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群眾信訪工作總結(jié)篇一
20xx年，我縣群眾工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認真落實市委、市政府關(guān)于《推進“三基兩力”工程，爭當全面領(lǐng)跑先鋒》精神，進一步強化為民意識，服務(wù)意識，強化做好群眾工作的主動性，圍繞局工作目標任務(wù)，從解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，緊緊圍繞“五個突出”的工作重點，不斷拓寬改善民生、保障民權(quán)、集中民智、維護民利的“四民”工作思路，全區(qū)群眾工作取得了新的成效。
(一)突出三農(nóng)建設(shè)，農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收速度明顯加快。
一是圍繞提高生產(chǎn)效益，大力發(fā)展都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。全年糧食生產(chǎn)穩(wěn)定，蔬菜、林果、花木、奶牛四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鞏固提升，都市農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平大幅提升，市級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)民合作組織數(shù)量明顯增加，帶動10萬農(nóng)戶戶均增收2200元。
二是圍繞統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成109個村、161萬平方米硬化路戶戶通。新建110千伏唐冶、遙墻輸變電工程，對5個鎮(zhèn)、186個村進行了電氣化建設(shè)改造。實施南部山區(qū)自來水完善提升、病險小水庫除險加固等工程，農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活條件明顯改善。
三是圍繞增加農(nóng)民收入，努力提高農(nóng)民致富技能。通過實施陽光工程、新型農(nóng)民科技培訓(xùn)、免費為每村培訓(xùn)一名技術(shù)員等，培訓(xùn)各類農(nóng)村勞動力1.8萬人次。加快推進科技興農(nóng)步伐，實施良種良法配套工程、擴大測土配方施肥范圍，引進農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)，提高農(nóng)業(yè)機械化水平，農(nóng)業(yè)綜合效益顯著提高。
四是圍繞激發(fā)農(nóng)村活力，全面落實支農(nóng)惠農(nóng)政策。加大農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移支付力度，全面落實小麥直補、農(nóng)機具購置、結(jié)構(gòu)調(diào)整和秸稈綜合利用補貼等政策。農(nóng)村產(chǎn)業(yè)扶貧開發(fā)工程投資1280萬元，加快南部山區(qū)低收入人口的脫貧步伐。
(二)突出全運建設(shè)，城市功能和面貌明顯改善。
一是以重點建設(shè)和綜合整治項目為抓手，全面提升載體功能。認真組織實施歷城區(qū)承擔(dān)的重點建設(shè)工程和綜合整治項目，完成了農(nóng)村公路改建、全福河一期截污整治、華信路改造提升等一系列民心工程。道路環(huán)境和城市出入口整治穩(wěn)步推進，迎全運亮化工程深入實施。北園大街、小清河治理、二環(huán)東路歷城段等重點工程的征地拆遷工作全部完成。
二是以打好“三大攻堅戰(zhàn)”為突破口，綜合治理提升形象。全力打好依法整治違法違章建設(shè)、破損山體治理、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。依法拆除各類雙違建筑25.2萬平方米，治理破損山體10座，居民小區(qū)整治全部完工，“環(huán)衛(wèi)進農(nóng)村”行動加速推進。
(三)突出節(jié)能環(huán)保，群眾生產(chǎn)生活環(huán)境明顯提升。
一是嚴格落實責(zé)任制，實現(xiàn)節(jié)能降耗減排目標。繼續(xù)對能耗大戶進行節(jié)能改造，取締關(guān)停無證經(jīng)營的小冶煉、石灰窯和石子加工廠。新建仲宮污水處理廠，有效解決南部山區(qū)污水處理問題。
二是堅持保護和節(jié)約并重，建設(shè)資源節(jié)約型社會。實施土地開發(fā)整理項目，新增耕地3711.5畝;扶持農(nóng)村利用沼氣、太陽能等新型能源，新建沼氣池4260個，安裝太陽能熱水器1330個，極大方便了村民生產(chǎn)生活。
三是強化生態(tài)功能，建設(shè)環(huán)境友好型社會。嚴格限制新上污染項目，對不符合條件的項目實行環(huán)保審批一票否決。繼續(xù)加強文明生態(tài)村鎮(zhèn)建設(shè)，新建文明生態(tài)村80個。實施三川增綠等生態(tài)建設(shè)工程，綠化荒山2.2萬畝，南部山區(qū)生態(tài)功能逐步提高。
(四)突出和諧穩(wěn)定，社會發(fā)展和民生保障水平明顯提高。
一是社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。繼續(xù)優(yōu)先發(fā)展教育，財政用于教育支出達4.08億元。繼續(xù)鞏固“雙高普九”成果，均衡發(fā)展城鄉(xiāng)教育，高中階段教育普及率達到89.5%，順利通過了省教育工作示范區(qū)評估驗收。廣泛開展群眾性文明創(chuàng)建活動和全民健身行動，倡導(dǎo)群眾迎全運、講文明、樹新風(fēng)，推動文化、體育事業(yè)蓬勃發(fā)展。完善城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系，完成3處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、4處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、6所鎮(zhèn)衛(wèi)生院和170個村衛(wèi)生室建設(shè)。
二是社保體系不斷完善。健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的醫(yī)療保障制度，新農(nóng)合人均籌資標準達到70元，參合率95.24%;啟動城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作，參保人數(shù)5.98萬人。完善就業(yè)保障體系，落實就業(yè)援助政策，在全市率先實現(xiàn)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭“動態(tài)消零”。城市、農(nóng)村低保標準分別達到每人每年3600元和1320元，實現(xiàn)了動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。新建改擴建6處敬老院，五保老人集中供養(yǎng)率達到70%。實施三大安居工程，為303戶受災(zāi)、優(yōu)撫和殘疾人家庭建設(shè)安居住房。建立陽光民生救助體系，開通救助熱線，讓困難群體得到及時救助，切實保障困難群體基本生活。
三是社會環(huán)境安定有序。深入開展國家安全社區(qū)創(chuàng)建和安全生產(chǎn)專項整治活動，妥善應(yīng)對三鹿奶粉、美國白蛾等突發(fā)事件，做好防火、防汛、防疫、產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全等工作，健全完善應(yīng)急處理機制，安全隱患明顯減少，各項事故指標全面下降，被表彰為全市安全生產(chǎn)先進單位。認真做好人大代表建議、政協(xié)委員提案和12345市民服務(wù)熱線工作，重視群眾信訪工作，切實維護公民合法權(quán)益。廣泛開展“五五”普法和“法律六進”活動，公民法律意識顯著增強。著力推進“平安歷城”建設(shè)，社會治安防控體系更加健全，社會秩序保持穩(wěn)定。
(五)突出黨的建設(shè)，黨組織戰(zhàn)斗力和黨員素質(zhì)明顯增強。
深入開展“下基層，解難題，辦實事”活動，解決了一部分影響科學(xué)發(fā)展的突出問題，形成了一批有份量的調(diào)研報告。抓好“三級聯(lián)創(chuàng)”工作，實施“雙強雙帶”工程，村級黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強，被評為“全省基層黨建工作先進區(qū)”。全面實施大規(guī)模培訓(xùn)干部計劃，著力提高各級干部的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力和自律能力。區(qū)鎮(zhèn)兩級撥專款增發(fā)誤工補貼，村干部的工資性收入提高了25%，極大調(diào)動了村干部工作積極性。進一步建立健全了黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的村民自治、居民自治等制度，深入落實黨務(wù)公開、村務(wù)公開、政務(wù)公開和財務(wù)公開，有效化解了黨群干群矛盾。在社區(qū)黨員中推行了“公開承諾”制度，設(shè)立黨員服務(wù)崗，明確相應(yīng)職責(zé)。在農(nóng)村黨員中開展設(shè)崗定責(zé)，引導(dǎo)黨員義務(wù)履行服務(wù)群眾職責(zé)，進一步發(fā)揮農(nóng)村黨員的先鋒模范作用。
群眾信訪工作總結(jié)篇二
2019年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，促進了農(nóng)村的安定團結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
我局十分重視群眾信訪工作，進一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我局落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問負責(zé)制，對首問負責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
我局堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細的回復(fù)，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對信訪件進行詳細的回復(fù)，力爭讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復(fù)率達到100﹪。
對發(fā)生涉及我局負責(zé)處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中，解決所有應(yīng)當解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。
一年來，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善信訪工作責(zé)任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。
不論在任何情況下和任何歷史時期，人民群眾的主體，都始終是從事物質(zhì)資料生產(chǎn)的勞動群眾和勞動知識分子。群眾的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。
(一)建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔(dān)任組長、黨組成員同志擔(dān)任副組長、各科室負責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常工作，做到了組織機構(gòu)人員落實。實行“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級、一級對一級負責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。
為了維護廣大群眾的切身利益，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧政治環(huán)境，推進全市災(zāi)后重建工作順利開展，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，我局針對農(nóng)機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。
一是首問責(zé)任制。建立了首問責(zé)任崗制，設(shè)置了首問責(zé)任崗，做到熱情接待來訪群眾，并對每一位來訪群眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復(fù)，讓群眾“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領(lǐng)導(dǎo)組都會認真調(diào)查了解，使他們的問題得以及時解決，并盡快回復(fù)來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。
二是責(zé)任追究制。規(guī)定了回答來(信)訪群眾的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關(guān)法律責(zé)任。
三是領(lǐng)導(dǎo)干部包案制。對群眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領(lǐng)導(dǎo)干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結(jié)果。
四是完善矛盾糾紛調(diào)處機制。健全完善了矛盾糾紛調(diào)處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回復(fù)信訪案件，做到信訪工作有局領(lǐng)導(dǎo)分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。
(一)加強災(zāi)后重建政策宣傳。農(nóng)村災(zāi)后重建工作是一項政策性很強的工作，由于涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩(wěn)定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據(jù)我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉(xiāng)指導(dǎo)重建工作等機會，把災(zāi)后重建的意義及有關(guān)政策宣傳到廣大群眾中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，增強群眾對災(zāi)后重建政策的了解和支持，充分調(diào)動了廣大群眾災(zāi)后重建的積極性，確保農(nóng)機災(zāi)后重建工作的順利進行。
(二)加強政務(wù)公開。努力做到公開的內(nèi)容規(guī)范，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規(guī)和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其余事項都向群眾公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、一般職工的范圍公開，努力做到公開時間形式的規(guī)范。
接受益的原則落到實處，保證農(nóng)業(yè)機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護群眾穩(wěn)定起到了積極的促進作用。
今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉(zhuǎn)干部、改制企業(yè)職工等，主要對災(zāi)后重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。
一是對群眾迫切需要解決的問題，及時責(zé)令相關(guān)科室對群眾反映的問題按政策限期進行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪群眾48人/次，接處來訪信件2件，辦結(jié)率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬于我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬于上級部門和有關(guān)部門的，我們都派人積極匯報、積極協(xié)調(diào)，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現(xiàn)越級、聚集上訪的現(xiàn)象。
二是工作積極主動，變上訪為下訪。針對軍轉(zhuǎn)干部存在的實際問題，我們轉(zhuǎn)換工作方法，建立企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部幫扶機制，實行一對一聯(lián)系工作機制，由局分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦公室人員各負責(zé)對一名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部進行聯(lián)系，每當節(jié)假日并積極做好他們的思想穩(wěn)定工作。或有重大情況時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導(dǎo)，阻止了部分上訪事件，全年我局系統(tǒng)未出現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部上訪事件。
群眾信訪工作總結(jié)篇三
按照市委、市政府部署要求，我鎮(zhèn)把開展好群眾工作作為一項重要的政治任務(wù)，緊緊圍繞“推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、保障和改善民生、維護和實現(xiàn)社會穩(wěn)定、解決群眾的合理訴求、做好服務(wù)群眾工作”五大工作任務(wù)，精心組織，統(tǒng)籌安排，扎實推進，圓滿完成了各項工作。現(xiàn)總結(jié)如下：
全市群眾工作會議結(jié)束后，鎮(zhèn)黨委高度重視，迅速成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、人大主席、政協(xié)聯(lián)絡(luò)處主任為副組長，其他黨政副職領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，由人大主席兼任辦公室主任，紀檢、組織主管領(lǐng)導(dǎo)及綜治主管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室副主任，群工辦下設(shè)公共服務(wù)中心、綜合維穩(wěn)中心、宣傳文化中心，由各線工作人員為辦公室成員。各村社區(qū)均設(shè)立群工站，由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)或市直單位帶隊領(lǐng)導(dǎo)任站長、村書記任常務(wù)副站長，市派干部、鎮(zhèn)聯(lián)村中層干部、村主任分別任內(nèi)務(wù)、中心工作、信訪副站長。
1、全面推行干部聯(lián)點駐村(社區(qū))。除書記、鎮(zhèn)長、人大主席以外的黨政領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系一村;除一辦三中心以外的干部全部分解到村。
2、實行“三固定”：(1)、固定駐村時間;(2)、固定駐村干部，要求至少三年;(3)、固定工作標準。要求支村兩委委員家庭、黨員家庭、特困家庭、涉拆戶、涉軍戶和信訪群眾家庭走訪，幫助解決困難，化解矛盾糾紛。
3、制作服務(wù)便民卡，公開全體黨政領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、職責(zé)以及聯(lián)系方式，公開鎮(zhèn)內(nèi)、外設(shè)站辦所負責(zé)人的姓名以及聯(lián)系方式，24小時開通服務(wù)熱線，確保群眾的訴求在第一時間解決。
按照“八有四公開”的要求，我鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)范布置了鎮(zhèn)群工辦和村(社區(qū))群工站，做到了有辦公地點并掛牌，有固定電話并上墻公示，有組織機構(gòu)牌，有工作日志并按時填寫，有工作臺賬，有考勤登記表，有意見箱，上墻公示了聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、監(jiān)督電話、考核辦法、辦事指南。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度。每周星期四安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)和3名政府工作人員接待來訪群眾，對群眾反映的問題及時調(diào)查，認真協(xié)調(diào)解決;領(lǐng)導(dǎo)干部定期深入基層進行調(diào)研走訪，了解收集社情民意，建立民意反饋工作臺帳，主動幫助群眾解決實際問題。
二是建立調(diào)度交辦制度。各村(社區(qū))和鎮(zhèn)轄各單位明確一名領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任本單位民情聯(lián)絡(luò)員，專人負責(zé)代表本單位協(xié)調(diào)解決群眾反應(yīng)的問題。實行分級調(diào)度和月調(diào)度，建立分流交辦機制，對群眾反應(yīng)的訴求實行分級分流交辦，限期辦結(jié)。
三是建立督查督辦制度。建立月督查、季通報、年考核的督查通報機制。加強對聯(lián)點駐村(社區(qū))干部工作開展情況的督促檢查，定期通報督查結(jié)果，公布工作進展。
為進一步挖掘群眾工作好的經(jīng)驗做法，濃厚工作氛圍，樹立工作典型，推動工作上新臺階，組織了各群工站進行經(jīng)驗交流。
1、抓管理，嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。
針對居民關(guān)注的就業(yè)、醫(yī)療、扶貧、拆改等熱點問題，通過黨員干部入戶走訪形式，細致了解民情。
2、講奉獻，寫好民情記錄本。
為了給廣大居民創(chuàng)造一個安定和諧的居住環(huán)境，成立了綜治維穩(wěn)工作站，設(shè)立了人民調(diào)解室，建立了“聽您訴說”民情日記。居民反映的所有情況和問題，群工站工作人員都會詳實地記錄在日記上，能解決的及時解決，需要上級部門幫助解決的則迅速上報給上級黨組織，確保矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
3、促和諧，豐富群眾業(yè)余生活。
渡頭村根據(jù)群眾需要，建立了農(nóng)民文化廣場，還有每年6月要舉行傳統(tǒng)節(jié)日龍舟賽及文藝演出，以及不定期舉辦老年婦女腰鼓隊和年輕女子軍鼓隊匯演，讓農(nóng)民的文化享受越來越豐富。此外，村里還積極開展“創(chuàng)衛(wèi)標兵”促整治、“園藝比武”促生產(chǎn)、“文藝匯演”促文明、“農(nóng)民論壇”促民主等健康向上的主題活動，通過系列體育文化活動，激發(fā)了群眾活力，促進了相互交流，有效增強了村級集體的凝聚力，培育了渡頭人健康、文明、進步的社會風(fēng)尚。
雖然我鎮(zhèn)群眾工作取得了初步成效，但也存在一些突出問題：一是個別基層黨組織服務(wù)群眾的意識不強，為群眾排憂解難做得不夠深入不夠到位;二是少數(shù)黨員干部群眾工作經(jīng)驗不足，處理較復(fù)雜問題的能力有待進一步提升;三是部分群眾存在思想上的誤區(qū)，總認為矛盾問題的處理是“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”，甚至認為只有上級大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能保證自己實現(xiàn)更多的利益，故而層層上訪，造成鎮(zhèn)黨委工作的被動。下一步中，我鎮(zhèn)將按照市委、市政府的安排部署，扎實做好以后的各項工作，著力抓好以下工作：一是結(jié)合廣大黨員干部和群眾實際，組織開展一系列有針對性的宣傳教育活動，不斷提高認識水平;二是加強信訪案件的排查調(diào)處工作，確保矛盾糾紛及時化解;三是開展領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點調(diào)研活動，積極幫助基層群眾解難題、辦實事;四是強化對村、社區(qū)群眾工作的督導(dǎo)檢查力度，推動全鎮(zhèn)群眾工作整體上水平。
群眾信訪工作總結(jié)篇四
做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作，不僅要有科學(xué)的理論指導(dǎo)、務(wù)實的工作態(tài)度，同時還要有有效的工作方法。新形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作的環(huán)境、主體、今天本站小編給大家?guī)砹巳罕姟?/p>
工作總結(jié)。
希望能夠幫助到大家。
按照市委、市政府部署要求，我鎮(zhèn)把開展好群眾工作作為一項重要的政治任務(wù)，緊緊圍繞“推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、保障和改善民生、維護和實現(xiàn)社會穩(wěn)定、解決群眾的合理訴求、做好服務(wù)群眾工作”五大工作任務(wù)，精心組織，統(tǒng)籌安排，扎實推進，圓滿完成了各項工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)。
全市群眾工作會議結(jié)束后，鎮(zhèn)黨委高度重視，迅速成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、人大主席、政協(xié)聯(lián)絡(luò)處主任為副組長，其他黨政副職領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，由人大主席兼任辦公室主任，紀檢、組織主管領(lǐng)導(dǎo)及綜治主管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室副主任，群工辦下設(shè)公共服務(wù)中心、綜合維穩(wěn)中心、宣傳文化中心，由各線工作人員為辦公室成員。各村社區(qū)均設(shè)立群工站，由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)或市直單位帶隊領(lǐng)導(dǎo)任站長、村書記任常務(wù)副站長，市派干部、鎮(zhèn)聯(lián)村中層干部、村主任分別任內(nèi)務(wù)、中心工作、信訪副站長。
二、強化措施，貫徹落實。
1、全面推行干部聯(lián)點駐村(社區(qū))。除書記、鎮(zhèn)長、人大主席以外的黨政領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系一村;除一辦三中心以外的干部全部分解到村。
2、實行“三固定”：(1)、固定駐村時間;(2)、固定駐村干部，要求至少三年;(3)、固定工作標準。要求支村兩委委員家庭、黨員家庭、特困家庭、涉拆戶、涉軍戶和信訪群眾家庭走訪，幫助解決困難，化解矛盾糾紛。
3、制作服務(wù)便民卡，公開全體黨政領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、職責(zé)以及聯(lián)系方式，公開鎮(zhèn)內(nèi)、外設(shè)站辦所負責(zé)人的姓名以及聯(lián)系方式，24小時開通服務(wù)熱線，確保群眾的訴求在第一時間解決。
三、完善陣地，公示上墻。
按照“八有四公開”的要求，我鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)范布置了鎮(zhèn)群工辦和村(社區(qū))群工站，做到了有辦公地點并掛牌，有固定電話并上墻公示，有組織機構(gòu)牌，有工作日志并按時填寫，有工作臺賬，有考勤登記表，有意見箱，上墻公示了聯(lián)系方式、
崗位職責(zé)。
監(jiān)督電話考核辦法辦事指南。
四、完善制度，確保效果。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度。每周星期四安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)和3名政府工作人員接待來訪群眾，對群眾反映的問題及時調(diào)查，認真協(xié)調(diào)解決;領(lǐng)導(dǎo)干部定期深入基層進行調(diào)研走訪，了解收集社情民意，建立民意反饋工作臺帳，主動幫助群眾解決實際問題。
二是建立調(diào)度交辦制度。各村(社區(qū))和鎮(zhèn)轄各單位明確一名領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任本單位民情聯(lián)絡(luò)員，專人負責(zé)代表本單位協(xié)調(diào)解決群眾反應(yīng)的問題。實行分級調(diào)度和月調(diào)度，建立分流交辦機制，對群眾反應(yīng)的訴求實行分級分流交辦，限期辦結(jié)。
三是建立督查督辦制度。建立月督查、季通報、年考核的督查通報機制。加強。
對聯(lián)。
點駐村(社區(qū))干部工作開展情況的督促檢查，定期通報督查結(jié)果，公布工作進展。
五、加強交流，推廣經(jīng)驗。
為進一步挖掘群眾工作好的經(jīng)驗做法，濃厚工作氛圍，樹立工作典型，推動工作上新臺階，組織了各群工站進行經(jīng)驗交流。
1、抓管理，嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。
針對居民關(guān)注的就業(yè)、醫(yī)療、扶貧、拆改等熱點問題，通過黨員干部入戶走訪形式，細致了解民情。
2、講奉獻，寫好民情記錄本。
為了給廣大居民創(chuàng)造一個安定和諧的居住環(huán)境，成立了綜治維穩(wěn)工作站，設(shè)立了人民調(diào)解室，建立了“聽您訴說”民情。
日記。
居民反映的所有情況和問題，群工站工作人員都會詳實地記錄在日記上，能解決的及時解決，需要上級部門幫助解決的則迅速上報給上級黨組織，確保矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
3、促和諧，豐富群眾業(yè)余生活。
渡頭村根據(jù)群眾需要，建立了農(nóng)民文化廣場，還有每年6月要舉行傳統(tǒng)節(jié)日龍舟賽及文藝演出，以及不定期舉辦老年婦女腰鼓隊和年輕女子軍鼓隊匯演，讓農(nóng)民的文化享受越來越豐富。此外，村里還積極開展“創(chuàng)衛(wèi)標兵”促整治、“園藝比武”促生產(chǎn)、“文藝匯演”促文明、“農(nóng)民論壇”促民主等健康向上的主題活動，通過系列體育文化活動，激發(fā)了群眾活力，促進了相互交流，有效增強了村級集體的凝聚力，培育了渡頭人健康、文明、進步的社會風(fēng)尚。
雖然我鎮(zhèn)群眾工作取得了初步成效，但也存在一些突出問題：一是個別基層黨組織服務(wù)群眾的意識不強，為群眾排憂解難做得不夠深入不夠到位;二是少數(shù)黨員干部群眾工作經(jīng)驗不足，處理較復(fù)雜問題的能力有待進一步提升;三是部分群眾存在思想上的誤區(qū)，總認為矛盾問題的處理是“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”，甚至認為只有上級大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能保證自己實現(xiàn)更多的利益，故而層層上訪，造成鎮(zhèn)黨委工作的被動。下一步中，我鎮(zhèn)將按照市委、市政府的安排部署，扎實做好以后的各項工作，著力抓好以下工作：一是結(jié)合廣大黨員干部和群眾實際，組織開展一系列有針對性的宣傳教育活動，不斷提高認識水平;二是加強信訪案件的排查調(diào)處工作，確保矛盾糾紛及時化解;三是開展領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點調(diào)研活動，積極幫助基層群眾解難題、辦實事;四是強化對村、社區(qū)群眾工作的督導(dǎo)檢查力度，推動全鎮(zhèn)群眾工作整體上水平。
在當前我國正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期，又處于社會矛盾凸顯期，群眾工作面臨著不少新挑戰(zhàn)。一方面，與過去相比，今天我們黨各方面的資源都更加豐富了;另一方面，則是當前許多黨員干部感慨群眾工作不好做。
但是現(xiàn)實的生活中不是這樣的，在現(xiàn)實當中，一些黨員干部類似“替黨說話、還是替人民說話”的雷人之語，“甕安事件”等一些群體性事件以及“人們不愿相信政府一方的說法，哪怕是這種說法合情合理”的感慨，都在警醒我們加強群眾工作的緊迫性。
現(xiàn)實狀況看，群眾工作出現(xiàn)了變化。一方面，群眾基礎(chǔ)發(fā)生了多方面變化，一是群眾對黨的認同已經(jīng)從過去的感情認同，轉(zhuǎn)變?yōu)榉ɡ硇驼J同和利益型認同;二是市場經(jīng)濟導(dǎo)致社會利益多元化、格局復(fù)雜化，群眾劃分為多個不同利益群體;三是社會價值觀多元化。
在另外的一部份來說，作為群眾工作的施行者——黨自身，也發(fā)生了重大變化。一是黨員社會身份復(fù)雜化，社會上有多少利益群體，黨員的社會身份就來自多少利益群體;二是黨的干部隊伍發(fā)生重大變化，經(jīng)歷幾次代際更迭，其價值觀、生活方式、工作方式與戰(zhàn)爭年代老一輩黨的干部相比也有很大變化。兩個方面的變化相互交織，又與中國社會快速轉(zhuǎn)型結(jié)合在一起，群眾工作面臨著重大考驗與挑戰(zhàn)。
從宏觀層面看，主要是指社會分配格局能否公正協(xié)調(diào)，從微觀層面看，主要是基層各種利益矛盾能否得到公正、及時化解。基層普遍反映：現(xiàn)在思想工作難做，因為所有的思想問題的背后都是個利益問題，如果利益問題不解決，思想工作收效甚少。這是最大的問題。這里牽涉到的不僅是微觀的利益協(xié)調(diào)，還包含如何使群眾利益訴求以制度化的渠道合法地表現(xiàn)出來。
所以根據(jù)上述的新變化和新情況，作為當代的黨員、公務(wù)員，如何做好群眾工作呢?我個人認為：既要吸取過去好的經(jīng)驗和做法，又要探索新形勢下的群眾工作方法，加強做群眾工作的基本功。
首先，做好群眾工作必須牢記黨的宗旨。這是我們做好群眾工作的關(guān)鍵所在。然后就是做好群眾工作必須精通政策。做到“以制度管人”，“按程序辦事”，減少隨意性。
再次，做好群眾工作必須為民解憂。要了解群眾所思、所難、所盼，動之以情，曉之以理，依之以法。一要加強聯(lián)系同群眾“親”;二要解決突出問題讓群眾“認”;三要嚴格要求自己使群眾“服”;四要完善民主管理讓群眾“信”。
最后就是做好群眾工作必須關(guān)心群眾。當前，群眾的生存條件、生活方式、思想觀念都發(fā)生了很大變化，需求也在不斷調(diào)整變化，要把群眾工作做到實處，與時俱進，更多地關(guān)注群眾經(jīng)濟、政治、文化、生態(tài)等各方面的利益，關(guān)注絕大多數(shù)群眾的根本利益。
20xx年，我縣群眾工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認真落實市委、市政府關(guān)于《推進“三基兩力”工程，爭當全面領(lǐng)跑先鋒》精神，進一步強化為民意識，服務(wù)意識，強化做好群眾工作的主動性，圍繞局工作目標任務(wù)，從解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，緊緊圍繞“五個突出”的工作重點，不斷拓寬改善民生、保障民權(quán)、集中民智、維護民利的“四民”工作思路，全區(qū)群眾工作取得了新的成效。
(一)突出三農(nóng)建設(shè)，農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收速度明顯加快。
一是圍繞提高生產(chǎn)效益，大力發(fā)展都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。全年糧食生產(chǎn)穩(wěn)定，蔬菜、林果、花木、奶牛四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鞏固提升，都市農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平大幅提升，市級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)民合作組織數(shù)量明顯增加，帶動10萬農(nóng)戶戶均增收2200元。
二是圍繞統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成109個村、161萬平方米硬化路戶戶通。新建110千伏唐冶、遙墻輸變電工程，對5個鎮(zhèn)、186個村進行了電氣化建設(shè)改造。實施南部山區(qū)自來水完善提升、病險小水庫除險加固等工程，農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活條件明顯改善。
三是圍繞增加農(nóng)民收入，努力提高農(nóng)民致富技能。通過實施陽光工程、新型農(nóng)民科技培訓(xùn)、免費為每村培訓(xùn)一名技術(shù)員等，培訓(xùn)各類農(nóng)村勞動力1.8萬人次。加快推進科技興農(nóng)步伐，實施良種良法配套工程、擴大測土配方施肥范圍，引進農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)，提高農(nóng)業(yè)機械化水平，農(nóng)業(yè)綜合效益顯著提高。
四是圍繞激發(fā)農(nóng)村活力，全面落實支農(nóng)惠農(nóng)政策。加大農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移支付力度，全面落實小麥直補、農(nóng)機具購置、結(jié)構(gòu)調(diào)整和秸稈綜合利用補貼等政策。農(nóng)村產(chǎn)業(yè)扶貧開發(fā)工程投資1280萬元，加快南部山區(qū)低收入人口的脫貧步伐。
(二)突出全運建設(shè)，城市功能和面貌明顯改善。
一是以重點建設(shè)和綜合整治項目為抓手，全面提升載體功能。認真組織實施歷城區(qū)承擔(dān)的重點建設(shè)工程和綜合整治項目，完成了農(nóng)村公路改建、全福河一期截污整治、華信路改造提升等一系列民心工程。道路環(huán)境和城市出入口整治穩(wěn)步推進，迎全運亮化工程深入實施。北園大街、小清河治理、二環(huán)東路歷城段等重點工程的征地拆遷工作全部完成。
二是以打好“三大攻堅戰(zhàn)”為突破口，綜合治理提升形象。全力打好依法整治違法違章建設(shè)、破損山體治理、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。依法拆除各類雙違建筑25.2萬平方米，治理破損山體10座，居民小區(qū)整治全部完工，“環(huán)衛(wèi)進農(nóng)村”行動加速推進。
(三)突出節(jié)能環(huán)保，群眾生產(chǎn)生活環(huán)境明顯提升。
一是嚴格落實責(zé)任制，實現(xiàn)節(jié)能降耗減排目標。繼續(xù)對能耗大戶進行節(jié)能改造，取締關(guān)停無證經(jīng)營的小冶煉、石灰窯和石子加工廠。新建仲宮污水處理廠，有效解決南部山區(qū)污水處理問題。
二是堅持保護和節(jié)約并重，建設(shè)資源節(jié)約型社會。實施土地開發(fā)整理項目，新增耕地3711.5畝;扶持農(nóng)村利用沼氣、太陽能等新型能源，新建沼氣池4260個，安裝太陽能熱水器1330個，極大方便了村民生產(chǎn)生活。
三是強化生態(tài)功能，建設(shè)環(huán)境友好型社會。嚴格限制新上污染項目，對不符合條件的項目實行環(huán)保審批一票否決。繼續(xù)加強文明生態(tài)村鎮(zhèn)建設(shè)，新建文明生態(tài)村80個。實施三川增綠等生態(tài)建設(shè)工程，綠化荒山2.2萬畝，南部山區(qū)生態(tài)功能逐步提高。
(四)突出和諧穩(wěn)定，社會發(fā)展和民生保障水平明顯提高。
一是社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。繼續(xù)優(yōu)先發(fā)展教育，財政用于教育支出達4.08億元。繼續(xù)鞏固“雙高普九”成果，均衡發(fā)展城鄉(xiāng)教育，高中階段教育普及率達到89.5%，順利通過了省教育工作示范區(qū)評估驗收。廣泛開展群眾性文明創(chuàng)建活動和全民健身行動，倡導(dǎo)群眾迎全運、講文明、樹新風(fēng)，推動文化、體育事業(yè)蓬勃發(fā)展。完善城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系，完成3處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、4處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、6所鎮(zhèn)衛(wèi)生院和170個村衛(wèi)生室建設(shè)。
二是社保體系不斷完善。健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的醫(yī)療保障制度，新農(nóng)合人均籌資標準達到70元，參合率95.24%;啟動城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作，參保人數(shù)5.98萬人。完善就業(yè)保障體系，落實就業(yè)援助政策，在全市率先實現(xiàn)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭“動態(tài)消零”。城市、農(nóng)村低保標準分別達到每人每年3600元和1320元，實現(xiàn)了動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。新建改擴建6處敬老院，五保老人集中供養(yǎng)率達到70%。實施三大安居工程，為303戶受災(zāi)、優(yōu)撫和殘疾人家庭建設(shè)安居住房。建立陽光民生救助體系，開通救助熱線，讓困難群體得到及時救助，切實保障困難群體基本生活。
三是社會環(huán)境安定有序。深入開展國家安全社區(qū)創(chuàng)建和安全生產(chǎn)專項整治活動，妥善應(yīng)對三鹿奶粉、美國白蛾等突發(fā)事件，做好防火、防汛、防疫、產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全等工作，健全完善應(yīng)急處理機制，安全隱患明顯減少，各項事故指標全面下降，被表彰為全市安全生產(chǎn)先進單位。認真做好人大代表建議、政協(xié)委員提案和12345市民服務(wù)熱線工作，重視群眾信訪工作，切實維護公民合法權(quán)益。廣泛開展“五五”普法和“法律六進”活動，公民法律意識顯著增強。著力推進“平安歷城”建設(shè)，社會治安防控體系更加健全，社會秩序保持穩(wěn)定。
(五)突出黨的建設(shè)，黨組織戰(zhàn)斗力和黨員素質(zhì)明顯增強。
深入開展“下基層，解難題，辦實事”活動，解決了一部分影響科學(xué)發(fā)展的突出問題，形成了一批有份量的。
調(diào)研報告。
抓好“三級聯(lián)創(chuàng)”工作，實施“雙強雙帶”工程，村級黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強，被評為“全省基層黨建工作先進區(qū)”全面實施大規(guī)模培訓(xùn)干部計劃，著力提高各級干部的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力和自律能力區(qū)鎮(zhèn)兩級撥?？钤霭l(fā)誤工補貼，村干部的工資性收入提高了25%，極大調(diào)動了村干部工作積極性進一步建立健全了黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的村民自治、居民自治等制度，深入落實黨務(wù)公開、村務(wù)公開、政務(wù)公開和財務(wù)公開，有效化解了黨群干群矛盾在社區(qū)黨員中推行了“公開承諾”制度，設(shè)立黨員服務(wù)崗，明確相應(yīng)職責(zé)在農(nóng)村黨員中開展設(shè)崗定責(zé)，引導(dǎo)黨員義務(wù)履行服務(wù)群眾職責(zé)，進一步發(fā)揮農(nóng)村黨員的先鋒模范作用。
群眾信訪工作總結(jié)篇五
根據(jù)市委組織部的安排，我于2019年10月11日開始，與另外兩名同志一起到市信訪局進行了為期三個月的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。三個月來，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這三個月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作。
(一)認真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪材料組織工作。
我們進入信訪局時，恰逢全國在召開“兩會”，信訪工作任務(wù)較重，信訪局長劉x同志對我們?nèi)诉M行了分工，我被分在辦公室，主要是協(xié)助搞好材料工作。而當時我對信訪工作還不是很熟悉，對搞好材料組織工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時間，認真學(xué)習(xí)《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項組織材料工作。由于我對信訪業(yè)務(wù)較為熟悉，在省第十次黨代會召開期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛崗敬業(yè)，盡快進入角色，積極參與信訪接訪工作。
信訪局是市委、政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來信來訪，關(guān)系到市委、政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強群眾觀念和責(zé)任意識，盡快進入工作角色，積極參與接訪工作。三個月來，我參與接待了多起集體訪和個體訪，這些上訪人大部分是反映問題尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但只要他們走進信訪接待室，我們都熱情接待，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實際問題，使他們增強對市委政府的信任。
(三)嚴格要求，盡快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責(zé)。
認真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位進行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲。
(一)思想認識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認真負責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認識得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學(xué)到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務(wù)實的態(tài)度抓好工作落實。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。
通過三個月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中.
為了切實有效地做好群眾來信來訪工作，實現(xiàn)信訪工作由被動應(yīng)付向超前防范轉(zhuǎn)變，日前，盤山縣人口計生局在開展下訪和綜合施治方面，堅持做到四個“第一時間”。
接到群眾上訪信息第一時間對其進行調(diào)研，做到高效率辦事。對于群眾反映在計劃生育管理工作中的問題，局機關(guān)制定了相關(guān)規(guī)定，首先，責(zé)成專門調(diào)研小組，對其反映的問題進行深入調(diào)查;其次，應(yīng)快速、及時地且在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項。
發(fā)現(xiàn)問題第一時間進行改正，做到“誠信”二字。對于群眾反映的問題，堅持直面正視，不護短不隱瞞，每發(fā)現(xiàn)一例,召開一次總結(jié)會議,接訪人員做到自我剖析，認真進行糾正，維護群眾的合法權(quán)益。
有困難第一時間進行幫助，全心全意為群眾服務(wù)。在經(jīng)常下訪工作中，對群眾反映的一些問題及時進行研究，時刻以“便民、利民、惠民”的原則進行處理。并認真制訂實施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時間幫助解決，疏導(dǎo)群眾的疑慮。對于存在各種疑慮的群眾，始終堅持有疑必解、有問必答的方法，耐心地教育群眾，疏導(dǎo)群眾，現(xiàn)場做好政策宣傳和思想規(guī)勸工作。
“第一時間”做好群眾信訪工作，使信(上)訪群眾滿意率有了新提高。紛紛表示“政府誠信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪結(jié)案率均達到百分之百。
群眾信訪工作總結(jié)篇六
為全面貫徹落實《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪工作目標任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將今年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長，由主管信訪工作的副書記為副組長具體負責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作年終考核內(nèi)容，各項制度落實情況進行定期考核，對完不成任務(wù)的實行評優(yōu)一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班接待制，對群眾來訪及時接待處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責(zé)人崗位責(zé)任、時限要求及責(zé)任追究。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪員由信訪辦工作人員擔(dān)任，村級聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
進一步建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。
第三，加強督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當前信訪工作任重而道遠，但我們堅信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和關(guān)心下，我們一定會將桂花鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。
二、目標任務(wù)完成情況。
(一)我鎮(zhèn)今年接待來訪群眾210人次，結(jié)案率達98%，村(社區(qū))接待來訪群眾455人次，結(jié)案率達90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來實現(xiàn)了“零進京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標。到省成都市上訪量沒有超過信訪總量的5%;到彭州市上訪沒有超過15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪問題高于信訪總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪問題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪的工作意見》，相關(guān)部門在第一時間趕到現(xiàn)場處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達到95%。
(四)我鎮(zhèn)對中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪率達90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認真落實了鎮(zhèn)機關(guān)干部下放接待活動。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪;鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪，及時掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認真做好了市級領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達100%，息訴息訪率達95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪積案處理結(jié)案率達100%以上，息訴息訪率達85%以上;重信重訪調(diào)處率達100%，息訴息訪率達85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪接待場所30平方米，微機配備1臺，有1名的專職信訪接待員和網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作員;嚴格落實信訪調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時規(guī)范齊全，各類報表統(tǒng)計準確規(guī)范，嚴格執(zhí)行了《彭州市信訪業(yè)務(wù)辦理獎懲辦法》(彭信訪發(fā)[2019]3號)的各項要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無集體訪、無重復(fù)訪、無積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(無集體訪、無越級訪、無重復(fù)訪)。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)的通知》的信訪要求，積極開展了網(wǎng)上信訪“兩公開”的宣傳工作，并按照辦理要求進行落實，網(wǎng)上信訪“兩公開”信訪案件公開答復(fù)率達到100%。
群眾信訪工作總結(jié)篇七
古城區(qū)殘聯(lián)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的群眾路線教育，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的高度，促進全區(qū)改革、發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的高度，統(tǒng)一思想、提高認識，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，統(tǒng)籌安排，周密部署，為殘疾人排憂解難，切實解決殘疾人反映的問題，現(xiàn)就一年來的群眾及信訪工作做如下總結(jié)：
一、指導(dǎo)思想明確及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是做好殘疾人信訪工作的根本保障。
殘疾人信訪工作是殘聯(lián)履行“代表、服務(wù)、管理”職能的窗口和自身形象的真實體現(xiàn)。為此，我們在全年的信訪工作中，把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個代表”重要思想作為殘疾人信訪工作的指導(dǎo)思想。
為切實維護廣大殘疾人的切身權(quán)益，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視殘疾人信訪工作，把信訪工作作為做好各項殘疾人工作重要保障來落實，由理事長和汝成分管殘疾人信訪工作，成立了理事長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了信訪崗位，同時制定了信訪。
工作計劃。
制定了信訪。
崗位職責(zé)。
紀律。做到年初有計劃，年中有檢查，年末有考核，并制定了“理事長接待日”制度，實現(xiàn)了殘疾人信訪工作中指導(dǎo)思想明確領(lǐng)導(dǎo)主管專人負責(zé)責(zé)任明確的信訪制度。努力做好殘疾人的來信來訪接待工作，使殘聯(lián)成為真正的“殘疾人之家”。
殘疾人信訪工作是殘疾人工作的重要組成部分，是了解殘疾人需求，解決殘疾人困難，保障殘疾人權(quán)益的重要渠道的手段，是殘聯(lián)聯(lián)系殘疾人的橋梁和紐帶。它直接關(guān)系到殘聯(lián)與殘疾人的血熱聯(lián)系，是殘疾人事業(yè)的重要窗口。殘疾人是最脆弱、易受損害的特殊群體。隨著經(jīng)濟體制改革和社會深入發(fā)展，殘疾人在勞動就業(yè)、生活保障等方面，面臨的問題日漸復(fù)雜，矛盾越來越突出。做好殘疾人信訪工作，對各級殘聯(lián)貼近殘疾人，直接傾聽殘疾人的呼聲，為殘疾人解決實際問題，以及維護好社會穩(wěn)定和改革開放大局具有重要意義。
三、堅持工作原則，確保了殘疾人信訪事件得到落實。
在全年的接待處理殘疾人來信來訪工作中，我們一是堅持實事求是的原則;二是堅持嚴格執(zhí)行政策、法律法規(guī)的原則;三是堅持全心全意為殘疾人服務(wù)的原則;四是堅持解決實際問題與思想教育相結(jié)合的原則，為我區(qū)廣大殘疾朋友解決了大量關(guān)于康復(fù)、教育、就醫(yī)、法律方面的問題。
我們做好了來訪者的接待工作，在殘聯(lián)的工作人員中都有一種視殘疾人為自己親人的優(yōu)良傳統(tǒng)，凡是有殘疾人來到殘聯(lián)，首先會做到“說上幾句貼心的話，端上一杯解渴的熱茶”，再做到耐心地聽，認真的記，并盡殘聯(lián)最大的能力為其解決困難。隨著社會文明程度的提高，廣大殘疾人走出家門參與社會的愿望和需求越來越多，許多殘疾人就到殘聯(lián)來反映需要相關(guān)的輔助器具，而多數(shù)器具當?shù)責(zé)o法購買而且價格又太貴，一般的殘疾人家庭又無力承擔(dān)費用。針對這些情況，我們多方籌集資金并積極與相關(guān)慈善機構(gòu)聯(lián)系，以出資購買和爭取捐助相結(jié)合的方式組織了一批輪椅、拐杖、助聽器、盲表、座便器、生活自助器等殘疾人輔助器具。
本年度我單位分別收到了古城區(qū)政法委和信訪局發(fā)來的關(guān)于維護首都穩(wěn)定上訪信息核查加辦件后，區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排人員對交辦件中的何躍林的情況和近期動向進行了核查。2019年8月25日，在古城區(qū)人民的政府矛盾調(diào)解中心，區(qū)政協(xié)主席主持召開了該信訪件的調(diào)解會議，區(qū)政法委、公安局、交警隊、西安辦事處等部門參加了會議，區(qū)殘聯(lián)理事長和汝成參加協(xié)調(diào)。會上，參會部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自部門職能就何躍林信訪件中關(guān)于申領(lǐng)駕駛執(zhí)照的訴求進行了依法解釋和解答，區(qū)殘聯(lián)理事長也就如何反應(yīng)一名殘疾人的合理訴求，不能違法違規(guī)越級上訪等方面耐心細致對其做了思想工作，暫時穩(wěn)定了何躍林的實現(xiàn)情緒。
在今后的一段時期當中，區(qū)殘聯(lián)將按照區(qū)政法委、區(qū)信訪局的交辦要求，通過電話聯(lián)系、與本人見面、接觸其社會關(guān)系人員等方式時時掌握何躍林的動向，并按要求上報相關(guān)部門。
在今后工作中，我們要進一步提高認識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分認識殘疾人面臨的困難和問題，維護殘疾人的合法權(quán)益，從根本上消除不穩(wěn)定因素根源，積極發(fā)揮直接聯(lián)系殘疾人的職能，主動加強相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)教育殘疾人通過政策渠道理性合法的表達自身利益訴求和意見。使其依法以正確方式反映問題，防止矛盾激化升級。并將對矛盾尖銳信訪案件排查化解工作做得更人性化。把殘疾人的信訪和切實維護廣大殘疾人的合法權(quán)益工作做得更好。
總之，在全年的信訪工作中，古城區(qū)殘聯(lián)在注重解決問題，化解矛盾，逐步端正信訪導(dǎo)向的同時完全杜絕了“門難進，臉難看，話難聽，事難辦，人難找”的不良現(xiàn)象，每天到殘聯(lián)串門拉家常的殘疾人絡(luò)繹不絕，殘聯(lián)真正成為了我區(qū)廣大殘疾人的家，樹立了良好的公仆形象，廣大殘疾人親切地稱殘聯(lián)為“我們殘聯(lián)”，視殘聯(lián)干部職工為一家人。通過一年的努力，單位的信訪工作取得了明顯的成效。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府和上級殘聯(lián)的部署和要求，全力做好基層殘疾人信訪工作，為全區(qū)的社會發(fā)展貢獻自己的一份力量。
一、目標任務(wù)。
(一)進一步健全和完善我市殘疾人保障方面的法規(guī)政策，使各項法律、法規(guī)、政策和扶殘措施得到全面落實。
(二)執(zhí)法檢查力度大，每年不少于一次對《中華人民共和國殘疾人保障法》、《中華人民共和國殘疾人就業(yè)條例》的執(zhí)法檢查，并形成制度。
(三)廣泛開展《中華人民共和國殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，并將其納入“五五”普法規(guī)劃。
(四)各類法律服務(wù)機構(gòu)和各級法律援助機構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律服務(wù)和法律援助。
(五)努力拓寬殘疾人表達民意的渠道，解決好殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)的原則，依法、及時、就地解決殘疾人信訪問題，維護殘疾人合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定。
二、具體措施。
(一)加強殘疾人事業(yè)法制建設(shè)工作力度，促進殘疾人事業(yè)的發(fā)展，保障殘疾人的合法權(quán)益。
1、完善對殘疾人的優(yōu)惠政策和扶助措施。
2、修改和完善我市在保障殘疾人合法權(quán)益方面的法規(guī)、規(guī)章和政策。
3、進一步全面實施有關(guān)殘疾人的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級扶殘規(guī)定，培養(yǎng)先進典型，以點帶面，推動全市依法維護殘疾人合法權(quán)益，推進殘疾人事業(yè)再上新水平。
(二)形成執(zhí)法檢查制度，保證相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的依法執(zhí)行。
1、各級政府和社會各界加大《中華人民共和國殘疾人保障法》和《北京市實施〈中華人民共和國殘疾人保障法〉辦法》的執(zhí)行力度。
2、各級政府殘疾人工作委員會組織有關(guān)成員單位對實施有關(guān)殘疾人法律、法規(guī)、規(guī)章和各級扶助殘疾人規(guī)定情況進行專項檢查，各級政府有關(guān)職能部門根據(jù)各自職責(zé)開展自查。檢查有記錄，整改有措施，落實有結(jié)果，并逐步形成制度。
(三)大力開展殘疾人法律服務(wù)和法律援助。
1、貫徹實施《北京市法律援助條例》，市和各區(qū)、縣(市)設(shè)立殘疾人法律援助機構(gòu)，建立健全殘疾人法律服務(wù)和法律援助網(wǎng)絡(luò)。各類法律服務(wù)機構(gòu)、基層調(diào)解組織，將殘疾人列為重點對象并給予特別扶助，為其提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助。
2、推動市法院系統(tǒng)對貧困殘疾人采取減免訴訟費等方式實施法律援助。提倡成立殘疾人合議廳、巡回法庭。
3、在市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)建立殘疾人信訪維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))殘聯(lián)設(shè)立殘疾人信訪維權(quán)專(兼)職工作人員;在基層法院、法律服務(wù)和法律援助機構(gòu)、殘聯(lián)以及社區(qū)中，對殘疾人維權(quán)工作取得一定成績、整體業(yè)務(wù)水平較強的單位，設(shè)立殘疾人維權(quán)示范崗，并對他們的做法進行推廣。
4、針對殘疾人權(quán)益保障面臨的突出重點問題協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺殘疾人權(quán)益保障政策;配合有關(guān)部門調(diào)查處理侵害殘疾人合法權(quán)益的大要案件，切實維護殘疾人權(quán)益和社會穩(wěn)定。
5、貫徹國務(wù)院《信訪條例》，暢通信訪渠道，積極處理殘疾人來信來訪，集體上訪案件得到較好解決，維護殘疾人權(quán)益和社會穩(wěn)定。
(四)深入開展法制宣傳教育活動，不斷提高公民法律素質(zhì)。
1、根據(jù)全國和杭州市普法規(guī)劃，結(jié)合殘疾人工作實際情況，市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)制定殘疾人工作普法規(guī)劃，廣泛深入地宣傳《中華人民共和國殘疾人保障法》和《北京市〈中華人民共和國殘疾人保障法〉辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)，并把有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策匯編成冊，協(xié)調(diào)電臺、電視臺、報刊、網(wǎng)站等媒體進行宣傳，同時對執(zhí)行情況進行輿論監(jiān)督。
2、認真接待和調(diào)處殘疾人日常信訪，同時做好殘疾人信訪的信息收集和反饋工作;建立殘疾人信訪工作激勵機制;加強對各區(qū)、縣(市)信訪工作檢查，定期開展信訪工作總結(jié)表彰，促進信訪工作健康發(fā)展。
3、各級司法部門結(jié)合業(yè)務(wù)職能，針對不同對象確定法制宣傳教育重點，并積極為殘疾人提供法律咨詢服務(wù)。
4、制定計劃，對市政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會辦公室專職人員進行法律法規(guī)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5、結(jié)合全市殘疾人素質(zhì)教育，對殘疾人進行法制教育，增強殘疾人遵紀守法以及維護自身合法權(quán)益的能力。
6、在殘疾人工作者中深入開展法制教育，使殘疾人工作者在新形勢下，增強依法做好殘疾人工作的能力和水平。
群眾信訪工作總結(jié)篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
近年來，xx市各級黨委和政府認真貫徹落實中央和省委省政府關(guān)于做好信訪工作決策部署，牢記“為民解難，為黨分憂”的初心使命，建立完善矛盾糾紛源頭預(yù)防和及時就地化解閉環(huán)管理機制，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，真心真情真力化解群眾訴求，推動化解信訪事項x.x萬余件，攻堅化解歷史遺留信訪積案x.x萬余件。
xx月xx日，xx市信訪系統(tǒng)開展現(xiàn)場觀摩拉練活動。大家實地現(xiàn)場觀摩基層信訪工作機制建設(shè)，并召開經(jīng)驗交流會，總結(jié)各個地區(qū)的經(jīng)驗做法，探索可復(fù)制可推廣的成功經(jīng)驗。
一、xx區(qū)創(chuàng)新“四級信訪聯(lián)席會議”分類調(diào)處機制。
區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長政法委書記召開，三級由區(qū)政府分管。
領(lǐng)導(dǎo)。
召開，四級由各街道（鎮(zhèn)）及委辦局召開，努力實現(xiàn)大事不出區(qū)，小事就地解決。截至目前，全區(qū)累計召開信訪。
工作。
聯(lián)席會議xxx次，解決疑難復(fù)雜積案xxx件。
二、xx區(qū)落實“首辦責(zé)任”多渠道解決訴求。
受理網(wǎng)上投訴xxx件，群眾來信xx件，按期辦結(jié)率xxx%。
三、xx新區(qū)建立信訪事項公開評議工作機制。
xx新區(qū)在區(qū)法院設(shè)立信訪評議庭，健全完善辯論、質(zhì)證程序，通過各方參與，充分“評理說事”，妥善解決疑難復(fù)雜信訪問題。他們堅持公開評議原則，將信訪事項提前x個工作日向社會公示，所有參加評議人員，都有權(quán)在評議中發(fā)表意見、表達看法，評議后，評議結(jié)果及時向社會公布。為充分保障信訪群眾和責(zé)任單位雙方權(quán)利，評議人員由評議領(lǐng)導(dǎo)小組從專家?guī)熘羞x擇，保障信訪人優(yōu)先選擇權(quán)。評議人員作為中立第三方，獨立開展評議工作，按照“少數(shù)服從多數(shù)”原則確定評議結(jié)論。同時，市信訪評議領(lǐng)導(dǎo)小組指派專人全程指導(dǎo)評議過程，并審核評議結(jié)論。區(qū)信訪評議領(lǐng)導(dǎo)小組在保證第一時間將評議結(jié)論送達信訪人和責(zé)任單位的同時，落實領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任。20xx年以來，沈北新區(qū)評議案件xx件，評議后息訪xx件，有力推動了重復(fù)信訪治理。
四、xx區(qū)推進信訪事項源頭化解機制。
站在信訪人的立場堅持做到“五個到位”即到信訪的發(fā)生地實地查看到位與信訪人面對面交流到位入戶掌握信訪人家庭。
情況。
了解其生活上是否存在困難到位，追溯信訪問題源頭厘清信訪問題成因到位，一竿子插到底分清責(zé)任落實到位。用心用情用力推動信訪矛盾源頭化解。
群眾信訪工作總結(jié)篇九
精心組織、積極開展政府投資項目評審工作，截止11月4日，共完成項目評審161項，其中包括項目建議書、可行性研究報告評審共20項，初步設(shè)計概算審核141項。項目申報總投資40.64億元，評審后總投資37.70億元，累計凈核減投資2.94億元，總體核減率為7.23%，平均核減率為9.16%，政府投資項目評審績效顯著。
二、積極配合推進軌道交通項目建設(shè)
加強溝通協(xié)調(diào)，積極配合推進地鐵工程建設(shè)，研究提出軌道交通2號線三期、8號線一期前期工程初步設(shè)計政府預(yù)審查意見，向市政府提出《關(guān)于將軌道11號線東延伸至黃貝嶺片區(qū)的請示》(代擬稿)，對軌道交通14號線工可研線站位方案提出建議增設(shè)筍崗站等，為提高我區(qū)地鐵覆蓋水平努力建言獻策。
三、認真完成區(qū)政府督查工作
1、研究制定《xx區(qū)新建或改擴建學(xué)校項目中地下停車場建設(shè)管理指引(試行)》。根據(jù)《xx市城市規(guī)劃標準與準則》、《xx市普通中小學(xué)建設(shè)標準指引》(深發(fā)改[20xx]494號)中有關(guān)規(guī)定，結(jié)合xx區(qū)實際，研究制定了《xx區(qū)新建或改擴建學(xué)校項目中地下停車場建設(shè)管理指引(試行)》，為規(guī)范我區(qū)今后新建或改擴建學(xué)校項目中增加地下停車位的建設(shè)管理工作提供了指引。
2、梳理我區(qū)政府投資項目工程建設(shè)其他費用的計費辦法。按照區(qū)政府工作要求，負責(zé)開展清理調(diào)整政府投資項目工程建設(shè)其他費計費辦法，經(jīng)調(diào)研并征求相關(guān)單位、部門意見，提出當前我區(qū)政府投資項目工程服務(wù)價格正處于政府指導(dǎo)價向市場調(diào)節(jié)價轉(zhuǎn)換階段的做法，以及未來的工作思路。
四、固本強基，進一步科學(xué)規(guī)范評審工作
為更加規(guī)范政府投資項目評審工作，提高政府投資項目的科學(xué)決策水平，根據(jù)實際工作需要，收集整理編撰了《政府投資項目評審工作資料匯編》。同時，為加強業(yè)務(wù)工作管理，規(guī)范評審工作流程，根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)章制度及評審中心的業(yè)務(wù)規(guī)范要求編制了《xx區(qū)政府投資項目評審中心工作手冊》，用以指導(dǎo)開展日常工作，提升精細化管理水平。
群眾信訪工作總結(jié)篇十
在一般情況下，各級國家行政機關(guān)都應(yīng)設(shè)立專門的“熱線”監(jiān)督投訴電話，并指定專人負責(zé)值班接聽。監(jiān)督電話的電話號碼與值班時間，應(yīng)通過大眾傳媒向社會公布。它的作用與意義，也應(yīng)廣為宣傳。
與此同時，應(yīng)建立健全監(jiān)督電話崗位責(zé)任制。要確保在規(guī)定的時間內(nèi)有人在崗值班，監(jiān)督電話的號碼能夠打通，以保證這一渠道有名有實，暢通無阻，不要使之形同虛設(shè)，“熱線”不熱。
2、保持熱情、文明禮貌。
接聽監(jiān)督投訴電話時，一定要采用文明、禮貌的語言，保持熱情、友好的態(tài)度。在開始通話之初，即應(yīng)對打來電話者口頭上表示歡迎。對人民群眾在電話中所反映的問題，一方面要予以重視，另一方面還須在必要時予以保密。在結(jié)束通話時，不要忘記向?qū)Ψ秸降乐x。在語言、口氣、態(tài)度上，均不得失禮。
3、認真負責(zé)、迅速解決。
在接聽監(jiān)督投訴電話時，務(wù)必要認真負責(zé)。可解決的問題，應(yīng)當場解決，不必拖延時間。暫時不能夠解決的問題，應(yīng)做好記錄，交辦、轉(zhuǎn)辦，并告訴對方今后與之聯(lián)系的方式，或大致可以作出答復(fù)的時間。要使對方真切地感受到：他是受歡迎、受保護、被重視的。
群眾信訪工作總結(jié)篇十一
根據(jù)市科技局《開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》的安排，我局黨支部于xx月xx日至xx月xx日實施了第二階段“找差距”的各項活動，全局黨員干部緊緊圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的要求，虛心向群眾學(xué)習(xí)，求智于民、問計于民，通過活動的開展不斷促進隊伍作風(fēng)建設(shè)，以求進一步樹立“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”的群眾觀點，切實增強貫徹黨的群眾路線的自覺性和堅定性。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
立足我局實際，把各項評議作為提高黨組織和黨員戰(zhàn)斗力的有力舉措，突出三個特性，狠抓評議工作，真正體現(xiàn)服務(wù)群眾。
一是增強針對性，明確活動目標。在“群眾評議”階段，明確要求圍繞“下基層調(diào)研獲得的第一手資料并進行認真梳理分析，找準基層群眾的期待要求，進一步明確工作責(zé)任、理清工作思路、強化工作措施”確定為活動目標，立足實際，對群眾評議內(nèi)容進行合理規(guī)范，在評議的針對性上保效果；在黨員干部互評階段，明確以“排查在宗旨意識、組織紀律、業(yè)務(wù)水平、為民服務(wù)方面存在的問題，并對此進行了認真剖析，找準原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作”為目標，認真開展“四查四看”；在領(lǐng)導(dǎo)點評階段，以改作風(fēng)、重制定措施和工作落實為目標，指導(dǎo)黨員干部制定切實可行的整改措施并督促落實。
二是突出廣泛性，找準評議范圍。結(jié)合我局實際，征集各方面的意見和建議。在群眾評議的范圍上，分為3個層面：以地方骨干科技企業(yè)為主的服務(wù)層、以各區(qū)科技局為主的基層、以各科技中介為主的協(xié)作層，對這三個層面廣泛開展“三問于民”，力求征詢意見的公正全面。
三是體現(xiàn)科學(xué)性，嚴格評議程序和評議方式。按照“由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合”的方式，依次開展基層走訪調(diào)研、自查自糾、四查四看和領(lǐng)導(dǎo)點評等活動，把自擺自查的自我評價同群眾評價、領(lǐng)導(dǎo)點評相結(jié)合，把評議的過程當作學(xué)習(xí)提高的過程，虛心納諫，公開測評，確保群眾評議的真實有效。
市科技局以“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”為主題，按照實事求是、客觀公正的原則，把開展評議活動與科技工作有機結(jié)合，以群眾評議為抓手，主動貼近企業(yè)，深入基層一線，走進企業(yè)車間，送服務(wù)、講政策、解難題、促進企業(yè)發(fā)展；以轉(zhuǎn)作風(fēng)為目標，將問卷、自查、互評和點評相結(jié)合，深入挖掘找準本單位和科室及個人差距。
一是主動服務(wù)，不給企業(yè)找麻煩。為求調(diào)研取得實效，市科技局積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，調(diào)研采取“前期信息摸底，后期集中調(diào)研”的方式，開展網(wǎng)上問卷調(diào)研，事先征求企業(yè)需求，有針對性的開展調(diào)研走訪河意見征集，不給企業(yè)找麻煩。
二是自查自糾，開展局風(fēng)、政風(fēng)的意見征集。在全局范圍內(nèi)開展了匿名調(diào)查問卷，對本單位在落實中央“八項規(guī)定”、自治區(qū)“十條規(guī)定”的有關(guān)文風(fēng)、作風(fēng)、會風(fēng)等6各方面分21項進行了意見征集。
三是將崗位練兵和開展“四查四看”、領(lǐng)導(dǎo)點評相結(jié)合，切實推進黨員干部作風(fēng)建設(shè)有新突破。結(jié)合我局當前的崗位調(diào)整工作，于xx月xx日，在全局開展了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自查自糾約談活動，局黨組書記約談各科室負責(zé)人，黨組成員約談其他人，所有黨員干部認真查找自己對改變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾路線的認識、工作中存在的問題、不足；結(jié)合走基層了解的情況和群眾評議情況，談本部門工作存在的問題、不足，提出工作建議和整改措施及今后努力方向。
截止目前，市科技局扎實有效的開展了的各層次的群眾意見征集活動，其中下基層走訪地方科技企業(yè)30余家，征求基層科技局意見4家，征求科技中介意見3家。開展局內(nèi)部轉(zhuǎn)變政風(fēng)、作風(fēng)調(diào)查問卷，收集問卷15份，開展自查自糾約談，收集約談記錄表16份。
群眾信訪工作總結(jié)篇十二
根據(jù)省市縣開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的決策部署，將開展此次“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動提升到講政治、講大局的高度，把其作為當前以及今后一段時期一項重大政治任務(wù)，作為一次轉(zhuǎn)變和改進干部工作作風(fēng)、培養(yǎng)和提升干部綜合素質(zhì)、密切黨和政府與群眾血肉聯(lián)系的有利契機，進一步統(tǒng)一思想認識，科學(xué)統(tǒng)籌、合理安排，積極引導(dǎo)干部職工切實把思想和行動統(tǒng)一到省、市、縣的決策部署上來，全身心投入到“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動當中去。
(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定實施方案。
為了扎實推進“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動，確保各項措施真正落到實處、取得實效，學(xué)校成立了由校長任組長、教導(dǎo)主任和政教主任任副組長、其他教職工為成員的“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和職能分工，并扎實做好文件處理、資料整理、信息報送、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等日常事務(wù)，形成領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、上下配合的工作格局。從指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、基本原則、時間步驟及工作要求等方面進一步明確了工作任務(wù)和努力方向，為雙聯(lián)行動順利實施提供了有強力保證。
(三)扎實開展工作，注重幫扶實效。
根據(jù)縣委、縣政府安排部署，學(xué)校按照單位進村、職工入戶的原則。在通過認真走訪，和村支書、困難群眾促膝交談，初步了解了上東村的村民生活、農(nóng)業(yè)發(fā)展狀況和制約上東村經(jīng)濟發(fā)展的因素，幫助村黨支部、村委會提出了今年農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整思路。隨后，工商聯(lián)幫扶干部分別來到八戶困難戶家中，與各自聯(lián)系幫扶對象面對面，心貼心交談，實地掌握村情民意、察民所需、問計于民，通過與幫扶貧困戶同勞動、拉家常，當了解到上東村部分群眾因春耕生產(chǎn)資料短缺犯愁這一情況時，望著群眾渴求無助的眼神，無不牽動著在場每名干部的心。干部職工深入田間地頭，廣泛宣傳黨和政府惠民富民政策，講解法律法規(guī)知識，打消幫扶對象思想顧慮，增強法制觀念，拓寬致富視野，博受群眾信任。
(三)建立駐村站點，完善服務(wù)載體。
為認真貫徹落實《中共民勤縣委“雙聯(lián)富民”行動協(xié)調(diào)推進領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于建立聯(lián)村單位駐村工作站的通知》精神，深入推進“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動，促進行動取得實效，工商聯(lián)干部于5月10日帶著床褥、制度牌、紀律牌、公示牌、生活用品等在蘇武鄉(xiāng)上東村建立了駐村工作站。駐村工作站主要承擔(dān)幫扶工作的組織實施、村情民意了解反映、上下溝通聯(lián)系等任務(wù)，工商聯(lián)干部嚴格遵守縣紀委“6個嚴禁、22個不準”的紀律要求，圍繞服務(wù)群眾這個核心，將駐村工作站當做有效載體，蹲點駐村開展工作，及時掌握實際情況，為聯(lián)村聯(lián)戶工作扎實開展提供有效支持。
(四)制定幫扶計劃，明確工作目標。
工商聯(lián)定期派干部駐村聯(lián)系開展工作，結(jié)合“幫聯(lián)”村實際情況，分析村上的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)，掌握當前發(fā)展的短板、瓶頸，編制完成了切實可行的發(fā)展計劃與推進計劃，幫助聯(lián)系戶進一步明確發(fā)展思路，找出致貧原因，因戶施策，既指出了問題，又提出了解決問題。
群眾信訪工作總結(jié)篇十三
近五年來，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十八大及十八屆歷次全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，充分發(fā)揮綜合部門的職能作用，集中精力抓改革、謀發(fā)展、促和諧，深入推進規(guī)劃研究、項目建設(shè)和改革創(chuàng)新，各項重點工作取得了新突破，為確保全市經(jīng)濟社會較好平穩(wěn)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。
(一)緊緊圍繞規(guī)劃引導(dǎo)作用，力促科學(xué)謀篇，在抓謀劃、重落實上有所作為。
一是抓好全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中長期規(guī)劃的編制。開展“十二五”規(guī)劃中期評估，牽頭完成“十三五”規(guī)劃體系，起草“十三五”規(guī)劃綱要，推進“十三五”規(guī)劃體系各區(qū)域規(guī)劃、專項規(guī)劃的編制。配合開展寧波市“十三五”規(guī)劃綱要等規(guī)劃編制工作。配合開展“多規(guī)合一”工作，參與市域總體規(guī)劃、國土規(guī)劃修編、鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃等的意見征求、論證、修編與評審。
二是編制當年度全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況報告和下年度計劃。認真編制全市半年度、年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況報告，并提出下半年、下年度發(fā)展計劃。切實加強對我市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況的總結(jié)分析，認真提出相應(yīng)計劃和對策。
三是加強對全市國民經(jīng)濟運行情況的分析、研究和監(jiān)測。做好省、寧波市工業(yè)企業(yè)監(jiān)測工作，按時開展監(jiān)測分析。密切關(guān)注不同時期國內(nèi)外經(jīng)濟形勢發(fā)展變化態(tài)勢，認真分析我市經(jīng)濟運行情況，及時做好季度、半年度、年度全市經(jīng)濟運行情況分析報告，同時認真分析內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和利弊因素，每年開展2-3個調(diào)研課題的研究，提出對策建議，為市委市政府和上級部門科學(xué)決策提供服務(wù)。
主要形成《xx市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級思考》、《xx市推進區(qū)域性中心城市發(fā)展戰(zhàn)略思考》、《對當前推進工業(yè)強市戰(zhàn)略實施工作的幾點建議》、《關(guān)于近期推進城鄉(xiāng)交通道路建設(shè)的幾點思考》等課題研究材料。
(二)緊緊圍繞投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化，力促經(jīng)濟增長，在抓項目、破難題上有所作為。
一是科學(xué)謀劃，做好項目計劃編制工作。按照“量力而為、綜合平衡、民生為先、效益為重”的基本原則，排摸梳理每年的投資項目，落實項目的資金、土地等要素保障。積極向上匯報，使項目安排計劃及早進入決策程序。20__-20xx年，累計安排20__萬元及以上政府投資項目、重點工程559項、556項，截止目前已累計完成投資272億元、801億元。此外，編制完成“十三五”重大建設(shè)項目規(guī)劃。
二是監(jiān)管并重，大力推進項目建設(shè)進度。按照“竣工一批”、“推進一批”、“開工一批”、“拆遷一批”、“報批一批”制定出分類目標任務(wù)。建立重大項目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、重大項目情況通報、跟蹤督查、立功競賽、綠色通道等一系列制度，及時跟蹤落實項目的前期工作和實施進度，協(xié)調(diào)解決項目推進中遇到的困難，推進項目加快建設(shè)。強化政策激勵，建立健全考核辦法，激發(fā)全市各地各部門和全社會力量參與投資的熱情。20__-20xx年，全市完成固定資產(chǎn)投資1881億元，平均增幅為21.4%，高于寧波大市4.1個百分點。同時，定期公示“六大百億工程”和“五重二大”項目推進情況。
三是加強儲備，做好統(tǒng)籌用地指標爭取工作。加強對基礎(chǔ)設(shè)施、公建、社會事業(yè)等政府投資項目及工業(yè)用地前期工作開展情況的督查。積極與上銜接，五年來，共爭取到梁周線拓寬改造一期、大豐集團新型舞臺機械研制等51個項目列入寧波市統(tǒng)籌用地指標建設(shè)項目名單，涉及土地指標8936畝，極大地緩解了我市建設(shè)用地緊張的矛盾，為項目的順利實施起到了重要的保障作用。
四是精心篩選，做好上級重點工程申報工作。精心篩選出事關(guān)國計民生和長遠發(fā)展的項目，涉及交通、水利、能源、重大基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)等領(lǐng)域，積極申報省、寧波市重點工程。20__-20xx年，共爭取到姚江干流(中舜江閘至蜀山大閘段)防洪整治、全興特種鋼生產(chǎn)線遷建等392個項目列入省、寧波市重點工程。
五是全力以赴，做好上級資金爭取工作。20__-20xx年，共爭取到姚江城區(qū)段堤防加固、穴湖村保障性用房等48個項目列入新增中央預(yù)算內(nèi)投資計劃，獲中央補助資金5.13億元;爭取到陶家路江二期整治等項目獲國家專項建設(shè)基金3.72億元。同時，不定期對上級資金項目進行聯(lián)合檢查。
(三)緊緊圍繞項目綜合服務(wù)，力促高效保質(zhì)，在嚴審批、提質(zhì)量上有所作為。
一是嚴格審批程序。對照產(chǎn)業(yè)政策，嚴格把關(guān)限制類項目報批，杜絕淘汰類項目，嚴禁使用淘汰設(shè)備工藝。推出鼓勵類項目，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資方向，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整。堅持公開、公平、公正原則，利用項目申報清單公開和項目審批結(jié)果上網(wǎng)的措施，將審批行為中可能存在的隨意性或“暗箱”操作的后門徹底關(guān)閉。應(yīng)政策調(diào)整，第一時間在項目審批中增加重大項目風(fēng)險維穩(wěn)評估、固定資產(chǎn)合理用能等審查環(huán)節(jié)。
二是優(yōu)化審批服務(wù)。緊緊圍繞“依法行政，服務(wù)為先”的宗旨，立足本職，優(yōu)化服務(wù)，連續(xù)多年榮獲行政審批優(yōu)勝窗口單位。五年來，共批準政府性投資項目969個，同意企業(yè)投資項目備案1150個，核準外商企業(yè)投資項目71個，核準內(nèi)資企業(yè)投資項目23個，組織各類項目會審、論證、驗收300多次，轉(zhuǎn)報上級審批項目116個。
三是提高審批效率。立足人性化服務(wù)，針對上級交辦的重大項目，落實專人跟蹤審批。同時，通過不斷自我加壓，服務(wù)事項平均承諾時間由原先的20個工作日，縮短至3.14個工作日，提速率達84.32%。
四是創(chuàng)新投融資模式。出臺《xx市關(guān)于推廣運用政府和社會資本合作模式的實施意見(試行)》，以主題招商推介會、洽談會等現(xiàn)場推介為重點，以網(wǎng)站等新聞媒介廣泛宣傳為抓手，全力吸引眾多社會資本方來我市投資。20xx年以來，我市共推出ppp項目44個，估算總投資329.5億，涉及交通市政基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)水利、生態(tài)環(huán)保、社會事業(yè)、文化旅游等多個領(lǐng)域，擬引入民間資本221.4億元。
(四)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，力促轉(zhuǎn)型升級，在搭平臺、爭高端上有所作為。
一是抓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以爭取高新產(chǎn)業(yè)項目資金為抓手，大力促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。積極組織符合相關(guān)條件的企業(yè)申報20__年竣工寧波市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項項目。共排摸聯(lián)系相關(guān)項目40余項，上報符合申報條件的項目3項(帥康電氣、晟騰新材料、世茂銅業(yè))。積極組織企業(yè)申報20xx產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造項目、20xx年資源節(jié)約和環(huán)境保護項目等中央資金專項項目，上報了3個項目。做好企業(yè)監(jiān)測擴容，工業(yè)企業(yè)監(jiān)測企業(yè)由原來的40家，提升到170家。
二是抓綠色經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)浙江省溫室氣體清單編制指南要求，結(jié)合本市實際情況，編制完成清單總報告以及各領(lǐng)域分報告，認真開展企業(yè)的碳報告上報和核查工作。牽頭做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)節(jié)約型社會年度考核工作。做好省園區(qū)循環(huán)化改造試點工作(經(jīng)濟開發(fā)區(qū))以及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)審核公告目錄修訂。做好生態(tài)文明建設(shè)進展情況統(tǒng)計工作，提供餐廚垃圾資源化綜合利用進展情況。
三是抓現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展。切實履行市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。深化完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展、旅游業(yè)發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展等“十二五”規(guī)劃，啟動服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要編制。加大對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生態(tài)休閑旅游業(yè)、塑料城轉(zhuǎn)型發(fā)展、金融業(yè)發(fā)展等方面政策扶持。結(jié)合寧波市開展服務(wù)業(yè)綜合改革試點重點任務(wù)安排，著力推進中介服務(wù)業(yè)發(fā)展、四明山休閑旅游業(yè)發(fā)展、塑料城轉(zhuǎn)型、塑料城電子商務(wù)試點、“甬易支付”、科技金融發(fā)展等方面工作。
四是抓特色小鎮(zhèn)培育。履行市特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)聯(lián)席會議辦公室職責(zé)，做好省級、寧波市級特色小鎮(zhèn)申報工作，目前累計申報特色小鎮(zhèn)12個，?？托℃?zhèn)列入省級特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，智能機器人小鎮(zhèn)和智能光電小鎮(zhèn)列入寧波市級特色小鎮(zhèn)第一批創(chuàng)建名單，塑料家電o2o小鎮(zhèn)列入寧波市級特色小鎮(zhèn)第一批培育名單。完成《xx市人民政府關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的實施意見》(代擬稿)起草，由市府辦印發(fā)。完成xx市特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建計劃制訂，建立特色小鎮(zhèn)儲備庫。參與了市決策咨詢委員會特色小鎮(zhèn)課題研究。
(五)緊緊圍繞體制機制構(gòu)建，力促改革深化，在求創(chuàng)新、增活力上有所作為。
一是深化行政審批制度改革。積極參與“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，所有行政許可事項及非行政許可事項都已進入浙江政務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求，設(shè)定“審批、備案、核準”三種方式的前置條件、操作流程、服務(wù)指南等，合理劃分審批權(quán)限。大范圍調(diào)整外商投資核準，將單一的外商投資核準管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹藴屎蛡浒赶嘟Y(jié)合模式。認真貫徹執(zhí)行市政府關(guān)于《xx市基本建設(shè)項目行政審批流程優(yōu)化實施方案等相關(guān)改革措施，進一步簡化優(yōu)化基本建設(shè)項目辦理環(huán)節(jié)和流程。制定《重大工業(yè)項目論證制度》，梳理權(quán)力清單，對泗門鎮(zhèn)和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)域內(nèi)的項目審批作進一步放權(quán)、委托。
二是做好省小城市、衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)培育試點工作。配合泗門鎮(zhèn)編制和落實小城市培育試點三年行動計劃(20__-20__)和新一輪小城市培育試點三年行動計劃(20__-20xx)。在20__-20xx年度的小城市培育試點年度考核中，泗門鎮(zhèn)獲得3次優(yōu)秀，1次良好的成績。協(xié)調(diào)指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)改革發(fā)展試點工作，指導(dǎo)出臺多項改革發(fā)展實施方案，配合中心鎮(zhèn)編制城鎮(zhèn)建設(shè)三年行動計劃，指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)及時完善城鎮(zhèn)總體規(guī)劃等專項規(guī)劃。
三是做好社會信用體系建設(shè)工作。履行市社會信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，制訂《xx市社會信用體系建設(shè)實施方案》等文件。推進企業(yè)信息信用共享平臺及制度建設(shè)，印發(fā)了《xx市企業(yè)信息信用共享平臺建設(shè)項目實施方案》、《xx市企業(yè)信用信息管理實施辦法》等文件。開展“道德銀行”和“誠信中國塑料城”建設(shè)兩項信用試點。
四是做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點工作。加強與各試點牽頭和配合單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報機制，定期對改革情況進行通報，開展改革推進情況督查。負責(zé)起草《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點工作自評報告》和《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點三年總結(jié)》。制定并印發(fā)《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革三年行動計劃》。
五是扎實推進價格機制改革。加快推進貫徹落實以水資源費和污水處理費為主的全市水資源價格改革工作。制定并建立居民生活用管道天然氣階梯價格制度和上下游聯(lián)動機制，以及非居民用天然氣最高銷售價格制度和上下游聯(lián)動機制。完成城區(qū)中高層住宅二次供水管理體制改革。貫徹落實“清費減負”政策，陸續(xù)取消、免(停)征、降低部分行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費政策。推進收費驗審改革，取消收費驗審，全面實施行政事業(yè)性收費公示制度和統(tǒng)計報告制度。不斷完善教育收費政策，規(guī)范停車收費政策，理順醫(yī)療服務(wù)價格。
(六)緊緊圍繞基本民生底線，力促服務(wù)優(yōu)化，在補短板、促共享上有所作為。
一是加快推進民生實事工程。堅持早謀劃、早實施的原則，切實抓好年度項目征集、責(zé)任分解和督查落實工作，認真督促相關(guān)單位抓好落實，公共自行車租賃、實驗高中等一大批實事工程建成投運，切實提升市民生活品質(zhì)。
二是加強長輸油氣管道的安全隱患消除工作。嚴格按照市委、市政府建設(shè)“平安”工作部署要求，組織開展本市境內(nèi)長輸油氣管道安全隱患治理專項行動，加大監(jiān)督協(xié)調(diào)的力度，近五年共整治風(fēng)險隱患點82處，簽訂安全協(xié)議39處。
三是強化價費監(jiān)管服務(wù)工作。完善和建立我市民生商品價格監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，擴大本市重要商品監(jiān)測范圍(對八大類近七十種重要商品進行價格監(jiān)測)，提高監(jiān)測頻次(每周一次)，加大市場監(jiān)測巡視力度，及時掌握糧、油、肉等事關(guān)民生和經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)性商品價格變動情況，公布監(jiān)測信息。加強市場價格監(jiān)管及價費專項檢查，五年來，共查處各類價格違法案件192件，實現(xiàn)經(jīng)濟制裁總額881萬元，其中退還用戶549萬元，沒收違法所得金額121萬元，罰款211萬元。
認真受理價格舉報投訴，提高價格舉報辦理質(zhì)量，五年來，共受理價格舉報投訴749件，辦結(jié)率100%，從中發(fā)現(xiàn)并查處各類價格違法行為176件，經(jīng)濟制裁總額40萬余元。此外，利用發(fā)放宣傳資料，開展紀念日活動等方式加強價格政策宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力。
(七)緊緊圍繞干部隊伍建設(shè)，力促履職盡責(zé)，在強作風(fēng)、樹形象上有所作為。
一是認真開展教育實踐活動。圍繞保持黨的先進性和純潔性，以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容，以貫徹落實中央八項規(guī)定，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)為切入點，開展了黨的群眾路線教育實踐活動?；顒又?，狠抓學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制等三個環(huán)節(jié)各項工作落實，黨員干部覺悟得到明顯提升。今年以來，根據(jù)中央、省、寧波和市委的部署要求，我局深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動。通過開展專題學(xué)習(xí)討論，創(chuàng)新方式講黨課、召開黨支部專題組織生活會、開展民主評議黨員、推行負面言行提醒制度、深化“我是黨員我奉獻”活動、建立健全長效機制等多項舉措，確保學(xué)習(xí)有內(nèi)容、活動有主題、效果有保障。
二是切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任兩個責(zé)任，進一步明確“一崗雙責(zé)”，完善懲防體系建設(shè)，加強對重大項目審批、干部選拔任用、專項資金安排、大額經(jīng)費使用等重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的風(fēng)險防控。
三是不斷強化干部隊伍建設(shè)。針對適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)的需要，進一步加強干部能力培養(yǎng)和知識更新，發(fā)揮好學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)班、專題講座、“姚江講壇”和“組織生活日”等重要載體的支撐作用，著力提升統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)合力。嚴格堅持黨管干部原則，加強中層干部隊伍組織建設(shè)。認真執(zhí)行有關(guān)干部選拔任免規(guī)定，堅持民主推薦、民主測評、組織人事和紀檢部門考察、公示制、試用期制等制度，選拔聘用“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬”的優(yōu)秀青年人才到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。
群眾信訪工作總結(jié)篇十四
當今社會，群眾信訪已經(jīng)成為維權(quán)途徑中不可或缺的一環(huán)。從政府及社會各界對信訪工作的高度重視和不斷優(yōu)化完善的制度來看，信訪工作已成為有效化解矛盾、促進社會進步的重要渠道。本文旨在通過自身參與群眾信訪的體驗，分享一些個人的心得體會。
第二段：理性表達，避免沖動。
在信訪中，理性表達是非常重要的。作為一名合法的維權(quán)者，我們應(yīng)該充分尊重制度和規(guī)則，保持理智和冷靜，不輕易妄言，決不盲從唯上而下、只聽官方的錯誤思想?？偨Y(jié)自己的信訪經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)因情緒激動而語無倫次，過于激烈地表現(xiàn)自己的不滿。但是，這樣的情緒宣泄并不能解決問題，反而會使傾聽者對我們的訴求產(chǎn)生誤解。因此，我們需要在表達時保持克制和自我控制，將自己的訴求以一種清晰、客觀的方式表達出來。
第三段：依法信訪，選取正確的信訪渠道。
當我們遇到困難時，了解信訪制度是非常重要的。我們應(yīng)該認真學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，了解和掌握應(yīng)該遵守的信訪程序。選擇正確的信訪渠道，我們可以縮短解決問題的時間和成本，維權(quán)效果更好。在我的信訪經(jīng)歷中，我首先通過電話、信件或網(wǎng)絡(luò)發(fā)起信訪，以便更好的獲取信息和了解相關(guān)流程。如果問題沒有得到妥善解決，我才通過法定的信訪方式向有關(guān)部門去投訴和申訴。這樣的操作非常有效，不僅保證了權(quán)益的維護，還能減少不必要的糾紛和損失。
第四段：傾聽雙方，平等溝通。
信訪雙方需要平等溝通，特別是在與政府官員、領(lǐng)導(dǎo)溝通時，我們需要抓住機會，爭取直接溝通、面談的機會。在交流中，我們可以坦誠、直言，也要釋放出善意，爭取對方的理解與支持。溝通中互相傾聽的能力對于成功解決問題非常重要，我們要仔細地聽取對方的意見及反饋，對自己的訴求進行再次的篩選和懸崖勒馬，審視我們的利益與責(zé)任是否應(yīng)當調(diào)整。
第五段：態(tài)度和心態(tài)，重要的部分。
在手機號維權(quán)的過程中，我們應(yīng)該保持開放的態(tài)度和心態(tài)，允許對方發(fā)言，不強行將自己的意愿強加給對方，這樣能更容易獲得理解和支持。并且我們應(yīng)該學(xué)會寬容與理解，尊重政府和公共利益的保障。個人或局部利益與全局利益間的平衡是我們需要考慮的重要問題。在信訪中，我們要反思個人偏見和自負，要學(xué)會以平等和諧的方式交流，推動問題的加速解決，同時避免影響社會公共利益的穩(wěn)定。
結(jié)束語：
信訪在我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾?，它是有法律法?guī)保障的權(quán)利。在信訪的過程中，我們不僅能夠保證自身權(quán)益，同時對于社會的更加長遠、更加穩(wěn)定的發(fā)展起到了非常重要的作用。學(xué)習(xí)尊重制度和法規(guī)，保持理性和冷靜，選擇正確的信訪渠道，雙方平等溝通，以及要保持開放的態(tài)度和心態(tài)，這些能力可以讓我們在信訪中更加積極有效地維護自己的利益。
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