寫心得體會能夠幫助我們更好地總結(jié)和歸納學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效果。寫心得體會時應(yīng)該如何選擇合適的語言和表達方式？這些范文中的觀點獨到、觸動人心，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。
導(dǎo)游帶團心得體會篇一
在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點，更是要負責(zé)解說文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個過程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團流程，并且能夠合理的進行安排和處理各種情況。下面將從準備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個方面來分享我的心得體會。
第二段：準備工作。
導(dǎo)游帶團之前，必須進行充分的準備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國籍、語言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識，以便能夠向游客提供準確的解說和回答問題。最后，要確保行程和交通的順利進行，預(yù)先了解景點的開放時間、交通狀況，預(yù)訂機票和酒店等。
第三段：行程安排。
行程安排是導(dǎo)游帶團中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點和活動，讓游客能夠在有限的時間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時間，避免行程過于緊張或過于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯過重要的景點和活動。在行程安排過程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進行合理的安排。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問題，樂于分享知識和經(jīng)驗。另外，要隨時關(guān)注游客的需求，及時提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動，為游客做好準備和安排，避免疏忽和失誤。
第五段：應(yīng)對突發(fā)事件和總結(jié)反思。
在導(dǎo)游帶團的過程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時向旅行社或相關(guān)部門報告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團結(jié)束后，要進行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗，了解不足之處，為今后的工作提供參考。
總結(jié)：導(dǎo)游帶團是一項需要全面技能的工作，從準備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識和經(jīng)驗。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。希望我的心得體會能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。
導(dǎo)游帶團心得體會篇二
帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。
帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。
帶團，是一場電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團，是一場游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。
帶團，是赴一場約會，精心設(shè)計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。
帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經(jīng)常隱患著。
帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。
帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。
帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯了。
帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團，是在劃船，對岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。
帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。
帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著;教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍;小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內(nèi)力，跟記者團，比的是暗器，跟商務(wù)團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。
帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的;教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點;記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧;商務(wù)團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去;小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。
帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。
帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。
帶團，是在學(xué)三個代表，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。
帶團，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。
帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。
帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。
帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚，易唱，但格調(diào)不好弄;教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍;記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分;小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯詞也沒關(guān)系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。
帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。
帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。
帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
導(dǎo)游帶團心得體會篇三
導(dǎo)游作為旅行團的引領(lǐng)者，在整個旅行過程中承擔(dān)著極為重要的角色。作為導(dǎo)游，不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點，更重要的是扮演好文化傳播者、情感陪伴者、問題解決者等多重角色，保障游客的安全和旅行的順利進行。在導(dǎo)游帶團流程中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自己的服務(wù)，從而提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。
在旅行前，導(dǎo)游需要進行充分的準備工作。首先是了解游客的需求和興趣，為其定制出行方案。其次是對目的地進行深入的研究，掌握相關(guān)的歷史文化、名勝古跡等信息，以便能夠向游客詳細解說。此外，導(dǎo)游還需要對交通、住宿、餐飲等方面進行籌劃和安排，確保游客的舒適與安全。
第三段：導(dǎo)游帶團中的溝通與引導(dǎo)。
在旅行過程中，導(dǎo)游需要與游客進行良好的溝通與引導(dǎo)。導(dǎo)游應(yīng)主動與游客建立良好的關(guān)系，通過親和力和幽默感，縮短與游客的距離，促進友好與信任。通過引導(dǎo)游客參與互動，如團隊合照、小組分享等方式，增加游客的團隊意識和歸屬感。同時，在游覽景點時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)注重引導(dǎo)游客學(xué)習(xí)和體驗，通過講解和示范，能夠使游客更深入地了解和感受所到之地的風(fēng)土人情。
第四段：導(dǎo)游帶團中的安全與應(yīng)變。
導(dǎo)游帶團過程中，安全是最重要的。導(dǎo)游需要始終將游客的安全置于首位，嚴格遵守旅游規(guī)范和相關(guān)法律。導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的健康狀況，做好安全防范工作，并在緊急情況下迅速響應(yīng)和處理。同時，在面對突發(fā)事件或意外事故時，導(dǎo)游需要保持冷靜和應(yīng)對能力，合理安排游客的行程，協(xié)助解決問題，并及時與旅行社、景點聯(lián)系，尋求幫助和支持。
第五段：導(dǎo)游帶團后的評估與反思。
導(dǎo)游帶團后，對整個旅行過程進行評估與反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。導(dǎo)游需要在游客離團后迅速進行客觀分析，總結(jié)旅行中的不足之處，以及游客的反饋和建議。通過反思自身的不足，不斷改進和提升導(dǎo)游服務(wù)的水平。
總結(jié)：
作為導(dǎo)游，在帶團流程中，我們不僅僅需要了解歷史文化和景點的信息，還需要具備良好的溝通與引導(dǎo)能力，注重游客的安全與應(yīng)變能力，并在帶團結(jié)束后進行反思和改進。當(dāng)我們將所有這些綜合起來，我們便能夠提供給游客一次難忘的旅行體驗，讓每一位游客都留下美好的回憶。在未來的帶團工作中，我們應(yīng)不斷完善自己，將導(dǎo)游這一職業(yè)發(fā)揚光大，為旅行者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游帶團心得體會篇四
陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游帶團心得體會篇五
小朋友們:
早上好!
想知道姐姐是誰嗎?呵呵......我呀,是你們這次**夏令營之旅的導(dǎo)游。
恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰吧?姐姐可以告訴你們，不過你們得先回答我一個問題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓--，。
這幾天大家叫我--姐也行，叫我-導(dǎo)也可以。
姐姐代表河北**旅行社全體人員對你們的參加表示熱烈的歡迎!同時對你們的勇敢深感佩服。
大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒有，是不是他們長的不夠帥呀?噓...小聲點。
別讓他們聽見哦!否則，咱們就得提前下車啦!嘻嘻...其實呀，咱們的司機叔叔很可愛的。
咱們出門旅游既要玩的好更要注意安全。
咱們的車字是xx色，號碼是xx。
咱們一定要注意識別哦!咱們的旅游車可以說是咱們臨時的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂仍垃圾。
為了你們的安全請不要把手、頭伸出窗外哦!
導(dǎo)游帶團心得體會篇六
各位游客朋友，大家好!
歡迎各位來到風(fēng)景秀美，氣候宜人，美食成堆(因游客年齡自由填加)美女如云，帥哥成林的歷史文化名城長沙，俗話說的好“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”現(xiàn)在流行的說法呢就是百年修的同車行，我們大家今天在同一輛車里可是百年才修來的緣分吶，小x真是深感榮幸啊，中國有句話說要活到老學(xué)到老，那來到了南陽呢，首先我們也要學(xué)習(xí)一下三個代表啊。
第一、我謹代表長沙人民對各位遠道而來的客人表示熱烈的歡迎，第二、我謹代表xx旅游公司全體員工歡迎大家參加本次快樂之旅，歡迎，歡迎，熱烈歡迎。第三個代表呢是我代表我本人和司機師傅，做個簡單的介紹，我呢是來自x旅游公司的一名導(dǎo)游員，也是大家這次南陽之行的地接導(dǎo)游，我的名字是周勤，大家可以叫我小周或者周導(dǎo)，只要讓我知道你們是在叫我就可以了啊。
那接下來呢我要為大家隆重的介紹一下在我們本次旅游中占有絕對重要位置的人，那就是為我們保駕護航的司機師傅x師傅，我們業(yè)內(nèi)呢，有這樣的說法，司機呢到了吉林是急著開，到了蒙古呢是猛開，到了上海是胡開，那有沒有人能想到來了我們南陽是怎么開啊?還是我來接開謎底吧，我們南陽的師傅呢，比較特殊，他們呢是在黑白兩道都能開，為什么這樣說呢，那就要說到我們長沙的氣候了，“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪”，這就是我們長沙的氣候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就變成白色了，所以呢我們的師傅是黑百兩道都混的很熟的，所以大家對我們這幾天的行車安全呢盡可以放心了。
那現(xiàn)在呢我想請我們車上的女士朋友呢，把你們的目光全部集中到我們師傅這里來，有這樣一個說法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中尋家，四等男人下了班回家。呵呵，那大家看看我們師傅屬于幾等男人呢?開動您的大腦，好好的想一想，哦，去掉一個錯誤答案，d，想我們這樣，師傅一出團就是4、5天是不可能下班就回家的啊。
師傅呢可是一等一的好男人啊，為什么這樣說呢，大家可別瞎想啊，我可沒有說我們師傅花心啊。那大家看看此時此刻為我們遮風(fēng)擋雨的旅游車，它呢就是我們師傅一個流動的家啊，當(dāng)然師傅也很愛它，那現(xiàn)在不是很流行房車嗎?我們姑且把我們的旅游車也看作新款的房車，我想說的是，在大家每天離開這個流動的家時一定要做他個瀟灑狀：揮一揮衣袖，不留下一片云彩!好，在這里呢，請各位嘉賓伸出您熱情而高貴的金掌、銀掌、仙人掌，把您最熱烈的掌聲送給我們一等一的好男人!同時也祝大家在湖南玩得開心、吃得盡興，把您的滿意和微笑留下，把湖南人民的熱情帶回您的家鄉(xiāng)!
導(dǎo)游帶團心得體會篇七
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。
2、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。
導(dǎo)游帶團是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽;處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟損失。
有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站、團隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。
5、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。
團隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟的大潮中，導(dǎo)游運用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費了。
在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團期間為團隊預(yù)先墊付門票款，但在帶團結(jié)束后(無投訴情況下)未按時歸還團款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導(dǎo)致團款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權(quán)益，用實際行動維護導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人。
導(dǎo)游帶團心得體會篇八
小朋友們:。
早上好!
恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰吧?姐姐可以告訴你們，不過你們得先回答我一個問題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓xx，。
這幾天大家叫我xx姐也行，叫我x導(dǎo)也可以。
姐姐代表河北xx旅行社全體人員對你們的參加表示熱烈的歡迎!同時對你們的勇敢深感佩服。
大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒有，是不是他們長的不夠帥呀?噓...小聲點。
別讓他們聽見哦!否則，咱們就得提前下車啦!嘻嘻...其實呀，咱們的司機叔叔很可愛的。
咱們出門旅游既要玩的.好更要注意安全。
咱們的車字是xx色，號碼是xx。
咱們一定要注意識別哦!咱們的旅游車可以說是咱們臨時的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂扔垃圾。
為了你們的安全請不要把手、頭伸出窗外哦!
導(dǎo)游帶團心得體會篇九
作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。下面就由本站小編為大家推薦導(dǎo)游帶團經(jīng)驗的范文，歡迎閱讀。
年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠;年末總結(jié)經(jīng)驗時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味。總結(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結(jié)合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進自我完善。
世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最后，用一副。
對聯(lián)。
表達自己所遵循的準則和追求的境界：
依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗;。
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因為經(jīng)常帶團的導(dǎo)游都將上團視為健身和減肥的好機會。在南海中旅，全年下來平均一個導(dǎo)游每月要帶20天團，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實力。目前南海中旅有四五十個專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時同樣的線路，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經(jīng)營成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽有保證的旅行社，盡管價格高些，也是買一個安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。
旅行社會根據(jù)客人的質(zhì)量反饋做導(dǎo)游績效的考核，在給導(dǎo)游一定時間成長后，不理想的導(dǎo)游會被淘汰。好導(dǎo)游不只是個“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語言表達能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達不出來，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會處理各種突發(fā)事件，這與個人經(jīng)驗有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個好的導(dǎo)游，并不簡單。當(dāng)出現(xiàn)問題時，游客們通常會在第一時間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個時候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請游客多給導(dǎo)游一點寬容。
陳寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游是一個極富挑戰(zhàn)的本站工作，首先得有深厚的功底，強大地內(nèi)心，堅忍不拔的意志，這才是一個導(dǎo)游的最基本功。舉例說說我的工作有感。
我是一個專職導(dǎo)游，每個人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說是自己長久以來的理想之一。我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內(nèi)散客，我的第一次帶團經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒有任何想法的接待，還好運氣比較好，他們都是朋友介紹的，對我都比較好，就把我當(dāng)一個小妹妹對待，對我的導(dǎo)游講解沒有要求，只是希望我能讓他們在一個輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿的結(jié)束。
我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因為年紀小太嫩，讓他們足足排隊了20多分鐘，我滿是無辜，但是從中教會了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細心，如果我提早通知他們起床晚一點，不要趕上那個早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費肯定是需要全面細微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個冰欺凌要40塊錢，那簡直是天價，還找錯錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無語。在我面前和我洽談導(dǎo)游費用的時候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的，我實在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界，認識了很多朋友，有過很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當(dāng)自己掌握著全團的命運像是一個將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個客人不喜歡什么，那個客人有什么不舒服的，地接都說我對客人太好，這樣有點傻。
確實，在帶團的過程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對他越好，他越以為你要騙他的錢，對于一個剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺是很寒心的。團帶多了以后，我學(xué)會一些技巧，上車再不對客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因為發(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時候，我也不會再死背。
導(dǎo)游詞。
我有本小本子把各個景點的每個小部分用故事的形式寫成一小段一小段沒事就上網(wǎng)找找這些景點的一些相關(guān)小細節(jié)記下來。久而久之講解胸有成竹不會那么死板。
對待客人我學(xué)會以身作則，從容不迫。其實人是一個很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒必要對客人像對祖宗一樣，因為我們自己沒做什么壞事。當(dāng)然，我對客人從心底上說還是很關(guān)心的，不過如果他們遲到了，不守時間了之類的話，我就會發(fā)脾氣了。我們帶的是一個團隊，不是一個人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來就會很有底氣。
平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險，沒有。
合同。
專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個機會，你就應(yīng)該試試如果你是一個比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會讓你快樂，這是真的你會接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感可以說其他任何職業(yè)，不會像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷你也會看到不同的風(fēng)景，體會不同的人生每次從高速公路下來，看到夕陽下墜的時候都會有種很愜意的感覺，帶團結(jié)束，又回到溫暖的家，才會發(fā)現(xiàn)，原來家是這樣溫暖。
導(dǎo)游帶團心得體會篇十
“岡岡的”，大家呀別看xx師傅一本正經(jīng)，他呀可有兩個老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀?其實呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好愛護他，保持車內(nèi)的清潔，愛護她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。那么大家出來旅游呀，一定要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累。等一下到景點就請大家跟著我的導(dǎo)游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因為呀只有跟著我的導(dǎo)游旗走，美好的感覺才會有!
導(dǎo)游帶團心得體會篇十一
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因為經(jīng)常帶團的導(dǎo)游都將上團視為健身和減肥的好機會。在南海中旅，全年下來平均一個導(dǎo)游每月要帶20天團，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實力。目前南海中旅有四五十個專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時同樣的線路，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經(jīng)營成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽有保證的旅行社，盡管價格高些，也是買一個安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。
旅行社會根據(jù)客人的質(zhì)量反饋做導(dǎo)游績效的考核，在給導(dǎo)游一定時間成長后，不理想的導(dǎo)游會被淘汰。好導(dǎo)游不只是個“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語言表達能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達不出來，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會處理各種突發(fā)事件，這與個人經(jīng)驗有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個好的導(dǎo)游，并不簡單。當(dāng)出現(xiàn)問題時，游客們通常會在第一時間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個時候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請游客多給導(dǎo)游一點寬容。
導(dǎo)游帶團心得體會篇十二
很多時候，是不是感覺特別郁悶，該客人花錢的時候不花錢，該加的點沒加上，該進的店沒出單，該是自由活動卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項目卻又一個人開溜，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫下來，與大家一起分享，交流，或許會給大家一些啟發(fā)。
一、你的形象價值多少?
我不是女生，沒法打扮，而且長的也不帥，我要給大家樹立的就是一個誠懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個方面來強化：
第五，強烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動，私下交流除外。目的讓客人感覺導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
第六，我會適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個人的榮譽之類，輕描淡寫帶過，不著痕跡，讓客人覺得跟這樣的導(dǎo)游出行不會在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運的遇見了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過于自戀。如果你對自己都沒信心，客人如何看得起你?)。
如果你是女生導(dǎo)游，千萬注意：
(4)千萬不要只顧自己講感興趣的，你要隨時觀察車里游客們的反應(yīng)，他們是聽懂了還是沒聽懂，因為現(xiàn)在90后的很多語言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。
二、出發(fā)前你在準備什么?
1、應(yīng)該準備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團款另外放一個包子，不要和自己的錢混在一起。
2、我會再準備一些餐巾紙(關(guān)鍵時候超實用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認有小朋友在團里的時候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標就是每個團都要帶感謝信回社里，所以我重點是服務(wù)，而不是購物，但是很多時候，你有沒有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購物也不會太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬一遇上不認識路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因為導(dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時候補充體能)。
4、團隊出發(fā)前24小時，我會提醒他們應(yīng)該購買哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當(dāng)然，買來的便宜貨質(zhì)量不一定好。說話要留半句余地，不要說的太死。北京、海南等中國團隊餐最糟糕的兩個地方，我都會提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時提醒帶好所有的證件，再次核實身份證上的有效期，(如果身份證過期了，馬上到ga局補辦臨時身份證，兩個小時就搞定，因此最后一次核實時間，要在工作日的下午二點鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進旅行社裝進的行李包。再另外拉一個箱子。旅行包上面做個記號，不然到時會弄錯。給客人打電話要避開幾個時間：吃飯和睡覺的時間，如果是政府團，千萬不要在一上班就打，這時他們一般都會有一些事情要辦。如果是老年團，沒有手機的，可以在吃飯的時候打，這時，他們也逛好回家了。
5、提前搜集目的地的經(jīng)濟、自然概況和著名的人文史略、購物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)。
三、接團后的講解要做哪些?
3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊如果過來了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說些客套話，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊請上車;(如何一眼認出領(lǐng)隊，可以通過當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒有照片呀，如果沒有可以問提前到來的客人，或者在遠遠的打一個電話，看誰拿起手機了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。
4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時候，邊說等會上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前，要請示領(lǐng)隊是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說一聲出發(fā)，就馬上開動車子。
7、心理攻勢，開始說旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說起，再說泰國的零負團費，再說全國各地的零負地接，記得，不管說哪個景點或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費用能玩到什么樣的境界，這時一些低價團可能會開始失落。這時，你可以盡情發(fā)揮了，你會讓他們能在同樣的價格上享受到一些個性化的服務(wù)，一些增值的景點等，能免費就免費，不能免費就付點小錢，你會堅決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會認同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說到旅游的十大功效，逗樂他們后，把領(lǐng)隊搬出來，就說為了這次的活動，領(lǐng)隊忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來，是響應(yīng)的黨中央的號召，旅游拉動內(nèi)需的偉大歷史使命來的，出門幾天緊緊團結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊這面大旗的周圍，讓領(lǐng)隊如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說的要真誠，不要笑場。這個時候，領(lǐng)隊也肯定謙虛一下，說全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊為全團決定性人物或影響力最大的人物，有些團領(lǐng)隊可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財務(wù)的拍板的，帶團是一個系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書，會給你不錯的啟示。出手不打笑臉人，真誠、微笑、善意的贊美。千萬別挖苦式的贊美)。
8、領(lǐng)隊說好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊，就要服務(wù)全車的人了，這時看看有沒有小朋友，有的話，送個兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來了，就一起進入激情k歌時代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對唱歌興趣不大，或者有點倦了，見好就收，休息片刻再上。
11、好戲才開始，說完風(fēng)水，說人生的七苦，說到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時事熱點，讓大家一起感同身受的罵那些社會上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來，最后，求解脫，說道家的無為，說莊子的大鵬鳥世界，說李白的開創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂，如何快樂，心態(tài)說起，最后說到健康，說到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂的事情。(效果：還沒到購物點就想著掏錢了。)。
12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會一點。)不會相聲也沒關(guān)系，講講你帶團的搞笑事情。沒帶過團是新手的話，你就講講你聽來的搞笑事情就可以了。(千萬不要講你是新手，就算你是新手，客人會更欺侮你?，F(xiàn)在出來旅游就是來發(fā)泄平時工作中不滿的，同情兩個字，免談)。
13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實廁所文化也可以講幾個小時，從古時人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時要上一次?？腿讼萝嚨臅r候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細節(jié)決定成敗)。
14、培養(yǎng)起客人對地陪導(dǎo)游的認同感和信任感?？梢哉f你跟他合作過幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說的模糊點)。
四、景點里你在做什么?
1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;。
2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;。
五、入住了，你又在哪里?
1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺拿好房，直接就可以讓客人入住。
2、有一個細節(jié)，是否提醒過：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
3、入住后，你會查房嗎?查房的時候，除了一些開關(guān)的正常使用，你看到一些細節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說明他們晚餐沒吃飽，這時你就應(yīng)該關(guān)心一下他們?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問候和關(guān)心，很暖人心。
4、客人找你有事，你是不是跑得遠遠的，還是隨時可以讓客人可以找到。
六、進購物店，你在做些什么?
3、你不要催客人買東西，他們會非常反感，你要這么說：“這個東西送給老人會怎么樣?送給兒女會怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長的，哪個人沒有孝心和愛心，只是沒找到他們的需求點而已。
4、你的臉色永遠是如沐春風(fēng)的，不管客人對購物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒必要，這個團不行就下個團，總有一個好的團;等你帶了足夠數(shù)量的團，總有幾個肥團的。
5、永遠是那句話：服務(wù)第一，購物第二。
導(dǎo)游帶團心得體會篇十三
團隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
2、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟的大潮中，導(dǎo)游運用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費了。在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時以豐富的`信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
3、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團期間為團隊預(yù)先墊付門票款，但在帶團結(jié)束后（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導(dǎo)致團款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權(quán)益，用實際行動維護導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
4、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游帶團心得體會篇十四
各位團友，大家好!
今天我們將前往南宋著名的理學(xué)家朱的故鄉(xiāng)——婺源旅游觀光!由我來擔(dān)任大家的向?qū)?，希望通過暢游覽勝，能給各位留下美好的回憶。為了使大家對婺源有個大致的了解，我首先介紹一下婺源縣的情況：婺源縣位于江西省的東北角，它的東面是國家歷史文化名程城衢洲，西面與瓷都景德鎮(zhèn)相連，北部靠著皖南旅游勝地黃山，南部接國家風(fēng)景名勝區(qū)三清山，是一顆鑲嵌在贛、浙、皖三省交界地的綠色明珠。全縣總面積3900平方公里，轄11個建制鎮(zhèn)和15個鄉(xiāng)，人口33萬。縣城就設(shè)在紫陽鎮(zhèn)。婺源建縣于唐開元20xx年(公元740年)，踞今已有1220xx年的歷史?？h名婺源，則是因為“地當(dāng)婺水之源”而得名?？h境內(nèi)有一條河流稱為婺水，它的意思就是“婺水的源頭”?？h境內(nèi)多山地，素有“八分半山一分田，半分水路與莊園”之稱，是一個典型的江南山區(qū)小縣。
說到婺源就一定介紹它蜚名中外的四大特產(chǎn)，這四大特產(chǎn)特別用四種顏色來代表的，分別是“紅、綠、黑、白”：紅指的是“水中瑰寶”荷包紅魚，它肉嫩鮮美是我國淡水魚的良種，被選入國宴。美國總統(tǒng)尼克松、日本首相田中訪華時都品嘗過婺源的荷包紅魚。我們各位團友的口福也不淺，在你們今天用餐的時候就可以品嘗到這道味道鮮美的地方特色菜;綠指的是“婺源綠茶”，它在唐朝時就已經(jīng)被記入《茶經(jīng)》，宋朝時被稱為“絕品”，明清時期曾以“湯碧、香高、汁濃、味醇”等特點獲得嘉靖皇帝賞賜銀牌和巴拿馬萬國博覽會金獎;黑則是“硯國明珠”——龍尾硯，早在唐朝就以“聲如銅，色如鐵、性堅滑、善凝墨”名揚天下，南唐后主李煜夸為“天下冠”;白是江灣雪梨，果體大肉厚、松脆香甜，屬于果中上品。
婺源古時屬于“吳楚分源”之界。自唐代建縣以后，文分風(fēng)昌盛，先后養(yǎng)育了南宋理學(xué)大師朱熹、清代經(jīng)學(xué)家江永、近代鐵路工程大師詹天佑等一代名流。從宋到清，全縣考取進士550人，明清朝竟有“一門九進士，六部四尚書”之說。
那么我們今天去婺源參觀游覽的主要是當(dāng)?shù)赜忻墓糯迓浼盎张山ㄖ?，說到這里我們各位團友可能有一個疑問，那就是為什么要用安徽的“徽”字來命名呢?這是因為在唐朝建縣的時候婺源本屬江西所有，但后來的改朝換代中曾被劃到安徽，不過近代又重新劃回了江西。地方雖然是劃回來了，但不管是婺源本地人還是外省的游客還是習(xí)慣性的把這些建筑和生活習(xí)慣稱為徽派建筑和徽派文化。我們要參觀的這些徽派建筑的特點非常多，不是三言兩語能講清楚的，但任何一幢宅子都遵守一個基本的風(fēng)格“粉墻黛瓦，飛檐戧角”。白色的墻，黑色的瓦，兩邊是高高的封火墻，又稱為“馬頭墻”。而這些宅子的主人一般是兩種人：一種是“當(dāng)官的”，徽州自古讀書人多，地方窮就必須讀書。十年寒窗，一舉成名后多數(shù)為官者會在家鄉(xiāng)建起官邸光宗耀祖。另一種就是商人。因為本地多山地少田地，根本養(yǎng)不活那么多人。男人到了十二、三歲很多會外出謀生、經(jīng)商。因婺源盛行朱子之禮，自古多名人。
他們從小接受著文化、道德的熏陶，在外經(jīng)商非常講究誠信，兢兢業(yè)業(yè)，很多人都發(fā)家致富了。他們發(fā)財以后，會回到自己的家鄉(xiāng)修建房屋，并把自己多年夢想融入到房屋的建設(shè)當(dāng)中。但在古時候，商人的身份很低，俗話說“人分三教九流”，商人連九流也算不上，所以他們的房屋就是建得豪華氣派，與當(dāng)官的房子存在著很大的差異。這些差異從大門口就可以讓人一眼分辨出主任的身份、地位。這些我們都留到景點里再一一講解。講到這里，有一個問題要問我們各位團友了。前面說婺源自古官吏多，那么誰做的官最大呢?這個人是我們各位團友非常非常熟悉，經(jīng)常從電視中看到的人——我國第三代領(lǐng)導(dǎo)人——。你們一定會很奇怪得想：不是江蘇揚州人嗎?這個話題還得從爺爺?shù)臓敔斦f起。當(dāng)時他的這位祖先考取功名后，到揚州走馬上任就一直留在揚州沒有回來了。但在20xx年5月29日，千里迢迢回到了自己的故鄉(xiāng)——婺源，視察了這里的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境;并且去了江灣，看望了許多江氏本家親戚。
導(dǎo)游帶團心得體會篇十五
各位游客：
大家好！
今天，我?guī)Т蠹胰サ氖俏麟p版納。西雙版納傣族村寨偏多，大多坐落在平壩江邊湖畔。掩映在翠竹叢林的竹樓，遠望影影綽綽，似隱似現(xiàn)，近看整齊有序，小巧別致，精工細琢，別有特色。
現(xiàn)在我們就在在的這個村寨里，大家可以看到四處都是竹樓，竹樓，顧名思義，是以竹為材料建造的房子。這種古代干欄式建筑，外形像一只躍躍開屏的金孔雀，它以“金雞獨立”的舞姿站立于翠竹綠林之中，又像一頂巨大的帳篷遮掩在藍天綠地之間。
西雙版納盛產(chǎn)品種繁多、質(zhì)地良好的竹子、易于供用戶就地取材。竹樓用的竹料很多，僅大柱子小柱子就要用幾十根。傣家人精心設(shè)計建成的竹樓，既別致、美觀、又很實用。所以這個地方其實還是很有特色的，大家可以好好觀賞一下。
導(dǎo)游帶團心得體會篇十六
導(dǎo)游心得體會暑假的導(dǎo)游生活不長，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客人的服務(wù)上還是與酒店、司機、旅行社、購物店的溝通上，一個多月兼職生活，很短卻又很長，很累但又很鍛煉人。剛開始從事導(dǎo)游這個職業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因為自己什么不懂，計調(diào)不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車，掙不到錢，有時候還會把你罵的什么都不是，我們幾個同學(xué)都經(jīng)歷過，有時到了景點買票的人還得說你幾句，操作程序不對。但是后來我總結(jié)每次的經(jīng)驗，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個程序的操作。我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回校后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過二十幾天的團，我覺得在熟悉路線等標準服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。
最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團隊用餐，購物和個人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參導(dǎo)游，導(dǎo)游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。其實不管說多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實踐與總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，相信大家會做的越來越好。
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