總結(jié)是一種思維上的整理和升華,能夠使我們對所學(xué)或所做的事情有更深入的理解。寫總結(jié)時(shí)要注意語言簡練、通俗易懂,避免使用過于專業(yè)化或晦澀難懂的詞匯和語句。以下是小編搜集的一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇一
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的樓層主管個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家分享。
我從20xx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的',人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場的良好形象。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi)。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇二
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的商場樓層管理員的個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,我對自己的工作成果并不滿意,就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰,對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。
在前月工作中我經(jīng)常會因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,有時(shí)候甚至看不起自己,對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,在挫折中不斷的成長,用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的'完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,剛到分部工作。因?yàn)槊?,亂,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個(gè)人的成績是渺小的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞。有時(shí)難免會立即火冒三丈!與此同時(shí)我會想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場的形像,只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,堅(jiān)持原則,公平處理每件事情,真正做到以理服人!
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇三
20--年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個(gè)年度,在經(jīng)歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個(gè)新館的開業(yè)及運(yùn)營,可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的提高,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上也培養(yǎng)和激進(jìn)了一部分工作骨干。現(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報(bào):
一層主要經(jīng)營皮沙發(fā)和客廳家具,面積共計(jì)8304m2,已出租面積8304m2,展位共計(jì)26個(gè),其中2個(gè)獨(dú)立店(斯帝羅蘭和斯可馨),已正常營業(yè)展位25個(gè),斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。
一、樓層共計(jì)銷售額為1252.2萬元,其中10月份銷售額為403萬元,11月份銷售額為411萬元,12月份銷售額為438.2萬元。
二、共簽訂合同26份,收取租金97.5萬元,
三、可利用空間出租1處,收取租金1.5萬元。
四、組織樓層銷售員培訓(xùn)共計(jì)12次,分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓(xùn)6次;銷售合同單填寫注意事項(xiàng)培訓(xùn)6次;如何提高服務(wù)意識專項(xiàng)培訓(xùn)8次;處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次;促銷活動內(nèi)容培訓(xùn)10次;安全用電培訓(xùn)2次。
五、與廠家溝通共計(jì)12次,就主要針對每周銷售后幾名的廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,針對展廳產(chǎn)品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個(gè)廠家提出針對性的建議,以幫助其提高銷售額。
六、辦理無理由退貨23起,金額共計(jì)123200元,最高金額12800元。
七、處理顧客投訴8起,8起已經(jīng)解決,使顧客滿意接受。
八、配合客服部進(jìn)行樓層檢查3次,臺賬完善3次,提高顧客滿意度工作。
九、配合安全部組織營業(yè)員進(jìn)行消防知識以及消防滅火演練2次,進(jìn)行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十一、征集廠家禮品共計(jì)70件在做好樓層工作的同時(shí)也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門之間的溝通與協(xié)作:
1、積極完成部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、就工作中的問題與部門領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通。
3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇四
我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價(jià)位等等。商場樓層主管半年個(gè)人工作總結(jié)2018如下,快隨本站小編一起來了解下。
這半年來,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理,開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?,F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的'避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí),慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我也獨(dú)立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇五
進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。商場商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié)如下,快隨本站小編一起來了解下。
我從xxxx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,多想,多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的'工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購空間。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事,xx年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,進(jìn)步著。在xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇六
這半年來,我也獨(dú)立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。2018商場樓層主管半年個(gè)人工作總結(jié)如下,快隨本站小編一起來了解下。
這半年來,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理,開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?,F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的'工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí),慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我也獨(dú)立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇七
光陰似箭,自從我參加樓層長工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。
從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對樓長工作的上手,再到后面對樓層長得各種常規(guī)工作熟稔于胸,這里有兼職輔導(dǎo)員們和其他樓層長的幫助,也少不了各寢室長的協(xié)助。本學(xué)期,園區(qū)辦公室搬到63#女生樓下,工作環(huán)境有了巨大的提高,相應(yīng)的各位樓層長的工作也應(yīng)當(dāng)更加努力認(rèn)真。當(dāng)然,這學(xué)期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的:
1、兩周一次的文明聯(lián)合檢查,敦促各寢室長搞好寢室衛(wèi)生,提高樓層總體衛(wèi)生水平;
2、每月一次的違章電器檢查(主要是排查安全隱患);
3、溫馨提示;
4、做好樓層長與個(gè)寢室長之間的信息的傳達(dá);
5、輔助輔導(dǎo)員的'工作;
6、統(tǒng)計(jì)各類信息。
在本學(xué)期,學(xué)院對衛(wèi)生的要求有進(jìn)一步的要求,在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上加大了檢查力度,并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁,對大家的工作投入更大的關(guān)注。
本學(xué)期工作即將結(jié)束,例會上也對本學(xué)期工作做了總結(jié),指出了我工作上的許多不足,比如文明聯(lián)檢表格上交不及時(shí),影響總體工作進(jìn)展;值班態(tài)度不夠認(rèn)真,有幾次因?yàn)樗绞峦浿蛋鄷r(shí)間,導(dǎo)致值班室無人值守;園區(qū)活動由于課程原因,我參與度不高;溫馨提示通訊稿沒能及時(shí)上交等等。這些問題都應(yīng)該改正,并盡力配合輔導(dǎo)員工作。下一學(xué)年,將正式嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度以及管理?xiàng)l例,改掉我們的陋習(xí),積極努力認(rèn)真地工作,將園區(qū)管理的越來越好,爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。
另外,與要感謝學(xué)校提供了樓層長這種工作給我們,這份工作既豐富了我的大學(xué)生活,同時(shí)也積累了自己的工作經(jīng)驗(yàn),也改善了我的生活,在工作中學(xué)到的東西對自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時(shí),我也希望通過自己和大家的努力使園區(qū)的整體衛(wèi)生水平以及文明環(huán)境提高。我相信,在以后的工作中我會更加努力,同時(shí)也會收獲更多的東西。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇八
總結(jié)。
撰寫人:___________日期:___________xx年商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)我從xx年xx月加入xx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把xx品牌服裝招商進(jìn)場?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,多想,多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購空間。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi)。
商管部崗位職責(zé)。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇九
20xx年馬上過去,20xx年即將到來。轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?;厥走^往,這幾年使我懂得了很多。領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與關(guān)愛,令我感受到人間的溫情,在此我向公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗以跇I(yè)務(wù)能力上更上一個(gè)臺階。在工作上,圍繞部門的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。
一年來,我始終堅(jiān)持努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)。嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記公司制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作:領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)完成任務(wù)。在日常工作中,認(rèn)真聽取管理員反映的問題,和提出的要求和建議。并耐心做好他們的思想工作。
這一年,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和耐心教導(dǎo),和各位同事的幫助下,以及通過自身的不懈努力,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作。使我心存感激外,也明白這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,和忠于企業(yè)的責(zé)任。同時(shí)也鞭策著我,在日后的工作中更加的努力來回報(bào)公司。
20xx年即將過去,我將會帶著我這一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx,優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)改正,努力的做好自己的本職工作,努力學(xué)習(xí)管理能力,為xxx貢獻(xiàn)自己的力量,與xxx同進(jìn)步,共繁榮。給自己多一點(diǎn)進(jìn)步的機(jī)會,在這個(gè)競爭激烈的社會中立于不敗之地。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編幫大家整理的商場商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
我從xxxx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場的良好形象。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi)。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十一
光陰似箭,我已當(dāng)四樓樓層長一學(xué)期,從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對樓層長工作的上手,這里離不開各位班主任的協(xié)助。經(jīng)過一學(xué)期的工作,我進(jìn)一步了解了樓層長的基本工作任務(wù):
1、做好樓層長與老師之間的信息的傳達(dá)。
2、督促各班主任搞好班級衛(wèi)生,提高樓層總體衛(wèi)生水平。
3、輔助班主任對問題生的教育工作。
4、收集、統(tǒng)計(jì)各類信息。
5、做好放假、放學(xué)后班級關(guān)門、關(guān)燈、關(guān)窗常規(guī)檢查工作。
6、做好樓層課間安全巡查工作,預(yù)防學(xué)生安全事故的發(fā)生。
在這各學(xué)期,學(xué)校對校園、樓層衛(wèi)生環(huán)境有了進(jìn)一步的要求,在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上安排了流動巡查員,此項(xiàng)制度的實(shí)施使的校園的衛(wèi)生情況有了一定的好轉(zhuǎn)。
樓層長的工作不但豐富了我的校園生活,而且積累了自己的工作經(jīng)驗(yàn)。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助,我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛(wèi)生水平。相信在以后的工作中我會更加努力。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十二
商場商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)我從xxxx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,多想,多做?!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的.工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購空間。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事,xx年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,進(jìn)步著。在xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十三
—記xx百貨營一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理xxxxxx,男,198x年x月出生,畢業(yè)于浙江xx大學(xué),本科學(xué)歷,2010年7月進(jìn)入xx百貨,現(xiàn)任營一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理。
在一百的五年時(shí)間里,他先后在營運(yùn)部、營三部、集團(tuán)辦公室、營一部等不同部門的管理崗位上歷練過,成功地完成了從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生向優(yōu)秀管理人員的華麗轉(zhuǎn)身。他,陽光朝氣,積極進(jìn)取,愛崗敬業(yè),尤其是任職百貨樓層經(jīng)理以來,他更是以身作則,以自己嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)和勤勉向上的實(shí)干精神,帶領(lǐng)樓層的全體員工一步一個(gè)腳印的做好每一筆銷售。同時(shí),他個(gè)人也多次被評為“優(yōu)秀團(tuán)員”、“工會積極分子”和xx第十八屆“十大杰出青年”等榮譽(yù)稱號。
作為一名樓層經(jīng)理,不僅需要豐富的管理經(jīng)驗(yàn),最重要的是要有一定的招商能力和品牌資源。xxx在做樓層經(jīng)理之前,主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和業(yè)態(tài)布局,對于他來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,他不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書,同時(shí)虛心向業(yè)務(wù)副總和其他樓層經(jīng)理學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,招商技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作和生活中,堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做”,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。在他的努力下,日化皮件區(qū)在過去一年取得了較大的業(yè)績,這和他的努力和執(zhí)著是分不開的。
作為一名樓層經(jīng)理,xxx有著一定的管理經(jīng)驗(yàn),在樓層經(jīng)理之前,他擔(dān)任過2年的樓層經(jīng)理助理崗位,他深知制度規(guī)范對于商場管理的重要性,針對專柜員工的調(diào)動頻繁和新員工對商場紀(jì)律的不熟悉等狀況,他要求樓層區(qū)域主管以身作則,加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,及時(shí)提醒和督促員工,保證經(jīng)營秩序良好。
一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理要懂得品牌招商,制定和實(shí)施銷售計(jì)劃以及管理商場,而其中又以銷售為主,根據(jù)商場情況制定銷售計(jì)劃,落實(shí)到每個(gè)專柜員工身上。周愷澤深知銷售是一個(gè)商場的命脈,他對銷售這一塊特別重視,每天上班的第一件事情就是打開電腦了解前一天的銷售情況,查找銷售下降原因并盡快解決,及時(shí)了解每個(gè)專柜的庫存情況同時(shí)與廠家保持聯(lián)系,了解商場每次活動廠家能給予什么樣的支持,了解廠家是否有新貨及時(shí)更新每個(gè)專柜的貨品樣式。有貨品才能出銷售,這是一句箴言,他深知并為之不斷努力,為了每一次的銷售,他一次又一次地奔走在廠家和專柜之間。
人看到了努力的動力和前進(jìn)的方向。在榮譽(yù)和成績面前,他始終告誡自己:要戒躁戒躁,鼓足干勁,踏踏實(shí)實(shí)做好當(dāng)前的工作,為公司負(fù)責(zé),為自己負(fù)責(zé)。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十四
不知不覺中,我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個(gè)員工提供了展示自我的平臺,在廣澤這個(gè)大家庭里,我深深感受到,同事之間的團(tuán)結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關(guān)愛。作為一名樓層主管,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了很多新的知識,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場的管理規(guī)范,我學(xué)會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛護(hù)員工,善待同事。在這年中之際,總結(jié)過去,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
1、二樓導(dǎo)購晨會召開工作
按公司規(guī)定,各樓層每日早晨8:30分準(zhǔn)時(shí)召開晨會。首先,整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,目的是提高營業(yè)員精神面貌,然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:《導(dǎo)購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處,擬定每周晨會的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有:現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練?!耙蝗罩?jì)在于晨”,作為晨會的主持,給予店員一個(gè)微笑,一個(gè)正面的、積極的態(tài)度,在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會到晨會的重要性,因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)**有管理相關(guān)知識的同時(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,完善相關(guān)知識,從而彌補(bǔ)自己的不足。
2、 現(xiàn)場管理工作
現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié),是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查,檢查的內(nèi)容是:儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等,出現(xiàn)問題,及時(shí)整改。這半年來,商場著重對導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動也很頻繁,工作意識也不強(qiáng),新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老導(dǎo)購自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單,慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識,現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷售的好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益,這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣,后來經(jīng)過半年的歷練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正、合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我獨(dú)立處理十幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
3、 其他重點(diǎn)工作及配合工作
我認(rèn)為運(yùn)營部是與各個(gè)部門溝通的一個(gè)橋梁,由于運(yùn)營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁,所以在與各個(gè)部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如:與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財(cái)務(wù)部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作,但是部門之間的相互協(xié)作,同事之間的溝通協(xié)作,在工作中,也起著不可忽視的作用。
1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這半年的時(shí)間里,本人也存在很多不足之處。譬如:在cad圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對表格的應(yīng)用與抄作中,電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中,本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)解決。
2、在現(xiàn)場管理中,管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中,本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),完善自己的工作,譬如:合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能,使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時(shí),本人繼續(xù)做好對賣場的管理,以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中,本人會一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,揚(yáng)長避短,使自己的工作更上一個(gè)臺階,為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。
以上是本人年中工作總結(jié),不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十五
為進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理,明確宿舍管理員工作職責(zé),強(qiáng)化工作責(zé)任意識,營造一個(gè)穩(wěn)定、有序、安全、整潔的就寢環(huán)境,特制定下列規(guī)定:
1、每位管理員按學(xué)校安排管理宿舍樓。作為宿舍管理的第一職責(zé)人,全面負(fù)責(zé)所管宿舍的就寢紀(jì)律、衛(wèi)生保潔、內(nèi)務(wù)整理、安全管理、突發(fā)事件處理、文明宿舍考評、夏季午休等。如因管理不當(dāng)(如發(fā)生突發(fā)事件,不能第一時(shí)間給家長、年級班主任聯(lián)系,或體罰、變相體罰學(xué)生,或辱罵、毆打?qū)W生等)發(fā)生事故,學(xué)校將追究其管理責(zé)任。
2、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內(nèi)住宿,不得遲到、缺席、早退。
3、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6:00-晚8:00)。保持通訊暢通(吃飯時(shí)間秋季為:早晨8:40-10:00,中午11:35-13:35,晚上18:50-20:00)。有事必須請假,如發(fā)生無故缺崗、離崗等,按責(zé)任事故處理,并一次扣其獎(jiǎng)金50元,如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時(shí)間在崗(當(dāng)天晚上22:00到第二天凌晨2:00,第二天凌晨2:00到早上6:00),在值班區(qū)域內(nèi)巡查,處理突發(fā)事件、安全隱患,不得就寢。有事自行調(diào)換,如發(fā)生就寢、缺崗、離崗等,按責(zé)任事故處理,并一次扣其獎(jiǎng)金50元,如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。
4、檢查、督促學(xué)生按時(shí)就寢,維持學(xué)生就寢紀(jì)律,并按時(shí)登記缺席學(xué)生名單,及時(shí)反饋給各年級當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)。
5、非就寢時(shí)間,維持宿舍正常秩序,協(xié)助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生。
6、上課期間,保證宿舍內(nèi)無學(xué)生滯留,無學(xué)生隨意出入,學(xué)生必須憑班主任簽發(fā)的申請條,到德育處申請,德育處批準(zhǔn)后,方能進(jìn)入宿舍。管理員做好登記并保留申請條。
7、檢查、督促學(xué)生按規(guī)定做好宿舍內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生清潔工作,對內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生不符合要求的,要做好登記并扣分,要及時(shí)通知值日學(xué)生翻工。
8、每天早、晚要全面巡查宿舍,重點(diǎn)檢查衛(wèi)生、違紀(jì)、水電、門窗等。
9、及時(shí)處理并報(bào)告宿舍安全隱患。如發(fā)現(xiàn)不及時(shí),不能上報(bào),學(xué)校將追究管理員責(zé)任。
10、及時(shí)制止學(xué)生的各種違紀(jì)行為。
11、及時(shí)處理突發(fā)事件(生并掉床、跌傷等),要迅速與年級值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,并報(bào)告給學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo),要堅(jiān)持到事件處理完畢。
12、提高服務(wù)意識。熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、熱情為學(xué)生服務(wù)。不得使用不文明用語,不得隨意辱罵、毆打、體罰學(xué)生。
13、宿舍管理員上班期間不得有酒意,更不準(zhǔn)飲酒。如發(fā)生飲酒等事故,將作為責(zé)任事故處理。
14、不得在宿舍內(nèi)推銷、銷售各種學(xué)習(xí)用品、生活用品等。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十六
我從20xx年x月加入商管部,擔(dān)任一樓經(jīng)理,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
一年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把品牌服裝招商進(jìn)場?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山?!比绾巫龊脴菍又鞴埽瑢ξ襾碚f依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,多想,多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。今年來,專柜的'營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。樓層經(jīng)理的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購空間。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事,年讓我依依不舍。在這一年里,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,進(jìn)步著。在年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到的快樂!
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十七
自從調(diào)入離退休管理部以來,經(jīng)過一段時(shí)間的,我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工,我努力學(xué)習(xí),積極向同事請教,以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,全力為住戶服務(wù),以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:
1、每天按照崗位職責(zé)要求,對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,對樓內(nèi)的照明設(shè)施,環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務(wù),仔細(xì)了解情況,認(rèn)真解釋,做好相關(guān)記錄,及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況,做好解釋回訪等后繼工作。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作,做好巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個(gè),維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,更換基地路燈燈泡46個(gè),燈罩22個(gè)。更換活動室照明燈管68個(gè),修理插座開關(guān)3次,配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,疏通下水5次,協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計(jì)12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次,主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計(jì)24次,其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),處理暖氣不熱,處理電視、網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?,幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒,幫助住戶搬電視、雜物,陪老工人看病等共計(jì)62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝,清理樹坑垃圾,打農(nóng)藥,定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作,建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,建立各種基本臺賬,做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
我個(gè)人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,沒有接觸過服務(wù)業(yè),缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的換位思考,溝通交流能力,培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng),耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,在工作中不斷努力,總結(jié)工作方法,以便提高服務(wù)水平,更好的為老同志服務(wù)。
針對這些不足之處,我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念,轉(zhuǎn)換觀念,提高個(gè)人素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,更好的住戶服務(wù)。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十八
時(shí)間過的真快,不知不覺間,來已經(jīng)有一個(gè)多月了,在這段時(shí)間里,我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽,老們對我們這些新人都很照顧,工作中,他們諄諄教誨傾囊相授,對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答,對我們表現(xiàn)不錯(cuò)的地方,他們會報(bào)以贊許的微笑,在我們處理事情不當(dāng)或者做錯(cuò)事時(shí),他們會對我們明確的指出,并給我們以中肯的忠告和建議;經(jīng)過一個(gè)多月的經(jīng)歷,我對工作還有自己都有了一個(gè)全新的認(rèn)識。
我是一個(gè)行事比較拘謹(jǐn)?shù)娜?,記得剛來辦公室那會兒,一切都是陌生的,不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù),都處于完全生疏的階段,我事事都緊繃著,生怕說錯(cuò)一句話,辦錯(cuò)一件事,做什么事情都束手束腳的,一切都顯得謹(jǐn)小慎微。樓層管理這個(gè)崗位需要做的是一些有點(diǎn)累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作,從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流,每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時(shí)間,有時(shí)候顯得有點(diǎn)漫無目的,但我們在培訓(xùn)中曾經(jīng)說過,巡場很枯燥,但卻是鍛煉眼力的過程。
其次,執(zhí)照的申辦、稅費(fèi)的辦理,也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所提供的服務(wù);然而,為了利益最大化,商戶都有擴(kuò)大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機(jī),以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為,這個(gè)時(shí)候,我們作為管理者,對這些行為要進(jìn)行相應(yīng)的制止和懲罰,當(dāng)然這個(gè)在日常工作中需要靈活對待。通俗來說,就是胡蘿卜加大棒的,這是一個(gè)很好的策略。工作雖然很基礎(chǔ),但對我們的要求并不低。記得剛來的時(shí)候,對我們嚴(yán)格要求,其他樓層能夠做好的事情,我們辦公室出去的人能夠做的更好。
這個(gè)崗位要求我們不斷積累,不斷沉淀,不斷總結(jié),并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí),只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。最后,我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處。可能是以前養(yǎng)成的習(xí)慣,有什么事情,我都習(xí)慣于一個(gè)人慢慢琢磨,缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流,有的時(shí)候就會造成一些不必要的誤解和誤會;我要在以后的工作中逐步的彌補(bǔ)這些不足,有什么事情及時(shí)的和同事們溝通和反饋,相信我可以做的很好。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇十九
4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇二十
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況。
3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題。
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題。
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
這半年來,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理,開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí),慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我也獨(dú)立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
時(shí)間過得好快!不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,暮然回首,有失落時(shí)的茫然,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,不過這一切都過去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,對我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會,所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會,我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的`樓層管理員,在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,我對自己的工作成果并不滿意,就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰,對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。
在前月工作中我經(jīng)常會因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,有時(shí)候甚至看不起自己,對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,在挫折中不斷的成長,用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,剛到分部工作。因?yàn)槊?,亂,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個(gè)人的成績是渺小的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞。有時(shí)難免會立即火冒三丈!與此同時(shí)我會想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場的形像,只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,堅(jiān)持原則,公平處理每件事情,真正做到以理服人!
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,忽略了銷售業(yè)績,導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),探索銷售良方,取長補(bǔ)短,通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,克服銷售難題,挖掘?qū)9窠?jīng)營潛質(zhì),尋找品類銷售亮點(diǎn),提升專柜員工素質(zhì),激勵(lì)員工斗志,堅(jiān)定員工銷售信心,聯(lián)合供應(yīng)商,把握最佳銷售時(shí)機(jī),待時(shí)機(jī)成熟,主動出擊,通過終端促銷在銷售中突破自我,打一場銷售硬戰(zhàn)!
以上想法純屬個(gè)人愚見,不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作,盡心盡責(zé),格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。
樓層長個(gè)人工作總結(jié)篇二十二
100824審批:
呈報(bào):
抄送:
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崗位名稱:樓層經(jīng)理直接上級:前廳經(jīng)理直接下級:樓層主管。
工作描述:在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)行樓層各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)和待客服務(wù)管理。崗位職責(zé):
1.接受前廳經(jīng)理分派的工作,負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。2.檢查員工出勤、儀容儀表,參加前廳部例會,提出合理化建議,聽取工作指示。3.根據(jù)預(yù)定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和vip貴賓接待工作。4.負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作,合理擬訂周期衛(wèi)生計(jì)劃。5.負(fù)責(zé)本樓層每日的餐前例會,并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員,分配工作,做到人盡其用、人盡其才。
6.加強(qiáng)營業(yè)中的督導(dǎo),堅(jiān)持在一線指揮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,妥善處理客人糾紛。
7.餐后收尾工作結(jié)束,檢查報(bào)告情況后,絕對保證安全無異常后離崗。8.負(fù)責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與落實(shí),不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),授權(quán)樓層主管按照計(jì)劃,執(zhí)行服務(wù)技巧訓(xùn)練方案。
9.負(fù)責(zé)區(qū)域營業(yè)額,營業(yè)費(fèi)用及人力的預(yù)測及控制工作,定期盤點(diǎn),合理控制損耗,加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理。
10.熱情接待新老顧客,態(tài)度謙和,及時(shí)滿足客人各種合理的要求,并注意收集客戶檔案及意見及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。11.完成上級交給的其它任務(wù)。
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