最新投訴客服人員崗位職責(zé) 客戶投訴處理崗位(5篇)

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

投訴客服人員崗位職責(zé) 客戶投訴處理崗位篇一

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收、處理和反饋。 2.負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核、查證。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。4.對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤、審核、及處理。5、負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)部門對(duì)口聯(lián)系。6、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。

7、確保投訴管理競(jìng)賽工單處理及時(shí)率、延時(shí)率、重派率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 8、負(fù)責(zé)下降對(duì)口類別投訴量。

9、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù)。

日常工作流程

日常工作流程由以下幾部分組成：

１、提前五分鐘到崗做好上機(jī)的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進(jìn)入工作。 ２、按時(shí)按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實(shí)際情況進(jìn)行判斷做出相應(yīng)處理措施。

要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績(jī)效事項(xiàng)開(kāi)展，確保投訴競(jìng)賽指標(biāo)達(dá)標(biāo)。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請(qǐng)單獨(dú)列出（詳見(jiàn)投訴客戶外呼表）

４、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時(shí)無(wú)法解決、預(yù)約、未解決、幾天后解決、對(duì)投訴結(jié)果不滿意），請(qǐng)單獨(dú)例出，不滿意客戶以單獨(dú)表格形式跟蹤記錄。

要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達(dá)到客戶滿意。

５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問(wèn)題，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時(shí)通知）（詳見(jiàn)投訴組交班表）

要求填寫(xiě)好當(dāng)班人、交班人、遺留件數(shù)

６、每周上報(bào)所負(fù)責(zé)類別投訴熱點(diǎn)通報(bào)、對(duì)口聯(lián)系情況和案例。

要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實(shí) ７、有突發(fā)性事件、疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)出數(shù)量，及原因（如：有大量延時(shí)單或某一處信號(hào)問(wèn)題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴

要求每天上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析員，由統(tǒng)計(jì)分析員登記，匯報(bào)

８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)不配合情況請(qǐng)作好相關(guān)事項(xiàng)記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見(jiàn)內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請(qǐng)作好相關(guān)記錄（詳見(jiàn)內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）

１０、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù)。 注：盡量減少延時(shí)單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對(duì)于不合作的部門及人員，詳細(xì)登記其情況（包括回單時(shí)間、延誤時(shí)間等）

１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計(jì)分析員的工作安排，遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核制度。

１２、休假時(shí)做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個(gè)人及臺(tái)席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。

考核辦法

投訴客服人員崗位職責(zé) 客戶投訴處理崗位篇二

材 料 負(fù) 責(zé) 人 崗 位 職 責(zé)

1、深入市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)規(guī)律，做到貨比三家，優(yōu)勝劣汰的原則。 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的各種建筑材料的規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

2、監(jiān)督進(jìn)料、收料、發(fā)料、統(tǒng)計(jì)、會(huì)簽的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，進(jìn)場(chǎng)要登記，出場(chǎng)必須有手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)訂貨合同的起草、審查、簽定工作，對(duì)材料的規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、質(zhì)量、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間負(fù)直接責(zé)任。

4、監(jiān)督周轉(zhuǎn)材料與機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)、碼放、使用、周轉(zhuǎn)、清退的執(zhí)行情況。

5、負(fù)責(zé)材料庫(kù)房的庫(kù)存量，保管、碼放標(biāo)識(shí)及使用情況。 按照iso9002的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)料具的標(biāo)識(shí)工作。

6、監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)料具、貴重物品、易燃、易爆和有毒物品的保管工作及現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。

7、當(dāng)材料市場(chǎng)價(jià)格高于工程預(yù)算單價(jià)時(shí)，及時(shí)向項(xiàng)目部預(yù)算員作出解釋，并提供經(jīng)濟(jì)洽商的依據(jù)。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督采購(gòu)員對(duì)材料計(jì)劃的落實(shí)情況。

9、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門人員全員材料方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，達(dá)到持證上崗。

投訴客服人員崗位職責(zé) 客戶投訴處理崗位篇三

材料負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

l、掌握材料技術(shù)知識(shí)和材料性能；熟悉各種安全、技術(shù)管理措施及有關(guān)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定。

2、做好管區(qū)內(nèi)的材料管理達(dá)標(biāo)。

3、參加綜合檢查和不定期材料檢查，做好檢查日志記錄。 4、檢查新購(gòu)進(jìn)的機(jī)械設(shè)備基本情況，負(fù)責(zé)組織經(jīng)批準(zhǔn)的部分材料、工具的供應(yīng)工作。

5、參加施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的會(huì)審。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行，組織人員搞好機(jī)械設(shè)備的管理。

7、建立材料質(zhì)量證明收、發(fā)臺(tái)賬。

8、貫徹上級(jí)有關(guān)物資統(tǒng)計(jì)工作要求，按期報(bào)出各種報(bào)表。 9、參與施工組織設(shè)計(jì)（方案）的編制工作，及時(shí)提供供料方法、資源情況、運(yùn)輸條件及現(xiàn)場(chǎng)管理要求，使之合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)。

10、負(fù)責(zé)匯總編制主要材料一次性用料計(jì)劃、構(gòu)配件加工訂貨計(jì)劃、市場(chǎng)采購(gòu)計(jì)劃、周轉(zhuǎn)料具租用計(jì)劃及材料節(jié)約計(jì)劃等。

11、按期完成各種物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表并實(shí)行限額領(lǐng)料制度。 12、現(xiàn)場(chǎng)巡視機(jī)械設(shè)備及材料使用情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，建立、健全現(xiàn)場(chǎng)料具管理責(zé)任制及落實(shí)措施。

13、搞好材料定額管理。 14、做好各種資料的保管。15、掌握工程進(jìn)度與材料核算情況。16、嚴(yán)把收料關(guān)，堅(jiān)持三驗(yàn)制度。17、填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)。

18、編制主要物資采購(gòu)方案。 19、對(duì)主要材料的招投標(biāo)。20、審批施工單位機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃。21、外租機(jī)械設(shè)備需求計(jì)劃。22、督促、監(jiān)督主要施工設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。

投訴客服人員崗位職責(zé) 客戶投訴處理崗位篇四

研發(fā)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1.目的：明確公司研發(fā)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，確保相關(guān)職責(zé)得到明確。 2.范圍：研發(fā)負(fù)責(zé)人崗位。3.職責(zé)

3.1人事部組織部門編制。 3.2研發(fā)負(fù)責(zé)人執(zhí)行本職責(zé)。4.崗位職責(zé) 4.1職責(zé)范圍

4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，工作標(biāo)準(zhǔn)以及文件系統(tǒng)中相關(guān)規(guī)程，做到照章辦事，實(shí)施有力。

4.1.2在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司研發(fā)部的工作，并推進(jìn)項(xiàng)目的工藝、技術(shù)進(jìn)步及改造。

4.1.3領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部各崗位職能人員完成本部門的各項(xiàng)工作。

4.1.4領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立相關(guān)健全的管理制度。

4.1.5負(fù)責(zé)編制《技術(shù)方案》，組織技術(shù)方案的評(píng)估和可行性分析，并直接參加設(shè)計(jì)問(wèn)題的研究討論與處理，抓好產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

4.1.6負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)輸入的要求，策劃項(xiàng)目、安排設(shè)計(jì)輸出及項(xiàng)目中異常現(xiàn)象的處理。 4.1.7確保各設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的接口得到有效的溝通和聯(lián)絡(luò)，并及時(shí)把相關(guān)信息傳達(dá)給相關(guān)人員；對(duì)部門內(nèi)接收或輸出的所有文件進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。4.1.8負(fù)責(zé)對(duì)大型設(shè)備前期待簽訂的技術(shù)協(xié)議進(jìn)行評(píng)估和特殊物料的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研。4.1.9經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，赴客戶現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)或簽訂項(xiàng)目協(xié)議，標(biāo)書(shū)和協(xié)議內(nèi)容如有變更，以書(shū)面文件形式第一時(shí)間通知相關(guān)人員。

負(fù)責(zé)編制部門年度工作、培訓(xùn)計(jì)劃和

總結(jié)

負(fù)責(zé)向各部門提供技術(shù)支持，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成相關(guān)技術(shù)資料的填寫(xiě)工作。完成總經(jīng)理授權(quán)，委托的其他工作。4.2權(quán)限

4.2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)。 4.2.2公司研發(fā)戰(zhàn)略的參與決策權(quán)。4.2.3項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)。4.2.4部門制度及相關(guān)資料的審批權(quán)。4.2.5部門事務(wù)的管理權(quán)。4.3管理職責(zé)

4.3.1對(duì)研發(fā)方向的正確性負(fù)責(zé)。 4.3.2對(duì)研發(fā)費(fèi)用、研發(fā)預(yù)算的控制負(fù)責(zé)。4.3.3對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的精度及結(jié)果負(fù)責(zé)。

4.3.4對(duì)在正常情況下，沒(méi)有完成研發(fā)計(jì)劃負(fù)責(zé)。 4.3.5對(duì)研發(fā)部所有員工的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

投訴客服人員崗位職責(zé) 客戶投訴處理崗位篇五

1．負(fù)責(zé)制定變電所、泵房、污水處理、供電系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

2．負(fù)責(zé)各校區(qū)變電所、外部線路、泵房、污水處理等電氣的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。

3．采取定期和不定期的辦法對(duì)各校區(qū)電氣運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，抽查值班到崗情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即向公司及有關(guān)分公司提出書(shū)面整改意見(jiàn)。影響到安全隱患重大的，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，同時(shí)報(bào)公司和分公司備案。

4．定期對(duì)電氣崗位人員進(jìn)行規(guī)范操作指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)。

5．為確保

教學(xué)

6．負(fù)責(zé)匯總各校區(qū)的水、電運(yùn)轉(zhuǎn)情況，提高電功率因素。對(duì)達(dá)不到要求的，提出整改方案并拿出獎(jiǎng)罰辦法。

7．在電氣技術(shù)方面代表集團(tuán)負(fù)責(zé)與供電局等單位聯(lián)系有關(guān)工作，并及時(shí)向公司匯報(bào)有關(guān)信息。凡涉及重大事項(xiàng)的，需征得領(lǐng)導(dǎo)同意。

8．對(duì)變電所養(yǎng)護(hù)、維修、改擴(kuò)建等提出實(shí)施方案，報(bào)公司同意后執(zhí)行。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1057075.html】