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公關(guān)策劃書案例篇一
策劃書。
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1.執(zhí)行總結(jié)。
1.1.公司。
甲殼質(zhì)材料研究&開發(fā)有限責(zé)任公司是一個(gè)提議中的公司，它擁有甲殼質(zhì)纖維制備的專利技術(shù)，提倡科技為本的綠色生活新理念，為人類提供盡善盡美的天然生物產(chǎn)品。
我國醫(yī)用縫合線每年約有15億人民幣的市場需求，其中可吸收縫合線約有7.5億。公司成立初期生產(chǎn)醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線，以滿足迅速發(fā)展的可吸收縫合線市場的需求，使用投資建廠解決方案，針對解決pga(polyglycolicacid聚乙二醇酸)類可吸收縫合線大部分依賴進(jìn)口、價(jià)格昂貴、影響提高人們醫(yī)療水平的問題。
1.2.市場。
醫(yī)用縫合線市場是集團(tuán)市場，購買過程屬集團(tuán)購買行為。
醫(yī)用甲殼質(zhì)縫合線采用競爭定價(jià)策略進(jìn)入市常產(chǎn)品生產(chǎn)成本約2.1元/根，是pga類縫合線的十分之一;平均定價(jià)30元/根(據(jù)調(diào)查，市場可接受價(jià)格為30—40元/根)，大約是pga類縫合線平均市場價(jià)格的1/2，而且降價(jià)空間較大。
公司將在全國設(shè)立七個(gè)區(qū)域分銷中心，與代理商、經(jīng)銷商一起建立健全的營銷網(wǎng)絡(luò).
產(chǎn)品進(jìn)入市場的過程中將大量贈送產(chǎn)品讓醫(yī)生試用作為促銷手段和提高市場占有率的手段，第一年贈送90萬根，第二年贈送160萬根，第三年以后每年贈送80萬根。
國際領(lǐng)先的甲殼質(zhì)纖維制備專利技術(shù)是制備醫(yī)用甲殼質(zhì)縫合線的關(guān)鍵。公司將建立iso9000質(zhì)量管理體系，力爭獲得國際iso9000質(zhì)量管理認(rèn)證。
1.3.
投資與財(cái)務(wù)。
公司設(shè)在上海張江高新技術(shù)園區(qū)，享受“三免三減半”的稅收優(yōu)惠政策。
公司成立初期共需資金1100萬。其中風(fēng)險(xiǎn)投資700萬，東華大學(xué)投入資金100萬，短期借款300萬。其中用于固定資產(chǎn)投資602萬，流動資金498萬。另外，天純生物材料有限公司設(shè)備入股100萬。
股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本1200萬。外來風(fēng)險(xiǎn)投資入股700萬(58.33%);東華大學(xué)(原中國紡織大學(xué))專利技術(shù)入股300萬(25%)，資金入股100萬(8.33%);上海天純生物材料有限公司設(shè)備入股100萬(8.33%)。
第二年估計(jì)盈利1000萬人民幣，以后每年銷售利潤率45%左右，第二年資產(chǎn)報(bào)酬率為75.39%，投資回收期為兩年零一個(gè)月。
風(fēng)險(xiǎn)資金最好在第3—5年撤出，采用收購方式比較適合本公司。
1.4.
組織與人力資源。
公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)營銷副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理。
甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)專利屬東華大學(xué)所有，郯志清教授等老師是專利技術(shù)發(fā)明人。郯志清教授有多年的科技成果產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，將出任公司董事長兼技術(shù)副總經(jīng)理;創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的市場營銷與財(cái)務(wù)管理工作;公司還聘請了東華大學(xué)市場營銷系顧慶良教授作為營銷顧問。
項(xiàng)目背景。
2.1。
產(chǎn)業(yè)背景。
近年來，我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)得到很快發(fā)展。1978年，我國醫(yī)療器械工業(yè)總產(chǎn)值為7.3億元。到1995年，按國家醫(yī)藥管理局統(tǒng)計(jì)為80億元，而此間有關(guān)方面調(diào)查表明，全國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)實(shí)際總產(chǎn)值達(dá)160—180億元，相當(dāng)于1978年的22—25倍，約占世界總銷售額的2%左右。我國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展滯后于化學(xué)藥物工業(yè)，發(fā)達(dá)國家醫(yī)療器械與藥物銷售之比接近1：1，而我國只有1：10，因此具有極大的拓展空間。
據(jù)調(diào)查，高性能的醫(yī)用紡織品的增值幅度可達(dá)到1：50左右。
目前，我國大量使用的醫(yī)用縫合線有三種：絲線、羊腸線和pga類可吸收線。羊腸線和pga類縫合線是可吸收縫合線。
羊腸線生產(chǎn)工藝落后，污染環(huán)境，可吸收性差，易過敏和產(chǎn)生抗體反應(yīng)。目前，它的存在僅僅是由于價(jià)格優(yōu)勢。pga類可吸收縫合線大量依賴進(jìn)口，不僅花費(fèi)大量外匯，增加了國家和手術(shù)病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也對我國外科手術(shù)水平的提高產(chǎn)生了一定影響。
據(jù)中國臺灣工業(yè)技術(shù)研究院報(bào)告，1994年醫(yī)用縫合線的全球市場值估計(jì)有15億美元，每年增長率約4%。
據(jù)中國臺灣化工所資料，世界上只有三家工廠生產(chǎn)pga原料，取得極為不易，價(jià)格居高不下。另外，pga含水率過高將導(dǎo)致材料水解劣化、機(jī)械強(qiáng)度下降，縫合線質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。
作為一種純生物制品，用甲殼質(zhì)作原料的可吸收縫合線，能被人體完全吸收，無毒副作用，能夠滿足作為可吸收縫合線的所有指標(biāo)，符合綠色環(huán)保的社會發(fā)展主題，是pga類可吸收縫合線的替代品。在吸收進(jìn)口可吸收縫合線的優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，研制開發(fā)性能優(yōu)越、價(jià)格適宜的甲殼質(zhì)可吸收縫合線是符合社會和市場要求的。
投產(chǎn)醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線，在全球范圍內(nèi)具有超前性，對于促進(jìn)我國醫(yī)療器械工業(yè)的發(fā)展、提高人們醫(yī)療水平、減輕國家外匯負(fù)擔(dān)等方面，具有長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
2.2.
產(chǎn)品概述。
2.2.1甲殼質(zhì)。
甲殼質(zhì)又稱殼質(zhì)、甲殼素，是一種帶正電荷的天然多糖高聚物，化學(xué)名稱為聚乙酰胺基葡萄糖。它廣泛存在于蝦、蟹、昆蟲等的外殼及菌類、藻類的細(xì)胞壁中，含量可達(dá)20%—30%，在我國來源極為豐富。
甲殼質(zhì)纖維是除了纖維素之外的第二類有機(jī)生物材料，是一種新型可吸收、可降解的純天然生物高分子材料。甲殼質(zhì)纖維具有許多不同于纖維素的生物特性，如具有生物的相容性、無免疫抗原性，無毒無刺激，可被溶菌酶分解吸收，促進(jìn)組織生長，加速傷口愈合、提高免疫力等。近年來，甲殼質(zhì)纖維受到國際醫(yī)學(xué)界的高度重視，是一種應(yīng)用前景廣闊的醫(yī)用高分子材料。
東華大學(xué)甲殼質(zhì)研究項(xiàng)目技術(shù)水平國際領(lǐng)先，被列入國家重點(diǎn)研究項(xiàng)目，并進(jìn)駐上海浦東高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
目前，已成功研制出甲殼質(zhì)醫(yī)用無紡布、醫(yī)用敷料和醫(yī)用創(chuàng)可貼材料，并于1994年1月18日通過上海市科委組織的專家鑒定，達(dá)國際先進(jìn)水平。經(jīng)臨床使用證明，該類產(chǎn)品具有消炎、鎮(zhèn)痛、止血、抑菌、透氣吸水、促進(jìn)組織生長等性能。目前，甲殼質(zhì)醫(yī)用無紡布、甲殼質(zhì)創(chuàng)可貼材料、甲殼質(zhì)醫(yī)用敷料在上海浦東張江高科技園區(qū)已規(guī)模生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
2.2.2.甲殼質(zhì)縫合線。
縫合線是一種用于傷口縫合、組織結(jié)扎和固定的無菌線，屬醫(yī)療器械中的三類產(chǎn)品。甲殼質(zhì)可吸收縫合線是以純天然甲殼質(zhì)為主要原料的、能被人體吸收的醫(yī)用縫合線。
產(chǎn)品性能：甲殼質(zhì)可吸收縫合線經(jīng)上海、浙江數(shù)家醫(yī)院400多例臨床使用，性能優(yōu)異，療效滿意，完全符合縫合要求，無過敏、炎癥、刺激等不良反應(yīng)。
產(chǎn)品專利：甲殼質(zhì)纖維及其制備方法(專利號zl.96103888.8)，專利為東華大學(xué)所有，發(fā)明人是郯志清教授等老師。
2.3。
甲殼質(zhì)可吸收縫合線的優(yōu)點(diǎn)。
經(jīng)臨床實(shí)驗(yàn)證明，與現(xiàn)有縫合線相比，醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線具備了作為可吸收手術(shù)縫合線的主要優(yōu)點(diǎn)：
純生物制品，與人體相容性好，傷口縫合疤痕小;。
原材料廣泛存在于海洋生物中，成本是pga類產(chǎn)品的十分之一;。
線體周圍形成抑制細(xì)菌生長的環(huán)境，有利于傷口愈合;。
無毒、無刺激，無抗體反應(yīng)，能夠被身體完全吸收;。
足夠的抗張強(qiáng)度和柔韌性，完全符合制備可吸收縫合線的要求;。
易保存，在空氣中幾乎不分解;。
能經(jīng)受殺菌消毒處理，可進(jìn)行染色、防腐處理等;。
資深教授、專家、研究員擔(dān)綱科研，研發(fā)實(shí)力雄厚，專利技術(shù)國際領(lǐng)先。
2.4。
甲殼質(zhì)應(yīng)用前景。
甲殼質(zhì)是一種天然高聚物，是一種新型環(huán)保材料，在醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)等領(lǐng)域具有廣泛的用途。在醫(yī)學(xué)上可以用來做人工皮膚、藥物緩釋材料，止血劑和傷口愈合劑、人造器官(如人工腎、人造血管)等;在農(nóng)業(yè)上，可用來生產(chǎn)殼聚糖、殼質(zhì)包復(fù)農(nóng)藥、降解地膜等;在輕工業(yè)上，可用來做成化妝品、保健品、功能服裝、環(huán)保包裝材料等。
3.市場機(jī)會。
3.1.市場特征。
3.1.1.概述。
醫(yī)用縫合線的實(shí)際消費(fèi)者是病人，使用者和購買決策者是外科主刀醫(yī)師和護(hù)士長，實(shí)際購買者是采購部門。市場特征呈現(xiàn)為使用者、購買決策者與購買者分離的特殊性。
醫(yī)用縫合線市場是集團(tuán)市場，購買過程屬集團(tuán)購買行為，人員推銷是最有效的銷售方式。醫(yī)生首先根據(jù)手術(shù)類型和要求選擇縫合線種類、規(guī)格，同時(shí)會受使用習(xí)慣、品牌偏好、地域差異等因素的影響。
縫合線屬于醫(yī)療器械類，醫(yī)藥衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)如國家醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生局等制定的宏觀政策法規(guī)會對其發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
醫(yī)療器械的銷售要三證齊全，三證是《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械銷售許可證》、《產(chǎn)品合格證》，有些地方還要求由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門核發(fā)的《準(zhǔn)銷證》。
3.1.2.購買決策過程。
3.2.市場細(xì)分。
按市場開發(fā)程度，國內(nèi)醫(yī)用縫合線市場主要分為兩類：
3.2.1.已開發(fā)的可吸收縫合線市場。
是指使用羊腸線和pga類可吸收縫合線的市場。
·大量使用pga類可吸收縫合線的市場。
這類市場分布主要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、醫(yī)療水平較高的大城市醫(yī)院，如北京、上海、廣州等。市場特征主要表現(xiàn)為：廠家對于使用pga類可吸收縫合線的前期宣傳已基本完成，醫(yī)生接受程度高，醫(yī)生品牌忠誠度高;可吸收縫合線應(yīng)用廣泛、應(yīng)用時(shí)間久;對價(jià)格敏感度較低;消費(fèi)行為比較成熟。
·大量使用羊腸線的市場。
這類市場分布主要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較低的大中型城市的醫(yī)院，如西安。市場特征主要表現(xiàn)為：可吸收醫(yī)用縫合線主要使用羊腸線，尚未大規(guī)模使用pga類可吸收縫合線;醫(yī)生對于可吸收縫合線的接受程度相對較高;對價(jià)格較為敏感;品牌忠誠度不高。
3.2.2.尚未開發(fā)的可吸收縫合線市場。
是指應(yīng)該或可以使用可吸收線而仍然使用絲線的市場。
這類市場分布主要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平偏低、醫(yī)療水平有限的中小型城市醫(yī)院或大城市的小醫(yī)院。市場特征主要呈現(xiàn)為：醫(yī)生較少接觸或使用pga類可吸收縫合線;手術(shù)中普遍使用絲線;對于價(jià)格敏感度很高;pga類可吸收縫合線尚未進(jìn)入這類市場，競爭和緩。
3.3.銷售渠道分析。
據(jù)調(diào)查，醫(yī)用縫合線的主要銷售渠道為：
·廠家直銷/當(dāng)?shù)卮砩啼N售。
pga類可吸收縫合線生產(chǎn)廠家主要采用這種方式。通過當(dāng)?shù)卮砩棠軌驕p少進(jìn)入壁壘，順利進(jìn)入新市常廠家直銷適用于進(jìn)入壁壘較小的市常醫(yī)院一般較為相信當(dāng)?shù)氐拇砩?，發(fā)生問題處理及時(shí)，且信譽(yù)有保障。
·通過醫(yī)療器械批發(fā)公司銷售。
3.4.競爭分析。
3.4.1.競爭產(chǎn)品和競爭對手。
·絲線：價(jià)格便宜，目前手術(shù)中仍大量使用普通絲線。上海浦東金環(huán)醫(yī)療用品有限公司占據(jù)了全國絲線市場絕大部分市場份額，其次是美國強(qiáng)生的“慕絲線”也在國內(nèi)大醫(yī)院普遍使用，國內(nèi)還有天津、杭州、無錫、南通等地生產(chǎn)廠家。
據(jù)調(diào)查，強(qiáng)生和氰胺在上海占有80%以上的可吸收縫合線市場份額;其次，南通“華利康”也有一定的比例?！叭A利康”價(jià)格大致在強(qiáng)生和氰胺的60%左右，但價(jià)格優(yōu)勢基本被其不完善的售后服務(wù)和質(zhì)量問題所抵消。
3.4.2.競爭影響力量分析。
國家法律法規(guī)及衛(wèi)生管理部門對競爭影響力量結(jié)構(gòu)有較大的影響。
銷售商：主要指經(jīng)銷商和代理商。絲線、羊腸線主要由各地經(jīng)銷商銷售，pga類縫合線主要是廠家直銷和代理商銷售，取得代理商的合作是在競爭中取勝的關(guān)鍵要素。
同時(shí)經(jīng)營多品牌的銷售商銷售重心的偏移和銷售成本變化會對競爭產(chǎn)生明顯影響。
資源供應(yīng)商：上海天純生物材料有限公司以甲殼質(zhì)纖維生產(chǎn)設(shè)備入股，年產(chǎn)能力為5噸，生產(chǎn)無紡布和醫(yī)用敷料自用500公斤，生產(chǎn)甲殼質(zhì)縫合線使用量為500公斤，原材料供應(yīng)充足;縫合針市場供應(yīng)量充足。
國內(nèi)甲殼質(zhì)原料供應(yīng)商較少，采購商也較少，互相討價(jià)還價(jià)能力有限。對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制與防止受控于供應(yīng)商的能力也會影響競爭。
替代風(fēng)險(xiǎn)：高新技術(shù)產(chǎn)品的生命周期較短，更新?lián)Q代快。甲殼質(zhì)縫合線有可能被其他產(chǎn)品如吻合器、激光設(shè)備、傷口粘合劑替代，應(yīng)著力研究新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，加強(qiáng)市場營銷，化解被替代威脅。
公司擁有甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)專利，同類產(chǎn)品的潛在競爭者需經(jīng)授權(quán)許可才能進(jìn)入，也給替代品的出現(xiàn)構(gòu)成障礙。
3.4.3.競爭優(yōu)勢。
3.5.市場容量。
3.5.1.市場容量。
據(jù)估算：1999年國內(nèi)醫(yī)用縫合線市場容量約為**15億人民幣。據(jù)調(diào)查和二手資料顯示，目前可吸收縫合線的使用量僅占5%左右(含羊腸線、pga類線)，但金額占總量的50%左右，約**7.5億。(注：估算過程見附錄1，p29)。
3.5.2.趨勢分析與預(yù)測。
考慮市場增長情況，五年后甲殼質(zhì)縫合線年銷售額估計(jì)可達(dá)一個(gè)億左右。(見附錄1，p30)。
3.6.政策方針和wto的影響。
3、據(jù)有關(guān)資料顯示與專家預(yù)測，中國加入wto有利于中小型高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展;。
5、國際經(jīng)濟(jì)一體化為信息交流帶來方便，可持續(xù)發(fā)展對技術(shù)創(chuàng)新的要求為符合這一潮流的高科技生物技術(shù)發(fā)展提供良好環(huán)境，也為公司將來的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。
4.公司戰(zhàn)略。
4.1.公司概述。
甲殼質(zhì)材料研究&開發(fā)有限責(zé)任公司是一家以生產(chǎn)甲殼質(zhì)系列產(chǎn)品為主的企業(yè)，公司擁有世界領(lǐng)先的甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，提倡科技為本的綠色生活新理念，為人類提供盡善盡美的天然生物產(chǎn)品.
公司擁有先進(jìn)的專利技術(shù)和優(yōu)秀的科研人員，有能力不斷改進(jìn)初期產(chǎn)品—醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線性能，深入研制開發(fā)以甲殼質(zhì)為材料的產(chǎn)品系列及其衍生品，形成以甲殼質(zhì)材料為核心的多元化經(jīng)營集團(tuán)公司。
公司擁有高素質(zhì)的營銷管理與銷售隊(duì)伍，相關(guān)技術(shù)的高科技人才。公司營銷管理人員均受過管理專業(yè)的系統(tǒng)教育，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的市場意識;銷售人員具備營銷專業(yè)知識和相關(guān)醫(yī)學(xué)知識。
公司屬于國家政策鼓勵(lì)的以生產(chǎn)生物高新技術(shù)產(chǎn)品為主的中小型企業(yè)，準(zhǔn)備投資于上海張江高新技術(shù)園區(qū)。
4.2.總體戰(zhàn)略。
公司在3—5年內(nèi)成為醫(yī)用可吸收縫合線領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者。
4.2.1.公司使命。
“向社會提供優(yōu)質(zhì)的甲殼質(zhì)產(chǎn)品，提高人類健康水平”
4.2.2.公司宗旨。
“關(guān)注綠色環(huán)保與生命質(zhì)量，創(chuàng)造健康與希望”
4.3.發(fā)展戰(zhàn)略。
4.3.1.初期(1—3年)。
主要產(chǎn)品是醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線，市場策略為替代羊腸線和一部分絲線，擠占pga類縫合線的市場份額;建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn);收回初期投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，開始準(zhǔn)備研制開發(fā)衍生產(chǎn)品。
4.3.2.中期(4—6年)。
進(jìn)一步完善和健全銷售網(wǎng)絡(luò);。
重點(diǎn)研制相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品線，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略;。
市場占有率達(dá)到17%—20%，居于主導(dǎo)地位;。
鞏固、擴(kuò)展甲殼質(zhì)可吸收縫合線市常。
4.3.3.長期(5—2019年)。
利用公司甲殼質(zhì)材料研制方面的技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)研制甲殼質(zhì)相關(guān)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，拓展市場空間，擴(kuò)大市場占有率，成為醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)和化工領(lǐng)域的領(lǐng)先者。
縱向延伸：立足醫(yī)用領(lǐng)域，進(jìn)一步完善甲殼質(zhì)縫合線性能;開發(fā)新型醫(yī)用材料;生產(chǎn)制造相關(guān)止血劑和傷口愈合劑;開發(fā)研制人工腎等。
橫向延伸：開發(fā)促進(jìn)土壤恢復(fù)的農(nóng)藥、農(nóng)用地膜;開發(fā)保健品、環(huán)保包裝材料;研制化妝品、保健服裝面料等。
公司將以高科技參與國際競爭，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國際市常。
產(chǎn)品延伸見圖5：略。
5.市場營銷。
5.1.目標(biāo)市場(targetmarket)。
全國縣級或以上的綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、保健醫(yī)院等。
5.2.產(chǎn)品(product)。
5.2.1.產(chǎn)品。
保證產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)多種規(guī)格的產(chǎn)品，在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，延伸產(chǎn)品的功能。同時(shí)不斷開發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線的廣度和深度。
我們提供的不僅是有形的產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品所代表的盡善盡美的服務(wù)和關(guān)注環(huán)保與生命質(zhì)量的健康理念。
5.2.2.包裝。
采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝。在統(tǒng)一標(biāo)識的前提下，不同的產(chǎn)品、規(guī)格采用易于識別的不同包裝，方便顧客的選購、辨別與使用。
5.2.3.服務(wù)。
建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
·售中服務(wù)：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)(如電話訂貨)，急顧客所需，及時(shí)送貨上門;。
·售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品;與顧客搞好關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系;最大程度滿足客戶需要;適時(shí)舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。
5.2.4.品牌。
公司發(fā)展初期采用單一品牌策略，初定為“康宜得”，有利于在客戶中樹立明確的品牌形象;隨著公司的不斷發(fā)展壯大，逐步建立起多品牌的產(chǎn)品組合，提升公司的企業(yè)及品牌形象，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。
建立商標(biāo)防護(hù)網(wǎng)，注冊品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用有關(guān)國際條約保護(hù)自己的權(quán)益;提前在網(wǎng)絡(luò)上注冊公司的域名，為發(fā)展電子商務(wù)打下基礎(chǔ);宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌知曉度。
建立品牌忠誠度是擴(kuò)大市場份額的重要方式。作為醫(yī)用消耗品的可吸收縫合線要建立牢固的品牌忠誠度，可以從以下幾個(gè)方面努力：
·以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度。要在與進(jìn)口可吸收縫合線競爭中取得優(yōu)勢，就要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏得競爭主動權(quán)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度。
·以完善的服務(wù)提高品牌忠誠度。在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋整個(gè)銷售區(qū)域;建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，為產(chǎn)品鞏固及擴(kuò)大市場作不斷的努力。
·良好的公共形象對于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。公關(guān)活動將始終被公司作為樹立和提升企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌形象的重要工作之一。
5.3.價(jià)格(price)。
針對國內(nèi)市場情況，我們擬采取競爭定價(jià)的價(jià)格策略，大約定在進(jìn)口品牌的50—75%。即同等條件下，相對于進(jìn)口品牌有價(jià)格優(yōu)勢，相對于國產(chǎn)品牌有質(zhì)量優(yōu)勢。競爭對手采取降價(jià)策略時(shí)，我們有較大的降價(jià)空間保持自己的優(yōu)勢。
據(jù)調(diào)查，pga類可吸收縫合線的價(jià)格總體過高，醫(yī)院從減輕病人負(fù)擔(dān)考慮，盡量減少pga類縫合線的使用。我們是后進(jìn)入者，同類產(chǎn)品定價(jià)策略對于我們影響較大;從增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力和公司發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品價(jià)格定位在中檔。
5.4.銷售渠道(place)。
擬采取的銷售渠道有兩種：自建銷售網(wǎng)絡(luò);利用現(xiàn)有渠道。
建立以上海為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)：將全國劃分為東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南七大區(qū)域，每一區(qū)域設(shè)一個(gè)分銷中心，由區(qū)域分銷中心和代理商共同開發(fā)市場，并且負(fù)責(zé)監(jiān)管這一區(qū)域代理商的工作和二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。銷售網(wǎng)絡(luò)的建立原則是為客戶提供最高效率的服務(wù)。
利用現(xiàn)有經(jīng)銷商：公司處于起步階段，銷售網(wǎng)絡(luò)正在逐步建設(shè)，利用經(jīng)銷商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)自建的銷售網(wǎng)絡(luò)的不足，擴(kuò)大市場范圍，并吸引有良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、有能力的代理人才，完善自建的銷售網(wǎng)絡(luò)。
盡量把經(jīng)銷商選擇在銷售網(wǎng)絡(luò)未建設(shè)或未完善的地區(qū)，避免兩者產(chǎn)生矛盾。隨著公司銷售網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷商的銷售范圍。
5.5.推廣策略(promotion)。
5.5.1.大量贈送產(chǎn)品。
醫(yī)用產(chǎn)品試用期一般較長，醫(yī)生品牌忠誠度較高，應(yīng)采用人員推銷方式與醫(yī)生直接溝通，解除醫(yī)生對試用新品牌的疑慮，建立醫(yī)生對產(chǎn)品的信心;在產(chǎn)品導(dǎo)入市場的前期，大量贈送產(chǎn)品讓醫(yī)生試用，是比較有效的促銷方式，可以培養(yǎng)產(chǎn)品與品牌親和力，也可以改變醫(yī)生的縫合線使用習(xí)慣。
考慮公司的長期戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，贈送量暫定為第一年贈送90萬根，第二年贈送160萬根，第三年以后每年贈送80萬根。
5.5.2.人員推銷。
產(chǎn)品銷售以人員上門推銷為主。據(jù)調(diào)查，通過推銷人員了解縫合線是醫(yī)院獲得產(chǎn)品信息的主要渠道，所以，開發(fā)市場的前提，是建立一支高素質(zhì)的推銷隊(duì)伍。銷售隊(duì)伍人員應(yīng)經(jīng)常與臨床醫(yī)生等人士進(jìn)行交流，了解對公司及產(chǎn)品的要求，不斷促進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)步。
推銷隊(duì)伍將由具有醫(yī)學(xué)知識和銷售知識與經(jīng)驗(yàn)的人員組成，并定期進(jìn)行產(chǎn)品與銷售知識再培訓(xùn)。銷售業(yè)績與獎金掛鉤，給予顧客一定的數(shù)量折扣來推動銷售。
產(chǎn)品推銷出去后，就需要根據(jù)購買決策者心理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系。
5.5.3.廣告。
甲殼質(zhì)是一種新型材料，認(rèn)知程度較低，廣告的訴求點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于介紹甲殼質(zhì)材料本身的生物特性、醫(yī)療等領(lǐng)域的用途、社會效益等。
國家對醫(yī)療器械廣告有著一定的限制，廣告要經(jīng)過醫(yī)療器械廣告審查機(jī)關(guān)的嚴(yán)格審查，審查時(shí)間一般為十五天;發(fā)布廣告可以委托醫(yī)療器械經(jīng)銷商或廣告公司代理。
從正面宣傳產(chǎn)品，受到的限制較多，可以通過公眾媒介樹立企業(yè)形象，從而達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。
公關(guān)策劃書案例篇二
一:透過本次校慶活動，向社會各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績，擴(kuò)大校園在社會的影響力，提升社會的認(rèn)知度與美譽(yù)度。
二:透過本次活動的規(guī)模效應(yīng)，營造出“校園文化氛圍”，加強(qiáng)學(xué)生對校園的了解與認(rèn)識，構(gòu)成榮譽(yù)與自豪感。
三:以本次活動為契機(jī)，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構(gòu)建“文化長廊”等信息交流平臺。
四:以本次活動為機(jī)遇，向與會的各級領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報(bào)，并聆聽相關(guān)的意見與推薦，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。
（一)啟動階段(年月——月）1、成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。
2、研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營造迎校慶氛圍具體活動。
（1）“這天是你的生日—我的母?！睘轭}舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝福主題征文活動，加強(qiáng)本次活動，引起學(xué)生注意，在學(xué)生中的情感共鳴。
（2）以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建老師與學(xué)生的情感交流。
（3）針對“__大學(xué)成立活動費(fèi)用元校慶日費(fèi)用元領(lǐng)導(dǎo)小組費(fèi)用元推廣宣傳費(fèi)用元。
校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單校慶委員會。
公關(guān)策劃書案例篇三
人居兩地，不能面見，不能面聊，從近水樓臺先得月的理論出發(fā)，我深處北京，對方人在上海，諸多不便，從天時(shí)、地利來講，我是不占優(yōu)勢的。此次七夕臨近，機(jī)會難得，天時(shí)終于有了一次大家都處于平等的位置，在地利不占優(yōu)勢的情況下，只能通過使巧勁，摻和人和進(jìn)去。以達(dá)到給對方驚喜，讓對方滿意的目的。
：七夕節(jié)，給對方一個(gè)驚喜，通過這個(gè)事件要讓對方給自己加分。
：真誠所致，金石為開是總原則；投起所好是總方針；保持神秘，制造驚喜是執(zhí)行過程的一味調(diào)和料。
都說，愛情既是兩個(gè)人的事情，也不只是兩個(gè)人的事情。這句話聽起來很多人都能理解，也沒有什么特別哲理的地方，即使沒有很深經(jīng)歷的人，也知道大概是個(gè)什么意思。
但是今天，我想把這句話挪到兩人確定戀愛關(guān)系以前的追求階段。也就是我現(xiàn)在所處的這個(gè)階段。如果不只是兩個(gè)人，還關(guān)系到哪些人。你一定能說的出來，沒錯(cuò)，就是對方身邊的朋友，兩人共同的同學(xué)、朋友等等。雖然他們起不到?jīng)Q定作用，畢竟在決定時(shí)還是兩個(gè)人之間的事情。但是周邊的言論，以及圈子的聲音，多少會影響一個(gè)人的判斷。此是其一。其二，對方也會通過打聽加了解去獲取他人對你的評價(jià)，這占了你最后得分很大的一個(gè)部分。做以上的思考的前提，仍然是那句話：真誠所致，金石為開。
進(jìn)入主題。你需要先網(wǎng)羅你們共同的朋友同學(xué)，然后得到他們的認(rèn)可。他們能真誠的幫你，然后是她的同學(xué)朋友。每個(gè)人都有成人之美的善心，除了你的情敵。所以大膽的向她同學(xué)朋友求援吧。情之所動，真誠為上策。最佳的數(shù)字，是99，你需要有99個(gè)人認(rèn)可你們，然后答應(yīng)幫助你。這是個(gè)完美的數(shù)字，如果可以。
然后身為異地的你，還得考慮，訂花如何辦妥。她的同城，有你的鐵哥們，那你就幸運(yùn)了，相信他。他會幫你搞定，如何挑選訂花公司，選什么樣的花。
還有一個(gè)準(zhǔn)備工作，是你必須自己單獨(dú)完成的，你得給她做一個(gè)你親自動手，且她非常驚訝且喜歡的東西。但是如果你整合資源的能力特別強(qiáng)，整合出來只要她喜歡也是可以的。這段時(shí)間里，我忙里偷閑做了一件事。一，從所有的渠道里搜集她的照片；二，一邊學(xué)著看電子雜志視頻，一邊自己動手開始制作電子雜志相冊。因?yàn)槭紫冗@種電子雜志相冊形式的畫面感及flash動態(tài)感，打動了我，我想就像自己寫文章一樣，只有打動自己的東西，才能拿出去打動別人。
計(jì)劃第二步，為什么是99個(gè)人，數(shù)字當(dāng)然由你自己定。因?yàn)槟翘煳姨稍诖采贤蝗痪陀辛艘粋€(gè)大膽的想法。每個(gè)人替我送一朵玫瑰花。而且在一天內(nèi)送完，送的很完整，整整一天。這樣有以下好處。第一，你霸占了她的一天，二，你雖然沒法阻止你的情敵送花，但是從時(shí)間上，任何敵方是沒法和你比的。第三，你讓許許多多她認(rèn)識的，她不認(rèn)識的都送花給她，從另一層面來說，女孩是非常高興的。
怎么送這個(gè)花呢？當(dāng)然不可能每人還真跑到她面前一朵一朵的送。但是我想其實(shí)這個(gè)時(shí)候，是不是真的花，都不重要，重要的那種形式，那種感覺。所以，短信送花，qq送花，郵件送花，甚至校內(nèi)網(wǎng)送花。只要你敢想，只要她在用，都可以。所有的這些，都是文字圖片送花。內(nèi)容我都想好了?！皒x同學(xué)，我是xx的第x位送花使者xxx，上一位送花使者xx同學(xué)已經(jīng)在5分鐘前通過郵件（短信、qq留言、校內(nèi)留言）給你送花，我的這一朵希望你們可以真心的走到一起，祝福?！?/p>
按到平均5分鐘送出一朵花算，99朵花需要8個(gè)小時(shí)15分鐘，也就是說從上午8點(diǎn)開始一直到下午16點(diǎn)15分鐘。然后挨著順序送花，短信、qq留言、校內(nèi)網(wǎng)留言、郵件。()當(dāng)然，從表面來看，是一個(gè)簡單的數(shù)字游戲，最難的在哪里？在于你如何分配這98個(gè)人（最后一個(gè)人送真花）。因?yàn)橐紤]在某個(gè)確定的時(shí)刻，他能否上網(wǎng)，第二要考慮他有沒有對方她的qq。這是此次策劃案能否實(shí)施成功最關(guān)鍵的點(diǎn)。短信與郵件，相對前兩者來說受限制的少一些。所以，前期準(zhǔn)備工作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌才湃藛T，就是一個(gè)大排布工作了。
其實(shí)這場戀愛策劃，如能在7天之內(nèi)完成，那么此人的整合能力，分析能力，梳理能力一定超強(qiáng)。
當(dāng)七夕的第一縷陽光，照射在本來就洋溢著喜氣浪漫氛圍的空氣中的時(shí)候。無數(shù)個(gè)潛伏了很久的秘密行動都要在陽光下，大肆橫行。余則成說“都是信仰的力量”我相信，愛情就是一種信仰，正是這種信仰，支持了各類人才成了愛鉆研的策劃人才。
8點(diǎn)，秋天的8點(diǎn)，已經(jīng)很亮了。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)最鐵的姐們，給她發(fā)出去了第一個(gè)短信，她一定會因?yàn)楹闷鏁厮粭l短信。但是當(dāng)在20分鐘后，又收到另一條短信，然后20分鐘后又是一條。不僅僅是送花數(shù)字的增加，同時(shí)也是不同送花使者名字的變化，這個(gè)時(shí)候，我想，她會習(xí)慣她就是主角，所有的人都在祝福他們兩人。如果你的她還可以上網(wǎng)，那么四條線路的祝福，效果一定會增加幾倍。
到了下午16點(diǎn)15分，這將是一個(gè)重要的時(shí)刻。借用劉謙的那句話“這一刻，將是見證奇跡的時(shí)刻”。雖然時(shí)間已到黃昏，但是我想，夕陽的顯現(xiàn)，那是云彩經(jīng)歷了千劫萬難才有的境界，正好象征了愛情的有情人經(jīng)過一番磨練終成眷屬的意境。這個(gè)時(shí)候最考驗(yàn)的就是最后一位送花使者了。這位送花使者最好是14、15的樣子，第一他（她）能流利的把該轉(zhuǎn)達(dá)的話說到。第二還未成年也算花童之列，平添了一絲浪漫。這些一定要讓她所有同事都聽到。另外一個(gè)，是否你想起來了，還有一個(gè)電子雜志相冊。對的，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)u盤，一定要是她非常喜歡的那種，然后貼上標(biāo)簽“xx七夕節(jié)專用”，里面只有一個(gè)文件“一本屬于xx的電子雜志相冊”（如果她上班可以用電腦，其實(shí)我當(dāng)時(shí)最大的設(shè)想是，再做兩本電子相冊雜志，一本是你的簡歷，當(dāng)然，一定不是普通的簡歷，二是一本講述你們從相識到相知的見證型雜志相冊，但是時(shí)間所限，只能存在于遐想中）。這些都需要花童表達(dá)清楚。
臨近結(jié)尾，我想每個(gè)人都意識到了，還差最后男女主句的一個(gè)電話，這就要看個(gè)人造化和能耐了，也看彼此的'感覺了。
公關(guān)策劃書案例篇四
策劃一個(gè)成功的公關(guān)活動要考慮許多因素。
我們公司公共關(guān)系策劃是這樣實(shí)施的：
有新意的活動才有好的效果。在構(gòu)思公司公共關(guān)系策劃方案時(shí)，我們設(shè)計(jì)的大致構(gòu)架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費(fèi)者為開頭，晚上在磁湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設(shè)計(jì)了三套方案。
時(shí)機(jī)往往會影響到活動的效果，時(shí)機(jī)選擇得不好，活動就達(dá)不到預(yù)期的效果，如果抓住了適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，活動就會顯得有聲勢。我們把活動時(shí)間定在05月16日。05月16日是中國傳統(tǒng)的端午佳節(jié)，如果這個(gè)慶典活動辦好了，既可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)來提高員的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產(chǎn)品的良好印象，他們會逐漸地把05月16日看成是一個(gè)特別的日子，使我們的客戶和廣大消費(fèi)者與我們共同分享歡樂，這是一個(gè)很好的感情融和手段。
室內(nèi)活動的地點(diǎn)比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點(diǎn)。在確定室外活動地點(diǎn)的時(shí)候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內(nèi)設(shè)施、人數(shù)與場內(nèi)空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點(diǎn)幾經(jīng)選擇，最后確定在團(tuán)城山公園內(nèi)，這個(gè)公園地處風(fēng)景區(qū)的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞。
活動是手段，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設(shè)計(jì)活動的內(nèi)容，使活動既能充分包含設(shè)計(jì)意圖，又容易讓大眾接受?；顒觾?nèi)容我們是這樣設(shè)計(jì)的：
1、05月15,16日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市340家客戶，征求他們的意見，感謝他們一年來對公司業(yè)務(wù)的大力支持。
4、05月16日晚，舉辦慶?；顒樱M(jìn)行員工卡拉ok比賽，并評出優(yōu)秀員工家屬，公司領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會結(jié)束后，施放煙火，與全市人民同樂。
舉辦一個(gè)大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴(kuò)大活動的影響范圍。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動找一個(gè)好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時(shí)，要站在記者的角度看問題，活動的媒介工作我們是這樣進(jìn)行的：
二、方案與實(shí)施。
1、感謝客戶。
時(shí)間：11月8日一9日下午。
參加部門：市外銷售部、行政部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部成2人一組。80對拜訪隊(duì)伍。
拜訪對象：市內(nèi)340家客戶。
拜訪要求：統(tǒng)一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認(rèn)真記錄，不做承諾，反饋消息。
2.客戶贈飲(帶有公司統(tǒng)一包裝的涼茶)。
贈飲地點(diǎn)：市內(nèi)繁華地帶20個(gè)現(xiàn)調(diào)機(jī)點(diǎn)，每點(diǎn)4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)。
3.交警贈飲。
地點(diǎn)：市內(nèi)全部__個(gè)崗?fù)?zhí)班交警。
總量：每人250ml菊花精一瓶，合計(jì)80箱。
之夜晚會。
地點(diǎn)：磁湖劇院。
內(nèi)容：祝詞、表揚(yáng)模范家屬、自助餐、卡拉0k比賽、煙火。
18：00晚會開始主持人：___。
18：40自助餐開始。
三、費(fèi)用預(yù)算。
1.感謝客戶。
a類客戶40家畫80×40=3200元。
b類客戶180家畫40×180=7200元。
綬帶和印刷品4000元。
小計(jì)14400_元。
2.客戶贈飲688元。
3.交警贈飲3360元。
4.定點(diǎn)贈飲和調(diào)查13160元。
5.中萃之夜晚會45300元。
6.報(bào)紙廣告34000元。
7.其它費(fèi)用3000元。
合計(jì)現(xiàn)金：107960元。
實(shí)物：13740元。
總計(jì)：121700元。
四、活動評估。
1、對于政府這次活動，我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當(dāng)?shù)卣陙淼拇罅χС?。我們慰問全市交警也是對市政府工作的支持，我們所到之處交警們都說："你們自己過節(jié)的時(shí)候還來慰問我們，真是感謝。"他認(rèn)為很有社會意義，并且拍了照，登在了第二天的報(bào)上。另外，晚上的聯(lián)歡晚會，我們邀請了一些市政府領(lǐng)導(dǎo)和港臺商界的朋友。他們一致認(rèn)為這次活動是他們所參加過的活動中的一次。
2、對于消費(fèi)者消費(fèi)者是我們的"上帝"，感謝廣大消費(fèi)者三年來的厚愛是我們這次活動的重要目的之一。全市20個(gè)點(diǎn)同時(shí)開展現(xiàn)調(diào)機(jī)贈飲活動，同時(shí)還發(fā)放了《致全市消費(fèi)者的感謝信》。消費(fèi)者一邊喝著飲料，一邊看著感謝信，心里一定是一種愉快的感覺。晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂，我們在感謝信上標(biāo)明了放煙火的時(shí)間和地點(diǎn)，又在電視臺上作了預(yù)告。由于多年沒放過煙火了，我們這一放確實(shí)熱鬧，第二天《東楚晚報(bào)》在第一版上刊登我們放煙火的場面，這樣議論的人就更多了。
3、對于員工及其家屬人是企業(yè)的資源，企業(yè)的共同價(jià)值觀需要獲得員工的認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營決策需要員工去執(zhí)行。所以，重視人的因素是我們這次活動貫徹的主導(dǎo)思想。
在員工聯(lián)歡晚會上，公司發(fā)出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請來一起參加聯(lián)歡。公司對家屬們的感謝，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意，既增進(jìn)了對公司的了解，又感受到了大家庭的溫暖。
案例評點(diǎn)：
西方有句公關(guān)格言："公眾是健忘的。"緣乎此，一個(gè)企業(yè)或其它社會組織必須經(jīng)常地有意識地選擇一些契機(jī)舉辦專題活動，借以維系與其公眾的良好關(guān)系，提醒公眾注意自己的存在，鞏固公眾對本組織的良好印象并不斷強(qiáng)化這種印象，從而為事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的內(nèi)外環(huán)境。俗云："打江山難，坐江山更難。"隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化進(jìn)程的加快，維系型公共關(guān)系對企業(yè)的重要性愈益突出。企業(yè)周年慶典活動，提供了一個(gè)維系型公共關(guān)系的范例。該案例可以顯示出以下特點(diǎn)：
一、立意深遠(yuǎn)，力求創(chuàng)新。
舉辦周年紀(jì)念活動，可說是維系型公共關(guān)系的常規(guī)節(jié)目，司空見慣，人們往往不以為奇。實(shí)際上，如沒有較高的立意和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識，這類活動往往容易流于一般化。而企業(yè)則在強(qiáng)烈的公關(guān)意識的驅(qū)使下，一開始就要對活動作了較高的定位：通過舉辦慶典，展示公司業(yè)績;對外，進(jìn)一步強(qiáng)化與社區(qū)公眾--首先是消費(fèi)者公眾，其次是客戶公眾、政府公眾、媒介公眾等等的溝通和聯(lián)系;對內(nèi)，增進(jìn)員工對公司的榮譽(yù)感和向心力。為此，要求把慶典辦得既隆重?zé)崃?，又力求?chuàng)新，富于情趣。"感謝消費(fèi)者"為這次慶典活動的主題。這一指導(dǎo)思想的確定。既為一系列活動內(nèi)容的策劃奠定了基礎(chǔ)，也使整個(gè)慶典活動顯得意義不凡精心策劃，細(xì)密預(yù)算。
二、意在筆先。
從上述指導(dǎo)思想出發(fā)，企業(yè)公關(guān)部根據(jù)公司的人力、物力、財(cái)力，策劃了一系列的活動內(nèi)容：拜訪客戶;慰問交警;街頭贈飲;員工家屬聯(lián)歡;煙火晚會。時(shí)機(jī)選擇上把公司慶典與端午節(jié)有機(jī)地銜接起來;媒介策劃上，注意尋找新聞由頭進(jìn)行新聞?lì)A(yù)熱，然后在活動期間推出大型祝賀廣告，并通過記者現(xiàn)場采訪對公司成就廣作宣傳。該案例清晰地表明了從活動構(gòu)想到方案形成的逐步深化、細(xì)化的全過程。其中，特別值得注意的是它的預(yù)算方案的細(xì)密程度。有人說，"離開了預(yù)算的策劃，等于沒有策利。"換句話說，離開組織的承受能力而進(jìn)行的策劃，或者說胸中無"數(shù)"的策劃，只能是盲目的策劃。反之，精細(xì)的預(yù)算方案，既為決策層的決策提供了財(cái)務(wù)依據(jù)，也使整個(gè)活動的開支納入可控制的范圍。在開展公關(guān)活動時(shí)，制訂一個(gè)切實(shí)可行、周全細(xì)密的活動方案，對于活動的成敗有著至關(guān)重要的作用。通過企業(yè)周年慶典這一做法，可以反映我國企業(yè)公關(guān)運(yùn)作從粗放型轉(zhuǎn)向精細(xì)型的必然趨勢，因而特別值得推崇。
三、全力實(shí)施，全員公關(guān)。
案例所示，這一慶典活動對一個(gè)企業(yè)而言，稱得上是"興師動眾"的了?；顒觾?nèi)容一環(huán)緊扣一環(huán)，需要上到董事長、總經(jīng)理，下到每個(gè)部門、每個(gè)員工方方面面的配合協(xié)調(diào)，需要全員公關(guān)，合成作戰(zhàn)，方能成功。其問，公司公關(guān)部傾注全力組織了活動的實(shí)施工作。從某種意義上說，這次慶典活動的舉辦，既是對公司公關(guān)主管部門工作能力的一次檢驗(yàn)，也是對公司內(nèi)部管理及公關(guān)狀況的一次檢驗(yàn)：職責(zé)是否清楚，指令是否有效，配合是否默契......事實(shí)證明，由于企業(yè)有良好的基礎(chǔ)、員工有良好的素質(zhì)，由于策劃周密、有"案"可據(jù)，活動方案付諸實(shí)施，各路人馬各就各位，終于使得一切都有條不紊地順利進(jìn)行，活動達(dá)到了預(yù)期的"一石二鳥"的目的：既聯(lián)絡(luò)了與廣大消費(fèi)者的感情，密切了與政府公眾、媒介公眾、客戶公眾及其他公眾的聯(lián)系，又增強(qiáng)了企業(yè)員工及其家屬對公司的認(rèn)同感，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了企業(yè)在所在社區(qū)以及行業(yè)中的地位和影響。
當(dāng)然，就案例的完整性而言，該案例還存在有待完善之處：一是活動前期調(diào)查未見顯示，策劃依據(jù)尚欠充分;二是最后的評估略嫌單薄。
公關(guān)策劃書案例篇五
2、事件經(jīng)過。
3、策劃的目的。
簡介_____，及需要處理的危機(jī)。
二、調(diào)查分析。
1、品牌優(yōu)勢。
2、問題點(diǎn)。
（1）部門的反應(yīng)。
（2）消費(fèi)者的反應(yīng)。
（3）商家的反應(yīng)。
3、機(jī)會點(diǎn)。
（1）部門的反應(yīng)。
（2）相關(guān)規(guī)定。
三、公關(guān)目標(biāo)。
（一）讓目標(biāo)消費(fèi)者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽(yù)度。讓目標(biāo)公眾在消費(fèi)使用過程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。
（二）維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關(guān)部門和廣大目標(biāo)公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。
（三）重新塑造加多寶品牌的美譽(yù)度和提升它的知名度。
出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
四、活動主題。
主題宣明。
目標(biāo)明確。
五、攻關(guān)計(jì)劃實(shí)施。
表明目的。
活動一。
活動二。
活動三、、、、、、、
活動具體籌備。
（一）企業(yè)內(nèi)部：分工明確。
1、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹立失去王老吉商標(biāo)后的危機(jī)意識以及應(yīng)對策略。
2、成立專門小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計(jì)和對外宣傳換裝行動。
4、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。
5、成立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營銷中之前關(guān)于王老吉的營銷信息和官網(wǎng)重新設(shè)計(jì)。
6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，保質(zhì)保量。
7、利用促銷手段配合整個(gè)營銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。
8、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動實(shí)施后的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場的不良反應(yīng)，隨后采取即時(shí)的補(bǔ)救措施。
（二）企業(yè)外部：正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支持。
1、召開新聞發(fā)布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭已經(jīng)解決明了。
2、事件營銷：加多寶易拉罐積分征集活動和粉絲互動。
3、借勢營銷：借組倫敦奧運(yùn)會進(jìn)一步宣傳和營銷。
六、物資籌備。
七、媒介選擇。
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
九、效果評估和期望。
通過上面是個(gè)階段循序漸進(jìn)的方式開展公關(guān)，或者幾項(xiàng)活動配合開展，已達(dá)到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽(yù)度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)！
公關(guān)策劃書案例篇六
甲殼質(zhì)材料研究&開發(fā)有限責(zé)任公司是一個(gè)提議中的公司，它擁有甲殼質(zhì)纖維制備的專利技術(shù)，提倡科技為本的綠色生活新理念，為人類提供盡善盡美的天然生物產(chǎn)品。
我國醫(yī)用縫合線每年約有15億人民幣的市場需求，其中可吸收縫合線約有7.5億。公司成立初期生產(chǎn)醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線，以滿足迅速發(fā)展的可吸收縫合線市場的需求，使用投資建廠解決方案，針對解決pga(polyglycolic acid聚乙二醇酸)類可吸收縫合線大部分依賴進(jìn)口、價(jià)格昂貴、影響提高人們醫(yī)療水平的問題。
1.2. 市場
醫(yī)用縫合線市場是集團(tuán)市場，購買過程屬集團(tuán)購買行為。
醫(yī)用甲殼質(zhì)縫合線采用競爭定價(jià)策略進(jìn)入市常產(chǎn)品生產(chǎn)成本約2.1元/根，是pga類縫合線的十分之一;平均定價(jià)30元/根(據(jù)調(diào)查，市場可接受價(jià)格為30—40元/根)，大約是pga類縫合線平均市場價(jià)格的1/2，而且降價(jià)空間較大。
公司將在全國設(shè)立七個(gè)區(qū)域分銷中心，與代理商、經(jīng)銷商一起建立健全的營銷網(wǎng)絡(luò).
產(chǎn)品進(jìn)入市場的過程中將大量贈送產(chǎn)品讓醫(yī)生試用作為促銷手段和提高市場占有率的手段，第一年贈送90萬根，第二年贈送160萬根，第三年以后每年贈送80萬根。
國際領(lǐng)先的甲殼質(zhì)纖維制備專利技術(shù)是制備醫(yī)用甲殼質(zhì)縫合線的關(guān)鍵。公司將建立iso9000質(zhì)量管理體系，力爭獲得國際iso9000質(zhì)量管理認(rèn)證。
1.3.
投資與財(cái)務(wù)
公司設(shè)在上海張江高新技術(shù)園區(qū)，享受“三免三減半”的稅收優(yōu)惠政策。
公司成立初期共需資金1100萬。其中風(fēng)險(xiǎn)投資700萬，東華大學(xué)投入資金100萬，短期借款300萬。其中用于固定資產(chǎn)投資602萬，流動資金498萬。另外，天純生物材料有限公司設(shè)備入股100萬。
股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本1200萬。外來風(fēng)險(xiǎn)投資入股700萬(58.33%);東華大學(xué)(原中國紡織大學(xué))專利技術(shù)入股300萬(25%)，資金入股100萬(8.33%);上海天純生物材料有限公司設(shè)備入股100萬(8.33%)。
第二年估計(jì)盈利1000萬人民幣，以后每年銷售利潤率45%左右，第二年資產(chǎn)報(bào)酬率為75.39%，投資回收期為兩年零一個(gè)月。
風(fēng)險(xiǎn)資金最好在第3—5年撤出，采用收購方式比較適合本公司。
1.4.
組織與人力資源
公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)營銷副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理。
甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)專利屬東華大學(xué)所有，郯志清教授等老師是專利技術(shù)發(fā)明人。郯志清教授有多年的科技成果產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，將出任公司董事長兼技術(shù)副總經(jīng)理;創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的市場營銷與財(cái)務(wù)管理工作;公司還聘請了東華大學(xué)市場營銷系顧慶良教授作為營銷顧問。
項(xiàng)目背景
2.1
產(chǎn)業(yè)背景
近年來，我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)得到很快發(fā)展。1978年，我國醫(yī)療器械工業(yè)總產(chǎn)值為7.3億元。到1995年，按國家醫(yī)藥管理局統(tǒng)計(jì)為80億元，而此間有關(guān)方面調(diào)查表明，全國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)實(shí)際總產(chǎn)值達(dá)160—180億元，相當(dāng)于1978年的22—25倍，約占世界總銷售額的2%左右。我國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展滯后于化學(xué)藥物工業(yè)，發(fā)達(dá)國家醫(yī)療器械與藥物銷售之比接近1：1，而我國只有1：10，因此具有極大的拓展空間。
據(jù)調(diào)查，高性能的醫(yī)用紡織品的增值幅度可達(dá)到1：50左右。
目前，我國大量使用的醫(yī)用縫合線有三種：絲線、羊腸線和pga類可吸收線。羊腸線和pga類縫合線是可吸收縫合線。
羊腸線生產(chǎn)工藝落后，污染環(huán)境，可吸收性差，易過敏和產(chǎn)生抗體反應(yīng)。目前，它的存在僅僅是由于價(jià)格優(yōu)勢。pga類可吸收縫合線大量依賴進(jìn)口，不僅花費(fèi)大量外匯，增加了國家和手術(shù)病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也對我國外科手術(shù)水平的提高產(chǎn)生了一定影響。
據(jù)臺灣工業(yè)技術(shù)研究院報(bào)告，1994年醫(yī)用縫合線的全球市場值估計(jì)有15億美元，每年增長率約4%。
據(jù)臺灣化工所資料，世界上只有三家工廠生產(chǎn)pga原料，取得極為不易，價(jià)格居高不下。另外，pga含水率過高將導(dǎo)致材料水解劣化、機(jī)械強(qiáng)度下降，縫合線質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。
作為一種純生物制品，用甲殼質(zhì)作原料的可吸收縫合線，能被人體完全吸收，無毒副作用，能夠滿足作為可吸收縫合線的所有指標(biāo)，符合綠色環(huán)保的社會發(fā)展主題，是pga類可吸收縫合線的替代品。在吸收進(jìn)口可吸收縫合線的優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，研制開發(fā)性能優(yōu)越、價(jià)格適宜的甲殼質(zhì)可吸收縫合線是符合社會和市場要求的。
投產(chǎn)醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線，在全球范圍內(nèi)具有超前性，對于促進(jìn)我國醫(yī)療器械工業(yè)的發(fā)展、提高人們醫(yī)療水平、減輕國家外匯負(fù)擔(dān)等方面，具有長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
2.2.
產(chǎn)品概述
2.2.1甲殼質(zhì)
甲殼質(zhì)又稱殼質(zhì)、甲殼素，是一種帶正電荷的天然多糖高聚物，化學(xué)名稱為聚乙酰胺基葡萄糖。它廣泛存在于蝦、蟹、昆蟲等的外殼及菌類、藻類的細(xì)胞壁中，含量可達(dá)20%—30%，在我國來源極為豐富。
甲殼質(zhì)纖維是除了纖維素之外的第二類有機(jī)生物材料，是一種新型可吸收、可降解的純天然生物高分子材料。甲殼質(zhì)纖維具有許多不同于纖維素的生物特性，如具有生物的相容性、無免疫抗原性，無毒無刺激，可被溶菌酶分解吸收，促進(jìn)組織生長，加速傷口愈合、提高免疫力等。近年來，甲殼質(zhì)纖維受到國際醫(yī)學(xué)界的高度重視，是一種應(yīng)用前景廣闊的醫(yī)用高分子材料。
東華大學(xué)甲殼質(zhì)研究項(xiàng)目技術(shù)水平國際領(lǐng)先，被列入國家重點(diǎn)研究項(xiàng)目，并進(jìn)駐上海浦東高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
目前，已成功研制出甲殼質(zhì)醫(yī)用無紡布、醫(yī)用敷料和醫(yī)用創(chuàng)可貼材料，并于1994年1月18日通過上海市科委組織的專家鑒定，達(dá)國際先進(jìn)水平。經(jīng)臨床使用證明，該類產(chǎn)品具有消炎、鎮(zhèn)痛、止血、抑菌、透氣吸水、促進(jìn)組織生長等性能。目前，甲殼質(zhì)醫(yī)用無紡布、甲殼質(zhì)創(chuàng)可貼材料、甲殼質(zhì)醫(yī)用敷料在上海浦東張江高科技園區(qū)已規(guī)模生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
2.2.2. 甲殼質(zhì)縫合線
縫合線是一種用于傷口縫合、組織結(jié)扎和固定的無菌線，屬醫(yī)療器械中的三類產(chǎn)品。甲殼質(zhì)可吸收縫合線是以純天然甲殼質(zhì)為主要原料的、能被人體吸收的醫(yī)用縫合線。
產(chǎn)品性能：甲殼質(zhì)可吸收縫合線經(jīng)上海、浙江數(shù)家醫(yī)院400多例臨床使用，性能優(yōu)異，療效滿意，完全符合縫合要求，無過敏、炎癥、刺激等不良反應(yīng)。
產(chǎn)品專利：甲殼質(zhì)纖維及其制備方法(專利號zl.96103888.8)，專利為東華大學(xué)所有，發(fā)明人是郯志清教授等老師。
2.3
甲殼質(zhì)可吸收縫合線的優(yōu)點(diǎn)
經(jīng)臨床實(shí)驗(yàn)證明，與現(xiàn)有縫合線相比，醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線具備了作為可吸收手術(shù)縫合線的主要優(yōu)點(diǎn)：
純生物制品，與人體相容性好，傷口縫合疤痕小;
原材料廣泛存在于海洋生物中，成本是pga類產(chǎn)品的十分之一;
線體周圍形成抑制細(xì)菌生長的環(huán)境，有利于傷口愈合;
無毒、無刺激，無抗體反應(yīng)，能夠被身體完全吸收;
足夠的抗張強(qiáng)度和柔韌性，完全符合制備可吸收縫合線的要求;
易保存，在空氣中幾乎不分解;
能經(jīng)受殺菌消毒處理，可進(jìn)行染色、防腐處理等;
資深教授、專家、研究員擔(dān)綱科研，研發(fā)實(shí)力雄厚，專利技術(shù)國際領(lǐng)先。
2.4
甲殼質(zhì)應(yīng)用前景
甲殼質(zhì)是一種天然高聚物，是一種新型環(huán)保材料，在醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)等領(lǐng)域具有廣泛的用途。在醫(yī)學(xué)上可以用來做人工皮膚、藥物緩釋材料，止血劑和傷口愈合劑、人造器官(如人工腎、人造血管)等;在農(nóng)業(yè)上，可用來生產(chǎn)殼聚糖、殼質(zhì)包復(fù)農(nóng)藥、降解地膜等;在輕工業(yè)上，可用來做成化妝品、保健品、功能服裝、環(huán)保包裝材料等。
3.市場機(jī)會
3.1. 市場特征
3.1.1. 概述
醫(yī)用縫合線的實(shí)際消費(fèi)者是病人，使用者和購買決策者是外科主刀醫(yī)師和護(hù)士長，實(shí)際購買者是采購部門。市場特征呈現(xiàn)為使用者、購買決策者與購買者分離的特殊性。
醫(yī)用縫合線市場是集團(tuán)市場，購買過程屬集團(tuán)購買行為，人員推銷是最有效的銷售方式。醫(yī)生首先根據(jù)手術(shù)類型和要求選擇縫合線種類、規(guī)格，同時(shí)會受使用習(xí)慣、品牌偏好、地域差異等因素的影響。
縫合線屬于醫(yī)療器械類，醫(yī)藥衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)如國家醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生局等制定的宏觀政策法規(guī)會對其發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
醫(yī)療器械的銷售要三證齊全，三證是《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械銷售許可證》、《產(chǎn)品合格證》，有些地方還要求由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門核發(fā)的《準(zhǔn)銷證》。
3.1.2. 購買決策過程
3.2. 市場細(xì)分
按市場開發(fā)程度，國內(nèi)醫(yī)用縫合線市場主要分為兩類：
3.2.1. 已開發(fā)的可吸收縫合線市場
是指使用羊腸線和pga類可吸收縫合線的市場
· 大量使用pga類可吸收縫合線的市場
這類市場分布主要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、醫(yī)療水平較高的大城市醫(yī)院，如北京、上海、廣州等。市場特征主要表現(xiàn)為：廠家對于使用pga類可吸收縫合線的前期宣傳已基本完成，醫(yī)生接受程度高，醫(yī)生品牌忠誠度高;可吸收縫合線應(yīng)用廣泛、應(yīng)用時(shí)間久;對價(jià)格敏感度較低;消費(fèi)行為比較成熟。
· 大量使用羊腸線的市場
這類市場分布主要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較低的大中型城市的醫(yī)院，如西安。市場特征主要表現(xiàn)為：可吸收醫(yī)用縫合線主要使用羊腸線，尚未大規(guī)模使用pga類可吸收縫合線;醫(yī)生對于可吸收縫合線的接受程度相對較高;對價(jià)格較為敏感;品牌忠誠度不高。
3.2.2. 尚未開發(fā)的可吸收縫合線市場
是指應(yīng)該或可以使用可吸收線而仍然使用絲線的市場
這類市場分布主要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平偏低、醫(yī)療水平有限的中小型城市醫(yī)院或大城市的小醫(yī)院。市場特征主要呈現(xiàn)為：醫(yī)生較少接觸或使用pga類可吸收縫合線;手術(shù)中普遍使用絲線;對于價(jià)格敏感度很高;pga類可吸收縫合線尚未進(jìn)入這類市場，競爭和緩。
3.3. 銷售渠道分析
據(jù)調(diào)查，醫(yī)用縫合線的主要銷售渠道為：
· 廠家直銷/當(dāng)?shù)卮砩啼N售
pga類可吸收縫合線生產(chǎn)廠家主要采用這種方式。通過當(dāng)?shù)卮砩棠軌驕p少進(jìn)入壁壘，順利進(jìn)入新市常廠家直銷適用于進(jìn)入壁壘較小的市常醫(yī)院一般較為相信當(dāng)?shù)氐拇砩蹋l(fā)生問題處理及時(shí)，且信譽(yù)有保障。
· 通過醫(yī)療器械批發(fā)公司銷售
3.4. 競爭分析
3.4.1. 競爭產(chǎn)品和競爭對手
· 絲線：價(jià)格便宜，目前手術(shù)中仍大量使用普通絲線。上海浦東金環(huán)醫(yī)療用品有限公司占據(jù)了全國絲線市場絕大部分市場份額，其次是美國強(qiáng)生的“慕絲線”也在國內(nèi)大醫(yī)院普遍使用，國內(nèi)還有天津、杭州、無錫、南通等地生產(chǎn)廠家。
據(jù)調(diào)查，強(qiáng)生和氰胺在上海占有80%以上的可吸收縫合線市場份額;其次，南通“華利康”也有一定的比例。“華利康”價(jià)格大致在強(qiáng)生和氰胺的60%左右，但價(jià)格優(yōu)勢基本被其不完善的售后服務(wù)和質(zhì)量問題所抵消。
3.4.2. 競爭影響力量分析
國家法律法規(guī)及衛(wèi)生管理部門對競爭影響力量結(jié)構(gòu)有較大的影響
銷售商：主要指經(jīng)銷商和代理商。絲線、羊腸線主要由各地經(jīng)銷商銷售，pga類縫合線主要是廠家直銷和代理商銷售，取得代理商的合作是在競爭中取勝的關(guān)鍵要素。
同時(shí)經(jīng)營多品牌的銷售商銷售重心的偏移和銷售成本變化會對競爭產(chǎn)生明顯影響。
資源供應(yīng)商：上海天純生物材料有限公司以甲殼質(zhì)纖維生產(chǎn)設(shè)備入股，年產(chǎn)能力為5噸，生產(chǎn)無紡布和醫(yī)用敷料自用500公斤，生產(chǎn)甲殼質(zhì)縫合線使用量為500公斤，原材料供應(yīng)充足;縫合針市場供應(yīng)量充足。
國內(nèi)甲殼質(zhì)原料供應(yīng)商較少，采購商也較少，互相討價(jià)還價(jià)能力有限。對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制與防止受控于供應(yīng)商的能力也會影響競爭。
替代風(fēng)險(xiǎn)：高新技術(shù)產(chǎn)品的生命周期較短，更新?lián)Q代快。甲殼質(zhì)縫合線有可能被其他產(chǎn)品如吻合器、激光設(shè)備、傷口粘合劑替代，應(yīng)著力研究新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，加強(qiáng)市場營銷，化解被替代威脅。
公司擁有甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)專利，同類產(chǎn)品的潛在競爭者需經(jīng)授權(quán)許可才能進(jìn)入，也給替代品的出現(xiàn)構(gòu)成障礙。
3.4.3. 競爭優(yōu)勢
3.5. 市場容量
3.5.1. 市場容量
據(jù)估算：1999年國內(nèi)醫(yī)用縫合線市場容量約為**15億人民幣。據(jù)調(diào)查和二手資料顯示，目前可吸收縫合線的使用量僅占5%左右(含羊腸線、pga類線)，但金額占總量的50%左右，約**7.5億。(注：**估算過程見附錄1，p29)。
3.5.2. 趨勢分析與預(yù)測
考慮市場增長情況，五年后甲殼質(zhì)縫合線年銷售額估計(jì)可達(dá)一個(gè)億左右。(見附錄1，p30)
3.6. 政策方針和wto的影響
3、 據(jù)有關(guān)資料顯示與專家預(yù)測，中國加入wto有利于中小型高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展;
5、 國際經(jīng)濟(jì)一體化為信息交流帶來方便，可持續(xù)發(fā)展對技術(shù)創(chuàng)新的要求為符合這一潮流的高科技生物技術(shù)發(fā)展提供良好環(huán)境，也為公司將來的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。
4. 公司戰(zhàn)略
4.1. 公司概述
甲殼質(zhì)材料研究&開發(fā)有限責(zé)任公司是一家以生產(chǎn)甲殼質(zhì)系列產(chǎn)品為主的企業(yè)，公司擁有世界領(lǐng)先的甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，提倡科技為本的綠色生活新理念，為人類提供盡善盡美的天然生物產(chǎn)品.
公司擁有先進(jìn)的專利技術(shù)和優(yōu)秀的科研人員，有能力不斷改進(jìn)初期產(chǎn)品—醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線性能，深入研制開發(fā)以甲殼質(zhì)為材料的產(chǎn)品系列及其衍生品，形成以甲殼質(zhì)材料為核心的多元化經(jīng)營集團(tuán)公司。
公司擁有高素質(zhì)的營銷管理與銷售隊(duì)伍，相關(guān)技術(shù)的高科技人才。公司營銷管理人員均受過管理專業(yè)的系統(tǒng)教育，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的市場意識;銷售人員具備營銷專業(yè)知識和相關(guān)醫(yī)學(xué)知識。
公司屬于國家政策鼓勵(lì)的以生產(chǎn)生物高新技術(shù)產(chǎn)品為主的中小型企業(yè)，準(zhǔn)備投資于上海張江高新技術(shù)園區(qū)。
4.2. 總體戰(zhàn)略
公司在3—5年內(nèi)成為醫(yī)用可吸收縫合線領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者。
4.2.1. 公司使命
“向社會提供優(yōu)質(zhì)的甲殼質(zhì)產(chǎn)品，提高人類健康水平”
4.2.2. 公司宗旨
“關(guān)注綠色環(huán)保與生命質(zhì)量，創(chuàng)造健康與希望”
4.3. 發(fā)展戰(zhàn)略
4.3.1. 初期(1—3年)
主要產(chǎn)品是醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線，市場策略為替代羊腸線和一部分絲線，擠占pga類縫合線的市場份額;建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn);收回初期投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，開始準(zhǔn)備研制開發(fā)衍生產(chǎn)品。
4.3.2. 中期(4—6年)
進(jìn)一步完善和健全銷售網(wǎng)絡(luò);
重點(diǎn)研制相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品線，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略;
市場占有率達(dá)到17%—20%，居于主導(dǎo)地位;
鞏固、擴(kuò)展甲殼質(zhì)可吸收縫合線市常
4.3.3. 長期(5—10年)
利用公司甲殼質(zhì)材料研制方面的技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)研制甲殼質(zhì)相關(guān)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，拓展市場空間，擴(kuò)大市場占有率，成為醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)和化工領(lǐng)域的領(lǐng)先者。
縱向延伸：立足醫(yī)用領(lǐng)域，進(jìn)一步完善甲殼質(zhì)縫合線性能;開發(fā)新型醫(yī)用材料;生產(chǎn)制造相關(guān)止血劑和傷口愈合劑;開發(fā)研制人工腎等。
橫向延伸：開發(fā)促進(jìn)土壤恢復(fù)的農(nóng)藥、農(nóng)用地膜;開發(fā)保健品、環(huán)保包裝材料;研制化妝品、保健服裝面料等。
公司將以高科技參與國際競爭，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國際市常
產(chǎn)品延伸見圖5：略
5. 市場營銷
5.1. 目標(biāo)市場 (target market)
全國縣級或以上的綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、保健醫(yī)院等。
5.2. 產(chǎn)品(product)
5.2.1. 產(chǎn)品
保證產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)多種規(guī)格的產(chǎn)品，在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，延伸產(chǎn)品的功能。同時(shí)不斷開發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線的廣度和深度。
我們提供的不僅是有形的產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品所代表的盡善盡美的服務(wù)和關(guān)注環(huán)保與生命質(zhì)量的健康理念。
5.2.2. 包裝
采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝。在統(tǒng)一標(biāo)識的前提下，不同的產(chǎn)品、規(guī)格采用易于識別的不同包裝，方便顧客的.選購、辨別與使用。
5.2.3. 服務(wù)
建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
· 售中服務(wù)：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)(如電話訂貨)，急顧客所需，及時(shí)送貨上門;
· 售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品;與顧客搞好關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系;最大程度滿足客戶需要;適時(shí)舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。
5.2.4. 品牌
公司發(fā)展初期采用單一品牌策略，初定為“康宜得”，有利于在客戶中樹立明確的品牌形象;隨著公司的不斷發(fā)展壯大，逐步建立起多品牌的產(chǎn)品組合，提升公司的企業(yè)及品牌形象，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。
建立商標(biāo)防護(hù)網(wǎng)，注冊品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用有關(guān)國際條約保護(hù)自己的權(quán)益;提前在網(wǎng)絡(luò)上注冊公司的域名，為發(fā)展電子商務(wù)打下基礎(chǔ);宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌知曉度。
建立品牌忠誠度是擴(kuò)大市場份額的重要方式。作為醫(yī)用消耗品的可吸收縫合線要建立牢固的品牌忠誠度，可以從以下幾個(gè)方面努力：
· 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度。要在與進(jìn)口可吸收縫合線競爭中取得優(yōu)勢，就要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏得競爭主動權(quán)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度。
· 以完善的服務(wù)提高品牌忠誠度。在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋整個(gè)銷售區(qū)域;建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，為產(chǎn)品鞏固及擴(kuò)大市場作不斷的努力。
· 良好的公共形象對于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。公關(guān)活動將始終被公司作為樹立和提升企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌形象的重要工作之一。
5.3. 價(jià)格(price)
針對國內(nèi)市場情況，我們擬采取競爭定價(jià)的價(jià)格策略，大約定在進(jìn)口品牌的50—75%。即同等條件下，相對于進(jìn)口品牌有價(jià)格優(yōu)勢，相對于國產(chǎn)品牌有質(zhì)量優(yōu)勢。競爭對手采取降價(jià)策略時(shí)，我們有較大的降價(jià)空間保持自己的優(yōu)勢。
據(jù)調(diào)查，pga類可吸收縫合線的價(jià)格總體過高，醫(yī)院從減輕病人負(fù)擔(dān)考慮，盡量減少pga類縫合線的使用。我們是后進(jìn)入者，同類產(chǎn)品定價(jià)策略對于我們影響較大;從增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力和公司發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品價(jià)格定位在中檔。
5.4. 銷售渠道(place)
擬采取的銷售渠道有兩種：自建銷售網(wǎng)絡(luò);利用現(xiàn)有渠道。
建立以上海為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)：將全國劃分為東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南七大區(qū)域，每一區(qū)域設(shè)一個(gè)分銷中心，由區(qū)域分銷中心和代理商共同開發(fā)市場，并且負(fù)責(zé)監(jiān)管這一區(qū)域代理商的工作和二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。銷售網(wǎng)絡(luò)的建立原則是為客戶提供最高效率的服務(wù)。
利用現(xiàn)有經(jīng)銷商：公司處于起步階段，銷售網(wǎng)絡(luò)正在逐步建設(shè)，利用經(jīng)銷商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)自建的銷售網(wǎng)絡(luò)的不足，擴(kuò)大市場范圍，并吸引有良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、有能力的代理人才，完善自建的銷售網(wǎng)絡(luò)。
盡量把經(jīng)銷商選擇在銷售網(wǎng)絡(luò)未建設(shè)或未完善的地區(qū)，避免兩者產(chǎn)生矛盾。隨著公司銷售網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷商的銷售范圍。
5.5. 推廣策略(promotion)
5.5.1. 大量贈送產(chǎn)品
醫(yī)用產(chǎn)品試用期一般較長，醫(yī)生品牌忠誠度較高，應(yīng)采用人員推銷方式與醫(yī)生直接溝通，解除醫(yī)生對試用新品牌的疑慮，建立醫(yī)生對產(chǎn)品的信心;在產(chǎn)品導(dǎo)入市場的前期，大量贈送產(chǎn)品讓醫(yī)生試用，是比較有效的促銷方式，可以培養(yǎng)產(chǎn)品與品牌親和力，也可以改變醫(yī)生的縫合線使用習(xí)慣。
考慮公司的長期戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，贈送量暫定為第一年贈送90萬根，第二年贈送160萬根，第三年以后每年贈送80萬根。
5.5.2. 人員推銷
產(chǎn)品銷售以人員上門推銷為主。據(jù)調(diào)查，通過推銷人員了解縫合線是醫(yī)院獲得產(chǎn)品信息的主要渠道，所以，開發(fā)市場的前提，是建立一支高素質(zhì)的推銷隊(duì)伍。銷售隊(duì)伍人員應(yīng)經(jīng)常與臨床醫(yī)生等人士進(jìn)行交流，了解對公司及產(chǎn)品的要求，不斷促進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)步。
推銷隊(duì)伍將由具有醫(yī)學(xué)知識和銷售知識與經(jīng)驗(yàn)的人員組成，并定期進(jìn)行產(chǎn)品與銷售知識再培訓(xùn)。銷售業(yè)績與獎金掛鉤，給予顧客一定的數(shù)量折扣來推動銷售。
產(chǎn)品推銷出去后，就需要根據(jù)購買決策者心理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系。
5.5.3. 廣告
甲殼質(zhì)是一種新型材料，認(rèn)知程度較低，廣告的訴求點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于介紹甲殼質(zhì)材料本身的生物特性、醫(yī)療等領(lǐng)域的用途、社會效益等。
國家對醫(yī)療器械廣告有著一定的限制，廣告要經(jīng)過醫(yī)療器械廣告審查機(jī)關(guān)的嚴(yán)格審查，審查時(shí)間一般為十五天;發(fā)布廣告可以委托醫(yī)療器械經(jīng)銷商或廣告公司代理。
從正面宣傳產(chǎn)品，受到的限制較多，可以通過公眾媒介樹立企業(yè)形象，從而達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。
公關(guān)策劃書案例篇七
宏觀環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴(yán)格控制。隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷提高，消費(fèi)者消費(fèi)水平、消費(fèi)需求也不斷提高。消費(fèi)者也越來越追求高品質(zhì)、時(shí)尚的生活方式。因此高檔布料。款式新穎的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。
行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個(gè)發(fā)展的趨勢搶占市場，各種風(fēng)格的時(shí)尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費(fèi)者。由此看來行業(yè)間的競爭相當(dāng)激烈。
(二)消費(fèi)者分析。
不同年齡的消費(fèi)者她們的消費(fèi)行為和購買特征都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買欲望、做出購買決定的因素都會不同?！巴跸壬录卑l(fā)生以后，消費(fèi)者對靚女時(shí)裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷售，次此公關(guān)活動旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費(fèi)者的再次信任。
(三)競爭對手分析。
“靚女”時(shí)裝店的某個(gè)街區(qū)有幾家風(fēng)格類似的時(shí)裝店。競爭對手的價(jià)格相比“靚女”時(shí)裝店要高，店內(nèi)服裝風(fēng)格不統(tǒng)一。對方服裝優(yōu)惠活動較少。但，對方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。
目前我國時(shí)裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時(shí)裝品牌眾多，競爭激烈，
1、消除此次事件對“靚女”時(shí)裝店的影響。
2、提高“靚女”時(shí)裝店的銷售額。
3、提高知名度美譽(yù)度。
“靚女時(shí)裝給您真誠服務(wù)真情回饋”
1、喜歡時(shí)裝、喜歡扮靚的有消費(fèi)能力的群眾。
2、對“靚女”時(shí)裝店有誤解的所有消費(fèi)者。
活動時(shí)間：20xx年11月28日-11月30日。
活動地點(diǎn)：“靚女”時(shí)裝店附近的廣場。
活動一：針對王先生展開此次道歉活動。
活動時(shí)間：20xx年11月28日。
活動地點(diǎn)：華天大酒店。
活動對象：王先生。
活動內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話會給我們公司帶來很大的影響，現(xiàn)在的時(shí)裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負(fù)面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴(kuò)大化。
就門口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動措施，以挽救公司在廣大消費(fèi)群眾心中的印象。
1、首先約好王先生，并提前預(yù)定好酒店。
2、針對保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買上道歉的禮品親自上門去接待王先生。
3、邀請當(dāng)?shù)孛襟w過去進(jìn)行采訪。
4、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時(shí)裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品，懇請?jiān)彙?/p>
通過以上的事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范一下，我們可以在銷售時(shí)裝的時(shí)候還做一個(gè)顧客好評表，如果那個(gè)月誰的顧客好評排名第一的獎勵(lì)200元，這樣不僅可以促進(jìn)銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。
活動二：微博互動。
活動內(nèi)容：微博是一個(gè)很好了解消費(fèi)者和做好宣傳的平臺。既省時(shí)又省力，還節(jié)約了宣傳成本。
1、為了讓“靚女時(shí)裝”走進(jìn)更多的消費(fèi)者的視線我們可以采取微博互動，如被檢舉再發(fā)生類似事情，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)獎勵(lì)舉報(bào)人員20xx元，被檢舉人員看情況嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費(fèi)人群關(guān)注我們的“靚女時(shí)裝”
2、在微博上發(fā)布“靚女時(shí)裝”感恩節(jié)的活動內(nèi)容。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時(shí)裝”被抽中的幸運(yùn)兒將獲得“靚女時(shí)裝”當(dāng)季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運(yùn)兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來進(jìn)行獎品兌現(xiàn)。這樣會給“靚女”時(shí)裝店帶來更多關(guān)注的粉絲。
活動三：聯(lián)合美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行此次公關(guān)活動宣傳。
愛美之心人皆有之。所有愛美愛時(shí)尚的女士在自己打扮漂亮的同時(shí)也更加注重美容養(yǎng)顏。
2、凡在“靚女”時(shí)裝店活動時(shí)間內(nèi)購買產(chǎn)品滿899元可獲得**美容院面部spa免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會一次。這不僅會吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時(shí)裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時(shí)節(jié)約了活動成本。
3、凡在**美容院消費(fèi)的顧客都送給“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)活動的優(yōu)惠劵。
請當(dāng)?shù)仉娨暸_的記者，發(fā)布“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動的消息。
1、學(xué)校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報(bào)宣傳。
2、公交車移動電視宣傳本次活動內(nèi)容。
3、與當(dāng)?shù)孛廊輽C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。
時(shí)間物料準(zhǔn)備。
20xx年11月28日酒店預(yù)約、送王先生的禮品、制作海報(bào)及宣傳冊、邀請媒體。
20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報(bào)、播放宣傳視頻、同時(shí)進(jìn)行微博宣傳。
20xx年11月30日美容院禮品準(zhǔn)備、邀請媒體。
費(fèi)用類型具體項(xiàng)目單價(jià)(元)數(shù)量小計(jì)(元)。
廣告費(fèi)用公交車移動電視宣傳費(fèi)用10000330000。
制作海報(bào)及宣傳冊105005000。
場地費(fèi)用酒店費(fèi)用費(fèi)用5001500。
人員費(fèi)用派單人員工資100202000。
其他人員工資100101000。
餐飲50301500。
交通費(fèi)2020400。
通信費(fèi)2030600。
其他禮品費(fèi)用100011000。
美容院合作費(fèi)用50000150000。
費(fèi)用合計(jì)920009(元)。
“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
公關(guān)策劃書案例篇八
20xx年x月xx日晚會，家樂福被曝將超過保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國貿(mào)360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對央視315晚會所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會各界的關(guān)注”。
家樂福（carrefour）成立于19xx年，是賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一零售商，世界第二國際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11000多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。20xx年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。20xx年，家樂福在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。
家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽(yù)全球，其市場占有率居超市賣場之首，擁有量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被量的消費(fèi)者所關(guān)注，量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關(guān)注家樂福應(yīng)對的`態(tài)度與行動！危機(jī)出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，面對危機(jī)展開行動，搞好公共關(guān)系，將危機(jī)化為機(jī)遇！
通過一系列的公共關(guān)系活動，將危機(jī)的影響降到最低，消除消費(fèi)者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應(yīng)商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門溝通，堅(jiān)決擁護(hù)相關(guān)部門的決定，消除社會輿論，將危機(jī)化為機(jī)遇，利用時(shí)機(jī)樹立企業(yè)的良好品牌形象！
1、客戶處理方案：
1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來開會，向供應(yīng)商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！
2）消費(fèi)者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就抒消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開消費(fèi)者會議，虛心聽取消費(fèi)者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時(shí)間開通專線電話，及時(shí)回應(yīng)社會輿論！
2、媒體處理方案：
避免媒體的謠傳，及時(shí)出來澄清事實(shí)，召開新聞發(fā)布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報(bào)紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！
家樂福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國市場高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者貼近的媒體，在危機(jī)期間對于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對外界傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，達(dá)到信息管理的有效性。
3、內(nèi)部員工處理方案：
員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既詩關(guān)關(guān)系的客體，也詩共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標(biāo)只有通過員工的分工合作才能實(shí)現(xiàn)，面對危機(jī)只有通過員工的努力才能化危機(jī)于無形，面對危機(jī)，家樂福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開員工會，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)一社會輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開展其他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
4、政府部門處理方案：
堅(jiān)決按照政府相關(guān)部門針對此次事件的處理規(guī)定，及時(shí)做出行動，嚴(yán)厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！
此外，成立專門的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動的順利進(jìn)行，將各個(gè)活動落實(shí)到個(gè)人，讓專人負(fù)責(zé)！出現(xiàn)突發(fā)情況及時(shí)對方案作出調(diào)整，為應(yīng)對危機(jī)做好成分的準(zhǔn)備！只有這樣才能化危機(jī)為機(jī)會，拯救企業(yè)的品牌形象！
是危機(jī)，也有機(jī)會，危機(jī)中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機(jī)會！經(jīng)過過一些的正確的公關(guān)活動，企業(yè)的形象必然被廣消費(fèi)者認(rèn)可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費(fèi)者！通過量的媒體報(bào)道，家樂福的知名度必然也會上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無疑對企業(yè)也是一機(jī)遇，由于有了良好的媒體關(guān)系，家樂福的報(bào)道也必將事實(shí)化，通過一系列的公關(guān)關(guān)系建設(shè)，家樂福必然走出危機(jī)，迎接新的發(fā)展??！
公關(guān)策劃書案例篇九
活動地點(diǎn)：
福達(dá)店：福州市古田路132號福達(dá)商廈二樓(勞動大廈旁)。
五一北路店：福州市五一北路店186號利嘉大世界二樓(龍華天橋旁)。
四、活動內(nèi)容：
活動期內(nèi)，在呼啦啦福州區(qū)兩家任意門店消費(fèi)滿指定金額即可參加‘斗?！螒颍咳誴k賽中游戲刺激，獎品豐富;8月31日還將設(shè)定總決賽，更有電器大獎等您拿?！贰放?，拿大獎，呼啦啦讓您生活與k歌結(jié)為一體。到店還有禮品送。
方案四：ktv周年慶活動方案。
1.包廂活動：
2.超市抽獎活動：
凡在超市消費(fèi)滿100元者，均可獲得一次抽獎機(jī)會。
滿200元者，可抽兩次，依次類推。
抽獎獎品兩項(xiàng)大獎其余部分可設(shè)為(1小時(shí)歡唱券、果盤、2瓶啤酒、4瓶啤酒、6瓶啤酒、爆米花、紅酒、軟飲、冰淇淋等)。
3.超市酒水活動。
a.ak-47158元買一贈一(不贈送軟飲)。
b.金威啤酒10元/瓶100元=15瓶。
公關(guān)策劃書案例篇十
學(xué)校決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學(xué)校歷史，展現(xiàn)辦學(xué)成就，展望美好的未來，擴(kuò)大知名度，在和各高校的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動學(xué)校全面、快速，發(fā)展成為全國知名高校。
一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績，擴(kuò)大學(xué)校在社會的影響力，提升社會的認(rèn)知度與美譽(yù)度。
二：通過本次活動的規(guī)模效應(yīng)，營造出“校園文化氛圍”，加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的了解與認(rèn)識，形成榮譽(yù)與自豪感。
三：以本次活動為契機(jī)，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構(gòu)建“文化長廊”等信息交流平臺。
四：以本次活動為機(jī)遇，向與會的各級領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報(bào)，并聆聽相關(guān)的意見與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。
五：借助本次活動，以“學(xué)子夢想出發(fā)的地方”為主題，加強(qiáng)本校與校友的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，并為日后的相關(guān)校園活動奠定基礎(chǔ)。
慶活動時(shí)間計(jì)劃。
(一)啟動階段(年月——月)。
1.成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。
2.研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營造迎校慶氛圍具體活動。
(1)“今天是你的生日—我的母?！睘轭}舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝福主題征文活動，加強(qiáng)本次活動，引起學(xué)生注意，在學(xué)生中的情感共鳴。
(2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建老師與學(xué)生的情感交流。
(3)針對“__大學(xué)成立20周年”，面向校園開展校歌征集活動。目的是完善校園軟件工程與開辟在校師生的參與途徑，也用于校園文化的獨(dú)特性與其它校園進(jìn)行區(qū)別與突出。
(4)?；照骷顒樱康耐晟茖W(xué)校的文化建設(shè)，并成為師生的情感歸屬標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會的認(rèn)知基礎(chǔ)。
(5)“母校，我為你驕傲”慶祝__大學(xué)20周年演講活動，以突出校園20年來取的成就和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入校歷。(如刊首寄語)。
4.啟動活動經(jīng)費(fèi)籌集工作學(xué)校接受來自社會各界人士的捐贈，用于慶典活動和校園建設(shè)。
5.研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目。
6.完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
(二)籌備階段(年月——校慶日前2個(gè)月)。
公關(guān)策劃書案例篇十一
1、通過本次校慶活動，向社會各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績，擴(kuò)大學(xué)校在社會的影響力，提升社會的認(rèn)知度與美譽(yù)度。
2、通過本次活動的規(guī)模效應(yīng)，營造出“校園文化”，加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)生的了解及認(rèn)識，形成榮譽(yù)感和自豪感。
3、以本次活動為機(jī)遇，向與會的各級領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報(bào)，并聆聽相關(guān)的意見與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。
4、借助本次活動，以“學(xué)子夢想出發(fā)的地方”為主題，加強(qiáng)本校與校友的聯(lián)系，為以后的相關(guān)校園活動奠定基礎(chǔ)。
（一）啟動階段（xx年4月——6月）。
1、成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。
2、研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營造迎校慶氛圍具體活動：
（1）“今天的輝煌屬于你——我的母?！睘橹黝}展開繪畫祝福、文字祝福、活動徽章的征集比賽。加強(qiáng)宣傳本次活動，引起學(xué)生的注意，為學(xué)生中產(chǎn)生情感共鳴。
（2）以“我的母?！睘橹黝}展開各種繪畫展、表演、知識競賽、攝影比賽等活動，為此搭建老師和學(xué)生的情感交流。
（3）針對“清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立10周年”，面向校園展開祝福歌曲征集活動，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文化的獨(dú)特性，為學(xué)校的歷史階段做一次奠基。
（4）活動會徽征集活動，目的是為了完善校園文化建設(shè)，并成為師生情感歸屬的標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會的認(rèn)識基礎(chǔ)。
（5）“母?！某砷L”慶祝清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院10周年演講活動，以突出學(xué)校的歷史的發(fā)展和取得的成績對社會的影響為主題，并把獲獎作品刊登在校報(bào)上和編制在校歷上。
3、活動的經(jīng)費(fèi)籌集工作學(xué)校接受來自社會各界人士的捐贈還有贊助商對學(xué)校活動的贊助費(fèi)。
4、研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目。
5、完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
（二）籌備階段（xx年7月——9個(gè)月）。
1、建立各地校友聯(lián)絡(luò)站，編輯《校友通訊簿》。
3、布置校史陳列館。
4、組織校園環(huán)境美化，校舍整修。
5、組織文藝活動排練和師生活動布展校史。
（1）“十年榮譽(yù)與夢想”清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年的發(fā)展歷程主題圖片展，突出學(xué)校的“成就”和“榮譽(yù)”
（2）準(zhǔn)備校慶文藝晚會活動，開展校友座談會。
6、制訂學(xué)術(shù)交流活動方案，開展科技成果洽談，組織學(xué)術(shù)報(bào)告和專家論壇。
7、組織實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目。
8、繼續(xù)籌集校慶活動相關(guān)經(jīng)費(fèi)，設(shè)立專項(xiàng)基金。
9、聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)題詞，確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓和重要校友名單。
10、制訂校慶活動具體實(shí)施方案。
11、完成學(xué)校校慶領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
（三）慶典階段（校慶日前1個(gè)月——校慶日）。
1、邀請領(lǐng)導(dǎo)、來賓、校友。
2、在校慶日舉行首發(fā)儀式。
3、起草校慶文稿，印制文字資料。
4、召開新聞發(fā)布會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度。
（1）邀請新聞媒體參加校慶活動。
5、登記接收禮品和錢物并進(jìn)行展示。
6、在校慶日舉行慶?；顒?1)市領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)同志出席，新聞記者也參加，全球校友出席具體安排：
a、唱校歌。
b、校長致辭，市領(lǐng)導(dǎo)，知名校友致賀詞。
c、學(xué)校舉行校慶紀(jì)念品的首發(fā)式。
d、舉行各地校友會，由各地校友回憶歷史。
（2）“慶祝清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年”文藝演出晚會。
（3）大學(xué)大型簽名活動。
發(fā)動和號召屆時(shí)到會的所有實(shí)驗(yàn)師生的簽名活動，體現(xiàn)“母校情深”的統(tǒng)一，表達(dá)出“我以清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為榮”的自豪感。
校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成結(jié)構(gòu)校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、宣傳組、材料組、校友聯(lián)絡(luò)組、項(xiàng)目規(guī)劃組、學(xué)術(shù)活動組、環(huán)境與建設(shè)組、籌款與經(jīng)費(fèi)組、文藝與師生活動組等9個(gè)工作組，各學(xué)院成立本學(xué)院校慶籌備工作小組。
經(jīng)費(fèi)預(yù)算本次校慶活動公關(guān)費(fèi)用預(yù)算如下：
前期活動費(fèi)用3萬元。
校慶日費(fèi)用2萬元。
領(lǐng)導(dǎo)小組費(fèi)用6000元。
推廣宣傳費(fèi)用5000元。
公關(guān)策劃書案例篇十二
一、解除申請人李某與被申請人張某、藍(lán)天公司簽訂的《房屋買賣合同》;二、被申請人藍(lán)天公司應(yīng)將其代收的、被申請人張某交付的定金10萬元，給付申請人李某。
哈仲提示
一、《合同法》第108條規(guī)定：“當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在合同履行期限屆滿之前要求其承擔(dān)違約責(zé)任?！?/p>
按照違約行為發(fā)生的'時(shí)間，可分為預(yù)期違約和屆期違約。
違約行為發(fā)生于合同履行期屆至之前的，為預(yù)期違約。
預(yù)期違約又作先期違約，包括明示毀約和默示毀約。
當(dāng)事人在合同履行期到來之前無正當(dāng)理由明確表示將不履行合同，或者以自己的行為表明將不履行合同，即構(gòu)成預(yù)期違約。
依照本條規(guī)定，可以在履行期之前請求其承擔(dān)違約責(zé)任。
二、《合同法》第115條：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。
債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。
給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”
定金是債的一種擔(dān)保方式，是指合同當(dāng)事人一方為了擔(dān)保合同的履行而預(yù)先向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢。
《中華人民共和國擔(dān)保法》第六章對定金制度作了較為詳細(xì)地規(guī)定。
該法第八十九條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。
債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。
給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！备鶕?jù)本條的規(guī)定，當(dāng)事人在訂立合同時(shí)，可以依照擔(dān)保法約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保，并按照擔(dān)保法第八十九條的規(guī)定履行定金罰則。
仲裁案例分析之徹底延誤【3】
一、投訴類型：超過徹底延誤時(shí)限
二、快件情況
快件在6月4日15:01:16到達(dá)派送公司后無記錄，7天內(nèi)未上報(bào)任何有效異常問題件，且發(fā)件公司自6月6開始上報(bào)問題件進(jìn)行查詢，也未明確回復(fù)。
且收件人申請退款，查詢描述表示收件人在6月12日收到此單號快件。
三、仲裁結(jié)果
根據(jù)《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：徹底延誤時(shí)限是指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔，同城快遞3天，國內(nèi)異地快遞7天。
快件到達(dá)派送公司7天內(nèi)未上報(bào)任何有效異常問題件，且收件人在7天后收到快件，屬超過徹底延誤時(shí)限，按照快件實(shí)際價(jià)值處理。
四、申訴必要條件
提供收件人證明，證明快件實(shí)際收到日期。
五、預(yù)防措施
1、快件到達(dá)派送公司及時(shí)派送;
2、如因收件人原因?qū)е聼o法送達(dá)，及時(shí)上報(bào)異常問題件;
3、每天進(jìn)行監(jiān)控對比派件數(shù)據(jù)與簽收數(shù)據(jù)，核對未簽收數(shù)據(jù)是否都有問題件上報(bào)，針對無簽收記錄且未上報(bào)異常問題件的快件找出原因，及時(shí)跟蹤。
公關(guān)策劃書案例篇十三
美的集團(tuán)作為以家電制造業(yè)為主的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛行√禊Z、威靈控股兩家子上市公司。，美的集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)1210億元，外銷銷售收入74億美元。20“中國最具價(jià)值品牌”評價(jià)中，美的品牌價(jià)值達(dá)到653.36億元，名列全國最具價(jià)值品牌第5位。
美的以“成為中國家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、世界白電行業(yè)前三強(qiáng)”為戰(zhàn)略愿景，進(jìn)一步深化轉(zhuǎn)型，推動經(jīng)營質(zhì)量持續(xù)提升，真正做到以消費(fèi)者為中心，通過技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升與精品工程，同時(shí)注重環(huán)保事業(yè)的開拓與研發(fā)，倡導(dǎo)美的空調(diào)“一晚低至一度電”的口號，獲得了公司及產(chǎn)品形象的重新增長。5月，美的空調(diào)聯(lián)合尚為公關(guān)發(fā)起“最美的一度”大型視頻互動活動，旨在將“一晚低至一度電”的環(huán)保理念和美的的人文關(guān)懷直抵用戶心中。
為此，尚為公關(guān)果斷大量采用多種新媒體營銷渠道，配合微信自媒體、微博紅人、草根大號等名人影響力，投放以標(biāo)題黨形式的“超有料”內(nèi)容，在僅僅35天的視頻互動活動中，活動參與人數(shù)達(dá)到數(shù)十萬，上傳視頻作品數(shù)量達(dá)到1萬以上，且評論不計(jì)其數(shù)。
公關(guān)策劃書案例篇十四
申請人：馬**，男，漢，xxxx年4月22日出生，身份證號：51080219650422****，家庭住址：四川省廣元市利州區(qū)龍?zhí)多l(xiāng)紅巖村七組44號，聯(lián)系電話：1357989****。
負(fù)責(zé)人：厲**
請求事項(xiàng)：
請求勞動仲裁委確認(rèn)申請人和被申請人之間存在事實(shí)勞動關(guān)系。
事實(shí)和理由：
20xx年4月28日，申請人到被申請人位于烏魯木齊市西山西街四巷中豪潤園項(xiàng)目部，從事木工的工作，被申請人未與申請人簽訂勞動合同。20xx年*月*日上午10:00左右，刮起了大風(fēng)，申請人被大風(fēng)刮起的一塊木板砸到右腿上，工友崔**及其他工友將申請人送至解放軍第四七四醫(yī)院就診，經(jīng)該醫(yī)院診斷為右側(cè)脛骨中下段骨折;右側(cè)小腿皮膚軟組織挫傷。
出院后，申請人多次與被申請人協(xié)商做傷殘等級鑒定，被申請人以各種不正當(dāng)理由拒絕在工傷認(rèn)定申請表蓋章，申請人無奈特向貴委申請仲裁，確認(rèn)與被申請人之間的勞動關(guān)系。
此致
烏魯木齊市****區(qū)勞動仲裁委
申請人：
20xx年6月日
公關(guān)策劃書案例篇十五
6月初，比利時(shí)和法國的一些中小學(xué)生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。
已經(jīng)擁有1歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機(jī)。
在現(xiàn)代傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)發(fā)生的危機(jī)可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，其負(fù)面的作用是可想而知的。短時(shí)間內(nèi)在全國甚至全球范圍的影響，必將引起社會和公眾的極大關(guān)注。稍有不慎，即對企業(yè)形象和品牌信譽(yù)造成毀滅性的打擊，其無形資產(chǎn)在傾刻之間貶值。這對企業(yè)的生存和發(fā)展，都是致命的傷害。
196月17日，可口可樂公司首席執(zhí)行官依維斯特專程從美國趕到比利時(shí)首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會。當(dāng)日，會場上的每個(gè)座位上都擺放著一瓶可口可樂。在回答記者的提問時(shí)，依維斯特這位兩年前上任的首席執(zhí)行官反復(fù)強(qiáng)調(diào)，可口可樂公司盡管出現(xiàn)了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續(xù)為消費(fèi)者生產(chǎn)一流的飲料。有趣的是，絕大多數(shù)記者沒有飲用那瓶贈送與會人員的可樂。
后來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機(jī)公關(guān)工作的一個(gè)序幕。
記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時(shí)的各家報(bào)紙上出現(xiàn)——由他簽名的致消費(fèi)者的公開信中，仔細(xì)解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時(shí)每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。
與此同時(shí)，可口可樂公司宣布，將比利時(shí)國內(nèi)同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調(diào)查化驗(yàn)結(jié)果，說明事故的影響范圍，并向消費(fèi)者退賠?？煽诳蓸饭具€表示要為所有中毒的顧客報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。可口可樂其他地區(qū)的主管，如中國公司也宣布其產(chǎn)品與比利時(shí)事件無關(guān)，市場銷售正常，從而穩(wěn)定了事故地區(qū)外的人心，控制了危機(jī)的蔓延。
此外，可口可樂公司還設(shè)立了專線電話，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí)的消費(fèi)者開設(shè)了專門網(wǎng)頁，回答消費(fèi)者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。整個(gè)事件的過程中，可口可樂公司都牢牢地把握住信息的發(fā)布源，防止危機(jī)信息的錯(cuò)誤擴(kuò)散，將企業(yè)品牌的損失降低到最小的限度。
隨著這一公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展，可口可樂的形象開始逐步地恢復(fù)。不久，比利時(shí)的一些居民陸續(xù)收到了可口可樂公司的贈券，上面寫著：“我們非常高興地通知您，可口可樂又回到了市場?！焙⒆觽兡弥煽诳蓸饭景l(fā)給每個(gè)家庭的贈券，高興地從商場里領(lǐng)回免費(fèi)的可樂：“我又可以喝可樂了?！鄙虉隼?，也可以見到人們在一箱箱地購買可樂。
中毒事件平息下來，可口可樂重新出現(xiàn)在比利時(shí)和法國商店的貨架上。
從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅10天時(shí)間，可口可樂公司的股票價(jià)格下跌了6%。據(jù)初步估計(jì)，可口可樂公司共收回了14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000多萬美元。
比利時(shí)的一家報(bào)紙?jiān)u價(jià)說，可口可樂雖然為此付出了代價(jià)，卻贏得了消費(fèi)者的信任。
可口可樂公司渡過了艱難的危機(jī)時(shí)刻，但是這次事件卻遠(yuǎn)未從可口可樂這樣的歐美大公司中消除影響。
前不久，可口可樂的主要競爭對手百事可樂歐洲總公司的總裁邁洛克斯，給所有的職工發(fā)出一封電子信函。信中說：“我想強(qiáng)調(diào)的是，我們不應(yīng)將此次可口可樂事件視為一個(gè)可以利用的機(jī)會，我們必須引以為鑒，珍視企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶?！?/p>
企業(yè)管理專家湯姆金認(rèn)為，一般企業(yè)處理此類危機(jī)正確的做法大體有三步：一是收回有問題的產(chǎn)品;二是向消費(fèi)者及時(shí)講明事態(tài)發(fā)展情況;三是盡快地進(jìn)行道歉。以此對照，可以看出可口可樂公司都做了，但卻遲了一個(gè)星期，而且是在比利時(shí)政府做出停售可口可樂的決定之后。連比利時(shí)的衛(wèi)生部長范登波什也抱怨說，可口可樂這樣全球享有盛譽(yù)的大公司，面對危機(jī)的反應(yīng)如此之慢，實(shí)在令人難以理解。
專家還引用了其他著名企業(yè)面對危機(jī)時(shí)的反應(yīng)，說明及時(shí)處理危機(jī)的重要性。前，有人想訛詐楊森制藥公司，故意將楊森止痛片的標(biāo)簽貼在氰化物上，致使7人死亡。得此消息后，楊森公司當(dāng)即決定，不惜損失1億美元的代價(jià)，全部收回市場上所有的此種止痛片，使市場平息下來。另一個(gè)例子是煙草公司菲利浦?莫里斯。數(shù)年前，因?yàn)樯倭肯銦煹倪^濾嘴在加工過程中受到污染，引起了吸煙者輕微的咳嗽，該公司立即決定全部收回美國市場上的同樣牌號的香煙。這兩家公司雖然損失不少，但因?yàn)樘幚砑皶r(shí)，很快就獲得了消費(fèi)者的理解，利用危機(jī)處理，重新樹立了公司的企業(yè)形象。專家認(rèn)為，相比這兩個(gè)例子，可口可樂公司雖然此次處理危機(jī)的力度并不弱;但決策節(jié)奏顯然慢了半拍。
1，通過向媒體發(fā)布新聞稿的形式，間接透露有關(guān)信息，表明公司的立場和態(tài)度。這種方式主要適用于出現(xiàn)問題的原因尚未查明的情況下，企業(yè)會先表明自己愿意與媒體和消費(fèi)者溝通的誠意，然后說明將在查出發(fā)生問題的原因后再向公眾通報(bào)，或者先期停止問題產(chǎn)品的銷售。而當(dāng)問題已經(jīng)查明，而且已經(jīng)在解決或已解決得差不多的情況下，也可以采用這種方式。這種方式對企業(yè)來說，可以控制信息發(fā)布，以免發(fā)出不必要的信息。但風(fēng)險(xiǎn)是容易被媒體和公眾認(rèn)為態(tài)度不誠懇，從而帶來不良影響。
2，通過新聞發(fā)言人回答媒體提問的方式，向媒體和公眾透露他們感興趣的信息。采用這種方式將考驗(yàn)企業(yè)新聞發(fā)言人的素質(zhì)和能力，但處理得好，卻可以給企業(yè)樹立良好的公眾形象;反之，則會給企業(yè)臉上抹黑。年初，美國惠而浦因發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)質(zhì)量問題而要召回部分產(chǎn)品時(shí)，由于其聘用的公關(guān)公司提供了正確的公關(guān)策略，新聞發(fā)言人面對媒體采訪時(shí)表現(xiàn)得體，因此，一場可能的危機(jī)最終消于無形之中。
3，通過企業(yè)高層人士主動拜訪媒體有關(guān)人士，以接受專訪的方式，向媒體提供第一手的信息，取得相關(guān)媒體的理解，從而爭取媒體的客觀報(bào)道，避免因媒體掌握的信息殘缺而造成報(bào)道失實(shí)或者不全面。這種方式尤其適用消費(fèi)者投訴等危機(jī)個(gè)案的處理。
4，通過召開新聞發(fā)布會的方式，向媒體和公眾主動公開有關(guān)問題的調(diào)查處理情況。如果出現(xiàn)問題的原因已經(jīng)基本查明，公司將在發(fā)布會上通過媒體向公眾致歉，宣布回收已經(jīng)在市場上流通的產(chǎn)品，必要時(shí)甚至向消費(fèi)者提供補(bǔ)償或賠償。在“蘇丹紅事件”真相查明之后，肯德基公司就是以召開新聞發(fā)布會的形式，主動向媒體傳達(dá)自己的產(chǎn)品已經(jīng)安全的信息的。5，通過邀請媒體來公司現(xiàn)場采訪的方式，傳播信息，主動消除公眾的疑慮和不安情緒。哈根達(dá)斯冰淇淋蛋糕衛(wèi)生質(zhì)量不過關(guān)事件發(fā)生后，公司為了挽回影響，邀請了一些媒體到公司在上海的中央廚房采訪，表明公司食品生產(chǎn)沒有質(zhì)量和安全方面的問題。媒體對此進(jìn)行報(bào)道后，一定程度上挽回了之前已造成的負(fù)面影響。
公關(guān)策劃書案例篇十六
仲裁申請書是當(dāng)事人向仲裁機(jī)構(gòu)提交的要求進(jìn)行仲裁審理的書面文件。根據(jù)我國仲裁法的規(guī)定，當(dāng)事人申請仲裁應(yīng)當(dāng)向仲裁委員會遞交仲裁申請書及副本。
申請人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。(申請人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址)
被申請人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。(被申請人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址)
請求事項(xiàng)：(寫明申請仲裁所要達(dá)到的目的)
事實(shí)和理由：(寫明申請仲裁或提出主張的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)，包括證據(jù)情況和證人姓名及聯(lián)系地址。特別要注意寫明申請仲裁所依據(jù)的仲裁協(xié)議)
此致
xxxx仲裁委員會
申請人：(簽名或蓋章)
xx年x月x日
附：一、申請書副本x份(按被申請人人數(shù)確定份數(shù));
二、證據(jù)xx份;
三、其他材料xx份。
公關(guān)策劃書案例篇十七
“阿婆燉品”的上市促銷活動萬佳平價(jià)百貨廣場人群熙熙攘鑲，川流不息。但是大家很快就發(fā)現(xiàn)，今天的萬佳和往日格外不同。在商場門口，扯著一條鮮艷的橫幅：“吃中秋月餅、喝阿婆燉品”。商場內(nèi)處處閃動著一群老太太的身影。她們個(gè)個(gè)精神矍爍，笑容可掬，穿著一襲中國傳統(tǒng)的銀緞旗袍，慈祥中透著年輕，穩(wěn)重中透著俏麗，每個(gè)人身上還斜披著一條鮮紅的授帶：“阿婆燉品”。干凈利落、神采奕奕，這樣的精神頭，讓人眼睛一亮。無論在商場門口，還是貨架旁走道口，她都會對你一笑，像鄰居大媽似的，親親熱熱地對你說：“來，嘗嘗阿婆的燉品”。
在商場寬敞的大廳里，赫然豎著幾塊大立牌，上書：“免費(fèi)品嘗傳統(tǒng)珍品老火靚湯，阿婆燉品?；ㄆ靺鯙豕请u，淮杞燉甲魚?！币粡埓笞郎洗a放著一堆洗干凈的烏骨雞、甲魚、花旗參、淮杞，桌上還擺著三個(gè)很大的電飯煲，煲里正咕嘟咕嘟地冒著熱氣，煲著易拉罐燉品，隨著蒸氣散發(fā)出一陣陣誘人的香味，讓人直咽口水。三位同樣裝束，慈眉善目的阿婆正忙著從煲里將一罐罐濃濃的湯品捧給大家：“來來來，嘗嘗新上市的阿婆燉品?！眹^的顧客有的接過來一嘗，果然滋潤淳和，非常可口，便紛紛表示想再喝一碗。
旁邊的人一見，都擠過去要求嘗一嘗。一時(shí)間，桌旁競?cè)慌牌鹆碎L隊(duì)，三個(gè)阿婆都快忙不過來了。嘗過的人紛紛打聽哪里有這種燉品賣。旁邊的阿婆連忙接應(yīng)：“這里有，這里有!”把他們引到了貨架邊，不一會兒，商場里到處都是手握一兩罐易拉罐式的“阿婆燉品”的顧客，有的還在購物手推車?yán)锓帕艘淮?。阿婆們有的在給顧客介紹燉品，有的在贈送靚湯食譜。到處人頭攢動，黑壓壓一片。商場的廣播里正播放著《好歌送給你，今晚明潔將與你共享阿婆燉品》音樂節(jié)目。九位阿婆唱了“主角”。
公關(guān)策劃書案例篇十八
面對激烈的白酒市場，如何在知名度提高、銷售提升、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有所突跛，還必須有新的營銷策略和創(chuàng)新亮點(diǎn)，特別是在營銷、廣告、公關(guān)三位整合傳播的應(yīng)用，如何策劃得當(dāng)可達(dá)到事半功倍，否則效果相反，特別在區(qū)域市場，酒品牌多雜代理商受資源和推廣費(fèi)用的限制，因此策劃好一次促銷活動，體現(xiàn)簡潔，實(shí)效，充分選擇好載體，避免無效投入、整合資源，與消費(fèi)者如何互動就顯得尤為重要。本次公關(guān)活動是典型的整合傳播營銷手段的運(yùn)用，它將區(qū)域招商、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端促銷即品牌形象建設(shè)的策劃達(dá)到最佳，是一典型如何將公關(guān)策劃與實(shí)際營銷相結(jié)合的案例，對于白酒業(yè)來說，針對區(qū)域市場避免無效投入具有很好的借鑒之處。
為了配合“永盛燒坊”酒在即將到來的白酒銷售旺季，加大促銷力度，進(jìn)一步提高在本地區(qū)的市場占有率和知名度，增加各銷售商的信心，以達(dá)到經(jīng)銷商與銷售商共贏局面，擴(kuò)大縣區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)，刺激消費(fèi)者的購買欲望，快速提升銷量，策劃參與首屆中國洛陽“永盛燒坊”杯雙升王擂臺賽是達(dá)到這一目標(biāo)公關(guān)促銷的良好契機(jī)。
一、首屆中國洛陽“永盛燒坊”杯雙升王擂臺賽目的和意義。
撲克牌雙升活動在洛陽地區(qū)具有良好的群眾基礎(chǔ)和社會影響力，參與者眾多，從校園到機(jī)關(guān)、從茶樓到街頭、無論地位高低、職位大小均熱衷于此項(xiàng)智力活動，其中玩法趣味性、競技性、觀賞性、科學(xué)性已被稱之為中國橋牌。
目前“永盛燒坊”酒已完成了終端推廣期，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)拉升銷量、擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，已是當(dāng)務(wù)之急。針對目前洛陽市場自帶酒水的消費(fèi)日趨增多，終端酒店競爭激烈且費(fèi)用過高的現(xiàn)狀，積極參與組織活動，將達(dá)到降低推廣費(fèi)用事半功倍作用，通過參與首屆中國洛陽“永盛燒坊”杯雙升王擂臺賽的活動。事實(shí)證明基本上達(dá)到了品牌提升、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、縣區(qū)滲透的效果。為****年的工作打下良好基礎(chǔ)。
二、雙升王大賽的設(shè)計(jì)理念：
如何將一項(xiàng)群眾普及面廣的活動，打造成吸引人眼球的公關(guān)項(xiàng)目和商家關(guān)注的形象塑造、產(chǎn)品推廣的載體，必須給其賦予全新的操作模式和引導(dǎo)人們渴望成就感的精神理念，弘揚(yáng)關(guān)注社會、構(gòu)建和諧、普惠眾生的責(zé)任感，才能使此項(xiàng)運(yùn)動得以升華、發(fā)展、延續(xù)。王者，人生奮斗之尊，昂首雄踞天下，乃平民終成快事也?？粘o此機(jī)會，今擁雙升娛樂小器，無用太多投入，又實(shí)現(xiàn)夢想，豈不樂哉!用平時(shí)大家喜聞樂見的娛樂形式，在玩的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了成功的理想，可謂一箭雙雕。由于參與的普及性和娛樂性，相信為商家也搭建了傳播自身的平臺和載體。
三、結(jié)合本次比賽促銷的策劃方案設(shè)計(jì)說明。
事實(shí)證明首屆中國洛陽“永盛燒坊”杯雙升王擂臺賽已不單是一次社會公益活動，通過巧妙嫁接，已變成典型的公關(guān)促銷活動，真正達(dá)到社會、商家、主辦方三方共贏的局面。
本次活動主要運(yùn)作方案分冠名贊助及宣傳回報(bào)方案，雙升大賽報(bào)名網(wǎng)點(diǎn)買斷及終端建設(shè)操作方案兩部分，有關(guān)冠名贊助宣傳回報(bào)方案見相關(guān)資料，雙升大賽報(bào)名網(wǎng)點(diǎn)買斷及終端建設(shè)操作方案主要分以下幾部分：
1、報(bào)名點(diǎn)買斷：為了擴(kuò)大影響力由主辦方和經(jīng)銷商共同完成，報(bào)名網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和相關(guān)組織工作報(bào)名共分三個(gè)層次進(jìn)行，各銷售網(wǎng)點(diǎn)(含九縣)，廣電報(bào)零售報(bào)亭網(wǎng)點(diǎn)和企事業(yè)單位工會組織進(jìn)行，均采用網(wǎng)點(diǎn)收取每人10元報(bào)名費(fèi)，免費(fèi)贈送1瓶168白酒、1副撲克牌。其中銷售網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名由洛陽****商貿(mào)公司組織完成，廣電報(bào)零售報(bào)亭網(wǎng)點(diǎn)和企事業(yè)單位工會由主辦方完成。銷售網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名采用每報(bào)名一人，填報(bào)報(bào)名表一張，配送酒一瓶的形式，最低不少于一件(24瓶)且一律現(xiàn)金進(jìn)貨，每報(bào)名一人給銷售點(diǎn)返還5元，同時(shí)大賽報(bào)名結(jié)束報(bào)名余酒退還的做法，以強(qiáng)調(diào)無風(fēng)險(xiǎn)性，強(qiáng)調(diào)了整體活動是幫助銷售網(wǎng)點(diǎn)贏利的目的。
廣電報(bào)零售報(bào)亭網(wǎng)點(diǎn)和企事業(yè)單位工會報(bào)名采用配送報(bào)名表和宣傳資料報(bào)名選手到指定地點(diǎn)領(lǐng)取贈品(酒和撲克牌做法)以極大的擴(kuò)大影響力和報(bào)名人數(shù)。
2、為了達(dá)到通過活動來拉動永盛燒坊酒的銷售，加強(qiáng)各銷售商信心和各縣招商工作的開展，針對銷售商也采取相應(yīng)的報(bào)名鼓勵(lì)和壓貨獎勵(lì)政策。只有參與活動的商家才可以享受報(bào)名點(diǎn)設(shè)置，相應(yīng)的銷售獎勵(lì)及媒體宣傳待遇，通過活動的報(bào)名工作達(dá)到壓貨，鼓勵(lì)銷售的互動作用。而新穎的店頭廣告招貼、宣傳單及獨(dú)到報(bào)名掛旗，在視覺上即時(shí)達(dá)到傳播品牌信息和推動報(bào)名工作的作用。
3、為了達(dá)到直接促銷的效果，充分利用本次活動契機(jī)，嫁接推出“喝永盛燒坊酒有禮中電動車大獎活動”，與報(bào)名和終瑞建設(shè)同時(shí)推出，讓報(bào)名選手直接品嘗到永盛燒坊酒，購買者能有機(jī)會獲獎的促銷活動，讓顧客即時(shí)感到永盛燒坊酒的品牌傳播效果和刺激購買欲望的作用。
整體方案設(shè)計(jì)，基本體現(xiàn)品牌傳播，公關(guān)手段運(yùn)用和產(chǎn)品促銷整合傳播效用，特別是方案在永盛燒坊酒業(yè)有限公司市場部和河南片區(qū)直接參與和補(bǔ)充下，使得整個(gè)活動策劃更加完善，真正體現(xiàn)商家、主辦方、社會三方共贏的效果。
四、本次大賽執(zhí)行情況綜述說明：
作為本地區(qū)首次舉辦大規(guī)模的雙升比賽，其眼球效果和設(shè)計(jì)理念不僅是在本地區(qū)有影響力，乃至全國也是少見。真正體現(xiàn)平民參與意識和人人均有機(jī)會實(shí)現(xiàn)成功夢想，“雙升爭霸，萬元重獎”的宣傳口號，激發(fā)了人們參與比賽，勇于進(jìn)取獲得大獎的成就感，本次大賽共分兩個(gè)階段進(jìn)行。前期以宣傳報(bào)名工作為主，后期以比賽為主，通過大面積的前期宣傳，品牌認(rèn)識進(jìn)一步加深和擴(kuò)大，銷售網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)一步擴(kuò)大市區(qū)銷售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)400多個(gè)，通過在各縣設(shè)置報(bào)名點(diǎn)，又新增銷售網(wǎng)點(diǎn)100多個(gè)，而大面積的海報(bào)、傳單、廣電報(bào)的整版廣告(含各銷售網(wǎng)點(diǎn)名稱)和優(yōu)惠的進(jìn)貨政策，極大的調(diào)動各銷售商互惠互利的共贏作用。由于組織得力，大面積宣傳的影響，雖說報(bào)名人數(shù)未達(dá)到預(yù)計(jì)人數(shù)，但近三千人的報(bào)名人數(shù)也打跛了本地區(qū)雙升比賽的最高紀(jì)錄(這其中與年終各企事業(yè)生產(chǎn)任務(wù)較忙，沒能組織參賽有關(guān))，而隨后近四十天的比賽，和全市主要大茶社的參與，使本次比賽影響路人皆知，在人們看好比賽活動的同時(shí)，也對永盛燒坊酒品牌的認(rèn)知度進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、本次大賽主要媒體宣傳工作說明：
宣傳工作是充分體現(xiàn)永盛燒坊酒品牌影響力的重要任務(wù)，從十月下旬到十二月初比賽報(bào)名結(jié)束，宣傳到位，不僅永盛燒坊酒為人們所認(rèn)可，而且能達(dá)到投入少而見效多的作用，雖本次大賽的宣傳工作還有不盡人意之處。但基本上按照預(yù)先所設(shè)計(jì)的方案執(zhí)行，使本次比賽的順利進(jìn)行得到保障，主要宣傳媒體形式如下(有關(guān)具體宣傳見相關(guān)資料)。
1、報(bào)紙電視電臺宣傳。
本地區(qū)主流媒體洛陽日報(bào)、洛陽晚報(bào)、洛陽廣播電視報(bào)、洛陽電視臺、洛陽廣播電臺(新聞臺、交通臺、經(jīng)濟(jì)臺)先后對本次活動進(jìn)行了宣傳報(bào)道，洛陽廣播電視報(bào)，洛陽電視臺、洛陽廣播電臺的滾動廣告投入，累計(jì)總量不少于200多次。
2、短信宣傳。
移動、聯(lián)通、小靈通，以報(bào)名群發(fā)，回復(fù)等形式通知永盛燒坊酒雙升王擂臺賽報(bào)名消息，覆蓋用戶群近百萬人次。
3、公交車載電子顯示屏游動字幕宣傳。
先后全市150輛公交車，以每天不少于30次的頻率發(fā)布了永盛燒坊酒雙升擂臺賽的報(bào)名消息，累計(jì)時(shí)間十天。
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳。
洛陽購物網(wǎng)、億網(wǎng)行洛陽注冊中心、煙草中國網(wǎng)、百度洛陽工作站、搜狐招商洛陽工作站、洛陽信息港、河南公眾信息網(wǎng)，中華網(wǎng)洛陽工作站等本地主流網(wǎng)站均報(bào)道本次大賽的報(bào)名消息。
5、dm直投廣告宣傳。
在本市發(fā)行量每天3萬份的《大禾廣告》和《新生活》雜志上均以不少于半個(gè)版的形式發(fā)布了報(bào)名通知廣告。
6、宣傳招貼，傳單，掛旗等形式宣傳。
本次活動共印刷了張海報(bào)、10萬張宣傳單、600個(gè)擂臺賽掛旗，其中海報(bào)張貼以銷售網(wǎng)點(diǎn)和郵政報(bào)亭市區(qū)各社區(qū)為主，宣傳單以大河報(bào)、東方今報(bào)、廣電報(bào)夾帶、沿街和各報(bào)名點(diǎn)隨機(jī)散發(fā)為主，其中擂臺賽掛旗在各銷售網(wǎng)點(diǎn)以及郵政報(bào)亭等相關(guān)報(bào)名點(diǎn)顯著位懸掛。
7、大賽秩序冊，報(bào)名表等形式宣傳。
本次大賽其印刷秩序冊3000本，報(bào)名表10000張，洛陽市體育局、總工會、廣電報(bào)總局聯(lián)合下發(fā)冠名永盛燒坊酒雙升王擂臺賽通知文件400份，下發(fā)各級工會。
六、綜合效果分析。
如何充分利用社會公益活動實(shí)現(xiàn)商家，消費(fèi)者、組織者共贏是以往類似活動形式難以面面俱到的，首屆中國洛陽“永盛燒坊”杯雙升王擂臺賽，是進(jìn)行此方面有益的嘗試，主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
1、品牌的知名度提高。通過比賽即時(shí)傳達(dá)永盛燒坊酒的形象和促銷信息，使本地消費(fèi)者對永盛燒坊酒進(jìn)一步有所了解。
2、擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過比賽加強(qiáng)了銷售商對永盛燒坊酒的信心，優(yōu)惠的政策拉近了經(jīng)銷商與銷售商的距離，吸引更多的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)參與，而無風(fēng)險(xiǎn)的投資效應(yīng)，且形式新穎的報(bào)名工作都是以往本地商家所沒有的。
3、提高產(chǎn)品的銷售。通過報(bào)名使更多的人對永盛燒坊酒的所認(rèn)識，各銷售網(wǎng)點(diǎn)的利益與業(yè)績掛鉤，又適時(shí)推出“喝永盛燒坊酒中電動車大獎”的活動，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商、銷售商、消費(fèi)者的互動共贏。
4、完善的服務(wù)體系?？紤]組織工作的復(fù)雜性，以及首次做這樣的活動，不僅為銷售商設(shè)計(jì)了報(bào)名工作程序，也提供宣傳必須的資料，大大方便銷售商的工作。
總之，首屆中國洛陽“永盛燒坊”杯雙升王擂臺賽是一次典型的公關(guān)促銷案例，它擺脫了以往簡單的贊助社會公益的俗套，和僅限于形象推廣回報(bào)少的類似活動，真正實(shí)現(xiàn)通過整體活動，提高知名度與消費(fèi)者互動的目的。雖然整體活動與前期方案有所出入，但做為首次組織其積極的一方面還應(yīng)該是肯定的。特別是面對競爭激烈的白酒市場，促銷，廣告，公關(guān)活動沒有新意亮點(diǎn)，是很難在市場中立足的，很欣慰的看到，“永盛燒坊”酒在本地區(qū)已進(jìn)入同類價(jià)位酒的強(qiáng)勢品牌，相信在新的一年會有好的業(yè)績。
潘亞軍：資深傳媒策劃人、酒文化專家、文化營銷的倡道者，先后供職于國家地方四家媒體，注重企業(yè)文化與企業(yè)品牌建設(shè)的研究，并力求市場運(yùn)作中文化與營銷相結(jié)合的應(yīng)用，先后主持參與十多例新產(chǎn)品上市及宣傳推廣策劃工作，縝密細(xì)致，思維展拓是一貫工作作風(fēng)。
公關(guān)策劃書案例篇十九
一切營銷活動終極目標(biāo)就是迅速提升產(chǎn)品終端銷量、擴(kuò)大市場占有率，任何沒有最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的公關(guān)營銷活動都不能稱之為成功的，不是紙上談兵，就是空中樓閣，更關(guān)鍵的是勞命傷財(cái)。12月，tcl手機(jī)成功通過韓國影星金喜善西安之行大型公關(guān)營銷活動(以下簡稱“西安之行”)，達(dá)到迅速提升品牌知名度和影響力的目的，從而乘勢而起在西北地區(qū)激烈的市場競爭當(dāng)中脫穎而出，率先全國實(shí)現(xiàn)行業(yè)銷售前三強(qiáng)的目標(biāo)，而活動總體費(fèi)用不過60多萬，成為業(yè)界最為成功的經(jīng)典案例。究竟具體是如何實(shí)施則則是業(yè)界驚羨的地方。筆者期間恰好是整個(gè)活動方案的撰寫者及整個(gè)活動實(shí)施的組織參與者，回顧總結(jié)編成此文，以供營銷界朋友評鑒。
第一章天時(shí)地利人和。
一、天時(shí)。
“西安之行”活動時(shí)間選擇在12月6、7、8日，正是元旦和春節(jié)來臨之際，各個(gè)廠家必將花大的資金對產(chǎn)品銷售進(jìn)行宣傳造勢，而tcl移動通信公司出其不意的大打服務(wù)品牌宣傳，以金喜善12月來華進(jìn)行“事件營銷”，開展公關(guān)活動，請金喜善出任“移動天使”，吸引消費(fèi)者注意力，將服務(wù)作為市場競爭的重要因素進(jìn)行推廣，拉開服務(wù)營銷的序幕。此舉必將引起媒體和公眾的高度關(guān)注，進(jìn)一步塑造tcl手機(jī)高品質(zhì)、高價(jià)值品牌形象，形成良好的口碑效應(yīng)，從而提升tcl手機(jī)整體品牌的美譽(yù)度。
二、地利。
古都西安是一個(gè)享譽(yù)世界的文化旅游城市，先后有14個(gè)王朝建都，時(shí)間共計(jì)1064年;西安擁有全國排名第三的院校數(shù)量，共有近50個(gè)大中專院校，幾萬多名學(xué)生的潛在消費(fèi)市場;西安更是西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)龍頭，這里人杰地靈，人文和商業(yè)氣氛都相當(dāng)濃厚。前任美國總統(tǒng)克林頓訪華第一站就定于西安，由此可見一斑。更主要的是西安-西北地區(qū)是tcl發(fā)家的地方-當(dāng)年tcl王牌彩電的騰飛之地，tcl集團(tuán)現(xiàn)任高層的多名管理者均出自西安，西安在整個(gè)tcl集團(tuán)的歷史地位和現(xiàn)實(shí)地位都相當(dāng)重要。
三、人和。
tcl移動通信當(dāng)年管轄西北大區(qū)的營銷總監(jiān)戴克先生是整個(gè)“西安之行”活動的靈魂人物，更是一個(gè)魅力超群的營銷高手，“激情營銷”的倡導(dǎo)者，至今在業(yè)界也留有聲望。之前通過不斷的渠道整合，凝聚一支忠誠度高、執(zhí)行力強(qiáng)的各級經(jīng)銷商隊(duì)伍;也經(jīng)過主動溝通和多次合作，結(jié)識了大批媒體朋友、廣告合作伙伴;更在于吸引和培養(yǎng)了相當(dāng)一批向心力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的內(nèi)部營銷人員。此外，tcl移動通信總部在活動期間也派駐公關(guān)傳媒、售后等領(lǐng)導(dǎo)和專門人員進(jìn)行協(xié)助。尤其是tcl集團(tuán)李東生總裁的親臨，更增強(qiáng)“西安之行”活動的人氣。
第二章活動整體概述。
“西安之行”活動在12月6、7、8日展開，以大南門入城儀式為熱身，以“移動天使移動服務(wù)”新聞發(fā)布會為核心，以商場簽名促銷活動為高潮，以參觀兵馬俑博物館活動為完美結(jié)局，整個(gè)3天活動安排一氣呵成，中間穿插tcl移動通信西北大區(qū)金鉆經(jīng)銷商俱樂部成立大會活動?；顒訉ο笾苯佑|及消費(fèi)者、零售商、包銷商、內(nèi)部全體員工、兄弟單位、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、競爭對手等，持續(xù)效果長達(dá)一年多。
第三章前期精心的準(zhǔn)備。
采取“空中轟炸+地面沖擊”相結(jié)合的策略進(jìn)行組合式傳播，運(yùn)用廣泛的宣傳載體，包括報(bào)紙、電視、廣播、戶外大型熒屏、候車亭廣告、海報(bào)、單張、空飄、刀旗等等，力求最大化告知受眾人群，極大地提高關(guān)注度。
一、硬性廣告。
“西安之行”活動前一月就開始安排實(shí)施在收視率很高的西安電視臺二臺和收聽率最高的西安音樂臺插播廣告，在簽名促銷活動商場入口處的戶外大型led熒屏投放廣告并插播活動預(yù)告倒記時(shí)固定字幕等;前一周在《華商報(bào)》、《西安晚報(bào)》等當(dāng)?shù)貎?yōu)勢報(bào)媒刊發(fā)硬廣告宣傳。
二、軟性宣傳。
眾所周知，軟性宣傳相對于硬性廣告具有信息量大、可讀性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。tcl移動通信西安分公司一方面在總部發(fā)放的軟文基礎(chǔ)上因地制宜修改整理;另一方面自行結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀和側(cè)重點(diǎn)撰寫相關(guān)軟文，在配合當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)于韓國影星金喜善來西安的自主宣傳上加大其他內(nèi)容軟文[包含產(chǎn)品介紹類、公司文化類、促銷活動類、企業(yè)動態(tài)類等]的信息發(fā)放量，使得韓國影星金喜善和tcl移動通信、tcl手機(jī)能夠密切、有機(jī)地結(jié)合在一起。
三、終端建設(shè)。
終端是實(shí)現(xiàn)銷售的最前沿陣地，沒有掌控終端就決不可能促進(jìn)銷售，更妄談市場占有率的提升。終端形象建設(shè)又是其中最為核心的工作內(nèi)容。tcl移動通信西安分公司借“西安之行”活動之機(jī)，在全市各個(gè)主要通訊商城：海星通訊商城、新移動通訊商城、通濟(jì)通訊廣場、開元蜂星手機(jī)市場、國美商城、西部電子商城等戰(zhàn)略要地展開了持續(xù)性激情式的市場終端建設(shè)。
“鋪天蓋地”--在零售終端包裝方面，tcl移動通信西安分公司打起攻堅(jiān)戰(zhàn)役：海報(bào)戰(zhàn)、模具戰(zhàn)、機(jī)架戰(zhàn)、條幅戰(zhàn)、吊旗戰(zhàn)、單張戰(zhàn)、立牌戰(zhàn)、易拉寶戰(zhàn)、臺牌戰(zhàn)、手提袋戰(zhàn)等，組織行動小組每兩天分片區(qū)進(jìn)行全面掃蕩，其中最感人的是其中一個(gè)市場督導(dǎo)竟然用上行李推車來搬運(yùn)海報(bào)、單張等宣傳物料開展工作，就是這樣tcl移動通信西安分公司迅速、高效、持續(xù)有力地將帶有金喜善形象的產(chǎn)品海報(bào)、單張等各種宣傳品布置到核心終端和有效終端。
“排山倒海”--在大賣場包裝方面，tcl移動通信西安分公司按照總部最新vi標(biāo)準(zhǔn)，增加和更新了自身核心銷售區(qū)域的門頭、燈箱、背景墻等硬終端，tcl手機(jī)以嶄新的硬終端形象、高效的建設(shè)速度在通訊市場引起了震撼，由于tcl手機(jī)硬終端形象vi色調(diào)以紅色為主，尤顯得引人注目。
在“西安之行”活動之前，tcl移動通信西安分公司更趁機(jī)抓起校園宣傳，組織內(nèi)部營銷人員兵分三路在西安市重點(diǎn)院校廣泛發(fā)送帶年歷的海報(bào)、單張，并進(jìn)一步與校學(xué)生會積極洽談校園營銷活動。
四、銷售促進(jìn)。
銷量的提升是一切營銷活動的終極目標(biāo)。tcl移動通信西安分公司在“西安之行”活動前半個(gè)月，就開始精心挑選并搶占了如海星通訊商城、新移動通訊商城、開元蜂星手機(jī)市場、國美商城、西部電子商城等通訊市場要害區(qū)域，針對消費(fèi)者布署并階段性開展不同主題、形式多樣的銷售促進(jìn)活動：“購買tcl手機(jī)，贈送金喜善主演并簽名的《飛天舞》正版vcd碟片一盒”、“購買tcl手機(jī)，送8重超級大禮包優(yōu)惠大活動”、“購買tcl手機(jī)，贈送tcl移動通信健康秤一臺”等等。與次同時(shí)也全面開展以“免費(fèi)檢測免費(fèi)清洗免費(fèi)換殼”為主題的服務(wù)營銷活動，并贈送帶年歷的海報(bào)、單張來回饋廣大tcl手機(jī)用戶。
針對零售商，則制定實(shí)施下列銷售政策，以不斷刺激tcl手機(jī)的終端銷量：a：一周銷售10-20臺，獎tcl金能堿性電池一箱/金龍魚色拉油5l兩桶;b：一周銷售20-30臺，獎tcl美之聲子母機(jī)一臺/美寶蓮彩妝品一套;c：一周銷售30-40臺，獎美的高檔微波爐一臺;d：一周銷售40-50臺，獎tcl王牌vcd碟機(jī)一臺;極大刺激零售商人員的銷售積極性。
第四章活動的階段性實(shí)施。
一、大南門入城儀式。
大南門是西安市古城墻最氣勢磅礴的城門樓，在盛唐時(shí)期是皇帝迎見外國使節(jié)、知名人士等的重要場所。前任美國總統(tǒng)克林頓訪華第一站在西安，政府領(lǐng)導(dǎo)也是在這里舉行了隆重的迎接儀式。金喜善“西安之行”活動第一炮，tcl移動通信西安分公司史無前例地策劃并成功舉行了盛大的大南門入城儀式，無不傳達(dá)tcl手機(jī)這個(gè)不斷崛起民族品牌的強(qiáng)大號召力和至尊地位的信息，引起社會各界強(qiáng)大的關(guān)注。當(dāng)天傍晚僅一個(gè)半小時(shí)的儀式整個(gè)大南門外廣場觀眾高達(dá)數(shù)萬人，不得不召集公安、武警協(xié)助維持秩序。tcl手機(jī)代言人韓國影星金喜善在西安大南門舉辦入城儀式，通過新聞媒體報(bào)道迅速響遍全國，達(dá)到我們活動的初衷。當(dāng)時(shí)竟然激起某競爭品牌在通訊市場不斷揚(yáng)言即將邀請李汶也來西安。
二、“移動天使移動服務(wù)”新聞發(fā)布會。
在20，tcl手機(jī)雖然經(jīng)過兩年多的發(fā)展，行業(yè)地位和市場銷售都得到了一定的提升。但與此同時(shí)，tcl手機(jī)客服戰(zhàn)線卻遇到了極大的挑戰(zhàn)，服務(wù)瓶頸對tcl移動通信品牌形象建設(shè)的影響巨大，更是直接影響到了產(chǎn)品的銷售。為了配合客服形象提升，年12月份，以金喜善“西安之行”為契機(jī)策劃一起具有高度公眾關(guān)注度的服務(wù)品牌提升事件，從而有利于tcl移動通信品牌形象的提升，便于客服工作向廣度和深度的方向開展，更進(jìn)一步促進(jìn)整體銷售工作的開展。
“移動天使移動服務(wù)”新聞發(fā)布會安排以下主要內(nèi)容：金喜善做為tcl手機(jī)“移動天使”形象代言人授權(quán)儀式;tcl集團(tuán)李東生總裁向優(yōu)秀經(jīng)銷商頒發(fā)客服專用車儀式;金喜善頒發(fā)“tcl手機(jī)質(zhì)量監(jiān)督員”儀式;tcl移動通信總經(jīng)理萬明堅(jiān)宣布“百萬用戶大回訪”活動正式啟動。
“移動天使移動服務(wù)”新聞發(fā)布會邀請到諸如新華通訊社、人民日報(bào)、中國青年報(bào)、中國經(jīng)營報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、北京青年報(bào)、南方都市報(bào)、中國消費(fèi)者報(bào)、中央電視臺、廣東衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、上海衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視、新浪、搜狐、新華、中國營銷傳播、硅谷動力、賽迪、tom、長沙《瀟湘晨報(bào)》、南京《揚(yáng)子晚報(bào)》、成都《華西都市報(bào)》、武漢《楚天都市報(bào)》、《重慶晚報(bào)》、昆明《春城晚報(bào)》、鄭州《大河報(bào)》、濟(jì)南《齊魯晚報(bào)》、石家莊《燕趙都市報(bào)》以及陜西日報(bào)、西安晚報(bào)、華商報(bào)、三秦都市報(bào)、消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)、陜西電視臺、西安電視臺、西安音樂臺、西安新聞臺、西安經(jīng)濟(jì)臺等等來自全國各地98家媒體機(jī)構(gòu)記者，進(jìn)行廣泛而密集的信息傳播，所帶來的公眾關(guān)注度是前所未有的。
tcl移動通信西安分公司充分利用“移動天使移動服務(wù)”新聞發(fā)布會成功地展開卓有成效的政府公關(guān)。新聞發(fā)布會前，特別安排tcl集團(tuán)李東生總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)與陜西省副省長、西安市市長、陜西省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長等政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了輕松而愉快的座談。另外，還特意邀請了省政府、市政府、陜西省信息產(chǎn)業(yè)廳、省市技術(shù)監(jiān)督局、省市工商管理局、省市國稅務(wù)局、省市地稅務(wù)局、省市消費(fèi)者協(xié)會、陜西省通信產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查所、西安市市容綜合監(jiān)察總隊(duì)等40多名陜西省各級政府機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，為了以后營銷工作的順利開展奠定一定的基礎(chǔ)。
tcl移動通信西安分公司也邀請到省市移動通信公司、省市聯(lián)通公司等行業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，以及tcl王牌電器、tcl電腦、tcl通訊、tcl金能電池、tcl國際電工、tcl網(wǎng)絡(luò)等兄弟單位西北區(qū)域負(fù)責(zé)人，對促進(jìn)聯(lián)合促銷活動起到積極作用。tcl手機(jī)西北地區(qū)50多家核心包銷商和主干零售商也榮幸被邀請到會，激動之情無于言表。
整個(gè)新聞發(fā)布會在緊張愉快、有條不紊的氣氛中順利舉行，致力于傳播tcl手機(jī)行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)三包、金喜善代言tcl手機(jī)“移動天使”、tcl手機(jī)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量為顧客創(chuàng)造價(jià)值等等信息。這是五星級西安凱悅(阿房宮)飯店自接待前任美國總統(tǒng)克林頓以來規(guī)模最大的企業(yè)新聞發(fā)布會活動。
三、商場簽名促銷活動。
tcl移動通信西安分公司借tcl手機(jī)形象代言人金喜善來西安之際，充分利用金喜善良好的個(gè)人形象及個(gè)人魅力，通過簽名售機(jī)活動，塑造tcl手機(jī)強(qiáng)勢品牌的公眾形象，極大提高tcl手機(jī)在西安乃至西北地區(qū)的銷售力。
簽名促銷活動以購買tcl手機(jī)獲金喜善現(xiàn)場簽名為主要內(nèi)容，并贈送金喜善主演的《飛天舞》正版vcd碟片一盒;活動中間穿插現(xiàn)場勁舞表演、手機(jī)秀和有獎游藝活動。
活動安排在上午10：00開始，在早上7點(diǎn)我們布置會場時(shí)就已經(jīng)積聚很多影迷和購機(jī)用戶;活動即將開始時(shí)已經(jīng)集結(jié)多達(dá)上萬人，把位于西安市中心的整個(gè)開元廣場圍得水泄不通，大大出乎我們原來的預(yù)料。雖然考慮安全原因，我們不得不匆匆結(jié)束簽名促銷活動，但是開元蜂星手機(jī)市場當(dāng)天銷售tcl手機(jī)高達(dá)100多臺，創(chuàng)造迄今為止歷史最高記錄。
四、參觀兵馬俑博物館。
世界文化遺產(chǎn)秦始皇兵馬俑號稱“世界第八大奇跡”，每年接待中外賓客幾百萬人，“西安之行”最后一站安排在兵馬俑博物館用心并不在于放松旅游，而是利用這個(gè)獨(dú)特的旅游窗口使tcl手機(jī)獲取更大信息傳播，不因金喜善“西安之行”活動拘限于西安區(qū)域。
整個(gè)參觀活動安排了陜西傳統(tǒng)的鑼鼓隊(duì)表演、希望小學(xué)代表獻(xiàn)花環(huán)迎接儀式、并在游覽兵馬俑博物館進(jìn)行攝影攝像留念。事先在沿路布置了幾百面tcl手機(jī)+金喜善形象的刀旗，參觀車隊(duì)由兩輛警車開道，在整個(gè)旅游區(qū)域充分展現(xiàn)tcl手機(jī)的品牌實(shí)力和號召力，引來現(xiàn)場中外游客格外注目。
五、tcl移動通信西北大區(qū)金鉆經(jīng)銷商俱樂部成立大會。
對渠道的掌控和管理是tcl移動通信的優(yōu)勢所在。金喜善“西安之行”活動特別邀請了tcl手機(jī)西北地區(qū)50多家核心包銷商和主干零售商，在整個(gè)活動過程中，經(jīng)銷商心情澎湃、斗志激昂，被tcl手機(jī)大氣魄大手筆所感染，順勢召開獨(dú)具特色的金鉆經(jīng)銷商俱樂部，無疑進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)銷商對tcl手機(jī)的認(rèn)可和信心以及對tcl移動通信的忠誠度和向心力。
tcl移動通信西北大區(qū)金鉆經(jīng)銷商俱樂部成立大會主要進(jìn)行：tcl移動通信金鉆經(jīng)銷商俱樂部章程的宣讀、秘書長、副秘書長等人員的推選、2001年?duì)I銷工作總結(jié)及營銷工作的部署等。與會經(jīng)銷商信心百倍地闡述和展望20各自營銷工作的開展和規(guī)劃，直接導(dǎo)致后來tcl手機(jī)在西北地區(qū)率先全國實(shí)現(xiàn)行業(yè)銷售前三強(qiáng)的目標(biāo)。
第五章強(qiáng)健的組織執(zhí)行力。
沒有執(zhí)行力哪有戰(zhàn)斗力。高效率的組織執(zhí)行力決定企業(yè)發(fā)展的未來。金喜善“西安之行”活動的順利實(shí)施與tcl移動通信高效的組織執(zhí)行力息息相關(guān)，否則再好的策劃方案也如同石沉大海、難以為繼。
一、人員培訓(xùn)。
商場如戰(zhàn)場。公司持續(xù)、穩(wěn)健、高效的發(fā)展，需要培養(yǎng)和鍛煉一大批訓(xùn)練有素的人，真正領(lǐng)悟和掌握服務(wù)客戶或顧客的方法，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。tcl移動通信西安分公司特別強(qiáng)調(diào)日常培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的重要性，期望不斷提升經(jīng)銷商、服務(wù)商隊(duì)伍以及內(nèi)部各級營銷員工的工作技能和管理水平。在“西安之行”活動前一個(gè)月，特別針對促銷員、營業(yè)員、市場督導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表、售后督導(dǎo)等市場一線人員有針對性開展了一系列培訓(xùn)考核活動，并實(shí)施優(yōu)勝劣汰，致力于不斷提高產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧、售后服務(wù)等知識的掌握。尤其是要求促銷員達(dá)到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、統(tǒng)一口徑，以專業(yè)素質(zhì)和面貌面對消費(fèi)者。
二、分工明確。
對于任何公關(guān)營銷活動工作，tcl移動通信西安分公司都提倡專人負(fù)責(zé)制度，分工明確，職責(zé)清晰;不提倡盲目的多勞，因?yàn)榻?jīng)常由于某人的多勞反而影響別人的工作進(jìn)度。在“西安之行”活動前二個(gè)月就開始著手將整個(gè)工作分解到人，并進(jìn)行項(xiàng)目管理;先后成立了終端建設(shè)組、媒體宣傳組、禮儀接待組、公關(guān)組、培訓(xùn)組、后勤保障組等等。雖然有些人同時(shí)分配到幾個(gè)組，但也是完全按照輕重緩急的處理方法協(xié)調(diào)開展所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目。
三、例會制度。
例會制度的實(shí)施使整個(gè)公關(guān)營銷活動的各項(xiàng)工作進(jìn)程一目了然，對于“西安之行”這樣規(guī)模龐大的活動，tcl移動通信西安分公司通過每天8：00晨會、19：00晚會來不斷發(fā)現(xiàn)、修正、解決出現(xiàn)的各種問題。盡管個(gè)別人員由于事務(wù)纏身無法及時(shí)到現(xiàn)場，也要通過通訊方式一起參與，使得“西安之行”整體活動有條不紊地開展。
四、獎懲管理。
獎懲措施的公布實(shí)施目的在于提升內(nèi)部營銷人員工作的積極性、主動性、高效性。tcl移動通信西安分公司在“西安之行”活動前一個(gè)月，公布采取以下措施：1、所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目圓滿順利地完成，并視具體情況給予1000元、500元、300元的獎勵(lì);2、所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目發(fā)生主觀性的重大事故，并視具體情況給予1000元以下罰款、降級、撤職的處分;3、所有人員活動期間必須24小時(shí)開機(jī)，出現(xiàn)一次無法通話罰款50元，兩次150元，三次以上停止報(bào)銷話費(fèi)一個(gè)月等等。這進(jìn)一步保證“西安之行”整體活動高效運(yùn)作。
tcl手機(jī)成功通過金喜善“西安之行”大型公關(guān)營銷活動，不僅迅速提升品牌知名度和影響力，更主要在于鍛煉和培養(yǎng)了內(nèi)部營銷人員團(tuán)隊(duì)合作的意識，加強(qiáng)tcl手機(jī)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的認(rèn)可和信心以及對公司的忠誠度和向心力，從而形成一支無堅(jiān)不摧、戰(zhàn)斗力旺盛、合力強(qiáng)大的聯(lián)合部隊(duì)，在西北地區(qū)激烈的市場競爭當(dāng)中脫穎而出，率先全國實(shí)現(xiàn)行業(yè)銷售前三強(qiáng)的目標(biāo)。
公關(guān)策劃書案例篇二十
1997年3月，某機(jī)械設(shè)備廠欲招聘一名機(jī)械設(shè)計(jì)師。
王某(男，37歲)應(yīng)聘后，與廠方簽訂了為期3年的勞動合同，未約定試用期。一個(gè)月后，廠方發(fā)現(xiàn)王某根本不能勝任工作，便書面通知與其解除勞動合同。王某不服，訴至勞動爭議仲裁委員會，要求仲裁。
經(jīng)勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)查：當(dāng)時(shí)該機(jī)械設(shè)備廠因生產(chǎn)需要，欲招聘一名有機(jī)床設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，且掌握機(jī)床電氣原理和機(jī)床維修知識的機(jī)械設(shè)計(jì)師。王某得知此事后，于是到該廠應(yīng)聘。當(dāng)時(shí)他自稱自己完全符合該廠所提出的招聘條件，不但具有8年從事機(jī)床設(shè)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，而且精通各種機(jī)床的電氣原理和維修知識。廠方聽了王某的的自我介紹后，便與其簽訂了為期3年的勞動合同，約定的工作崗位為機(jī)械設(shè)計(jì)師。
一個(gè)月后，廠方在工作中發(fā)現(xiàn)，王某不但不能勝任機(jī)床設(shè)計(jì)工作而且連進(jìn)行該項(xiàng)工作的基本常識都不懂。于是，廠方便懷疑王某應(yīng)聘時(shí)的自薦材料。經(jīng)過調(diào)查得知，王某的'自薦材料純屬虛構(gòu)，他高中畢業(yè)后，—直在一家國有企業(yè)當(dāng)機(jī)床維修工人，并不懂機(jī)械設(shè)計(jì)。進(jìn)該機(jī)械設(shè)備廠前，他刑滿釋放，在社會上游蕩。廠方在獲悉了王某的真實(shí)情況后，決定與其解除勞動合同。
[分析與處理]。
勞動爭議仲裁委員會確認(rèn)王某與機(jī)械設(shè)備廠訂立的勞動合同無效，廠方勝訴。根據(jù)《勞動法》第18條的規(guī)定：“采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同”為無效勞動合同。無效的勞動合同，從訂立的時(shí)候起，就沒有法律約束力。
王某為了達(dá)到與該機(jī)械設(shè)備廠簽訂勞動合同的目的，隱瞞了真實(shí)情況，謊稱自己“具有8年從事機(jī)床設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，精通各種機(jī)床的電氣原理和維修知識。這種做法屬欺詐行為，因而他與企業(yè)訂立的勞動合同為無效合同。無效勞動合同，從訂立時(shí)起，就沒有法律約束力。
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