報(bào)告是向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展或研究成果的一種書面形式。在撰寫報(bào)告之前，要充分收集和整理有關(guān)主題的資料和背景信息，建立一個(gè)良好的基礎(chǔ)。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇一
這一年來(lái)，在電影院售票的工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，領(lǐng)悟到了很多見解。下面是我的工作總結(jié)：
我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會(huì)員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。
在日常售票中，廣大觀眾會(huì)很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時(shí)我們也要善于觀察觀眾，時(shí)刻以笑臉和真誠(chéng)，熱心服務(wù)和引導(dǎo)，讓客人享受消費(fèi)的愉悅，體驗(yàn)在家的溫馨，才會(huì)愿意來(lái)我們影院消費(fèi)。
我在影院接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進(jìn)步的空間還很廣闊。其實(shí)，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過(guò)了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們自身對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。
《xx》電影首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。
對(duì)于每場(chǎng)首映熱播電影，必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語(yǔ)言溝通能力，強(qiáng)化自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。尤其高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。
新的一年即將到來(lái)，從自身來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到快樂。
轉(zhuǎn)眼2020年過(guò)去了，在影城這半年的工作中，通過(guò)對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)，我們營(yíng)運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒接觸過(guò)影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的一年中給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下面我對(duì)影城營(yíng)運(yùn)部2020年的工作情況作如下匯報(bào)。
“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場(chǎng)務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。
1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問(wèn)，多了解，多推薦。
2、場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來(lái)訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無(wú)串廳，逆留顧客。
3、賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問(wèn)、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。
4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營(yíng)運(yùn)部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過(guò)在影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。
為了更好的迎合市場(chǎng)的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合2020年的工作情況，我們營(yíng)運(yùn)部將從以下方面開展工作：
1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力；
2、在工作中耐心的把影城營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；
4、通過(guò)營(yíng)運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。
目前，我們影城在電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營(yíng)運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過(guò)去的2020年，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的能力?；仡櫼幌鹿ぷ?，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)：
為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
2021年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)2020年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取在新的工作中，取得更好的成績(jī)！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！
新的挑戰(zhàn)就要開始了，2021年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！
如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧2020年的工作，很榮幸加xx這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入xx以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為xx大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說(shuō)《xx》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我2020年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的xx人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇二
我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會(huì)員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。
在日常售票中，廣大觀眾會(huì)很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時(shí)我們也要善于觀察觀眾，時(shí)刻以笑臉和真誠(chéng)，熱心服務(wù)和引導(dǎo)，讓客人享受消費(fèi)的愉悅，體驗(yàn)在家的溫馨，才會(huì)愿意來(lái)我們影院消費(fèi)。
我在影院接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進(jìn)步的`空間還很廣闊。其實(shí)，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過(guò)了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們自身對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。
《xx》電影首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。
對(duì)于每場(chǎng)首映熱播電影，必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語(yǔ)言溝通能力，強(qiáng)化自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。尤其高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。
新的一年即將到來(lái)，從自身來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到快樂。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇三
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入宏觀以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為宏觀大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。
針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇四
尊敬的奧融集團(tuán)公司總裁助理、金納影視文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理郭一銘先生，佰融集團(tuán)財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)雄顯峰先生，審計(jì)部部長(zhǎng)吳一澤先生，親愛的金納平房店的團(tuán)隊(duì)伙伴們：首先，我代表金納平房店全體員工向來(lái)自集團(tuán)總部，跨越遼吉黑三省行程1400余公里出席金納哈市平房店旺年會(huì)的集團(tuán)三位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示深深的感謝；向今天參加旺年會(huì)和仍?shī)^戰(zhàn)在一線的金納平房店的各位員工表示深深的感謝。
俗話說(shuō)：瑞雪兆豐年，玉兔迎賓客，今天在數(shù)九嚴(yán)寒的的冰城—平房，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的溫暖關(guān)懷下以及各位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親臨中召開平房金納電影城有限公司2011年度旺年會(huì)，下面由我向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作2010年度工作匯報(bào)。
2010年，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和金納發(fā)展的直接指導(dǎo)下，金納平房店圓滿完成2010年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)任務(wù)，，全年實(shí)現(xiàn)票房收入728萬(wàn)元（全年預(yù)算700萬(wàn)元）超額28萬(wàn)，全年實(shí)現(xiàn)總收入815萬(wàn)元（全年預(yù)算數(shù)710萬(wàn)）超額完成115萬(wàn)元，達(dá)成率119%。單座實(shí)現(xiàn)效益達(dá)11，380元，穩(wěn)據(jù)金納各連鎖店第二名。金納平房店取得今天的成績(jī)凝聚了平房店每位員工辛勤的汗水，凝聚了平房管理團(tuán)隊(duì)扎實(shí)、科學(xué)和高效率的工作作風(fēng)，凝聚了集團(tuán)公司以及平房市政府和百姓對(duì)金納平房店的殷切期望。2010年金納平房店經(jīng)營(yíng)工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、平房店嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和金納發(fā)展的規(guī)章制度，結(jié)合平房店的實(shí)際情況建立健全了完整的管理細(xì)則。2010年平房店采取了“市場(chǎng)為先導(dǎo)，管理為主要，管理和市場(chǎng)兩手一起抓”的措施和手段，使影院的的經(jīng)營(yíng)管理工作日漸步入正軌，現(xiàn)影院正從市場(chǎng)拓展期的初級(jí)階段朝品質(zhì)提升期邁進(jìn)。2010年伊始，平房店管理團(tuán)隊(duì)從工作作風(fēng)入手，狠抓嚴(yán)管，從每件事、每項(xiàng)工作作起，把管理團(tuán)隊(duì)的日常工作進(jìn)行細(xì)化和量化考核，用管理團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人的實(shí)際工作態(tài)度來(lái)帶動(dòng)平房店的每一名一線員工，實(shí)行一線員工無(wú)錯(cuò)化管理，出現(xiàn)問(wèn)題錯(cuò)就在管理人員沒有培訓(xùn)到位，沒有把交辦的工作檢查督促到位。通過(guò)思想道德和崗位及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名員工熱愛團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)履行工作任務(wù)，2010年，平房員工參加培訓(xùn)28次，出勤率100%無(wú)一人請(qǐng)假和遲到。
做夢(mèng)，明天的努力和勤奮是圓夢(mèng)。
3、各方面展開全員培訓(xùn)，提高平房店全員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)。管理人員每周召開周例會(huì)一次，把集團(tuán)和金納發(fā)展下達(dá)的管理制度、布置的工作任務(wù)及時(shí)傳達(dá)，層層落實(shí)到人、到崗，保質(zhì)報(bào)量予以完成。市場(chǎng)部人員業(yè)務(wù)會(huì)議隨時(shí)召開，隨時(shí)抓住市場(chǎng)信息的瞬間變化及市場(chǎng)營(yíng)銷的靈活度，擴(kuò)大市場(chǎng)的銷售力度。2010年，平房店把消防安全工作永遠(yuǎn)放在第一位，把消防安全工作常態(tài)化、責(zé)任化，全年的消防工作從培訓(xùn)到檢查、從應(yīng)急預(yù)案處理到正式演習(xí)均全員參加并記錄在策，全員進(jìn)行了防恐、防災(zāi)演習(xí)，對(duì)每個(gè)影廳、每個(gè)部位發(fā)生突發(fā)事件時(shí)都安排專人負(fù)責(zé)，成立了防恐、防災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組；此外，在各崗位還進(jìn)行交叉培訓(xùn)，安排放映負(fù)責(zé)人對(duì)前場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行放映的一般常識(shí)培訓(xùn)，使服務(wù)人員懂得一般的放映故障，發(fā)生故障時(shí)前場(chǎng)人員能夠第一時(shí)間通知放映室，最大限度減少放映故障和顧客投訴，避免企業(yè)利益受損；2010年無(wú)重大放映事故，因一般放映事故造成顧客投訴的7次中，在把損失降低到最小程度和保證公司利益最大化前提下全部得到了圓滿的解決，未發(fā)生一起群體性投訴事件，在平房市和大商新瑪特獲得了普遍贊譽(yù)。
4、按照電影行業(yè)的客觀規(guī)律和平房城市的實(shí)際狀況進(jìn)行管理和日常經(jīng)營(yíng)，探索和總結(jié)符合金納在平房市發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)開發(fā)新思路。通過(guò)積極與政府相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，與各企、事業(yè)單位利用一切機(jī)會(huì)開展交流，介紹金納，宣傳金納。認(rèn)真聽取政府職能部門對(duì)平房店的建議，虛心接受，主動(dòng)和政府相關(guān)職能部門聯(lián)系，邀請(qǐng)主要負(fù)責(zé)人到平房店指導(dǎo)工作，提高金納在平房市的知名度，2010年，我們多次邀請(qǐng)到了哈市委常委人大主任李書香、政府張副市長(zhǎng)、宣傳部部長(zhǎng)、廣電局局長(zhǎng)到金納影城指導(dǎo)工作，市宣傳部部長(zhǎng)稱贊金納是平房文化產(chǎn)業(yè)的一張亮麗的名片；在與企、事業(yè)單位交流時(shí)，不斷地推銷影片、推銷金納，培養(yǎng)這些單位的電影消費(fèi)習(xí)慣，多方位、多角度利用平房市的效益好的國(guó)企和有影響力、有知名度的單位進(jìn)行聯(lián)合，實(shí)施cis的形象設(shè)計(jì)，尋找雙方共同的賣點(diǎn)展開合作，營(yíng)造新的經(jīng)營(yíng)氛圍。由于受文化因素和地理位置的客觀因素的影響，在平房市策劃電影文化活動(dòng)較難，搞首映式等活動(dòng)邀請(qǐng)明星不且實(shí)際也做不到，影城自己搞宣傳力度不大。于是，我們就聯(lián)合在平房比較有影響的企業(yè)和知名人士，利用我們影片的賣點(diǎn)和節(jié)假日進(jìn)行包裝宣傳，2010年，我們成功的聯(lián)合平房電信公司舉辦了《葉問(wèn)2》首映式；聯(lián)合平房駐軍炮團(tuán)舉辦《唐山大地震》首映式，利用影片《讓子彈非》邀請(qǐng)市人大主任等佳市領(lǐng)導(dǎo)到影院等參觀等，在圣誕節(jié)邀請(qǐng)平房書法家董老等名人親臨影院揮毫潑墨，這些營(yíng)銷企劃活動(dòng)在平房市引起了極大的效應(yīng)，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。贏得了平房市政府、百姓和社會(huì)的普遍贊譽(yù)。2010年在全體平房店員工的努力和打拼下，平房店不僅實(shí)現(xiàn)票房和總收入的突破，更實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)超百萬(wàn)的成績(jī)。目前，平房店正醞釀在今年3月籌備舉辦平房市第一屆電影文化節(jié)，主辦單位是平房金納有限公司和平房大商新瑪特，協(xié)辦單位是平房市宣傳部、團(tuán)市委（已得到市領(lǐng)導(dǎo)同意），贊助單位是平房電信公司、平房駐軍炮團(tuán)、平房中國(guó)銀行和平房蘇寧電器。
誠(chéng)然，平房店在2010年取得的一點(diǎn)成績(jī)，獲得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到我們?cè)趯?shí)際工作中還有很多的不足和急需要改進(jìn)的地方：
4、在利用現(xiàn)有的社會(huì)和人脈資源如何繼續(xù)包裝影院和炒作影片，本著要少花錢、少費(fèi)力、少冒險(xiǎn)的原則，建立和諧影院，打造高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“即要成功、又要輕松”。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，各位領(lǐng)導(dǎo)，平房店有能力、有信心完成2011年的各項(xiàng)工作，完成2011年的票房980萬(wàn)，總收入1090的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益新的突破，不辜負(fù)集團(tuán)公司對(duì)平房團(tuán)隊(duì)的期望，保證向集團(tuán)交上滿意的答卷，為集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)付出我們的全力，謝謝大家。
20xx-1-20。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇五
在繁忙的工作中不知不覺接手遼寧市場(chǎng)已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。
作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識(shí)。同時(shí)更要廣泛的了解整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿。
但我要為我的工作業(yè)績(jī)亮起紅燈。本年度的工作成績(jī)大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠(chéng)的說(shuō)聲對(duì)不起。
針對(duì)今年一年的銷售工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
1個(gè)人總結(jié);。
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉我基本上具備了銷售人員應(yīng)具有的素質(zhì)：積極，自信，大膽，溝通能力。同時(shí)也總結(jié)出銷售人員更應(yīng)該具備，專業(yè)的品種知識(shí)、談話技巧和必要的商務(wù)禮儀。成熟穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔(dān)當(dāng)重任，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和作戰(zhàn)意識(shí)，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)策略，更是銷售人員應(yīng)有的基本條件。
在工作中也積累了一定的營(yíng)銷與管理經(jīng)驗(yàn)。也能迅速接受新的理論與技能，不受經(jīng)驗(yàn)限制;身心素質(zhì)也有所提高，能夠做到處世不驚，善于處理意外突發(fā)事件。同時(shí)也可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和判斷。
但我所做的不足也有很多，缺少溝通、缺少思考、所掌握得理論技能不扎實(shí)。在溝通的環(huán)節(jié)中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過(guò)此次總結(jié)，我深刻的了解的，如果我能夠經(jīng)常與同事進(jìn)行溝通，對(duì)我在市場(chǎng)上遇到的問(wèn)題，在解決過(guò)程中會(huì)少走很多的彎路，對(duì)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有很大的提高。在思考問(wèn)題中我還是弱者，在對(duì)每個(gè)客戶，每個(gè)市場(chǎng)都欠少分析深度，如果能夠多對(duì)客戶，市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和總結(jié)，會(huì)對(duì)我自己是個(gè)提高，也是對(duì)市場(chǎng)的掌握。理論與市場(chǎng)更是要相結(jié)合得分析和判斷。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇六
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧2020年的工作，很榮幸加xx這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入xx以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為xx大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說(shuō)《xx》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我2020年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的xx人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇七
轉(zhuǎn)眼一年年過(guò)去了，在影城這一年的工作中，通過(guò)對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)，我們營(yíng)運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒接觸過(guò)影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的一年中給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下面我對(duì)影城營(yíng)運(yùn)部年終的工作情況作如下匯報(bào)。
“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場(chǎng)務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上一年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。
1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問(wèn)，多了解，多推薦。
2、場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來(lái)訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無(wú)串廳，逆留顧客。
3、賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問(wèn)、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。
4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營(yíng)運(yùn)部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過(guò)在影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。
為了更好的迎合市場(chǎng)的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上一年的工作情況，我們營(yíng)運(yùn)部將從以下方面開展工作：
1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力。
2、在工作中耐心的把影城營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
3、多與票房、場(chǎng)務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，消除隱患。
4、通過(guò)營(yíng)運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。
目前，我們影城在電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營(yíng)運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。
透視過(guò)去的六個(gè)月，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下一年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇八
優(yōu)秀作文推薦！在即將過(guò)去的20xx年中，我們大通電影城經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自3月份組建之時(shí)起，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市文廣局、公司制定的目標(biāo)任務(wù)和工作方針，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”為主要工作重心，經(jīng)過(guò)近十個(gè)月的努力，不僅用最少的時(shí)間完成了大量艱巨的基建任務(wù)，并通過(guò)初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)軌道，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
今年3月我們基建班子成立之初，現(xiàn)有場(chǎng)地僅僅簽訂了租賃協(xié)議，整個(gè)影城的布局也只停留在設(shè)想中，擺在我們面前的是從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、上報(bào)立項(xiàng)到選擇隊(duì)伍、采購(gòu)材料以及最終的開工建設(shè)、審批開業(yè)等一系列工作，可謂是千頭萬(wàn)緒、任重道遠(yuǎn)。為了按時(shí)完成公司制定的目標(biāo)，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時(shí)間，日夜堅(jiān)守在基建現(xiàn)場(chǎng)，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，只用了不到四個(gè)月時(shí)間即完成了大通電影城的基建任務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，我們主要做到了“多、快、好、省”這四點(diǎn)。
1、多。四個(gè)月的基建工程期內(nèi)，我們幾位同志分工合作，聯(lián)系杭州設(shè)計(jì)院不下數(shù)十次，接觸各路施工隊(duì)伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會(huì)議近十次，自主采購(gòu)原材料8大件總價(jià)值超過(guò)百萬(wàn)元，整理申報(bào)工程建設(shè)及完工開業(yè)等涉及七個(gè)政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務(wù)之多是不言而喻的。
2、快。大通電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時(shí)間緊，為了給工程建設(shè)多節(jié)約一秒鐘，我們?cè)谧鋈魏问轮卸俭w現(xiàn)了快節(jié)奏的原則。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標(biāo)方法，從制訂方案到最終確定只花了12天時(shí)間；開協(xié)調(diào)會(huì)要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，能夠馬上拿出方案并付諸行動(dòng)；跑主管部門要快進(jìn)快出，用最短的時(shí)間拿出最理想的結(jié)果；甚至連走路、吃飯也要快，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時(shí)間。正是有了這種精神，整個(gè)基建工作才能按局領(lǐng)導(dǎo)的要求提前完成。
3、好。任何建設(shè)工程質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一，更何況大通電影城從設(shè)計(jì)之初即定位在國(guó)內(nèi)一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設(shè)施是的，最關(guān)鍵是從工程開工之日起，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松，大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達(dá)到標(biāo)高要求，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等，我們都做到現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)、有錯(cuò)即改，決不放過(guò)任何質(zhì)量安全問(wèn)題。我們可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，大通電影城的工程質(zhì)量可以達(dá)到優(yōu)良以上。
4、省。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，如何節(jié)約工程資金，把錢用在刀刃上，是核心問(wèn)題。大通電影城基建裝飾工程預(yù)算造價(jià)372、9萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)局、公司領(lǐng)導(dǎo)同意，我們采用了分塊包工、大件自購(gòu)的方法，通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價(jià)的方式，實(shí)際造價(jià)僅為199萬(wàn)元，為國(guó)家、集體節(jié)約資金超過(guò)173、9萬(wàn)元。
在整個(gè)基建過(guò)程中，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，多次參與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)解決最難最關(guān)鍵性的問(wèn)題，有效提高了工程進(jìn)度，為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率。應(yīng)該說(shuō)，大通電影城順利的建成開業(yè)，凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設(shè)的亮點(diǎn)。
如果說(shuō)基建工程就如同萬(wàn)丈高樓打好了樁基，那么良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就是那光彩奪目的樓身。大通電影城自7月16日開始試營(yíng)業(yè)至今的近五個(gè)月，經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，已放映6998場(chǎng)，觀眾超過(guò)112657人次，實(shí)現(xiàn)票房收入261、9萬(wàn)元，包場(chǎng)收入（場(chǎng)租、情侶座設(shè)施費(fèi)、兩片連映、廣告收入等5、7萬(wàn)元），創(chuàng)造了一個(gè)良好的開端。賣品部5個(gè)半月收入為490433元，占票房成績(jī)的18、15%。總體來(lái)說(shuō)，我們主要體現(xiàn)了“勤、嚴(yán)、奇、信”這四方面。
1、勤。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開頭難”，大通電影城作為一家在外地新開的影院，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步，各項(xiàng)工作都要從頭開始。我們負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的幾位同志以我為首，每天從早上九點(diǎn)開早會(huì)起，一直工作到晚上12點(diǎn)最后一場(chǎng)電影結(jié)束，做到有事能隨叫隨到隨時(shí)處理，時(shí)刻站在經(jīng)營(yíng)第一線，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。
2、嚴(yán)。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經(jīng)過(guò)了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但畢竟時(shí)間還短、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因此，要打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，就需要對(duì)他們提出嚴(yán)格的'要求。四個(gè)多月來(lái)，我們每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務(wù)，都嚴(yán)格按照公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)做，力求在經(jīng)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，微笑服務(wù)、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動(dòng)。
3、奇。上虞屬于縣級(jí)市，城市規(guī)模不大，大通電影城所在的城北又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū)，周邊常住人口較少，更有576個(gè)座位的大地影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營(yíng)多年。要在這里迅速落地生根，得到當(dāng)?shù)赜^眾的認(rèn)可，必須有獨(dú)特的宣傳和營(yíng)銷方式。我們經(jīng)營(yíng)班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下，在正式開業(yè)后的第一個(gè)月起就先后與“越王珠寶”、“百年春健身會(huì)所”、“oppo手機(jī)”、“平安保險(xiǎn)”等眾多單位攜手合作，通過(guò)上虞電視臺(tái)、電臺(tái)、上虞日?qǐng)?bào)、上虞論壇等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國(guó)慶特惠套餐”、“《精武風(fēng)云》、《通天帝國(guó)》觀影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動(dòng)，奇招不斷，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟(jì)效益。我們走企業(yè)、訪學(xué)校、進(jìn)社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁(yè)，從不計(jì)較作息時(shí)間、毫無(wú)怨言。特別是從八月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動(dòng)，起到了立竿見影的效果，使我們的觀眾人數(shù)一舉超過(guò)大地影院，確立了在上虞電影市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
4、信。良好的信譽(yù)和形象是一個(gè)企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本。大通影城從開業(yè)之初就堅(jiān)持貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流影院”的目標(biāo)，以五的硬件設(shè)施設(shè)備為突破口，力爭(zhēng)讓我們影城的觀眾能“來(lái)到一個(gè)、留住一個(gè)”，逐步擴(kuò)大我們的基本觀眾群體，產(chǎn)生了良好的效果。十二月初，我們根據(jù)公司要求對(duì)票價(jià)作了5—10元的提升，也得到了絕大多數(shù)觀眾的認(rèn)可，在不影響觀眾人次的基礎(chǔ)上，使票房收入有了明顯的提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，單片成績(jī)超15萬(wàn)有《狄仁杰之通天帝國(guó)》、《讓子彈飛》、《大笑江湖》、《生化危機(jī)》、《唐山大地震》、《非誠(chéng)勿擾2》，其中《唐山大地震》為33、4萬(wàn)。單日票房成績(jī)創(chuàng)7、6635萬(wàn)元。
目前，看電影上大通已經(jīng)成為上虞市民的普遍選擇，我們不僅在上虞電影市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸不蚨嗷蛏俚卮嬖谥恍┤秉c(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。明年，我們大通電影城將朝著公司制訂的萬(wàn)元的票房收入努力奮進(jìn)，爭(zhēng)取成為公司持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇九
“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場(chǎng)務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。
1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問(wèn)，多了解，多推薦。
2、場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來(lái)訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無(wú)串廳，逆留顧客。
3、賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問(wèn)、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。
4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營(yíng)運(yùn)部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過(guò)在影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。
為了更好的迎合市場(chǎng)的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合20xx年的工作情況，我們營(yíng)運(yùn)部將從以下方面開展工作：
1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力；
2、在工作中耐心的把影城營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；
4、通過(guò)營(yíng)運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。
目前，我們影城在電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營(yíng)運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過(guò)去的20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的能力?；仡櫼幌鹿ぷ鳎杏|頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)：
為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
20xx年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取在新的工作中，取得更好的成績(jī)！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！
新的挑戰(zhàn)就要開始了，20xx年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！
如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加xx這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的.知識(shí)。進(jìn)入xx以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為xx大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說(shuō)《xx》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的xx人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇十
親愛的金納平房店的團(tuán)隊(duì)伙伴們：
你們好！首先，我代表金納平房店全體員工向來(lái)自集團(tuán)總部，跨越遼吉黑三省行程1400余公里出席金納哈市平房店旺年會(huì)的集團(tuán)三位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示深深的感謝；向今天參加旺年會(huì)和仍?shī)^戰(zhàn)在一線的金納平房店的各位員工表示深深的感謝。
俗話說(shuō)：瑞雪兆豐年，玉兔迎賓客，今天在數(shù)九嚴(yán)寒的的冰城—平房，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的溫暖關(guān)懷下以及各位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親臨中召開平房金納電影城有限公司2011年度旺年會(huì)，下面由我向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作20xx年度工作匯報(bào)。
20xx年，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和金納發(fā)展的直接指導(dǎo)下，金納平房店圓滿完成20xx年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)任務(wù)，，全年實(shí)現(xiàn)票房收入728萬(wàn)元（全年預(yù)算700萬(wàn)元）超額28萬(wàn)，全年實(shí)現(xiàn)總收入815萬(wàn)元（全年預(yù)算數(shù)710萬(wàn)）超額完成115萬(wàn)元，達(dá)成率119%。單座實(shí)現(xiàn)效益達(dá)11，380元，穩(wěn)據(jù)金納各連鎖店第二名。金納平房店取得今天的成績(jī)凝聚了平房店每位員工辛勤的汗水，凝聚了平房管理團(tuán)隊(duì)扎實(shí)、科學(xué)和高效率的工作作風(fēng)，凝聚了集團(tuán)公司以及平房市政府和百姓對(duì)金納平房店的殷切期望。20xx年金納平房店經(jīng)營(yíng)工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、平房店嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和金納發(fā)展的規(guī)章制度，結(jié)合平房店的實(shí)際情況建立健全了完整的管理細(xì)則。20xx年平房店采取了“市場(chǎng)為先導(dǎo)，管理為主要，管理和市場(chǎng)兩手一起抓”的措施和手段，使影院的的經(jīng)營(yíng)管理工作日漸步入正軌，現(xiàn)影院正從市場(chǎng)拓展期的初級(jí)階段朝品質(zhì)提升期邁進(jìn)。20xx年伊始，平房店管理團(tuán)隊(duì)從工作作風(fēng)入手，狠抓嚴(yán)管，從每件事、每項(xiàng)工作作起，把管理團(tuán)隊(duì)的日常工作進(jìn)行細(xì)化和量化考核，用管理團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人的實(shí)際工作態(tài)度來(lái)帶動(dòng)平房店的每一名一線員工，實(shí)行一線員工無(wú)錯(cuò)化管理，出現(xiàn)問(wèn)題錯(cuò)就在管理人員沒有培訓(xùn)到位，沒有把交辦的工作檢查督促到位。通過(guò)思想道德和崗位及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名員工熱愛團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)履行工作任務(wù)，20xx年，平房員工參加培訓(xùn)28次，出勤率100%無(wú)一人請(qǐng)假和遲到。
2、提高員工的“精、氣、神”，增強(qiáng)團(tuán)對(duì)凝聚力，樹立企業(yè)理念，即“忠誠(chéng)度第一，服從度第二”，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、信賴度，最大可能發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性，同時(shí)積極聽取員工的合理化建議，對(duì)提出建議的員工及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，使員工在嚴(yán)格遵守公司管理的同時(shí)還能夠?qū)ζ髽I(yè)的成長(zhǎng)提出自己的看法，給予其表現(xiàn)的時(shí)間和空間，倡導(dǎo)“金納是我們的飯碗，顧客是我們的糧食，員工是企業(yè)的財(cái)富”。讓員工充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，激發(fā)他們的工作和服務(wù)熱情，為企業(yè)而不斷的奉獻(xiàn)自己；平房店的團(tuán)隊(duì)風(fēng)尚就是：今天的懶惰和渙散是做夢(mèng)，明天的努力和勤奮是圓夢(mèng)。
3、各方面展開全員培訓(xùn)，提高平房店全員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)。管理人員每周召開周例會(huì)一次，把集團(tuán)和金納發(fā)展下達(dá)的管理制度、布置的工作任務(wù)及時(shí)傳達(dá)，層層落實(shí)到人、到崗，保質(zhì)報(bào)量予以完成。市場(chǎng)部人員業(yè)務(wù)會(huì)議隨時(shí)召開，隨時(shí)抓住市場(chǎng)信息的瞬間變化及市場(chǎng)營(yíng)銷的靈活度，擴(kuò)大市場(chǎng)的銷售力度。20xx年，平房店把消防安全工作永遠(yuǎn)放在第一位，把消防安全工作常態(tài)化、責(zé)任化，全年的消防工作從培訓(xùn)到檢查、從應(yīng)急預(yù)案處理到正式演習(xí)均全員參加并記錄在策，全員進(jìn)行了防恐、防災(zāi)演習(xí)，對(duì)每個(gè)影廳、每個(gè)部位發(fā)生突發(fā)事件時(shí)都安排專人負(fù)責(zé)，成立了防恐、防災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組；此外，在各崗位還進(jìn)行交叉培訓(xùn)，安排放映負(fù)責(zé)人對(duì)前場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行放映的一般常識(shí)培訓(xùn)，使服務(wù)人員懂得一般的放映故障，發(fā)生故障時(shí)前場(chǎng)人員能夠第一時(shí)間通知放映室，最大限度減少放映故障和顧客投訴，避免企業(yè)利益受損；20xx年無(wú)重大放映事故，因一般放映事故造成顧客投訴的7次中，在把損失降低到最小程度和保證公司利益最大化前提下全部得到了圓滿的解決，未發(fā)生一起群體性投訴事件，在平房市和大商新瑪特獲得了普遍贊譽(yù)。
4、按照電影行業(yè)的客觀規(guī)律和平房城市的實(shí)際狀況進(jìn)行管理和日常經(jīng)營(yíng)，探索和總結(jié)符合金納在平房市發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)開發(fā)新思路。通過(guò)積極與政府相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，與各企、事業(yè)單位利用一切機(jī)會(huì)開展交流，介紹金納，宣傳金納。認(rèn)真聽取政府職能部門對(duì)平房店的建議，虛心接受，主動(dòng)和政府相關(guān)職能部門聯(lián)系，邀請(qǐng)主要負(fù)責(zé)人到平房店指導(dǎo)工作，提高金納在平房市的知名度，20xx年，我們多次邀請(qǐng)到了哈市委常委人大主任李書香、政府張副市長(zhǎng)、宣傳部部長(zhǎng)、廣電局局長(zhǎng)到金納影城指導(dǎo)工作，市宣傳部部長(zhǎng)稱贊金納是平房文化產(chǎn)業(yè)的一張亮麗的名片；在與企、事業(yè)單位交流時(shí)，不斷地推銷影片、推銷金納，培養(yǎng)這些單位的電影消費(fèi)習(xí)慣，多方位、多角度利用平房市的效益好的國(guó)企和有影響力、有知名度的單位進(jìn)行聯(lián)合，實(shí)施cis的形象設(shè)計(jì)，尋找雙方共同的賣點(diǎn)展開合作，營(yíng)造新的經(jīng)營(yíng)氛圍。由于受文化因素和地理位置的客觀因素的影響，在平房市策劃電影文化活動(dòng)較難，搞首映式等活動(dòng)邀請(qǐng)明星不且實(shí)際也做不到，影城自己搞宣傳力度不大。于是，我們就聯(lián)合在平房比較有影響的企業(yè)和知名人士，利用我們影片的賣點(diǎn)和節(jié)假日進(jìn)行包裝宣傳，20xx年，我們成功的聯(lián)合平房電信公司舉辦了《葉問(wèn)2》首映式；聯(lián)合平房駐軍炮團(tuán)舉辦《唐山大地震》首映式，利用影片《讓子彈非》邀請(qǐng)市人大主任等佳市領(lǐng)導(dǎo)到影院等參觀等，在圣誕節(jié)邀請(qǐng)平房書法家董老等名人親臨影院揮毫潑墨，這些營(yíng)銷企劃活動(dòng)在平房市引起了極大的效應(yīng)，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。贏得了平房市政府、百姓和社會(huì)的普遍贊譽(yù)。20xx年在全體平房店員工的努力和打拼下，平房店不僅實(shí)現(xiàn)票房和總收入的突破，更實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)超百萬(wàn)的成績(jī)。目前，平房店正醞釀在今年3月籌備舉辦平房市第一屆電影文化節(jié)，主辦單位是平房金納有限公司和平房大商新瑪特，協(xié)辦單位是平房市宣傳部、團(tuán)市委（已得到市領(lǐng)導(dǎo)同意），贊助單位是平房電信公司、平房駐軍炮團(tuán)、平房中國(guó)銀行和平房蘇寧電器。
誠(chéng)然，平房店在20xx年取得的一點(diǎn)成績(jī)，獲得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到我們?cè)趯?shí)際工作中還有很多的不足和急需要改進(jìn)的地方：
4、在利用現(xiàn)有的社會(huì)和人脈資源如何繼續(xù)包裝影院和炒作影片，本著要少花錢、少費(fèi)力、少冒險(xiǎn)的原則，建立和諧影院，打造高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“即要成功、又要輕松”。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，各位領(lǐng)導(dǎo)，平房店有能力、有信心完成20xx年的各項(xiàng)工作，完成2011年的票房980萬(wàn)，總收入1090的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益新的突破，不辜負(fù)集團(tuán)公司對(duì)平房團(tuán)隊(duì)的期望，保證向集團(tuán)交上滿意的答卷，為集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)付出我們的全力，謝謝大家。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇十一
時(shí)間一晃而過(guò)，著手開始寫年終工作總結(jié)了，這意味著這一年即將要結(jié)束。
回想幾個(gè)月前，我剛來(lái)到會(huì)堂影城，開始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。我會(huì)用我樂觀豁達(dá)的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習(xí)過(guò)程，將這個(gè)旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。同時(shí)也體會(huì)到了作為服務(wù)者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)影城場(chǎng)務(wù)工作肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為會(huì)堂的一份子而驚喜萬(wàn)分。
記得初次應(yīng)聘時(shí)，我對(duì)會(huì)堂的認(rèn)識(shí)僅僅局限于政府的會(huì)議接待服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)電影工作的認(rèn)識(shí)也僅局限于以往老式的電影院上。除此之外，便一無(wú)所知了。所以，試用期間如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
在這幾個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
記得剛到會(huì)堂時(shí)，我拿到的第一份材料就是會(huì)堂的一期影片簡(jiǎn)介冊(cè)，然而對(duì)于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的有用素材，學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)》、《消防知識(shí)》。并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對(duì)會(huì)堂影城工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了會(huì)堂影城對(duì)于城市現(xiàn)代化的巨大作用。這一切都讓我對(duì)會(huì)堂影充滿了信心和憧憬。
今年x月份，我在中衛(wèi)電大報(bào)了工商管理專業(yè)。這對(duì)我現(xiàn)在想學(xué)習(xí)思想理論素養(yǎng)上提高，幫助了不少。平常我在宿舍沒事的時(shí)候，就看《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)法概論》等還有關(guān)于服務(wù)禮儀之類的各種類書籍，注重理論實(shí)踐相結(jié)合。通過(guò)上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了作為一名服務(wù)行業(yè)的人員，一定要使自身的素養(yǎng)得到進(jìn)一步的完善。在工作之余我觀看了影城放映的《建黨偉業(yè)》、《辛亥革命》等政治題材影片，深受影片的鼓舞。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，從未遲到早退，并積極自覺聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守會(huì)堂的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。
（3）巡廳（查看廳內(nèi)安全設(shè)施有無(wú)損壞情況、觀眾有無(wú)吸煙、有無(wú)吵鬧等情況);(4)影城相關(guān)活動(dòng)的參加和配合;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的場(chǎng)務(wù)員必須具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。目前我在影城場(chǎng)務(wù)工作方面存在不足。于是重新學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)自身的服務(wù)理念。目前我已熟悉了影城場(chǎng)務(wù)工作，為了讓自己做一個(gè)稱職的場(chǎng)務(wù)員。我將更加努力的完善自身素養(yǎng)，服務(wù)好每一個(gè)顧客。
新的一年，新的開始，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持自己所擁有的優(yōu)勢(shì)，并提高自身的不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止境。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)影城服務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實(shí)踐問(wèn)題的能力。并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇十二
轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去，新的一年馬上到來(lái)。盡管來(lái)到xxxx這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間，但是我學(xué)習(xí)收獲了許多。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié)。
1）工作業(yè)績(jī)上：我一直秉承，認(rèn)真做事，嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會(huì)領(lǐng)取足夠零錢、會(huì)員卡。挄照觃范在觃定時(shí)間內(nèi)陳列貨品。幵認(rèn)真核對(duì)led、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無(wú)誤。及時(shí)檢查票臺(tái)、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過(guò)期等。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會(huì)及時(shí)將會(huì)員資料、會(huì)員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電腦。在接班時(shí)，認(rèn)真填寫交接記錄，認(rèn)真查看交接記錄。挄照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī)、燈組。挄照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查。挄照相關(guān)要求交款。平時(shí)會(huì)紳心保持、調(diào)整拉柱挄觃范擺放。幵隨時(shí)觀察幵保持大堂清潔。而且在崗位上丌做不工作無(wú)關(guān)的事，當(dāng)班時(shí)間丌私自會(huì)客。
2）工作態(tài)度上：我一直相信，態(tài)度決定命運(yùn)，紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件。所以，從我來(lái)到這里工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，挄時(shí)上下班，換工裝，戴工號(hào)牌，幵在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時(shí)間丌做私人事情，丌聊天，丌竄崗。能微笑服務(wù)，隨時(shí)保持親切的態(tài)度，幵能主勱詢問(wèn)觀眾需求，能耐心回答觀眾問(wèn)題。丌講私人電話，內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi)。對(duì)上級(jí)安排的加班、臨時(shí)任務(wù)，能積極認(rèn)真的完成。
3）工作能力上：雖然我不是這里最有能力的，也不是這里最好的，但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會(huì)越來(lái)越好。隨著工作時(shí)間的'加長(zhǎng)我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代，我也堅(jiān)信知識(shí)就是力量，這種力量能指引我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，幵及時(shí)作出正確的判斷。
4）工作關(guān)系上：馬克思說(shuō)過(guò)，完整的人是獨(dú)立的個(gè)體，而是社會(huì)的產(chǎn)物。哪怕是在這個(gè)處在萬(wàn)千大世界里的小小電影院，也可見一斑。在這里，我要處理好自己不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)；處理好不員工之間關(guān)系，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠進(jìn)行交流溝通；處理好不顧客的關(guān)系，用自己的耐心，紳心，愛心去為顧客服務(wù)。
在xxxx電影城這里有我付出的汗水，有我喜悅的淚水。在這里，我看了，我聽了，我感受了，我提高了，我成長(zhǎng)了。把心放在影城的舞臺(tái)上，會(huì)跳出更美的舞，會(huì)奏出未來(lái)的奮斗曲。在未來(lái)的日子里，希望能和影城一塊成長(zhǎng)。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！
電影院年終總結(jié)報(bào)告篇十三
轉(zhuǎn)眼xx年過(guò)去了，在影城這半年的工作中，通過(guò)對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)，我們營(yíng)運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒接觸過(guò)影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的一年中給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下面我對(duì)影城營(yíng)運(yùn)部xx年的工作情況作如下匯報(bào)。
“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場(chǎng)務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。
1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問(wèn)，多了解，多推薦。
2、場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來(lái)訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無(wú)串廳，逆留顧客。
3、賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問(wèn)、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。
4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營(yíng)運(yùn)部是站在影城的.第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過(guò)在影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。
為了更好的迎合市場(chǎng)的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合xx年的工作情況，我們營(yíng)運(yùn)部將從以下方面開展工作：
1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力；
2、在工作中耐心的把影城營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；
4、通過(guò)營(yíng)運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。
目前，我們影城在電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營(yíng)運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過(guò)去的xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。
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