總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到解決方案，并提高工作效率?？偨Y(jié)需要注重實(shí)證和論證，通過(guò)數(shù)據(jù)和案例來(lái)支持和證明自己的結(jié)論。感謝以下作者分享的總結(jié)范文，它們?yōu)槲覀兲峁┝撕芎玫膶懽鲄⒖肌?/p>
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
（一）。
各位團(tuán)友：
大家早上好！（一般出遠(yuǎn)門都在早上）。
很高興能跟大家一起參加神州旅行社組織的春游活動(dòng)。
首先請(qǐng)?jiān)试S我做一下。
自我介紹。
：我叫汪峰，是神州旅行社的一名專職導(dǎo)游員，大家可以叫我汪導(dǎo)或是小汪。我謹(jǐn)代表公司及我個(gè)人對(duì)大家的到來(lái)表示最熱烈的歡迎。（男導(dǎo)拱手，女導(dǎo)鞠躬）。
這位是我們的駕駛員汪師傅。汪師傅具有多年的駕齡，技術(shù)嫻熟，行車穩(wěn)妥，我們坐他的車既安全又舒適。
在接下來(lái)的幾天里，小汪將和大家吃住在一起，如果您在旅途中有什么意見和要求，盡管向我提出，在小汪力所能及的范圍內(nèi)，合理而可能的情況下，會(huì)盡量滿足大家的要求的。中國(guó)有句老話說(shuō)的好：“有緣千里來(lái)相會(huì)，無(wú)緣對(duì)面不相識(shí)”。今天，我們由不同的地方走到同一個(gè)目的地，乘坐在同一輛車?yán)铮蠹矣刹幌嘧R(shí)到相見、相知，正是應(yīng)了上面那句老話。這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個(gè)美好的緣分進(jìn)行到底，讓我們開心而行，滿意而歸。
迎著燦爛的朝陽(yáng)，沐浴著清爽的晨風(fēng)，我們的旅程開始了！各位朋友平時(shí)工作一定非常辛苦，難得有這個(gè)機(jī)會(huì)出來(lái)走走。工作固然重要，但適當(dāng)?shù)姆潘蛇€是必不可少的。哈哈，工作是為了賺錢，賺錢是為了追求更高質(zhì)量的生活啊。
介紹這次旅游的行程。
介紹旅游的注意事項(xiàng)。
看到有的朋友打瞌睡了，是不是平時(shí)老愛睡懶覺(jué)啊，那可不是好習(xí)慣。好了，小汪不羅嗦了，大家休息一下，或者吃點(diǎn)東西，或者閉目養(yǎng)神，等一會(huì)小汪再給大家提供旅游服務(wù)。
（二）。
各位朋友大家好，
坐了這么長(zhǎng)時(shí)間的車的大家辛苦了。首先我代表煙臺(tái)大世界旅行社歡迎大家到山東游玩，我是本次旅途的導(dǎo)游，我姓田，大家可以叫我小田，或者叫我田導(dǎo)都可以。給我們提供駕駛服務(wù)的就是我們的司機(jī)張師傅，張師傅可是旅游界公認(rèn)的三好司機(jī)，哪三好呢？那就是技術(shù)好、人品好、服務(wù)態(tài)度好。所以大家對(duì)我們這幾天的行車安全盡可放心。您在山東的這幾天呢，將由小田和張師傅為你提供全程的導(dǎo)游服務(wù)。如有服務(wù)部周的地方，請(qǐng)大家多提寶貴意見。在這里向大家講一下本次旅程的注意事項(xiàng)。1、就是我們出來(lái)玩的，所以大家一定要玩的開心，要注意安全。2、我們所乘坐的車是一輛白色的大巴車，車牌號(hào)是魯fxxxx，大家一定要記住車牌號(hào)，千萬(wàn)別上錯(cuò)車。3、大家一定要保持車內(nèi)衛(wèi)生，因?yàn)檫@幾天我們游玩都會(huì)比較累，司機(jī)師傅開車也會(huì)很累，所以大家要保持好衛(wèi)生。4、我們?cè)谌胱》块g的時(shí)候，進(jìn)門以后一定要檢查一下東西是否齊全，床單、被罩是否干凈，若有不好的立即要求服務(wù)員來(lái)?yè)Q一下。避免我們退房時(shí)造成不必要的麻煩。介紹行程。
（三）。
各位來(lái)賓：
大家好！
歡迎大家來(lái)到桂林。我們現(xiàn)在是在桂林的兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)，大家請(qǐng)看機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大樓，非常的氣派宏偉。兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)是一九九六年開航的，還是一個(gè)新機(jī)場(chǎng)，據(jù)說(shuō)機(jī)場(chǎng)的占地面積是全國(guó)最大的?？瓦\(yùn)量排在全國(guó)的前幾位?，F(xiàn)在我們的巴士從機(jī)場(chǎng)開往市區(qū)，行程三十公里，約須三十五分鐘。
首先自我介紹一下：我姓張，叫張倩。是桂林旅行社的導(dǎo)游，也是我們這個(gè)旅行團(tuán)的導(dǎo)游，大家在桂林的三晚四天的游覽中，由我給大家做導(dǎo)游講解。我們的司機(jī)是李師傅，巴士的車牌號(hào)是6508，李師傅有十五年的開車經(jīng)驗(yàn)，開車非常的平穩(wěn)安全。我們一定會(huì)努力為大家服務(wù)，讓大家在桂林玩得高興愉快，希望大家對(duì)我們的工作多多關(guān)照。在這段時(shí)間里我給大家介紹桂林的概況：
我們大家專程來(lái)到美麗的桂林旅游，桂林是中國(guó)乃至世界的著名旅游風(fēng)景名城，桂林的奇山秀水，如詩(shī)如夢(mèng)的美麗景色，每年吸引著上千萬(wàn)的海內(nèi)外游客到桂林來(lái)觀光旅游。桂林位于廣西壯族自治區(qū)的東北部，全市的人口約四百八十萬(wàn)，其中城區(qū)的人口六十萬(wàn)。桂林的總面積有二點(diǎn)七八萬(wàn)平方公里，其中城區(qū)的面積有五百六十五平方公里。全市轄疊彩，秀峰，象山，七星，雁山五個(gè)區(qū)和十二個(gè)縣。桂林屬亞熱帶季風(fēng)氣候，氣候溫和，雨量充沛，年平均氣溫十九度，年平均降雨量為一千九百毫升。冬季的平均氣溫為八度，夏季的平均氣溫為二十八度，是一個(gè)非常適合于旅游的地方。
我們廣西壯族自治區(qū)位于中國(guó)的南疆，它的東部是廣東省，西部是云南省，西北部是貴州省，北部是湖南省，而南部是與越南接壤。廣東省的廣州市海拔是五十米，桂林的海拔是一百五十米，云南省的昆明市海拔是一千八百米，而更西部的西藏自治區(qū)的海拔是四千五百米，地勢(shì)從東至西迅速增高。據(jù)地質(zhì)學(xué)家的研究調(diào)查，一億年以前，從東到西的廣東，廣西，云南，西藏還是一片海底。后來(lái)由于地殼的運(yùn)動(dòng)，由海底隆起成為陸地，西藏則被抬升為世界的屋脊。桂林當(dāng)時(shí)是海底的一片石灰?guī)r沉積巖，成為陸地以后，幾千萬(wàn)年以來(lái)的風(fēng)雨的侵蝕和溶蝕，形成了桂林獨(dú)特的喀斯特地質(zhì)地貌。地面上群峰林立，江河縱橫，地面下暗河涌動(dòng)，鐘乳洞遍布群山之中。桂林的山高峭聳立，拔地而起，桂林的水蜿蜒彎曲，清澈見底。桂林以她山清，水秀，洞奇，石美的秀麗風(fēng)光而聞名于世。
桂林不光是一個(gè)風(fēng)景旅游名城，還是一個(gè)歷史文化名城。兩千多年以前，秦始皇派人在桂林的興安修筑了靈渠，把珠江水系和長(zhǎng)江水系連在了一起。從宋代起，桂林就是我們廣西的政治，經(jīng)濟(jì)，文化的中心。明朝的開國(guó)皇帝朱元嶂派他的侄兒到桂林擔(dān)當(dāng)靖江王，在桂林傳有十三代?？箲?zhàn)時(shí)期，桂林是全國(guó)著名的抗戰(zhàn)文化城。桂林山清水秀，地杰人靈，江山代有人才輩出。在清代，出了著名的宰相陳宏謀，民國(guó)時(shí)期，出了民國(guó)的代總統(tǒng)李宗仁，長(zhǎng)白崇喜，到了現(xiàn)在，著名的電影[劉三姐]的扮演者黃婉秋，全國(guó)著名的歌手俞均健，奧運(yùn)會(huì)體操冠軍莫慧蘭，奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍李亭亭。還有羽毛球國(guó)手周蜜，都是我們桂林人的驕傲。今年，著名的電影導(dǎo)演張藝謀在桂林的陽(yáng)朔親自導(dǎo)演了世界上最大的山水實(shí)景文藝表演[印象劉三姐]，把美麗的桂林傳說(shuō)傳播到了全世界，吸引了眾多的海內(nèi)外游客競(jìng)相前來(lái)觀賞。
的水果種類非常豐富，有香蕉，蘋果，柑桔，西瓜，還有桂林最有名的沙田柚，柿子餅，水蜜桃，在市區(qū)和各個(gè)景區(qū)都可以買到，大家可以盡情品嘗。
改革開放的二十年，桂林的旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，桂林市著名的觀光景區(qū)有象山景區(qū)，伏波山景區(qū)，疊彩山景區(qū)，七星公園景區(qū)，蘆笛巖景區(qū)，漓江景區(qū)，近兩年又建成了有東方威尼斯之稱的兩江四湖景區(qū)，各位貴賓在桂林三晚四天的觀光中，將觀賞到以上景區(qū)的最美麗的景色。
接著我給大家宣布一下明天的行程，明天我們是乘船游覽桂林旅游最美麗的漓江風(fēng)光，游船是早上九點(diǎn)起航，因此我們是六點(diǎn)半叫早，七點(diǎn)開始早餐，八點(diǎn)從酒店出發(fā)。從酒店到碼頭，乘巴士要四十分鐘。漓江的游覽從桂林到陽(yáng)朔全程是八十三公里，乘船要大約四個(gè)小時(shí)。明天的中餐是在游船上用餐，我們明天大約在下午的一點(diǎn)到達(dá)陽(yáng)朔，隨后我們還要在陽(yáng)朔游覽大榕樹和月亮山公園及參觀桂林最大的鐘乳石巖洞，“銀子巖”，在下午的五點(diǎn)乘車返回桂林。
我們的巴士已進(jìn)入市區(qū)，還有五分鐘我們將到達(dá)我們住宿的酒店，我們住宿的酒店叫桂山大酒店，坐落在美麗的漓江東岸，是一個(gè)四星級(jí)的豪華大酒店。到達(dá)酒店后，我們將直接上酒店的餐廳用晚餐，在大家用晚餐的時(shí)候，我給大家辦好入住手續(xù)，大家用餐后就可以直接進(jìn)房間休息了。大件的托運(yùn)行李會(huì)由酒店的行李生給大家送到房間里。房間里沒(méi)有免費(fèi)的礦泉水，但有一個(gè)燒水的水壺，大家可以自己燒水喝。冰箱里的飲料酒水是收費(fèi)的，大家可以飲用，退房時(shí)到酒店的總臺(tái)結(jié)算就可以了。
我們的巴士已到達(dá)桂山大酒店，各位貴賓請(qǐng)拿好自己的行李準(zhǔn)備下車。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
大家也許不明白，怎么先上來(lái)稱呼各位叫客官，水是有源的，樹是有蔭的，這么說(shuō)也是有原因的?，F(xiàn)在都喊：顧客是上帝!過(guò)去可不是這樣講，過(guò)去說(shuō)衣食父母，演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。(眾人笑)。
對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，衣食父母就是在座的各位游客，我們導(dǎo)游就是靠各位領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫各位口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺(jué)得這應(yīng)該是所有人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游!
很榮幸能為各位本次旅行的提供導(dǎo)游服務(wù)，我的名字很簡(jiǎn)單，也很好記：李成林，“李”是李連杰的“李”，“成”是成龍的“成”，“林”是林子祥的“林”(眾人笑)，以后各位客官可以稱呼我為李導(dǎo)，要不叫伙計(jì)也行，聽著也親切。在這里我還要代表我們xx旅行社東家、掌柜的以及所有的伙計(jì)歡迎各位衣食父母，祝大家一路平安、雙喜臨門、三陽(yáng)開泰、四季平安、五谷豐登、六六大順、七星高照、八方來(lái)財(cái)、九九歸一，旅途生活十分美好!(掌聲)。
我的手機(jī)號(hào)是xxxxxx，隨時(shí)開通，一路走來(lái)，朋友們有什么難處，可以找我，這就叫：排憂解難，請(qǐng)打?qū)в螣峋€。
還要問(wèn)一下，車上有沒(méi)有暈車的朋友，如果有的話，和我打個(gè)招呼，我這里備有“避免暈車的藥”，簡(jiǎn)稱……(停頓)，暈車藥!呵呵，大家不要瞎想。(眾人笑)。
同時(shí)為各位提供服務(wù)還有駕駛席上的車?yán)习咽絽菐煾?，吳師傅很年輕，只有三十多歲，但已經(jīng)有四十多年的駕齡了。(眾人笑)吳師傅前不久出了一次交通事故，砸死了三只闖紅燈的螞蟻，為此吳師難過(guò)了一宿。此時(shí)此刻，只見吳師傅，穩(wěn)穩(wěn)端坐駕駛席上，穩(wěn)坐如鐘，目光如電，手端方向盤，左腳踩離合，右手一掛檔，啪啪啪油門子連點(diǎn)三下，再看這輛車四輪趟開，風(fēng)馳電擎，直奔青島。(掌聲)。
此次青島之行，我們將在棧橋上面走一走，中山公園看一看，太清宮里瞧一瞧，石老人前轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，五四廣場(chǎng)逛一逛，龍?zhí)镀傧抡疽徽荆谧咭蛔撸匆豢?，瞧一瞧，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，逛一逛，站一站之后，各位的旅行生活一定有說(shuō)有笑，有打有鬧，有情有意，有聲有色，有滋有味。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
導(dǎo)游的。
歡送詞。
怎么寫比較得當(dāng)呢?下面是由小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)歡送詞，希望能夠幫到您!
我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導(dǎo)也要跟大家說(shuō)再見了。臨別之際沒(méi)什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，佛曰：前生的五百次回眸，才有我們今生的擦肩而過(guò)，我跟各位朋友肯定是經(jīng)過(guò)了n次的擦肩而過(guò)，脖子都酸了，才會(huì)有我們七天愉快的相處吧!接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說(shuō)聲對(duì)不起了!再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小王說(shuō)聲謝謝了!最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好!
各位朋友,咱們的行程馬上就要結(jié)束了在這段快樂(lè)的時(shí)光里,咱們游覽了山清水秀的景區(qū),參觀了雄偉壯觀的景區(qū)大家的熱情給我留下了深刻的印象,同時(shí),也希望我的服務(wù)能夠給大家留下一絲美好的回憶張學(xué)友有首歌,叫做"祝福"里面的歌詞也的好:"若有緣,有緣就能期待明天,你和我重逢在燦爛的季節(jié)"在這里呢,我想把祝福送給大家,我衷心祝愿咱們能夠再次重逢在陽(yáng)光燦爛的季節(jié)!謝謝大家!
各位朋友，時(shí)間過(guò)得真快，短短x天過(guò)去了，在此我不得不為大家送行，心中總有很多眷戀，無(wú)奈天下沒(méi)有不散的宴席，也沒(méi)有永遠(yuǎn)在一起的朋友，但愿我們還有見面的機(jī)會(huì)，各位團(tuán)友在這段時(shí)間里游覽了市容和海濱風(fēng)光，到了老山……并且品嘗了海鮮，有的朋友還購(gòu)買了不少特產(chǎn)，真可謂收獲多多，相信在各位朋友的生命中從此將增添一段新的記憶，那就是，希望他留給大家的印象是美好的。承蒙各位的支持我和x先生感到此次接待工作十分順利，心里也非常高興，但不知大家的心情是否愉快，對(duì)我們的工作是否滿意，好，如果是這樣，我們就更高興了，如果我們的服務(wù)有不周之處一方面請(qǐng)大家多多包涵，另一方面，還請(qǐng)大家提出來(lái)，現(xiàn)在也好，回去也好，以便我們不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。有道是千里有緣來(lái)相會(huì)，既然我們千里相會(huì)就是緣分，所以在即將分手之際，我們希望大家不要忘記在這里有你們永遠(yuǎn)的一個(gè)家旅行社，不要忘記在這個(gè)家里有我和x師傅兩個(gè)與你們有緣又可以信賴的朋友，今后如果再來(lái)或有親友同事到請(qǐng)?zhí)崆按蛘泻簦覀円欢崆檎写?/p>
短暫的相逢就要結(jié)束，揮揮手就要和大家告別，在這分手的時(shí)候，祝大家一路平安，早日回到自己溫暖的家，同時(shí)也希望大家回到自己的家鄉(xiāng)后，偶爾翻起中國(guó)地圖，想起請(qǐng)到想起曾進(jìn)艘我這樣一個(gè)導(dǎo)游和大家一起度過(guò)短暫的幾天，留下了或多或少的記憶，你們即將離開，留給你們的東西不盡相同，但有一樣?xùn)|西，我們每個(gè)人都有，他不在你的包里和口袋里，而在你們身上，你們想一想，它是什么?他就是你們被曬黑了的皮膚，你們留下了友情，而把夏天帶走了，不會(huì)忘記你們，并且永遠(yuǎn)歡迎你們。最后我和*師傅在此預(yù)祝各位朋友在今后的人生旅途中萬(wàn)事如意一切順利!
離別之際小陳送大家一句話：我們常說(shuō)因?yàn)樯钗覀儾荒苁スぷ?，我們努力地工作是為了生活，那反過(guò)來(lái)我們也不能因?yàn)楣ぷ魇ド?，在您忙碌的工作之余別忘了給自己留一份空間，出來(lái)旅行一下。
在這次的旅途中，我還是有很多做的不得位，謝謝大家的理解與支持。也許我不是最好的導(dǎo)游，但大家卻是我遇到的最好的客人，能和最好的客人一起度過(guò)這難忘的七天是我導(dǎo)游生涯中最大的收獲!
最后祝大家在接下的旅途中玩得開心!謝謝!
我由衷地感謝大家對(duì)我的支持和配合。其實(shí)能和大家達(dá)成這種默契真的是很不冗雜，大家進(jìn)去旅游，收獲的是開心和快樂(lè);而我作導(dǎo)游帶團(tuán)，收獲的則是友誼和閱歷。我想這次我們都能夠說(shuō)是收獲頗豐吧。也許大家登上飛機(jī)后，我們以后很難會(huì)有再見面的時(shí)機(jī)，不過(guò)我希冀大家回去以后和自己的親朋好友回想自己的湖北之行的時(shí)候除了描畫三峽工程如何宏偉綺麗時(shí)，不要忘了加上一句，在武漢有一個(gè)導(dǎo)游小劉，那是我的冤家!
最后，預(yù)祝大家旅途高興，以后若無(wú)機(jī)會(huì)，再來(lái)武漢會(huì)會(huì)您的朋友!
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
陳寫到“你只聞見我的香水，卻沒(méi)有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的本站工作，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功。舉例說(shuō)說(shuō)我的工作有感。
我是一個(gè)專職導(dǎo)游，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說(shuō)是自己長(zhǎng)久以來(lái)的理想之一。我沒(méi)有掛靠旅行社，都是自己通過(guò)朋友的介紹接待一些外國(guó)友人或者國(guó)內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對(duì)路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒(méi)有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比較好，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒(méi)有要求，只是希望我能讓他們?cè)谝粋€(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿的結(jié)束。
我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無(wú)辜，但是從中教會(huì)了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠(chéng)信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒(méi)有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰欺凌要40塊錢，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯(cuò)錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無(wú)語(yǔ)。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來(lái)由的，我實(shí)在是無(wú)奈加無(wú)辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過(guò)了，我沒(méi)有宰他們一分錢，一路上說(shuō)要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友，有過(guò)很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國(guó)大好河山，自己心里的愜意無(wú)人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說(shuō)我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻。
確實(shí)，在帶團(tuán)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好，他越以為你要騙他的錢，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺(jué)是很寒心的。團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒(méi)事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié)，記下來(lái)。久而久之，講解胸有成竹，不會(huì)那么死板。
對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，從容不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，因?yàn)槲覀冏约簺](méi)做什么壞事。當(dāng)然，我對(duì)客人從心底上說(shuō)還是很關(guān)心的，不過(guò)如果他們遲到了，不守時(shí)間了之類的話，我就會(huì)發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來(lái)就會(huì)很有底氣。
平均收入和普通員工沒(méi)多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒(méi)有保險(xiǎn)，沒(méi)有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長(zhǎng)見識(shí)和鍛煉自己的心境，那么我覺(jué)得，有這個(gè)機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂(lè)，這是真的。你會(huì)接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感?？梢哉f(shuō)其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生。每次從高速公路下來(lái)，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺(jué)，帶團(tuán)結(jié)束，又回到溫暖的家，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家是這樣溫暖。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
工作。
總結(jié)。
頻道為大家提供的寫作工作總結(jié)各種范文，以下這篇關(guān)于導(dǎo)游工作總結(jié)范文是（/gongzuozongjie/daoyou/）頻道小編整理的，僅供參考。
不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
經(jīng)過(guò)了一系列的工作后，我們還是需要一份總結(jié)用來(lái)學(xué)習(xí)和檢討。如何寫好活動(dòng)總結(jié)呢?本站為您提供以下文章作為參考。
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái)，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年。
首 先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過(guò)《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無(wú)論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí) 刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知 識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的.學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而 異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這x年來(lái)的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
大家下午好！
很高興在這個(gè)天氣不算太差的下午見到大家！同時(shí)也很榮幸今天能與大家同行，感謝大家參加我們組織的旅游活動(dòng)，托大家的福，我是咱們這次行程的全程陪同導(dǎo)游，簡(jiǎn)單的說(shuō)也就是全陪了，再通俗點(diǎn)說(shuō)就是什么都要陪了，呵呵，當(dāng)然了，能為大家服務(wù)我也是很開心的，我叫李發(fā)明，大家叫我小李或者李導(dǎo)都行，不過(guò)呢，我還是樂(lè)意大家叫我小李，這樣感覺(jué)會(huì)更親切一點(diǎn)。在這里我要代表我們康輝旅行社感謝大家，參加我們的這次活動(dòng)！祝愿大家旅途愉快，玩的開心、吃的放心、行的安心、住的舒心。小李也將真心、誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心的為大家服務(wù)，在整個(gè)行程中，如果大家有什么意見或者說(shuō)要求，咱們大家及時(shí)提出來(lái)，我會(huì)盡自己最大的努力來(lái)滿足大家的要求！不過(guò)呢，我們的工作還是需要大家的配合，咱們大家一塊出去玩就是一個(gè)整體，希望咱們大家相互諒解、相互幫助，在家里我們大家都是主人，不過(guò)呢，咱們現(xiàn)在出門了，呵呵，就得受點(diǎn)委屈了。
為了保證咱們的旅途愉快，小李給大家講一些注意事項(xiàng)，大家聽清了，咱們旅游就是吃、住、行、游、購(gòu)、娛，我給大家分別講一下。
首先說(shuō)一下吃。在家千日好，出門一日難。既然是出來(lái)旅游那就肯定不像在家。小李不敢保證讓大家吃好，但是絕對(duì)能吃飽哈，十人一桌，八菜一湯，米飯任你裝，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。還有就是腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生上自己一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。再說(shuō)一下咱們的住。我們旅行社給大家安排的是2-3人間的賓館，稱不上是豪華，但絕對(duì)的干凈舒適。大家一定要記住以下三點(diǎn)：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無(wú)損，房間內(nèi)的東西是否配備齊全。二是分，分清房間內(nèi)那些是免費(fèi)使用，哪些是有償使用的東西。三是防，晚上有些賓館可能會(huì)有騷擾電話，那你接聽后請(qǐng)掛掉，如果有人敲門一定要弄清楚是誰(shuí)。
接下來(lái)給大家講以下重中之重游的問(wèn)題。提到旅游，小李要送給大家六千萬(wàn)。一千萬(wàn)要注意安全，二千萬(wàn)要保管好自己的`物品，三千萬(wàn)記住集合時(shí)間，四千萬(wàn)要記住集合地點(diǎn)，五千萬(wàn)要睜大您的雙眼，六千萬(wàn)要記住以上五千萬(wàn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。下面就由本站小編為大家推薦導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的范文，歡迎閱讀。
年初制定計(jì)劃時(shí)，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往回看一步一個(gè)臺(tái)階。一年下來(lái)，個(gè)人能力得到了提升，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái)。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味?？偨Y(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來(lái)的路。
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團(tuán)過(guò)程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們?cè)谥v解的過(guò)程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué)，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。
3、善于鋪敘和插敘，潤(rùn)物無(wú)聲，潛移默化。
在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善。
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢(mèng)想不斷努力。
最后，用一副。
對(duì)聯(lián)。
表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：
依托景觀，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn);。
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。
旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過(guò)節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來(lái)，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
陳寫到“你只聞見我的香水，卻沒(méi)有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的本站工作，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功。舉例說(shuō)說(shuō)我的工作有感。
我是一個(gè)專職導(dǎo)游，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說(shuō)是自己長(zhǎng)久以來(lái)的理想之一。我沒(méi)有掛靠旅行社，都是自己通過(guò)朋友的介紹接待一些外國(guó)友人或者國(guó)內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對(duì)路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒(méi)有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比較好，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒(méi)有要求，只是希望我能讓他們?cè)谝粋€(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿的結(jié)束。
我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無(wú)辜，但是從中教會(huì)了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠(chéng)信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒(méi)有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰欺凌要40塊錢，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯(cuò)錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無(wú)語(yǔ)。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來(lái)由的，我實(shí)在是無(wú)奈加無(wú)辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過(guò)了，我沒(méi)有宰他們一分錢，一路上說(shuō)要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友，有過(guò)很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國(guó)大好河山，自己心里的愜意無(wú)人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說(shuō)我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻。
確實(shí)，在帶團(tuán)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好，他越以為你要騙他的錢，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺(jué)是很寒心的。團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背。
導(dǎo)游詞。
我有本小本子把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段沒(méi)事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié)記下來(lái)。久而久之講解胸有成竹不會(huì)那么死板。
對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，從容不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，因?yàn)槲覀冏约簺](méi)做什么壞事。當(dāng)然，我對(duì)客人從心底上說(shuō)還是很關(guān)心的，不過(guò)如果他們遲到了，不守時(shí)間了之類的話，我就會(huì)發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來(lái)就會(huì)很有底氣。
平均收入和普通員工沒(méi)多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒(méi)有保險(xiǎn)，沒(méi)有。
合同。
專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長(zhǎng)見識(shí)和鍛煉自己的心境，那么我覺(jué)得，有這個(gè)機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該試試如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂(lè)，這是真的你會(huì)接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感可以說(shuō)其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生每次從高速公路下來(lái)，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺(jué)，帶團(tuán)結(jié)束，又回到溫暖的家，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家是這樣溫暖。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
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導(dǎo)游接觸不同的工作地點(diǎn)及來(lái)自不同地方的人，作為一名導(dǎo)游在這一年里有哪些心得及感觸呢？請(qǐng)看看導(dǎo)游工作總結(jié)。
1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識(shí)的積累。
通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。
3、要準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問(wèn)、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的.重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)?？傊?，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識(shí)的積累
導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠(chéng)的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無(wú)理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步；最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來(lái)對(duì)待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過(guò)失；是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責(zé)任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體。
6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)
也就是說(shuō)導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過(guò)分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè)畛?，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大?？傊?，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂(lè)觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠(chéng)懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿意的效果。
從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！?。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
我是北京的一名普通導(dǎo)游。前幾天，我剛剛帶了一個(gè)來(lái)自西藏的純藏族團(tuán)隊(duì)。在北京的旅游行程當(dāng)中，他們帶給我的震撼是巨大的。他們的言行，讓身為漢族人的我，極其汗顏。
他們抵達(dá)的第一天我們并沒(méi)有安排行程，而是打算讓他們?cè)诰频晷菹?。因?yàn)榘才诺氖д`，原本訂好的南二環(huán)的那個(gè)酒店，突然說(shuō)沒(méi)房間了，接待不了。于是，已經(jīng)到了酒店門口的他們，還沒(méi)來(lái)得及卸行李，就又被帶上車，領(lǐng)到東三環(huán)的另一家酒店。下車之后，大家吭哧吭哧地背著沉重的大包，耐心地等待我們分發(fā)房卡，然后爬樓梯進(jìn)入房間。結(jié)果意外又出現(xiàn)了，原先訂好的那家酒店，又說(shuō)騰出房間來(lái)了，讓我們過(guò)去。旅行社經(jīng)理趕過(guò)來(lái)，決定還是回原來(lái)的那家酒店去。于是，剛剛卸下行李還沒(méi)來(lái)得及理順東西的他們，又開始打包裝車，再返回去。當(dāng)時(shí)，身為導(dǎo)游的我一直提心吊膽，生怕他們鬧起來(lái)。因?yàn)槁犝f(shuō)藏族同胞比較彪悍，這么辛苦地來(lái)回折騰他們，萬(wàn)一鬧起來(lái)把這店砸了或者把我們揍一頓，都是有可能的。但結(jié)果完全出乎我的意料，他們不僅沒(méi)有鬧起來(lái)，甚至連怨言都沒(méi)有，在我們接待方一個(gè)勁兒的賠禮道歉下，他們居然都微笑著用不太熟練的漢語(yǔ)對(duì)我們說(shuō)“謝謝”。我有些目瞪口呆了。因?yàn)閾?jù)我多年的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，這要是個(gè)漢族團(tuán)，百分之一百現(xiàn)在該投訴投訴、該罵人罵人、該要賠償要賠償了……至少也得要求把賓館從三星級(jí)換到四星級(jí)，并且要求贈(zèng)送景點(diǎn)或者加餐?？墒?，他們居然連生氣的表示都沒(méi)有。我自問(wèn)如果我是游客，遇到這種情況，我絕對(duì)不可能是這種態(tài)度。
我懷著難以置信的心情帶他們回到之前把他們拒之門外的酒店。這一折騰，已經(jīng)是下午5點(diǎn)多了。他們是中午12點(diǎn)多到達(dá)北京的。團(tuán)隊(duì)的全陪，一個(gè)看上去很憨厚的男人，面對(duì)這種局面，居然也沒(méi)對(duì)我說(shuō)一句埋怨的話，反而一直在安慰我：“沒(méi)事沒(méi)事，我會(huì)去給他們做工作的?！蔽也恢涝撊绾稳バ稳菸业脑尞悺Ｎ乙娺^(guò)太多的全陪了，為了把自己的責(zé)任推干凈，不讓游客把怨氣撒在自己身上，他們從來(lái)都是幫著游客一起責(zé)難地接，生怕游客認(rèn)為自己在幫著地接說(shuō)話?？伤尤弧以尞惖孟掳投伎斓粝聛?lái)了。
第二天去故宮。從前門大街下車之后，走了一段，我回頭想理理隊(duì)伍，免得有人走散或走失。一般帶漢族團(tuán)，一下車人們就跟一盤散沙一樣，拍照的、買水的、自顧自往前沖的、一團(tuán)的人擁在一起買小紀(jì)念品的等等，太正常了?？墒俏乙换仡^，又一次被震撼了。他們居然兩人一排，整整齊齊一個(gè)不亂，安靜地跟在我身后。我一停下來(lái)，他們也馬上停了下來(lái)，一臉平靜，微笑地看著我。我覺(jué)得我似乎有點(diǎn)兒不會(huì)說(shuō)話了，平時(shí)老掛在嘴邊的一句話“大家先別散開，跟緊我，不要走丟了”也說(shuō)不出口了，現(xiàn)在這種狀況，似乎會(huì)走丟的人是我。我張了張嘴，沒(méi)說(shuō)出話，只好沖大家笑了笑，繼續(xù)帶隊(duì)往前走。
走到天安門廣場(chǎng)，過(guò)完安檢，沒(méi)有一個(gè)人趁機(jī)先跑到前面去拍幾張照片，或者因?yàn)楦杏X(jué)新鮮，一出安檢口就跑得找不著人。先過(guò)去的，仍然在前面排著隊(duì)；后過(guò)去的，也沒(méi)有任何人插隊(duì)，都按順序在后面排好。結(jié)果我們一行40多人，僅花了五六分鐘就過(guò)完了安檢，并且排好了隊(duì)。要知道，換成別的團(tuán)，過(guò)個(gè)安檢，我光收人都要收十幾二十分鐘！找了一塊空地，我指揮大家把包都放在這里，排隊(duì)去毛主席紀(jì)念堂，然后出來(lái)到這里集合。也沒(méi)有一個(gè)人把包一扔就跑去排隊(duì)，而是所有人把包一層一層摞好，然后排好隊(duì)，再慢慢往前走。沒(méi)有任何人因?yàn)樽约旱陌粔涸谙旅娑桓吲d，或者把包拽出來(lái)再放在上面一層。
進(jìn)故宮之前，我讓大家在午門門口等我，我去買票。買完票回來(lái)，我看見那個(gè)經(jīng)常見到的職業(yè)乞丐又在討錢。而他乞討的對(duì)象正是我團(tuán)里的客人。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的其他人紛紛側(cè)目，看著我的游客排著隊(duì)，每人手上拿著一塊錢。我很想提醒他們，這是個(gè)騙子?？墒遣恢罏槭裁?，我沒(méi)說(shuō)出口。全陪在旁邊看到我的表情，笑了笑，跟我解釋，即便這是個(gè)騙子，他們也會(huì)給的，因?yàn)檫@是施舍，施舍是積福的。我看著他們臉上純樸而自然的神情，突然覺(jué)得我的心理是那么陰暗，一塊錢而已，給一個(gè)生活確實(shí)艱難的人，有何不可呢？我靜靜地看著那個(gè)乞丐一邊收錢，一邊說(shuō)謝謝。我想他的感謝應(yīng)該是真心的吧。
在游覽故宮時(shí)，因?yàn)椴叫芯嚯x非常遠(yuǎn)，而團(tuán)里又有腿腳不便的老年人，我擔(dān)心會(huì)耽誤吃午飯的時(shí)間。于是偶爾我也會(huì)習(xí)慣性地蹦出幾句“來(lái)，大家跟上我，快一點(diǎn)”。但是我發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有人會(huì)真的走快一點(diǎn)，不是他們不愿意聽我的，而是所有人的速度，都是以團(tuán)隊(duì)中被夾在中間的那幾位腿腳不便的老人為基準(zhǔn)的。那幾位老人的速度就是全團(tuán)的速度。即便我說(shuō)解散去拍照，回來(lái)的時(shí)候，他們也必定是帶著這幾位老人一起回來(lái)。
在游覽過(guò)故宮之后上車時(shí)，也是極有秩序，絲毫不亂，沒(méi)有人搶著上車坐前排的座位。省時(shí)也省力，我一句多余的話都沒(méi)有，只是在門旁幫上車不方便的人，扶他們一把。而他們回報(bào)我的都是轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)的燦爛笑容和唯一流利的漢語(yǔ)“謝謝”。相比起平時(shí)帶的內(nèi)地團(tuán)，即便有說(shuō)謝謝的，也都是例行公事般的一臉漠然，更別提會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)笑著對(duì)著我說(shuō)了。
大家好!我是你們游覽麗江古城的導(dǎo)游.我很高興能與大家共渡這快樂(lè)時(shí)光!我姓張.大家可以叫我張導(dǎo)游.請(qǐng)大家跟我來(lái).這里是麗江古城.我先給大家簡(jiǎn)單介紹一下麗江古城.麗江古城又名大研鎮(zhèn),坐落在麗江壩中部,稱為“保存最為完好的四大古城”之一.它是中國(guó)歷史文化名城中唯一沒(méi)有城墻的古城.麗江古城地處云貴高原,海拔2400余米,全城面積達(dá)3.8平方公里,自古就是遠(yuǎn)近聞名的集市和重鎮(zhèn).古城現(xiàn)有居民6200多戶,25000余人.其中,納西族占總?cè)丝诮^大多數(shù),有30%的居民仍在從事以銅銀器制作、皮毛皮革、紡織、釀造業(yè)為主的傳統(tǒng)手工業(yè)和商業(yè)活動(dòng).好了,現(xiàn)在大家跟我進(jìn)古城看看.麗江古城是一座沒(méi)有城墻的古城,大研古城是一座具有濃烈人文氣息的小城.麗江古城內(nèi)的街道依山傍水修建,鋪的大多都是紅色角礫巖,雨季不會(huì)泥濘、旱季也不會(huì)飛灰,石上花紋圖案自然雅致.看,光滑潔凈的青石板路、完全手工建造的土木結(jié)構(gòu)的房屋、無(wú)處不在的小橋流水.前面就是古城中心的四方街了.這里工藝品琳瑯滿目.人氣興旺.來(lái)古城沒(méi)有不來(lái)四方街的.位于古城與新城交界處的大水車是麗江古城的標(biāo)志,古城大水車旁有一塊大屏幕,每日播放的歌曲即是古城最受歡迎最有特色的歌曲,其中《納西凈地》是較為出名的歌曲之一.現(xiàn)在給大家十分鐘拍個(gè)照吧,你一定感覺(jué)很好的!在麗江古城區(qū),修建有橋梁354座,其密度為平均每平方公里93座.橋梁的形制多種多樣,較著名的有鎖翠橋、大石橋……古城內(nèi)的木府原為麗江世襲土司木氏的衙署.五鳳樓始建于明代萬(wàn)歷二十九年(公元1601年),樓高20米.因其建筑形制酷似五只飛來(lái)的彩鳳,故名“五鳳樓”.這里還有白沙民居建筑、群束河民居建筑群……一會(huì)大家自由參觀吧.麗江古城歷史悠久,古樸自然.城市布局錯(cuò)落有致,既具有山城風(fēng)貌,又富于水鄉(xiāng)韻味.麗江民居既融和了漢、白、彝、藏各民族精華,又有納西族的獨(dú)特風(fēng)采,很獨(dú)特吧!今天,我就給大家介紹到這里.祝大家旅愉快!再見!
在一個(gè)風(fēng)和日麗的星期六，我們小水晶文學(xué)社的社員在老師的帶領(lǐng)下去小蓮莊做導(dǎo)游。
到了小蓮莊，我們直奔目的地：靜香詩(shī)窟。在那里，我等啊等，游客倒是挺多，但都是有導(dǎo)游陪同著，就是等不到散客。終于皇天不負(fù)有心人，見到有散客來(lái)了！我一個(gè)箭步?jīng)_上去，問(wèn)："叔叔、阿姨需要我來(lái)給你們介紹一下嗎？"我原本以為他們會(huì)答應(yīng)，可沒(méi)想到這些游客卻這樣說(shuō)："不，不用了，我們很忙！"便走掉了。我碰了一鼻子灰，悶悶不樂(lè)地走了。"當(dāng)導(dǎo)游真辛苦！哪有游客不要導(dǎo)游的？"我這樣想。但是，我又轉(zhuǎn)念一想："怎么能只試一個(gè)就放棄了呢？不可能所有游客都是這樣的！"想到這里，我又重新鼓起了勇氣，清了清嗓子，繼續(xù)等待下一批游客的到來(lái)。
終于又有游客來(lái)了，我熱情地向他們打了招呼，同時(shí)親切地問(wèn)道："需要我來(lái)給您介紹一下嗎？"沒(méi)想到那位游客很友好地答應(yīng)了。那一刻我簡(jiǎn)直要樂(lè)瘋了！我馬上投入導(dǎo)游角色，口齒清晰地、抑揚(yáng)頓挫地，一一講解靜香詩(shī)窟的特點(diǎn)。
當(dāng)我?guī)е慰妥叩酵饷?，為他們講解的時(shí)候，周圍的游客都"哇！"地一聲，稱贊著，沒(méi)想到這么小的導(dǎo)游都能介紹地那么動(dòng)聽，還投來(lái)羨慕的目光。那一刻讓我深深感受到了成功的喜悅之情！
后來(lái)散客漸漸多起來(lái)了，我也忙的不亦樂(lè)乎。一次又一次地向游客們介紹著景點(diǎn)的特色。其中有一位阿姨還給我拍了一張照片呢！
時(shí)間不早了，我們依依不舍地離開了小蓮莊，結(jié)束了第一次的導(dǎo)游生活。這次活動(dòng)讓我感觸很深，它不僅讓我了解到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，而且也讓我深深地體會(huì)到了當(dāng)導(dǎo)游的艱辛和快樂(lè)！
親愛的朋友們，我叫李宏贊，是鄭州xx旅行社的導(dǎo)游。大家在鄭州旅游期間，將由我為大家提供服務(wù)。
鄭州是河南省會(huì)。北臨滔滔黃河，西依巍巍嵩山，東、西接廣天邊際的黃淮平原，使鄭州素有"雄峰中樞，空域險(xiǎn)要"之稱。
鄭州在東漢時(shí)被稱為管城。隋文帝于開皇三年將其稱為鄭州。1923年京漢鐵路工人大罷工革命運(yùn)動(dòng)后，被稱為"二七"名城。1948年10月22日鄭州解放后，設(shè)置鄭州市。
1954年河南省會(huì)由開封遷至鄭州，鄭州成為省會(huì)城市。
全市總面積7446.2平方公里，總?cè)丝诩s580萬(wàn)，其中市區(qū)城市面積約130平方公里，市區(qū)人口約190萬(wàn)。鄭州交通便利，是全國(guó)重要的交通樞紐，京廣、隴海鐵路在此交匯；由鄭州通往全省各地的高速公路網(wǎng)正在形成、現(xiàn)在游客走高速可直達(dá)北京。1997年新建成通航的鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，是中國(guó)第21個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)和十大機(jī)場(chǎng)之一。鄭州地上地下資源豐富，工農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的歷史文化名城。
鄭州環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，素有綠城美譽(yù)。鄭州旅游資源豐富，有嵩山風(fēng)景名勝區(qū)，那里有以少林工夫名揚(yáng)天下的少林寺；有鄭州黃河游覽區(qū)；有新鄭軒轅帝故里，還有大河村遺址，鄭韓故城，鞏義宋陵、杜甫故里等名勝古跡。
在您旅途中，將能感受到中原人民的熱情、淳樸，更會(huì)了解到中原文化的博大精深。
下午，班隊(duì)課的時(shí)候，羅老師請(qǐng)同學(xué)們介紹自己游玩過(guò)的風(fēng)景名勝。
羅老師我們排隊(duì)上臺(tái)去介紹，我也舉手參加了這次活動(dòng)，我準(zhǔn)備了8張7寸的彩色照片，我是倒數(shù)第二個(gè)上臺(tái)介紹的同學(xué)。
我先介紹的是一線天的入口，我把照片對(duì)著同學(xué)們，我用親切的聲音告訴大家："這是武夷山一線天的入口，景區(qū)里有很多的亭子，那里樹林茂盛，空氣新鮮，還有非常窄的一線天，一線天是由兩座山中間的一條縫組成的，太胖的人要側(cè)著身體才能通過(guò)呢。"。
接下來(lái)，我又取出一張武夷山的荼博園的照片，我高興地說(shuō)："武夷山風(fēng)景優(yōu)美，我后面的山很美麗吧，在山腰的云很像棉花糖吧？但是這些棉花糖可不能吃哦。"。
我再出示一張武夷山荼博園的照片，我開心地對(duì)大家說(shuō)："武夷山的茶也很有名，這就是武夷山的荼博園，里面有很多的銅人，他們?cè)诒硌葑鲚钡墓ば?，旁邊這位大將軍一起拍照，同學(xué)們，你們看，我拿著雨傘，大將軍握著一把寶劍。他比我高。"。
然后我出示了其他的五張照片，我在臺(tái)上的心情很高興，同學(xué)們靜靜地聽，認(rèn)真讓地看我的照片……希望同學(xué)們會(huì)喜歡我這個(gè)導(dǎo)游介紹的風(fēng)景。
我再出示一張武夷山荼博園的照片，我開心地對(duì)大家說(shuō)："這就是武夷山的荼博園，里面有很多的銅人，他們?cè)诒硌葑鲚钡墓ば?，旁邊這位大將軍一起拍照，同學(xué)們，你們看，我拿著雨傘，大將軍握著一把寶劍。他比我高。"。
然后我出示了其他的五張照片，我在臺(tái)上的心情很高興，同學(xué)們靜靜地聽，認(rèn)真讓地看我的照片……我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)拿出了8張照片，希望同學(xué)們會(huì)喜歡我介紹的風(fēng)景風(fēng)景。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
想知道姐姐是誰(shuí)嗎?呵呵......我呀,是你們這次＊＊夏令營(yíng)之旅的導(dǎo)游。恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰(shuí)吧？姐姐可以告訴你們，不過(guò)你們得先回答我一個(gè)問(wèn)題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧！我姓－－，。這幾天大家叫我－－姐也行，叫我－導(dǎo)也可以。姐姐代表河北＊＊旅行社全體人員對(duì)你們的參加表示熱烈的歡迎！同時(shí)對(duì)你們的勇敢深感佩服。大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎？啊？沒(méi)有，是不是他們長(zhǎng)的不夠帥呀？噓...小聲點(diǎn)。別讓他們聽見哦！否則，咱們就得提前下車?yán)?！嘻?..其實(shí)呀，咱們的司機(jī)叔叔很可愛的。你們坐他的車保證安全舒適?。?！下面呢，咱們用熱烈的掌聲歡迎咱們的xx老師作一下自我介紹好不好??？。。。。。。咱們出門旅游既要玩的好更要注意安全。咱們的'車字是xx色，號(hào)碼是xx 。咱們一定要注意識(shí)別哦！咱們的旅游車可以說(shuō)是咱們臨時(shí)的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂仍垃圾。為了你們的安全請(qǐng)不要把手、頭伸出窗外哦！
小朋友們:
早上好!
想知道姐姐是誰(shuí)嗎?呵呵......我呀,是你們這次＊＊夏令營(yíng)之旅的導(dǎo)游。恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰(shuí)吧？姐姐可以告訴你們，不過(guò)你們得先回答我一個(gè)問(wèn)題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧！我姓－－，。這幾天大家叫我－－姐也行，叫我－導(dǎo)也可以。姐姐代表河北＊＊旅行社全體人員對(duì)你們的參加表示熱烈的歡迎！同時(shí)對(duì)你們的勇敢深感佩服。大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎？??？沒(méi)有，是不是他們長(zhǎng)的不夠帥呀？噓...小聲點(diǎn)。別讓他們聽見哦！否則，咱們就得提前下車?yán)玻∥?..其實(shí)呀，咱們的司機(jī)叔叔很可愛的。你們坐他的車保證安全舒適！??！下面呢，咱們用熱烈的掌聲歡迎咱們的xx老師作一下自我介紹好不好??？。。。。。。咱們出門旅游既要玩的好更要注意安全。咱們的車字是xx色，號(hào)碼是xx?。咱們一定要注意識(shí)別哦！咱們的旅游車可以說(shuō)是咱們臨時(shí)的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂仍垃圾。為了你們的安全請(qǐng)不要把手、頭伸出窗外哦！
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)尚未開始之前,報(bào)考導(dǎo)游證的每位可以說(shuō)是如無(wú)頭蒼蠅一般亂。對(duì)于作為一個(gè)導(dǎo)游所需具備的知識(shí)和能力等方面都沒(méi)有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說(shuō)是一概不知。所以，這一次的實(shí)地培訓(xùn)就尤顯得重要。當(dāng)然，實(shí)訓(xùn)后的感想和得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)驗(yàn)證了本次活動(dòng)的成功。
首先，是對(duì)于景點(diǎn)的了解。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn)。也可以說(shuō)是做導(dǎo)游必備的資格和前提。經(jīng)過(guò)一星期的時(shí)間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū)。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的`景點(diǎn)，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容。其中感想頗多。作為一個(gè)導(dǎo)游，他的知識(shí)涵蓋量和對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的！
其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對(duì)于合格導(dǎo)游的一個(gè)不可忽視的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，所謂態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才可以在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對(duì)于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗(yàn)到什么叫盡責(zé)！也為我們?cè)谝院蟮膸F(tuán)中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導(dǎo)游，我們都知道，在帶團(tuán)過(guò)程中，我們不僅僅是一名講解員，事實(shí)意義上還是一個(gè)＂大保姆＂?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時(shí)的安全提醒，對(duì)游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對(duì)導(dǎo)游工作的要求同時(shí)更是一種責(zé)任！
作為導(dǎo)游的另外一個(gè)要求就是語(yǔ)言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動(dòng)性。只有語(yǔ)言表達(dá)正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也充分了解客人的需求，及時(shí)為游客提供服務(wù)。此外，生動(dòng)活潑的講解還會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時(shí)，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華。
此外，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn)。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
此外，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著，服務(wù)禮儀等等?？偠灾?，導(dǎo)游是一個(gè)綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)較高。但相信通過(guò)不斷的知識(shí)學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實(shí)地導(dǎo)游培訓(xùn)，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游！
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
游客朋友們：
那在這幾天的旅途中，小于要是有什么地方做的不夠好的請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多多指教，給我一個(gè)可以進(jìn)步的機(jī)會(huì)，我也希望各位可以在這兩天中支持以及配合我們的工作，可能我不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但我絕對(duì)會(huì)是一個(gè)最用心的導(dǎo)游，大家要是有什么問(wèn)題有什么需要，都可以和我說(shuō)，在我的能力范圍內(nèi)的，我會(huì)盡量滿足您的要求。
接下去我跟大家簡(jiǎn)單的說(shuō)一下我們這次的行程安排，
現(xiàn)在我要跟大家強(qiáng)調(diào)一下出門在外的一些注意事項(xiàng)。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
“岡岡的”，大家呀別看xx師傅一本正經(jīng)，他呀可有兩個(gè)老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀?其實(shí)呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說(shuō)張師傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好愛護(hù)他，保持車內(nèi)的清潔，愛護(hù)她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。那么大家出來(lái)旅游呀，一定要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走，吃喝啥都有，問(wèn)啥啥都會(huì)，走著還不累。等一下到景點(diǎn)就請(qǐng)大家跟著我的導(dǎo)游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因?yàn)檠街挥懈业膶?dǎo)游旗走，美好的感覺(jué)才會(huì)有!
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
導(dǎo)游(tourguide或guide)即引導(dǎo)游覽，是旅游活動(dòng)中的一位角色人物，一般來(lái)說(shuō)是景點(diǎn)講解員，是旅游業(yè)中的一個(gè)前線職業(yè)。下面是本站小編為大家整理的導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
(一)著裝的基本原則。
首先，衣著打扮要整齊清潔。
第二，衣服要妥貼合身。
第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;。
第四，任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。
(二)著裝的配色原則。
(三)著裝的“top”原則“top”是英語(yǔ)“time﹑”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫形式，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場(chǎng)合?！皌op”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
二、服飾的類別。
(一)制服。
(二)便服。
(三)西服。
(四)鞋襪。
三、儀容衛(wèi)生。
(一)發(fā)型女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)講，化妝要少而精，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng)指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生每個(gè)人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕捂住口鼻，不能面對(duì)他人，而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒在公共場(chǎng)所喝酒，千萬(wàn)不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。
四、導(dǎo)游人員的言談舉止。
(一)禮貌用語(yǔ)。
1、禮貌用語(yǔ)的基本要求。
(1)使用禮貌用語(yǔ)首先態(tài)度要誠(chéng)懇。
(2)使用禮貌用語(yǔ)要謙遜文雅，盡量使用敬語(yǔ)。
(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過(guò)程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
(4)針對(duì)不同年齡和性別、不同場(chǎng)合和對(duì)象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z(yǔ)，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
2、常用的禮貌用語(yǔ)。
(1)稱呼語(yǔ)。
(2)。
問(wèn)候語(yǔ)。
(3)應(yīng)答語(yǔ)。
(二)文明舉止。
1、規(guī)范的站姿。
2、優(yōu)雅的坐姿。
3、正確的走姿。
4、得體的蹲姿。
5、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)。
6、微笑的表情。
一忌浮躁的心態(tài)。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學(xué)習(xí)之前要明白自己為什么要學(xué)，是為了學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，還是僅僅為了一個(gè)工作。導(dǎo)游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規(guī)則和要求，如果，你還沒(méi)有準(zhǔn)備好自己的心態(tài)就靜下心來(lái)想一想，然后在決定，真的需要這個(gè)工作嗎?導(dǎo)游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒(méi)有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當(dāng)然你需要自己學(xué)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)能力的機(jī)會(huì)。還有學(xué)習(xí)這種能力的心態(tài)，在所有學(xué)導(dǎo)游的隊(duì)伍中，認(rèn)為幾天就可以領(lǐng)悟到導(dǎo)游真諦的大有人在，他們忽略了學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，能力是積累的。
二忌死記書本。
一種人永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)別人的知識(shí)，另一種人把別人的知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰(shuí)都會(huì)背，知識(shí)就放在那里等著你去學(xué)，變成自己的了卻是永遠(yuǎn)屬于自己的。
三忌不實(shí)地練習(xí)。
導(dǎo)游，導(dǎo)游!你自己還不知道怎么走，怎么引導(dǎo)游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場(chǎng)還說(shuō)的亂七八糟那，更何況你不在廣場(chǎng)在考場(chǎng)，自己心里面想著怎么講解是一回事，關(guān)起門來(lái)對(duì)著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領(lǐng)下，把六個(gè)景點(diǎn)全轉(zhuǎn)到了，然后在老師的指導(dǎo)下拿起講解器在現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)一下，熟悉現(xiàn)場(chǎng)氣氛永遠(yuǎn)比不熟悉強(qiáng)。
四忌漂浮的思想。
在你學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負(fù)的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達(dá)目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導(dǎo)游是干出來(lái)的不是“噴”出來(lái)的，學(xué)導(dǎo)游也是這樣，有一句佛家語(yǔ)說(shuō)的特別好：“內(nèi)搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過(guò)來(lái)其實(shí)說(shuō)的很簡(jiǎn)單：就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認(rèn)為是事情的本質(zhì)。
五忌被動(dòng)的學(xué)習(xí)。
天下沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)校和老師能把你培養(yǎng)成一個(gè)人才，你只能自己培養(yǎng)自己，老師什么都沒(méi)有教給你和你什么都沒(méi)有學(xué)到永遠(yuǎn)是兩個(gè)不同概念。在社會(huì)上確實(shí)有一些不負(fù)責(zé)任的學(xué)校和老師，強(qiáng)烈建議：在罵完他們的時(shí)候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無(wú)補(bǔ)還不如自力更生艱苦奮斗。
六忌尋找捷徑為主。
天底下確實(shí)有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準(zhǔn)備的人鋪設(shè)的，你學(xué)會(huì)了基本的知識(shí)功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己?jiǎn)?靠捷徑得到證書的人，你去問(wèn)問(wèn)他敢去上團(tuán)嗎?大著膽子去上團(tuán)了，受罪的是他自己。有一句民間。
諺語(yǔ)。
說(shuō)的好：“誰(shuí)肚子疼誰(shuí)知道!”
七忌沖刺試的復(fù)習(xí)。
五本書的知識(shí)+六個(gè)景點(diǎn)的練習(xí)+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個(gè)啊!?學(xué)導(dǎo)游其實(shí)一點(diǎn)都不難，難就難在你有沒(méi)有一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實(shí)實(shí)在在的早點(diǎn)看看書。考試的內(nèi)容全在書上那!多作練習(xí)，多看書，充足的復(fù)習(xí)時(shí)間比任何一個(gè)考官都管用。
八忌不能持之以恒。
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說(shuō)爛了，沒(méi)有人要聽了，那些考下證書的人其實(shí)不值得你去羨慕，那是他們努力的結(jié)果，你應(yīng)該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學(xué)習(xí)的，如果連這點(diǎn)挫折你都經(jīng)受不起的話，你自己認(rèn)為你還能做什么?一個(gè)人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒(méi)有這個(gè)毅力等到這個(gè)勝利。
九忌反客為主。
佛家講究“因果”認(rèn)為任何事情有結(jié)果就必有原因，道理都是大同小異的，學(xué)導(dǎo)游也是一樣，現(xiàn)在大家都拼命去追求這個(gè)結(jié)果忽略了過(guò)程也同樣重要，在你學(xué)導(dǎo)游的時(shí)候你沒(méi)有必要去想哪個(gè)結(jié)果，你只要把這個(gè)過(guò)程做好了就一定會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果，結(jié)果不是你坐在那里拼命想出來(lái)的是你自己努力做出來(lái)的。
十忌隨波逐流。
做你自己想做的事情，不要去管別人說(shuō)什么。你周圍的人都這樣做不一定是對(duì)的，畢竟生活是你自己的事情，學(xué)習(xí)也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒(méi)有為任何人學(xué)習(xí)。自己有了好的想法就要付出實(shí)施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當(dāng)然不要損人不利己。優(yōu)秀的導(dǎo)游永遠(yuǎn)是少數(shù)，因?yàn)樗麄儾浑S波逐流。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
各位團(tuán)友，大家好!
今天我們將前往南宋著名的理學(xué)家朱的故鄉(xiāng)——婺源旅游觀光!由我來(lái)?yè)?dān)任大家的向?qū)?，希望通過(guò)暢游覽勝，能給各位留下美好的回憶。為了使大家對(duì)婺源有個(gè)大致的了解，我首先介紹一下婺源縣的情況：婺源縣位于江西省的東北角，它的東面是國(guó)家歷史文化名程城衢洲，西面與瓷都景德鎮(zhèn)相連，北部靠著皖南旅游勝地黃山，南部接國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)三清山，是一顆鑲嵌在贛、浙、皖三省交界地的綠色明珠。全縣總面積3900平方公里，轄11個(gè)建制鎮(zhèn)和15個(gè)鄉(xiāng)，人口33萬(wàn)?？h城就設(shè)在紫陽(yáng)鎮(zhèn)。婺源建縣于唐開元20xx年(公元740年)，踞今已有1220xx年的歷史?？h名婺源，則是因?yàn)椤暗禺?dāng)婺水之源”而得名?？h境內(nèi)有一條河流稱為婺水，它的意思就是“婺水的源頭”?？h境內(nèi)多山地，素有“八分半山一分田，半分水路與莊園”之稱，是一個(gè)典型的江南山區(qū)小縣。
說(shuō)到婺源就一定介紹它蜚名中外的四大特產(chǎn)，這四大特產(chǎn)特別用四種顏色來(lái)代表的，分別是“紅、綠、黑、白”：紅指的是“水中瑰寶”荷包紅魚，它肉嫩鮮美是我國(guó)淡水魚的良種，被選入國(guó)宴。美國(guó)總統(tǒng)尼克松、日本首相田中訪華時(shí)都品嘗過(guò)婺源的荷包紅魚。我們各位團(tuán)友的口福也不淺，在你們今天用餐的時(shí)候就可以品嘗到這道味道鮮美的地方特色菜;綠指的是“婺源綠茶”，它在唐朝時(shí)就已經(jīng)被記入《茶經(jīng)》，宋朝時(shí)被稱為“絕品”，明清時(shí)期曾以“湯碧、香高、汁濃、味醇”等特點(diǎn)獲得嘉靖皇帝賞賜銀牌和巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)金獎(jiǎng);黑則是“硯國(guó)明珠”——龍尾硯，早在唐朝就以“聲如銅，色如鐵、性堅(jiān)滑、善凝墨”名揚(yáng)天下，南唐后主李煜夸為“天下冠”;白是江灣雪梨，果體大肉厚、松脆香甜，屬于果中上品。
婺源古時(shí)屬于“吳楚分源”之界。自唐代建縣以后，文分風(fēng)昌盛，先后養(yǎng)育了南宋理學(xué)大師朱熹、清代經(jīng)學(xué)家江永、近代鐵路工程大師詹天佑等一代名流。從宋到清，全縣考取進(jìn)士550人，明清朝竟有“一門九進(jìn)士，六部四尚書”之說(shuō)。
那么我們今天去婺源參觀游覽的主要是當(dāng)?shù)赜忻墓糯迓浼盎张山ㄖ?，說(shuō)到這里我們各位團(tuán)友可能有一個(gè)疑問(wèn)，那就是為什么要用安徽的“徽”字來(lái)命名呢?這是因?yàn)樵谔瞥h的時(shí)候婺源本屬江西所有，但后來(lái)的改朝換代中曾被劃到安徽，不過(guò)近代又重新劃回了江西。地方雖然是劃回來(lái)了，但不管是婺源本地人還是外省的游客還是習(xí)慣性的把這些建筑和生活習(xí)慣稱為徽派建筑和徽派文化。我們要參觀的這些徽派建筑的特點(diǎn)非常多，不是三言兩語(yǔ)能講清楚的，但任何一幢宅子都遵守一個(gè)基本的風(fēng)格“粉墻黛瓦，飛檐戧角”。白色的墻，黑色的瓦，兩邊是高高的封火墻，又稱為“馬頭墻”。而這些宅子的主人一般是兩種人：一種是“當(dāng)官的”，徽州自古讀書人多，地方窮就必須讀書。十年寒窗，一舉成名后多數(shù)為官者會(huì)在家鄉(xiāng)建起官邸光宗耀祖。另一種就是商人。因?yàn)楸镜囟嗌降厣偬锏?，根本養(yǎng)不活那么多人。男人到了十二、三歲很多會(huì)外出謀生、經(jīng)商。因婺源盛行朱子之禮，自古多名人。
他們從小接受著文化、道德的熏陶，在外經(jīng)商非常講究誠(chéng)信，兢兢業(yè)業(yè)，很多人都發(fā)家致富了。他們發(fā)財(cái)以后，會(huì)回到自己的家鄉(xiāng)修建房屋，并把自己多年夢(mèng)想融入到房屋的建設(shè)當(dāng)中。但在古時(shí)候，商人的身份很低，俗話說(shuō)“人分三教九流”，商人連九流也算不上，所以他們的房屋就是建得豪華氣派，與當(dāng)官的房子存在著很大的差異。這些差異從大門口就可以讓人一眼分辨出主任的身份、地位。這些我們都留到景點(diǎn)里再一一講解。講到這里，有一個(gè)問(wèn)題要問(wèn)我們各位團(tuán)友了。前面說(shuō)婺源自古官吏多，那么誰(shuí)做的官最大呢?這個(gè)人是我們各位團(tuán)友非常非常熟悉，經(jīng)常從電視中看到的人——我國(guó)第三代領(lǐng)導(dǎo)人——。你們一定會(huì)很奇怪得想：不是江蘇揚(yáng)州人嗎?這個(gè)話題還得從爺爺?shù)臓敔斦f(shuō)起。當(dāng)時(shí)他的這位祖先考取功名后，到揚(yáng)州走馬上任就一直留在揚(yáng)州沒(méi)有回來(lái)了。但在20xx年5月29日，千里迢迢回到了自己的故鄉(xiāng)——婺源，視察了這里的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境;并且去了江灣，看望了許多江氏本家親戚。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
導(dǎo)游帶團(tuán)技巧有哪些?下面應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無(wú)法找到的。書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的`來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。
在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳澹踔梁芏嗬蠈?dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人!
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
游客朋友們：
早上好！很高興能夠在這個(gè)風(fēng)和日麗的日子里與大家相識(shí)，首先自我介紹一下，我姓于，在座的可以可以稱呼我為小于，這樣顯得更為親切一些??！小于是xxx旅行社的一名專職導(dǎo)游，也是大家這次去xx的全程陪同導(dǎo)游?。≡谖遗赃叺鸟{駛座上的這位是我們此行的司機(jī)師傅，姓x，大家可以稱呼他：x師傅，那接下去的這兩天呢，就得辛苦x師傅為我們大家保駕護(hù)航了， 那說(shuō)到師傅呢，小曾在這里問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題啊，請(qǐng)問(wèn)大家知道師傅的特長(zhǎng)是什么：是三心二意。為什么我要這么說(shuō)呢，大家可以不要想錯(cuò)了啊，三心是：開車小心，態(tài)度熱心，服務(wù)耐心，二意是：開起車來(lái)一心一意，對(duì)待客人全心全意，那在這幾天的旅途中，小于要是有什么地方做的不夠好的請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多多指教，給我一個(gè)可以進(jìn)步的機(jī)會(huì)，我也希望各位可以在這兩天中支持以及配合我們的工作，可能我不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但我絕對(duì)會(huì)是一個(gè)最用心的導(dǎo)游，大家要是有什么問(wèn)題有什么需要，都可以和我說(shuō)，在我的能力范圍內(nèi)的，我會(huì)盡量滿足您的要求。
接下去我跟大家簡(jiǎn)單的說(shuō)一下我們這次的行程安排，
現(xiàn)在我要跟大家強(qiáng)調(diào)一下出門在外的一些注意事項(xiàng)
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。
導(dǎo)游也有淘汰制。
旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。
好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”
好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過(guò)節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來(lái)，也是不行的。導(dǎo)游就得像廚師一樣，將原有的素材加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二十
小朋友們:。
早上好!
想知道姐姐是誰(shuí)嗎?呵呵......我呀,是你們這次xx夏令營(yíng)之旅的導(dǎo)游。
恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰(shuí)吧?姐姐可以告訴你們，不過(guò)你們得先回答我一個(gè)問(wèn)題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓xx，。
這幾天大家叫我xx姐也行，叫我x導(dǎo)也可以。
姐姐代表河北xx旅行社全體人員對(duì)你們的參加表示熱烈的歡迎!同時(shí)對(duì)你們的勇敢深感佩服。
大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒(méi)有，是不是他們長(zhǎng)的不夠帥呀?噓...小聲點(diǎn)。
別讓他們聽見哦!否則，咱們就得提前下車?yán)?嘻嘻...其實(shí)呀，咱們的司機(jī)叔叔很可愛的。
咱們出門旅游既要玩的.好更要注意安全。
咱們的車字是xx色，號(hào)碼是xx。
咱們一定要注意識(shí)別哦!咱們的旅游車可以說(shuō)是咱們臨時(shí)的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂扔垃圾。
為了你們的安全請(qǐng)不要把手、頭伸出窗外哦!
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二十一
各位團(tuán)友，大家好!歡迎大家參加我們xx旅行社組織的這次xx雙飛5天團(tuán)(這個(gè)團(tuán)隊(duì)名稱要講得很流暢，會(huì)給游客一種你很專業(yè)，很值得信任的感覺(jué))。
首先，我先介紹一下自己我是這次行程的全陪導(dǎo)游，叫xxxxxx，大家可以叫我阿xxx或xxx(不要稱某小姐或某先生，顯疏遠(yuǎn))(在這里還可以拿自己的名字開個(gè)小玩笑，以加深印象并活躍氣氛)。
首先我們有一件最重要的事，請(qǐng)大家拿出身份證，順便檢查一下有效期，特別是臨時(shí)身份證，它的有效期特別短，要看一看回來(lái)那天會(huì)不會(huì)過(guò)期，然后把身份證交給我，我先要核對(duì)身份證和機(jī)票上的名單是否相符，等一會(huì)到機(jī)場(chǎng)由我用這些身份證給大家辦理登機(jī)手續(xù)，然后連同登機(jī)卡一起發(fā)還大家我在這兒順便說(shuō)一下，身份證一定要保管好，而且請(qǐng)隨身攜帶，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托運(yùn)了，人就上不了飛機(jī)了象我們這次去xx要是沒(méi)了身份證就只能游水回來(lái)啦!我作為大家的全陪，職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的食住行游購(gòu)，(景點(diǎn)講解由地陪負(fù)責(zé))解決旅途中遇到的麻煩，盡我最大的努力維護(hù)大家的利益，務(wù)求使大家在這一次的旅途中過(guò)得輕松愉快，我的任務(wù)就是要令大家玩得開心愉快，但同時(shí)我非常需要在座各位的'合作和支持俗話說(shuō)：“百年修得同船渡”，我覺(jué)得也可以說(shuō)“百年修得同車行”，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過(guò)這幾天的旅程，我覺(jué)得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時(shí)也祝愿大家旅游愉快，玩得開心!
還有呢，希望大家佩戴好這個(gè)團(tuán)徽，因?yàn)榈葧?huì)兒到了機(jī)場(chǎng)，人比較多，流動(dòng)性大，大家戴了團(tuán)徽以后，就能夠互相認(rèn)識(shí)，并且知道都是來(lái)自同一個(gè)地方，那樣就不容易找不到人了，是不是?而且到了旅游景點(diǎn)進(jìn)門時(shí)驗(yàn)票員看見這個(gè)團(tuán)徽就知道是我們團(tuán)隊(duì)的，沒(méi)有戴的就會(huì)被攔住查票，所以請(qǐng)大家佩戴好它，并且不要遺失了另外這個(gè)團(tuán)徽背后印有我們公司的總機(jī)電話號(hào)碼，當(dāng)您遇到什么問(wèn)題可以及時(shí)打電話求助。
下面，我就來(lái)講一講大家最關(guān)心的行程……。
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