物業(yè)驚喜服務(wù)方案(匯總18篇)

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物業(yè)驚喜服務(wù)方案(匯總18篇)
時間:2023-11-09 07:38:24     小編:靈魂曲

方案是一種有條理、有計劃的解決方案,它能為我們提供具體的行動指導(dǎo)。在制定方案之前,我們需要詳細了解問題的背景和現(xiàn)狀,以便確定解決的重點。希望大家能夠通過學習和實踐,提高自己的方案制定和實施能力。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇一

一、主辦單位:物業(yè)管理中心。

二、參加對象:物管中心各部室及其全體職工。

三、活動主題宗旨:“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責任,讓師生滿意是物業(yè)人的目標”;竭力為師生提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的物業(yè)服務(wù)。

四、活動時間:201x年5月10—201x年6月10日。

五、活動啟動儀式地點:學校理科樓前廣場。

六、活動內(nèi)容安排:整個活動分為:活動啟動儀式和各中心開展的系列活動;具體安排如下:

1、啟動儀式:

啟動儀式由中心辦公室承辦教學部協(xié)辦。楊啟毅總經(jīng)理擔任儀式主持人。

(1)啟動儀式時間:201x年5月10日(星期二)上午9點。

地點:新校區(qū)大學生活動中心前廣場)。

(3)啟動儀式參加人員:

劉基書記、王嘉毅校長、朱衛(wèi)國副校長、物業(yè)管理中心全體班子成員領(lǐng)導(dǎo)、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學生代表等。

(4)現(xiàn)場服務(wù)項目設(shè)置:

共設(shè)置五大內(nèi)容:

e、宣傳咨詢:管理中心辦公室以發(fā)放宣傳資料、展板和現(xiàn)場講解等形式展示物業(yè)工作;。

(5)場地布置:

由中心辦公室主任牽頭,組織各部部室工作人員進行場地布置。主席臺前用拱形門布設(shè),兩邊懸掛升空氣球。會標“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動啟動儀式”,氣球懸掛的標語“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責任,讓師生滿意是物業(yè)人的目標”;主席臺用紅色地毯布設(shè),臺下擺放三排坐凳共40個座位。

主席臺前的場景由校園環(huán)境管護部責布置,所有桌、椅的搬運放置、音響設(shè)備的搬運安置和調(diào)試工作以及電源、線板安放均有教學服務(wù)落實,中心辦公室和財務(wù)科負責落實來賓接待以及拱形門、會標、氣球及標語等工作,具體由王渭芬同志牽頭落實。

(6)有關(guān)要求及說明:

a、現(xiàn)場服務(wù)活動各點為期2天;。

c、所有準備工作于活動前一天下午5點鐘前準備就緒,由中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行檢查驗收;。

f、在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動期間,每個部門結(jié)合工作實際做三項特色服務(wù)工作,每個職工完成三個具體服務(wù)任務(wù)。

2、物業(yè)管理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動其余內(nèi)容:

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇二

一、活動時間:

11月18日。

二、活動地點。

上家屬區(qū)中門2門崗。

三、活動內(nèi)容:

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下:

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主,填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議,填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

4、需要報修的,請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

四、場地安排。

1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅,并擺放2幅宣傳kt板(服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示)。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處,提供茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇三

服務(wù)理念:

您的滿意是我們的永恒追求。

服務(wù)承諾:

優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠信。

服務(wù)范圍:

教學區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)。

服務(wù)宗旨:

敬業(yè)報校誠信服務(wù)保障有力追求卓越。

溫馨提示:

一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確使用電源線,不私拉亂設(shè)電線,不違章使用各種電器設(shè)備,保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時關(guān)閉電源開關(guān),燃氣閥門,切斷各種火災(zāi)隱患,做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。

三、請保護環(huán)境衛(wèi)生,良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。

四、外出時管理好自己的寵物,防止發(fā)生寵物咬人事件。

五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品,勿將任何物品拋出窗外,避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。

六、停車時,請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶,關(guān)好車門窗,鎖好防盜鎖及報警器。

業(yè)主、住戶信息收集表。

尊敬的`業(yè)主、住戶,您好!

為更好地為您及您的家人提供及時、周到、。安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔案。煩請您或您的家人提供本表所需信息,我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密。

一、業(yè)主、住戶信息:

1、主要家庭成員。

姓名。

性別。

學歷。

聯(lián)系方式。

工作單位。

2、其它常住人員信息(指保姆、外來人員及租賃人員)。

姓名。

性別。

身份證號。

聯(lián)系方式。

備注。

3、緊急聯(lián)系方式。

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況,而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時,可聯(lián)絡(luò)下列人士:

注:聯(lián)系方式包括固定電話(家庭/辦公)、手機、電子郵箱、qq號等。

二、擁有車輛狀況。

如目前擁有私家車,請完善下列信息:

車牌號:停放區(qū)域和車位號:主要駕駛員:

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康!

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇四

物業(yè)管理方案投標人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準制定物業(yè)管理服務(wù)方案,物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。

1、管理服務(wù)理念和目標。

結(jié)合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點,進行有針對性的策劃,闡述對本項目的實施管理服務(wù)的思路,提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標,以及可能的長遠打算。

2、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度。

(1)編制項目管理機構(gòu),工作職能組織運行圖。

(2)編制崗位職責和內(nèi)部管理的職責分工。

(3)編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置。

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業(yè)管理服務(wù)實施方案,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,標準編制物業(yè)管理服務(wù)實施方案,主要包括以下內(nèi)容:

(2)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。

(3)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。

(4)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護及車輛停泊管理方案。

(6)編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。

6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案(特約服務(wù)、增值服務(wù))等。

7、編制豐富社區(qū)文化,加強業(yè)主(住戶)相互溝通的措施。

8、編制物業(yè)服務(wù)費用測算明細表(應(yīng)列明收入項目和支出項目預(yù)算),有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算,沒有文件規(guī)定的按市場價預(yù)算)。

9、編制財務(wù)報表公開方案,以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇五

為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行,以打造"平安高考"為目標,特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。

公司和z中學物業(yè)服務(wù)中心高度重視,確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設(shè)施設(shè)備正常運行"開展前期各項準備工作,以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo),認真周密部署,做實做細每一項前期準備工作,對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查,并形成書面記錄,將查出的問題按批次逐項解決。

1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對z中學物業(yè)服務(wù)中心高考準備工作進行工作重點提示,并對物業(yè)服務(wù)中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查,確保各項準備工作按期保質(zhì)完成。

2、其他項目物業(yè)服務(wù)中心在z中學物業(yè)服務(wù)中心工作需要時,隨時提供設(shè)備、物資、人員的支持。

3、z中學物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責完成相應(yīng)準備工作和現(xiàn)場保障工作。

考室共計40間,備用教室4間。

1、東校區(qū)d棟1樓層5個教室;

2、東校區(qū)d棟2樓層7個教室;

3、東校區(qū)d棟3樓層8個教室;

4、東校區(qū)d棟4樓層8個教室;

5、東校區(qū)d棟5樓層4個教室;

6、東校區(qū)c棟5樓層6個教室;

7、東校區(qū)c棟6樓層6個教室。

(一)服務(wù)保障總責任人。

z中學高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人:z,聯(lián)系電話:xxx。

z中學物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責任人:z,聯(lián)系電話:xxxx。

3、負責校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作;

8、負責高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預(yù)防和排除,確保各項服務(wù)保障工作萬無一失。

(二)安全防控組。

責任人:物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護主管:z,聯(lián)系電話:xxx。

組員:zzz等20人。

重點工作:

2、有針對性地開展崗位操作培訓(xùn),確保安全、防控等服務(wù)保障工作達到要求的標準;

3、提前清點高考保障服務(wù)所需裝備、用具,發(fā)現(xiàn)缺失及時補充,確保服務(wù)保障工作及時、妥善、有效完成。

崗位安排:

1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo),2人;

2、大門崗,負責考生及考務(wù)人員進出管控,2人;

3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控,2人;

4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控,2人;

5、球場門通道管控,3人,配合2-3名警察工作;

6、夜間考場巡查,外圍巡邏各2人;

7、成美樓秩序管控,外圍各1人;

8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。

(三)維修保障組。

責任人:物業(yè)服務(wù)中心工程主管z,聯(lián)系電話:xxx。

組員:物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項目協(xié)助人員。

重點工作:

3、高考前2天,對教室設(shè)備系統(tǒng)逐個進行排查,如空調(diào)送風制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進行詳細調(diào)試檢查,并認真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。

維修保障人員工作安排:

總負責:z聯(lián)系電話:xxx。

1、z負責xxx(設(shè)備、系統(tǒng))保障工作;

2、z負責xxx(設(shè)備、系統(tǒng))保障工作;

(四)后勤保障組。

客服主管:z,聯(lián)系電話:xxx。

組員:物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員。

重點工作:

1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備;

2、現(xiàn)場服務(wù)保障時,及時提供后勤支持。

(五)環(huán)境清潔組。

責任人:物業(yè)服務(wù)中心清潔主管:z,聯(lián)系電話:xxx。

組員:物業(yè)服務(wù)中心清潔人員:zzz等19人。

重點工作:

1、提前將校區(qū)全面清潔一次,確保衛(wèi)生死角,環(huán)境潔凈、清新;

2、在做到對高考工作零干擾的前提下,做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。

(六)溫馨服務(wù)組。

責任人:物業(yè)公司人事主管:z,聯(lián)系電話:xxx。

組員:其他項目客服文員及代管后勤人員。

重點工作:

對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù),對其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù),以"一切為了平安高考"為目標,做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。

(七)應(yīng)急支援組。

責任人:物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部備勤班長:z,聯(lián)系電話:xxx。

組員:物業(yè)服務(wù)中心秩序維護備勤所有人員。

六、裝備及物資配備需求。

紅外線人體測溫儀2個。

隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。

強光手電筒3個、5#電池15個。

飲用水適量、紙杯500個。

干粉滅火器10瓶等。

黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規(guī)10個、

2b鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。

1、高考期間,物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假,所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語,值班時調(diào)低對講機音量、手機調(diào)至震動,不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。

2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管:**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位,要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測,并形成記錄,對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對全過程跟蹤,物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結(jié)果組織驗收。同時,要求維保單位在高考期間派專人駐守,確保設(shè)備系統(tǒng)正常運行。

3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負責,巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進行檢查記錄,原則上3人一組、進行多次復(fù)檢,確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常,該項工作須在高考前3天全部完成。

4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線,由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管:**負責,該項工作須在高考前1天完成。根據(jù)學校意見,若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道,則該項工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管負責,且須在高考前1天完成。

5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案,并安排專人負責落實,該項工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。

6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準備完畢,并經(jīng)實地擺放確定位置,于高考前1天擺放到位。

7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負責,合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作,各區(qū)域達到清潔標準(至少達到:考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等),該項工作須在高考前2天完成。

8、遵照提前1個月開展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求,物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查,重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換,確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負責,須在高考前5天全部完成。

9、各教室的時鐘核準工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負責,該項工作須于高考前2天全部完成。

10、考室(備考教室)空調(diào)開啟、溫度、風速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負責,并將檢測、維修結(jié)果嚴格記錄在《z中學高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。

11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū),該項工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負責,且須于高考前2天完成。

12、高考期間門崗雙人值班,在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后,于07:10分考生開始進入學校,進入時憑證放行??忌鷳{準考證、身份證進入,考務(wù)工作人員憑有效證件放行,勸導(dǎo)家長不得在校大門外聚集。

13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次,杜絕各類安全隱患,該項工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部xx負責。

14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤,嚴密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序,確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。

15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。

16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區(qū)域為考生物品存放處,指派專人看護,不得出現(xiàn)錯漏、遺失。

17、物業(yè)服務(wù)中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持,確保高考工作秩序。

18、與學校相關(guān)處室協(xié)商,在條件允許的情況下,提前1周對停車場部分區(qū)域封閉,確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員(憑學校出具的監(jiān)考證件放行)。

19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》,并通知所有施工單位暫停施工,施工車輛和人員不得進入。

20、考生進入考室后,物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候,以確??紙鰠^(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇六

重點加強安全團隊內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受。

1、客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務(wù);

2、增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實;

3、每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對安全的直觀感受;

4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;

6、定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo);

7、編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應(yīng);

8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;

9、樓管定期到安全班組開座談會,與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識。

公共設(shè)施維護。

重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性。

12、公共設(shè)施維護責任到人,建立日常巡查和維護機制;

14、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造,都及時通過公示欄知會客戶。

環(huán)境衛(wèi)生。

重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

21、全員片區(qū)化管理,劃分責任區(qū)域,避免死角存在;

22、強調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。

綠化養(yǎng)護重點提升客戶觀感。

25、開拓思維,外出學習,在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型;

26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃,并落實到位;

27、加強專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求,做好病蟲害預(yù)防工作;

28、每年制定喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)。

交通秩序。

重點加強對亂停放車輛管理。

31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理,可加開原有消防通道;

36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

家庭維修。

重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率。

41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會,分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;

42、設(shè)置家政維修實操基地,強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

43、研究家政維修量化考核制度,激勵技術(shù)人員工作主動性;

44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;

46、在維修任務(wù)完成后,主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;

47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

客戶服務(wù)。

重點針對新業(yè)主,留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受,如物業(yè)小故事、led屏宣傳。

49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面,評估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動客戶。

51、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機號,方便后期服務(wù)。

54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;

55、在節(jié)假日發(fā)短信祝??蛻?,舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;

56、保修期滿前一個月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;

60、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動時,主動通知客戶參加;

67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;

74、每月部門例會中,進行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;

75、每周召開部門例會時,將未及時完成的投訴分析原因,確定解決辦法;

76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。

重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。

77、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū),組織開展相應(yīng)的活動。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇七

物業(yè)服務(wù)的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次,更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。天隆物業(yè)公司必須以高度的責任心為三千海業(yè)主服務(wù),為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升,有力促進房屋銷售,提高業(yè)主的入住率,提升三千海小區(qū)的口碑,并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進,特制訂針對1-5號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:

一、客服中心:

1、實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);

2、代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;

3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房等);

4、無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務(wù);

5、每月組織4次業(yè)主活動,在園區(qū)里增加棋牌活動場地,組建圖書室,老年舞蹈和音樂團隊等,豐富業(yè)主的日常生活。

6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等,吸引業(yè)主回家度假。

7、免費提供北海周邊旅游咨詢,代訂景點門票和船票。

8、統(tǒng)計在住老年人,定期上門探訪,送上關(guān)懷,無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號,預(yù)約就診。

9、每月上門走訪在住業(yè)主,悉心聽取業(yè)主的意見和建議,優(yōu)化物業(yè)服務(wù),解決業(yè)主日常生活難題。

10、加強日常巡查力度,和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔,發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。

11、加強員工培訓(xùn),不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。

12、是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為契機,改進和完善物業(yè)服務(wù)。

13、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。

14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取,完善出入管理,提高業(yè)主識別的效率。

二、安管部:

1、秩序大門崗坐崗改為站崗。

2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,改服裝,配警棍、對講機進行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象,并且增加巡邏次數(shù),更能增加業(yè)主的安全感。

3、秩序隊員進行交接班時,應(yīng)有交接儀式。

4、對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度。

5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)。

6、促進完善門禁系統(tǒng)管理功能。

7、在小區(qū)內(nèi)進行晨操,讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。

8、優(yōu)化崗?fù)?,保證崗?fù)じ蓛粽麧?,物品擺放有序。

9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用,干凈無污染。

10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。

三、工程部:

1、招聘電梯維護專職人員,或與維保公司約定,電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。

2、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù),每周開展減免有償服務(wù)活動日。

3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。

4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上,定期檢查,備案。

5、工程部負責人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

6、開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細節(jié),維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。

7、園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上。8、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用,按時開關(guān)燈。

9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。

四、環(huán)境部:

1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次;

2、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃;

3、每周一次電梯消毒,地毯更換;

4、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔;

5、提供有償家政保潔服務(wù),對業(yè)主預(yù)約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上門服務(wù);

6、每周開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。

五、園林部:

1、夏天加勤草坪澆水,水管無滴漏,保證通道干爽無積水;

2、加強草坪護理,無雜草。

3、加強樹木護理,無害蟲。

4、增加鮮花種植,增添生活氣氛。

5、每周開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。

提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時,首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營?!澳嫠兄?,不進則退”,在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作,作為工作開展的重中之重,以樹立公司的品牌形象。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇八

通知尊敬的各位業(yè)主/商戶:

運城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來,開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運轉(zhuǎn)和市場啟動?,F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮,為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主,維護公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽度,促進廣場的持久繁榮和發(fā)展,實現(xiàn)業(yè)主利益最大化,保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,經(jīng)運城市物價局核準。物業(yè)公司將于2011年9月1日起,開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費用。

一、收費標準(收費面積按房產(chǎn)證面積為準)。

1、商鋪:每月每平米1元。

2、住宅:每月每平米0.60元。

二、交費方式。

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當月的物業(yè)服務(wù)費用。

運城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。

2011年8月10日。

目的。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等服務(wù),向業(yè)主收取服務(wù)費用,物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng);

二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;

三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理;

四、公共秩序維護和協(xié)助公安機關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;

一、商鋪:每月每平米1元。

二、住宅:每月每平米0.60元。

一、有人居住的商鋪。

由綜合部負責對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費用,對沒有按時交納費用的商戶,綜合部負責電話通知,并發(fā)放收費通知單,對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶,綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部,并停止售電、供電,直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。

二、無人居住的商鋪。

由招商部負責電話催繳。收費通知發(fā)放。

由物業(yè)管理員(治安隊)向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書,并做好解釋工作(公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作),未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶,物業(yè)管理員(治安隊)負責將通知粘貼在商鋪玻璃門上面,并將商鋪房號書面告知綜合部,由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

運城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。

2011年7月10日。

一、通知發(fā)放(王建負責)。

物業(yè)管理員(治安隊)在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知(黃海燕負責)。

1)、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2)、對無人居住的商鋪負責電話催繳。

三、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入(任少華負責)。

1)、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢,并能熟練操作。2)、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3)、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

四、各部門負責對收費疑問做好解釋,并出示相關(guān)的法規(guī)。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇九

20xx年是集團管理提升年,為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,管理水平得以提升,鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下:

一、注重以情管理,掌握思想動態(tài)。

俗話說“三個女人一臺戲”,女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工,根據(jù)這一特點,制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時間,讓大家傾心交流,可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當面講,避免一些誤會的產(chǎn)生,員工與管理者之間的溝通是心貼心的,通過交流掌握員工的思想動態(tài),便于管理。

二、針對員工素質(zhì),講究方式方法。

企業(yè)文化是抽象的,對于一線員工來講是深奧的,尤其是對那些文化水平較低的員工,一提學習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學習的計劃。用地道濟南方言閱讀《x報》、《百年x》等刊物,讀報就像在說話不別扭,不緊張。趣味問答。通過有問有答的方式,使學習不枯燥。

三、定期技能評比,激發(fā)員工上進。

長時間的在同一工作環(huán)境,重復(fù)同一勞動,難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學習較為先進的工具使用以外,我中心還定期舉行技能比賽,評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心。

四、穿插娛樂活動,增強團隊凝聚力。

鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多,因此員工分布較散,如果沒有措施辦法的話,員工之間可能都不認識,更談不上團隊凝聚力了。本中心根據(jù)計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動,增進了友誼,生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。

我堅信通過我們的努力,鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會更上一層樓。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十

為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通,收集客戶意見,了解客戶需求,不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務(wù)聯(lián)系接待日活動,服務(wù)內(nèi)容如下:

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

二、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主,填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,以便建立業(yè)主檔案。

三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議,填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十一

致:******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目采購小組:

我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作,如能成功贏得貴公司的項目,定將以我們強大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢,并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作,竭誠作出應(yīng)盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。

安全是企業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性,承擔安保服務(wù)工作,必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成;根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目提供的邀標文件,我方的保安服務(wù)方案投標分項報價表如下:

安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司,是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè),是經(jīng)安徽省公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù),工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè),在全國有12家分公司,是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。

務(wù)、守護服務(wù)及巡邏服務(wù)方案,派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務(wù)。公司成立以來,始終以“確保安全,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗,憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作,樹立企業(yè)形像,確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全,并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓(xùn)練,不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展,并不斷擴大規(guī)模,業(yè)務(wù)量逐日遞增,目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價格,竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。

公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員,在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領(lǐng)下,為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進單位”等榮譽。

1、保安人防服務(wù)。

派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務(wù);

2、保安咨詢服務(wù)。

為客戶提供安全風險評估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。

3、保安技防服務(wù)。

為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。

3、保安管理服務(wù)。

根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。

為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。

5、停車場管理服務(wù)。

為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務(wù)。

****銀行*****分行現(xiàn)有個網(wǎng)點,所需保安人員名。(根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表,實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進行實際調(diào)整。)。

(一)管理理念和目標。

1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍。

保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全,甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后,將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度,完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制,員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?,以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督,才能使個人素質(zhì)得到保持和提高,才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目的保安管理制度。

2、加強安全防范,做好治安聯(lián)防工作。

視“安全”為“命脈”,結(jié)合銀行的實際情況,采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合,加強與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通,在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。

3、注重消防管理。

堅持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則,建立三級防火責任制,做好防火安全檢查,確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。

4、維護公共秩序,規(guī)范交通車輛管理。

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的,努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

(二)管理模式。

1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍。

以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標準來管理保安隊伍,出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選,擇優(yōu)錄用(骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中,進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學習,定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn),著重以實踐操作為主,力求達到一專多能,培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。

2、建立健全保安管理制度。

保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序,為此,我司介入服務(wù)后,將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標準和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運作的實際情況,建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標準化、管理規(guī)范化。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十二

2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

7、全員片區(qū)化管理,劃分責任區(qū)域,避免死角存在;

3、開拓思維,外出學習,在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型;

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃,并落實到位;

5、加強專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求,做好病蟲害預(yù)防工作;

6、每年制定喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)。

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理,可加開原有消防通道;

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會,分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;

6、設(shè)置家政維修實操基地,強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

7、研究家政維修量化考核制度,激勵技術(shù)人員工作主動性;

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;

10、在維修任務(wù)完成后,主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;

11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面,評估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機號,方便后期服務(wù)。

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝??蛻?,舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;

9、保修期滿前一個月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;

13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動時,主動通知客戶參加;

17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會,交流經(jīng)驗,探討疑難問題的解決辦法;

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習;

27、每月部門例會中,進行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;

28、每周召開部門例會時,將未及時完成的投訴分析原因,確定解決辦法;

29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。

1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動。

3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十三

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

所有原始資料應(yīng)當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格控制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應(yīng)當貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。

當業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標注作廢標記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十四

摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次,更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務(wù),為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的,本文作者根據(jù)多年的工作實踐,總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個基本途徑:一是加強員工培訓(xùn),不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”,改善服務(wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節(jié),都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量,而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”,這樣做,也許工作性質(zhì)沒有太大的變動,但各部門成員的心態(tài),已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣,對待顧客的態(tài)度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。

以業(yè)主需求為導(dǎo)向,不斷提高服務(wù)水平,向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”。在企業(yè)的服務(wù)過程中,不管以前業(yè)主滿意度如何,業(yè)主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達到較高水平,就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容,提高服務(wù)水平,這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準,操作者的標準又高于業(yè)主的標準,服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

把業(yè)主作為上帝去迎合他,可以一時取悅于他,但有時迎合并不討好,業(yè)主雖覺得好,但不會覺得驚喜。只有改變思路,變被動服務(wù)為主動服務(wù),才能長久地把握業(yè)主的心理,這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多,想得比業(yè)主遠,回答業(yè)主提出的所有問題,承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些,就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后,就要進一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),有些業(yè)主心理波動性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點是非常有效的,那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威,即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒,定期拜訪,隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。

以高度的責任心為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時,就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?應(yīng)主要從以下幾方面著手:

物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點,學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會,使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說,只有認真分析業(yè)主的意見,虛心接受批評,積極解決問題,切實提高服務(wù)水平,才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源,才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進服務(wù),促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高??傊?,業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

進一步強化員工尊重文件,按文件辦事的工作習慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:。

(1)工作沒有完成;。

(2)工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;。

(3)記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;。

(4)雖然真實填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。

(5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準確;。

(6)記錄雖然全面、準確,但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

反文件要求的不合格項目,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任,和對方作充分的溝通后,進而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進糾正和預(yù)防措施的落實效果,這樣,將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié),實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,信用經(jīng)濟表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時,首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營。

“逆水行舟,不進則退”,在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可,帶來良好的經(jīng)濟效益,而且可以作為物業(yè)管理公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十五

為規(guī)范機關(guān)物業(yè)管理,依法依規(guī)經(jīng)營國有資產(chǎn),最大限度地提高物業(yè)效益,特制定本管理方案。

在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,成立市行管辦物業(yè)管理工作組,全權(quán)負責物業(yè)管理工作的組織和實施。具體工作由辦公室和財務(wù)科負責。

按照黨和政府的相關(guān)政策,對行管辦所有物業(yè)實行公開招租、租賃經(jīng)營。

1、切實加強對國有資產(chǎn)的管理,確保國有資產(chǎn)不流失、不損壞。

2、機關(guān)負責物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護和維修,負責水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。

3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實行租賃,租賃后其保養(yǎng)和維護概由承租人負責,如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。

4、水電費總表與各分表差額(損耗)均攤,由相關(guān)承租人負責。

5、承租人必須依法經(jīng)營,嚴禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動,尤其是經(jīng)營易燃和爆炸性物資,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報有關(guān)執(zhí)法部門查處。

6、加強生產(chǎn)安全管理,定期排查,經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患,杜絕安全事故的發(fā)生。

7、租賃期間,因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。

8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等,必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機關(guān)的同意,不能改變主體結(jié)構(gòu),新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則,無償交機關(guān)所有。

1、租賃期限:租賃合同原則上一年一簽,經(jīng)營特種行業(yè)(如餐飲等),承租期可適當延長,但最長不得超過三年。租金要根據(jù)市場行情調(diào)整漲跌。

2、合同保證金:承租人必須交納年租金總額的50%,即相當于半年租金作為承租履約保證金,合同期滿,若無違約行為,保證金無息退還,翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。

3、租金:租金標準隨行就市,參照同地段同房質(zhì)的租賃價格,公開、公平、公正對外招租。租金交納每年分兩次交清:一年一簽的,簽訂合同時一次性交納半年租金,當年6月份交清下半年租金;對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金,未按要求及時交納租金的無條件解除合同。

4、因政策需要,如規(guī)劃需要、機構(gòu)改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的,自然終止所簽合同,機關(guān)不承擔任何賠償責任。

1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負責全權(quán)管理,由行辦辦公室具體負責實施。

2、物業(yè)管理費由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財務(wù)規(guī)定負責存取。

3、物業(yè)管理費在繳納國家相關(guān)稅費后,由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實際需要負責開支,審批程序是:物業(yè)管理工作組辦公室負責經(jīng)辦簽字,副組長負責審核,組長一支筆審批。

1、物業(yè)管理工作組要定期開會,研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜,集體決定解決物業(yè)管理中的問題。

2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件,物業(yè)管理工作組負責處理。

3、所有租金與水電費分別收取。

4、依法依規(guī)管理租金,按政策照章納稅。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十六

為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運營平臺”工作總則,推進精細化管理,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),加大項目管理服務(wù)亮點工作的延伸與推廣,結(jié)合公司的實際情況,以精細化的現(xiàn)場服務(wù)為理念,強化客戶服務(wù)細節(jié),促進各崗位人員對客服務(wù)意識,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,分享管理服務(wù)經(jīng)驗,推動企業(yè)文化的宣傳。

為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境,有效的規(guī)避管理風險,提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì),公司大膽創(chuàng)新,大膽突破,以品質(zhì)促服務(wù),以服務(wù)促經(jīng)營,整合資源,利用資源,為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

(二)服務(wù)范圍。

別墅區(qū)南北岸,小高層。

集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線,自覺自省推動現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升。

(四)服務(wù)提升實施措施。

1.推行“貼心”服務(wù)模式。

(1)關(guān)愛老人,溫情送暖。

為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛,物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進行走訪慰問,關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況,物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。

(2)社區(qū)文化活動。

為了增進鄰里之間的相互了解,促進園區(qū)祥和,安全,每周末18點至20點由安全事務(wù)部負責人在小高層集中放映電影,電影題材以正面,積極向上為主,業(yè)主甄選的電影題材為輔。

(3)解決業(yè)主需求。

a)20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活,雖然不需要花錢消費,但從長遠考慮,解決自來水供應(yīng)更為妥當,本年度協(xié)調(diào)自來水公司對園區(qū)供應(yīng)市政自來水。

b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐,因種種原因無法使用,業(yè)主急需解決壁掛爐的問題,物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃氣公司,同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜,本年度需解決完畢。

c)園區(qū)居住的業(yè)主,因孩子在西營城中心學校上學,暫時沒有校車,來回接送較為不便,物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關(guān)單位進行溝通協(xié)商,確定校車在小高層門口作為終點站,學生開學時解決。

d)園區(qū)住戶采購物品極為不便,物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶,并開通微信群,由業(yè)主在微信群里下單,商戶送至小區(qū),對不便下樓的業(yè)主,由物業(yè)人員送至家中。

(4)倡導(dǎo)助人為樂。

倡導(dǎo)各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難,主動與業(yè)主溝通,了解業(yè)主所需,公司制定助人為樂的獎勵機制,因員工積極幫助業(yè)主解決困難的,給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前,已獎勵安全維護員一名,獎勵金額200元。

(5)強化溝通協(xié)調(diào),促遺留問題的解決。

自業(yè)主房屋交付之日起,部分業(yè)主家中漏水嚴重,不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟損失,導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費,經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商,實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償,并維修漏水問題,年度內(nèi)解決完畢。

2.園林綠化的規(guī)劃。

對園區(qū)雜草進行強力消殺,別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草,空置房前種植菜及草籽,對園區(qū)進行平整,增加樹木,形成園區(qū)一片綠的景象,具體播種樓號為e1-e4南院,e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。

(五)服務(wù)提升完成時間節(jié)點。

于20xx年10月份之前全部完成。

(六)服務(wù)提升預(yù)期達到的效果。

業(yè)主滿意率達到90%以上,得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高度贊揚與肯定。

(七)服務(wù)提升相關(guān)責任人。

客戶事務(wù)部負責人,安全事務(wù)部負責人。

(一)管理目的。

規(guī)范內(nèi)部管理,促進人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展,提升員工全面素質(zhì),形成取長補短,互幫互助的長效機制。

(二)管理范圍。

適用于公司內(nèi)部管控。

(三)管理方式。

有效的挖掘問題,解決問題。

(四)實施管控措施。

1.制度的制定。

a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎懲制度》,促進管理的提升。

b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導(dǎo)檢查和考核辦法,督導(dǎo)工作記錄準確率達98%(含),督導(dǎo)工作記錄準確率未達到98%,每項扣0.5分。部門負責人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查,每次扣0.5分,以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù)。

c)完善薪酬機制,以定級定檔區(qū)分工資級別,真正起到利益分配公平、公正,讓能者多勞,多勞多得。

d)完善招聘晉升機制,以內(nèi)部提拔為主,成立面試小組,內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用,實施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程,切實將合適的人放在合適的位置。

2.作業(yè)文件的修訂。

各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業(yè)文件,作業(yè)文件格式與內(nèi)容進行了創(chuàng)新、突破,增加管理目標指標,以百分比進行核算考核。

3.監(jiān)控檢查調(diào)整。

職能部門的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進行了統(tǒng)一,人事行政部、財務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查,形成了對項目檢查統(tǒng)一,核分統(tǒng)一,獎勵統(tǒng)一的模式,促進對職能部門管理步調(diào)一致。

4.裝修現(xiàn)場管控。

a)制定《集中裝修期管理方案》,明確責權(quán)利,加大對裝修現(xiàn)場的管控。

b)做好公共區(qū)域的成品保護,對地面、扶手、電梯、墻角做好防護,避免損壞。

c)做好人員的出入管控,加大裝修現(xiàn)場檢查督導(dǎo),規(guī)避安全風險。

5.團隊建設(shè)。

a)調(diào)整組織機構(gòu),有效推動工作進程。

物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理,項目無執(zhí)行總經(jīng)理,3月份對工程維修部、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負責人進行了晉升,主持專業(yè)部門工作;加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘,完善項目組織架構(gòu),提升工作效率。

b)促培訓(xùn),提能力。

人事行政部深入基層進行調(diào)研,針對性的開發(fā)培訓(xùn)課件,培員工所需,讓培訓(xùn)真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建,為公司培養(yǎng)所需人才,為社會培養(yǎng)有用人才。

(五)完成時間。

于20xx年6月份之前全部完成。

(六)預(yù)期達到的管理效果。

促進管理有序,公司健康發(fā)展,規(guī)避管理疏漏。

(七)管理相關(guān)責任人。

各部門負責人。

(一)經(jīng)驗?zāi)康摹?/p>

通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破,拓展多種經(jīng)營渠道,搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺,解決業(yè)主所需,業(yè)主所急,增加經(jīng)營收益。

(二)經(jīng)驗范圍。

適用于公司管轄區(qū)域。

(三)經(jīng)營方式。

分工明確,確定責任人,合理下達經(jīng)營任務(wù),能夠通過努力完成指標任務(wù)。

(四)經(jīng)營實施措施。

1.聘用臨時工,減少人力成本。

結(jié)合當?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況,對關(guān)鍵崗位實施正式員工錄用,對其他崗位員工采取臨時工聘用制,以減少人力成本的支出。

2.種植蔬菜,增加收入。

在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜,位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收,物業(yè)管理部定期進行買賣,不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時光,同時促進鄰里關(guān)系的和諧,更增加經(jīng)營創(chuàng)收。

3.開發(fā)多種經(jīng)營項目,開創(chuàng)良好局面。

a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù),提升多種經(jīng)營指數(shù)。

b)便民服務(wù)站。

逐步對零散業(yè)務(wù)進行整合,設(shè)置便民服務(wù)站,促進桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務(wù)的發(fā)展,為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎(chǔ)。

c)開展有償服務(wù)。

結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,制定有償服務(wù)標準,于20xx年03月01日起實施,此項服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。

4.促進交房率,增加物業(yè)收費率。

本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度,增加回款,充斥現(xiàn)金流,確保公司平穩(wěn)運營。

(五)經(jīng)營完成時間節(jié)點。

于20xx年11月份之前全部完成。

(六)經(jīng)營預(yù)期達到的效果。

全面完成經(jīng)營指標任務(wù),通過經(jīng)營創(chuàng)新,搭建社區(qū)服務(wù)平臺。

(七)經(jīng)營相關(guān)責任人。

公司各部門負責人。

(一)標準化建設(shè)目的。

為了確保物業(yè)保值增值,設(shè)備設(shè)施良好運行,提高設(shè)備使用壽命,避免設(shè)備安全事故發(fā)生,有效推進標準化建設(shè)的落地。

(二)標準化實施范圍。

適用于公司管轄范圍機房標準化建設(shè)。

(三)標準化建設(shè)方式。

機房標準化建設(shè)所需材料由員工自籌,機房內(nèi)貼磚、粉刷墻面,刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè),預(yù)計節(jié)省成本15萬左右。

(四)標準化實施措施。

1.建立標準化機房建設(shè)。

小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。

2.小高層排水溝雨篦子改造。

將原有樹脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子,有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象,原材料在工地進行收集。

3.樹坑改造。

對現(xiàn)有樹坑進行重新整治,樹坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭,起到保護樹木及美化環(huán)境的作用。

4.綠化邊角整治。

防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏,造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象,使用木樁或石磚進行鋪設(shè),方便業(yè)主行走。

(五)標準化建設(shè)完成時間。

于20xx年9月份之前全部完成。

(六)標準化建設(shè)預(yù)期達到的效果。

園區(qū)整體的視覺效果凸顯,給住戶帶來自然美的享受。

(七)標準化實施相關(guān)責任人。

工程維修部負責人,客戶事務(wù)部負責人,品質(zhì)管理部負責人,安全事務(wù)部負責人。

結(jié)語。

20xx年注定是不平凡的一年,公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務(wù)、管理理念,在布滿荊棘的道路上,發(fā)揮別樣的風采。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十七

5.1資料檔案..................................................................................................................55.2人員出入管理..........................................................................................................55.3寵物控制..................................................................................................................55.4車輛管理..................................................................................................................55.5貨物裝卸管理..........................................................................................................55.6監(jiān)控管理..................................................................................................................55.7巡邏管理..................................................................................................................65.8清場管理..................................................................................................................65.9大型活動保障服務(wù)..................................................................................................65.10消防管理................................................................................................................65.11應(yīng)急管理................................................................................................................7錯誤!未定義書簽。

ii。

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)管理。

1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨立的法人資格,并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。1.3.2服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.3.3根據(jù)物業(yè)特點制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。

1.3.4制定完備的內(nèi)部管理制度,并有具體的落實措施和考核辦法。內(nèi)容包括:

1.3.5按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。

1.3.6按照國家有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。2客戶服務(wù)。

2.1進駐和離場。

2.1.1商戶進駐時,服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時受理:

——結(jié)清前期物業(yè)管理費用?!峁┓?wù)手冊,指引商戶填寫和提供進場資料,講解商場管理規(guī)章,并建立商戶檔案?!峁┧姎饪照{(diào)等服務(wù),與商戶確認有關(guān)讀數(shù)?!T匙交收。

2.1.2商戶離場時,服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時受理:

2.2.1配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請,審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額,從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙(氣)、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。

2.2.2對裝修材料、風格、道具的選用,按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進行審核。

2.2.3涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài),必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書面的專項批復(fù)。2.2.4裝修申請批準后,受理施工登記,核查特種作業(yè)人員的操作證,簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責任書,發(fā)放施工許可證明。

2.2.5裝修期間負責協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊伍之間的接口關(guān)系。2.2.6受業(yè)主方委托,對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進行監(jiān)管:

——施工時間、施工區(qū)域、建筑材料進出與臨時倉庫、建筑垃圾堆放與清運;——施工人員的進出、現(xiàn)場管理,應(yīng)主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入;——施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離,噪音、異味、粉塵的控制,應(yīng)嚴格控制營業(yè)期間的嚴重噪聲和刺激性氣味的施工;;——臨時供電、供水和升降等設(shè)備的使用;——現(xiàn)場滅火器材的配置。動用明火,易燃易爆物品和化學危險品的使用必須辦理手續(xù);——建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護;——制止違章搭建與占用行為。

2.2.7配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進行裝修施工驗收,監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。

2.3.1全天24小時受理報修。有值班記錄和報修記錄。

2.3.2報修15分鐘內(nèi)到場,小修項目24小時內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外),急修項目限時修復(fù):如須說明維修責任或收費標準的,應(yīng)予以說明。

2.4.1文明禮貌,主動熱情,耐心周到,規(guī)范使用禮貌用語,做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。

2.5.1服務(wù)意見征詢。

2.6.1每年不少于一次組織客戶活動。3環(huán)境管理3.1室外區(qū)域。

3.1.1建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好,無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象,保持環(huán)境整潔。

3.1.2對具有抗風能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進行安全檢查,遇臺風、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。

3.1.3出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢,步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊,其附屬設(shè)施保持完好。

3.1.4綠化養(yǎng)護要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定,使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。3.1.5環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境(裝飾)照明相關(guān)規(guī)范的要求,戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備,定期進行安全檢查和維護。

3.2.1保持室內(nèi)通風良好,溫度適宜,空氣質(zhì)量宜符合gb/t18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》。3.2.2空調(diào)通風系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場所空調(diào)通風系統(tǒng)運行衛(wèi)生要求的規(guī)定。

3.2.3柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒,在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。

3.2.4生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749《生活飲用水衛(wèi)生標準》的規(guī)定,二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。

3.2.5物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標準》的規(guī)定。

3.2.6按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求,協(xié)助業(yè)主方對餐飲單位的廢水、油煙排放、殘渣處理進行檢查。

3.2.7化學危險品的貯存應(yīng)符合gb15603《常用化學危險品貯存通則》的要求。

3.3.1委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對轄區(qū)綠化進行養(yǎng)護工作。

3.3.2根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標準和管理制度。

3.3.3綠地布局合理,根據(jù)不同類型植物的生長特點,合理修剪、力求美觀。綠地無隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象;并適當設(shè)置愛護花草的標識牌。

3.3.4建立完整的綠化設(shè)施資料檔案,綠地布局資料齊全,公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細表等有關(guān)資料齊全。

3.3.5綠地無紙屑、煙頭等雜物,綠化盆景巡回保潔,室內(nèi)綠化葉面無積塵、套盆內(nèi)無垃圾、套盆表面整潔、無積塵;每月全面清理綠化地不少于1次。3.3.6花草樹木長勢良好,無病蟲害,無斑禿。

3.3.7喬灌木成活率達98%以上,按設(shè)計要求或自然樹形每季度修剪不少于1次。3.3.8草皮生長旺盛,每月修剪不少于一次,高度保持3-5厘米。

3.3.9花壇地被植物生長良好,開花整齊,植物覆蓋率98%以上,美觀大方,與周圍植物配置協(xié)調(diào);室外花卉生長良好,花卉配置合理,造型美觀,及時清理枯枝殘葉。

3.3.10室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好,長期保持葉面清潔光澤,無枯葉,花盆干凈,底盆定期清理,適度淋水,施肥,及時更換養(yǎng)護,盆栽插花美觀大方。

3.3.11春夏季每月至少殺蟲1次;秋冬季每季至少殺蟲1次。

3.3.12逢重大節(jié)日,根據(jù)轄區(qū)實際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求,合理進行綠化裝飾布置。3.3.13根據(jù)業(yè)主/使用人需求,提供有償?shù)木G化養(yǎng)護服務(wù),公示服務(wù)項目及收費價格。

3.3.14臺風季節(jié)做好防臺風措施,合理修建、加固防護設(shè)施,特別是做好綠化樹木的支護。臺風過后迅速清理倒樹、斷枝,及時扶正樹木;高空修剪樹枝時,有安全防護措施,確保操作安全。4房屋及設(shè)施設(shè)備管理4.1基本要求4.1.1建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺帳,設(shè)施設(shè)備管理制度健全,流程規(guī)范,責任人明確;根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點按系統(tǒng)分類管理。

4.1.2按照國家相關(guān)規(guī)范及公司vi系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標識;保持完整統(tǒng)一規(guī)范。4.1.3嚴格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負責的除外),記錄齊全。

4.1.4對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃,向業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。4.1.5高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負責維護。

4.1.6各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標識,房內(nèi)配置專用滅火器,做好防鼠防蟲害措施,嚴禁吸煙、堆放雜物。

4.1.7各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔,無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。

4.1.8各設(shè)備房通風良好,照明充足,溫度、濕度達到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。4.1.9各設(shè)備表面干凈、整潔,保持本色,無積塵、無污跡。

4.2.1制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度,相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。

4.2.2重點連接部位(插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)),每月不少于一次安排測量溫度,并做好記錄存檔。

4.2.3高壓工具集中擺放整齊,按國家規(guī)范要求定期進行檢測,檢測記錄按照要求做好留底備查。

4.2.4柴油發(fā)電機組常用工具及配件放置在控制室內(nèi),擺放整齊。

4.2.5發(fā)電機每月安排不少于2次的空載運行,運行時間嚴格按照發(fā)電機的操作要求設(shè)定(參考時間為10-15分鐘),每年安排不少于1次帶負荷運行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動,轉(zhuǎn)電時間不超過設(shè)計要求(參考時間為10秒);手動轉(zhuǎn)電,全部操作完成不超過5分鐘。

4.2.6供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖,接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標志牌,注明電纜型號、用途、編號;插接母線設(shè)置編號、用途,注明走向;所有配電箱按使用功能進行了編號,總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。

4.2.7制定合理的節(jié)電措施,不斷優(yōu)化,減小能耗,低壓補償功率因素保持在0.90以上;配合供電部門做好錯峰用電工作。4.2.8計劃性的停電情況,應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人;故障停電情況,接報后5分鐘內(nèi)到位處理,視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人,均須做好應(yīng)急準備。

4.3.1編制設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃及中大修計劃,使用維修資金預(yù)算的,應(yīng)事先報業(yè)主方審核批準后實施。

4.3.2房屋及附屬設(shè)施維護要求:

——每半年檢查一次屋頂防水層,發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時及時修復(fù);——保持道路路面平整、無破損、無積水,側(cè)石平直無缺損;——休閑椅、景觀小品保持原有面貌,安全使用。

4.3.4對共用設(shè)備進行維護保養(yǎng)時,應(yīng)盡量降低對營業(yè)環(huán)境的影響。

5.1資料檔案。

建立完整的秩序維護隊伍資料檔案。5.2人員出入管理。

5.2.1勸阻拾荒者、小商販等進入物業(yè)區(qū)域。

5.4.1停車場(庫)及車輛進出通道應(yīng)明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標識,公示收費標準和管理規(guī)定。

5.4.2停車場(庫)通往商場的入口處,宜張貼車庫平面圖,標注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。

5.4.3停車場(庫)內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學危險品或其他違禁物品。

5.4.4引導(dǎo)進出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛,維護正常的交通秩序。消防車進入前,應(yīng)對車輛采取緊急疏散,保持路線暢通。

5.4.5指揮進入停車場(庫)的車輛停入泊位,及時提醒車主注意相關(guān)的安全事項。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。

5.4.6貨運車輛應(yīng)按預(yù)約時間、指定通道進出。5.5貨物裝卸管理。

5.5.1貨物裝卸應(yīng)按約定時間、在指定區(qū)域進行。5.5.2維護貨物裝卸區(qū)域的正常秩序:

5.6.1監(jiān)控室門上有明顯警示標志;室內(nèi)無雜物堆放;每天清掃一次。

5.6.2監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求,定期進行檢查和檢測,確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常,保證通訊系統(tǒng)暢通(鈴響三聲內(nèi)及時接聽)。

5.6.3監(jiān)控室應(yīng)24小時實施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料,有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份,查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準。

5.6.4接到報警信息后,應(yīng)及時對現(xiàn)場進行核實并記錄,發(fā)生緊急或異常情況時,應(yīng)報告并啟動相應(yīng)預(yù)案。

5.6.5對商業(yè)促銷活動的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進行跟蹤監(jiān)視。

5.7.1按商業(yè)物業(yè)的特點,設(shè)定巡邏路線,明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點及施工區(qū)域等增加巡邏頻次,至少每2小時巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備,并保持巡更和巡邏記錄。如無巡更設(shè)備,應(yīng)盡量保證兩人一組進行巡邏。

5.7.2巡邏中應(yīng)及時阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為,關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。5.7.3巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)及時處理:

——違章占用通道等有礙安全的行為;——消費者的違規(guī)行為和危險舉動;——可疑人員;——設(shè)施損壞或設(shè)備異常。

5.8.1確定清場路線,不留死角和盲區(qū)。

5.8.2引導(dǎo)消費者及租戶按指定路線離場,需要留場的租戶工作人員,應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。5.8.3要求租戶檢查確認租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃氣開關(guān);保險庫(箱)、櫥柜上鎖,無遺留鑰匙;商鋪及庫房內(nèi)無火種、無滯留人員。

5.8.4人員離場后,對清場區(qū)域進行復(fù)查,重點檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場所。

5.9.1商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動等大型活動,應(yīng)配合業(yè)主方編制秩序維護保障方案,內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。

5.9.2確定活動方案后應(yīng)及時協(xié)助業(yè)主方依法向公安機關(guān)申請安全許可,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練,明確消防安全責任分工,確定消防安全管理人員,保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效,保證疏散通道、安全出口、疏散指示標志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標準和管理規(guī)定。

5.9.3活動前應(yīng)對人/車流集散路線、車位及活動所需的設(shè)施設(shè)備等進行檢查和確認,必要時進行區(qū)域臨時封閉。

5.9.4活動中宜對商場入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進出實施重點維護,發(fā)生擁擠時啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

5.9.5監(jiān)控室對活動現(xiàn)場進行實時監(jiān)控,與現(xiàn)場保持通訊暢通。5.10消防管理。

5.10.1建立健全消防管理防火安全責任制,按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊,每季度組織一次以上的消防知識學習。新員工上崗前消防宣傳教育率達100%,有記錄;單位消防安全責任人取得消防安全培訓(xùn)合格證,重點工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次,并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。

5.10.2制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度,建立防火管理檔案。

5.10.3火災(zāi)報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應(yīng)完好并保持自動控制狀態(tài),每年至少委托專業(yè)機構(gòu)對建筑消防設(shè)施進行一次全面檢測,確保完好有效。檢測記錄應(yīng)當完整準確,存檔備查。

5.10.4定期對消防設(shè)備、器材、安全標識、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進行檢查,確保完好。5.10.5除有特別注明外,每季度組織一次全面的消防安全檢查,并保持檢查記錄,檢查內(nèi)容應(yīng)包括:

5.11.1根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點,應(yīng)配合業(yè)主方對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生及社會安全等突發(fā)緊急事件制定應(yīng)急預(yù)案。5.11.2常見的突發(fā)事件包括:

——停電、停水;——溢水、水浸;——燃氣、燃油泄漏;——火警、火災(zāi);——電梯困人、自動扶梯逆行;——盜竊、斗毆等治安事件;——人群擁擠、踩踏;——突發(fā)疾病、意外傷亡;——車輛碰撞、交通堵塞等。

5.11.3定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練,保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。

5.11.4突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障等工作。

工作記錄及時、清楚、完整。

監(jiān)控錄像資料、報警記錄不得刪改及擴散,應(yīng)當至少留存30日備查。

物業(yè)驚喜服務(wù)方案篇十八

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升,有力促進房屋銷售,并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施:

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。

1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

1、秩序:

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對講機進行巡邏,

c.秩序隊員例隊進行交接班;

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù);

f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主。

拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

2、客服:

a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);

b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;

3、工程:

a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動日;

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

4、保潔:

a.改垃圾處理一次為每日兩次;

b.雨天一小時后積水清掃;

c.每周一次電梯消毒;

d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間,從7:00-----20:00時;

e.提供有償家政保潔服務(wù);

5、綠化:

a.補種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;

b.補種部份秋冬季;

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