在快節(jié)奏的生活中，總結(jié)是我們反思和自我提高的重要方式。首先，要了解總結(jié)的目標(biāo)和主題，確定需要總結(jié)的范圍和重點(diǎn)。這些總結(jié)范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域和各種不同情境下的總結(jié)，可以給我們提供更多的寫作思路和靈感。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇一
身為我們__影院的唯一一位行政人事員工，我身上的擔(dān)子十分地重，所以物品一直都是到，我必須要對(duì)得起公司給予我的信任，必須要為這一份工作負(fù)責(zé)，必須要時(shí)刻為影院的服務(wù)水平著想。所以我在這里寫一下我__年的工作，回顧一下我做的主要工作，發(fā)現(xiàn)并且改正自己身上的毛病，更好的這這一個(gè)崗位上面做出成績(jī)，為我們影院的業(yè)績(jī)做出自己的一份努力!下面是我__年的行政人事工作總結(jié)，和新一年的工作計(jì)劃：
一、影院的人才招聘。
在今年年初的時(shí)候，我們影院的售票前臺(tái)因?yàn)樽约杭彝サ脑螂x職了，所以我趕緊做好招聘的工作，讓另一位售票員臨時(shí)加班頂替，不到三天，就招聘到了人手，還是有過這方面經(jīng)驗(yàn)的人員，所以沒有什么很長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)就上崗了，一直到現(xiàn)在，工作做的都還不錯(cuò)，沒有犯過什么錯(cuò)誤。在一個(gè)就是公司的清潔工阿姨因?yàn)槟昙o(jì)比較大了，再加上影院的衛(wèi)生工作比較重，自己想要離職了，我就通過阿姨的介紹，及時(shí)為影院找到了新的清潔工。影院的衛(wèi)生工作大家都是有目共睹的，一直都是非常的不錯(cuò)。
今年的人才招聘上面，我的招聘條件都是比較嚴(yán)格的，濫竽充數(shù)的、水平一般般的都不予以考慮，所以我們影院的員工水平不敢說是本區(qū)的第一，但也至少是前列的。
二、工資薪酬的調(diào)節(jié)。
因?yàn)榻┠甑奈飪r(jià)水平的上漲，在加上近些年影院的業(yè)績(jī)也還不錯(cuò)，所以領(lǐng)導(dǎo)就決定給員工增加工資。在接到領(lǐng)導(dǎo)的通知后，我就立即與財(cái)務(wù)那邊合作，一起結(jié)合了公司的員工檔案，以及本市區(qū)的相關(guān)行業(yè)的工資水準(zhǔn)，重新制定了我們影院的薪酬，基本上每一位員工的工資都跟他的工作能力得到了一定的上漲。
三、員工福利措施。
考慮到有很多的員工都不是本地的人，都是在外租房子，所以我們影院是喲員工宿舍提供的。隨著今年員工數(shù)量的增多，原先租的宿舍已經(jīng)不滿足當(dāng)前的情況，所以我咋通過各種渠道的尋找，重新租了一套員工宿舍，既考慮到了價(jià)格，有考慮到了房間的環(huán)境條件。這次租的價(jià)格雖然漲了一點(diǎn)點(diǎn)，但是畢竟面積大了，可供更多的員工居住了，而且環(huán)境也好了很多。
再就是今年專門制定了相關(guān)的福利制度，員工可以免費(fèi)觀看影院的電影，每一個(gè)月還有一次帶朋友來觀看的機(jī)會(huì);這一年我們?cè)诟鱾€(gè)國(guó)慶、元旦等重大節(jié)日的時(shí)候，專門購買禮物來獎(jiǎng)勵(lì)員工。通過保障員工的基本福利，增加了員工對(duì)影院的認(rèn)可，增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，大家的工作效率大大提高了。
四、__年的工作計(jì)劃。
1、繼續(xù)做好員工離職、招聘的工作，盡可能地不影響影院的工作。
2、在寒暑假的時(shí)候，招聘高校兼職學(xué)生，應(yīng)對(duì)暑假影院工作任務(wù)量大大增加的問題。
3、__年將招聘專門的宣傳人員，做好影院新上線電影的宣傳工作，包括影院大廳的相關(guān)布置，電影海報(bào)的設(shè)計(jì)等等，增加影響力。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇二
__年是黨校特別不容易的一年，從財(cái)務(wù)上看，減收因素不可避免，增支因素剛性增長(zhǎng)，建設(shè)資金仍未落實(shí)，資金壓力非常巨大，黨校財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文工作總結(jié)。正是這樣的壓力激發(fā)了黨校人的空前積極性，年初以來，基建、搬遷、采購、后勤管理等各路人馬奮勇當(dāng)先、積極推進(jìn)，全面完成了預(yù)定的目標(biāo)，教學(xué)工作搬入新校區(qū)，學(xué)苑賓館順利啟動(dòng)，教學(xué)、科研、后勤、黨群工作有為有位，一年匆匆而過，在校委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__年也是我們收獲成功的一年。
一、常規(guī)工作按部就班。
1)編年度決算，編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。其中決算報(bào)表1套40張表格，月報(bào)表12份，其他各類財(cái)務(wù)分析表36份。
2)做好會(huì)計(jì)電算化工作。每筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生都要及時(shí)輸入電腦，月末經(jīng)過審核、過賬、結(jié)帳等環(huán)節(jié)，做好當(dāng)月的會(huì)計(jì)電算工作，全年累計(jì)輸入1126筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
3)做好財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)工作，認(rèn)真細(xì)致做好統(tǒng)發(fā)工資的申報(bào),遇到調(diào)資情況,能夠及時(shí)調(diào)整、及時(shí)申報(bào)，確保全年工資發(fā)放準(zhǔn)確無誤。
4)做好收費(fèi)許可證的年審工作。及時(shí)報(bào)送收費(fèi)許可證年審所需資料，及時(shí)變更收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
5)做好對(duì)各種票據(jù)的管理、完善票據(jù)的領(lǐng)用、保管及繳銷制度。做到票據(jù)使用無遺失、錯(cuò)漏現(xiàn)象，票據(jù)存根存放有序。
6)做好會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作。按照檔案局的要求和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案特點(diǎn)，及時(shí)、細(xì)致整理、裝訂會(huì)計(jì)檔案。
7)做好工會(huì)財(cái)務(wù)管理。
8)落實(shí)政府采購工作、做好新增資產(chǎn)的帳務(wù)管理工作。今年我們采購了服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)以及30臺(tái)電腦等，及時(shí)為黨校評(píng)估添置了硬件設(shè)備，對(duì)新增加的固定資產(chǎn)，都做好了固定資產(chǎn)卡片登記工作。
9)做好醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金的測(cè)算、核對(duì)工作。每年兩次按照標(biāo)準(zhǔn)，為每位教職工調(diào)整計(jì)算基數(shù)，并做好新增人員開戶及調(diào)離人員的核銷工作。
10)做好勞動(dòng)專業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作。每月認(rèn)真填報(bào)勞資統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每季認(rèn)真填報(bào)勞資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作。
11)細(xì)致做好基建財(cái)務(wù)工作?；ㄘ?cái)務(wù)一般金額較大，付款時(shí)結(jié)合工程進(jìn)度細(xì)心核對(duì)原始憑證，并登記往來款項(xiàng)備查表。
二、特色工作可圈可點(diǎn)。
1)做好制度修訂工作。__年作為制度建設(shè)年，很多制度需要"廢、改、立"，財(cái)務(wù)處根據(jù)自身工作特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)和借鑒的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《市委黨校財(cái)務(wù)管理制度》征求意見稿，并召開專題會(huì)議進(jìn)行討論，得到充分認(rèn)可后才印發(fā)了《財(cái)務(wù)管理制度》，目前財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況良好，另外財(cái)務(wù)處還擬定了《關(guān)于建設(shè)節(jié)約型黨校的意見》，并參與了《評(píng)優(yōu)辦法》討論，為制度建設(shè)年作出了應(yīng)有的努力。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇三
__年別人在緊張和忙碌中度過，而我們的產(chǎn)線員工基本上是輕簡(jiǎn)便松的度過了一年。我們是新等建的工廠，這一年我們著力點(diǎn)是開發(fā)新項(xiàng)目，并且大多數(shù)項(xiàng)目仍處在整合階段，所以在生產(chǎn)上還不能做到大批量的投入生產(chǎn)，與此相對(duì)應(yīng)，人員的需求也不會(huì)很多，對(duì)人力資源的需求自然也不會(huì)那么迫切?；仡櫼荒陙恚耸滦姓抗ぷ髦饕w此刻：
一、__年工作情景。
1、配合公司的發(fā)展和用工的需求進(jìn)行人員的招聘：
深圳是一個(gè)以外來打工者為主的城市，具有人員流動(dòng)大的特點(diǎn)，再加上本公司還處在初建期，人員也不是很穩(wěn)定，所以要密切配合部門用工需求，及時(shí)補(bǔ)充適宜的員工進(jìn)來自然是人事行政部的之要工作之一。
招聘主要是人員流動(dòng)的補(bǔ)充。根據(jù)缺崗的情景，我們經(jīng)過多種方式進(jìn)行招聘，包括張貼宣傳公告、鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹、利用朋友推薦、網(wǎng)上招聘等方式進(jìn)行聘，這一年來基本上能及時(shí)將缺崗人員補(bǔ)充就位，保證__年生產(chǎn)用工之需要。
在技工方面，個(gè)別新增帶有必須技術(shù)含量的崗位沒能全面滿足公司的發(fā)展之需，導(dǎo)致公司的技術(shù)人才仍然欠缺。__年仍需努力去招聘這方面的人才，以到達(dá)提高公司的技術(shù)力量和管理本事。
2、做好宣傳培訓(xùn)工作。
為了讓新進(jìn)員工盡快熟悉公司的有關(guān)規(guī)章制度，了解公司相關(guān)規(guī)定，我們對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)廠還安排了上崗前的培訓(xùn)制度，為新進(jìn)員工講解公司的相關(guān)規(guī)定，使新員工能盡快適應(yīng)和融入公司的制度文化。另外在__年10月推出新修訂的《員工手冊(cè)》后，我們同樣安排時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行一次新的《員工手冊(cè)》培訓(xùn)，讓所有員工明白公司在制度管理方面所執(zhí)行的新規(guī)定資料，以便能更好的共同遵守執(zhí)行。
為了做好看板宣傳和方便閱讀，我們重新規(guī)劃了宣傳欄的擺放，利用宣傳欄空間進(jìn)行必要的宣傳，使宣傳欄既有制度性的通告，也有娛樂性的宣傳資料，讓員工感受到公司文化氛圍的存在，并逐步認(rèn)同公司的制度文化和娛樂文化。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理落實(shí)制度執(zhí)行。
針對(duì)上半年管理比較松懈，紀(jì)律比較散慢的情景，下半年我們加大了監(jiān)管力度，異常是新《員工手冊(cè)》出臺(tái)后，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工日常行為的監(jiān)督管理，包括儀表議容，亂丟亂扔現(xiàn)、大聲聊無關(guān)工作之事等都納入日常的巡查范圍，還對(duì)一些異常嚴(yán)重的行為進(jìn)行了必要的處罰告知。經(jīng)過這些措施，到__年底，全體員工基本上都能貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，提升了公司的形象。
4、做好后勤服務(wù)。
后勤服務(wù)方面，為了保證一線員工有水喝，我們做好開水涼茶的供應(yīng)。對(duì)于新進(jìn)廠員工，還做好健康證檢查跟進(jìn)，保證每位進(jìn)廠的員工都持有健康證，同時(shí)為有需要的員工做好住宿安排，讓他們放心在公司指定宿舍居住，安心工作。我們按規(guī)定的時(shí)間為新進(jìn)的員工辦理好相關(guān)的廠牌、工衣發(fā)放工作，對(duì)一時(shí)之間用錢有困難的員工，按照規(guī)定給予辦理預(yù)借款手續(xù)，讓他們到出納處預(yù)借生活費(fèi)用，解決新進(jìn)員工的生活擔(dān)憂，讓新進(jìn)員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷。
5、設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性。
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作進(jìn)取性，我們與有關(guān)部門配合于9月推出了季度、年度《優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀班組》考核評(píng)選方案，經(jīng)過對(duì)優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組這兩項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)來調(diào)動(dòng)全體員工、各生產(chǎn)班組的進(jìn)取性，進(jìn)一步提升員工工作熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以改善之前工作比較松散的行為，提高生產(chǎn)效率。
二、__年存在的問題。
1、員工工作進(jìn)取性不高。上班時(shí)間聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作時(shí)有意慢吞吞的作業(yè)，甚至串崗聊天也有，不只自我沒做好，還影響到他人的作業(yè)。
2、管理水平比較低，極需提高?？傮w的生產(chǎn)管理水平不高，班組長(zhǎng)生產(chǎn)組織本事欠缺，沒有能夠很好的把團(tuán)隊(duì)的極性帶動(dòng)來。在生產(chǎn)安排上也存在不少問題，沒有很好的理順裝配流程，人員經(jīng)常走來走去的，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。當(dāng)然，新產(chǎn)品中的個(gè)別零件不是很標(biāo)準(zhǔn)，也影響了裝配效果，還有就是很多產(chǎn)品是第一次做，沒什么經(jīng)驗(yàn)，這些都會(huì)影響到管理水平發(fā)揮。
3、沒有構(gòu)成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神。就是說大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和協(xié)同合作意識(shí)比較差。拿公共區(qū)衛(wèi)生來說吧，在打掃公共區(qū)衛(wèi)生和倒垃圾時(shí)，扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。小組成員間的工作協(xié)調(diào)性也差，表此刻工作上就是擔(dān)心自我多做了會(huì)吃虧，沒有構(gòu)成一種進(jìn)取熱情的工作氛圍，更別說奉獻(xiàn)那一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了，所以影響到整個(gè)工作效率的提高。當(dāng)然，沒有構(gòu)成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神與公司的文化宣傳不到位也在很大關(guān)系。
4、人事行政部在服務(wù)方面仍存有不足之處。比如對(duì)生產(chǎn)所需的特殊崗位人員沒能及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來，夏天沒有定期安排涼茶的供應(yīng)，對(duì)一些工衣工服在訂做與發(fā)放上也沒做好統(tǒng)一的規(guī)劃，另外還有很多細(xì)節(jié)的工作有仍有欠缺，需待進(jìn)一步去完善。
5、文化宣傳和文體活動(dòng)還是比較單調(diào)。因?yàn)楣緞偲鸩?，所以在公司的組織活動(dòng)文化宣傳方面還是比較薄弱，活動(dòng)安排還比較單調(diào)。
三、__年展望機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。
1、來自人力資源方面的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
2、打造團(tuán)隊(duì)精神的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
隨著員工隊(duì)伍的日益擴(kuò)大，來自四面八方的員工素質(zhì)當(dāng)然參差不齊，對(duì)人生的價(jià)值觀的看法也不一樣。如何讓這些來自不一樣地方而又千差萬別的人員組合在一齊，并且還要發(fā)揮他們最大的潛能呢?首先要張揚(yáng)個(gè)性，發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)，量才而用，不要壓抑其優(yōu)點(diǎn)，讓他們有一個(gè)展示平臺(tái)的空間;其次建立有效的溝通機(jī)制，將各人的長(zhǎng)處有效的組合在一齊。如果沒有一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，信息就會(huì)受阻，無法很好的將所有的正能量組合到一齊，也就無法顯示出團(tuán)隊(duì)精神所具有的那種優(yōu)點(diǎn)(發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，協(xié)同作戰(zhàn));最終就是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，輔之以文化活動(dòng)來練就一種團(tuán)隊(duì)的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、和合作協(xié)同意識(shí)，并具有必須的奉獻(xiàn)精神，同時(shí)讓員工在成長(zhǎng)中感受到公司濃郁的文化氛圍，促使團(tuán)隊(duì)成員有一種正確的從業(yè)心態(tài)和自我犧牲精神，從而構(gòu)成堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神。這是__年的第二個(gè)挑戰(zhàn)(當(dāng)然這需要必須的經(jīng)費(fèi)投入才能夠構(gòu)成)。
3、提升日常管理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
__年很多數(shù)據(jù)不健全，不能給予理論有力支撐，隨著公司的日益發(fā)展，需要不斷總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，需要做好工資福利的建檔工資;人為資源的招聘、錄用、考核、變動(dòng)、升遷等也要建立健全檔案;對(duì)于那些受獎(jiǎng)或受罰，對(duì)于公司涌現(xiàn)出的好人好事等要做好通報(bào)表揚(yáng)或批評(píng)，以彰顯公司的公平、公證，張揚(yáng)先進(jìn)鞭策落后;最終還要不斷完善公司的規(guī)章制度，使之更簡(jiǎn)明更貼合公司的現(xiàn)狀，以利于共同遵守。當(dāng)然，在整個(gè)__年期間我們所要做還有很多，在此就不一一列舉了。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇四
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。
____年，我工作在永輝融僑超市，我快樂著、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的個(gè)性。
一、我快樂著。
永輝融僑超市的特點(diǎn)是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個(gè)___禮貌的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂。
我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的___。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。
二、我感動(dòng)著。
永輝集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動(dòng)。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感。
永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運(yùn)工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺(tái)某某員工……永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng)。原先，感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每一天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。
三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性。
入職永輝以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中____年第四期，由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念，展示自我的才華、個(gè)性及風(fēng)采。
在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開會(huì)時(shí)，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自我的個(gè)性，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自我。
四、繼續(xù)努力____……。
____年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作方法、提高服務(wù)意識(shí)，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃。誠(chéng)然，決心和實(shí)驗(yàn)都抵但是實(shí)際行動(dòng)那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，與永輝共同成長(zhǎng)。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇五
作為店鋪營(yíng)業(yè)員，我有幸參與并見證了店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過程中，我從工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享我作為店鋪營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)。
第二段：提高溝通能力的重要性。
作為店鋪營(yíng)業(yè)員，我意識(shí)到提高溝通能力的重要性。溝通是與顧客建立聯(lián)系的關(guān)鍵。通過與顧客進(jìn)行有效的溝通，我可以更好地了解他們的需求和要求，提供更好的服務(wù)。通過積極傾聽和表達(dá)，我可以更好地與顧客建立信任和共鳴，從而促使他們更傾向于購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)。
第三段：處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力。
作為店鋪營(yíng)業(yè)員，我還鍛煉了處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力。每天都會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和抱怨，如交貨延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問題或者無法滿足顧客的要求。面對(duì)這些問題，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，同時(shí)尋找解決問題的方法。與客戶進(jìn)行積極的溝通，理解他們的不滿并提供解決方案，是解決挑戰(zhàn)和抱怨的關(guān)鍵。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
作為店鋪營(yíng)業(yè)員，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。店鋪的順利運(yùn)營(yíng)需要各個(gè)部門的協(xié)作。與同事之間的良好合作和配合，能夠更高效地完成日常工作。我學(xué)會(huì)了如何與不同個(gè)性和背景的同事合作，通過互相支持和尊重，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅幫助完成工作，還能帶來更好的工作氛圍和積極的工作體驗(yàn)。
第五段：對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神。
作為店鋪營(yíng)業(yè)員，我深深體會(huì)到對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神的重要性。作為店鋪的代表，我要以積極的態(tài)度服務(wù)顧客，提供最佳的購物體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了自我激勵(lì)和保持工作的熱情。我明白，對(duì)工作的態(tài)度和投入程度，直接影響到顧客的購買意愿和對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。
結(jié)尾：
作為店鋪營(yíng)業(yè)員，我從日常工作中學(xué)到了很多。溝通能力、處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力、團(tuán)隊(duì)合作以及對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神，這些都是我在店鋪工作中的心得體會(huì)。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇六
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。
一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。
(1)專業(yè)能力。
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。
(2)管理能力。
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
(3)溝通能力。
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的'溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
(4)培養(yǎng)下屬的能力。
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力。
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非。
常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6)學(xué)習(xí)能力。
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇七
我公司采用的招聘形式主要有兩種：網(wǎng)絡(luò)招聘與人才市場(chǎng)招聘。網(wǎng)絡(luò)招聘主要用58同城招聘，有效期：__年2月-__年2月，招聘職位：20條、共篩選簡(jiǎn)歷1535份、面試簡(jiǎn)歷：805份，成功面試：52人、離職員工：89人、截止15年年底在職人數(shù)：122人。
不足之處：人員流動(dòng)率比較大，大部分原因來自于薪酬水平偏低，沒有底薪。
二)培訓(xùn)與開發(fā)。
我公司采用的培訓(xùn)方式主要是授課式培訓(xùn)，共舉行兩次大型培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以業(yè)務(wù)培訓(xùn)和制度培訓(xùn)為主。新員工培訓(xùn)方式：制度培訓(xùn)采用理論性培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)采用實(shí)踐性培訓(xùn)不足之處：
1、人事部做為公司培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員工活動(dòng)較少。
2、培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)質(zhì)量不理想，培訓(xùn)效果也不理想。培訓(xùn)成本較高、形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果。
三)薪酬管理與績(jī)效考核。
我公司薪酬核發(fā)方式主要以地市老板核算為主、人事專員匯總審核，并報(bào)部門經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，工資發(fā)放時(shí)間為第三個(gè)月5號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放?？?jī)效考核1-9月份主要實(shí)行kpi考核：維護(hù)終端量不低于90%、商戶無投訴、商機(jī)轉(zhuǎn)介達(dá)成公司任務(wù)額度。10-12月份，公司新近人事經(jīng)理調(diào)整公司考核策略實(shí)行上繳利潤(rùn)單獨(dú)核算為主。
優(yōu)點(diǎn)與不足：優(yōu)點(diǎn)：舊考核能保證員工最低收入，新考核能提升地市的業(yè)績(jī)量與拓展量。不足：舊考核使員工在不變情況下運(yùn)轉(zhuǎn)，利于老員工的存量積累商戶，但新員工的流失率特別快，新考核雖能加快地市商機(jī)轉(zhuǎn)介的快速發(fā)展，但基本的維護(hù)質(zhì)量上卻一直下降、上繳利潤(rùn)不平衡，導(dǎo)致地市工資懸殊較大，因無底薪，嚴(yán)重影響人員招聘。這也是16年人事部將要作為重點(diǎn)工作之一。
四)檔案信息管理。
完成公司員工的人事檔案和其他資料的搜集、管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為往后的分析工作提供更正確的信息。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
五)勞動(dòng)關(guān)系管理。
人事部在6月份組織統(tǒng)一的簽訂勞動(dòng)合同，首次簽訂時(shí)間為3年，15年末人事經(jīng)理擬文編寫保密協(xié)議制度，計(jì)劃在16年首次簽訂。人事部負(fù)責(zé)公司的入離職管理制度及辦理手續(xù)工，人員動(dòng)態(tài)及時(shí)跟進(jìn)。
二、行政工作。
一)會(huì)議管理。
公司前半年延續(xù)13年月度會(huì)議召開時(shí)間，每月人事安排月度會(huì)議召開的前期準(zhǔn)備工作、會(huì)議內(nèi)容主持、發(fā)言與記錄工作、會(huì)議后期整理工作。每周部門例會(huì)的安排與參與。
二)考勤管理。
前半年人事每月根據(jù)考勤系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)人員出勤狀況，并根據(jù)小票時(shí)間手工錄入出勤時(shí)間，以及未打卡說明的補(bǔ)寫，后半年將由行政入手。
不足：?jiǎn)T工未打卡現(xiàn)象較為嚴(yán)重，大多數(shù)在運(yùn)維外出員工，人事部沒有嚴(yán)格管理與要求。
三)儀表儀容。
公司領(lǐng)導(dǎo)很重視員工的儀容儀表，人事部在3-10月份每天嚴(yán)查員工佩戴工牌和工裝情況，進(jìn)行相應(yīng)處罰措施，從而得到很好的改善。
不足：由于公司未佩戴員工基本的工裝問題，導(dǎo)致人事在嚴(yán)查期間和員工屢次發(fā)生矛盾，人事需在與員工處理的關(guān)系上需要改進(jìn)。
四)辦公用品采購。
人事部在公司9月份擬寫了相關(guān)的辦公用品采購管理規(guī)定及制度。15年共有3次大型采購，費(fèi)用均在500之內(nèi)。不足：人事擬寫制度沒有落地，采購較少?zèng)]能滿足員工的及時(shí)需要，人事部供給不到位。
五)oa系統(tǒng)管理。
人事負(fù)責(zé)員工的定期oa開通工作、oa信息的整理工作、oa請(qǐng)假審批流程、oa業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、oa通知公告及部門管理。
不足：oa系統(tǒng)有待提高。
__年工作規(guī)劃。
員工招聘工作，人力資源部需先做好16年人員招聘分析，根據(jù)人員定編提前進(jìn)行招聘，開展招聘渠道，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，現(xiàn)場(chǎng)招聘為輔，對(duì)于內(nèi)部推薦要有公司內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度。薪酬管理工作，改善員工薪酬管理工作，申請(qǐng)工資發(fā)放時(shí)間提前，15年最大招聘弊端：有責(zé)任制工資。人事要在16年薪酬管理制度中重視員工薪酬體系，及時(shí)跟進(jìn)員工動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)調(diào)整，要做到因崗調(diào)人，不要因人制崗。
績(jī)效考核工作，是公司最重要的工作，一個(gè)合理的考核不僅能提高員工工作積極性，更能改善公司的經(jīng)濟(jì)效益，人事一定要積極配合人事經(jīng)理制定的新考核方案，逐步實(shí)行并認(rèn)真開展每一步，使公司走向正規(guī)且合理之路。
員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)使公司員工更加了解業(yè)務(wù)知識(shí)與思維轉(zhuǎn)變，公司采用定期的、簡(jiǎn)單的、有質(zhì)量的培訓(xùn)使員工及時(shí)了解公司產(chǎn)品知識(shí)與制度，人事部一定要在培訓(xùn)前后做到：培訓(xùn)前有調(diào)查、培訓(xùn)中有質(zhì)量、培訓(xùn)后有反饋。
勞動(dòng)關(guān)系工作，員工勞動(dòng)合同和保密協(xié)議是人事部制衣體，是員工與公司雙向的合法權(quán)益與勞動(dòng)保障，人事部將在16年完善員工勞動(dòng)合同，宣讀講解清楚向每一位員工。做到有法可依，違法必究。
企業(yè)文化建設(shè)，公司自成立到如今已有3年，但公司企業(yè)文化還未形成體系，零散的規(guī)章管理制度，使員工沒有歸屬感，使企業(yè)沒有屬于自己的形象，人事部在16年建立企業(yè)文化建設(shè)刻不容緩，同時(shí)又要考慮到公司的方方面面，比如中心體系是什么，比如標(biāo)志是什么、企業(yè)文化相當(dāng)于公司的指南針。員工福利，眾所周知，員工福利與企業(yè)發(fā)展緊密相連，企業(yè)沒盈利，何談福利，16年年初，人事部會(huì)為員工基本福利爭(zhēng)取到位，15年是我們成長(zhǎng)且痛苦的一年，16年更是，但人事部是員工的保障部門，讓員工感受到這個(gè)大家庭給予的溫暖才是對(duì)員工內(nèi)心真正的關(guān)懷。
對(duì)個(gè)人來說下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。__年人事責(zé)任將更加沉重，一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇八
店鋪營(yíng)業(yè)員是每個(gè)商業(yè)領(lǐng)域中至關(guān)重要的一份子。作為直接與顧客接觸的代表，他們承擔(dān)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推銷產(chǎn)品以及保持良好形象的任務(wù)。在與各種顧客交流的過程中，營(yíng)業(yè)員積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將從與顧客溝通技巧、推銷技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面總結(jié)一些店鋪營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)。
第二段：與顧客溝通技巧。
與顧客的良好溝通是店鋪營(yíng)業(yè)員工作的關(guān)鍵。首先，要學(xué)會(huì)傾聽。傾聽顧客的需求、意見和建議，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的認(rèn)同感。其次，要語言清晰且友善。用簡(jiǎn)潔明了的話語表達(dá)自己的意圖，同時(shí)展現(xiàn)出友善和親切的態(tài)度，能夠給顧客留下深刻的印象。最后，要適應(yīng)不同的顧客。顧客的個(gè)性、需求各不相同，要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，使他們感到被重視并得到專業(yè)的服務(wù)。
第三段：推銷技巧。
推銷是店鋪營(yíng)業(yè)員的一項(xiàng)重要任務(wù)。首先，要了解產(chǎn)品。掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效以及與其他產(chǎn)品的區(qū)別，能夠更加自信地向顧客介紹產(chǎn)品，提高銷售效果。其次，要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品與顧客需求之間的聯(lián)系。通過了解顧客的需求和偏好，體會(huì)到他們購買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，從而能夠?qū)a(chǎn)品與顧客的需求巧妙地結(jié)合起來。最后，要善于使用銷售技巧。合理運(yùn)用特價(jià)、捆綁銷售等手段，能夠更加有效地提升銷售額。同時(shí)，要對(duì)顧客表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品的堅(jiān)信，能夠增加顧客的信任感，從而達(dá)到更好的銷售效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)合作是店鋪營(yíng)業(yè)員工作中的另一個(gè)重要方面。在一個(gè)店鋪中，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都擁有各自的任務(wù)和職責(zé)，但只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?。首先，要相互配合。相互協(xié)作、互相幫助是團(tuán)隊(duì)合作的基本要求，只有發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，才能夠最大化地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。其次，要有效溝通。及時(shí)、明確地向團(tuán)隊(duì)成員傳遞信息，能夠避免誤解和沖突的發(fā)生，保證團(tuán)隊(duì)的工作順利進(jìn)行。最后，要互相鼓勵(lì)。在工作中遇到困難時(shí)，互相支持和鼓勵(lì)不僅能夠提升士氣，也能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力。
第五段：總結(jié)。
店鋪營(yíng)業(yè)員是店鋪發(fā)展的重要推手。通過與顧客的良好溝通、靈活運(yùn)用推銷技巧以及高效的團(tuán)隊(duì)合作，營(yíng)業(yè)員能夠提高自己的工作能力，為店鋪的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，這些心得體會(huì)也可以幫助其他店鋪營(yíng)業(yè)員更好地完成工作，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域中取得更好的業(yè)績(jī)。因此，作為一名店鋪營(yíng)業(yè)員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己的工作技能，以更好地滿足顧客需求，推動(dòng)店鋪的發(fā)展。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇九
本店于20___-9月28日正式開業(yè)，在各位員工的的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
下面，就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：
一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳列方面。
前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與醫(yī)藥用品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是醫(yī)藥用品的標(biāo)簽方面。
日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在醫(yī)藥用品的正中間。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。
我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高。
無論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化。
始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)，那么，你的第一感覺會(huì)是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇十
新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢(shì)的。
希望新年里，公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好，賣場(chǎng)本品牌珠寶專柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用。
營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
二、作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品。
推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
三、不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
四、時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。
要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇十一
中國(guó)是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來，到xx公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)?？蛻舴植忌鯊V，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，xx公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入xx公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表xx公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到xx公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了xx公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇十二
第一段：引言（150字）。
游樂場(chǎng)是人們休閑娛樂的好去處，作為游樂場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，我有幸親身參與其中。通過這段時(shí)間的工作，我有了許多值得總結(jié)和反思的體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的心得與感悟，希望能給讀者一些啟示。
第二段：服務(wù)意識(shí)的重要性（250字）。
作為游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，良好的服務(wù)意識(shí)是我們工作中至關(guān)重要的一部分。無論是與客戶或其他同事的交流、處理投訴，還是維持游樂場(chǎng)的秩序，都離不開服務(wù)意識(shí)。我從工作中深刻體會(huì)到，只有不斷提高自己的服務(wù)水平，才能獲得客戶的認(rèn)同和信任。通過細(xì)致周到的服務(wù)，我能夠贏得客戶的滿意，幫助游客度過愉快的時(shí)光，同時(shí)也為游樂場(chǎng)樹立了良好的口碑。
第三段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（250字）。
在游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作中，溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力同樣重要。對(duì)于溝通能力而言，我們需要與游客進(jìn)行有效的交流，了解他們的需求和意見，及時(shí)解答他們的問題。在處理客戶投訴時(shí)，我們需要傾聽并盡快解決問題，以保持良好的客戶關(guān)系。而團(tuán)隊(duì)合作能力則影響著整個(gè)游樂場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。與同事合作的過程中，我學(xué)會(huì)了相互支持、互相協(xié)作，這不僅能提高工作效率，也增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第四段：細(xì)節(jié)決定成敗（250字）。
在游樂場(chǎng)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)決定了成敗。一次次的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，僅僅因?yàn)橐粋€(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，一個(gè)微笑或一句問候，就能讓客戶感受到不同尋常的待遇。同時(shí)，一次次的困難和挑戰(zhàn)也讓我明白，只有做到事無巨細(xì)，才能保證游樂場(chǎng)的良好運(yùn)營(yíng)。盡管工作中有時(shí)會(huì)碰到疲勞和艱苦，但一想到游客們因?yàn)槲覀兊募?xì)心而流露出的滿意和喜悅，這些努力都值得。
第五段：提升自我，創(chuàng)造美好（300字）。
作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)，最重要的一點(diǎn)是提升自我、創(chuàng)造美好。在我工作的這段時(shí)間里，我不斷努力學(xué)習(xí)，不僅充實(shí)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，也提升了自身的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。通過參與培訓(xùn)和課程，我學(xué)到了很多關(guān)于游樂場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的知識(shí)，也學(xué)到了如何更好地與客戶和同事溝通。我相信，在游樂場(chǎng)這個(gè)大舞臺(tái)上，只要肯付出努力并持續(xù)學(xué)習(xí)，就能收獲更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總結(jié)（200字）。
作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我深刻認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)意識(shí)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力、對(duì)細(xì)節(jié)的重視以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些體會(huì)使我成為一名更好的營(yíng)業(yè)員，也讓我抱有更高的期望和追求。我希望通過我的努力，能夠給游客們帶來更多的快樂和美好回憶，同時(shí)也為游樂場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，成長(zhǎng)為一名更加出色的職業(yè)人士。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇十三
在游樂場(chǎng)這個(gè)特殊的工作環(huán)境里工作了一段時(shí)間，我深刻地體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的特殊性和充實(shí)感。作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，需要具備細(xì)心、耐心、熱情等多種能力，同時(shí)也要具備應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。通過這段時(shí)間的工作，我不僅收獲了很多營(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)，也從中汲取了許多人生的真諦。
首先，作為一名游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，細(xì)心是必備的品質(zhì)。在游樂場(chǎng)，細(xì)心是我們的座右銘。因?yàn)橛螛穲?chǎng)是一個(gè)人流量較大的地方，所以我們必須時(shí)刻留意游客的動(dòng)向，防止出現(xiàn)意外情況。比如，當(dāng)游客在玩耍時(shí)出現(xiàn)暈倒情況，我們要緊急處理，并聯(lián)系醫(yī)生進(jìn)行救治。還有一些游客可能迷路，我們要引導(dǎo)他們找到正確的方向。細(xì)心處理每一個(gè)細(xì)節(jié)，是為了保證游客的安全和暢快體驗(yàn)。在工作中，我時(shí)刻保持警覺，不放過任何一個(gè)可能發(fā)生問題的細(xì)節(jié)。
其次，耐心和熱情對(duì)于游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員來說也是至關(guān)重要的。由于游樂場(chǎng)的工作環(huán)境比較復(fù)雜，游客的需求也較為繁雜，所以游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員需要有耐心和熱情來應(yīng)對(duì)各種情況。我們要回答游客提出的問題，解答他們的疑慮，并引導(dǎo)他們找到正確的項(xiàng)目和設(shè)施。有時(shí)候，游客可能會(huì)因?yàn)槟撤N原因產(chǎn)生不滿情緒，我們需要耐心地傾聽他們的抱怨，并盡力解決問題，以保證他們有一個(gè)愉快的游樂體驗(yàn)。耐心和熱情不僅讓我們的工作更加順利，也給游客留下了良好的印象，增加了游樂場(chǎng)的美譽(yù)度。
再者，游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員還需要具備應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，這是我們工作中最關(guān)鍵的一點(diǎn)。在游樂場(chǎng)里，緊急情況可能隨時(shí)發(fā)生，比如游客從過山車上摔下來了，或者在高空拱橋上卡住了等。在這些情況下，我們需要冷靜應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間報(bào)警并調(diào)動(dòng)游樂場(chǎng)內(nèi)的緊急救援人員。同時(shí)，我們也要盡量穩(wěn)定其他游客的情緒，避免造成更大的恐慌。緊急情況需要我們迅速反應(yīng)，決斷力強(qiáng)，同時(shí)要注意自身安全，以確保游樂場(chǎng)內(nèi)的各種緊急情況得到快速而有效地處理。
此外，通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了人心的復(fù)雜性和真實(shí)性。游樂場(chǎng)是一個(gè)集中了各種人群的地方，每個(gè)人都有自己的故事，有著各自的情感。有些人可能因?yàn)槟承┦虑槎那榈吐洌覀円哉嬲\(chéng)的微笑和耐心傾聽，幫助他們放松心情。而有些人可能一直保持著快樂的狀態(tài)，我們要以熱情的服務(wù)和周到的關(guān)懷，讓他們度過一個(gè)愉快的時(shí)光。通過與不同的人交流和互動(dòng)，我認(rèn)識(shí)了許多不同類型的人，也更深刻地理解到了人性的多樣性。
總的來說，游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員是一份充實(shí)而有挑戰(zhàn)性的工作。在這個(gè)工作中，我們需要具備細(xì)心、耐心和熱情等多種能力，同時(shí)也要具備應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。通過這段時(shí)間的工作，我不僅獲得了經(jīng)驗(yàn)和技巧，更深刻地理解到了人性的復(fù)雜性和真實(shí)性。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持這些優(yōu)秀品質(zhì)，不斷提升自己的能力，為游客提供更好的服務(wù)，為游樂場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇十四
店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)、她是我們的驕傲、因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明、于公、她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格、處理問題干凈利索、決不拖泥帶水、但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下、于私、她關(guān)心員工的每一件事、每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家、我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇十五
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的.業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心__事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。
營(yíng)業(yè)員職位心得總結(jié)篇十六
時(shí)間一晃而過，彈指之間，一年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四。加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃：
明年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能做出更好的工作成績(jī)。
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