總結(jié)能夠讓我們看到自己的成長(zhǎng)軌跡，保持積極向上的心態(tài)。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該能夠啟發(fā)他人，讓他們從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以避免犯同樣的錯(cuò)誤。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇一
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
隨著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車(chē)站、停車(chē)嘗寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
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綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇二
隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶(hù)（居民、業(yè)主）滿(mǎn)意的服務(wù)物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要降低不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶(hù)（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中同我覺(jué)得有一句話說(shuō)的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)部門(mén)的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和契機(jī)并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，遙遠(yuǎn)我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下表所示心得體會(huì)：
在日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些環(huán)境問(wèn)題。對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想盡辦法解決問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時(shí)間，結(jié)果是問(wèn)題雖然存在。兩種可以選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)道德觀認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是重大決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想有所作為，就應(yīng)該提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)信度是企業(yè)核心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的市場(chǎng)導(dǎo)向。但具體到實(shí)際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否無(wú)私、做事如果認(rèn)真的問(wèn)題。要樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，組織工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛(ài)崗敬業(yè)。受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我們總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁學(xué)習(xí)成績(jī)和誠(chéng)實(shí)謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30五分鐘之內(nèi)派專(zhuān)人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)修理屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算核心等組織工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等預(yù)決算方面還有好多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門(mén)科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的.，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴(lài)這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來(lái)激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來(lái)，物業(yè)提供服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向和發(fā)展，物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題服務(wù)困難以及建立健全的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績(jī)，改善了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇三
在大學(xué)期間，我有幸在一家知名房地產(chǎn)公司的綠城物業(yè)部門(mén)進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。這段時(shí)間讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和意義，也讓我對(duì)綠城物業(yè)有了更加全面的了解。在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想總結(jié)一下自己的實(shí)習(xí)體會(huì)和心得，以期與大家分享。
第二段：認(rèn)識(shí)綠城物業(yè)
綠城物業(yè)作為綠城中國(guó)旗下的物業(yè)管理公司，是一家全國(guó)性的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。作為中國(guó)物業(yè)行業(yè)的佼佼者之一，綠城物業(yè)擁有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，致力于提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻地感受到了綠城物業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、管理水平和創(chuàng)新能力方面的優(yōu)秀表現(xiàn)。在綠城物業(yè)，我學(xué)到了許多關(guān)于物業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技能，也學(xué)到了如何管理客戶(hù)關(guān)系、如何管理人員和如何協(xié)調(diào)各個(gè)方面的內(nèi)容。
第三段：服務(wù)質(zhì)量的保證
綠城物業(yè)在服務(wù)質(zhì)量的保證方面表現(xiàn)出色。公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為宗旨。在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中，都注重細(xì)節(jié)、嚴(yán)格執(zhí)行并不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我的實(shí)習(xí)期間，我親眼見(jiàn)證了綠城物業(yè)的保潔、保安、綠化等服務(wù)，都非常周到、細(xì)致、精細(xì)。公司有完善的服務(wù)監(jiān)督制度和反饋機(jī)制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的問(wèn)題，完善服務(wù)流程和質(zhì)量。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深切體會(huì)到售后服務(wù)的重要性，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
第四段：人才培養(yǎng)的重要性
綠城物業(yè)注重人才的培養(yǎng)和管理，公司提供廣闊的發(fā)展空間和晉升渠道。在我的實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些出色的MBA畢業(yè)生和各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧對(duì)我的成長(zhǎng)帶來(lái)了很大的幫助。綠城物業(yè)為員工提供培訓(xùn)、教育和激勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。公司管理與員工個(gè)人利益相結(jié)合，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。我們擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都具有高度的責(zé)任心和緊密的協(xié)作精神。我學(xué)到了行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)和同事合作，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
第五段：結(jié)語(yǔ)
在這段實(shí)習(xí)中，我體驗(yàn)了許多珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，加深了對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)的成功是與管理和人才密不可分的。對(duì)我而言，這次實(shí)習(xí)是一次改變，讓我徹底理解了作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和使命。在未來(lái)的日子里，我會(huì)一直為追求完美而不懈努力，為公司做出貢獻(xiàn)，并在工作中不斷提高自己的管理和技能水平?？傊?，綠城物業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我感受到了職業(yè)發(fā)展的重要性，也為我今后的發(fā)展提供了不少的支持和幫助。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇四
今年7月20日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)交由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一征收。我國(guó)社保繳費(fèi)比例，單位和個(gè)人合計(jì)超過(guò)了工資的40%。新政實(shí)施后，粗略估算這將導(dǎo)致勞動(dòng)密集型的物業(yè)企業(yè)稅前利潤(rùn)下降6。3個(gè)百分點(diǎn)。
企業(yè)的支出持續(xù)增多，成本急劇上升。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這一新政策的實(shí)施也將會(huì)給公司帶來(lái)一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿(mǎn)足各企業(yè)發(fā)展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個(gè)稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調(diào)整及人力資源成本優(yōu)化實(shí)務(wù)”的專(zhuān)題講座。
11月23日的主講內(nèi)容為“國(guó)地稅合并后個(gè)稅大改與社保移交物業(yè)企業(yè)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)”，課上老師對(duì)企業(yè)個(gè)稅改革與社保移交風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，對(duì)“金稅三期”大數(shù)據(jù)監(jiān)管對(duì)個(gè)人所得稅的影響進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為企業(yè)規(guī)避預(yù)防稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報(bào)表填寫(xiě)的注意事項(xiàng)及如何規(guī)避所存在的風(fēng)險(xiǎn)。
11月24日的主講內(nèi)容為“社保稅務(wù)新環(huán)境下物業(yè)人力資源成本控制入口和應(yīng)對(duì)之道”。主要從人力資源成本角度出發(fā)，對(duì)人力成本的分類(lèi)、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進(jìn)行了講解。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解到企業(yè)人力成本的產(chǎn)生會(huì)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，如招募成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、離職成本等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不合理都會(huì)造成企業(yè)人力成本的增加。當(dāng)然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)化管理流程、改變?nèi)藛T配置、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)等多種措施來(lái)強(qiáng)化人力資源，用最合理的人力成本創(chuàng)造更大的價(jià)值。在新政策實(shí)施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)。
通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了許多稅務(wù)和人力資源方面的知識(shí)，對(duì)以前工作中一直模糊不清的概念有了進(jìn)一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識(shí)，對(duì)我而言是對(duì)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的.一個(gè)提升，使我可以將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)更好的運(yùn)用到工作中。對(duì)于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應(yīng)國(guó)家政策、強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，都為企業(yè)有效控制人力成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供了有力的保障。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇五
通過(guò)這次物業(yè)保潔培訓(xùn)，對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上也是還有很長(zhǎng)的路要走。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)保潔培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
專(zhuān)業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專(zhuān)業(yè)的保潔崗前培訓(xùn)，今天來(lái)為您詳細(xì)介紹物業(yè)保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。
物業(yè)保潔對(duì)于整個(gè)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來(lái)完成，之所以交給專(zhuān)業(yè)的保潔公司來(lái)完成，是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專(zhuān)業(yè)的精神就是來(lái)自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)內(nèi)容：
1、 道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專(zhuān)業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識(shí)培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确?wù)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)由清潔項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工演示，采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行相互傳授經(jīng)驗(yàn)的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
物業(yè)保潔公司的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團(tuán)隊(duì)，還體現(xiàn)在定期對(duì)員工的培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會(huì)放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司!
注意事項(xiàng)
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确?wù)。
醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問(wèn)題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類(lèi)收集處理和清運(yùn)，通過(guò)清掃擦拭整理等專(zhuān)業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：
(一)服務(wù)具有雙重性
1.服務(wù)對(duì)象的雙重性
物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2.服務(wù)效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。
(二)服務(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)
服務(wù)的范圍主要包括門(mén)診、病房、手術(shù)室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。
(三)衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)
這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，才能圓滿(mǎn)地完成工作。
(四)人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高
醫(yī)院是開(kāi)放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專(zhuān)業(yè)的技能、積極的態(tài)度來(lái)完成他們面對(duì)的工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求
(一)對(duì)工作人員的要求
1.個(gè)人防護(hù)
保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋;在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套;接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套;衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手;熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開(kāi)展。
2.保潔技能
保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問(wèn)題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專(zhuān)業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升。
3.自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
(1)皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
(2)如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。
(3)刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來(lái)，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí)，才能降低傷害程度，減少損失。
4.儀容儀表
面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長(zhǎng)發(fā)者頭發(fā)盤(pán)起佩戴頭花。
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。
5.勞動(dòng)紀(jì)律
按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等。
啟示：沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。
(二)清潔工具分區(qū)使用，定位擺放
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類(lèi)作業(yè)。
1.一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來(lái)擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用。
2.拖把分區(qū)使用，定位擺放
在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍(lán)色、衛(wèi)生間-紅色。
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒(méi)有這么高的要求，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見(jiàn)影的提高。
(三)特色保潔工具的使用
1.多功能保潔車(chē)
多功能保潔車(chē)潔車(chē)分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專(zhuān)用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車(chē)上，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車(chē)，可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車(chē)的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車(chē)在不使用時(shí)，固定放置在規(guī)定位置。
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的
規(guī)章制度
，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶(hù)把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
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綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇六
20xx年**月**日，衛(wèi)副對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，我們有幸參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識(shí)。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣，妙語(yǔ)連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過(guò)衛(wèi)副的介紹，我們對(duì)所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是xx市首家取得國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著政府辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫(xiě)字樓等各種項(xiàng)目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價(jià)值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在全力做好工作的同時(shí)，既讓業(yè)主感到滿(mǎn)意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅(jiān)信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。
此次培訓(xùn)為我們公司新進(jìn)員工在日后的工作中樹(shù)立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，需加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)信。與各部門(mén)同事做到相互合作，榮辱與共。同時(shí)，腳踏實(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一份工作。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我們受益匪淺，切實(shí)感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇七
綠城物業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技能不光止于課堂，更重要的是實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，來(lái)自綠城物業(yè)的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，不僅讓我更好地了解到物業(yè)服務(wù)的實(shí)質(zhì)，更讓我無(wú)比感悟到學(xué)以致用，用以學(xué)習(xí)的背后所蘊(yùn)含的深刻道理。
第二段：實(shí)訓(xùn)中的感悟
由于工作內(nèi)容和工作人員之間的關(guān)系，物業(yè)服務(wù)顯得異常關(guān)鍵而且與工作人員也有更加緊密情感聯(lián)系。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)從個(gè)體到團(tuán)隊(duì)的不同階段和人際關(guān)系的處理方式，并在實(shí)際工作中切身體驗(yàn)了其中的苦與樂(lè)。在這個(gè)過(guò)程中，我也逐漸體會(huì)到實(shí)踐是深化認(rèn)識(shí)的最好方法，是知識(shí)筑造的根基。因此，在今后的工作生活中，我更會(huì)注重實(shí)踐和動(dòng)手能力，更好地將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際中。
第三段：自我感悟
作為一名大學(xué)生，在綠城物業(yè)實(shí)訓(xùn)中，我從自身出發(fā)深度思考了個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到自己需要具備的工作能力和價(jià)值觀念。我認(rèn)為，除了技術(shù)能力，職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面的能力同樣不容忽視。在工作中，我們要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、熱愛(ài)自己的崗位并善待他人，懂得交流合作，形成良好的工作氛圍。在實(shí)際操作中，我也從與物業(yè)用戶(hù)的交流中體會(huì)到，服務(wù)質(zhì)量就是公司的生命線。公司的成功是靠著每個(gè)人不斷地付出和努力才可以實(shí)現(xiàn)的。
第四段：對(duì)未來(lái)的展望
未來(lái)是不確定的，但我們可以努力去創(chuàng)造未來(lái)。我認(rèn)為，將物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作緊密結(jié)合，并不斷提升自己所需的技能和能力，是我以后職業(yè)生涯的重要方面。綠城物業(yè)的工作相對(duì)于其他類(lèi)型的工作有著很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)或工作機(jī)會(huì)。因此，我堅(jiān)信，只要不斷提升自己的能力，向更高層次邁進(jìn)，總能找到與自己不斷進(jìn)步和發(fā)展相匹配的領(lǐng)域，開(kāi)展一段有意義的職業(yè)生涯。
第五段：結(jié)尾
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我不僅意識(shí)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性，同時(shí)也以更加深刻的方式認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值。它不僅是為個(gè)人發(fā)展提供動(dòng)力和契機(jī)，更為未來(lái)的創(chuàng)新及發(fā)展提供了源源不斷的助力。通過(guò)這次實(shí)踐，我也更加堅(jiān)定了尋求更高目標(biāo)的信心和決心，讓我們一起為能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想而不斷努力吧！
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇八
在大學(xué)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)，而作為一家知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，綠城物業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程也是備受期待的，我也有幸參加了綠城物業(yè)實(shí)訓(xùn)，并從中獲得了不少收獲和體會(huì)。
第二段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
綠城物業(yè)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，其中包括文件制作、物業(yè)管理、業(yè)主服務(wù)、入住管理等方面的培訓(xùn)。特別是在實(shí)際操作中，老師們提供了大量的真實(shí)案例，讓我們更好地了解如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，也讓我們更深刻地體會(huì)到物業(yè)服務(wù)的重要性。
第三段：教學(xué)方式
綠城物業(yè)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方式十分新穎，老師們采用了PPT課件、理論講解、案例分析、小組討論等多種教學(xué)手段，讓我們不但輕松了解了物管業(yè)務(wù)的基本學(xué)科知識(shí)，而且還學(xué)會(huì)了如何跟好“客戶(hù)”溝通的技巧，提高了同學(xué)們的綜合素質(zhì)。
第四段：師資力量
綠城物業(yè)實(shí)訓(xùn)的老師都是業(yè)務(wù)精湛、富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的物管高手，他們?cè)趥魇谥R(shí)時(shí)倡導(dǎo)互動(dòng)、參與的方式，使我們更深刻地領(lǐng)悟到物業(yè)服務(wù)的實(shí)際操作。在實(shí)際操作中老師們也非常耐心地為我們講解課程中不明白的問(wèn)題，這樣不僅提高了我們的學(xué)習(xí)效率，也增加了實(shí)訓(xùn)的趣味性和互動(dòng)性。
第五段：總結(jié)體會(huì)
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅深刻理解了物業(yè)管理的內(nèi)涵，更加懂得了如何從實(shí)際出發(fā)，將理論知識(shí)貫穿到實(shí)際工作中，更好地服務(wù)于社會(huì)。同時(shí)，實(shí)習(xí)中也深刻感受到了綠城物業(yè)的專(zhuān)業(yè)和效率，其在貼心服務(wù)上也贏得了大家的認(rèn)可。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我也會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐的質(zhì)量和效率，努力做到更好的自己，更好地服務(wù)于社會(huì)。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇九
綠城集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主業(yè)的企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的骨干員工。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，綠城集團(tuán)組織了一次高水平的骨干員工培訓(xùn)。我作為綠城集團(tuán)的一名骨干員工，參加了這次培訓(xùn)并從中受益匪淺。本文將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)效果、心得體會(huì)以及進(jìn)一步發(fā)展等五個(gè)方面，介紹我在綠城骨干員工培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富和實(shí)用。培訓(xùn)涵蓋了房地產(chǎn)行業(yè)的各個(gè)方面，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理等。更重要的是，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了公司的實(shí)際情況，針對(duì)性強(qiáng)，讓我們對(duì)公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深入的了解。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況有了更清晰的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我未來(lái)在工作中的決策和執(zhí)行能力提升起到了重要的作用。
其次，培訓(xùn)形式非常多樣和靈活。培訓(xùn)不僅有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講座和授課，還有案例分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練等形式。這種多樣化的培訓(xùn)形式有效地激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)興趣和參與度，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效性。尤其是團(tuán)隊(duì)演練環(huán)節(jié)，讓我們身臨其境地感受了項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程，更好地理解了合作的重要性和團(tuán)隊(duì)精神的價(jià)值。
第三，培訓(xùn)的效果非常明顯。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還提高了溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和問(wèn)題解決能力。在培訓(xùn)結(jié)束后的工作中，我能夠更好地與同事合作，更靈活地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和問(wèn)題，并且能夠更深入地分析和解決問(wèn)題的根本原因。培訓(xùn)的效果不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力的提升上，更重要的是培養(yǎng)了我們的領(lǐng)導(dǎo)才能，培養(yǎng)了我們?cè)诠镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。
第四，我在這次培訓(xùn)中收獲頗多。首先，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，拓寬了自己的視野。其次，我通過(guò)與其他骨干員工的交流和互動(dòng)，了解到了他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和思路，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展有著很大的啟發(fā)作用。最重要的是，我深刻體會(huì)到了“知行合一”的重要性，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，真正的學(xué)習(xí)和提升還需要在工作中不斷地實(shí)踐和總結(jié)。
最后，我對(duì)自己的進(jìn)一步發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在人才培養(yǎng)方面的不足和需要提升的地方。因此，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去參與項(xiàng)目和工作，不斷鍛煉和積累經(jīng)驗(yàn)。我相信只有不斷進(jìn)步和提升自己，才能在公司的發(fā)展中取得更好的成績(jī)。
總結(jié)起來(lái)，綠城骨干員工培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅獲得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的提升，還提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要提升的地方，并制定了明確的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。我相信，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我能夠在綠城集團(tuán)的發(fā)展中做出更大的貢獻(xiàn)。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇十
這次培訓(xùn)是綠城公司為了提高員工對(duì)產(chǎn)品譜系的認(rèn)識(shí)和掌握程度而組織的，主要內(nèi)容包括住宅、商業(yè)、園林、公共等四大板塊的產(chǎn)品特性、銷(xiāo)售技巧及市場(chǎng)策略等方面的培訓(xùn)。因?yàn)榫G城公司在房地產(chǎn)行業(yè)中擁有著很高的知名度和美譽(yù)度，產(chǎn)品譜系廣泛而深入，因此這次培訓(xùn)的重要性和必要性不言而喻。
第二段：反思自己的不足和認(rèn)識(shí)提高的必要性。
在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為自己對(duì)綠城產(chǎn)品譜系已有一定的了解，但是在培訓(xùn)中，我漸漸發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已經(jīng)相對(duì)滯后，對(duì)于某些細(xì)節(jié)部分理解不足。這時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到提高對(duì)產(chǎn)品譜系的認(rèn)識(shí)和掌握程度對(duì)于我作為一名銷(xiāo)售人員的重要性，只有這樣才能更好地為客戶(hù)提供更有針對(duì)性的服務(wù)和解決方案。
第三段：總結(jié)培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和技巧。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)綠城產(chǎn)品譜系有了更加全面和深刻的理解。在住宅板塊中，我學(xué)習(xí)到了如何根據(jù)客戶(hù)不同的需求和情況來(lái)選擇合適的戶(hù)型、樓層、朝向等方面的知識(shí)。在商業(yè)板塊方面，我了解到商業(yè)地產(chǎn)與其他地產(chǎn)的區(qū)別，如何進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的定位、組合、商圈打造等方面的知識(shí)。在園林板塊方面，我學(xué)習(xí)到了如何根據(jù)不同的園林類(lèi)型和特點(diǎn)為客戶(hù)提供更好的園林設(shè)計(jì)以及如何進(jìn)行軟景硬景的搭配。在公共板塊方面，我學(xué)習(xí)到了如何為客戶(hù)提供更好的配套和服務(wù)，如何利用公共資源和商圈優(yōu)勢(shì)來(lái)提升客戶(hù)的生活品質(zhì)。
第四段：提出自己的思考和疑惑。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)某些問(wèn)題也有了更深入的思考。例如，在商業(yè)板塊方面，如何平衡商業(yè)地產(chǎn)高經(jīng)濟(jì)效益和社區(qū)公共服務(wù)的矛盾？如何針對(duì)各自的實(shí)際情況選擇不同的商業(yè)定位？在園林板塊方面，如何平衡環(huán)保、美觀和實(shí)用的功能，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？這些值得深入思考的問(wèn)題，讓我明白“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，只有在實(shí)踐中不斷地摸索和嘗試，才能不斷提高自己的認(rèn)識(shí)水平和能力。
第五段：總結(jié)感受和對(duì)未來(lái)的展望。
此次綠城產(chǎn)品譜系培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了提高對(duì)產(chǎn)品譜系的認(rèn)識(shí)和掌握程度對(duì)于我作為一名銷(xiāo)售人員的重要性，也讓我對(duì)綠城產(chǎn)品譜系有了更加全面和深刻的認(rèn)識(shí)。未來(lái)，我將繼續(xù)在實(shí)踐中不斷錘煉自己的能力和技巧，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和支持，同時(shí)也希望綠城能夠繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和提高，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)是為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度而開(kāi)展的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。作為一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，綠城注重客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)，因此，培訓(xùn)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常重要的。這次培訓(xùn)的主要目標(biāo)是提升員工的工作技能和服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的提高。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式（250字）。
綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)主要包括禮儀與溝通技巧、信息收集和解決問(wèn)題的能力、以及關(guān)注細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容通過(guò)不同的培訓(xùn)方式來(lái)展開(kāi)，包括講座、角色扮演和團(tuán)隊(duì)討論等。通過(guò)豐富的培訓(xùn)方式，員工能夠全面提升自己的工作能力，并學(xué)到更完善的服務(wù)技巧。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲和啟示（300字）。
在綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)中，我受益良多。首先，我學(xué)到了一些非常實(shí)用的溝通技巧和解決問(wèn)題的方法。例如，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，不僅要關(guān)注問(wèn)題本身，還要站在客戶(hù)的角度去思考并提供解決方案。其次，我意識(shí)到了細(xì)節(jié)在客戶(hù)滿(mǎn)意度中的重要性。往往一個(gè)小細(xì)節(jié)的處理不當(dāng)，都有可能影響到整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)。最后，通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論和角色扮演，我們明白了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互相支持和合作，才能給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
第四段：心得與感悟（250字）。
通過(guò)綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性?？蛻?hù)滿(mǎn)意度不僅與企業(yè)的形象和口碑有關(guān)，更關(guān)乎企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一個(gè)顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，往往會(huì)在他人之間傳播，從而影響到更多的潛在客戶(hù)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。除此之外，我還意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力是非常重要的。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，提供更適應(yīng)時(shí)代需求的服務(wù)。
第五段：展望未來(lái)（200字）。
在綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)結(jié)束之后，我深感自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。我希望通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠不斷提高自己的工作能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑴嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，并將它們傳授給其他同事，以共同提升我們團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。最終，我相信通過(guò)不懈的努力，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造更高水準(zhǔn)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
今日上了一成天的培訓(xùn)課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是唐總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的管理類(lèi)培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開(kāi)頭，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)潔的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今日培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。
第一種：唐總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第三種：主動(dòng)進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，唐總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的'心態(tài)和工作力氣，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作力氣不強(qiáng)，這種類(lèi)型的員工是可以培育成精品的：毒品則剛好相反，指工作力氣很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常簡(jiǎn)潔讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種狀況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向進(jìn)展。優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，主動(dòng)，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最終也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的員工呢？唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1、確立效仿對(duì)象，對(duì)象必需要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2、態(tài)度準(zhǔn)備行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)示意自己確定能做好，確定要做好，確定能主動(dòng)的做好。
3、培育自己的分析、締造、解決問(wèn)題的力氣。分析是要把簡(jiǎn)潔的問(wèn)題簡(jiǎn)潔想，簡(jiǎn)潔的問(wèn)題不多想。
4、在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我把握的力氣。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有主動(dòng)的心態(tài)。
5、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)為正確而不懷疑自己，一切皆有可能的信念。
6、培育對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí)，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區(qū)。
總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈，戰(zhàn)勝行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
第一段：引入背景和主題（100字左右）。
作為現(xiàn)代社會(huì)中的一份子，我們時(shí)常接觸到各種各樣的培訓(xùn)。而綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)，作為一項(xiàng)全新的培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在提升員工的工作滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。我有幸參加了這次培訓(xùn)，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，我深感綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)在提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面的重要性。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與方法（250字左右）。
綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)要求學(xué)員從整體上提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了關(guān)于個(gè)人情商和專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)方法，并通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)不斷提升自身的服務(wù)能力。培訓(xùn)采用了多種形式的學(xué)習(xí)方式，如講座、小組討論和角色扮演等，旨在培養(yǎng)學(xué)員與人溝通的能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這些方式，我深刻理解到個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的重要性，也能更好地與同事進(jìn)行協(xié)作和共同進(jìn)步。
第三段：培訓(xùn)帶來(lái)的收獲（300字左右）。
在綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了關(guān)于工作表現(xiàn)以及客戶(hù)服務(wù)方面的技能，更多的是學(xué)到了怎樣與人溝通以及如何處理各種問(wèn)題。通過(guò)角色扮演，我能更好地理解客戶(hù)的需求，并更加主動(dòng)地與客戶(hù)互動(dòng)。在組隊(duì)項(xiàng)目中，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，能夠更好地與同事合作解決問(wèn)題，取得了卓越的成績(jī)。這些收獲不僅使我在工作中表現(xiàn)更加出色，也在個(gè)人生活和社交方面帶來(lái)了積極的影響。
第四段：培訓(xùn)的啟示與感悟（300字左右）。
通過(guò)參加綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人素養(yǎng)對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的作用。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中占有一席之地。另外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力也是不可或缺的。只有在團(tuán)隊(duì)中相互配合，才能更好地完成工作。培訓(xùn)使我意識(shí)到自身的不足，并激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的動(dòng)力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)與他人的交流和合作，才能更好地完成工作并獲得更多的成就。
第五段：對(duì)培訓(xùn)的展望與總結(jié)（150字左右）。
通過(guò)參加綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要性。在未來(lái)的工作中，我將更加注重個(gè)人情商和專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，我也希望能夠繼續(xù)接受各種培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？偟膩?lái)說(shuō)，綠城滿(mǎn)意度培訓(xùn)給我?guī)?lái)了極大的收獲和啟示，我相信這次培訓(xùn)對(duì)于我未來(lái)的發(fā)展將有著深遠(yuǎn)的影響。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
綠城產(chǎn)品譜系培訓(xùn)是為了提高綠城員工的產(chǎn)品認(rèn)知及銷(xiāo)售技能所舉辦的一系列培訓(xùn)課程。其目的是為了讓員工更好地服務(wù)客戶(hù)，提升綠城品牌形象，同時(shí)也是為了提高員工的綜合素質(zhì)，提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
在綠城產(chǎn)品譜系培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了綠城各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)和定位，并初步了解了房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶(hù)需求。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們親身體驗(yàn)了如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入的需求分析，并如何根據(jù)客戶(hù)需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們對(duì)綠城的產(chǎn)品線有了更加深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了我們的銷(xiāo)售技能和服務(wù)水平。
三段：反思培訓(xùn)的不足之處。
盡管綠城產(chǎn)品譜系培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)踐環(huán)節(jié)充分，但在培訓(xùn)過(guò)程中仍有一些不足之處。例如，某些老師的解說(shuō)不夠詳細(xì)，某些實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排不夠嚴(yán)謹(jǐn)，或者某些問(wèn)題沒(méi)有得到完整的解答。這些問(wèn)題雖然在一定程度上對(duì)我們的學(xué)習(xí)造成了影響，但我們相信，通過(guò)反思和總結(jié)，這些問(wèn)題可以得以克服，并在今后的學(xué)習(xí)和工作中，更好地服務(wù)于客戶(hù)，推廣綠城產(chǎn)品。
四段：對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響。
通過(guò)綠城產(chǎn)品譜系培訓(xùn)，我對(duì)于銷(xiāo)售技能和服務(wù)水平有了更深入的認(rèn)識(shí)。我相信，這些技能和認(rèn)知將會(huì)在我今后的工作中發(fā)揮重要的作用，尤其是在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)方面。同時(shí)，這也是我個(gè)人職業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要契機(jī)，我將不斷努力學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，為公司和客戶(hù)做出更好的貢獻(xiàn)。
綠城產(chǎn)品譜系培訓(xùn)不僅為綠城公司提供了一份完整的產(chǎn)品及其定位的意義體系，也為我們員工提供了一種思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，服務(wù)客戶(hù)和提高職業(yè)素質(zhì)的思路和方法。我們相信，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，這種思路和方法將會(huì)發(fā)揮重要作用，并幫助我們樹(shù)立正確的客戶(hù)導(dǎo)向思想，提高公司和個(gè)人的綜合素質(zhì)。我們期待著公司未來(lái)更多這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為綠城持續(xù)發(fā)展、推動(dòng)員工成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我們的力量。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
作為綠城地產(chǎn)的一名骨干員工，我有幸參加了公司組織的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我心中充滿(mǎn)了期待與忐忑。期待的是通過(guò)這次培訓(xùn)能夠提升自己的能力與業(yè)務(wù)水平，成為更好的員工；而忐忑的則是擔(dān)心自己是否能夠適應(yīng)培訓(xùn)的內(nèi)容和節(jié)奏，并且在培訓(xùn)中獲得實(shí)質(zhì)性的收獲。然而，當(dāng)培訓(xùn)正式開(kāi)始后，我很快就放下了所有的顧慮，因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了意想不到的驚喜。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富與實(shí)用。
這次骨干員工培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富與實(shí)用。培訓(xùn)涵蓋了從專(zhuān)業(yè)技能到溝通技巧，從團(tuán)隊(duì)管理到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的各個(gè)方面。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我們不僅加深了對(duì)綠城地產(chǎn)的了解，也增強(qiáng)了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。特別是在團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，培訓(xùn)課程給予了我們很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和方法論，能夠幫助我們更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
第三段：培訓(xùn)方式的創(chuàng)新與互動(dòng)。
這次培訓(xùn)的方式非常創(chuàng)新與互動(dòng)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)通常以講解為主，學(xué)員們被動(dòng)地接受知識(shí)和技能。而這次培訓(xùn)則注重培養(yǎng)我們的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)小組討論、角色扮演等活動(dòng)，主動(dòng)參與到培訓(xùn)過(guò)程中，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，與他人互動(dòng)交流。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式不僅提高了學(xué)員們的學(xué)習(xí)效果，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力和同事之間的合作精神。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的思考與反思。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，也意識(shí)到了自己的潛力和發(fā)展方向。培訓(xùn)課程中的案例分析與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我不斷地思考自己的職業(yè)規(guī)劃和人生目標(biāo)。我明白只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。因此，我決心在今后的工作中，不斷提升自己的能力，勇于擔(dān)當(dāng)，成為一個(gè)更好的員工。
第五段：培訓(xùn)的收獲與感悟。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和技能，也結(jié)交了一群優(yōu)秀的同事和朋友。培訓(xùn)的過(guò)程雖然辛苦，但正是這些辛苦和付出，使我更加成熟和自信。我相信，通過(guò)我們的共同努力和學(xué)習(xí)，綠城地產(chǎn)一定能夠取得更加輝煌的成就。我也希望每一個(gè)參加這次培訓(xùn)的骨干員工都能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，積極應(yīng)用所學(xué)，不斷發(fā)展自己，為綠城地產(chǎn)的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總之，綠城骨干員工培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和難忘的回憶。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也提升了自己的自信心和領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)參加這次培訓(xùn)，我真正感受到了綠城地產(chǎn)對(duì)于員工成長(zhǎng)的重視和關(guān)懷。我相信，在公司的大力支持下，骨干員工們一定能夠不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綠城物業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
在我國(guó),物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè),正以極快的速度走進(jìn)人們的生活。做好物業(yè)人員的培訓(xùn)工作，有利于工作的有效進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)?lái)的關(guān)于物業(yè)。
希望可以幫助大家。
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的。
規(guī)章制度。
開(kāi)展自檢總結(jié)定期回訪客戶(hù)把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。我嚴(yán)格按照相關(guān)要求，認(rèn)真聽(tīng)講，堅(jiān)持記筆記，并結(jié)合學(xué)習(xí)所得，及時(shí)寫(xiě)下了培訓(xùn)體會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，既讓我增長(zhǎng)了理論知識(shí)，又對(duì)我的工作有很大啟示。
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點(diǎn)、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解。
通過(guò)培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處。比如對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)一些收費(fèi)情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善：
第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作崗位。
第二，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
第三，堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。第四，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，努力做好分內(nèi)的工作。
這次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到作為一名普通的物業(yè)管理員，不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向，還應(yīng)將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，更要盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司的形象。
相信通過(guò)這次培訓(xùn)，我一定能在個(gè)人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與培養(yǎng)，在新的一年里，我一定嚴(yán)格要求自己，用高度的責(zé)任心和成果意識(shí)做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽(tīng)專(zhuān)家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)有一句話說(shuō)的很對(duì)“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門(mén)，進(jìn)了那個(gè)門(mén)你就要明白你是來(lái)學(xué)習(xí)的，不是睡覺(jué).聊天和玩的.。為什么有人會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。
在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺(jué)：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。
中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國(guó)外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。
到最后就是執(zhí)行力了。
提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念。
日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事。
我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門(mén)管理的范圍越來(lái)越大，更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德;工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛(ài)崗敬業(yè)。
提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前。
唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說(shuō)過(guò)，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無(wú)難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無(wú)私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無(wú)論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好。
當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒(méi)有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧](méi)有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)。
總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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