獎(jiǎng)狀是對(duì)個(gè)人或團(tuán)體在某方面取得優(yōu)異成績(jī)或貢獻(xiàn)的一種正式表彰。寫總結(jié)時(shí)要注意審查和修改，確保語(yǔ)言和內(nèi)容的準(zhǔn)確性和連貫性。這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域的總結(jié)，包括工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等，希望能幫助到您。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇一
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2019年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將2019年工作情景總結(jié)如下：
一、2019年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，進(jìn)取參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2016年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇二
賓客服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)非常重要的職位，他們負(fù)責(zé)處理酒店客戶的所有問題和需求，確?？腿藵M意度的提高，這對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)至關(guān)重要。作為一個(gè)從業(yè)多年的賓客服務(wù)經(jīng)理，我想分享我的職業(yè)心得體會(huì)。在這里，我將分享我在處理客戶投訴、團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系等方面所學(xué)到的一些關(guān)鍵因素和技巧。
段落2：客戶投訴的處理。
賓客服務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主要職責(zé)是處理客戶投訴。處理這些投訴的關(guān)鍵是要理解客戶的需求，識(shí)別出問題，并加以解決。對(duì)于任何投訴，處理速度是非常關(guān)鍵的，因?yàn)榭蛻艨赡軙?huì)對(duì)時(shí)間感到擔(dān)憂或犯愁。解決問題之前，需要聽取客戶的意見和建議，但在解決問題時(shí)，要保持冷靜和專業(yè)。此外，還需要及時(shí)跟進(jìn)投訴，確保客戶對(duì)解決方案持有信心，從而提高客戶滿意度。
段落3：團(tuán)隊(duì)管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
在賓客服務(wù)經(jīng)理的角色中，團(tuán)隊(duì)管理是非常重要的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立在相互尊重和信任的基礎(chǔ)上，這樣才能有效地工作和取得成功。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成員互相學(xué)習(xí)和共享知識(shí)，從而提高總體表現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中建立良好的交流和溝通機(jī)制，并維持一種積極能量，這樣就可以量身打造一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)模式。作為經(jīng)理，還需要確保團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展和提高其技能，以提高團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。
段落4：客戶關(guān)系建立。
與客戶保持良好的關(guān)系對(duì)于賓客服務(wù)經(jīng)理來說，也是非常重要的。一個(gè)良好的客戶關(guān)系可以為酒店制造一個(gè)忠實(shí)的客戶基礎(chǔ)，這樣可以維持市場(chǎng)的穩(wěn)定性和持續(xù)盈利能力。為此，需要建立積極的反饋環(huán)境，開發(fā)和提供個(gè)性化的服務(wù)，并確?？蛻魸M意度。此外，還需要關(guān)注客戶的需求和要求，并消除任何可能妨礙他們的問題，以建立客戶的信任和忠誠(chéng)度。
段落5：總結(jié)。
作為一名賓客服務(wù)經(jīng)理，我的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)中涵蓋了客戶投訴處理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶關(guān)系建立等方面的關(guān)鍵成分和技能。這些技能和成功的經(jīng)驗(yàn)與業(yè)內(nèi)其他職業(yè)類似，都要求我們擁有耐心、專業(yè)、服務(wù)心態(tài)，以及為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而不遺余力的韌性。在這個(gè)行業(yè)，要高效、靈活、革新和創(chuàng)新，因此我在這里分享這些經(jīng)驗(yàn)，以希望鼓勵(lì)和啟示大家在賓客服務(wù)經(jīng)理的道路上取得成功。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇三
賓客服務(wù)經(jīng)理是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，需要管理客人的需求、安卓程序解決問題，及時(shí)處理突發(fā)狀況，同時(shí)保持高效率和服務(wù)水準(zhǔn)。在我所工作的大酒店工作了五年后，我有幸成為了賓客服務(wù)經(jīng)理，這是我人生中最為充實(shí)也是最難忘的一段經(jīng)歷。通過這篇文章，我想分享我在這個(gè)行業(yè)中的職業(yè)心得體會(huì)。
第二段：豐富的工作內(nèi)容。
賓客服務(wù)工作涉及到的工作范圍非常廣泛。從前臺(tái)服務(wù)到房間清潔和維修，到餐飲和宴會(huì)組織，我們需要管理并協(xié)調(diào)所有這些方面以確?？腿双@得最佳的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，我們還需要處理投訴和解決問題、與其他部門一起合作、協(xié)調(diào)與客人的溝通交流。我的職業(yè)心得是，在這個(gè)行業(yè)中，我們需要學(xué)會(huì)在高壓力和快節(jié)奏的環(huán)境中進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。
第三段：溝通技巧的重要性。
賓客服務(wù)經(jīng)理的工作需要與各種人打交道，所以良好的溝通技巧是必不可少的。無(wú)論是與客人還是其他員工的溝通，都需要清晰、明確的語(yǔ)言、積極、尊重的態(tài)度以及當(dāng)暈處理和解決問題的能力。這些技能的開發(fā)需要經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練，但是我相信其中最重要的因素是要真正關(guān)心客人并愿意傾聽他們的聲音。在客人的聲音中找到問題，并努力協(xié)調(diào)，是成為一名出色的賓客服務(wù)經(jīng)理的關(guān)鍵。
第四段：執(zhí)行力的重要性。
除了與人交往的能力外，賓客服務(wù)經(jīng)理還需要展現(xiàn)高度的執(zhí)行力。我們要確保所有客人的要求和需求都得以實(shí)現(xiàn)，而這些工作又往往需要協(xié)調(diào)其他部門和員工的貢獻(xiàn)。為了在快節(jié)奏和需要快速做出決策的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)，賓客服務(wù)經(jīng)理需要不斷做出決策、適應(yīng)變化、良好的時(shí)間管理技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第五段：總結(jié)。
賓客服務(wù)經(jīng)理是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性、令人興奮和高收入的職業(yè)。即使繁重的工作和快節(jié)奏的環(huán)境能夠讓人心力憔悴，但當(dāng)我們看到滿意的客人并享受到支持和關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)時(shí)，所有困難和艱辛都將融入到一種充實(shí)和追求完美的工作中。在我人生中的這一段賓客服務(wù)管理工作中，我不僅獲得了經(jīng)驗(yàn)和技能，還從中了解到了溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)的重要性，幫助我成為一個(gè)更好的職業(yè)人士。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇四
我于2019年_月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)如下：
到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我經(jīng)過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大?？墒?，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡(jiǎn)便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通本事和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：
由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2020年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、進(jìn)取進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇五
很多員工在轉(zhuǎn)正的識(shí)貨都會(huì)寫工作總結(jié)，那么4s店服務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)正之后怎么寫工作總結(jié)呢?下面小編就和大家分享4s店服務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，來欣賞一下吧。
轉(zhuǎn)眼間，我來已有三個(gè)月了。通過三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。
(一)個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
1、通過三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來的時(shí)候，出了很多的問題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。
2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識(shí)。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(車型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。
3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來說非常重要。由于我來時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來說少了很多，但我沒有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開機(jī)動(dòng)車發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題最大的還是車款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過來開票如果出示的是手寫的出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開票。
我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒有責(zé)怪我，而是對(duì)我說了一些鼓勵(lì)的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。
5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就沒有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做。
6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人離開團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。
7、是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。在九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。
(二)未來的發(fā)展愿景。
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同事的楷模。
3、立足本職，扎實(shí)工作，為發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。
4、專注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。
今天，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工作的幫助與指導(dǎo)!
明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。
時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：
在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。
20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!
20xx年，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及嚴(yán)峻的形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
開流及各部門行政資金的管控;配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作;并為公司添置購(gòu)買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、認(rèn)真履行職責(zé)。
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的。
工作計(jì)劃。
之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上登、招聘會(huì)上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓(xùn)、考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作。
4、下面我對(duì)公司20xx年的行政工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
(一)、20xx年人力資源方面。
1、截止20xx年12月28日止，公司員工共27人。從今年第二季度以來，員工離職率呈上升勢(shì)頭，第四季度離職率有所下降。離職率的上升主要是因?yàn)閱T工對(duì)薪資方面的滿意度及公司結(jié)構(gòu)調(diào)整所導(dǎo)致。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，20xx年上半年的人員將控制在30人左右。
2、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面現(xiàn)狀：到12月28日止，本科學(xué)歷為3.7%，大專學(xué)歷為59%，高中學(xué)歷為15%，中專學(xué)歷為15%，初中學(xué)歷及以下7.3%。
4、分析：根據(jù)公司人力資源策略，從今年開始放寬了對(duì)學(xué)歷的控制(主要在生產(chǎn)一線員工方面)，現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)比較合理，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展匹配。
5、建議：繼續(xù)完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分，形成明顯的層次。同時(shí)策劃近期系列的招聘活動(dòng)，及時(shí)的進(jìn)行流動(dòng)的補(bǔ)充和人才的儲(chǔ)備。進(jìn)一步降低人力資源成本。
(二)、職類結(jié)構(gòu)的分析。
2、比較：根據(jù)目前的情況，銷售類人員變動(dòng)較大，主要是銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)整，注入新人有助于銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展。財(cái)務(wù)類、部門管理類、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類人員分布結(jié)構(gòu)總體的變化不大。
3、分析：根據(jù)公司現(xiàn)人員分布情況，人才結(jié)構(gòu)的分布趨向合理，但人員總體需要補(bǔ)充。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇六
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)需要具備多項(xiàng)技能和管理能力的職位。為了提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力，我參加了一次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)課程進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和思考。通過這次培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
第二段：技能提升
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多與物業(yè)管理相關(guān)的技能。首先是客戶服務(wù)技巧的提升。作為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，與業(yè)主和租戶的溝通是必不可少的。通過學(xué)習(xí)如何傾聽、如何解決問題以及如何處理糾紛等技巧，我能更好地與業(yè)主和租戶進(jìn)行有效的溝通，提高客戶滿意度。
其次是團(tuán)隊(duì)管理技能的提升。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理需要協(xié)調(diào)和管理不同背景和工作能力的員工。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，如何培養(yǎng)他們的工作能力，并如何合理分配任務(wù)和資源。這些技能的提升有助于我更好地管理團(tuán)隊(duì)，提高整體業(yè)務(wù)水平。
第三段：專業(yè)知識(shí)拓展
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)法律法規(guī)、安全管理、設(shè)備維護(hù)等。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理的全面了解，并能夠更好地處理各種問題和挑戰(zhàn)。例如，在了解了消防安全管理的重要性后，我提出了改善物業(yè)樓宇消防設(shè)施的建議，并組織了消防演習(xí)，提高了物業(yè)樓宇的安全水平。
第四段：溝通能力的提升
在培訓(xùn)中，我們參加了許多團(tuán)隊(duì)合作和溝通訓(xùn)練活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我逐漸意識(shí)到溝通在工作中的重要性。一個(gè)良好的溝通能力不僅可以解決問題，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，也更加明白了良好的溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。
第五段：培訓(xùn)心得
通過這次培訓(xùn)，我的整體素質(zhì)得到了很大的提高。我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和專業(yè)知識(shí)，也明白了作為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。首先，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，要具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。其次，要不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，并敢于創(chuàng)新和改進(jìn)。最重要的是，要持續(xù)提升自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，以更好地為業(yè)主和租戶提供服務(wù)。
總結(jié)：
這次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我不僅提升了許多實(shí)用的技能，還拓寬了眼界，增進(jìn)了對(duì)物業(yè)管理的理解。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，為業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇七
時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的酒店服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
站的高度越高，工作越疲憊，需要考慮的事情都更多。畢竟不同的位置負(fù)責(zé)不同的工作，我升為酒店的經(jīng)理，下面是個(gè)人對(duì)工作的總結(jié)。
我為了更好的帶領(lǐng)自己所率領(lǐng)的酒店，我每天都在考慮如何調(diào)動(dòng)手下人的積極性，最后發(fā)現(xiàn)想要調(diào)動(dòng)大家的積極性最重要的還是要靠著公平公正才行，如果有私心就會(huì)有著各種的問題，我在工作中每天都會(huì)認(rèn)真考核每一個(gè)人的工作情況，對(duì)他們的工作做的好的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于偷懶的犯錯(cuò)的及時(shí)懲罰，讓大家有目標(biāo)也有方向，知道哪些做了就會(huì)有結(jié)果。
作為服務(wù)經(jīng)理我們酒店的`服務(wù)生是人數(shù)最多的人，對(duì)于服務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為最重要的就是讓大家知道我們所做的服務(wù)是值得大家相信的，所以我對(duì)服務(wù)非常重視，要求每一個(gè)員工都必須要認(rèn)真努力不能耽誤時(shí)間也不能傷害客戶，客戶怎么說呢，客戶是心里脆弱的一群人，給客戶尊重，給客戶更多的關(guān)心，讓客戶認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的特點(diǎn)這樣才能夠吸引更多的人來我們酒店消費(fèi)。
為了凸顯我們酒店的特殊性，我們服務(wù)區(qū)別與其他酒店，設(shè)定了一套不同的服務(wù)方案，當(dāng)然這也建立在當(dāng)?shù)亓?xí)俗的情況下做好的，當(dāng)然對(duì)于不同的客戶，我們基本的禮貌，就是彎腰問好，微笑是必須的，因?yàn)閺墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)對(duì)微笑的服務(wù)人員客戶更容易相信。所以我們每個(gè)服務(wù)員都必須要微笑待人。
對(duì)于一些特殊情況，用不同的手段解決，不可能所有的客戶都那么好說話，也遇到一些脾氣差的客戶，遇到過耍賴皮的客戶。所以對(duì)于這類客戶，我們會(huì)先協(xié)調(diào)解決，能夠不鬧大，就盡量平息于無(wú)形，但是如果客戶一直都不退讓，選擇主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤，但是也不會(huì)讓我們的服務(wù)人員傷心，畢竟酒店不止要服務(wù)好客戶，同樣也要讓我們的人感受到關(guān)心，和重視，如果一個(gè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)的酒店又如何發(fā)展成為更大的酒店呢。
對(duì)于工作我更喜歡分工明確才能夠更好的做好。最好帶領(lǐng)大家做好的就是以身作則，我經(jīng)常會(huì)那自己的工作為師范，這樣更有說服力，也更加能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性，同時(shí)也積極配合酒店各個(gè)不同部門的工作，畢竟我們都在一個(gè)酒店所以合作是必要的。每天除了忙碌在崗位上，我還要安排大家的工作，更要培訓(xùn)。
培訓(xùn)在工作結(jié)束后的最后一兩個(gè)小時(shí)，給大家講述這工作該如何做，遇到問題該如何解決，每天都要努力的學(xué)習(xí)，讓我們的工作更加有趣，同時(shí)也會(huì)給大家安排一些趣味游戲讓彼此相信彼此成長(zhǎng)。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇八
20＿＿年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，作為公司銷售經(jīng)理，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信_(tái)_地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)。
一、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。
1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
2.了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
4.持續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
5.確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
二、需要改善之處。
1.有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。
2.對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為__套，總銷額為__萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識(shí)和對(duì)__各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇九
第一段：培訓(xùn)的背景和重要性（介紹背景和培訓(xùn)的目的）
在現(xiàn)代城市化的進(jìn)程中，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的角色愈發(fā)重要。物業(yè)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目，確保業(yè)主和居民的生活質(zhì)量和舒適度。為了提高物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的專業(yè)能力和管理技巧，我所在的公司特意組織了一次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在通過學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步提升我們的專業(yè)知識(shí)和管理水平，以更好地滿足客戶的需求。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲（介紹培訓(xùn)內(nèi)容和自己的收獲）
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，如客戶服務(wù)、安全管理、財(cái)務(wù)管理等。我們學(xué)習(xí)了如何有效地與客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)還教授了物業(yè)安全管理的重要性和方法，以及財(cái)務(wù)管理的技巧。我通過這次培訓(xùn)學(xué)到了很多新的知識(shí)和技巧，這些對(duì)我今后的工作將有很大的幫助。我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理不僅要有廣泛的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的需求。
第三段：培訓(xùn)過程和收獲的實(shí)踐（介紹培訓(xùn)中的實(shí)踐和自己的體驗(yàn)）
除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，使我們更直觀地理解和掌握所學(xué)的知識(shí)。比如，我們模擬了物業(yè)工作中的緊急情況，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)并解決問題。通過這些實(shí)踐訓(xùn)練，我能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并且更加深入地理解了理論知識(shí)的應(yīng)用。培訓(xùn)過程中的實(shí)踐是我收獲最大的部分，它提供了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，讓我更加自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
第四段：培訓(xùn)的影響和改進(jìn)點(diǎn)（介紹培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和公司的影響，并提出改進(jìn)點(diǎn)）
這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的影響甚至超過了我的預(yù)期。我現(xiàn)在能夠更加自信地與客戶交流，提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí)，我也對(duì)我的工作更加有了熱情和動(dòng)力。對(duì)公司而言，培訓(xùn)的影響是顯而易見的。我們的團(tuán)隊(duì)更加緊密合作，工作效率也提高了很多。然而，我也認(rèn)識(shí)到這次培訓(xùn)仍有改進(jìn)的地方。培訓(xùn)內(nèi)容可以更貼近實(shí)際工作，更加注重實(shí)踐，提供更多的案例和教材，這樣能夠更有效地幫助我們應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的問題。
第五段：未來發(fā)展和結(jié)語(yǔ)（展望未來發(fā)展并總結(jié)）
通過這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)有了更深刻的理解，也更加明確了自己未來的發(fā)展方向。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)，為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程中，我們可以共同提升物業(yè)管理水平，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和管理技巧，更重要的是懂得了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。作為一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的需求，才能為客戶提供更好的服務(wù)。我將把這次培訓(xùn)的收獲應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十
作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，我意識(shí)到如果想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中取得成功，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。為了更好地了解行業(yè)的最新發(fā)展和提高自己的管理技巧，我參加了一次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)與同行交流和學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
第二段：介紹培訓(xùn)過程中的收獲和經(jīng)驗(yàn)
在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，如物業(yè)法規(guī)、經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，我們還參觀了一些成功的物業(yè)項(xiàng)目，了解了他們的管理模式和經(jīng)驗(yàn)。這些實(shí)踐案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)成功的物業(yè)管理項(xiàng)目必須依靠團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和高效管理。通過與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，我不僅增加了專業(yè)知識(shí)，也收獲了許多實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)。
第三段：談?wù)搶?duì)培訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法
在培訓(xùn)過程中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，學(xué)習(xí)內(nèi)容繁雜且專業(yè)性強(qiáng)，有時(shí)我可能會(huì)感到壓力和困惑。另一方面，和其他同行交流時(shí)也會(huì)遇到不同的意見和觀點(diǎn)。為了克服這些問題，我采取了積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，主動(dòng)向講師請(qǐng)教疑惑，與同行進(jìn)行深入的討論，并不斷反思自己的觀點(diǎn)，以求得更好的理解和認(rèn)識(shí)。
第四段：總結(jié)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和工作的影響
參加這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和工作產(chǎn)生了積極的影響。首先，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)更加全面和深入，了解了行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)和管理理念。同時(shí)，通過參觀優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目，我學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用讓我在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質(zhì)和管理能力。同時(shí)，與其他同行的交流和學(xué)習(xí)也為我提供了一個(gè)拓展人脈和尋找合作機(jī)會(huì)的平臺(tái)，為我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展打開了更多的機(jī)會(huì)。
第五段：展望未來的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到學(xué)習(xí)和提升自己的能力是一個(gè)持續(xù)的過程。為了進(jìn)一步完善自己的專業(yè)能力，我計(jì)劃通過參加更多的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)來不斷更新我的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也希望將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的工作中，不斷提高我所管理的物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠在物業(yè)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)職位上取得更大的成就，并為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十一
隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的x年，迎來了充滿希望的x年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對(duì)一年來的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上一層樓。
一年來，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好日常接待工作：
我一直覺得如果和同事關(guān)系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴(yán)于律己，以身作則。與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為前臺(tái)接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。
前臺(tái)文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開，對(duì)我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解，初步達(dá)到了在最短時(shí)間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。
根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)房屋及門面物業(yè)費(fèi)的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預(yù)交物業(yè)費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的'異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時(shí)組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會(huì)議紀(jì)要。
補(bǔ)充各小區(qū)車庫(kù)雜居數(shù)據(jù)。
業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜居水電。
在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績(jī)，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問題時(shí)，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)候會(huì)把精力放在個(gè)人工作上，前臺(tái)的工作形象，尤其是細(xì)節(jié)，需要加強(qiáng)。針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。
二是在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十二
是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷。
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十三
一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極做好銷售經(jīng)理本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、某某市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。2019年，我負(fù)責(zé)某某地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售某某萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)1某某%，比去年同期增加了某某萬(wàn)元長(zhǎng)率為某某%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，2019年新客戶銷售額有望有較大突破。
3、開發(fā)空白市場(chǎng)。某某地區(qū)三個(gè)地區(qū)2019年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。2019年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷售工作。積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比2019年增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過程中存在的問題，對(duì)這些問題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：
1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十四
職位描述：
提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi)，幫助客戶變更信息，完善客戶的信息，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時(shí)是儲(chǔ)備干部崗，3-6個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員。
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。
注：本公司會(huì)通過不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動(dòng)，如果您在此投遞簡(jiǎn)歷，為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩，請(qǐng)不要在通過其他途徑投遞我公司。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十五
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種。種困難。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十六
xxxx年以來，在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下民生服務(wù)辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，堅(jiān)持“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”的工作理念，全面落實(shí)各類社會(huì)救助政策、養(yǎng)老服務(wù)政策和計(jì)生衛(wèi)生健康宣傳及創(chuàng)建，在保障困難群眾基本生活上辦實(shí)事，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，現(xiàn)將x年來的工作總結(jié)如下：
（一）落實(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)救助政策落實(shí)。建立健全困難群眾主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別，實(shí)行行動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范程序、嚴(yán)把入口，落實(shí)社會(huì)救助各項(xiàng)政策，做到“應(yīng)保盡保”、“應(yīng)退盡退”。一是全面、持續(xù)、深入推進(jìn)城鄉(xiāng)低保專項(xiàng)治理，規(guī)范低保、特困一卡通代持代管、重點(diǎn)困難群眾巡查制度、長(zhǎng)期公示，及時(shí)上報(bào)報(bào)表，確保資金及時(shí)發(fā)放到位，目前在冊(cè)低保xx戶，xxx人，特困xx戶，xx人，低保邊緣x戶xx人。二是落實(shí)關(guān)心關(guān)愛政策，及時(shí)發(fā)放臨時(shí)價(jià)格補(bǔ)貼和疫情期間價(jià)格補(bǔ)貼等，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難和問題。實(shí)施醫(yī)療救助工作、臨時(shí)救助、快速救助，困難殘疾補(bǔ)貼xx人，重點(diǎn)殘疾人補(bǔ)貼xxx人，xx周歲以上高齡津貼xxx人，及時(shí)辦理惠民殯葬補(bǔ)貼申請(qǐng)，在春節(jié)前后開展困難群眾走訪慰問。
（二）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，廣泛開展社區(qū)營(yíng)造。積極開展社區(qū)營(yíng)造活動(dòng)，社區(qū)營(yíng)造全覆蓋。成立箭塔發(fā)展中心、藕之塘等社區(qū)組織x個(gè)社會(huì)企業(yè)x家，組織開展明月雷竹春筍月、藕塘村插秧、箭塔年豬祭、鄉(xiāng)村游學(xué)、讀書薈等活動(dòng)。開展紅會(huì)自救互救知識(shí)競(jìng)賽，積極開展社區(qū)教育，社區(qū)雛鷹、公益早教、開展箭塔自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)申報(bào)工作。
（三）提高政治站位，推進(jìn)村社區(qū)改革調(diào)整。依法依規(guī)完成村級(jí)建制調(diào)整工作，將明月村、新民村合并為明月村，將泉灘村、藕塘村合并為藕塘村，調(diào)整后我鎮(zhèn)轄x個(gè)社區(qū)、x個(gè)村，小組優(yōu)化調(diào)整從原xx個(gè)村民小組，調(diào)整為xx個(gè)村民小組。xxxx年x月完成x個(gè)村（社區(qū)）自治組織換屆工作。
（四）實(shí)施健康創(chuàng)建，營(yíng)造健康環(huán)境氛圍。大力開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，結(jié)合人居環(huán)境整治，開展環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防制和科普宣傳等，實(shí)施國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建，xxxx年通過省級(jí)驗(yàn)收，xxxx年獲得國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)稱號(hào)。積極做好艾滋病防治宣傳欄及篩查，開展女性關(guān)心關(guān)愛活動(dòng)，積極做好女性x保險(xiǎn)宣傳、購(gòu)買工作。做好每月人口變動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，為人口監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。及時(shí)完成獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特別扶助、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金年審，年審率達(dá)xxx%。積極開展獎(jiǎng)、特扶政策宣傳，做到應(yīng)享盡享，積極開展特扶對(duì)象春節(jié)、生日走訪慰問活動(dòng)。
1.落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)救助政策，開展低保、特困申請(qǐng)、復(fù)查、長(zhǎng)期公示、月報(bào)告，檔案管理等工作，規(guī)范村社區(qū)困難群眾發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬記錄，持續(xù)抓好困難群眾發(fā)現(xiàn)機(jī)制工作的落實(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)早救助，做好低保、特困的日常管理工作，做好困難群眾慰問工作。
2.抓好衛(wèi)生計(jì)生等各項(xiàng)工作落實(shí)，推動(dòng)落實(shí)“將健康融入所有政策”，倡導(dǎo)健康優(yōu)先、健康教育先行理念，建設(shè)健康環(huán)境，營(yíng)造健康氛圍，全面提升轄區(qū)居民健康素養(yǎng)和健康水平，積極做好康促進(jìn)縣的創(chuàng)建工作。做好國(guó)家衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)復(fù)核工作。做好疫情防控常態(tài)化工作，妥善做好服務(wù)保障及防疫宣傳工作，做好疫苗接種工作。
3.做好社區(qū)營(yíng)造、社區(qū)教育、養(yǎng)老的各項(xiàng)工作。
4.做好村社區(qū)改革、換屆后各項(xiàng)工作。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十七
隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素之一。對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，提供高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅是一種要求，更是一項(xiàng)迫切的任務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量和有效管理服務(wù)過程，許多企業(yè)開始引入服務(wù)經(jīng)理流程演練。通過參與這一流程，我深深感受到了它的重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第一段：演練前的準(zhǔn)備及期望。
在準(zhǔn)備參加服務(wù)經(jīng)理流程演練之前，我首先要熟悉相關(guān)的理論知識(shí)和流程要求。這包括了我所服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)、目標(biāo)客戶的需求、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等等。同時(shí)，我對(duì)自己也有明確的期望，希望通過這次演練能夠提高自己的服務(wù)技能，更好地理解客戶的需求，并且在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
第二段：參與演練的過程。
演練的過程中，我和其他參與者一起模擬了多種場(chǎng)景，從接待客戶到解決問題，再到客戶反饋和跟進(jìn)。通過這些場(chǎng)景，我深入體驗(yàn)到了各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作和技巧。同時(shí)，觀察其他參與者的表現(xiàn)，我學(xué)到了很多與客戶互動(dòng)的技巧，例如主動(dòng)傾聽、積極回應(yīng)和及時(shí)溝通等等。在這個(gè)過程中，我們還接受了導(dǎo)師的指導(dǎo)，并進(jìn)行了反饋和討論，以確保我們對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的理解和掌握。
第三段：遇到的困難和挑戰(zhàn)。
在演練過程中，我遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于一些復(fù)雜的問題，難以立即給出滿意的解決方案。然而，通過和其他參與者的討論和導(dǎo)師的指導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了借助團(tuán)隊(duì)的智慧來解決問題，并意識(shí)到解決問題并不是我一個(gè)人的責(zé)任。其次，演練過程中的壓力和時(shí)限也對(duì)我造成了一定的困擾。但通過不斷地練習(xí)和調(diào)整，我學(xué)會(huì)了在有限的時(shí)間內(nèi)高效地完成任務(wù)，并且保持良好的心態(tài)。
第四段：收獲和體會(huì)。
通過參與服務(wù)經(jīng)理流程演練，我獲得了許多寶貴的收獲和體會(huì)。首先，我對(duì)客戶需求的理解更加深入和準(zhǔn)確。通過不斷模擬不同的場(chǎng)景，我了解到不同類型客戶對(duì)于服務(wù)的不同要求，這讓我能夠更好地滿足他們的需求。其次，我學(xué)會(huì)了與客戶建立更好的溝通和關(guān)系。在演練中，我學(xué)到了如何更好地傾聽客戶的意見和反饋，并以積極的態(tài)度回應(yīng)和解決問題。最后，我對(duì)于服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和管理有了更深入的認(rèn)識(shí)。通過參與演練，我發(fā)現(xiàn)了一些流程中存在的問題，并向團(tuán)隊(duì)提出了改進(jìn)建議，這有助于提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段：展望和總結(jié)。
通過參與服務(wù)經(jīng)理流程演練，我不僅僅是提高了自己的服務(wù)技能，更重要的是加深了對(duì)于服務(wù)的理解和重視。服務(wù)作為一種核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)和問題，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也將繼續(xù)改善自己的專業(yè)能力，為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
綜上所述，參與服務(wù)經(jīng)理流程演練是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過對(duì)服務(wù)流程的模擬和實(shí)踐，我們能夠更好地理解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并且為客戶提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，通過解決問題的過程，我們也能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。因此，我將會(huì)在以后的工作中繼續(xù)應(yīng)用和發(fā)展我所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十八
服務(wù)經(jīng)理是一家企業(yè)中至關(guān)重要的角色，他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門，確保顧客獲得最佳的服務(wù)體驗(yàn)。為了提高服務(wù)經(jīng)理的能力和素質(zhì)，我們參加了一次服務(wù)經(jīng)理流程演練活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，我們學(xué)習(xí)了重要的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和問題解決能力。通過這次流程演練，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)經(jīng)理的重要性和職責(zé)，也意識(shí)到了自己在這個(gè)角色中需要不斷提升的地方。
首先，溝通技巧是一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)理必備的能力。在服務(wù)經(jīng)理的工作中，與各個(gè)部門和顧客進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。在流程演練中，我們學(xué)習(xí)了用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見。同時(shí)，我們還學(xué)會(huì)了如何處理沖突和解決問題。通過這次演練，我意識(shí)到溝通是一項(xiàng)非常復(fù)雜的技能，只有不斷練習(xí)和提升，才能在工作中更好地發(fā)揮作用。
其次，團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)經(jīng)理成功的關(guān)鍵。作為服務(wù)經(jīng)理，我們需要與各個(gè)部門緊密合作，以確保整個(gè)服務(wù)過程的順利進(jìn)行。在流程演練中，我們通過分工合作和協(xié)同配合的方式，成功完成了各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)。大家互相幫助、互相支持，形成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，只有與團(tuán)隊(duì)密切合作，才能在工作中取得更好的成果。
同時(shí)，問題解決能力也是一個(gè)服務(wù)經(jīng)理必備的素質(zhì)。在服務(wù)過程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理，我們需要具備解決問題的能力。在流程演練中，我們遇到了許多困難，但通過團(tuán)隊(duì)的合作和溝通，我們最終成功地解決了這些問題。這次經(jīng)歷讓我明白，作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，需要具備迎接挑戰(zhàn)和解決問題的勇氣和決心。
最后，這次流程演練讓我深刻地體會(huì)到了服務(wù)經(jīng)理的重要性和職責(zé)。服務(wù)經(jīng)理要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門，保證服務(wù)的順利進(jìn)行，同時(shí)還要保持與顧客的良好關(guān)系。在演練過程中，我經(jīng)歷了許多與顧客的互動(dòng)，了解到了顧客的需求和要求。這次活動(dòng)讓我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，我們的首要任務(wù)是滿足顧客的需求，給予他們最好的體驗(yàn)。
綜上所述，通過這次服務(wù)經(jīng)理流程演練活動(dòng)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)經(jīng)理的重要性和職責(zé)。在這個(gè)角色中，我們需要具備良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和問題解決能力。這次經(jīng)歷讓我明白，只有不斷提升自己，才能更好地履行服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，為企業(yè)和顧客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇十九
時(shí)光飛逝，眨眼間20xx年就要過去了，回顧20xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把年工作總結(jié)如下。
1、工作成績(jī)描述。
（1）在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī)；
（2）外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)；
（4）質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；
（5）行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。
（1）時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；
（3）培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注意改進(jìn)；
回望了20xx年的得與失，展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在20xx年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。
1、總體工作計(jì)劃描述。
一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。
兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；
2、20xx年具體工作計(jì)劃。
（1）明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。
（2）人力資源管理工作：年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。
（3）培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
（4）質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。
（5）外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
（6）以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日常化、制度化，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。
20xx年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升；在年我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和—諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇二十
為貫徹落實(shí)黨的_關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國(guó)際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇二十一
20xx年xx月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月xx萬(wàn)，管戶xx戶。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約xx萬(wàn)，同比增加xx萬(wàn)元，管戶xx戶，同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開始，我的目標(biāo)就很明確，堅(jiān)持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。
今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階?，F(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問題：
1、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬(wàn)元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，今年7月30日開始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬(wàn)元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬(wàn)。同時(shí)，等額還款類不良貸款約40萬(wàn)，共6筆。
2、檔案差錯(cuò)較多，規(guī)范性亟需增強(qiáng)
作為一名客戶經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)。，壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開始，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問題。
3、對(duì)問題的反思
沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助。剛開始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì)，自己會(huì)越放心，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無(wú)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，例如xx月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計(jì)客戶的償還能力及還款意愿，沒有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻?，F(xiàn)在，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征，自己對(duì)新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財(cái)富。
服務(wù)經(jīng)理工作心得篇二十二
作為一名服務(wù)經(jīng)理，為了提供更好的客戶服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我積極參加了一次流程演練。在這次演練中，我深刻體會(huì)到了流程演練的重要性和價(jià)值，并在其中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，流程演練讓我意識(shí)到了服務(wù)過程的連貫性和流程的重要性。在流程演練中，我們通過模擬真實(shí)的服務(wù)流程，了解了每一個(gè)環(huán)節(jié)的作用和關(guān)系。通過逐個(gè)環(huán)節(jié)地操作和演示，我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)中的位置和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。只有在熟知并理解了整個(gè)服務(wù)流程后，我們才能夠更加高效地展開工作，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，流程演練讓我認(rèn)識(shí)到了不同環(huán)節(jié)的重要性和互動(dòng)關(guān)系。在我們的流程演練中，涉及了多個(gè)環(huán)節(jié)，包括接待客戶、了解客戶需求、提供解決方案、服務(wù)確認(rèn)以及后續(xù)服務(wù)等。這些環(huán)節(jié)并不是孤立存在的，而是相互關(guān)聯(lián)和影響的。通過流程演練，我明白了每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性，以及環(huán)節(jié)之間的銜接和互動(dòng)關(guān)系。只有在各個(gè)環(huán)節(jié)都順利銜接并發(fā)揮作用的情況下，我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的完整和高質(zhì)量。
再次，流程演練讓我發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)中的不足和提升空間。在流程演練中，我們通過模擬的方式進(jìn)行操作和表演，使得我們能夠清晰地看到自己的工作狀態(tài)和表現(xiàn)。通過觀察自己和他人的表演，我發(fā)現(xiàn)了自己在某些環(huán)節(jié)中的不足，如溝通能力不足、回答問題不夠及時(shí)等。這讓我意識(shí)到了自己在服務(wù)中的提升空間，同時(shí)也激發(fā)了我改進(jìn)的決心。通過反思自己的不足，并且進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我相信自己能夠在服務(wù)中取得更大的進(jìn)步。
最后，流程演練讓我體驗(yàn)到了合作和團(tuán)隊(duì)的重要性。在演練中，我們需要緊密合作，相互協(xié)作，才能夠順利完成整個(gè)服務(wù)流程。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要各個(gè)崗位之間的配合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠圓滿完成。通過流程演練，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了合作和團(tuán)隊(duì)的重要性。只有大家齊心協(xié)力，互相配合，才能夠在服務(wù)中取得更好的效果。作為一名服務(wù)經(jīng)理，我會(huì)時(shí)刻注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們形成良好的配合，共同提供出色的服務(wù)。
綜上所述，服務(wù)經(jīng)理流程演練給我留下了深刻的印象和寶貴的體會(huì)。通過流程演練，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)過程的連貫性和流程的重要性，明白了環(huán)節(jié)之間的重要性和互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)中的不足和提升空間，體驗(yàn)到了合作和團(tuán)隊(duì)的重要性。相信只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素養(yǎng)，我們一定能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得更大的成功。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/9085020.html】
