總結(jié)是對工作、學習等方面的成果進行整理和總結(jié)的過程?？偨Y(jié)是對某一時間段、某一問題或某一主題進行概括和總結(jié)的一種思維和表達方式。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的分享，供大家參考和借鑒。
在夜場服務(wù)人員心得篇一
人員服務(wù)培訓是為了提高員工的服務(wù)意識和技能，讓他們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我近期參加了一次人員服務(wù)培訓，該培訓課程涵蓋了客戶溝通技巧、情緒管理、問題解決和團隊合作等方面的內(nèi)容，旨在幫助我們更好地理解客戶需求，并有效地滿足他們的期望。
第二段：客戶溝通技巧的重要性
在人員服務(wù)中，與客戶的良好溝通是至關(guān)重要的。培訓中，我們學習了一些基本的客戶溝通技巧，如傾聽、表達清晰、尊重和理解客戶的需求等。這些技巧可以幫助我們與客戶建立良好的關(guān)系，更好地理解他們的需求，并提供更加個性化的服務(wù)。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)與客戶積極互動并注意傾聽是溝通的關(guān)鍵。只有真正理解客戶的需求，才能提供滿意的解決方案。
第三段：情緒管理對服務(wù)的影響
人員服務(wù)中，情緒的管理同樣重要。我們在培訓中學習了如何處理自己和客戶情緒，以及如何通過積極的心態(tài)來應(yīng)對挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實生活中，有時客戶可能會有不滿或不良情緒，而我們需要冷靜處理，避免情緒沖突。培訓中給了我一些建議，如控制情緒的方法、與情緒相伴的反應(yīng)以及如何推動服務(wù)過程。通過這些技巧，我學會了更好地處理客戶情緒，并能夠保持冷靜，提供更好的服務(wù)。
第四段：問題解決能力的培養(yǎng)
在人員服務(wù)中，我們經(jīng)常面臨各種問題和挑戰(zhàn)。培訓中，我們學習了問題解決的方法和策略。我學會了分析問題、明確目標、收集信息并制定解決方案的步驟。重要的是，我們還學到了如何根據(jù)客戶的實際情況和需求來制定適當?shù)慕鉀Q方案。這些技巧和方法使我可以更加有效地解決問題，并提供高效的服務(wù)。
第五段：團隊合作與人員服務(wù)
在人員服務(wù)中，團隊合作是不可或缺的。培訓中我們通過小組活動和角色扮演，學習了如何與團隊成員高效合作。我體會到了團隊協(xié)作對于提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，因為只有團隊成員共同努力，我們才能更好地滿足客戶的需求。通過培訓，我不僅學到了一些團隊合作的技巧，同時也更加認識到了團隊合作的力量。
總結(jié)：
通過人員服務(wù)培訓，我提高了自己的服務(wù)意識和技能，并深刻認識到良好的溝通、情緒管理、問題解決和團隊合作對于提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。我相信這些培訓所學會的知識和技巧將會幫助我在未來的人員服務(wù)中更好地服務(wù)客戶，同時也能夠有效地解決問題和與團隊成員合作。人員服務(wù)培訓不僅提供了技能的培養(yǎng)，還加強了我的服務(wù)意識和責任感，讓我意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，并激發(fā)了我在工作中不斷進步的動力。
在夜場服務(wù)人員心得篇二
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
/
國籍：
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
天津。
身材：
158cm?52kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
29歲。
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：客戶服務(wù)、高級秘書：文員、行政/人事類：
工作年限：
9
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
2000--3500。
天津。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表，度量衡器。
擔任職務(wù)：
前臺，秘書，市場部助理，文員。
工作描述：
在該公司工作的兩年期間，一人擔任數(shù)職。主要職責是秘書工作，負責公司行政指令的傳達和公布、經(jīng)理公務(wù)的安排和提醒及各部門工作的定期提醒、考勤管理、監(jiān)控公司郵箱、協(xié)助組織公司會議和公共活動、聯(lián)系有關(guān)展會，廣告等相關(guān)宣傳工作。同時亦兼任前臺及市場部助理的'工作，協(xié)助和管理市場部門的銷售和產(chǎn)品推廣活動，同時亦需負責處理及回復(fù)客戶的投訴工作，減輕前線的工作負擔。
離職原因：
合同期滿。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
其它所屬行業(yè)：金融，保險。
擔任職務(wù)：
工作描述：
離職原因：
合同期滿。
教育背景。
畢業(yè)院校：
天津市城市職業(yè)學院。
最高學歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
英語。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
學校（機構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
天津市城市職業(yè)學院。
英語。
大專畢業(yè)證。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
多年工作經(jīng)驗,5年在香港電訊公司工作,英語水平良好.熟練掌握電話銷售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書及前臺的工作經(jīng)驗，鍛煉出十分好的服從性及協(xié)助性。
詳細個人自傳。
期望月薪2000元（稅后）或以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
/
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
/
個人主頁：
在夜場服務(wù)人員心得篇三
1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后出去接電話，違者罰30元。
2、每天01：00班后會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。
3、每日19：00開會時記錄開會內(nèi)容，違者罰30元。
4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，并進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。
5、每周五全體服務(wù)員五點到崗進行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關(guān)者罰50元。
6、包間衛(wèi)生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。
7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務(wù)員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領(lǐng)導(dǎo)檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。
8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什么原因到洗手間接，定崗時應(yīng)站在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)雙手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人后應(yīng)鞠躬并向客人問好：“晚上好，歡迎光臨!”，違者罰100元。
9、在過道上遇到客人應(yīng)向客人問好：“晚上好!”違者罰50元。
10、在包間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多，應(yīng)及時通知安全：“女孩出入包間比較多，可能在串臺?！痹诎百I單或客人要求找女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。
11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，違者罰50元。
12、公主在包間內(nèi)服務(wù)時應(yīng)及時把包間衛(wèi)生打掃干凈，煙缸內(nèi)不得超過三根煙頭，煙缸應(yīng)用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈，違者罰30元。
13、行政人員及組經(jīng)理客人等進入包間后，應(yīng)在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務(wù)，違者罰伍拾。
14、公主在包間服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前臺通知安全告訴哪個包間，讓前臺通知在包間屏上打祝福語。
15、公主在包間內(nèi)如客人不給小費不得主動索要，客人給后，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當晚包間小費。
16、公主在包間服務(wù)時，不得玩手機，而去忽略包間服務(wù)，違者罰100。
17、如在包間內(nèi)實習公主，拿小費不及時上交者，罰當日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。
18、在包間內(nèi)如客人請公主去吃宵夜，必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)進去和客人打招呼，部門領(lǐng)導(dǎo)同意后才可去，如答應(yīng)去沒去者，交出當日小費并罰小費的雙倍。
19、服務(wù)部員工請假下班，和客人宵夜必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意后才可離去，違者罰100元。
20、服務(wù)部k少、保潔每日1點下班后，必須留一人在崗值班，違者罰50元。
21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經(jīng)理，在帶房經(jīng)理沒進入包間時，單子不可以進入包間，違者罰50元。
22、包間結(jié)束后，服務(wù)員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。
23、所有服務(wù)員不得私自進吧臺拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。
24、所有服務(wù)員進出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。
25、客人在收銀臺買單時，如需簽字本包間服務(wù)員應(yīng)第一時間備好筆遞給客人，包間服務(wù)員不論有任何事情請排到客人后面的，按順序排，違者罰50元。
26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衛(wèi)生，違者罰50元。
27、在包間服務(wù)時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，并監(jiān)督營銷部人員，發(fā)現(xiàn)第一時間通告安全員。
28、包間破損、缺少，如當晚服務(wù)公主沒發(fā)現(xiàn)，開出單者，第二天罰二百，如包間當晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。
29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結(jié)束后和5包化妝結(jié)束后第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當日打掃打掃衛(wèi)生的服務(wù)員。
30、取消原定每月可點2間房的規(guī)定，如服務(wù)員被點房，在沒有進入房間的情況下，必須進此房，但一星期內(nèi)必須定一間房，違者罰200元。(進房后，若被點房或訂房，須經(jīng)本包間客人同意方可離開。)。
31、服務(wù)部如一日沒有定房，第二天除當月定滿4間者，無論什么原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，并排房排最后。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。
32、在服務(wù)部全體下班后，如有客人來本會所消費同，而會所內(nèi)沒有一個公主的情況下，到哪個進房聯(lián)系不上或不來者，無論什么原因，第二天停房。
33、服務(wù)部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。(超過三天事假須報上級領(lǐng)導(dǎo)批示。)。
34、如公主發(fā)現(xiàn)其包間有違法活動，應(yīng)及時報安全，違給予除名處分。
35、如有任何員工不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理，不尊重領(lǐng)導(dǎo)都給予除名處分。
36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交于保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，并給予除名處分。
37、服務(wù)部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊，如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍。(例：當日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。)。
38、服務(wù)部所有人員遲到一律現(xiàn)金處罰10元，周會遲到處以50元罰款。請遲半小時內(nèi)到，超出半小時罰30元。
39、服務(wù)部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最后一次。
40、服務(wù)部所有人員遲到累積達到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當月遲到兩次，當日排房最后。
41、公主在吧臺拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字，方可離開吧臺，違者罰100元。
42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經(jīng)安全登記并核對后，才可拿走，用完當晚必須清洗干凈后經(jīng)安全核對后歸還其包間，違者罰100元。
43、進入包間的公主每日包間結(jié)束后必須及昌寫好服務(wù)跟蹤表方能下班，違者罰50元。
44、服務(wù)員如帶客進場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，并處罰遲到10元另罰50元。
45、服務(wù)員請事假，需提前兩天打電話給經(jīng)理，經(jīng)批準后才可，病假需出具市級以上醫(yī)院病歷，病假條及處方單。遇突發(fā)事件，需說明原因。
46、包間內(nèi)不可攜帶飲料、書籍等與工作無關(guān)的物品，私人物品不可放在包間內(nèi)，違者沒收其物品并罰50元。
47、服務(wù)員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺，違者罰50元。
注：以上條例自20xx年2月1日起實施。
在夜場服務(wù)人員心得篇四
人員服務(wù)培訓在現(xiàn)代企業(yè)運營中占據(jù)著至關(guān)重要的地位。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)需要不斷提升人員服務(wù)能力，以滿足消費者對高品質(zhì)服務(wù)的需求。我最近參加了一次關(guān)于人員服務(wù)培訓的課程，這給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：培訓中了解到的人員服務(wù)技巧（200字）。
在培訓中，我們學習了一些關(guān)于人員服務(wù)的基本技巧。例如，我們被教導(dǎo)如何主動接近顧客，以提供積極的協(xié)助和幫助。另外，我們還學習了如何傾聽顧客的需求，并提供有效的解決方案。通過這些技巧的學習，我意識到好的服務(wù)并不僅僅是技術(shù)和產(chǎn)品的背后，更是與顧客建立良好關(guān)系的藝術(shù)。
第三段：培訓中接觸到的團隊合作的重要性（200字）。
與個人技巧一樣重要的是團隊合作。在培訓中，我們經(jīng)常進行小組活動和討論，以幫助我們理解如何與同事協(xié)力工作。培訓中的小組活動使我認識到，團隊合作是為了共同實現(xiàn)目標而必需的。借此機會，我學會了尊重他人的意見，與他人互相合作，并集思廣益，以達到最佳的結(jié)果。
第四段：培訓中接觸到的跨文化交流的挑戰(zhàn)（200字）。
在培訓中，我們還針對跨文化交流進行了一些討論。這給我?guī)砹巳碌囊暯呛吞魬?zhàn)。如今，企業(yè)越來越多地面臨來自世界各地的雇員和顧客。因此，了解不同文化背景下的語言和行為習慣是至關(guān)重要的。這個培訓使我認識到，為了更好地提供服務(wù)，我們需要關(guān)注并尊重他人的差異。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
參加這次人員服務(wù)培訓，我真切地意識到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。通過學習和實踐，我發(fā)現(xiàn)良好的服務(wù)技巧、團隊合作和跨文化交流是提升個人和組織競爭力的關(guān)鍵。我希望將來能夠繼續(xù)學習和應(yīng)用這些知識和技能，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，同時不斷提升自己的職業(yè)發(fā)展。
在夜場服務(wù)人員心得篇五
xx年正月初五到初十我參加了公司xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓，幾天的培訓讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標，同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個細節(jié)讓我非常感動，就是易總多次在提及xx年我們服務(wù)人員技改較多時，都對我們說了對不起，其實技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓當中，公司組織人員緊貼我們實際工作中的需要，設(shè)置了多個不同專業(yè)班級，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在實踐中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對自己從事的工作又有了全面的認識，可以說這次培訓是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對我們進行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當豐富，每天晚餐時給當天過生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓一下就過去了，但是我認為它真正起到了一個加油站的作用，它讓我們經(jīng)過xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去，同時又一次堅定了我們將三一打造成世界五百強的信心，明確了xx年的工作目標，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓在一場緊張、嚴格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚的離開了培訓基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
xx年02月18號我參加了泵送營銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓，短短的為期六天培訓，我感受到開學典禮上領(lǐng)導(dǎo)對我們的細心關(guān)愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對我們生活的細致照顧；感受到晨跑時三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓班主講老師形象生動的教學方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開學典禮，領(lǐng)導(dǎo)的'諄諄教導(dǎo)，點燃了我參加工作的激情；每天的獎罰通報，嚴肅的監(jiān)察小組打開了我用心學習的窗戶；風格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓主講老師的寶貴經(jīng)驗，點亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競爭激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學習看齊的標兵。
其次，在這次培訓中我認識了許多老師，結(jié)識了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠，作為一名剛畢業(yè)的實習生，我為加入三一集團而感到驕傲和自豪，我也會以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開始啦！我會以此為起點，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱xx。
很感謝公司給我們組織的本次年后大培訓，對于這次培訓我感慨萬千，總的來說就是不僅讓自己學到了很多技能方面的知識，也讓我們意識到和很多其他服務(wù)工程師相比我的技能還有待進一步提高，以后我還要加大學習的力度，也只有這樣我才能更好的為三一服務(wù)。通過和大家的交流，我還學到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時我還意識到了自己的價值，體會到了公司對我們的關(guān)愛，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個培訓的過程都特別開心，也覺得每天過的特別充實。
特別要感謝的是這次公司對我們的人文關(guān)懷，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門口我就被三一的現(xiàn)場氣勢所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當，真的有一種在家的感覺，連去吃飯時都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負責此次培訓的工作人員都是很晚才睡......很多的點滴都讓我感動，真的很難想到自己一個小小的服務(wù)工程師會有這么好的待遇，讓我對自己充滿了信心也對公司充滿了信心，我一定會更加努力更好的為公司服務(wù)！愿公司在xx年業(yè)績更上一層樓!
在夜場服務(wù)人員心得篇六
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
在夜場服務(wù)人員心得篇七
為更好體現(xiàn)公平，公正原則，營造精業(yè)，團體合作，良好的工作氛圍制定以下條例
1、一般錯誤扣2-5分五分記過一次;
2。較嚴重錯誤扣5-10分10分記大過一次;
4、三次20分為辭職，依據(jù)其中每點換人民幣5元。
二、考勤
3、簽到、代替別人簽到或替別人簽到的扣5分;
6、曠工、無故缺勤及事假未批扣10分連續(xù)三日曠工扣除全部押金，并開除處理;
7、所獲批準假期，不得私自調(diào)休，提休，或延休，特殊情況經(jīng)理批準方可調(diào)休;
8、員工之間不可以談戀愛，否則有一人必須離開并扣50分!
三、每次扣2-5分并警告的違規(guī)內(nèi)容!
1、上班不按規(guī)定著裝，提醒無效且2次以上的;
2、在營業(yè)場地叉腰，抱腰，手插口袋的;
3、用手指挖鼻子，掏耳朵，有臟手黑指甲的;
4、不使用服務(wù)用語禮貌用語為顧客服務(wù)的提醒無效的;
5、工作前飲酒，吃有異味食物，不注意個人衛(wèi)生的;
6、胡須不干凈，頭發(fā)不整齊，用手直接接觸食物的;
7、當客人來時視而不見不問好的;
8、上班時間吃口香糖，吃東西，聚眾聊天的;
9、上班時間心不在焉，無精打采，消極怠工的;
10、對上級不禮貌;
11、杯具不符合衛(wèi)生標準的，出品和食物物品沒注意衛(wèi)生或，杯具，有裂縫的;
12、在營業(yè)場地抽煙的;
13、使用電話做私人之用的;
14、上班帶有現(xiàn)金的，收到小費未及時上繳經(jīng)理保管的;
15、私自帶客人存酒，私自決定自己工作范圍外的工作的，私自替客人做主的;
16、在公司私自接待朋友和領(lǐng)帶朋友在非工作時進入場地的。
四、每次扣5-10分的違規(guī)內(nèi)容
1、在工作場地無禮貌及有粗口、臟口的;
2、結(jié)帳不及時，忘了客人要求的，私自離崗的;
3、私自帶入公司內(nèi)有銷售物品的;
4、不服從工作安排或調(diào)動，擅自出租出借公司物品的;
5、在公司與同事嬉鬧，無理取鬧，對客人蠻橫無理的;
6、服務(wù)不及時造成客人投訴的;
7、威脅，恐嚇其他員工的罰款100元后開除，情節(jié)嚴重者并報司法機關(guān);
8、無故在空包房滯留的;
9、越級處理事情，和做越級事件的;
10、主動有意或間接督促客人買單，方便自己早下班的;
11、無故進入小姐房的，以及和小姐說和工作無關(guān)事情聊天的。
2、與客人打架，無論對錯，立即開除;
3、私帶酒水香煙，飛單的，罰款并開除;
5、偷竊客人物品或拾到不報的視情況程度交司法機關(guān)或賠償并開除;
6、員工有毒隱、吸毒、販賣毒品，開除并移送司法辦理;
7、嚴重損害公司利益和形象，泄露公司文件和秘密的;
8、所屬區(qū)域內(nèi)客人跑單的，加扣除房間應(yīng)有金額。
六、記功及獎勵
1、每月無遲到、早退請假、曠工，獲全金獎(5-10分);
2、有利公司利益有事實證明，按照情況獎勵;
3、拾金不昧(5-10分);
4、有非常事故發(fā)生，處理得當?shù)?5-10分);
5、舉報其他員工嚴重違紀的(5-10分);
7、一月內(nèi)無扣分的(5-10分)。
七、安全守則和防范
2、員工必須做好易燃燒`易爆炸`劇毒等物品管理工作;
3、如發(fā)現(xiàn)可疑的人或不發(fā)行為的人和事應(yīng)及時報告經(jīng)理避免事態(tài)的擴大;
4、客人遺留下來的物品`財物`應(yīng)立即交，部門經(jīng)理不得私自傳閱，或做為私用;
5、保障消防器材的正常使用狀態(tài);
6、火警措施，保持冷靜，喊附近的同事援助，利用就近的滅火器材進行滅火，注意聽領(lǐng)導(dǎo)指揮。
八、溝通
在夜場服務(wù)人員心得篇八
通過參加夜場服務(wù)員培訓，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。下面是本站小編為大家收集整理的夜場服務(wù)員培訓心得，歡迎大家閱讀。
在朋友的介紹下我來到了，得到要來學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
一，實習過程.
這次的訓練從一開始的面試就開始了，學校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..
我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像。
軍訓。
時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時候與他們的交流。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。
二.我的心得和感受：
1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
5.我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯了就要認，認了就要改。
7。學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結(jié)。
酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。
最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。
為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學計劃，我們在大三第二學期進行頂崗實習。經(jīng)過學校的安排，xx年12月20號我們搭乘了去天津，實習基地為天津大營鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了五個月的實習期，回首這將近半年的實習期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。
一、實習酒店簡介。
1、實踐地點的選?。?/p>
實踐地點的選取，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進行交流溝通會鍛煉到自己的口才，學會見人說話。見到形形色色的人并學習到不同行業(yè)的經(jīng)驗體會不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時也為日后的面試不緊張做好鋪墊。
2、實習職位介紹：本人以擔任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時協(xié)助點菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭，但最終還是堅持了下來。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因為畢竟這是我人生中第一次到酒店來做服務(wù)員。
階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚;跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達到快而穩(wěn);工作的重點是學習餐具的擺放與餐廳的清潔工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動作和同客人交流的禮貌言行;學會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項目。
小結(jié)：通過要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認真的體會揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會是自討沒趣。
階段二(實戰(zhàn)練習)：繼續(xù)熟練第一階段的各項服務(wù)要求。此時基本上消除了同事之間的陌生感，開始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個人見解，開始掌握各項工作的特點，主動性和靈活性增強，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家;依據(jù)本人來自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個性，酷暑時期耐得住廚房內(nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表揚的機會增多。偶爾被派出采購商品。
小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來，盡量讓工友和老板接受你的價值觀，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。
在夜場服務(wù)人員心得篇九
人員服務(wù)是一項重要的工作，它直接關(guān)系到企業(yè)的形象和發(fā)展。為了提高人員服務(wù)能力，我參加了一期為期五天的培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了人員服務(wù)的重要性，并取得了一些心得和體會。
首先，在培訓中，我學會了有效的溝通技巧。人員服務(wù)的核心就是與顧客進行有效的溝通，了解他們的需求并提供相應(yīng)的幫助。在培訓課程中，我們進行了大量的角色扮演和情景模擬，通過實踐加深對溝通技巧的理解。我學會了傾聽和理解顧客的需求，關(guān)注細節(jié)并給予正確的回應(yīng)。這種有效的溝通能力不僅能提高工作效率，還能增強顧客的滿意度。
其次，培訓中提到的服務(wù)規(guī)范和標準也給我留下了深刻的印象。一家優(yōu)秀的企業(yè)必須要有一套完善的服務(wù)規(guī)范和標準，以確保每一位顧客都能得到相同的高質(zhì)量服務(wù)。在培訓中，我們詳細學習了企業(yè)的服務(wù)標準，學習了如何正確地執(zhí)行這些標準。我認識到，只有通過不斷地實踐和培訓，我們才能真正做到將服務(wù)規(guī)范和標準落到實處。
第三，培訓還深入分析了顧客的需求和心理。作為一名人員服務(wù)人員，我們要與各種不同背景和需求的顧客打交道。了解顧客的需求和心理狀態(tài)對于提供個性化的服務(wù)至關(guān)重要。在培訓中，我們進行了一些心理學知識和案例分析，幫助我們更好地理解顧客的需求。我通過這些學習，更加注重與顧客的互動，設(shè)身處地地考慮顧客的需求，以提供更好的服務(wù)體驗。
此外，培訓還著重強調(diào)了團隊協(xié)作的重要性。在人員服務(wù)工作中，我們往往需要與其他員工緊密合作，共同完成一些復(fù)雜的任務(wù)。團隊協(xié)作是高效完成工作的關(guān)鍵，也是提高服務(wù)質(zhì)量的保障。在培訓中，我們進行了很多團隊建設(shè)活動，通過合作解決問題，增加了相互之間的信任和理解。我深刻體會到，只有有一個團結(jié)和諧的團隊，我們才能提供更好的服務(wù)，客戶才會更滿意。
最后，這次培訓還加深了我對人員服務(wù)行業(yè)的熱愛。培訓中，我們學習了很多成功企業(yè)的案例，講師們也分享了他們多年來在人員服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗。這讓我對人員服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了新的認識和憧憬。我意識到，人員服務(wù)不僅僅是一份工作，更是一項可以為他人帶來快樂和滿足感的事業(yè)。我決心在今后的工作中，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，將人員服務(wù)做到更好。
通過這次培訓，我對人員服務(wù)有了更深入的了解，并取得了一些實際的技能和經(jīng)驗。我相信，只要不斷學習和實踐，我一定能夠成為一名出色的人員服務(wù)人員。我將用心體會，并將這些知識和經(jīng)驗應(yīng)用到今后的工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
在夜場服務(wù)人員心得篇十
我曾與許多服務(wù)人員們打交道，從他們的身上，我學到了很多關(guān)于如何以正確的姿態(tài)對待顧客的寶貴經(jīng)驗。首先，一個好的服務(wù)人員應(yīng)該始終保持微笑，給顧客傳遞積極的能量。此外，他們還要始終保持耐心與耐心，以滿足顧客的需求并提供幫助。不僅如此，他們還應(yīng)該傾聽顧客的意見和建議，以便改進服務(wù)質(zhì)量。最后，作為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，他們應(yīng)該善于解決問題，并處理來自顧客的投訴?？偟膩碚f，一個專業(yè)的服務(wù)人員具備良好的溝通技巧，善于傾聽并不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
首先，微笑是服務(wù)行業(yè)中最重要的武器之一。一個微笑的服務(wù)人員能夠贏得顧客的好感，并傳遞出積極的能量。當我步入一家商店或餐廳時，一個友好而燦爛的微笑總是能夠讓我感受到被重視和歡迎。微笑不僅僅是一個表情，它背后代表著服務(wù)人員的熱情和關(guān)注。這種積極的態(tài)度可以幫助顧客放松，同時也可以讓他們覺得自己在這個場所是被接納和重視的。
其次，耐心是一個優(yōu)秀服務(wù)人員的必備品質(zhì)。在高峰期和繁忙時段，顧客們可能需要更長的等待時間或更多的幫助。一個耐心的服務(wù)人員知道如何面對這種情況，他們會給予顧客足夠的時間和關(guān)注，以滿足他們的需求。當我碰到問題或困惑時，服務(wù)人員的耐心和細心往往能夠解答我的問題，讓我感到被關(guān)心和尊重。
另外，傾聽顧客的意見和建議是服務(wù)人員提升自己的重要方式之一。顧客的反饋和建議對于改進服務(wù)質(zhì)量以及提高用戶滿意度非常重要。作為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，他們應(yīng)該主動詢問顧客的意見，并真誠地接受和運用。傾聽并不僅僅是聽到顧客說的話，還要理解他們的需求和關(guān)注。通過傾聽，服務(wù)人員可以更加了解顧客的真實需求，并針對性地提供更好的服務(wù)。
最后，處理顧客的投訴能力也是一個優(yōu)秀服務(wù)人員的關(guān)鍵技能。盡管我們盡力提供最好的服務(wù)，但不可避免地會有一些失誤和問題。當顧客投訴時，一個專業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)該冷靜處理，不以個人感情為主導(dǎo)，而是以客觀和解決問題為導(dǎo)向。他們應(yīng)該積極妥善地解決問題，并為顧客提供合理的補償措施。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員能夠轉(zhuǎn)化投訴為機會，并通過解決問題來贏得顧客的信任。
總的來說，作為一個服務(wù)人員，如何正確對待顧客是至關(guān)重要的。首先，微笑會讓顧客感到被歡迎和重視。其次，耐心是為了滿足顧客需求和提供幫助而必不可少的品質(zhì)。傾聽顧客的意見和建議可以幫助服務(wù)人員提高自己的工作質(zhì)量。最后，處理投訴并解決問題是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)該積極溝通，并不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。通過這些經(jīng)驗，我深深理解了服務(wù)人員的重要性，也意識到了作為一個顧客對待他人應(yīng)該給予他們足夠的尊重和理解。
在夜場服務(wù)人員心得篇十一
機關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機關(guān)工作人員，我深刻意識到機關(guān)工作人員作風形象是政府面對廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個人的言行準則，而是政府為人民服務(wù)誠摯的體現(xiàn)。在此我們每名機關(guān)工作人員都有責任、有義務(wù)加強自身政治、業(yè)務(wù)學習、端正自身工作、思想態(tài)度，時時刻刻對自身高標準，嚴要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個人道德行為標準，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過此次《機關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認真學習，我深有以下體會。
我們的手中掌握，我們只有提高行風標準，對自己要求嚴格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅定自己工作立場中并保持世事無小事的積極態(tài)度，把工作中的每一個環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來看；時刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對工作必須認真負責的這根弦時刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應(yīng)對每天不同的工作挑戰(zhàn)。
機關(guān)工作中往往會遇到形形色色的問題，對個人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無時不刻觸及我們的心理底線。有的時候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯漏，會造成我們極大地對工作抵觸心理，此時良好的承受力對我們來說很重要；又或者，個人利益就掌握在自己手中，有時行業(yè)特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時保持清醒的頭腦和堅定的工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結(jié)起來，這一切都是建立在良好的、健全的個人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴于律己，寬以待人，淡泊名利，樂于奉獻”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松^第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。
在機關(guān)工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達到自我思想凈化、端正個人行為，克制個人欲望的膨脹，將集體的利益永遠放在個人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅決的斗爭。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。
工作中，我們往往不斷會碰到新的問題，新的情況。正所謂：學海無涯，學無止境，我們要記得活到老學到老，知識多了不壓人?！缎袨橐?guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學習素養(yǎng)”。我們要該怎么學，學什么？這一點很重要，不但要學的好，更要學得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學習的方向。我們可以從書本中學，從生活中學，在實踐中學。用學到的知識去面對復(fù)雜的問題，在實踐中學會去如何解決問題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識結(jié)構(gòu)的`缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點滴中鍛煉自己，只有不斷學習，增長各種新知識，我們才能夠做好本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問題的能力。
通過此次行為規(guī)范討論的學習，我深深感覺到自身的不足，作為一名機關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會把學習、歷練、提高作為我前進的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個機關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。
在夜場服務(wù)人員心得篇十二
在經(jīng)濟活動中，信用是不可或缺的一項資源，信用的形成和支持離不開信貸人員的服務(wù)。作為從事信貸業(yè)務(wù)的一名信貸人員，我切實感受到了客戶信任的重要性和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性。在長期的工作實踐中，我對信貸人員如何服務(wù)客戶有了自己的體會，希望通過本文與大家一起分享。
第二段：工作中的思考。
信貸人員的服務(wù)優(yōu)劣直接影響著客戶對銀行的認可和信任，也關(guān)系到銀行與客戶的長期合作。而信貸人員的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在辦理貸款的流程順暢程度、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度方面。因此，要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要對客戶貸款申請的流程熟悉，避免答非所問，增加客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，減少客戶的等待時間。其次，要在業(yè)務(wù)水平上追求專業(yè)化和高效化，不斷學習新的專業(yè)知識，在與客戶的溝通中更好地為客戶解決各種問題。最后，服務(wù)態(tài)度要禮貌、熱情、周到，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)價值觀。
第三段：工作實踐中的體驗。
在工作實踐中，我感受到客戶對信貸人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度有著高度的關(guān)注和期望。為此，我在工作中始終保持著客戶第一的態(tài)度，及時解答客戶的問題，協(xié)助客戶完善資料，優(yōu)化貸款辦理的流程，最大限度地保護客戶的利益，增強客戶對銀行的信任感。同時，我在業(yè)務(wù)能力方面也要求自己不斷學習新的金融知識和產(chǎn)品知識，提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
第四段：改進服務(wù)的思路。
為了提高信貸人員的服務(wù)質(zhì)量，我認為從以下幾個方面入手是很有必要的。首先，要通過市場調(diào)研，了解客戶的需求和關(guān)切點，不斷調(diào)整和改進服務(wù)方案，針對性更強。其次，要配置合適的人員和資源，保障服務(wù)能夠持續(xù)和高效地向客戶提供。最后，通過不斷地培訓和學習，提高信貸人員的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，更好地實現(xiàn)客戶的需求和銀行的目標。
第五段：結(jié)語。
信貸人員是客戶獲取貸款和銀行獲取收益的橋梁和中介，是銀行的重要組成部分。在信貸業(yè)務(wù)中，良好的服務(wù)意味著更多的客戶滿意度和口碑，是銀行發(fā)展和競爭優(yōu)勢的基石。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強信貸人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，既是我們的需求，也是我們義不容辭的責任。相信在不斷努力和實踐中，我們必將擁有更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更高的客戶認可度。
在夜場服務(wù)人員心得篇十三
首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學好技術(shù)方面的知識而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。
的重要性。
公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們要熱愛地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。
從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機，將認識規(guī)范、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要保持對行為規(guī)范的高度重視和認識，行為規(guī)范就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我今后的各項工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
陳會哲。
20xx年4月19日。
在夜場服務(wù)人員心得篇十四
服務(wù)人員是我們生活中不可或缺的一部分，無論是在餐廳、商場還是賓館等場所，都可以看到服務(wù)人員的身影。作為消費者，我們?nèi)绾闻c服務(wù)人員進行有效的溝通和交流呢？在與服務(wù)人員的互動中，我有了一些心得體會。
首先，態(tài)度誠懇是與服務(wù)人員進行有效交流的關(guān)鍵。無論是求助、咨詢還是投訴，我們都應(yīng)該保持禮貌和尊重的態(tài)度。畢竟，每個人都有尊嚴，沒有人喜歡被冷嘲熱諷或者態(tài)度傲慢的對待。當我們需要服務(wù)人員提供幫助時，可以先向他們問好，然后表達問題或需求。尊重和禮貌的態(tài)度能夠讓對方感到受到了重視，從而提供更好的服務(wù)。
其次，有效的溝通需要善于表達自己的需求。很多時候，服務(wù)人員并不知道我們心里想要什么，所以我們要清晰明確地表達自己的需求。當需要幫助時，可以直接說明問題，讓服務(wù)人員明白我們的困境，并希望得到什么樣的解決方案。如果在吃飯時對食物有特殊需求，如有過敏或宗教要求，也要及時告知服務(wù)人員，讓其能夠提供合適的選擇。只有對服務(wù)人員提供足夠的信息，他們才能更好地理解我們的需求，從而給予相應(yīng)的幫助。
同時，傾聽也是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。作為消費者，我們通常會提供問題或需求，但同樣重要的是傾聽服務(wù)人員的回應(yīng)和建議。有些時候，服務(wù)人員會提供一些我們沒有想到的解決方案，或者向我們介紹一些其他的選擇。在這個過程中，我們要保持耐心，傾聽對方的觀點，并認真考慮。如果對方的建議合理，我們可以接受并嘗試，如果有不合適的地方，可以禮貌地表達自己的想法，并尋求其他的解決方案。通過傾聽他人的建議，我們能夠更好地把握情況，做出明智的決策。
除了以上幾點，我們還應(yīng)該對于服務(wù)人員的工作給予理解和尊重。作為服務(wù)人員，他們通常需要面對各式各樣的客人，有時需要應(yīng)對不同的情緒和需求，這對他們來說是一項挑戰(zhàn)。在與服務(wù)人員的互動中，我們要盡量避免發(fā)脾氣、咄咄逼人或者不尊重對方的行為。盡管有時他們的服務(wù)可能不夠完美，但我們要給予理解和包容。要知道，每個人都有各自的工作壓力和困難，用理解和寬容的態(tài)度對待服務(wù)人員，會讓交流變得更加輕松和順暢。
最后，希望我們在與服務(wù)人員的互動中，能夠堅持積極的態(tài)度，尊重他人，表達自己的需求，并傾聽對方的建議。通過理解、尊重和善意的互動，在我們的日常生活中與服務(wù)人員建立良好的溝通關(guān)系。這樣，不僅能夠提高我們的滿意度，也能夠讓服務(wù)人員感到被認可和尊重，為他們的工作增添一份愉悅。
在夜場服務(wù)人員心得篇十五
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的'在你的服務(wù)中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
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