通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，提出改進(jìn)的建議和方案?？偨Y(jié)要體現(xiàn)個(gè)人的思考和成長(zhǎng)，不要簡(jiǎn)單羅列事件或事實(shí)。以下是一些優(yōu)秀教育者的故事和經(jīng)驗(yàn)分享，希望能夠激發(fā)你對(duì)教育的熱愛和思考。
收銀小結(jié)心得篇一
不知不覺，在超市工作快半年了，快年底了。也許對(duì)每個(gè)人來說，做收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單。其實(shí)不管做什么工作，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：
作為一名收銀員，你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會(huì)影響你自己的情緒，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作：
1、為客人著急，想客人所想。
我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系?，對(duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。)。
2、對(duì)顧客微笑。
給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無理取鬧，也沒有理由發(fā)脾氣。)。
3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。
(對(duì)客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對(duì)客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問題，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的'形象。)。
在這里工作期間，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進(jìn)。我知道，無論我決定將來在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作。無論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù)。在那里，同事也教會(huì)了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的及時(shí)詢問，做好備忘錄記錄。沒有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自己吸收，自己發(fā)現(xiàn)，自己總結(jié)。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里，雖然有過不開心的時(shí)候，但是更溫暖。
收銀小結(jié)心得篇二
收銀員是零售業(yè)務(wù)的中樞之一，不同于其他員工，他們需要同時(shí)處理不同種類的貨幣，并與客人進(jìn)行交互。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是對(duì)操作的熟練程度和管理軟件的熟悉程度是重要的，心態(tài)和技能也十分關(guān)鍵。在我工作這段時(shí)間里，我總結(jié)了一些收銀的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這些體驗(yàn)和技巧對(duì)日后的個(gè)人和職業(yè)生涯都有著很大的幫助。
第二段：自我管理。
在我開始收銀的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自我管理是一項(xiàng)必須掌握的技能。首先，關(guān)注自己的情緒狀態(tài)，不要讓對(duì)顧客個(gè)人態(tài)度的負(fù)面情緒感染到我們的員工。其次，維持專注，避免任何分散注意的事情帶來的影響。最后，管理時(shí)間，避免趕工作帶來的疏忽，永遠(yuǎn)把顧客的滿意和安全放在首位。
第三段：與客戶溝通。
為了確保準(zhǔn)確性并為顧客提供更好的服務(wù)，在收銀員與顧客交互時(shí)，扼要地和禮貌地問他們有關(guān)支付方式和優(yōu)惠券是否打印的問題。如果有必要，我們應(yīng)該向客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，但要在保證禮貌和尊重的同時(shí)，避免給他們帶來壓力或義務(wù)。
第四段：票據(jù)核對(duì)。
為了保持我們的每次交易的準(zhǔn)確性，在顧客的面前檢查每一張票據(jù)。確認(rèn)每一項(xiàng)的價(jià)格和收銀后總金額相符，并同樣核對(duì)每個(gè)小費(fèi)或折扣。這種核對(duì)行為通過避免犯錯(cuò)和重復(fù)行為減少了因人為因素而產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，在制造和維持信任方面具有不可低估的作用。
第五段：總結(jié)。
收銀員需要配備正確的工具和軟件以及強(qiáng)有力的心態(tài)和技能，以使每次交易變得順暢和正確。在保持專注和自我管理的同時(shí)，良好的溝通和票據(jù)核對(duì)將為我們提供更準(zhǔn)確和有信任的服務(wù)。這些做法和技巧對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和在業(yè)內(nèi)獲得聲譽(yù)具有基石作用。
收銀小結(jié)心得篇三
隨著社會(huì)的發(fā)展，收銀已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。而掌握科學(xué)的收銀技巧，不僅能及時(shí)而準(zhǔn)確地完成交易，也可以提高我們的工作效率和服務(wù)水平。近期，我參加了公司組織的一場(chǎng)收銀課程，學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：課程總覽
這次收銀課程為期三天，共兩個(gè)階段。第一天上午，老師首先介紹了收銀的基本知識(shí)和注意事項(xiàng)，例如收銀員應(yīng)該如何接待客人，如何選擇合適的收款方式，如何正確識(shí)別和處理各類貨幣，以及如何快速和準(zhǔn)確地計(jì)算出貨品的價(jià)格等等。接下來，在課堂上老師為我們講解如何利用現(xiàn)代化收銀軟件進(jìn)行操作，并通過模擬操作進(jìn)行實(shí)際演練。第二天和第三天，老師則主要講解如何有效地進(jìn)行售后服務(wù)，包括退換貨的處理、客戶投訴的處理和服務(wù)熱線的管理等等。
第二段：學(xué)習(xí)收獲
通過這次收銀課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)收銀業(yè)務(wù)有了全面的了解，對(duì)此我非常感激。首先，我知道了如何在最短的時(shí)間內(nèi)完成一次收銀交易，更加熟悉了各種收款方式的使用，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。其次，我了解到了關(guān)于貨幣的防偽知識(shí)，學(xué)會(huì)了識(shí)別和處理假幣和損傷嚴(yán)重的鈔票。最重要的是，在課程中我也學(xué)到了應(yīng)對(duì)客人不同需求的策略以及如何優(yōu)化我們的服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第三段：課程反思
雖然這次課程使我的收銀技能得以提升，但我也在這次學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。一方面，由于我平時(shí)行為較為豪放，收款的時(shí)候常常忽略了一些細(xì)節(jié)，如逐張地檢查貨幣的真?zhèn)魏褪欠駬p壞，耽誤了收款的時(shí)間。另一方面，我有時(shí)也會(huì)和客人產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致交易的失敗。因此，我決定加強(qiáng)平時(shí)的練習(xí)，提高自己的細(xì)致性和耐心，賦予自己更加付諸努力和熱情。
第四段：對(duì)未來的展望
在今后的工作和生活中，我將更加努力地培養(yǎng)自己的收銀技能，不斷提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。其次，我也會(huì)積極和同事們溝通交流，相互學(xué)習(xí)、共同提高，以便更好地完成我們的工作。在繁忙的工作壓力下，我也會(huì)堅(jiān)持保持良好的心態(tài)和積極的心態(tài)，充滿信心地迎接各類挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)
總而言之，這次收銀課程讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了收銀的基本知識(shí)和實(shí)用技巧，也明確了自身在收銀過程中的不足之處，并有了更好的改進(jìn)計(jì)劃。我堅(jiān)信，在將來的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)更好地利用這些知識(shí)和技巧，并在不斷實(shí)踐中不斷提升自己的收銀技能。
收銀小結(jié)心得篇四
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是非常珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大提高。
或許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是此刻看來，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡(jiǎn)潔，那么簡(jiǎn)單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，僅有努力才能夠做好!
經(jīng)過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一向堅(jiān)持著對(duì)工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的心情帶到工作中來。顧客恒久是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，堅(jiān)持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，可是自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要進(jìn)取的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的.業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、游戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要堅(jiān)持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學(xué)問，自己僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。
時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多提高，做好做精自己的工作。為了完備的明天，我們努力吧。
收銀小結(jié)心得篇五
收銀是商場(chǎng)、超市等零售業(yè)最常見的崗位之一，也是每位員工都必須經(jīng)歷的工作環(huán)節(jié)之一。作為一名在商場(chǎng)工作已經(jīng)超過一年的收銀員，我對(duì)于收銀工作有著自己獨(dú)特的心得體會(huì)。下面將從準(zhǔn)備工作、與顧客溝通、計(jì)算能力、對(duì)待問題和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面分別談?wù)勎以谑浙y工作中的心得。希望能為有意從事或者正在從事收銀員工作的人提供一些參考和幫助。
首先，準(zhǔn)備工作是一切工作的基礎(chǔ)。每天開始工作前，我會(huì)先檢查收銀機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，擺放好所需的商品標(biāo)簽、安置好購物袋和準(zhǔn)備好找零錢等。我還會(huì)確認(rèn)自己對(duì)商品價(jià)格、促銷信息等的掌握程度是否足夠，以免給顧客帶來困擾。通過充分的準(zhǔn)備工作，我能夠在工作過程中更加快速和準(zhǔn)確地完成任務(wù)，同時(shí)也能給顧客留下良好的印象。
其次，與顧客的溝通至關(guān)重要。作為收銀員，與顧客的溝通是必不可少的一部分。在面對(duì)每一位顧客時(shí)，我都盡可能做到微笑、禮貌并主動(dòng)與顧客打招呼。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)詢問顧客是否需要包裝、是否需要打印發(fā)票以及刷卡還是支付現(xiàn)金等，以確保顧客得到良好的購物體驗(yàn)。通過良好的溝通，我不僅提高了工作效率，還能增加顧客對(duì)商場(chǎng)的信任和滿意度。
第三，計(jì)算能力是收銀員的核心能力之一。準(zhǔn)確計(jì)算金額，是每位收銀員必須掌握的技能之一。為了提高自己的計(jì)算能力，我經(jīng)常進(jìn)行算術(shù)練習(xí)，掌握各種快速計(jì)算的方法，如心算、打折計(jì)算等。另外，掌握快速找零的技巧也是必不可少的，可以有效地提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間。積極提高計(jì)算能力不僅能減少出錯(cuò)幾率，還能提高工作效率，為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的收入。
然后，正確對(duì)待問題是收銀員必備的心態(tài)。在收銀過程中，難免會(huì)遇到一些問題，如商品標(biāo)簽錯(cuò)誤、支付方式問題等。對(duì)待這些問題，我始終保持冷靜和耐心。首先，我會(huì)專心傾聽顧客的問題，并盡快尋找解決方案。如果問題難以解決，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門尋求幫助。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告問題，并盡量避免類似問題再次發(fā)生。正確對(duì)待問題不僅能保持良好的工作狀態(tài)，也能提高員工的解決問題的能力，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)提供更好的支持。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是收銀員必不可少的素質(zhì)。在商場(chǎng)，收銀員常常會(huì)與其他崗位的員工合作，如收銀員與理貨員、促銷員、安保人員等。良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地提升整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和顧客的購物體驗(yàn)。因此，我始終積極主動(dòng)地與其他崗位的員工溝通和合作，做好工作之余也互相學(xué)習(xí)和幫助，共同提高業(yè)務(wù)水平，為商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，作為一名收銀員，準(zhǔn)備工作、與顧客溝通、計(jì)算能力、對(duì)待問題和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中總結(jié)出來的心得體會(huì)。通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我堅(jiān)信這些經(jīng)驗(yàn)與技巧將對(duì)每一位從事或準(zhǔn)備從事收銀員工作的人有所幫助。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收銀小結(jié)心得篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我叫xxx，是來自好鄰居量販廣場(chǎng)天橋店的實(shí)習(xí)收銀組長(zhǎng)。
讓我真誠(chéng)對(duì)待使您真心信賴，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿意是我最大的心愿。每天的工作中對(duì)顧客我堅(jiān)持做到“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、愛心?！弊鳛閷?shí)習(xí)收銀組長(zhǎng)的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自己，求真務(wù)實(shí)。在好鄰居工作的這四年中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能，做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
通過在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國(guó)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，進(jìn)入好鄰居量販廣場(chǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端，同時(shí)我感受到好鄰居像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、加強(qiáng)與各部門之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作。
2、加強(qiáng)與收銀員之間的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行分析、解決，重大問題及時(shí)上報(bào)。
3、對(duì)收銀員提出的服務(wù)技巧及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
4、對(duì)收銀員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。
5、對(duì)收銀員提出的各種問題及時(shí)做出解答。
6、對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行管理，對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、每日基本工作
（1）檢查收銀員的儀容、儀表，同時(shí)召集收銀員召開例會(huì)。
（2）與收銀員共同檢查所有收銀機(jī)及其各種收銀機(jī)附屬設(shè)施是否齊備正常。
（3）檢查前臺(tái)寄存物品遺留情況，并做好記錄。
（4）檢查所管轄區(qū)域的供給品（如購物袋、收銀機(jī)紙）是否充足。
（5）檢查未開啟的收銀通道是否封閉完好。
（6）服務(wù)臺(tái)存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準(zhǔn)備好。
（7）檢查服務(wù)臺(tái)和禮品發(fā)放處，是否備好禮品（促銷品等非銷售商品）。
（8）巡視所管區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)處理。
（9）工作中應(yīng)不停巡視走動(dòng)，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序（如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等）。如有特別情況，應(yīng)立即做出處理。
（10）協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員管理購物車、籃，保證購物車與籃有序流動(dòng)。
（11）每日跟進(jìn)零錢庫存量，隨時(shí)保證給收銀機(jī)補(bǔ)充零錢。
（12）換零錢時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩個(gè)收銀員兌換零鈔。
（13）時(shí)刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規(guī)范，是否使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導(dǎo)。
（14）嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當(dāng)經(jīng)過仔細(xì)檢查認(rèn)定該產(chǎn)品是按柜組號(hào)收銀或均無條碼（或掃描不出）方可實(shí)施手工鍵入，但需有防損員或收銀負(fù)責(zé)人在場(chǎng)。
（15）對(duì)不在商品檔案中的商品或條碼價(jià)格與標(biāo)識(shí)價(jià)格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。
（16）當(dāng)已開啟收銀臺(tái)出現(xiàn)五人以上排隊(duì)時(shí)，應(yīng)立即通知備用收銀員開啟更多的收銀機(jī)。
（17）合理安排收銀員上班和休息時(shí)間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。
（18）協(xié)同防損部、財(cái)務(wù)部共同做好收銀機(jī)現(xiàn)款收取工作，避免收銀臺(tái)出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。
（19）如收銀員提出要求“錯(cuò)誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時(shí)，要及時(shí)審核簽字，避免顧客等候。
（20）當(dāng)收銀機(jī)前排隊(duì)顧客出現(xiàn)不均勻時(shí)，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺(tái)去付款。
（21）當(dāng)沒有顧客結(jié)財(cái)賬時(shí)，應(yīng)適時(shí)指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺(tái)的臨時(shí)事務(wù)。
（22）做好交接班工作，記好營(yíng)運(yùn)日志。
（23）晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，要確保1至2名收銀員開機(jī)待客，直至顧客全部離場(chǎng)，同時(shí)確保收銀返款有防損員同在。
（24）所有收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機(jī)各項(xiàng)電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補(bǔ)充打印紙及購物袋。
2、每周基本工作
（1）參加公司每周例會(huì)，分析總結(jié)每周營(yíng)運(yùn)情況。
（2）定期召開收銀部會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的普遍性問題進(jìn)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)與分析。
（3）配合相關(guān)部門定期對(duì)后備收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（4）每周以書面形式給總辦匯報(bào)工作，針對(duì)本周的重大事故以及營(yíng)運(yùn)情況做詳細(xì)說明，提出需要解決的'問題。
3、每月基本工作
（1）定期完成收銀員評(píng)估、表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)，同時(shí)對(duì)達(dá)不到公司要求的收銀員進(jìn)行再培訓(xùn)。
（2）完成每月部門營(yíng)運(yùn)總結(jié)上交總辦。
（3）完成優(yōu)秀員工的評(píng)選。
（4）向總辦和人事部匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整和更新人員。
（5）制定員工排班表，合理安排人員。
（6）基層管理人員定期開小會(huì)，商討和做好每月的工作計(jì)劃，并對(duì)所存在的問題進(jìn)行分析加以改進(jìn)，為下月的工作做好充分準(zhǔn)備。
1、基本工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（1）提前10分鐘到崗，配合主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點(diǎn)到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。
（2）檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機(jī)的運(yùn)作情況。
（3）檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）安排崗位人員的編號(hào)并清楚詳細(xì)的作好記錄，定時(shí)查崗。
（5）對(duì)收銀員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了的應(yīng)上報(bào)主管處理。
（6）在巡查中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示，糾正錯(cuò)誤，如當(dāng)事人不服從管理，有頂撞行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或值班經(jīng)理。
（7）對(duì)因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)行時(shí)，能獨(dú)立解決的應(yīng)及時(shí)處理，如果問題重大，無法單獨(dú)完成，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或電腦主管來解決。
（8）對(duì)收銀員上機(jī)操作不規(guī)范，操作失誤的，組長(zhǎng)應(yīng)加以糾正，示范正確的操作實(shí)例。
（9）監(jiān)督收銀員的操作，如有行為不當(dāng)之事發(fā)生，應(yīng)和防損員配合，妥善處理。
（10）對(duì)新員工要熱情指導(dǎo)，引導(dǎo)其正確操作，配合主管對(duì)收銀員進(jìn)行技能、技巧方面的培訓(xùn)。
（11）營(yíng)業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯(cuò)誤而要退貨，如是當(dāng)天當(dāng)班的，應(yīng)及時(shí)予以清單，不要讓顧客久等，及時(shí)讓顧客在單上簽名。
（12）對(duì)集團(tuán)購物的，應(yīng)問清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯(cuò)而造成罰款。
（13）定時(shí)巡查收銀員的離崗時(shí)間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時(shí)有沒有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。
（14）對(duì)商場(chǎng)購物卡（券）消費(fèi)要時(shí)刻關(guān)注，如有消費(fèi)應(yīng)及時(shí)重打單，以便報(bào)表工作的順利進(jìn)行。
（15）檢查收銀員的短款情況，發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過大時(shí)，應(yīng)了解情況，并及時(shí)詢問當(dāng)事人原因，查出短款正確數(shù)據(jù)。
（16）配合主管安排好收銀員的報(bào)表工作，到最后要確保1-2臺(tái)機(jī)直到送走最后一位顧客，同時(shí)確保收銀送款有防損員同在。
（17）配合主管清點(diǎn)上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報(bào)表單據(jù)。
2、注意事項(xiàng)
（1）賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)過程中，幫助顧客現(xiàn)場(chǎng)退貨款，需要進(jìn)行收銀電腦消帳時(shí)應(yīng)注意回避，并不時(shí)更改密碼。
（2）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查每個(gè)收銀臺(tái)的電源是否關(guān)閉，有沒有收銀員遺留找贖零用錢。
自進(jìn)入好鄰居工作以來，我認(rèn)真的完成好鄰居布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們?cè)谝黄?，我用我的真誠(chéng)換來她們的真心相待，和她們?cè)谝黄鹞腋械椒浅５拈_心。我的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，對(duì)那些新員工我會(huì)手把手都會(huì)她們收銀工作、點(diǎn)鈔，如何處理工和中常見的問題，她們的工作有進(jìn)步我覺得非常的開心。在我工作的四年中從未與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，從未有顧客投訴，當(dāng)然我的工作中也有不足之處，讓我們大家一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步吧！只要你認(rèn)真對(duì)待你的工作，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，你也會(huì)實(shí)現(xiàn)你的自己價(jià)值，好鄰居的同仁們，讓我們一起努力吧！
收銀小結(jié)心得篇七
第一段：介紹收銀工作及其重要性（200字）
收銀工作是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中一項(xiàng)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。作為零售行業(yè)的核心，收銀員不僅僅是完成商品結(jié)算的人員，更是企業(yè)形象的代表和消費(fèi)者服務(wù)的一環(huán)。在日常工作中，收銀員需要用心對(duì)待每一位顧客，并通過良好的服務(wù)體驗(yàn)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段：面對(duì)顧客的態(tài)度和行為（300字）
作為一名收銀員，在工作崗位上我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)各式各樣的顧客。有些顧客禮貌友善，也有些顧客蠻不講理。無論是什么樣的顧客，作為收銀員，我們都應(yīng)該保持耐心和溫和的態(tài)度。在面對(duì)顧客的抱怨和不滿時(shí)，我們不能爭(zhēng)論或解釋，而是要站在顧客的角度理解他們的情緒，并盡力以禮貌和專業(yè)的方式解決問題。當(dāng)然，我們也要保證自己的職業(yè)道德和工作原則，不向不誠(chéng)實(shí)的顧客妥協(xié)，維護(hù)企業(yè)和自己的權(quán)益。
第三段：與同事的合作與溝通（300字）
在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，與同事的合作和溝通也是十分重要的。在收銀臺(tái)上，我和同事之間分工協(xié)作，配合默契，以確保訂單的準(zhǔn)確無誤。每天都會(huì)遇到工作壓力、時(shí)間限制、客流高峰等困難，但我們要學(xué)會(huì)互相幫助和理解。與同事建立良好的溝通渠道，能夠提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段：提升自己的專業(yè)素養(yǎng)（200字）
作為收銀員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司提供更好的服務(wù)。首先，我們應(yīng)熟悉各類商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息，以便在結(jié)算過程中能夠及時(shí)準(zhǔn)確地操作。其次，我們還要具備良好的數(shù)學(xué)計(jì)算能力，以提高結(jié)算的準(zhǔn)確性。另外，我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)各種支付方式的使用，了解常見的技術(shù)故障解決方法，以確保收銀過程的順利進(jìn)行。
第五段：心得總結(jié)及未來展望（200字）
通過長(zhǎng)期的收銀踐行，我深刻體會(huì)到了這項(xiàng)工作的重要性。作為收銀員，我們不僅僅是向顧客提供商品結(jié)算的服務(wù)人員，更是公司形象的代表和消費(fèi)者體驗(yàn)的提供者。在接下來的工作中，我將繼續(xù)保持良好的態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我相信，只有持續(xù)不斷地提高自己，才能適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
總結(jié)：
收銀踐心得體會(huì)涉及到收銀工作的重要性、面對(duì)顧客的態(tài)度和行為、與同事的合作與溝通、提升自己的專業(yè)素養(yǎng)以及心得總結(jié)及未來展望五個(gè)方面。通過一定的結(jié)構(gòu)化分段，文章在對(duì)每個(gè)方面的闡述中保持了連貫性和清晰性，使讀者能夠更好地理解收銀員這一職業(yè)的重要性以及在實(shí)踐中所需要的技能和態(tài)度。
收銀小結(jié)心得篇八
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的困難程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨?，因?yàn)槁裨故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的乏累與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在員的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了餐廳的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、員給了我一次又一次的激勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要激勵(lì)。個(gè)人簡(jiǎn)歷是的，正是這一次次的激勵(lì)使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)毅，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來xxxx會(huì)所實(shí)習(xí)，剛起先去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我相識(shí)最深的是：
對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。同時(shí)我們知道，餐廳領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象”，”客人恒久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的.微笑?！?/p>
餐廳里無所不在的是服務(wù)文化工作總結(jié)、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是主人，全部的來賓來到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和學(xué)問的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此餐廳須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指引。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)實(shí)力，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通實(shí)力，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
收銀小結(jié)心得篇九
本人長(zhǎng)期不從事超市收銀工作，自身素質(zhì)和專業(yè)水平與工作實(shí)際要求還有必要的差距。但是，我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，聚精會(huì)神地向其他同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，踏實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和體會(huì)，是對(duì)自己工作的總結(jié)。
(1)作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的操作紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員不得擅自離開收銀臺(tái)，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。不允許收銀員為親友結(jié)賬，以免造成不必要的誤解和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”現(xiàn)象，即收銀員以低于原價(jià)的收款登錄收銀機(jī)，為企業(yè)利益謀取他人私利。在收銀臺(tái)，收銀員不允許留下任何個(gè)人物品。因?yàn)榭赡苡蓄櫩屯素浕蚺R時(shí)決定隨時(shí)不在收銀臺(tái)購買的商品，如果收銀臺(tái)上有個(gè)人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機(jī)的抽屜核對(duì)數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會(huì)引起人們的注意，造成不安全因素，還會(huì)引起人們對(duì)收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的`收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個(gè)別顧客會(huì)趁機(jī)不結(jié)賬就把商品帶出超市。收銀員不應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間看報(bào)、談笑，應(yīng)時(shí)刻注意收銀員前方和視線內(nèi)的情況，防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)做出正確的回答。
(2)做好貨物的裝袋工作。為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為頂崗最輕松，因?yàn)楣ぷ鳑]做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長(zhǎng)方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應(yīng)先用包裝袋包裝，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應(yīng)高于袋口，以避免顧客攜帶時(shí)的不便，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應(yīng)放入另一袋；超市在促銷活動(dòng)中發(fā)送的廣告頁或禮品應(yīng)確認(rèn)已放入包裝袋。裝袋時(shí)，絕對(duì)要避免不是顧客的商品放在同一個(gè)袋子里的現(xiàn)象；對(duì)于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們?cè)谑浙y臺(tái)忘記拿走貨物。
(3)離開收銀臺(tái)要注意工序。離開收銀臺(tái)時(shí)，將“暫停收款”卡放在收銀臺(tái)；用鏈子堵住收銀通道；將收銀機(jī)抽屜內(nèi)的現(xiàn)金全部鎖好，隨身攜帶鑰匙或交給值班長(zhǎng)保管；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時(shí)間；離開收銀臺(tái)前，如果有客戶等待結(jié)算，不要立即離開，請(qǐng)收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺(tái)結(jié)賬；離開前檢查一下等候的顧客。
以上是我在實(shí)際工作中的想法。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
收銀小結(jié)心得篇十
第一段：介紹收銀線的重要性和出現(xiàn)問題的原因（200字）
收銀線是商場(chǎng)、超市等零售場(chǎng)所中不可或缺的環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。良好的收銀線能夠幫助提高客戶的購物體驗(yàn)，提升商店的服務(wù)質(zhì)量。然而，實(shí)際操作中我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問題，比如支付異常、找零錯(cuò)誤、顧客投訴等。這些問題的出現(xiàn)，一方面可能是由于操作不規(guī)范或技術(shù)不熟練所致，另一方面也可能與環(huán)境和服務(wù)流程設(shè)計(jì)有關(guān)。
第二段：注意細(xì)節(jié)和溝通技巧（200字）
良好的收銀線需要注意細(xì)節(jié)，例如熟悉商品價(jià)格和折扣信息，避免漏掃或重復(fù)掃描商品。同時(shí)，也要注重與顧客的溝通技巧，善于傾聽和理解顧客需求，耐心解答問題。對(duì)于老年人或英語不好的顧客，更要用簡(jiǎn)單明了的語言進(jìn)行交流，解釋商品信息和價(jià)格，給予額外的關(guān)懷和幫助。細(xì)節(jié)和溝通技巧的熟練運(yùn)用，有助于提高收銀線的效率和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：熟練掌握收銀系統(tǒng)和技術(shù)（300字）
收銀線員除了需要熟悉商品信息和售后服務(wù)，還需要熟練掌握收銀系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)。這包括學(xué)習(xí)和熟悉收銀軟件的操作步驟和功能，了解各種支付方式和操作流程。收銀系統(tǒng)的繁瑣操作可能會(huì)讓人感到頭疼，但只有通過不斷的練習(xí)和熟悉，才能提高自己的技術(shù)水平，快速高效地完成結(jié)賬服務(wù)。此外，掌握售后軟件系統(tǒng)，能夠幫助處理退貨、換貨等問題，給顧客提供更好的服務(wù)。
第四段：與同事合作和團(tuán)隊(duì)精神（200字）
良好的收銀線離不開同事們的配合和團(tuán)隊(duì)精神。在快節(jié)奏的收銀過程中，要與其他同事保持緊密的溝通與合作，相互幫助和支持。合理分工和互相協(xié)調(diào)可以提高收銀線的整體效率，減少錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生。此外，團(tuán)隊(duì)的分享和經(jīng)驗(yàn)積累也有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和提高，可以通過交流學(xué)習(xí)其他同事的經(jīng)驗(yàn)和技巧，更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種問題。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來（300字）
在收銀線的工作中，經(jīng)驗(yàn)是寶貴的財(cái)富。通過不斷總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)問題所在，及時(shí)糾正自己的不足。在繁忙的收銀過程中，要保持冷靜和耐心，不急于求成，專注于每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到細(xì)致入微。同時(shí)，也要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的更新，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，保持與時(shí)俱進(jìn)。只有不斷提高自己的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，為顧客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：良好的收銀線不僅能提高商店的服務(wù)品質(zhì)，還能提升顧客購物的體驗(yàn)。通過注意細(xì)節(jié)和溝通技巧，熟練掌握收銀系統(tǒng)和技術(shù)，與同事合作和團(tuán)隊(duì)精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，提升自己的專業(yè)技能，成為一名出色的收銀員。收銀線工作注重細(xì)致、耐心和與人為善的精神，積極發(fā)展個(gè)人能力，不斷適應(yīng)行業(yè)變革，成為商場(chǎng)中不可或缺的一環(huán)。
收銀小結(jié)心得篇十一
雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，時(shí)光飛逝。但給自己的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的協(xié)助，今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，努力吧。
雖說是新員工，一名入職不久的新員工。但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了這三個(gè)月的時(shí)間里，有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分珍貴的同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只也許超市工作對(duì)大家來說。
其他員工各司其職，負(fù)責(zé)收銀。不會(huì)有什么難的以前也是這么認(rèn)為的可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的只有努力才干夠做好！
賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了或許這些話有些自滿，通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)。但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的這是心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直堅(jiān)持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這是工作的宗旨，所以我要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，也要做到冷靜冷靜，堅(jiān)持好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。
自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)。自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。要樹立良好的形象，因?yàn)槲也恢粌H代表著我自身，更代表著公司的形象。工作期間我要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
自己感覺到還有很大的缺乏，這段工作期間。對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才干在方便顧客的同時(shí)也方便我自己的工作，工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的作為服務(wù)行業(yè)的一員，能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間發(fā)生矛盾，必需要堅(jiān)持好自己的心態(tài)。
自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，工作之余。只有不時(shí)的學(xué)習(xí)，不時(shí)的提高，不時(shí)的進(jìn)步，才干立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是為自己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才干這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。
收銀小結(jié)心得篇十二
前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤湃卧贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高吩咐，永不說‘no’”。對(duì)洗浴的常客，我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)干脆退房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，信任下次客人來濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作確定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞蔷_的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨(dú)立解決的，而你的確在盡力幫助他。
很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種。種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的.熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀小結(jié)心得篇十三
在現(xiàn)代商業(yè)中，收銀員是一項(xiàng)至關(guān)重要的職業(yè)。他們需要處理大量的貨幣交易，同時(shí)需要與顧客進(jìn)行互動(dòng)，提高公司的客戶服務(wù)。然而，僅僅是進(jìn)行基本的貨幣交換并不足以成為一名出色的收銀員。他們還需要掌握各種技能和技巧，以在處理交易時(shí)保持高效率和準(zhǔn)確性。本文將探討與收銀員相關(guān)的心得體會(huì)PPT主題。
第二段：探討“收銀員需要的技能”
一名出色的收銀員需要具備廣泛的技能和素質(zhì)。首先，他們需要熟練掌握貨幣計(jì)算和處理的技能。其次，對(duì)顧客的服務(wù)和需求了解和關(guān)愛能夠提高客戶滿意度。而最重要的是，收銀員在儲(chǔ)備各種情況的處理經(jīng)驗(yàn)時(shí)需要準(zhǔn)確把握顧客需要的東西，同時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事宜。理解顧客的需求是非常重要的，因?yàn)檫@可以幫助他們了解如何提高分銷的效率并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
收銀員的心得體會(huì)PPT是他們可以直接分享他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧的一種渠道。這種交流方法可以幫助他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中分享知識(shí)，并在處理問題時(shí)采用更有效和準(zhǔn)確的方法。另外，PPT也可以幫助收銀員記錄他們戰(zhàn)勝困難和解決問題的經(jīng)驗(yàn)，以備后用。
成功的收銀員知道如何歸納他們的心得并制作相應(yīng)的PPT。首先，他們應(yīng)該將所有收銀相關(guān)的技能和知識(shí)細(xì)分并整理在一起。其次，他們可以通過篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、加入合適的圖片和設(shè)計(jì)輕松簡(jiǎn)潔而不失重點(diǎn)的PPT。最后，他們可以將PPT分享給團(tuán)隊(duì)和同事，并請(qǐng)他們提出意見和反饋。
第五段：總結(jié)。
在現(xiàn)代商業(yè)中，收銀員的角色至關(guān)重要。一位優(yōu)秀的收銀員必須具備技能和態(tài)度，能夠有效地處理貨幣和與顧客交互。同時(shí)，他們需要善于總結(jié)和分享自己的心得體會(huì)，并將其展示在PPT中，以便團(tuán)隊(duì)的成員可以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過互相分享和學(xué)習(xí)，我們可以建立一個(gè)團(tuán)結(jié)而成功的商業(yè)團(tuán)隊(duì)。
收銀小結(jié)心得篇十四
收銀是零售業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到顧客的購物體驗(yàn)和商家的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。因此，收銀員的工作必須精益求精，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這個(gè)過程中，建立自己的“收銀心得體會(huì)PPT”，不僅可以記錄自己的學(xué)習(xí)歷程，還能通過分享與他人交流，提高自己和他人的收銀技能。
作為一名收銀員，細(xì)心和耐心是非常重要的。需要在不斷掃描商品條碼、輸入金額、計(jì)算找零的過程中不出錯(cuò)。同時(shí)，要善于交流，快速處理突發(fā)狀況，比如促銷活動(dòng)或客人投訴。
在這方面，我們可以總結(jié)一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。比如，先區(qū)分商品種類，提前安排好收銀臺(tái)上物品的位置；再比如，在計(jì)算找零時(shí)，可以采用盡量少的硬幣兌換，因?yàn)橛矌畔鄬?duì)來說比較麻煩。
三、反思與總結(jié)。
在工作實(shí)踐中，我們也難免會(huì)犯錯(cuò)誤，比如忘記輸入商品條碼或錯(cuò)算找零。這時(shí)候就需要我們及時(shí)反思自己的操作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
反思的過程可以分為三個(gè)步驟：首先是察覺錯(cuò)誤，了解發(fā)生的原因是什么；其次是分析問題，想辦法解決它；最后是動(dòng)手實(shí)踐，不斷嘗試，找到最適合自己的方式。通過不斷地反思和總結(jié)，我們能夠不斷地提高自己的工作能力。
四、分享與交流。
“收銀心得體會(huì)PPT”不僅是我們個(gè)人的筆記，更是與他人分享的平臺(tái)。我們可以在其中記錄一些關(guān)于商場(chǎng)促銷活動(dòng)、處理客戶投訴等方面的經(jīng)驗(yàn)，通過與其他人分享，使得大家可以相互借鑒、相互學(xué)習(xí)。
交流過程中，我們不僅可以學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作方式，還可以對(duì)于自己的思路和方案進(jìn)行更加完整的整理和總結(jié)，并且也能讓其他人看到我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過構(gòu)建這樣的平臺(tái)，不僅能夠更好地推動(dòng)自身的職業(yè)發(fā)展，還能夠提高我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同進(jìn)步的意識(shí)。
五、結(jié)語。
總而言之，建立“收銀心得體會(huì)PPT”是一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)工具和交流平臺(tái)，通過不斷地記錄、反思和分享，我們可以不斷地提高自己的收銀技能和職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)我們將這些經(jīng)驗(yàn)累積下來之后，我們也會(huì)成為更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的收銀員，為商場(chǎng)和顧客提供更好的服務(wù)。
收銀小結(jié)心得篇十五
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動(dòng)的向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的`商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要肯定避開不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的緣由和回來的時(shí)間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。
收銀小結(jié)心得篇十六
時(shí)間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠(yuǎn)。我們既不需要面對(duì)昨天，也不需要面對(duì)未來，需要面對(duì)的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。
有句俗話說的很對(duì)，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。
餐飲收銀心得體會(huì)3
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
2、對(duì)顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
3、不要對(duì)客人做出沒有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
收銀小結(jié)心得篇十七
自我加入___餐廳，成為了一名前臺(tái)的收銀員以來已經(jīng)過了_個(gè)月了，雖然我之前沒有什么這方面工作的經(jīng)驗(yàn)，但是在這個(gè)崗位所需要的能力確實(shí)非常的簡(jiǎn)單，憑著我的專業(yè)知識(shí)以及在工作上的熱情，當(dāng)然還少不了前輩和同事們的幫助，我在前臺(tái)的工作干得非常的順心。雖然說還沒有到如魚得水的地步，但是每天都能開心的站在自己的崗位上，我已經(jīng)很滿足了。
作為剛畢業(yè)的__屆學(xué)生，我并沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，寥寥無幾的經(jīng)歷讓我在剛來到___的時(shí)候也遇上過麻煩，感受到過困惑。但是還好我都挺過來了!而且我也在這段時(shí)間學(xué)習(xí)了在這個(gè)崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗(yàn)，這讓我徹底的從一個(gè)學(xué)生準(zhǔn)變成了一介職業(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟，但我相信這是我長(zhǎng)大的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時(shí)間，我特將這段時(shí)間的工作總結(jié)一下，在懷念的時(shí)候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收銀員工作總結(jié)如下：
一、剛進(jìn)餐廳。
本來經(jīng)過多次碰壁的我并沒有對(duì)這里報(bào)多大期望，只是抱著多少試試的心態(tài)來參加。結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及!雖然高興自己能有一份工作，但是卻有因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不充分而慌亂。終于當(dāng)我踏上了___的收銀臺(tái)的時(shí)候，_領(lǐng)班親切的接待了我，并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_(tái)。因?yàn)開__餐廳還挺大，來這里吃飯的人流也不在少數(shù)，所以配備多名收銀員是必須的。之后我的一段時(shí)間都是作為前臺(tái)那位前輩的學(xué)徒來度過。雖然前臺(tái)其實(shí)要了解的東西不多，稍微講解一下我就知道該怎么做了，但是因?yàn)槲覀冞@里也是主打服務(wù)流，所以對(duì)于前臺(tái)服務(wù)的要求也是一點(diǎn)也不低，要時(shí)刻注意自己的接待舉動(dòng)，這才是我真正感到麻煩的。
在工作了一段時(shí)間后，我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人、提供咨詢之類的服務(wù)、收銀、送別客人。雖然聽著就是很簡(jiǎn)單的一條線，但是其實(shí)中間有不少需要學(xué)習(xí)和隨機(jī)應(yīng)變的地方。
最主要的就是咨詢方面，作為一家頗受好評(píng)的餐廳，我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活動(dòng)都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會(huì)前來咨詢。這就要求我們必須對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意!一開始我覺得這很難，但過久了我就知道，只要用心，就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流。
三、總結(jié)。
工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友，老板也非常的和善，那我還有什么理由不努力呢?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會(huì)是在不斷的進(jìn)步的，面對(duì)越來越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒有做到位。
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