當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
年工作總結部隊個人篇一
1、協(xié)助部門同事認真審核各部門報銷的費用原始單證.計劃財務部門是公司的監(jiān)管及服務的窗口,為了更好地為公司員工服務及合理地利用公司資金,我積極、認真地學習了公司的管理體系,在審核報銷單證時,堅持堅持貫徹執(zhí)行公司財務管理制度.對手續(xù)不全,費用項目不明確的單證,退回經(jīng)辦人重新填制.2、協(xié)助部門同事為公司員工辦理工資卡.為了保護公司資金的安全使用,聽從主管領導的安排,協(xié)助同事為公司員工辦理工資卡,使員工工資及時發(fā)放.3、對江蘇項目公司調(diào)撥過來的實物資產(chǎn)及海南項目公司所購實物資產(chǎn)清盤,并建成電子文檔保存.為了杜絕公司實物資產(chǎn)虛增的可能性,對每筆費用報銷所涉及到的實物資產(chǎn)項目進行嚴格細致審核,對盤點到的所有實物資產(chǎn)及報銷憑證所列資產(chǎn)進行一一核對.為了避免項目公司調(diào)撥過來的實物資產(chǎn)不遺失,進行了二次盤點,如有變動,及時進行調(diào)整.4、嚴格履行崗位職責,努力做好本職工作,對上級安排工作任務做到及時、細致、周全完成.在本部門的工作中,我一直嚴格要求自己嚴以律已,拾遺補漏,不斷地發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,總結原因,積累經(jīng)驗,從而完善和提升公司的管理機制,能認真執(zhí)行保密制度,認真及時做好領導布置的每一項任務,同時主動為領導分憂,幫助同事做一些自己力所能及的事情.二、學習生活方面：
進公司以來,本人尊敬領導,與同事關系融洽,在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境.為盡快進入工作角色,我自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則,嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作.并利用業(yè)余時間進行自學理論知識,業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高.工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,主動向領導、同事們請教,向實踐學習,把所學的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向.近兩個月的工作,培養(yǎng)了我樂觀、自信、誠實、坦率的生活態(tài)度；認真、謹慎、積極、主動的工作作風.我非常珍惜此次工作機會,在以后的工作中,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來！
2011年又快過去了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)簡述如下：
一、作為一個項目部的預算員，我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質地完成項目部的各項經(jīng)營管理工作。
1、對內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況。及時與供應、技術財務等部門溝通，對于施工階段的預算書以實際情況按每個樓層每個分項工程進行編制，并打印全部的工料分析，作為定額人工和定額材料下達給生產(chǎn)經(jīng)理，在實際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當科學合理化的調(diào)整，該定額人工作為工程任務單進行人工的控制和分配的基礎，定額材料作為倉庫進行定額領料的依據(jù)。平時在工作中總是積極地配合項目經(jīng)理進行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結合項目部的實際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理，每月初完成本項目部的上月的實際施工分配任務（包括分包方的粗分配），定額材料的統(tǒng)計，并向公司提交有關的報表，每月月底向公司提交下月的主要材料計劃，預計下月的施工產(chǎn)值及各項的耗用成本，編制下月的成本保證措施。在施工過程中，實行定額領料和成本跟蹤控制，為項目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項目部及時提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù)，及時做好項目的成本核算工作。及時參加項目的會議，按公司的規(guī)章制度進行值班等。
2、對外（對業(yè)主和監(jiān)理）的工作情況。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據(jù)，及時與投資監(jiān)理核對工程量，進度產(chǎn)值確定后，及時配合項目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進度款。及時向業(yè)主進行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業(yè)主和監(jiān)理報價，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工。總之，在經(jīng)營方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量，有時并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會，時刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關系，有時遇到一些工作困難，及時與領導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤
二、積極做好工程的審計工作。做好了翔殷路的結算送審工作及結清御橋花園的審計掃尾工作等。
三、服從公司領導的工作安排，積極做好項目部以外的工作。本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標工作和其他的預算工作。無論自己項目部手中的工作多忙，總是服從公司領導的工作安排，當時項目部的事件比較多，本人總是加班加點，合理、科學地運用 時間，既完成了項目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務。
四、積極適應和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進一步增強工作責任感。
今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預算員的職業(yè)道德為準則增強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務工作。
五、運用 工作之余的休息時間增強學習。
平時留心收集上海市有關現(xiàn)行的定額資料文件，并增強學習工程量計算的技巧等業(yè)務知識。努力學習計算機知識，提高自己的工作效率。
以上為本人粗略的個人工作小結，請gewi審閱，如工作上有不到之處，請不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
今年的時光過的很快，可能也跟自己的日子過的不錯有關，因為我上調(diào)到銀行工作了，這是對我很不錯的，因此日子過的有滋有味，時間一而就過的快了。
在每年年末的時候，趙烈我還是要寫出一份年終總結的，這是對我過去一年的工作總結，也是對我來年工作的一種ji勵，這已經(jīng)成為了我的一種習慣。
21世紀人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓一次。在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
不過對我來說，寫出年終總結也是一件比較容易的事情，我已經(jīng)寫過很多了，下面就是我在過去一年的年終總結：
200*年,在分行黨委、行長室的正確領導下，**支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在取得一定成績。
截止到200*年12月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：
中間業(yè)務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。
負債業(yè)務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成計劃**%。
總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。
2、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務主管“內(nèi)當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績效考核引導（）作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務的市場占有率提升。
2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合2009宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。
四、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結算產(chǎn)品帶動，負債業(yè)務的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長：
1、提高員工素質，加強企業(yè)文化建設
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如**等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，（）按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應有的貢獻。
年工作總結部隊個人篇二
錦屏鎮(zhèn)勞動保障所2007年工作總結
錦屏鎮(zhèn)勞動保障事務所
2007年，我們勞動保障所在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及上級主管部門的正確領導下，牢固樹立和全面落實科學的發(fā)展觀，緊緊圍繞全區(qū)勞動保障工作總體要求。鎖定目標，注重挖潛，多措并舉，通過全體勞動保障工作人員共同努力，取得了一定的實績。截止到目前，開發(fā)就業(yè)崗位556個，完成目標的103%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員632人，完成目標的117%；其中：再就業(yè)380人，完成目標的118.7%；4050人員實現(xiàn)再就業(yè)45人，完成目標的112.5%；再就業(yè)培訓142人，完成目標的101.4%；創(chuàng)業(yè)培訓25人，完成目標的125%；新成長勞動力培訓410人，完成目標的102.5%；勞動力轉移1017人，完成目標的101.7%；其中：勞務輸出437人，完成目標的104%；勞動力培訓837人，完成目標的104.6%；其中：轉移前培訓468人，完成目標的104%；養(yǎng)老保險擴面73人，完成目標的?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：
一、強化工作職能，形成勞動保障工作良好氛圍。今年以來，為落實市、區(qū)勞動部門的有關文件精神，結合我鎮(zhèn)的就業(yè)和發(fā)展形勢，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)2007年度的勞動保障工作目標，及時召開相關會議，明確分工，分解工作任務，要求大家把工作落實到實處。統(tǒng)一大家的思想認識，形成了平時工作認真干，中心工作一齊抓的局面。號召大家發(fā)揚團隊協(xié)作精神，強化服務意識。發(fā)揚爭先創(chuàng)優(yōu)精神，提高服務水平。以飽滿的熱情去工作，發(fā)揚敢于創(chuàng)新的工作精神，善于發(fā)現(xiàn)新的亮點，探索新的工作思路。
二、廣開就業(yè)渠道，強化服務意識
1、擴大就業(yè)渠道舉行招聘專場。今年春節(jié)期間，海州區(qū)勞動就業(yè)管理處在我鎮(zhèn)工人文化宮內(nèi)舉辦了專場招聘會，提供了1000余個就業(yè)崗位，涉及139個工種，有500多名農(nóng)村勞動力和下崗失業(yè)人員前來應聘洽談，達成用工意向335人。之后，我們又主動與多家用工企業(yè)聯(lián)系舉辦了玻璃鋼廠專場招聘會、三得利啤酒廠專場招聘會等，共有200余名農(nóng)村勞動力及下崗失業(yè)人員達成了用工協(xié)議。
2、為失業(yè)人員就業(yè)提供免費服務。一是為下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)指導服務；二是對下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹，全年共為201名下崗失業(yè)人員提供免費求職登記，中介成功66人。三是為下崗失業(yè)人員提供免費再就業(yè)培訓，全年我所共為142名失業(yè)人員提供家政月嫂免費職業(yè)技能培訓。
三、制訂高新起點，促使社會保險工作再創(chuàng)佳績
1、善于抓住機遇，保險擴面重大突破。由于社會經(jīng)濟
迅速發(fā)展，推行城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險勢在必行，根據(jù)上級主管部門的安排。今年要求我鎮(zhèn)完成60名人員的擴面工作。在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的支持下，通過反復商量，多方的共同努力，制訂了擴面的工作方案，目前完成擴面人數(shù)73人。今年9月份，我鎮(zhèn)根據(jù)上級的要求，啟動了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，經(jīng)過保障所的大力宣傳現(xiàn)共有2112人參保。
2、采取多方配合，退管工作有聲有色。我鎮(zhèn)共有退休老職工2711人，我們勞動保障所在市退管中心的指導下，進一步加強對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)離退休人員的社會化管理工作，對符合企業(yè)退休人員進入社區(qū)管理條件的人員進行造冊登記管理，掌握他們的各種動態(tài)信息，管理規(guī)范化。4月份，我們根據(jù)市有關文件的要求對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)離退休人員進行了養(yǎng)老金資格認證，共有2574名離退休人員進行了認證。
四、積極開展技能培訓，重點抓好勞務輸出工作
1、突出重點，強化培訓。我們緊緊抓住勞動力技能培訓這一重點，多渠道、多形式開展勞動力技能培訓，突出專業(yè)化、特色化，提高勞動力就業(yè)競爭力。3月份，我們與連云港華姿服裝有限公司聯(lián)合開辦了標準化電動縫紉操作培訓班，培訓數(shù)達160人。另外，為了使我鎮(zhèn)廣大農(nóng)村婦女能夠掌握一技之長，提高農(nóng)村勞動力技能水平，增加農(nóng)民收入，提高農(nóng)民生活水平。我們與錦屏一家來料加工廠達成了培訓
用工協(xié)議，開展了手工編織技能培訓，培訓人員達75人。我們還根據(jù)市場用工信息，積極拓寬勞動力技能培訓渠道，開展家政、點焊、壓封等專業(yè)技能培訓。
2、推動轉移，內(nèi)外并舉。在農(nóng)村勞務輸出工作中，我們內(nèi)外并舉，上下聯(lián)動，實現(xiàn)了多層次、多渠道轉移富余勞動力。努力把錦屏鎮(zhèn)的勞動力資源變?yōu)榻?jīng)濟資源，提高農(nóng)村勞動力就業(yè)率，加快全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展。到目前為止，全鎮(zhèn)通過各種渠道共轉移農(nóng)村勞動力1017人，新增農(nóng)村勞動力輸出437人。直接推動了我鎮(zhèn)勞動力轉移培訓工作的發(fā)展。
五、2008年工作打算
一是提高對勞務輸出重要性，必要性的認識，切實加強領導，強化勞務輸出工作；二是加強技能培訓，提高我鎮(zhèn)農(nóng)村勞動力及下崗失業(yè)人員的素質，促進他們就業(yè)；三是規(guī)范管理，完善服務，抓好典型，搞好示范；四是進一步做好崗位開發(fā)調(diào)查工作，拓寬就業(yè)和再就業(yè)信息溝通渠道；五是做好輸出人員的跟蹤服務工作，切實維護他們的勞動權益，提高勞務輸出效率。六是鎖定保險擴面工作目標不放松，加大宣傳工作，確保年底完成上級下達的目標。
年工作總結部隊個人篇三
年工作總結
我于2011年2月23日進入公司，時光匆匆，我已在公司工作了八個月的時間。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負責二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領導辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領導、部門領導、同事每月勞保福利的領取、發(fā)放；協(xié)助領導做好接待工作、公司相關會議活動的一些工作和其他一些臨時性的工作?；仡^看看自己走過的路，真是感慨萬千。經(jīng)過這短短八個月的不斷學習和努力工作，工作上也有了明顯的進展；也是在公司領導的教導下，同事的幫助下，讓我從一個什么都不懂的小女孩變成了一個兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。
現(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報：
一、日常工作內(nèi)容
（一）樓層接待
接待工作本身對于接待禮儀方面的知識與技能方面要求甚高，也是一項細致而重要的公關工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質體現(xiàn)。要想做好這項工作，我就必須時刻保持警惕，處處小心謹慎。以高度的熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真履行自己的工作職責，嚴格要求自己的談行舉止，高效的完成各項工作任務。
1、在個人條件方面要求：形象好、細心、耐心、活潑、負責。在個性要求上要求：守時、謹慎、熱情、合群、服從、自信、機智、勤快、整潔、自制、興趣。在品質上要求：忠誠、負責、正派、廉潔、誠實、謙遜。工作中要儀態(tài)大方、熱情開朗，說普通話用文明禮貌用語，接待行為規(guī)范，服務周到。
2、倡導“微笑服務”：在工作期間，無論何時，無論任何人進入高管區(qū)都要起身問好。當有客人來訪時，必須起身迎接，引至領導辦公室內(nèi)，端茶送水。當客人來訪，領導不在時，必須詳細詢問來訪者情況并做好相關記錄，根據(jù)情況及時向領導做匯報。當遇見領導不愿見的客人時，應起到為領導擋駕護航的作用。
3、電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。隨手做好電話的內(nèi)容記錄，當有重要事情時，以免出現(xiàn)忘記、漏聽的現(xiàn)象，并及時做好匯報工作。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
4、每天早上提前10至20分鐘到達辦公室，將高管區(qū)各領導辦公室門、窗打開進行通風，燒好熱水為領導做好服務工作。每天對領導辦公室進行衛(wèi)生清潔，打造一個干凈、整潔的辦公環(huán)境。
5、高管區(qū)的管理工作：除了平時對二樓高管區(qū)會議室、接待室、花卉及固定資產(chǎn)的管理之外，還要加緊對于門禁的管理。以人在門開、人走門關為原則，做到隨手關門，不使外人隨便進出，加強高管區(qū)的安全性。
6、在工作上可以做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成。做到主動幫忙，熱情服務。
（二）公司的接待講解
1、多角度、多方面了解公司情況以及產(chǎn)品，做好講解接待服務。同時兼著公司接待講解員的我，應不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)，對于公司的任何信息變動應第一時間了解。不斷充實完善講解詞，力求做到解說的創(chuàng)新性、時效性。
2、對于講解詞應不斷練習，充實，做到銘記于心。樹立自己獨有的講解風格與清新自然的形象?，F(xiàn)在已經(jīng)可以獨立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領導的接待講解還需進一步加強。
3、進行講解時，應本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺。
（三）文件資料的登記、傳送、存檔
對于文件的不同進行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多。收到文件后首先要對其進行登記，再根據(jù)文件的要求轉達至相關負責人或部門，待處理完畢后再進行存檔。
（四）每月勞保福利的領取、發(fā)放
1、公司針對每個員工，每個月都有一定的福利發(fā)放。由我負責領取、發(fā)放總經(jīng)辦領導及各位同事的勞保福利。
2、每月20號之后，填寫領料單，由相關負責人簽字后到物料庫進行領取。發(fā)放時做好相關登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的現(xiàn)象。
（五）協(xié)助領導做好接待工作及會議等活動安排
1、協(xié)助公司領導接待各級領導參觀、視察的工作，做好引領及后勤服務。領導到來前要將茶水點、環(huán)境衛(wèi)生等準備整理好。
2、積極主動的做好領導安排的各項臨時性工作，做到隨機應變。
3、針對公司培訓、各種會議及各項活動等相關工作，協(xié)助領導完成各項分工，包括禮儀接待、會場準備、衛(wèi)生清理等。根據(jù)相關安排進行落實、督促，以 萬全的準備迎接工作。
（六）部門會議的通知工作
每周一下午固定的部門會議，由我負責會場的預定及通知工作。提前將學習的視頻課件下載好，將會議所需物品準備好。針對會議時間，提前通知部門各同事，并做好相關記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。
二、工作中的不足之處
樓層接待的工作說很簡單，其實很復雜。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質形象和素質修養(yǎng)。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細心、謹慎，參加工作以來，雖然工作上有了進步但自身還是存在著很多的不足之處。
1、工作不夠細心
不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細節(jié)、小問題，做事有時馬馬虎虎，這樣會給人一種不認真、隨便的感覺。也會因為我的馬虎工作中出現(xiàn)一些不應該出現(xiàn)的差錯。
2、主動服務意識差，做事不夠積極
工作上存在自我放松的情況，不能積極主動的去做一些工作，不能主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，處理事情做不到快、精、準。
3、接待禮儀做的不夠標準
公司會有很多的會議活動或接待工作，在接待的商務禮儀中做的不夠規(guī)范、標準。
4、“微笑服務”做的不夠好
公司提倡“微笑服務”，作為接待一定要習慣微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習“笑露八顆齒”的標準，在會議活動的后勤服務中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺。
5、個人形象要求方面
接待是對外的窗口，個人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝。化淡妝也是對他人的禮貌，但是這點自身確實做的不夠。
6、接待講解方面
對于公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)了解的不夠全面，面對客戶講解時，不能做到有問必答。隨機應變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場的情況應答問題。
面對各級領導講解時，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進一步加強。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學習，今后我會時刻要求自己端正工作態(tài)度，對領導忠誠，待人熱情，做事細心謹慎，對工作認真負責，加強自身學習，提高自己的處事能力。
三、今后努力的方向與目標
1、還需繼續(xù)多領導、老同事學習，請教，隨著公司的進步而進步。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長補短，提高自身工作能力。對于領導的批評教導應虛心接受。
2、提高工作質量，提高自身的事業(yè)心與責任心。在做完每一件事后，都應該進行思考，總結；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進行改正。
3、多了解公司的情況，學習公司產(chǎn)品信息，對于講解詞的變動應及時更改、牢記，熱情服務到公司參觀的領導、客戶。
4、將在學校學到的知識，運用到實踐工作當中。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動的去工作，不應被動應付。
工作計劃
2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。這一年對于我自身來講是關鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關鍵，是提升自我，實現(xiàn)自我價值的開始。為了能夠更好、更有目標的工作，在2011年的基礎上制定一個明年的大體工作計劃。
一、加強學習力度，為自己“充電”
1、向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。
2、向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法。
3、向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務水平，熟練的完成本職工作。
二、以下為具體工作計劃
（一）樓層接待
1、出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并及時打掃各領導辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。
2、來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細情況后，根據(jù)情況引領至領導辦公室或接待室，為其倒水；領導不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。
3、電話接聽、會議室使用方面，做好相關方面的記錄，關于同事的咨詢要積極回應，有需要時要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時發(fā)生沖突。
4、加強高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動及時反饋給相關負責部門；堅持隨手關門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。
5、堅持“微笑服務”，來人主動起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時也應禮物問候，面帶微笑。
6、多參加公司組織的培訓活動，自己主動學習相關接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質修養(yǎng)。
（二）公司的接待講解
1、加強講解詞的練習度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動態(tài)。提高現(xiàn)場應變的能力，學習講解詞相關的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識，做到講解有問必答。
2、堅持熱情有禮、大方得體的原則，進一步加強客戶接待。
3、改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時更改講解內(nèi)容，帶動全場。
4、接待領導時，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。
（三）文件資料的登記、傳送、存檔
加強文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進行存檔。
（四）勞保福利的領取、發(fā)放
每月20號之后，按時領取，發(fā)放到部門相關人員手中，及時做好登記處理。人員變動時，應及時進行更改，以免出現(xiàn)誤差。
（五）協(xié)助領導做好接待工作及會議等活動安排
1、協(xié)助領導做好每次的接待工作，在加強自身接待能力與技巧的同時，也要注意學習領導的接待方法。爭取可以獨立承擔起接待工作。
2、會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結經(jīng)驗，除了做好現(xiàn)場后勤服務之外，也要參與到?jīng)Q策當中，可以為領導出謀劃策。
（六）部門會議的通知工作
做到有所準備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進行。
（七）其他
有效，有質有量的完成領導安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務也要積極主動的去學習、去完成。取他人的長處，彌補自身的不足。
最后，通過這段時間的工作和學習，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質修養(yǎng)與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。
郭婷婷
2011-10-22
年工作總結部隊個人篇四
工 作 總 結
---陳聰
轉眼間今年已過去，售后服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關系網(wǎng)。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面，我們售后服務是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務工作，目睹了恒遠公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結：
一、擺正心態(tài) 做好本職工作
不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現(xiàn)的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經(jīng)濟損失。
二、提高專業(yè)技能 善于現(xiàn)場觀察
隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排
方針，發(fā)改委的相應政策的推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務人員；要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考，多與現(xiàn)場同行業(yè)其他技術人員交流，對于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進知識至關重要，在現(xiàn)場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。
三、積極溝通交流，勝于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場服務技術人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由于操作不當才造成了故障；但客戶會極端的認為質量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任；對公司形象的負面影響。
我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業(yè)當中要做到我們不僅要賣設備；更是在賣服務，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責，體現(xiàn)良好的服務；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢下，尤其國家頒布的相應政策，我們也面臨著機遇和挑戰(zhàn)在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產(chǎn)品，另一只腳是完善的售后服務，我們公司設備可以創(chuàng)出一個品牌；我們的服務也完全可以嘗試去創(chuàng)造品牌，一個企業(yè)也只有靠高質量設備完善的售后服務流程才能將企
業(yè)立于同行業(yè)不敗之地成為同行業(yè)的領頭企業(yè)。
四、新年新氣象，工作新思路
今年公司正邁著穩(wěn)定的步伐前進著，我們又搬入到新廠區(qū)我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統(tǒng)的放羊式服務、實行配合銷售區(qū)域分配式跟蹤服務，這樣有效提高服務效率、便于人員管理、降低服務成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。
持之以恒行之更遠
2012-12-17
年工作總結部隊個人篇五
工作總結
即將送別0
八、真情凝聚0八，目送漸行漸遠的二00八年，回目我們的足跡，細數(shù)我們的腳印，成立僅僅40天的“涪陵區(qū)行政服務中心裝飾工程基建辦”，在局領導的深切關懷下，在分管領導的悉心指導下，來自不同單位、互不相識的各位同仁，報到即潛心投入工作，憑著各位高度的責任感、滿腔的熱情、豐富的閱歷、長期的積淀、真誠的付出、不懈的努力，圓滿地完成了局領導交辦的二00八年《涪陵區(qū)行政服務中心裝飾工程》基本建設管理工作任務。現(xiàn)將40天來的工作總結如下：
即將過去的二00八年，是涪陵區(qū)行政服務中心裝飾工程的啟動之年，也是這項工程管理最關鍵的一年。在這50天里，我們組建起了一個團結協(xié)作、運行高效、工作有效、廉潔奉公的管理團隊，有明確的管理目標、可靠的管理依據(jù)、可行的管理措施來保證本工程的順利實施和按質如期竣工。為此，我們不敢有半點懈怠，在人手少、工作頭緒多的情況下，工作不分份內(nèi)份外、不分領導或員工，奉獻了午休又奉獻雙休。我們深感責任重大，也深感身心疲憊，但我們信心堅定、腳踏實地、從我做起、從小事做起、從今天做起、從
此時做起，緊緊圍繞建設工程施工管理的質量、成本、工期、安全等四大目標，嚴格遵守基本建設程序和國家及地方有關基本建設的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等，以工程建設質量為中心，傾力打造本工程建設質量、成本、工期、安全的最佳平衡點。完成了以下三個方面的工作。
一、工程建設準備工作
眾所周知，工程建設準備工作量大、面廣、涉及的部門 和單位多。而工程建設準備工作完成的質量如何又會直接影響后續(xù)工作進展是否順利。為此，我們在人手少、類似工作經(jīng)驗有限的情況下，邊學邊干，一人身兼多職，工作不分份內(nèi)份外，很抓重點，通力合作，做好了以下兩件事。
1、完善了有關設計資料，原有設計資料僅有室內(nèi)裝修 和室外幕墻的設計圖紙，而且室外幕墻的設計還是越資質的違規(guī)設計，沒有室內(nèi)暖通設計、消防設計和新增土建工程設計。為此，我們在多方咨詢和實地考察的基礎上，遴選了有相應資質的重慶市設計院和重慶市大恒設計有限公司對室外幕墻進行了重新設計，對室內(nèi)暖通設計、消防和新增土建工程進行了施工圖設計。形成了能滿足本裝飾工程功能和施工的完整設計資料。
2、完成了涪陵區(qū)行政服務中心裝飾工程及其新增土建工程的施工圖審查、預算編制、預算審查工作。
二、工程建設招標、合同談判及簽定工作
工程建設招標工作是作為業(yè)主管理建設工程項目的一 個十分重要的環(huán)節(jié)，我們深諳此環(huán)節(jié)的重要性，惟恐有負于局領導的重托和厚望，為此，我們嚴格按照國家《招標投標法》《施工招標投標管理辦法》以及《重慶市建設工程施工招標投標監(jiān)督管理辦法》的有關規(guī)定，對本工程，按照有利于施工管理、有利于提高工程質量、有利于降低工程造價和保證合理的工期等原則，將裝飾工程及其新增土建工程分別進行了公開招標競爭性談判。
在招標前，我們認真咨詢了建設行政主管部門、有關專家和兄弟單位的近期竣工工程和近期開標工程，擬訂了資格預審條件；并通過各種渠道在建筑材料市場對擬用的各種材料進行了詢價，做好工程招標前的準備工作。
在招標過程中，為了保證工程建設質量和工程建設招標的公開、公平、公正，我們采用了公開招標形式。對報名投標企業(yè)的資質、經(jīng)濟實力、擬派駐項目的管理人員等設置了較高的標準；同時，對報名投標企業(yè)按資格預審文件的要求和有關規(guī)定進行了資格審查，對資格審查合格的企業(yè)逐一進行了實地考察，以保證投標企業(yè)的實力和信譽。為今后建設工程施工質量的保證打下良好的基礎。
工程開標后，在與中標單位的合同談判中，我們做到了堅持招標條件不改變，有理、有據(jù)、平等協(xié)商、寸利必爭，與中標單位簽定了施工合同。
三、工程建設施工管理工作
在工程建設施工管理中，我們做了這樣一些工作：
1、進一步健全管理機構。
我們與重慶恒正建設監(jiān)理有限責任公司簽定了建設監(jiān) 理合同；聘請了技術顧問；安排了現(xiàn)場代表；落實了內(nèi)業(yè)管理及相關人員。
2、建立健全管理制度。
我們先后制定了基建辦工作職責、基建辦主任職責、資 料員工作職責、現(xiàn)場管理負責人職責、現(xiàn)場管理人員職責、駕駛員崗位職責、隱蔽工程量收方驗收細則、基建辦工作人員行為的五不準規(guī)定等制度。
3、工程建設進展情況
截止二00八年十二月二十日，與我們分別簽定裝飾工 程施工合同和新增土建工程施工合同的重慶港鑫建筑裝飾設計工程有限公司、重慶市涪陵區(qū)展一建筑工程有限責任公司均已進場。重慶港鑫建筑裝飾設計工程有限公司完成了室內(nèi)原有消防管道的拆除、原有外墻拆除腳手架的搭設和原有外墻的拆除，正在進行消防管道的安裝和室內(nèi)裝飾施工的準備。重慶市涪陵區(qū)展一建筑工程有限責任公司正在進行外墻裝飾柱的基礎開挖和樓梯改建的拆除。
施工的有關手續(xù)辦理正在有序進行，目前已辦完規(guī)劃許可證，質檢手續(xù)正在辦理中。
4、工程建設中存在的問題
目前，在工程建設中，主要存在施工工期太短的問題，合同工期與工程建設的實際要求比較起來過短，增加了工程建設管理難度。
以上是我們50天來的工作，成績記錄著過去的足跡，學習將決定我們未來的奉獻。我們深知：涪陵區(qū)行政服務中心裝飾工程，不僅是我區(qū)的重點工程、形象工程，更是一項民心工程，為此，我們將一如既往的努力工作，不斷加強個人和團隊的專業(yè)知識學習，進一步提高工作能力，更好的完成工作任務，管好一項工程，錘練一支隊伍，留一地美名，樹一座豐碑。
涪陵區(qū)行政服務中心裝飾工程基建辦 二00八年十二月二十日
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