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法務(wù)管理制度手冊篇一
第一條法律事務(wù)管控涉及經(jīng)營決策和重大經(jīng)濟(jì)活動的法律咨詢論證、規(guī)章制度管理、合同審核與管理、訴訟和非訴訟案件處理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理、工商登記管理、法制宣傳教育等涉及法律風(fēng)險防范與控制方面的服務(wù)和管理工作。
第二條公司法務(wù)管理的重點包括總法律顧問制度建設(shè)、法律風(fēng)險的防范和控制、法律糾紛的處理、合同的審核管理以及法律信息系統(tǒng)的建設(shè)等方面。針對不同性質(zhì)與控制類型的所屬單位，公司授予不同的權(quán)限。
第三條公司實行總法律顧問制度?？偡深檰柸尕?fù)責(zé)公司的法律事務(wù)工作。公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）按照集團(tuán)公司要求，制定專門指導(dǎo)意見，在公司所屬單位中逐步推行總法律顧問制度。
公司法律事務(wù)部是公司法律事務(wù)工作的職能部門，與企業(yè)管理部合署辦公，向公司總法律顧問匯報工作。公司所屬的具備條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)置法律機(jī)構(gòu)，具備條件的應(yīng)設(shè)置法律事務(wù)的工作崗位，可配備具有企業(yè)法律顧問職業(yè)資格的專職法務(wù)人員具體負(fù)責(zé)本企業(yè)的法律事務(wù)，全面負(fù)責(zé)或參與處理本單位業(yè)務(wù)中的法律問題。
公司及所屬單位的法律事務(wù)由法律事務(wù)部門統(tǒng)一管理。
第四條重大事項法律論證。
公司建立和推行總法律顧問參與經(jīng)營決策的法律意見書制度。
（一）公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）是法律意見書出具的管理和協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)法律意見書的出具、審查和備案工作。所屬單位法律事務(wù)管理部門是法律意見書的分級管理單位，負(fù)責(zé)該單位內(nèi)法律意見書的管理協(xié)調(diào)工作，并履行向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）報告工作的義務(wù)。
（二）產(chǎn)品經(jīng)銷公司的`重大事項法律論證由業(yè)務(wù)部門提出申請，企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）出具法律意見書，主管領(lǐng)導(dǎo)、總法律顧問、總經(jīng)理依次審核審批。
所屬全資公司企業(yè)的重大事項必須由公司法律事務(wù)部門出具法律意見書，按照管理權(quán)限逐級呈產(chǎn)品經(jīng)銷公司主管領(lǐng)導(dǎo)、總法律顧問、總經(jīng)理審批?？貐⒐晒居杀竟咀孕袑嵤?，產(chǎn)品經(jīng)銷公司通過外派董監(jiān)事對重大事項提出法律意見，并在本公司相關(guān)會議表達(dá)意見。
第五條法律糾紛處理。
（一）糾紛案件處理權(quán)限：公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）負(fù)責(zé)管理以公司為當(dāng)事人的糾紛案件、需要公司協(xié)調(diào)處理的案件，以及所屬全資、控股公司重大糾紛案件。
以所屬單位本企業(yè)為當(dāng)事人的糾紛案件。所屬單位發(fā)生重大糾紛案件時，應(yīng)上報公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）處理。產(chǎn)品經(jīng)銷公司可根據(jù)需要，授權(quán)其所屬單位處理部分重大法律糾紛案件。以公司為當(dāng)事人的糾紛案件，需報公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）審批或經(jīng)集團(tuán)公司授權(quán)后公司直接處理。
（二）糾紛案件的上報：公司監(jiān)管的全資、絕對控股單位由其法律事務(wù)部門負(fù)責(zé)向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）申報；相對控股及參股單位由各單位外派董事申報。
（三）糾紛案件的備案：所屬單位發(fā)生除重大糾紛案件之外的其他各類糾紛案件，應(yīng)當(dāng)向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）進(jìn)行備案。
（四）糾紛案件的報告：公司每年應(yīng)在年初、年中兩次向集團(tuán)公司書面報告本單位糾紛案件工作綜合情況。公司所屬全資和絕對控股公司每年應(yīng)在年初、年中兩次向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）書面報告本單位糾紛案件工作綜合情況，相對控股和參股公司的糾紛案件報告由各單位外派董事上報公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）。
第六條外聘法律中介機(jī)構(gòu)與法律顧問管理。
產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位根據(jù)需要，可以聘請資深律師擔(dān)任常年法律顧問，處理法律事務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)銷公司應(yīng)從集團(tuán)公司法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)備選庫中選聘法律中介機(jī)構(gòu)與法律顧問，報集團(tuán)公司審批后聘用。
所屬全資及絕對控股公司應(yīng)參考集團(tuán)公司《法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)備選庫名單》中的法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，聘請律師擔(dān)任常年法律顧問，且需報公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）審批后聘用。
產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位每年對外聘法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)及律師進(jìn)行評價考核，并報備集團(tuán)公司。
（一）公司建立“統(tǒng)一管理、分級授權(quán)、歸口審查、各負(fù)其責(zé)”的合同管理體制。
統(tǒng)一管理，即公司制定統(tǒng)一的合同管理實施細(xì)則，所屬各單位制定相應(yīng)的合同管理辦法；合同審查審批和合同印章管理統(tǒng)一由各級合同主管部門負(fù)責(zé)。
分級授權(quán)，即按合同的性質(zhì)、種類和標(biāo)的額大小劃分公司與所屬各單位之間的合同管理權(quán)限，對合同實行分級負(fù)責(zé)、授權(quán)管理。
歸口審查，即對合同內(nèi)容，由各級合同主管部門歸口綜合審查，相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)合會審。合同主管部門負(fù)責(zé)法律審查，相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)商務(wù)審查。
各負(fù)其責(zé)，即合同承辦單位（部門）全面負(fù)責(zé)合同的訂立、履行，對合同商務(wù)風(fēng)險負(fù)責(zé)；合同主管部門對合同法律風(fēng)險負(fù)責(zé)；相關(guān)專業(yè)部門對合同相關(guān)專業(yè)、技術(shù)風(fēng)險負(fù)責(zé)。
（二）合同管理權(quán)限劃分。
1、公司在集團(tuán)公司授權(quán)營業(yè)登記的經(jīng)營范圍內(nèi)，管理、簽訂集團(tuán)公司《合同管理暫行辦法》第十三條規(guī)定之外各類合同。
2、公司機(jī)關(guān)及所屬各單位不得簽訂對外擔(dān)保合同。
3、公司及所屬各單位的內(nèi)部職能部門不得以部門名義對外簽訂合同。
4、公司管理的合同由公司行政主要負(fù)責(zé)人簽署，50萬以下的日常采購類合同根據(jù)《合同管理辦法》授權(quán)，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽署。
5、公司行政主要負(fù)責(zé)人可向分管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)由被授權(quán)人代為簽署合同，不得轉(zhuǎn)授權(quán)。（三）訂立合同應(yīng)使用集團(tuán)公司或公司制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，尚未制定標(biāo)準(zhǔn)合同文本的，可使用國家標(biāo)準(zhǔn)合同文本，若標(biāo)準(zhǔn)文本尚未制定時，所使用的合同文本應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求。
（四）公司推廣合同信息化管理，嚴(yán)禁線下合同。所屬單位須按照公司統(tǒng)一要求進(jìn)行操作，嚴(yán)格按照職責(zé)分工和權(quán)限設(shè)置，按工作時限和要求，準(zhǔn)確、規(guī)范、及時的完成網(wǎng)上合同申報、審查審批、信息錄入及系統(tǒng)維護(hù)等工作。
（五）所屬單位應(yīng)向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）書面報告本單位合同管理半年、全年綜合情況，每月按統(tǒng)一格式向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）上報合同業(yè)務(wù)報表。
（六）公司及所屬各單位對外簽訂合同必須使用合同專用章，不得使用行政印章或其它印章代替。
法務(wù)管理制度手冊篇二
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。
關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“求真務(wù)實，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神。
服從安排，不推諉，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。
不遲到，不早退；工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，
不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。
保持衣冠、頭發(fā)整潔，男職員不準(zhǔn)留長發(fā)，留胡須；女職員要淡妝上崗，打扮適度。
使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以種族、信仰、服飾取人。
與領(lǐng)導(dǎo)和客人相遇，要主動相讓，與領(lǐng)導(dǎo)和客人同行時，應(yīng)禮讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先行，同乘電梯時，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上、先下。
嚴(yán)禁員工相互之間打聽個人隱私；
嚴(yán)禁私下議論公司領(lǐng)導(dǎo)和他人；
嚴(yán)禁員工打聽公司所謂的“內(nèi)幕消息”；
嚴(yán)禁在工作爭論中挾帶不禮貌言辭，甚至人身攻擊；
員工之間相互尊敬，相互謙讓，遇事豁達(dá)大度，胸懷坦蕩。
識大體，顧大局，與企業(yè)興與共，視企業(yè)利益高于一切，以謀求企業(yè)發(fā)展為己任，在企業(yè)的不斷發(fā)展中創(chuàng)造和實現(xiàn)自己的人生價值。
講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。
2、遇到客戶詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
3、尊重客戶的生活習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過3聲。
4、接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好”、“×××部門”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。
5、會見客人時，不主動握手。必須握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，左手不得插兜。
6、客戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。
不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)，不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)單等都應(yīng)做到先上鎖再離人，保證桌上無泄密資料。重要文件、資料打印完畢后應(yīng)將文件夾加密，秘密級以上的文件資料未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得隨意打印、復(fù)印。
節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品，做到人走燈滅，杜絕長流水、長明燈，養(yǎng)成良好的節(jié)儉習(xí)慣。
云南追溯（一稿）2016年2月云南追溯商貿(mào)有限公司目錄一、文件管理制度............................................................................1二、檔案......
法務(wù)管理制度手冊篇三
第一條 為加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人身和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和-諧，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《廣州市安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的單位(以下統(tǒng)稱生產(chǎn)經(jīng)營單位)的安全生產(chǎn)及其監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱的生產(chǎn)經(jīng)營單位，是指本市行政區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)或者經(jīng)營活動的基本單元，包括企業(yè)法人、不具備企業(yè)法人資格的合伙組織、個體工商戶和自然人等生產(chǎn)經(jīng)營主體。
第三條 市、區(qū)、縣級市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理，并按照法律、法規(guī)、規(guī)章和本級人民政府確定的職責(zé)，對相關(guān)行業(yè)的安全生產(chǎn)工作實施監(jiān)督管理。
市、區(qū)、縣級市其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，以及市、區(qū)、縣級市人民政府確定的職責(zé)，對有關(guān)行業(yè)、領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作實施監(jiān)督管理。
鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處按照本規(guī)定和區(qū)、縣級市人民政府明確的職責(zé)，在轄區(qū)范圍內(nèi)依法開展安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。
第四條 區(qū)、縣級市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以委托鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)開展下列執(zhí)法工作：
(一)對生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督抽查；
(二)依法對安全生產(chǎn)違法行為予以糾正或者要求限期改正；
(三)對安全生產(chǎn)違法行為進(jìn)行調(diào)查取證并作出處罰決定或者提出處罰建議。
具體的委托執(zhí)法范圍和權(quán)限由委托機(jī)關(guān)與受委托機(jī)關(guān)簽訂《行政執(zhí)法委托書》予以明確。
第五條 居民委員會、村民委員會應(yīng)當(dāng)指定專人開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動，協(xié)助做好事故隱患排查、整治和事故善后處理工作，發(fā)現(xiàn)事故或者安全生產(chǎn)違法行為應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)部門報告。
第六條 市、區(qū)、縣級市應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)指標(biāo)控制體系，實行領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度。
領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度及其考核辦法、預(yù)警管理、安全問責(zé)及其獎勵實施細(xì)則由市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門會同有關(guān)部門擬定，報市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第七條 各級人民政府及其相關(guān)部門對在改善安全生產(chǎn)條件、防止生產(chǎn)安全事故、參加搶險救護(hù)、報告重大事故隱患、舉報安全生產(chǎn)違法行為、研究和推廣安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)等方面做出顯著成績的單位和個人，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎勵。
第二章 安全生產(chǎn)保障措施
第八條 生產(chǎn)經(jīng)營單位是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，保障本單位安全生產(chǎn)。
生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照《廣東省安全生產(chǎn)條例》的規(guī)定明確安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和安全生產(chǎn)直接責(zé)任人。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人不得通過委托、授權(quán)的形式將安全生產(chǎn)職責(zé)和責(zé)任轉(zhuǎn)移給其他負(fù)責(zé)人。
第九條 生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)直接責(zé)任人在安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全生產(chǎn)管理工作，并履行下列職責(zé)：
(一)貫徹落實安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；
(二)組織實施安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度；
(三)組織開展安全生產(chǎn)檢查，消除事故隱患；
(四)組織協(xié)調(diào)和督查安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作；
(五)及時報告事故隱患和安全生產(chǎn)情況，提請研究安全生產(chǎn)重大事項；
(六)協(xié)調(diào)和督促安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)履行職責(zé)。
第十條 生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立本單位主要負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流現(xiàn)場帶班制度，督促和檢查作業(yè)現(xiàn)場的安全管理。
第十一條 下列生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置專職的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)：
(一)礦山和危險物品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運(yùn)輸和廢棄處置單位，從業(yè)人員超過50人的；
(二)危險物品使用數(shù)量構(gòu)成重大危險源的單位，從業(yè)人員超過100人的；
(四)前三項規(guī)定以外的其他生產(chǎn)經(jīng)營單位，從業(yè)人員超過1000人的。
建筑施工單位設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
屬于本條規(guī)定的生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)具備注冊安全工程師或者注冊安全主任資格，未具備相應(yīng)資格的，應(yīng)當(dāng)在任職一年內(nèi)取得。
第十二條 生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)在本單位行使下列職責(zé)：
(一)監(jiān)督安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的執(zhí)行；
(二)檢查生產(chǎn)、作業(yè)的安全條件，排查及整治生產(chǎn)安全事故隱患；
(三)制止和查處違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律的行為；
(四)監(jiān)督職業(yè)衛(wèi)生以及勞動防護(hù)用品、安全防護(hù)設(shè)施的使用；
(五)檢查全員培訓(xùn)、持證上崗制度的落實；
(六)負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援預(yù)案的執(zhí)行，并檢查落實事故應(yīng)急救援預(yù)案演練。
第十三條 農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，或者指定專人協(xié)調(diào)和管理相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)工作。
第十四條 生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并按照規(guī)定時限實現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)。
第十五條 生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對本單位的安全生產(chǎn)應(yīng)急管理采取下列措施：
(一)建立健全應(yīng)急管理制度，制定應(yīng)急救援預(yù)案演練計劃；
(二)建立專、兼職應(yīng)急救援隊伍或者與具備相應(yīng)能力的專業(yè)救援隊伍簽訂應(yīng)急救援協(xié)議；
(三)制定應(yīng)急救援預(yù)案并報告安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)主管部門；
(五)建立安全生產(chǎn)動態(tài)監(jiān)控及預(yù)警預(yù)報體系，每月進(jìn)行一次安全生產(chǎn)風(fēng)險分析；
(六)賦予企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場帶班人員、班組長和調(diào)度人員在遇到險情時第一時間下達(dá)停產(chǎn)撤人命令的直接指揮權(quán)。
第十六條 生產(chǎn)經(jīng)營單位從事高處作業(yè)、起重吊裝、登高架設(shè)、地下暗挖、有限空間作業(yè)、密閉空間作業(yè)、涂裝作業(yè)、危險品裝卸等危險作業(yè)，應(yīng)當(dāng)制定自然災(zāi)害現(xiàn)場處置方案，并落實現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員，防范自然災(zāi)害引發(fā)生產(chǎn)安全事故。
第十七條 生產(chǎn)經(jīng)營單位對同一生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所的一個或者多個承包方、承租方的安全生產(chǎn)工作，應(yīng)當(dāng)履行下列安全生產(chǎn)責(zé)任：
(二)查驗承包方或者承租方的生產(chǎn)經(jīng)營范圍和有關(guān)資質(zhì)，并將查驗情況建檔備存；
(四)督促、協(xié)調(diào)和解決一個或者多個承包方、承租方提出的安全生產(chǎn)問題；
(五)發(fā)現(xiàn)承包方、承租方有安全生產(chǎn)違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時勸阻，并向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告。
第十八條 生產(chǎn)經(jīng)營單位不得將生產(chǎn)經(jīng)營項目、建設(shè)工程項目、場所、設(shè)施、設(shè)備發(fā)包給無工商營業(yè)執(zhí)照、不具備安全生產(chǎn)條件或者不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位、個人。
生產(chǎn)經(jīng)營單位違反前款規(guī)定，將生產(chǎn)經(jīng)營項目、建設(shè)工程項目、場所、設(shè)施、設(shè)備發(fā)包給無工商營業(yè)執(zhí)照或者不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位、個人，承包方在生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生事故的，認(rèn)定發(fā)包方和承包方同為事故發(fā)生單位。
第十九條 生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對使用其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)的用戶履行安全告知義務(wù)。
賓館、飯店、商場、醫(yī)院、車站、碼頭、集貿(mào)市場、娛樂場所、公共交通工具等公眾聚集場所的經(jīng)營管理單位，應(yīng)當(dāng)采取播放安全公益廣告、張貼和提供安全須知或者懸掛安全警示標(biāo)志等方式進(jìn)行安全告知。
第二十條 生產(chǎn)經(jīng)營單位有下列情形之一的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門對其安全生產(chǎn)第一責(zé)任人實施約談警示：
(一)未建立安全生產(chǎn)責(zé)任制或者安全生產(chǎn)規(guī)章制度不健全的；
(二)重大危險源未辨識、登記，安全監(jiān)控措施未落實的；
(三)未及時消除事故隱患的；
(四)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案未制定的或者未按規(guī)定實施演練的；
(五)發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故的。
安全生產(chǎn)違法行為應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，不得以安全生產(chǎn)約談警示代替行政處罰。
第二十一條 生產(chǎn)經(jīng)營單位有下列情形之一的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，對該單位及其安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)違法行為和處理結(jié)果向社會公開：
(一)發(fā)生較大及以上等級生產(chǎn)安全事故的；
(二)重大事故隱患不報或者未進(jìn)行治理擅自生產(chǎn)經(jīng)營的；
(三)瞞報、謊報生產(chǎn)安全事故的；
(四)安全生產(chǎn)違法行為情節(jié)嚴(yán)重，被依法從重實施行政處罰的。
第三章 監(jiān)督管理
第二十二條 各級人民政府對本行政區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列責(zé)任：
(一)制定、實施安全生產(chǎn)年度計劃和中長期發(fā)展規(guī)劃；
(三)支持、督促有關(guān)部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，組織開展安全生產(chǎn)檢查和調(diào)查研究；
(四)落實人員，將安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作經(jīng)費列入同級財政預(yù)算；
(六)制定重大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援體系，每年組織應(yīng)急救援演練；
(八)組織調(diào)查處理生產(chǎn)安全事故；
(九)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第二十三條 各級人民政府設(shè)立的安全生產(chǎn)委員會作為本行政區(qū)域安全生產(chǎn)工作的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)通過分析通報安全形勢、組織專項督查、采取安全生產(chǎn)預(yù)警和問責(zé)等措施，督促安全生產(chǎn)委員會各成員單位依法履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)。
第二十四條 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)履行下列綜合監(jiān)督管理職責(zé)：
(一)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督同級人民政府所屬部門的安全生產(chǎn)工作；
(二)研究制定重大安全生產(chǎn)政策和重要措施，并向本級人民政府提出建議；
(三)監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實；
(四)依法監(jiān)督管理、指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)工作；
(五)監(jiān)督檢查重大危險源監(jiān)控和重大事故隱患治理工作；
(六)協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)專項整治工作；
(七)分析、預(yù)測安全生產(chǎn)形勢，統(tǒng)計報告生產(chǎn)安全事故；
(八)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促有關(guān)部門開展生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援；
(九)法律、法規(guī)、規(guī)章和同級人民政府確定的其他職責(zé)。
第二十五條 市、區(qū)、縣級市其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)和人員，對權(quán)限范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列責(zé)任：
(二)規(guī)范行業(yè)或者管轄領(lǐng)域的安全生產(chǎn)行為，落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作；
(八)按規(guī)定統(tǒng)計和上報行業(yè)或者管轄領(lǐng)域的生產(chǎn)安全事故，參與事故調(diào)查處理。
第二十六條 街道辦事處應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章和區(qū)、縣級市人民政府確定的職責(zé)，組織、協(xié)調(diào)和管理本轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作：
(一)宣傳和貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；
(五)發(fā)生重傷以上事故時，應(yīng)當(dāng)立即如實向上級部門報告，協(xié)助做好善后處理和事故調(diào)查處理工作。
第二十七條 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)制定本部門年度安全監(jiān)管工作計劃，按照各自的職責(zé)分工對生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行定期檢查或者抽查。
安全監(jiān)管工作計劃應(yīng)當(dāng)由本單位主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)后實施，并報本級人民政府安全生產(chǎn)委員會備案。安全監(jiān)管工作計劃因特殊情況需要作出重大調(diào)整或者變更的，應(yīng)當(dāng)在作出調(diào)整或者變更之日起10日內(nèi)向原備案部門備案。
其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)每半年將實施本部門年度安全監(jiān)管工作計劃的情況報告本級人民政府安全生產(chǎn)委員會，安全生產(chǎn)委員會應(yīng)當(dāng)定期對有關(guān)部門實施年度安全監(jiān)管工作計劃的情況進(jìn)行監(jiān)督抽查。
第二十八條 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門，根據(jù)年度安全監(jiān)管工作計劃，制定本行政區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查方案，加強(qiáng)對重點行業(yè)、重點場所、重點生產(chǎn)經(jīng)營單位的定期檢查或者隨時抽查。
第二十九條 其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《廣州市安全生產(chǎn)條例》等法律、法規(guī)的情況，發(fā)現(xiàn)超出本部門職責(zé)范圍的安全生產(chǎn)違法行為，應(yīng)當(dāng)通過信息通報等適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r報送同級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。
第三十條 市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立全市生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)的執(zhí)法信息系統(tǒng)。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)通過安全生產(chǎn)執(zhí)法信息系統(tǒng)共享執(zhí)法信息。
安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門進(jìn)行監(jiān)督檢查時不得干擾生產(chǎn)經(jīng)營單位的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)避免內(nèi)容相同的重復(fù)檢查。
第三十一條 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立生產(chǎn)經(jīng)營單位和安全生產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)檔案，公布安全生產(chǎn)不良記錄信息，增加對不良記錄者的監(jiān)督檢查頻次。有關(guān)不良記錄按照國家有關(guān)規(guī)定抄送有關(guān)信貸、招投標(biāo)等單位。
不良記錄信息的公布時間為行政處罰決定或者其他行政處理決定作出后7日內(nèi)，公布期限為1至2年。
第四章 法律責(zé)任
第三十二條 生產(chǎn)經(jīng)營單位違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以5000元以上2萬元以下的罰款：
(一)違反第八條第二款規(guī)定，未明確安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和安全生產(chǎn)直接責(zé)任人的；
(三)違反第十一條第一款規(guī)定，未設(shè)置專職安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的；
(五)違反第十四條規(guī)定，未落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作或者在規(guī)定時限未實現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)的；
(六)違反第十五條規(guī)定，未對本單位的安全生產(chǎn)應(yīng)急管理采取相應(yīng)措施的；
(七)違反第十六條規(guī)定，未制定或者實施施工現(xiàn)場自然災(zāi)害處置方案的。
法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三十三條 生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)直接責(zé)任人違反本規(guī)定第九條規(guī)定，未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處以1萬元以上2萬元以下的罰款；造成生產(chǎn)安全事故的，處以2萬元以上3萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十四條 生產(chǎn)經(jīng)營單位違反本規(guī)定第十九條規(guī)定，未進(jìn)行安全告知的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以2000元以上5000元以下罰款。
第三十五條 對造成1至2人重傷的生產(chǎn)安全事故，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對負(fù)有責(zé)任的事故發(fā)生單位處以2萬元以上3萬元以下的罰款。
第五章 附則
第三十六條 本規(guī)定自2011年10月1日起施行。
一、總則
第一條 為加強(qiáng)公司生產(chǎn)工作的勞動保護(hù)、改善勞動條件，保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的安全和健康，促進(jìn)公司事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)勞動保護(hù)的法令、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況制訂本規(guī)定。
第二條 公司的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(法定代表人)負(fù)責(zé)制，各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
第三條 對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個人要給予獎勵，對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理，觸及刑律的，交由司法機(jī)關(guān)論處。
二、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第四條 公司安全生產(chǎn)委員會(以下簡稱安委會)是公司安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。其主要職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作，研究制訂安全生產(chǎn)技術(shù)措施和勞動保護(hù)計劃，實施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，調(diào)查處理事故等工作。安委會的日常事務(wù)由安全生產(chǎn)委員會辦公室(以下簡稱安委辦)負(fù)責(zé)處理。
第五條 公司下屬生產(chǎn)單位必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本單位的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實施細(xì)則和操作規(guī)程。實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行安委會的各項安全指令，確保生產(chǎn)安全。安全生產(chǎn)小組組長由各單位的領(lǐng)導(dǎo)提任，并按規(guī)定配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。各機(jī)樓(房)、生產(chǎn)班組要選配一名不脫產(chǎn)的安全員。
第六條 安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的劃分：單位行政第一把手是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和專(兼)職安全生產(chǎn)管-理-員是本單位安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人。
第七條 各級工程師和技術(shù)人員在審核、批準(zhǔn)技術(shù)計劃、方案、圖紙及其他各種技術(shù)文件時，必須保證安全技術(shù)和勞動衛(wèi)生技術(shù)運(yùn)用的準(zhǔn)確性。
第八條 各職能部門必須在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)的各項工作。
第九條 公司安全生產(chǎn)專職管理干部職責(zé)：
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)-法令、制度，綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。
2.匯總和審查安全生產(chǎn)措施計劃，并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。
3.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，并對這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.組織開展安全生產(chǎn)大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)中的勞動保護(hù)工作。遇有特別緊急的不安全情況時，有權(quán)指令停止生產(chǎn)，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。
5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。
6.參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計文件和工程驗收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
7.參加傷亡事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施，并督促其按時實現(xiàn)。
8.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本單位的勞動防護(hù)用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。
9.組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行。
10.對上級的指示和基層的情況上傳下達(dá)，做好信息反饋工作。
第十條 各生產(chǎn)單位專(兼)職安全生產(chǎn)管-理-員要協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)-法規(guī)和安全生產(chǎn)管理制度，處理本單位安全生產(chǎn)日常事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。
第十一條 各機(jī)樓(房)，生產(chǎn)班組安全員要經(jīng)常檢查、督促本機(jī)樓(房)、班組人員遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程。做好設(shè)備、工具等安全檢查、保養(yǎng)工作。及時向上級報告本機(jī)樓(房)、班組的安全生產(chǎn)情況。做好原始資料的登記和保管工作。
第十二條 職工在生產(chǎn)、工作中要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度。愛護(hù)生產(chǎn)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施及勞動保護(hù)用品。發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，迅速予以排除。
三、教育與培訓(xùn)
第十三條 對新職工、臨時工、民工、實習(xí)人員，必須先進(jìn)行安全生產(chǎn)的三級教育(即生產(chǎn)單位、機(jī)樓(房)或班組、生產(chǎn)崗位)才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對改變工種的工人，必需重新進(jìn)行安全教育才能上崗。
第十四條 對從事鍋爐、壓力容器、電梯、電氣、起重、焊接、車輛駕駛、桿線作業(yè)、易燃易爆等特殊工種人員，必須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格考核并取得合格操作證(執(zhí)照)后，才能準(zhǔn)其獨立操作。對特殊工種的在崗人員，必須進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育。
四、設(shè)備、工程建設(shè)、勞動場所
第十五條 各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶病運(yùn)行，并要做到正確使用，經(jīng)常維護(hù)，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設(shè)備，應(yīng)有計劃地更新和改造。
第十六條 電氣設(shè)備和線路應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。電氣設(shè)備應(yīng)有可熔保險和漏電保護(hù)，絕緣必須良好，并有可靠的接地或接零保護(hù)措施；產(chǎn)生大量蒸氣、腐蝕性氣體或粉塵的工作場所，應(yīng)使用密閉型電氣設(shè)備；有易燃易爆危險的工作場所，應(yīng)配備防爆型電氣設(shè)備；潮濕場所和移動式的電氣設(shè)備，應(yīng)采用安全電壓。電氣設(shè)備必須符合相應(yīng)防護(hù)等級的安全技術(shù)要求。
第十七條 引進(jìn)國外設(shè)備時，對國內(nèi)不能配套的安全附件，必需同時引進(jìn)，引進(jìn)的安全附件應(yīng)符合我國的安全要求。
第十八條 凡新建、改建、擴(kuò)建、遷建生產(chǎn)場地以及技術(shù)改造工程，都必需安排勞動保護(hù)設(shè)施的建設(shè)，并要與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)(簡稱三同時)。
第十九條 工程建設(shè)主管部門在組織工程設(shè)計和竣工驗收時，應(yīng)提出勞動保護(hù)設(shè)施的設(shè)計方案，完成情況和質(zhì)量評價報告，經(jīng)同級勞資、衛(wèi)生、保衛(wèi)等部門和工會組織審查驗收，并簽名蓋章后，方可施工、投產(chǎn)。未經(jīng)以上部門同意而強(qiáng)行施工、投產(chǎn)的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第二十條 勞動場所布局要合理，保持清潔、整齊。有毒有害的作業(yè)，必須有防護(hù)設(shè)施。
第二十一條 生產(chǎn)用房、建筑物必須堅固、安全；通道平坦、暢順，要有足夠的光線；為生產(chǎn)所設(shè)的坑、壕、池、走臺、升降口等有危險的處所，必需有安全設(shè)施和明顯的安全標(biāo)志。
第二十二條 有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。
第二十三條 雇請外單位人員在公司的場地進(jìn)行施工作業(yè)時，主管單位應(yīng)加強(qiáng)管理，必要時實行工作票制度。對違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財產(chǎn)損失者，須索賠并嚴(yán)加處理。
第二十四條、被雇請的施工人員需進(jìn)入機(jī)樓、機(jī)房施工作業(yè)時，須到保衛(wèi)部辦理《出入許可證》；需明火作業(yè)者還須填寫《公司臨時動火作業(yè)申請表》，辦理相關(guān)手續(xù)。
五、電信線路
第二十五條 電信線路的設(shè)計、施工和維護(hù)，應(yīng)符合郵電部安全技術(shù)規(guī)定。凡從事電信線路施工和維護(hù)等工作人員，均要嚴(yán)格執(zhí)行《電信線路安全技術(shù)操作規(guī)程》。
第二十六條 電信線路施工單位必須按照安全施工程序組織施工。對架空線路、天線、地下及平底電纜、地下管道等電信施工工程及施工環(huán)境都必須相應(yīng)采取安全防護(hù)措施。施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠。高空作業(yè)工具和防護(hù)用品，必須由專業(yè)生產(chǎn)廠家和管理部門提供，并經(jīng)常檢查，定期鑒定。
第二十七條 電信線路維護(hù)要嚴(yán)防觸電、高空墜落和倒桿事故，線路維護(hù)前一定要先檢查線桿根基牢固狀況，對電路驗電確認(rèn)安全后，方準(zhǔn)操作。操作中要嚴(yán)密注意電力線對通信線和操作安全的影響，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。不準(zhǔn)聘用或留用退休職工擔(dān)任線路架設(shè)工作。
六、易燃、易爆物品
第二十八條 易燃、易爆物品的運(yùn)輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設(shè)有防火、防爆設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。
第二十九條 易燃、易爆物品的使用地和貯存點，要嚴(yán)禁煙火，要嚴(yán)格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設(shè)備需要動用明火時，必須采取妥善的防護(hù)措施，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在專人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。
七、電 梯
第三十條 簽訂電梯訂貨、安裝、維修保養(yǎng)合同時，須遵市勞動部門規(guī)定的有關(guān)安全要求。
第三十一條 新購的電梯必須是取得國家有關(guān)許可證并在勞動部門備案的單位設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品。電梯銷售商須設(shè)立有(經(jīng)勞動局備案認(rèn)可的)維修保養(yǎng)點或正式委托保養(yǎng)點。
第三十二條 電梯的使用必須取得勞動部門頒發(fā)的《電梯使用合格證》。
第三十三條 工程部門辦理新安裝電梯移交時，除應(yīng)移交有關(guān)文件、說明書等資料以外，還須告訴接受單位有關(guān)電梯的維修、檢測和年審等事宜。
第三十四條 負(fù)責(zé)管理電梯的單位，要切實加強(qiáng)電梯的管理、使用和維修、保養(yǎng)、年審等工作。發(fā)現(xiàn)隱患要立即消除，嚴(yán)禁電梯帶隱患運(yùn)行。
第三十五條 確需聘請外單位人員安裝、維修、檢測電梯時，被雇請的單位必須是勞動部門安全認(rèn)可的單位。
第三十六條 電梯管理單位須將電梯的維修、檢測、年審和運(yùn)行情況等資料影印副本報公司安委辦備案。
八、個人防護(hù)用品和職業(yè)危害的預(yù)防與治療
第三十七條 根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條例，為職工配備或發(fā)放個人防護(hù)用品，各單位必須教育職工正確使用防護(hù)用品，不懂得防護(hù)用品用途和性能的，不準(zhǔn)上崗操作。
第三十八條 努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪音工程，進(jìn)行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)測，對超過國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的有毒有害作業(yè)點，應(yīng)進(jìn)行技術(shù)改造或采取衛(wèi)生防護(hù)措施，不斷改善勞動條件，按規(guī)定發(fā)放保健食品補(bǔ)貼，提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平。
第三十九條 對從事有毒有害作業(yè)人員，要實行每年一次定期職業(yè)體檢制度。對確診為職業(yè)病的患者，應(yīng)立即上報公司人事部，由人事部或公司安委會視情況調(diào)整工作崗位，并及時作出治療或療養(yǎng)的決定。
第四十條 禁止中小學(xué)生和年齡不滿18歲的.青少年從事有毒有害生產(chǎn)勞動。禁止安排女職工在懷孕期、哺乳期從事影響胎兒、嬰兒健康的有毒有害作業(yè)。
九、檢查和整改
第四十一條 堅持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。公司安委會組織全公司的檢查，每年不少于二次；各生產(chǎn)單位每季檢查不少于一次；各機(jī)樓(房)和生產(chǎn)班組應(yīng)實行班前班后檢查制度；特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。
第四十一條 發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時整改，如本單位不能進(jìn)行整改的要立即報告安委辦統(tǒng)一安排整改。
第四十三條 凡安全生產(chǎn)整改所需費用，應(yīng)經(jīng)安委辦審批后，在勞保技措經(jīng)費項目列支。
十、獎勵與處罰
第四十四條 公司的安全生產(chǎn)工作應(yīng)每年總結(jié)一次，在總結(jié)的基礎(chǔ)上，由公司安全生產(chǎn)委員會辦公室組織評選安全生產(chǎn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。
第四十五條 安全生產(chǎn)先進(jìn)集體的基本條件：
2.安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)健全，人員措施落實，能有效地開展工作；
4.加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，及時整改事故隱患和塵毒危害，積極改善勞動條件；
5.連續(xù)三年以上無責(zé)任性職工死亡和重傷事故，交通事故也逐年減少，安全生產(chǎn)工作成績顯著。
第四十六條 安全生產(chǎn)先進(jìn)個人條件：
1.遵守安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，遵守各項操作規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律保障生產(chǎn)安全；
2.積極學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，不斷提高安全意識和自我保護(hù)能力；
3.堅決反對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為，糾正和制止違章作業(yè)、違章指揮。
第四十七條 對安全生產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)的，給予特別獎勵。
第四十八條 發(fā)生重大事故或死亡事故(含交通事故)，對事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第四十九條 凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報告。如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的，除責(zé)成補(bǔ)報外，對事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。
第五十條 對事故責(zé)任者視情給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，觸及刑律者依法-論處。
第五十一條 對單位扣發(fā)工資總額的處罰。最高不超過3%；對職工個人的處罰，最高不超過一年的生產(chǎn)性獎金總額(不含應(yīng)賠償款項)，可并處行政處分。
第五十二條 由于各種意外(含人為的)因素造成人員傷亡或廠房設(shè)備損毀或正常生產(chǎn)、生活受到破壞的情況均為本企業(yè)事故，可劃分為工傷事故、設(shè)備(建筑)損毀事故、交通事故三種(車輛、駕駛員、交通事故等制度由行政部參照本規(guī)定另行制訂，并組織實施)。
第五十三條 工傷事故，是指職工在生產(chǎn)勞動過程中，發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故。包括以下幾種情況：
1.從事本崗位工作或執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時指定或同意的工作任務(wù)而造成的負(fù)傷或死亡。
2.在緊急情況下(如搶險救災(zāi)救人等)，從事對企業(yè)或社會有益工作造成的疾病、負(fù)傷或死亡。
3.在工作崗位上或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在其他場所工作時而造成的負(fù)傷或死亡。
4.職業(yè)性疾病，以及由此而造成死亡。
5.乘坐本單位的機(jī)動車輛去開會、聽報告、參加行政指派的各種勞動和乘坐本單位指定上下班接送的車輛上下班，所乘坐的車發(fā)生非本人所應(yīng)負(fù)責(zé)的意外事故，造成職工負(fù)傷或死亡。
6.職工雖不在生產(chǎn)或工作崗位上，但由于企業(yè)設(shè)備、設(shè)施或勞動的條件不良而引起的負(fù)傷或死亡。
第五十四條 職工因發(fā)生事故所受的傷害分為：
1.輕傷：指負(fù)傷后需要歇工1個工作日以上，低于國標(biāo)105日，但未達(dá)到重傷程度的失能傷害。
2.重傷：指符合勞動部門《關(guān)于重傷事故范圍的意見》中所列情形之一的傷害；損失工作日總和超過國際105日的失能傷害。
3.死亡。
第五十五條 發(fā)生無人員傷亡的生產(chǎn)事故(不含交通事故)，按經(jīng)濟(jì)損失程度分級：
1.一般事故：經(jīng)濟(jì)損失不足1萬元的事故；
2.大事故：經(jīng)濟(jì)損失滿1萬元，不滿10萬元的事故；
3.重大事故：經(jīng)濟(jì)損失滿10萬元，不滿100萬元的事故；
4.特大事故：經(jīng)濟(jì)損失滿100萬元的事故。
第五十六條 發(fā)生事故的單位必須按照事故處理程序進(jìn)行事故處理：
1.事故現(xiàn)場人員應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，如因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大，需要移動現(xiàn)場物件時，必須做出標(biāo)志，詳細(xì)記錄或拍照和繪制事故現(xiàn)場圖。
2.立即向單位主管部門(領(lǐng)導(dǎo))報告，事故單位即向公司安委辦報告。
3.開展事故調(diào)查，分析事故原因。公司安委辦接到事故報告后，應(yīng)迅速指示有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，輕傷或一般事故在15天內(nèi)，重傷以上事故或大事故以上在30天內(nèi)向有關(guān)部門報送《事故調(diào)查報告書》。事故調(diào)查處理應(yīng)接受工會組織的監(jiān)督。
4.制定整改防范措施。
5.以事故有責(zé)任的人作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
6.以事故通報和事故分析會等形式教育職工。
第五十七條 無人員傷亡的交通事故。
1.機(jī)動車輛駕駛員發(fā)生事故后，駕駛員和有關(guān)人員必須協(xié)助交管部門進(jìn)行事故調(diào)查、分析，參加事故處理。事故單位應(yīng)及時向安委辦報告，一般在24小時內(nèi)報告，大事故或死亡事故應(yīng)即時報告。事后，需補(bǔ)寫“事故經(jīng)過”的書面報告。肇事者應(yīng)在兩天內(nèi)寫出書面報告交給單位領(lǐng)導(dǎo)。肇事單位應(yīng)在七天內(nèi)將肇事者報告隨本單位報告一并送交安委辦。
2.加強(qiáng)員因公駕車肇事，應(yīng)根據(jù)公安部門裁定的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額之10%對事故責(zé)任者進(jìn)行處罰，處罰款項原則上由肇事個人到財務(wù)部繳納。處罰的最高款額以不超過上年度公司人平生產(chǎn)性獎金總額(基數(shù)1.0計)為限。
3.凡未經(jīng)交管部門裁決而私下協(xié)商解決賠償?shù)氖鹿?。如公司的?jīng)濟(jì)損失超過保險公司規(guī)定免賠額的，其超出部分由肇事者自負(fù)。
4.擅自挪用車輛辦私事而肇事的，按第2款規(guī)定加倍處罰；可視情給予扣發(fā)一年以內(nèi)的獎金或并處行政處分。
5.凡因私事經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意借用公車而肇事的，參照第2款處理。
6.發(fā)生事故隱瞞不報(超時限兩天屬瞞報)，每次加扣當(dāng)事人三個月以內(nèi)的獎金。
7.開“帶病車”，或?qū)④囕v交給無證人員，或未經(jīng)行政部批準(zhǔn)駕駛公司車輛的人駕駛，每次扣兩個月的獎金。
第五十八條 事故原因查清后，如果各有關(guān)方面對于事故的分析和事故責(zé)任者的處理不能取得一致意見時，勞資部門有權(quán)提出結(jié)論性意見，交由單位及主管部門處理。
第五十九條 在調(diào)查處理事故中，對玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊者，應(yīng)追究其行政責(zé)任，觸及刑律的，追究刑事責(zé)任。
第六十條 各級單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，有如下行為之一造成事故的，按玩忽職守論處：
1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。
2.對可能造成重大傷亡的險情和隱患，不采取措施或措施不力的。
3.不接受主管部門的管理和監(jiān)督，不聽合理意見，主觀武斷，不顧他人安危，強(qiáng)令他人違章作業(yè)的。
4.對安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心，馬虎草率，麻痹大意的。
5.對安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流的。
6.延誤裝、修安全防護(hù)設(shè)備或不裝、修安全防護(hù)設(shè)備的。
7.違反操作規(guī)程冒險作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。
8.擅動有“危險禁動”標(biāo)志的設(shè)備、機(jī)器、開關(guān)、電閘、信號等。
9.不服指揮和勸告，進(jìn)行違章作業(yè)的。
10.施工組織或單項作業(yè)組織有嚴(yán)重錯誤的。
第六十一條 各單位可根據(jù)本規(guī)定制訂具體實施措施。
第六十二條 本規(guī)定由公司安委辦負(fù)責(zé)解釋。
法務(wù)管理制度手冊篇四
1、為規(guī)范集團(tuán)法務(wù)工作管理,根據(jù)集團(tuán)現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況,并結(jié)合現(xiàn)代集團(tuán)企業(yè)規(guī)范化管理的一般要求,制訂本制度。
2、法務(wù)部門管理原則:集中決策,統(tǒng)一規(guī)劃,分層管理,有效控制。
3、法務(wù)部功能定位:法律風(fēng)險事前預(yù)防、事中控制、事后處置部門,提供。
法律支持的服務(wù)性部門。
3、修訂和完善合同管理制度,指導(dǎo)下屬公司及其他業(yè)務(wù)部門制訂合同管理實施辦法;制訂公司自用合同的格式文本;會同相關(guān)部門對重大、重要合同進(jìn)行評審并出具審查意見;監(jiān)督、檢查各部門合同簽訂、履行、管理情況;參與合同糾紛的調(diào)查處理,制定解決方案。
4、參加項目談判,提供法律意見,審核或準(zhǔn)備談判所需的各類法律文件;。
5、就生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等業(yè)務(wù)方面提供法律建議和法律風(fēng)險提示;。
6、參與合同及糾紛的調(diào)查處理,制定解決方案;代理訴訟和仲裁;。
7、負(fù)責(zé)辦理企業(yè)工商登記以及商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律事務(wù)。
8、集團(tuán)內(nèi)部文件、制度的合規(guī)性審核;法律培訓(xùn);。
9、聯(lián)系外聘法律顧問;。
10、集團(tuán)指定的其他法律事務(wù)。
1、合同、內(nèi)部制度合規(guī)審核權(quán);。
2、用印審核權(quán);。
3、對外法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)處理權(quán);。
4、法律風(fēng)險提示權(quán);。
5、法律事務(wù)籌劃、制度完善建議權(quán);。
6、對各部門、子公司合規(guī)檢查權(quán);。
7、集團(tuán)批準(zhǔn)賦予的其他權(quán)限。
1、法務(wù)部門設(shè)置:根據(jù)集團(tuán)的法務(wù)管理模式和集團(tuán)組織架構(gòu)實際,結(jié)合法務(wù)管理工作的性質(zhì)、側(cè)重點,在集團(tuán)總部設(shè)置集團(tuán)法務(wù)部,實行在集團(tuán)分管副總裁領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制;法務(wù)部根據(jù)各子集團(tuán)/子公司實際情況,統(tǒng)一管理調(diào)配法務(wù)人員分工負(fù)責(zé)相對應(yīng)的子集團(tuán)/子公司法務(wù);各子公司設(shè)置合同管理員(可由各子公司辦公室人員兼職)。
3、法務(wù)崗位簡要說明:。
法務(wù)主管:根據(jù)部門職責(zé)分工,協(xié)助法務(wù)經(jīng)理主管地產(chǎn)/紡織集團(tuán)法律事務(wù),同時指導(dǎo)/協(xié)助子公司的法務(wù)專員工作。
法務(wù)助理:根據(jù)部門職責(zé)分工,協(xié)助法務(wù)經(jīng)理/主管/專員工作。
合同管理員:負(fù)責(zé)合同臺賬的登記、合同文本的歸檔整理、合同文本的審核流轉(zhuǎn)。
(注:法務(wù)人員的具體分工和崗位設(shè)置、工作內(nèi)容根據(jù)集團(tuán)的組織架構(gòu)、工作側(cè)重、業(yè)務(wù)范圍等另行規(guī)定。)。
4、法務(wù)人員的隸屬管理:根據(jù)“集團(tuán)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、集團(tuán)化控制”要求,采用自上而下的垂直化管理。
法務(wù)人員由集團(tuán)法務(wù)部管理和考核。
經(jīng)常性在子集團(tuán)/子公司辦公的法務(wù)人員,日常行政管理由子集團(tuán)/子公司代為考核;績效考核由法務(wù)部會同子集團(tuán)/子公司總經(jīng)理共同進(jìn)行,其中法務(wù)部的權(quán)重為80%。
(注:此處法務(wù)人員所指不包括子集團(tuán)/子公司兼職合同管理員。)。
集團(tuán)/子集團(tuán)/子公司法律事務(wù)均由法務(wù)部扎口處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào),包括但不限于訴訟,外聘法律顧問的聯(lián)系,選聘顧問律師,具體案件處理等。
kpi指標(biāo):公司法律糾紛次數(shù)、法律糾紛解決質(zhì)量、合同法律審核重大紕漏次數(shù)、應(yīng)收帳款降低率、呆壞帳降低率、重要任務(wù)完成情況。
邊際指標(biāo):下屬行為管理、部門合作滿意度。
能力指標(biāo):領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能。
1、本制度由集團(tuán)法務(wù)部制定;自集團(tuán)總裁核準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行,修訂時亦同。
2、集團(tuán)法務(wù)部依據(jù)本制度制定相應(yīng)的具體管理規(guī)定。
3、本制度適用于集團(tuán)公司法務(wù)部門及合同管理員。
4、本制度由集團(tuán)法務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
法務(wù)管理制度手冊篇五
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。
關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“求真務(wù)實，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神。
服從安排，不推諉，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。
不遲到，不早退；工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，
不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。
保持衣冠、頭發(fā)整潔，男職員不準(zhǔn)留長發(fā)，留胡須；女職員要淡妝上崗，打扮適度。
使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以種族、信仰、服飾取人。
與領(lǐng)導(dǎo)和客人相遇，要主動相讓，與領(lǐng)導(dǎo)和客人同行時，應(yīng)禮讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先行，同乘電梯時，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上、先下。
嚴(yán)禁員工相互之間打聽個人隱私；
嚴(yán)禁私下議論公司領(lǐng)導(dǎo)和他人；
嚴(yán)禁員工打聽公司所謂的“內(nèi)幕消息”；
嚴(yán)禁在工作爭論中挾帶不禮貌言辭，甚至人身攻擊；
員工之間相互尊敬，相互謙讓，遇事豁達(dá)大度，胸懷坦蕩。
識大體，顧大局，與企業(yè)興與共，視企業(yè)利益高于一切，以謀求企業(yè)發(fā)展為己任，在企業(yè)的不斷發(fā)展中創(chuàng)造和實現(xiàn)自己的人生價值。
講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。
2、遇到客戶詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
3、尊重客戶的生活習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過3聲。
4、接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好”、“×××部門”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。
5、會見客人時，不主動握手。必須握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，左手不得插兜。
6、客戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。
不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)，不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)單等都應(yīng)做到先上鎖再離人，保證桌上無泄密資料。重要文件、資料打印完畢后應(yīng)將文件夾加密，秘密級以上的文件資料未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得隨意打印、復(fù)印。
節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品，做到人走燈滅，杜絕長流水、長明燈，養(yǎng)成良好的節(jié)儉習(xí)慣。
法務(wù)管理制度手冊篇六
在日常生活和工作中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的集團(tuán)法務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、為規(guī)范集團(tuán)法務(wù)工作管理,根據(jù)集團(tuán)現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況,并結(jié)合現(xiàn)代集團(tuán)企業(yè)規(guī)范化管理的一般要求,制訂本制度。
2、法務(wù)部門管理原則:集中決策,統(tǒng)一規(guī)劃,分層管理,有效控制。
3、法務(wù)部功能定位:法律風(fēng)險事前預(yù)防、事中控制、事后處置部門,提供
法律支持的服務(wù)性部門。
3、修訂和完善合同管理制度,指導(dǎo)下屬公司及其他業(yè)務(wù)部門制訂合同管理實施辦法;制訂公司自用合同的格式文本;會同相關(guān)部門對重大、重要合同進(jìn)行評審并出具審查意見;監(jiān)督、檢查各部門合同簽訂、履行、管理情況;參與合同糾紛的調(diào)查處理,制定解決方案。
4、參加項目談判,提供法律意見,審核或準(zhǔn)備談判所需的各類法律文件;
5、就生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等業(yè)務(wù)方面提供法律建議和法律風(fēng)險提示;
6、參與合同及糾紛的調(diào)查處理,制定解決方案;代理訴訟和仲裁;
7、負(fù)責(zé)辦理企業(yè)工商登記以及商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律事務(wù)。
8、集團(tuán)內(nèi)部文件、制度的合規(guī)性審核;法律培訓(xùn);
9、聯(lián)系外聘法律顧問;
10、集團(tuán)指定的其他法律事務(wù)。
1、合同、內(nèi)部制度合規(guī)審核權(quán);
2、用印審核權(quán);
3、對外法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)處理權(quán);
4、法律風(fēng)險提示權(quán);
5、法律事務(wù)籌劃、制度完善建議權(quán);
6、對各部門、子公司合規(guī)檢查權(quán);
7、集團(tuán)批準(zhǔn)賦予的其他權(quán)限。
1、法務(wù)部門設(shè)置:根據(jù)集團(tuán)的法務(wù)管理模式和集團(tuán)組織架構(gòu)實際,結(jié)合法務(wù)管理工作的性質(zhì)、側(cè)重點,在集團(tuán)總部設(shè)置集團(tuán)法務(wù)部,實行在集團(tuán)分管副總裁領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制;法務(wù)部根據(jù)各子集團(tuán)/子公司實際情況,統(tǒng)一管理調(diào)配法務(wù)人員分工負(fù)責(zé)相對應(yīng)的子集團(tuán)/子公司法務(wù);各子公司設(shè)置合同管理員(可由各子公司辦公室人員兼職)。
2、法務(wù)管理組織框架如下:
3、法務(wù)崗位簡要說明:
法務(wù)主管:根據(jù)部門職責(zé)分工,協(xié)助法務(wù)經(jīng)理主管地產(chǎn)/紡織集團(tuán)法律事務(wù),同時指導(dǎo)/協(xié)助子公司的法務(wù)專員工作。
法務(wù)助理:根據(jù)部門職責(zé)分工,協(xié)助法務(wù)經(jīng)理/主管/專員工作。
合同管理員:負(fù)責(zé)合同臺賬的登記、合同文本的歸檔整理、合同文本的審核流轉(zhuǎn)。
(注:法務(wù)人員的具體分工和崗位設(shè)置、工作內(nèi)容根據(jù)集團(tuán)的組織架構(gòu)、工作側(cè)重、業(yè)務(wù)范圍等另行規(guī)定。)
4、法務(wù)人員的隸屬管理:根據(jù)“集團(tuán)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、集團(tuán)化控制”要求,采用自上而下的垂直化管理。
法務(wù)人員由集團(tuán)法務(wù)部管理和考核。
經(jīng)常性在子集團(tuán)/子公司辦公的法務(wù)人員,日常行政管理由子集團(tuán)/子公司代為考核;績效考核由法務(wù)部會同子集團(tuán)/子公司總經(jīng)理共同進(jìn)行,其中法務(wù)部的權(quán)重為80%。
(注:此處法務(wù)人員所指不包括子集團(tuán)/子公司兼職合同管理員。)
5、法律事務(wù)管理:垂直化管理.
集團(tuán)/子集團(tuán)/子公司法律事務(wù)均由法務(wù)部扎口處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào),包括但不限于訴訟,外聘法律顧問的聯(lián)系,選聘顧問律師,具體案件處理等。
kpi指標(biāo):公司法律糾紛次數(shù)、法律糾紛解決質(zhì)量、合同法律審核重大紕漏次數(shù)、應(yīng)收帳款降低率、呆壞帳降低率、重要任務(wù)完成情況。
邊際指標(biāo):下屬行為管理、部門合作滿意度。
能力指標(biāo):領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能。
1、本制度由集團(tuán)法務(wù)部制定;自集團(tuán)總裁核準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行,修訂時亦同。
2、集團(tuán)法務(wù)部依據(jù)本制度制定相應(yīng)的具體管理規(guī)定。
3、本制度適用于集團(tuán)公司法務(wù)部門及合同管理員。
4、本制度由集團(tuán)法務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
法務(wù)管理制度手冊篇七
法務(wù)部根據(jù)目前企業(yè)的工作情況和工作需要，堅持以事前預(yù)防、事中控制為主、事后補(bǔ)救為輔為原則，以高效、高準(zhǔn)確率和自律為法律服務(wù)準(zhǔn)則，結(jié)合企業(yè)法律工作的特點和企業(yè)法律服務(wù)的實際需求，制定法務(wù)部工作計劃。
一、合同及法律文件的審核、起草。
1，協(xié)助鞏固和完善合同及法律文件審核的機(jī)制，加強(qiáng)合同審核的有效性。
2，進(jìn)一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實際操作和企業(yè)利益。
3，合同及其他法律文件審核保持自收到文本2小時內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進(jìn)行相應(yīng)的修改，但特殊情況除外。
4，合同及其他法律文件的起草自詳細(xì)了解相應(yīng)的具體內(nèi)容后4小時內(nèi)完成，但特殊情況除外。
5，加強(qiáng)合同管理，規(guī)范審批流程，完善管理制度，盡可能降低企業(yè)的法律風(fēng)險。
6，保持敢于直言的風(fēng)格，大膽地提出合同中所在的風(fēng)險和問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律依據(jù)。
二、法律補(bǔ)救功能中的計劃。
1，協(xié)助企業(yè)有關(guān)管理部門及業(yè)務(wù)部門對企業(yè)債權(quán)進(jìn)行清理和催收，接到相關(guān)要求后2天內(nèi)開始行動。
2，在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門提出警示，同時向企業(yè)報告相關(guān)案情，使領(lǐng)導(dǎo)迅速作出決策。
3，接到訴訟請求后，自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起15日內(nèi)完成法院立案。
4，發(fā)現(xiàn)需訴訟的案件，有義務(wù)向企業(yè)報告情況，并建議提請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)起訴。
5，對起訴或應(yīng)訴案件的代理，大多數(shù)保持自行代理。
6，做好訴訟前與對方當(dāng)事人協(xié)調(diào)談判工作，爭取雙贏。
7，訴訟案件做到有求必應(yīng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時完成。
三、知識產(chǎn)權(quán)管理計劃。
1，與企業(yè)其他職能部門協(xié)作，爭取申請“上海市著名商標(biāo)、“馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，提高企業(yè)無形資產(chǎn)的含金量。
2，按企業(yè)需求，高效、高準(zhǔn)確率地完成商標(biāo)的申辦注冊工作。
3，做好商標(biāo)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)工作。
四、法律培訓(xùn)和宣傳計劃。
1，根據(jù)企業(yè)的要求，積極配合有關(guān)部門，采用定期或不定期方式對企業(yè)所有在工作中需接觸法律的業(yè)務(wù)、采購及管理人員進(jìn)行相應(yīng)的崗位法律培訓(xùn)。
2，擬對企業(yè)涉及商標(biāo)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)工作的相關(guān)人員進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)知識點的培訓(xùn)。
3，在進(jìn)行法律培訓(xùn)的同時，法務(wù)部不定時地解答法律咨詢和進(jìn)行法律宣傳。
五、自身素質(zhì)提高。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識，吸收新知識，爭取機(jī)會參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。
2、鑒于法務(wù)部自身還未能熟悉地掌握法律英語和運(yùn)用國際經(jīng)濟(jì)法律、商業(yè)慣例，對企業(yè)涉外經(jīng)濟(jì)活動的法律支持和服務(wù)還缺乏力度，有待繼續(xù)學(xué)習(xí)提高。
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法務(wù)管理制度手冊篇八
1.各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務(wù)部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是財務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。
第二條。考勤類別
1.遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。
2.早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。
3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。
（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。
（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數(shù)計算曠工。
休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。
（3）輪班、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由休假者，按實際天數(shù)計算曠工。
（4）請假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實際天數(shù)計算曠工。
（5）不服從工作安排，調(diào)動未到崗者，按實際天數(shù)計算曠工。
（6）不請假離崗者，按實際天數(shù)計算。
（7）曠工采取3倍罰款辦法。
4.事假
員工因事請假，應(yīng)提前填寫請假條。事假實行無薪制度。
準(zhǔn)假權(quán)限：
（1）員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。
（2）請假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。
（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報總經(jīng)理審批。
（4）管理人員請假需報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。
辦公用品管理辦法
目的：為了保障公司工作的正常進(jìn)行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：
第一條。辦公用品的范圍
1.按期發(fā)放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>
2.按須計劃類：打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。
3.集中管理使用類：辦公設(shè)備耗材。
第二條。辦公用品的采購
根據(jù)各部門的申請，庫房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三條。辦公用品的發(fā)放
1.員工入職時每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。
2.每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。
3.部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本，員工3個月發(fā)放1本記事本。
4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費。
5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。
員工配發(fā)個人物品管理規(guī)定
第一條。公司根據(jù)員工不同崗位，發(fā)給不同崗位的制服
第二條。公司為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。
第三條。凡在公司工作的員工均發(fā)給員工號牌和《員工手冊》。
第四條。員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。
第五條。員工離職市時須填寫離職單，將所有個人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。
第六條。員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。
員工食堂就餐管理制度
第一條。員工必須在員工食堂就餐，嚴(yán)禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。
第二條。食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款20元。
第三條。就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴(yán)防浪費。
第四條。員工就餐時，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔臟物，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。
第五條。就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣，不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。
第六條。如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
員工宿舍管理制度
第一條。員工宿舍為員工休息場所，必須保持環(huán)境清潔。
第二條。員工實行輪流值日，對員工宿舍進(jìn)行日常清理。
第三條。在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。
第四條。不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。
第五條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。
第七條。宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。
第八條。男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將開除處理。
第十條。不得損壞宿舍內(nèi)備品，違者按價賠償。
第十一條。值日衛(wèi)生清理不干凈，將處20元罰款。
員工洗浴管理規(guī)定
第一條。員工淋浴時間為每周三，在康樂部淋浴室進(jìn)行。
第二條。洗澡的具體時間根據(jù)營業(yè)的時間詳細(xì)通知。
第三條。員工洗澡時自帶浴品。
第四條。員工洗浴結(jié)束后共同將浴室衛(wèi)生清理干凈。
八、關(guān)于對講機(jī)的使用規(guī)定
第一條。對講機(jī)作為酒店辦公用通信工具，只限在工作場所使用
第二條。對講機(jī)只允許在接待服務(wù)過程中使用，不能做為個人聯(lián)絡(luò)使用
第三條。使用對講機(jī)時必須用耳機(jī)，且音量要降到最低
第四條。對講機(jī)必須妥善保管，保證使用通暢
第五條。在工作交接時，必須將對講機(jī)、耳機(jī)上交庫房。
第六條。如因個人原因造成對講機(jī)破損或丟失，由使用人按價賠償。
第一章 崗位職責(zé)
第一節(jié) 服務(wù)部崗位職責(zé)
主管崗位職責(zé)
2、 按照服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
3、 掌握市場信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、 了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務(wù)員積極做好各種菜點及酒水的推銷。
5、 負(fù)責(zé)餐廳費用控制和財產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。
6、 保持餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效，及時保修和提出更新添置意見。
7、 負(fù)責(zé)處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作。
8、 了解各國風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。
9、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)餐廳服務(wù)現(xiàn)場管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程，做好餐前準(zhǔn)備，餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
10、召開班前例會，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗。
服務(wù)員崗位職責(zé)
1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳主管指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
2. 上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。
3. 正式開餐前，按照安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
4. 按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。
6. 服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。
7. 當(dāng)餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。
12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。
13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹。
14. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的'整潔
15. 如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。
16. 送客意識加強(qiáng)落實，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。
17. 收臺時應(yīng)按收臺程序進(jìn)行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。
18. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。
19. 出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。
20. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。
21. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。
第二節(jié) 廚部崗位職責(zé)
廚師長崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整個廚房的日常工作管理和全面技術(shù)管理。組織和指揮烹飪工作。抓好下屬的思想工作，做好勞動力的調(diào)配，根據(jù)每個廚師的技術(shù)專長合理安排崗位。
2、嚴(yán)格服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，抓好下屬員工的勞動紀(jì)律，與前臺保持密切聯(lián)系，主動聽取賓客意見，不斷改進(jìn)工作。
3、抓好廚師的管理和技術(shù)培訓(xùn)工作，熟悉各種菜系的風(fēng)味和烹調(diào)方法，不斷研制新菜式，增加花色品種：創(chuàng)造有本店特色的飲食風(fēng)格。
4、控制成本，掌握各種菜式的售價、毛利的核算，合理使用各種原材料，減少浪費，做到物盡其用。
5、嚴(yán)格按照國家食品衛(wèi)生法和衛(wèi)生“五四”制的要求。抓好食品、用具衛(wèi)生和廚工的個人衛(wèi)生及儀容，儀表、工作作風(fēng)。
砧板崗位職責(zé)
1、能熟悉各種原料的產(chǎn)地，旺、淡季節(jié)，熟悉每道菜的操作程序，根據(jù)相應(yīng)規(guī)格和計量配菜。
2、砧板崗，都要負(fù)責(zé)一切原料的保管和貯存，半成品的制法和腌制法，掌握材料的使用，負(fù)責(zé)配制宴會、酒席的食品半成品。
3、負(fù)責(zé)向采購員提供次日原料計劃，優(yōu)化配置，不得浪費。
4、熟悉刀法，原材料合理解切，物盡其用。
打荷崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)宴會、酒席的菜跟單按次序出萊的工作，同時負(fù)責(zé)各菜式擺放造型。圍邊碟、雕花裝盤。
2、上班時，做好各種萊式的準(zhǔn)備工作，開設(shè)醬料檔。
3、掌握各種菜式的裝載器皿和上粉。穿、釀、卷、包、貼、擠等工作和造型，掌握煎、炸、滾、煨、燜、飛水的加工。
面點崗位職責(zé)
1、 每天向本崗主管報到，服從主管的工作安排。
2、 認(rèn)真做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷調(diào)整面食品種，保證宴會需求。
3、 按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制作各種面食，保質(zhì)保量。成品要求色澤鮮艷，造型美觀，口味適中。
4、 虛心鉆研技術(shù)，接受廚師長的指導(dǎo)和檢查，不斷提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
5、 隨時檢查和保持機(jī)械設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)及其衛(wèi)生，保證安全。
6、 冰箱要保證清潔、衛(wèi)生，存放食品要整齊，且保持沒有異味。
7、 認(rèn)真做好班后的收尾工作，檢查落實水、電、氣的安全和節(jié)約
第二章 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
第一節(jié) 服務(wù)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
1. 柜臺，工作臺，桌椅無灰塵、無污漬，無損壞
2. 鏡面要清潔、無污漬、無裂痕
3. 圍墻周邊無粉塵，無油漬。
4. 墻面壁畫、裝飾品無破損、污痕、灰塵。
5. 排風(fēng)扇要清潔，通風(fēng)要正常。
6. 燈泡、燈管、燈罩無脫落、破損、污痕。
9. 餐廳內(nèi)溫度適中、正常。
10.餐廳內(nèi)通道無障礙物。
11.餐桌椅無破損、無灰塵，無污痕。
12.菜單清潔無破損。
13.臺面保持干凈餐具清潔衛(wèi)生、無破損現(xiàn)象。
14.垃圾桶內(nèi)無異味。
15.所有衛(wèi)生需要在賓客到來之前全部到位。
16.臟餐具不可有過夜現(xiàn)象。
17.收尾工作時地面、臺面、桌椅整潔、整齊。
18.背景音樂不可過大過小。
19.衛(wèi)生死角要做到每周定點打掃。
20.小家私要做到無污漬、無破損并每周消毒。
21.臺布無破損、無污漬并整潔。
22.托盤無油漬、無裂痕并擺放整齊。
23. 垃圾桶不可有過夜垃圾，并內(nèi)外要清潔，垃圾袋不可漏在外。
24. 餐廳保持通風(fēng)良好、光線好，就餐環(huán)境舒適。
25. 防蠅、防塵設(shè)備齊全，做到定期消毒滅蠅，防止傳染病。
26. 注重個人衛(wèi)生符合儀容儀表要求。
廚部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
1、保持地面無油膩、無水跡、無衛(wèi)生死角、無雜物。
2、保持瓷磚清潔光亮，勤擦門窗。
3、下班前應(yīng)將冰箱、爐灶、配菜臺、保潔櫥等清理干凈。
4、冰箱、保潔櫥、門等必須在下班時上鎖。
5、廚房、冰箱等設(shè)備損壞應(yīng)及時報修。
7、發(fā)現(xiàn)“四害”馬上報“pa”滅蟲。
8、上班后由廚房切配清理隔日蔬菜，蔬菜不得有枯葉、霉斑、蟲蛀、腐爛、如衛(wèi)生不合格，要退回清洗。
9、干貨、炒貨、海貨、粉絲、調(diào)味品、罐頭等，要妥善儲藏，不得散放，落地。
10、保持食品新鮮，無異味，烹調(diào)時燒熟煮熟，現(xiàn)賣現(xiàn)燒，隔餐、隔夜和外來熟食品要回鍋加熱后再出售。
11、按政府有關(guān)規(guī)定，禁用不得銷售的食品。
第三章 紀(jì)律制度
第一節(jié) 服務(wù)部紀(jì)律制度
1、工作時間不可大聲喧嘩。
2、不可有人放下手中工作，做自己的私事。
3、在不是自己的工作區(qū)域串崗。
4、不可抱臂或手叉入衣袋。
5、上班期間不可吸煙、喝酒、吃東西。
6、上班時間不可看一些與酒店無關(guān)的書籍等。
7、不可在賓客前打哈欠、伸懶腰。
8、上班不可依、靠、趴在柜臺。
9、上班時間不可隨背景音樂哼唱。
10、不可對賓客指指點點。
11、不可嘲笑賓客失慎。
12、不可在賓客投訴時作辯解，爭來爭去。
13、不可不理會賓客詢問情況。
14、不可對賓客過分親熱、隨便。
15、對所有賓客要一視同仁，又個別服務(wù)。
16、對老、幼、殘賓客提供方便服務(wù)，對特殊情況提供了針對性服務(wù)。
17、員工不可帶情緒上班。
18、上班時間不可員工在賓客面前吵架，或打架現(xiàn)象出現(xiàn)。
19、上下班員工需走員工通道。
20、罰單拒簽翻倍。
21、配合保安查包工作。
22、上下班前后所有員工不可在店逗留。
23、員工撿到賓客物品，中飽私囊者，按酒店丙類過失處理。
24、如受賓客投訴者，累計三次以上者。給予重罰。
25、如酒店員工嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度，有損酒店聲譽(yù)者，一律開除。
第二節(jié) 廚部紀(jì)律制度
1、每年必須進(jìn)行健康檢查，持證上崗；
3、工作前、處理食品原料后或接觸直接入口食品之前，都應(yīng)用流動清水洗手；
4、不得發(fā)生面對食品打噴嚏、咳嗽及其它有礙食品衛(wèi)生的行為；
5、不在廚房抽煙、隨地吐痰、打牌賭博等違規(guī)行為。
第四章 餐廳服務(wù)質(zhì)量制度
1、對進(jìn)入餐廳的賓客是否問候，表示歡迎。
2、迎接賓客是否使用敬語。
3、使用敬語是否點頭致意。
4、在通道上行走是否妨礙客人。
5、是否協(xié)助賓客入座。
7、對入席賓客是否端茶、送巾。
8、是否讓賓客等候過久。
9、點菜員、服務(wù)員是否能夠正確解釋菜單。
10、能否向賓客提建議，進(jìn)行推銷
11、回答賓客提問是否流利、悅耳。
12、接受點菜是否細(xì)聽并復(fù)述。
13、與賓客說話是否點頭行禮。
14、要與賓客講話，是否先說“對不起，麻煩您了”。
15、是否根據(jù)菜單預(yù)備好餐具與調(diào)味品。
16、能否根據(jù)菜單準(zhǔn)備好必要的餐具。
17、斟酒是否按照操作規(guī)程進(jìn)行。
18、上菜時是否介紹菜名。
19、遞送物品是否使用托盤。
20、餐中是否做到“三輕四勤”。
21、是否及時更換煙缸、骨碟。
22、結(jié)賬是否迅速、正確、無誤。
23、賓客離座時是否提醒客人帶好隨身物品。
24、是否賓客走后馬上翻臺、做到整齊劃一。
25、如因服務(wù)方面出現(xiàn)問題，受到客人投訴，拒接買單者，一律本人支付。
第五章 餐廳服務(wù)流程
第一節(jié) 自助餐服務(wù)流程
1、賓客到餐廳時，迎賓員要迎接客人，引領(lǐng)客人入席，拉椅請坐，并給客人送上茶水、遞毛巾。一般情況下，一名服務(wù)員可以負(fù)責(zé)25名-30名客人，管酒的服務(wù)員1人可負(fù)責(zé)40-45名客人。
2、值臺服務(wù)員要征詢客人需要什么飲料并為客人提供。
3、由賓客根據(jù)自己的品味前往大餐臺，用空盤子挑選菜點，拿回餐桌食用。并可根據(jù)自己的食量，多次添加。值臺服務(wù)員要及時收去用過的餐具。餐臺上的空碟、飲料杯要及時撤走，撤碟、杯要從客人左邊撤取。
4、客人取一輪食品后，要增補(bǔ)食品整理好餐臺盤里零亂的食品，保持它的形格美觀。并要注意熱菜的保溫。
第二節(jié) 零點服務(wù)流程
1、客人進(jìn)入餐廳，禮貌地向客人問好，詢問人數(shù)。
2、根據(jù)客人的需要和人數(shù)，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟妥溃巫尶腿司妥?/p>
3、詢問客人喝何種茶類，為了主動，應(yīng)先報出餐廳所供應(yīng)的主要品種，請客人選擇，準(zhǔn)備茶水，給客人斟茶。
4、客人到齊后，遞上菜單。
5、除去筷套，打開餐巾。
6、接受顧客點菜，隨時準(zhǔn)備幫助客人，提供建議。
7、菜單寫妥后，詢問客人要何種酒水。
8、按次序服務(wù)茶水，除啤酒外，其他酒類應(yīng)添酒杯。
9、將訂單一聯(lián)交收銀員開賬單，一聯(lián)送入廚房。
10、廚房按訂單備菜，分類烹任。
11、出菜時，注意加蓋，及醬汁，按臺號用托盤送出。
12、移妥餐桌上原有菜碟后，端菜上臺。
13、替客人分菜、分湯。
14、詢問客人對菜肴的意見，隨時準(zhǔn)備提供額外的服務(wù)。
15、繼續(xù)上菜。
16、根據(jù)需要換骨碟，添酒水。
17、客人用餐完畢后，遞上香巾，送上熱茶。
18、收去菜碟、碗筷。
19、為客人添茶水。
20、通知收銀員準(zhǔn)備賬單。
21、到賬臺取來客人賬單，核對后放入賬夾交給客人。
22、客人付款后道謝，迅速將款項交給收銀員。
23、將發(fā)票和余額交還客人。
24、客人離座時，拉椅送客，道謝，歡迎再度光臨。
25、引座員在門口笑臉?biāo)涂?，向客人道再見?/p>
第三節(jié) 團(tuán)體用餐服務(wù)
１、事先確定標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、用餐時間等等。
2、了解團(tuán)體客人的組成、飲食習(xí)慣、禁忌和各種特殊要求。
3、團(tuán)體用餐的餐桌事先應(yīng)根據(jù)人數(shù)布置好，桌上擺上團(tuán)體名稱卡。
4、團(tuán)體用餐的基本步驟和程序是：
（1）客人進(jìn)入餐廳，禮貌地向客人問好，問清團(tuán)體名稱，核對人數(shù)，迅速地引領(lǐng)客人到準(zhǔn)備好的餐桌入座，要避免讓大批客人圍在餐廳門口，影響其他客人。
（2）到達(dá)餐桌后，要熱情招呼客人入座，為年老和行動不便的客人拉椅讓座。
（3）將菜肴按桌端上，主動向客人介紹當(dāng)?shù)氐奶厣穗龋鎏碛鋹偟臍夥?，解除旅游的疲勞?/p>
（4）為客人分菜、分湯。
（5）征求客人對菜肴的意見，了解客人的特殊要求，以便迅速落實。
（6）根據(jù)需要為客人換骨碟，添酒水飲料。。
（7） 客人離座時，應(yīng)為年老行動不便的客人拉椅、?
法務(wù)管理制度手冊篇九
酒店以公開、公正、公平為理論招聘員工，依據(jù)求職者工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)摿?、工作?jīng)驗、業(yè)務(wù)知識及行為表現(xiàn)選拔人才，酒店采取“公開招聘、擇優(yōu)錄用”的原則。
二、招聘及錄用程序
1、求職申請者需經(jīng)人力資源部初選，業(yè)務(wù)部門復(fù)試考核及體檢（體檢需到酒店指定醫(yī)院）等程序。審核合格者，本酒店將發(fā)給其“聘用意向書”或電話告知本人。
2、員工正式入職日之前或入職當(dāng)日辦理有關(guān)個人檔案手續(xù)。并向人力資源部提供本人詳細(xì)真實的住址、電話（個人手機(jī)，家庭電話，緊急情況聯(lián)絡(luò)人電話）以及相關(guān)的所有個人資料。
3、在就職的當(dāng)日或前日，受聘者必須向人力資源部提交以下證件：
---6張近期彩色免冠1寸正面照片。
---身份證原件和復(fù)印件
---學(xué)歷證書原件和復(fù)印件
---原所在單位的解除勞動合同證明或失業(yè)證
---健康體檢證書（酒店指定的醫(yī)院）
三、員工個人資料變更
四、被錄用員工經(jīng)人力資源部調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)有虛填假報登記表的行為，酒店有權(quán)退檔并取消錄用資格。
五、用工制度與勞動合同類型
1、根據(jù)《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定，為保障勞動者和企業(yè)的合法權(quán)益，更好地協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，酒店對聘用的員工一律實行勞動合同制。
2、各類勞動合同或聘用合同是本酒店和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，員工受聘時需仔細(xì)閱讀合同中的各項條款，簽訂后的勞動合同或聘用合同具有法律約束力。雙方必須履行合同中所有規(guī)定的各項條款。合同期滿，合同自行終止。經(jīng)雙方同意，可以續(xù)簽勞動合同。
六、試用期
1、新員工入職后需履行勞動合同內(nèi)規(guī)定的試用期。試用期內(nèi)的工資、福利、待遇按照酒店的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。新員工試用期滿前需由部門經(jīng)理對該員工進(jìn)行考核，填寫《試用期工作評估表》，并提前一周上交人力資源部，經(jīng)考核合格后，該員工將成為酒店正式員工。
2、新員工試用期內(nèi)的一切規(guī)定按照勞動合同執(zhí)行。
3、試用期內(nèi)勞動關(guān)系雙方均可單方面解除勞動合同。
七、調(diào)崗，晉升和降職
1、酒店一向注重為員工提供發(fā)展機(jī)會，幫助員工拓展職業(yè)發(fā)展的空間，因此酒店將不定期地發(fā)布內(nèi)部招聘信息，提倡從內(nèi)部員工中提升或調(diào)動。經(jīng)嚴(yán)格考核候選員工的工作表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度、品德、服務(wù)期(最少在原崗位工作一年以上)、出勤、同事間的關(guān)系、對客服務(wù)態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展?jié)摿Φ群细窈笄医?jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。
2、員工在店內(nèi)調(diào)崗或晉升，在新崗位將有三個月的實習(xí)期。實習(xí)期滿，由員工所在部門的經(jīng)理/總監(jiān)做出評估，確定是否勝任。若員工被證實不適合新崗位，將被調(diào)整崗位或降為原職。降級使用的員工若不能達(dá)到現(xiàn)崗位的工作要求將會被終止合同。
3、酒店根據(jù)經(jīng)營和工作需要及員工的能力、表現(xiàn)，安排和調(diào)動員工的部門及工作崗位；員工須服從酒店的安排并按照要求到崗工作，如提升或降低員工的職務(wù)，工資待遇將隨新的崗位相應(yīng)調(diào)整。
八、醫(yī)療檢查.
酒店負(fù)責(zé)員工的年度體檢，若體檢結(jié)果不適合酒店服務(wù)業(yè)工作，酒店將與員工解除勞動合同，并按?有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
九、人事證明
如需酒店出具的相關(guān)人事證明，員工需按照酒店的申請程序填寫審批，并由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)送交人力資源部審批辦理。酒店有權(quán)決定是否出具證明。
十、勞動合同續(xù)簽
勞動合同在期限屆滿時將自行終止。經(jīng)雙方協(xié)商同意，續(xù)訂勞動合同。如雙方不再續(xù)簽勞動合同，應(yīng)根據(jù)勞動合同中雙方的約定提前書面通知對方或以工資代替通知期作為補(bǔ)償。
十一、辭職/辭退/開除
1、酒店和員工均可根據(jù)《勞動法》及勞動合同的有關(guān)規(guī)定，解除勞動合同。辭職日期以部門經(jīng)理/總監(jiān)簽字后遞交到人力資源部的日期為準(zhǔn)。
2、員工如提出解除勞動合同需提前30天書面通知酒店。對未征得酒店同意而擅自離職的員工，酒店有權(quán)予以解除勞動合同。
3、對于多次或嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度或觸犯中國有關(guān)法律的員工，酒店有權(quán)與其解除勞動合同，而不需要提前通知。如員工給酒店造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上損失，酒店有權(quán)要求按損失程度賠償損失。
4、凡由酒店出資培訓(xùn)派出學(xué)習(xí)的員工，如沒有完成培訓(xùn)合同中規(guī)定的服務(wù)年限而要求解除勞動合同的，還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)合同中的賠償條款向酒店賠償培訓(xùn)費用及相關(guān)費用。
5、部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理在員工勞動合同解除前（無論何種原因）將分別與其進(jìn)行面談。
6、離職員工不論何種原因離開酒店，必須按酒店規(guī)定在最后工作日起的7天內(nèi)辦理完畢離職手續(xù)和員工個人檔案的調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。需交還所有屬于酒店的財物，包括工作證、工號牌、員工手冊、制服、更-衣柜、鑰匙、就餐卡、備用金等。離職手續(xù)辦理完畢后，人力資源部將通知財務(wù)部結(jié)算離職前的工資。如損壞或丟失酒店財物，將從工資中扣除作為賠償。對占用酒店財物不歸還者，酒店有權(quán)向法庭起訴。
7、超過規(guī)定天數(shù)未辦理完手續(xù)和員工個人檔案關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)的員工，酒店將按該員工自動放棄處理，酒店不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)及相關(guān)法律責(zé)任，一切責(zé)任及后果由員工本人承擔(dān)。
第三章 工作時間、薪資及假期制度
一、工作時間
1、根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，員工每天工作時間為8小時（膳食休息時間除外），每周工作40小時，具體的'膳食休息時間由部門決定。由于運(yùn)營需要，一些部門的具體班次及休息日由部門具體決定安排。酒店可根據(jù)工作需要和變化情況安排和調(diào)整員工的每日工作時間和班次。
二、加班
因工作需要需安排員工加班時，員工應(yīng)服從部門經(jīng)理的安排進(jìn)行加班。每天工作8小時以外的加班需事先填寫《加班申請表》，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，并預(yù)先報由人力資源部批準(zhǔn)后方可算加班。月末隨考勤報人力資源部。酒店視情況決定支付加班工資或以補(bǔ)休代替加班，補(bǔ)休必須在30個日歷天內(nèi)休完，不可累積，過期不補(bǔ)。
三、 考勤制度
1、員工自覺遵守酒店的考勤制度。排班表由部門經(jīng)理根據(jù)酒店和部門的運(yùn)營狀況制定，員工必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。如需調(diào)換班次，必須事先征得部門經(jīng)理的同意，擅自離職或私下調(diào)班，按曠工處理。
2、所有人員都必須按酒店規(guī)定上下班打卡。上下班時必須在員工通道由本人打卡。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)在工作時間內(nèi)因工作需要外出酒店的員工，必須經(jīng)過員工通道打卡進(jìn)出酒店。病、事假或因公外出等原因不能打卡時，須事先向所在部門報告，并及時反饋至人力資源部。
3、、讓他人代打考勤卡者，雙方當(dāng)日都按曠工處理；代他人打考勤卡者，將給予書面警告處理。如員工忘記帶卡或忘記打卡，需在上班前到人力資源部進(jìn)行登記，否則視為曠工。
4、員工按照部門排班時間準(zhǔn)時在指定工作地點報到，并在部門員工考勤簽到表上按實際時間由本人準(zhǔn)確的簽到、簽離，不得有任何代簽或篡改時間的欺瞞行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按曠工處理。
7、員工因病、有事或休假，應(yīng)按照酒店規(guī)定辦理請假手續(xù)。
8、出勤情況將記錄在冊作為考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容。各部門將指定專人負(fù)責(zé)考勤工作，并將核實情況每月報人力資源部。如部門因故需要更換考勤員，應(yīng)及時通知人力資源部。由人力資源部負(fù)責(zé)對考勤員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
酒店員工手冊
四、遲到、早退、曠工
有員工都應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定按時上下班，上下班時間以考證打卡和部門簽到時間為準(zhǔn)。
1、遲到：超過規(guī)定的打卡時間，在30分鐘內(nèi)（不含30分鐘）未到崗者為遲到。早退：未到下班規(guī)定的打卡時間，提前30分鐘（不含30分鐘）內(nèi)脫離工作崗位為早退。遲到、早退者酒店將按規(guī)定扣除相應(yīng)的工資。遲到10分鐘以內(nèi)（不含10分鐘），扣日工資的20%；10分鐘以上（含10分鐘），30分鐘以內(nèi)（不含30分鐘），扣日工資的50%。
2、曠工，下列情況之一為曠工一天計算：
2.1 不按規(guī)定請假，無故不上班者。
2.2 雖經(jīng)請假，但未被批準(zhǔn)擅自離崗者。
2.3 遲到、早退超過30分鐘（含30分鐘）又無正當(dāng)理由者。
2.4 擅離工作崗位1小時以上者（含1小時）。
2.5 私下調(diào)班，按曠工處理。
2.6 讓他人代打卡者（一次生效），按曠工處理。
2.7 有任何代簽到或篡改簽到時間的欺瞞行為，按曠工處理。
2.8 曠工是嚴(yán)重違反酒店規(guī)定的行為，連續(xù)曠工3天或全年累計曠工7天者，將被解除勞動合同。曠工1天者，扣日工資的200%，并給予最終警告。
2.9 任何員工和部門通過欺騙、包庇或假象而獲準(zhǔn)或試圖獲準(zhǔn)假出勤情況屬于嚴(yán)重違紀(jì)，酒店將對相關(guān)人員予以立即辭退處理。
五、薪資管理
2、員工工資將根據(jù)酒店員工現(xiàn)行工資等級按月支付。每月*日為工資發(fā)放日，工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個人工資帳號，如遇節(jié)假日順延。具體的工資單將分發(fā)給每位員工，若發(fā)現(xiàn)有差錯或疑問應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，及時和財務(wù)部聯(lián)系。
3、酒店員工必須向國家稅務(wù)部門繳納個人所得稅。每月所需繳納的個人所得稅按國家有關(guān)規(guī)定計算。酒店將負(fù)責(zé)從員工每月總收入中扣除應(yīng)納稅部分并代向政府部門繳納。
4、酒店將按國家及地方政府有關(guān)規(guī)定為員工代扣并繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、以及政府規(guī)定的其他社會保險項目。員工應(yīng)交納部分將從員工工資中扣取。
5、員工應(yīng)對其薪資收入履行保密的義務(wù)，酒店嚴(yán)禁員工打探他人的收入情況。
六、法定假日
員工在每個公歷年可享受有國家規(guī)定的11天有薪法定假日：
元 旦： 一月一日 1天
春 節(jié)： 臘月三十、正月初一、初二 3天
清 明 節(jié)： 按照陰歷日期 1天
勞 動 節(jié)： 五月一日 1天
端 午 節(jié)： 按照陰歷日期 1天
中 秋 節(jié)： 按照陰歷日期 1天
國 慶 節(jié): 十月一日、二日、三日 3 天
鑒于酒店的工作性質(zhì)及運(yùn)營需要，員工可能要在法定節(jié)假日里按照部門排班表上班，員工應(yīng)服從安排。因工作需要在法定節(jié)假日工作的員工，酒店將按《勞動法》及酒店的有關(guān)規(guī)定支付加班費作為補(bǔ)償。
酒店員工手冊
七、年假
1、酒店員工從簽合同之日起在酒店連續(xù)工作滿一年者，從次年起每年享受有薪假期5 天（此獎勵休假不包括10天法定假日及休息日）。
2、員工的年假不得以0.5天為單位申請休息，至少要以1天為一個計算單位，已獲準(zhǔn)的年假原則上一次休完，不得跨年度、不得與下年累計。
3、申請年假，需提前10天填寫《休假申請表》，報部門經(jīng)理及人力資源部批準(zhǔn)，休假申請需由酒店視運(yùn)營狀況需要而進(jìn)行批準(zhǔn)。
4、除法定假日與休息日外，如員工在一年內(nèi)休假總天數(shù)累計超過*天，則員工不再享有當(dāng)年的年假。
八、病假
1、員工因病不能堅持上班，需持酒店認(rèn)可的醫(yī)院診斷病假條，由本人或家屬在最快時間內(nèi)交給所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部，病假如超過5天，需另填寫假期申請單交人力資源部申批。
2、病假到期，應(yīng)正常上班工作。如仍不能工作，則須到醫(yī)院復(fù)查，需要繼續(xù)休息者，應(yīng)重新開病假條，不得口頭續(xù)假。
3、有關(guān)計劃生育方面的病假證明，須由酒店女工委員簽署意見。
4、員工病假期間只發(fā)基本工資。員工病假一年內(nèi)累計超過30天者，取消年終獎,累計超過60天者,減去一年店齡。
4、病假證明不得涂改、偽造等，否則將按曠工處理。
九、事假（無薪假）
1、事假期間按實際缺勤天數(shù)折減工資。
2、員工事假一個月內(nèi)超過3天者，停發(fā)當(dāng)月獎金、勞保。一年內(nèi)事假連續(xù)或累計超過15天者，取消年終獎。事假最多不能超過20天。
3、享有年假的員工，事假須先按年假抵休
4、主管及以下人員連續(xù)請事假天數(shù)在三天以內(nèi)的（不含三天），由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；凡連續(xù)請事假天數(shù)超過三天的（含三天）的，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，須報人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。
5、 部門經(jīng)理以上人員事假申請需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
十、 婚假
1、在酒店連續(xù)工作滿一年以上并達(dá)到符合國家規(guī)定的法定結(jié)婚年齡的正式員工，可享受帶薪婚假3天。
2、符合晚婚條件的員工（女：23周歲，男：25周歲），可享受21天的婚假（含法定假）。
3、婚假應(yīng)提前一個月向部門經(jīng)理提交婚假申請表，得到批準(zhǔn)后附上結(jié)婚證復(fù)印件上交人力資源部，同時出示結(jié)婚證原件經(jīng)審核后返還本人。
4、婚假應(yīng)在以結(jié)婚證起始日為準(zhǔn)的一年內(nèi)一次性休完，否則視為自動放棄并不再以任何形式給予補(bǔ)償。
5、試用期間的員工不享受婚假。
十一、產(chǎn)假
1、在酒店連續(xù)工作滿一年以上的的已婚女員工享有產(chǎn)假，產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，多胞胎者，每多生一胎增加15天。實行晚育的可休產(chǎn)假180天（含法定假）但不享受難產(chǎn)假和多胞胎生育假。
2、酒店根據(jù)需要，對妊娠6個月的女員工可安排休息（妊娠假按產(chǎn)假處理），產(chǎn)假不能超過6個月，分娩后如產(chǎn)假到期仍未能上班的員工按事假處理。
3、女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資，不享受酒店其它待遇。
4、女員工有不滿一周歲的嬰兒在每班勞動時間內(nèi)給予其兩次哺乳時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。
十二、喪假
1、員工的父母、配偶、子女、配偶的父母去世時，享有三天的有薪喪假。
2、員工的同胞兄弟姐妹、祖父母等去世時，享有二天有薪喪假。
3、如員工未能在休假前提出書面申請，應(yīng)在回來后3日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。
十三、工傷
員工在工作時需按安全生產(chǎn)操作要求進(jìn)行操作，防止出現(xiàn)人身傷亡事故。如不幸身體受到損傷應(yīng)立即向部門經(jīng)理報告，部門須填寫《員工意外傷亡報告書》，憑工傷報告和醫(yī)療診斷證明，按國家和酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章 員工福利及設(shè)施
一、工作餐
酒店設(shè)有員工餐廳，員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時間及相關(guān)制度。如果餐卡遺失，員工必須向人力資源部匯報，并補(bǔ)辦新的餐卡。
二、更-衣柜和更-衣室
1、酒店為所有員工配備更-衣柜，更-衣柜的分配由人力資源部負(fù)責(zé)。必要時員工需合用更-衣柜。
2、員工應(yīng)經(jīng)常保持更-衣柜的清潔和整潔，不得將貴重物品帶入酒店存入更-衣柜，酒店不負(fù)任何財物損失責(zé)任。
3、 更-衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險品，人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更-衣柜。員工不得私自配鎖或更換更-衣柜。
4、 員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更-衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否則人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行清理，由此造成的損失，酒店不予承擔(dān)。
5、員工的浴室僅供酒店員工使用，禁止帶非酒店人員（供應(yīng)商、客戶、朋友、親屬等），員工應(yīng)愛護(hù)浴室的設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水。
三、員工宿舍
酒店為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，具體情況按員工宿舍管理規(guī)定執(zhí)行。
四、員工活動室
酒店為員工提供活動室，員工活動室的功用是讓員工在工余間隙得以放松。員工禁止在當(dāng)班時間進(jìn)入員工活動室。員工可以在活動室看電視、打牌、下棋或休閑閱讀。
五、工作服、工號牌和員工卡
1、酒店根據(jù)員工的崗位提供工作服，員工工作時必須穿著工作服。工作服不得與便服混穿。未經(jīng)酒店批準(zhǔn)不得在工服上佩帶其它飾物。
2、員工制服將按酒店規(guī)定在制服房領(lǐng)取及洗滌。
3、除非有特別工作要求并取得部門經(jīng)理的事先批準(zhǔn)，員工不得將工作制服帶出酒店或在酒店范圍外穿著工作制服。
4、員工須妥善保管和使用酒店提供的員工制服。員工制服是酒店的財產(chǎn)，員工必須對制服的使用不當(dāng)而造成的損壞進(jìn)行賠償。
5、工號牌是制服的一部分，每位員工工作時須在制服左上方佩帶自己的工號牌。如沒有佩帶工號牌或佩帶他人的工號牌將受到紀(jì)律處分。如該工號牌遺失或損壞，須立即報告人力資源部，人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。
7、離職時工號牌和工作證須交還人力資源部，否則將扣繳相應(yīng)的金額。
六、醫(yī)療服務(wù)
1、酒店為員工辦理醫(yī)療保險。
2、凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。
七、娛樂活動
人力資源部將不定期地為員工舉辦豐富多彩的文體活動，以豐富員工的生活，增進(jìn)員工的身心健康，促進(jìn)團(tuán)隊合作，歡迎員工踴躍參加。
酒店員工手冊
八、員工通告
1、酒店在指定地點設(shè)立員工公告欄，刊登的主要內(nèi)容為員工活動、員工的晉升和任命、客人意見反饋、酒店通知、酒店消息及有關(guān)政策等。
2、員工不得在上班時間，通過宣傳、印刷品、小冊子或其他方式為個人或社團(tuán)進(jìn)行非本酒店正常業(yè)務(wù)的宣傳。員工在從事本?工作時，不許從事與本職工作無關(guān)的任何業(yè)務(wù)活動。
3、未經(jīng)酒店允許，任何員工不得在公告欄或酒店其他任何地方散發(fā)或貼附通知、標(biāo)語、信件或其他物品。
九、員工獎勵
為了表彰先進(jìn)員工，激勵員工的士氣和表揚(yáng)他們的杰出表現(xiàn)和成就，以提高團(tuán)隊總體素質(zhì)。酒店將向下列員工頒發(fā)獎勵證書和獎品：
---月優(yōu)秀員工
---年度優(yōu)秀員工
---因誠實、勇敢或其他突出成績而獲得特別獎勵。
第五章 培訓(xùn)與發(fā)展
一、員工培訓(xùn)
1、員工是酒店最重要的資源。酒店為員工提供一切機(jī)會進(jìn)行服務(wù)知識、服務(wù)技巧、語言及管理等各方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)，使員工不僅能在工作領(lǐng)域內(nèi)充分施展個人的才能，同時也可以設(shè)計和實現(xiàn)個人的發(fā)展計劃，從而使員工不斷發(fā)掘自己的潛能，在酒店穩(wěn)步前進(jìn)的同時實現(xiàn)個人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
2、員工必須參加酒店或部門安排的一切培訓(xùn)。一般情況下，培訓(xùn)活動將安排在上班時間內(nèi)。如培訓(xùn)時間趕在員工的休息日，員工必須按要求準(zhǔn)時參加，而不給予任何補(bǔ)休。缺席培訓(xùn)課程按曠工處理。培訓(xùn)成績將作為晉升和年度表現(xiàn)評估的依據(jù)。
二、培訓(xùn)項目
為了幫助員工不斷提高綜合素質(zhì)，做好本職工作，并實現(xiàn)個人事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，酒店從員工入職之日起，不斷安排員工參加入職培訓(xùn)、技能技巧培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、管理知識和禮貌禮儀培訓(xùn)、酒店內(nèi)跨部門交叉培訓(xùn)以及前往連鎖酒店接受的培訓(xùn)等等。
三、培訓(xùn)的管理
員工在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后需按照酒店的相關(guān)管理條例辦理和執(zhí)行。
1、 培訓(xùn)考勤
培訓(xùn)考勤是對受訓(xùn)員工切實有效管理的方法，也是確保受訓(xùn)員工利益的做法?？记诘闹饕椒ㄊ菧?zhǔn)時簽到。培訓(xùn)期間的考勤和工作期間的考勤同等重要，遲到、早退和曠課都是違反培訓(xùn)考勤規(guī)定的行為。
2、培訓(xùn)記錄及檔案
培訓(xùn)記錄及檔案是員工在飯店發(fā)展和成長的記錄。酒店為員工安排的各項培訓(xùn)均由人力資源部負(fù)責(zé)記錄和管理，并存入酒店的人力資源管理系統(tǒng)。
3、 培訓(xùn)合同
根據(jù)酒店規(guī)定，酒店如果專門出資安排員工參加一項培訓(xùn)，將視情況與員工簽訂一份培訓(xùn)合同。如果員工沒有完成培訓(xùn)合同中規(guī)定的服務(wù)年限而提出辭職，員工須按照該合同的規(guī)定支付相應(yīng)的賠償費用。培訓(xùn)合同作為該員工與酒店簽訂勞動合同的附加條款，是該勞動合同不可分割的組成部分。
4、酒店鼓勵自學(xué)成才,歡迎并感謝員工向部門經(jīng)理或人力資源部提出關(guān)于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展需求的意見和建議。
第六章 道德行為準(zhǔn)則
一、道德行為準(zhǔn)則
1、所有員工須遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽從指揮，以主人翁的態(tài)度關(guān)心酒店的經(jīng)營管理，愛護(hù)酒店財產(chǎn)，反對浪費。員工之間、上下級之間，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)隱瞞包庇犯罪和違反紀(jì)律的現(xiàn)象。
2、如在酒店內(nèi)拾到客人或同事遺失的物品，應(yīng)立即上交大堂副理處并做記錄，以便進(jìn)行失物招領(lǐng)登記，嚴(yán)禁非法扣留不屬于自己的財物。
3、嚴(yán)禁員工在酒店內(nèi)以任何形式索取金錢，如向供應(yīng)商、客人、旅行社、導(dǎo)游、出租車公司等索取傭金，小費或其它好處。
二、禮貌禮儀
1、精神抖擻，表情輕松, 垂直站立，步伐快捷。
2、工作中要處處禮貌，主動熱情，始終面帶微笑。見到客人、上司和同事，要主動打招呼問好。盡力記住對方的名字，在問候時稱呼對方的姓名。
3、在任何時候都應(yīng)該保持彬彬有禮，舉止文雅，友善助人和誠實熱情的態(tài)度，使用禮貌用語，還應(yīng)遵守各種社會禮節(jié)禮儀。
4、與人交談時，都要保持視線接觸，身體站直，并適當(dāng)?shù)谋硎纠斫?，以顯示正在聽講并已理解對方所說的話。不要打斷對方的講話，等到對方停下來再說話。
5、接聽電話必須按照酒店規(guī)定的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
6、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，追逐打鬧，奔跑，扎堆閑談，語言粗俗。
7、工作時間禁止睡覺、聽錄音、看音像制品及書報雜志等。
8、在酒店內(nèi)，禁止手牽手或勾肩搭背。
9、保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，每天洗澡，經(jīng)常洗手，特別是在飯前飯后及使用洗手間后。早晚刷牙，飯后漱口。
10、 工作時不許抽煙、嚼口香糖、吃東西。
11、 為避免有口臭或體臭，不吃有異味的食品，如大蔥和生蒜等。
12、不許在公共場合打哈欠和咳嗽。如不能克制，請轉(zhuǎn)身并用手掩住嘴(最好是常備手巾或紙巾)。
13、不許摳鼻孔，摳手指甲或做其它小動作。耳部保持清潔，無耳垢沉積。
酒店員?手冊
三、儀容儀表
1、頭發(fā)
1.1 頭發(fā)整齊自然，無頭屑，隨時保持干凈、干爽、整潔，禁止染發(fā)。
1.3 男員工及時理發(fā)，頭發(fā)長度應(yīng)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不準(zhǔn)剃光頭，不得梳剪過于夸張的發(fā)式，不得留鬢角。
2、面部
面部應(yīng)保持清潔、健康的狀態(tài)眼睛無分泌物，鼻毛不外露，不可使用氣味較大的護(hù)膚品。男員工不準(zhǔn)留胡須。
3、 化妝
女員工不允許化濃妝，應(yīng)化淡妝（不可涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影），用餐后需及時補(bǔ)妝。男員工不允許化妝。
4、 手和指甲
雙手保持清潔指甲必須干警、修剪整齊，長度不超過指肚，餐飲部員工不得涂指甲油，非餐飲部員工可涂透明指甲油，但不得有剝落。
5、 口腔
上班前不吃刺激性食物，保持口腔清潔，無異味，齒縫無食品殘渣無口臭，飯后及吸煙后應(yīng)漱口。
6、飾物佩件
6.1 只允許戴結(jié)婚戒指，戒指不宜過大和過于顯眼，鑒于安全和衛(wèi)生，廚房和餐飲部的員工不得帶戒指，只可佩戴一副非墜式耳環(huán)，不準(zhǔn)戴項鏈、手鏈和腳鏈。
6.2 在制服外面除工號牌、服務(wù)徽章及本酒店配發(fā)的飾物外，制服上不得有其他任何飾物。
7、制服
7.1 保持干凈、整齊，合體，沒有褶皺，無異味。
7.2 愛護(hù)自己的制服，并按時交到洗衣房清洗或修補(bǔ)，保證沒有扯裂、洞眼或撕破。
7.3 正確并整潔地穿好全部制服出現(xiàn)在工作崗位上，酒店發(fā)放的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、皮帶、圍裙和帽子等都必須作為制服的一部分隨時穿戴，位置要適中得體。制服的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊，襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)不可挽起袖口或褲腳。
7.4 著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過多的東西，口袋內(nèi)的東西不得鼓鼓囊囊或有外露。
8、鞋襪
員工工作時間穿黑色鞋子及長筒襪或短襪，應(yīng)保持完好，無抽絲，無破損，不松弛脫落。皮鞋應(yīng)每天打油、擦亮，不得釘鐵鞋掌。布鞋應(yīng)保持干凈、無破損，并正確穿著。
9．香水
不可以用味道濃烈的香水/古龍水，只可使用氣味柔和的香水。
酒店員工手冊
四、站姿、坐姿、走姿
1、儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：
1.1 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時，腳呈v形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。
1.2酒店部分崗位人員的站姿要求。
1.2.1 大堂門童、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢。
1.2.2 服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
1.2.3 柜臺人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不抱臂。
2、就坐時的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下幾種姿勢：
---坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
---將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
---在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
---趴在工作臺上。
3、行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：
---盡量靠右行，不走中間。
---與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。
---與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
---與上級、賓客上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。
---引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)。
---上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同時行進(jìn)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。
---客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路
五、員工通道和安全檢查
1、所有員工出入酒店必須經(jīng)過酒店指定的員工通道。
2、酒店發(fā)給每位員工一張工作證，在出入酒店或被在酒店其他區(qū)域被要求時，員工必須主動向保安人員或酒店管理層出示酒店工作證。保安人員有權(quán)阻止員工使用客用電梯或由酒店正門出入酒店。
3、所有員工上下班離店時，必須主動配合安全人員工作，開驗包裹。凡攜帶非私人物品離店，必須有相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)的出門證，攜帶物品必須經(jīng)保安部審驗。
六、 私人訪客，電話和信件
1、員工不得在工作區(qū)域接待私人訪客。只有在緊急情況下，因重要原因，員工在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可在酒店指定地點接待訪客。
2、員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得使用酒店電話撥打或接聽私人電話。
3、一線員工因工作需要手機(jī)在工作時間內(nèi)須調(diào)成震動狀態(tài)，且不能在客人面前或是對客區(qū)接聽或撥打。
酒店員工手冊
七、愛護(hù)酒店財產(chǎn)和設(shè)施
1、保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場所如工作區(qū)域、員工餐廳、更-衣室、活動室等酒店所有區(qū)域整潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地亂扔雜物、隨地吐痰。
2、按照安全規(guī)則使用機(jī)器、設(shè)備，保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3、不正確使用或破壞酒店財物，在墻上亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。有意破壞酒店設(shè)施者（如在墻上涂劃、碰撞門、墻等等），一旦發(fā)現(xiàn)，即刻解除勞動合同，并要求賠付維修費。
4、任何盜竊或擅自將自己管轄下的酒店財物拿出酒店，或從顧客、其他員工處出偷竊財物，均屬嚴(yán)重過失。
5、未經(jīng)酒店書面同意，員工利用工作之便向酒店其他員工或非酒店人員提供屬于酒店的物品，酒店視其情節(jié)嚴(yán)重程度，給予最終警告或立即開除的處理。
八、有關(guān)設(shè)備、設(shè)施及鑰匙的使用規(guī)定
1、客用電梯：除因工作需要并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)外，員工不得使用客用電梯。員工只可使用員工樓梯和員工電梯，上兩層下三層樓應(yīng)使用樓梯，除運(yùn)送貨物外，禁止使用貨梯。
2、客用衛(wèi)生間：除酒店一級部經(jīng)理以上的高級管理人員外，其他員工任何時間不得使用客用衛(wèi)生間。
3、員工不得使用酒店為賓客提供的一切服務(wù)設(shè)施。
4、酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應(yīng)認(rèn)真妥善保管好。違反酒店及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或丟失鑰匙者，按類別的不同，將受到不同的紀(jì)律處分，并做相應(yīng)的賠償。
九、能源節(jié)約
由于酒店與員工的福利有賴于酒店設(shè)施的高效運(yùn)作，酒店鼓勵大家協(xié)作節(jié)約能源。
1、使用有效節(jié)能電燈，離開房間隨手關(guān)燈，關(guān)閉一切不使用的電器設(shè)備。
2、不浪費紙張、紙制品。
3、用水、關(guān)緊水龍頭，不浪費食品。
4、上兩層或下三層樓應(yīng)盡量使用樓梯。
5、廢物回收，變廢為寶。
十、客人投訴的處理
1、在接待投訴客人之前要盡可能收集更多的事實真-相。保持頭腦冷靜，不要慌張。
2、選擇合適的會見地點，可能的話應(yīng)在沒有其他客人的地方處理投訴。細(xì)心聆聽，與客人有目光交流，不打斷客人的談話，真誠地表示理解客人的感受。并誠懇的向客人道歉，以表示我們知道出現(xiàn)了問題，我們很在意，并對于客人提出的意見表示感謝。找出問題的根源，立即采取補(bǔ)救措施，有緊迫感且要謹(jǐn)慎小心的處理投訴。處理問題力求一步到位，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推給他人。
3、情況給予客人適當(dāng)?shù)馁r償。必要時，應(yīng)請示部門經(jīng)理，尋求更好的解決方法。如需進(jìn)一步處理，員工須向客人解釋下一步將在何時，由何人執(zhí)行，并告知預(yù)計完成的時間。
4、保客人對解決方案表示同意后落實解決方案，做好跟進(jìn)工作，讓客人滿意而歸。
5、后要立即將投訴事件的報告向部門經(jīng)理做書面匯報。為了防止類似問題的再次發(fā)生，部門經(jīng)理需組織員工進(jìn)行討論、分析和總結(jié)，并且每次部門要做案例分析報告存檔留底備查。
為建立酒店統(tǒng)一的指導(dǎo)方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀(jì)律處罰條例給予處罰。紀(jì)律適用于酒店所聘用之全體員工。
一、紀(jì)律處罰等級：頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時?除。
---口頭警告予以扣罰當(dāng)月工資額的5%
---書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%。
---最后警告予以扣罰當(dāng)月工資額的25%。
二、口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；
1、遲到早退、用餐超時、擅離職守。
2、不使用指定的員工通道。
3、儀容儀表不整，當(dāng)職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。
4、搭乘客用電梯（特殊情況例外）。
5、下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。
6、未能保持更-衣柜及更-衣室的整潔。
7、工作時咀嚼口香糖或零食。
8、 在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。
9、 工作或服務(wù)效率不佳。
10、 疏忽或不小心毀壞酒店財物。
11、 工作區(qū)雜亂無章，機(jī)器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。
12、 在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。
13、 吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。
14、 在非吸煙區(qū)吸煙。
15、 未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作。
16、 上下班不打鐘卡。
17、 不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。
18、 不遵守健康制度。
19、 不報告導(dǎo)致客人投訴的事件。
20、 不與客人打招呼。
21、 對客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。
22、 違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。
三、有下列過失之一者，將被處以書面警告處分； 擅離工作崗位或串崗。
1、 在更-衣柜內(nèi)存放食品和飲料。
2、 使用酒店的電話及設(shè)備辦理私人事情。
3、 工作時收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看與酒店無關(guān)的書報。
4、 對客人不禮貌，高聲與客人說話。
5、 當(dāng)值時睡覺。
6、 在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。
7、 當(dāng)班時私自會客。
8、 當(dāng)值時喝酒或酒后上崗。
9、 未經(jīng)批準(zhǔn)身著酒店制服離店。
10、曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實請假。
11、未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū)、洗手間。
12、未保管好鑰匙、磁卡。
13、與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。
14、瀆職工作質(zhì)量一再達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
15、將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進(jìn)垃圾袋。
16、在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。
17、違反安全工作規(guī)則。
18、不遵守更-衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。
19、在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。
20、拒絕接受關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。
21、第二次口頭警告。
22、其它較嚴(yán)重過失行為。
法務(wù)管理制度手冊篇十
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范省公司法務(wù)專員管理工作，根據(jù)《xx商貿(mào)人力資源管理制度》和公司有關(guān)規(guī)章、制度，結(jié)合總部及省公司法務(wù)專員管理工作的實際情況，制定本辦法。
省公司法務(wù)專員任職資格由省公司和法務(wù)部共同確定，由于法務(wù)專員工作性質(zhì)特殊，工作內(nèi)容向省公司總經(jīng)理和法務(wù)部負(fù)責(zé)，按照總部統(tǒng)一要求完成省公司各項法務(wù)工作。
（一）職能定位
核心職能：
1、協(xié)助法務(wù)部處理所在省公司內(nèi)各類相關(guān)法律事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)組織打擊本區(qū)域的假冒偽劣產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)收集整理本地區(qū)打假工作的相關(guān)信息及法律文書資料；
4、為省公司提供法律咨詢、保障。
工作權(quán)限：
1、法律事務(wù)籌劃的建議權(quán)；
2、合同的法律審核權(quán)；
3、手續(xù)不符法規(guī)要求時拒絕簽審的權(quán)力；
4、合作伙伴的資信調(diào)查權(quán)；
5、針對公司違規(guī)、違法行為的建議權(quán)；
6、其它經(jīng)公司批準(zhǔn)賦予的權(quán)限。
（二）工作職責(zé)：
1、及時發(fā)現(xiàn)省公司內(nèi)常見問題，并做好風(fēng)險防范工作；
2、協(xié)助起草、審核公司重要規(guī)章制度，負(fù)責(zé)制訂并審核各類法律文件；
3、協(xié)助法務(wù)部完成公司安排的各項法務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)對公司合同檔案的管理；
6、協(xié)助處理危機(jī)公關(guān)、政府部門投訴等事件的協(xié)調(diào)、溝通和處理；
7、協(xié)助處理子公司籌建及日常經(jīng)營中出現(xiàn)的`法律事務(wù)工作；
8、負(fù)責(zé)辦理省公司內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)和打擊假冒偽劣商品的法律事務(wù)；
9、代表子公司處理各類仲裁、訴訟案件；
10、公司交辦的其他事宜；
各省公司按照總公司年度財務(wù)預(yù)算和編制配置法務(wù)專員。
1、日?？记?/p>
省公司專職法務(wù)專員省公司編制，業(yè)務(wù)受法務(wù)部指導(dǎo)，日常管理以省公司為主，考勤管理由省公司進(jìn)行。
省公司法務(wù)專員的錄用、轉(zhuǎn)正，提職、提薪等人事事項，由省公司總經(jīng)理比照省公司人員管理流程報批。法務(wù)專員的離職必須按照總部員工離職手續(xù)辦理，由省公司報法務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)決定后方可實行。
2、月度會議
法務(wù)部每月召開法務(wù)專員工作會議，傳達(dá)總部相關(guān)政策精神，聽取上月工作匯報與下月工作計劃，并就當(dāng)前工作難點、要點進(jìn)行討論解決。法務(wù)部還將利用各種會議，適時安排各項法律方面的培訓(xùn)及研討，提高法務(wù)專員專業(yè)能力，幫助其更好地完成各項工作。法務(wù)部可根據(jù)工作需要臨時召集法務(wù)專員會議。
3、出差管理
法務(wù)專員出差完成省公司總經(jīng)理和法務(wù)部安排的各項法務(wù)工作。法務(wù)專員在出差前須將出差行程經(jīng)省公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并報備法務(wù)部，出差完畢后三日內(nèi)將出差報告上報省公司經(jīng)理和法務(wù)部。
4、費用管理
省公司法務(wù)專員相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)參照總部統(tǒng)一費用標(biāo)準(zhǔn)，其費用由省公司總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理審核。
法務(wù)專員的考核采取季度考核與年度考評相結(jié)合的方式進(jìn)行。
（一）日?？己?/p>
1、考核原則：法務(wù)專員考核采取省公司及法務(wù)部雙向考核的原則，省公司主要從日常工作配合程度、工作能力等方面進(jìn)行，法務(wù)部主要從其法務(wù)工作技能、法律事務(wù)處理能力等專業(yè)方面進(jìn)行。
2、考核方式：
（1）日常考核按季度由省公司和法務(wù)部共同進(jìn)行。
（2）考核采用扣分制。具體考核內(nèi)容如下：
法律問題咨詢指導(dǎo)
合同審核
打假實效
法律事務(wù)情況
報告提交
（3）季度考核結(jié)果將按比例計入年度考評。
（二）年度考評
省公司法律專員的年度考評參照公司當(dāng)年度總體考評辦法，由省公司與法務(wù)部共同進(jìn)行?？己藱?quán)重省公司占比60%，法務(wù)部占比40%。
考評主要內(nèi)容：
a、日常工作完成情況50%
b、季度報告質(zhì)量20%
c、出差報告質(zhì)量10%
d、省公司反饋意見20%
e、對法務(wù)工作的建設(shè)性意見（加分制）
年度考評由省公司總經(jīng)理與法務(wù)部共同進(jìn)行，行政人事部統(tǒng)計匯總。考評結(jié)果計入個人業(yè)績檔案，與年底利潤分配掛鉤，并作為下年度調(diào)薪的參考依據(jù)。
法務(wù)專員入職后人事檔案由其省公司托管，社會保險也由其省公司給予辦理并予以繳納。
法務(wù)專員需要轉(zhuǎn)崗或解職時，須按審批權(quán)限進(jìn)行審批，并報行政部核準(zhǔn)。
法務(wù)專員的工作必須嚴(yán)格按照法務(wù)專員工作權(quán)限及職能開展，不得超越此權(quán)限及職能開展工作，一經(jīng)查處，法務(wù)部、人事部將有權(quán)對該員工給予辭退或調(diào)離其它工作崗位。
法務(wù)管理制度手冊篇十一
一、為加強(qiáng)集團(tuán)法律工作的管理,規(guī)范公司運(yùn)作、創(chuàng)造價值、防范風(fēng)險,制定本管理辦法。
二、集團(tuán)和各公司都應(yīng)遵循法律事務(wù)管理辦法,建立相應(yīng)的重大決策會商制度、合同審查程序、合同管理存檔制度、糾紛處理制度,法律培訓(xùn)制度、其他法律審查制度。
三、集團(tuán)各公司應(yīng)指定法律事務(wù)聯(lián)系人、配備專職法務(wù)人員或外聘律師,以便保持集團(tuán)法律信息的暢通。
各公司法務(wù)部門每年應(yīng)將工作進(jìn)行匯總,向總裁辦書面報告。
四、集團(tuán)按統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)的原則對集團(tuán)整體的法律事務(wù)進(jìn)行管控。
五、集團(tuán)總裁辦對全集團(tuán)的法律工作進(jìn)行統(tǒng)一管理,制定有關(guān)的管理辦法由各公司參照執(zhí)行。
六、總裁辦對各公司工作進(jìn)行指導(dǎo)。各公司自行制定的法務(wù)管理制度應(yīng)報集團(tuán)總裁辦備案。重大法律事務(wù)應(yīng)及時通報集團(tuán)總裁辦,事后將處理結(jié)果報集團(tuán)總裁辦備案。
七、各公司法務(wù)人員或法律事務(wù)聯(lián)系人,應(yīng)報總裁辦備案。
八、各公司外聘律師應(yīng)由總裁辦與各分公司共同篩選確定,與外聘律師訂立的法律服務(wù)合同、律師的應(yīng)報總裁辦備案。
九、外聘律師的篩選與聘用
1、外聘律師應(yīng)選擇業(yè)務(wù)精湛、盡心盡力、在當(dāng)?shù)鼗驅(qū)I(yè)上有一定影響力的律師事務(wù)所和主辦律師,篩選時應(yīng)選擇不少于三家律師事務(wù)所。
2、篩選時應(yīng)取得律師事務(wù)所的簡介、主辦律師的簡介、同行業(yè)服務(wù)經(jīng)歷、在業(yè)內(nèi)的評價、服務(wù)方式與內(nèi)容、服務(wù)報價。由集團(tuán)總裁辦與各公司相關(guān)部門共同考察、評選。
十、外聘律師的服務(wù)
1、外聘律師法律服務(wù)合同一般為一年一簽,律師費分期支付,受聘律師所應(yīng)保證主辦律師親自處理我公司委托的事務(wù)。
2、外聘律師對重大法律事務(wù)、合同、訴訟等應(yīng)事前提供法律思路,事后提供法律建議,對處理方案進(jìn)行評析,提出防范改進(jìn)措施。
3、外聘律師應(yīng)該將法律服務(wù)內(nèi)容定期向總裁辦書面匯報,重大事務(wù)承辦同時向總裁辦匯報,重大合同保留“word修訂標(biāo)記”報總裁辦備案。
十一、對律師的考評
每年律師聘用合同結(jié)束前一個月總裁辦會同各公司相關(guān)部門對所聘律師的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、責(zé)任心、工作溝通進(jìn)行考評。
律師能力優(yōu)秀、責(zé)任心強(qiáng)、溝通及時的繼續(xù)聘用。
律師能力強(qiáng),但責(zé)任心不足的,督促及時改進(jìn),否則另行聘請。
律師工作能力差的,發(fā)現(xiàn)后及時解除合同,避免引起風(fēng)險或損失。
十二、本辦法所稱公司重大決策是指公司的重大投資、融資、收購、合作,子公司的設(shè)立、合并、分立,股權(quán)變更、章程修改,對外擔(dān)保、知識產(chǎn)權(quán)等經(jīng)營決策。
十三、法律論證的'主要內(nèi)容為:審查論證重大經(jīng)營決策的合法性及法律可行性;針對經(jīng)營目標(biāo)、交易目的提出不同交易模式的法律解決方案;評估不同方案潛在的法律風(fēng)險、對公司的影響;提出防范化解法律風(fēng)險的措施;設(shè)定的權(quán)利義務(wù)的法律后果;明確重大經(jīng)營決策需履行的法律程序;擬定重大經(jīng)營決策需要簽署的各種合同、協(xié)議等法律文件。
十四、集團(tuán)及各公司重大決策前,應(yīng)將有關(guān)的背景資料交法務(wù)部門進(jìn)行法律論證,各公司應(yīng)將論證的結(jié)果在決策實施前報總裁辦備案。未經(jīng)法律論證的不得實施。
十五、公司日常法律事務(wù)一般由公司內(nèi)部法務(wù)人員負(fù)責(zé),對于重大的,無法處理的事務(wù),可以外聘律師協(xié)助處理,必要時還可另行聘請專業(yè)律師協(xié)助處理。請專業(yè)律師處理時,應(yīng)按律師篩選程序進(jìn)行選定,并注意保密,簽訂保密合同。
十六、集團(tuán)各公司每半年應(yīng)將本單位發(fā)生的重大經(jīng)營決策以匯總表的方式報送集團(tuán)公司法律事務(wù)部。主要內(nèi)容包括:重大經(jīng)營決策基本情況,法律論證情況,決策履行情況。
十七、本辦法所稱合同管理是指對合同訂立、履行、變更、終止、糾紛處理、監(jiān)督檢查、文檔保管等與合同有關(guān)的行為進(jìn)行監(jiān)管控制。
第十八條合同管理的原則是“設(shè)計交易模式、審查合同訂立、監(jiān)控合同履行、及時處理糾紛”。
十九、合同范圍:凡公司與其他公司、單位、個人簽字或蓋章的兩方或多方書面文件及其附件、往來函件、傳真、電子文件、會議紀(jì)要、備忘錄等均為合同管理范圍。
二十、合同制定:各式合同原則上由我公司起草擬定,制式的合同應(yīng)會同外聘律師進(jìn)行審查,將合同文稿附審查意見報總裁辦備案。
二十一、合同簽批流程:按合同簽批流程進(jìn)行審查,公司配備專業(yè)法務(wù)人員的,由法務(wù)人員簽署意見,沒有專職法務(wù)人員的由辦公室合同管理人員。重大合同應(yīng)與外聘律師共同審查,或報集團(tuán)總裁辦共同審查。
二十二、合同印章的管理:合同印章應(yīng)由專人進(jìn)行管理,印章管理人應(yīng)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、合同執(zhí)行人、財務(wù)管理人分開;印章管理人在加蓋合同章或公章時,應(yīng)審查合同簽批單上的審批是否完成,沒有完成全部審批流程的不予蓋章。
二十三、合同跟蹤管理:在合同的履行過程中,業(yè)務(wù)部門或財務(wù)部門應(yīng)按合同約定監(jiān)督、督促合同相對方履行、付款,發(fā)生與約定情況不一致情形時,應(yīng)及時與法務(wù)人員溝通;有關(guān)合同補(bǔ)充、變更的書面、電子文件應(yīng)及時報法務(wù)備案。法務(wù)人員收到有關(guān)情況后應(yīng)及時提出法律意見,防范合同風(fēng)險。
二十四、合同檔案管理:業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在合同各方都加蓋印章后,將其中一份原件,交管理部門存檔。有關(guān)合同履行的所有文件、傳真、往來函,會議紀(jì)要、備忘錄,應(yīng)將原件存檔。電子文件應(yīng)及時取得對方書面認(rèn)可,并將原件存檔。
二十五、各公司原有的合同管理制度,與本規(guī)定不一致的,按本規(guī)定執(zhí)行。與本規(guī)定不沖突的,繼續(xù)執(zhí)行。
二十六、本辦法所稱訴訟事務(wù),是指以各公司為一方當(dāng)事人,由人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)受理、裁決的所有爭議法律事項。
二十七、各公司發(fā)生的一般訴訟事務(wù),各公司可自行處理,或委托外聘律師處理。按起訴(應(yīng)訴)受理階段、庭前準(zhǔn)備階段、庭審階段、強(qiáng)制執(zhí)行階段歸納整理成完整的訴訟事務(wù)跟蹤報告,向集團(tuán)總裁辦備案。
二十八、各公
司發(fā)生的重大訴訟事務(wù),應(yīng)及及時向集團(tuán)總裁辦匯報。需要委托外聘律師或?qū)I(yè)律師的,應(yīng)與總裁辦共同篩選,并與所聘律師共同處理,以保證工作質(zhì)量。
本條所稱重大訴訟事務(wù)是指:
(一)一審由中級以上人民法院受理的訴訟、仲裁案件;
(二)單項標(biāo)的額在500萬元以上的訴訟、仲裁案件或行政案件。
(三)訴訟相對方在五人以上的集體訴訟、仲裁,或?qū)菊w工作可能造成影響的訴訟、仲裁。
(四)其他法律關(guān)系疑難復(fù)雜、或影響較大的案件。
二十九、各公司及有關(guān)部門在經(jīng)營管理活動中發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害,或者被其他組織或個人起訴而被動參與(包括可能涉及)訴訟活動的,當(dāng)事人、有關(guān)責(zé)任人和所在部門、單位應(yīng)及時收集證據(jù)并向所在部門、單位的負(fù)責(zé)人反映,以備公司及時采取應(yīng)對措施。
三十、各公司訴訟事務(wù)代理實行法律與專業(yè)人員雙代理人制。
三十一、法律糾紛所涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人應(yīng)全程協(xié)助訴訟代理人員處理糾紛,并對糾紛的責(zé)任實行終身負(fù)責(zé)。
三十二、各公司及其職能部門應(yīng)按照職責(zé)分工,具體協(xié)助訴訟代理人員做好有關(guān)糾紛案件的處理工作。
三十三、各公司將本公司當(dāng)年度處理的訴訟案件統(tǒng)計情況列表在每年12月31日前向集團(tuán)總裁辦報告,列表內(nèi)容包括訴訟案件的件數(shù)、當(dāng)事人情況、案由、標(biāo)的額、立案日期、結(jié)案日期及方式、涉及金額等。
三十四、各公司應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)相關(guān)法律培訓(xùn),保障法律培訓(xùn)的時間和經(jīng)費,通過規(guī)范經(jīng)營防范風(fēng)險,提升價值。定期安排法務(wù)人員參加專項的法律學(xué)習(xí),提高法律水平。
三十五、各公司法務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注法律動態(tài),及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門作出提示,促使公司及時調(diào)整工作方法。
法務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常性的針對公司經(jīng)營情況研究法律方案與對策,及時化解風(fēng)險,防患于未燃。
三十六、本規(guī)定所稱重大法律事務(wù),指涉及公司經(jīng)營方針、決策的事務(wù),涉及眾多合同相對人的合同(如銷售、物業(yè)服務(wù)合同),單項金額超過1000萬元的合同,涉及公司整體經(jīng)營的事務(wù),重大的法律訴訟、仲裁。
法務(wù)管理制度手冊篇十二
本將提供有關(guān)本公司的規(guī)章制度及員工的行為規(guī)范與福利待遇,獎懲制度等內(nèi)容,以作為員工初入職時的培訓(xùn)資料及入職后的日常工作中行為與紀(jì)律約束的準(zhǔn)則.同時本中的所列內(nèi)容是本公司對員工進(jìn)行有效管理的依據(jù),是員工工作,行為的準(zhǔn)則,也是對員工正當(dāng)權(quán)益的保證.
本公司對員工有聘用,處分,升職,調(diào)職及辭退等權(quán)力,并按"公平,公正,民主,擇優(yōu)淘劣"的用人原則和經(jīng)營狀況決定員工的工資及進(jìn)行薪金調(diào)整.
每位入職員工應(yīng)清楚明白本的內(nèi)容,充分了解本公司和員工各自的權(quán)力和責(zé)任,嚴(yán)格遵守勞動合同條款,公司規(guī)定和服務(wù)紀(jì)律條款,并簽字確認(rèn)已細(xì)讀并愿遵守本所有內(nèi)容.
員工若有疑問,可向本公司行政部咨詢,本公司希望管理階層和員工彼此徹底了解,藉此令本公司上下之間關(guān)系和諧,工作愉快.
本將會根據(jù)本公司的實際情況不定期地進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?修改內(nèi)容經(jīng)公示后將作為本的附件,全體員工需共同遵守.
本的最終解釋權(quán)屬某某物業(yè)管理有限公司.
20__年#月#日。
第二章員工守則。
第一條愛集體和公司榮辱與共,關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效率,學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識,提高工作能力,依法管理,多提合理化建議,牢固樹立'團(tuán)隊,競創(chuàng),協(xié)作,責(zé)任'的企業(yè)精神.
第二條聽指揮服從公司安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù).堅決支持,熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作.
第三條嚴(yán)紀(jì)律不遲到,不早退,出滿勤干滿點.工作時間不串崗,不辦私事,不飲酒,不私拿或損壞公物,不做有損團(tuán)結(jié)之事.
第四條重儀表上班時間著工服,配工牌,保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工不準(zhǔn)留長發(fā),剃光頭,留胡須,女員工要淡妝上崗,打扮適度.
第五條講禮貌使用"您好","歡迎您","不客氣","對不起","謝謝","請稍等","請留步","請慢走"等禮貌用語,嚴(yán)禁以膚色,種族,信仰,服飾取人.與客人相遇,要主動相讓;與客人同行時,應(yīng)禮讓客人先行.
第六條講衛(wèi)生勤剪指甲,注意衛(wèi)生,無汗味,異味.工作前不得飲酒,吃蒜,韭菜等異味食品,保持口腔衛(wèi)生.
第七條講站姿。
1,挺胸,收腹,沉肩;。
2,雙腳略分開約十五公分;。
3,雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后時,左手放在右手手背上;。
4,頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或單腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天.
第八條敬客戶。
4.接電話時,要先說"您好!某某物業(yè)",然后細(xì)心聆聽,解釋,登記,聲調(diào)要溫和.
5.在業(yè)戶面前不得化妝,修指甲,剔牙,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,打響指,哼小調(diào)等行為.
第九條守機(jī)密不向業(yè)戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺忻孛苁聞?wù).不議論業(yè)戶長短.一切內(nèi)部文件,資料,報表,總結(jié)等,都應(yīng)做到先收鎖再離人,保證桌上無泄密.
第十條親廉潔不以拉關(guān)系圖私利.不貪污不受賄,不挪用公款,不以權(quán)謀私.要勇于揭發(fā)問題,敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭,要打擊歪風(fēng),樹立正氣.
第十一條勤節(jié)約克服"浪費難免論",消滅長明燈.節(jié)約使用文具和器材,愛惜各種設(shè)備和物品.要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng),為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn).
第十二條:其它內(nèi)容見本公司各《崗位職責(zé)》.
第一節(jié)勞動辦公紀(jì)律。
1.本公司員工應(yīng)本著敬業(yè)樂業(yè)的態(tài)度,熱愛本職工作,以"公司利益第一"為準(zhǔn)則,同心協(xié)力,互相配合,真誠合作.
2.公司員工應(yīng)自覺遵守有關(guān)的勞動法律,法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度,服從管理,接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查,督促,考核.
3.模范履行崗位職責(zé),全面提高服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量.
4.謙虛好學(xué),刻苦鉆研各崗位業(yè)務(wù)技能,保證優(yōu)質(zhì),高效完成各項工作任務(wù).
5.尊重領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,各事其職,不得無故拖延,拒絕或無故終止工作.
6.工作中任勞任怨,勤懇踏實,認(rèn)真負(fù)責(zé),不偷工減料,不敷衍了事.
7.上班時間不得擅自離開工作崗位,不許串崗,聊天,嬉戲,打鬧,睡覺,不得從事與工作無關(guān)的事情.
8.上班,當(dāng)值時必須佩戴工作證,部門主管有權(quán)隨時檢查.工作證應(yīng)妥善保管,如有遺失,被盜,應(yīng)立即向部門主管報告,并按到行政部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),工作證補(bǔ)領(lǐng)費為50元/張.
9.所有員工必須經(jīng)常閱讀并執(zhí)行公司通告之事項,嚴(yán)禁破壞或涂改,未經(jīng)允許,任何人不得于公司范圍內(nèi)張貼任何告示.
10.公司根據(jù)工作崗位需要訂做不同樣式的制服,并按規(guī)定發(fā)放.員工上班時必須穿著整齊,并按規(guī)定要求配套,不得與私人服裝混穿.員工要愛惜制服,經(jīng)常清洗,及時修補(bǔ),保持制服整潔,員工制服如有遺失,損壞或被盜等按《制服管理規(guī)定》執(zhí)行.
11.保持工作環(huán)境的安靜,不大聲喧嘩吵鬧,不酗酒,打架及賭博等.
12.規(guī)范作業(yè),保證質(zhì)量,注意防火及安全用電.
13.增收節(jié)支,為公司節(jié)省材料,節(jié)約資金和能源.
14.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談,業(yè)戶重大投訴應(yīng)在會議室進(jìn)行.
15.嚴(yán)格遵守各項制度,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,不準(zhǔn)利用職權(quán)假公濟(jì)私,不詢私舞弊,收取任何方式提供的財物.
16.嚴(yán)禁用公司電話聊私事,嚴(yán)禁竅用他人電腦密碼進(jìn)入查看,下載非本工作權(quán)限內(nèi)所有內(nèi)容.嚴(yán)禁在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天.
17.所有電子郵件的發(fā)出,必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn),以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn).
一,辦公物品的購買。
(一)為了統(tǒng)一限量,控制各辦公物品的使用量以及節(jié)約經(jīng)費開支,所有辦公物品的購買,由公司采購員統(tǒng)一負(fù)責(zé).
(二)根據(jù)辦公物品庫存量情況以及消耗水平,由行政文員確定采購數(shù)量,提出書面申購報告.如果辦公印刷品需要調(diào)整格式,或未來某種辦公物品的需要量將發(fā)生變化,也一并提出書面申購報告.
調(diào)整印刷制品格式,必須由使用部門以文書形式提出正式申請,經(jīng)審核確定大致的規(guī)格,紙張質(zhì)地與數(shù)量,然后到專門商店采購,選購價格合適,格式相近的印刷制品,或聯(lián)系廠家印刷.
(三)在辦公物品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊要求的情況下,申請部門須填寫一份申購單,經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)后,按照成本最小原則,選擇直接去商店購買或者訂購的方式.
(四)采購人員須根據(jù)申購單有計劃及時采購,保證供應(yīng).
(五)所購買的辦公物品送到后,行政文員按申購單進(jìn)行驗收,核對品種,規(guī)格,數(shù)量與質(zhì)量,確保沒有問題后,在發(fā)票上簽字表示收到,并作好登記與領(lǐng)用手續(xù);所有票據(jù)經(jīng)公司各有關(guān)部門主管審核,并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后,轉(zhuǎn)交出納負(fù)責(zé)支付或結(jié)算.
二,辦公物品的保管與領(lǐng)用。
(一)物品保管庫由行政文員專人負(fù)責(zé),備用保管實行"三清,兩齊,兩一致",即材料清,賬目清,數(shù)量清,擺放整齊,庫房整齊,賬,物一致.
(二)所有入庫辦公物品,行政文員都必須一一作好登記.
(三)行政文員必須清楚地掌握辦公物品庫存情況,經(jīng)常整理與清掃,必要時要實行防蟲等保全措施.
(四)對領(lǐng)用的辦公物品作好領(lǐng)用登記手續(xù),計算出剩余數(shù)量.特需辦公物品一旦用完時,應(yīng)立即提出申購.
(五)耐用辦公物品如非正常損壞或丟失,由當(dāng)事人賠償.
(六)行政文員負(fù)責(zé)收回調(diào)離或離職人員的辦公物品和勞保物品.
(七)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取,使用辦公物品.
(八)辦公物品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符.
三,文具用品管理。
(一)文具用品分為:消耗品及管理品兩種.
1.消耗品:筆,刀片,膠水,膠帶,大頭針,釘書釘,回形針,筆記本,復(fù)寫紙,文件袋,便條紙,橡皮擦,夾子,修正液等.
2.管理品:剪刀,直尺,打孔機(jī),計算機(jī),印泥,釘書機(jī)等.
3.文具用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種.個人領(lǐng)用指個人使用與保管的文具用品,如筆,橡皮檫,直尺等.部門領(lǐng)用指本部門共同使用的文具用品,如打孔機(jī),釘書機(jī)等.
4.消耗品應(yīng)限定個人使用,自第二次領(lǐng)用起,必須以舊換新,但純消耗品(如便條紙,大頭針等)除外.
5.管理品移交如有故障或損壞,應(yīng)以舊換新,如遺失應(yīng)由個人賠償或自購.
6.文具嚴(yán)禁帶回家私用.
7.各員工對所領(lǐng)用的文具應(yīng)做到物以其用,不得浪費材料.
8.文具用品一般向文具批發(fā)商采購,其中必需品或耗量大的,就酌量庫存.
9.如員工離職時應(yīng)將領(lǐng)用文具一并交回物品管理員.
為樹立和保持公司良好的社會形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,各員工應(yīng)按要求著裝和使用制服,特制定如下規(guī)定:。
一,制服配發(fā):。
1,行政管理人員:。
1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)。
2)秋冬春裝:一人兩套(含襯衣兩件,馬夾一件,西裝上衣連同褲子兩套,共七件.)。
2,維修人員:。
1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)。
2)秋冬春裝:一人兩套(夾克衫兩套,共四件.)。
3,安管人員。
1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條,領(lǐng)帶兩條,帽子一個.)。
2)秋冬春裝:一人兩套(含襯衣兩件,外套兩套,共六件.)。
3)迷彩訓(xùn)練服一套.
4)軍大衣:1件(各崗位配一件)。
5)皮鞋:1雙。
6)各種配件:軍用水壺,臂章,肩章,彩帶,腰帶.
4,保潔工。
1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)。
2)秋冬春裝:一人兩套(夾克衫兩件.)。
二,制服費用:。
制服由公司統(tǒng)一購置,保潔工入職時需繳納工服押金150元;其他員工入職時需繳納工服押金300元,在公司服務(wù)滿三個月后統(tǒng)一退還.如有損壞或丟失,在工資押金中扣除.
制服和各配件的使用期原則上為兩年(皮鞋使用期為一年),自配發(fā)日算起.但未到換發(fā)期,如屬個人原因,制服丟失或損壞,應(yīng)由其本人全部或折舊賠償;到換發(fā)期,制服尚可穿用時,應(yīng)繼續(xù)使用.
如因辭職或被公司正當(dāng)辭退,服務(wù)不滿半年的,全額扣除服裝費;服務(wù)滿半年以上二年以內(nèi)的,按服裝費總額除以24個月再乘以實際服務(wù)月數(shù)免計費用,剩余部分費用由員工自己承擔(dān).服裝歸員工自有,但如帶有公司標(biāo)致的服裝由公司收回,不歸員工所有.
三,新員工從正式上班日起,配發(fā)制服.員工更換制服時,應(yīng)與舊制服同時向上級主管申請.
四,各員工須遵守如下事項:。
1.不得擅自改變制服式樣;。
2.不得典賣,轉(zhuǎn)借制服;。
3.對配發(fā)的制服有保管,補(bǔ)修的責(zé)任;。
4.為減少制服的損耗及公司形象,非工作時間或培訓(xùn)時間,員工一律不準(zhǔn)穿著制服;。
5.制服應(yīng)保持整潔.如有污損,應(yīng)自費清洗或修補(bǔ);。
6.制服如丟失或破損不能穿用時,應(yīng)報告上級主管.
本公司所有員工的工作證屬ic卡專用證件,以代表公司服務(wù)人員標(biāo)示識別及出入大廈各出入口開啟門禁系統(tǒng)使用.
管理規(guī)定:。
一,所有員工在工作時間內(nèi)必須配戴工作證,并接受業(yè)戶的有效監(jiān)督.
二,工作證切勿強(qiáng)行彎曲與加熱,更不能與帶磁性的物品(磁鐵,音箱喇叭,電磁爐等)混放在一起,以免損壞或失效.如有損壞或失效,遺失須及時到公司行政部申報或補(bǔ)辦,補(bǔ)辦每證收費50元.
三,本公司行政部根據(jù)不同部門員工的工作性能分別設(shè)有開啟門禁系統(tǒng)權(quán)限,工作證只限在本工作崗位范圍內(nèi)開啟門禁使用.緊急情況下需要進(jìn)入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理員申請開門.
四,工作證嚴(yán)禁借給他人使用,每張工作證都帶有內(nèi)部編號,每證在使用時電腦系統(tǒng)都會自動登記(包括證件內(nèi)部卡號,使用時間,出入口等相關(guān)資料)并存檔.如因私自轉(zhuǎn)借他人使用而造成的損失或一切后果,由持證本人承擔(dān),情況嚴(yán)重的公司可立即對持證人采取辭退并追究行政責(zé)任.
五,任何工作人員拾到他人的工作證或業(yè)戶證件須及時交到公司行政部,由行政部統(tǒng)一辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù),嚴(yán)禁私自利用他人證件開啟門禁或作為其他非法用途,否則公司通過門禁系統(tǒng)并結(jié)合監(jiān)視系統(tǒng)進(jìn)行查核.一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理.
為合理使用對講機(jī),提高工作效率,控制費用開支,特制定本制度.
本公司所有對講機(jī)由行政部統(tǒng)一管理.物管部監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況,財務(wù)部配合物管部執(zhí)行本制度.
對講機(jī)配備情況:。
保安部(臺):部長一臺,兩個班長各一臺,每崗位各一臺;。
維修部(臺):主管一臺,維修員各一臺;。
物管部(臺):物管主任一臺,管理員各一臺.
客戶服務(wù)前臺(臺)。
行政辦公室(臺)。
保潔部(臺)。
使用管理規(guī)定:。
1,為部門配置的對講機(jī),由該部門負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理;。
2,由個人使用的對講機(jī),須辦理領(lǐng)用手續(xù)并負(fù)責(zé)日常維護(hù),到期歸還.
3,正常上班期間應(yīng)該保持開機(jī)狀態(tài),對相應(yīng)的呼叫需做到有呼必應(yīng);。
4,未經(jīng)行政部同意,任何部門,職員均不得擅自增裝或拆除通訊設(shè)備.
5,個人使用的通訊工具,應(yīng)妥善保管,不得損壞和遺失,如有損壞,由個人承擔(dān)維修費用.
6,所有員工禁止利用通訊工具傳播不健康,不文明,與工作無關(guān)的言語.違者視情況每次給予扣十分處理.
第六節(jié)保密管理規(guī)定。
公司全體員工均應(yīng)樹立保密意識,嚴(yán)格保守公司秘密.
一,保密原則:公司全體員工應(yīng)遵守以下原則:不該說的,絕對不說;不該問的,絕對不問;不該看的,絕對不看;不該聽的,絕對不聽;不該記錄的,絕對不記錄.
二,保密內(nèi)容與方法。
1,文件的保密環(huán)節(jié)包括其制作,收發(fā),傳遞,使用,復(fù)制,摘抄,保存和銷毀等.
2,保密文件劃分為三級,第一級為絕密,第二級為機(jī)密,第三級為秘密.
(1)絕密。
1)公司有針對性的競爭策略和計劃;。
2)交易商有關(guān)資料;。
3)尚未公布的工資福利和人事調(diào)整方案;。
4)其他絕密內(nèi)容.
(2)機(jī)密。
1)公司發(fā)展規(guī)劃;。
2)公司事故調(diào)查報告;。
3)公司領(lǐng)導(dǎo)的人事檔案;。
4)尚未公布的公司機(jī)構(gòu)改革方案;。
5)員工個人的薪金;。
6)其他機(jī)密內(nèi)容.
(3)秘密。
1)沒有明確規(guī)定可以傳達(dá)的公司辦公會議內(nèi)容;。
2)不宜對外單位公開的內(nèi)部規(guī)章;。
3)尚未公布的人事處罰決定;。
4)其他秘密內(nèi)容.
3,保密文件的復(fù)制。
(1)保密文件的復(fù)制由經(jīng)理批準(zhǔn);。
(2)復(fù)制保密文件,應(yīng)派人在復(fù)制現(xiàn)場監(jiān)督;。
(3)保密文件的復(fù)制情況應(yīng)予登記.
4,保密文件的發(fā)出,傳遞,簽收,保管。
(1)發(fā)出保密文件應(yīng)履行審批手續(xù),審批權(quán)限同保密文件的復(fù)制一致;。
(2)經(jīng)理負(fù)責(zé)絕密文件及其他保密文件的傳遞工作;。
(4)經(jīng)批準(zhǔn)由個人保存的記有秘密內(nèi)容的記錄本等應(yīng)防止遺失.離職時,應(yīng)清理交回公司.
(5)絕密文件由物業(yè)經(jīng)理直接保管,其他文件由行政部(檔案室)保管.
5,保密文件的查詢和借閱,要嚴(yán)格履行審批制度,權(quán)限同保密文件的復(fù)制一致;。
6,保密文件的解密和銷毀。
(2)因公布而解密的,由保管人確認(rèn);。
(3)經(jīng)鑒定解密的,鑒定由保管人提出;。
(4)經(jīng)鑒定已喪失保存價值的秘密文件應(yīng)銷毀;。
(5)解密與銷毀應(yīng)報董事長批準(zhǔn)。
(6)銷毀保密文件,應(yīng)有兩個監(jiān)銷人,并制作銷毀記錄.
三,處罰。
如違反本規(guī)定的,公司將據(jù)《獎懲條例》,視情節(jié)輕重,對責(zé)任人予以處罰.
一,職責(zé)。
各部門主管負(fù)責(zé)本部門管理范圍內(nèi)的檔案管理工作.對本部門工作過程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門工作相關(guān)的外來文件進(jìn)行管理和控制,所有檔案立卷,歸檔后由行政部實行管理.行政部應(yīng)設(shè)立檔案管理員.
二,管理內(nèi)容與方法。
1,立卷歸檔。
(1)公司應(yīng)立卷歸檔的文件資料包括:。
2)規(guī)章制度:包括公司制定和修改的全部制度,規(guī)定,辦法,細(xì)則等.
3)收發(fā)文書:包括總公司下達(dá)內(nèi)部文件,總公司與物業(yè)公司往來文件,物業(yè)公司與政府公文及批復(fù),物業(yè)公司與其它公司業(yè)務(wù)文件,公司發(fā)出的決定,通報,紀(jì)要,重要通知,會議記錄,工作總結(jié)等.
4)合同資料:包括公司訂立的各類合同及合同訂立,履行,變更,終止及合同糾紛處理過程中產(chǎn)生的有關(guān)資料.
5)工程技術(shù)資料:包括小區(qū)工程技術(shù)項目實施過程中產(chǎn)生的設(shè)計,施工圖紙,竣工資料,驗收資料,公共設(shè)備,設(shè)施資料,消防安全資料等.
6)人事資料:包括員工入職,各種證件,調(diào)薪,獎罰等資料,。
7)管理資料:業(yè)主,住戶資料,裝修辦證資料,車輛管理資料,公共巡查資料等.
8)照片,聲音資料:包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動的有關(guān)攝影,錄音,錄像,光盤資料.
9)其他需歸檔的文件資料.
(2)立卷歸檔的要求:。
1)各類文件應(yīng)分別立卷.所有外來文件,內(nèi)部文件由行政部統(tǒng)一分類,登記,編制目錄,按年按類裝訂成冊,外來文件,內(nèi)部文件包含公文,傳真,會議記錄,通報,紀(jì)要等.
2)文件的正文與附件,底稿等應(yīng)歸案在一起,保持文件,材料的完整性.
3)立卷歸檔的文件要便于查找.
4)文件有標(biāo)題的,應(yīng)在目錄中列上標(biāo)題.無標(biāo)題的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容擬定標(biāo)題,并標(biāo)上方括號以示立卷人加的標(biāo)題.
5)案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚,對破損文件應(yīng)加以裱糊.
6)照片,聲像,磁盤檔案需用文字標(biāo)明內(nèi)容,時間,地點.
2,檔案的利用。
(1)各部門因工作需要借閱檔案,應(yīng)在借閱登記簿上登記.
(2)借閱檔案,要填借閱簿,用后應(yīng)按時歸還.借閱人員對所借檔案應(yīng)妥善保管,嚴(yán)防遺失,泄密和污損,不得抽換,涂改,勾畫,拆散和轉(zhuǎn)借,不得擅自復(fù)制.
(3)借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)借閱和查詢?nèi)说姆止茴I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).
(4)外單位人員借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)董事長或總經(jīng)理批準(zhǔn).
3,銷毀。
(1)檔案保存期,由行政部提議,報董事長批準(zhǔn).專業(yè)性檔案(如工程技術(shù),財務(wù)等)保存期限按照國家有關(guān)制度.
(2)對超過保存期限,失去保存價值的檔案,由檔案室提出銷毀申請,報董事長批準(zhǔn).
(3)銷毀檔案時,應(yīng)認(rèn)真清點,由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷.監(jiān)銷人員由行政部經(jīng)理指定,銷毀后,由銷毀經(jīng)辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字.
(4)對已銷毀文件,應(yīng)制定目錄清冊存檔.
4,檔案室管理。
(1)檔案室應(yīng)建立登記,統(tǒng)計制度.檔案收進(jìn)移出,銷毀必須在流水帳簿上登記,對保管,利用情況定期進(jìn)行統(tǒng)計.
(2)檔案管理人員離職或調(diào)職,必須與接任人員辦理移交手續(xù).
(3)檔案管理人員對保存的檔案應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行全面或重點檢查,平時注意檔案的保存情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告解決.
(4)檔案室須特別注意防火,防霉,防盜,防蟲,防鼠,防光,防潮,防塵等工作;電子存檔應(yīng)注意防病毒,防磁,防潮,防擠壓,并注意溫度適宜.
(5)立卷的檔案應(yīng)分類放入檔案盒存放;。
(6)檔案移交。
1)由部門自定責(zé)任人保管的檔案不移交,但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查;。
2)按年度歸檔的檔案,在每個自然年結(jié)束后1個月內(nèi),由各部門立卷歸檔,移交檔案室;。
4)檔案移交時,移交人填制移交清單一式三份,交接雙方按清單核對交接,并在移交清單上簽字;移交清單由移交人,接交人,檔案室各執(zhí)一份.
三,責(zé)任。
1,損壞,丟失公司檔案的;。
2,擅自提供,銷毀公司檔案的;。
3,涂改,偽造檔案的;。
4,違反第三條制度,不按制度歸檔或不按期移交檔案的;。
5,檔案管理人員玩忽職守,造成公司檔案損失的.
違反檔案管理制度的,公司將據(jù)《獎懲條例》,視情節(jié)輕重,給予處罰.
為使員工宿舍保持干凈,整齊的環(huán)境和健康秩序,保證員工得到充分的休息,以提高工作質(zhì)量和效率,特制訂本規(guī)定:。
一,住宿條件。
1,本公司員工宿舍設(shè)在大廈四樓.如因自身原因或符合以下條件不在公司宿舍住宿者,公司不給予住宿補(bǔ)貼.
2,凡有以下情形之一者,不得住宿:。
(1)患有傳染病者.
(2)有吸毒,賭博等不良嗜好者.
3,非公司經(jīng)理同意,不得攜眷住宿,如確有需要,公司將收取一定的水電及管理費.
二,員工離職(包括自動辭職,被開除等),辦完離職手續(xù),并支取工資后,于當(dāng)日搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費或搬家費.
三,宿舍由安管部負(fù)責(zé)管理,其工作任務(wù)如下:。
1,監(jiān)督管理宿舍一切內(nèi)務(wù),包括清掃,保護(hù)整潔,維持秩序,水電管制.
2,監(jiān)督各室住宿人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗關(guān)閉.
3,有下列情形之一者,應(yīng)通知上級主管:。
(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)重大.
(2)留宿親友.
(3)宿舍內(nèi)有不法行為或存有火災(zāi)隱患.
4,宿舍電視機(jī)開放時間:7:30～23:00。
四,宿舍分配標(biāo)準(zhǔn):。
根據(jù)公司現(xiàn)有宿舍間數(shù)及人員配置,在條件允許下,部門主管級以上的職員原則上每人住一間;領(lǐng)班級以上,管理員,文員,維修員兩人同住一間,其他員工四至十人一間.
員工必須服從公司對所居住宿舍的安排與適當(dāng)調(diào)整,不得隨意對調(diào)床位或變更房間.
五,宿舍所有器具設(shè)備(如電視,衛(wèi)浴設(shè)備,門窗,床等),住宿舍員工有責(zé)任維護(hù)其完好.如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員擔(dān)負(fù)修理費或賠償費,并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分.
六,住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定:。
1,服從安管部的統(tǒng)一管理與監(jiān)督.
2,室內(nèi)禁止燒煮,烹飪或私自接配電線及裝接電器.
3,室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品.
4,起床后被鋪要擺放整齊.
5,煙灰,煙蒂不得丟棄地上.
6,換洗衣物不得堆積室內(nèi),暫不更換的衣,鞋必須擺放整齊.
7,洗曬衣物需在指定位置晾曬.
8,使用電視,收音機(jī),聲音不得過大,以免妨礙他人休息.
9,就寢后不得影響他人睡眠.
10,宿舍不得留宿親友,外人來訪應(yīng)到安管部登記姓名,關(guān)系及進(jìn)出時間.
11,夜間最遲應(yīng)于凌晨2:30分返回宿舍.
12,貴重物品應(yīng)避免攜入,違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù);員工自已財物自已保管,任何人未經(jīng)主人同意不得擅自挪用他人物品.
13,不得在墻壁,櫥柜,門窗上隨意張貼字畫或釘物品.
14,廢物,垃圾等應(yīng)集中傾倒于指定場所,不隨地吐痰.
15,房間清潔由住宿人員輪流負(fù)責(zé)(每天下午五點至晚上十一點段將宿舍垃圾清掃至宿舍垃圾桶內(nèi),嚴(yán)禁掃至公共通道,否則每發(fā)現(xiàn)一次扣該宿舍人員共20元);宿舍公共場所清潔(公共通道及曬衣服處)由安管部根據(jù)凡住宿人員及房號輪流安排,每天兩人進(jìn)行清潔,并于每天早晨七點四十前完成.未能完成或打掃不干凈的由安管部通知同警告當(dāng)值人在中午13點前必須打掃干凈,否則每次由安管部出具《清潔不當(dāng)扣款單》(每人每次20元)交由財務(wù)從當(dāng)月工資中扣除.安管部另行安排其他人員進(jìn)行清潔,每次給予10元清潔費.公共飯?zhí)梅秶鷥?nèi)衛(wèi)生由廚房工作人員每天及時清潔.
16,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水龍頭.節(jié)約用電,人去燈滅.
17,不得在床上抽煙.
18,不得于宿舍內(nèi)聚餐,喝酒,賭博,打麻將或從事其他不健康活動.
七,住宿員工發(fā)生下列行為之一,即取消其住宿資格:。
1,不服從宿舍管理員監(jiān)督,指揮.
2,在宿舍賭博,打麻將,斗毆,酗酒.
3,蓄意破壞公用物品或設(shè)施.
4,擅自在宿舍內(nèi)留宿異性客人或外人.
4,經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改.
5,嚴(yán)重違反宿舍安全規(guī)定.
6,有偷竊行為.
7,在室內(nèi)燒煮,烹飪或私自接配電線及裝接電器.
八,為更有效地管理好宿舍,各室應(yīng)設(shè)室長,管理好室內(nèi)各項內(nèi)務(wù)工作.
九,宿舍用水用電管理:。
集體用水以節(jié)約為原則,如發(fā)現(xiàn)有人離開不關(guān)水或濫用水現(xiàn)象,每次扣罰20元作為補(bǔ)償公共水費.
宿舍公用熱水器只供員工(9月至第二年5月份)沖涼桶裝(每次只限一桶,不超過五公斤),正常飲水使用,嚴(yán)禁作為洗衣,沖地等其它用途,否則每發(fā)現(xiàn)一次,扣罰20元作為補(bǔ)償公共用電費用.
一,廚房工作人員管理規(guī)定。
1,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度.按時上下班,堅守工作崗位,服從組織安排,遇事要請(銷)假,未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位.
2,樹立全心全意為就餐員工服務(wù)的思想,講究職業(yè)道德.文明服務(wù),態(tài)度和藹,主動熱情,禮貌待人,熱愛本職,認(rèn)真負(fù)責(zé).做到飯熟菜香,飯菜定量,食品足稱,平等待人.
3,遵守財務(wù)紀(jì)律.食品足稱,實數(shù)實報,不虛報價格;不得擅自向外出售庫存的物品.
4,堅持實物驗收制度,做到日清月結(jié),接受各員工的監(jiān)督.
5,愛護(hù)公物,食堂一切設(shè)備,餐具須保管好,不貪小便宜,對放置在公共場所內(nèi)的任何物件,不得隨便搬動或拿作它用.無故損壞各類設(shè)備,餐具者,要照價賠償.
6,做好個人衛(wèi)生工作.做到勤洗手,剪指甲,勤換,勤洗衣服.工作人員每年進(jìn)行一次健康檢查,無健康合格證者,不準(zhǔn)在食堂工作;有病時,應(yīng)留在家中休息,感冒,皮膚有外傷及患傳染病時,都應(yīng)留在家休養(yǎng)治療.
7,計劃采購,嚴(yán)禁采購腐爛,變質(zhì)食物,防止食物中毒.否則采購人員要承擔(dān)相應(yīng)食責(zé)任.物品保持新鮮,清潔,衛(wèi)生,并于清洗后,分類存放或儲放于冰箱內(nèi).
8,安排員工就餐排隊問題,縮短排隊時間,按時開膳.對因工作需要不能按時就餐的員工,可事前預(yù)約和通知.
9,做好安全操作管理.使用炊事用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;嚴(yán)禁帶無關(guān)人進(jìn)入廚房內(nèi);易燃,易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置,杜絕意外事故的發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān),設(shè)備等,做好防盜工作.
10,調(diào)味應(yīng)以適當(dāng)容器裝盛,使用后隨即加蓋,所有的器皿及菜肴,均不得與地面或污穢物接觸.
11,在廚房工作時,不得在食物或食器的附近抽煙,咳嗽,吐痰,打噴嚏,萬一打噴嚏時,要背向食物用手帕或衛(wèi)生紙罩住口鼻,并隨即洗手.
12,廚房清潔掃除工作,每日數(shù)次,清潔完畢,清掃用具,洗滌劑應(yīng)集中放置,不能與各類備存食品混存.
13,每次員工用餐完畢,需及時清理餐桌及地面衛(wèi)生,做足防鼠防蒼蠅,滅"四害"等工作.
14,加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)合作,嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度,圓滿完成各項工作任務(wù).
1,食堂每日供應(yīng)三餐,根據(jù)公司實際情況,制定用餐時間:。
2,公司員工就餐憑餐卡打飯菜:。
(2)就餐員工的餐卡必須保持清潔,不得隨意涂改,如有遺失需到行政部重領(lǐng)餐卡.
3,就餐人員進(jìn)入食堂后,必須排隊打飯,不許插隊,不許替他人打飯,就餐員工不能私自進(jìn)入廚房內(nèi)打飯菜.
4,就餐人員必須按自已吃飯量盛飯打湯,不許故意造成浪費,剩菜剩飯等須倒入指定地點,不得倒放在桌椅或地面上.
5,員工用餐的餐具放到食堂指定地點.
6,食堂內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰,不準(zhǔn)大聲起哄,吵鬧,做到文明用餐.
7,嚴(yán)禁將飯菜帶回宿舍內(nèi)就餐,嚴(yán)禁私人在宿舍內(nèi)煮食.每發(fā)現(xiàn)一次公司安管部有權(quán)當(dāng)即沒收廚具并視情況給予每次20元的違反消防安全罰款.
8,在食堂用餐的人員一律服從食堂工作人員的管理和監(jiān)督,愛護(hù)公物,餐具,講究道德.如對飯菜質(zhì)量或其他不滿意之處,需向安管部投訴,由安管部向廚房工作人員或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,不準(zhǔn)與飯?zhí)霉ぷ魅藛T爭吵,嚴(yán)禁動口傷人或動手打架,否則公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理.
9,凡需要臨時停餐一天以上或需要搭餐一天以上的員工必須提前兩天同廚房主管進(jìn)行書面登記確認(rèn),以便計劃采購,否則視為正常用餐,財務(wù)將正常從當(dāng)事人本月工資中扣除相應(yīng)費用.
為規(guī)范公司的人事管理,根據(jù)國家有關(guān)制度及本公司章程特制定本制度.
本公司人事管理宗旨是:以德為本,量才用人,人盡其能,獎優(yōu)罰劣,培養(yǎng)敬業(yè)創(chuàng)新的管理隊伍,使本公司規(guī)范健康發(fā)展.
本公司職員須自覺做到:。
(一)忠誠守信,服從領(lǐng)導(dǎo),互相尊重,團(tuán)結(jié)共事;。
(二)勤奮工作,盡職盡責(zé);。
(三)廉潔奉公,保守機(jī)密,不利用職務(wù)之便營私舞弊;。
(四)公平,公正,公開的服務(wù)原則;。
(五)注意儀容舉止,謙遜禮貌待人;。
(六)遵守勞動紀(jì)律,忠于職守,不從事與工作無關(guān)的業(yè)務(wù);。
(七)愛護(hù)公物,注意保持環(huán)境衛(wèi)生.
本公司行政部是人事管理的職能部門,負(fù)責(zé)職員聘用,培訓(xùn),考核與人事資料的管理等工作.
機(jī)構(gòu)設(shè)置:。
本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置由總經(jīng)理決定(具體見本公司組織架構(gòu)圖).
本公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置以下職能部門:。
(一)經(jīng)理室:負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營管理工作,向董事會負(fù)責(zé).
(二)財務(wù)部:負(fù)責(zé)本公司的財務(wù)管理.
(三)行政部:負(fù)責(zé)職員聘用,培訓(xùn),考核與人事資料的管理,后勤管理,會所管理及文秘等工作.
(四)物管部:負(fù)責(zé)辦公室管理;負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)房屋及公共環(huán)境的日常管理,處理客戶的投訴與服務(wù)(客戶服務(wù)部),協(xié)助各部門處理,跟蹤,回訪,及有關(guān)信息的收集與分析,報告等工作.
(五)維修部:負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)房屋修繕工作與公共設(shè)備設(shè)施的正常維護(hù)與管理,住戶家庭的日常安裝與維修等有償服務(wù).
(六),安管部:負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)出安全管理,消防安全管理,車輛安全管理等.
(七),保潔部:負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外公共場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔與管理.
第一條職務(wù)與任免。
第一項本公司的職務(wù)序列為:。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo):總經(jīng)理,經(jīng)理;。
(二)部門級:主管(副主管),行政文員,出納;。
(三)普通員工:管理員,技術(shù)員,保安員,清潔工,服務(wù)員等.
第二項公司級領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理任免.
第三項部門級主管由總經(jīng)理任免,其他員工由經(jīng)理任免.
第二條選聘與錄用。
第四項本公司在核編范圍內(nèi),根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實行全員聘用制.
第五項選聘人員,要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀(jì)守法,事業(yè)心強(qiáng),作風(fēng)正派,業(yè)務(wù)水平高,身體健康的人才,注意親屬回避.
第六項招聘時采取社會公開招聘等方式,統(tǒng)一考核,公平競爭,擇優(yōu)錄用.
第七項招聘程序。
1,制定用人計劃:部門主管根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制,提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長,填寫《增補(bǔ)人員申請表》,經(jīng)理審批,行政部負(fù)責(zé)招聘.
2,公開招聘:行政部通過廣告,網(wǎng)絡(luò),人才交流市場,高等院校雙選等形式向社會公開招聘.收集,整理應(yīng)聘人員資料.應(yīng)聘人員應(yīng)提交:。
1)身份證原件同復(fù)印件;。
2)有關(guān)學(xué)歷證書,專業(yè)技術(shù)職稱證書,上崗證原件及復(fù)印件;。
3)近期一寸彩色照片二張;。
被錄用人員提供或填寫的個人資料必須真實,準(zhǔn)確.否則,一經(jīng)查出,公司將解除勞動合同,并追究相關(guān)責(zé)任.填寫的《求職人員登記表》等.由行政部收集分類整理.
3,初選:用人部門負(fù)責(zé)人與行政部共同對收集整理的應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選.
4,復(fù)試:行政部將初選人員資料交由經(jīng)理審核并進(jìn)行面試,由經(jīng)理簽署意見;對技術(shù)人員及管理人員必要時可進(jìn)行筆試.
5,審批:行政部備齊復(fù)試合格的人員資料并錄用意見報總經(jīng)理審批.
第八項試用與轉(zhuǎn)正。
1,經(jīng)審批合格的人員由行政部通知報到試用并自行到鎮(zhèn)一級醫(yī)院進(jìn)行體檢.
2,被錄用人員,按指定日期到公司行政部報到.報到時需辦理以下手續(xù):
(1)提供體檢合格證明.體檢不合格者不予錄用;。
(2)攜帶身份證,畢業(yè)證,職稱等證件及其他證明文件原件.
(3)辦理登記手續(xù):填寫《職員檔案表》,《職員薪金審批表》.
(4)行政部安排就餐與宿舍.
(5)用人部門主管安排工作,并指定輔導(dǎo)人員;。
(6)學(xué)習(xí)和公司文件,參加新職員培訓(xùn);。
3,試用人員的試用期原則上為三個月.可根據(jù)其試用期工作表現(xiàn),由用人部門提議,行政部審核,報經(jīng)理批準(zhǔn)后,縮短或延長試用期,延長試用期不超過三個月.
4,試用期(三個月)只發(fā)應(yīng)聘職位的入職工資,不享受其它補(bǔ)貼.
5,公司統(tǒng)一收取入職員工一個月工資作為入職押金,正當(dāng)辦理辭職手續(xù)或被公司正常辭退的,離職結(jié)算工資時一并退還入職押金.屬下列情況的,公司不予退還入職押金,以作為員工違約賠償公司的賠償金:。
1),試用期(三個月)未滿提出辭工的;。
2),轉(zhuǎn)正后未能提前一個月書面提出辭職申請的;。
3)損壞公司或業(yè)戶財產(chǎn),其工資不夠賠償,由押金中代扣的;。
4),違反公司相關(guān)制度,符合立即辭退條件的(具體見本手冊《獎懲細(xì)則》規(guī)定).
如入職時未能一次性繳納一個月的入職押金的,公司將在入職員工前三個月的工資中分月扣除,并開具《入職押金收據(jù)》,退款時憑收據(jù)退還.
6,試用期間有下列情形之一者本公司有權(quán)解聘:。
1).工作能力低下,無力承擔(dān)應(yīng)聘崗位工作;。
2).試用期間工作失誤較大,造成本公司損失者;。
3).品行不佳,給本公司造成不良影響者;。
4).轉(zhuǎn)正考核不合格或延長試用仍不合格者;。
5).其他本公司認(rèn)為不適合者.
7,試用期滿的職員應(yīng)填寫《試用期滿通知書》.辦理轉(zhuǎn)正考核手續(xù).
8,根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)及考核結(jié)果,用人部門主管提出意見,報行政部初審,由經(jīng)理(總經(jīng)理)決定正式錄用,不予錄用,提前轉(zhuǎn)正或延長試用期.
9,根據(jù)經(jīng)理(總經(jīng)理)決定,行政部向其發(fā)放《試用期滿通知書》.
10,考核合格被批準(zhǔn)正式錄用的職員,公司與其簽定《聘用合同》.
11,轉(zhuǎn)正后的職員享受其所任職位的一切待遇.
第九項職員檔案。
公司行政部負(fù)責(zé)保管和更新職員檔案.職員個人情況若有下列變動應(yīng)在事發(fā)前后五日內(nèi)通知行政部并提交有關(guān)文件及復(fù)印件.
1,結(jié)婚。
2,新生子女。
3,配偶,子女或父母死亡。
4,居住地址或通訊地址,電話號碼的變動。
5,緊急情況聯(lián)系人姓名,地址,電話號碼的變動。
6,新獲得的教育/專業(yè)資格證書。
7,政治或商務(wù)組織的參與或退出。
第三條崗位與職責(zé)。
第十項崗位確立。
一,本公司實行崗位責(zé)任制.根據(jù)各部門的職能設(shè)置不同的崗位.
二,崗位分工是為了明確職責(zé).職員在完成本職工作的情況下應(yīng)相互幫助團(tuán)結(jié)協(xié)作.
第十一項崗位。
一,依據(jù)職務(wù),崗位不同,職員分為公司領(lǐng)導(dǎo)級,部門級,普通員工三個職等.
1.公司領(lǐng)導(dǎo):總經(jīng)理,經(jīng)理;。
2.部門級:主管(副主管),行政文員,出納.
3.普通員工:各部門從事各專項工作的人員;分別為1-5級.
具體各崗位的職責(zé)見公司各部門及個人崗位的《崗位職責(zé)》.
二,職等的調(diào)整。
1.職員的職等根據(jù)崗位需要,考核成績等不同情況,定期或不定期進(jìn)行調(diào)整.
2.職級調(diào)整:凡年度考核合格者,原則上可考慮適當(dāng)?shù)臅x升.非總經(jīng)理批準(zhǔn),職員一次不得晉升一級以上,當(dāng)崗位,職等不變時,職級以本等最高級為限.
3.職等的調(diào)整程序及手續(xù)按《人事調(diào)整》有關(guān)制度執(zhí)行.
第四條工資與福利。
第十二項本公司薪金分為基本工資,補(bǔ)貼,工齡工資等,本公司實行包住不包吃制度,如需在公司飯?zhí)糜貌托枳愿恫唾M.
第十三項基本工資按職等確定,其標(biāo)準(zhǔn)見《工資及福利待遇管理制度》.
第十四項補(bǔ)貼:包括崗位補(bǔ)貼,社保補(bǔ)貼,通訊補(bǔ)貼,證件補(bǔ)貼等.
第十五項效益工資根據(jù)當(dāng)年經(jīng)營收入的完成情況以及職員的工資等級核定發(fā)放.
第十六項根據(jù)當(dāng)年稅后利潤超額完成情況可計提獎金.
第十七項基本工資,補(bǔ)貼于第二月15日前發(fā)放.新聘職員和離職人員按當(dāng)月實際工作日計發(fā),日工資為月基本工資除以30日計算.
第十八項效益工資,獎金按年度于春節(jié)前發(fā)放.工作時間不足一年的職員從正式聘用起的實際工作月份按比例計發(fā),離職人員不予計發(fā).
第十九項下列款項須從職員薪金中扣除:。
一,依法代扣代繳的個人所得稅;。
二,依照制度由個人承擔(dān)的保險費;。
三,其他應(yīng)由個人承擔(dān)的費用;。
四,違反勞動紀(jì)律等相關(guān)制度的處罰金.
第二十項本公司依法為職員辦理社會保險,保險費用由公司及職員依有關(guān)制度分?jǐn)?
第二十一項本公司根據(jù)經(jīng)營狀況良性發(fā)展,逐步提高職員的福利待遇.職員的福利包括:。
一,在職員工生日,結(jié)婚,生育及直系親屬去世等情況下酌情發(fā)給禮金(品)或慰問金.
二,為職員辦理相關(guān)保險.
三,職員因疾病,突變等原因造成生活困難,經(jīng)本人申請,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可酌情予以補(bǔ)貼.
第五條考勤與休假。
第二十二項本公司除安管部,保潔部,會所服務(wù)員,廚工外實行每周六天工作制,休息時間根據(jù)部門工作需要進(jìn)行調(diào)整.正常作息時間為:。
第二十三項本公司上下班實行打卡(簽到)考勤制.除公司領(lǐng)導(dǎo)外,全體職員上下班均需打卡(簽到).
第二十四項職員請假,出差或外出,未能及時打卡(簽到)者,須向上級報告,并應(yīng)于返回當(dāng)日由上級核簽確認(rèn)并報送行政部備案.
第二十五項職員之間不得代為打卡(簽到),否則代打(簽)與被代打(簽)者均按一次計半天曠工論處.
第二十六項除不可抗力因素外,遲于上班時間5分鐘打卡(簽到)者為遲到.月內(nèi)累計三次遲到或早退者,視為曠工半天.
第二十七項職員請假未辦理請假手續(xù)又不按制度補(bǔ)辦者,均以曠工論處.
第二十八項曠工半天,扣發(fā)一天基本工資和相應(yīng)補(bǔ)貼;曠工一天者,扣發(fā)三天基本工資和相應(yīng)補(bǔ)貼;連續(xù)曠工兩天者,扣發(fā)十天基本工資和相應(yīng)補(bǔ)貼;月累計曠工三天者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資和各項補(bǔ)貼.本公司有權(quán)當(dāng)自動離職或除名處理.
第二十九項加班。
因工作需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)安排,在國家法定節(jié)日加班者,累計8小時,按日基本工資的200%加發(fā)薪金(原則上以補(bǔ)休為主,由各部門主管視工作情況適當(dāng)安排補(bǔ)休);因工作需要在非國家法定節(jié)日安排臨時加班者,公司不給予加班費補(bǔ)助.
第三十項公休假。
一,在本公司服務(wù)一年以上的職員(不含試用期),可享受7個工作日的帶薪公休假(也稱年假).
二公休假只限當(dāng)年使用,可集中休假,也可分次使用.
三,公休假由職員書面申請,三天(含)由部門負(fù)責(zé)人簽字同意,報行政部核準(zhǔn);三天以上及部門負(fù)責(zé)人休假,由行政部核實后報公司經(jīng)理批準(zhǔn).
四,確因工作需要不能享受當(dāng)年公休假者,經(jīng)本人申請,行政部審核,可加發(fā)七日的基本工資.
五,未婚和配偶不在本單位所在地的職員,利用公休假探親,每年可報一次單程探親車費(只限公司所在地至家庭所在地段,不含飛機(jī)票費用),已婚職員利用公休假探父母,每兩年可報一次探親來回車費(憑票實報).
六,休假期滿后須及時到行政部辦理銷假手續(xù).
七,休假期間待遇不變.
第三十一項婚,喪假。
一,本公司正式職員,提交結(jié)婚證書復(fù)印件的可在當(dāng)年享受婚假,假期三天,晚婚者(男25周歲以上,女23周歲以上)可享受婚假五天.
二,本公司職員,直系親屬(包括祖父母,父母,子女,配偶,兄弟姐妹,配偶父母)去世,可享受五天喪假(含在途時間),乘車需20小時以上的可視情況加多一天作為在途時間.
三,婚,喪假請假手續(xù)同公休假.
四,婚,喪假期間待遇不變.
第三十二項產(chǎn)假。
一,本公司工齡一年以上的女職員,符合國家計劃生育政策并有生育指標(biāo)生育子女的,可按國家有關(guān)制度享受產(chǎn)假.(國務(wù)院發(fā)布的《女職工勞動保護(hù)制度》).1,產(chǎn)假假期,女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天,難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天.
二,為保證工作的正常進(jìn)行,休產(chǎn)假應(yīng)提前三個月申請,由本部門,行政部協(xié)調(diào)安排,報公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn).
三,產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資.
第三十三項父親假。
男職員的妻子生育(指初育,即第一胎),職員本人可享受帶薪假十天,但應(yīng)在孩子出生一個月內(nèi)休完.
第三十四項病假。
一,職員生病不能堅持工作可以請病假.
二,病假一個工作日由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),報行政部備案;病假兩個工作日(含)以上五個工作日(含)內(nèi)須出具鎮(zhèn)級以上醫(yī)院的病(休)假證明,部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),報行政部備案;病假五個工作日以上,須出具市級以上醫(yī)院病(休)假證明,部門負(fù)責(zé)人簽字,行政部審查,報公司經(jīng)理核準(zhǔn);部門負(fù)責(zé)人請病假,須報公司經(jīng)理批準(zhǔn).
三,月連續(xù)病假三個工作日(含)以下的不扣工資;病假連續(xù)超過三個工作日以上的,扣發(fā)其當(dāng)月病假期間的基本工資.
四,全年連續(xù)病假十個工作日,累計病假二十個工作日,酌情扣發(fā)當(dāng)年效益工資.
第三十五項事假。
一,不屬于第三十一,三十二,三十三,三十四項之制度請假者即為事假.
二,職員請事假應(yīng)書面申請,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),行政部備案.
三,事假一次以三個工作日為限,事假期間扣發(fā)日基本工資和各項補(bǔ)貼.
四,因事不能正常工作,一年累計二十個工作日,本公司有權(quán)提前解聘.
五,如請假未在行政部備案,將作曠工處理,扣除曠工期間工資,并取消當(dāng)年年假待遇.
第六條考核與培訓(xùn)。
第三十六項本公司對職員進(jìn)行定期和不定期的考核.
第三十七項定期考核即年度考核.
一,年度考核是對職員全年的工作績效,品行,功過,出勤等方面的綜合評價,考查,考核時間一般于次年的元月份進(jìn)行.
二,年度考核形式為:。
1.個人總結(jié);。
2.部門評議;。
3.考試或其他輔助形式.
三,年度考核由行政部協(xié)同各部門進(jìn)行.考核結(jié)果經(jīng)行政部審查后報公司領(lǐng)導(dǎo)核批.考核合格者,即獲續(xù)聘資格.
第三十八項不定期考核。
一,試用期考核:職員試用期滿應(yīng)進(jìn)行考核.具體辦法見本制度《選聘與錄用》有關(guān)條款.
二,其他考核:本公司認(rèn)為必要時,隨時進(jìn)行的考試或競選等考核.
第三十九項職員的考核材料由行政部記存?zhèn)€人檔案,作為獎懲,職級升遷的依據(jù).
第四十項本公司采取多種形式和方法加強(qiáng)職員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高職員的工作水平,業(yè)務(wù)素質(zhì).
培訓(xùn)類型。
一,職前培訓(xùn):新職員報到后,行政部協(xié)同用人部門對其進(jìn)行職前培訓(xùn),主要內(nèi)容為:。
1.本公司簡況;。
3.受聘部門及崗位的職責(zé),工作流程;。
4.介紹工作區(qū)域及同事.
二,在崗培訓(xùn):可以進(jìn)行技能培訓(xùn),基礎(chǔ)知識培訓(xùn).培訓(xùn)的方式:。
1,公司或部門舉辦培訓(xùn);。
2,部門主管日常工作安排對下屬進(jìn)行培訓(xùn);。
3,參加知名企業(yè)的培訓(xùn);。
4,選修大專院校,研究院(所)的有關(guān)課程;。
5,參加國內(nèi)培訓(xùn)單位舉辦的培訓(xùn).
三,本公司員工應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容:。
本公司內(nèi)容。
本公司《業(yè)戶手冊》內(nèi)容。
大廈內(nèi)部結(jié)構(gòu)及使用功能。
安全消防基礎(chǔ)知識。
各職責(zé)范圍內(nèi)專業(yè)技能知識。
物業(yè)管理基礎(chǔ)。
物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
計算機(jī)基本操作。
本公司將根據(jù)需要對在崗職員進(jìn)行分期分批培訓(xùn),提倡和鼓勵職員利用業(yè)余時間進(jìn)修對口專業(yè)知識.通過業(yè)余學(xué)習(xí)獲得高于本人原等級的技術(shù)資格并因此在實際工作中取得成效者,本公司予以特別獎勵.
四,培訓(xùn)費用:。
1,保安員上崗證培訓(xùn):培訓(xùn)費用由受訓(xùn)員工承擔(dān).受訓(xùn)員工受訓(xùn)后在公司服務(wù)滿半年以上的,公司每月將給予相應(yīng)的專業(yè)證件補(bǔ)貼.培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工領(lǐng)取基本工資.
2,維修技術(shù)員在入職時必須持有合法的專業(yè)上崗證件,證件年審或需升級再培訓(xùn)的,其所需費用自理,培訓(xùn)期間(不超過7日)受訓(xùn)員工只領(lǐng)取基本工資和崗位工資;如因業(yè)務(wù)需要,由公司推薦進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)同領(lǐng)取上崗證件的,其培訓(xùn)費用由公司先支付,自培訓(xùn)領(lǐng)證后,證件由公司代為保管.如受訓(xùn)員工自領(lǐng)證后在公司服務(wù)不滿二年而提出辭職或被公司解雇的,公司不退還培訓(xùn)所取的證件;如受訓(xùn)員工需取回證件,需賠償公司所花的全額培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間的基本工資作為補(bǔ)償;服務(wù)滿兩年以上提出辭職或被公司解雇的,公司無償退還培訓(xùn)所取的證件并不扣除培訓(xùn)期間任何費用.
3,管理人員及財務(wù)人員在崗進(jìn)行再培訓(xùn)并需領(lǐng)取與工作崗位相關(guān)的證件,其費用由受訓(xùn)者承擔(dān),培訓(xùn)期間(不超過7日)受訓(xùn)員工享受帶薪待遇,如因業(yè)務(wù)需要,由公司推薦進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)同領(lǐng)取上崗證件的,其待遇同維修技術(shù)人員.
只有在公司服務(wù)滿半年以上的員工才可享受證件補(bǔ)貼.具體補(bǔ)貼費用公司另外規(guī)定.
第七條獎懲細(xì)則(略).
第八條人事調(diào)整。
第五十二項人事調(diào)整包括職務(wù),等級調(diào)整(職等升降),辭職,解聘,開除等.
第五十三項人事調(diào)整堅持客觀公正的原則,以任職素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為條件,考核為依據(jù),兼顧個人發(fā)展?jié)撃?嚴(yán)格按制度權(quán)限及程序辦理.
第五十四項職等調(diào)整的核定權(quán)限及程序.
(一)經(jīng)理由總經(jīng)理任免.
(二)部門主管,職員職等調(diào)整由經(jīng)理提出,總經(jīng)理決定,行政部備案.
(三)凡經(jīng)核定進(jìn)行人事調(diào)整的職員,行政部以《職等調(diào)整通知書》通知本人.
第五十五項被調(diào)整職員的待遇自調(diào)整生效第二個月初起重新核定.
第五十六項辭職。
一,本公司允許職員在聘任期間辭職.辭職者須提前一個月提出辭呈,由所在部門負(fù)責(zé)人提出書面意見,經(jīng)理審核,報行政部備案,主管級以上的由總經(jīng)理審核批準(zhǔn).
二,行政部向獲準(zhǔn)辭職的人員送發(fā)《離職通知書》.辭職者應(yīng)按制度辦理交接手續(xù),否則視為擅離職守,按除名對待,由此給本公司造成損失的,本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任.
三,辭職者憑簽核完整的《離職通知書》到財務(wù)部結(jié)算工資.
第五十七項解聘。
一,有下列情況之一者,本公司有權(quán)解聘:。
1.符合本制度《獎懲細(xì)則》中解聘條件之一者;。
2.本公司被兼并,破產(chǎn)或其他原因被核準(zhǔn)解散的;。
3.其他必要原因.
二,解聘人員(試用人員除外)由所在部門報行政部審核,主管級以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn);副主管級以下的由經(jīng)理批準(zhǔn).
三,行政部向被解聘人員發(fā)送《離職人員通知書》.被解聘人應(yīng)按制度辦理工作交接和其他相關(guān)手續(xù),否則按除名對待,由此造成的損失,本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任.
四,被解聘者(不含試用期被解聘者)憑簽核完整的《離職人員通知書》可領(lǐng)取當(dāng)月工資.
第五十八項開除。
(一)凡符合除名條件的,本公司予以開除.
(二)被開除者,本公司不給任何補(bǔ)償;給本公司造成損失的,本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任,必要時移送司法部門查處.
第五十九項按制度程序辦理完離職手續(xù)的職員,本公司可協(xié)助其辦理有關(guān)保險等轉(zhuǎn)移手續(xù).
第六十項人事調(diào)整記錄由行政部存入個人檔案.
第九條人事檔案管理。
第六十一項本公司人事檔案內(nèi)容包括:。
(一)個人簡歷,身份證復(fù)印件,畢業(yè)證書,職稱證書,上崗證件等復(fù)印件;。
(二)個人在本公司工作期間的工作總結(jié),考核記錄,獎罰記錄等資料文件;。
(三)個人在本公司期間職務(wù),職等,崗位調(diào)整等資料文件;。
(四)個人在本公司工作期間培訓(xùn)情況記錄;。
(五)其他有效證明材料.
第六十二項職員在本公司工作期間的檔案由行政部建立和保管.行政部派專人負(fù)責(zé).
第六十三項職員的檔案屬保密資料,管理人員不得擅自泄漏其內(nèi)容.
第六十四項查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度原則和審批制度,個人不得借閱本人檔案;因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn).查閱者嚴(yán)禁涂改,圈劃,抽換,復(fù)印檔案資料,不得泄漏其內(nèi)容.
第六十五項職員在入本公司工作以前的檔案,遵從自愿原則,可將檔案轉(zhuǎn)送本公司所在地人才交流中心托管,人才中心保管費用由本人負(fù)責(zé).
第六十六項職員離職,其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù),由此發(fā)生的費用和責(zé)任由本人承擔(dān).本公司保留其在本公司期間的必要記錄備查.
附則:(略)。
法務(wù)管理制度手冊篇十三
依據(jù)集團(tuán)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整方案，在值班律師主持下全面負(fù)責(zé)公司法律方面的事務(wù)，處理公司法律問題，切實維護(hù)公司法律權(quán)利和利益。
1、完善、健全集團(tuán)公司法務(wù)管理體系，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集團(tuán)下屬公司的法務(wù)事務(wù)處理，保證其合法性、規(guī)范性和一致性，確保公司的合法利益不受損害，以達(dá)到公司利益最大化和風(fēng)險最小化。
2、起草、審查各類合同，建立完善的合同管理制度，包括合同會簽、簽訂權(quán)限授予、示范文本制作、合同登記、合同履行等。保障和促進(jìn)各項經(jīng)濟(jì)活動的順利進(jìn)行，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議，做好合同變更、補(bǔ)充或解除手續(xù)。
3、起草、修改或?qū)徍斯境鼍叩某兄Z書、保證函、聲明等具有法律效力、可能承擔(dān)法律責(zé)任的各種書面文件。
4、制作公司各類勞動合同文本，協(xié)助人事部門協(xié)調(diào)勞動關(guān)系及時做好勞動合同續(xù)訂和解聘的相關(guān)法律工作；起草、制訂員工競業(yè)禁止協(xié)議和商業(yè)秘密保護(hù)協(xié)議；協(xié)助人力資源部門協(xié)調(diào)并及時解決各類勞動爭議。
5、參與公司重大合同、項目的談判，配合其他部門做好招標(biāo)事務(wù)，進(jìn)行法律論證，出具法律意見。
6、代理公司處理各類訴訟、非訴訟、仲裁案件；提出解決方案，根據(jù)事實和法律，積極維護(hù)公司權(quán)益。
7、負(fù)責(zé)公司知識產(chǎn)權(quán)的申請、維護(hù)，保障公司在商標(biāo)、專利、著作權(quán)和商業(yè)秘密等方面的權(quán)益。
8、及時辦理公司工商注冊、登記、變更等事務(wù)，保障公司的有序發(fā)展，避免可能存在的法律風(fēng)險。
9、完成其他法律事務(wù)。
值班律師由合作的律師事務(wù)所指派，除擔(dān)任法律顧問的職責(zé)外，主要職責(zé)是主持法務(wù)部日常工作，處理公司法律方面事務(wù)。
1、指導(dǎo)公司法務(wù)員的法務(wù)工作。
2、完善、健全集團(tuán)公司法務(wù)管理體系；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集團(tuán)下屬公司的法律事務(wù)處理；
3、代理公司訴訟、非訴訟、仲裁等各類法律事務(wù)；
4、草擬、審查格式合同和日常常用合同；
5、參與公司重大合同、項目的`談判；
6、配合其它部門參與招標(biāo)事務(wù)；
7、商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)工作和公司工商注冊、變更等事務(wù)；
8、其他法律事務(wù)。
法務(wù)員的主要職責(zé)是協(xié)助法務(wù)值班律師處理公司的各項日常法律事務(wù)，做好法律資料收集、文件起草等工作，為解決公司的法律事務(wù)提供有力的支持。
1、擬定公司日常經(jīng)營所需的一般法律文書；
3、負(fù)責(zé)法律咨詢的接待和常規(guī)法律問題的解答；
4、協(xié)助值班律師處理各類法律糾紛和訴訟工作，并負(fù)責(zé)法律事務(wù)處理的調(diào)查、取證工作；
5、協(xié)助值班律師處理知識產(chǎn)權(quán)管理工作，收集和匯總相應(yīng)的文件資料；
6、負(fù)責(zé)各類合同、法律文書、資料的登記、統(tǒng)計、歸檔等工作；
7、其他法律事務(wù)和工作。
為加強(qiáng)公司法律事務(wù)的規(guī)范和管理，維護(hù)公司的合法權(quán)益，特制定本辦法。
公司法務(wù)部為公司法律事務(wù)管理的歸口管理機(jī)構(gòu)，由值班律師主持日常工作，法務(wù)員三至五人組成。
公司的法律事務(wù)主要可以區(qū)分為對內(nèi)法律事務(wù)和對外法律事務(wù)，對內(nèi)法律事務(wù)主要包括集團(tuán)公司內(nèi)部法律事務(wù)，如：合同起草審查、公司招標(biāo)事務(wù)、勞動爭議、合同履行中的監(jiān)督檢查等；對外法律事務(wù)主要包括集團(tuán)公司對外部相關(guān)單位的法律事務(wù)，如：對集團(tuán)下屬公司法律事務(wù)的指導(dǎo)、仲裁訴訟、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等等。
按照人員情況，將法務(wù)員的工作內(nèi)容以對內(nèi)法律事務(wù)為主和對外法律事務(wù)為主進(jìn)行分工，值班律師總攬全部工作，并給予公司法務(wù)員具體工作指導(dǎo)，對法律事務(wù)負(fù)全責(zé)。
公司的法律事務(wù)工作要與公司的法律顧問工作密切配合，公司的首席法律顧問與公司的法務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)配合工作。
目前至少招聘兩名法務(wù)員，要求具備法律本科學(xué)歷，具備法務(wù)工作經(jīng)歷的優(yōu)先錄用，并要考慮將來可以隨集團(tuán)公司遷往xx。法務(wù)部運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，再根據(jù)工作需要增加合適的人選。
1、法務(wù)部組建后，立即根據(jù)集團(tuán)公司的實際情況制定相應(yīng)的制度，如：合同管理制度、細(xì)化的工作制度及流程等。
2、公司在經(jīng)營管理活動中涉及的法律事務(wù)，業(yè)務(wù)部門告知公司法務(wù)部，由法務(wù)員分類登記，報送值班律師，由值班律師根據(jù)崗位職責(zé)和工作量，指定承辦人員。如需要公司法務(wù)部出具書面法律意見書的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)交送書面情況說明及相關(guān)材料，法務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的說明及材料在收到之日起三至五日內(nèi)出具書面法律意見書。
3、一般法律事務(wù)由承辦的法務(wù)人員提出處理方案。
4、重大、疑難的法律事務(wù)，經(jīng)法律事務(wù)部法務(wù)人員和相關(guān)人員集體討論后，制定處理方案。
5、公司在對外正式簽訂合同，或出具/接受承諾書、擔(dān)保函、聲明等具有法律效力、可能承擔(dān)法律責(zé)任的各種書面文件前，應(yīng)先由法務(wù)部審核，值班律師審核簽字后轉(zhuǎn)下一程序，經(jīng)會簽后方能對外簽訂、出具或接受。需要法務(wù)人員參與起草、談判的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在談判前三天將主要談判內(nèi)容告知公司法務(wù)部。
6、公司從事招標(biāo)、投標(biāo)活動，應(yīng)在招、投標(biāo)前二日告知法務(wù)部，法務(wù)部指派法務(wù)人員全程參與，并出具法律意見。
7、法律事務(wù)處理完畢后，承辦的法務(wù)人員應(yīng)在一周內(nèi)制作結(jié)案報告，并按公司檔案管理規(guī)定將報告及有關(guān)材料歸檔。
8、以上法律事務(wù)涉及重大、疑難法律事務(wù)的，必須報公司首席法律顧問審核。
1、訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人或作為第三人，通過人民法院，采用訴訟方式解決糾紛的法律事務(wù)活動。非訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復(fù)議等方式解決有關(guān)糾紛或爭議的法律事務(wù)活動。
2、公司的訴訟與非訴訟案件的處理須遵循有效維護(hù)公司合法權(quán)益和充分協(xié)調(diào)必要關(guān)系相統(tǒng)一的原則。
3、案件起因人與起因部門負(fù)責(zé)人負(fù)有配合、協(xié)助法務(wù)部處理案件中的相關(guān)問題、收集和提供案件的原始證據(jù)及相關(guān)依據(jù)的責(zé)任。
4、在公司的經(jīng)營、管理或其他活動中，被其他組織或個人起訴而被動參與(包括可能涉及)訴訟活動的，當(dāng)事人、有關(guān)責(zé)任人和所在部門、單位應(yīng)及時以法律事務(wù)報告書的形式向法務(wù)部說明案情并提供相關(guān)材料，以備應(yīng)訴工作的順利開展。
5、對于案件處理進(jìn)程中所需要的必要條件和關(guān)系協(xié)調(diào)，案件關(guān)聯(lián)單位及相關(guān)人員應(yīng)積極、主動配合法務(wù)部開展針對性工作，保證案件處理的順利進(jìn)行。
6、案件知情人應(yīng)堅持保密原則，不得泄露案件的信息內(nèi)容。
7、在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，法務(wù)部應(yīng)繼續(xù)作好執(zhí)行階段的工作，對方當(dāng)事人逾期不履行生效協(xié)議、裁、判決時，承辦部門或承辦人應(yīng)及時向公司負(fù)責(zé)人匯報，并報法務(wù)部在法定申請執(zhí)行期限內(nèi)，向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。
8、法務(wù)部應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)全面地對案件材料進(jìn)行整理并編撰成卷，建立案件歸檔制度，發(fā)揮好信息庫作用。
法務(wù)管理制度手冊篇十四
一、小區(qū)各級消防組織應(yīng)經(jīng)常組織人員深入到小區(qū)單位、居民家庭開展消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患，保障小區(qū)消防安全。
二、根據(jù)實際情況可采取白天和夜間、重點和一般、突擊和日常檢查相結(jié)合的形式，也可針對重大節(jié)日、重大活動和火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，或針對本地區(qū)的`'薄弱環(huán)節(jié)開展專項檢查。
三、小區(qū)內(nèi)的單位和應(yīng)認(rèn)真按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求，開展消防檢查和防火巡查，落實各級防火責(zé)任制。
四、物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常開展以安全疏散、消防設(shè)施、滅火器具、用火、用電、用氣、用油為重點的`消防安全檢查，勸阻居民不要在樓道、走道上堆物，保障居民樓安全。
五、檢查要做到“三不放過”，即：隱患查不清不放過，整改措施不落實不放過，不徹底整改隱患不放過。
六、檢查要做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即制止，并向有關(guān)居民或單位發(fā)出“火災(zāi)隱患告知書”、“火災(zāi)隱患整改建議書”、“責(zé)令改正通知書”等有關(guān)文書，對一時難以解決或有一定難度的隱患，應(yīng)及時向公安派出所報告。
法務(wù)管理制度手冊篇十五
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，營銷管理對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而，要建立一個高效的營銷管理制度并不容易。針對這一問題，許多企業(yè)采用了編寫營銷管理制度手冊的方法，以規(guī)范和指導(dǎo)營銷團(tuán)隊的工作。近期，我有幸接觸到了一份營銷管理制度手冊，并對其內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)和思考。在這篇文章中，我將分享我對該手冊的心得體會。
首先，該手冊詳細(xì)介紹了企業(yè)的市場定位和目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的核心競爭力以及如何在市場中找到并留住目標(biāo)客戶群體。通過明確企業(yè)的定位和目標(biāo)，營銷團(tuán)隊能夠更好地制定相關(guān)策略和計劃，以實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。在我過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)并沒有清晰明確的市場定位，導(dǎo)致他們在市場中迷失方向，并難以獲取競爭優(yōu)勢。因此，我深刻認(rèn)識到市場定位的重要性，并開始在自己的工作中更加注重這一方面。
其次，該手冊提供了一套完整的產(chǎn)品管理流程。它從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)，每個步驟都有具體的規(guī)范和要求。這種系統(tǒng)化的管理方式使得產(chǎn)品從概念到最終交付都經(jīng)歷了精細(xì)化的過程，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。在我個人的工作中，我經(jīng)常面臨產(chǎn)品推廣和銷售的任務(wù)，而這份手冊對于我來說是一個很好的指導(dǎo)。我開始注重產(chǎn)品的整個生命周期，從市場調(diào)研開始，逐漸了解消費者需求，最終提供滿足他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
此外，該手冊還對銷售管理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。它明確了銷售團(tuán)隊的職責(zé)和目標(biāo)，并提供了一系列的銷售技巧和方法。例如，它教導(dǎo)銷售人員如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何有效地推銷產(chǎn)品。銷售管理的重要性不言而喻，一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊可以推動企業(yè)的市場份額和銷售額增長。通過學(xué)習(xí)這份手冊，我不僅了解了銷售管理的重要性，還掌握了一些有效的銷售技巧，并在實際工作中獲得了一些可觀的成果。
最后，該手冊還特別強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)分析的重要性。它指導(dǎo)營銷團(tuán)隊如何收集、整理和分析市場和客戶數(shù)據(jù)，并將其用于制定更準(zhǔn)確和有效的營銷策略。在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為了企業(yè)營銷的重要工具。通過學(xué)習(xí)這份手冊，我開始注重數(shù)據(jù)的收集和分析，結(jié)合市場信息和銷售數(shù)據(jù)，為我的工作提供更有針對性的指導(dǎo)和決策支持。
總體而言，這份營銷管理制度手冊給我留下了深刻的印象。它的系統(tǒng)性和細(xì)致性使我認(rèn)識到一個好的營銷管理制度是企業(yè)成功的基石。通過學(xué)習(xí)這份手冊，我也意識到我在營銷管理方面還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，并將手冊中的理念和方法應(yīng)用到自己的工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
法務(wù)管理制度手冊篇十六
一、小區(qū)各級消防組織應(yīng)定期召開工作例會，傳達(dá)上級的指示精神，研究解決小區(qū)消防工作中遇到的問題，部署下一階段工作。遇重大問題或突發(fā)性事件，各級消防組織應(yīng)立即召開會議，研究對策和措施。
二、小區(qū)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開由成員單位參加的聯(lián)席會議，制定小區(qū)消防計劃，解決重大消防問題，布置近期消防工作。
三、小區(qū)消防工作站每月召開一次例會，落實上級工作指示和要求，總結(jié)上月工作，布置本月工作。
四、小區(qū)消防工作組每周召開一次例會，匯報上周工作情況，安排下周工作。
五、每半年召開一次小區(qū)消防工作會議，向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、小區(qū)居民代表、消防志愿者、小區(qū)單位等通報小區(qū)消防建設(shè)情況，征求小區(qū)居民的意見和要求，不斷完善小區(qū)的消防自我管理體系。
六、每次消防會議都要做好會議記錄，遇重大問題可發(fā)會議紀(jì)要。
法務(wù)管理制度手冊篇十七
(1). 行政管理中心負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之起草工作。
(2). 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
(3). 由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊。
2. 員工守則
2.1.儀容儀表規(guī)定
(1). 員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污,
(2). 男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個;女員工不得穿著過于裸露的衣服。
(3). 若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。
(4). 不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。
(5). 男員工不得光頭或留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準(zhǔn)留胡須。
(6). 所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。
2.2.基本行為舉止規(guī)定
(1). 上班應(yīng)保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。 談吐：溫文有禮、簡捷明快。
問好:
※ 早上見面時應(yīng)以誠懇的態(tài)度清晰說聲“早上好”。
※ 在首次開門進(jìn)入辦公室時，如果辦公室有人則應(yīng)以大家聽得到的聲音說“早上好”。
※ 聽到別人打招呼，應(yīng)大方回禮，以免失禮。
※ 在通道、走廊遇到同事時應(yīng)點頭微笑行禮。
※告辭再見：先行者應(yīng)以清晰的聲音說“與大家說再見”。
（2） 在工作崗位上：
※ 在辦公室應(yīng)保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。
※ 有人招呼應(yīng)立即回應(yīng)，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。
※ 招呼人時聲音應(yīng)清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無職務(wù)以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。
※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)。
※ 有關(guān)工作商談力求簡明。
（3）一般交談舉止:交談時忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠懇；適當(dāng)?shù)姆Q謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應(yīng)說“對不起，打擾您”，告辭時應(yīng)說“對不起，打擾您了”。
（4）工作場所：
※ 走路要輕快，以免和人相撞。
※ 遇到上司、客人和同事輕輕點頭，并稍有讓路，以示敬意。
※ 陪同上司和客人走路時，要稍退后，以示謙恭。
※ 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入。
(5). 同事、工友遇到困難時，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困難，提供必要的支援。
(6). 外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語。
(7). 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應(yīng)先報公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問詢或轉(zhuǎn)接。
(8). 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。
(9). 禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產(chǎn)車間、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
(10). 維持良好的公共秩序，文明用餐。
(11). 每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。
(12). 使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。
(13). 愛護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。
(14). 所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。
(15). 所有員工應(yīng)互敬互愛，和諧相處。
(16). 不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。
(17). 嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。
(18). 嚴(yán)禁打架斗毆。
(19). 嚴(yán)禁聚眾賭博。
(20). 住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。
2.3.工作紀(jì)律規(guī)定
2.3.1.基本行為舉止規(guī)定
(1). 上班時必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。
(2). 外出時，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)（無**務(wù)還是私事）。
(3). 上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時按秩序。
(4). 攜帶公司物品外出時須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時照價賠償。
(5). 禁止帶領(lǐng)公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)需要，須經(jīng)公司批準(zhǔn)），不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。
(6). 以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺應(yīng)嚴(yán)格要求，公司所有員工應(yīng)積極配合。
2.3.2.工作紀(jì)律規(guī)定
(1). 上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。
(2). 不得處理與工作無關(guān)的私事。
(3). 不得看與工作無關(guān)的書籍。
(4). 未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。
(5). 工作時間不得喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒）。
(6). 工作時間禁止私人會客；工作會客應(yīng)在會客廳或指定場所。
(7). 離開工作崗位時須防止干擾他人。
(8). 必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可以后提出意見。
(9). 會議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。
(10). 自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。
(11). 非指定操作者，不得操作各種設(shè)備（含辦公設(shè)備, 不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的事）、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。
(12). 下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報告），當(dāng)個人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運(yùn)作。
(13). 工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務(wù)，雖非工作時間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)立即到場處理。
(14). 下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。
(15). 嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。
(16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
(17). 不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)公司無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）。
(18). 未經(jīng)公司書面同意，不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。
(19). 工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計劃周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。
(20). 愛護(hù)企業(yè)的一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。
2.3.3.保密制度
(1). 員工個人或近-親不得經(jīng)營或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務(wù)。
(2). 嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策不得泄露。
(3). 公司財務(wù)報表、預(yù)算報告、統(tǒng)計報表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。
(4). 公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)特別授權(quán)時，不得攜帶離開公司。
(5). 本公司員工離開公司后，不得用公司的技術(shù)秘密（包括公司經(jīng)營及特有的專利）為他人或自己服務(wù)。
3. 工作規(guī)則
3.1.努力高質(zhì)量完成本職工作是公司每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。
(1). 按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法并努力實現(xiàn)。
(2). 應(yīng)主動與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的完整與準(zhǔn)確。
(3). 公司發(fā)展是每位員工的工作目標(biāo)，每位員工應(yīng)為更好完善公司積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
3.2.對計劃好的工作應(yīng)按計劃完成，遇到特殊困難應(yīng)及時向上司匯報并說明原因
和可能完成的最后期限。
3.3.對指派的工作應(yīng)盡心完成，遇有困難應(yīng)細(xì)致說明。
3.4.接受命令的原則
3.4.1.接受命令時
(1). 接受命令通常要準(zhǔn)備筆記，記下要點： 為什么 —— 工作的意義。 做什么 ——工作的目標(biāo)和目的。 如何做 ——工作的程序，方法。 何時做 ——何時開始，何時結(jié)束。 在何處 ——工作場所。 何人 ——協(xié)調(diào)、配合人。 成本費用多少——費用計劃。
(2). 認(rèn)真聽后，要提出問題。
(3). 接受命令后，再重復(fù)一遍。
3.4.2.有意見時的呈述
(1). 站在自己的立場上陳述意見。
(2). 以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見。
(3). 按照事實簡潔的陳述意見。
(4). 請求上司的指示。
3.4.3.接受命令后
(1). 不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。
(2). 上司希望什么呢？ 盡快抓住重點和核心。
(3). 正確判斷內(nèi)容。
(4). 迅速推動實行。
(5). 不遺漏地確認(rèn)實行的結(jié)果。
3.5.向公司報告的原則
3.5.1.在下述情況應(yīng)報告
(1). 命令的工作告一段落。
(2). 發(fā)生了特殊情況。
(3). 已知工作比預(yù)定時間要長。
(4). 預(yù)料到結(jié)果的時候。
(5). 違反規(guī)定的時候。
(6). 開會、研修、出差歸來時。
(7). 工作周期較長時。
3.5.2.報告的準(zhǔn)備
(1). 向誰報告，報告什么。
(2). 報告的順序（a-g）。
(3). 決定書面報告，還是口頭報告。
(4). 準(zhǔn)備數(shù)字、實物、圖表等。
(5). 調(diào)查實例。
(6). 向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。
(7). 選擇報告的時間和場所。
3.5.3.報告方法
(1). 報告簡潔的按結(jié)論，理由，經(jīng)過等順序進(jìn)行。
(2). 事實要正確，要強(qiáng)調(diào)重點。
(3). 要考慮對方的理解程度。
(4). 不浪費時間。
3.5.4.寫報告的方法
(1). 標(biāo)出題目。
(2). 首先寫出事件的`梗概和結(jié)論。
(3). 逐條寫，要簡單明了。
(4). 要注意論點的一貫性，前后呼應(yīng)。
員工獎懲辦法
1.總則
1.1.制定目的
(1). 以公平的獎懲標(biāo)準(zhǔn)激勵職工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序, 提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，并使本公司職工之行為有所遵循。
(2). 建立合理明確的獎懲制度，以強(qiáng)化團(tuán)體紀(jì)律，促使本公司管理工作進(jìn)行順暢。
1.2.適用范圍 凡本公司職工之獎懲,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
1.3.權(quán)責(zé)單位
(1). 人力資源部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2). 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
1.4.人力資源部為本辦法之管理單位 獎勵規(guī)定
2.1.獎勵分類
本公司職工之獎勵分為下列五種： (1). 嘉獎。 (2). 記功。 (3). 記大功。 (4). 獎金。 (5). 晉升等級。
2.2.獎勵標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1.嘉獎
有下列業(yè)績之一者得予以嘉獎：
(1). 全年從未遲到及曠工者。
(2). 提出合理化建議，被采用有效者。
(3). 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公者。
(4). 有其他功績者。
2.2.2.記功
有下列業(yè)績之一者得予以記功：
(1). 對于營銷方法或管理制度等，建議改進(jìn)經(jīng)采納施行卓有成效者。
(2). 節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。
(3). 遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，置得宜者。
(4). 有其他較大功績者。
(5). 經(jīng)常受到客戶的表揚(yáng)和書面感謝者。
(6). 曾記兩次以上嘉獎?wù)摺?/p>
2.2.3.記大功
有下列業(yè)績之一者得予以記大功：
(1). 對營銷戰(zhàn)術(shù)或技術(shù)方面，有所發(fā)明或改進(jìn)卓有成效者。
(2). 遇有意外事件或災(zāi)變奮不顧身，不避危難因而減少損失者。
(3). 維護(hù)職工安全冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。
(4). 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。
(5). 有其他重大功績者。
(6). 曾記二次以上“記功”獎?wù)摺?/p>
2.2.4.獎金或晉級
有下列業(yè)績之一者，得予以記獎金或晉級。
(1). 各營銷、客戶服務(wù)品質(zhì)之改進(jìn)確有成效。
(2). 連續(xù)工作五年考績優(yōu)良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。
(3). 對于業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)足為表揚(yáng)者。
(4). 曾記大功兩次以上者。
(5). 有其他特殊功績者。
3. 懲罰規(guī)定
3.1.懲罰分類
本公司職工之懲罰分為下列四種： (1). 警告。 (2). 記過。 (3). 記大過。 (4). 免職。
3.2.懲罰標(biāo)準(zhǔn)
3.2.1.警告
有下列情事之一者得予以警告：
(1). 浪費公物，情節(jié)輕微者。
(2). 在禁煙地點吸煙者。
(3). 在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。
(4). 因過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。
(5). 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。
(6). 未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作場所者。
(7). 涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。
(8). 出入公司不遵守規(guī)定而拒絕門衛(wèi)或管理人員查詢者。
(9). 其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予警告懲處者。
3.2.2.記過
有下列情事之一者得予以記過：
(1). 對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由，而未如期完成或處理不當(dāng)者。
(2). 因疏忽導(dǎo)致物品、材料遭受損害或傷及他人者。
(3). 在工作場所喧嘩吵鬧，妨害他人工作有事證者。
(4). 不經(jīng)許可擅自越權(quán)作主，致使公司蒙受損失者。
(5). 與客戶爭吵，對客戶不誠或服務(wù)不周等損壞公司形象者。
(6). 私生活不檢點，影響公司信譽(yù)或運(yùn)作者。
(7). 擅離職守，且虛報加班事宜者。
(8). 投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非份利益有具體事實者。
(9). 以同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。
(10). 在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥休息或處理私事者。
(11). 其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記過懲處者。
3.2.3.記大過
有下列情事之一者得予以記大過：
(1). 擅離職守、致生變故，使公司蒙受損失者。
(2). 泄露生產(chǎn)、營銷或事務(wù)上機(jī)密者。
(3). 在工作中酗酒滋事，影響工作秩序者。
(4). 撕毀公告或公務(wù)文件者。
(5). 擅自變更公司政策或工作方法，致使公司受損失者。
(6). 拒絕服從主管人員之合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。
(7). 違反安全規(guī)定措施，致使公司受損失者。
(8). 工作時間，在工作場所制造私人物事者。
(9). 攜帶違禁或危險物品進(jìn)入公司之工廠、庫房不聽勸阻者。
(10). 其他有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記大過懲處者。
3.2.4.免職
有下列情事之一者得予以免職：
(1). 利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)受損者。
(2). 泄漏公司機(jī)密，造成公司損失者。
(3). 貪污挪用公-款，證據(jù)確鑿者。
(4). 在公司內(nèi)互毆或毆人者。
(5). 偷竊公司財務(wù)者。
(6). 請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實者。
(7). 一再不聽各級主管人員之指揮，且行為粗暴情節(jié)嚴(yán)重者。
(8). 故意破壞或損壞公物者。
(9). 在公司內(nèi)聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。
(10). 私自留宿不良分子于公司，致生事故者。
(11). 記大過滿二次，且經(jīng)公司核定者。
(12). 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴-力威脅同事有事證者。
(13). 非法怠工或鼓動他人怠工有具體事實者。
(14). 在外行為不端，被判徒刑確定者。
(15). 在嚴(yán)禁吸煙場所吸煙導(dǎo)致火災(zāi)者。
(16). 調(diào)派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為者。
(17). 參加非法組織或有意破壞公司者。
(18). 結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序者。
(19). 未經(jīng)請假無故連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計無故曠工滿三天者。
(20). 有其他違反法律之行為，情節(jié)嚴(yán)重者。
4. 注意事項
4.1.獎懲核定流程
(1). 職工如發(fā)生符合獎懲標(biāo)準(zhǔn)等情事時, 應(yīng)由直屬主管提報《獎懲呈報表》, 詳填發(fā)生時間、地點、事實。
(2). 人力資源部依據(jù)本辦法之獎懲標(biāo)準(zhǔn)，簽注意見于《獎懲呈報表》。
(3). 人力資源部呈送總經(jīng)理裁定后公布，并登記列入考績。
4.2.懲罰累計
(1). 職工一年內(nèi)記兩次警告，得作為記過一次。
(2). 記過兩次得作為記大過一次。
(3). 累記大過兩次且經(jīng)公司核定者，得予免職。
4.3.功過抵消
職工平日功過得于每年年終考績時，由人力資源部相互抵消，其規(guī)定如下：
(1). 年度內(nèi)嘉獎與警告抵消。
(2). 年度內(nèi)記功一次或嘉獎兩次得抵消記過一次或警告二次。
(3). 年度內(nèi)記大功一次或記功兩次得抵消記大過一次或記過兩次。
4.4.移送司-法-部門 職工所犯過失如觸犯國家法律法規(guī)時，除依照本辦法有關(guān)規(guī)定議處外，并得移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)依法辦理。
為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。
一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交-班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一 次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。
五、應(yīng)按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時不接打手機(jī)，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。
六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。
七、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。
八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。
九、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十一、預(yù)定每周二、周五報計劃進(jìn)貨，其它時間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時做好記錄，。
十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進(jìn)貨。
法務(wù)管理制度手冊篇十八
一、小區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人員，應(yīng)作為消防安全弱勢群體的管理對象，加強(qiáng)重點監(jiān)護(hù)，形成街道(鎮(zhèn))、居委會、家庭、鄰居、朋友共同參與的消防監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
二、消防安全弱勢人員的家庭、親屬是弱勢人員的消防安全直接監(jiān)護(hù)者，應(yīng)采取各種措施，阻止弱勢人員違反消防法規(guī)行為，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
三、弱勢人員的周圍鄰居、朋友要經(jīng)常細(xì)心留意他們的行為，提醒其要安全用火、用電、用氣、用油，不要玩火、不要臥床吸煙，共同做好消防安全工作。
四、街道(鎮(zhèn))、居委會應(yīng)落實專人，對弱勢人員進(jìn)行登記造冊，定期或不定期上門宣傳消防安全知識，并建立消防安全聯(lián)系卡，經(jīng)常與監(jiān)護(hù)者、鄰居等進(jìn)行溝通，了解其行為動向，以利于及時采取措施，防患于未燃。
五、發(fā)現(xiàn)弱勢人員有違反消防安全的行為時，應(yīng)及時制止；當(dāng)無法阻止時，要立即向公安派出所、居委會等報告。
六、弱勢人員家庭的門口可張?zhí)涯繕?biāo)志，有條件的可配備相應(yīng)的消防器材，提醒周圍居民注意其消防安全行為。
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