農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿(精選20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-09 15:07:08
農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿(精選20篇)
時(shí)間:2023-11-09 15:07:08     小編:飛雪

演講稿的成功與否不僅取決于其內(nèi)容的豐富和觀點(diǎn)的獨(dú)到,更關(guān)鍵的是演講者的表達(dá)能力和自信心。如何結(jié)束一篇演講稿?可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔而有力的總結(jié)語(yǔ)句來(lái)結(jié)束演講,給聽(tīng)眾留下深刻印象。以下是一些膾炙人口的演講稿,希望可以激勵(lì)和影響大家的思考和行動(dòng)。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

今天我所演講的題目是:將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行到底。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,一定要樹(shù)立客戶(hù)。

第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上,僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的,還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

“客戶(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù),與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上,應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉,所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的`前提。所以就要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù),工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,友愛(ài),溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門(mén),每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著銀行的形象,在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇二

本文目錄。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

你們好!

我叫,**年出生,畢業(yè)于電力工業(yè)學(xué)校,現(xiàn)任供電所微機(jī)員。**年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。**年,網(wǎng)改結(jié)束,我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職,負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò),現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳,以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴(yán)格要求自己,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去,只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天,我參加“95598”客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)聘,主要基于以下幾個(gè)方面的考慮:

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶(hù)服務(wù)員工作,一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè),工作踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價(jià)錢(qián),更不怨天憂人,干一行,愛(ài)一行,努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報(bào),謙虛好學(xué),不恥下問(wèn),也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí),在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。

第三,我在供電所也擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)工作,正所謂近水樓臺(tái)。工作期間,為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù),接待客戶(hù)時(shí),做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突,讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任95598客戶(hù)服務(wù)員一職,如果能競(jìng)聘成功,我會(huì)不負(fù)眾望,不辱使命,做到“以為爭(zhēng)位,以位促為”。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶(hù)服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作?dāng)中,勵(lì)精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

我的演講完畢,謝謝大家!

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:你們好!?。

謝謝大家!

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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁:大家好!

我是城區(qū)客服部。我演講的目題是“客戶(hù)在我心中”。

謝謝大家!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇三

話務(wù)員對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),只是簡(jiǎn)單的傳話筒,在我未接觸這個(gè)職業(yè)之前,我也是這種想法,但當(dāng)我真正做了這份工作時(shí),對(duì)這三個(gè)字早有了更新,更深的認(rèn)識(shí)。

剛進(jìn)電信公司工作時(shí),一切都是新奇的,我對(duì)面里所有的事物都充滿(mǎn)了好奇,看著老話務(wù)員們熟練的操作和對(duì)用戶(hù)的對(duì)答如流,我羨慕不已,我以她們?yōu)槲覍W(xué)習(xí)的榜樣,開(kāi)始努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧,通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),經(jīng)終于可以上機(jī)接聽(tīng)電話了,戴上耳機(jī),坐在電腦前,我十分的激動(dòng),接到用戶(hù)的電話,我回答的聲音都有些發(fā)抖。

經(jīng)過(guò)短暫的適應(yīng)期,我可以獨(dú)立接聽(tīng)用戶(hù)的電話了,但這時(shí)我已經(jīng)沒(méi)有了剛進(jìn)來(lái)時(shí)的激情和好奇,我們這里是24小時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)的,所以我們上的都是輪班,這種輪班完全打亂了我的正常生活規(guī)律,有很多的話務(wù)員都因?yàn)槌燥埐粶?zhǔn)時(shí)得了胃病,有很多有小孩的同事更是沒(méi)有時(shí)間照顧家里了,當(dāng)別人在吃飯時(shí),我們是坐在電腦旁,當(dāng)別人進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),當(dāng)別人過(guò)年過(guò)節(jié)全家團(tuán)圓時(shí),我們都是坐在電腦旁邊為用戶(hù)服務(wù)。

我們的工作就是用語(yǔ)言為用戶(hù)解答各種電信業(yè)務(wù),我們面對(duì)形形色色的用戶(hù),每天都可以聽(tīng)到用戶(hù)的建議,發(fā)泄,評(píng)論,表?yè)P(yáng),每個(gè)用戶(hù)申告的問(wèn)題都不一樣,情緒也都不一樣,我們都要用專(zhuān)業(yè)的回答讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,用戶(hù)打進(jìn)電話就需要我們?cè)拕?wù)員為他們解決問(wèn)題,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)要解決用戶(hù)的問(wèn)題,就需要利用大量的業(yè)務(wù)時(shí)間去補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù),積累自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)各種服務(wù)技巧,提高自己的服務(wù)技巧。

話務(wù)員是一個(gè)重復(fù),枯燥的工作,我要以用戶(hù)服務(wù)為中心,用熱忱的服務(wù)接待每一個(gè)用戶(hù)。

二:

日子過(guò)得真快,一眨眼的工夫,我在忙忙碌碌中不知不覺(jué)已平穩(wěn)度過(guò)入職以來(lái)的第一個(gè)月,回首過(guò)去,展望未來(lái),總結(jié)一個(gè)多月以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取他山之石,對(duì)于我而言,沒(méi)有最好,只有更好。

俗話說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑, 我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程。牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),在實(shí)踐中不斷完善自我。

接聽(tīng)迅速。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢(qián),所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己著想,迅速接聽(tīng)電話,為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。

禮貌用語(yǔ)。拿起電話的第一句應(yīng)該是:“您好!”緊接著就必須報(bào)名自己的身份——“您好,某某公司,有什么可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)最好通過(guò)客戶(hù)資料,在通話中經(jīng)常使用客戶(hù)的姓氏尊稱(chēng)他。在與交談時(shí),可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)。

“請(qǐng)您稍等。”在電話接聽(tīng)中,盡量少用。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會(huì)熟練的回答客戶(hù)的疑問(wèn),既為別人又為自己節(jié)省了時(shí)間,又能解決問(wèn)題而令客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,從而提升公司在客戶(hù)心目中的地位。

定了演講的成功與失敗。

演講稿像議論文一樣論點(diǎn)鮮明、邏輯性強(qiáng),但它又不是一般的議論文。它是一種帶有宣傳性和鼓動(dòng)性的應(yīng)用文體,經(jīng)常使用各種修辭手法和藝術(shù)手法,具有較強(qiáng)的感染力。

演講未必都使用演講稿,不少著名的演講都是即興之作,由別人經(jīng)過(guò)記錄流傳開(kāi)來(lái)的。但重要的演講最好還是事先準(zhǔn)備好演講稿,因?yàn)檠葜v稿至少有兩個(gè)方面的作用:其一,通過(guò)對(duì)思路的精心梳理,對(duì)材料的精心組織,使演講內(nèi)容更加深刻和富有條理。其二,可幫助演講者消除臨場(chǎng)緊張、恐懼的心理,增強(qiáng)演講者的自信心。

演講稿特點(diǎn)

主要區(qū)別

演講和表演、作文有很大的區(qū)別。

見(jiàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。

其次,作文是作者通過(guò)文章向讀者單方面的輸出信息,演講則是演講者在現(xiàn)場(chǎng)與聽(tīng)眾雙向交流信息。嚴(yán)格地講,演講是演講者與聽(tīng)眾、聽(tīng)眾與聽(tīng)眾的三角信息交流,演講者不能以傳達(dá)自己的思想和情感、情緒為滿(mǎn)足,他必須能控制住自己與聽(tīng)眾、聽(tīng)眾與聽(tīng)眾情緒的應(yīng)和與交流。所以,為演講準(zhǔn)備的稿子就具有以下三個(gè)特點(diǎn):

主要特點(diǎn)

第一、針對(duì)性。演講是一種社會(huì)活動(dòng),是用于公眾場(chǎng)合的宣傳形式。它為了以思想、感情、事例和理論來(lái)曉喻聽(tīng)眾,打動(dòng)聽(tīng)眾,“征服”群眾,必須要有現(xiàn)實(shí)的針對(duì)性。所謂針對(duì)性,首先是作者提出的問(wèn)題是聽(tīng)眾所關(guān)心的問(wèn)題,評(píng)論和論辨要有雄辯的邏輯力量,要能為聽(tīng)眾所接受并心悅誠(chéng)服,這樣,才能起到應(yīng)有的社會(huì)效果;其次是要懂得聽(tīng)眾有不同的對(duì)象 和不同的層次,而“公眾場(chǎng)合”也有不同的類(lèi)型,如黨團(tuán)集會(huì)、專(zhuān)業(yè)性會(huì)議、服務(wù)性俱樂(lè)部、 學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、宗教團(tuán)體、各類(lèi)競(jìng)賽場(chǎng)合,寫(xiě)作時(shí)要根據(jù)不同場(chǎng)合和不同對(duì)象,為聽(tīng)眾設(shè)計(jì)不同的演講內(nèi)容。

第二、可講性。演講的本質(zhì)在于“講”,而不在于“演”,它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭,擬稿時(shí)必須以易說(shuō)能講為前提。如果說(shuō),有些文章和作品主要通過(guò)閱讀欣賞,領(lǐng)略其中意義和情味,那么,演講稿的要求則是“上口入耳”。一篇好的演講稿對(duì)演講者來(lái)說(shuō)要可講;對(duì)聽(tīng)講者來(lái)說(shuō)應(yīng)好聽(tīng)。因此,演講稿寫(xiě)成之后,作者最好能通過(guò)試講或默念加以檢查,凡是講不順口或聽(tīng)不清楚之處(如句子過(guò)長(zhǎng)),均應(yīng)修改與調(diào)整。

第三、鼓動(dòng)性。演講是一門(mén)藝術(shù)。好的演講自有一種激發(fā)聽(tīng)眾情緒、贏得好感的鼓動(dòng)性。要做到這一點(diǎn),首先要依靠演講稿思想內(nèi)容的豐富、深刻,見(jiàn)解精辟,有獨(dú)到之處,發(fā)人深思,語(yǔ)言表達(dá)要形象、生動(dòng),富有感染力。如果演講稿寫(xiě)得平淡無(wú)味,毫無(wú)新意,即使在現(xiàn)場(chǎng)“演”得再賣(mài)力,效果也不會(huì)好,甚至相反。

第四、整體性演講稿并不能獨(dú)立地完成演講任務(wù),它只是演講的一個(gè)文字依據(jù),是整個(gè)演講活動(dòng)的一個(gè)組成部分。演講主體、聽(tīng)眾對(duì)象、特定的時(shí)空條件,共同構(gòu)成了演講活動(dòng)的整體。撰寫(xiě)演講稿時(shí),不能將它從整體中剝離出來(lái)。為此,演講稿的撰寫(xiě)要注意以下幾個(gè)方面:

首先,要根據(jù)聽(tīng)眾的文化層次、工作性質(zhì)、生存環(huán)境、品位修養(yǎng)、愛(ài)好愿望來(lái)確立選題,選擇表達(dá)方式,以便更好地溝通。

其次,演講稿不僅要充分體現(xiàn)演講者獨(dú)到、深刻的觀點(diǎn)和見(jiàn)解,而且還要對(duì)聲調(diào)的高低、語(yǔ)速的快慢、體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用進(jìn)行設(shè)計(jì)并加以注釋?zhuān)赃_(dá)到最佳的傳播效果。

另外,還要考慮演講的時(shí)間、空間、現(xiàn)場(chǎng)氛圍等因素,以強(qiáng)化演講的現(xiàn)場(chǎng)效果。

第五、口語(yǔ)性

口語(yǔ)性是演講稿區(qū)別于其他書(shū)面表達(dá)文章和會(huì)議文書(shū)的重要方面。書(shū)面性文章無(wú)需多說(shuō),其他會(huì)議文書(shū)如大會(huì)工作報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等,并不太講究口語(yǔ)性,雖然由某一領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上宣讀,但聽(tīng)眾手中一般也有一份印制好的講稿,一邊聽(tīng)講一邊閱讀,不會(huì)有什么聽(tīng)不明白的地方。演講稿就不同了,它有較多的即興發(fā)揮,不可能事先印好講稿發(fā)給聽(tīng)眾。為此,演講稿必須講究“上口”和“入耳”。所謂上口,就是講起來(lái)通達(dá)流利。所謂入耳,就是聽(tīng)起來(lái)非常順暢,沒(méi)有什么語(yǔ)言障礙,不會(huì)發(fā)生曲解。具體要做到:

把長(zhǎng)句改成適聽(tīng)的短句;

把倒裝句改為常規(guī)句;

把聽(tīng)不明白的文言詞語(yǔ)、成語(yǔ)加以改換或刪去;

把單音節(jié)詞換成雙音節(jié)詞;

把生僻的詞換成常用的詞;

把容易誤聽(tīng)的詞換成不易誤聽(tīng)的.詞。

這樣,才能保證講起來(lái)朗朗上口,聽(tīng)起來(lái)清楚明白。

第六、臨場(chǎng)性

演講活動(dòng)是演講者與聽(tīng)眾面對(duì)面的一種交流和溝通。聽(tīng)眾會(huì)對(duì)演講內(nèi)容及時(shí)作出反應(yīng):或表示贊同,或表示反對(duì),或饒有興趣,或無(wú)動(dòng)于衷。演講者對(duì)聽(tīng)眾的各種反映不能置之不顧,因此,寫(xiě)演講稿時(shí),要充分考慮它的臨場(chǎng)性,在保證內(nèi)容完整的前提下,要注意留有伸縮的余地。要充分考慮到演講時(shí)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題,以及應(yīng)付各種情況的對(duì)策??傊葜v稿要具有彈性,要體現(xiàn)出必要的控場(chǎng)技巧。

主要功能

第一、“使人知”演講。這是一種以傳達(dá)信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在于使人知道、明白。如美學(xué)家朱光潛的演講《談作文》,講了作文前的準(zhǔn)備、文章體裁、構(gòu)思、選材等,使聽(tīng)眾明白了作文的基本知識(shí)。它的特點(diǎn)是知識(shí)性強(qiáng),語(yǔ)言準(zhǔn)確。

第二、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴(lài)、相信。它從“使人知”演講發(fā)展而來(lái)。如惲代英的演講《怎樣才是好人》,不僅告知人們哪些人不是好人,也提出了三條衡量好人的標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)一系列的道理論述,改變了人們以往的舊觀念。它的特點(diǎn)是觀點(diǎn)獨(dú)到、正確,論據(jù)翔實(shí)、確鑿,論證合理、嚴(yán)密。

第三、“使人激”演講。這種演講意在使聽(tīng)眾激動(dòng)起來(lái),在思想感情上與你產(chǎn)生共鳴,從而歡呼、雀躍。如美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁.路德.金的《在林肯紀(jì)念堂前的演說(shuō)》,用他的幾個(gè)“夢(mèng)想”激發(fā)廣大的黑人聽(tīng)眾的自尊感、自強(qiáng)感,激勵(lì)他們?yōu)椤吧降取倍鴬^斗。

第四、“使人動(dòng)”演講。這比“使人激”演講進(jìn)了一步,它可使聽(tīng)眾產(chǎn)生一種欲與演講者一起行動(dòng)的想法。法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂(lè)在二戰(zhàn)期間的英國(guó)倫敦作的演講《告法國(guó)人民書(shū)》,號(hào)召法國(guó)人民行動(dòng)起來(lái),投身反法西斯的行列。它的特點(diǎn)是鼓動(dòng)性強(qiáng),多以號(hào)召、呼吁式的語(yǔ)言結(jié)尾。

第五、“使人樂(lè)”演講。這是一種以活躍氣氛、調(diào)節(jié)情緒,使人快樂(lè)為主要功能的演講,多以幽默、笑話或調(diào)侃為材料,一般常出現(xiàn)在喜慶的場(chǎng)合。這種演講的事例很多,人們大都能聽(tīng)到。它的特點(diǎn)是材料幽默,語(yǔ)言詼諧。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇四

我叫xx,來(lái)自xx區(qū)客戶(hù)服務(wù)部,現(xiàn)就讀于xx涵授大學(xué),文秘專(zhuān)業(yè)。我今天所競(jìng)聘的崗位是xx區(qū)客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)一崗。

我之所以今天能夠競(jìng)聘這一崗,其優(yōu)勢(shì)在于:20xx年2月份我入司到中國(guó)人壽商丘分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,一直從事客戶(hù)服務(wù)工作——收費(fèi)。只因入司時(shí)間短,需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累,慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段,豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,提高工作效率,以便提高業(yè)務(wù)處理技能,完善客戶(hù)服務(wù)工作。

盡管收費(fèi)崗非常的忙,也特別的凌亂,但我都能做到一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì),不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。

同時(shí),收費(fèi)人員不但要干好本職工作,對(duì)于其實(shí)相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶(hù)對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢(xún),準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)排憂解難,做一名綜合即專(zhuān)業(yè)的客服收費(fèi)人員。

在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。干好一個(gè)工作,只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位,才能充分發(fā)揮自已能力,為客戶(hù)做好每一件事。每天以微笑的心情、以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng),服務(wù)于客戶(hù)。

我熱情、我大方、我周到,讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。做到不斷改進(jìn),完善服務(wù),為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。假如我能夠競(jìng)聘上,我會(huì)一如既往的做好自己崗位工作,遵守公司規(guī)定,加強(qiáng)自我的管理意識(shí),嚴(yán)格要求自己,以更好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

假如我不能夠競(jìng)聘上,我也決不氣餒,我會(huì)認(rèn)真從中自查在工作中的弊端,深刻思考問(wèn)題癥結(jié)所在,努力克服,使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!

謝謝大家!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇五

尊敬的各位各位評(píng)委:

你們好!

此時(shí)此刻,當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情,站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,成功與失敗同在的演講臺(tái)上,我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝”,感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心,讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái),接受大家的評(píng)判和公司的挑選。

站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我,名叫xx,穩(wěn)重而不死板,激進(jìn)而不張揚(yáng)。我畢業(yè)于xx電力工業(yè)學(xué)校,現(xiàn)任供電所微機(jī)員。xx年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。xx年,網(wǎng)改結(jié)束,我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職,負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò),現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳,以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴(yán)格要求自己,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去,只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天,我參加“95598”客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)聘,主要基于以下幾個(gè)方面的考慮:

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶(hù)服務(wù)員工作,一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè),工作踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價(jià)錢(qián),更不怨天憂人,干一行,愛(ài)一行,努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報(bào),謙虛好學(xué),不恥下問(wèn),也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí),在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。

第三,我在供電所也擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)工作,正所謂近水樓臺(tái)。工作期間,為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù),接待客戶(hù)時(shí),做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突,讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任95598客戶(hù)服務(wù)員一職,如果能競(jìng)聘成功,我會(huì)不負(fù)眾望,不辱使命,做到“以為爭(zhēng)位,以位促為”。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶(hù)服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作?dāng)中,勵(lì)精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

謝謝大家!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們:

大家好!

在開(kāi)始今天的演講之前,請(qǐng)?jiān)试S我向在座的各位提兩個(gè)問(wèn)題,那就是:一個(gè)企業(yè)靠什么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)浪潮中挺立潮頭、笑傲江湖?一個(gè)在事業(yè)上有所作為的人一定具備什么樣的素質(zhì)?或許每個(gè)人的答案都不盡相同,但是我想,那些馳名中外的企業(yè)之所以能夠縱橫天下,與他們獨(dú)特的企業(yè)文化是密不可分的;那些事業(yè)上的成功人士也一定是善于服務(wù),能夠敬業(yè)負(fù)責(zé)任的人。

眾所周知,當(dāng)前,以“服務(wù)與責(zé)任”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)和教育活動(dòng)正在我行如火如荼地展開(kāi)。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論,我最大的感受就是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展至關(guān)重要。在這個(gè)拼搏與奉獻(xiàn)的季節(jié)里,我們深切地感受到這場(chǎng)活動(dòng)帶給我們的觸動(dòng)和影響。是的,君不見(jiàn),我們的身邊正涌動(dòng)著一股學(xué)習(xí)思考、真誠(chéng)服務(wù)、敬業(yè)負(fù)責(zé)的熱潮。如今,在我行的每一個(gè)角落,企業(yè)文化都成為一道亮麗的風(fēng)景線。

我們中華民族是個(gè)崇尚文化的民放。在橫刀立馬、風(fēng)雨瀟瀟的往日歲月里,無(wú)數(shù)的事例讓我們感懷不已。如今,時(shí)光的隧道雖已進(jìn)入了二十一世紀(jì),但是,文化的旗幟卻依舊沒(méi)有褪色。我們的國(guó)家和民族需要民族文化,企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)文化。人都說(shuō),二十一世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì),服務(wù)與責(zé)任,是企業(yè)賴(lài)以生存的生命線。一家企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得發(fā)展,更離不開(kāi)一大批立足本職、真誠(chéng)服務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)敬業(yè)的員工。

有人曾經(jīng)這樣講過(guò):“縱觀全球成功的百年老店,我們可以得出這樣一個(gè)基本結(jié)論:百年企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神的核心都是企業(yè)文化,它使企業(yè)擁有生生不息的活力,是百年老店的靈魂,是百年老店的真正家底。”我們農(nóng)行成立以來(lái),在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的特色文化推動(dòng)下,有了一系列服務(wù)創(chuàng)新,并在越來(lái)越激烈的中外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,保持了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和旺盛的發(fā)展活力。服務(wù),是我們獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),與卓越的服務(wù)文化,使我們能夠真正經(jīng)受市場(chǎng)的洗禮,并且日益向百年老店邁進(jìn)!

十年一劍,百年精神!每一個(gè)農(nóng)行人身上都有的強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)精神;每一個(gè)農(nóng)行人都將企業(yè)的命運(yùn)與自己的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起。作為農(nóng)行的一員,我們時(shí)刻銘記著品牌戰(zhàn)略目標(biāo),把為所有健康向上、積極進(jìn)取、穩(wěn)健成長(zhǎng)的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的天職。

顧客累了我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備一個(gè)板凳;顧客渴了我們?yōu)樗麄兊挂槐瓱岵?;顧客排?duì)很寂寞,我們?yōu)樗麄冞f上一份報(bào)紙,消解他們的焦慮——一切的服務(wù)就化解在這默默的一點(diǎn)一滴上。

有些歲數(shù)大的顧客不可能對(duì)銀行新的服務(wù)流程不很了解,走進(jìn)銀行大廳難免會(huì)帶來(lái)一些不便,在詢(xún)問(wèn)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)一些比較幼稚的問(wèn)題,但我們從不嫌煩,認(rèn)真的`對(duì)待每一位顧客。正是我們?cè)诠ぷ髦心苤鲃?dòng)想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,以“伴你成長(zhǎng)”的品牌服務(wù)使客戶(hù)的滿(mǎn)意度不斷上長(zhǎng),農(nóng)行的經(jīng)濟(jì)效益額度持續(xù)增高,成績(jī)的取得靠的不是漫無(wú)邊際的吹噓,更不是空洞的說(shuō)教,而是以強(qiáng)烈的責(zé)任心實(shí)事求是、真抓實(shí)干。在實(shí)干中提升自己的綜合素質(zhì),提升了自己的人生價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了自己與農(nóng)行的共成長(zhǎng),創(chuàng)造了農(nóng)行的輝煌業(yè)績(jī)!

寶劍鋒從磨礪出,梅花香從苦寒來(lái)。同事們,行興我榮,行衰我恥。農(nóng)行的工作開(kāi)創(chuàng)新局面,需要你我的奉獻(xiàn),農(nóng)行打造百年老店,需要你我的奉獻(xiàn)。我們不能馳騁疆場(chǎng),轟轟烈烈;但我們可以立足本職,愛(ài)黨、愛(ài)人民、愛(ài)農(nóng)行、愛(ài)崗位、以飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度,以高尚博大的情懷,解農(nóng)行之憂,想農(nóng)行所想,真正做到“舉企業(yè)文化之旗譜忠誠(chéng)敬業(yè)新篇”。昨天,一頁(yè)翻過(guò)的歷史;今天,一個(gè)嶄新的開(kāi)始;明天,一道亮麗的風(fēng)景線,同事們,讓我們攜起手來(lái),從現(xiàn)在做起,從自我做起,珍惜崗位,扎實(shí)工作,情系農(nóng)行,為xxx農(nóng)行美好的明天共同努力奮斗。

我的演講完畢,謝謝大家!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì),將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高,無(wú)論結(jié)果如果,我都更加努力的工作,回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。

自我介紹一下,我叫xx-x,xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)負(fù)責(zé)xx-xx棟。自xx年11月離開(kāi)學(xué)校,步入社會(huì)這個(gè)大熔爐,我做過(guò)保安,保安班長(zhǎng),自己開(kāi)店當(dāng)小老板,客服員,無(wú)論工作在哪個(gè)崗位,我都以飽滿(mǎn)的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭,先后在望江苑前期,攬江苑、詠江苑裝修辦,到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長(zhǎng)?!笆昴ヒ粍Α保裉斓奈沂鞘畟€(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前--競(jìng)聘物業(yè)公司客服部主管,希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可,我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作:

一、三大任務(wù)

通過(guò)以往的客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表可以清楚的看到,在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中,安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù):1、安全第一:安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);2、服務(wù)個(gè)性化:人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特;3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì):進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

二、三個(gè)創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新,是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新,整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,將為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

三、兩個(gè)提高

即:提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率??蛻?hù)的滿(mǎn)意,是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的,也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力去做,用我們周到的服務(wù),用我們真誠(chéng)的微笑,用我們踏實(shí)的工作,那么客戶(hù)滿(mǎn)意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,說(shuō)得很淺薄,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見(jiàn),我將感激不盡。

競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要,但更重要的是在參與中進(jìn)步,在參與中成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地,我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為!

我的競(jìng)聘演講到此結(jié)束,謝謝大家!

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我叫劉玲,我的競(jìng)聘目標(biāo)是:旗艦店客服領(lǐng)班。

首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,本人將以開(kāi)放的心態(tài),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),盡已所能,更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天,我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職,請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白:詩(shī)的名字叫《責(zé)任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì),給你一份厚厚的人生禮物。

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō),我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中,暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn),我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,而且因人而異。,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范,,回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意,我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn),把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè),并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多,自身的軟件,硬件需要強(qiáng)大,強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng),這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候,會(huì)和大家分享!

培訓(xùn)和幫帶:很多時(shí)候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,

總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,對(duì)于我來(lái)說(shuō),我有著責(zé)任,我要扛起來(lái),并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

三、

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作:

1、管理好自己,要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團(tuán)隊(duì)的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面:我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,不斷反思,對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀,問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通,本部門(mén)內(nèi)的溝通,員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講,希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì),給你一份厚厚的人生禮物。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:你們好!?

另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任95598客戶(hù)服務(wù)員一職,如果能競(jìng)聘成功,我會(huì)不負(fù)眾望,不辱使命,做到“以為爭(zhēng)位,以位促為”。?(書(shū)村網(wǎng)#url#)

謝謝大家!?

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫xx-x,今年27歲,大專(zhuān)文化,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上,從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己,為建行服務(wù)的宗旨站到這里,競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志,都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō),我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面:

一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái),我始終不忘學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),踏實(shí)干事,誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗,我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職,提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是:我與客服主管共發(fā)展。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí),適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹(shù)立主人公的觀念,以全局為重,以事業(yè)為重,以公司發(fā)展為重,將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái),不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,維護(hù)鑫苑形象,維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,講團(tuán)結(jié)顧大局,擺正位置,當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”,即個(gè)人服從公司,感情服從原則,主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,主動(dòng)不偏位,融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,業(yè)主滿(mǎn)意。

2、履行職責(zé),不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息,嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,規(guī)范操作,防范操作不明確,確??头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,重點(diǎn)做好日常管理檢查,在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理,業(yè)主的報(bào)修,確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。

3、開(kāi)拓進(jìn)取,創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶(hù)滿(mǎn)意度。 中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改革,這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神,加快金融改革,促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐,通過(guò)股份制改造,我行將成為資本充足,內(nèi)控嚴(yán)密,運(yùn)營(yíng)安全,服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此,對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制,創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面,在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題分析研究,提出整改意見(jiàn),落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。

4、拓展服務(wù)理念,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,以熟練的技能為客戶(hù)服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶(hù),尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,從客戶(hù)的利益出發(fā),永遠(yuǎn)把客戶(hù)的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,推出首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶(hù)提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí),我還想說(shuō)的是,我也許還不成熟,也許還有這樣那樣的欠缺,我會(huì)努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò):給他一個(gè)支點(diǎn),他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是:給我這個(gè)職位,我一定會(huì)做得更精彩!

謝謝大家!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,我是一名普通的導(dǎo)購(gòu)員,此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是:姐妹們,我們是幸福的,今天我為大家演講的題目是《自立、自強(qiáng)、用愛(ài)把工作點(diǎn)染》。

帶著激情、帶著希望,我來(lái)到開(kāi)盛商場(chǎng),走上導(dǎo)購(gòu)員崗位。在穿上工裝的那一刻,我就有一種自豪感,深感肩上責(zé)任沉重,我深知,我的舉手投足,顧客都看在眼里,留在腦中,我的形象,我的服務(wù)態(tài)度直接影響商場(chǎng)的效益。只有用真誠(chéng)服務(wù),只有立足本職,爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī),我們的商場(chǎng)才會(huì)蒸蒸日上。

導(dǎo)購(gòu)員的工作艱苦與生活的單調(diào)是始料不及的,每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不容而喻的,每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累,面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),是的,商場(chǎng)的工作雖然單調(diào),但我們的生活卻是多彩的,我們面前的顧客雖然多數(shù)不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)存在的。堅(jiān)持顧客就是上帝,天天認(rèn)真工作,以苦為樂(lè),不管我受多大委屈,不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)是一張微笑的臉孔,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我微笑時(shí);當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí);也當(dāng)顫顫巍巍的老人說(shuō),孩子,謝謝你!我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪,心中充滿(mǎn)了成就感、充實(shí)感。

我暗暗下決心,干一行,愛(ài)一行,立足本職,盡職盡責(zé),努力成為本行業(yè),本崗位的行家千里手,用自己的.真心,真誠(chéng)服務(wù)每位顧客。爭(zhēng)做一名合格的員工。既然我選擇了導(dǎo)購(gòu)者一行業(yè),我就要做的最好,做的出色,愿與商場(chǎng)一同成長(zhǎng),一起奮進(jìn)“創(chuàng)造商場(chǎng)輝煌,燦爛的明天!自立、自強(qiáng)、做新時(shí)代的新女性。

最后,在這里祝所有的姐妹們:節(jié)日快樂(lè),身體健康,家庭幸福。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:

xx年,我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在xx員工中,柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,柜臺(tái)是展示xx形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到xx人的真誠(chéng),感受到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的'員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx崗位,中國(guó)xx銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)xx銀行美好明天。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

我是黑龍江省電力公司哈爾濱電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李慶長(zhǎng)。多年來(lái),在黨組織的培養(yǎng)教育下,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下,堅(jiān)持真誠(chéng)為廣大電力客戶(hù)服務(wù),受到百姓的熱烈歡迎,被譽(yù)為黨和群眾的連心橋,黨和人民給了我很高的榮譽(yù)。我先后榮獲了黑龍江省“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”、“國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大標(biāo)兵”、中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖?guó)勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),并被中宣部確定為全國(guó)公民道德建設(shè)先進(jìn)典型,還光榮地當(dāng)選為黨的十六大代表。我深知這些榮譽(yù)的取得不僅僅屬于我自己,它更是黨和人民對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可,是群眾對(duì)共產(chǎn)黨員的信任。今天作為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)的一名黨員,能夠參加中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì),我感到十分榮幸,下面,我把我和黨員服務(wù)隊(duì)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

(一)

我是共和國(guó)的同齡人。1970年參加工作,被分配到哈爾濱電業(yè)局變電工區(qū)。35年來(lái),我一直工作在為群眾服務(wù)的崗位上,干的都是一些普普通通的小事。多年的實(shí)際工作使我深深地認(rèn)識(shí)到,當(dāng)一個(gè)好工人、好黨員,主要是立足崗位,把一件件小事做好,讓群眾感到滿(mǎn)意。1985年,我被調(diào)到哈爾濱電業(yè)局所屬道里供電局工作。當(dāng)時(shí),我們變電亭班的8名同志肩負(fù)著58個(gè)變電亭、90臺(tái)變壓器的運(yùn)行維護(hù)和近8萬(wàn)客戶(hù)的供電任務(wù)。服務(wù)范圍是哈爾濱的繁華地帶,市委、市政府等機(jī)關(guān)學(xué)校、醫(yī)院商場(chǎng)、飲食娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)都在這個(gè)供電區(qū)內(nèi)。這里也是老城區(qū),供電線路嚴(yán)重老化,一些設(shè)備也比較陳舊。可以說(shuō)地理位置重要,供電任務(wù)艱巨。我和班組的同志走街串巷,勘察線路,走訪客戶(hù),哪個(gè)大院、哪條線路是什么狀況,我基本上做到了心中有數(shù)。對(duì)一些上百年的老樓,我們上屋頂,爬天棚,有了問(wèn)題及時(shí)處理。線路停電檢修以登報(bào)通知為準(zhǔn)。我想,如果客戶(hù)沒(méi)有看到報(bào)紙,電突然停了,會(huì)給客戶(hù)造成很大損失。假如醫(yī)院的病人正在手術(shù),就會(huì)有生命危險(xiǎn)。為了不給客戶(hù)造成損失,在變電亭班工作的十幾年里,我養(yǎng)成了習(xí)慣,停電作業(yè)前先給一些重要客戶(hù)打個(gè)電話或親自去告訴一聲,這樣心里才托底。單位給我配了傳呼機(jī)后,我馬上把傳呼號(hào)留給客戶(hù),還把傳呼號(hào)噴在變電亭墻上、印在服務(wù)卡上,無(wú)論白天黑夜,只要客戶(hù)的電出了問(wèn)題,我接到傳呼就立刻前去處理。

從20xx年7月1日,建黨80周年紀(jì)念日這天開(kāi)始,哈爾濱地方媒體《新晚報(bào)》對(duì)我進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道,我的名字和傳呼號(hào)在報(bào)紙上公布于眾,“有事呼他,好使”這句話迅速在市民中傳開(kāi)了,群眾遇到什么事,首先想到打128呼李慶長(zhǎng)。這幾年,每天都有幾十個(gè)傳呼打來(lái),最多一天接了140多個(gè)。我每天都在回傳呼,手麻了,口干了,嗓子也啞了。電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我極大關(guān)心和支持,局里以我的名字命名成立了“李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”,讓我當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)。黨員服務(wù)隊(duì)成立以來(lái),各級(jí)地方黨委和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)心著黨員服務(wù)隊(duì)的成長(zhǎng)。為了使黨員服務(wù)隊(duì)工作得更好,進(jìn)一步為黨員服務(wù)隊(duì)制定了服務(wù)守則,明確了服務(wù)范圍,規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并把處理急難險(xiǎn),幫扶弱勢(shì)群體作為工作重點(diǎn)。三年多來(lái),我和服務(wù)隊(duì)共接傳呼2萬(wàn)多個(gè),一直保持著100%的答復(fù)率。我知道,群眾打傳呼找我解決難心事,表面上是群眾信任我,實(shí)際上是百姓對(duì)供電企業(yè)的信任,是黨和政府的信任。

老百姓信賴(lài)我們黨員服務(wù)隊(duì),有時(shí)也忽略了電業(yè)部門(mén)的具體職責(zé)。在我們接到的求助傳呼中,象插座壞了,水管子漏了,下水道堵了,家用電器出毛病了等等,許多都不屬于電業(yè)局的工作范圍。遇到這些情況,我想只要為百姓解難,對(duì)社會(huì)有利,共產(chǎn)黨員就沒(méi)有分內(nèi)分外!

記得一個(gè)星期六下午,我正在理發(fā)時(shí),接到一個(gè)女同志打來(lái)的傳呼,說(shuō)家中插座壞了。我問(wèn)她明天去修行不行,她說(shuō)行,可就在我要放下電話時(shí),她又說(shuō)得給癱瘓的老人烤尿布。理完發(fā),回家騎上自行車(chē)就去了。一位白發(fā)蒼蒼的老大娘給我開(kāi)了門(mén),進(jìn)屋后看到,對(duì)著門(mén)的床上,躺著一個(gè)滿(mǎn)頭白發(fā)的老大爺正在打點(diǎn)滴,右邊床上躺著一個(gè)神情呆滯的姑娘。我把大爺?shù)拇才查_(kāi),邊修插座,邊和大娘嘮嗑,原來(lái)這家是84歲的老大娘,伺候著88歲的老大爺和一個(gè)40歲的從小患腦癱的女兒。其生活的艱難可想而知。修好插座后,我告訴大娘,今后有什么事,就給我打傳呼,我來(lái)幫你您。大娘用顫抖的雙手抓住了我的手,流著眼淚說(shuō),感謝黨感謝政府,感謝好黨員。我只是為老人修好了一個(gè)插座,但這點(diǎn)小事卻換來(lái)了百姓對(duì)黨和政府的感謝,從這件事我真正感受到了共產(chǎn)黨的責(zé)任。

去年6月23日晚上7點(diǎn)多,我接到了哈爾濱某監(jiān)獄干警打來(lái)的傳呼,他們本單位負(fù)責(zé)維護(hù)的變電所下午3點(diǎn)發(fā)生停電事故,可是到晚上7點(diǎn)多,也沒(méi)查明事故原因。監(jiān)獄電網(wǎng)送不上電,服刑人員喝水、吃飯都成了問(wèn)題,監(jiān)區(qū)一片漆黑,弄不好要出大事。當(dāng)時(shí)監(jiān)獄的情況很緊張,為防止不測(cè),監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)下令進(jìn)入緊急警備狀態(tài)。事情緊急,責(zé)任重大。我向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,和隊(duì)員一起在晚上8點(diǎn)50分趕到事故現(xiàn)場(chǎng),看到變電所低壓盤(pán)上和地上到處是崩壞的空氣開(kāi)關(guān)。經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析,我們確定是線路故障造成三相弧光短路,崩壞了空氣開(kāi)關(guān)。雖說(shuō)值班人員更換了被崩壞的開(kāi)關(guān),卻沒(méi)有把相鄰開(kāi)關(guān)上的金屬粉塵進(jìn)行絕緣處理,多次送電后導(dǎo)致6個(gè)開(kāi)關(guān)被連續(xù)崩壞。查明事故原因后,我們確定了搶修方案,更換了被崩壞的開(kāi)關(guān),并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行絕緣測(cè)試,經(jīng)全面檢查確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后,一次送電成功了,這時(shí)已是24日凌晨2點(diǎn)10分。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)和干警們高興極了,懸著的心終于落了地。為了感謝黨員服務(wù)隊(duì)的幫助,他們送來(lái)了感謝信和錦旗,錦旗上寫(xiě)著:“危機(jī)時(shí)刻排憂難,慶長(zhǎng)精神融警心”。

(二)

在日常生活和工作中,我們難免會(huì)遇到一些危急的事,作為一名黨員,這時(shí)應(yīng)該沖在最前面。記得在1996年的臘月二十七,晚上下班后,我騎自行車(chē)從封凍的松花江面上往太陽(yáng)島的家中趕,走到江心的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)前面一個(gè)騎自行車(chē)的人突然不見(jiàn)了。我想,不好,前面有一條清溝,人一定是掉進(jìn)清溝里了。我快速趕到了跟前,看到一個(gè)中年男子和一個(gè)小男孩正在冰窟窿里掙扎著。趕緊救人!我把自行車(chē)平放在冰面上,人趴在冰上,抓住車(chē)子的后輪,爬著往前推自行車(chē),讓前輪接近落水人。我大聲喊:“先救孩子,先讓孩子抓住。”大人將孩子推向自行車(chē),孩子抓住車(chē)圈后,我先把孩子拽了上來(lái),把孩子送到安全地方后,回身又去救大人。由于大人在水中淹的時(shí)間長(zhǎng)了,雖然車(chē)圈就在眼前,可他抓了三次都沒(méi)有抓住,眼看就要沉下去了。我急得大喊:“快點(diǎn)抓住,你沉下去了!”就在他要沉下去時(shí),我又拼命把車(chē)子往前推了一下,這次他抓住了。我使勁往上拽,可是怎么也拽不動(dòng)。這時(shí),我聽(tīng)見(jiàn)咔嚓一聲,右膝蓋把冰頂漏了,右腿掉進(jìn)了冰水里。當(dāng)時(shí)我眼一閉,心想完了,今天是活不成了??梢槐犙?,居然身子沒(méi)有全掉下去。我趕緊爬了上來(lái),換了位置繼續(xù)拽。當(dāng)時(shí)也不知哪來(lái)那么大勁,居然一股勁就把那個(gè)中年人拽了上來(lái)。我用自行車(chē)馱著孩子,用最快的速度將他們送到江北的親屬家。兩天后,也就是大年三十上午,孩子的母親找到我家登門(mén)道謝,她哭著說(shuō):“謝謝你,救命恩人,我家兩個(gè)人如有一個(gè)人救不上來(lái),我這個(gè)家就完了。”后來(lái),有人問(wèn)我,救人時(shí)是怎么想的?其實(shí),當(dāng)時(shí)我什么也沒(méi)顧的上想,就想怎么快點(diǎn)把他們救上來(lái),因?yàn)槁怂麄兙偷醚退?,這事咱趕上了,我不能見(jiàn)死不救!

1998年的`特大洪水,把為哈爾濱一、二水廠供電線路的115根電桿淹在水中,最深的達(dá)六米,嚴(yán)重威脅到全市的供水安全。當(dāng)時(shí),全市停水的謠言,引起了哈爾濱市民的極大恐慌。維護(hù)線路不屬于我的工作范圍,但我是黨員,在松花江邊居住了40年,懂得水性,熟悉水情,這個(gè)時(shí)候,我應(yīng)該去!我主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)戰(zhàn),帶領(lǐng)20名同志組了成保電突擊隊(duì)。當(dāng)時(shí),大風(fēng)天,船在水中搖晃個(gè)不停,使人頭暈?zāi)垦?。到?月,陰冷的江風(fēng)吹得人渾身發(fā)抖,穿著被汗水和雨水打濕的衣服,更是冰冷刺骨。我們冒著船隨時(shí)被激流沖翻的危險(xiǎn),在劇烈搖晃的船上,清除電桿上、拉線上的雜物,連續(xù)奮戰(zhàn)了30多個(gè)日夜。經(jīng)過(guò)我們的努力,全部線路沒(méi)倒一根桿,沒(méi)斷一根線。洪水過(guò)去了,可災(zāi)區(qū)老百姓的生活卻出現(xiàn)了困難,我將獲得哈爾濱市特等勞模的20xx元獎(jiǎng)金全部捐獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)人民,盡了我這名共產(chǎn)黨員的一份心意。

(三)

在幫助客戶(hù)解決用電難題過(guò)程中,出于感激等原因,常有人送錢(qián)贈(zèng)物請(qǐng)吃飯。記得有一年春天,我接到一個(gè)工地負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話,說(shuō)他們那里總停電。我到現(xiàn)場(chǎng)了解到,開(kāi)發(fā)商為了在汛期之前干完工程,進(jìn)了許多施工設(shè)備搶工期,造成超負(fù)荷停電。工地的負(fù)責(zé)人對(duì)我說(shuō):“汛期前干不完,我們的損失可就太大了。我給你1萬(wàn)塊錢(qián),你想辦法替我們解決了就行。”1萬(wàn)塊錢(qián),對(duì)我來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數(shù)目。那時(shí)一年我也掙不上1萬(wàn)塊錢(qián)。過(guò)去我多次拒絕過(guò)客戶(hù)的好處費(fèi),但這么大的數(shù)還是頭一次。當(dāng)時(shí),我對(duì)他說(shuō),我馬上幫你辦理增容,但錢(qián)我一分都不能要。我把這件事向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào),電業(yè)局特事特辦,只用了兩天時(shí)間,就幫他辦完了用電增容手續(xù)。工地停電的問(wèn)題解決了,工地負(fù)責(zé)人激動(dòng)地對(duì)我說(shuō):“有人說(shuō)電業(yè)局的人是電老虎,你幫我辦了這么大的事,卻沒(méi)收我一分錢(qián),沒(méi)抽我一根煙,我覺(jué)得電業(yè)局的人真是和親人一樣!”。

30多年里,這樣的事我遇到不少。我知道,許多人給我們送錢(qián)送東西,是發(fā)自?xún)?nèi)心的感激。但是我覺(jué)得,咱是個(gè)黨員,也就能幫老百姓“修個(gè)開(kāi)關(guān)、送個(gè)電”。換位思考一下,如果咱是被服務(wù)的老百姓,辦事兒都要打點(diǎn)打點(diǎn),咱們心里會(huì)怎么想?再說(shuō),作為一名黨員,如果收了老百姓的錢(qián)物,肯定會(huì)損壞黨的形象。損害黨形象的事兒,我堅(jiān)決不干!

由于工作的特殊性,越是春節(jié),用電量越大,越容易引發(fā)事故,找我的群眾就越多。因此,這么多年,我?guī)缀鯖](méi)和家人好好過(guò)上一個(gè)團(tuán)圓年,甚至沒(méi)有過(guò)上一個(gè)安穩(wěn)的禮拜天,常常是傳呼一響,我就得往外跑。我的老伴雖然身體一直不好,卻對(duì)我的工作非常支持,把全部家務(wù)承擔(dān)下來(lái)。父母在世的時(shí)候,也總是幫助我照顧孩子。這么多年來(lái),沒(méi)有家人對(duì)我的理解和支持,我的工作肯定干不好。1996年春節(jié),我和全家人過(guò)了個(gè)團(tuán)圓年,那是因?yàn)槲野c瘓了3年的老父親身體明顯衰弱,精神頭兒也大不如從前,整天昏睡,作為老人唯一的孩子,我想和家人一起過(guò)個(gè)年,以免將來(lái)留下遺憾。年三十的晚上,我貼著爹耳邊說(shuō):“爹,今年我不值班了,在家里陪你過(guò)個(gè)年,我們一家人吃頓團(tuán)圓飯!”我和愛(ài)人給爹洗了臉和手,又為他穿上新衣服,扶他坐在桌前的沙發(fā)上,我給他倒了一小杯啤酒,我說(shuō):“爹,咱爺倆喝一杯,祝您早日康復(fù)?!笨晌业缓攘艘恍】冢驮僖膊缓攘恕o溩又蠛昧?,可他說(shuō)啥也不吃,全家人好說(shuō)歹說(shuō),才喂他吃了一個(gè)餃子,就上床睡了??粗业巡〉贸圆幌潞炔幌碌臉幼?,我心中是那樣難受。半年后,我爹就去世了。父親出殯的那一天,雖然我誰(shuí)也沒(méi)通知,但領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了,同事來(lái)了,服務(wù)過(guò)的客戶(hù)來(lái)了,我趴在父親的靈前失聲痛哭:“我整天在外邊跑,顧不上你,今天有這么多領(lǐng)導(dǎo)、同事給你送行,你若有靈,也該原諒兒子了……”

(四)

做一名合格的黨員,為群眾服好務(wù),需要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。我初中文化,從事電力生產(chǎn)服務(wù)工作,簡(jiǎn)直就是個(gè)大老粗。30多年里,我一直在學(xué)習(xí)。剛參加工作時(shí),跟著師傅到處跑,學(xué)到了師傅們吃苦耐勞的精神和嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工作作風(fēng)。平日里,我認(rèn)真鉆研技術(shù),通過(guò)自學(xué)考試,成為哈爾濱電業(yè)局第一個(gè)配電高級(jí)技師。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn),我編寫(xiě)的《變電亭驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和檢修工作規(guī)程》在全局推廣應(yīng)用。在哈爾濱市開(kāi)展的“爭(zhēng)做李慶長(zhǎng)式共產(chǎn)黨員,爭(zhēng)創(chuàng)李慶長(zhǎng)式共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)中,我和服務(wù)隊(duì)的同志及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),歸納出“三統(tǒng)一”、“四自帶”、“五必須”、“六不準(zhǔn)”的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)規(guī)范,使全局18支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)有了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)開(kāi)展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)提供了經(jīng)驗(yàn)。為了提高工作效率,領(lǐng)導(dǎo)為我們共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)配備了計(jì)算機(jī)。在平時(shí)工作不忙時(shí),我就坐在計(jì)算機(jī)前,熟悉電腦性能,練習(xí)打字?,F(xiàn)在,一些基本的記錄和材料我都能熟練地打出來(lái)。我還在閑暇有時(shí)間時(shí)接聽(tīng)“95598”服務(wù)電話,既可以面對(duì)面為群眾服務(wù),還可以把自己的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流給同志們。去年,我和服務(wù)隊(duì)又按照哈爾濱電業(yè)局開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的要求,把服務(wù)延伸到社區(qū),并與尚志社區(qū)結(jié)成對(duì)子,主動(dòng)到社區(qū)宣傳供電企業(yè)與房產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)權(quán)界定,講解安全用電知識(shí),告訴客戶(hù)一些簡(jiǎn)單用電故障的處理方法等,及時(shí)幫助社區(qū)和居民解決用電方面的難題。

這些年,我一直堅(jiān)持做好人、做好事,很多人問(wèn)我:“是什么促使你這么做的”。說(shuō)句老實(shí)話,我是共和國(guó)的同齡人,從小聽(tīng)著雷鋒、歐陽(yáng)海的故事長(zhǎng)大,我覺(jué)得做人就應(yīng)該做個(gè)好人,參加工作以后,我的目標(biāo)是做個(gè)好工人,入黨以后,我想做人的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是一個(gè)“好人”、“好工人”了,而是要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,做個(gè)一個(gè)好黨員。我沒(méi)有很高深的理論,也沒(méi)做什么驚天動(dòng)地的事,但我應(yīng)該用一點(diǎn)一滴、實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為群眾排憂解難,為黨增光。

“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”有時(shí)也會(huì)碰上讓人感到為難的事,20xx年黨員服務(wù)隊(duì)剛剛成立的時(shí)候,我接到一個(gè)傳呼,一位客戶(hù)說(shuō)自己那兒的插座和燈都?jí)牧?,讓我們?nèi)バ抟幌?。我們?nèi)チ艘豢?,原?lái)這是家私營(yíng)診所,共有20多個(gè)小房間,有的燈不亮,有的插座不好使。說(shuō)實(shí)話,黨員服務(wù)隊(duì)的服務(wù)定位是老弱病殘弱勢(shì)群體和急難險(xiǎn)重任務(wù),這樣的私營(yíng)企業(yè)不在我們服務(wù)的范圍之內(nèi),而且那位男同志坐在老板椅上對(duì)我們指手畫(huà)腳,把我們當(dāng)作他雇用的小工一樣,心安理得地自己喝茶抽煙。我們真不想幫他修了。但一看到昏暗的診室里正在候診的那些病人,我們馬上干起活來(lái)。幾位隊(duì)員忙了一個(gè)上午,仍沒(méi)修完,后來(lái)又請(qǐng)南崗供電局的同志們幫助,終于忙到了晚上完成了任務(wù)。那位客戶(hù)最終連聲道謝。在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的這些年,我面對(duì)過(guò)形形色色的客戶(hù),承受過(guò)不理解、遇到過(guò)譏諷冷漠,我一直想,我們代表的是共產(chǎn)黨員的形象,應(yīng)該以黨員的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,對(duì)待別人。一次又一次在為客戶(hù)服務(wù)中,我們用行動(dòng)樹(shù)立了黨的威信,群眾感受到了黨的溫暖。

在我為客戶(hù)服務(wù)時(shí),許多客戶(hù)對(duì)我的信任和關(guān)心,使我終身難忘。一年夏天,一位姑娘在電話里一口一個(gè)叔叔叫著,勸我天太熱了,別再跑了,您累病了咋辦?說(shuō)得我心里熱乎乎的。家住國(guó)慶街81歲的老黨員董振陽(yáng)老人幾次打來(lái)傳呼告訴我:“我就想去看看你,為了咱老百姓,你可一定要吃好、睡好啊?!惫こ檀髮W(xué)的電工班長(zhǎng)王冀濱打來(lái)傳呼,要求加入我們共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和我們一起干。動(dòng)力區(qū)有一位叫王岳冰的老人打來(lái)電話說(shuō):“退休后本想安度晚年,看了你的事跡后,我覺(jué)得人還是多做一些好事才有意義。我決定向你們學(xué)習(xí),也成立一個(gè)“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”為民服務(wù)。象這樣的電話、傳呼,我經(jīng)常接到。我想,我只不過(guò)做了一個(gè)黨員應(yīng)該做的事,可是群眾卻這樣理解我、關(guān)心我、支持我,我李慶長(zhǎng)一定不辜負(fù)群眾對(duì)我的關(guān)心和支持,努力工作來(lái)回報(bào)社會(huì)。

現(xiàn)在,黨員服務(wù)隊(duì)已在全社會(huì)轟轟烈烈的開(kāi)展起來(lái),哈爾濱市于人民生活密切相關(guān)的各行業(yè)相繼成立了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),黑龍江省電力公司成立了236支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)以成都供電局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為代表的一大批黨員服務(wù)隊(duì)得到了廣泛的認(rèn)可。

現(xiàn)在我思考的一個(gè)問(wèn)題是,在全國(guó)開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我該怎么做?李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)該怎么做?尤其今年,國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo),發(fā)布了員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,提出服務(wù)理念追求真誠(chéng),服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流。這是國(guó)家電網(wǎng)公司為全面提高供電服務(wù)水平、使電力供應(yīng)更安全可靠而出臺(tái)的具體舉措和要求,對(duì)每一名供電職工提出了更高的要求。我感到,作為最早創(chuàng)建的哈爾濱電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì),我們更應(yīng)該加倍努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,為建設(shè)一個(gè)和諧的社會(huì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,“人的生命是有限的,而為人民服務(wù)是無(wú)限的。”我現(xiàn)在56歲,年齡不算小了,但是我為群眾服務(wù)的這顆心永遠(yuǎn)年輕。目前,全黨正在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),作為一名共產(chǎn)黨員,我要全身心地投入到教育活動(dòng)中去,再創(chuàng)為民服務(wù)新業(yè)績(jī),讓哈爾濱電業(yè)局李慶長(zhǎng)和李慶長(zhǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)永遠(yuǎn)走在時(shí)代的最前列!讓黨旗在廣大人民心目中永遠(yuǎn)飄揚(yáng)!高高飄揚(yáng)!

謝謝大家!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十一

同事們:

你們好!我是來(lái)自客服中心,我講演的題目是:《用心服務(wù),情暖客戶(hù)》。

身為一名農(nóng)電職工,讓我倍感光榮,同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重??蛻?hù)是我們不變的“上帝”;服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員,更是代表著農(nóng)電職工的形象,是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶(hù)之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開(kāi)始,我就把全心全意為客戶(hù)服務(wù);百分之百用真情付出印在心里,體現(xiàn)在行動(dòng)上。

客服中心是直接面對(duì)用戶(hù)的窗口,我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶(hù)是“上帝”的服務(wù)理念。

今年4月15日,晚上快馬加鞭11點(diǎn),一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒,對(duì)于這樣不期而至的緊急電話,他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專(zhuān)灌負(fù)責(zé)人打來(lái)的,由于他的自己疏忽大意,預(yù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的電量馬上用完了,等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢!任務(wù)就是命令百,群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意,十多分鐘他已經(jīng)為用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳用預(yù)付卡充完值,騎著摩托車(chē)行進(jìn)在插卡送電的山路上,地按時(shí)澆上了,客戶(hù)滿(mǎn)意了,而宋金海的辛勞也在客戶(hù)的笑臉中得到了回報(bào)。

這樣的事情在客服中心還很多很多,常常是一個(gè)電話,把我們從夢(mèng)中驚醒;一個(gè)電話,讓我們停下手里任何事情,無(wú)論多累多難我們把客戶(hù)的需要作為無(wú)聲的命令。

在完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí),我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月,用電科長(zhǎng)曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后,立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶(hù)介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容,并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系,以“一口對(duì)外,一條龍服務(wù)”幫客戶(hù)順利辦完各種手續(xù),保證6月15日,驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說(shuō):你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng),作為最好的回報(bào),我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶(hù)。

用更真誠(chéng)的心更熾熱的情為客戶(hù)服好務(wù)。

謝謝大家的耐心!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

大家好:

我叫xx,今天競(jìng)聘職位是客服中心班長(zhǎng),首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫xxx。我從年來(lái)公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺(tái)上,我把握機(jī)會(huì)通過(guò)自己努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開(kāi)。所以我更加努力工作,終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,這是我們集體共同努力結(jié)果。

首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)工作認(rèn)識(shí),要想成為一名合格班長(zhǎng),我用5個(gè)詞組來(lái)概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),做好上傳下達(dá),做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行中心制度,確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo),第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長(zhǎng)要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,來(lái)發(fā)揮他最大潛力,這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對(duì)于管理者認(rèn)知,在一個(gè)班組內(nèi),一名班長(zhǎng)她擔(dān)任角色有很多,同時(shí)伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣,在話務(wù)突增時(shí),她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)正常完成這時(shí)她是一名決策者,在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí),她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動(dòng)態(tài),這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手,在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí),及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者??傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng),我打算主抓一下四點(diǎn),首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,外樹(shù)形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo),我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,嚴(yán)守指標(biāo),第三就是服務(wù),我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展服務(wù)值周生活動(dòng)來(lái)提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高,值周生會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分,我們只有過(guò)硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶(hù)服務(wù),所以我們?cè)诜e極進(jìn)取同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委:

大家好!我叫張洪菊,現(xiàn)任黔江區(qū)煙草分公司客戶(hù)服務(wù)部主任。我記得裕隆集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)嚴(yán)凱泰曾說(shuō)過(guò)這樣一句話:“要大膽地做你能做的事,做你喜歡做的事,做你值得做的事!”今天,我滿(mǎn)懷信心地走上演講臺(tái),參加黔江區(qū)煙草分公司客戶(hù)服務(wù)部一職的競(jìng)聘,就是因?yàn)槲乙颜J(rèn)定,這一工作,不僅是我能做的事,而且是我喜歡做、值得做的事!我相信,在這一崗位上,我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值,為黔江的煙草事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)!

下面,我將向各位簡(jiǎn)單地介紹一下我自己:

我今年**歲,于1965年2月份出生。中共黨員,大專(zhuān)學(xué)歷,財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè),助理會(huì)計(jì)師職稱(chēng)。我1984年調(diào)入煙草公司任煙葉倉(cāng)庫(kù)保管員、煙葉核算員;1985年調(diào)入公司財(cái)務(wù)科任出納、會(huì)計(jì);1987年帶薪學(xué)習(xí)兩年;1990年回單位工作任會(huì)計(jì);1998年調(diào)入公司復(fù)考廠任財(cái)務(wù)科長(zhǎng);20xx年任亞普公司餐廳經(jīng)理;20xx年調(diào)入營(yíng)銷(xiāo)科任科長(zhǎng),20xx年5月調(diào)入公司客戶(hù)服務(wù)部任主任至今。由于我一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè),從1985年到1990年我曾連續(xù)三年評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,工作中曾多次領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡,我認(rèn)為自己有如下競(jìng)聘優(yōu)勢(shì):

第一,我具有良好的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德。我從小受過(guò)良好的教育,具有樂(lè)于助人、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)、嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。參加工作以來(lái),我始終注意學(xué)習(xí)黨的一系列路線、方針和政策,以一名優(yōu)秀黨員的身份嚴(yán)格要求自己,辦事講求原則,立場(chǎng)堅(jiān)定,實(shí)事求是,能夠誠(chéng)信待人,以大局利益為生,以顧客利益為重,因而,我的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德將無(wú)愧于各位的信任。

第二,我具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及多年的管理經(jīng)驗(yàn),熟悉煙草行業(yè)的法律法規(guī)。我在煙草公司已工作22年,從一名普通員工做起,走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。多年來(lái),歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟,還使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。具體說(shuō)來(lái),我在分公司客戶(hù)服務(wù)部做主任也已近2年,非常熟悉這一崗位的全部職責(zé),并完全具備處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的能力和水平。另外,我還熟悉各種煙草政策、法律、法規(guī),這無(wú)疑使我在工作中如虎添翼。

第三,我具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,有較為寬廣的知識(shí)面。俗話說(shuō)的好:得人者興,失人者崩。作為客戶(hù)服務(wù)部主任,在工作中必須經(jīng)常與各種各樣的客戶(hù)打交道,如果沒(méi)有一定的知識(shí)面就很難與之溝通。而我具有大專(zhuān)學(xué)歷,平時(shí)非常注重文化藝術(shù)素養(yǎng)的提高,知識(shí)面較廣,并有較強(qiáng)的人際交際能力和良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。平時(shí)處事踏實(shí)謹(jǐn)慎,有大局觀念,凡事以單位利益為重,這就為以后更好的開(kāi)展工作提供了有力保障。

第四,我具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作能力和能吃苦的敬業(yè)精神。做為客戶(hù)服務(wù)部主任,我平時(shí)能積極鉆研各種營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)策略,包括卷煙銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)等知識(shí);掌握卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)、煙草專(zhuān)賣(mài)管理基礎(chǔ)知識(shí)和日常的卷煙經(jīng)營(yíng)工作;同時(shí)心中時(shí)刻銘記著公司的各項(xiàng)目標(biāo)。我富有強(qiáng)烈的.事業(yè)心和責(zé)任感,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密,一絲不茍,高效快捷,講求效率。不怕吃苦、甘愿奉獻(xiàn)、勇于承擔(dān)責(zé)任,所有這些都為我擔(dān)任客戶(hù)部主任奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,客戶(hù)部主任一職對(duì)我而言不僅是一個(gè)非常具有吸引力的崗位,更是一份沉甸甸的重?fù)?dān)。我認(rèn)為,客戶(hù)服務(wù)部主任不僅是煙草公司的代表,也是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的顧問(wèn)和指導(dǎo),必須要牢固樹(shù)立“用戶(hù)第一、用戶(hù)至上”的思想,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,積極為客戶(hù)服務(wù)。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,讓我繼續(xù)擔(dān)起這負(fù)重?fù)?dān),我將不辱使命,勤奮工作,用自己的行動(dòng)來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。具體來(lái)講,我將做到:

1.建立健全各項(xiàng)管理制度,做好精益化管理。加入wto以來(lái),煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡為品牌、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)方式、反應(yīng)、速度、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、信息技術(shù)等全方位的競(jìng)爭(zhēng),從粗放式管理過(guò)渡到精益化管理、信息化管理。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十四

大家好!

今天我參與競(jìng)聘的職務(wù)是郵政局大客戶(hù)部主任。我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位,是因?yàn)槲揖哂幸韵氯c(diǎn)優(yōu)勢(shì):

1、具備較為全面、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我畢業(yè)于郵政專(zhuān)業(yè);工作后又參加了高函學(xué)習(xí),畢業(yè)于北京郵電學(xué)院選修經(jīng)濟(jì)管理。能熟練的利用電腦進(jìn)行各類(lèi)文檔和表格的制作,工作之余不忘學(xué)習(xí),不斷提升自我,完善自我,也使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平有了極大的提高。

2、有較強(qiáng)的工作能力和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然從事的是報(bào)刊發(fā)行,但是推薦報(bào)刊也是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)技巧,如果你不能熟知各行各業(yè)報(bào)刊的內(nèi)容和辦刊特點(diǎn),你也就無(wú)法推薦用戶(hù)所需要的報(bào)刊,所以我將各類(lèi)行業(yè)報(bào)刊暢銷(xiāo)報(bào)刊和龍頭報(bào)刊的內(nèi)容,特點(diǎn)以及報(bào)價(jià)分文別類(lèi)熟記在心,這樣才可以在面對(duì)不同需求的用戶(hù)時(shí)熟練的推薦。同樣的道理也可以應(yīng)用到大客戶(hù)部,因?yàn)橹挥心銓?duì)你所掌握的大客戶(hù)知己知彼,去了解他們的需求,才能使我們的營(yíng)銷(xiāo)工作順利進(jìn)行。

我們有一流的寫(xiě)作團(tuán)隊(duì),我們將以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度竭誠(chéng)為你服務(wù),我們?yōu)榇蠹覓咔骞?、論文、廣告方面的障礙。為您的仕途、學(xué)業(yè)、事業(yè)的輝煌架橋鋪路,為您的成功貢獻(xiàn)我們的一份力量!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動(dòng)我們的,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言?!?/p>

是的,愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫(xiě)道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--“做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員!”最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

我深信,西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑“輝煌的西單商場(chǎng)”。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)!親愛(ài)的各位同事:

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨,當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí),我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò),她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,對(duì)真理的求索,至今令我們感動(dòng),引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我,用更好的關(guān)懷和照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說(shuō)過(guò):創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿(mǎn)意醫(yī)院,正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué),滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,以“探索顧客愿望,滿(mǎn)足顧客期望”為目標(biāo),不斷轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)服務(wù),從患者的角度出發(fā),換為思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備,完善了各項(xiàng)設(shè)施;為了提高服務(wù)水平,我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀,規(guī)范舉止行為的活動(dòng),讓患者真正的舒心和滿(mǎn)意。

發(fā)藥、鋪床、輸液,在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè);交班、接班、白天、黑夜,在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊,我們走過(guò)了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中,我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里,把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái),又一個(gè)個(gè)健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向,因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,有堅(jiān)定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),心中充滿(mǎn)著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò),一個(gè)晚上,上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué),登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎我想,答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著里程和路標(biāo)。

白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候,卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛(ài)家人,而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱,默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也。

是護(hù)士?!笔前?,在人的一生中,誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人,是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福,讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

大家好,我所要競(jìng)聘的崗位是xxx區(qū)客戶(hù)服務(wù)部新單初審崗位。

首先,我叫xxx,現(xiàn)年22歲,于20xx年八月份正式入司工作的,近四年來(lái),先后在駐院代表、保全崗、收費(fèi)崗、新單初審崗等崗位進(jìn)行各種相關(guān)業(yè)務(wù)處理工作。

長(zhǎng)期在一線學(xué)習(xí)和工作,使我在業(yè)務(wù)處理中,積累了扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。多年的工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí),使我的業(yè)務(wù)水平有了非常大的進(jìn)步,在工作中扎扎實(shí)實(shí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,被評(píng)為先進(jìn)工作者,就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作努力的認(rèn)可。在各種業(yè)務(wù)處理上有一個(gè)清晰的思路和準(zhǔn)確的處理方式,這種對(duì)于業(yè)務(wù)處理的進(jìn)步,為我今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和必勝的信心!下面我就向大家談一下我競(jìng)聘xxx區(qū)客戶(hù)服務(wù)部新單初審一職的優(yōu)勢(shì):

我是公司成立客戶(hù)分部第一批參與學(xué)習(xí)的員工,從學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)處理入手,從分支一點(diǎn)點(diǎn)深入主動(dòng)脈,在客戶(hù)分部各個(gè)崗位輪換學(xué)習(xí),使我本人對(duì)客戶(hù)服務(wù)分部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作職能有了充分的了解和認(rèn)識(shí),在一些疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理上積累一定的處理方法。

業(yè)務(wù)處理中心的每一個(gè)崗位都是相輔相成的,例如在新單初審受理時(shí),面對(duì)客戶(hù)填寫(xiě)的投保單和資料是否完整真實(shí),對(duì)于告知項(xiàng)目是否合情合理,這都是有賴(lài)于以前崗位工作中的種種積累,分析問(wèn)題的多元化,鏈接各個(gè)崗位業(yè)務(wù)處理實(shí)際,把入口關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)最小化。

在我調(diào)入xxx區(qū)客戶(hù)服務(wù)部的一個(gè)多月以來(lái),面對(duì)大量的業(yè)務(wù)員,對(duì)于工作有了更深一層的認(rèn)識(shí),業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)管理存在很多尖銳化的矛盾,業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化,雖然說(shuō)對(duì)于當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的阻礙,但把業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)入正規(guī)化,不但但是將來(lái)業(yè)務(wù)管理的方便,也是對(duì)建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境帶來(lái)寬敞的平臺(tái)。積極和基層公司業(yè)務(wù)員加強(qiáng)溝通,達(dá)成規(guī)范化業(yè)務(wù)管理共識(shí),得到了中心經(jīng)理室的肯定和xxx區(qū)公司的的認(rèn)可,從而有效的使基層公司業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)到規(guī)范業(yè)務(wù)管理的重要性,真正使業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到的良好的效用。

只有做好自己專(zhuān)業(yè)技能的提升,形成愛(ài)崗敬業(yè)的思想,這才能具備為客戶(hù)服務(wù)的資格。在業(yè)務(wù)處理中,針對(duì)于隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題和將要產(chǎn)生的問(wèn)題,進(jìn)行有效的分析和積極的學(xué)習(xí),備戰(zhàn)好每一個(gè)難道。在工作也有遇到比較麻煩的客戶(hù),及時(shí)調(diào)整好心態(tài),處理好問(wèn)題,以良好的心情,面對(duì)下一個(gè)客戶(hù)。

在從事近四年的工作中,我時(shí)刻在面對(duì)著形形色色的客戶(hù),來(lái)到我面前來(lái)辦理和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的,都是我的客戶(hù)。以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的技能處理客戶(hù)的業(yè)務(wù),站在客戶(hù)的角度,需客戶(hù)之所需,急客戶(hù)之所急,讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

如果我這次競(jìng)聘是成功的,在今后的工作中,我會(huì)時(shí)刻提醒自己以愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則,努力奮進(jìn),始終保持飽滿(mǎn)的工作熱情,把業(yè)務(wù)管理工作做到最好!

1、嚴(yán)格律已,控制好風(fēng)險(xiǎn)。

按照核保規(guī)定做好每一份投保資料的審核工作,注重工作細(xì)節(jié),以小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大場(chǎng)面,嚴(yán)格按照工作職責(zé)做到一名合格新契約初審人員,控制好第一關(guān)的各種可預(yù)見(jiàn)性風(fēng)險(xiǎn),為以后的業(yè)務(wù)管理工作做好先鋒兵。

2、投入與基層公司業(yè)務(wù)員的溝通中。

深入基層單位的工作,參與基層公司的業(yè)務(wù)員晨會(huì),深深體會(huì)業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)中的難處,和他們交心。但站在管理者的角度,不能放縱業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶(hù)資料等投保第一手資料進(jìn)行不真實(shí)的提供,只能在潛移默化中,提高業(yè)務(wù)員對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)的責(zé)任感,強(qiáng)化業(yè)務(wù)員誠(chéng)信做業(yè)務(wù)的意識(shí),做好第一次風(fēng)險(xiǎn)選擇。

3、誠(chéng)信服務(wù),打造金牌服務(wù)品牌。

我是公司的一名員工,在整個(gè)正在打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的浪潮中,我怎么落下,不做一名好的弄潮兒?以真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)打動(dòng)客戶(hù),愛(ài)崗敬業(yè),以飽滿(mǎn)的工作熱情服務(wù)客戶(hù)。

如果我這次競(jìng)聘是失敗的,我會(huì)認(rèn)真思索自己在工作中的不足,保持良好的心態(tài),加強(qiáng)訓(xùn)練,努力克服,使自己成為一名合格的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理人員。

謝謝大家!

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)!親愛(ài)的各位同事:

“誠(chéng)信待客須用心,終端競(jìng)爭(zhēng)靠服務(wù)”,多年來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我對(duì)“用心服務(wù)”真正內(nèi)涵的嚴(yán)肅性及必要性,深有體會(huì)、感悟頗深。實(shí)際銷(xiāo)售中的歷煉,讓我得到了一個(gè)至勝真理,那就是“只有用心服務(wù)、才能贏在終端”。

那為什么要用心服務(wù)?其實(shí)我們天天在講服務(wù)、在做服務(wù),而因?yàn)樘匠?、太普通,以至我們思想上產(chǎn)生了麻痹,而忽視了服務(wù)必需用心的重要性。在實(shí)際銷(xiāo)售中促銷(xiāo)是一個(gè)智商與情商聰慧并具的職業(yè)。只顧著重發(fā)揮自己的智商,即使產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)講解的再好,再怎么懂得歸避顧客提出的一切不利于銷(xiāo)售的問(wèn)題,而忽視了以人為本的重要性,未能用心服務(wù)于顧客,讓顧客感到你是在圖利推銷(xiāo)產(chǎn)品給他,而導(dǎo)致顧客的不信任,讓每一次的顧客流失都習(xí)以為常,從而根本不可能形成有效銷(xiāo)售,最終自己充其量算作一名產(chǎn)品講解員。而只有以人為本,情商并重,將用心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,用真誠(chéng)感動(dòng)顧客,讓顧客放心在輕松愉悅的環(huán)境中完成銷(xiāo)售。

在日常終端銷(xiāo)售中,究竟應(yīng)該怎樣去將用心服務(wù)落到實(shí)處?

第一,在商品出樣陳列方面做到用心服務(wù),用心維護(hù)保養(yǎng)好每一件出樣商品,將其最完美的一面展示給顧客,將商品最佳的性能演示出來(lái),在第一時(shí)間吸引顧客眼球,讓顧客輕松了解所需產(chǎn)品的特點(diǎn),勾起購(gòu)買(mǎi)欲望。

第二,在商場(chǎng)形象方面做到用心服務(wù),注重自己的言行舉止,禮貌衛(wèi)生,將干凈整潔,高素質(zhì),高品味的商場(chǎng)形象及人性化用心服務(wù)理念永遠(yuǎn)在顧客心中世代承傳。

第三,在禮貌待客方面做到用心服務(wù),聆聽(tīng)顧客的心聲,了解顧客的需求,精心為顧客挑選所喜所需商品,杜絕盲目推銷(xiāo),讓我們每一位xx的上帝在自己的購(gòu)物天堂里享受輕松愉悅的購(gòu)物快樂(lè)。

總之,自古就有“三尺柜臺(tái),真誠(chéng)相待”這一古訓(xùn),但今天的我們只做好這一點(diǎn),還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在現(xiàn)代家電行業(yè)微利時(shí)代的今天服務(wù)尤為重要,我們xxxx人的承諾是“誠(chéng)信xx、服務(wù)xx、滿(mǎn)意xx”,尤此可是我們xxxx家電對(duì)用心服務(wù)的重視性,而我們xx家電員工更是謹(jǐn)記“商品是傳遞服務(wù)的載體,而用心服務(wù)才是我們唯一的產(chǎn)品”,我們xx家電人有信心服務(wù)終端、贏在終端,將我們真誠(chéng)之心的微笑,化作用心服務(wù),帶到日常每一天的銷(xiāo)售工作中去,奉獻(xiàn)給每一位光臨xxxx家電的顧客朋友。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇十九

演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高,為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編為大家整理的銀行客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,夢(mèng)想是我們的希冀,它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,踏平坎坷,品味成功。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的是一支新生力量,工行為個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理提供了夢(mèng)想的平臺(tái),天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚(yú)躍,欣逢盛世,當(dāng)有所作為。我選擇了這一崗位,我的夢(mèng)想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方,就該風(fēng)雨兼程。在工作中,我毫無(wú)怨言,勇敢地經(jīng)受著每一次營(yíng)銷(xiāo)中的困難和壓力,以堅(jiān)定的意志,執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功,我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘,只要熱愛(ài)工作,一切會(huì)在意料之中。僅三月份,我個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金8個(gè),攬個(gè)人存款xxx萬(wàn)元。

夢(mèng)想,給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬,春寒料峭,我得知一企業(yè)單位改制,員工要身份置換,為贏得這筆存款,我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門(mén)拜訪,提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點(diǎn),并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來(lái),所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心,逐個(gè)拜訪有關(guān)科室多次與他們進(jìn)行溝通,有志者事竟成。我堅(jiān)韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動(dòng)了他們,最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠(yuǎn)存入我分理處,同時(shí)還營(yíng)銷(xiāo)了兩個(gè)理財(cái)金帳戶(hù)。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員來(lái)辦理存款時(shí)由衷對(duì)我贊嘆道:“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒(méi)有邁不過(guò)的坎?!?/p>

夢(mèng)想也給了我充分的信心。信心是思想和行動(dòng)的支柱,個(gè)人的信心占很大的比重,沒(méi)有信心工作就已經(jīng)失敗了一半,當(dāng)你滿(mǎn)懷信心去拜訪客戶(hù)的時(shí)候,你就有了一次很好的與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo),足足有十分鐘的時(shí)間這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看我一眼,當(dāng)時(shí)我心中很委屈,但我想我是代表工行在開(kāi)展工作,就沉住了氣,自信地向他推介我行的理財(cái)金帳戶(hù)。宣傳這一品牌定位明確、功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富,是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅(jiān)信我是優(yōu)秀的工行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,我的人格魅力,我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會(huì)讓他折服的。事實(shí)讓這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我刮目相看了,雖然他沒(méi)來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù),但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶(hù)找我辦理了理財(cái)金帳戶(hù)。

古人云:天下事有難易乎,為之則難者亦易矣,不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認(rèn)識(shí)了一優(yōu)質(zhì)客戶(hù),因?yàn)樵?jīng)對(duì)工行的誤會(huì),他對(duì)我們的產(chǎn)品有較強(qiáng)的抵觸情緒,第一次營(yíng)銷(xiāo)失敗后我及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)策略,在以后交往中我以樹(shù)工行人誠(chéng)信形象為主,嬴取他對(duì)工行的好感。今年春節(jié)期間,他急需一張臥鋪火車(chē)票,我得知后四處想法幫他拿到了票,解決了他的困難,使他心存感激。同時(shí)在方法上我采用了迂回戰(zhàn)術(shù),通過(guò)做他愛(ài)人的'工作使他了解了工行產(chǎn)品,真誠(chéng)所至,金石為開(kāi)。三月的第一天他終于來(lái)開(kāi)立了理財(cái)金帳戶(hù)那天我。這次營(yíng)銷(xiāo)的成功給了我特別的欣喜,我不僅蠃得一個(gè)理財(cái)金帳戶(hù),更重要的是我為工行蠃得了信譽(yù),蠃得一名忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

在這柳綠槐紅的三月,我們客戶(hù)經(jīng)理也迎來(lái)了生機(jī)昂然的春天。一年之計(jì)在于春,能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者,而是春天辛勤播種的人。工行是一片蔚藍(lán)的天空,讓我與夢(mèng)想一起飛翔。

農(nóng)行服務(wù)客戶(hù)演講稿篇二十

要求員工對(duì)客戶(hù)有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。好的客戶(hù)服務(wù)才能換來(lái)好的口碑,好的評(píng)價(jià),才能帶來(lái)不斷的客源與經(jīng)濟(jì)效益。下面是本站小編為你整理的幾篇以客戶(hù)服務(wù)為主題的。

演講稿。

希望能幫到你喲。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,誰(shuí)能將不同航線上的城市連接成線,誰(shuí)就能最大限度的占領(lǐng)航空客運(yùn)市場(chǎng),開(kāi)展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、航班密集,可以最大限度地發(fā)揮航空運(yùn)輸方便、快捷的優(yōu)勢(shì)。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ)上,中轉(zhuǎn)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)更多元化,不斷拓展服務(wù)外延,提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功能,充分發(fā)揮樞紐輻射航線結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺(tái),促進(jìn)樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)的步伐。

一、服務(wù)是核心。

所謂機(jī)場(chǎng)服務(wù),就是為滿(mǎn)足乘客需求,在機(jī)場(chǎng)與乘客交往時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)和機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。乘客滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)?!胺?wù)”牽涉到心理與行為等問(wèn)題。乘客對(duì)“服務(wù)”的需求要素,大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性:適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性和可溝通性。去繁化簡(jiǎn),可以發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷發(fā)達(dá),使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡(jiǎn)潔而直觀,即乘客滿(mǎn)意。因此,任何服務(wù)都以對(duì)乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn),所有機(jī)場(chǎng)服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式,盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟(jì)、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù),達(dá)到乘客的最終滿(mǎn)意。

二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

機(jī)場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù),一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的機(jī)場(chǎng)工作人員,總會(huì)自覺(jué)地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,并以此獲得職業(yè)的滿(mǎn)足感。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè),其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費(fèi)者——旅客感到愉悅。因此,機(jī)場(chǎng)應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶(hù)需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以?xún)?yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變”。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機(jī)場(chǎng)更準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求、科學(xué)調(diào)配資源、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程,使得機(jī)場(chǎng)的旅客愉悅體驗(yàn)全面提升。

四、建立服務(wù)品牌。

地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機(jī),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,讓越來(lái)越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承“一切從顧客感受出發(fā),珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念,精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌,努力營(yíng)建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。積累經(jīng)驗(yàn),積極推動(dòng)整體中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)模式的形成,提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來(lái)粘合航線網(wǎng)絡(luò),鞏固銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的成果,從而促進(jìn)樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù),使得旅客的轉(zhuǎn)機(jī)更加方便、快捷、舒適。

五、充分理解并滿(mǎn)足旅客的需求,為其提供稱(chēng)心如意的服務(wù)。

平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù),塑造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì),反對(duì)人人都只知道暗號(hào)服務(wù)手冊(cè)照本宣科,提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好,因?yàn)槌丝唾?gòu)買(mǎi)的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷,甚至從旅途開(kāi)始之前,從訂票到機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項(xiàng)目。

一切方便于客戶(hù),一切服務(wù)于客戶(hù),用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客,贏得顧客的認(rèn)同。每一個(gè)崗位就是一片充滿(mǎn)生命力的土地,關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,我相信只要我們用心去做好每一件事,用心去服務(wù)好每一位旅客,那么在任何崗位上,我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶(hù)著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶(hù)要的是服務(wù),而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶(hù)的信賴(lài);只有用心服務(wù),才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶(hù)的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持?!坝眯姆?wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù),用自己的熱忱,展示著“以客戶(hù)為中心”就永遠(yuǎn)向客戶(hù)報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開(kāi)拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動(dòng)我們的,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言?!?/p>

是的,愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在。

日記。

中寫(xiě)道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--“做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員!”最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

我深信,西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑“輝煌的西單商場(chǎng)”。

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