每個人都會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力。在總結(jié)中要注意突出重點，給讀者以啟發(fā)和思考。通過閱讀他人的總結(jié)范文，我們可以開拓思路，豐富自己的表達方式和用詞選擇。
公關(guān)禮儀課程心得篇一
課堂上的禮儀行為是師生交流和學習的基礎(chǔ)，良好的課程禮儀不僅僅能夠提高學習效果，還可以增進師生之間的和諧關(guān)系。近期我經(jīng)歷了一些課程禮儀的實踐，在實踐中逐漸領(lǐng)悟到了課程禮儀的重要性，深感其對師生關(guān)系和學習效果的積極影響。在這篇文章中，我將分享我對課程禮儀的體會和心得。
第二段：尊重師長。
課程禮儀的重要方面之一是對師長的尊重。在學習過程中，我們應(yīng)當明白教師是我們的知識導師和精神引導者，應(yīng)該尊重教師的教學方式和決策權(quán)。尊重師長不僅表現(xiàn)在言行舉止上，更體現(xiàn)在真誠的態(tài)度和積極的參與。在課堂上，我努力保持專注，認真聽講，積極回答問題，與教師進行密切互動。這樣不僅能夠贏得教師的認可和尊重，還能夠更好地理解和消化所學知識。
第三段：尊重同學。
除了對師長的尊重之外，課程禮儀還需要涉及到對同學的尊重。尊重同學意味著在學習過程中互相關(guān)心和幫助，形成團結(jié)友愛的課堂氛圍。在課堂上，我努力與同學保持良好的互動交流，鼓勵并幫助他們解決問題。如果同學們有困惑，我愿意和他們分享我的看法和經(jīng)驗，共同進步。同時，我也尊重并理解同學的個人差異，不輕易嘲笑或嫉妒他人的成就。通過這種相互尊重和幫助，我們可以共同創(chuàng)造一個和諧宜人的課堂環(huán)境，提高學習效果。
第四段：積極參與互動。
課堂上積極的互動是課程禮儀的關(guān)鍵。在以往的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)主動提問和積極回答問題可以提高課程的深度和廣度，并且可以增進教師對我的關(guān)注。因此，我努力提高我的溝通能力和表達能力，更自信地與教師和同學進行交流。此外，我還鼓勵同學們發(fā)表觀點，并及時給予肯定和鼓勵。通過積極互動，我們可以共同探討和解決問題，并培養(yǎng)創(chuàng)新思維和領(lǐng)導能力。
第五段：對自我的要求。
課程禮儀也需要對自我的要求。我們應(yīng)該時刻保持良好的素質(zhì)和儀態(tài)，例如準時上課、不遲到不早退、不打擾他人、不用手機等。同時，我們還應(yīng)該努力提高自己的學習和綜合能力，以便更好地參與到課堂中。作為學生，我們不能滿足于僅僅完成作業(yè)和應(yīng)付考試，而應(yīng)該主動學習、積極思考和勇于創(chuàng)新。只有以積極的學習態(tài)度迎接每一堂課程，我們才能更好地進步和發(fā)展。
結(jié)尾。
通過對課程禮儀的實踐，我體會到了課程禮儀對師生和同學之間關(guān)系的重要性。課程禮儀不僅僅是一種行為準則，更是一種思維方式和生活態(tài)度。只有時刻以尊重、互動和自我要求為指導，我們才能真正實現(xiàn)良好的課程禮儀，并取得更好的學習和發(fā)展。因此，在今后的學習生活中，我將繼續(xù)努力堅持課程禮儀，以期取得更加出色的成績。
公關(guān)禮儀課程心得篇二
在大二的這個學期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng)；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。
剛開始有點不適應(yīng)，覺得這些禮儀都非常累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都非常大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求。
在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了非常大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
公關(guān)禮儀課程心得篇三
不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之?！鳑r 由此，實踐的重要性可見一斑。如果我們僅僅學一大堆的理論知識而不去實踐，又怎會知道是否可行？為了鞏固我們所學到的理論知識，就要學以致用，這才是最終的目的。商務(wù)禮儀實訓就是這樣一門用理論指導實踐的課程。我們已經(jīng)大二了，下學期就要走向工作崗位，這次的實訓就是為我們即將到來的求職、真正工作做準備。根據(jù)我們專業(yè)的就業(yè)情況，從事文職工作是較為普遍的，這樣的工作關(guān)乎個人形象，因此了解一些日常禮儀是十分必要的。
實訓目的和要求：
（1）掌握商務(wù)人員職業(yè)形象設(shè)計，提高審美情趣和品質(zhì)格調(diào)；
（2）掌握具體有效的化妝技巧，使之適應(yīng)不同場合的要求；
（3）掌握商務(wù)人員在各種商務(wù)活動中必須具備的標準舉止規(guī)范；
（4）掌握求職面試技巧
實訓具體內(nèi)容：
（1）商務(wù)人員的個人禮儀：練習站姿、坐姿、走姿，根據(jù)實際情境選擇服裝和妝容。
（2）電話禮儀。在辦公室日常的公關(guān)事務(wù)中，電話溝通是不可或缺的形式，因此為了提高辦事效率，樹立個人和公司的良好形象，我們必須學會正確的電話禮儀。這個部分主要是通過模擬場景的.方式來練習的。
（3）接待禮儀。秘書是代表單位接待來客的，其接待態(tài)度直接影響單位的形象。在這個部分我們也是模擬實際工作中常見的場景，分小組討論如何做才是合適的。
（4）面試技巧。針對這個部分，我們根據(jù)一般面試的場景準備了求職時的自我介紹。另外根據(jù)近年新興的面試方法----無領(lǐng)導小組面試，我們還做了模擬。然后老師指出我們的不足，并再三強調(diào)注意事項。
心得體會：
其實剛剛開始練習的時候覺得非常辛苦。首先是服裝，每天都穿著職業(yè)裝和高跟鞋感覺很不習慣，還有很多細節(jié)的要求，連走路都會覺得十分別扭。還有電話禮儀和接待禮儀等，平常我們不會很刻意地想該怎么做。我個人覺得最實用的就是面試的技巧，這教我們?nèi)绾螐谋姸嗲舐氄咧忻摲f而出。很感謝這次實訓的機會和老師的點評指導，讓我們學到了很多細節(jié)的東西，讓我們提升了自己的外在形象。
除此之外，我還學到了如何跟別人共事。因為我們是分小組的，每次為了順利完成任務(wù)就會集中討論。正所謂“仁者見仁智者見智”，每個人的想法不一定都是一致的，總會有分歧。當這些情況出現(xiàn)時我們該怎么做，這就是我們每個人都應(yīng)該思考的。而我認為傾聽和嘗試協(xié)調(diào)是最好的解決方法。
在以后的工作中，我們還會接觸更多。那么就保持著認真的態(tài)度去學習吧，因為學習禮儀就是為了美。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。
公關(guān)禮儀課程心得篇四
課程禮儀是指在學習和教學過程中遵守的一種行為準則。在課堂上，良好的課程禮儀有助于促進師生之間的互動，提高學習效果。我最近在課程中學到了一些關(guān)于課程禮儀的心得體會，我想分享給大家。
第二段：準時到課。
準時到課是課程禮儀的基本要求。作為學生，我們應(yīng)該珍惜每一次學習的機會，并尊重老師的勞動。遲到不僅會打斷課堂的秩序，還會造成不必要的困擾。因此，我意識到準時到課的重要性，開始主動調(diào)整自己的作息時間，合理安排每天的行程，確保能夠按時到達課堂。同時，我還學會了提前準備課程所需的學習材料，并在上課前做好心理準備，以保持專注和積極的學習狀態(tài)。
第三段：尊重他人與自己。
課程禮儀中尊重他人與自己是另一個重要的方面。在課堂上，我們應(yīng)該尊重老師和同學，不應(yīng)插隊、打斷或干擾他人學習。此外，當我們對老師提問或發(fā)表意見時，應(yīng)始終保持禮貌和尊重，盡量不要帶有攻擊性的言辭。同時，我也認識到尊重自己的重要性。每個人都有不同的學習方式和進度，沒有必要和他人比較。我應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況合理安排學習時間和任務(wù)，并相信自己的能力去完成。
第四段：積極參與與留意身體語言。
積極參與是課程禮儀的另一個關(guān)鍵要素。在課堂上，積極提問和參與討論，既有助于加深自己對知識的理解，也能夠激發(fā)其他同學的思考。因此，我開始主動思考問題，并敢于提問。同時，我也學會了留意自己的身體語言。坐姿筆直、眼神專注、微笑等肢體語言都能夠傳遞出一種積極的信息，展現(xiàn)出對學習的重視和對老師的尊重。通過調(diào)整自己的身體語言，我發(fā)現(xiàn)師生之間的互動更加融洽，學習氛圍也更加活躍。
第五段：總結(jié)與展望。
通過學習和實踐，我意識到課程禮儀是一種積極的學習態(tài)度和生活方式。遵守課程禮儀不僅能夠提高個人的學習效果，還有助于維護課堂秩序和促進師生之間的良好互動。我會繼續(xù)努力培養(yǎng)良好的課程禮儀，不斷提高自己的學習能力和素養(yǎng)。同時，我也希望能夠以身作則，影響他人，共同營造一個和諧、尊重和積極的學習環(huán)境。
結(jié)論。
通過這次對課程禮儀的學習和實踐，我深刻體會到了課程禮儀的重要性以及它對個人和集體的多重作用。準時到課、尊重他人與自己、積極參與和留意身體語言，這些都是構(gòu)建良好課程禮儀的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提高自己的課程禮儀水平，并爭取以身作則，帶動他人，共同營造一個和諧、尊重和積極的學習環(huán)境。
公關(guān)禮儀課程心得篇五
中國向來是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別是禮儀在商務(wù)活動中運用，更是推動了商務(wù)活動在現(xiàn)代社會中的發(fā)展。在商務(wù)洽談?wù)n程中，“禮儀”這個實訓模塊讓我們充分掌握了握手、遞名片、撿東西、進出辦公室、坐車及上下電梯等禮儀，這讓我明白了在日常的舉止談吐中蘊含了如此多的東西，也讓我更加懂得禮儀在商務(wù)活動中的重要性。
在以前的禮儀實訓中我們也接觸到了禮儀，當時只是覺得好玩，抱著好奇心理去學習了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務(wù)洽談?wù)n上我們是代表一個公司的談判人員身份來完成項目化教學的，這讓我們抱著必須得學到禮儀的心態(tài)去學習。課上，老師通過讓學生上臺演示，并由其他同學指出錯誤之處，然后再讓觀看的同學上臺演示，直到大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學習其他內(nèi)容，老師的這種獨特的教學方式讓我們對禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西，平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓模褤鞏|西也放在禮儀里，可見禮儀就是把平常生活中的細微動作規(guī)范化、嚴謹化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比較麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復雜，可想而知，要學會全部的商務(wù)禮儀是得花很多心思的，就因為老師這種指出別人缺點的做法讓我們注意到了應(yīng)該避免哪些錯誤動作發(fā)生。
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商務(wù)洽談 禮儀小結(jié)
我認為遞送、接收名片是很重要的，商務(wù)活動中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的過程中互換名片是其中的步驟之一，在互換名片時要注意一下幾點：
1、 要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。
2、 雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄。
3、 收到名片時應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。
另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車，于是我們課后就討論每個人按地位高低應(yīng)該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書館的電梯站好各自的位置，再請路過的同學幫我們拍照，這使得我們對各自的位置記憶猶新，并且可以增強我們的溝通能力。
總之，學習了商務(wù)禮儀對以后的工作及人際交流都有很大的幫助，它可以體現(xiàn)人與人的尊重，促進商務(wù)活動的順利進行。
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剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié)。
一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 t 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識：
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
回想半個學期學習商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深。
一、 認識
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢，老師還教了我們一種盤發(fā)的方式，我回寢室后一直在練習，還教給了寢室其他的女生。那時候我第一次認識到，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
之后，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于十萬塊來開一個會的題，我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒有當組長，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到，要籌劃一次會議是多么的困難！這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
在上這門課程之前，我從來都不清楚一些高級成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價格和款式，也從來沒有去了解過自己適合外形的打扮。
接觸了商務(wù)禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺：
我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個稚氣的女孩童，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
二、 感受
業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
學習商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學期學完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實踐中。
公關(guān)禮儀課程心得篇六
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。下面，小編為大家分享禮儀課程心得體會，希望對大家有所幫助！
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的`體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能夠放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地的為他人著想。
從一個小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
公關(guān)禮儀課程心得篇七
回想本學期學習商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深。
一、 認識
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢，我回寢室后一直在練習，還教給了寢室其他的男生。那時候我第一次認識到，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。 讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
之后，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于商務(wù)接待的題，我相信大家都印象頗深。在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到，要籌劃一次接待是多么的困難！要考慮到接待中禮儀應(yīng)用，比如握手，遞名片，簽合同等等。這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
在上這門課程之前，我從來都不清楚吃西餐有那么多的講究，每天都吃的中餐也有那么多的規(guī)矩。接觸了商務(wù)禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺！ 我已經(jīng)二十歲了，我不再是一個稚氣的小男生，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
二、 感受
在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
學習商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學期學完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實踐中。
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2012年12月31日
回想半個學期學習商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深。
一、 認識
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢，老師還教了我們一種盤發(fā)的方式，我回寢室后一直在練習，還教給了寢室其他的女生。那時候我第一次認識到，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
之后，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于十萬塊來開一個會的題，我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒有當組長，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到，要籌劃一次會議是多么的困難！這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
在上這門課程之前，我從來都不清楚一些高級成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價格和款式，也從來沒有去了解過自己適合外形的打扮。
接觸了商務(wù)禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺：
我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個稚氣的女孩童，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
二、 感受
業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
學習商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學期學完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實踐中。
雖然已經(jīng)同小組成員做過《商務(wù)禮儀之香水使用禮儀》，但還是想談一下學習咱們這門課的感想以及一些建議。期待老師能在百忙之中能夠粗略一覽，謝謝啦！
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即使人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！本臀覀€人而言，通過對商務(wù)禮儀的學習，自己也經(jīng)歷了一個從不重視禮儀到重視禮儀，從對禮儀的無知到了解、認識禮儀的過程。
第一次接觸到《商務(wù)禮儀》這門課是在大二上學期，因為在安青在線的選課推薦表里看到了這門課。提到商務(wù)禮儀，給我的第一印象應(yīng)該僅僅是辦公室禮儀了。因為在選課推薦表里提到這么課程的課堂氣氛輕松活波，課比較有意思，后來我就抱著一顆好奇的心蹭了蔣老師的一次課。
還記得那次課老師講的是人的姿態(tài)，包括坐姿、站姿以及行走時的姿態(tài)等這些內(nèi)容，雖然覺得新奇，但也不是特別的在意。因為當時我認為這些禮儀在生活中沒有那么的講究，沒有那么多的條條框框。直到大二暑假的時候，我參加了旅游管理系舉辦的“品牌體驗計劃”活動，去了巢湖的深業(yè)溫泉假日酒店進行為期兩周的實習體驗，我才體會到了禮儀的重要性、實用性，才體會到自己禮儀知識的欠缺，自己的無知。從我個人的體驗來說，酒店里的諸多禮儀給我留下了深刻的印象。從服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、見面禮儀、談吐禮儀、通訊禮儀、餐飲服務(wù)禮儀以及康樂/商務(wù)禮儀，每個部分都有所體驗、有所感悟。也是從這里，讓我知道了禮儀的豐富多彩，讓我真正的了解到所謂的“禮儀”。其中，讓我感受最深的應(yīng)該是見面禮儀了，酒店里的員工以及管理人員的那種有禮貌、知禮，給了我很大的觸動和震撼，他們的一舉一動都讓人感覺是那么的得體、那么的親切，這也是禮儀的巨大作用吧。通過在酒店里的實習體驗，我認識到了禮儀的重要性，也是我更加重視對商務(wù)禮儀這門課程的學習。
在這學期真正接觸到商務(wù)禮儀這門課之后，使我更加認識到要真正做到優(yōu)
雅、知禮并不是那么的容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
通過這門課的學習，改變了我以前的觀點。學習商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣處處可見。通過對一個人儀表態(tài)度、服飾著裝、行為舉止以及言語談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人愛好、思想品德以及其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。通過一個學期的禮儀課程的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合的不同裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。通過禮儀課程的學習，我的行為舉止發(fā)生了變化。在以前，大都隨意任行，對自己的一些行為舉止是否得體考慮的微乎其微。上完這門課，漸漸發(fā)覺了以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么的不雅、多么的不得體。
在商務(wù)禮儀課程的學習過程中，獲得了很多的樂趣。老師曾經(jīng)說，周日下午的禮儀課是您最放松、快樂的一個課程。對于我們來而言，又何嘗不是如此呢？僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。在周一至周五里，基本上排滿了課程，而且多數(shù)都是理論的學習，多為枯燥乏味。只有在周四下午，既可以學到實用的知識，又可以歡樂輕松地度過。我喜歡這門課的上課氛圍，可以輕松快樂地學習，而不是讓人感覺壓抑。喜歡老師讓同學們進行課堂情景模擬表演。這樣的話，既可以活躍課堂氛圍，又可以使學到的知識更加深刻地印在腦海。所以，在此期待老師以后上這門課時在課堂上多進行一些情景模擬表演。理論與實踐相結(jié)合，在輕松的氛圍里學到實用的禮儀知識。
但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的'問題也都能迎刃而解了。 所以，我想老師能不能建議學院把這門課程設(shè)為必修課，讓每個同學都能學到禮儀方面的知識，提高自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
通過這門課的學習，還帶來了其他的附加值。比如小組成員在完成期末考核作業(yè)時，收獲了友誼、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力自己其他的一些技能。在準備我們小組的期末考核作業(yè)時，感覺到這種期末考核方式真是個不錯的選擇。首先，它增強了我們團隊的協(xié)作能力。在我們選題的時候，經(jīng)過多次討論，發(fā)揮每位成員的作用，最終確定了“香水使用禮儀”。另外，在拍攝視頻和照片時，大家也收獲了很多快樂，好像不是為了完成作業(yè)一樣，而是在玩的過程中順便完成了作業(yè)。在完成作業(yè)的同時，也學到了新的技能，比如創(chuàng)造劇本，視頻拍攝、剪輯和制作的能力。這種考核方式，比單純的考試考核更有意義和價值。通過這種方式，能夠提高同學們的創(chuàng)新能力和實際操作技能，對知識的學習和理解也更加深刻。非常贊同老師的這種考核方式。
短短的一個學期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
總結(jié)三點建議：
期待老師增加課堂情景模擬表演。
期待老師建議學院將《商務(wù)禮儀課》程設(shè)為必修課。
期待老師繼續(xù)采用這種期末考核方式，更多激發(fā)同學們的創(chuàng)新意識和技能。
比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現(xiàn)場案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實踐，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果。培訓結(jié)束后，分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓成果的展示。各部門員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過這次培訓，把所學的知識真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。
回想一個學期的商務(wù)禮儀課程，感覺學習了挺多禮儀以及生活禮貌的注意事項。記得第一次上課時候，老師統(tǒng)籌了下大概內(nèi)容，然后為我們計劃分開男生與女生上課，先把各自的部分講完再來統(tǒng)一講禮儀。之后我們男生第一次上課講的是坐姿，站姿以及走路的姿勢。那時候?qū)W習了這些之后，才發(fā)現(xiàn)自己以前的行為舉止多么可笑，同時也認識到商務(wù)禮儀的重要性。禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。
現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。因此，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對于學習和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
這就讓作為一名現(xiàn)代的大學生的我，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
課程學習的時候，我們學會了穿著禮儀，知道了西裝的扣子該扣哪幾顆，也知道了布料的和顏色對西裝的各種要求。也知道選西裝應(yīng)該從面料，色彩，圖案，款式，版型，尺寸，做工等方面來挑選。之后學習領(lǐng)帶禮儀的時候，老師還讓我們當中的一名男生上臺做模特來展示不同系領(lǐng)帶的方法給我們，也是讓我們明白了領(lǐng)帶的系法所對應(yīng)的場合。
之后便是儀表問題，男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長，標準為“三不過”，同時，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、t 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
再后來，我們學習了餐桌禮儀，老師帶上了道具，也是用實踐和說明的方式相結(jié)合，告訴了我們在餐桌上的注意事項，刀叉的使用以及擺放，用餐的習慣和紅酒的品味和初級鑒定，為此，還協(xié)同了同學還有自身示范了一些小基礎(chǔ)給我們看，讓我們也是更加容易的去理解學習。
最后，老師根據(jù)我們所學的內(nèi)容，給我們模擬了一個場景，我們也是策劃好了內(nèi)容，然后各自為了凸顯自己，也是各自有了自己的準備和計劃，成效也是取得不錯的。
所以，通過一個學期的商務(wù)禮儀課程學習，我真的是在老師這里學會了非常多的禮儀知識，讓我在未來生活中也是懂得了如何注重禮儀，畢竟尊重別人，就是尊重自己。商務(wù)禮儀這一門課程-真是非常的好。
12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。 “禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
在祁老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作
為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
國際廣場物業(yè)部：康躍東
公關(guān)禮儀課程心得篇八
禮儀在我們生活中扮演了越來越重要的角色，于是這學期我選了劉老師的公關(guān)與商務(wù)禮儀這門課程，通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。以下就是我對這學期我所學的個人禮儀與規(guī)范的總結(jié)。
在我看來，一個人的個人禮儀與規(guī)范包括頭發(fā)、面容、衣著、坐姿、站姿等諸多方面。 首先，對于頭發(fā)，一個人的發(fā)型發(fā)型可以表現(xiàn)一個人的道德修養(yǎng)、審美情趣、知識結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范，可以影響一個人的精神狀態(tài)，但同時我們還需要更加了解自己的頭發(fā)，根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)選擇合適的產(chǎn)品。我們需要了解自己頭發(fā)的基本組成，每月生長的速度、平均壽命、每天脫落的根數(shù)、以及自己頭發(fā)的分類。更重要的是我們要注意保養(yǎng)自己的頭發(fā)。從洗發(fā)到梳發(fā)及其按摩，到護發(fā)，以及頭發(fā)的特殊護理。
其次，面容方面，一般來說，禮貌的妝容要遵循三w原則，即when（時間）、where（場合）、what（事件）。不同場合化不同的妝容，是得體形象的定位與詮釋。職業(yè)妝應(yīng)具有較強的包容性，切忌過濃過艷。宴會妝有高貴、優(yōu)雅、性感、冷艷四個主題。塑造哪一個主題，不僅需要適應(yīng)相應(yīng)的場合，還要與你的服飾、氣質(zhì)、風度相配合。晚妝的亮點是眼睛、口紅和腮紅。當著他人的面化妝或補妝都是非常不雅觀的行為。在就餐時，即便是只有女性在座，在餐桌上補妝也是極為不禮貌的。在辦公室里也不能在自己的座位上補妝，哪怕是簡單的撲粉底，而應(yīng)該等到休息時間到化妝室或洗手間去補妝。補妝的動作要快，幾分鐘內(nèi)解決問題。一般來說，不可隨意使用他人的化妝品，即使是關(guān)系親密的朋友。
著裝也是一個重要的利益方面，著裝切忌過于鮮艷、過于雜亂、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身。職場著裝應(yīng)注意符合身份、揚長避短。對于女性來說，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、襪不搭配，忌光腳，忌三截腿。穿西服應(yīng)該遵守以下常規(guī)，三色原則、三一定律、忌袖口上的商標沒有拆、忌在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶、忌穿不合適的襪子。
舒適為宜。
站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身體直立，兩腳尖略分開，一腳在前，并且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心在兩腳上，雙手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身體直立，雙腳分開不超過肩寬，重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。另外男性還有背手站姿。垂手站姿對于男性與女性都適合。
禮儀有助于個人素質(zhì)的提升，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。面對社會環(huán)境，我們每一個自信的表情、自信的手勢、自信的言語都能真正在心理中培養(yǎng)起我們的自信。
不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之?！鳑r 由此，實踐的重要性可見一斑。如果我們僅僅學一大堆的理論知識而不去實踐，又怎會知道是否可行？為了鞏固我們所學到的理論知識，就要學以致用，這才是最終的目的。商務(wù)禮儀實訓就是這樣一門用理論指導實踐的課程。我們已經(jīng)大二了，下學期就要走向工作崗位，這次的實訓就是為我們即將到來的求職、真正工作做準備。根據(jù)我們專業(yè)的就業(yè)情況，從事文職工作是較為普遍的，這樣的工作關(guān)乎個人形象，因此了解一些日常禮儀是十分必要的。
實訓目的和要求：
（1）掌握商務(wù)人員職業(yè)形象設(shè)計，提高審美情趣和品質(zhì)格調(diào)；
（2）掌握具體有效的化妝技巧，使之適應(yīng)不同場合的要求；
（3）掌握商務(wù)人員在各種商務(wù)活動中必須具備的標準舉止規(guī)范；
（4）掌握求職面試技巧
實訓具體內(nèi)容：
（1）商務(wù)人員的個人禮儀：練習站姿、坐姿、走姿，根據(jù)實際情境選擇服裝和妝容。
（2）電話禮儀。在辦公室日常的公關(guān)事務(wù)中，電話溝通是不可或缺的形式，因此為了提高辦事效率，樹立個人和公司的良好形象，我們必須學會正確的電話禮儀。這個部分主要是通過模擬場景的方式來練習的。
（3）接待禮儀。秘書是代表單位接待來客的，其接待態(tài)度直接影響單位的形象。在這個部分我們也是模擬實際工作中常見的場景，分小組討論如何做才是合適的。
（4）面試技巧。針對這個部分，我們根據(jù)一般面試的場景準備了求職時的自我介紹。另外根據(jù)近年新興的面試方法----無領(lǐng)導小組面試，我們還做了模擬。然后老師指出我們的不足，并再三強調(diào)注意事項。
心得體會：
其實剛剛開始練習的時候覺得非常辛苦。首先是服裝，每天都穿著職業(yè)裝和高跟鞋感覺很不習慣，還有很多細節(jié)的要求，連走路都會覺得十分別扭。還有電話禮儀和接待禮儀等，平常我們不會很刻意地想該怎么做。我個人覺得最實用的就是面試的技巧，這教我們?nèi)绾螐谋姸嗲舐氄咧忻摲f而出。很感謝這次實訓的機會和老師的點評指導，讓我們學到了很多細節(jié)的東西，讓我們提升了自己的外在形象。
除此之外，我還學到了如何跟別人共事。因為我們是分小組的，每次為了順利完成任務(wù)就會集中討論。正所謂“仁者見仁智者見智”，每個人的想法不一定都是一致的，總會有分歧。當這些情況出現(xiàn)時我們該怎么做，這就是我們每個人都應(yīng)該思考的。而我認為傾聽和嘗試協(xié)調(diào)是最好的解決方法。
在以后的工作中，我們還會接觸更多。那么就保持著認真的態(tài)度去學習吧，因為學習禮儀就是為了美。
中國向來是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別是禮儀在商務(wù)活動中運用，更是推動了商務(wù)活動在現(xiàn)代社會中的發(fā)展。在商務(wù)洽談?wù)n程中，“禮儀”這個實訓模塊讓我們充分掌握了握手、遞名片、撿東西、進出辦公室、坐車及上下電梯等禮儀，這讓我明白了在日常的舉止談吐中蘊含了如此多的東西，也讓我更加懂得禮儀在商務(wù)活動中的重要性。
在以前的禮儀實訓中我們也接觸到了禮儀，當時只是覺得好玩，抱著好奇心理去學習了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務(wù)洽談?wù)n上我們是代表一個公司的談判人員身份來完成項目化教學的，這讓我們抱著必須得學到禮儀的心態(tài)去學習。課上，老師通過讓學生上臺演示，并由其他同學指出錯誤之處，然后再讓觀看的同學上臺演示，直到大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學習其他內(nèi)容，老師的這種獨特的教學方式讓我們對禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西，平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓?，把撿東西也放在禮儀里，可見禮儀就是把平常生活中的細微動作規(guī)范化、嚴謹化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比較麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復雜，可想而知，要學會全部的商務(wù)禮儀是得花很多心思的，就因為老師這種指出別人缺點的做法讓我們注意到了應(yīng)該避免哪些錯誤動作發(fā)生。
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商務(wù)洽談 禮儀小結(jié)
我認為遞送、接收名片是很重要的，商務(wù)活動中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的過程中互換名片是其中的步驟之一，在互換名片時要注意一下幾點：
1、 要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。
2、 雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄。
3、 收到名片時應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。
另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車，于是我們課后就討論每個人按地位高低應(yīng)該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書館的電梯站好各自的位置，再請路過的同學幫我們拍照，這使得我們對各自的位置記憶猶新，并且可以增強我們的溝通能力。
總之，學習了商務(wù)禮儀對以后的工作及人際交流都有很大的幫助，它可以體現(xiàn)人與人的尊重，促進商務(wù)活動的順利進行。
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一、坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片
在商務(wù)洽談?wù)n程中，“禮儀”這個實訓模塊讓我們充分掌握了握手、遞名片、撿東西、進出辦公室、坐車及上下電梯等禮儀，這讓我明白了在日常的舉止談吐中蘊含了如此多的東西，也讓我更加懂得禮儀在商務(wù)活動中的重要性。
在商務(wù)洽談?wù)n上我們是代表一個公司的談判人員身份來完成項目化教學的，這讓我們抱著必須得學到禮儀的心態(tài)去學習。課上，老師通過讓學生上臺演示，并由其他同學指出錯誤之處，然后再讓觀看的同學上臺演示，直到大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學習其他內(nèi)容，老師的這種獨特的教學方式讓我們對禮儀更是記憶猶新。可想而知，要學會全部的商務(wù)禮儀是得花很多心思的，就因為老師這種指出別人缺點的做法讓我們注意到了應(yīng)該避免哪些錯誤動作發(fā)生。
禮儀就在我們的身邊，每一個舉止、每一個微笑在別人眼中就是我們自己的整體形象，那么在我們生活中我們是否真的在意過，真的認真去修改我們的'不好的舉止、行為，因為禮儀雖然你可以不去在意自己但別人同時也會在意你。它是你象征、你的形象，你不得不去注意去提高你的修養(yǎng)、素質(zhì)。禮儀就是我們的生活中的一部分，就是我們生活的籌碼，我們可以把它經(jīng)營地很好，我們必須好好對待它，好好修養(yǎng)才能將它握在手中，從而來成為我們的成功資本，讓它為我們服務(wù)、為我們伸出另一片天空。
二、認識：
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
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商務(wù)洽談 禮儀小結(jié)
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。
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這一學期，學校為我們開設(shè)了商務(wù)禮儀的課程，我們上的課并不多，兩周才一節(jié)課，但是我覺得每次上商務(wù)禮儀課都很有興趣，老師都是結(jié)合平時生活的實際情況來給我們講課，很吸引我們的興趣。這個課上課也沒有讓我感覺枯燥，我反而覺得學習商務(wù)禮儀很有用，在今后的職業(yè)生涯中肯定能夠受益的。
中國是一個講究文明禮儀的的國家，不僅繼承發(fā)揚自身幾千年來傳統(tǒng)禮儀習俗，在全球一體化的今天，更要注重人與人國與國之間的交往，商務(wù)禮儀即是這種廣范圍的交流的一個良好的方式。如今商務(wù)禮儀已經(jīng)作為一門專業(yè)的技術(shù)受到重視，各國都在積極的學習。所以在中國進行現(xiàn)在商務(wù)禮儀的推廣勢在必行。
態(tài)，不管多難的單子，都能拿得下。老師說：浙江傳媒學院的學生，在學習禮儀方面是非常仔細的，一個動作都要學上一個星期，而我們并沒有這種學習條件，那么，我們應(yīng)該在平時老師的指導中就注意起來，是不是的提醒自己，盡量做到規(guī)范，有禮節(jié)。
老師最后兩節(jié)課講了職場禮儀。其中我印象深刻的是老師說的餐桌禮儀。首先就是何為主座、何為次座的問題。一般來說，座次是“尚左尊東”“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，但一般客人不愿意坐的話就是主人坐，主人左右兩邊的位置是為尊的，而主人的左側(cè)尊于右側(cè)。而敬酒的話是按順時針的方法敬酒。這是我在課上學到的餐桌禮儀，雖然我記得還不是很清楚，但對于我來說已經(jīng)是受益匪淺了。然后老師還講了男士西裝的注意事項，我覺得老師講的這些對我們這些即將步入社會的大學生很有用，讓我們更好的應(yīng)對未來的職場生活，應(yīng)對職場問題。
一學期的商務(wù)禮儀課，盡管課數(shù)比較少，但是我的收獲還是很多的。我了解到在職場中的禮儀文化是博大精深的，我們需要慢慢的去學習、去總結(jié)。在生活中要學會謙恭，不管是現(xiàn)在對待同學還是以后對待客戶、對待同事。細節(jié)決定成敗，我要注意生活中的細節(jié)，盡量做到精益求精。在大學最后的時間里，多鍛煉自己，多與人交流，多向人學習。現(xiàn)在的經(jīng)驗都是無價之寶，都是在以后的工作中能夠運用到的。
公關(guān)禮儀課程心得篇九
而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立與諧關(guān)系為目的.的各種符合交往要求的行為準則與規(guī)范的總與。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范與準則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)與素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但是所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當代學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
公關(guān)禮儀課程心得篇十
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講,能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。
因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。
在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。
這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，們必須用心的去體會和學習。
公關(guān)禮儀課程心得篇十一
近年來，隨著社會的進步和發(fā)展，禮儀的重要性逐漸受到人們的重視。作為一名學生，在學校的各類課程中，我們同樣需要養(yǎng)成良好的禮儀習慣。在我參與課程學習的過程中，我深深感受到了課程禮儀的重要性，并從中汲取了許多心得體會。
首先，課堂是我們獲取知識的地方，有良好的課程禮儀可以讓我們更好地集中注意力，提高學習效率。在課堂上，我們應(yīng)該盡量避免打瞌睡、玩手機、聊天等行為，嚴守課堂紀律。而且，在老師上課的過程中，我們應(yīng)保持積極合作的態(tài)度，主動回答問題，積極參與討論。這不僅可以提高自己對知識的理解程度，還可以向老師展示我們的學習態(tài)度，為自己爭取更多的機會。
其次，作為學生，我們應(yīng)該尊重老師，給予他們應(yīng)有的尊重和維護智慧的權(quán)威。這是課堂禮儀的重要表現(xiàn)。在與老師的相處中，我們要注意言行謙和，不可隨意批評、嘲笑老師的一切言行。當我們對老師提出問題或自己發(fā)現(xiàn)錯誤時，我們應(yīng)該以禮貌的方式提出來，尊重老師的自尊心，不給他們帶來困擾。而且，我們還應(yīng)該向老師表達感謝之情，例如，當老師講解完一堂重要知識時，大家可以鼓掌表示贊許，或在適當?shù)臅r候送上一份小禮物，如一張賀卡、一支筆等，這些小小的舉動，無疑能讓老師感到欣慰和鼓勵。
課堂禮儀也要求我們與同學之間保持良好的互動和合作。在課堂上，我們應(yīng)該尊重同學的學習空間和學習需求，不要大聲喧嘩，干擾周圍的同學。在合作學習的過程中，我們應(yīng)該真誠地與同學合作，不推諉責任，不說謊，實現(xiàn)高效的合作。此外，我們在課堂上做小組活動時，要尊重每個成員的意見和貢獻，不僅體現(xiàn)了團隊合作的精神，也能夠促進我們個人的成長。
對于課程禮儀，我們不僅要在課堂上保持良好的行為，還要在日常生活中貫徹課堂禮儀的精神。例如，我們要時刻保持面帶微笑，為人處事時要注意禮貌待人，謙和謹慎，給人留下良好的印象。我們還要尊重他人的隱私，不窺探他人的隱私。在交際中也要注意控制自己的情緒，不要無禮或發(fā)脾氣，避免傷害到身邊的人。
總之，課程禮儀是我們學生必須遵守的準則和規(guī)范。通過學習和實踐課程禮儀，我更加深刻地認識到課堂禮儀對我們的重要性。在今后的學習中，我將進一步完善自己的課堂禮儀，與老師和同學保持良好的關(guān)系，創(chuàng)造一個積極向上、和諧宜人的學習環(huán)境。同時，在日常生活中，我將始終保持良好的行為習慣，將課程禮儀的精神貫徹到每一個細節(jié)中，做一個守紀律、尊重他人、樂于助人的學生，為形成一個更加文明和諧的社會作出自己的貢獻。
公關(guān)禮儀課程心得篇十二
作為一名大學生，每一個學期的開學季都意味著新的課程周期的開始。在每一個開學季，學院都會舉行課程護禮儀典禮，這是一種莊重而莊重的儀式，旨在傳達“學有所教，學以致用”的理念，同時也是對新生加深對大學學習的重要性的理解。在我參加這一傳統(tǒng)儀式的過程中，我深深體會到了其中的價值和意義，并從中收獲了很多啟示。
第二段：儀式流程和莊重氛圍。
課程護禮儀的整個流程非常莊重而莊重。首先，校方會組織師生秩序井然地就座。然后，一位重要的嘉賓會發(fā)表演講，強調(diào)大學生涯的重要性和對學術(shù)規(guī)范的要求。接下來，學院領(lǐng)導宣布正式開學，并倡導學生全身心地投入到學習和科研工作中。整個典禮在肅穆莊重的氣氛中進行，讓人感到一種莊嚴的氛圍。這種莊重的氛圍使人們更加珍惜大學生活，對學習抱有更高的期望。
第三段：儀式的意義和價值。
課程護禮儀式不僅僅是一場莊重而莊重的典禮，更是對大學生涯中的價值觀進行崇高的宣誓。通過這個儀式，我們被提醒我們來到大學是為了獲得知識和技能，為了將來的人生奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，儀式也提醒我們要合理規(guī)劃自己的時間，明確學業(yè)和興趣的優(yōu)先級，以充實自己的大學生活并取得良好的學業(yè)成績。通過這樣的儀式，我們不僅明白了自己的學習使命，更有動力去追求更高的成就。
第四段：感悟與啟示。
參加課程護禮儀典禮，讓我受益匪淺。我意識到大學生活是一個寶貴的時光，我們應(yīng)該珍惜每一天，用最大的努力去學習和成長。同時，儀式也提醒我要做一個負責任的學生，要尊重自己和他人的勞動成果，堅守學術(shù)誠信。最重要的是，儀式教會我要有信心和勇氣去追求自己的夢想，不要輕易放棄，直到最后一刻。通過這次經(jīng)歷，我對大學生涯充滿了更多期待和信心。
第五段：總結(jié)。
課程護禮儀典禮是一次意義非凡的經(jīng)歷，它向每個參與者傳遞了大學生活的重要性和價值。通過儀式的莊重和宣誓，我們被提醒我們來到大學是為了學習和成長，要明確我們的學習目標，并全身心地去追求它。這次儀式還教會我們要有信心和勇氣面對困難和挑戰(zhàn)，不放棄自己的夢想。參加課程護禮儀典禮是我大學生涯中一次具有重要意義的經(jīng)歷，它讓我更加堅定了對學習的熱愛和追求，使我有信心面對大學生涯中的一切挑戰(zhàn)。我深信，在未來的日子里，我將持續(xù)努力，奮發(fā)向前，實現(xiàn)自己的學術(shù)成就和人生目標。
公關(guān)禮儀課程心得篇十三
摘要：法國這個浪漫之都，吸引我們的不僅是它有世界上優(yōu)美動聽的語言，法國餐飲的魅力可以說是在我們品讀法語的浪漫同時不能忽視的一大元素，來到法國，置身于法國文化的包圍中，我們很難逃脫掉法餐的誘惑。從某種意義上說，廚師們對美味佳肴的追求和創(chuàng)作欲望已經(jīng)步人藝術(shù)家那樣走火入魔的意境，法國餐飲的禮儀與巴黎女人美在骨子里的吃相揉和在一起的，法國的餐飲講究細致創(chuàng)意，而且在法餐中也形成了獨具特色的禮儀，這種禮儀的學習，不僅幫助我們了解法國的飲食文化，而且對中法交流日益頻繁的當前也有重要意義，了解對方的餐飲習俗，取長補短，更好地使這種禮儀習慣融入中國文化中。
關(guān)鍵詞：法國;餐飲;禮儀。
一、法國的飲食介紹。
1、法國特色飲食。
歐洲人認為法國菜是世界上最高級的菜，它的口感之細膩、醬料之美味、餐具擺設(shè)之華美，簡直可稱之為一種藝術(shù)。法國人對飲食藝術(shù)有極高的品味，國內(nèi)的名菜多不勝數(shù)，包括鵝肝醬、海鮮、蝸牛、奶酪等等。每一道菜都有它獨特的烹調(diào)方法，必能令你垂涎三尺。法國特色飲食：法國香檳(產(chǎn)自法國香檳地區(qū))及各式紅白葡萄酒(bordeaux和burgundy是著名產(chǎn)地)、各式奶酪、白酒煨雞、紅酒煮牛肉、法式龍蝦、大蒜蝸牛及大蒜田雞腿等。另外，在法國美食中，最負盛名的便是法國的葡萄酒。法餐不但講究飯菜的口味，還非常講究配餐的酒水，正式的法餐一定要根據(jù)主菜配不同的葡萄酒，比如吃肉時喝紅葡萄酒，吃海鮮時喝白葡萄酒。也因為如此，法國的葡萄酒莊園遍布全國各地。而對于今天的法國人而言，葡萄酒所具有的價值已早就超出了單純的工業(yè)產(chǎn)品的單純范疇，取而代之的便是葡萄的種植與葡萄酒的釀造及浪漫與藝術(shù)相結(jié)合的文化產(chǎn)物，是法國浪漫情懷的最權(quán)威的代言人。以豐富多元的葡萄品種和整體優(yōu)越的品質(zhì)早已讓法國成為葡萄酒文化時尚的引領(lǐng)者?！碍倽{玉液與玲瓏杯盞之間彌漫出的不僅僅是酒香，更是法國的優(yōu)雅文化?！倍刻旌纫槐咸丫撇粌H僅是為了陶冶情操與保持健康，更重要的便是教會人們?nèi)绾斡谠陝拥纳钪斜３忠环堇寺那閼?，對待生命的一種積極坦然的生活態(tài)度。
2、法國的餐飲美食。
法國人一向十分關(guān)注他們吃的東西。他們比其他人更加注重一日三餐的形式化(時刻、禮儀等)，而且每天在這方面比別人花的時間多。經(jīng)常聽到很多法國人說，美食是指不在家里而在著名餐館進餐，家里的飯菜雖好也吃著放心，但一般說要低一個檔次。在法國，時尚在美食中的作用極大。有關(guān)美食的書籍、指南、雜志和互聯(lián)網(wǎng)站不計其數(shù)，口耳相傳也作用非淺。往往一頓美餐的談話主題，不是前夜品嘗的山珍海味，就是第二天將要享受的美味佳肴。因此，在崇尚美食的法國經(jīng)營中餐的確有它獨特的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。法國一般餐館的營業(yè)時間是在正午12時至下午2時30分，而晚上則7時至11時左右。其他時間則可到cafbrasserie等咖啡茶座，也可到crperie薄餅店。大部分餐館都在門口張貼了當日的菜單及價錢。而午飯時大多有platdujour(今日推薦菜單)，價錢較為相宜。菜單一般是按下列順序?qū)懙模赫颓暗念^道菜，通常有湯或沙拉等;魚類;肉類;蔬菜類;甜品。不必每樣都吃。當然，法餐的價格在歐洲也是最昂貴的，這是眾所周知的，除了它的菜價比較高外，還體現(xiàn)在餐單上要另付20%的增值稅，以及15%的服務(wù)費。若某間餐廳的食物或服務(wù)特別好，一般客人會多付1-1.5歐元。
二、法國餐飲禮儀起源和發(fā)展。
由于社會底層老百姓每天考慮更多的是如何果腹，飲食禮儀對他們來說完全置身事外，但“吃相”卻逐步成為王公貴族體現(xiàn)自己高貴氣質(zhì)的另一種表現(xiàn)。至今，在法國人的眼中，一個人進餐時所表現(xiàn)出來的禮儀往往成為判定其受教育程度的重要標準。
據(jù)記載，進餐禮儀起源于法國梅羅文加王朝，受拜占庭文化的啟發(fā)，制定了一套細致的禮儀。到了羅馬帝國的查里曼大帝時，禮儀變得復雜而專制起來，如皇帝必須坐最高的椅子，當樂聲響起之時，王公貴族須親自將菜肴傳至皇帝手中，羅馬貴族則喜歡在三面有躺椅的躺臥餐桌用餐，上菜時仆役的雙腳隨著音樂的節(jié)拍移動，將菜肴首先端給主人。到了12世紀，意大利文化進入法國，餐桌禮儀和菜單用語變得更為優(yōu)雅精致，教導禮儀的著作紛紛面世，在赴約、切割食物、喝湯、吃面包、穿著服飾等禮儀上都做了約束，這種禮儀逐步在貴族圈中盛興起來。法國人從小被教導用餐時雙手要放在桌上，從十七世紀中葉起，法國貴族和他們的廚師對飯菜味道和就餐方式開始進行革新。如此明確地決定要系統(tǒng)研究創(chuàng)新廚藝，這在歐洲是獨一無二的。他們標新立異的烹飪藝術(shù)，很快就收到了豐碩的成果。使歷史學家驚嘆的，是那些證實法國人標新立異的資料，竟然如此豐富和一致。一些菜譜可以佐證烹飪活動的重大變革，一些社會禮儀教科書，可以說明在就餐禮儀方面的深刻變化。
三、法國餐飲禮儀的內(nèi)容介紹。
海明威說：“法國是不散的宴席。”法國的飲食文化非常悠久，從路易十四開始，法國的飲食外交便世界聞名，在法式宴會鼎盛時期，餐桌上一次可上200道菜。聞名世界的法國料理，以精致豪華的高尚品味，風靡全球食客的胃，法國人將“吃”視為人生一大樂事，他們認為：美食不僅是一種享受，更是一種藝術(shù)。法國餐同英式美式餐飲一樣，講究的是在嚴謹?shù)纳喜晚樞蛑袑ふ遗c品位美食的浪漫特質(zhì)。置身于法國餐廳，我們追求的不是“吃飽”而是真正的在法國慢餐文化中體味法國餐的真諦。
1、就餐前社交禮儀。
西方人之間，如沒有血緣關(guān)系，對男子統(tǒng)稱呼“mr.x”，對未婚女士統(tǒng)稱;“miss.x”，對已婚女士統(tǒng)稱“mrs.x”，對不清楚結(jié)婚與否的女士通稱“ms.x”。對于初次相識的人，特別是經(jīng)人介紹剛剛認識的同事、同行、生意伙伴等，應(yīng)稱呼“.+姓”，如“mrsmith”等;只有當對方允許稱呼其名時，才可直呼“john”“tom”等。此外，在交換彼此名片時，大多用一只手遞送自己的或接受對方的名片。致謝是文明社會的一種禮儀規(guī)范，是對他人提供的幫助或給予的關(guān)懷的一種承認、肯定和內(nèi)心感受的一種外在表現(xiàn)形式，它對促進人與人之間的關(guān)系具有重要的意義。在英語文化中，不論對方是誰，只要你為對方做了點事，提供了一點幫助，如倒杯水，傳遞一枝筆，找零錢或指指路，你都必須道一聲謝。所以，在英語文化中，“謝謝”可以說是無處不在，必須經(jīng)常掛在嘴上。
此外，參加正式宴會，不要缺席和遲到，否則很不禮貌，也不要早到(尤其是赴家宴的話可能主人還在準備菜品、梳洗打扮，尚未完畢)，提前3～5分鐘到場最好。進餐前，如果主人要禱告，即使無宗教信仰，最好也一同低頭，以示尊重。參加宴請，要注意個人的服飾得體。不注意服飾打扮，既為人輕視，又失禮于人。
2、座次安排。
去法國，宴會所舉行的餐飲形式大部分是西餐為主。西餐無論從形式到內(nèi)容上講，都與中餐有所區(qū)別。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，食用西餐，必須對西餐的菜序、座次、餐具以及西餐的品嘗、西餐的要求等，有一定程度的了解。
在絕大多數(shù)情況下，西餐宴會席位排列主要是位次問題。除了極其盛大的宴會，一般不涉及桌次。席位排列原則有六個方面需注意：女士優(yōu)先原則，一般女主人為第一主人，在主位就座。男主人為第二主人，坐在第二主人的位置上。右高左低原則：排列席位時，男主賓排在女主人的右側(cè)，女主賓排在男主人的右側(cè)，按此原貝，依次排列。中座為尊原則：三人一同就座用餐時，居中座者要高于其兩側(cè)就座之人。門面為上原則：用餐時，應(yīng)該以面對正門為上座，背對正門為下座。觀景為佳：在一些高檔餐廳用餐時，在其室外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供用餐者觀賞。靠墻為好：如果男女同去進餐，為了防止過往侍者和食客的干擾，那么靠墻的位置應(yīng)該請女士就座，男士坐在女士對面。
此外，西餐的席位一般都用長桌或方桌，因此，席位的排列方法主要分長桌或方桌兩種。(1)長桌的席位排列。有兩種方法：一，男女主人分別在長桌兩側(cè)的中央相對而坐，餐桌的兩端可以坐人，也可以不坐人。二，男女主人分別坐在長桌的兩端。(2)方桌的席位排列其排列方法是：就座于方形餐桌四面的人數(shù)應(yīng)相等。
3、餐具的擺放和使用。
(1)餐巾的使用。
落座后，應(yīng)待主人打開餐巾后其余賓客再將餐巾平鋪在腿上。餐巾的主要作用是防止食物殘渣掉在衣服上和擦嘴之用。為了衛(wèi)生，西餐餐巾的折放通常很簡單，打開后幾乎無折痕，不像國內(nèi)習慣將餐巾折成很復雜的花鳥型等，打開后皺皺巴巴不太美觀，人們也不愿意拿來擦嘴。此外，餐巾在西餐中還可有“占位”之用，如果就餐還未結(jié)束中途離開，可將餐巾放在椅子上表示還要回來，如果將餐巾放在餐桌上則表示進餐結(jié)束，宴會中主人將餐巾放在桌子上則表示宴會結(jié)束。
(2)刀叉的使用。
談到吃西餐，很多人常常會被各式各樣的刀叉羹匙弄得不知所措，其實刀叉的雛形在15世紀前后才出現(xiàn)，那時歐洲人為了改進進餐的姿勢，開始使用雙尖的叉子，這樣切割后的肉塊用叉子送入口中就比用手抓食顯得優(yōu)雅許多。到了17世紀末期，在英國上流社會開始使用三尖的叉子，而目前普遍使用的四尖叉子直到18世紀才開始使用。隨著皇室貴族及上流社會交往規(guī)格的提升，西餐菜肴的品種數(shù)量也逐步增多，高檔宴會的菜肴通常包含頭盤、冷菜(沙拉類、肉批類、膠凍類等組成)、湯(大致可分為清湯、茸湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等五類)、主菜(一般由海鮮、禽類和家畜或野味等三道菜組成)、甜點(冷、熱各一道)、水果、咖啡或茶等，配合各類菜肴使用的刀叉餐具也日益講究并完善起來。英國人唐納德在《現(xiàn)代西方禮儀》中說：“我們的祖先似乎為每一種特殊情況都發(fā)明了一種匙具或叉具，從叉取泡菜到舀取火雞肚里的填餡，樣樣餐具一應(yīng)俱全”。
其實刀叉的使用方法很簡單，即掌握一個原則--由外向里使用，先用擺在最外面的刀叉，吃完一道菜收走一副刀叉，接著使用下一副刀叉，喝湯時只用湯匙即可。西式宴會的擺臺通常如下圖所示：
3、菜肴的食用。
(1)宴會套餐。
一般上菜時首先上頭盤，頭盤是餐廳的開胃特色菜，有冷有熱，這時根據(jù)菜品的特點可單獨配上一套餐具，如法式蝸牛配蝸牛夾和蝸牛叉，吃完頭盤后，餐盤和餐具一起撤走;上冷菜時，使用最右邊的冷餐刀和最左邊的冷餐叉;喝湯時，僅配湯匙，湯匙由里向外舀湯，然后將湯匙整個放入口中喝完后拿出，如湯的溫度較高，可稍等溫度降低些或舀一勺在嘴邊輕輕吹涼，不可用嘴去吸，尤其不要吸出聲音，中途若要休息，可將湯匙搭在盤邊，若將湯匙整個放在盤中則表示用菜完畢，如盛器為湯碗，不要將湯匙放入湯碗中而應(yīng)擱在墊盤上，當湯剩下一點不便舀取時，可拿面包將湯蘸著食用。宴會主菜一般由三道菜組成，第一道菜為海鮮類菜肴(多為魚類菜肴)，此時配魚刀和魚叉食用，同時配喝白葡萄酒，由于魚肉肉質(zhì)細嫩，魚刀通常沒有鋒利的刀刃，且?guī)в幸欢◤澏龋阌趯⒁姿榈聂~肉“鏟起”食用;第二道主菜一般為禽類菜肴，配主餐刀和主餐叉食用，也配喝白葡萄酒，食用完畢后，將餐具及酒杯一同撤走，重配干凈的主餐刀叉吃第三道主菜(如菜單安排第二道主菜為紅色肉類，則配喝紅葡萄酒，此時第一道主菜食用完畢后就將白葡萄酒杯撤走);第三道主菜通常為家畜類菜肴，以牛羊肉為主，也有配野味類菜肴如鹿肉、兔肉等，配紅葡萄酒，吃完后紅酒杯同餐具一起撤走;在宴會高潮部分時，全體賓客共舉香檳杯慶賀，喝完后香檳杯也隨即撤走。宴會的最后一道菜為甜點，有冷熱之分，但有些宴會冷熱甜點各準備一份，熱甜點常見的有法式橙汁燴煎餅、火焰香蕉、香梨燴西梅等，一般配合刀叉食用，冷甜點以冰激凌、布丁、慕斯最為常見，通常用甜點匙食用，食用完畢餐具撤走，再撤走墊盤、水杯、黃油碟、面包碟和黃油刀，最后再根據(jù)客人需要上咖啡或茶(水杯在進餐過程中始終不撤)。
(2)普通套餐。
此外，西餐禮儀中還有一些細節(jié)要求如下：
第一，使用餐刀和餐叉時，上臂靠在桌邊，肘部稍靠近肋骨部位。不要向外橫分，這樣既不好看也容易撞到身邊的客人，兩只手腕適當用力配合著切割食物，不要互相撞擊或與盤子摩擦發(fā)出聲響。切割牛扒、羊排、豬扒等大塊肉類時，用餐叉叉在肉塊左部適當?shù)奈恢茫懈畛珊线m的大小后直接將肉送入嘴中。不要從右邊切下一塊后將叉子抽出，再將肉塊叉住后送入嘴中，更不要將肉扒先用刀分割成若干小塊，放下餐刀，用餐叉一塊塊叉起來吃。
第二，吃菜時遇到有骨頭、刺或核時，能用刀叉去掉的盡量使用刀叉，若吃到嘴里要吐出來，則用刀叉或手接住放在盤邊，不要吐在桌子或地上。吃整條魚時，吃完上半面，用刀叉將魚骨去掉放在盤邊，再吃下半面，不要將魚翻面來吃。
第三，吃飯途中若要離開或休息片刻，要將刀叉成八字形搭在盤邊，刀刃朝向自己，表示還要繼續(xù)用餐，用餐完畢，將刀叉平行擺放在餐盤正中，表示用餐完畢。
第四，要擦嘴的時候，先將刀叉放下，兩手拿起餐巾擦嘴，不要一手拿刀叉，一手拿起餐巾擦嘴，嘴里有食物時不要說話。喝酒時，也要將刀叉放下，不要左手拿叉子、右手拿酒杯喝酒，祝酒干杯時，即使不會喝酒，也要將杯口放在嘴上碰一下，以示敬意，不要勸酒，若他人酒杯中的酒沒有喝完，不要主動去幫忙添加。吃飯時不要在餐桌上化妝、抓頭、剔牙、擤鼻涕，更不要打嗝，西方人最忌諱打嗝，如果忍不住打了，應(yīng)立即道歉。
最后，我們也應(yīng)注意包括法國在內(nèi)的西方國家，在宴會和餐飲時所形成的兩大原則：慢和靜。一方面，法國餐所追求的不是我們中國餐飲中的“八大菜系”式的五彩繽紛，挑戰(zhàn)味蕾的極限，而是追求在循序漸進的“慢”節(jié)奏中達到人與美食的完美統(tǒng)一。我們不難發(fā)現(xiàn)一頓法國餐都不會少于兩個小時。與美國傳來的漢堡包快餐文化針鋒相對的法國的慢餐文化是更注重養(yǎng)生與健康的。因為對于“吃飯秀氣”的法國人而言，吃是享受生活而不是應(yīng)付身體需求，是在飲食中尋求健康而不是消耗身體。法國餐所講求的便是在安靜、平和的餐飲中追求的最佳的營養(yǎng)均衡。另一方面，在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人包括法國人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認為在餐桌上一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進餐時不能發(fā)出很難聽的聲音。但也不要光顧著吃，注意與身邊的人適當交談，但說話聲音要低，盡量不與遠處的人大聲交談，更不能像平時吃飯那樣侃侃而談，大聲喧嘩。
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公關(guān)禮儀課程心得篇十四
在大一的第二個學期，我選修公關(guān)禮儀課程。這是作為大學生的我第一次面對選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹慎。經(jīng)再三思量和對比后，我選擇了楊老師的的《公關(guān)禮儀》課程。之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng)；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，作為一名國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《公關(guān)禮儀》。
公關(guān)禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術(shù)科學。通過楊老師的講述和課堂練習，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn)，學習公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學和我一樣，通過本學期的學習，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學習生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。
在這個學期，學習了《公關(guān)禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產(chǎn)生了重大影響。楊老師上課風趣幽默、博學多識、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。
其實總的來說我對老師的講課是很滿意的，由于老師要求要寫上意見建議，那么我想，作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。比如化妝，佩戴首飾，挑選服飾等。
祝老師青春常駐，事業(yè)長青！
公關(guān)禮儀課程心得篇十五
摘要：日本商務(wù)禮儀是一門以鍛煉學生職業(yè)素養(yǎng)，綜合能力為導向的實踐性學科。教師不應(yīng)將教材內(nèi)容照本宣科傳授給學生，而應(yīng)以學生為主體，模擬和日本人打交道，就職時可能面臨的情景，進行有針對性的靈活，趣味性教學。
公關(guān)禮儀課程心得篇十六
作為一名大學生，學習課程護理從來不是單純的理論知識的學習，更包含了我們每個人的精神追求和道德觀念。在課程護理的學習過程中，我們看到了無數(shù)的患者的曲折命運，也感受到了醫(yī)護人員的辛苦付出。近期，我參與了一次課程護禮儀實踐，這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。在這里，我將分享我對課程護禮儀的體驗和心得。
第二段：真情關(guān)懷。
課程護禮儀的核心理念是“關(guān)懷患者，尊重生命”。在這次實踐中，我深深地體會到了這一點。每次進入患者的房間，我都會先適應(yīng)環(huán)境，關(guān)注患者的需求和感受。我會主動詢問患者的疼痛程度和日常需求，并盡力滿足他們的要求。不僅如此，我還會用溫暖的語言和微笑來安慰患者，給予他們心理上的支持。在與患者交流的過程中，我聽到了他們的苦楚和困惑，也分享了他們的喜悅和感激。通過這種真情關(guān)懷的實踐，我深深感受到了與患者之間的情感紐帶。
第三段：專業(yè)技能。
除了關(guān)懷患者，一個合格的課程護理還需要具備扎實的專業(yè)技能。在實踐中，我學會了消毒包扎、靜脈采血等基本護理技能。學習這些技能，不僅是為了能更好地幫助患者，還是為了能更好地投身于醫(yī)護事業(yè)。在學習的過程中，我意識到自己的不足之處，也明白了通過不斷努力才能提高自己的水平。在每一次實踐中，我都會虛心向前輩請教，不斷完善自己的護理技能。
第四段：團隊合作。
作為一個課程護理，團隊合作至關(guān)重要。在實踐過程中，我深刻體會到了團隊的力量。只有團結(jié)協(xié)作、相互配合，才能最大限度地提高效率，確?；颊叩陌踩c質(zhì)量。每一個細節(jié)都需要團隊成員的配合和幫助，從患者的轉(zhuǎn)移、病歷記錄到醫(yī)藥的配送，都需要大家的緊密配合。在這個過程中，我也從團隊中學到了團結(jié)互助、相互尊重的重要性。只有相互信任，才能讓團隊更加穩(wěn)定和有效地發(fā)揮作用。
第五段：反思與總結(jié)。
通過這次課程護禮儀實踐，我深刻認識到自己的優(yōu)點和不足之處。我發(fā)現(xiàn)自己在關(guān)懷患者方面表現(xiàn)得很好，但對于護理技術(shù)的掌握仍有不足之處。這次實踐讓我明白了自己還需要不斷地學習和磨煉，不斷提高自己的專業(yè)能力。同時，實踐也鍛煉了我的團隊合作能力，讓我意識到在一個團隊中，個人的力量是微不足道的，只有全心全意地為團隊付出，才能真正發(fā)揮自己的價值。
結(jié)尾。
通過課程護禮儀實踐，我深刻認識到護理工作的重要性和莊嚴性。每一個患者都需要我們用真心換取他們的信任，用溫暖和愛心治療他們身心的疾病。我相信，在未來的學習和實踐中，我會不斷完善自己，為更多的患者帶去健康和希望。
公關(guān)禮儀課程心得篇十七
摘要：商務(wù)禮儀是商務(wù)活動成功進行的基本保證。良好的商務(wù)禮儀必然會促進商務(wù)活動的進行。隨著國際貿(mào)易的快速發(fā)展和跨國企業(yè)的普遍成立，越來越多的人從事國際商務(wù)活動。然而，不同于國內(nèi)商務(wù)活動，在開展國際交往時，要始終牢記文化差異。不同國家由于文化差異而有不同的商務(wù)禮儀。以文化異同為基礎(chǔ)，淺析國際商務(wù)活動中應(yīng)當注意的幾個基本商務(wù)禮儀：微笑禮儀、著裝禮儀、饋贈禮儀和宴請禮儀，力求使其促進國際商務(wù)活動的發(fā)展。
公關(guān)禮儀課程心得篇十八
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學習公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣，讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個人形象，做為一名二十一世紀的大學生，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢？那么公關(guān)禮儀學習是必要的。認識公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀。
姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人，別人見了他時主動熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。通常，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。若是在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會否因此改變呢？因此說見面注重禮儀會讓你脫穎而出。
我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌，別人說話時要用心傾聽，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當別人說錯話時，不要嘲笑對方，也不要當著眾人的面說出來。等到下來時細心給他說，若是你說什么別人始終不懂，要耐心的給他說。對人對事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。因此在這個必須與人交流的社會，我們必須用心的去體會和學習。
公關(guān)禮儀課程心得篇十九
作為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學習公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富?！岸Y出于俗，俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。
通過觀看金正昆教授的視頻，當然，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。
在公共關(guān)系活動中，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關(guān)活動的`進行中起到積極作用。當然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
在介紹時，年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級。
握手時，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合。
握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時，年輕者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方;接過對方的名片后應(yīng)致謝。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
公關(guān)禮儀課程心得篇二十
2011年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
職場禮儀培訓心得體會二：職場禮儀培訓心得（487字）
去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。
職場禮儀培訓心得體會三：職場禮儀培訓心得體會（903字）
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。
職場禮儀培訓心得體會四：職場禮儀培訓心得（1229字）
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過2015年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。
職場禮儀培訓心得體會五：職場禮儀培訓心得（716字）
代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達成合作。
通過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養(yǎng)。
一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
職場禮儀培訓心得體會二：職場禮儀培訓心得（487字）
去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。
職場禮儀培訓心得體會三：職場禮儀培訓心得體會（903字）
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。 提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。
職場禮儀培訓心得體會四：職場禮儀培訓心得（1229字）
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過2015年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,
用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。
職場禮儀培訓心得體會五：職場禮儀培訓心得（716字）
現(xiàn)代職場禮儀學習心得
禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。
象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業(yè)，個人的禮儀 素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
在生活中，要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
在這次職場禮儀學習后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。 革命導師馬克思說，人是社會關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學習禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則，我們要通過自己的學習和觀察，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往！ 細節(jié)決定成敗，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)，在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的 體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的.和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,也要學會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。
玉溪城市建設(shè)投資集團有限公司職工杜慧英
2015年8月8號篇三：職場禮儀培訓心得
職場禮儀培訓心得
篇一：職場禮儀培訓心得
今天我 們培訓的內(nèi)容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國著名講師黃彩子為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那高-潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開始的培訓內(nèi)容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢？要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢？一個人一定要得到3000 次表揚與肯定，才能有足夠的自信。
我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業(yè)技術(shù)能力；超強的服務(wù)能力；超強的危機處理能力。
那么何為禮儀？禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務(wù)活動，在商務(wù)活動中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。
我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。
篇二：職場禮儀培訓心得體會
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。 提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。
中國素來有“禮儀之邦”的美稱，而良好的行為規(guī)范又能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的大學生，學好職場禮儀尤其重要。
子曰：“不學禮，無以立”。那么，如何學好職場禮儀又是一門深厚的學問。所以，在本學期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當然也如愿選到了這門課程。首先我們應(yīng)該知道何為職場禮儀？所謂職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女平等。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。
在還沒學習職場禮儀之前，我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束?，F(xiàn)在終于明白，在職場禮儀中，握手也是一門學問，日常穿著也有嚴格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有很多地方都是要嚴格規(guī)范自我的，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀，經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好職業(yè)形象，有利于人與人之間的交流，職場禮儀能使工作成為藝術(shù)。還有，企業(yè)的競爭很大程度上也來自于員工素質(zhì)的競爭，而職場禮儀又是員工素質(zhì)的重要表現(xiàn)，良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關(guān)注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還原值我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，善待別人，在意他人時，那就是對他人最好的尊重。
“有理走遍天下，無理寸步難行”。通過本次學習，我想在步入職場后，我會更加注重自己的一言一行，從每個細節(jié)做起，嚴于律己，寬于待人，靈活運用理念知識于實踐，展示自己優(yōu)秀的一面，同時也向別人展示我們企業(yè)的良好形象。
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2011年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
經(jīng)理辦公室
2011年7月8日
“禮” 今天參加了公司組織的職場禮儀培訓，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關(guān)系。但是通過學習職場禮儀,發(fā)現(xiàn)這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個人道德修養(yǎng)。一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。 禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達成合作。
為規(guī)范,是個人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養(yǎng)。
公關(guān)禮儀課程心得篇二十一
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段，禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學的`企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導和員工的形象。
1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活。建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升，其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領(lǐng)導形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領(lǐng)導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。
三、公關(guān)禮儀對于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：
（一）公關(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時適當?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧，相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標。
四、運用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現(xiàn)代社會中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
（一）通過公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽度。
（二）開展、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風采
公關(guān)活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象，公關(guān)活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。
（三）樹立全員公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。
領(lǐng)導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導者起著規(guī)范引導的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的，同時，也要注重全體員工的配合。適時普及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關(guān)系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果，員工在公共關(guān)系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。
（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對企業(yè)危機
首先，應(yīng)勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
公關(guān)禮儀課程心得篇二十二
第一總分：選擇題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中)。
1.在商務(wù)交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()。
a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導法f.激將法。
2.以下說法不正確的是()。
a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
b.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商務(wù)交往中都要強調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。
d.與客戶面談時要保證手機不響，最好當著客戶的面關(guān)機。
3.打電話時，以下表述正確的是()。
a.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
b.接電話時，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應(yīng)該稍候再撥。
c.掛電話時，地位高者先掛電話。
d.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。
4.商務(wù)禮儀中有很多個關(guān)于三的要求，以下表述正確的是()。
a.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。
b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。
c.女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。
d.商務(wù)禮儀的基本特征有三點：規(guī)范性、對象性和尊重性。
a.體現(xiàn)個人素質(zhì)b.有利交往應(yīng)酬c.維護企業(yè)形象d.提升自身價值。
6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時，應(yīng)該注意到的有()。
a.符合身份b.同質(zhì)同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價值。
7.雙排座轎車的vip座位是()。
a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座。
8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是()。
a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
c.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。
d.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。
9.對職場禮儀的描述，正確的是()。
a.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。
b.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。
c.同上司同行時，要跟隨于上司左后方。
d.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。
10.公司內(nèi)部用餐時應(yīng)注意的問題是()。
a.吃飯進餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲。
b.進餐時應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。
c.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。
d.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
第二部分簡析題(每題7，共計35分)。
1.簡析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。
2.就你自己對商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?/p>
3.請就你實際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r應(yīng)該注意哪些問題，如果在正式場合應(yīng)注意哪些問題。
4.一個合格的白領(lǐng)麗人在語言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題。
5.請談?wù)勗谫浰投Y品時對禮品的選擇與包裝的問題。
第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)。
1.公司來了一個臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機后，請就你學習的商務(wù)禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。
2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細述怎樣應(yīng)對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮，請結(jié)合你學習商務(wù)禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務(wù)方式進行包裝。
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