電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)（精選15篇）

通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的長處和短處，并找到提高的方法。寫總結(jié)時(shí)可以參考相關(guān)的書籍、資料和范文，豐富自己的寫作技巧和思路?？偨Y(jié)是思考的結(jié)晶，以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇一

自20xx年10月以來，電氣學(xué)院便大刀闊斧地進(jìn)行了一場歷時(shí)一年的學(xué)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。活動(dòng)開展以來，收到了滿意的效果，不僅加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動(dòng)開始之初，分院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門便高度重視，積極籌備，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求，努力奮斗，真抓實(shí)干，不斷探索和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的形式和方法。樹立了以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以落實(shí)班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級管理，注重班級學(xué)風(fēng)和第二課堂建設(shè),取得了顯著成效。

一、第一階段工作：

（一）做好宣傳和全面動(dòng)員工作。以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線，做到人人知學(xué)風(fēng)建設(shè)，事事為圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)開展，使得學(xué)風(fēng)建設(shè)深入人心。

1、電氣與電子工程學(xué)院于10月20日在體育館召開全員學(xué)風(fēng)建設(shè)年啟動(dòng)儀式。儀式上本人代表能電分院就“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作了全面的動(dòng)員，并根據(jù)電氣與電子工程學(xué)院總體工作目標(biāo)及分院現(xiàn)狀，對當(dāng)前工作作了詳細(xì)的布置，要求從“教”、“學(xué)”、“管”、“學(xué)生活動(dòng)”四個(gè)方面帶動(dòng)整個(gè)學(xué)風(fēng)建設(shè)年；并請學(xué)生代表發(fā)言，同時(shí)全體同學(xué)宣誓將以主人翁的身份投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學(xué)風(fēng)，并以我們電氣分院學(xué)風(fēng)帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院學(xué)風(fēng)的建設(shè)而努力。

2、作好全體學(xué)生的思想動(dòng)員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學(xué)生積極熱情的投入到學(xué)習(xí)中去。通過多種渠道向全院學(xué)生宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義。通過海報(bào)、條幅、理論學(xué)習(xí)、講座、討論、學(xué)習(xí)、事跡報(bào)告，切實(shí)加強(qiáng)了對學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果，一定程度上，達(dá)到了學(xué)生“知學(xué)、愛學(xué)、會(huì)學(xué)、樂學(xué)”的目的。

3、各班級召開主題班會(huì)，針對各班級自身情況就“學(xué)風(fēng)建設(shè)”做出相應(yīng)的建設(shè)計(jì)劃，并在日后的工作、學(xué)習(xí)中落實(shí)，以求為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營造良好的氛圍，并帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院的學(xué)風(fēng)。

（二）、各項(xiàng)制度的.完善和落實(shí)，確保學(xué)風(fēng)建設(shè)順利進(jìn)行。

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作開展。

我們重新修訂了《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生工作量化考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生早晚自習(xí)管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學(xué)院課堂考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學(xué)院班級考核制度》等管理規(guī)定。完善考評機(jī)制，與學(xué)生考核評優(yōu)、評獎(jiǎng)，集體評優(yōu)、評獎(jiǎng)緊密結(jié)合起來。

自律部對各個(gè)班級的正課以及晚自習(xí)定期進(jìn)行檢查或者對某些班級隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。

2、完善管理體制，各負(fù)其責(zé)，保證落實(shí)。

我電氣分院院學(xué)風(fēng)建設(shè)從“教”、“學(xué)”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負(fù)責(zé)人，同時(shí)設(shè)立若干個(gè)活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體活動(dòng)的策劃、落實(shí)及總結(jié)工作。

3、充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的先鋒模范作用。

在學(xué)風(fēng)建設(shè)中要求學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績影響和感染周圍同學(xué)，從而形成合力，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

二、第二階段：

（一）通過各項(xiàng)活動(dòng)貫穿整個(gè)學(xué)風(fēng)建設(shè)年，落實(shí)學(xué)風(fēng)建設(shè)主題思想。

1、立足專業(yè)，打造特色活動(dòng)，廣開渠道，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與能力。上學(xué)期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動(dòng)月，通過開展與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的特色活動(dòng)，組織開展講座，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和各種學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)。如上單片機(jī)、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍。各個(gè)班級都能積極報(bào)名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級一共七百多人，參加競賽的的達(dá)到150多人，這充分說明了同學(xué)們對專業(yè)競賽的熱情。

自動(dòng)化杯”全國大學(xué)生自動(dòng)化大賽暨自動(dòng)化創(chuàng)新設(shè)計(jì)競賽中，分院獲得了一等獎(jiǎng)2項(xiàng)和二等獎(jiǎng)1項(xiàng)的優(yōu)異成績。

2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實(shí)推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

本學(xué)年我們分別為大一、大二學(xué)生安排了總計(jì)8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學(xué)院學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊》。對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)性，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力，使學(xué)生自我定位合理化、科學(xué)化。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，做到不同階段采取不同途徑對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，努力增強(qiáng)教育的針對性、差異性和實(shí)效性，引導(dǎo)和推動(dòng)廣大學(xué)生在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上不斷努力學(xué)習(xí)。

3、通過豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。

在立足專業(yè)的同時(shí)，我們注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過社會(huì)實(shí)踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動(dòng)形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與活動(dòng)的熱情，從而在活動(dòng)中不斷提高自己的素質(zhì)，使學(xué)生以飽滿的精神投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。

4、“三風(fēng)建設(shè)”期間，圍繞“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)”開展系列活動(dòng)。本學(xué)期圍繞“樹學(xué)風(fēng)正班風(fēng)立舍風(fēng)”為主題的三風(fēng)建設(shè)，分院號(hào)召各班級積極響應(yīng)。各班級開展了以“三風(fēng)建設(shè)”為主題的主題班會(huì)加強(qiáng)班級自身建設(shè)，并參加了有學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵(lì)志電影”等活動(dòng)，營造良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和舍風(fēng)，創(chuàng)造人人愛班級、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。

5、以重大節(jié)日、事件為契機(jī)，開展主題教育。

結(jié)合分院學(xué)生的實(shí)際，分年級、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學(xué)教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵(lì)志主題教育、愛國愛校教育、大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學(xué)教育、等各類主題教育，精心設(shè)計(jì)思想教育的主題和形式，每學(xué)期組織優(yōu)秀主題教育評比，進(jìn)一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學(xué)在思想教育中的主體作用。

（二）、強(qiáng)化日常管理，提高育人服務(wù)能力。

1、學(xué)風(fēng)建設(shè)年各項(xiàng)工作啟動(dòng)以來，學(xué)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室積極開展各項(xiàng)工作，由輔導(dǎo)員帶隊(duì)，聯(lián)合自律部、生活部對各個(gè)班級的正課、晚自習(xí)、公寓衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來看分院曠課學(xué)生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。

2、例會(huì)常規(guī)化，每月召開學(xué)風(fēng)建設(shè)小組會(huì)議、班主任會(huì)議、班長團(tuán)支書會(huì)議、各班學(xué)習(xí)委會(huì)議，按時(shí)進(jìn)行情況通報(bào)，指導(dǎo)學(xué)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作，及時(shí)進(jìn)行表彰總結(jié)，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)。

三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵(lì)先進(jìn)，形成你追我趕良好學(xué)風(fēng)氛圍。

學(xué)風(fēng)建設(shè)以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級考證方面。英語四級，09級有86人通過，10級也有12人已經(jīng)通過，有6名同學(xué)已經(jīng)通過了英語六級。計(jì)算機(jī)二級，09級通過15人，10級通過4人。中級電工證，09級全部通過，并有多人準(zhǔn)備申報(bào)高級電工證。

我們還通過階段性總結(jié)評比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)成果，激勵(lì)先進(jìn)，上學(xué)期開展了“建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促自主學(xué)習(xí)；創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，做優(yōu)秀大學(xué)生”系列活動(dòng)，對表現(xiàn)突出的12個(gè)班集體和53名優(yōu)秀大學(xué)生予以表彰。本學(xué)期我們將開展“榜樣前行力量”根據(jù)班級在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進(jìn)班級，并評選出了50名優(yōu)秀大學(xué)生，以此來表揚(yáng)并且鼓勵(lì)同學(xué)們積極投入“三風(fēng)”建設(shè)工作。通過表彰，鞏固先進(jìn)成果，形成良好學(xué)風(fēng)氛圍。

每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會(huì)通過先進(jìn)班級、優(yōu)秀大學(xué)生事跡報(bào)告會(huì)、座談交流會(huì)等形式，以先進(jìn)為榜樣，帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。

一年來能電分院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了很不錯(cuò)的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進(jìn)步，在取得這些成果的同時(shí)，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級參與學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)積極性不夠、部分同學(xué)還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)不扎實(shí)等。

綜上，通過一學(xué)年的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，能電分院嚴(yán)格的按照“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”的總體工作安排，通過老師和同學(xué)們的共同努力，分院學(xué)風(fēng)已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂，必須持之以恒地予以關(guān)注予以貫徹實(shí)施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點(diǎn)而是開始，電氣學(xué)院將秉承以往的優(yōu)點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注學(xué)風(fēng)，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，繼續(xù)為了學(xué)生成長成才而努力！

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇二

從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方。我的職責(zé)是接待單位客戶，開立對公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務(wù)?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開立的會(huì)計(jì)賬戶有100多個(gè)。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

針對以上問題，今后的努力方向是：

對前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

2014年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機(jī)應(yīng)變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\(yùn)"中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。

提供3a服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢。

領(lǐng)先的市場地位。

領(lǐng)先的市場地位。

工商銀行個(gè)人電子銀行功能1個(gè)人網(wǎng)上銀行2個(gè)人電話銀行3手機(jī)銀行。

存折版功能：

注冊客戶常用功能：

第三方存管開通情況。

工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。

年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。

網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較。

網(wǎng)上基金購買、贖回操作流程：

個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。

保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾。

硬件加密，安全級別達(dá)到企業(yè)級。

獲國家實(shí)用新型及發(fā)明專利。

保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。

個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。

物美價(jià)廉、安全方便的口令卡。

物理安全保障無需安裝驅(qū)動(dòng)。

同銀行卡一樣大小，攜帶方便。

個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。

別具匠心的安全保護(hù)功能。

預(yù)留信息驗(yàn)證。

余額變動(dòng)提醒。

密碼安全控件。

個(gè)人電話銀行。

手續(xù)簡便、功能強(qiáng)大。

覆蓋廣泛、靈活方便。

成本低廉、安全可靠。

服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一。

全國（含香港）漫游1.2個(gè)人電話銀行。

（2）轉(zhuǎn)賬匯款。

本人的注冊賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺(tái)設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)向工行/他行的。

個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。

存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶。

存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡。

牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡。

牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶。

注意事項(xiàng)：

（3）在線繳費(fèi)。

移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi)。

小靈通話費(fèi)。

固定電話費(fèi)。

電費(fèi)。

（4）證券業(yè)務(wù)。

穩(wěn)坐家中，輕松投資。

多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管。

多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇。

一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買賣。

（6）黃金買賣。

美元賬戶黃金買賣。

方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。

人民幣黃金買賣。

直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。

（7）銀彩通。

無論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查。

詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。

（8）銀行卡服務(wù)。

提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。

（9）代客交易。

專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號(hào)和電話銀行密碼確認(rèn)即可。

手機(jī)銀行。

主要功能。

只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開通、即時(shí)生效。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇三

20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。

二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;。

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬元以上。

1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。

在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。

電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。

3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好。

通過不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬美元，結(jié)售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計(jì)萬美元。

二、策劃開展支行存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日報(bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。

在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。

為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。

在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。

點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點(diǎn)客戶;。

(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。

(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營造一個(gè)更加“開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇四

20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇五

根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號(hào)文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動(dòng)的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動(dòng)小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報(bào)如下：

一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃及勞動(dòng)競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的`化分，制定了各個(gè)階段的營銷活動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。

二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同，充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，要時(shí)刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動(dòng)的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時(shí)對外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。

三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報(bào)，對一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶和個(gè)體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng)，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極鼓動(dòng)廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。

四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒?dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動(dòng)三等獎(jiǎng)，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎(jiǎng)。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇六

第一條為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及銀行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。

電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)”）利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“電話銀行業(yè)務(wù)”），利用移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“手機(jī)銀行業(yè)務(wù)”），以及利用其他外部電子服務(wù)設(shè)備提供的由客戶自助服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。

第三條在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及依據(jù)《中華人民共和國外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》設(shè)立的外資金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開展電子銀行業(yè)務(wù)。

在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡稱中國銀監(jiān)會(huì)）批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)，開展有關(guān)電子金融服務(wù)業(yè)務(wù)，適用本辦法對金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

第四條經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、外資金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)。

第五條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，加強(qiáng)對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。

第六條開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識(shí)別、監(jiān)測和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

第七條中國銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)管。

第二章申請與變更。

第八條金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報(bào)經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)。

未經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得在境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或者利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

第九條金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（二）制定了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全策略；

（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員；

（六）中國銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。

第十條開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條所列條件外，還應(yīng)具備以下條件：

（一）具備適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)設(shè)備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運(yùn)行；

（二）建立了有效的計(jì)算機(jī)外部攻擊偵測機(jī)制；

（四）外資金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以設(shè)置在中華人民共和國境外，但在中華人民共和國境內(nèi)應(yīng)設(shè)置可以記錄和保存有關(guān)境內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的設(shè)備，能夠滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，能夠滿足中國司法機(jī)構(gòu)調(diào)查取證的要求。

第十一條外資金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)有營業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，其所在國（地區(qū)）監(jiān)管當(dāng)局具備對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。

第十二條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會(huì)申請。

外資金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)向中國銀監(jiān)會(huì)申請。

利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)開展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。

金融機(jī)構(gòu)在申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請報(bào)告中同時(shí)申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請中應(yīng)注明所申請的電子銀行種類。

第十四條向中國銀監(jiān)會(huì)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料（一式三份）：

（四）安全評估報(bào)告；

（七）電子銀行的管理部門、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；

（八）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；

（九）中國銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。

第十五條對于開辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請，中國銀監(jiān)會(huì)可以批準(zhǔn)或同意備案。

2全部或部分電子銀行類型。

中國銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定，或者發(fā)出備案通知書；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

第十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)獲得開辦電子銀行業(yè)務(wù)的資格后，可以授權(quán)其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)開辦部分或全部已獲批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)就其開辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。

未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機(jī)構(gòu)，其分支機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)持其總行的相應(yīng)授權(quán)文件，向所在地中國銀監(jiān)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)備案。

第十七條金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺(tái)，進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。

第十八條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)：

（一）中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)品種；

（三）中國銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。

第十九條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國銀監(jiān)會(huì)備案：

（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫才能開展的；

（三）中國銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。

第二十條利用電子銀行平臺(tái)開辦中國銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)品種，不需審查批準(zhǔn)或備案。

增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在開辦該品種后一個(gè)月之內(nèi)報(bào)告中國銀監(jiān)會(huì)。

第二十一條金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審查批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)送以下文件和資料（一式三份）：

（一）增加或變更業(yè)務(wù)品種的申請；

（二）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的定義和操作流程；

（三）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)特征和防范措施；

（三）有關(guān)管理規(guī)章制度；

（四）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；

（五）中國銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。

第二十二條對于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請，中國銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

增加或變更應(yīng)當(dāng)備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，中國銀監(jiān)會(huì)應(yīng)在收到正式備案文件三個(gè)月內(nèi)，發(fā)出備案通知書。

第二十三條已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)決定終止電子銀行服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問題的處置方案等報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)備案，并同時(shí)予以公告。

3金融機(jī)構(gòu)決定終止部分電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，應(yīng)于終止該業(yè)務(wù)品種前一個(gè)月向中國銀監(jiān)會(huì)備案，并針對可能出現(xiàn)的問題制定有效的處置措施。

終止電子銀行服務(wù)，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機(jī)構(gòu)又計(jì)劃重新開辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重新申請。

第二十四條金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級、測試等原因，需要按計(jì)劃暫時(shí)停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告中國銀監(jiān)會(huì)。

受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過1個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過2個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時(shí)之內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第三章風(fēng)險(xiǎn)管理。

第二十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的特點(diǎn)，加強(qiáng)對電子銀行業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的管理。

第二十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機(jī)構(gòu)發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運(yùn)營的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。

金融機(jī)構(gòu)針對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風(fēng)險(xiǎn)管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務(wù)，但金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)境和運(yùn)行方式的變化，對原有風(fēng)險(xiǎn)管理制度、規(guī)則和程序進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男拚?/p>

第二十七條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級管理層應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際經(jīng)營情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營投資戰(zhàn)略，對電子銀行的經(jīng)營進(jìn)行持續(xù)性的綜合效益分析，科學(xué)評估電子銀行業(yè)務(wù)對總體風(fēng)險(xiǎn)的綜合影響。

第二十八條在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。

第二十九條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級管理層應(yīng)當(dāng)針對電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)施、信息和其他資源的重要性及其對電子銀行安全的影響進(jìn)行評估分類，制定適當(dāng)?shù)陌踩呗?，建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制程序和安全操作守則，采取相應(yīng)的安全管理措施。

對各類安全控制措施應(yīng)定期檢查、審核，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。建立安全隱患和事故的報(bào)告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時(shí)更新。

第三十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運(yùn)營設(shè)施設(shè)備，以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。

（四）對重要技術(shù)參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格控制接觸權(quán)限，并建立相應(yīng)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整與變更機(jī)制，以便于在更換了關(guān)鍵人員后，防止有關(guān)技術(shù)參數(shù)的泄漏。

第三十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真?shí)性，以及交易數(shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認(rèn)性。

金融機(jī)構(gòu)采取的數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務(wù)安全性需求和信息技術(shù)的發(fā)展，定期檢查和評估所采用加密技術(shù)和算法的強(qiáng)度，對加密方式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

第三十二條金融機(jī)構(gòu)開展需要對相關(guān)客戶信息和交易信息等進(jìn)行認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時(shí)，應(yīng)使用符合國家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評估第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的可信性和安全性。

第三十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序的充分職責(zé)分離，具有合理授權(quán)管理機(jī)制，從技術(shù)設(shè)計(jì)、制度安排等方面，有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞。

第三十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載均衡技術(shù)，保證客戶對電子銀行服務(wù)的可用性。

第三十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定有效的應(yīng)急計(jì)劃和事故處理預(yù)案，并定期對這些計(jì)劃和預(yù)案進(jìn)行檢測，定期或不定期評估測試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的動(dòng)作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運(yùn)營。

第三十六條金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對第三方服務(wù)供應(yīng)商，以及其他機(jī)構(gòu)的反應(yīng)能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

第三十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，鑒定與識(shí)別啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶真實(shí)身份，并對其權(quán)限實(shí)施有效管理。

第三十八條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測系統(tǒng)，對電子銀行運(yùn)行實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期進(jìn)行漏洞掃描。

第三十九條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保對全部的電子銀行交易具有明確的審計(jì)監(jiān)督。

第四十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢測所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。

第四十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關(guān)法律法規(guī)的時(shí)限要求。

第四十二條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂電子銀行服務(wù)合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分揭示電子銀行交易過程中客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，說明已采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

第四十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對所提供的電子銀行服務(wù)進(jìn)行必要的說明，明確啟動(dòng)電子銀行服務(wù)的合法渠道與途徑，以及意外事故報(bào)告方式、聯(lián)系辦法等。

5同域名分支機(jī)構(gòu)鏈接。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地避免使用多個(gè)不同的域名。

第四十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，保證開展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)遵守了相關(guān)法律法規(guī)對客戶信息和隱私保護(hù)的要求。

第四十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對電子銀行的實(shí)際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的安全管理意識(shí)和專業(yè)知識(shí)與技能。

第四章數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理。

第四十六條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與其他依法開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的直接連接，進(jìn)行實(shí)時(shí)跨行資金轉(zhuǎn)移。

第四十七條建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機(jī)制的金融機(jī)構(gòu)，或者電子銀行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相互連接的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺(tái)連接的金融機(jī)構(gòu)組成。聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。

第四十八條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以通過電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)直接交換有關(guān)數(shù)據(jù)，但必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責(zé)清晰的書面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。

第四十九條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺(tái)為企事業(yè)單位和個(gè)人提供資金管理和支付服務(wù)，為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)等。

為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須對有關(guān)對象進(jìn)行嚴(yán)格審查，簽訂書面協(xié)議，建立監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)加防范不法人員利用電子銀行平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)。

第五十條外國銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)中。

第五十一條金融機(jī)構(gòu)從其他金融機(jī)構(gòu)獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。

第五十二條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務(wù)的開發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機(jī)構(gòu)。

金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，合理確定外包的原則和范圍，認(rèn)真分析和評估技術(shù)或服務(wù)外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

第五十三條金融機(jī)構(gòu)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)分析和必要的盡職調(diào)查。

第五十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)。

6利、義務(wù)。

在合同中，必須載明外包服務(wù)供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。

第五十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和評價(jià)第三方機(jī)構(gòu)對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。

第五十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確立一套完整的檢測程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

外包及合作業(yè)務(wù)都應(yīng)符合金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立針對電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。

第五十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立與第三方之間的有效溝通機(jī)制，并制定適宜的變更第三方機(jī)構(gòu)過渡方案。

第五十八條金融機(jī)構(gòu)對設(shè)計(jì)開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進(jìn)行外包時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實(shí)施前向中國銀監(jiān)會(huì)備案。

客戶個(gè)人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機(jī)構(gòu)管理。

第五十九條開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)。

第六十條向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)備案。

（一）提供跨境電子銀行服務(wù)的國別，以及該國對電子銀行業(yè)務(wù)管理的主要法律要求；

（二）跨境電子銀行服務(wù)的主要對象及服務(wù)內(nèi)容；

（三）未來三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測；

（五）中國銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件資料。

第六十一條金融機(jī)構(gòu)將部分業(yè)務(wù)或客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

金融機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國外的合作伙伴、總（集團(tuán)）公司或特定的外包服務(wù)供應(yīng)商，且符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。

第六十二條金融機(jī)構(gòu)利用電子銀行系統(tǒng)開展離岸金融業(yè)務(wù)，應(yīng)報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)備案。

第六十三條中國銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查和安全監(jiān)測，對電子銀行安全評估實(shí)施管理，并對電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

第六十四條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)體系，定期向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。

7實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告；未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有銀行、股份制商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)，由總行向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時(shí)，其分行應(yīng)向所在地的中國銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機(jī)構(gòu)等，向中國銀監(jiān)會(huì)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告。

第六十五條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理情況進(jìn)行分析。

總結(jié)。

撰寫電子銀行發(fā)展報(bào)告與下一年度的一月底之前報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。

金融機(jī)構(gòu)的電子銀行發(fā)展報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：

（一）電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及增長情況；

（五）電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展中面臨的主要問題；

（七）其他發(fā)展與管理情況。

第六十六條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國銀監(jiān)會(huì)的要求，對電子銀行進(jìn)行定期的安全自我評估，并將有關(guān)評估情況向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第六十七條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對于重大案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)及時(shí)向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第六十八條中國銀監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨(dú)立或者聘請外部機(jī)構(gòu)對電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描、攻擊測試等，開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，并嚴(yán)格保密有關(guān)結(jié)果，不得將有關(guān)結(jié)論用于宣傳活動(dòng)中。

第六十九條中國銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

第七十條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對中國銀監(jiān)會(huì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并將整改情況上報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。

第八章法律責(zé)任。

第七十一條金融機(jī)構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時(shí)，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證服務(wù)提供者不能證明自己無過錯(cuò)的，承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十二條未經(jīng)批準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)或備案變更電子銀行業(yè)務(wù)品種，除依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)明確應(yīng)由客戶承擔(dān)責(zé)任的情況外，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8戶提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)先予以墊付，然后向相關(guān)機(jī)構(gòu)追償。

第七十四條金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營規(guī)則和有關(guān)安全管理規(guī)范，存在較大安全隱患，但尚不構(gòu)成違法違規(guī)的，中國銀監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時(shí)間難以解決的，中國銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形，采取下列措施：

（二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶；

第七十五條金融機(jī)構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過程中，違反有關(guān)法律法規(guī)和本辦法的有關(guān)規(guī)定，中國銀監(jiān)會(huì)將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

第九章附則。

第七十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)，有相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等管理應(yīng)參照本辦法的有關(guān)規(guī)定；沒有相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的，遵照本辦法。

第七十七條本辦法實(shí)施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時(shí)間、審批文件等報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。

上述機(jī)構(gòu)開辦手機(jī)銀行等以無線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請。

第七十八條本辦法實(shí)施之前，已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但尚未報(bào)批或已經(jīng)申請但尚未或監(jiān)管部門批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時(shí)間等報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。

上述機(jī)構(gòu)開辦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請；已經(jīng)遞交申請材料的，應(yīng)按照本辦法的要求補(bǔ)充有關(guān)材料。

第七十九條本辦法實(shí)施之前，未開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但已開辦電話銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時(shí)間等報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。

上述機(jī)構(gòu)新開辦其他電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條本辦法由中國銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第八十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。

三官支行。

2015年1月1日。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇七

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

截止12月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保安全無事故。對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。

全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告2010年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來共布放機(jī)具47臺(tái)，完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。

（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬元：其中百福卡消費(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。

今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過競賽活動(dòng)，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營，對機(jī)具營銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。

現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

atm、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長，4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬元，計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場，增加收益。

2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強(qiáng)化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點(diǎn)我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來方便的同時(shí)，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點(diǎn)客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。

為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天!

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇八

第一章。

總則。

第一條。

為加強(qiáng)xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及我行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號(hào)）》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等信息安全的有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條。

電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是通過建立有效的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測和控制，促進(jìn)電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息技術(shù)使用水平，增強(qiáng)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

第三條。

電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理。電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為：操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等。

電子銀行業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)遵守我行現(xiàn)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。本辦法重點(diǎn)規(guī)范操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。

第四條。

我行實(shí)行電子銀行年度評估制度，重大事件報(bào)告制度。對重大事件，按事件性質(zhì)和專項(xiàng)制度規(guī)定及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。

第五條。

由內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部對電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期審計(jì)。

第六條。

本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務(wù)部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)及全體員工。

—1—第二章。

風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)。

第七條。

風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)目標(biāo)、審批電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門之間的操作風(fēng)險(xiǎn)管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

第八條。

電子銀行部是電子銀行業(yè)務(wù)的主管部門，主要職責(zé)有：貫徹落實(shí)電子銀行監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運(yùn)營的各項(xiàng)規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務(wù)，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負(fù)責(zé)提出電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、更新、升級需求，并組織相關(guān)測試和培訓(xùn)；落實(shí)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性和安全性。

第九條。

電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入我行風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂與完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度及實(shí)施細(xì)則，組織開展電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、安全評估，有效識(shí)別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向上級部門或監(jiān)管部門報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)信息和處理情況。

第十條。

會(huì)計(jì)核算部負(fù)責(zé)制定會(huì)計(jì)核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照國家會(huì)計(jì)政策和我行相關(guān)制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測試與驗(yàn)收工作。

第十一條。

—2—出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。

第十二條。

金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)維部門，金電公司托管中心負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼安全、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境物理機(jī)房安全監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境主機(jī)安全管理，包括但不限于對服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等安全進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境應(yīng)用安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對外包服務(wù)所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。

第十三條。

內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)電子銀行系統(tǒng)的檢查審計(jì)工作，開展電子銀行系統(tǒng)運(yùn)行的審計(jì)，查找并督促消除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。

第十四條。

綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對違法行為的調(diào)查、偵破。

第十五條。

綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部分別負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的法律事務(wù)和反洗錢工作。

第十六條。

營業(yè)部及各支行應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務(wù)，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務(wù)、做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷、售后服務(wù)和意見反饋工作。

第三章。

操作風(fēng)險(xiǎn)管理。

第十七條。

操作風(fēng)險(xiǎn)是指我行員工或客戶沒有按照相關(guān)規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

第十八條。

對于員工操作風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求：

（一）有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系。

—3—統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞；

（二）確保任何單個(gè)員工和外部服務(wù)供應(yīng)商都無法獨(dú)立完成一項(xiàng)交易；

（三）加強(qiáng)員工思想道德教育，強(qiáng)化操作人員密碼管理，實(shí)行分級授權(quán)管理;。

（四）實(shí)行電子銀行關(guān)鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，應(yīng)指定相應(yīng)工作人員代其行使相關(guān)事權(quán)，確保工作不間斷、不拖延。

（五）電子銀行業(yè)務(wù)操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務(wù)操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能辦理業(yè)務(wù)，電子銀行部定期組織培訓(xùn)和考核。

第十九條。

對于客戶操作風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求：

（一）詳細(xì)說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領(lǐng)；

（二）通過客戶服務(wù)中心、操作指南、柜員指導(dǎo)等多渠道提供幫助，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；

（三）通過登陸保護(hù)、密碼強(qiáng)度以及各類防范技術(shù)盡可能減少客戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)損失的概率;。

（五）對客戶對外支付額度進(jìn)行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶公布。

第四章。

信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理。

第二十條。

信息科技風(fēng)險(xiǎn)是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運(yùn)用過程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞和管理缺陷導(dǎo)致的我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

—4—第二十一條。

嚴(yán)密防范并及時(shí)填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過后門進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行破壞和竊密。

第二十二條。

嚴(yán)格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離，在路由器上實(shí)施數(shù)據(jù)包過濾，并且利用防火墻來實(shí)現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪問控制。

第二十三條。

建立實(shí)時(shí)病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)混亂、服務(wù)失敗等給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來損失。

第二十四條。

建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應(yīng)用錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失時(shí)，通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理進(jìn)行及時(shí)恢復(fù)。

第二十五條。

建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機(jī)制，在系統(tǒng)使用過程中動(dòng)態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡(luò)操作對系統(tǒng)的安全造成威脅。

第二十六條。

建立外部攻擊偵測機(jī)制，通過ids、ips系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對攻擊行為進(jìn)行及時(shí)處理，問題嚴(yán)重時(shí)候，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

第二十七條。

采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機(jī)制，保證客戶使用的安全性。

第二十八條。

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定風(fēng)險(xiǎn)評估計(jì)劃，識(shí)別信息資產(chǎn)，評價(jià)信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點(diǎn)被利用的容易程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，改進(jìn)信息安全措施。

第二十九條。

制定安全計(jì)劃，明確實(shí)施方案，確定可接受風(fēng)險(xiǎn)的程度，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略，減少、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；檢查和測試風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略和安全計(jì)劃實(shí)施情況。

第三十條。

保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境的分離，評估和認(rèn)證后續(xù)開發(fā)應(yīng)用的需求和風(fēng)險(xiǎn)。

—5—。

第五章。

法律風(fēng)險(xiǎn)管理。

第三十一條。

法律風(fēng)險(xiǎn)是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十二條。

對于資金轉(zhuǎn)移類交易，必須要采用雙重身份認(rèn)證和加密傳輸，并由客戶設(shè)定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號(hào)）》提示的電子支付風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條。

電子銀行業(yè)務(wù)的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議及合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對電子銀行業(yè)務(wù)有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行公告。

第三十四條。

對于客戶有意泄露密碼或未履行應(yīng)盡義務(wù)的，我行應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

第三十五條。

加強(qiáng)對與我行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

第六章。

信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

第三十六條。

信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指負(fù)面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十七條。

在電子系統(tǒng)中，應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)，避免因技術(shù)落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務(wù)能力產(chǎn)生不信賴。

第三十八條。

為客戶信息負(fù)責(zé)，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴(yán)重?fù)p害客戶的隱私權(quán)。

第三十九條。

制定合適的應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，使系統(tǒng)。

—6—具備為客戶提供不間斷服務(wù)的能力。

第四十條。

制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，加強(qiáng)與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負(fù)面輿論，要認(rèn)真分析、及時(shí)匯報(bào)、積極響應(yīng)、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負(fù)面影響。

第七章。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理。

第四十一條。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

第四十二條。

電子銀行部應(yīng)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大頻度，培訓(xùn)中結(jié)合監(jiān)管部門有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理文件要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識(shí)。

第四十三條。

建立各網(wǎng)點(diǎn)一線人員聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)對臨柜操作的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。

第四十四條。

建立電子銀行業(yè)務(wù)管理部門、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢互補(bǔ)和信息共享，形成風(fēng)險(xiǎn)管理的合力。

第四十五條。

各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建立信息科技風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任，定期自查本網(wǎng)點(diǎn)信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問題，及時(shí)上報(bào)。

第四十六條。

完善信息科技風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，查漏補(bǔ)缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴(yán)格評估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實(shí)施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)適時(shí)組織開展轄內(nèi)機(jī)構(gòu)信息科技合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場檢查。

—7—。

第八章。

異常交易監(jiān)控。

第四十七條。

要求電子銀行系統(tǒng)外包服務(wù)商應(yīng)用專門軟件對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和審計(jì)，并逐日形成日志和審計(jì)報(bào)告。按業(yè)務(wù)規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計(jì)報(bào)告，對于業(yè)務(wù)異常流量和交易進(jìn)行事后監(jiān)督和確認(rèn)。

第四十八條。

對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報(bào)。

第四十九條。

電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提示相關(guān)工作人員及時(shí)聯(lián)系客戶，由相關(guān)工作人員根據(jù)客戶的回應(yīng)決定是否放行交易。

第九章。

風(fēng)險(xiǎn)的分析與報(bào)告。

第五十條。

電子銀行業(yè)務(wù)的分析與報(bào)告是指對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告分為年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和重大突發(fā)事件的專題報(bào)告。

第五十一條。

年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告必須在次年１月內(nèi)上報(bào)，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況、風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)、分析成因、防范措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施。

第五十二條。

重大突發(fā)事件專題報(bào)告：對系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

第十章。

附則。

第五十三條。

本辦法由xxxxxx銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

—8—第五十四條本辦法自下發(fā)之日起施行。

—9—。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇九

這個(gè)暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動(dòng)。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對這次培訓(xùn)的一些體會(huì)：

教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊(duì)伍，要充分認(rèn)識(shí)提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。

這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，擴(kuò)展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)水平。

“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對學(xué)生要有愛心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。

總之，通過這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí)，把教育工作不斷推向前進(jìn)。

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電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十

我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx電子銀行。

工作總結(jié)。

供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。

當(dāng)今社會(huì)，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢。電子銀行以其破時(shí)空限制和成本低廉的獨(dú)特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。

唐行長在大會(huì)上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實(shí)“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景”為三大重點(diǎn)，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)。重點(diǎn)考核前八個(gè)月有四個(gè)月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點(diǎn)入式非活躍客戶激活率達(dá)到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會(huì)議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)。

工作計(jì)劃。

一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。

現(xiàn)時(shí)代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時(shí)候都會(huì)翻看微博和微信。夸張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個(gè)賬號(hào)，微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實(shí)施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎(jiǎng)”之類的活動(dòng)，這樣我們微博的粉絲就會(huì)增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時(shí)的在微博上實(shí)施“答對問題有獎(jiǎng)活動(dòng)”既問一些關(guān)于操作的問題，第一個(gè)回答對的可以領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會(huì)貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。

二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。

存量客戶一直是我們的困擾。現(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達(dá)到提示數(shù)的10%，想必剛開始實(shí)行的時(shí)候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準(zhǔn)方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認(rèn)為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計(jì)，因?yàn)楝F(xiàn)在考核的是前八個(gè)月要有四個(gè)月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時(shí)候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：1、平時(shí)偶爾會(huì)用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會(huì)有一些客戶不知道的功能。還會(huì)不定時(shí)的有一些活動(dòng)。我想這樣會(huì)吸引到這類型的客戶，因?yàn)樗麄儗﹄娮鱼y行不排斥。2、平時(shí)完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。3、為了買理財(cái)而辦的電子銀行，這類型的客戶會(huì)一般產(chǎn)品到期了會(huì)自動(dòng)過來買理財(cái)，這時(shí)候幫客戶買理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財(cái)以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。

三、團(tuán)結(jié)一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會(huì)積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個(gè)產(chǎn)品都推向市場，做大、做強(qiáng)。

為切實(shí)推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運(yùn)用多種宣傳形式和活動(dòng)載體，采取"做好兩個(gè)準(zhǔn)備、明確三類客戶、利用四種平臺(tái)"措施，全面加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個(gè)人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機(jī)銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機(jī)銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。

一、做好兩個(gè)準(zhǔn)備，確保宣傳活動(dòng)順利開展。

【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。

該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實(shí)施，科技部做好技術(shù)支持和運(yùn)維保障，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵(lì)措施。

利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的宣傳活動(dòng)實(shí)施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點(diǎn)。同時(shí)，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎(jiǎng)勵(lì)辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃分配到各網(wǎng)點(diǎn)，加大激勵(lì)力度。每拓展一個(gè)企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行分別給予200元、30元、20元獎(jiǎng)勵(lì)，超額完成任務(wù)的給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

二、明確三種客戶，確保宣傳活動(dòng)針對性。

根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點(diǎn)客戶，加大對重點(diǎn)客戶的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客戶。

將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實(shí)行一攬子營銷，促進(jìn)授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。

【二】是緊盯結(jié)算大戶。

對對公結(jié)算賬戶進(jìn)行篩選，逐個(gè)上門營銷，重點(diǎn)對月交易量在20筆以上的客戶進(jìn)行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。

【三】是緊盯新開賬戶客戶。

積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。

三、利用四種平臺(tái)，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

××××銀行采取多種措施加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。

【一】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏進(jìn)行宣傳。

該行利用led顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟(jì)、辨識(shí)率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點(diǎn)不同的宣傳標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏上滾動(dòng)播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳對流量客戶進(jìn)行宣傳。

該行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時(shí)介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。

【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊(duì)，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進(jìn)行一一解答。

【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。

以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進(jìn)行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。

20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。

二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;。

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃。現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬元以上。

1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。

在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。

電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。

3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好。

通過不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬美元，結(jié)售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計(jì)萬美元。

二、策劃開展支行存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日報(bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。

在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。

為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。

在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。

六、xx年工作打算。

點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點(diǎn)客戶;。

(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。

(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營造一個(gè)更加“開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十一

在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會(huì)越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸碜龊秒娮鱼y行營銷這一話題，以下是我在工作中的一些

心得體會(huì)

當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行，通過電子銀行來購買我行的省專屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品?？蛻粲捎谝郧皼]有用過這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端?？蛻羰褂煤?，感覺比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來越多客戶辦理，很多客戶通過電子銀行能夠及時(shí)搶購到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購，同時(shí)前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時(shí)也會(huì)引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過網(wǎng)上銀行購買，后來我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購買理財(cái)產(chǎn)品很多客戶都能及時(shí)的買到。抱怨也越來越少。

主動(dòng)營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷隊(duì)員幫客戶激活，教會(huì)客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺得方便，那么他們便會(huì)對我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動(dòng)營銷是非常重要的。

我們同時(shí)要立足大堂，不放過任何營銷機(jī)會(huì)。我們常說大堂制勝，其實(shí)電子銀行營銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常好；又比如經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比如有時(shí)客戶在無意中說到要去交話費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒款或購買機(jī)票的，可以趁機(jī)營銷我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是機(jī)會(huì)，營銷要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營銷，全員營銷的模式，平時(shí)大家經(jīng)?；ハ嘟涣?，工作中做到了多開口，巧營銷，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。

同時(shí)網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十二

半年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，信用卡，理財(cái)?shù)?；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。

時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十三

＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作，從10月21日開始在個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作。雖然更換團(tuán)隊(duì)一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個(gè)絕佳的成長機(jī)會(huì)，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也能讓我的個(gè)人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛，謝謝！

本人在工作上雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但還算踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：

從10月20日開始，本人在個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極向同事請。

教學(xué)。

習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：

(二)配合完成個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營銷推廣活動(dòng)。(三)參與舉辦總行后批次個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。

(六)配合完成全轄個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

本人加入個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時(shí)間的關(guān)系仍感覺對個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續(xù)保持踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，努力將個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運(yùn)用。時(shí)刻關(guān)注同業(yè)的個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。

＃＃年是我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計(jì)劃（70萬戶）的126.69%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)51.20萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計(jì)劃（25.6萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計(jì)劃的250%，計(jì)劃完成率排名全國第一。

＃＃年我將積極投身到個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場推廣活動(dòng)中，在配合完成總行系列市場推廣活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭取使我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個(gè)新的紀(jì)元。

敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：大家好！

我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計(jì)部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會(huì)計(jì)員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。

經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會(huì)計(jì)員，我熟練地掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會(huì)計(jì)、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，專攻計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，遇見問題及時(shí)向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的結(jié)合，能夠維護(hù)和解決計(jì)算機(jī)門柜中出現(xiàn)的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認(rèn)可與好評。在每年的年終結(jié)算時(shí)，積極與財(cái)務(wù)信息部的同事溝通，認(rèn)真掌握新的文件精神，了解新的會(huì)計(jì)知識(shí)，極大的豐富了自己的知識(shí)面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅(jiān)持干一行愛一行專一行，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺(tái)atm機(jī)、21臺(tái)pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆，金額達(dá)2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬元；手工代發(fā)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬元。通過atm、pos機(jī)零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時(shí)，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺(tái)。

這次競聘，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會(huì)既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識(shí)別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對各種新知識(shí)、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認(rèn)識(shí)；面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，被時(shí)代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時(shí)，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。

二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運(yùn)行，atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識(shí)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺(tái)，讓更多的客戶去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會(huì)知名度，同時(shí)盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺(tái)存取款一體機(jī)，解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時(shí)，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺(tái)，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)短短的5年時(shí)間里，每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了，其準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送也深得各個(gè)合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的代理工作，以及做好代收電費(fèi)項(xiàng)目的正常開展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時(shí)向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報(bào)工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動(dòng)向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。

如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動(dòng)不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。

謝謝大家！

競聘人：xxx。

xxxx年x月xx日。

電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十五

一．本方案提出的背景：

二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測。

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細(xì)分（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析（5）農(nóng)行電子銀行的營銷策略三．本方案的具體內(nèi)容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會(huì)越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面：

第一，現(xiàn)在家庭使用計(jì)算機(jī)的用戶是越來越普及家家有電腦的時(shí)代正在到來就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會(huì)與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財(cái)早就是人們的習(xí)慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個(gè)重要內(nèi)在因素。

第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個(gè)重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個(gè)重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

（二）限制個(gè)人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力：

目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€(gè)人網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個(gè)人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識(shí)等等共同提高，共同加強(qiáng)。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細(xì)分：

前面談到的是整個(gè)個(gè)人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細(xì)分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族，擁有個(gè)人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶，以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。優(yōu)點(diǎn)有：

一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括。

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便需改進(jìn)的地方有：

農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位。

（五）農(nóng)行電子銀行的營銷策略：經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：(一)、明晰目標(biāo)市場，準(zhǔn)確把握市場定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶。加強(qiáng)對這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎(jiǎng)品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)往來得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會(huì)。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎(jiǎng)學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來。(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動(dòng)：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，有贈(zèng)品，抽獎(jiǎng)，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動(dòng)。

(六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。制作《網(wǎng)銀安全手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎(jiǎng)比賽等等活動(dòng)。(八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺(tái)的選擇和時(shí)段的選擇），報(bào)紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財(cái)經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

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