通過寫心得體會，我們可以更好地反思自己的成長和進步?？梢越Y(jié)合具體的案例和實例來充實心得體會的內(nèi)容，增加說服力和可信度。希望這些心得體會范文可以激發(fā)大家寫作的靈感和動力。
為老服務心得體會篇一
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富！
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開，為了響應領導號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關系，實際上是一個個性與共性的關系問題。共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。服務需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
為老服務心得體會篇二
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了用心響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理資料進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
為老服務心得體會篇三
殯葬服務能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務的過程中要堅信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會進化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸構成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關聯(lián)的準則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領導人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領導或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，透過對殯葬文化的揚棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術與人們的生活方式，構建一個科學的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進步為標志，人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領悟和明白作為進程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學習殯葬文化學這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進步的標尺。從這個好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運。但是我覺得，其實每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠為其服務，能夠一樣認真負責的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里，我們就應珍惜生命。充實每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
為老服務心得體會篇四
西川南路攬投站負責人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質(zhì)”執(zhí)行力訓練營，透過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合，是我們站點員工今后的工作重點。現(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：
1、統(tǒng)一思想：以“提升服務品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。
2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。
1、郵政速遞物流的效益來源于服務，務必強化服務來提高經(jīng)濟效益。
2、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶。
3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶帶給高品質(zhì)服務，增強與客戶的親密程度。
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。
1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶帶給滿意服務。
2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的.評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。
3、明確客戶價值的重要性，個性是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性。
4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。
何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的職責意識和服務意識并要從點滴做起。
為老服務心得體會篇五
我是來自x學院的一名大學志愿者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區(qū)域是一層東三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為x全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學院負責的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務。
總之這次全運會志愿服務的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在里進行，而我作為一名x人，為x而感到榮耀，為x能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
為老服務心得體會篇六
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡du的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
什么是優(yōu)質(zhì)服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反剩教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
為老服務心得體會篇七
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當五個表率、建設五個棗強的大討論活動，并觀看了發(fā)飆女警警示案例。透過學習討論，我總結(jié)了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學習和業(yè)務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務水平。提高自己的素質(zhì)，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的.親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
四、認真觀看類似發(fā)飆女警這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務水平，轉(zhuǎn)變工作作風，加強自身素質(zhì)，才能為我局在十二五發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。
為老服務心得體會篇八
西川南路攬投站負責人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的提升服務品質(zhì)執(zhí)行力訓練營，透過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合，是我們站點員工今后的工作重點。現(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：
1、統(tǒng)一思想：以提升服務品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展為中心思想，各抒己見論證服務品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。
2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。
1、郵政速遞物流的效益來源于服務，務必強化服務來提高經(jīng)濟效益。
2、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶。
3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶帶給高品質(zhì)服務，增強與客戶的親密程度。
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的.服務，使客戶滿意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。
1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶帶給滿意服務。
2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。
3、明確客戶價值的重要性，個性是客戶價值元素中服務和非業(yè)務價值的重要性。
4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。
為老服務心得體會篇九
本學年，在校領導的指導下，總務處的全體人員認真學習上級有關文件精神，圍繞堅持為教育教學服務，為師生生活服務的方向。強化總務處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，加強服務工作。從“勤快，務實，高效，優(yōu)質(zhì)”四個方面進行要求，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平。工作中總結(jié)出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。體會到工作中做到“三勤”的同時還要有對工作的熱情、耐心、細致,以及不厭其煩的態(tài)度，只有這樣才能確保教育教學工作的順利進行。通過大家的努力，總務處出色完成了本學年的工作。
1、開學工作
認真做好開學籌備工作，保障學校正常開學.如為確保9月1日能正常開學，我們假期中堅持在校勞動，綠化美化校園。開學后發(fā)放辦公用品，調(diào)整教室桌凳，清理校園雜草，安裝辦公室、功能室門牌，大門警示牌，劃樓梯警示線，中心路行走線和停車線，配備新辦公室所需物品。進行節(jié)約水電宣傳，簽訂各種責任書，使教學工作正常進行。
2、增收節(jié)支，開源節(jié)流。
隨著學校規(guī)模的不斷擴大，學校用水、用電量大幅度增加，各項開支都隨之增加。為樹立科學發(fā)展觀，保持學?？沙掷m(xù)發(fā)展，建設節(jié)約型校園。開學初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書，呼吁各處室、年級、班級和個人切實提高節(jié)約意識，行動起來節(jié)約水電，注意節(jié)水、節(jié)電，公眾場所隨手開關水電。通過這次活動既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習慣，又為學校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之，總務處每個成員辦事都堅持“少花錢，多辦事，不花錢，也辦事”的原則，做好每一項本職工作。
3、加大對學生愛護公物的教育力度
要求全校師生要愛護學校公物，減少不必要的損壞，堅持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項設施、設備的正常運轉(zhuǎn)，制定了物品報修制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。我校很多設施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關等，總務務處力求做到隨喊隨到，隨報隨修。本學年教學樓接空調(diào)專線，聘請專業(yè)電工外，其余全部都是自己動手，及時的進行維修。
5、操場維護
從開學到現(xiàn)在，每天早上安排學生，對操場垃圾清理的`同時，對國旗旗桿和領操臺進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，及時上報，課堂上，要求體育老師對學生進行教育。12月底，在剌骨的寒風里，組織后勤和體育教師連續(xù)三天學生上操的站位進行了定位，工作過程中，需用電鉆和大鐵錘，雖然當時天氣異常寒冷，但每一個參加這項工作的老師都是流了滿頭汗，順利完成了工作。
6、日常采購，堅持透明，精打細算，做到先請示后購買，先批準再報支，堅持票據(jù)規(guī)范，分類分項，一級明細，匯總無訛。1000元以上報上級審核批準后再采購。
總務處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻的總務隊伍，在這個隊伍中的每一個人，面對工作，面對臟和累的時候，總是積極地去完成。經(jīng)過一年時間證明：每一位同志都是樂于奉獻的。五、積極配合學校中心工作，為各種活動提供后勤保障。
總務處對學校的各種活動都積極配合，如家長會，體育傳統(tǒng)項目運動會，督導檢查，文明單位驗收等重大活動。總務處人員都主動參與，積極配合，從車輛擺放到物力、人力上的支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的，但總務處每個人員都知道，學校是一個大家庭，只有每個人盡職盡力，我們的家庭才能：家和萬事興。
1、每學期初，對各個班級，辦公室財產(chǎn)進行登記造冊，與各班主任和教室管理人員落實責任，定期和不定期進行檢查、記載，按分值實行獎懲。
2、對學校全部財產(chǎn)進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作，強化財產(chǎn)管理，使學校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細化，專業(yè)化，嚴防學校財產(chǎn)的流失。堅持管好用好學校財產(chǎn)，領物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
3、加強對固定資產(chǎn)增減工作的管理，認真執(zhí)行教育局的有關規(guī)定，定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關規(guī)定，及時進行登記入帳，需報損的應根據(jù)有關規(guī)定及填報固定資產(chǎn)報損表，上報有關部門審批。
4、大力提倡節(jié)約，加強對低值易耗物品的管理工作，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對辦公用紙實行審批程序，控制紙張用量，提倡廢紙再利用，使用自制圓珠筆等。
5、負責指導學校公共財?shù)墓芾怼⒕S護和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月，我校新增加幾個辦公室，在配備柜子，辦公桌過程中，總務處人員，樓上樓下，抬來抬去，滿臉塵土，不怕麻煩，直到教師滿意。在給教科室、黨辦，政教處配備柜子時，沒有空柜子，我們就克服種種困難，用兩天時間把倉庫的柜子整理出來，支持一線教學。
良好的工作靠扎實的苦干得到，今年我們按照計劃實施勤儉節(jié)約，在保障教育教學的同時，使后勤工作發(fā)揮應有的作用。
過去已成為昨天，在20xx年到來之際，后勤人員本著踏實肯干的工作作風，以人為本，服務于教學，力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗，在我校充滿活力的領導班子領導下，齊心協(xié)力，把后勤保障工作做好，更好的服務教育教學。
自覺遵守學校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。熱愛學校，把學校當成家，注意維護學校的良好形象，在家長、同行面前宣傳學校的良好形象。熱愛學生，關心學生的學習、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
在教育教學工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對學生負責的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學科滲透，課堂教xx系學生的實際生活，創(chuàng)設民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂來陶冶學生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學風格，使學生樂學、善學。在音樂中成長，在音樂中學習。關注學生，關注學生的全面發(fā)展。三四年級以視聽音樂教學為主，以情感陶冶為輔;五六年級以兒童歌曲教授為主，以樂理教授為輔。
財務工作是學校的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，半年來完成了學校xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學校的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學校工作做出了應有的貢獻。
總結(jié)前期的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學校的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
為老服務心得體會篇十
我作為一線柜臺的一位普通員工，要想贏得客戶的好評和信任，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一位柜員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際動身，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去，以優(yōu)質(zhì)的服務，面對廣大客戶。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務作為自己的座右銘。要遵照勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務工作做到客戶的心田上。
存款是銀行賴于生存和發(fā)展的基礎，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌控日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務，要認真正確對待，確保萬無一失，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的條件下的。
內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務，是為了建立銀行良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)商行的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務和服務水平，嚴格實行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為建立農(nóng)商行良好社會形象做出自己應有的奉獻。
柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要建立良好的服務現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務，只要按規(guī)操作不出過失，堅固建立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)固，有力地推動各項業(yè)務快速、健康發(fā)展。
為老服務心得體會篇十一
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
為老服務心得體會篇十二
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質(zhì)服務了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務人才，是我們的立社之本。
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務心得體會
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最后， 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
為老服務心得體會篇十三
自進入xx工作已有四個月的時間，在這段時間里我本人主要在財務共享中心費用組進行工作和學習，期間除了處理費用組的日常工作之外，還協(xié)助進行了財務共享方面的工作，在掌握已有知識的基礎上學習到了各種新知識，處理日常費用組相關工作也沒有了初來乍到時的生疏感，已能完全適應工作環(huán)境和強度，獲益良多。
在學習了四年的財務知識之后，雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論知識運用到實踐還是有一定難度，不能夠把理論和實踐很好地結(jié)合起來。眾所周知，作為一個會計人員如果不會做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會計。學習重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的能力。因此應該本著理論結(jié)合實際的思想，做到不僅在理論上是強者，在動手能力上更是強者，只有做到這樣才能更好地投入到以后的工作當中去。
我進入的部門是財務共享中心辦公室的`費控組，主要是處理費用報銷以及請款方面的業(yè)務，因公司部門較多，業(yè)務量較大，我接觸了部分部門的工作，其他部門雖無接觸，但也利用閑暇時間學習了報銷制度。在這四個月中學習的具體內(nèi)容有：
1、在第一個月在會計內(nèi)控科學習財務部的部門組成以及各部門的職責，了解基本的考勤制度等，陜重汽基本報銷制度，學習erp的基本操作。
2、在第二個月進入費用組學習陜重汽基本報銷制度，學習并熟悉erp的基本操作。
3、在第三個月開始接手并處理業(yè)務，其中將質(zhì)量管理部發(fā)生的所有業(yè)務處理完整（包括差旅費以及請款報銷），并協(xié)助處理汽車工程研究院的部分差旅費報銷業(yè)務。
4、在第四個月開始處理汽車工程研究院的所有相關業(yè)務（包括差旅費以及請款報銷），并且開始協(xié)助財務共享項目方面的工作，剩余時間處理費用組的日常工作（考勤及工作清單匯總等）。
進入陜汽之后公司安排了公司級的一個培訓，全方位的讓我們這些新人了解了公司。隨后因為在之前的工作中，由于前期的學習問題飽受詬病，所以進入陜汽尤其是分配了科室之后，部門領導就給我們每一個新人安排了一個師父，而且都是有多年工作經(jīng)驗以及業(yè)務能力不俗的優(yōu)秀人才，這一做法使得我們這些新人在后面的實習工作中遇到問題和難點有了針對性的解決措施，有利于后期更好的學習，事實也證明了確實是有很大的作用，在隨后處理業(yè)務的這兩個月期間，師傅的答疑解惑起到了關鍵的作用，相信在剩余的實習期間，可以解決工作中已知的大部分難點。
1、做財務工作要講究“誠信”二字。
在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的信念。一個平時不將信用的人在關鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)的金庫，如果不守承諾，那將導致非常嚴重的后果。因此要想做一個好的會計員，就一定要以誠信為本。
2、做會計要講依據(jù)和證據(jù)。
在現(xiàn)行的法制社會，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會計人員在進行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據(jù)進行操作，沒有合法的原始憑證做依據(jù)來證明業(yè)務是否發(fā)生，則不可以進行賬務處理，并且要執(zhí)行嚴格的簽字流程才可以使票據(jù)成立。所以在會計工作中，證據(jù)是最重要的。
3、做會計需要很好的敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神無論在哪個行業(yè)都是非常重要的。一個人只有以熱忱的心情去面對自己的工作，才能不斷的進步并使自己所做的業(yè)務更好的發(fā)展，才能夠更好的實現(xiàn)自己的人生價值。在我們會計行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道如果不敬業(yè)、不謹慎的對待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會計人員更應該對自己的工作敬業(yè)，并不斷的更新知識、提高專業(yè)技能。
為老服務心得體會篇十四
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
為老服務心得體會篇十五
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部?？茖W校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部專科學校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經(jīng)濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
為老服務心得體會篇十六
什么是優(yōu)質(zhì)服務本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自我以往的想法和做法，直覺汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務型的教師還很遠，可是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善完美的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師就應具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的情緒，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了個性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們就應認識到自我肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您帶給超多免費范文!教師的先進事跡勉勵自我，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，個性是作為年輕教師，更就應多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自我有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自我的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
為老服務心得體會篇十七
本學期，本著對廣大學生負責，提高大家專業(yè)素質(zhì)和技能的能力，學校為本專業(yè)的學生開設了服務禮儀這一門課程的學習。在學習這門課程之前，我單純的理解為服務禮儀就是簡單的服務技巧操作，但是在學習了這門課程之后我對此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務禮儀不是簡單的服務技巧操作，而是綜合服務領域各個角度的詮釋。
通過這門課程，我也學到了很多以前在生活中沒有注意到的小細節(jié)，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的.儀態(tài)美，從細微出流露你的風度。幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！
站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁。桌椅而站；雙腿分開的距離過大。交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事。主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙。吃東西。吹口哨。整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者。女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
為老服務心得體會篇十八
有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會。現(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
為老服務心得體會篇十九
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務。
2、培訓。優(yōu)質(zhì)高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結(jié)合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結(jié)合分行的業(yè)務競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質(zhì)量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
為老服務心得體會篇二十
作為一個服務顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。服務顧問是企業(yè)與客戶之間的橋梁，我們負責提供高質(zhì)量的服務，幫助客戶解決問題，同時也要保持客戶與企業(yè)之間的良好關系。一個優(yōu)秀的服務顧問不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要有良好的溝通能力和情商。在過去的幾年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會，我將在本文中分享一些重要的點。
第二段:為客戶提供個性化的解決方案。
每個客戶都有不同的需求和問題，作為一名服務顧問，我們不能拿著一個模板解決所有的問題。相反，我們應該針對每個客戶的具體情況，提供個性化的解決方案。這需要我們進行充分的溝通和了解，花時間與客戶交流，了解他們的需求和期望。只有通過真正了解客戶，我們才能夠找到最適合他們的解決方案，并為他們提供最滿意的服務體驗。
第三段:建立良好的溝通與信任。
良好的溝通是一名優(yōu)秀服務顧問的必備條件。我們需要善于傾聽客戶的需求，耐心解答他們的問題。在與客戶的溝通過程中，我們要注意語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和決策。通過與客戶建立良好的溝通和信任關系，我們能夠更好地理解他們的需求，并提供更好的服務。
第四段:解決問題的能力與創(chuàng)新思維。
作為一名服務顧問，我們通常面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力對于我們來說至關重要。面對問題，我們不能慌亂或放棄，而是要冷靜思考，找到解決問題的方法。有時候，我們需要運用創(chuàng)新思維，提出一些新穎的解決方案。這可以通過與團隊合作，分享經(jīng)驗和知識，并不斷學習和更新自己的技能來實現(xiàn)。
第五段:持續(xù)學習與個人成長。
服務顧問的工作要求我們不斷學習和更新知識。隨著科技的進步和行業(yè)的變化，我們需要與時俱進，了解最新的技術和趨勢。同時，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、問題解決能力和創(chuàng)新思維，以保持競爭力。通過持續(xù)學習和個人成長，我們能夠為客戶提供更好的服務，并在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
總結(jié)。
作為一名服務顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。為客戶提供個性化的解決方案，建立良好的溝通與信任，解決問題的能力與創(chuàng)新思維，持續(xù)學習與個人成長，這些都是我在服務顧問工作中的心得體會。通過不斷努力和提升自己，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的服務顧問，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
為老服務心得體會篇二十一
個人服務是指為他人提供各種幫助和服務的行為，涵蓋了眾多領域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個人服務的質(zhì)量直接關系到顧客的滿意度和公司的聲譽，因此，提供高質(zhì)量的個人服務是至關重要的。個人服務需要細心、耐心和專業(yè)知識，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個人服務工作中的體會和心得。
在提供個人服務時，有幾個關鍵的技巧和方法可以提高服務質(zhì)量。首先，積極主動地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時采取行動解決問題。再次，提供準確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強與客戶的關系。
第三段：個人服務中的困難和挑戰(zhàn)。
個人服務工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時，我也會盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個挑戰(zhàn)是高峰時段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個客戶都能得到及時和優(yōu)質(zhì)的服務。
第四段：個人服務帶來的成就和滿足感。
盡管個人服務工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多成就和滿足感。首先，當我看到客戶因為我的幫助而感到滿意和開心時，我感到自豪和滿足。其次，個人服務工作讓我學到了很多新知識和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個人服務。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能。
個人服務是一個需要持續(xù)發(fā)展和提高的領域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個人服務技能。首先，我會尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務的評價，并根據(jù)反饋意見進行改進。其次，我會持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展。再次，我會加強自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關系。通過不斷學習和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個人服務提供者。
總結(jié)：
個人服務是一項重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質(zhì)量的服務。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問題。個人服務不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學習和發(fā)展的機會。通過持續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個人服務提供者。
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