景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告（優(yōu)秀18篇）

報(bào)告的語(yǔ)氣應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)、中立，避免過(guò)分主觀傾向和情緒化表達(dá)。其次，我們應(yīng)該對(duì)相關(guān)的背景知識(shí)和文獻(xiàn)進(jìn)行深入研究，以便更好地理解和分析問(wèn)題。這些報(bào)告范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題，可以為你提供廣泛的寫(xiě)作素材。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一

春節(jié)臨近，中國(guó)又進(jìn)入一年一次的春運(yùn)時(shí)期。每到這個(gè)時(shí)候，我的心里難免有些傷感。

這是我在外讀書(shū)的第三年，媽媽打電話來(lái)說(shuō)今年春節(jié)就不要回家，今年的春運(yùn)比往年又增加幾倍。火車(chē)票更加難買(mǎi)。而且人多復(fù)雜，年齡這么小，一個(gè)人不安全。她會(huì)寄錢(qián)給我過(guò)春節(jié)，還叫我好好的到城里好好的玩玩。我不想回絕媽媽的好意，就在一家飯店做起短工。晚上我獨(dú)自呆在空蕩蕩的寢室，看著電視，電視上滾動(dòng)播出現(xiàn)在春運(yùn)的實(shí)況。

看著那些背上背著重重的行李，手里還捧著一個(gè)熟睡的孩子，另有一只手還吃力的提著一個(gè)大大的袋子，真讓人看著心寒啊。但是他們臉上并沒(méi)有很悲傷，因?yàn)樗麄冎烂魈?，后天或者后天下午就可以到家，和家里團(tuán)聚，給爹娘孩子添幾件新衣服，給家里置幾件家電，或許就可以在家蓋新房，或許還能和自己心愛(ài)的人組建一個(gè)新的家庭。想到這些，這些苦并不算什么。

我的腦海里想起我以前在家過(guò)年的情景，媽媽總是很忙很忙的，不是為我們準(zhǔn)備豐盛的年貨，就是幫我們?cè)谏虉?chǎng)里挑選衣服。晚上要忙到十一二點(diǎn)才去睡覺(jué)，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)媽媽累嗎，媽媽笑著說(shuō)不累因?yàn)橛形覀冊(cè)谏磉叀Ｎ业难劢菨駶?rùn)!

第二天我辭掉在飯店的工作，加入春運(yùn)回家的人群中!

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二

20xx年，服務(wù)業(yè)增加值占全市g(shù)dp比重為24.47%。全國(guó)、同一時(shí)期的服務(wù)業(yè)增加值占比分別為42.97%、33.03%，我市分別低于全國(guó)、全省18.5個(gè)百分點(diǎn)和8.56個(gè)百分點(diǎn)。“十一五”期末與“十五”期末相比較，全國(guó)服務(wù)業(yè)比重提高2.71個(gè)百分點(diǎn)，下降0.78個(gè)百分點(diǎn)，下降7.22個(gè)百分點(diǎn)。我市服務(wù)業(yè)比重明顯偏低甚至下滑，造成這種現(xiàn)象的原因是什么？在“十二五”期間如何加速服務(wù)業(yè)的發(fā)展并提高其比重？市服務(wù)業(yè)推進(jìn)辦和市統(tǒng)計(jì)局組成聯(lián)合調(diào)研組進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。

總的來(lái)看，我市服務(wù)業(yè)比重偏低甚至下滑，主要原因是經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體水平不高、工業(yè)化快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化水平低和不盡合理的發(fā)展方式等多種因素綜合作用的結(jié)果。

1．工業(yè)快速增長(zhǎng)擠壓服務(wù)業(yè)比重空間。在gdp總量一定的條件下，三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在此消彼漲的關(guān)系。我市是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大市，20xx年之前第一產(chǎn)業(yè)占gdp的比重一直穩(wěn)定在20%以上，高出全省平均水平5－6個(gè)百分點(diǎn)。近年來(lái)，市委、市政府大力推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)攻戰(zhàn)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，成為領(lǐng)跑全市經(jīng)濟(jì)的主力軍。相比之下，服務(wù)業(yè)起步晚、總量小，在一定的資本、人力、技術(shù)等各種要素資源約束下，工業(yè)的快速發(fā)展勢(shì)必使服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間受到相對(duì)擠壓。服務(wù)業(yè)增加值占全市g(shù)dp的比重由20xx年的30.32%下滑至20xx年的24.47%，而同期第二產(chǎn)業(yè)增加值占gdp的比重逐年提升，20xx年達(dá)到56.57%。

2．生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展不足制約服務(wù)業(yè)縱深推進(jìn)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)未得到充分挖掘，是我市服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的一個(gè)缺陷所在。在我市塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、工業(yè)生產(chǎn)快速增長(zhǎng)的情況下，包括信息、咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、物流、廣告、包裝等一系列工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)需求資源卻沒(méi)有得到充分挖掘。在國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，生產(chǎn)性服務(wù)比重較大，主要工業(yè)城市達(dá)50%以上，而我市比重僅占20%多。當(dāng)然，目前我市的情況還未達(dá)到產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)的階段，但激發(fā)更多的生產(chǎn)性需求具有一定可操作性。就調(diào)查情況看，我市大多數(shù)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)需求都是內(nèi)部消化，需求較大的甚至建立起內(nèi)部機(jī)構(gòu)。由于多數(shù)內(nèi)部機(jī)構(gòu)履行的是非完全市場(chǎng)化操作，必然導(dǎo)致資源閑置的問(wèn)題普遍存在。

3．“投資型”經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式減緩了服務(wù)業(yè)發(fā)展。近年來(lái)，我市消費(fèi)率為56%左右，低于世界主要國(guó)家70%以上的消費(fèi)率；而投資率在45%左右，明顯高于世界主要國(guó)家30%以下的投資率?！笆晃濉睍r(shí)期，我市城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資總量不斷擴(kuò)大，但增速和比重均在下降，增速在20xx年達(dá)到33.58%后逐步回落，到20xx年回落到16.47%；從“十五”期末開(kāi)始，比重出現(xiàn)連年下降，由20xx年的39.1%下降至20xx年的23.4%。這一趨勢(shì)與服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重持續(xù)下降的趨勢(shì)相吻合。從投資方向看，主要投向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)服務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用不明顯，而對(duì)拉動(dòng)一、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用會(huì)更大。

4．企業(yè)市場(chǎng)化組織化程度較低制約了服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是市場(chǎng)在服務(wù)業(yè)的資源配置中沒(méi)有發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。主要集中表現(xiàn)在服務(wù)業(yè)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻和行業(yè)壟斷兩個(gè)方面，民航、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、通訊以及地方公用事業(yè)，不同程度地存在著部門(mén)所有或行業(yè)壟斷，缺乏競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)，教育、醫(yī)療、文化、廣電、保健等行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較高，將絕大多數(shù)潛在投資者拒之門(mén)外。二是缺乏帶動(dòng)區(qū)域性發(fā)展的上規(guī)模服務(wù)業(yè)企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)業(yè)企業(yè)法人單位中：年末資產(chǎn)總計(jì)1000-5000萬(wàn)元的企業(yè)占7%左右，5000萬(wàn)元以上的企業(yè)只占5%左右。全市有五成多的服務(wù)業(yè)企業(yè)資產(chǎn)不到100萬(wàn)元。服務(wù)業(yè)企業(yè)集中度不高，產(chǎn)業(yè)鏈條較短，規(guī)模效應(yīng)不明顯，缺乏有帶動(dòng)力和影響力的服務(wù)業(yè)品牌。

5．城鎮(zhèn)化程度較低制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。城鎮(zhèn)具有經(jīng)濟(jì)集聚和人口集聚的特征，城鎮(zhèn)化水平與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系，人口數(shù)量多、密度大，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求就越高。研究資料表明，人均gdp達(dá)到1000美元時(shí)，城鎮(zhèn)化水平應(yīng)維持60%左右，但目前我市還有較大差距。20xx年，我市城鎮(zhèn)化水平為35.54%，城鎮(zhèn)化率比全國(guó)平均水平低14.14個(gè)百分點(diǎn)，比全省平均水平低8.52個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)化程度較低一定程度制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

6．居民收入水平偏低影響了服務(wù)業(yè)發(fā)展。按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，居民收入水平與第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出比為正相關(guān)關(guān)系。20xx年，我市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入14333元，分別比全國(guó)和全省平均水平低4776元、1148元；農(nóng)村居民人均純收入5799元，與全省水平相當(dāng)，但比全國(guó)平均水平低120元。居民家庭收入水平偏低，對(duì)服務(wù)的消費(fèi)需求有限。另外主要是住房、教育、養(yǎng)老、醫(yī)療等增加了人們的支出預(yù)期，城鄉(xiāng)居民將增加的收入更多地用于儲(chǔ)蓄和投資，在一定程度上影響了即期消費(fèi)，直接制約著與居民生活密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)發(fā)展。

在分析我市服務(wù)業(yè)比重偏低原因的同時(shí)，我們要明確方向，把握重點(diǎn)，把促進(jìn)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要途徑。

（一）優(yōu)化服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)。適應(yīng)新型工業(yè)化和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新形勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，全面提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。一是做大做強(qiáng)商貿(mào)流通業(yè)。全面提升流通現(xiàn)代化水平，使全市流通業(yè)實(shí)現(xiàn)總量倍增、布局基本合理、結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化、功能大幅提升，真正成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；做好城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，構(gòu)建布局合理、功能完善、層次分明、體系完整的市場(chǎng)格局。二是做大做強(qiáng)現(xiàn)代物流業(yè)。以綜合運(yùn)輸體系為依托，將建設(shè)成為贛西區(qū)域物流基地，使物流業(yè)成為服務(wù)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)；推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部物流功能剝離，組建專(zhuān)業(yè)物流公司；鼓勵(lì)企業(yè)將原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)委托給物流企業(yè)和物流園區(qū)。三是做大做強(qiáng)現(xiàn)代金融業(yè)。加快引入創(chuàng)新機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立起以資本市場(chǎng)為骨干體系，政府資金、銀行資金和社會(huì)資金相互配合，市內(nèi)資金和市外、省外資金相互銜接，間接融資和直接融資互為補(bǔ)充的金融支撐體系。四是做大做強(qiáng)文化旅游業(yè)。充分挖掘我市獨(dú)特的歷史文化資源，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，將旅游業(yè)培育成為新興支柱產(chǎn)業(yè)之一。

（二）拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間?！笆濉逼陂g，我市將處于城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)階段，人口將繼續(xù)從農(nóng)村向城鎮(zhèn)集中，人們的生活方式和經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)將發(fā)生深刻變化。加快城鎮(zhèn)化的重點(diǎn)是鼓勵(lì)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，讓農(nóng)民從耕地中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)居民。農(nóng)民進(jìn)城后，除了能為耕地規(guī)模化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件外，將進(jìn)一步拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間。大量農(nóng)民將轉(zhuǎn)而從事服務(wù)業(yè)，有助于提高服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重；在城鎮(zhèn)新建或購(gòu)買(mǎi)住房，有助于推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，農(nóng)民進(jìn)城后，收入會(huì)逐步提高，有助于促進(jìn)商貿(mào)流通等消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（三）加大對(duì)服務(wù)行業(yè)的政策扶持。充分運(yùn)用財(cái)稅政策扶持服務(wù)業(yè)。通過(guò)加大財(cái)政預(yù)算資金投入，提供優(yōu)惠的稅收政策，重點(diǎn)支持我市服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展，促進(jìn)自主創(chuàng)新能力的提高；逐步擴(kuò)大促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)資金，吸引并壯大社會(huì)資金對(duì)服務(wù)業(yè)的投入規(guī)模。充分利用土地政策扶持服務(wù)業(yè)。全面布局和科學(xué)調(diào)整各縣（市、區(qū)）用地結(jié)構(gòu)，加大國(guó)家鼓勵(lì)類(lèi)的服務(wù)業(yè)用地比例。充分利用價(jià)格政策扶持服務(wù)業(yè)。對(duì)列入國(guó)家鼓勵(lì)類(lèi)的服務(wù)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)與工業(yè)用電、用水、用氣、用熱基本同價(jià)，使服務(wù)業(yè)在資源要素的獲得和使用上享受與其他產(chǎn)業(yè)平等的政策待遇。充分利用信貸政策扶持服務(wù)業(yè)。積極與各金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，對(duì)符合產(chǎn)業(yè)政策的服務(wù)企業(yè)予以信貸支持。

（四）優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造有利于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的社會(huì)氛圍和完善服務(wù)業(yè)人才資源配置體系。盡快在全市各服務(wù)行業(yè)建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)一些新興服務(wù)行業(yè)，鼓勵(lì)龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)先行制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)暫不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行業(yè)，廣泛推行服務(wù)承諾、服務(wù)公約、服務(wù)規(guī)范等制度。加快服務(wù)業(yè)市場(chǎng)整頓；進(jìn)一步打破行業(yè)和部門(mén)壟斷，加大對(duì)各種不公平競(jìng)爭(zhēng)和惡意競(jìng)爭(zhēng)行為的打擊力度。積極吸引和聘用我市服務(wù)業(yè)所需的各類(lèi)人才，特別是熟悉信息、金融、保險(xiǎn)、中介服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)人才。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇三

20xx年8月1日至29日。

xx西餐服務(wù)有限公司。

西餐廳服務(wù)與西方禮儀培訓(xùn)。

通過(guò)實(shí)習(xí)了解西餐廳的基本操作過(guò)程，掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平，鍛煉自己的社會(huì)調(diào)查能力。

隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍，我國(guó)吃西餐的人越來(lái)越多。在組織的涉外活動(dòng)中，為適合國(guó)外客人的飲食習(xí)慣，有時(shí)要用西餐來(lái)招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關(guān)系宴請(qǐng)中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，又十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。今年暑假，我在西餐服務(wù)有限公司調(diào)查了一個(gè)星期的時(shí)間，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我對(duì)西餐有了更深的了解。在西餐服務(wù)有限公司一個(gè)星期的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。在這里，第一次接觸社會(huì)的調(diào)查生活，體驗(yàn)到生活的艱辛和不易，總體來(lái)說(shuō)還是有不少的收獲和所得。從一個(gè)對(duì)西餐行業(yè)無(wú)知的少年變成一個(gè)既具有西餐知識(shí)，又懂得西方禮儀和社會(huì)交往的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語(yǔ)言一一所能描述的，總的來(lái)說(shuō)有酸有甜、有苦有樂(lè)，苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點(diǎn)與制作方法，還得分清它們的消費(fèi)對(duì)象。還有那些我們中國(guó)人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作；快樂(lè)的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默；快樂(lè)的是顧客對(duì)自己付出服務(wù)的肯定與贊賞；樂(lè)的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過(guò)程。其實(shí)實(shí)習(xí)的日子不是很長(zhǎng)，當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西，以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺(tái)布。擺刀叉，給客人介紹菜單的種種場(chǎng)景就像昨天才發(fā)生一樣，是那么的叫人印象深刻。

在這里，自己對(duì)西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國(guó)浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂(lè)池內(nèi)小樂(lè)隊(duì)演奏著古典的名曲，服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個(gè)m。第一個(gè)是menu（菜單），第二個(gè)是music（音樂(lè)），第三個(gè)是mood（氣氛），第四個(gè)是meeting（會(huì)面），第五個(gè)是manner（禮俗），第六個(gè)是meal（食品），這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會(huì)特別重視這幾個(gè)方面的投資與開(kāi)發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的'方面，好的西餐廳店，會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn)，會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。在xxx實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是西餐服務(wù)的員工竭盡全力為客人提供溫馨細(xì)微，物有所值的服務(wù)。還有就是典雅淳美的美國(guó)西部音樂(lè)，韻味悠長(zhǎng)的咖啡，以及聞名遐邇的菲力牛排。都說(shuō)服務(wù)是餐廳的形象之本，是西餐廳的競(jìng)爭(zhēng)之道，那么西餐服務(wù)的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢？那就是一張誠(chéng)摯動(dòng)心的笑臉，一聲聲悅耳動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)，一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無(wú)窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月期間學(xué)到的東西可不少，感觸也頗多，若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要充分讀懂客人的心，充分理解客人的需求，甚至是超越客人的期望，在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù)，高層次的滿(mǎn)足客人的需求，讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望。有人說(shuō)服務(wù)是個(gè)即時(shí)的工作，過(guò)去了就不會(huì)再來(lái)，所以要在當(dāng)下滿(mǎn)足客人的多方面要求，把服務(wù)的質(zhì)量提高。

在西餐廳實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒(méi)有了父親和母親的關(guān)懷，沒(méi)有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！

通過(guò)調(diào)查學(xué)習(xí)，我對(duì)西餐的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了很大的提高了，尤其是服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言交流與表達(dá)能力、外語(yǔ)能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語(yǔ)口語(yǔ)交際水平有了一個(gè)很大的提高，以前在學(xué)校里面沒(méi)有條件鍛煉自己的口語(yǔ)，在這里，來(lái)吃西餐的也會(huì)有很多的外國(guó)朋友，鍛煉了自己的口語(yǔ)說(shuō)得能力，為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的開(kāi)始。社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西，那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn)，想想自己明年就要真正的走向社會(huì)，參加工作，也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開(kāi)始，也就意味著自己的成熟，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服，在調(diào)查中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

通過(guò)這次社會(huì)的調(diào)查，我學(xué)會(huì)了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力！

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇四

1.您對(duì)自己使用汽車(chē)品牌的售后服務(wù)總體印象為：

a.滿(mǎn)意b.一般c.不滿(mǎn)意。

2．您認(rèn)為售后服務(wù)哪一點(diǎn)最不滿(mǎn)意？

a.維修質(zhì)量b.服務(wù)態(tài)度c.價(jià)格d.配件質(zhì)量e.交車(chē)時(shí)間。

3.您在接受實(shí)際售后服務(wù)中是否遇到先前承諾難以?xún)冬F(xiàn)的情況？

a.有b.沒(méi)有c.很多d.很少。

4.您對(duì)售后服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格是否認(rèn)可？

a.認(rèn)可b.不認(rèn)可c.基本可以接受。

5.您對(duì)售后服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目是否明了？

a.明了b.不明了c.部分明了。

6.您對(duì)售后服務(wù)維修人員的實(shí)際水平是否滿(mǎn)意？

a.滿(mǎn)意b.一般c.不滿(mǎn)意。

7.您是否接到定期汽車(chē)保養(yǎng)售后電話？a.經(jīng)常b.很少c.從來(lái)沒(méi)有。

8.您購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)是否存在同一故障短期內(nèi)反復(fù)維修的情況？

a.有b.沒(méi)有。

9.您在售后維修汽車(chē)時(shí),是否擔(dān)心對(duì)方提供的配件在以次充好？

a.擔(dān)心b.不擔(dān)心。

20xx年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)足度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。

57%的被調(diào)查者對(duì)交車(chē)過(guò)程對(duì)售后服務(wù)的承諾滿(mǎn)意;56%的被調(diào)查者對(duì)汽車(chē)的維修質(zhì)量表示滿(mǎn)意。

在我國(guó)，汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)是相對(duì)落后的，國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務(wù)，而我國(guó)的售后服務(wù)的口號(hào)是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，不是想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本?，F(xiàn)在，大部分商家及消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的發(fā)展形勢(shì)看好，但同時(shí)也是憂(yōu)心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費(fèi)者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問(wèn)題的核心在于通過(guò)將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷(xiāo)售模式相融合，真正將“客戶(hù)為中心“的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達(dá)到強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，同時(shí)消費(fèi)者也將得到滿(mǎn)意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無(wú)旁貸，刻不容緩了。

售后服務(wù)理念淡薄，不重視信息反饋，汽車(chē)零配件價(jià)格高，質(zhì)量不穩(wěn)定，這幾個(gè)是目前汽車(chē)售后服務(wù)面臨的主要問(wèn)題。

只有提高汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策，才能使汽車(chē)售后服務(wù)更好地發(fā)展。

結(jié)合現(xiàn)在汽車(chē)4s店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在售后服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，汽車(chē)4s店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商針對(duì)自身的不足，盡量做到以下幾點(diǎn)：

1.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

目前，市場(chǎng)上的汽車(chē)品牌和汽車(chē)型號(hào)林林總總，種類(lèi)繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類(lèi)，造成了汽車(chē)售后服務(wù)方式方法千差萬(wàn)別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車(chē)生產(chǎn)商和消費(fèi)大國(guó)通過(guò)是依靠制定國(guó)家強(qiáng)制性汽車(chē)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)。不僅如此，一些有實(shí)力的汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過(guò)國(guó)際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣(mài)點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者。從汽車(chē)售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場(chǎng)。

2.提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車(chē)科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車(chē)4s店或汽車(chē)維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對(duì)品牌車(chē)型檢驗(yàn)的專(zhuān)用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。對(duì)修車(chē)技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿(mǎn)足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車(chē)故障的技術(shù)方法以及客戶(hù)服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家，定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿(mǎn)足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無(wú)論是工作裝還是語(yǔ)言規(guī)范，都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)。

汽車(chē)售后服務(wù)，是一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來(lái)隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿(mǎn)足的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿(mǎn)足度、打造服務(wù)品牌才能推動(dòng)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)良好、健康的發(fā)展。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇五

這個(gè)假期我非常有收獲。

首先，我體驗(yàn)到春運(yùn)。媽媽說(shuō)，再過(guò)兩年，縱橫交錯(cuò)的高鐵修好，你可能就體驗(yàn)不到現(xiàn)在的春運(yùn)。寒假回東北姥姥家過(guò)年，我才真正體驗(yàn)到什么是春運(yùn)。

從檢票口到上火車(chē)，再到出站口，只要腦子里回想一下電視里開(kāi)國(guó)大典時(shí)天安門(mén)廣場(chǎng)上人山人海的樣子，就能知道火車(chē)站里的情景。春運(yùn)就是人多、人擠、人累，在中國(guó)，春節(jié)是一年中最重要的節(jié)日，無(wú)論離家有多遠(yuǎn)，人們都要在除夕與家人團(tuán)聚，很多人不怕排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，不惜花高高的價(jià)格，只是為能回一趟家?；丶沂且环N幸福的感覺(jué)，所以再苦再累也能被快樂(lè)、興奮淹沒(méi)。

秋天到，在蔚藍(lán)的天空中一群大雁款款飛來(lái)，不知它們來(lái)自何方，也不知它們歷經(jīng)多少艱辛，只知道它們充滿(mǎn)希望，遷徙的目的只有一個(gè)――溫暖的南方。

春節(jié)到，人類(lèi)也學(xué)習(xí)大雁開(kāi)始充滿(mǎn)期待的遷移，不畏路途遙遠(yuǎn)，不畏千難萬(wàn)苦，目的只有一個(gè)――家。

坐在電視機(jī)前，時(shí)時(shí)能聽(tīng)到新聞上有關(guān)春運(yùn)的報(bào)道：“今天是春運(yùn)的第7天，據(jù)鐵路部門(mén)統(tǒng)計(jì)，值至今天，鐵路部門(mén)已發(fā)送旅客474萬(wàn)人次，他們用火車(chē)的方式參與這次浩蕩的人類(lèi)遷徙。

坐在爸爸的汽車(chē)上，聽(tīng)93交通之聲的廣播不斷地在耳邊回蕩這樣的聲音：“杭州客運(yùn)今日已發(fā)送旅客687萬(wàn)人次，杭州開(kāi)往廣州的車(chē)票已售完。”煽情的音樂(lè)感人的聲音總結(jié)，這是一次人類(lèi)的大遷徙。

是啊，春運(yùn)就是我們中華民族的遷徙，人們帶著一年的收獲，懷著急切的心理，不論千辛萬(wàn)苦，不遠(yuǎn)千里迢迢回家，因?yàn)榧揖褪撬麄冇肋h(yuǎn)的港灣。

我祝所有趕路的游子，一路平安。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇六

今年上半年是**服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?，取得了服?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī)，出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢(shì)十分喜人。一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門(mén)實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：xx年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車(chē)滯留的小女孩回家；xx年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度。

針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的'清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益。

我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識(shí)，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門(mén)制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車(chē)業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不滿(mǎn)意的地方及時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門(mén)巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門(mén)實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費(fèi)擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿(mǎn)意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿(mǎn)足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷(xiāo)完全部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢(qián),各經(jīng)營(yíng)部門(mén)靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

（3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門(mén)設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善。

根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅(jiān)持“一個(gè)主題”，突出“一個(gè)中心”，狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。

一個(gè)主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。

“一個(gè)中心”是：“安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益”。安全問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來(lái)抓，保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。

“四個(gè)重點(diǎn)”是：

1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門(mén)平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗(yàn)；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)，有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。

2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng)，務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿(mǎn)落實(shí)到位，務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿(mǎn)意的結(jié)果。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個(gè)人工資掛鉤，從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際，讓員工們有進(jìn)取目標(biāo)，有盼頭，有心勁。通過(guò)這一平臺(tái)，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見(jiàn)到成果。二是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、新知識(shí)學(xué)習(xí)的緊迫感，深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí)，要開(kāi)展各項(xiàng)工作訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

4、抓機(jī)遇，迎挑戰(zhàn)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤，浮動(dòng)工資加效益工資，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著“能者上，庸者下”的原則，實(shí)施末位淘汰制，競(jìng)聘制。

二〇xx年六月十五日。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇七

一．調(diào)研背景：

近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)加大了基本建設(shè)的投入，高速公路的建設(shè)得到了快速的發(fā)展。在高速公路的建設(shè)中，為高速公路提供管理、收費(fèi)、監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)、救護(hù)、服務(wù)等一系列功能的管理中心、收費(fèi)站、養(yǎng)護(hù)工區(qū)、服務(wù)區(qū)、停車(chē)區(qū)等附屬設(shè)施，由于其獨(dú)特的使用功能和地理環(huán)境，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。南京工業(yè)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院04級(jí)學(xué)生將對(duì)南方地區(qū)某高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)。為此，我們參觀了黃栗墅（滬寧高速）和東廬山（寧杭高速）兩個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)。

二．調(diào)研時(shí)間：—11—12。

三．調(diào)研目的：

1．了解高速公路服務(wù)區(qū)布設(shè)形式及特點(diǎn)。

2．了解高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施的功能、設(shè)置目的。

3．了解高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)服務(wù)的基本流線。

4．了解高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施的組成形式及特點(diǎn)。

高速公路服務(wù)區(qū)是指駕駛員在“封閉”的高速公路上飛速行駛時(shí)，為緩解駕駛員連續(xù)行駛的疲勞和緊張，以及滿(mǎn)足駕駛員和乘客在旅途中的食宿、購(gòu)物、通訊、其他一些生理上的需要，給汽車(chē)加油、加水，或者適當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足檢查等需要的服務(wù)性區(qū)域。以此保證了高速公路在全天候條件下，交通運(yùn)輸能高速、暢通。為駕駛員和旅客提供比在一般公路上更容易得到衛(wèi)生的食品和安靜、舒適的休息場(chǎng)所，使車(chē)輛加油和維修更迅速、安全、方便，從而消除駕駛員和旅客的后顧之憂(yōu)，增加了道路使用者的安全感和舒適感。

高速公路服務(wù)區(qū)布設(shè)形式：

分離式：上下行車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)分別布置在高速公路兩側(cè)。

集中式：上下行車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)布置在高速公路一側(cè)。

外向型：在餐廳和高速公路之間布置停車(chē)場(chǎng)、加油站等其他服務(wù)設(shè)施。

內(nèi)向型：餐廳與高速公路相鄰，餐廳的另一側(cè)布置停車(chē)場(chǎng)和加油站等其他服務(wù)設(shè)施。

外內(nèi)向型：外向型和內(nèi)向型的結(jié)合形式，在道路一側(cè)為外向型，另一側(cè)為內(nèi)向型。

干道上空型：服務(wù)區(qū)餐廳設(shè)于干道上空，為架空式，可有效利用空間，節(jié)省用地，并為兩側(cè)服務(wù)區(qū)共用。

下面就我們參觀的黃栗墅服務(wù)區(qū)和東廬山服務(wù)區(qū)進(jìn)行分析和比較。

黃栗墅服務(wù)區(qū)位于滬寧高速，靠近南京，采用了分離式外向型，國(guó)內(nèi)大部分服務(wù)區(qū)都采取這種形式。服務(wù)區(qū)內(nèi)主要建筑位于服務(wù)區(qū)的中心位置，包括門(mén)廳、餐廳、廁所、茶座、書(shū)店、超市等。加油站位于匝道附近，加油方便快捷。離建筑較遠(yuǎn)，安全有保證。后勤區(qū)位于主體建筑的后方，包括配電房，職工宿舍，汽車(chē)維修用房。停車(chē)場(chǎng)位于主體建筑的前方，大部分車(chē)位前置，一部分車(chē)位右置。離廁所較近，便于旅客的使用。

功能布局圖：

一層平面示意圖：

優(yōu)點(diǎn)：功能基本滿(mǎn)足服務(wù)要求，功能分區(qū)明確；

主體建筑線形排開(kāi)，流線簡(jiǎn)潔明確，旅客能快速到達(dá)目的地；

設(shè)有殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位，專(zhuān)用廁所和專(zhuān)用通道，設(shè)施較人性化。

缺點(diǎn)：停車(chē)場(chǎng)離主體建筑較近，噪音影響比較大；

車(chē)流和人流分區(qū)不明確，易混雜，缺乏一定安全性；

停車(chē)場(chǎng)缺乏良好管理，出現(xiàn)亂停車(chē)輛現(xiàn)象；

主體建筑材料為磚混，立面單調(diào)；

服務(wù)區(qū)內(nèi)綠化較少，環(huán)境單調(diào)乏味，不利于旅客身心疲勞的緩解。

東廬山服務(wù)區(qū)位于寧杭高速，四周環(huán)境優(yōu)雅，環(huán)山抱水。服務(wù)區(qū)內(nèi)主體建筑后置。停車(chē)場(chǎng)位于建筑前方，用綠化帶分隔、引導(dǎo)。加油站位于建筑左邊，離建筑較遠(yuǎn)，有安全保證。底層中央是大廳，左邊是廚房和輔助用房。右邊是超市、廁所、職工宿舍。大廳的南部是餐廳，中間一條廊道貫穿東西，盡頭兩端分別是貨物入口（左）和光廊（右）。在與餐廳一墻之隔的室外是木制觀景平臺(tái)，站在觀景平臺(tái)可以了望到一鄉(xiāng)湖水，一座曲折富有韻律的棧道伸向湖心，使旅客頓時(shí)心曠神怡，緩解旅途疲勞。二層空間的中央是個(gè)休息大廳，北邊連著三個(gè)會(huì)議廳，左邊是兩排客房，中間用木版隔斷作為灰空間來(lái)分隔。右邊是上人屋面。

一層平面示意圖：

二層平面示意圖：

殘衛(wèi)光廊玻璃走廊。

優(yōu)點(diǎn)：地理位置優(yōu)越，整體環(huán)境優(yōu)雅，貼近自然，利用自然環(huán)境營(yíng)造舒適怡人的休息場(chǎng)所；

主體建筑立面和木頭裝飾，層次感強(qiáng)；

用綠化分隔停車(chē)場(chǎng)和主體建筑，減少了噪音污染；

室內(nèi)環(huán)境室外化。室內(nèi)空間開(kāi)闊，引入玻璃光廊，使空間通透，采光好；室內(nèi)鋪有鵝卵石，起到美化分區(qū)的作用。

人性化設(shè)置較充分。室內(nèi)設(shè)有殘疾人廁所，室外有殘疾人坡道、車(chē)位和兒童活動(dòng)場(chǎng)所。盡量讓各類(lèi)人群在服務(wù)區(qū)內(nèi)都有賓至如歸之感.

缺點(diǎn)：服務(wù)區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施過(guò)多，停車(chē)分區(qū)不明顯，模糊了一定的識(shí)別性。綠化高度過(guò)高，阻擋視線，造成一定的安全隱患。

服務(wù)區(qū)內(nèi)車(chē)流和人流沒(méi)有明顯區(qū)分，容易造成混雜。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇八

為了全面了解我區(qū)“放心菜”服務(wù)體系建設(shè)情況，更好地促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我區(qū)蔬菜市場(chǎng)進(jìn)行為期一周的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下：

城區(qū)現(xiàn)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)6個(gè)，其中零售5個(gè)，批發(fā)1個(gè)。占地面積約16000m2；超市附帶經(jīng)營(yíng)蔬菜2個(gè)，農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)20個(gè)。城區(qū)未經(jīng)審批自然形成比較固定的“馬路市場(chǎng)”有2個(gè)，還有些小規(guī)模的臨時(shí)性“馬路市場(chǎng)”和流動(dòng)攤點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重。

xx年年度我區(qū)蔬菜供應(yīng)總量約為88000噸，屬本地自產(chǎn)的約有10000噸，從外地運(yùn)入約78000噸，居民消費(fèi)總量約為80000噸。本地蔬菜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需要，80%以上主要蔬菜要到外地運(yùn)入。

我區(qū)有農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)1個(gè)，占地面積約9000m2，零售市場(chǎng)5個(gè)，占地面積約7000m2。屬棚架和露天經(jīng)營(yíng)，設(shè)施簡(jiǎn)陋，超市附帶經(jīng)營(yíng)蔬菜2個(gè)，室內(nèi)市場(chǎng)少，棚頂和露天經(jīng)營(yíng)多，配套設(shè)施不完善，建設(shè)規(guī)劃滯后，總體布局不合理。自產(chǎn)自銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)流動(dòng)經(jīng)營(yíng)多，“馬路市場(chǎng)”泛濫，屢治無(wú)效，嚴(yán)重影響了市容市貌和街道暢通。對(duì)我區(qū)市場(chǎng)建設(shè)和管理、交通安全和食品安全管理帶來(lái)極大的沖擊。

加快我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)，改造提升市場(chǎng)檔次，是我區(qū)“放心菜”工程建設(shè)，推進(jìn)食品安全工作的“民心工程”。我們總體思路是：

根據(jù)我區(qū)城市發(fā)展進(jìn)程，按照城市發(fā)展規(guī)劃，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)制定我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)總體規(guī)劃。加快和改造進(jìn)程，爭(zhēng)取在城區(qū)內(nèi)逐步形成以大型市場(chǎng)為依托，中型市場(chǎng)為骨干，小型市場(chǎng)為補(bǔ)充，高中檔相結(jié)合，功能齊全，特色突出，布局合理的菜市場(chǎng)體系。一要根據(jù)城區(qū)人口總量，人口分布狀況，居民消費(fèi)水平，以及交通、環(huán)境等情況合理規(guī)劃菜市場(chǎng)。菜市場(chǎng)建設(shè)原則上以新建居民住區(qū)為基本單位，按有關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配置菜市場(chǎng)，使城區(qū)菜市場(chǎng)布局合理，配置先進(jìn)，方便購(gòu)買(mǎi)。二要抓好農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)問(wèn)題，我區(qū)僅有東店子蔬菜批發(fā)市場(chǎng)一處屬村辦，財(cái)力有限，基礎(chǔ)設(shè)施差，管理混亂，市場(chǎng)臟、亂、差，完全跟不上城市發(fā)展需要。三要抓居民小區(qū)菜市場(chǎng)規(guī)劃和建設(shè)，發(fā)展社區(qū)小菜場(chǎng)。按照商務(wù)部“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)，便利服務(wù)進(jìn)家庭”的'社區(qū)商業(yè)發(fā)展要求，在新建的大型居住區(qū)落實(shí)好配菜點(diǎn)建設(shè)，就近解決居民買(mǎi)菜難問(wèn)題。

菜市場(chǎng)的建設(shè)是關(guān)系到人民群眾最直接、最根本的利益，必須要落實(shí)好、解決好。一要認(rèn)真落實(shí)商務(wù)部關(guān)于《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》等有關(guān)菜市場(chǎng)方面的規(guī)定，規(guī)范菜市場(chǎng)行為，加快“綠色市場(chǎng)”認(rèn)證工作，全面提升市場(chǎng)建設(shè)水平。二要對(duì)城區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行改造提升，使其更加符合居民生活需要。三是鼓勵(lì)大型超市設(shè)立生鮮農(nóng)副產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，方便群眾買(mǎi)菜。

建立完善政府行政管理，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)者自我管理互相融合三位一體的市場(chǎng)管理體系，形成齊抓共管的良好局面。一要理順各職能部門(mén)關(guān)系，明確職責(zé)，有效監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)改變市場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)混亂不良狀況。二要建立市場(chǎng)管理的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。提高市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，更好地為市場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。三要營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，改善市場(chǎng)設(shè)施條件，讓經(jīng)營(yíng)者進(jìn)得來(lái)，留得住。規(guī)范管理，文明經(jīng)營(yíng)。四要完善商品的認(rèn)證制度。對(duì)菜市場(chǎng)入市商品特別是熟食及“高?！笔称穼?shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入和持證上崗制度，改變市場(chǎng)內(nèi)存在商品進(jìn)貨渠道不清的狀況，杜絕“三無(wú)”商品入市，營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)“放心菜”市場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇九

中國(guó)鐵路經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的考驗(yàn)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歲月里，他們?yōu)橹袊?guó)特色的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，同時(shí)在自身發(fā)展過(guò)程中形成了不可抗拒的“時(shí)代弊病”，成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一塊硬石。

近年來(lái)，我們的鐵路部門(mén)逐年加快列車(chē)速度，但相應(yīng)的服務(wù)并沒(méi)有得到很好的改善：

近年來(lái)，火車(chē)站和車(chē)廂開(kāi)展了“樹(shù)標(biāo)塑造”活動(dòng)，在一定程度上改善了鐵路客運(yùn)服務(wù)。但在各種條件的影響下，服務(wù)模式只停留在送水、掃地、擦桌子等基本服務(wù)上，為乘客提供的服務(wù)還不到位。在服務(wù)過(guò)程中，也有客運(yùn)服務(wù)人員的粗話和粗魯行為。而且車(chē)內(nèi)燈光和廣播還是固定定時(shí)的，缺乏個(gè)性化服務(wù)。個(gè)別客運(yùn)服務(wù)人員在工作中存在“說(shuō)話困難、服務(wù)語(yǔ)言缺乏、溝通困難”的現(xiàn)象。乘客在排隊(duì)買(mǎi)票、等票、檢票、切票后疲憊不堪。如果此時(shí)列車(chē)過(guò)于擁擠，晚點(diǎn)，乘客上車(chē)前會(huì)滿(mǎn)腹怨氣。如果此時(shí)的客運(yùn)服務(wù)人員不重視提供服務(wù)的方式方法，只能把乘客推向其他行業(yè)。

鐵路客運(yùn)組織是一個(gè)龐大的客運(yùn)服務(wù)體系。長(zhǎng)期以來(lái)，鐵路客運(yùn)的巨大地位使得客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。鐵路客運(yùn)服務(wù)雖然有相對(duì)完整的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但由于實(shí)際工作中監(jiān)督檢查制度不完善，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)存在一些問(wèn)題。鐵路客運(yùn)服務(wù)人員在工作中存在簡(jiǎn)化操作程序、對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求不高等現(xiàn)象。比如出行時(shí)乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的建議和要求不能及時(shí)解決；有的客運(yùn)服務(wù)人員甚至辱罵、毆打乘客，造成極其惡劣的影響；部分客運(yùn)服務(wù)人員利用工作之便進(jìn)行“取、買(mǎi)、取”等行為，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些現(xiàn)象對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的整體形象產(chǎn)生了不良影響，同時(shí)也阻礙了鐵路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的進(jìn)步和發(fā)展。

機(jī)器組合。同時(shí)，鐵路客運(yùn)部門(mén)在體制改革過(guò)程中，對(duì)員工缺乏實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn)教育，沒(méi)有嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)制度，導(dǎo)致員工工作缺乏壓力，服務(wù)乘客的態(tài)度缺乏上進(jìn)心和主動(dòng)性，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，文化水平落后，直接影響鐵路在客運(yùn)市場(chǎng)的服務(wù)形象。

雖然近年來(lái)鐵路部門(mén)為客運(yùn)提供的設(shè)備設(shè)施有所更新，客車(chē)從22型升級(jí)到25型，動(dòng)車(chē)組不斷改進(jìn)，但少數(shù)列車(chē)存在系統(tǒng)老化的問(wèn)題，與環(huán)境要求、旅客需求、服務(wù)質(zhì)量要求還有很大差距。比如有的站房自建站以來(lái)就沒(méi)有改建過(guò)，內(nèi)部設(shè)施變化不大；許多平臺(tái)只能在一架飛機(jī)上通過(guò)。

企業(yè)文化是企業(yè)所有員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培養(yǎng)和遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值目標(biāo)、基本信念和行為規(guī)范。企業(yè)如果不建立符合自身特點(diǎn)的積極的企業(yè)文化，就不會(huì)有長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》是針對(duì)客運(yùn)服務(wù)中大量重復(fù)的操作、程序和方法，在現(xiàn)行規(guī)定的基礎(chǔ)上，在深入調(diào)查和認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為保證旅客安全運(yùn)輸、提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量而制定的統(tǒng)一規(guī)定?？瓦\(yùn)服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和技能訓(xùn)練來(lái)掌握標(biāo)準(zhǔn)，并在客運(yùn)服務(wù)中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)部門(mén)要嚴(yán)格監(jiān)督和考核客運(yùn)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況。

客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同乘客的身份、水平、年齡和旅行目的的差異，采取不同的服務(wù)方式，滿(mǎn)足乘客的各種需求。為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)模式，比如殘疾乘客——乘客服務(wù)人員應(yīng)該成為盲人的眼睛、聾子的耳朵和嘴巴，受傷者的拐杖，像親人一樣照顧他們。殘疾乘客不應(yīng)該有被歧視的感覺(jué)。在火車(chē)上，我們不僅要關(guān)注殘疾人，如老人、外國(guó)人、孕婦和兒童，還要特別關(guān)注他們，在他們需要的時(shí)候給予他們必要的幫助，防止任何人群感到失落，盡最大努力滿(mǎn)足乘客的要求?；加芯窦膊〉穆每蛻?yīng)由專(zhuān)人陪同，耐心勸說(shuō)，親人關(guān)愛(ài)，讓旅客對(duì)在火車(chē)上度過(guò)的時(shí)間感到無(wú)比滿(mǎn)足。

還需要增加客運(yùn)心理學(xué)和溝通技巧的內(nèi)容，以良好的溝通技巧適應(yīng)客運(yùn)服務(wù)的工作要求。

客運(yùn)服務(wù)人員的日常工作是與各類(lèi)乘客打交道，人與人之間的性格特征和文化素質(zhì)差異很大。因此，在處理問(wèn)題時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該針對(duì)不同的現(xiàn)象、不同的人群、不同的環(huán)境提供不同的服務(wù)。這就要求我們要求專(zhuān)業(yè)人員在培訓(xùn)中對(duì)客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行心理咨詢(xún)和指導(dǎo)，不僅要研究乘客的心理，還要對(duì)其心理素質(zhì)進(jìn)行咨詢(xún)和訓(xùn)練，以滿(mǎn)足乘客在各種場(chǎng)合的需求。

旅行時(shí)，旅行者會(huì)在旅途中攜帶各種食物供自己儲(chǔ)存。這實(shí)際上對(duì)我們的列車(chē)提出了要求。因此，我們應(yīng)該努力改進(jìn)列車(chē)配餐，以滿(mǎn)足更多乘客的需求，提供更好的服務(wù)條件。首先，根據(jù)列車(chē)運(yùn)行的特點(diǎn)，提供多種餐飲服務(wù)，改變餐車(chē)的供餐模式，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)餐飲基地的交接，為乘客提供更多的餐飲項(xiàng)目，改變目前單一的盒飯，增加更多的快餐餐飲。這不僅減輕了乘客行李的重量，也使列車(chē)的空氣和環(huán)境更加清新宜人。同時(shí)也減輕了客運(yùn)服務(wù)人員的工作量，為列車(chē)創(chuàng)收提供了機(jī)會(huì)。可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)多重目標(biāo)的好辦法，能更好的把握乘客旅途的生命線。

鐵路運(yùn)輸已經(jīng)成為我國(guó)交通運(yùn)輸業(yè)的主力軍，鐵路服務(wù)質(zhì)量成為輔助的主要因素，是人們出行選擇運(yùn)輸工具的重要參考。因此，提高鐵路服務(wù)質(zhì)量是與時(shí)俱進(jìn)的要求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的體現(xiàn)。所以作為“鐵路人”，我們要肩負(fù)起自己的責(zé)任，更好地為廣大群眾服務(wù)。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十

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xx年度本景區(qū)游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位。游客對(duì)本景區(qū)評(píng)價(jià)較高的是住宿、購(gòu)物和餐飲;游客對(duì)文化娛樂(lè)和景區(qū)環(huán)境的滿(mǎn)意度相對(duì)較低。

從游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差;(3)旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷(xiāo)方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰;(4)旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差、娛樂(lè)活動(dòng)品位低;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。

游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷(xiāo)方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰。

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差、娛樂(lè)活動(dòng)品位低。

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題主要是門(mén)票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。

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xx年度本景區(qū)游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為80.07，在9個(gè)景區(qū)中排名第3位。游客對(duì)本景區(qū)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)總體較高，其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂(lè)的滿(mǎn)意度相對(duì)較高，而購(gòu)物和餐飲的滿(mǎn)意度相對(duì)較低。

從游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購(gòu)物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)價(jià)格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

(一)旅游餐飲影響因素分析。

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。

(二)旅游住宿影響因素分析。

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅游購(gòu)物影響因素分析。

游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購(gòu)物和退貨自由度低等方面。

(四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析。

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)價(jià)格不合理。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析。

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題主要是門(mén)票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

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為進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，縣人大常委會(huì)決定專(zhuān)題審議我縣旅游景區(qū)建設(shè)情況。根據(jù)工作安排，5—6月份，縣人大常委會(huì)辦公室組織調(diào)查組，對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。調(diào)查組聽(tīng)取了縣旅游局、旅游集團(tuán)有限公司等部門(mén)有關(guān)情況的匯報(bào)，走訪了等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并召開(kāi)了旅行社負(fù)責(zé)人座談會(huì)，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

近年來(lái)，縣政府高度重視旅游工作，戰(zhàn)略定位清晰，政策保障有力，堅(jiān)持打造大景區(qū)、搭建大平臺(tái)、促進(jìn)大融合的工作思路，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，旅游資源開(kāi)發(fā)不斷向深度拓展，重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，旅游產(chǎn)品不斷豐富，旅游檔次不斷提升，旅游業(yè)發(fā)展取得了顯著成績(jī)。投資約億元的景區(qū)已投入試運(yùn)行，“5a”景區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。投資近萬(wàn)、全長(zhǎng)xx公里的休閑綠道建成開(kāi)放，已成為市民休閑健身的重要場(chǎng)所。旅游度假區(qū)、溫泉城、農(nóng)業(yè)觀光園等旅游項(xiàng)目相繼簽約或動(dòng)工建設(shè)，完善配套設(shè)施，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建設(shè)初顯成效，開(kāi)展油菜花、楊梅、薰衣草等節(jié)慶活動(dòng)，較好地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展。

一是景區(qū)建設(shè)規(guī)劃亟需完善。《國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》等在項(xiàng)目建設(shè)、空間布局和配套服務(wù)等方面還不夠科學(xué)、合理;一些景區(qū)建設(shè)規(guī)劃的前瞻性有待提高。部分優(yōu)質(zhì)旅游資源被私人占據(jù)，等景點(diǎn)存在無(wú)規(guī)劃先開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象。二是相關(guān)政策亟待完善。旅游發(fā)展基金的激勵(lì)作用尚未得到充分發(fā)揮。促進(jìn)農(nóng)家樂(lè)發(fā)展等扶持政策有待進(jìn)一步完善。宣傳促銷(xiāo)缺乏靈活的優(yōu)惠政策，對(duì)旅行社的激勵(lì)政策不夠科學(xué)，導(dǎo)致一些旅行社存在消極心理。

一是核心景區(qū)建設(shè)有待加快推進(jìn)。景區(qū)由于剛投入試運(yùn)行等原因，景區(qū)特色鮮明的主題宣傳。

口號(hào)。

尚未提出，跟外地同類(lèi)景區(qū)相比，缺乏金招牌，知名度美譽(yù)度有待提高。景區(qū)內(nèi)配套服務(wù)未及時(shí)跟進(jìn)，路牌標(biāo)識(shí)不全，景區(qū)范圍內(nèi)缺乏餐飲和商品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，體現(xiàn)人文關(guān)懷不夠。纜車(chē)容量偏小、運(yùn)力不足，高峰期如采取限游措施容易引發(fā)矛盾。圳口至官坑道路狹窄，節(jié)假日交通擁堵問(wèn)題較為突出，影響游客游覽質(zhì)量。二是其他景區(qū)層次較低。除大神仙居景區(qū)，其他景區(qū)普遍存在“小、散、低”現(xiàn)象，產(chǎn)品種類(lèi)偏少，景區(qū)功能單一，特色不夠突出。大部分景區(qū)存在虧損現(xiàn)象，響石山、高遷古民居、永安溪漂流等景區(qū)經(jīng)營(yíng)困難。三是景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較單一?，F(xiàn)有景區(qū)多以觀光類(lèi)產(chǎn)品為主，開(kāi)發(fā)還未從傳統(tǒng)的觀光型向休閑型轉(zhuǎn)變，旅游經(jīng)濟(jì)附加值不夠高。四是文化內(nèi)涵挖掘不夠?，F(xiàn)有景區(qū)人文旅游資源尚未充分挖掘和利用，宗教文化和優(yōu)秀非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等沒(méi)有得到深入開(kāi)發(fā)，缺少文化氣息和地方色彩。五是配套設(shè)施不夠完善。旅游項(xiàng)目投融資體制不夠健全，項(xiàng)目招商和建設(shè)進(jìn)度不夠快。服務(wù)設(shè)施不夠健全，圍繞旅游六要素的配套設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后。通往景區(qū)道路等級(jí)低，景點(diǎn)專(zhuān)線班車(chē)較少，可進(jìn)入性差，景區(qū)與景區(qū)之間連接不暢。

一是管理體制還需理順。雖然推行了旅游體制改革，實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)，但旅游局、神仙居旅游集團(tuán)、各旅游平臺(tái)之間的關(guān)系還未理順，職責(zé)有待進(jìn)一步明確，協(xié)調(diào)機(jī)制有待完善。旅委雖然已經(jīng)成立，但組織框架尚未建立，未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性運(yùn)行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用沒(méi)有得到真正發(fā)揮。二是管理服務(wù)水平不夠高。由于待遇低等原因，吸引、留住旅游策劃、營(yíng)銷(xiāo)和管理等專(zhuān)業(yè)人才較難，景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)偏低,外語(yǔ)人才缺乏,隊(duì)伍穩(wěn)定性不強(qiáng)。行業(yè)管理有待加強(qiáng)，外地旅行社駐仙居門(mén)市部超范圍經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)。有些旅游企業(yè)只顧及眼前利益，特別是賓館酒店逢節(jié)必漲。景區(qū)宣傳促銷(xiāo)力度有待加大，促銷(xiāo)機(jī)制有待創(chuàng)新，促銷(xiāo)區(qū)域有待擴(kuò)大。三是全社會(huì)支持旅游發(fā)展的氛圍尚未真正形成。全縣上下大旅游的觀念還沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái)，少數(shù)職能部門(mén)主動(dòng)參與和服務(wù)旅游發(fā)展的意識(shí)不強(qiáng)。部分景區(qū)周邊村民因門(mén)票從緊政策產(chǎn)生抵觸心理。“人人都是旅游環(huán)境、個(gè)個(gè)關(guān)乎旅游形象”的良好社會(huì)氛圍尚未真正形成。

一要強(qiáng)化“旅游興縣”理念。要牢固樹(shù)立“大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展理念，形成黨政全力推動(dòng)、部門(mén)密切配合、社會(huì)整體聯(lián)動(dòng)的發(fā)展格局，統(tǒng)籌推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門(mén)要大力支持旅游景區(qū)建設(shè)，積極參與解決涉旅問(wèn)題，努力營(yíng)造合力興旅的良好氛圍。二要完善工作機(jī)制。旅委作為統(tǒng)籌全縣旅游事業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)，要盡快完善組織架構(gòu)、理順職能，協(xié)調(diào)好旅游局、旅游集團(tuán)、度假區(qū)管委會(huì)和各旅游項(xiàng)目指揮部之間的關(guān)系，切實(shí)發(fā)揮作用。旅游集團(tuán)要建立現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，搭建投融資平臺(tái)，加強(qiáng)資本運(yùn)作，加快推進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)建設(shè)，推進(jìn)景區(qū)管理的規(guī)范化。旅游局要堅(jiān)持“依法治旅，以質(zhì)興旅”，建立和完善旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)假日旅游市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，努力營(yíng)造文明、有序的旅游環(huán)境。三要營(yíng)造和諧旅游環(huán)境。要通過(guò)多種形式，加大對(duì)即將實(shí)施的旅游法的學(xué)習(xí)宣傳，營(yíng)造依法治旅氛圍。以文明城市創(chuàng)建、慈孝文化建設(shè)等為抓手，加強(qiáng)宣傳教育，消除各種陋習(xí)，不斷提升市民綜合素質(zhì)。景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)要做好政策處理工作，妥善處理好遺留問(wèn)題，消除景區(qū)周邊村民的抵觸情緒，努力構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。

一要進(jìn)一步完善旅游規(guī)劃。要按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，根據(jù)提升產(chǎn)業(yè)的要求，全面考慮功能布局、線路安排、要素配置等因素，高起點(diǎn)編制旅游目的地發(fā)展規(guī)劃和區(qū)塊規(guī)劃等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，力求突出特色、體現(xiàn)個(gè)性，實(shí)現(xiàn)差異發(fā)展。根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，抓緊修編《國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，增強(qiáng)前瞻性和可操作性。編制旅游資源控制性規(guī)劃，使規(guī)劃真正起到規(guī)范、保護(hù)的作用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源有序合理開(kāi)發(fā)。二要進(jìn)一步完善扶持政策。研究出臺(tái)支持我縣旅游業(yè)發(fā)展的配套政策和具體措施，明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工、保證措施，為“5a”創(chuàng)建工作提供政策支撐。逐步加大對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的支持力度，抓緊制訂統(tǒng)一的旅游業(yè)招商和宣傳促銷(xiāo)等優(yōu)惠政策，提高“含金量”。出臺(tái)完善對(duì)農(nóng)家樂(lè)、旅行社等扶持激勵(lì)政策，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)辦旅游的熱情和活力。

一要做大做精核心景區(qū)。圍繞打造國(guó)際旅游目的地這一目標(biāo)，堅(jiān)持大思路策劃，大手筆建設(shè)，大服務(wù)配套，大品牌塑造。科學(xué)整合旅游資源，做大做強(qiáng)核心景區(qū)，建設(shè)精品景區(qū)，打造知名景區(qū)。扎實(shí)做好“5a”創(chuàng)建工作，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加快景區(qū)的升級(jí)改造，謀劃好景區(qū)前期工作，創(chuàng)造條件申報(bào)世界地質(zhì)公園和世界自然遺產(chǎn)。二要著力打造特色旅游品牌。以創(chuàng)建高品位的居省級(jí)旅游度假區(qū)為核心，大力發(fā)展溪谷休閑、森林休閑、特色農(nóng)家樂(lè)等，完善綠道沿線配套設(shè)施，發(fā)展休閑度假旅游，打造生態(tài)休閑牌。依托我縣豐富的人文歷史資源和宗教文化，做活做大“仙”文章，打造文化牌。做大做精油菜花、楊梅等節(jié)慶活動(dòng)，加快推進(jìn)海亮生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光基地建設(shè)，打造農(nóng)事節(jié)慶牌。高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)溫泉城，大力打造養(yǎng)生文化，推出溫泉健康養(yǎng)生特色項(xiàng)目，打造溫泉養(yǎng)生牌。拓寬思路，大膽創(chuàng)新，爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外大型品牌賽事落戶(hù)仙居，打造大型賽事牌。加快推進(jìn)抽水蓄能—下岸水庫(kù)等景區(qū)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，為發(fā)展特色旅游增加新的亮點(diǎn)。

一要完善配套設(shè)施。加大度假區(qū)項(xiàng)目招商力度，加快停車(chē)場(chǎng)、酒店等建設(shè)進(jìn)度，不斷完善景區(qū)配套服務(wù)功能。著重抓好大神仙居景區(qū)入口道路、旅游商店、觀景小道、廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等配套設(shè)施建設(shè)，健全景區(qū)安全保障體系，為游客創(chuàng)造舒心、安全的旅游環(huán)境。按照“全縣景區(qū)化”的要求，加強(qiáng)景區(qū)外部環(huán)境整治，提升景區(qū)形象。二要重視隊(duì)伍建設(shè)。創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制，大力引進(jìn)高端旅游人才特別是導(dǎo)游人才，加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)隊(duì)伍穩(wěn)定性。加強(qiáng)景區(qū)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升管理服務(wù)水平。三要強(qiáng)化宣傳促銷(xiāo)。創(chuàng)新宣傳機(jī)制，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)品牌，提高仙居旅游景區(qū)的知名度;擴(kuò)大促銷(xiāo)區(qū)域，面向大型媒體，拓寬旅游客源市場(chǎng)。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十一

隨著我國(guó)老齡化情況的日趨嚴(yán)重，養(yǎng)老工作已經(jīng)成為一個(gè)突出的社會(huì)問(wèn)題，采取更好、更便捷的養(yǎng)老方式，是各級(jí)政府，特別是社區(qū)必須面對(duì)的課題。而開(kāi)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，是在目前的條件下，較符合國(guó)情的一種行之有效的方法。xx市xx區(qū)長(zhǎng)慶街道新華坊社區(qū)是一個(gè)典型的老城市居住區(qū)，老年人占人口的比例，達(dá)到了20%以上，近年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府和街道的指導(dǎo)下，我社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作得到了相當(dāng)程度的發(fā)展，并形成了以志愿服務(wù)為特色的醫(yī)療保健養(yǎng)老服務(wù)。為了進(jìn)一步追蹤了解近期居家養(yǎng)老服務(wù)工作的現(xiàn)狀，特別是老年居民的需求，新華坊社區(qū)開(kāi)展了一次居家養(yǎng)老服務(wù)需求問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下：

根據(jù)區(qū)民政局及街道民政科對(duì)于此次入戶(hù)調(diào)查工作的相關(guān)要求，本次問(wèn)卷調(diào)查包含了新華坊多層老小區(qū)及周邊青龍?jiān)贰⑿腋Ｈ思?、金鹿雅園、健康公寓、萬(wàn)盛花苑、新華坊高層6個(gè)封閉式小區(qū)，主要以60歲及以上居民作為調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)查采用上門(mén)訪問(wèn)、當(dāng)場(chǎng)填報(bào)的方式，實(shí)際有效調(diào)查448位老年居民。

在448位老年人中，調(diào)查對(duì)象的年齡多數(shù)介于60-80歲，是未來(lái)社區(qū)居家養(yǎng)老的潛在需求者。具體來(lái)看，年齡在60-69歲的老年人占41.8%，70-79歲的老年人占33.5%，80歲及以上的老年人相對(duì)較少，僅占24.7%。從性別比例來(lái)看，男性被調(diào)查者所占比重為46.4%，女性被調(diào)查者占53.6%，以女性老年人居多。

2、調(diào)查對(duì)象未與子女同住現(xiàn)象比較普遍。

在448位被調(diào)查的老年人中，99.5%的老年人擁有一個(gè)及以上的子女，其中一個(gè)子女的占34.6%，兩個(gè)及以上子女的占64.9%，無(wú)子女的情況較少，僅為0.5%。但是調(diào)查顯示，老年人由于多種原因未與子女同住現(xiàn)象比較普遍，如64.3%的調(diào)查對(duì)象表示未與子女同住，僅有35.7%的調(diào)查對(duì)象與子女同住。從調(diào)查對(duì)象的身體情況來(lái)看，健康狀況良好，68.7%的調(diào)查對(duì)象生活能夠自理，28.4%的調(diào)查對(duì)象表示生活部分可以自理，僅有2.9%的調(diào)查對(duì)象生活不能自理。

3、調(diào)查對(duì)象對(duì)社會(huì)組織提供養(yǎng)老服務(wù)所需費(fèi)用的心理承受能力較低。

調(diào)查顯示，因退休工人待遇逐年提高，調(diào)查對(duì)象月收入高于20xx元的老年人比重最高，達(dá)到92.4%，低于1000元的僅占0.7%，大部分人以退休工資或養(yǎng)老金作為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。雖然收入水平逐年提高，但是老年人對(duì)社會(huì)組織提供養(yǎng)老服務(wù)所需費(fèi)用的心理承受能力卻比較低，有54.7%的調(diào)查對(duì)象表示暫不需要此類(lèi)服務(wù)，在剩下的對(duì)象中，有49.3%的人只愿意接受每月不超過(guò)100元的費(fèi)用支出。

調(diào)查顯示，在目前的各類(lèi)養(yǎng)老模式中，大多數(shù)調(diào)查對(duì)象傾向于選擇家庭養(yǎng)老。除了有27.2%的調(diào)查對(duì)象表示暫時(shí)未考慮過(guò)將來(lái)養(yǎng)老方式，剩下的300多位調(diào)查對(duì)象當(dāng)中，48.8%的調(diào)查對(duì)象選擇與子女同住進(jìn)行養(yǎng)老，29.7%的調(diào)查對(duì)象選擇與子女分開(kāi)住自己養(yǎng)老，兩類(lèi)家庭養(yǎng)老的比重合計(jì)達(dá)到78.5%，接近八成。其次，也有19.9%的調(diào)查對(duì)象選擇了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。對(duì)于進(jìn)行機(jī)構(gòu)養(yǎng)老愿意承擔(dān)的費(fèi)用額度，調(diào)查顯示，只有12.9%的人能夠接受每月20xx元以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大部分人都只能接受20xx元以下的非私人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是城市化發(fā)展的必然產(chǎn)物，深入了解社區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際需求，是我們此次調(diào)查的最終目的。

調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象對(duì)于社區(qū)居家養(yǎng)老的.預(yù)期較高，希望能夠提供全方位、多元化的服務(wù)項(xiàng)目。具體分類(lèi)來(lái)看，選擇維修服務(wù)及家政服務(wù)的調(diào)查對(duì)象最多，分別達(dá)到156人次和154人次;其次是要求提供上門(mén)檢查身體、量血壓等的健康服務(wù)，有98人次;而選擇日常照料和醫(yī)療服務(wù)的也達(dá)到了70人次和58人次;隨著人們生活水平的不斷提高，希望提供聊天、健身、娛樂(lè)等精神文化服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查對(duì)象也越來(lái)越多，共有39人次，另外還有一些調(diào)查對(duì)象希望能夠提供法律援助服務(wù)，選擇這一項(xiàng)的也有16人次。

新華坊社區(qū)在開(kāi)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取了以下方法：

3、開(kāi)展了律師進(jìn)樓道活動(dòng)。為社區(qū)的老年人提供有關(guān)法律方面的服務(wù);。

4、籌建了老年食堂，解決了部分老年居民的就餐問(wèn)題;。

5、定期開(kāi)展修理、修補(bǔ)等活動(dòng)，方便老年居民的需要。

綜合上述分析來(lái)看，近年來(lái)，隨著人口老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老問(wèn)題日漸成為中國(guó)社會(huì)的一大難題。在眾多的養(yǎng)老模式當(dāng)中，居家養(yǎng)老是最為普遍也是最為老年人所接收的養(yǎng)老方式。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式也存在一些不足，如覆蓋面、知曉率、滿(mǎn)意度有待進(jìn)一步加強(qiáng)、服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步完善、服務(wù)水平也有待進(jìn)一步提高，需要今后結(jié)合實(shí)際情況，大力加強(qiáng)敬老愛(ài)老的系統(tǒng)教育，不斷完善服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化培育專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量、健全養(yǎng)老保障機(jī)制，形成良好的發(fā)展氛圍，將居家養(yǎng)老服務(wù)工作穩(wěn)步推向深入，實(shí)現(xiàn)居家老人經(jīng)濟(jì)、安心、舒心的享受晚年生活。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十二

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)一批中小家庭服務(wù)企業(yè)做專(zhuān)做精，扶持一批有實(shí)力的家庭服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，打造一批知名家庭服務(wù)品牌，按照xx市就業(yè)辦公室20xx年9月27日會(huì)議部署，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展了家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)事業(yè)單位基本情況摸底調(diào)查工作。

按照屬地管理的原則，我鎮(zhèn)采取鎮(zhèn)人社所與40行政村聯(lián)合調(diào)查、與工商部門(mén)登記單位進(jìn)行核對(duì)的方法進(jìn)行。針對(duì)我鎮(zhèn)鎮(zhèn)駐地、xx煤礦區(qū)家庭服務(wù)業(yè)比較集中地實(shí)際情況，我鎮(zhèn)人社所組織精干力量集中對(duì)鎮(zhèn)駐地、xx煤礦區(qū)逐戶(hù)進(jìn)行摸底調(diào)查，確保做到不重不漏。

本次調(diào)查共調(diào)查家庭服務(wù)業(yè)（企業(yè)、單位）398家。其中家政服務(wù)類(lèi)263家，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)135家，沒(méi)有房屋中介類(lèi)、婚姻介紹類(lèi)。經(jīng)營(yíng)方式以自營(yíng)為主。共吸納從業(yè)人員915人，其中吸納高校畢業(yè)生13人，困難就業(yè)人員34人。

的質(zhì)量參差不齊，不能及時(shí)、有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)供需矛盾突出。

2、人員培訓(xùn)不足，素質(zhì)有待提高。目前，家庭服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)等弱勢(shì)群體和農(nóng)村勞動(dòng)力，文化素質(zhì)普遍偏低。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

2、建設(shè)我市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。

3、政府部門(mén)應(yīng)加大行業(yè)管理和扶持力度。在管理上，政府應(yīng)加強(qiáng)家庭服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度，對(duì)家庭服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理，規(guī)范家政公司之間的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在扶持上政府部門(mén)要出臺(tái)一系列專(zhuān)門(mén)針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策，工商部門(mén)從快從簡(jiǎn)辦理各項(xiàng)手續(xù)，稅務(wù)部門(mén)依照相關(guān)政策減免稅收。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十三

前言西塘地處浙江省東北部嘉善縣境內(nèi)，江、浙、滬三地交界處，是一個(gè)集人文、歷史、自然資源為一體的具有古老建筑、水鄉(xiāng)風(fēng)韻、生活情趣,同時(shí)又體現(xiàn)歷史地域性和傳統(tǒng)民族特色的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。2000年2月，浙江省人民政府核準(zhǔn)公布西塘為省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)。2001年4月，聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)中心將西塘列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備清單。近年來(lái)，西塘鎮(zhèn)緊緊圍繞“旅游重鎮(zhèn)”建設(shè)目標(biāo)開(kāi)展工作，2004年，西塘鎮(zhèn)全年共接待游客89萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游門(mén)票收入1062萬(wàn)元。

一、研究目的與方法。

為了解西塘古鎮(zhèn)景區(qū)旅游情況的現(xiàn)狀，筆者于近日走訪了西塘景區(qū)，以實(shí)地考察并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)此展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)。

此次調(diào)研過(guò)程中，共發(fā)放問(wèn)卷40張，回收有效問(wèn)卷40張。根據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及筆者觀察記錄，分別從“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素進(jìn)行分析。

二、調(diào)查結(jié)果分析。

（一）吃。

西塘特產(chǎn)豐富，小吃數(shù)量眾多，有嘉善黃酒、荷葉粉蒸肉、八珍糕、臭豆腐、六月紅、西塘粽子、芡實(shí)糕、大頭菜、豆腐花等，加上當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)豐富，瓜果蔬菜和淡水產(chǎn)品應(yīng)有盡有，每走隔幾米遠(yuǎn)就有商鋪販賣(mài)各種食品，大都現(xiàn)產(chǎn)現(xiàn)賣(mài)，價(jià)格合理。沿河街道上，有數(shù)十家飯店餐館供應(yīng)熱菜及特色食品，臨河而建，環(huán)境幽雅，干凈整潔。古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)也有十余家特色咖啡館，茶座，飲料店。

總體來(lái)說(shuō)，西塘供應(yīng)的食品物美價(jià)廉，品種繁多，方便快捷，而且富有當(dāng)?shù)靥厣旧戏下糜握邔?duì)“吃”這一要素的需求。

（二）住。

景區(qū)內(nèi)設(shè)有十余家家庭式旅店，大都配有空調(diào)，彩電以及衛(wèi)浴設(shè)備，干凈衛(wèi)生。平均房間價(jià)格大致為：淡季100元/間左右，旺季升至250元/間左右。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，77%的游客希望住在舒適的經(jīng)濟(jì)型賓館里，幾乎沒(méi)有人選擇豪華賓館。

（三）行。

客認(rèn)為到達(dá)景區(qū)比較便利。

景區(qū)占地0.24平方公里，景區(qū)內(nèi)主要靠步行和乘坐游船兩種方式游覽，游船價(jià)格為60元/輛，大多數(shù)游客不選擇乘坐游船，可能和價(jià)格因素有關(guān)。

（四）游。

西塘古鎮(zhèn)1.01平方公里范圍內(nèi),水面面積達(dá)到0.18平方公里,占17.8%。古老的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌形成了西塘古鎮(zhèn)豐富的自然景觀資源，0.24平方公里的重點(diǎn)保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)有著11萬(wàn)平方米的傳統(tǒng)建筑群，石橋、石駁岸、深弄、石板路、古宅、廊棚等處處顯現(xiàn)出江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的獨(dú)特風(fēng)貌,形成了古鎮(zhèn)西塘“小橋、流水、人家”的自然景觀和生活特征。優(yōu)越的景觀和人文因素成為西塘旅游的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)之一。

（五）購(gòu)。

景區(qū)內(nèi)除了幾家特色商鋪出售手工藝品，飾品，字畫(huà)，藝術(shù)火柴，古董，民族服飾以外，其他大多數(shù)為食品店。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，83%的游客在西塘除了門(mén)票以外最主要的消費(fèi)是在特產(chǎn)上，其余則多消費(fèi)在紀(jì)念品上。100%的游客對(duì)西塘的總體物價(jià)水平表示滿(mǎn)意。

（六）娛。

西塘具有獨(dú)特文化氛圍，特殊的地理位置,悠久的歷史積淀,使這里成了吳越文化的融合薈萃之地，這種融吳越文化為一爐的地域文化,形成了西塘古鎮(zhèn)獨(dú)特的水文化、船文化、酒文化、花文化、收藏文化、廟會(huì)文化等。

三、現(xiàn)存問(wèn)題與不足。

（一）住。

在考察中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)外圍附近幾乎沒(méi)有平價(jià)旅店，只有出口五百米左右有一家高檔賓館。景區(qū)內(nèi)旅館房間布置較為簡(jiǎn)陋，缺乏當(dāng)?shù)靥厣?。由于這些旅館大都由當(dāng)?shù)孛穹扛慕?，房間數(shù)量不多，一旦到了旅游旺季景區(qū)內(nèi)就容易出現(xiàn)住宿緊張的情況，所以大多數(shù)游客選擇了一日游的形式而并不留宿，這在一定程度上給游客帶來(lái)了不便，也制約了西塘旅游的發(fā)展。

（二）行。

景區(qū)內(nèi)由于弄道狹長(zhǎng)，游客數(shù)量多，時(shí)常出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有40%的游客認(rèn)為“人流量太大”為在西塘游玩過(guò)程中的最主要的不足之處。

（三）游。

沒(méi)有明顯的位置指示和標(biāo)志，比較難找到。另外，景區(qū)內(nèi)設(shè)有明信片出售點(diǎn)3處，但僅有一個(gè)位置十分隱蔽的郵箱，而景區(qū)外郵局郵箱設(shè)于600米以外，這給郵寄信件和明信片帶來(lái)了很大的不便。

同時(shí)，有20%的游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)商業(yè)氛圍較濃厚，40%游客認(rèn)為環(huán)境保護(hù)不當(dāng)，80%游客認(rèn)為應(yīng)該大力保護(hù)原有古建筑而不是開(kāi)發(fā)新景點(diǎn)。這些因素都在一定程度上降低了游客的游玩興致，也給西塘的整體形象打了折扣。

（四）購(gòu)。

筆者發(fā)現(xiàn)，特產(chǎn)等商品的包裝上并無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格是由商家自由給出。雖然不同商家給出的價(jià)格差別不大，但是這樣容易形成惡性競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)混亂。

同類(lèi)商店尤其是食品類(lèi)商品重復(fù)性大，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。而且商家缺乏品牌意識(shí)，產(chǎn)品相似度高而難以辨別比較。

（五）娛。

筆者觀察到，除了旅游團(tuán)的隨團(tuán)導(dǎo)游外，景區(qū)內(nèi)只有一些沒(méi)有上崗證的當(dāng)?shù)乩先思媛毘洚?dāng)導(dǎo)游，而沒(méi)有配備專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游。這就會(huì)影響到游客對(duì)古鎮(zhèn)文化的理解，降低游玩效率及興致。

三、針對(duì)以上問(wèn)題提出建議。

（一）住。

基于對(duì)古鎮(zhèn)原有建筑的保護(hù)，西塘政府對(duì)民宅的改造有一定限制，牽涉到沿街立面的改造必須得到管理部門(mén)的批準(zhǔn)。因此，筆者建議在景區(qū)外圍附近開(kāi)設(shè)一些不同檔次的旅館，方便游客住宿。同時(shí)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅館的裝飾增加西塘文化和水鄉(xiāng)風(fēng)情元素，提升整體形象品位，增加對(duì)游客的吸引力。

（二）行。

筆者認(rèn)為，景區(qū)在管理過(guò)程中應(yīng)該適當(dāng)限制游客數(shù)量，同時(shí)加大開(kāi)發(fā)水上觀光路線，降低游船價(jià)格，以此緩解陸上交通壓力。

（三）游。

景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)該盡快改善旅游配套設(shè)施和公共設(shè)施上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如設(shè)立明顯的廁所指示牌，并在景區(qū)內(nèi)配備一定數(shù)量的郵箱，提高停車(chē)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量等。

同時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該致力于古建筑的保護(hù)，控制商鋪數(shù)量，限制與整體淳樸民風(fēng)不相符的商業(yè)因素。

（四）購(gòu)。

筆者認(rèn)為，針對(duì)亂報(bào)價(jià)現(xiàn)象，物價(jià)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格的監(jiān)管，對(duì)同類(lèi)商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，規(guī)范市場(chǎng)。

一種很好的營(yíng)銷(xiāo)方式）。

（五）娛。

針對(duì)導(dǎo)游市場(chǎng)不規(guī)范現(xiàn)象，建議西塘政府盡快引進(jìn)專(zhuān)業(yè)持證導(dǎo)游，分散在各個(gè)景點(diǎn)為游人進(jìn)行講解。

另外，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，來(lái)西塘旅游的游客50%年齡在19-30歲，20%在31-40歲。應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)相對(duì)較為年輕的群體。要使西塘文化滲透其中，必須以一種較為新穎與活潑的形式展開(kāi)。建議借用網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段加大對(duì)西塘文化的宣傳力度，同時(shí)可以開(kāi)展文化節(jié)，民俗節(jié)等項(xiàng)目，創(chuàng)建文化品牌，增加古鎮(zhèn)旅游的娛樂(lè)性和觀賞性，提升西塘的知名度。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十四

我會(huì)接浙消協(xié)關(guān)于農(nóng)資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的文件后,即轉(zhuǎn)發(fā)至各消協(xié)分會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,現(xiàn)就農(nóng)戶(hù)反映的情況及建議總結(jié)如下：

1、調(diào)查對(duì)象的文化程度：小學(xué)占10％、初中80％、高中10％。

2、關(guān)于農(nóng)業(yè)收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每戶(hù)4728元。

3、農(nóng)資支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。

1、農(nóng)資產(chǎn)品的價(jià)格425的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為普遍偏高。30的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為一般，25的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為普遍偏低。

2、買(mǎi)哪類(lèi)農(nóng)資產(chǎn)品價(jià)格偏高問(wèn)題，221的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為農(nóng)藥價(jià)格偏高，240的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為化肥價(jià)格偏高，57農(nóng)戶(hù)認(rèn)為種子價(jià)格偏高，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為農(nóng)機(jī)價(jià)格偏高。

3、于通過(guò)哪些渠道了解農(nóng)資產(chǎn)品的問(wèn)題，148的農(nóng)戶(hù)主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者介紹，品牌知名情況得以了解，86屬親戚朋友推薦，57屬看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、新聞媒體廣告得以了解。

4、購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，從哪些方面把握其質(zhì)量好壞，297的農(nóng)戶(hù)主要看商品合格證書(shū)（包括農(nóng)藥“三證”等），120的農(nóng)戶(hù)看品牌，86的農(nóng)戶(hù)看說(shuō)明書(shū)。

5、現(xiàn)在農(nóng)資產(chǎn)品的質(zhì)量，360的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為一般，120的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為較差。存在質(zhì)量問(wèn)題最多的農(nóng)資產(chǎn)品，360的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是種子，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是農(nóng)機(jī)化肥。

6、認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題最多農(nóng)資產(chǎn)品是：384認(rèn)為農(nóng)機(jī)問(wèn)題多，120化肥、農(nóng)藥問(wèn)題多、148是種子問(wèn)題。

7、關(guān)于農(nóng)資產(chǎn)品中存在虛假宣傳的問(wèn)題，268的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為較普遍，120的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為較少，86的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是農(nóng)機(jī)化肥。

8、買(mǎi)使用的化肥產(chǎn)品，326的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）最放心，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最放心，28的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為氯化鉀、國(guó)產(chǎn)復(fù)合肥最放心。148的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）、磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最擔(dān)心，86的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為國(guó)產(chǎn)復(fù)合肥最擔(dān)心，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為進(jìn)口復(fù)合肥最擔(dān)心，20的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為氯化鉀最擔(dān)心。

9、購(gòu)買(mǎi)使用的農(nóng)藥產(chǎn)品，297的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為殺蟲(chóng)劑最擔(dān)心，206的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為除草劑最放心，28的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為殺菌劑最放心。240的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為殺菌劑最擔(dān)心，177的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為殺蟲(chóng)劑最擔(dān)心，28的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為除草劑、植物生產(chǎn)調(diào)節(jié)劑最擔(dān)心。

10、農(nóng)資商品過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，297的農(nóng)戶(hù)說(shuō)有，177的農(nóng)戶(hù)說(shuō)沒(méi)有。如果有，是什么原因造成的，240的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是質(zhì)量原因，177的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是使用原因，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是天氣原因。

1、關(guān)于購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品，268的農(nóng)戶(hù)到供銷(xiāo)社購(gòu)買(mǎi)，206的農(nóng)戶(hù)到農(nóng)技推廣部門(mén)購(gòu)買(mǎi)，120的農(nóng)戶(hù)向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)。

2、購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資商品對(duì)經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評(píng)價(jià)如何？326的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為基本滿(mǎn)意，86的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為滿(mǎn)意，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為不滿(mǎn)意。

3、關(guān)于是否有農(nóng)資連鎖經(jīng)銷(xiāo)店，480的農(nóng)戶(hù)回答有，對(duì)是否希望設(shè)立農(nóng)資連鎖店，268的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為希望設(shè)立，120的農(nóng)戶(hù)不希望設(shè)立。

4、購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，除農(nóng)資質(zhì)量外，你最希望得到的服務(wù)是：

268的'農(nóng)戶(hù)回答是給你介紹產(chǎn)品使用方面和使用該產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，148的農(nóng)戶(hù)希望告訴遇到問(wèn)題時(shí)的解決方法。

5、購(gòu)買(mǎi)和使用農(nóng)資商品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你最希望得到誰(shuí)的幫助解決？268的農(nóng)戶(hù)回答是希望得到農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的幫助解決，206的農(nóng)戶(hù)希望得到政府執(zhí)法部門(mén)的幫助解決，57的農(nóng)戶(hù)希望得到經(jīng)銷(xiāo)商的幫助解決。

6、當(dāng)受到假劣農(nóng)資產(chǎn)品的坑害時(shí)，一般選擇什么方式維權(quán)？150的農(nóng)戶(hù)回答是消費(fèi)者。

協(xié)會(huì)，86的農(nóng)戶(hù)回答是農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)，57的農(nóng)戶(hù)回答是工商部門(mén)，28的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是新聞單位。

7、投訴后，你對(duì)已有的處理結(jié)果是否滿(mǎn)意？56%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為較為滿(mǎn)意，18%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為滿(mǎn)意，0.06%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為不滿(mǎn)意。

8、你是否認(rèn)為政府部門(mén)或其他組織應(yīng)出臺(tái)一些政策措施，促使企業(yè)誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？81%的農(nóng)戶(hù)回答是，12%的農(nóng)戶(hù)回答否。

9、你認(rèn)為今年農(nóng)資價(jià)格漲幅最大的是什么？240的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是化肥，206的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是種子。

10、今年農(nóng)業(yè)中獲得的純收入與去年同期相比會(huì)如何？177的農(nóng)戶(hù)回答是和去年差不多，148的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為比去年高，86的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為比去年低。

通過(guò)以上調(diào)查所得數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為近年來(lái)農(nóng)民的收入是逐年增加了，但同總的收入相比，農(nóng)資價(jià)格還是偏高的，而且農(nóng)資商品的質(zhì)量一般，虛假宣傳較普遍，尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲(chóng)劑等農(nóng)資商品，農(nóng)戶(hù)意見(jiàn)較大。

售后服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)在農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資商品的主要向供銷(xiāo)社、農(nóng)技推廣部門(mén)購(gòu)買(mǎi)，極少農(nóng)戶(hù)向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評(píng)價(jià)基本滿(mǎn)意，個(gè)別農(nóng)戶(hù)也有不滿(mǎn)意的，主要是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有向農(nóng)戶(hù)認(rèn)真講清產(chǎn)品的使用方法，比如：每畝農(nóng)田使用農(nóng)藥多少？什么時(shí)候使用較好？需要注意事項(xiàng)等等，由于農(nóng)戶(hù)文化程度普遍較低，只知道某種商品以前怎么使用，一旦成份有所變化就麻煩了，出了問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者只講農(nóng)戶(hù)自己沒(méi)聽(tīng)清、看清，這些情況是有的。

農(nóng)戶(hù)普遍要求政府各部門(mén)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)廠家、經(jīng)營(yíng)者多開(kāi)展一些誠(chéng)信教育，普法教育，提高廣大經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，價(jià)格上多出臺(tái)一些優(yōu)惠政策，給各方帶來(lái)實(shí)惠，盡一切可能降低生產(chǎn)成本，將放心農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品銷(xiāo)售給農(nóng)戶(hù)，對(duì)擅自提高價(jià)格者，給予嚴(yán)肅處理，對(duì)制假售假者堅(jiān)持以予嚴(yán)厲打擊。對(duì)廣大農(nóng)戶(hù)多宣傳一些農(nóng)技、農(nóng)科知識(shí)和維權(quán)方面的知識(shí)，可以采取黑板報(bào)、廣播、電視等形式。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十五

20xx年10月11日至10月30日，本人對(duì)xxx進(jìn)行了訪談式調(diào)查。

xx大廳是xx各相關(guān)職能部門(mén)集中對(duì)外的一個(gè)辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個(gè)人，特別是需要跨部門(mén)找多家單位的，可以在一個(gè)大廳內(nèi)辦完所有的事，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)、真正為民辦實(shí)事這個(gè)目標(biāo)。

xx大廳，由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理，各相關(guān)職能部門(mén)抽調(diào)工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有勞動(dòng)和社會(huì)保障局、發(fā)展計(jì)劃局、國(guó)土資源局、財(cái)政局、環(huán)保局、民政局、計(jì)劃生育局、教育局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個(gè)部門(mén)。有些部門(mén)是固定工作人員到窗口上班，有些部門(mén)是幾個(gè)工作人員輪流到窗口上班。

整個(gè)服務(wù)大廳的面積為590平方米，布局為敞開(kāi)型柜臺(tái)式，以部門(mén)分段，共有30個(gè)工作崗位，工作人員就位后在柜臺(tái)上放置有單位名稱(chēng)和個(gè)人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù)，大廳里有飲水機(jī)和沙發(fā)，有報(bào)刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門(mén)的`有關(guān)紅頭文件也陳列出來(lái)供大家查閱，通過(guò)相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。

整個(gè)服務(wù)大廳，日常工作量最多的是勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)局，經(jīng)?？煽匆?jiàn)有人排隊(duì)等候，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

根據(jù)大廳意見(jiàn)箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務(wù)大廳存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）信息的發(fā)布、傳播不到位。服務(wù)大廳20xx年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒(méi)有通過(guò)媒體廣而告之，只在原大廳門(mén)口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉(zhuǎn)到新辦公地點(diǎn)，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點(diǎn)比較偏僻，交通不方便。雖然到服務(wù)大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車(chē)，但從公共汽車(chē)站到服務(wù)大廳要走700米的路，稍為遠(yuǎn)了一點(diǎn)，夏天走得滿(mǎn)身大汗，而雨水天便會(huì)淋個(gè)透，辦事人員會(huì)感到比較不便。

（三）有些服務(wù)沒(méi)有真正做到家。現(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點(diǎn)是地處待開(kāi)發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周?chē)?公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，例如：服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機(jī)，但一張a4紙要收1元，與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大，給人覺(jué)得有亂收費(fèi)之嫌。

首先，要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施，建立政府電子網(wǎng)絡(luò)，讓企事業(yè)單位或個(gè)人可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù)，不用來(lái)回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費(fèi)，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，又能實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境。

其次，對(duì)一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作，可以提供上門(mén)服務(wù)。對(duì)一些問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項(xiàng)職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動(dòng)法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)勞動(dòng)用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機(jī)關(guān)辦事壓力，又可讓工人們感覺(jué)到政府對(duì)他們的強(qiáng)有力的保護(hù)作用。

另外，由于一些事情可能會(huì)一時(shí)難以解決或很滿(mǎn)意解決，有些辦事人員可能會(huì)因此引起情緒激動(dòng)等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生，所以，應(yīng)該設(shè)一個(gè)獨(dú)立空間（比如小會(huì)議室），作為雙方商談的場(chǎng)所而不會(huì)影響其他人和部門(mén)辦事。

通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設(shè)立行政服務(wù)大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離，發(fā)揮政府各項(xiàng)職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級(jí)政府以及各政府部門(mén)實(shí)施過(guò)程中檢驗(yàn)過(guò)的較為成功的做法，只要能從細(xì)微處多為人民群眾著想，進(jìn)一步完善辦公設(shè)施，改善辦公環(huán)境，提高政府工作人員的素質(zhì)，就可以合政府、企業(yè)、群眾之力，為建設(shè)現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻(xiàn)。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十六

近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿(mǎn)足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個(gè)難點(diǎn)，結(jié)合x(chóng)x市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)開(kāi)展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探索研究。

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運(yùn)營(yíng)起來(lái)，旅行社就單體來(lái)說(shuō)，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺(tái)電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個(gè)旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流動(dòng)性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對(duì)游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時(shí)間很少。今天是這個(gè)導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報(bào)表，明天就帶隊(duì)出去了，報(bào)表放在哪里沒(méi)有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報(bào)時(shí)先后換了三個(gè)人，領(lǐng)了三次報(bào)表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團(tuán)隊(duì)旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報(bào)表是半年報(bào)，調(diào)查頻率低，半年報(bào)調(diào)查時(shí)還在，年報(bào)時(shí)就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫(xiě)樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營(yíng)企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為(比如偷漏稅)，在與政府部門(mén)的人員接觸時(shí)，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費(fèi)，在填報(bào)時(shí)他們對(duì)營(yíng)業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會(huì)故意漏報(bào)、瞞報(bào)。

(三)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒(méi)有專(zhuān)職統(tǒng)計(jì)人員，統(tǒng)計(jì)工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰(shuí)是誰(shuí)”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

(四)財(cái)務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，甚至連專(zhuān)職會(huì)計(jì)都沒(méi)有，會(huì)計(jì)多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單記錄，個(gè)別的旅行社連會(huì)計(jì)都沒(méi)有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說(shuō)了算。

針對(duì)旅行社的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，在實(shí)際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時(shí)輔之以科學(xué)評(píng)估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計(jì)人員提高對(duì)調(diào)查工作重要性的認(rèn)識(shí)；要詳細(xì)講解報(bào)表制度和要求，組織開(kāi)展討論，使參會(huì)人員切實(shí)掌握填報(bào)方法。培訓(xùn)要切實(shí)有效，對(duì)沒(méi)有按時(shí)參加培訓(xùn)的'旅行社，要求補(bǔ)會(huì)，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。

(二)入戶(hù)調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集質(zhì)量。針對(duì)旅行社沒(méi)有專(zhuān)職統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)計(jì)人員相對(duì)穩(wěn)定，報(bào)表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財(cái)務(wù)指標(biāo)的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報(bào)表由會(huì)計(jì)人員填寫(xiě)。入戶(hù)調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會(huì)計(jì)，約定好具體時(shí)間，與會(huì)計(jì)人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫(xiě)服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識(shí)，為審核報(bào)表打下基礎(chǔ)。開(kāi)展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識(shí)，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險(xiǎn)費(fèi)，或者填報(bào)金額較小，通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報(bào)有關(guān)指標(biāo)，及時(shí)糾正報(bào)表差錯(cuò)。

(四)加強(qiáng)部門(mén)合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門(mén)，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評(píng)，到取消經(jīng)營(yíng)資格，都具有較強(qiáng)的制約作用，因此，建立部門(mén)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開(kāi)展。開(kāi)展調(diào)查前，及時(shí)與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細(xì)資料，對(duì)旅行社地址和人員變動(dòng)情況、旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對(duì)那些工作難度較大，沒(méi)有按要求上報(bào)的旅行社，提供名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報(bào)，效果明顯。通過(guò)建立部門(mén)合作機(jī)制，有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報(bào)、按時(shí)上報(bào)，切實(shí)提高了旅行社對(duì)調(diào)查工作的配合程度。

(五)宣傳統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)，依法開(kāi)展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機(jī)會(huì)，加大對(duì)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》、《河南省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計(jì)法規(guī)宣傳單，讓旅行社明白：如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的行為都會(huì)受到嚴(yán)肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬(wàn)元以下罰款。同時(shí)還告知他們，政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)負(fù)有保密義務(wù)，不會(huì)隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過(guò)宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開(kāi)展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(六)靈活把握，服務(wù)上門(mén)，增進(jìn)感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)上報(bào)不及時(shí)、填報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務(wù)業(yè)報(bào)表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來(lái)之際，印制了宣傳調(diào)查工作的臺(tái)歷，主動(dòng)送到旅行社，為他們送去一份關(guān)心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進(jìn)了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。

(七)采取多種方法，科學(xué)評(píng)估上報(bào)。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評(píng)估辦法，對(duì)數(shù)據(jù)采集、審核、查詢(xún)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制；二是每次調(diào)查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢(xún)，了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平、效益狀況等資料，對(duì)旅行社填報(bào)結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評(píng)估確認(rèn)，全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

為了解一季度煙臺(tái)市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，煙臺(tái)調(diào)查隊(duì)于近期抽取321家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，今年一季度，調(diào)查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定增長(zhǎng)，但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場(chǎng)需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問(wèn)題，企業(yè)對(duì)相關(guān)扶持政策的落實(shí)、拓寬融資渠道等方面呼聲較高，有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)予以關(guān)注。

4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營(yíng)狀況不佳。

本次調(diào)查涉及10個(gè)行業(yè)門(mén)類(lèi)總計(jì)321家樣本企業(yè)，從調(diào)查的情況來(lái)看，11.50%認(rèn)為綜合經(jīng)營(yíng)狀況良好;83.8%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營(yíng)狀況一般;4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營(yíng)狀況不佳。在321家企業(yè)樣本中因行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)成本過(guò)高，行業(yè)前景黯淡和發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)等因素影響，5.3%的企業(yè)考慮或正在轉(zhuǎn)型，94.7%的企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。整體運(yùn)行情況呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。

企業(yè)營(yíng)業(yè)成本不斷增加。從調(diào)查情況來(lái)看，14.3%的樣本企業(yè)營(yíng)業(yè)成本比xx年四季度增加，84.7%的樣本企業(yè)營(yíng)業(yè)成本與xx年四季度持平，0.9%的樣本企業(yè)營(yíng)業(yè)成本比xx年四季度下降。影響企業(yè)單位成本上升的主要因素：67.4%是勞動(dòng)力成本增加，15.2%原材料價(jià)格增長(zhǎng)，8.7%是融資成本高。

多渠道獲取資金保證企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。從調(diào)查情況來(lái)看，321家樣本企業(yè)流動(dòng)資金充足占11.8%，流動(dòng)資金維持正常運(yùn)營(yíng)水平占79.1%，流動(dòng)資金緊張占9.00%。其中33.3%的企業(yè)無(wú)融資需求，5.6%的企業(yè)可以輕松融資，57%的企業(yè)融資情況一般，4%的企業(yè)融資困難。企業(yè)的融資主要來(lái)自三個(gè)渠道：銀行貸款是最主要的資金來(lái)源占60.6%，其次是民間借貸26.6%，專(zhuān)項(xiàng)資金(多屬于政府補(bǔ)貼和支持的高新技術(shù)專(zhuān)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施專(zhuān)業(yè)等)9.1%。

企業(yè)營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)中有升，盈利水平小幅增長(zhǎng)。從調(diào)查情況來(lái)看，321家樣本企業(yè)營(yíng)業(yè)收入比xx年四季度增加占20.2%，持平占68.8%，減少占10.9%。受業(yè)務(wù)量和成本費(fèi)用的影響，企業(yè)一季度收益情況比xx年四季度盈利增加占11.5%，盈虧不變占62.6%，扭虧為盈占1.6%，盈利減少占15.3%，由贏轉(zhuǎn)虧占9.0%。

企業(yè)勞動(dòng)力需求基本不變。從調(diào)查情況來(lái)看，321家樣本企業(yè)勞動(dòng)力需求增加占8.7%，持平占88.5%，減少占2.8%。影響勞動(dòng)力需求變動(dòng)的因素：訂單變動(dòng)占70.3%，經(jīng)濟(jì)效益占18.9%，勞動(dòng)力成本占5.4%。

企業(yè)當(dāng)前面臨三大突出問(wèn)題。

從調(diào)查情況來(lái)看，市場(chǎng)需求不足、用工成本上升過(guò)快，融資難仍是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展面臨的最突出的問(wèn)題。

市場(chǎng)需求不足。從調(diào)查情況來(lái)看，在321家樣本企業(yè)中，56.1%的企業(yè)市場(chǎng)需求不足，特別在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。

用工成本上升過(guò)快。從調(diào)查情況來(lái)看，在321家樣本企業(yè)中，44.2%的企業(yè)用工成本上升過(guò)快，主要體現(xiàn)在科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，物業(yè)管理與房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)等。

企業(yè)融資難。從調(diào)查情況來(lái)看，在321家樣本企業(yè)中，32.1%的企業(yè)融資困難，特別是在居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，教育業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等。

企業(yè)期望加大政策扶持及落實(shí)力度。

近年來(lái)針對(duì)小微企業(yè)融資難、行政收費(fèi)多等企業(yè)反映突出的問(wèn)題相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了明確政策，但由于政策門(mén)檻較高，信息不對(duì)稱(chēng)，落實(shí)不到位等諸多原因，導(dǎo)致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實(shí)力度，使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實(shí)惠。

創(chuàng)新融資產(chǎn)品，拓寬融資渠道。隨著企業(yè)注冊(cè)登記的改革，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量“井噴”式增長(zhǎng)，現(xiàn)有的融資平臺(tái)已經(jīng)不能滿(mǎn)足規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道，創(chuàng)新融資產(chǎn)品是支持規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域，形成多元化、多層次的市場(chǎng)主體，要著力發(fā)揮政府的服務(wù)功能，通過(guò)政府搭臺(tái)、銀企對(duì)接、投融資招商等形式，建立融資合作長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)對(duì)企業(yè)引導(dǎo)和市場(chǎng)開(kāi)拓。規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)由于規(guī)模小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱、信息滯后、市場(chǎng)敏感度不高，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的引導(dǎo)作用，對(duì)規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)加以積極引導(dǎo)，使企業(yè)做大做強(qiáng)。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十七

為認(rèn)真做好《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔〕35號(hào)）的貫徹落實(shí)工作，及早研究具體實(shí)施辦法，按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示精神，經(jīng)市民政局研究決定，于11月6日啟動(dòng)了對(duì)全市60歲以上老年人養(yǎng)老服務(wù)需求狀況調(diào)研。本此調(diào)研采取普遍調(diào)研、抽樣調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，采用入戶(hù)問(wèn)卷，調(diào)查走訪和召開(kāi)座談會(huì)的形式進(jìn)行。全市共抽查了10個(gè)縣區(qū)，24個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)，51個(gè)行政村，成功訪問(wèn)了19048位老人。

經(jīng)過(guò)逐村逐戶(hù)普查統(tǒng)計(jì)，全市60歲以上老人41.6166萬(wàn)人，占全市人口總數(shù)的13.73%，其中農(nóng)村老人24.54萬(wàn)人，城鎮(zhèn)老人17.06萬(wàn)人，分別占老年人總數(shù)的59%和41%。通過(guò)對(duì)比分析，我市60歲以上老年人口呈現(xiàn)“一快二化三多”的狀況，一快就是增長(zhǎng)快。年增長(zhǎng)速度為3.2%，預(yù)計(jì)到，將達(dá)47萬(wàn)人，約占總?cè)丝?5%以上。二化是指高齡化和空巢化，我市70歲以上高齡老人19.25萬(wàn)人，占全市老年人口總數(shù)的46%；由于我市主要以勞務(wù)輸出為增收項(xiàng)目，農(nóng)村“留守老人”達(dá)12萬(wàn)人，城市“空巢老人”5萬(wàn)人，分別占到全市老年人口的29%和12%；三多就是貧困老人、失能、半失能老人多。全市“三無(wú)”老人2525人、“五?！崩先?0633人、貧困老人41664人，三類(lèi)人員共占老年人總數(shù)的21%；失能老人12488人，半失能老人21626人，分別占老年人總數(shù)3%和5%。

近幾年來(lái)，市委、市政府從構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā)，堅(jiān)持民生為本，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障體系。城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，全市已有50299位企業(yè)離退休職工和城鎮(zhèn)其他就業(yè)職工按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，347292位老人按月領(lǐng)取農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度全面建立；70周歲以上高齡補(bǔ)貼有序發(fā)放，全市享受高齡補(bǔ)貼老人192514人；城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、臨時(shí)救助等社會(huì)保障制度更加規(guī)范，惠及全市8.5萬(wàn)老年人口；農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策全面實(shí)施，18104位老人享受到了每年1200元的計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶持資金；“五?！焙汀叭裏o(wú)”老人供養(yǎng)政策不斷完善，農(nóng)村敬老院建設(shè)全省領(lǐng)先，全市已建成敬老院200個(gè)、社會(huì)福利院5個(gè)，共有床位25860張，五保集中供養(yǎng)率達(dá)到了61.5%；養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)步伐加快，全市已建xx縣級(jí)老年公寓4個(gè)，民辦老年公寓3個(gè)，社會(huì)化養(yǎng)老床位達(dá)到了1640張；居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料、農(nóng)村幸福院建設(shè)試點(diǎn)取得明顯成效；養(yǎng)老惠老、愛(ài)老助老等志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)入常態(tài)；各職能部門(mén)都能從各自的職能出發(fā)，加大養(yǎng)老保障投入，老齡事業(yè)步入了良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

目前，全市200所敬老院、5所社會(huì)福利院和7個(gè)社會(huì)化老年公寓，由機(jī)構(gòu)編制部門(mén)批準(zhǔn)為事業(yè)單位的144所，注冊(cè)為民辦非企業(yè)組織的6個(gè)，落實(shí)管理服務(wù)人員編制250人，聘用服務(wù)人員2198人，50%達(dá)到持證上崗；管理及服務(wù)工作人員工資逐年提高，達(dá)到了2300元/月；集中供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)每人達(dá)到1200元/年。同時(shí)，各級(jí)敬老院積極開(kāi)展以院養(yǎng)院、以副補(bǔ)院工作，基本保障了入住院民的生活水平。

從調(diào)查問(wèn)卷分析看，作為貧困地區(qū)，我市老年人整體經(jīng)濟(jì)收入低，自我保障力差，全市有基本工資保障的老年人75646人，占老年人總數(shù)的18.2%，其中機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休干部25347人，企業(yè)離退休職工27090人，領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)23209人，81.8%的老年人主要依靠自己勞動(dòng)創(chuàng)收或子女供養(yǎng)。

由于老年人的收入差距、居住地域、家庭情況不同，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求也多種多樣。從問(wèn)卷的19048位老年人回答的情況看，15619人選擇居家由子女養(yǎng)老，占被訪問(wèn)老人的82%；1905人選擇社區(qū)養(yǎng)老，占被訪問(wèn)老人的10%，1524人選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，占被訪問(wèn)老年人的8%。因受傳統(tǒng)觀念影響，只要是身體健康，生活能自理的老人都習(xí)慣住在家里由子女贍養(yǎng)，希望村（社區(qū)）能經(jīng)常組織開(kāi)展適合老年人的文化體育健身活動(dòng)；身體一般，子女又不在身邊的老年人，最需求的是村（社區(qū)）能提供上門(mén)送餐、日間托老、家政服務(wù)、服務(wù)熱線、文化娛樂(lè)和上門(mén)看病就醫(yī)服務(wù)；真正需要機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的是生活不能自理的失能、半失能老人和家庭困難老人。從調(diào)查的1.9萬(wàn)老年人的反饋情況看，老年人普遍對(duì)社區(qū)開(kāi)展助餐、家政、醫(yī)療護(hù)理、日間托老、呼叫熱線等便民服務(wù)有需求；對(duì)社區(qū)文化體育健身活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)老年文化活動(dòng)有渴盼。

從調(diào)查情況看，老年人及老年人家庭能承受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老費(fèi)用元以上占被訪問(wèn)老年人10%，主要是本人有離退休工資或子女條件較好的老人；21%的老年人能承受的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老費(fèi)用在1500元左右；69%的老年人只能承受1000左右的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老費(fèi)用，特別是農(nóng)村沒(méi)有固定收入的失能、半失能老人和生活困難老人，承受費(fèi)用均在1000元以下；對(duì)居家上門(mén)服務(wù)能接受的服務(wù)費(fèi)用是10元/次。

1、養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出。我市41.6萬(wàn)老年人口，僅有7所不足2000張床位的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，以安康城區(qū)為例，5.1萬(wàn)老年人，僅有一所容納30人的低標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)日間照料中心；而大量居家養(yǎng)老的老人需要社區(qū)為其提供上門(mén)送餐、醫(yī)療護(hù)理、家政料理，呼叫熱線等服務(wù)，而社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)才開(kāi)始探索，投入方式、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)行模式、管理辦法還不成熟，能為老年人提供的服務(wù)十分有限。

2、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)功能單一，覆蓋面窄。我市雖然建設(shè)了一大批容量大、高規(guī)格的敬老院，但敬老院對(duì)入住老人要求必須是生活自理的“五?！崩先?，且配套設(shè)施簡(jiǎn)單，服務(wù)單一，以吃住為基本保障，而留守老人、貧困老人、失能和半失能等社會(huì)老人本身無(wú)條件入住，而另一方面敬老院配套功能也無(wú)條件滿(mǎn)足。當(dāng)前最缺乏醫(yī)護(hù)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿(mǎn)足失能、半失能老人的特殊養(yǎng)老服務(wù)需求。失能、半失能老人主要依靠家庭養(yǎng)老，生活狀況十分惡劣。一個(gè)家庭要有一名失能老人，就必須有一個(gè)勞動(dòng)力專(zhuān)門(mén)在家照護(hù)，不但不能從事經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，還要支出基本的醫(yī)療費(fèi)用，給家庭也帶來(lái)了沉重負(fù)擔(dān)，這部分老年人的養(yǎng)老問(wèn)題十分突出。我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)主要以政府投入建設(shè)為主，決定了我市只能建設(shè)保底兜底作用的低檔次養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，部分收入高的離退休干部、條件優(yōu)越的空巢老人想入住功能完備的高、中檔養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還相對(duì)較少。特別是近幾年來(lái)，我市通過(guò)創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家園林城市和國(guó)家衛(wèi)生城市，吸引來(lái)安休閑養(yǎng)老、“候鳥(niǎo)式”養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老的老人越來(lái)越多，集休閑、養(yǎng)生、娛樂(lè)為一體的高檔次養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有建立。

3、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自我保障力差。公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)低，醫(yī)療設(shè)施配備不到位，每個(gè)機(jī)構(gòu)配備1-2名管理人員，聘請(qǐng)2—5名護(hù)理人員，管理和服務(wù)水平都在社會(huì)低狀態(tài)下運(yùn)營(yíng)，勉強(qiáng)維持。目前正在運(yùn)營(yíng)的3家民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，因政府沒(méi)有給予任何政策優(yōu)惠，全靠自己融資，主體房屋建成后，后期房屋裝修、防火、防滑、無(wú)障礙設(shè)施等配套設(shè)備受資金或政策影響，無(wú)法一次性到位，需要入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的失能、半失能老人，因民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)施不配套，不能入住，而真正能掏出錢(qián)又愿意在老年公寓頤養(yǎng)天年的老人，又嫌民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)條件差，不愿意入住，這樣就造成了民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率低的尷尬境地。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本來(lái)就是一個(gè)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)低、周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)的微利行業(yè)，這就造成了民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)債大，運(yùn)行艱難狀況。

4、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏剛性的政策支持。我市雖然出臺(tái)了《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)》（安政辦發(fā)42號(hào)），但政策扶持粗線條，支持力度不強(qiáng)。如：民建老年公寓、康復(fù)中心、臨終關(guān)懷醫(yī)院、醫(yī)療保健中心、老年活動(dòng)中心等老年服務(wù)設(shè)施，對(duì)政府及相關(guān)部門(mén)土地供應(yīng)、資金扶持、財(cái)政補(bǔ)助、政府補(bǔ)貼、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等沒(méi)有明確規(guī)定，只是提出號(hào)召和意向，由于政策的彈性，到了具體項(xiàng)目就無(wú)法落實(shí)了。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展由于缺乏剛性獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策，所以目前社會(huì)力量投入社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)積極性不高，全市僅有民辦老年公寓3所，且規(guī)模不大，配套不完善，不能滿(mǎn)足老年人迫在眉睫的養(yǎng)老服務(wù)需求。

加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，是保障和改善民生的重大工程，是全面建成小康社會(huì)的客觀要求，有利于滿(mǎn)足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求、保障老年人權(quán)益，有利于拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)、形成我市服務(wù)業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)我市區(qū)位優(yōu)勢(shì)、生態(tài)環(huán)境和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)是：以打造獨(dú)具陜南特色的生態(tài)養(yǎng)老基地為引領(lǐng)，構(gòu)建公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為支撐、社區(qū)居家養(yǎng)老為依托、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為特色的養(yǎng)老服務(wù)體系。到20，使全市各類(lèi)養(yǎng)老床位達(dá)到39250張，其中農(nóng)村敬老院總床位達(dá)到33000張，集中供養(yǎng)率達(dá)到65%，凈增床位7500張；市、縣社會(huì)福利院總床位達(dá)到1100張，“三無(wú)”老人的集中供養(yǎng)率達(dá)到43.6%，凈增床位660張；公辦養(yǎng)老床位達(dá)到2150張，凈增床位1450張；民辦養(yǎng)老服務(wù)床位達(dá)到3000張，凈增床位2500張。100%的城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)起日間照料中心，50%的村建立起幸福院互助院。

1、合理規(guī)劃。科學(xué)制定全市城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。在重點(diǎn)規(guī)劃好生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的同時(shí)，將老年休閑娛樂(lè)場(chǎng)所（公園綠地）、老年活動(dòng)中心、老年公寓、日間照料中心建設(shè)納入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，根據(jù)人口總量，統(tǒng)籌規(guī)劃養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的類(lèi)別、規(guī)模、規(guī)格，切忌不顧社會(huì)需求，一哄而上，浪費(fèi)資本資源。在實(shí)施社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃的過(guò)程中，注意整合資源與新建設(shè)施相結(jié)合，設(shè)施改造與功能提升相結(jié)合，布局結(jié)構(gòu)與服務(wù)需求相結(jié)合。按照“建設(shè)一批、立項(xiàng)一批、儲(chǔ)備一批”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目布局，滿(mǎn)足可持續(xù)發(fā)展的要求。要明確新建住宅小區(qū)500戶(hù)以上的，要求配套建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，列入土地出讓合同，與住宅同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收，由開(kāi)發(fā)商移交給民政部門(mén)統(tǒng)一調(diào)配使用；老舊小區(qū)沒(méi)有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施或現(xiàn)有設(shè)施不能滿(mǎn)足需要的，要限期通過(guò)購(gòu)置、置換、租賃等方式完成達(dá)標(biāo)建設(shè)。農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施要納入農(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)先建設(shè)，依托行政村、較大自然村，充分利用農(nóng)家大院、閑置校舍等建設(shè)托老所、老年活動(dòng)站等互助性養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。通過(guò)科學(xué)規(guī)劃，逐步推進(jìn)以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的大格局的形成。

2、分類(lèi)實(shí)施。圍繞“打造一個(gè)生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，實(shí)施兩個(gè)投入機(jī)制，重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)工作”的思路，分類(lèi)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系形成。打造一個(gè)生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，即依托高新開(kāi)發(fā)區(qū)、恒口示范區(qū)、瀛湖旅游風(fēng)景區(qū)，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)一個(gè)集老年產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流配送、展覽展銷(xiāo)等一體化的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。充分發(fā)揮我市森林覆蓋率高、空氣清新、水質(zhì)豐優(yōu)、富硒保健、交通便利的區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)政策扶持，廣泛吸引民間資本投入建設(shè)3-5個(gè)功能突出、特色鮮明、輻射面廣、帶動(dòng)力強(qiáng)的休閑養(yǎng)生、特色醫(yī)療、文化教育、科技服務(wù)養(yǎng)老基地，打造獨(dú)具陜南特色的養(yǎng)老新模式，引領(lǐng)全省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。實(shí)行兩個(gè)投入機(jī)制，即公辦和民辦兩個(gè)投入機(jī)制。政府要重點(diǎn)建設(shè)公辦保障性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，發(fā)揮公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)兜底、托底保障作用。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)為城市“三無(wú)’老人、農(nóng)村“五?！崩先颂峁┘泄B(yǎng)，為低收入老人、經(jīng)濟(jì)困難的失能、半失能老人提供低償優(yōu)惠供養(yǎng)。政府投入建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要以實(shí)用適用為原則，避免講奢華鋪排場(chǎng)；政府通過(guò)出臺(tái)優(yōu)惠政策，推行公辦民營(yíng)，民辦公助等方式，鼓勵(lì)社會(huì)資本投入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，推進(jìn)生態(tài)養(yǎng)老、休閑養(yǎng)老等不同檔次、不同類(lèi)別養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)運(yùn)而生，滿(mǎn)足不同層次社會(huì)老年人的需求。重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)工作：一是推進(jìn)公辦社會(huì)福利性老年公寓建設(shè)。到年末，每個(gè)縣區(qū)要有一所醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的面向社會(huì)失能、半失能老人開(kāi)放的老年公寓。同時(shí)，城市近郊要建成一所300張床位的社會(huì)福利院、一所200張以上床位的回民老年公寓、一所200張床位的老年人康復(fù)醫(yī)院或臨終關(guān)懷醫(yī)院。二是全面推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。要通過(guò)新建、改擴(kuò)建或項(xiàng)目引導(dǎo)的方式，整合社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)文化、社區(qū)醫(yī)療等資金，合理規(guī)劃布局設(shè)立具有一定規(guī)模、適應(yīng)社區(qū)需求的`老年人日間照料中心，使老年人不出社區(qū)就能享受到人性化、親情化服務(wù)。依托日間照料中心，采取政府補(bǔ)助困難老人、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、評(píng)估監(jiān)管等方式，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、家政公司等各類(lèi)服務(wù)實(shí)體進(jìn)入居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、康復(fù)護(hù)理、緊急呼叫等服務(wù)，滿(mǎn)足絕大多數(shù)老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)需求。三是有序推進(jìn)農(nóng)村幸福院建設(shè)。要選擇人員居住集中，村干部熱心，老年協(xié)會(huì)建設(shè)完備的村開(kāi)展農(nóng)村幸?；ブ航ㄔO(shè)。整合農(nóng)村黨建活動(dòng)室、衛(wèi)生室、農(nóng)家書(shū)屋等資源，完善農(nóng)村互助院功能，按照“政府主導(dǎo)、村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)參與、老協(xié)運(yùn)營(yíng)”的建設(shè)管理模式，通過(guò)發(fā)揮村民自治功能和老年協(xié)會(huì)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的社會(huì)組織作用，組織開(kāi)展鄰里互助，志愿服務(wù)，倡導(dǎo)低齡為高齡服務(wù)、會(huì)員間互助幫扶，實(shí)行互助養(yǎng)老服務(wù)儲(chǔ)蓄，解決農(nóng)村留守老人養(yǎng)老實(shí)際問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)，達(dá)到良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府省心，老人滿(mǎn)意的雙贏目的。四是持續(xù)加強(qiáng)老年協(xié)會(huì)建設(shè)。實(shí)踐證明，基層老年協(xié)會(huì)是老年人活動(dòng)的場(chǎng)所、維權(quán)的靠山、傾訴的娘家人，在活躍老年人精神文化生活，家庭糾紛調(diào)解，開(kāi)展互幫互助，傳承孝老文化等發(fā)面發(fā)揮著積極作用，要切實(shí)貫徹《全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室關(guān)于加強(qiáng)基層老年協(xié)會(huì)建設(shè)的意見(jiàn)》精神，協(xié)調(diào)解決老年協(xié)會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)器材問(wèn)題，積極為老年人老有所為、開(kāi)展活動(dòng)搭建平臺(tái)。通過(guò)整合農(nóng)家書(shū)屋、全民健身、社區(qū)建設(shè)、幸福院建設(shè)項(xiàng)目資金，完善配套設(shè)施，豐富活動(dòng)內(nèi)容，讓更多的老年人都能參與到老年協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)中來(lái)。五是積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合。衛(wèi)生管理部門(mén)要促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居民家庭，支持有條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作新模式。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、農(nóng)村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)為老年人建立健康檔案，建立社區(qū)醫(yī)院與老年人家庭醫(yī)療契約服務(wù)關(guān)系，開(kāi)展上門(mén)診視、健康查體、保健咨詢(xún)等服務(wù)。對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍，入住的參保老年人按規(guī)定享受相應(yīng)報(bào)銷(xiāo)待遇。要鼓勵(lì)全科醫(yī)療人才到基層服務(wù)，配齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院基本醫(yī)療設(shè)備，確保小病不出村（社區(qū)），大病不出縣，重病不出市，分層分解就醫(yī)，緩解市級(jí)以上醫(yī)院人滿(mǎn)為患的詬病。

3、政策扶持。要盡快出臺(tái)鼓勵(lì)扶持民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的辦法，主要解決民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的困難和問(wèn)題。一是社會(huì)融資政策。增加養(yǎng)老服務(wù)業(yè)項(xiàng)目信貸投入，適當(dāng)放寬信貸條件，提供優(yōu)惠利率，在必要情況下政府的財(cái)政可以予以貼息補(bǔ)助。二是土地供應(yīng)政策。對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)征地，可按照公益性用地予以征用，并減免相關(guān)地方性收費(fèi)。三是醫(yī)療服務(wù)政策。鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)院、門(mén)診等機(jī)構(gòu)，經(jīng)審批合格后，納入城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合療定點(diǎn)范圍。沒(méi)有條件的機(jī)構(gòu)，也可以與當(dāng)?shù)貤l件好的醫(yī)院建立定點(diǎn)合作關(guān)系，醫(yī)院要給予優(yōu)惠和支持。四是稅費(fèi)優(yōu)惠政策。要減免相關(guān)的營(yíng)業(yè)稅、所得稅以及土地使用稅和房產(chǎn)稅等。對(duì)城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)的企業(yè)，可以抵扣企業(yè)稅收。各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)與居民用電、用水、用氣、同地同價(jià)。五是政府補(bǔ)貼政策。各級(jí)政府的財(cái)政要每年列支一筆資金，對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)給予一定的開(kāi)辦補(bǔ)助和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。建議：新建養(yǎng)老床位每張補(bǔ)助3000元，一個(gè)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最高補(bǔ)助不超過(guò)100萬(wàn)元；運(yùn)營(yíng)費(fèi)按每年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住人員每人500—1000元/年予以補(bǔ)助，一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)年補(bǔ)助總額不超過(guò)10萬(wàn)元。六是政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)政策。將失能半失能老人、低收入家庭困難老人情況進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)別的老人可享受到不同標(biāo)準(zhǔn)的政府貨幣化養(yǎng)老補(bǔ)貼（發(fā)放代金券），老人可拿代金券在社區(qū)日間托老所、農(nóng)村幸福院享受就餐、休息、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和托管等服務(wù)，在醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可享受醫(yī)療服務(wù)，在家可享受村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供的家政、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，也可以在公辦或民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)入住養(yǎng)老等，盡量為困難老人居家或機(jī)構(gòu)養(yǎng)老提供優(yōu)惠保障。七是人才培養(yǎng)和就業(yè)政策。教育、人力資源社會(huì)保障、民政部門(mén)要支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和課程，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理和社會(huì)工作等方面的專(zhuān)門(mén)人才，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)大專(zhuān)院校結(jié)業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作；根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)照料中心、農(nóng)村幸福院的規(guī)模大小安排適量的公益崗位，通過(guò)對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員等免費(fèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，安排到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極改善養(yǎng)老護(hù)理員的工作條件，依法繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，提高職工工資待遇；要對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，執(zhí)行與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)相同的執(zhí)業(yè)資格、注冊(cè)考核政策。

4、規(guī)范管理。依據(jù)民政部《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》和《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)我市《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》、《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)年度檢查辦法》、《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作標(biāo)準(zhǔn)》、《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建設(shè)及服務(wù)管理工作考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范性文件；民政、老齡、財(cái)政、衛(wèi)生、住建、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門(mén)，根據(jù)文件規(guī)定對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展年審、年檢，促使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施、內(nèi)部管理、服務(wù)水平不斷的改善和提高。要成立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律，通過(guò)組織開(kāi)展互查互評(píng)和交流，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自我管理、自我提高，保證養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

5、齊抓共管。堅(jiān)持按照“黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷”的工作方針，高度重視，密切協(xié)作，有序推進(jìn)我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要成立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。發(fā)改、財(cái)政、規(guī)劃、人社、公安消防、質(zhì)檢、工商、供電、稅務(wù)、食品藥品監(jiān)管等部門(mén)要各司其職，密切配合，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題，努力形成民政、老齡部門(mén)組織協(xié)調(diào)、相關(guān)部門(mén)齊抓共管、社會(huì)廣泛參與的工作體制和運(yùn)行機(jī)制。各級(jí)建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須進(jìn)行法人登記。明確由民政、老齡部門(mén)實(shí)地考察初審后，下達(dá)籌辦行政許可通知，建成竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)質(zhì)檢合格后下發(fā)設(shè)置行政許可文件，并每年接受一次年檢；發(fā)改部門(mén)負(fù)責(zé)立項(xiàng)和審批；規(guī)劃部門(mén)根據(jù)全市總體規(guī)劃負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃和布點(diǎn)；國(guó)土部門(mén)負(fù)責(zé)按照需土地的審批劃撥；財(cái)政部門(mén)應(yīng)根據(jù)社會(huì)化養(yǎng)老工作所需的資金比例，列支一定數(shù)量的資金作為發(fā)展保障金；人社部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)公益性崗位的相關(guān)政策；消防、供電、稅務(wù)、食品藥品監(jiān)督等部門(mén)配合落實(shí)相關(guān)減免政策。民政、老齡部門(mén)作為總牽頭單位，要做好各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織、管理和指導(dǎo)工作，加強(qiáng)與各單位協(xié)作，搞好政策銜接，每年要牽頭組織召開(kāi)一次協(xié)調(diào)小組會(huì)議，通報(bào)情況，協(xié)調(diào)解決養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的具體問(wèn)題。

景區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十八

調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)。

調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民。

調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來(lái)到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》230份，百分之百回收問(wèn)卷。

問(wèn)卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶(hù)基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評(píng)價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶(hù)服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶(hù)基本信息。

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它。

2、您的年齡是:。

二、電信服務(wù)普及基本情況。

3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:。

a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通。

4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是(可多選):。

a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通。

三、總體評(píng)價(jià)。

7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：

a、非常不滿(mǎn)意b、不太滿(mǎn)意c、一般d、比較滿(mǎn)意e、非常滿(mǎn)意。

8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿(mǎn)意度是：

a、非常不滿(mǎn)意b、不太滿(mǎn)意c、一般d、比較滿(mǎn)意e、非常滿(mǎn)意。

四、電信資費(fèi)。

24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好。

c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無(wú)所謂。

29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無(wú)法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利。

b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒(méi)有降低多少。

五、客戶(hù)服務(wù)。

32、您對(duì)投訴處理不太滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意，最主要原因是：

(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

(2)認(rèn)為發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%沒(méi)有發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。

(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70%不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。

(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷(xiāo)號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。

(6)認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

(8)認(rèn)為收到過(guò)垃圾短信的占71.74%；沒(méi)有收到過(guò)的占24.78%。

(9)認(rèn)為電信部門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。

(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。

(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問(wèn)題的占51.74%；找工商部門(mén)解決問(wèn)題的占3.04%；找消協(xié)解決問(wèn)題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問(wèn)題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。

廣大用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問(wèn)題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問(wèn)題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題等，部分用戶(hù)認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。

消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意率超過(guò)50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問(wèn)題愿意找電信部門(mén)解決的比例能夠占到51.74%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)電信部門(mén)的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。

其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過(guò)垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。

(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。

(三)加強(qiáng)用戶(hù)權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿(mǎn)足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶(hù)申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶(hù)申訴處理工作。

(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。

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