通過總結，我們能夠梳理出工作或學習的重點和關鍵，提高工作和學習的效率。寫總結時，我們可以注意一些結構上的安排，如分段、標點等，使整篇總結更有層次感。接下來，我們一起來看看關于總結的一些范文和案例，希望能夠給大家?guī)韱l(fā)和靈感。
商場物業(yè)的日常工作總結篇一
首先，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報：
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的'交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。
2.保安部周勤務執(zhí)行制度;。
3.保潔勤務工作流程分配方案;。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
商場物業(yè)的日常工作總結篇二
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
1，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
2，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場物業(yè)的日常工作總結篇三
20xx年已結束，首先感謝公司對工程部工作的肯定，我工程部在這一年里，在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了商場所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一.日常工作完成情況。
1.20xx年度共完成了各項維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2.加強現(xiàn)場管理，對商場裝修施工按管理規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全管理，對商場中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。
3.制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。
4.每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計費的收取工作。
5.協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。
6．協(xié)助車庫出入口收費系統(tǒng)進行安裝調(diào)試。
7在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作。
8.跟進商場門窗維修。
二.設備設施的維修保養(yǎng)。
目前商場設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
2.電梯安全運行方面，加強了檢查運行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使商場7臺電梯順利通過質量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修工作。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡，對應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。
4.中央空調(diào)設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
6.弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
四、在能源管理、降低消耗方面。
我們對商場內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，思想?yún)R報專題對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分時關電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
五、技能培訓。
工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業(yè)技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了電梯運行技能培訓、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設備運行操作、電梯應急處理等相關專業(yè)的培訓，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。
六、目前存在的問題。
1.專業(yè)技術水平還比較欠缺。
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。
5.和各部門工作銜接還不是很完美。
七、20xx工作計劃。
1.針對去年存在的問題進行整改。
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)。
3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程，結果進行監(jiān)督檢查。
4.隨時做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確保設備設施及人員安全。
5.隨時處理各項報修工作。
6.完成領導下達的臨時性工作。
7.適時進行崗位培訓、技術培訓、員工考核，努力提高員工素質。
重慶公司。
工程部。
二0一四年一月三日。
工作總結。
管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標緊緊圍繞商場領導的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領導能力和管理水平，我繼續(xù)堅持經(jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，以不斷充實自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。
二、履行職責，努力做好本職工作。
作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍建設上，這是本職要求。我堅持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠、至善”的工作標準和“地產(chǎn)集團提出的“精細化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項工作，制定并完善物業(yè)部各項工作制度、工作標準和工作流程，按照精干、高效的原則，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查。下部我堅持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務的同時，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力做好物業(yè)部的工作嚴格控制成本，增加公司收入。抓好強化員工素質教育，在抓好員工崗位培訓，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，體現(xiàn)一個團結穩(wěn)健、充滿活力的團隊。
三、嚴格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團結每一個成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，堅持部門工作具體運作原則，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，在員工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經(jīng)營指標的管控問題，成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團精細化管理的工作標準”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細化”的工作標準貫穿到各項工作中去，下一步需要在精細化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
20xx年管理服務中心（商業(yè)）在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將管理服務中心（商業(yè)）20xx年主要工作總結如下：
一、20xx工作任務完成情況。
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理。
管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經(jīng)濟損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產(chǎn)安全。
2）.突發(fā)事件的處理及時、到位。處理商城出現(xiàn)斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）.20xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。
4）.在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）.商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6).商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）.貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過嚴格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發(fā)現(xiàn)報警及時檢查和處理。保證每班次一個小時對街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災事故發(fā)生。
3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰(zhàn)演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理:。
1）.嚴格按照工作規(guī)程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。
2）.根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）.針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數(shù)為超重貨車，護衛(wèi)值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區(qū)的損失。
4）.針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。
(二)環(huán)境衛(wèi)生管理。
1.保潔。
1）.完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）.在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)。
全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。
3）.完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4）.按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產(chǎn)日清。
6）.完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設點堆放，清理、清運工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展。
2.消殺工作。
3.綠化工作。
對區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。
(三)公共設施、設備的管理。
1.通過多方協(xié)調(diào)，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。
2.積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電、物業(yè)費的明確區(qū)分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區(qū)、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3.完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉，在加水、加壓的時候，導致整個負一、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4.分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商，進行了街區(qū)商鋪內(nèi)8。
處滲漏水點的整改、處理跟進問題。
5.協(xié)調(diào)整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。
6.協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。
8協(xié)調(diào)完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出。
9.8-12月份及時抄報用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運行正常，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。
10.聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。
11.在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務中心及招商中心節(jié)省了費用。
12.組織各部門人員對街區(qū)負一至負三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進，滿足街區(qū)營業(yè)需要。
13.協(xié)調(diào)跟進公館商鋪抽風系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質量。
14.配合天監(jiān)控設備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點。
（四）、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作。
1.德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動一切力量，從現(xiàn)場監(jiān)管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件。
2.8-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項活動得以完滿完成。
3.聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4.落實88街區(qū)、盛天果嶺銷售點的清潔服務、接待服務、現(xiàn)場監(jiān)管等管理。
工作；
5.街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)。
6.負二層衛(wèi)生間漏水點的協(xié)調(diào)整改。
7.衛(wèi)生間取水點及拖把池的協(xié)調(diào)安裝。
8.負二層商場生活垃圾堆放點的協(xié)調(diào)設臵。
9.師院對面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。
（五）.人力資源管理。
1.充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。
2.只設5崗來確保負一、二街區(qū)，及負一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務重，工作飽和度100％。
3.行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4.在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動員工的人際關系網(wǎng)，調(diào)動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。
5.團隊建設上，一方面在工作中強調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認識團隊價值，通過講發(fā)展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學習、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務中心的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足管理服務中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
6.服務中心20xx年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃，每周有總結。提高了服務的及時性，提升了服務品質。
7.在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化、程序化。
8.員工內(nèi)部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓、強化執(zhí)行力；案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平。
以上就是《商場物業(yè)部年終工作總結》的全部內(nèi)容，講的是關于工作、進行、街區(qū)、員工、管理、完成、商場、設備等方面的內(nèi)容，希望對大家有用。
商場物業(yè)的日常工作總結篇四
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的商場物業(yè)工程部工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年已結束，首先感謝公司對工程部工作的肯定，我工程部在這一年里，在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了商場所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
1.20xx年度共完成了各項維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2.加強現(xiàn)場管理，對商場裝修施工按管理規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全管理，對商場中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。
3.制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。
4.每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計費的收取工作。
5.協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。
6.協(xié)助車庫出入口收費系統(tǒng)進行安裝調(diào)試。
7在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作。
8.跟進商場門窗維修。
目前商場設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1.嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成商場核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)。
2.電梯安全運行方面，加強了檢查運行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使商場7臺電梯順利通過質量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修工作。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡，對應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。
4.中央空調(diào)設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
6.弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
我們對商場內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分時關電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的`超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業(yè)技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了電梯運行技能培訓、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設備運行操作、電梯應急處理等相關專業(yè)的培訓，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。
1.專業(yè)技術水平還比較欠缺
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
4.和各部門工作銜接還不是很完美
1.針對去年存在的問題進行整改。
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)。
3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程，結果進行監(jiān)督檢查。
4.隨時做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確保設備設施及人員安全。
5.隨時處理各項報修工作
6.完成領導下達的臨時性工作。
7.適時進行崗位培訓、技術培訓、員工考核，努力提高員工素質。
商場物業(yè)的日常工作總結篇五
20xx年，物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。
截止到20xxx年xx月xx日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證xx本。有xx本在工商銀行，還剩xx本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：
略
1、于20xx年xx月x日開業(yè)以來已有x年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及x號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。
1、為了更好的提高工作質量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。
2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。
2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設備，作好夏季空調(diào)的相關準備工作?？照{(diào)開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進行維護和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對xx、xx、xx、xxx號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓xx，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧崳瑫r制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。
1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止20xx年xx月xx日針對外圍市場已收物業(yè)費xx戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。
2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。
雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。
都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關系的劣化。
商場物業(yè)的日常工作總結篇六
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等。
一、招租工作-處逢生。
絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生。”也許大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。
紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。
全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預防意識。
在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。
公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡的推廣，現(xiàn)場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。
一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。
5、退場客戶的處理，游刃有余。
其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責任與能力各具一半。
在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務標準。
再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫。
正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。
上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。
四、客戶心聲--傾述思緒。
在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學習的作用---增值財富。
之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。
通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我201x年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的201x年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應有的價值。
總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風雨同舟吧!一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天!
大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會走上領導的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導，關系維系，這一門課題上，我們會更加認真的履行自己的職責，做到初裝嚴查，中期保證每日一檢。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求，努力達到有秩序，有品質，有禮貌的和諧氛圍。
安排，聽從指揮，貫徹領導指示精神，這里是我們愿意努力的地方。
一、牢抓防火防盜，確保市場安全。
市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。
二、提高隊員素質，做好市場服務。
2.由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找。
到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找，對經(jīng)營戶的意見也及時反饋給公司領導。一年來保安部把服務做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質的服務發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。
我們市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
四、工作還有以下幾點不足。
1、隊員形象素質需要進一步提高;。
2、部門管理水平需要提高;。
3、部門工作離公司領導要求還有一定距離;。
4、消防工作需要加大力度。
夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在工作上，圍繞公司***的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著****的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為***應有的貢獻。
200*年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務型"的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了"服務育人，業(yè)主至上"的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。
自公司進駐開始，一直把"客戶滿意，業(yè)主至上"作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照"以法為據(jù)，有約可依"的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單420xxxx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。
近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了9xxxx以上。
四、保安方面。
1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。
因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一。
律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包xxxx，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，xxxx送生病的學生去醫(yī)院看病，1xxxx次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效。
一直以來，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則，立足"一切為了您，為了您的一切"，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。
提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
商場物業(yè)的日常工作總結篇七
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。謝謝！一種新的工作理念指導我走完了20xx年，當著20xx年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗；一種潛在的能量驅使著我為明天的工作獻出更多的愛。
進入20xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。
過了半個月，張學杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領導交給的工作，于公方面，我盡職盡責；于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊干邊學了。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務，甘當學生，不恥下問，經(jīng)過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的'消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙?。“客戶至上”的理論，通過具體行動的實施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時的工作；便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑；面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層、衛(wèi)生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的恢復衛(wèi)生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦？沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈；更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻；一是迎著困難頂住，一種責任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦；第二要有一個飽滿的工作熱情；第三要有敬業(yè)精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿仗峁┝艘粋€前提；細致入微，誠懇的服務態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入20xx的時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
商場物業(yè)的日常工作總結篇八
2010年7月，商場領導任命我為物業(yè)部經(jīng)理，首先感謝商場領導對我的培養(yǎng)和信任，今天所取的成績離不開商場各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業(yè)部履行著管家部職責，同時保障著商場后勤及設備、設施運行管理工作，自深知責任重大，但我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理意識，規(guī)范運作，提高整體服務素質和質量，較好的完成了公司交給的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：
一、以海航企業(yè)文化“海航科學發(fā)展之路”為指導思想，加強學習，努力提高自身素質并同時落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)工作如何展開”帶著這些深層次的問題去探索實踐。以一個物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程，因此，我在思想上始終與商場領導保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使物業(yè)部的各項工作實現(xiàn)有序運轉。在工作中，我會同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、精細化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列扎實有效地工作，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標緊緊圍繞商場領導的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領導能力和管理水平，我繼續(xù)堅持經(jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，以不斷充實自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。
二、履行職責，努力做好本職工作。
作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍建設上，這是本職要求。我堅持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠、至善”的工作標準和“地產(chǎn)集團提出的“精細化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項工作，制定并完善物業(yè)部各項工作制度、工作標準和工作流程，按照精干、高效的原則，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查。下部我堅持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務的同時，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力做好物業(yè)部的工作嚴格控制成本，增加公司收入。抓好強化員工素質教育，在抓好員工崗位培訓，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，體現(xiàn)一個團結穩(wěn)健、充滿活力的團隊。
三、
嚴格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團結每一個成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，堅持部門工作具體運作原則，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，在員工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經(jīng)營指標的管控問題，成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團精細化管理的工作標準”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細化”的工作標準貫穿到各項工作中去，下一步需要在精細化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
商場物業(yè)的日常工作總結篇九
20xx年，物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20x年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。
截止到20xxx年xx月xx日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證xx本。有xx本在工商銀行，還剩xx本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：
1、于20xx年xx月x日開業(yè)以來已有x年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及x號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。
1、為了更好的提高工作質量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。
2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。
2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設備，作好夏季空調(diào)的相關準備工作。空調(diào)開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進行維護和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對xx、xx、xx、xxx號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓xx，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。
1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止20xx年xx月xx日針對外圍市場已收物業(yè)費xx戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。
2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。
雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。
都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關系的劣化。
商場物業(yè)的日常工作總結篇十
我是公司物業(yè)部負責人，20xx年，物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。
截止到20xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、相比去年水電收支明細。
二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責。
1、于20xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。
三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化。
1、為了更好的提高工作質量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。
2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。
四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全。
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。
商場物業(yè)的日常工作總結篇十一
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的*臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我于20xx年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。
細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務。
怎樣去做好服務，是我們工作的重點，在服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。
作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下幾點：
1、配合店長的工作，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作。
3、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用20xx年店長。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
商場物業(yè)的日常工作總結篇十二
從20xx年x月到x市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
20xx年x月因公司工作安排，將我從x衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
商場物業(yè)的日常工作總結篇十三
??6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
商場物業(yè)的日常工作總結篇十四
重大安全責任事故0案次，重大環(huán)境污染責任事故0案次，嚴重職業(yè)病危害事故0案次。已開工工程項目檢查安全合格率100%，優(yōu)良率85%，安全隱患整改率達到95%以上。新職工入場三級安全教育率100%，技術業(yè)務管理人員持證上崗率90%以上，特種作業(yè)人員持證上崗率100%，中小型機械操作持證上崗率90%以上。實現(xiàn)了本年的安全目標。
項目部根據(jù)相關要求完善了安全管理制度、安全生產(chǎn)責任制、安全檢查及隱患整改制度，增加了農(nóng)民工工資管理制度、進場工人動態(tài)登記制度、工人檔案制度。
項目部安全臺帳已建立完成，并根據(jù)安全工作的開展情況每月進行完善。臺帳共包括安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度臺帳、部門及崗位職責臺帳、安全生產(chǎn)應急預案臺帳、安全操作規(guī)程臺帳、安全技術交底臺帳、安全檢查及隱患整改臺帳、安全學習資料臺帳、安全培訓臺帳、崗前安全教育登記臺帳、月度安全管理計劃臺帳、安全費用使用臺帳、勞動防保護用品購買計劃臺帳、專項施工方案臺帳、特種設備臺帳、特種作業(yè)人員登記臺帳、危險源清單、危險源評價及風險控制臺帳、安全會議記錄臺帳、項目安全生產(chǎn)機構登記臺帳、文明施工臺帳、傷亡事故記錄臺帳、臨時用電方案臺帳，共22部分。
自進場以來，我項目始終把標準化工地建設作為一項重點，根據(jù)實際情況制訂了標準化工地實施方案和標準化工地示范點詳細方案：
1．我項目經(jīng)理部駐地交通便利、通電、通水、通電話，實現(xiàn)了信息化辦公管理。
設施完善，庭院適當綠化，環(huán)境優(yōu)美整潔。項目部公共場所設置功能分區(qū)平面示意圖及指路導向牌。
3.項目經(jīng)理部駐地房屋租用沿線單位用房，堅固、安全、耐用，并滿足工作要求。
4．辦公和生活用房：辦公、生活用房堅固、實用、美觀、隔熱通風，符合招投標文件及施工管理需要。
5.辦公區(qū)內(nèi)設項目經(jīng)理室、各業(yè)務科室和檔案室、中心實驗室、會議室等，各科室門口應掛設名稱牌。會議室內(nèi)管理圖表已裝裱上墻。管理圖表包括平面圖、項目經(jīng)理部組織機構框圖、質量自檢體系框圖、安全管理體系框圖、工程進度柱狀圖、工程管理曲線圖、開展勞動立功競賽活動有關圖表、各項規(guī)章制度、工程總體目標、各部門職責、工作計劃、晴雨表及管理人員考勤表。
6.生活用房設置：宿舍、食堂、浴室、廁所等，并設有設文體活動室或活動場地。為員工提供了較好的生活環(huán)境。
7.辦公區(qū)和生活區(qū)內(nèi)配置了必要的消防安全器具，建立安全、衛(wèi)生管理制度，落實專人維護和保潔。
8.．標示標牌、公示牌。
（1）施工告示牌：在項目經(jīng)理部及隊部醒目位置設立施工平面示意圖和施工告示牌。
月份及金額、投訴電話等內(nèi)容，每月如實公示民工工資發(fā)放到位情況。
（3）在洞口建立值班室，嚴格出入登記制度。
1．選擇安全的橋梁梁板預制場設置地點，隧道施工場地、橋梁基礎及下部結構施工場地就近設置。梁板（包括小橋涵梁板）預制根據(jù)我標段內(nèi)橋梁建設分布的實際情況，以方便、合理、安全、經(jīng)濟和滿足工期為原則，選擇分開幾個預制場進行預制，未占用橋頭路基作預制場，場地占地面積滿足施工需要。
2.施工場地應設置材料堆放區(qū)、梁板存放區(qū)、拌和區(qū)、作業(yè)區(qū)、模板、鋼筋制作區(qū)，各施工區(qū)域布置合理。場內(nèi)主要作業(yè)區(qū)、場內(nèi)道路等應作硬化處理，排水設施完善。
3．砂石等地方材料堆放場地做硬化處理，不同規(guī)格砂石料應分隔堆放。修建鋼材、水泥存放倉庫。
4．預制（拌和）場內(nèi)施工標識牌，在材料堆放處設立，注明材料品名、規(guī)格、產(chǎn)地、抽檢時間、檢驗結果、監(jiān)理工程師是否同意使用等內(nèi)容。在拌和設備前設混合料配合比標牌，嚴格按施工配合比施工。
5．臨時施工便道要按施工組織設計的要求合理布設。施工便道路基邊線順直，排水順暢，并設簡易路面，由專人負責維護，保證路面平整并防止積水、揚塵。
1．路基填筑掛線施工，確保填筑質量。路基外觀做到表面平整、邊線順直、邊坡順適，排水通暢；填方路基修筑邊坡臨時急流槽及排水溝，防止路基邊坡雨水沖刷。
2.修筑擋墻、邊溝等所用的塊、片石及砂石材料堆放整齊，保持路基施工在整個施工期內(nèi)規(guī)范、文明的施工現(xiàn)場形象。
1．橋梁基礎及下部施工場地基礎及下部施工場地平整，排水順暢。
2.設置專用沉淀池、泥漿池，做到不隨意排放泥漿，排污工作規(guī)范到位。
3.澆注基礎及下部構造的混凝土混合料，實行集中拌和、運送。
4．施工場地內(nèi)的水泥袋、鋼筋頭等雜物及時清理，確保施工場地清潔、整齊。做到一天一清理，并有專門的'地點分類存放。
1．隧道施工現(xiàn)場作業(yè)區(qū)分部合理，生活區(qū)與施工作業(yè)區(qū)要分開，地面全部進行了硬化。洞口施工場地布設安全、規(guī)則、平整，排水良好。
2.隧道施工現(xiàn)場實行封閉式管理，嚴格出入登記制度。
項目部與各施工隊、施工隊與班組分別簽訂了安全目標責任書，作為勞務合同的一部分。明確了各施工隊和各作業(yè)班組的安全責任，確保安全責任落實到人。
本年度安全工作的順利開展、安全目標的實現(xiàn)，與公司的正確領導和項目經(jīng)理的大力支持是分不開的。
1、重大安全責任事故0案次，重大環(huán)境污染責任事故0案次，嚴重職業(yè)病危害事故0案次。
2、實現(xiàn)六無（無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災、無機械車輛事故）目標。
3、年輕傷頻率控制在5‰以內(nèi)。
4、月輕傷頻率控制在0.5‰內(nèi)。
5、工程項目月檢查安全合格率應達到100%，優(yōu)良率達到85%，安全隱患整改率達到90%以上。
6、新職工入場三級安全教育率100%。
7、技術業(yè)務管理人員持證上崗率90%以上。
8、特種作業(yè)人員持證上崗率100%，中小型機械操作持證上崗率90%以上。
20xx年度安全工作重點是標準化工地建設和隧道施工。把隧道隊作為標準化工地建設的重點，從現(xiàn)場安全文明施工開始，做到各作業(yè)面的形象標準統(tǒng)一，并逐步建立各施工工序的標準化安全控制程序，最終形成標準化的安全管理體系。
20xx年是各作業(yè)面全面開工，抓安全、搶進度的一年，我項目將繼續(xù)把安全工作作為重中之重，確保年度安全工作目標的實現(xiàn)。
商場物業(yè)的日常工作總結篇十五
隨著公司的發(fā)展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓，培訓期間，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
截止20xx年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務規(guī)范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結垢。
(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設施設備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的'環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經(jīng)驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
1、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
商場物業(yè)的日常工作總結篇十六
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的`要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：
(1)從政策法規(guī)的角度，提供有關物業(yè)管理的意見和依據(jù);。
(2)從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：園區(qū)規(guī)劃設計;建筑設計和選材;環(huán)境整體設計;標識系統(tǒng)的設計、配置;綠化設計;其它公建配套設施配置;電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置;消防設施配置;安全監(jiān)控系統(tǒng)配置;弱電系統(tǒng)其它配置;各類設備配置、選型;隱蔽工程施工。
(1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循;。
(2)制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作;。
(3)參與有關工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關系;。
商場物業(yè)的日常工作總結篇十七
努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年x月x日，我受公司領導委派來到項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人，骨干人員保有率x%，組織各類員工培訓x次，培訓覆蓋率達x%。
今年x月x日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失。x月x日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘x人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約x萬元。
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約x萬元。
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元。今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x月底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入x萬元，利潤率x%的年度經(jīng)濟指標。
明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止x月初完成交房x余戶，辦理裝修x戶，處理、傳遞、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務x余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施x余次，罰款和賠償收到x余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率x%，合格率x%。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分，獎分x分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的'有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
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