寫心得體會能夠激發(fā)我們對自己的認(rèn)識和認(rèn)知,進(jìn)一步激發(fā)個(gè)人的潛能和能力。寫心得體會時(shí),我們可以適當(dāng)運(yùn)用一些引語或者典故,增加文章的文化內(nèi)涵和深度。以下是一些關(guān)于心得體會的例子,希望能給大家提供一些思路。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇一
管理者有義務(wù)和責(zé)任為員工搭建起一個(gè)良好的氛圍和工作環(huán)境,讓這個(gè)環(huán)境干凈、整潔、充滿了平等、真誠、樂趣與包容。做員工隱形的翅膀,讓他們乘著風(fēng)去飛翔。
n 講講故事、做做游戲,其實(shí)工作也可以很美好;
這里簡單做幾個(gè)游戲的介紹-
a.猜猜你和隊(duì)友的鍥合度:選取一個(gè)team的同事,出幾道題,可以很輕松的,關(guān)于team中一個(gè)同事的問題,讓這個(gè)同事拿紙寫答案,另一個(gè)在題板上寫。比如跟女朋友是在怎么認(rèn)識的?生日是幾號?等等,然后對比答案,看看團(tuán)隊(duì)中的同事們相互的了解是否深入。
挺有趣的結(jié)果,合作度好的團(tuán)隊(duì),答案幾乎都是滿分,而相互彼此有隔閡的確實(shí)就不太了解。
b.這次六十年大慶,我們團(tuán)隊(duì)組織了一次迎祖國六十華誕的感言會,其實(shí)組織的時(shí)候我就是想大家在放假前一起座談座談,放松一下緊張的工作情緒。結(jié)果沒想到,大家都精心的準(zhǔn)備了自己心目中最能表達(dá)對祖國六十年風(fēng)雨的故事,有文學(xué)作品有電影,感言也是很令人感動。
摘錄幾個(gè):
l 廣播劇《千古一夢》通過講述一些不為人知的航天故事,謳歌了航天人為了祖國的航天事業(yè)發(fā)展而不懈努力的執(zhí)著精神。感言:有夢想就了不起,不惜生命實(shí)現(xiàn)夢想更加了不起!
電影《東京審判》簡述梅汝璈單槍匹馬在國際法庭上為民族爭取利益,對抗強(qiáng)權(quán)審判戰(zhàn)爭罪犯的故事。
感言:一個(gè)背負(fù)和民族期望的人,需要有多少勇氣和精神去獨(dú)自面對這些壓力,不辱使命。無數(shù)人的囑托、一個(gè)信守的承諾、一份無畏的執(zhí)著!
小說《父親的戰(zhàn)爭》滇緬戰(zhàn)役是一場很著名但有不是很為人知的對日作戰(zhàn)歷史。一群曾經(jīng)的老兵對過去的刀光劍影的回憶。感言:也許那場戰(zhàn)爭驚天地泣鬼神,但是這些曾經(jīng)經(jīng)歷過它的人們那份講述時(shí)的淡定更彰顯了人類在民族大義面前的那份博大,擁有這樣戰(zhàn)士的國家一定會自尊自強(qiáng)!
故事《過雪山草地》老紅軍和小紅軍的故事,一個(gè)犧牲換來的另一次生命的機(jī)會。中國人民解放軍一路走來真是不容易,長征使它完成了蛻變,憑著一股精神力量,真正完成了鳳凰涅磐,完成了一項(xiàng)突破人類極限的奇跡。而后三大戰(zhàn)役勢如破竹,一路走向天安門城樓,締造了共和國。感言:沒有夢想,一切皆無可能!從破舊的老棉襖陳舊的步槍,到60年大慶預(yù)演的各軍種分列式,祖國-我們?yōu)槟泸湴翞槟阕院?
最后大家的共同感言如下:
共和國不容易、締造者們更不容易,流血犧牲、屈辱折磨。我們更要珍惜現(xiàn)在的幸福生活,不斷的鼓勵(lì)自己熱愛生活、熱愛祖國、熱愛家庭、熱愛工作,在工作中不鉆牛角尖、不較真,用善良、感恩的心對待同事們,務(wù)求要讓自己快樂生活、快樂工作!
基層員工的工作基本都是重復(fù)性的,超過三年的更是熟練工種了,這個(gè)時(shí)期的離職率或是主動淘汰率會比較高,很容易有以下兩種情況發(fā)生:
能力一般,且暫時(shí)無法在其他企業(yè)找到合適工作的員工,很容易出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠的情況,普遍表現(xiàn)就是缺乏工作主動性,得過且過。
能力相對優(yōu)秀的員工則會容易在這個(gè)時(shí)候選擇離職,尋找更好的發(fā)展機(jī)會,因?yàn)檫@樣不但會有更有挑戰(zhàn)的崗位,同樣也會有更有競爭力的薪酬。
管理者在這方面的努力很重要,這需要一雙慧眼、一張傳教士般不厭其煩的嘴、一顆公平公正的心,當(dāng)然如果再有一個(gè)創(chuàng)新的思維就更好了。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇二
團(tuán)隊(duì)管理是組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員,使其共同達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的一種管理活動。在現(xiàn)代企業(yè)中,團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為提高工作效率和績效的重要手段。團(tuán)隊(duì)管理有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情,提升合作能力,促進(jìn)創(chuàng)新和問題解決能力的提升。通過團(tuán)隊(duì)管理,可以充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢,并協(xié)調(diào)各種資源,實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè),實(shí)現(xiàn)組織的整體發(fā)展。團(tuán)隊(duì)管理的重要性不言而喻,下文將從個(gè)人角度出發(fā),談?wù)勛约涸趫F(tuán)隊(duì)管理中的心得體會。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中形成的一種共同理念和價(jià)值觀。在團(tuán)隊(duì)管理中,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化是非常重要的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,我深切體會到,只有通過共同的價(jià)值觀和信念,才能使團(tuán)隊(duì)成員緊密地聯(lián)系在一起,形成高效協(xié)作的合力。因此,我努力營造良好的工作氛圍,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流和合作,分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識。團(tuán)隊(duì)成員每周舉行一次團(tuán)隊(duì)會議,交流最近的工作進(jìn)展和遇到的問題,共同協(xié)商解決方案。這樣的定期溝通,能夠加深團(tuán)隊(duì)成員的互信,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,我積極激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性,使其能夠充分發(fā)展?jié)摿?,并且為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力。我相信,只有團(tuán)隊(duì)成員充滿激情和動力,團(tuán)隊(duì)才能真正取得成功。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的想法,并給予充分的支持和贊賞。同時(shí),我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互之間的合作和競爭,通過激烈的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛在能力。團(tuán)隊(duì)成員不僅要完成自己的工作,還要為團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性,我看到了團(tuán)隊(duì)的能力和效率的顯著提高。
四、建立有效的溝通渠道
團(tuán)隊(duì)管理中,建立有效的溝通渠道是非常重要的。只有通暢的溝通渠道,才能保證工作的高效進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)管理中,我不斷努力改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。首先,我傾聽團(tuán)隊(duì)成員的想法和建議,與他們保持密切聯(lián)系。同時(shí),我也反饋給他們最新的工作進(jìn)展和決策結(jié)果,確保信息的及時(shí)傳遞。其次,我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的開放和誠實(shí)的溝通,消除信息的阻塞和誤解。為此,我組織了一些溝通培訓(xùn),幫助團(tuán)隊(duì)成員提高溝通技巧和表達(dá)能力。通過建立有效的溝通渠道,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更加密切,共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
五、權(quán)衡決策
在團(tuán)隊(duì)管理中,領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策會對整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生重大影響。因此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該權(quán)衡決策,采取合適的方法和策略。在我的團(tuán)隊(duì)管理中,我總是傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議,并且考慮他們的實(shí)際情況。同時(shí),我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的決策,以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的參與感和歸屬感。在做出決策時(shí),我總是盡量充分考慮各種可能的因素,并權(quán)衡利弊。我相信,只有在團(tuán)隊(duì)成員充分參與和信任的基礎(chǔ)上做出的決策,才能更好地獲得團(tuán)隊(duì)的支持和合作。
總結(jié)起來,在團(tuán)隊(duì)管理中,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、建立有效的溝通渠道、權(quán)衡決策,都是非常重要的。通過合理運(yùn)用這些方法,我成功地提升了團(tuán)隊(duì)的效率和績效。我相信,隨著我在團(tuán)隊(duì)管理中的經(jīng)驗(yàn)不斷積累和總結(jié),我的團(tuán)隊(duì)會越來越強(qiáng)大,取得更加輝煌的成就。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇三
教育學(xué)中講究以身作則,所以這個(gè)道理是放之四海皆準(zhǔn)?,F(xiàn)在的員工都很有思想,也比較獨(dú)立,所以身教的作用就更是重要了。所謂領(lǐng)導(dǎo)挺身走一走,省卻說教無數(shù)。
我相信很多經(jīng)理都理解并努力實(shí)踐著這個(gè)真理,但是我這里要提醒諸位的是以身作則的同時(shí)還要多站在員工的角度思考問題。你和員工的收入不同、在企業(yè)中受重視程度不同、成就感不同、責(zé)任擔(dān)子不同,所以不要用自己可以犧牲,別人就一定要犧牲的概念來推理員工。如果這樣的以身作則,不但員工非常抵觸,你自己也會很失落,覺著自己的員工都是沒良心,看著你拼命加班她們卻每天只惦記著早點(diǎn)回家或是加點(diǎn)錢先。
越是基層的員工思考的就越接近生存問題,她們會首先把自己的生存問題搞好,這很正常,在她們的視野中還不能把自己的基礎(chǔ)工作跟團(tuán)隊(duì)的興衰、企業(yè)的發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起,而且由于收入、職業(yè)成就感較低,很正常的會希望做好自己責(zé)任內(nèi)的工作后,最好能準(zhǔn)時(shí)回家,以便有一些自己的時(shí)間和空間談戀愛、享受生活、或者是照顧孩子和家人。管理者切莫因此就鄙視自己的員工,認(rèn)為是沒有出息或不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其實(shí)不然,當(dāng)一個(gè)人的能力到了一定地步,職位有了提高、收入和受尊重程度也有了提高、職業(yè)成就感隨之而來的時(shí)候,他自然就會把更多的資源配比給工作,以便能夠做的更好。如果管理者不能想清楚這一層,就很容易在這方面流露出不滿,因此而導(dǎo)致員工的抵觸情緒,人人都不喜歡被強(qiáng)迫,有時(shí)候自愿加班是一回事兒,最多是痛并快樂著,因?yàn)閱T工都有自己的責(zé)任意識,不希望把工作耽誤了,但是強(qiáng)迫要晚下班就是另外一回事兒了,除了損失加班費(fèi)之外,幾乎是有百害而無一利。
以身作則確實(shí)一件說著容易做著難的事情,也許你在部門內(nèi)部確實(shí)是以身作則,但是遇到部門間責(zé)任問題呢?答案就是如果你遇到部門間問題首先想要護(hù)自家的犢子,其實(shí)員工不會感激你,反而從你身上學(xué)會了推卸責(zé)任;如果你遇到公司指派的臨時(shí)任務(wù)或是突發(fā)問題總是抱怨,那員工就一定會在處理工作上學(xué)會情緒化,不能冷靜的面對業(yè)務(wù)情況,或許當(dāng)你有一天指派給她一個(gè)臨時(shí)任務(wù)時(shí),等待你的就是你某一天對公司表現(xiàn)的翻版;如果你不能己所不欲勿施于人,那員工就一定會永遠(yuǎn)站在自己的立場想問題,而不能替你或是團(tuán)隊(duì)中其他的同事設(shè)身處地的著想,更加不可能主動幫助隊(duì)友承擔(dān)工作或是把獲獎露臉的機(jī)會主動讓出來。試想一個(gè)人人為己的團(tuán)隊(duì)怎么可能團(tuán)結(jié)友愛,互助合作。而沒有這些優(yōu)秀品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)又怎么可能產(chǎn)生集體力量從而攻無不克戰(zhàn)無不勝呢?!
告訴員工首先要做人再是做事
我自己感覺如果大家聚在一起就為了每年能掙一些錢養(yǎng)家糊口,那么做人的事情可能確實(shí)要先為做事讓讓道。但是如果是想做百年老店、樹團(tuán)隊(duì)靈魂,想要把企業(yè)做大做強(qiáng),那么擁有一個(gè)健康、正向、坦誠的團(tuán)隊(duì)和一幫子既有能力又有德行的員工就凸顯其重要了。
當(dāng)業(yè)績壓力來臨的時(shí)候,我們很可能就忽視了心中務(wù)必清晰的先教員工做人再次做事,結(jié)果就是多米諾骨牌的連鎖效應(yīng)。其結(jié)果就是忙的時(shí)候沒空,等有空的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)似乎剛剛開始講這些已經(jīng)有點(diǎn)晚了。
做人,做一個(gè)有責(zé)任感的人需要很多種要素,而在團(tuán)隊(duì)管理中,做人最重要的我認(rèn)為是如下三點(diǎn):
n 坦誠的態(tài)度-管理者職務(wù)等級比員工高、相對的知識程度、經(jīng)驗(yàn)值一般也會高于團(tuán)隊(duì)中的其他人,所以在一些時(shí)候,往往對于自己的錯(cuò)誤就會不自然的流露出自我保護(hù)意識,擔(dān)心如果自己錯(cuò)了會被員工嘲笑、擔(dān)心如果員工知道你不如他清楚會遭到鄙視。
1. 其實(shí)我認(rèn)為這種想法本身就是錯(cuò)誤的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)技能的群體,就像變形金剛的組合一樣,每個(gè)單位就是有自己獨(dú)特作用和價(jià)值的,而管理者并不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)功能的最強(qiáng)大者,他要做的是如何把每個(gè)零件發(fā)揮到更好,把組合過程變的最短,組合起來的工作做到最強(qiáng)大,并且時(shí)時(shí)要發(fā)現(xiàn)作戰(zhàn)目標(biāo),并且制定精確的打擊方案,遇到零件出現(xiàn)問題要學(xué)會修理,讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)煥發(fā)出最強(qiáng)大的能力。我認(rèn)為一個(gè)好的管理者應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的時(shí)候成為一個(gè)好后勤、一個(gè)好的精神領(lǐng)袖,成為大家不怕困難的豐碑,遇到麻煩可以傾訴的對象,同時(shí)也要學(xué)會向大家不斷的請教和學(xué)習(xí)。
2. 把自己的知識傳授給大家,同樣也在跟大家的請教中發(fā)現(xiàn)流程、管理漏洞,彌補(bǔ)自身知識的不足,以便更好的扮演好后勤的角色。團(tuán)隊(duì)的帶頭人主動學(xué)習(xí)和了解大家的崗位知識和經(jīng)驗(yàn),不但不會引起排斥,反到會激起大家的表現(xiàn)欲,每個(gè)員工都希望自己的老板能夠知道自己日常的不容易和自己的價(jià)值,通過這樣的詢問、學(xué)習(xí)、提出建議方案,可以營造一個(gè)很好的學(xué)習(xí)氣氛,也促使崗位能力的進(jìn)步和總結(jié)。
3. 管理者是人,不是神,自己不要把自己放在祭壇上蒸烤,遇到你錯(cuò)了要學(xué)會向員工道歉,認(rèn)真的告訴員工你從這次錯(cuò)誤中總結(jié)了什么,同時(shí)學(xué)會真正靜下心來傾聽員工想表達(dá)什么。別怕因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)就降低了自己的身份,可能帶來員工的瞧不起,只有淺薄的人才會瞧不起敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇士。
4. 坦誠是相互的,不是只有員工對領(lǐng)導(dǎo)才需要坦誠,領(lǐng)導(dǎo)對員工更需要坦誠。比如為什么這活兒要分給他而不是她?比如為什么今年不給她加薪?所有的事情都可以坦誠的溝通,不要小看了員工的心胸。筆者曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)案例:有一個(gè)部門的經(jīng)理不想給自己的員工加薪,又擔(dān)心員工不開心,于是想來想去想了一個(gè)理由,就是公司今年統(tǒng)一不給懷孕的員工加薪。后來這個(gè)女員工有一次在跟另外一個(gè)懷孕的女員工在聊天中偶然發(fā)現(xiàn),原來公司并沒有這樣的規(guī)定。這個(gè)員工傷心極了,感覺自己受到了欺騙,感覺自己平時(shí)的努力工作被抹殺了。真的不要小看自己的這一個(gè)決定,釘子從墻上起下來,但是那個(gè)傷疤會永遠(yuǎn)的留在那里,時(shí)刻的提醒著員工你的經(jīng)理從來都不信任你。這樣的合作本身會是將就著和痛苦著的。
n 學(xué)會原諒-公平從來都是相對的,學(xué)不會原諒的人自己會很痛苦。在繁忙的工作中,心態(tài)的好壞在成功的路程中扮演著非常重要的角色。管理的過程中別忘記讓你的員工學(xué)會理解對方,記得兒童教育中有一課我印象很深,以往我們總會打絆倒孩子的小板凳幾下,給碰疼的孩子出出氣,實(shí)際上這會給孩子一個(gè)錯(cuò)覺就是報(bào)復(fù)可以平撫他們的傷痛,而事實(shí)上這一點(diǎn)都無益于緩解痛苦,相反再次敲打凳子還會讓手更疼。讓孩子明白能給碰疼他的小板凳揉揉疼這樣你既可以轉(zhuǎn)移注意力讓自己不是很疼,也可以明白原諒無意的傷害才是彼此都幸福的良藥。
善良和豁達(dá)是一對雙生子,多一些理解和愛心,遇到問題不偏執(zhí)于自己的理由和利益,快樂的心情和平和的心態(tài)可以提高工作效率和提升工作質(zhì)量。誰都知道快樂了才有激情,有了激情才能創(chuàng)新。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇四
從管理四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)到十四個(gè),再到二十四個(gè),從單一總部垂直管理,到與大區(qū)配合參與到矩陣式管理結(jié)構(gòu)中,這其中經(jīng)歷了不長不短的五年時(shí)間,在五年的時(shí)間里我自己在不斷的成熟,承受著不斷加碼的壓力,但正是在這段挑燈夜行的日子里,我從來沒有那么清晰的發(fā)現(xiàn)著一個(gè)真理:那就是員工的潛能是無窮的。也正是在這段與同事們一起跋涉的征途中,很多的困難麻煩把我們大家打碎過,然后我們又把自己再給活成泥,你中有我,我中有你,最后塑成了一個(gè)叫團(tuán)隊(duì)的你。披荊斬棘中,我們練成了自己的獨(dú)立團(tuán)、擁有了自己的亮劍精神、同時(shí)也成就了一份來之不易的親情,這親情給我們力量,就像黑夜里等待游子歸家的燭火,無論什么困難,有這個(gè)團(tuán)隊(duì)在,我們就什么都不怕。
一個(gè)好的管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程就是一個(gè)愛玉的玉工發(fā)現(xiàn)、挖掘、打磨、雕琢一塊璞玉的過程,需要管理者花很多的精力去研究員工、了解員工,關(guān)心、熱愛他們,同時(shí)將傳幫帶的很多的技能運(yùn)用到日常管理工作中去,真正的去激發(fā)員工的潛能,塑造團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能量,把工作做深、做好。
以下是自己一路總結(jié)的一些看法和感受,碼成方塊與諸位分享:
一定不要輕視員工。
雙重?fù)p失也許就源于你的一次不經(jīng)意。員工的事情沒有小事,要把任何一次溝通當(dāng)作一次重要的面試來準(zhǔn)備,同時(shí)切莫不關(guān)注自己的舉止言行,有時(shí)候真要學(xué)習(xí)娛樂圈的偶像們,在粉絲面前一定要認(rèn)真、努力,保護(hù)好他們對你的崇拜,不辜負(fù)掉這份信任。
尊重=授權(quán)+教練,這里的尊重不是普遍意義上的,對于激發(fā)員工的潛能來說,尊重包含了兩層意思,那就是不但授權(quán)還要教他學(xué)會用權(quán)。充分授權(quán)誠然可以促進(jìn)員工的積極主動性,但是如果沒有科學(xué)的教練,授權(quán)不是重生的法寶,而是毀滅的武器。其對員工個(gè)人自信心和公司業(yè)務(wù)的傷害也會是很大的。
對授權(quán)人授之以漁,教會他運(yùn)用自己手中的權(quán)利,告訴他邊界,教給他處理的方法。不能太快,揠苗助長,給員工過大的壓力太大會崩潰,可以根據(jù)不同員工的資質(zhì)給予不同的授權(quán)和不同的督促壓力及進(jìn)步時(shí)間表;也不能太慢,壓力過小,鼓勵(lì)過多其實(shí)效果更差。我有一個(gè)活生生的例子:一個(gè)很具有潛力的員工,在自己的基礎(chǔ)崗位上干的很好,稍微提升的一下后工作成績也不錯(cuò),四周好評如潮,但是由于上司沒有時(shí)間持續(xù)的對其進(jìn)行幫助和提高,及時(shí)指出他的問題和可以進(jìn)一步提升的地方,導(dǎo)致這個(gè)員工最后變的非常偏執(zhí),無法聽進(jìn)去任何勸告和非常難以接受別人的意見,感覺自己的所有想法和看法都是對的,凡是別人跟自己不一樣的,一概以不正確來論處。甜蜜的錯(cuò)覺會讓員工產(chǎn)生自我意識膨脹,一般來說比較有能力的人往往會相對執(zhí)著一些,如果不善加引導(dǎo)讓這種錯(cuò)覺加深加重,日積月累就會把執(zhí)著改造成固執(zhí),從而使他喪失了傾聽的能力和改進(jìn)的欲望。我感覺這個(gè)員工的職業(yè)生涯如果沒有一記重錘恐怕難以再有提升,永遠(yuǎn)的停留在一層玻璃天花板之下了,煞是可惜啊。
指導(dǎo)就比指揮強(qiáng)。
管理員工和教育孩子有點(diǎn)相似,尤其是八零后們,灑脫自由的個(gè)性使得他們更加不愿意沿著被認(rèn)真測量和規(guī)劃過的線路上,按照傻瓜操作指南老老實(shí)實(shí)的行進(jìn),沒有機(jī)會發(fā)揮、沒有機(jī)會展示,那還不如直接賜死更合適。所以科學(xué)的給他們一個(gè)提示和指引比詳細(xì)的把每個(gè)操作步驟都規(guī)定出來更容易激發(fā)他們的勇氣和智慧。
問問題無疑是一個(gè)好辦法,通過提問回答,讓她們自己找到迷途的方向,既可以保護(hù)她們的自尊心,還可以調(diào)動積極性。畢竟自己的主意自己實(shí)施起來就會更有激情和干勁。管理者注意問題中要包含一些提醒危險(xiǎn)的部分,幫助員工在規(guī)劃過程中盡量減少彎路。
面對員工所犯的一個(gè)錯(cuò)誤,一些管理者可能會在第一時(shí)間表現(xiàn)出吃驚表情或者是怪怨的神色。并且在沒有抽絲剝繭了解實(shí)際真相的時(shí)候立刻開始斥責(zé),其實(shí)這是大忌。這樣的表現(xiàn)只能給解決問題本身帶來更多的阻礙,讓員工緊張,甚至突然迸發(fā)出逆反心理-我錯(cuò)了,能殺了我嗎?有了這樣的心理就很難再認(rèn)真的總結(jié)失敗教訓(xùn)了,反而蒙住了耳朵和眼睛。最正確的途徑是首先用平靜的態(tài)度穩(wěn)定員工的情緒,還是通過一系列的提問真正的了解錯(cuò)誤發(fā)生的原因,(比平時(shí)的語速慢一些容易平復(fù)員工緊張的情緒)跟員工一起找到解決方案,盡快去實(shí)施。如果這個(gè)錯(cuò)誤給其他部門造成了損失,建議管理者能夠親自跟對方員工或者經(jīng)理道聲歉,這對后續(xù)兩個(gè)部門的合作是必?zé)o裨益的。處理完畢后,并不代表就結(jié)束了,更重要的還在后面,就是要員工自己提出一個(gè)今后避免類似錯(cuò)誤的流程補(bǔ)丁;(這比重重的懲罰他們更有效,因?yàn)闆]有人愿意用犯錯(cuò)誤來證明自己的愚蠢)。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,團(tuán)隊(duì)合作已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。然而,如何高效地管理團(tuán)隊(duì)人才,發(fā)揮每個(gè)人的潛力,使團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作,成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者所面臨的挑戰(zhàn)。在過去的工作經(jīng)歷中,我積累了一些團(tuán)隊(duì)人才管理的心得體會,現(xiàn)在將其分享出來。
首先,建立積極的工作氛圍是成功的關(guān)鍵之一。一個(gè)積極的工作氛圍能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力,使其能全身心地投入到工作中。為了營造這樣的氛圍,領(lǐng)導(dǎo)者需要展示出積極向上的態(tài)度,鼓勵(lì)并贊賞團(tuán)隊(duì)成員的努力和成就,提供良好的工作環(huán)境和條件,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信和合作。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者還需時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作情緒和需求,及時(shí)解決問題,確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣。
其次,正確選擇和分配團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)人才管理的核心任務(wù)之一。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和不足之處,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需求和目標(biāo),合理而全面地評估每個(gè)成員的能力和能力,并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆峙洹_@不僅能夠充分發(fā)揮每個(gè)成員的長處,還能在工作中彌補(bǔ)不足,提供互補(bǔ)和協(xié)同的作用。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者還需提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會,不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的能力水平,以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
除了正確選擇和分配團(tuán)隊(duì)成員外,有效的溝通和協(xié)作也是團(tuán)隊(duì)人才管理的重要環(huán)節(jié)之一。在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都有不同的思維模式、溝通風(fēng)格和習(xí)慣,領(lǐng)導(dǎo)者需要了解并尊重每個(gè)人的獨(dú)特性,并建立起開放和互信的溝通渠道。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者還需要通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動和團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識,促進(jìn)彼此之間的合作和理解。只有通過良好的溝通和協(xié)作,團(tuán)隊(duì)才能更好地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
在團(tuán)隊(duì)人才管理中,激勵(lì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識其重要性。人是動力的動因,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員能夠激發(fā)其內(nèi)在的積極性和工作熱情,提高工作效率和績效。為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,領(lǐng)導(dǎo)者可以采取多種方式,如設(shè)定明確的目標(biāo)和獎勵(lì)機(jī)制,提供發(fā)展和晉升機(jī)會,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策和問題解決過程。此外,領(lǐng)導(dǎo)者還需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求和關(guān)注,提供適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?,幫助他們克服困難和挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的良性互動。
最后,領(lǐng)導(dǎo)者本身的能力和素養(yǎng)也對團(tuán)隊(duì)人才管理起到至關(guān)重要的作用。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,他應(yīng)具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)知識,提供正確的指導(dǎo)和決策,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力。同時(shí),他還需具備良好的人際交往能力和溝通技巧,建立起良好的人際關(guān)系和信任基礎(chǔ)。此外,領(lǐng)導(dǎo)者還需要具備解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力,能迅速而有效地解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題,并處理好與上級、同事和團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。
總結(jié)起來,團(tuán)隊(duì)人才管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù),需要領(lǐng)導(dǎo)者具備全面的能力和素養(yǎng)。建立積極的工作氛圍、正確選擇和分配團(tuán)隊(duì)成員、促進(jìn)有效的溝通和協(xié)作、激勵(lì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以及領(lǐng)導(dǎo)者本身的能力和素養(yǎng),這些都是成功的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我相信每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都能提高團(tuán)隊(duì)人才管理的能力,使團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)和高效地工作。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇六
高績效團(tuán)隊(duì),猶如大雁飛行一樣。以下是小編為大家精心整理的團(tuán)隊(duì)管理。
心得體會。
歡迎大家閱讀供大家參考。
本人參加了由xx醫(yī)院舉辦的第一期中層干部綜合素質(zhì)提升班的學(xué)習(xí),通過認(rèn)真緊張的學(xué)習(xí),本人收益頗多,感受和體會深刻,具體感受匯報(bào)如下:
顧名思義,團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體,該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達(dá)到共同的目標(biāo)。作為中層干部,在團(tuán)隊(duì)中要起到承上啟下的作用,對上要對公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),對下要對自己的團(tuán)隊(duì)(單位職工)進(jìn)行負(fù)責(zé),帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)(單位職工)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和考核指標(biāo),這就要求中層干部要正確理解團(tuán)隊(duì)含義,并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo),只有這樣才能把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好,因此只有理解了團(tuán)隊(duì),才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。
加強(qiáng)溝通,是領(lǐng)導(dǎo)主體與組織內(nèi)的上級、同級、下級或組織外的個(gè)人、組織、群體乃至社會,進(jìn)行思想、觀點(diǎn)、信念、意見、感情、愿望交流的過程,目的是形成相互理解、相互信任的和諧人際關(guān)系。高效協(xié)調(diào),是領(lǐng)導(dǎo)主體為了更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而采取不同的方法、手段,協(xié)同各方面的力量和步調(diào),以達(dá)到相互配合,以形成最大合力和支持力的具體過程。溝通是協(xié)調(diào)的主要手段。
領(lǐng)導(dǎo),就是指領(lǐng)導(dǎo)者充分運(yùn)用自己的影響力,在獲得被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺追隨和服從的前提下,引導(dǎo)、率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程。加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),就是使自己成為受歡迎的人,提升與人合作的能力。在以往工作中,確實(shí)存在同上級、同級、下級的缺少相互溝通。通過此次培訓(xùn)使我認(rèn)識到溝通在工作中的重要性和必要性,溝通可以加強(qiáng)相互之間的了解,減少誤會和誤解,統(tǒng)一認(rèn)識,目標(biāo)一致。彼此尊重,相互信任,密切合作,預(yù)防和避免工作中的失誤。是減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段;是實(shí)現(xiàn)人員團(tuán)結(jié)、組織鞏固的有效途徑;是調(diào)動各方面積極性的重要方法,因此加強(qiáng)溝通和組織高效協(xié)調(diào)非常重要,在團(tuán)隊(duì)中必須引起高度的重視。
在實(shí)際工作中,中層干部既是領(lǐng)導(dǎo)著又是被領(lǐng)導(dǎo)著,在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)著,在下級面前又是領(lǐng)導(dǎo)著。對待上級定好位,甘做綠葉;履好職,當(dāng)好參謀;做好人,經(jīng)常溝通。對待下級要統(tǒng)籌而不包攬,要放手而不撒手,要寬容而不縱容,要敢斷而不獨(dú)斷,要兼聽而不盲從,要推功而不諉過,要廉潔而不廉情。在實(shí)際工作中,還要作到關(guān)心員工,了解員工的想法與困難,在力所能及的條件下解決員工的困難,但要把握好尺度,因?yàn)檫^度關(guān)心是一種傷害,對其他員工會產(chǎn)生不滿情緒,影響工作的正常運(yùn)行,同時(shí)對那些得寸進(jìn)尺的個(gè)別人員也要敢于制止,指出其缺點(diǎn),督促其改進(jìn),只有這樣才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。
高績效團(tuán)隊(duì),觀察是領(lǐng)導(dǎo)者接觸工作對象最直接的途徑。良好的觀察力,在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有十分重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者良好的觀察力是領(lǐng)導(dǎo)者作出科學(xué)決策的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)者的任何決策都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)的決策是否正確及時(shí)。因此,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想做出正確及時(shí)、科學(xué)有效的決策,必須具有良好的觀察力,必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo),必須具備良好的觀察力,并時(shí)刻保持頭腦清醒,善于把握部屬的思想脈搏,不能人云亦云,步別人的后塵,培養(yǎng)起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。
高績效團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者良好的注意力是領(lǐng)導(dǎo)者提高工作和學(xué)習(xí)效率的必要條件,也是進(jìn)行高效隊(duì)伍、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性就在于他在一定的范圍內(nèi)具有統(tǒng)領(lǐng)和影響全局工作的作用,因此,領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的疏忽大意,不僅僅給領(lǐng)導(dǎo)者自己,更重要的會給這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)造成不良的后果,甚至巨大的損失。總之,要想成為一個(gè)合格稱職的領(lǐng)導(dǎo)者,就必須具備良好的綜合素質(zhì)和高超的注意力。同時(shí),還要根據(jù)工作任務(wù)的變化,善于抓住某一時(shí)期的主要矛盾,積極、適時(shí)轉(zhuǎn)移對象,制定相應(yīng)的計(jì)劃措施,也就是抓住關(guān)鍵中的關(guān)鍵,解決了矛盾中的主要方面,才能引起次要的矛盾的同步有效的加以解決。
高績效團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)控制的信息和資源比較大,雖然比較大,但是日常的工作中通過感知獲得的各種信息,有許多是需要保存的,以便使用時(shí)隨時(shí)提取。博覽群書就是要求領(lǐng)導(dǎo)者破書萬卷,儲蓄淵博知識,而且還要具備良好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率,善于記憶吸納新的東西。領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的記憶力是領(lǐng)導(dǎo)者博覽群書,終身學(xué)習(xí)的必要條件,也是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的一個(gè)重要優(yōu)勢。記憶就是信息的輸入、儲存、編碼和提取的過程,在領(lǐng)導(dǎo)活動中,領(lǐng)導(dǎo)者的記憶力起著十分重要的作用。良好的記憶力也是領(lǐng)導(dǎo)者必備的一個(gè)心理素質(zhì)。原來單純的學(xué)校學(xué)習(xí)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,為了避免被時(shí)代淘汰,領(lǐng)導(dǎo)者必須博覽群書,終身不輟。生命不息,學(xué)而不止,就象人們長說的“生命不息、學(xué)習(xí)不止”。
高績效團(tuán)隊(duì),必須具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)著,帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員,協(xié)調(diào)合作,分工明確,為著共同的目標(biāo)不懈努力。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬,工作中加強(qiáng)與員工的溝通協(xié)作,對團(tuán)隊(duì)員工要制訂獎勵(lì)、激勵(lì)原則,并確定戰(zhàn)略,讓員工感覺公司有發(fā)展前景,安心本職工作,為公司的發(fā)展盡心盡力。建設(shè)一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì),必須有激勵(lì)機(jī)制,作到獎罰分明。對待員工根據(jù)不同情況,采取不同的激勵(lì)方法,以前總以為激勵(lì)無非就是表揚(yáng)、獎勵(lì),通過這次培訓(xùn)使我明白激勵(lì)可以多種多樣,比如提升、休假、鼓勵(lì)等等,都可以促進(jìn)員工奮發(fā)工作,提高工作效率。但是,不能抓小放大,檢了芝麻、丟了西瓜,該獎不獎、該罰不罰、該說不說、該管不管。
領(lǐng)導(dǎo)人固然非常重要,但是團(tuán)隊(duì)成員角色同樣重要,角色互補(bǔ),學(xué)會理解和幫助,共同完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo),就象基層單位主任、書記和副主任一樣按照各自的分工并緊密配合,共同完成公司下達(dá)的考核目標(biāo),相互尊重,相互補(bǔ)臺不拆臺,組織和帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。
通過此次緊張的培訓(xùn),使我學(xué)到了許多實(shí)用的理論知識,學(xué)而不用等于白學(xué),學(xué)而致用才是本次學(xué)習(xí)的目的。要將所學(xué)知識用到實(shí)際工作中,根據(jù)實(shí)際情況,分析原因,勇于實(shí)踐,善于實(shí)踐,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高本人及團(tuán)隊(duì)職工的素質(zhì),團(tuán)結(jié)職工,為醫(yī)院的美好未來作出自己的貢獻(xiàn)。
什么是集體?什么是團(tuán)隊(duì)?作為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者你要如何奉獻(xiàn)你才能得到其他成員的認(rèn)可?俗話說三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮,那如何才能發(fā)揮如此到的能力?那就必須要有正確處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系能力,抓住關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)管理模式,就能有利于每個(gè)成員各盡其能,各司其職;有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、和諧地運(yùn)作,完成富有創(chuàng)造力和實(shí)用價(jià)值的優(yōu)秀作品;有利于每名隊(duì)員在合作中得以成長,在互助中不斷進(jìn)步。
一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來完成,成功率就會相對高,而一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),不是指的個(gè)人能力,而是整體能力,總結(jié)下來就是得有以下幾點(diǎn):
每個(gè)項(xiàng)目的成功完成既需要成功的策略,又要有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。有時(shí)候考慮到我們現(xiàn)有知識和經(jīng)驗(yàn)的不足,難以同時(shí)具備各種綜合技能。所以在團(tuán)隊(duì)組成前,隊(duì)員的必須選擇選擇傾向應(yīng)是自己比較強(qiáng)勢的一面,如創(chuàng)新能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動的策劃,動手能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動的展開,邏輯能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)流程,如此才能分工明確,隊(duì)員優(yōu)勢互補(bǔ)。為了最大限度調(diào)動成員的積極性,雖然大家職能不一,但我們的興趣一致,目標(biāo)統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié),以高質(zhì)量、高效率來完成我們共同的活動。
交流不僅是對工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和計(jì)劃的必要步驟,是集中大家智慧、激發(fā)活動靈感的重要手段,還是加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、解除誤會的有效途徑。工作中,由于我們?nèi)狈涣?,造成大家分工不明確,工作拖沓,組員有不滿情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過大家面對面的交談,坦誠相待,不僅使問題得以解決,還進(jìn)一步深化了同學(xué)之間的友誼,強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量,促使下一步工作順利進(jìn)行,實(shí)踐了“友誼第一”團(tuán)隊(duì)精神。
一件事不是“要我做”,而是“我要做”,要有團(tuán)隊(duì)凝聚力,一個(gè)有凝聚力,有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中的人員必須是能相互協(xié)助,真誠對待自己能不斷的激勵(lì)身旁的人,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人,會在適合適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì),這樣往往能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)對工作做到事半功倍的效果。對于部分能力不出眾的人,只能采取淘汰,因?yàn)橐粋€(gè)成功的團(tuán)隊(duì),必須要有良好的作風(fēng),良好的心態(tài),良好的個(gè)人能力,為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有序、高效的發(fā)展,也為了團(tuán)隊(duì)合作的需要,就得需要一大部分人的犧牲。
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),是被大家共同組建,大家共同發(fā)展起來的,不歸功于個(gè)人,更不是某個(gè)人。
我很榮幸的參加了關(guān)于高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)活動,本次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長,卻讓我受益匪淺。通過這次團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面的學(xué)習(xí),我深受鼓舞,同時(shí)也多了一種責(zé)任感,我想我們每一位農(nóng)村信用社的成員也都多了許多凝聚力。在今后的學(xué)習(xí)生活中,秉承著團(tuán)隊(duì)的精神:團(tuán)結(jié)、朝氣、奉獻(xiàn)。共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得。首先,一切的前提—尊重!不懂得尊重人,一切都無從談起。這個(gè)尊重是有形的,是可以看得出來、感覺得到的,比如說:你對人的守時(shí)、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任!這體現(xiàn)為對團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。
然后是溝通,好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng),又像是機(jī)件運(yùn)行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣,目的只有一個(gè)—拉近距離,融洽氣氛,了解情況,施加影響。性格無所謂優(yōu)劣!最重要的是要因人而異,善加利用。通過合理的組合,減少沖突,增強(qiáng)合力。
然后是服務(wù),這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去,把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任,目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是某個(gè)人來完成。要立足于服務(wù),給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
還有協(xié)調(diào)和組織,也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上,作為一種具體的技能和工作內(nèi)容,這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了,協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問題。由兩個(gè)需要注意的方面,一是要注意實(shí)際情況,因人就勢;一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán),管得越少越好。
再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎勵(lì)是必要的,但激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的,最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時(shí)有效的肯定,最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán),完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定,失敗時(shí)給予真誠的幫助和鼓勵(lì),比許諾獎他多少多少錢產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來的強(qiáng)烈和持久的多?!笆繛橹赫咚馈保m然沒必要那么夸張,但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可,及時(shí)、公開的表揚(yáng)就顯得很重要了,那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。
最后,就是個(gè)目標(biāo)問題。前面提到的種種,都要有一個(gè)清晰的目標(biāo),最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則,也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
我堅(jiān)信,通過這次活動,我們每一位農(nóng)村信用社的成員,都會心往一處想,勁往一處使,充分發(fā)揮大家的積極性與創(chuàng)造性。共同創(chuàng)造山西信合輝煌的明天!
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇七
無論是個(gè)人還是企業(yè),都在為取得成功而設(shè)計(jì)著宏偉的藍(lán)圖。然而,走到最后,許多人卻事與愿違收獲了成功的反面———失敗。面對失敗,我們常常將責(zé)任歸咎與自己的制度不夠合理;常將責(zé)任推諉于企業(yè)的策略不夠正確,卻很少能去思考自己是否認(rèn)真地將計(jì)劃與策略執(zhí)行到位。當(dāng)今社會競爭日益激烈,企業(yè)怎樣脫穎而出?一句話,不折不扣地執(zhí)行!
任何企業(yè)只要能狠抓落實(shí),就一定會取得成績;而落實(shí)不到位的企業(yè),制度自然成了一張白紙,決策也就成了“水中月,鏡中花”。有一家大型企業(yè),因?yàn)榻?jīng)營不善而面臨破產(chǎn),后來這家企業(yè)被美國的一個(gè)大財(cái)團(tuán)收購,企業(yè)人員都在翹首以盼美國人能帶來什么先進(jìn)的管理理念,出乎意料的是,他們只派來了幾個(gè)人。除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等重要部門的管理人員換成美國人外,其他的根本沒動。制度沒有改變,員工沒有改變,機(jī)器設(shè)備沒有更換。但美方有一個(gè)要求:把先前所制定的方針、策略和制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年,企業(yè)改變了局面,實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈的目標(biāo)。為什么美國人來治理這個(gè)企業(yè)就能夠取得成功呢?原因就是執(zhí)行,將一切規(guī)章制度執(zhí)行到位。因?yàn)閳?zhí)行是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的原動力。沃爾瑪之所以能成為全球零售業(yè)的龍頭,海爾之所以能躋身世界500強(qiáng)企業(yè)之列,原因都在于他們的員工能不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的制度。
執(zhí)行是推動企業(yè)發(fā)展的力量源泉,是促進(jìn)企業(yè)騰飛的助推器;有執(zhí)行才能把口頭上講的理論、紙上寫的計(jì)劃付諸實(shí)施,并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo);只有執(zhí)行,才能使企業(yè)在激勵(lì)的競爭中立于不敗之地。
管理是嚴(yán)肅的愛在一些企業(yè),只要談到管理,首先想到和強(qiáng)調(diào)的就是要“嚴(yán)”,似乎缺了“嚴(yán)格”、“約束”、“限制”就不是管理,好像管理就是把人管得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),只許老老實(shí)實(shí),不許亂說亂動。但是,這樣管理的效果會好嗎?答案應(yīng)該是否定的。管理是一門科學(xué),其科學(xué)體現(xiàn)在嚴(yán)而有序,嚴(yán)而有據(jù)。有一套行之有效的管理制度,使管理工作有“法”可依,而不是沒有根據(jù)的“瞎嚴(yán)”,也不是管理人員的主管隨意性的“亂嚴(yán)”。
應(yīng)該體現(xiàn)出管中有情,情理交融—這是管理藝術(shù)之體現(xiàn);嚴(yán)格管理不是冷酷無情,不是把員工當(dāng)作生產(chǎn)工具和機(jī)器,一味地依靠制度來控制員工,而是要從關(guān)心和愛護(hù)員工的角度出發(fā),通過尊重員工的人格,理解員工的感情,維護(hù)員工的利益,保證員工的人身安全,來激發(fā)員工遵章守紀(jì)、服從嚴(yán)格管理的熱情。從字面上看,“管”者,制約也,是指對嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查。其表現(xiàn)狀態(tài)呈“剛性”;“理”者,梳理也,是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對人和事進(jìn)行號脈治理,其表現(xiàn)狀態(tài)呈柔性。“管”和“理”的結(jié)合,就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合,也就是說,管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛,是一種對每個(gè)人負(fù)責(zé)任的真愛。
國內(nèi)有位備受尊崇的企業(yè)家談到自己最深刻的一段成長經(jīng)歷時(shí)說,“文革”后他作為知青回城,在一家運(yùn)輸公司當(dāng)司機(jī),他的上司是一位退伍軍人。當(dāng)時(shí)大家都怕這位退伍軍人,因?yàn)樗y伺候了;比如,每次他布置完任務(wù)后都會問你:記住了嗎?當(dāng)你使勁點(diǎn)頭,以為萬事大吉走到門口的時(shí)候,他會突然把你叫回來,讓你一字不漏地復(fù)述,如果一字不對,便會把你罵個(gè)狗血噴頭,最后一句總是“連聽都沒聽清,怎么可能把事情做對?”后來大家都學(xué)會了小心翼翼地傾聽上司的每句話,不敢有半點(diǎn)馬虎,結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。
實(shí)際上,管理不是對個(gè)人的,而是對集體的,是維護(hù)集體的利益。管理是一個(gè)“局”,個(gè)別人非得超越管理搞特殊化,那就是自己“出局”,規(guī)范的管理,是一個(gè)集體生存和發(fā)展的根本;規(guī)范的管理是大多數(shù)人利益受到保障的根本;規(guī)范的管理,是一個(gè)公平環(huán)境創(chuàng)設(shè)的根本,也是企業(yè)對大多數(shù)遵循企業(yè)發(fā)展的人的愛。管理有規(guī)矩,管理有制度,管理有約束,管理有人不快樂。
沒有紀(jì)律意識的表現(xiàn):
1。違背規(guī)章,投機(jī)取巧。在一些公司經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:員工經(jīng)常牢騷滿腹,抱怨老板的苛刻還公司制度的嚴(yán)格,而不兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力地工作,一會兒工夫就要偷懶或投機(jī)取巧,沒人監(jiān)督幾乎就不能工作。一般人都有正常的能力和智力,但很多人為什么沒有獲得成功呢?很大一部分原因就是他們習(xí)慣于違背規(guī)章、投機(jī)取巧,并且不愿意付出與成功相對應(yīng)的努力。他們渴望達(dá)到巔峰卻又不愿走艱難的道路;他們渴求勝利,又不愿為勝利做任何一點(diǎn)犧牲。
2。無視紀(jì)律,做事輕率。許多人之所以失敗,往往由于他們的粗心大意、莽撞輕率。許多員工做事不求最好,只求差不多,沒有把紀(jì)律制度放在心上;這種懶散、馬虎的做事風(fēng)格很容易轉(zhuǎn)化為習(xí)慣,一旦染上這種壞習(xí)慣,就會對執(zhí)行力、對執(zhí)行結(jié)果造成極大的傷害;現(xiàn)代社會,公司如果沒有核心競爭力,將會逐漸走向衰退,而不具備核心能力的人,同樣注定不會有太大的職業(yè)發(fā)展。
3疏忽職守,好高騖遠(yuǎn)。曾經(jīng)有人說過:“無知和好高騖遠(yuǎn)是年輕人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤,也常常是導(dǎo)致太難失敗的原因。”許多人內(nèi)心充滿著夢想與激情,可當(dāng)他們面對平凡的生活和實(shí)際工作時(shí),卻漫不經(jīng)心,疏忽職守。企業(yè)的營運(yùn)和發(fā)展固然需要有整體性的規(guī)劃和全局性的戰(zhàn)略思考,但更需要有種將種種規(guī)劃與構(gòu)想加以實(shí)施、完成實(shí)際事情的員工。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇八
團(tuán)隊(duì)人才管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展壯大的重要因素,也是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中,我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)人才管理的重要性。團(tuán)隊(duì)人才的選擇、培養(yǎng)與激勵(lì),不僅關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,也關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展。下面,我將從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和溝通幾個(gè)方面,總結(jié)一些團(tuán)隊(duì)人才管理的心得體會。
首先,在團(tuán)隊(duì)人才管理中,招聘是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)人才的選擇決定了團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力水平。因此,在招聘人才時(shí),我們必須確定明確的崗位要求,并根據(jù)企業(yè)的定位和發(fā)展方向,確保招聘到與企業(yè)戰(zhàn)略相符的人才。同時(shí),我們還要注重招聘渠道的多樣化,通過校園招聘、獵頭招聘、內(nèi)部推薦等方式,吸引更多優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)。
其次,培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)人才管理中不可忽視的一環(huán)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),有助于提高團(tuán)隊(duì)整體的競爭力。為此,我們需要制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃,包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、崗位輪崗等方式,以提升團(tuán)隊(duì)成員的技能水平。此外,我們還應(yīng)該注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作意識和溝通能力,通過團(tuán)隊(duì)間的交流和協(xié)作,增進(jìn)相互之間的理解和信任,形成團(tuán)隊(duì)共同成長的良好氛圍。
激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)人才管理中的重要手段,可以有效提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和生產(chǎn)力。我們可以通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。物質(zhì)激勵(lì)方面,我們可以設(shè)置合理的薪酬制度、獎金制度和福利待遇,根據(jù)個(gè)人的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵(lì)。精神激勵(lì)方面,我們可以通過表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員、建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和文化,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和榮譽(yù)感。
團(tuán)隊(duì)人才管理中的溝通也是至關(guān)重要的一環(huán)。良好的溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息流動,幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作要求。我們應(yīng)該建立起開放、互信、互利的溝通氛圍,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)意見和建議,提供及時(shí)的反饋和指導(dǎo)。同時(shí),我們還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作,通過團(tuán)隊(duì)會議、團(tuán)隊(duì)活動等方式,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和聯(lián)系。
最后,團(tuán)隊(duì)人才管理的核心是要關(guān)注人才的發(fā)展。我們不能只關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn),還要關(guān)心他們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長。為此,我們應(yīng)該制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,為團(tuán)隊(duì)成員提供晉升機(jī)會和崗位的培訓(xùn)與挑戰(zhàn)。同時(shí),我們還應(yīng)該建立健全的人才激勵(lì)機(jī)制,為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員提供發(fā)展和成長的空間。
通過團(tuán)隊(duì)人才管理的實(shí)踐和探索,我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)人才的選擇、培養(yǎng)與激勵(lì)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。只有通過科學(xué)、有效的團(tuán)隊(duì)人才管理措施,才能凝聚人才、培養(yǎng)人才,推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和壯大。團(tuán)隊(duì)人才管理需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升,適應(yīng)時(shí)代的變化和挑戰(zhàn)。相信通過我們的共同努力,團(tuán)隊(duì)人才管理將會為企業(yè)帶來更廣闊的發(fā)展前景。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇九
管理者有義務(wù)和責(zé)任為員工搭建起一個(gè)不錯(cuò)的氛圍和工作環(huán)境,讓這個(gè)環(huán)境干凈、整潔、充滿了平等、真誠、樂趣與包容。做員工隱形的翅膀,讓他們乘著風(fēng)去飛翔。
講講故事、做做游戲,其實(shí)工作也可以很美好;
這里簡單做幾個(gè)游戲的介紹—。
a、猜猜你和隊(duì)友的鍥合度:選取一個(gè)team的同事,出幾道題,可以很輕松的,有關(guān)team中一個(gè)同事的問題,讓這個(gè)同事拿紙寫答案,另一個(gè)在題板上寫。例如跟女朋友是在怎么認(rèn)識的?生日是幾號?等等,然后對比答案,看看團(tuán)隊(duì)中的同事們相互的了解是否深入。
挺有趣的結(jié)果,合作度好的團(tuán)隊(duì),答案幾乎都是滿分,而相互彼此有隔閡的確實(shí)就不太了解。
b、這次六十年大慶,我們團(tuán)隊(duì)組織了一次迎祖國六十華誕的感言會,其實(shí)組織的時(shí)候我就是想大家在放假前一起座談座談,放松一下緊張的工作情緒。結(jié)果沒想到,大家都精心的準(zhǔn)備了自己心目中最能表達(dá)對祖國六十年風(fēng)雨的故事,有文學(xué)作品有電影,感言也是很令人感動。
摘錄幾個(gè):
廣播?。骸肚Ч乓粔簟吠ㄟ^講述一些不為人知的航天故事,謳歌了航天人為了祖國的航天事業(yè)發(fā)展而不懈努力的執(zhí)著精神。感言:有夢想就了不起,不惜生命實(shí)現(xiàn)夢想更加了不起!
電影:《東京審判》簡述梅汝璈單槍匹馬在國際法庭上為民族爭取利益,對抗強(qiáng)權(quán)審判戰(zhàn)爭罪犯的'故事。
感言:一個(gè)背負(fù)和民族期望的人,需要有多少勇氣和精神去獨(dú)自面對這些壓力,不辱使命。無數(shù)人的囑托、一個(gè)信守的承諾、一份無畏的執(zhí)著!
小說:《父親的戰(zhàn)爭》滇緬戰(zhàn)役是一場很著名但有不是很為人知的對日作戰(zhàn)歷史。一群曾經(jīng)的老兵對過去的刀光劍影的回憶。感言:也許那場戰(zhàn)爭驚天地泣鬼神,但這些曾經(jīng)經(jīng)歷過它的人們那份講述時(shí)的淡定更彰顯了人類在民族大義面前的那份博大,擁有這樣戰(zhàn)士的國家一定會自尊自強(qiáng)!
故事:《過雪山草地》老紅軍和小紅軍的故事,一個(gè)犧牲換來的另一次生命的機(jī)會。中國人民解放軍一路走來真是不容易,長征使它完成了蛻變,憑著一股精神力量,真正完成了鳳凰涅磐,完成了一項(xiàng)突破人類極限的奇跡。而后三大戰(zhàn)役勢如破竹,一路走向天安門城樓,締造了共和國。感言:沒有夢想,一切皆無可能!從破舊的老棉襖陳舊的步槍,到60年大慶預(yù)演的各軍種分列式,祖國—我們?yōu)槟泸湴翞槟阕院溃?/p>
最后大家的共同感言如下:
共和國不容易、締造者們更不容易,流血犧牲、屈辱折磨。我們更要珍惜現(xiàn)在的幸福生活,不斷的鼓勵(lì)自己熱愛生活、熱愛祖國、熱愛家庭、熱愛工作,在工作中不鉆牛角尖、不較真,用善良、感恩的心對待同事們,務(wù)求要讓自己快樂生活、快樂工作!
不斷的找一些事兒讓每個(gè)人做一次boss,給員工機(jī)會讓他們發(fā)現(xiàn)自己的能力挖掘自己的夢想。
基層員工的工作基本都是重復(fù)性的,超過三年的更是熟練工種了,這個(gè)時(shí)期的離職率或是主動淘汰率會比較高,很容易有以下兩種情況發(fā)生。
能力一般,且暫時(shí)無法在其他企業(yè)找到合適工作的員工,很容易出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠的情況,普遍表現(xiàn)就是缺乏工作主動性,得過且過。
能力相對優(yōu)秀的員工則會容易在這個(gè)時(shí)候選擇離職,尋找更好的發(fā)展機(jī)會,因?yàn)檫@樣不但會有更有挑戰(zhàn)的崗位,同樣也會有更有競爭力的薪酬。
管理者在這方面的努力很重要,這需要一雙慧眼、一張傳教士般不厭其煩的嘴、一顆公平公正的心,當(dāng)然如果再有一個(gè)創(chuàng)新的思維就更好了。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇十
什么叫團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,該共同體合理利用每一個(gè)成員的學(xué)問和技能協(xié)同工作,解決問題,達(dá)到共同的目標(biāo)。
首先,為什么要組建一支團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)明確且高于個(gè)人的目標(biāo),有著一套完整的規(guī)劃及工作流程,并在工作過程中不斷的積累閱歷,使之取得重大的成果。以上種種確定了團(tuán)隊(duì)的重要性,任憑一個(gè)人如何的努力是建設(shè)不起長城的,但并不是每支團(tuán)隊(duì)都有實(shí)力創(chuàng)建長城,主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的組成及領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)方向和團(tuán)隊(duì)規(guī)模的確定,人員實(shí)力要求及任務(wù)分工確認(rèn),還有人員培訓(xùn)等。當(dāng)你處理好以上幾點(diǎn),你就能擁有了一支能處理任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。
讓團(tuán)隊(duì)里的成員發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢,這是高效管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)必需是和諧的,這就要求隊(duì)員們有著共同的方向,能團(tuán)結(jié)一樣、同心協(xié)力的去完成這項(xiàng)任務(wù),良好的溝通實(shí)力是解決困難問題的金鑰匙,隊(duì)員在和諧的工作氛圍中運(yùn)用高效的工作流程辦事就如虎添翼一般。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是環(huán)境氛圍的創(chuàng)建者,在這里,他必需擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的職責(zé),形成一套行之有效的規(guī)范,并合理的調(diào)配人員,能對決策做出堅(jiān)決的推斷,在你把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一切并不顧及自身利益的時(shí)候,你的榜樣將在團(tuán)隊(duì)隊(duì)員心目中得到確定及欽佩。
團(tuán)隊(duì)是基于不同基礎(chǔ)的'人而建立,有些時(shí)候每個(gè)人的動身點(diǎn)不相同,便會產(chǎn)生迥然不同的結(jié)局,如看法分岐、理解錯(cuò)誤、分門結(jié)派、以及個(gè)人沖突都有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向偏移,這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要擁有協(xié)調(diào)并處理沖突的實(shí)力,除此以外領(lǐng)導(dǎo)者還要懂得正視自己的過失,檢討自身的不足,能運(yùn)用正確的方法化解團(tuán)隊(duì)中的內(nèi)部問題,并要學(xué)會運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目冃Э己藖砑ぐl(fā)隊(duì)員的工作熱忱。
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是一門藝術(shù),并沒有一個(gè)固定的公式可遵循,團(tuán)隊(duì)不能光在這里用三言兩語就可以帶領(lǐng)好,這還得靠領(lǐng)導(dǎo)者擁有一份真摯熱忱的心,努力的在自己擁有的一畝三分地上下足功夫耕耘,同時(shí)還得細(xì)心視察、勤奮學(xué)習(xí)耕種技術(shù)才能結(jié)出豐厚的果實(shí)。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇十一
3月6-8日,公司在泉州迎賓館舉行了“高效能團(tuán)隊(duì)管理提升”的培訓(xùn),自己參加了這次培訓(xùn),短短的三天里,講師圍繞突破自我、跳出舒適地帶、突破創(chuàng)新、高效團(tuán)隊(duì)的溝通、高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等幾個(gè)方面,通過案例分析、現(xiàn)場演練、游戲的方式進(jìn)行精彩的授課,形式多樣活潑,課程安排豐富而充實(shí),針對性性強(qiáng),學(xué)習(xí)氣氛濃厚,培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但我卻感到這是一個(gè)全新的開始,因?yàn)樗麨槲覀兘窈蟮墓ぷ鞔蜷_了一個(gè)全新的窗口,我們可以用所學(xué)到的知識去解決工作中遇到的各種各樣的問題,同時(shí)通過此次培訓(xùn)可以對我們平時(shí)工作進(jìn)行一次深刻的反思,從我們慣有的思維方式和習(xí)慣中找差距,這是一次培養(yǎng)能力的培訓(xùn),也為我們今后的基層管理工作提供了有力的指導(dǎo)和引領(lǐng),簡單歸納自己的學(xué)習(xí)心得,主要有以下幾點(diǎn):
在平時(shí)的工作中我們曾無數(shù)次提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞,也曾討論過什么是團(tuán)隊(duì),也知道團(tuán)隊(duì)的力量是1+1大于2;但是沒曾想過團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵,也沒有真正領(lǐng)會出做好一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從哪幾方面突破,通過學(xué)習(xí)了什么是團(tuán)隊(duì)的含義以后才真正明白了它的真正含義,那就是為了共同的目標(biāo)被高效組織起來的一群人。也是通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)和諧的一個(gè)組織。制定計(jì)劃和目標(biāo),以目標(biāo)為導(dǎo)向,實(shí)際工作當(dāng)中緊盯目標(biāo),同時(shí)也使每個(gè)成員都有明確的目標(biāo),激發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的潛能。同樣的目標(biāo)不同的多種多樣的解決辦法,合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動,當(dāng)在團(tuán)隊(duì)在行動的過程中遇到外部的困難和障礙時(shí),組織討論運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法解決困難。當(dāng)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)問題時(shí),需要學(xué)會及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。最后是自己的那份堅(jiān)定的信念,督導(dǎo)老師、隊(duì)長對所有成員的關(guān)心和愛護(hù),通過幾天的想學(xué)習(xí)自己的感受高效團(tuán)隊(duì)的管理過程并不是一件輕松的事,有時(shí)還會讓人感到無從下手,但是,一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展,不能單純的模仿,而是要通過自己的觀察和思考走出一條適合自己的路,清楚知道現(xiàn)在我們在干什么,下一步我們應(yīng)該干什么,只有方向正確了,目標(biāo)明確了,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的`積極性,提高執(zhí)行力。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁,確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長,才能去干好工作。
首先團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵(lì)員工、確立互信,讓每個(gè)人看到自己能行,使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與工作過程中去,充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
二是隊(duì)長要做好服務(wù),這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容,要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo),感覺高高在上發(fā)號施令的念頭壓下去,而是要更多是對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任,目的是把工作做好,因?yàn)楣ぷ髯罱K要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去完成,而不是靠某個(gè)人來完成,做好服務(wù),給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
三是做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于性格、處理事情的方法和流程等方面的差異會產(chǎn)生各種沖突,甚至?xí)霈F(xiàn)強(qiáng)烈的暴躁情緒,所以團(tuán)隊(duì)成員之間也要進(jìn)行充分的溝通,調(diào)整好各自心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位,把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來,明確知道自己要做的事,以及清楚如何去做。
四是團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突,這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào),為團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境,并對工作進(jìn)度、工作目標(biāo)與對應(yīng)的其他團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識,更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
通過穿電網(wǎng)的游戲總結(jié):要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,必須先提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,使每一位員工都要有團(tuán)隊(duì)意識和集體榮譽(yù)感。一是要關(guān)心員工,增加員工信任感。充分發(fā)揮不同同學(xué)的各項(xiàng)優(yōu)勢,并根據(jù)實(shí)際情況提供對應(yīng)的崗位,使其優(yōu)勢資源充分得到發(fā)揮。二是要可以授權(quán)的時(shí)候我們可以充分的授權(quán)。對于一些日常性和必須要做的事、專業(yè)性強(qiáng)的工作,我們可以把此項(xiàng)工作描述清楚,充分的與他進(jìn)行溝通,讓你的下屬制定計(jì)劃去很好的完成,讓他覺得他應(yīng)該做好。三是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,不斷的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能、新知識在工作上對其進(jìn)行引導(dǎo),使其更快的熟悉自己的工作,形成固定的流程便于應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行力。
總之,要建立一支高效團(tuán)隊(duì),不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事,也是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交朋友,充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展,團(tuán)隊(duì)成員才會為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力,才能營造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇十二
銷售隊(duì)伍是“步卒”,他們分散在各個(gè)戰(zhàn)場上,需要與各種其他的兵種協(xié)作作戰(zhàn),所以他們不但要單兵素養(yǎng)強(qiáng),還需要有很強(qiáng)的協(xié)助能力,很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。各行各業(yè)的銷售員或許有許多的不同,但是他們有特別多的共同點(diǎn),這也是為啥雖然大家賣的產(chǎn)品不同,但是有許多的學(xué)問是相通的原因。也就是說,銷售這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)是一門專業(yè)性比較強(qiáng)的活計(jì),需要很強(qiáng)的銷售技巧,這篇帖子不爭論如何做一個(gè)合格的銷售員,而是從另外的角度去談下怎么做這些銷售員的管理,以及怎么協(xié)調(diào)各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的問題。至于怎么做一個(gè)銷售員,到時(shí)候有興趣,我單獨(dú)拿一篇來寫吧,另外,大家也可以處處去搜尋下,或者去書店看下,其實(shí)賣的最多的一類書籍之一就是,題目類似這樣的書:《最偉大的銷售員》、《如何成為銷售冠軍》等等,大家也可以去看看,有許多東西雖然是注水過的,但是樸實(shí)的經(jīng)驗(yàn)還是可以借鑒的。
銷售團(tuán)隊(duì)的管理,在我看來,就三個(gè)方面的事情特別之重要。那就是“人事”、“財(cái)務(wù)”、“流程”。當(dāng)然,除了這三個(gè)方面外,其實(shí)做好銷售團(tuán)隊(duì)的管理還需要許多的功夫,比如團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)呀,員工關(guān)懷呀,激勵(lì)呀等等許多方面,但是,剛才說的這三塊內(nèi)容,是保證一個(gè)銷售隊(duì)伍協(xié)調(diào)發(fā)展的三個(gè)柱子,特別重要。
先說下“人事”,其實(shí),銷售團(tuán)隊(duì)有兩部分人組成,一部分是一線的銷售人員,另外一部分
是管理這些銷售員的本地的管理人員,其實(shí)也還有其他的類別啦,比如助理人員,財(cái)務(wù)人員等等。但是作為銷售團(tuán)隊(duì)最重要的兩類人就是剛才說的這兩類,這兩類人的人事特別重要。一線的銷售人員的管理,雖然在各地的辦事處或者分公司進(jìn)行單獨(dú)管理,但是他們也是在冊的公司銷售人員,他們的管控也很關(guān)鍵。有的公司,一線銷售人員的任免在總部,也有更多的公司,一線銷售人員的任免在各地分公司,都是有利有弊??偛咳蚊饽?,就會降低分公司管理的'隨便性,對于分公司的人事管理進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督,但是總部任免也有一定問題,比如對當(dāng)?shù)氐娜藛T不了解呀,對當(dāng)事人處理意見不專業(yè)呀等等。分公司或者辦事處管理呢,機(jī)動敏捷,但是對于分公司或者辦事處的領(lǐng)導(dǎo)有更高的要求。
不論是一線銷售人員在總部任免,外派各地的方式,還是各地招聘、篩選、任免,對于一線人員的問題相對還比較簡潔,其實(shí)難的更多的是對于銷售團(tuán)隊(duì)的管理人員,他們分散在全國各地,但是他們手頭有一幫人在做事,需要調(diào)用的資源許多,于是對他們的能力的要求甚高,分公司或者辦事處的骨干人員一定是總部任免并安排各地的,但是有個(gè)問題,或許許多老總都頭疼,那就是干幾年是否調(diào)動一下,或者說,是否怕他成了地頭蛇,呵呵,這個(gè)問題,很麻煩的,有的公司認(rèn)為,成了地頭蛇沒什么不好,他們在當(dāng)?shù)刈鍪潞唵危灿械墓救蝿?wù),成了地頭蛇簡單滋生問題,要經(jīng)常的調(diào)動,當(dāng)然,這個(gè)問題暫且放一邊,不論是輪崗還是一直放本地,最大的問題,其實(shí)是對于這些管理人員有效的培訓(xùn),他們是總部與一線銷售人員的上傳下達(dá)者,是指向神經(jīng)末梢的關(guān)鍵的中樞機(jī)構(gòu),對于他們的任免與管理,很重要。
再說下“財(cái)務(wù)”,錢是銷售隊(duì)伍的資源,也是他們創(chuàng)造的營業(yè)額。有兩條線特別特別重要,一條線是銷售團(tuán)隊(duì)的工資,銷售團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)費(fèi);另外一條線就是他們的營業(yè)額,就是從他們手頭進(jìn)入公司的錢。當(dāng)然,后者目前基本上問題不大,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,已經(jīng)離開了,現(xiàn)錢交易的時(shí)代,一般是一個(gè)合同,電子打賬,錢基本上不從銷售人員的手里走。所以,基本上就剩下了題,要經(jīng)常的調(diào)動,當(dāng)然,這個(gè)問題暫且放一邊,不論是輪崗還是一直放本地,最大的問題,其實(shí)是對于這些管理人員有效的培訓(xùn),他們是總部與一線銷售人員的上傳下達(dá)者,是指向神經(jīng)末梢的關(guān)鍵的中樞機(jī)構(gòu),對于他們的任免與管理,很重要。再說下“財(cái)務(wù)”,錢是銷售隊(duì)伍的資源,也是他們創(chuàng)造的營業(yè)額。有兩條線特別特別重要,一條線是銷售團(tuán)隊(duì)的工資,銷售團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)費(fèi);另外一條線就是他們的營業(yè)額,就是從他們手頭進(jìn)入公司的錢。當(dāng)然,后者目前基本上問題不大,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,已經(jīng)離開了,現(xiàn)錢交易的時(shí)代,一般是一個(gè)合同,電子打賬,錢基本上不從銷售人員的手里走。所以,基本上就剩下了銷售團(tuán)隊(duì)的工資以及日常經(jīng)費(fèi)。銷售團(tuán)隊(duì)的工資,同樣的也會比較簡潔,直接打到他們的卡里就ok,剩下最頭疼的錢就是日常經(jīng)費(fèi)以及活動經(jīng)費(fèi)了。許多公司要求分公司,或者銷售員自己先墊了錢,然后回公司報(bào)銷,這個(gè)問題,經(jīng)常讓各地分公司頭大,銷售員更是苦不堪言,從公司的角度來說,是掌握了風(fēng)險(xiǎn),但是從一線的戰(zhàn)斗力來說,這樣會極大的損害執(zhí)行力,一線銷售員資金有限,他們就算不是為了自己省錢,也沒多少錢拿出來供公司來用。當(dāng)然,也有許多的公司是先從公司借款,然后回來銷賬,這樣是好了一些,但是連忙就有了風(fēng)險(xiǎn),這些錢去了哪里呢?最終以什么形式報(bào)銷呢?有沒有人雖然亂填發(fā)票來報(bào)銷呢?等等問題,往往讓總部頭疼不已,資金管理往往成了一個(gè)分公司或者辦事處的“達(dá)摩克利斯之劍”,動不動就讓分公司老總走人了。這個(gè)問題很復(fù)雜,需要審慎的處理才行。
最終說下“流程”,一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)有了人,也有了經(jīng)費(fèi),那他們就需要做事來提升業(yè)績了。他們要做的事情就是銷售產(chǎn)品,但是做任何一件事情,任何人都會有自己的一套套路,假如全國每個(gè)省都有50個(gè)銷售員,那就有32_50個(gè)做事的做法,那還不亂套啦。怎么解決這個(gè)問題呢?對于總部下放的任何任務(wù)或者指標(biāo),必需對應(yīng)的要給出流程,或者給出做事的方法,這樣,雖然在執(zhí)行過程中難免會走樣,但是整體上就會比較有規(guī)范可循,做事效率也會大大的提升,這樣一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),才會具有強(qiáng)大而整齊劃一的執(zhí)行力。最終這個(gè)問題,其實(shí)許多公司都做的不夠好,經(jīng)常說,就要發(fā)揮一線的自我能動性,或者說,一線的狀況總部又不了解,怎么做流程規(guī)范呢,呵呵,其實(shí)很簡潔,讓一線分公司的人做嘛,他們對于一線的事情最了解,他們能夠提出一些解決流程,另外,總部的培訓(xùn)部或者調(diào)查部,總得經(jīng)常下到一線的嘛,總之,要實(shí)現(xiàn)流程化其實(shí)并不是無路可走,只是會要求比較高,需要的時(shí)間有點(diǎn)長而已。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇十三
銷售隊(duì)伍是“步兵”,他們分散在各個(gè)戰(zhàn)場上,需要與各種其他的兵種配合作戰(zhàn),所以他們不但要單兵素質(zhì)強(qiáng),還需要有很強(qiáng)的協(xié)助能力,很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。各行各業(yè)的銷售員也許有很多的不同,但是他們有非常多的共同點(diǎn),這也是為啥雖然大家賣的產(chǎn)品不同,但是有很多的知識是相通的原因。也就是說,銷售這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)是一門專業(yè)性比較強(qiáng)的活計(jì),需要很強(qiáng)的銷售技巧,這篇帖子不討論如何做一個(gè)合格的銷售員,而是從另外的角度去談下怎么做這些銷售員的管理,以及怎么協(xié)調(diào)各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的問題。至于怎么做一個(gè)銷售員,到時(shí)候有興趣,我單獨(dú)拿一篇來寫吧,另外,大家也可以到處去搜索下,或者去書店看下,其實(shí)賣的最多的一類書籍之一就是,題目類似這樣的書:《最偉大的銷售員》、《如何成為銷售冠軍》等等,大家也可以去看看,有很多東西雖然是注水過的,但是樸素的經(jīng)驗(yàn)還是可以借鑒的。
銷售團(tuán)隊(duì)的管理,在我看來,就三個(gè)方面的事情非常之重要。那就是“人事”、“財(cái)務(wù)”、“流程”。當(dāng)然,除了這三個(gè)方面外,其實(shí)做好銷售團(tuán)隊(duì)的管理還需要很多的功夫,比如團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)呀,員工關(guān)懷呀,激勵(lì)呀等等很多方面,但是,剛才說的這三塊內(nèi)容,是保證一個(gè)銷售隊(duì)伍協(xié)調(diào)發(fā)展的三個(gè)柱子,非常重要。
先說下“人事”,其實(shí),銷售團(tuán)隊(duì)有兩部分人組成,一部分是一線的銷售人員,另外一部分是管理這些銷售員的本地的管理人員,其實(shí)也還有其他的類別啦,比如助理人員,財(cái)務(wù)人員等等。但是作為銷售團(tuán)隊(duì)最重要的兩類人就是剛才說的這兩類,這兩類人的人事非常重要。一線的銷售人員的管理,雖然在各地的辦事處或者分公司進(jìn)行單獨(dú)管理,但是他們也是在冊的公司銷售人員,他們的管控也很關(guān)鍵。有的公司,一線銷售人員的任免在總部,也有更多的公司,一線銷售人員的任免在各地分公司,都是有利有弊。總部任免呢,就會降低分公司管理的隨意性,對于分公司的人事管理進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督,但是總部任免也有一定問題,比如對當(dāng)?shù)氐娜藛T不了解呀,對當(dāng)事人處理意見不專業(yè)呀等等。分公司或者辦事處管理呢,機(jī)動靈活,但是對于分公司或者辦事處的領(lǐng)導(dǎo)有更高的要求。
不論是一線銷售人員在總部任免,外派各地的方式,還是各地招聘、篩選、任免,對于一線人員的問題相對還比較簡單,其實(shí)難的更多的是對于銷售團(tuán)隊(duì)的管理人員,他們分散在全國各地,但是他們手頭有一幫人在做事,需要調(diào)用的資源很多,于是對他們的能力的要求甚高,分公司或者辦事處的骨干人員一定是總部任免并分配各地的,但是有個(gè)問題,也許很多老總都頭疼,那就是干幾年是否調(diào)動一下,或者說,是否怕他成了地頭蛇,呵呵,這個(gè)問題,很棘手的,有的公司認(rèn)為,成了地頭蛇沒什么不好,他們在當(dāng)?shù)刈鍪氯菀?,也有的公司任?wù),成了地頭蛇容易滋生問題,要經(jīng)常的調(diào)動,當(dāng)然,這個(gè)問題暫且放一邊,不論是輪崗還是一直放本地,最大的問題,其實(shí)是對于這些管理人員有效的培訓(xùn),他們是總部與一線銷售人員的上傳下達(dá)者,是指向神經(jīng)末梢的關(guān)鍵的中樞機(jī)構(gòu),對于他們的任免與管理,很重要。
再說下“財(cái)務(wù)”,錢是銷售隊(duì)伍的資源,也是他們創(chuàng)造的營業(yè)額。有兩條線非常非常重要,一條線是銷售團(tuán)隊(duì)的工資,銷售團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)費(fèi);另外一條線就是他們的營業(yè)額,就是從他們手頭進(jìn)入公司的錢。當(dāng)然,后者目前基本上問題不大,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,已經(jīng)離開了,現(xiàn)錢交易的時(shí)代,一般是一個(gè)合同,電子打賬,錢基本上不從銷售人員的手里走。所以,基本上就剩下了銷售團(tuán)隊(duì)的工資以及日常經(jīng)費(fèi)。銷售團(tuán)隊(duì)的工資,同樣的也會比較簡單,直接打到他們的卡里就ok,剩下最頭疼的錢就是日常經(jīng)費(fèi)以及活動經(jīng)費(fèi)了。很多公司要求分公司,或者銷售員自己先墊了錢,然后回公司報(bào)銷,這個(gè)問題,經(jīng)常讓各地分公司頭大,銷售員更是苦不堪言,從公司的角度來說,是控制了風(fēng)險(xiǎn),但是從一線的戰(zhàn)斗力來說,這樣會極大的損害執(zhí)行力,一線銷售員資金有限,他們就算不是為了自己省錢,也沒多少錢拿出來供公司來用。當(dāng)然,也有很多的公司是先從公司借款,然后回來銷賬,這樣是好了一些,但是立刻就有了風(fēng)險(xiǎn),這些錢去了哪里呢?最后以什么形式報(bào)銷呢?有沒有人雖然亂填發(fā)票來報(bào)銷呢?等等問題,往往讓總部頭疼不已,資金管理往往成了一個(gè)分公司或者辦事處的“達(dá)摩克利斯之劍”,動不動就讓分公司老總走人了。這個(gè)問題很復(fù)雜,需要審慎的處理才行。
最后說下“流程”,一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)有了人,也有了經(jīng)費(fèi),那他們就需要做事來提升業(yè)績了。他們要做的事情就是銷售產(chǎn)品,但是做任何一件事情,任何人都會有自己的一套套路,如果全國每個(gè)省都有50個(gè)銷售員,那就有32*50個(gè)做事的做法,那還不亂套啦。怎么解決這個(gè)問題呢?對于總部下放的任何任務(wù)或者指標(biāo),必須對應(yīng)的要給出流程,或者給出做事的方法,這樣,雖然在執(zhí)行過程中難免會走樣,但是整體上就會比較有規(guī)范可循,做事效率也會大大的提升,這樣一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),才會具有強(qiáng)大而整齊劃一的執(zhí)行力。最后這個(gè)問題,其實(shí)很多公司都做的不夠好,經(jīng)常說,就要發(fā)揮一線的自我能動性,或者說,一線的情況總部又不了解,怎么做流程規(guī)范呢,呵呵,其實(shí)很簡單,讓一線分公司的人做嘛,他們對于一線的事情最了解,他們能夠提出一些解決流程,另外,總部的培訓(xùn)部或者調(diào)查部,總得經(jīng)常下到一線的嘛,總之,要實(shí)現(xiàn)流程化其實(shí)并不是無路可走,只是會要求比較高,需要的時(shí)間有點(diǎn)長而已。
團(tuán)隊(duì)人才管理心得體會篇十四
既然我是一名客服服務(wù)人員,我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟:
一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣
客戶來電投訴,一開始肯定很激動和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,充分調(diào)動自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒??傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
當(dāng)客戶投訴時(shí),他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng),把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:如果我是顧客,碰到這種情況,我會怎么樣呢?。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任。
三、道歉,向客戶表示歉意
真誠的說聲是我們的錯(cuò),給您造成了損失,對不起!語氣一定要表現(xiàn)出真誠,這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,因?yàn)橹鲃拥狼覆⒉皇侵鲃映姓J(rèn)錯(cuò)誤,而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會退讓一步。因此,對所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,若拖延時(shí)間,只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈,使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對,要針對這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí),提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案,而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí),總結(jié)兩大原則:
第一是顧客至上,永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救,及時(shí)研究對策,給予補(bǔ)救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),還很缺乏,請公司多給予批評與指教。
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