總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的成績和收獲進(jìn)行總結(jié)，以激勵(lì)自己更進(jìn)一步。寫總結(jié)時(shí)，需要客觀地評(píng)價(jià)自己的能力和不足，提出改進(jìn)的方向和措施。希望大家通過閱讀范文，不斷鍛煉和提高自己的總結(jié)寫作能力。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇一
也許你是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，如何才能做好一位店長呢？我們從以下幾個(gè)方面來看看。
我們說，人是最大的資本。沒有人什么都做不好。這是重中之重。
（1）建立完整的人事檔案。
店長應(yīng)對(duì)本店人員的檔案了如指掌，尊重每一個(gè)員工的信仰、生活習(xí)俗等。
（2）做好員工培訓(xùn)工作。
把員工培訓(xùn)作為一種福利待遇真正的落實(shí)到日常工作當(dāng)中，教給員工工作技能、管理知識(shí)，提升員工的綜合工作能力，提高他們在工作中的激情和士氣。在平時(shí)的工作中，多關(guān)心員工，多跟員工溝通。
（3）建立和諧的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)建平臺(tái)以促進(jìn)員工相互之間的交流和溝通，從而減少員工相互之間的矛盾關(guān)系，達(dá)到和睦相處，親如家人的效果。當(dāng)我們的員工彼此之間有了友愛，像家人一般的彼此愛護(hù)和體諒對(duì)方，那么他們就會(huì)愛門店、愛企業(yè)。
個(gè)人再優(yōu)秀，做出來的成績也會(huì)是有限的，只有充分的開發(fā)了團(tuán)隊(duì)的力量，那么才能夠做出更大、更優(yōu)異的成績。
（1）建立核心骨干員工。
在門店，樹立以店長為管理核心，其他管理人員服從和配合店長的日常工作安排，齊心協(xié)力的完成門店的管理目標(biāo)，店長則應(yīng)該為其他被管理者創(chuàng)造一個(gè)舒適、開心的工作環(huán)境。
（2）門店管理層的分工建設(shè)。
門店設(shè)立管理人員與總部相關(guān)部門進(jìn)行工作對(duì)接。各個(gè)管理人員負(fù)責(zé)自己所對(duì)接的工作，店長對(duì)各工作進(jìn)行跟蹤檢查，保證工作完成的時(shí)效性和質(zhì)量。
（3）制定工作目標(biāo)。
根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，門店管理人員對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行量化管理和目標(biāo)管理。
（1）良好的個(gè)人綜合素質(zhì)。
作為門店的領(lǐng)導(dǎo)者，要有抗壓能力，其言行舉止都可以左右門店一切員工的行為和狀態(tài)，因此，店長每天應(yīng)該保持飽滿的工作激情。
（2）良好的執(zhí)行力。
在門店管理中，很多時(shí)候員工并不在意我們到底說了什么，而是看我們到底做了什么。因此，作為店長，想要得到一個(gè)很有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，那么自己首先要做到言必行、行必果，自身要有良好的執(zhí)行能力，且能夠積極、主動(dòng)的去帶動(dòng)下屬員工，才能夠擁有一支有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
（3）良好的心態(tài)。
作為店長，應(yīng)該具備良好的心態(tài)，具備超強(qiáng)的抗壓能力，因?yàn)槲覀冊谌粘９ぷ髦须S時(shí)都有可能受到委屈，也隨時(shí)都會(huì)面臨著超強(qiáng)的工作壓力，如果我們不具備良好的心態(tài)和超強(qiáng)的抗壓能力，那么我們則難以完成工作任務(wù)。
（4）注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗！管理的好壞，很多工作都是從細(xì)節(jié)下手。在平日營運(yùn)中的一些細(xì)節(jié)工作，把每一件小事情都當(dāng)做大事情來認(rèn)真做，日積月累，成績自然就會(huì)出來。
（5）提高自身影響力。
在日常管理中我們要注重自身影響力的提升，來影響門店一切員工的行為、態(tài)度和信念，達(dá)到“上下同欲”的管理效果，藉此提高門店的工作效率和保障穩(wěn)定的人員。
（6）抓基礎(chǔ)，看效益。
內(nèi)功好不好，決定了你效益好不好。我們在重視基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)也要關(guān)注門店的經(jīng)濟(jì)，要懂得怎樣開源節(jié)流，懂得如何開發(fā)我們的消費(fèi)市場和維護(hù)消費(fèi)市場。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇二
近幾年，我們總能在陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)聽到驕傲的聲音，例如產(chǎn)能躍居全球第一啊，出口量占據(jù)全球市場重要位置啊等等，但在驕傲和興奮之余，陶瓷業(yè)內(nèi)人士有多少有些失落，盡管我們產(chǎn)量第一，但卻無法掩蓋我們價(jià)低質(zhì)量差的窘迫，更不能丟掉缺少設(shè)計(jì)和品牌不力的帽子。
近日，美國的某品牌資深衛(wèi)浴專家來中國采購陶瓷產(chǎn)品時(shí)透露，美國多數(shù)衛(wèi)生陶瓷企業(yè)已經(jīng)基本停產(chǎn)?；蛟S聽到這個(gè)消息國內(nèi)的陶瓷企業(yè)從業(yè)人士多會(huì)感到一些欣慰，但我們卻無法否認(rèn)，科勒、美標(biāo)仍是遙遙領(lǐng)先，國內(nèi)的多數(shù)陶瓷企業(yè)仍只能做為他們的貼牌廠。中國的衛(wèi)生潔具同行們只能處于產(chǎn)業(yè)分工的最低端，賺取加工費(fèi)，而他們在獨(dú)自享受品牌帶來的高額利潤。
盡管國內(nèi)的陶瓷企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了品牌的巨大威力，但卻總是在向品牌相反的方向奔跑。充斥人們眼球的總是又有哪個(gè)國內(nèi)企業(yè)建設(shè)了幾條隧道窯，又有哪個(gè)品牌興建了工業(yè)園。不可否認(rèn)這些努力都很重要，但我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，這些不是品牌的全部，更不是一個(gè)企業(yè)具有核心競爭力的全部。缺少了企業(yè)家精神，老板永遠(yuǎn)只能停留在老板的層面，而企業(yè)則失去強(qiáng)大企業(yè)精神，只能停留在加工車間的階段。
”（科勒公司網(wǎng)站）比擁有幾個(gè)生產(chǎn)基地更重要，要知道國內(nèi)不知道有多少家工廠在爭相為科勒做貼牌。
追求卓越品牌和百年老店不是一句蒼白無力的空話，而是需要厚重的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)家精神的指引下堅(jiān)定地實(shí)踐。浮躁已經(jīng)成為了過去10多年中中國社會(huì)的一個(gè)流行詞，在經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展下，精神已經(jīng)落后于發(fā)展的腳步成為了社會(huì)的共識(shí)。重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，產(chǎn)品大量復(fù)制、惡意抄襲，浪費(fèi)資源、污染環(huán)境等，成了中國建筑陶瓷企業(yè)多年來不能克服的頑疾。
與之產(chǎn)生鮮明對(duì)比的是，同樣是陶瓷行業(yè)，日本的京瓷卻能成為令世人尊重的高科技企業(yè)，連續(xù)多年位列世界贏利能力最強(qiáng)的企業(yè)前列。有人說京瓷如此賺錢是因?yàn)樗麄儭澳馨淹翢慑X”，京瓷創(chuàng)辦人、日本“四大經(jīng)營之圣”稻盛和夫卻不認(rèn)為京瓷的成功是因?yàn)椤鞍淹翢闪隋X”，而是認(rèn)為其在美好的心靈感召下思考人生，充分發(fā)揚(yáng)利他精神，在“奉獻(xiàn)于社會(huì)，奉獻(xiàn)于人類”的思維方式全身心投入工作，才成就了京瓷的輝煌。我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然身處不同行業(yè)，不同國度，京瓷的成功與科勒的成功有異曲同工之處。強(qiáng)大的企業(yè)精神是支撐他們從優(yōu)秀走向卓越的根本動(dòng)力！
中國改革開放三十年，而中國的建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)業(yè)的興起更是只有短短10多年，無論是行業(yè)的成功者還是失意者，享受到財(cái)富的時(shí)間還不算長。追求財(cái)富和物質(zhì)享受是人之常情，所以社會(huì)和世人都能理解成功者的享受致富的成果。但畢竟，在物質(zhì)之外，有更強(qiáng)大的精神力量存在。而這種精神力量帶來的不僅僅是企業(yè)的長治久安，并能為社會(huì)謀取福利，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)家自我價(jià)值。如同稻盛和夫的說法，利潤是你不斷努力的結(jié)果，“不要追逐利潤，讓利潤跟著你跑”。
歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：609162505@。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇三
20___過去了，在一年的時(shí)刻里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到此刻的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全。各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思考不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。
每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，透過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù)。
總之，要做一名合格的店長，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無好處的。
另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。
第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到？懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián)，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇四
xxxx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的'發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇五
過去的一年，本人能遵守公司、部門所定的規(guī)章制度，服從公司的`領(lǐng)導(dǎo)和安排，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事并有較強(qiáng)的工作熱情和崗位責(zé)任感，能以公司的整體利益出發(fā)，維護(hù)好公司的聲譽(yù)；工作中能虛心學(xué)習(xí)本行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的工作能力，在產(chǎn)品銷售中，能熱情、準(zhǔn)確地向顧客介紹產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)及使用方法，給顧客留下良好的印象，也增加了產(chǎn)品的銷售量（20xx年度，個(gè)人總收款3208240.40元，公司收款83155900.63元）?？傊?0xx年度本人能較好地履行崗位職責(zé)。
（一）存在不足方面：由于從事本行業(yè)工作時(shí)間較短，對(duì)一些產(chǎn)品的材質(zhì)、功能、特點(diǎn)等知識(shí)了解深度不夠，對(duì)產(chǎn)品的營銷經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富。
1、銷售自信心不夠，不能隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)一些刁難客戶和困難；
2、與顧客的溝通尚不夠深入，不能全面地把公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶真正的想法和意圖。
（二）20xx年改善法：20xx年除了做好自己的本職工作外，要努力學(xué)習(xí)營銷策略和技巧，做好與顧客的溝通，掌握客戶的真正想法和需求，同時(shí)擠時(shí)間學(xué)習(xí)本行業(yè)相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)他人包括優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)，以全面提升自己的業(yè)務(wù)水平。
我認(rèn)為目前公司存在以下不足：
1、工作崗位職責(zé)尚不夠明確，建議把每個(gè)崗位的分工和職責(zé)加以細(xì)化；
2、員工團(tuán)隊(duì)精神不夠，存在各干各的及出現(xiàn)問題互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象，這樣會(huì)影響到產(chǎn)品的經(jīng)營和公司聲譽(yù)，建議進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)、開展一些有益活動(dòng)、增加員工間的溝通，以增強(qiáng)員工的集體觀念和團(tuán)隊(duì)精神。
1、提高員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到有獎(jiǎng)有罰，以促進(jìn)員工的工作積極性；
2、建議組成專門的售后服務(wù)人員，建立售后服務(wù)熱線，24小時(shí)為顧客解決問題；
3、定期組織專業(yè)知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)（含售后服務(wù)），使員工不斷專業(yè)充電，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和改造能力，更好地為公司服務(wù)。
1、確保產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品營銷與售后服務(wù)鏈條，它是公司生存的保證；
2、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，使產(chǎn)品處以行業(yè)領(lǐng)先地位，它是公司發(fā)展的活力；
3、加大產(chǎn)品宣傳力度，要科學(xué)、有效地開展各種形式的產(chǎn)品廣告活動(dòng)，做到家喻戶曉，顧客有需要就想到購買航標(biāo)衛(wèi)浴產(chǎn)品。衷心地祝愿航標(biāo)衛(wèi)浴20xx年：再攀高峰、再創(chuàng)輝煌、一年更比一年強(qiáng)！
對(duì)后勤部門總體評(píng)價(jià)良好，有以下方面建議：倉庫方面，發(fā)貨時(shí)要力求準(zhǔn)確、及時(shí)；采購部方面，常規(guī)的小配件，最好有庫存，以免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇六
以前上學(xué)的時(shí)候，聽過最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位，理念決定道路，性格決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋”，自從20xx年從xx學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了xx這個(gè)大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心，但是實(shí)踐證明，理論知識(shí)僅僅局限于書本上，沒有實(shí)踐的結(jié)合，你永遠(yuǎn)都只是一個(gè)理論狂，在現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)作用也沒有，曾經(jīng)以為自己只是一個(gè)初入江湖的小兵，但是社會(huì)給了我重重一拳.
作為連鎖超市的店長，不會(huì)被給予過多的時(shí)間去認(rèn)知社會(huì)，只能自己在社會(huì)中磨練、成長，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫“巾幗英雄”，著實(shí)然我有點(diǎn)為難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長篇闊論談不上，從下面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。
很多人都認(rèn)為做好品牌店長是一份很悠閑的工作，不是干很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴(yán)苛，每年有獎(jiǎng)金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作，也感覺作為店長，重點(diǎn)是管理工作、現(xiàn)場運(yùn)營工作，而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。
到了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的過渡時(shí)間，碰到問題，同事只會(huì)說“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，慢慢來，不著急”。
曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計(jì)較，認(rèn)為自己沒有還沒有從大學(xué)生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民。
每天的工作日復(fù)一日，重復(fù)性很強(qiáng)，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：
近年來，零售行業(yè)尤其是連鎖超市，都伴隨著一個(gè)用工荒、招工難的問題，歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤越來越低，同質(zhì)化越來越高，同樣薪資待遇下，越來越多的年輕人選擇外出務(wù)工，尤其在菏澤，這一現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，愿意從事面食類的年輕人越來越少，就我門店來說，員工平均年齡超過30歲，年齡的代溝，企業(yè)文化的認(rèn)知有限，造成在日常工作中，溝通起來有點(diǎn)困難。
題進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)新品試銷問題及時(shí)討論，并進(jìn)行銷售跟蹤，面對(duì)員工，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工承擔(dān)問題，解決能力范圍內(nèi)的麻煩，面對(duì)商場，盡力配合，在確保公司利益的前提下，實(shí)現(xiàn)商場與公司制度的統(tǒng)一性。
銷售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對(duì)待顧客的服務(wù)意識(shí)也大相徑庭，根據(jù)這一客觀情況，我會(huì)合理安排員工班次，每個(gè)班次擁有一個(gè)整體素質(zhì)較強(qiáng)的人員，以帶動(dòng)其他員工的配合工作;同時(shí)合理安排休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿足顧客的需求，20xx年較20xx年相比，每月以同比增幅20%的速度增長，圓滿完成公司年度工作任務(wù)，20xx年我們會(huì)繼續(xù)竭盡全力，為完成年度計(jì)劃努力。
商品外協(xié)方面，我們會(huì)定期與外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會(huì)要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性。
以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個(gè)縮影，與
大家共分享，同時(shí)用一句話概括就是：活在當(dāng)下，盡力就是完美。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇七
我于xxxx年8月來到居安逸，四個(gè)月的時(shí)間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)公司、回報(bào)雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、配合店長的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
4、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對(duì)店助提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長治理好我們白金店。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇八
經(jīng)歷了發(fā)展的中國衛(wèi)浴行業(yè)，該何去何從？的發(fā)展趨勢如何？是值得我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}，經(jīng)過對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)多年的了解和研究，cbct行業(yè)專家對(duì)中國衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展趨勢歸納如下：
品牌化運(yùn)作是成長必需。
中國衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)歷了20年左右的發(fā)展，中國已經(jīng)成為全球最大的衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售國。但縱觀國內(nèi)衛(wèi)浴品牌，雖然數(shù)量眾多，但在國內(nèi)衛(wèi)浴市場上還沒有一家企業(yè)能占據(jù)10%的市場份額。而且高端衛(wèi)浴市場完全被進(jìn)口品牌占據(jù)，國內(nèi)品牌幾乎難以插足。究其原因，最主要的還是在于國內(nèi)品牌缺乏品牌力。
品牌化的力量通過進(jìn)口品牌的分析可以充分體現(xiàn)，toto和科勒，進(jìn)入國內(nèi)市場不過十五六年的時(shí)間，早已經(jīng)成為中國衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，不管是從品牌的知名度還是關(guān)注度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)品牌；美標(biāo)和樂家，雖然近年形勢不佳，但也占據(jù)了國內(nèi)市場比較大的份額。雖然這些品牌已經(jīng)有了幾十年甚至上百年的歷史，但他們在中國市場的發(fā)展之迅速，產(chǎn)品力向品牌力的轉(zhuǎn)變之快才是他們有今天地位的關(guān)鍵。
多元化經(jīng)營趨勢明顯。
反面的例子如吉事多，早期專業(yè)生產(chǎn)五金龍頭，一度被業(yè)界稱為“龍頭中的龍頭”，是國內(nèi)唯一能與國際品牌一爭高下的品牌，后期向陶瓷、浴室家具、櫥柜等延伸，最終沒有經(jīng)歷住市場動(dòng)蕩的考驗(yàn)，而被收購。而一方主張品牌的多元化經(jīng)營，只有擴(kuò)大生產(chǎn)線，擴(kuò)大產(chǎn)品類別，才能快速完成資本積累和市場占有。
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衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇九
企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的革命，標(biāo)志著傳統(tǒng)企業(yè)管理向現(xiàn)代企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)全方位的系統(tǒng)科學(xué)。作為現(xiàn)代衛(wèi)浴企業(yè)必須緊跟時(shí)代的步伐，在激烈的市場競爭中，努力建設(shè)具有自身行業(yè)特點(diǎn)，能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要、符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和行之有效的企業(yè)文化。
一、企業(yè)文化建設(shè)在衛(wèi)浴行業(yè)中的地位和作用。
要探索這一問題，有必要首先弄清楚企業(yè)文化的內(nèi)涵。按照企業(yè)文化的一般理論，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包括物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)層面的內(nèi)容。其中，精神文化是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的保證;物質(zhì)文化是精神文化建設(shè)之基礎(chǔ)。二者是有機(jī)整體，缺一不可。
從企業(yè)文化的內(nèi)涵凸顯出企業(yè)文化在企業(yè)思想政治工作中的地位與作用。首先來看地位，企業(yè)文化建設(shè)也稱之為文化管理，它是企業(yè)管理繼作坊管理、經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理之后一種新的更高層次的管理科學(xué)。這種文化管理在企業(yè)管理中處于重要地位;再看作用，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它集中反映著員工的共有觀念和價(jià)值取向及行為規(guī)范。企業(yè)文化屬企業(yè)內(nèi)部的上層建筑范疇，它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的并反作用于企業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的動(dòng)力之源。這種文化是企業(yè)獨(dú)有的，不可模仿，與時(shí)俱進(jìn)。
二、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。
衛(wèi)浴行業(yè)具有自身特點(diǎn)，在企業(yè)文化建設(shè)中必須努力探索創(chuàng)建具有衛(wèi)浴行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。只有這樣的企業(yè)文化才能植根于行業(yè)這片沃土，從而根深葉茂，獲得發(fā)展、壯大。只有這樣的文化才能有力地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)不斷注入新的用之不竭的精神動(dòng)力，從而保證企業(yè)的長盛不衰。那么衛(wèi)浴行業(yè)應(yīng)建立什么樣的企業(yè)文化呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
1、建立以人為本的制度文化。制度文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的理念為核心，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，這兩者相輔相成，不可偏廢。這是企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也應(yīng)是企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)。
企業(yè)要建立并不斷完善與企業(yè)相應(yīng)的規(guī)章制度，真正做到有章可循，有法可依。只有這樣才能使每個(gè)員工的行為和每項(xiàng)工作得到規(guī)范。企業(yè)制度文化建設(shè)主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。彩諾成立十年來，之前也沒有注重這些方面的工作。而隨著企業(yè)的發(fā)展，管理層開始下大力加強(qiáng)制度文化建設(shè)，陸續(xù)制定多項(xiàng)制度，有效地保證了企業(yè)的良好運(yùn)作。實(shí)踐證明片面強(qiáng)調(diào)精神文化建設(shè)，片面強(qiáng)調(diào)“德治”而忽視“法治”，企業(yè)對(duì)自身和員工行為缺乏約束力的做法是錯(cuò)誤和有害的。
另一方面，企業(yè)員工又不是制度的奴隸，要盡可能發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度，尊重人，充分發(fā)揮人的創(chuàng)新價(jià)值，這就是以人為本的基本含義，這是制度文化建設(shè)乃至整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的核心。以人為本去建立既有制度約束，還能發(fā)揮個(gè)人才能的團(tuán)隊(duì)精神，樹立企業(yè)的價(jià)值觀，塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)綜合實(shí)力，這就形成了企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性內(nèi)容。
然而要真正在企業(yè)文化建設(shè)中體現(xiàn)以人為本是要下一番力氣的，因?yàn)槿耸蔷哂胁煌奶攸c(diǎn)和需求。要做到以人為本不是一個(gè)口號(hào)或一個(gè)政治表態(tài)所能解決的'，它必須落實(shí)到企業(yè)日常的各項(xiàng)管理中。這就有必要對(duì)員工構(gòu)成進(jìn)行分析。
我們衛(wèi)浴行業(yè)員工大體可分為四種類型：一是普通的操作員工;二是特殊員工，即有一技之長的能工巧匠;三是專業(yè)技術(shù)人才;四是復(fù)合型管理人才。這四種人有各自不同的個(gè)人需求：第一種人文化偏低，無專長技術(shù)，多從事體力勞動(dòng)，流動(dòng)性大;第二種人文化程度雖不高，但有一技之長，是衛(wèi)浴行業(yè)不可缺少的;第三種人文化水平高，屬專業(yè)科技人才;第四種人起著決策、協(xié)調(diào)、開拓市場的作用。
對(duì)以上這四種人要區(qū)別對(duì)待，在管理上滿足他們的不同需求。在這方面我們首先提出一個(gè)針對(duì)各類人員的，統(tǒng)一的管理理念，這就是：“營銷為市場服務(wù)，生產(chǎn)為營銷服務(wù)”。在這個(gè)理念指導(dǎo)下我們尊重每一位員工追求平等和自身發(fā)展的權(quán)利。
對(duì)第一種人我們要給他們安全感，通過培訓(xùn)提高其生存能力和工作能力。
對(duì)第二種人注意發(fā)揮其專長，通過多勞多得，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的分配原則調(diào)動(dòng)其積極性，并鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷提高他們的技能。使其有優(yōu)越感。
對(duì)第三種人本著小平同志“尊重知識(shí)、尊重人才”的精神，從感情上親近他們，在業(yè)務(wù)上充分信任他們，在發(fā)展空間上鼓勵(lì)他們，讓他們有歸屬感。
對(duì)第四種人則從職責(zé)上嚴(yán)格要求，讓他們在實(shí)踐中展示自己的才能，讓其有一種成就感。
區(qū)別不同類型員工，采取不同的管理方法，這就是以人為本的制度文化建設(shè)。
2、建立以文化氛圍為基點(diǎn)的綠色文化。我們衛(wèi)浴行業(yè)工作的主要目的是改善人們的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境，貼近老百姓、貼近現(xiàn)實(shí)、貼近生活，提高人們的生活質(zhì)量，和人們的關(guān)系最為密切。這十年來，衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展極快，有一個(gè)根本原因是：人們需要裝飾，生活需要裝飾。
環(huán)境本身就是一種文化。以破壞環(huán)境為代價(jià)來求得經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，西方發(fā)達(dá)國家為此付出過沉重的代價(jià)，我們也有過沉痛的教訓(xùn)。保護(hù)我們的生態(tài)環(huán)境是我國的一項(xiàng)重大國策，對(duì)此衛(wèi)浴行業(yè)責(zé)無旁貸，任重道遠(yuǎn)。我們認(rèn)為衛(wèi)浴行業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：
一是建立和營造本企業(yè)內(nèi)部的綠色文化。作為衛(wèi)浴行業(yè)首先要使自己的環(huán)境形象得到好的展現(xiàn)，從而為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為社會(huì)展示企業(yè)的良好形象。
二是設(shè)計(jì)中提倡綠色設(shè)計(jì)，對(duì)環(huán)境有污染的產(chǎn)品堅(jiān)決不予采用。
三是在施工中提倡綠色施工。注意教育我們的員工，我們工作是美化環(huán)境而不是破壞環(huán)境。任何損害環(huán)境的行為都是犯罪，我們搞衛(wèi)浴的人要為環(huán)境負(fù)責(zé)、要為人民負(fù)責(zé)，要留給子孫后代一個(gè)美好、健康、綠色的環(huán)境。
3、建立以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的互補(bǔ)文化。文化是人類共有的最寶貴的財(cái)富。各類文化是互補(bǔ)的。衛(wèi)浴是一種文化，衛(wèi)浴需要文化。因此學(xué)習(xí)、研究和發(fā)展衛(wèi)浴文化既是社會(huì)的需求，又是企業(yè)發(fā)展的需求。企業(yè)建立學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的互補(bǔ)文化應(yīng)具有更大的廣泛性：
一是要學(xué)習(xí)中國和外國的優(yōu)秀文化。因?yàn)槊繕赢a(chǎn)品無不體現(xiàn)著一個(gè)民族或一個(gè)時(shí)代的風(fēng)格，衛(wèi)浴行業(yè)從業(yè)人員只有廣泛涉及各類文化，才能具有獨(dú)特的藝術(shù)靈感并在衛(wèi)浴產(chǎn)品中充分反映民族和時(shí)代文化的精髓。這方面的文化應(yīng)包括歷史、美學(xué)等多種學(xué)科。學(xué)習(xí)不僅是工作的手段，也是一種企業(yè)精神，是企業(yè)保持與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。
二是學(xué)習(xí)現(xiàn)代的設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)。現(xiàn)代衛(wèi)浴融合各種流派，新造型、新工藝、新材料日新月異。這就需要設(shè)計(jì)行業(yè)的員工把握社會(huì)的脈搏，緊跟社會(huì)的步伐不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能使企業(yè)長盛不衰、永葆青春。近幾年我們企業(yè)屢屢在產(chǎn)品和理念中創(chuàng)新就是緣于這樣的目的。
4、建立以用戶為中心的誠信文化。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)開始建立的今天，不可否認(rèn)“誠信”已成為一種稀有資源。一個(gè)面對(duì)市場的衛(wèi)浴企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，求得生存與發(fā)展，離不開誠信。只有這樣，企業(yè)的路才能越走越寬。
我們企業(yè)高度重視誠信文化建設(shè)。我們將企業(yè)理念定為“以誠為先，以信為本”。這就是要通過誠信文化在全體員工中建立起處處講誠信、事事講誠信的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。我們一是對(duì)員工進(jìn)行誠信教育，讓大家認(rèn)識(shí)到誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人之規(guī)、做事之矩。要求每個(gè)員工做到講實(shí)話、辦實(shí)事。誠信對(duì)待工作、誠信對(duì)待同志，從而在企業(yè)內(nèi)部建立良好的以誠信求發(fā)展的企業(yè)風(fēng)氣。二是誠信對(duì)待用戶。設(shè)計(jì)講誠信，奉獻(xiàn)最好的產(chǎn)品效果，奉獻(xiàn)美觀、實(shí)用、貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。交往講誠信，不欺詐，不夸口，以誠待人。
企業(yè)文化建設(shè)有其豐富的科學(xué)內(nèi)涵，衛(wèi)浴企業(yè)具有其特有的性質(zhì)，這就需要我們在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中不斷豐富其內(nèi)容，建立起具有衛(wèi)浴行業(yè)特點(diǎn)的，符合本企業(yè)實(shí)踐的企業(yè)文化。我們要通過各種有效途徑，與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。這樣才能有效地提高企業(yè)的比較優(yōu)勢和綜合競爭力，從而保證企業(yè)在市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇十
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衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇十一
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的衛(wèi)浴銷售個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
1、工作的積極性不高，沒有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)為公司出謀劃策。
2、不是很有激情，容易出現(xiàn)消極情緒。
3、缺乏主動(dòng)性，沒有主動(dòng)的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔(dān)重?fù)?dān)。
4、沒有自信的主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，不能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)一些刁難客戶和困難。
5、溝通不夠深入，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
總結(jié)xx年的不足，在20xx年當(dāng)中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng)造更多的收入。樹立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范，同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)與顧客深入的溝通，了解客戶的真正想法和需求，以及公司工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓自己做的更專業(yè)。在做好自己的.本職工作的同時(shí)，還要全方位的充實(shí)自己，通過書藉、網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)中的動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進(jìn)步同時(shí)跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷售技巧并且實(shí)際的運(yùn)用到工作當(dāng)中。
1、工作崗位職責(zé)不明確，建議，把每個(gè)崗位的分工和職責(zé)加以明細(xì)化。
2、店面的軟裝欠佳，建議，買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。
3、售后不及時(shí)，建議，有專門的售后人員并且在24小時(shí)之內(nèi)能為顧客解決問題。
4、提高員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到有獎(jiǎng)有罰，讓員工在工作中更加積極和努力。
以上是我本年度的個(gè)人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和指正，也希望同事們對(duì)我予以監(jiān)督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進(jìn)步，愿我們每個(gè)人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，愿xxx牌，明年再攀高峰。再闖輝煌，愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗！
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間，xx年在一片有序的繁忙中過去回首過去一年內(nèi)心感慨萬千，作為一個(gè)老員工在過去一年工作當(dāng)中的表現(xiàn)，特別是業(yè)績方面不太理想都不如一些后面進(jìn)來的同事感到非常慚愧?？偨Y(jié)是一面鏡子，但通過總結(jié)可以全面地對(duì)工作中存在的一些問題，以及通過在廠里和湖南的學(xué)習(xí)等等使自己深刻的認(rèn)識(shí)到自己的長處與不足，困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)制定措施提供參考和保障，因此我做出以下總結(jié)：
1、工作的積極性不高，沒有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)為公司出謀劃策。
2、不是很有激情，容易出現(xiàn)消極情緒。
3、缺乏主動(dòng)性，沒有主動(dòng)的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔(dān)重?fù)?dān)。
4、沒有自信的主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，不能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)一些刁難客戶和困難。
5、溝通不夠深入，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果?？偨Y(jié)xx年的不足，在20xx年當(dāng)中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng)造更多的收入。樹立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范，同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)與顧客深入的溝通，了解客戶的真正想法和需求，以及公司工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓自己做的更專業(yè)。在做好自己的本職工作的同時(shí)，還要全方位的充實(shí)自己，通過書藉、網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)中的動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進(jìn)步同時(shí)跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷售技巧并且實(shí)際的運(yùn)用到工作當(dāng)中。在湖南學(xué)習(xí)時(shí)，感受到了一些，對(duì)公司提出幾點(diǎn)建議，希望能夠有用。
1、工作崗位職責(zé)不明確，建議，把每個(gè)崗位的分工和職責(zé)加以明細(xì)化。
2、店面的軟裝欠佳，建議，買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。
3、售后不及時(shí)，建議，有專門的售后人員并且在24小時(shí)之內(nèi)能為顧客解決問題。
4、提高員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到有獎(jiǎng)有罰，讓員工在工作中更加積極和努力。
以上是我本年度的個(gè)人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和指正，也希望同事們對(duì)我予以監(jiān)督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進(jìn)步，愿我們每個(gè)人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，愿xxx牌，明年再攀高峰。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇十三
1、按規(guī)定穿工作服，佩帶胸徽和工作牌，衣著整潔干凈，儀表端莊。安裝工作中不得穿皮鞋，以軟底鞋為宜。
2、工作吃苦耐勞，不挑肥揀瘦，互相幫助，具備協(xié)作精神。
3、嚴(yán)格把握施工質(zhì)量，嚴(yán)格按公司制定的施工要求施工，不能有絲毫馬虎。必須向客戶征詢清楚房間內(nèi)的預(yù)埋管線位置，便于施工。4、尊敬客戶，對(duì)客戶彬彬有禮，盡量滿足客戶合理要求，對(duì)一些施工細(xì)節(jié)征求客戶意見，確定衣柜、衛(wèi)浴的鋪裝方向應(yīng)征的客戶意見后方可施工，不得自作主張，違背客戶意志。
5、安裝和維修過程中都要帶上紅地毯、手套、抹布等清潔用具，真正做到無塵化安裝。
6、技術(shù)精益求精，做工精細(xì)，認(rèn)真仔細(xì)，能很好處理施工中各種復(fù)雜情況和細(xì)節(jié)，務(wù)求盡善盡美。
7、需切割應(yīng)該集中在陽臺(tái)，走道，衛(wèi)生間中任何一處來進(jìn)行工作。8、愛護(hù)工具，愛護(hù)客戶家里的裝修、家俱和財(cái)產(chǎn)，不弄臟損壞客戶房屋和家俱，損壞要照價(jià)賠償。9、正確計(jì)算正反方向的安裝比例，控制尺寸標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶利益，嚴(yán)禁浪費(fèi)。
10、施工過程中不得接受客戶的饋贈(zèng)（如香煙、飲料、盒飯等）。11、安裝完畢要清理現(xiàn)場，把灰塵抹干凈，把地板拖干凈，將垃圾帶走。
12、衛(wèi)生清理完畢后，請客戶驗(yàn)收安裝效果，出具安裝單反饋表請客戶簽收，項(xiàng)目清晰明了，字跡工整，若因施工質(zhì)量造成客戶損失，由責(zé)任人賠償。
13、安裝完畢，要詳細(xì)囑咐客戶日常使用和保養(yǎng)注意事項(xiàng)，告辭時(shí)要說“xx先生（女士），感謝您的支持，打擾了，如果您在使用中有什么問題，請隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)上門為您服務(wù)”。
14、安裝工人在接到投訴處理通知單時(shí)，不得以任何理由推諉、拖延，引起客戶二次投訴，特殊情況應(yīng)通過電話向客戶說明原因，預(yù)約上門維修服務(wù)時(shí)間。
15、上門服務(wù)前必須帶齊服務(wù)工具，（垃圾袋、鞋套、抹布、小禮品等）。16、進(jìn)門時(shí)必須套上自帶鞋套，耐心、細(xì)致的查找問題原因，在進(jìn)行修復(fù)的同時(shí)，注意保護(hù)客戶的物品設(shè)施。
17、一切處理完畢，視情況告知客戶一些衛(wèi)浴、衣柜維護(hù)知識(shí)及注意事項(xiàng)，并解答客戶提出的使用過程中出現(xiàn)的問題，不準(zhǔn)與客戶賭氣耍態(tài)度。
安裝工崗位職責(zé)1.完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)反饋工作建議，保障各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.全全負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品安裝，并按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)安裝工作。
3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品安裝完畢后的余款跟催與資金回收。4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品安裝完成后的售后服務(wù)，即維修工作完成。
5.認(rèn)真負(fù)責(zé)好產(chǎn)品裝車及到客戶家后的卸貨搬運(yùn)，服務(wù)好每一次服務(wù)的客戶，積極維護(hù)公司的品牌形象及聲譽(yù)。
6.認(rèn)真檢查并保管好隨身附帶的安裝工具，安裝完成后按時(shí)交付保管人員保管。
7.對(duì)客戶和公司相關(guān)服務(wù)及安裝流程的辦理進(jìn)行說明，對(duì)客戶的疑問進(jìn)行合理解答。8.按期填寫工作報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。9.對(duì)發(fā)生的異常事件與現(xiàn)場不能及時(shí)處理的問題進(jìn)行及時(shí)記錄并匯報(bào)上級(jí)主管，對(duì)所發(fā)生的問題進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和處理。
琪朗國際名燈館的安裝工不同于普通的水電工，他所從事的售后工作是專。
賣店的重要組成部分，是品牌文化的解讀者，直接代表專賣店的形象！因此，要。
求我店安裝人員認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，接受專賣店的考核和綜合考評(píng)。
（一）紀(jì)錄要求（40分）。
1、服從老板及店長的安排；對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力；傳承吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的優(yōu)良作風(fēng)。
物者，本店一律辭退。
4、不隨便離崗、脫崗、不做與本職工作無關(guān)的事情；除特殊情況外，請假需。
提前告知，并首先向工頭或店長請假；但假期在兩天或兩天以上的要向老板請假。
5、遲到、早退每月累計(jì)達(dá)到五次者，算曠工一天并減五分，若當(dāng)月超過五次的按此理推算，但確實(shí)有事、打了報(bào)告的不在處罰之列。
6、無故曠工一天，扣三天工資并減十分，當(dāng)月每超過一天者亦按此理推算。
7、本店安裝工務(wù)必參加店內(nèi)晨會(huì)。
8、本店安裝工有愛護(hù)、愛惜和保管、保全本店內(nèi)或客戶家的所有財(cái)產(chǎn)與所有。
物件的義務(wù)。
9、不管是由于過失還是其他原因損壞本店產(chǎn)品或其他設(shè)施與設(shè)備，本店有取。
若因此與客戶發(fā)生了民事或刑事糾紛，安裝工要自行負(fù)責(zé)，本店一律不承擔(dān)任何。
連帶責(zé)任。
（二）崗位要求（40分）。
1、本店安裝工要精神飽滿、態(tài)度和藹、隨叫隨應(yīng)、慎言慎行，對(duì)客人的合理。
要求盡量滿足，對(duì)客人的不合理要求則不要輕易承諾或表態(tài)。
2、認(rèn)真閱讀說明書，掌握燈飾安裝專業(yè)技術(shù)，熟悉本店各款產(chǎn)品的原理、構(gòu)。
造、性能、操作和維護(hù)與保養(yǎng)等內(nèi)容。
3、燈具安裝調(diào)試完成后，要請客戶簽字，且注明“安裝完畢，驗(yàn)收合格”字樣，并妥善保管好原始資料。
4、認(rèn)真填寫相關(guān)記錄：a所安裝產(chǎn)品的款式與型號(hào)，b數(shù)量，c日期，d
添加的零部件，e客戶姓名，f客戶詳細(xì)地址，g客戶聯(lián)系電話，h客戶驗(yàn)收情。
況，i客戶對(duì)我產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，j需注明的其他事項(xiàng)。5、掌握專用工具、量具、儀表的使用方法并加以愛惜。
6、工具、用具、器材和其它相關(guān)物品丟失或損壞者，本店要求照價(jià)賠償。
7、工作中務(wù)必節(jié)約使用各種耗材、備用器具及其它物料。
8、本店安裝工有權(quán)提出添置或采購日常維修材料、配件和用具的建議或意見。
9、安裝工要提前備齊將要安裝燈具的所有部件及全部用具，并完成打包工作。
10、及時(shí)妥善清理燈具外包裝，有用的或無用的要分開處置，搞好庫房或臨時(shí)。
庫房的清潔衛(wèi)生；查漏補(bǔ)缺，杜絕火災(zāi)隱患；庫房內(nèi)禁止吸煙、亂扔煙頭。
（三）安全要求（20分）。
1、強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)；嚴(yán)格遵守部頒電路技術(shù)安全操作常規(guī)；不留安全隱患；
本店安裝工所使用的電工安全用具、裝備及其相關(guān)物品，應(yīng)經(jīng)常檢查絕緣情況并。
規(guī)定每年進(jìn)行一次耐壓試驗(yàn)；工具包及包內(nèi)器具要擺放有序。
2、本店一般沒有帶電作業(yè)的情況，所以絕不允許帶電作業(yè)，硬要帶電作業(yè)時(shí)，要做好可靠的安全防護(hù)措施，同時(shí)必須有二人進(jìn)行，其中一人操作另一人監(jiān)護(hù)。
3、雷雨天禁止室外高空、高壓作業(yè)（禁止使用高壓拉桿等），雨天室外作業(yè)必。
須停電，并盡量保持工具干燥；若確需使用高壓拉桿時(shí)，須戴高壓絕緣手套。
4、高空作業(yè)必須佩戴好安全帶、小繩及工具袋，禁止上下拋擲東西；高空作業(yè)堅(jiān)持“四不上”：a梯子不牢不上，b安全用具不可靠不上，c沒有監(jiān)護(hù)不上，d線路識(shí)別不明不上。
5、帶電工作時(shí)，切勿切割任何載流導(dǎo)線；帶電更換燈泡時(shí)，要戴防護(hù)眼鏡。
6、上班前必須檢查工具是否良好，且要合理使用；工作前務(wù)必首先檢查現(xiàn)場的安全情況，確保安全作業(yè)；對(duì)現(xiàn)場的安全有顧慮時(shí)，本店安裝工有權(quán)拒絕作業(yè)。
7、任何燈具或用電設(shè)備拆除后不得有裸露帶電的導(dǎo)體，要按照圖紙安裝，不得。
私自改變其線路結(jié)構(gòu)；維修燈具或其它用電設(shè)備前，必須將電源切斷并加鎖或懸。
掛“停電作業(yè)”牌。
8、在遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全的緊急情況下，我店安裝人員要首先選擇保。
全生命和第一時(shí)間搶救生命。
9、凡未按制度要求和規(guī)定程序作業(yè)，造成重大事故或案件者，直接責(zé)任人要承。
擔(dān)事故或案件的所有損失，若觸犯刑律，則依照國家法律規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。
裝工要自行承擔(dān)，倘若由此引發(fā)的民事或刑事糾紛，本店概不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。
二、績效考核。
上述各條各款均分優(yōu)良中差來評(píng)判，先由店長初評(píng)，最終得分由老板核定，優(yōu)。
者獎(jiǎng)分10﹪、良者獎(jiǎng)分5﹪、中者減分5﹪、差者減分10﹪；總分在90分或以。
上者為優(yōu)秀、在大于或等于70分而小于90分者為良好、70分以下至及格線者為合格、不及格者為不合格，不合格者將予以辭退?？己私Y(jié)果與工資或獎(jiǎng)金掛鉤。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇十四
店長崗位工作職責(zé)1.自覺遵守公司各項(xiàng)管理制度，樹立員工的表率帶頭作用，管理并輔導(dǎo)好員工的工作、生活，服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。
2.協(xié)助經(jīng)理或總經(jīng)理處理好本部門的銷售和管理，受控于執(zhí)行經(jīng)理的工作監(jiān)督，獨(dú)立做好本店運(yùn)營與管理工作。
3.合理安排導(dǎo)購按接單順序接單，監(jiān)督導(dǎo)購各項(xiàng)表格的填寫情況。因自己原因?qū)е聦?dǎo)購執(zhí)行不到位被抽查到，負(fù)激勵(lì)店長10元/次。4.監(jiān)督導(dǎo)購執(zhí)行晨夕會(huì)與晨舞落實(shí)，明確店面銷售指標(biāo)，明確導(dǎo)購各個(gè)時(shí)期的銷售指標(biāo)，鼓勵(lì)幫助導(dǎo)購實(shí)施沖刺，緊盯指標(biāo)做銷售。每天晨夕會(huì)必須以微信照片或小視頻通報(bào)至微信群，無執(zhí)行負(fù)激勵(lì)10元/次，店長若請假須有指定代理人負(fù)責(zé)。
5.改進(jìn)并提高店面良好的服務(wù)水平和導(dǎo)購技能，保障賣場的正常銷售工作。每周一組織導(dǎo)購進(jìn)行樣品及衛(wèi)生跨區(qū)互查，無執(zhí)行負(fù)激勵(lì)店長10元/次。
6.不定時(shí)檢查各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生，產(chǎn)品布場擺樣等；負(fù)責(zé)員工制度落實(shí)監(jiān)督，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)工作。店長督導(dǎo)享有罰單權(quán)，檢查或督導(dǎo)無執(zhí)行、無落實(shí)者可直接開具罰單，遞交會(huì)計(jì)處工資體現(xiàn)。7.負(fù)責(zé)來賓的接待工作，賣場內(nèi)情況的收集整理登記，負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理助理處理突發(fā)事件和應(yīng)急預(yù)案。
8.負(fù)責(zé)收集同行活動(dòng)信息和產(chǎn)品調(diào)整動(dòng)向以及其它有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整店面戰(zhàn)略品價(jià)格體系，并根據(jù)店面銷售情況申請經(jīng)理活動(dòng)支持。9.負(fù)責(zé)匯總、核對(duì)、核實(shí)員工的業(yè)務(wù)發(fā)生情況，利于員工工資的正常無誤領(lǐng)取。
10.負(fù)責(zé)員工考勤的審批、考核。員工每次請假店長必須簽字，不允許員工口頭告知。發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)10元/次。
11.指導(dǎo)幫扶員工做好客戶的解釋工作及定單的制作與填寫。12.有計(jì)劃且合理安排好員工外出測量、拜訪工作及客戶尾款的及時(shí)收繳。并根據(jù)市場動(dòng)向，隨時(shí)指派導(dǎo)購店外營銷及客戶信息收集。13.監(jiān)督執(zhí)行導(dǎo)購各項(xiàng)工作的推進(jìn)，不定期檢查導(dǎo)購信息跟蹤情況以及準(zhǔn)客戶的集中分析，要求一周1次抽查，并向群內(nèi)通報(bào)抽查情況。發(fā)現(xiàn)無執(zhí)行負(fù)激勵(lì)20元/次。
14.督促監(jiān)控員工欠款情況，按規(guī)定執(zhí)行欠款回款周期。逾期必須說明實(shí)際理由，無實(shí)際理由負(fù)激勵(lì)當(dāng)事人20元/次，店長10元/次。此項(xiàng)有會(huì)計(jì)監(jiān)督執(zhí)行。
15.監(jiān)督執(zhí)行店面各項(xiàng)制度表格落實(shí)情況，與員工深入溝通，做好員工貼心管家。
16.監(jiān)督執(zhí)行員工工作服、胸牌、馬甲等儀容儀表是否規(guī)范？未執(zhí)行或無落實(shí)負(fù)激勵(lì)10元/次。
17.及時(shí)掌握訂單及庫存動(dòng)向，滯銷品、下市品、暢銷品等相關(guān)信息，隨時(shí)做出處理方案，并上報(bào)做出消化方案。此項(xiàng)為一月一次落實(shí)，無執(zhí)行負(fù)激勵(lì)20元/次。
18.全面掌握店面報(bào)貨信息，根據(jù)訂單及時(shí)要求導(dǎo)購報(bào)貨并做好跟蹤，無跟蹤執(zhí)行負(fù)激勵(lì)10元/次。19.對(duì)殘缺樣品（常規(guī)品）應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起3日內(nèi)補(bǔ)齊，逾期一天負(fù)激勵(lì)10元/次。如因公司缺貨除外。
20.負(fù)責(zé)報(bào)備月度店面銷售匯總，并與次月3日前匯總至?xí)?jì)處，逾期一天負(fù)激勵(lì)10元/次。
21.負(fù)責(zé)安排店內(nèi)外的衛(wèi)生及形象、花草等維護(hù)與養(yǎng)護(hù)，因管理不到位導(dǎo)致受損處罰當(dāng)事人50元/次。
22.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行各類活動(dòng)相關(guān)氛圍布置，物料張貼，活動(dòng)執(zhí)行等工作。規(guī)定時(shí)間內(nèi)無完成或者執(zhí)行不到位者處罰店長50元/次，不講理由。
23.按公司規(guī)定每月組織一次員工工作職責(zé)以及公司制度學(xué)習(xí)會(huì)，無執(zhí)行處罰店長50元/次。
24.每周組織一次產(chǎn)品以及營銷技巧類培訓(xùn)，無執(zhí)行處罰店長一次50元。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇十五
原始的洞穴遮風(fēng)擋雨，現(xiàn)代的居室典雅溫馨！典雅裝飾材料。
秋風(fēng)朗朋映高堂，華意墻畫最如意！華意墻畫。
管道通----方便快捷的'疏劑。管道疏設(shè)備。
理想的膠粘帶，當(dāng)然是永固牌！永固牌膠帶。
“金光”磨料，金光大道！金光材料。
永不磨損，而磨磚！金光材料。
盾牌金柜，讓您放心，保您平安！盾牌金柜。
安全可靠，盡在“保安”！保安防盜門。
現(xiàn)在您終于發(fā)現(xiàn)了----裝飾材料！華興裝飾材料。
天工裝飾，巧奪天工！華興裝飾材料。
裝潢木飾春城有興華，足不出戶三天進(jìn)您家！華興裝飾材料。
華興裝飾您成功的夢！華興裝飾材料。
立足之本！興華地磚。
色彩世界，盡在興華！興華地磚。
華興防盜門是名門，與眾不同！華興防盜門。
為龍江大地爭光彩！龍江馬賽克。
地磚王國的一顆明星！佳美地磚。
慧眼識(shí)佳美！佳美地磚。
佳美進(jìn)萬家，居室最豪華！佳美地磚。
選用壁紙，當(dāng)然要用佳美牌！佳美壁紙。
駿馬千里配好鞍！佳美壁紙。
睛朗的天氣，正是粉刷的好機(jī)會(huì)！云麗涂料。
買“云麗”，就是買放心！云麗涂料。
多彩涂料，為你生活添華彩！佳麗涂料。
建造大家、小家，難忘“佳麗”一家！佳麗涂料。
防盜新概念，龍電新奉獻(xiàn)！龍電牌防盜門。
美觀安全唯神盾，款款式式皆精品！神盾防盜門。
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衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇十六
由美國源起，進(jìn)而引爆全球的金融危機(jī)給全球金融業(yè)帶來滅頂之災(zāi)的同時(shí)，也給衛(wèi)浴建材行業(yè)帶來了永遠(yuǎn)不可磨滅的寒冬市場，其波及之大，影響范圍之廣，是我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想到的，由于金融危機(jī)牽動(dòng)了房地產(chǎn)這根主要神經(jīng)，建材衛(wèi)浴行業(yè)不可避免的被連帶帶進(jìn)了這個(gè)尚不知前景的旋渦，各地市場各種品牌都在無休止地拉開了價(jià)格戰(zhàn)，而價(jià)格戰(zhàn)雖然給消費(fèi)者來說，是最得益者，但對(duì)于廠商來說卻是最后的屏障，最大有傷害，不到萬不得已，誰都不想打這場激烈卻沒有硝煙的戰(zhàn)爭，上海市場的紅星美凱龍連續(xù)幾個(gè)月在上海最大銷量的《新聞晨報(bào)》用四大整篇幅地大打價(jià)格牌，浴缸、座便器等打到了8元一款，雖然是限量，但也能從中窺視出對(duì)于這場危機(jī)有一個(gè)膽戰(zhàn)心驚地寒冬慘烈提醒和標(biāo)識(shí)，寒冬真的來了，已經(jīng)不是報(bào)上說的，網(wǎng)絡(luò)上流傳的了，已經(jīng)從美國、歐洲真正進(jìn)入到了中國市場了。
然而，如此境況，建材衛(wèi)浴行業(yè)真的除了價(jià)格戰(zhàn)，再也沒有其它方式渡過寒冬了嗎？答案應(yīng)該是：否！價(jià)格戰(zhàn)會(huì)給廠商帶來什么樣的后果，我們都心有明鏡，能否避開這種終極殘殺，讓我們大家都能平安過渡呢？針對(duì)市場再狀，上海舒適家衛(wèi)浴連鎖機(jī)構(gòu)由此成立了危機(jī)小組，派出市場調(diào)研人員對(duì)市場消費(fèi)者消費(fèi)意愿及整個(gè)市場狀況作了一次詳細(xì)調(diào)查，最后得出的結(jié)果并沒有讓我們絕望，而是讓我們從寒冬中感到了一絲春天的暖意。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者雖然也知道金融危機(jī)帶來的市場波動(dòng)，都在持觀望狀態(tài)，但同時(shí)我們也知道消費(fèi)是一個(gè)不可或缺的部分，我們不可能不消費(fèi)，只是現(xiàn)危機(jī)四伏的狀況下，怎么樣消費(fèi)才是現(xiàn)在的消費(fèi)者主要去想問題。廠家的價(jià)格戰(zhàn)雖然也給了消費(fèi)者更多更好的選擇，但并不是價(jià)格便宜消費(fèi)者就一定會(huì)去購買，很多時(shí)候是我們廠家自亂陣腳，給自己帶來了巨大的壓力而造成的事實(shí)現(xiàn)狀。為此，舒適家調(diào)整戰(zhàn)略布署，盡量避開價(jià)格戰(zhàn)這一傷人又傷已的做法，具體方式有以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)的引導(dǎo)。
讓消費(fèi)者進(jìn)到網(wǎng)站后，第一眼看到的就是產(chǎn)品而不是以前的那些新聞、知識(shí)等與產(chǎn)品相關(guān)，但并不是消費(fèi)者進(jìn)網(wǎng)站想要盡快得到的東西。去掉了網(wǎng)站里一些無關(guān)痛癢的文字游戲，讓每一個(gè)字都是針對(duì)消費(fèi)導(dǎo)向服務(wù)。成立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售部，設(shè)立專門人員實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)向，并及時(shí)給予答復(fù)。加強(qiáng)以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司合作，由網(wǎng)絡(luò)部人員專人負(fù)責(zé)，及時(shí)溝通網(wǎng)絡(luò)銷售上的問題并實(shí)時(shí)解決，增加公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上的信譽(yù)度，讓消費(fèi)者明確，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與店面消費(fèi)除了享受價(jià)格優(yōu)惠之外，同樣也能享受更高的售后服務(wù)，打消消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的顧慮，讓消費(fèi)者感到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也是一種安全消費(fèi)。并在網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)月都展示出一套促銷方案，以吸引導(dǎo)消費(fèi)者眼球，引導(dǎo)他們到店面消費(fèi)或到團(tuán)購現(xiàn)場消費(fèi)，同時(shí)也提高了舒適家的品牌知名度。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場團(tuán)購消費(fèi)的體驗(yàn)。
衛(wèi)浴產(chǎn)品與其它日常用品最大的不同，就是進(jìn)衛(wèi)浴店的人肯定100%是要買衛(wèi)浴的人，不然別人不會(huì)有那個(gè)閑情來逛你的衛(wèi)浴店的。而網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向雖然能帶來一定的人氣，但中國的傳統(tǒng)觀念還是以“眼見為實(shí)”為主要消費(fèi)導(dǎo)向，除非消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品非常清楚，或者你是非常有名的品牌，否則，消費(fèi)者一般都會(huì)選擇實(shí)地考查你的店面和到店面與產(chǎn)品有個(gè)親密接觸后，才會(huì)引發(fā)消費(fèi)欲望。而網(wǎng)絡(luò)上的人氣此時(shí)就是我們最佳的準(zhǔn)消費(fèi)者，如果讓他們只到你網(wǎng)上看看而不消費(fèi)的話，那也就白白浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)的力量，因此，舒適家又進(jìn)一步與現(xiàn)場團(tuán)購公司展開了深層次的合作，讓團(tuán)購公司把那些網(wǎng)絡(luò)人氣引導(dǎo)到現(xiàn)場消費(fèi)，而到團(tuán)購現(xiàn)場的人100%肯定是要消費(fèi)的人，如何引導(dǎo)他們到你的位置消費(fèi)就是我們要想的問題了。舒適家為此由網(wǎng)絡(luò)銷售部具體負(fù)責(zé)每次團(tuán)購活動(dòng)的促銷方案，方案的規(guī)劃并不是僅僅根據(jù)競爭對(duì)手的方案而設(shè)立的，而是根據(jù)店面銷售反饋，上次銷售反應(yīng)來作出有針對(duì)性的促銷方案。這樣才能做到有的放矢，讓促銷活動(dòng)真正做到消費(fèi)者的心里，達(dá)到他們所需要的目的，加上現(xiàn)場團(tuán)購時(shí)的現(xiàn)場熱烈氣氛，促使小部分還在觀望和猶豫的消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的欲望，從而達(dá)到我們理想的銷售目標(biāo)。
同時(shí)在現(xiàn)場促銷方案中，不定時(shí)的策劃一些現(xiàn)場互動(dòng)方式，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，用現(xiàn)場的氛圍去影響消費(fèi)者地消費(fèi)，比如，舒適家就為現(xiàn)場團(tuán)購專門設(shè)計(jì)了一種現(xiàn)場試水裝置，讓消費(fèi)者在現(xiàn)場不但能看到舒適家產(chǎn)品的外觀藝術(shù)，制造工藝等可看到的東西，還能讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)他們所需要的產(chǎn)品的使用情況，如消費(fèi)者所擔(dān)心的沖水問題，掛污問題等，都能在現(xiàn)場試水中由消費(fèi)者親自操作，親眼目睹消費(fèi)者要購買的產(chǎn)品在使用狀況，從而達(dá)到再次堅(jiān)定他們產(chǎn)生購買的欲望，達(dá)到強(qiáng)化銷售的目的。
衛(wèi)浴店長年終總結(jié)篇十七
我于xxx年xxx月份任職于***公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的`資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、
今后努力的方向。
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
一、當(dāng)年市場工作總結(jié)。
1、情況概述。
客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡要分析。
針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明。
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計(jì)劃。
1、要全面。
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位。
目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)。
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是實(shí)效性的報(bào)告。
轉(zhuǎn)眼間，xx年在一片有序的繁忙中過去回首過去一年內(nèi)心感慨萬千，作為一個(gè)老員工在過去一年工作當(dāng)中的表現(xiàn)，特別是業(yè)績方面不太理想都不如一些后面進(jìn)來的同事感到非常慚愧。總結(jié)是一面鏡子，但通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己工作中存在的一些問題，以及通過在廠里和湖南的學(xué)習(xí)等等使自己深刻的認(rèn)識(shí)到自己的長處與不足，困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)制定措施提供參考和保障，因此我做出以下總結(jié)：
1、工作的積極性不高，沒有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)為公司出謀劃策。
2、不是很有激情，容易出現(xiàn)消極情緒。
3、缺乏主動(dòng)性，沒有主動(dòng)的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔(dān)重?fù)?dān)。
4、沒有自信的主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，不能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)一些刁難客戶和困難。
5、溝通不夠深入，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
總結(jié)xx年的不足，在20xx年當(dāng)中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng)造更多的收入。樹立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范，同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)與顧客深入的溝通，了解客戶的真正想法和需求，以及公司工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓自己做的更專業(yè)。在做好自己的本職工作的同時(shí)，還要全方位的充實(shí)自己，通過書藉、網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)中的動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進(jìn)步同時(shí)跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷售技巧并且實(shí)際的運(yùn)用到工作當(dāng)中。
在湖南學(xué)習(xí)時(shí)，感受到了一些，對(duì)公司提出幾點(diǎn)建議，希望能夠有用。
1、工作崗位職責(zé)不明確，建議，把每個(gè)崗位的分工和職責(zé)加以明細(xì)化。
2、店面的軟裝欠佳，建議，買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。
3、售后不及時(shí)，建議，有專門的售后人員并且在24小時(shí)之內(nèi)能為顧客解決問題。
4、提高員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到有獎(jiǎng)有罰，讓員工在工作中更加積極和努力。
以上是我本年度的個(gè)人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和指正，也希望同事們對(duì)我予以監(jiān)督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進(jìn)步，愿我們每個(gè)人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，愿xxx牌，明年再攀高峰。再闖輝煌，愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗！
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