人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇一
職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)生活不可或缺的一部分，它對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及職場(chǎng)關(guān)系的構(gòu)建起著重要的作用。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻意識(shí)到，不論職位大小，只要我們能夠遵守職場(chǎng)禮儀，注重細(xì)節(jié)，便能夠在職業(yè)發(fā)展中獲得更多的機(jī)會(huì)和成功。在此，我將分享我個(gè)人在職場(chǎng)工作中所得到的一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀的體會(huì)和心得。
首先，穿著得體是職場(chǎng)禮儀的基礎(chǔ)。在職場(chǎng)中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)根據(jù)自己的職位和場(chǎng)合進(jìn)行合適的著裝。無(wú)論是面試還是工作中，穿著整潔、得體、專業(yè)是給同事和客戶的一個(gè)第一印象。我記得有一次面試公司高層的職位，出于緊張和自信心不足，我選擇了一套過(guò)于保守的衣著，這不僅沒(méi)有展現(xiàn)出我的個(gè)性和自信，還給面試官留下了沒(méi)有專業(yè)素養(yǎng)的印象。自此之后，我每一次面試都會(huì)在選擇職業(yè)裝時(shí)注意搭配和整體形象，以確保給人一種專業(yè)且有自信的感覺(jué)。
其次，言行得體是職場(chǎng)禮儀的關(guān)鍵。在職場(chǎng)中，我們需要注意自己的言行舉止，給人以尊重和友好的感覺(jué)。對(duì)于同事和上司，我們要學(xué)會(huì)言辭恰當(dāng)、語(yǔ)氣和藹，不論是個(gè)人交流還是團(tuán)隊(duì)討論，都要尊重對(duì)方的意見(jiàn)和權(quán)威。此外，禁止遲到、提前下班、隨意打電話等行為也是表現(xiàn)職業(yè)操守和禮儀的重要一環(huán)。在我的一次工作中，由于一個(gè)嚴(yán)重遲到的習(xí)慣，我給領(lǐng)導(dǎo)留下了工作不負(fù)責(zé)、不尊重的印象，這直接影響了我的晉升機(jī)會(huì)。自此之后，我開(kāi)始時(shí)刻注意自己的表現(xiàn)，保持良好的職業(yè)操守和言行舉止，與同事們建立良好的工作關(guān)系。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是職場(chǎng)禮儀的體現(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)工作中，我們要學(xué)會(huì)合作與協(xié)調(diào)，遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)則和流程。與同事們保持良好的溝通和合作關(guān)系，是提高工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。我曾經(jīng)在一個(gè)重要的項(xiàng)目中，由于個(gè)人的固執(zhí)和不愿意聽(tīng)取他人的建議，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成果受到了質(zhì)疑，整個(gè)合作氛圍也受到了影響。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)應(yīng)該放在個(gè)人利益之上，只有大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)，才能達(dá)到更好的結(jié)果。因此，我開(kāi)始注重與同事們的溝通和協(xié)作，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。
最后，尊重他人是職場(chǎng)禮儀的重要原則之一。在職場(chǎng)中，無(wú)論是上級(jí)、同事還是下屬，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人的意見(jiàn)和感受。要注意在工作中不給他人帶來(lái)困擾和煩惱，盡量避免傷害他人的自尊心。在我的一個(gè)工作經(jīng)歷中，我曾經(jīng)對(duì)一個(gè)新人表現(xiàn)出過(guò)分的挑剔和批評(píng)，給予了他很大的壓力和困惑。經(jīng)過(guò)一次后續(xù)的深入溝通，我認(rèn)識(shí)到這種態(tài)度不僅無(wú)助于團(tuán)隊(duì)合作，還破壞了工作的和諧氛圍。自此之后，我開(kāi)始尊重每一個(gè)同事的情感和能力，努力打造一個(gè)相互尊重、支持和合作的工作環(huán)境。
職場(chǎng)禮儀是個(gè)人職業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵，它要求我們從細(xì)節(jié)和習(xí)慣做起。通過(guò)穿著得體、言行得體、團(tuán)隊(duì)合作和尊重他人，可以構(gòu)建良好的個(gè)人形象和職場(chǎng)關(guān)系，獲得更多的機(jī)會(huì)和成功。我希望通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，不斷提高自己的職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇二
拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
“位置置換法”。
有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。
“先肯定再否定”。
當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了。
“讓我考慮一下”。
拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。
三、見(jiàn)面禮儀
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇三
第一段：引言（約150字）
在職場(chǎng)中，禮儀是我們與他人交往的基礎(chǔ)。一個(gè)懂得尊重他人、注重細(xì)節(jié)的人更易獲得他人的欣賞與信任。過(guò)去的幾年里，在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸意識(shí)到職場(chǎng)禮儀的重要性，并從中得出了一些心得體會(huì)。在本文中，我將分享我對(duì)職場(chǎng)禮儀的理解，并總結(jié)出一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和建議。
第二段：尊重他人（約250字）
在職場(chǎng)中，尊重他人是我們最基本的職業(yè)禮儀之一。這包括對(duì)他人的時(shí)間、權(quán)威和觀點(diǎn)表示尊重。例如，在會(huì)議上，我們應(yīng)該遵守會(huì)議時(shí)間，不遲到和早退。在與上級(jí)和同事交流時(shí)，我們要尊重他們的決策和觀點(diǎn)，提出有建設(shè)性的反饋，并充分傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。此外，在與客戶和供應(yīng)商的接觸中，我們要明確地傳達(dá)對(duì)他們的尊重，通過(guò)禮貌和專業(yè)的溝通方式來(lái)建立互信關(guān)系。
第三段：注重細(xì)節(jié)（約250字）
細(xì)節(jié)決定成敗，也是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的重要方面。在職場(chǎng)上，細(xì)節(jié)包括我們的儀容儀表、談吐舉止以及處理事務(wù)的方式。首先，我們應(yīng)該保持整潔的儀容儀表，穿著得體、干凈整潔，符合公司的著裝要求。其次，我們的談吐舉止應(yīng)得體、文明，避免使用粗俗或冒犯他人的言辭。最后，我們?cè)谔幚砉ぷ魇聞?wù)時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，通過(guò)精確的記錄、清晰的文件和準(zhǔn)確的計(jì)劃來(lái)展示我們的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：有效溝通（約250字）
在職場(chǎng)中，有效溝通對(duì)于工作效率的提高和團(tuán)隊(duì)合作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。有效溝通包括言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。言語(yǔ)溝通，就是我們?cè)诠ぷ髦信c他人進(jìn)行口頭交流，要求我們用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，理解他人的意見(jiàn)，并盡量避免歧義。非言語(yǔ)溝通則是我們通過(guò)肢體語(yǔ)言、面部表情和眼神傳達(dá)信息。在與同事和客戶的交往中，我們要注意自己的肢體語(yǔ)言，展示出自信、友好和專業(yè)的態(tài)度，以便更好地與他人溝通。
第五段：總結(jié)與建議（約300字）
綜上所述，職場(chǎng)禮儀是我們?cè)诠ぷ髦惺种匾囊豁?xiàng)技能。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我深刻體會(huì)到職場(chǎng)禮儀對(duì)于工作關(guān)系和職業(yè)發(fā)展的積極影響。因此，我給自己提出了一些建議，也希望能對(duì)讀者有所啟發(fā)。首先，我們要時(shí)刻記住，尊重他人是禮儀最基本的原則之一。其次，注重細(xì)節(jié)可體現(xiàn)出我們對(duì)工作和他人的認(rèn)真態(tài)度。最后，要學(xué)會(huì)有效溝通，通過(guò)清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作與他人交流?？偠灾?，遵循職場(chǎng)禮儀能夠幫助我們建立良好的工作關(guān)系、提高工作效率，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
結(jié)尾（約150字）
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，職場(chǎng)禮儀是一種必不可少的素養(yǎng)。通過(guò)尊重他人、注重細(xì)節(jié)和有效溝通，我們能夠更好地與他人合作，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，并提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望上述的心得體會(huì)能夠?qū)β殘?chǎng)新人有所啟發(fā)，使他們?cè)诼殬I(yè)生涯中更加順利。
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇四
郵件主要功能
1、使所有參與方對(duì)于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識(shí)一目了然，并保持跟進(jìn)直至工作完成。
2、能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功。
3、充當(dāng)意見(jiàn)不和、起爭(zhēng)端時(shí)的證明。email能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受，或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見(jiàn)不和以及爭(zhēng)端。
〖關(guān)于郵件擬訂、發(fā)送原則〗
——原則：尊重他人時(shí)間。
——在職場(chǎng)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間。表現(xiàn)在電子郵件方面就是：只把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人。
〖關(guān)于郵箱名字〗
——如果你不用于職場(chǎng)，不用于商務(wù)信函，你的郵箱名字叫阿貓、阿狗、土肥圓、流浪的天使、-%!~用火星文命名之類的……隨你叫什么都可以!但是用于正式商務(wù)交流，就不行。如果沒(méi)有公司統(tǒng)一的郵箱，自己的qq、163等免費(fèi)郵箱不管是發(fā)工
作文
件還是投遞簡(jiǎn)歷
，我建議將郵箱顯示名設(shè)置成自己的名字。因?yàn)榘l(fā)送正式商務(wù)文件，一定不要讓收件人猜猜你是誰(shuí)。〖關(guān)于主題〗
——發(fā)送郵件要擬訂一個(gè)主題，讓收件人看標(biāo)題就明白你要將說(shuō)什么內(nèi)容。當(dāng)然也便于郵件分類保存后的搜索、查閱。主題如此重要，建議：
——2、要簡(jiǎn)潔，不要很長(zhǎng)一段話才能表示 ，更不要直接把正文寫在主題欄里;
——3、要真實(shí)反應(yīng)郵件主題的重要性，不要隨便使用緊急標(biāo)識(shí);
——4、一封郵件一個(gè)主題，不要大雜燴;
——5、千萬(wàn)不要出現(xiàn)錯(cuò)別字;
——6、回復(fù)郵件太多次時(shí)最好修改主題，防止“re：re：re：”這樣疊加蓋樓。
〖關(guān)于稱呼和問(wèn)候〗
——郵件的開(kāi)頭應(yīng)當(dāng)稱呼和問(wèn)候收件人，第一是提醒本郵件是面向他/他們的;第二稱呼和問(wèn)候能夠體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。建議：
——1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往來(lái)郵件，有職務(wù)一般按職務(wù)尊稱，如李總、劉經(jīng)理、王工之類的;如果沒(méi)有或不知道的，可以稱呼先生/女士，搞不清楚性別可以稱呼××老師;如果面向多人發(fā)郵件，可以稱呼各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)。如果是西方郵件，按西方商務(wù)函電規(guī)矩進(jìn)行。
——2、郵件的開(kāi)始結(jié)尾一般都有問(wèn)候，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)”你好!“、”您好!“”大家好!“就可以了。提醒您，結(jié)尾一般簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)用”祝順利、平安、安好，頌 商祺之類的就可以。
〖關(guān)于正文〗
——正文很關(guān)鍵，基本要求是簡(jiǎn)明扼要、行文通順。
——2、用簡(jiǎn)單詞匯和句子把要描述的內(nèi)容敘述清楚、表達(dá)清晰，最好不要出現(xiàn)晦澀難懂的語(yǔ)句。
——3、如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文最好只做摘要介紹，單獨(dú)寫文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
——4、如果必要，正文用序號(hào)列表，以示清晰明確;合理利用表格、圖片輔助闡述更加直觀。
——5、一封郵件交待完整信息，不要在發(fā)出郵件后又想起事情沒(méi)交待完再發(fā)郵件補(bǔ)充，標(biāo)以更正、補(bǔ)充，容易引人反感。
——6、盡量避免錯(cuò)別字或拼寫錯(cuò)誤。
——7、合理提示重要信息。重要信息要特別提示，但提示切忌沒(méi)有重點(diǎn)，更不要滿篇都是紅色、加粗、斜體的提示，恐影響收件人閱讀郵件。
——8、選擇合適的字體，不要太大，也不要太小。同時(shí)郵件中一般不要使用：)之類的笑臉字符。因?yàn)樵谏虅?wù)郵件特別是對(duì)外郵件中，這樣的字符顯得有些輕佻。
〖關(guān)于附件〗
1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件
2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理
3.正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)
4.附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件
5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用
6.如果附件過(guò)大(不宜超過(guò)2mb)，應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送。
〖關(guān)于個(gè)性簽名〗
每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計(jì)這樣的工作。
1.簽名信息不宜過(guò)多
電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過(guò)多，一般不超過(guò)4行。
2.不要只用一個(gè)簽名檔
對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過(guò)于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。
3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。
〖回復(fù)郵件的技巧〗
——1、如果公司里郵件交往是一種常用方式，建議每天查看郵箱并養(yǎng)成習(xí)慣，不要錯(cuò)漏緊急或重要信息。也不要等大家發(fā)了郵件后，反復(fù)電話、短信提醒你收郵件啊收郵件。
——2、及時(shí)回復(fù)。
——收到他人重要郵件之后，要及時(shí)回復(fù)以示尊重。理想的回復(fù)郵件時(shí)間是2小時(shí)，特別是對(duì)于一些緊急、重要的郵件。
——如果事情復(fù)雜，無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，可以及時(shí)回復(fù)說(shuō)“收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)”等等。
——總之及時(shí)回應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到。
——3、現(xiàn)在郵件一般都有收件回執(zhí)功能。如果你在休假，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。但如果沒(méi)有休假，最好不要設(shè)置，否則別人不知道你到底有沒(méi)有收到郵件。
——4、有針對(duì)性的回復(fù)。
——5、回復(fù)郵件，字不要太少，一般不少于10個(gè)字，如“嗯”一個(gè)字之類的就不要來(lái)了。
——6、如果同一問(wèn)題反復(fù)郵件往來(lái)說(shuō)不清楚，建議電話溝通或面談。
——7、要注意回復(fù)和回復(fù)全部。郵件里回復(fù)功能是指回復(fù)本人，若點(diǎn)回復(fù)全部就是回復(fù)所有的人。
——8、懂得區(qū)分收件人、抄送人和密送人。
——收件人就是to為郵件主送人，主要由本人進(jìn)行處理;抄送人cc一般指需要知道這回事的人，一般無(wú)回復(fù)處理的義務(wù)，但若cc的人有建議可以回復(fù);密送人bcc，收信人不知道你bcc了誰(shuí)，可能用于非正式場(chǎng)合，職場(chǎng)中一般不用bcc。
發(fā)送郵件時(shí)要注意的禮儀
1、及時(shí)回復(fù)email。
收到他人重要郵件后，即可回復(fù);理想回復(fù)2小時(shí)內(nèi)(緊急重要郵件)。不是每封郵件都立即處理，占用時(shí)間太多，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集。
復(fù)雜郵件不能及時(shí)確切回復(fù)時(shí)，不要讓對(duì)方苦苦等待，及時(shí)做出相應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了并正在處理等。
2、針對(duì)性回復(fù)。
當(dāng)回復(fù)問(wèn)題列表郵件時(shí)，應(yīng)把問(wèn)題單抄上，并逐一附上答案。進(jìn)行必要闡述，讓對(duì)方一次理解;避免反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。
3、回復(fù)認(rèn)真對(duì)待
對(duì)方發(fā)來(lái)一大段郵件時(shí)，回復(fù)字?jǐn)?shù)不能過(guò)少，“是的”、”對(duì)的“、“好的”、“收到”、“謝謝”等字眼，非常不禮貌。
4、不要同一問(wèn)題蓋高樓。
如果re太多，說(shuō)明交流不暢，沒(méi)說(shuō)清楚。此時(shí)應(yīng)電話溝通后在做判斷。
5、較復(fù)雜問(wèn)題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)發(fā)表看法后，應(yīng)立即對(duì)討論結(jié)果小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。
6、區(qū)分reply和reply all。
如果只需一人知道，reply;如果發(fā)信人提出的要求需要有結(jié)論，reply all。
如果你對(duì)發(fā)件人提出的問(wèn)題不清楚或有不同意見(jiàn)，不要當(dāng)著所有人的面不停的re，應(yīng)于發(fā)件人單獨(dú)溝通，有結(jié)果后再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件。
7、主動(dòng)控制郵件往來(lái)。
8、避免將細(xì)節(jié)性討論意見(jiàn)發(fā)給top manager，特別是可以預(yù)見(jiàn)的top manager不能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇五
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
善于聆聽(tīng)
談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。
聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
以禮待人
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
二、拒絕禮儀
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇六
初次會(huì)面就是面試的時(shí)候，面試官定然會(huì)對(duì)我們的情況做一些了解，會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。我們?cè)诨卮饡r(shí)，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，做到知之為知之，不知為不知。對(duì)于自己的說(shuō)的話要負(fù)責(zé)。說(shuō)不知道并不丟人，實(shí)事求是才是最好的回答。再有便是回答問(wèn)題時(shí)要把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)潔明了、條理清晰。這樣才會(huì)給面試官一種清新愉快的感覺(jué)，這樣面試才會(huì)繼續(xù)下去。
那么如何才能把握重點(diǎn)、條理清晰呢?其實(shí)大家可以采用一種總分總的格式，即先表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后再陳述自己的觀點(diǎn)，最后再總結(jié)自己的觀點(diǎn)。在回答考官的問(wèn)題時(shí)，我們要明白面試官的初衷。他們往往并不是要我們回答一個(gè)確切的答案和數(shù)值。我們一定要讀懂問(wèn)題、巧妙應(yīng)答。
商務(wù)交談
進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說(shuō)一兩次“謝謝”即可，多了就會(huì)淡化感謝之意，也會(huì)讓你看起來(lái)多多少少有些無(wú)助和需要?jiǎng)e人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺(jué)得你太過(guò)隨意。
工作會(huì)議
如果會(huì)議的地點(diǎn)是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會(huì)讓他們覺(jué)得不自在，但是遲到又顯得非常沒(méi)有禮貌。
在會(huì)議的時(shí)候，如果突然上打斷別人可能會(huì)很難收?qǐng)?，所以雙方對(duì)峙的時(shí)候最好不要選擇在會(huì)議上，在會(huì)議上打斷別人會(huì)讓其他人感到尷尬甚至憤怒。
交換名片
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對(duì)方。雙手遞出去時(shí)，讓名片正面對(duì)著對(duì)方。收到名片后，不要看都不看就放起來(lái)，至少看一眼，顯示出興趣。如果對(duì)方并沒(méi)有主動(dòng)交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對(duì)方的職位比你高，也會(huì)根據(jù)商務(wù)原則與你交換。
商務(wù)宴請(qǐng)
商務(wù)宴請(qǐng)安排的餐廳很重要，過(guò)于廉價(jià)有不重視對(duì)方的嫌疑，太過(guò)昂貴客戶又可能覺(jué)得你太過(guò)浪費(fèi)。所以不妨讓對(duì)方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請(qǐng)，如果是你發(fā)出的邀請(qǐng)，那你就是主人，由你來(lái)付賬(不管發(fā)出邀請(qǐng)的是男士還是女士)。
與客戶用餐
如果對(duì)方點(diǎn)了開(kāi)胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨(dú)自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問(wèn)，你也可以快速咽下。
手機(jī)放哪兒有講究
在與別人面對(duì)面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對(duì)著別人放置，這都會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服。而對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上，這會(huì)讓人覺(jué)得很不專業(yè)。
接聽(tīng)手機(jī)勿擾他人
除了要注意手機(jī)擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽(tīng)手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面效果。
對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而打擾別人的行為給周圍人留下的印象就是心中沒(méi)有他人，不考慮他人的感受。
在公共場(chǎng)合接聽(tīng)手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因?yàn)槿硕?，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會(huì)讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒(méi)有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。
打電話前考慮對(duì)方
如今，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽(tīng)你的電話，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì)大打折扣，因此這是職場(chǎng)新人必須要學(xué)會(huì)的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話后，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
要平時(shí)主動(dòng)了解客戶的作息時(shí)間，有些客戶會(huì)在固定時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對(duì)方。而電話接通后，要仔細(xì)傾聽(tīng)并判斷對(duì)方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對(duì)方是否能夠耐心聽(tīng)你講話。而如果他小聲講話，則說(shuō)明他可能正在會(huì)場(chǎng)里，你應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話，擇機(jī)再打過(guò)去。
手機(jī)如今已是再平常不過(guò)的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機(jī)卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此職場(chǎng)新人一定要掌握手機(jī)禮儀，讓手機(jī)成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇七
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)，如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方;2、保持微笑;3、專注地聆聽(tīng);4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。
遞名片
遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹
介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
迎送
客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇八
在職場(chǎng)中，乘坐公共交通工具是一種非常常見(jiàn)的現(xiàn)象，而乘車禮儀則是一種非常重要的職場(chǎng)技能。乘車禮儀不僅能夠向他人展示自己的禮貌和素質(zhì)，還能夠使乘車過(guò)程更加平穩(wěn)，讓我們更好地融入職場(chǎng)環(huán)境。
第二段：乘車前的準(zhǔn)備
在乘車前，我們需要提前做好一些準(zhǔn)備工作。首先，我們需要確認(rèn)自己的行程和路徑，熟悉所需換乘的車站和線路。其次，我們需要準(zhǔn)備好一些零鈔，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的找零問(wèn)題。此外，我們應(yīng)該避免穿著過(guò)于暴露或不得體的服裝，避免穿著過(guò)重的衣服，否則可能會(huì)在車上不適應(yīng)。
第三段：乘車中的行為
在乘車的過(guò)程中，我們需要注意自己的行為。首先，我們應(yīng)該避免打擾其他人，保持安靜，避免使用手機(jī)大聲交談或播放音樂(lè)。其次，我們應(yīng)該避免將自己的行李擺放在過(guò)道上，以免影響行車安全。最后，我們應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注車上的廣播，并遵從車上旅客的要求和工作人員的指示。
第四段：幫助他人與禮讓他人
在乘車的過(guò)程中，幫助他人和禮讓他人是非常重要的。如果我們發(fā)現(xiàn)老人、孕婦或者身體不便的人上車非常困難，我們應(yīng)該給予他們適當(dāng)?shù)膸椭?，如扶他們上車或?yàn)樗麄冏屪?。另外，如果車上出現(xiàn)了擁擠的情況，我們應(yīng)該禮讓其他乘客先下車，以減輕車上人員的壓力。
第五段：結(jié)束語(yǔ)
在職場(chǎng)中，良好的乘車禮儀是展示自己綜合素質(zhì)的重要方式之一。通過(guò)遵循乘車禮儀，我們不僅可以讓自己得到他人的尊重和欣賞，還可以幫助他人，建立良好的人際關(guān)系。因此，在乘車時(shí)，我們應(yīng)該始終記住乘車禮儀，以展示出自己的大方和優(yōu)雅。
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇九
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)行業(yè)在人們的生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為物業(yè)從業(yè)人員，我們不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還需要注重職場(chǎng)禮儀的規(guī)范。在長(zhǎng)期的工作和交往中，我深深感受到正確的職場(chǎng)禮儀對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。在此，我將從尊重他人、自律自控、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)至上和形象儀態(tài)等方面，總結(jié)自己的一些心得體會(huì)。
首先，尊重他人是職場(chǎng)禮儀的核心。無(wú)論在與同事、客戶還是上級(jí)進(jìn)行交流和合作時(shí)，我們都應(yīng)該保持尊重和信任的態(tài)度。尊重他人的存在和價(jià)值，不僅可以有效地提高工作效率，還能夠建立良好的人際關(guān)系。在與同事溝通時(shí)，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在與客戶互動(dòng)時(shí)，我們要以禮待人，提供專業(yè)的服務(wù)，將客戶的需求和利益放在首位。
其次，自律自控是良好職場(chǎng)禮儀的基礎(chǔ)。作為職場(chǎng)人員，我們需要保持良好的自我修養(yǎng)和自律習(xí)慣。首先，我們要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不遲到、不早退，并且有意識(shí)地將自己的言行舉止更加符合工作場(chǎng)合的要求。其次，我們要提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自己的工作能力。同時(shí)，我們要注意自身形象的塑造，言談舉止、儀態(tài)儀表都應(yīng)符合職業(yè)形象的要求，這樣才能給人留下良好的印象。
第三，在溝通協(xié)調(diào)方面，我們需要注重方法和技巧。在工作中，我們經(jīng)常需要與不同的人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，這就需要我們掌握一些溝通技巧。首先，要善于傾聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不要過(guò)早打斷對(duì)方，這樣才能更好地理解對(duì)方的需求和想法。其次，要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。另外，我們還要掌握一些協(xié)商和解決問(wèn)題的技巧，通過(guò)有效的溝通和協(xié)商，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍，以達(dá)到更好的工作效果。
第四，服務(wù)至上是物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)。作為物業(yè)從業(yè)人員，我們要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，將客戶需求和滿意度放在首位。我們要主動(dòng)關(guān)心和理解客戶的需求，并及時(shí)做好處理和解決。在服務(wù)過(guò)程中，我們要保持熱情和耐心，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和反饋，提供專業(yè)的解決方案。同時(shí)，我們要注意服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，用真誠(chéng)的微笑、溫和的語(yǔ)言和親切的舉止，給客戶以良好的體驗(yàn)和印象，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
最后，正確的外形儀態(tài)是職場(chǎng)禮儀的重要組成部分。無(wú)論是與同事、客戶還是上級(jí)交流和接待，我們都要注意自己的儀容儀表。首先，我們要注意穿著的得體與整潔，不穿過(guò)于暴露或過(guò)于隨便的服裝。其次，我們要注意言談舉止的得體，不言語(yǔ)失控、不過(guò)多使用行業(yè)或公司內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語(yǔ)等。此外，我們還要注意個(gè)人衛(wèi)生和飲食防疫，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，避免在公共場(chǎng)所或辦公區(qū)域吃零食或吃不健康的食物。
總之，物業(yè)職場(chǎng)禮儀是我們工作中必須要遵守的規(guī)范。通過(guò)尊重他人、自律自控、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)至上和形象儀態(tài)等方面的努力，我們可以建立良好的工作關(guān)系，提高工作效率，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。因此，無(wú)論是在物業(yè)行業(yè)還是其他行業(yè)，我們都應(yīng)該重視和注重職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)和規(guī)范，讓我們的工作更加成功和出色。
職場(chǎng)禮儀的書(shū)籍篇十
職場(chǎng)禮儀中有一個(gè)是不用見(jiàn)面就只是通過(guò)電話就能完成的事，那就是電話禮儀。下面是本站為大家準(zhǔn)備的職場(chǎng)禮儀之職場(chǎng)電話禮儀，希望可以幫助大家!
聽(tīng)到鈴響，快接電話;
先要問(wèn)好，再報(bào)名稱;
姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話;
語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚;
聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
通話簡(jiǎn)練，等候要短;
禮告結(jié)束，后掛輕放。
接電話技巧
對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);
上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安。
拔打電話禮儀
撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。
接通后：對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題;對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題;用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。
撥打中：表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。
情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。
職場(chǎng)禮儀——電話篇之自我檢查
1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆?
2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?
3、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄?
4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?
5、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意?
6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?
7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)?
8、是否讓客戶等候30秒以上?
9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人?
10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖?
11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?
12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名?
13、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意?
14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕?
15、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間?
16、拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委?
18、說(shuō)話是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽(tīng)筒是否輕輕放下?
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