"心得體會是對某一事物、經(jīng)歷或者活動的感悟和思考的文字表達，可以幫助我們加深對經(jīng)驗和知識的理解。"寫心得體會時，我們可以選擇適合的寫作風格和語言表達方式。這些心得體會范文是作者們對學習和生活的感悟和思考，希望能給大家?guī)硪恍┕缠Q和思考。
手機禮儀心得體會篇一
生活中離不開手機，與人相處自然少不了手機禮儀，手機禮儀知多少?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2.必要時關掉手機。
在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。
3.手機的使用要注意場合。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，不要“高談闊論”。同時在在一特殊場合，比如在圖書館、電影院及劇場打手機是極其不合適的，如果非得回話，可以采用靜音的方式發(fā)送手機短信。
4.打手機前要考慮對方是否方便。
給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。
5.能打座機就不打手機。
在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。盡量選擇更為正式的聯(lián)系方式，撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否方便。
6.工作期間不要使用搞笑、怪異及過于個性化的鈴聲。
手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當?shù)拟徛曇矔钅闶ФY于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應該以穩(wěn)重的形象示人，因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話?！边@樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
1、手機應該放在哪里最合適?
在公共場合中，若沒有必要使用手機，請將手機都要放在適當?shù)奈恢?。例如：背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會客時，手機盡量放在適當?shù)奈恢谩?/p>
2、靜音是一種尊重。
開會或者和別人聊天時，最好的方式是將手機關掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。
3、不要大聲講電話。
在公共場合或開車中、飛機上，特別是電影院、圖書館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話，這是非常失禮的行為。
4、先想想對方是否方便。
撥打電話給對方時，首先要想到的是，對方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準備，同時留意對方身處的環(huán)境，若是在會議中或開車時，可以晚一點再撥電話。所以最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習慣。
5、我不想知道你的談話內(nèi)容。
即便在公共場合中，也不要旁若無人地使用手機，應該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的談話內(nèi)容，這不僅讓人很尷尬，同時也顯得講電話的人很粗魯。
6、短信可以代替通話。
在會議中、看電影或在劇院內(nèi)講電話本來就不對，但如果必須立刻回復，可以通過發(fā)送短信與對方溝通。
7、不要打斷演講人的思緒。
在餐桌上用餐時，被鈴聲打斷會非常尷尬，所以關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)是非常有必要的。
8、不要一邊說話一邊看手機。
不要與對方一邊說話一邊玩手機，這樣是對他人的極不尊重，就算是很重要的信息和電話也一樣。
9、停止轉(zhuǎn)發(fā)也是一種美德。
逢年過節(jié)大家都收到過祝福短信或者一些無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會幸福之類，但其實不論你是否接受，最好都不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。
10、電磁波擾人心情。
有些人對手機的電磁波很敏感，因此在與朋友面對面聊天時，不要對著他人撥打手機，惹得對方心中不愉快。
手機禮儀心得體會篇二
無論是在社交場所還是工作場合，放肆地使用手機已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳，就采取了向顧客提供“手機禮節(jié)”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
那么，在使用手機的時候應該注意些什么？
1。機的放置。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
2、必要時關掉手機。
在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。
在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
3、手機的使用要注意場合。
注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在一些場合，比如在圖書館或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
4、打手機前要考慮對方是否方便。
給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他（她）方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的'。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。
5、能打座機就不打手機。
在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。由于手機話費相對較高，而且通訊屬于個人私事和個人秘密，因此，聯(lián)系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。
6、工作期間不要用搞笑彩鈴。
手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當?shù)拟徛曉O置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應該以穩(wěn)重的形象示人，因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話?！边@樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。
7、收發(fā)短信的注意事項。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，是對別人不尊重的表現(xiàn)。
手機禮儀心得體會篇三
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的`思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
手機禮儀心得體會篇四
現(xiàn)在，手機已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，它們已經(jīng)滲入到了人們的工作、交流、娛樂和社交中。手機在我們的生命中扮演了如此重要的角色，但是，我們是否知道我們在使用手機時需要注意什么樣的禮儀呢？在我的親身體驗中，我深刻地意識到了手機禮儀的重要性和必要性。因此，本文將從以下五個方面談談我的手機禮儀心得體會。
第一點：不要在公共場合大聲使用手機。在公共交通工具、電影院、劇院等場合，我們應該盡量保持安靜，不要打電話或大聲用手機聊天。畢竟，我們需要尊重他人的權利。我們的手機聲音應該保持底音，或是將手機切換到無聲或震動模式。
第二點：不要在開會的時候使用手機。盡管手機很方便，我們應該時刻保持專注和尊重。如果在開會時拿出手機，可能會導致會議的延誤或者其他問題。所以，我們應該將手機快速靜音或關閉，這樣就不會打擾到別人，也可以讓我們更好地集中注意力。
第三點：在餐廳用餐時不要使用手機。在家庭聚餐或是與朋友出去吃飯時，我們應該更多地關注與身邊的人。同時，如果我們需要接電話或回復信息，我們應該先向餐桌上的其他人解釋一下，這樣可以表示出我們對其他人的尊重。
第四點：不要在社交媒體上發(fā)布危險或不合適的信息。在社交媒體上，我們應該盡量保持謙虛，不要發(fā)布危險或不合適的信息，例如暴力、種族歧視、惡意詆毀等。此外，在發(fā)布任何信息之前，我們應該謹慎考慮，確認信息的準確性和可取性。否則，我們可能會引起其他人的不適和困擾，或者更糟糕的情況是，觸犯法律。
第五點：尊重他人的隱私。手機擁有大量的個人信息，包括短信、通話記錄、照片、視頻和其他重要的數(shù)據(jù)。我們應該對這些信息保持謹慎，并尊重他人的隱私權。不要輕易地泄露他人的信息，以免造成不必要的傷害或不良后果。
綜上所述，手機禮儀是一種基本的社交能力，這對于我們每個人在日常生活中的交往、工作和生活中都至關重要。我們需要養(yǎng)成尊重、謹慎和理智使用手機的好習慣，營造一個更加和諧、文明的社會。
手機禮儀心得體會篇五
近年來，手機已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡谋貍淦贰５惨虼?，手機日益成為人們的“掏耳朵”、“炫耀器”、“打擾器”等不當用途，給人與人之間的交往帶來困擾。為了避免給他人造成不必要的麻煩，我們需要遵循手機禮儀。在長期的使用中，我深感手機禮儀帶來的便利和舒適，有一些心得和體會，特此與大家分享。
第一段：了解手機禮儀，才能更好地遵守。
在日常生活中，我們會因幾種情況而使用手機，例如：接聽電話、發(fā)送短信、瀏覽網(wǎng)頁、玩游戲等等。而遵循手機禮儀就意味著在操作手機時需要注意自己的行為，以及行為對他人帶來的影響。不僅要在使用手機方面做出改變，還需要引導他人一起遵循手機禮儀。但要想更好地遵守手機禮儀，我們首先需要了解手機禮儀的具體要求和規(guī)則，才能在實際使用中切實遵守。
第二段：遵循手機禮儀有助于提高個人修養(yǎng)。
手機禮儀是一種文化，是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。因此，自覺遵守手機禮儀有助于提高個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，使個人變得更為優(yōu)雅、得體。正如使用公筷、講究餐桌禮儀一樣，自覺遵循手機禮儀也可以給人留下良好的印象，成為別人眼中的文明人。
第三段：遵循手機禮儀可以維護和諧的人際關系。
人與人之間需要互相尊重，遵循手機禮儀也可以幫助我們做到這點。例如，即使接到電話，也應該在隱私和自身的活動允許的情況下遵循基本禮儀，避免造成不必要的麻煩和矛盾。同時，遵循手機禮儀可以表明我們對他人的關心和尊重，維護和諧的人際關系，讓人感覺更加溫暖和親近。
第四段：遵循手機禮儀有助于提高工作效率。
在職場上，遵循手機禮儀可以提高我們的工作效率。例如，在開會、參加培訓、與同事交流等場合下，我們應該關閉手機或?qū)⑵湔{(diào)至靜音模式，避免電話鈴聲此起彼伏，打斷他人的思路，影響會議、交流的效率。同時，在接受短信、電話等信息時，也應該適度分配時間和優(yōu)先級，避免產(chǎn)生不必要的應激反應，降低自身的心理和情緒負擔。
第五段：總結。
手機作為一種現(xiàn)代生活方式的產(chǎn)物，既增強了人們的聯(lián)絡和交流，也注定了其對人際關系、工作效率等方面的影響。因此，越來越多的人開始關注手機禮儀，通過遵循良好的手機禮儀行為，提高個人修養(yǎng)和素質(zhì)，維護和諧的人際關系，提升工作效率。在未來的使用中，我們也應該更加重視和遵循手機禮儀，共建和諧、文明的社會環(huán)境。
手機禮儀心得體會篇六
作為服務人員來說，更多的是接電話。所以，接電話的時候必須做到心中有數(shù)、操作有度。
這是我們在培訓中做過的某企業(yè)的電話禮儀測試實例。該企業(yè)給我們提供了六個業(yè)務電話號碼。我們隨機打了四部電話，其中兩個電話都是這樣的情景。
情景一：
情景二：
電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，××公司”。
測試人員：“找一下市場部的李華，謝謝”
工作人員：“市場部？錯了”
“啪”地掛了電話。
另外有一部沒有人接，只有一部電話基本符合禮儀規(guī)范（過程略
以下是我們的接電話禮儀測試題，可以對照自己平時接電話的實際表現(xiàn)，做一下評估：
1、電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來（）
2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作（）
3、如果是其他同事的業(yè)務電話，要立即大聲喊他來接（）
4、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（）
5、如果兩部電話同時響起來的時候，只能接一部，另一部不用管它了（）
6、快下班的時候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來（）
7、接客戶電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則（）
8、如果電話意外中斷了，即使知道對方是誰也不應該主動打過去，而是等對方打過來（）
9、接到打錯的電話，不用理會，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時間（）
10、在和客戶談事的時候，如果手機響了，應該避開客戶到其他地方接聽（）
說明：如果你有二道以上的題答錯了，說明到了要注意自己電話形象的時候了。如果錯了四個以上，你的電話形象已經(jīng)影響到企業(yè)形象、公司業(yè)務的地步，改變已經(jīng)刻不容緩了，否則你的企業(yè)只能很快改變接電話的人。
以上十道題的答案，全是“×”。如果有疑問的話，就可以帶著這些疑問閱讀以下內(nèi)容?？梢?，接電話的時候一些不在意的小節(jié)，在客戶看來卻是“不耐煩”、“敷衍”的代名詞。接電話的準備工作上，沒有必要像打電話那么復雜，但應該在桌上準備好筆、紙，以準備隨時做記錄、備忘錄用。
在實際服務過程中，由于具體情況的不同，接電話可以分為親自接聽、代接電話兩種情況。
應該說，絕大多數(shù)都應該是在親自接聽電話，包括一般業(yè)務電話、800服務電話。按照
電話禮儀的要求，需要了解和注意以下三個問題：
1、接聽及時
接聽電話是不是及時，實質(zhì)上反映了一個服務人員待人接物的真實態(tài)度。
接電話的時候，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內(nèi)接最適當。不要鈴響很久，才姍姍來遲。也不要鈴聲一響就立刻拿起電話，這樣往往會讓打電話的人大吃一驚。要給打電話的人一個心理準備時間。當電話響第二聲接起電話是最合適的。
就像敲門一樣，如果剛敲第一聲就開了門，沒準會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地在等著給別人開門。如果門被敲了四五聲還沒人應，又會被認為沒有人在，或是不想答理敲門的人。
如果因為工作的其他原因在電話鈴響三聲之后接電話的話，在接起電話后首先要說：“對不起，讓您久等了！”因為特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
2、應對謙和：接電話的應對方面，服務人員要注意下面四點：
一是主動問候。拿起話筒后，首先向客戶問好，然后自報家門。向打電話人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人正在接聽。嚴禁以“喂”開頭問好，因為“喂”字表示：“我接電話了，你是誰啊，說話呀”等待性話語。而且，如果“喂”時語氣不好，很容易讓人反感（大聲急促的說“喂”會讓對方覺得火氣很大，拖長腔調(diào)的.說“喂”會讓對方覺得官腔十足，輕聲無力的說“喂”更會讓對方覺得底氣不足或心虛）。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”。如果對方首先問好，則應立即問候?qū)Ψ?，不可一聲不吭。至于要自報家門，則是為了讓打電話的人驗證一下，是否撥錯了號碼，或找錯了人。
規(guī)范的自報家門，有兩個情況。一個是直撥電話的自報家門，這時候就需要給以一個標準的應答語，即：“您好，××（公司名）”；一個是分機的自報家門，可以以您好+部門名稱甚至自己的姓名。
一些具體表現(xiàn)。比如做一下重要內(nèi)容，特別是數(shù)據(jù)的記錄；經(jīng)常回復客戶的講話，或者引述客戶剛剛講話的內(nèi)容。
三是禮貌處理誤撥電話。誤撥電話是常有的事情，我們自己有時候也會撥錯電話，總會對那些粗魯應對錯撥電話的人記憶猶新、充滿反感。同樣的道理，如果我們接到誤撥的電話，是讓對方充滿感激之情，還是充滿反感之意？這個答案是非常明顯的。所以，接到這樣的電話，需要耐心、簡潔地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還應給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話。不要為此而生氣動怒，甚至出口傷人。
四是規(guī)范終止通話。其三，當通話終止時，不要忘記向發(fā)話人道“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來對于重要的客戶或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
3、主次分明
接電話的時候，要暫時放下手里的工作。如果正在和別人交談，要示意自己接電話，一會在說。并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時也盡量不要讓打電話的客戶感到“電話打的不是時候”。但如果當時確實有非常重要的事情，就要在接到電話后向客戶說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，主動打過去。而且在下次通話開始的時候，還要再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
當兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，要向正在通話的客戶簡短說明原因，請對方不要掛電話，稍候片刻，再去接另一個電話。接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再打進來，也可以留下對方電話稍候打去，然后再繼續(xù)第一個電話。如果答應給回復電話，通完電話后，就要信守承諾及時回復。對于服務人員來說不論自己多忙，都不能撥掉電話線、不接電話，或者在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。
4、把握通話時間
一般工作場合提倡的“三分鐘原則”，在服務工作中“接電話”的禮儀規(guī)范中，不能照搬全用。因為客戶肯定是“無事不登三寶殿”，如果客戶的事情還沒說清楚，服務人員就想著“三分鐘原則”而不由自主地表現(xiàn)得心不在焉或者催促結束電話，就反而達不到服務效果了。禮儀的本意是更有效地工作，讓大部分的客戶更加滿意，而絕不能流于形式，流于教條。
從客戶方面來說。他是有求而來、有需而來，當然希望能解決問題。如果實際問題得以有效解決，誰也不愿意在電話線上耗時間。在他們看來，不管找誰，都是這個企業(yè)的人，服務人員都不應該推卸責任，把客戶像踢皮球似的來回踢。而且，他們希望能夠盡快明確、了解的事情，應給以明確、具體化，不應該模棱兩可。
從服務人員方面來說。要求對相關咨詢解答業(yè)務非常熟悉，而且還要知道相關問題是由哪個部門甚至具體到哪個人可以得到有效答復，并要知道他們的電話號碼。在電話中要以實際解決客戶提出的問題為原則，沒必要自己提出旁枝末節(jié)、自找麻煩的額外問題。自己能解決的，立即答復、解決；自己馬上解決不了的，要明確告訴客戶一個時間段，在這個時間段內(nèi)給以明確回復；如果不是自己的職責范圍內(nèi)的工作，不能表現(xiàn)出推卸責任的口氣，可以說：“為了給您更專業(yè)、更有效的回復，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)到××，好嗎？實在對不起”，或者說：“為了給您更專業(yè)、更有效的回復，我請我們的××給您回復電話好嗎？他是負責這項工作的專業(yè)人士。請您留一下電話??”。
特別是800電話，如果不做一定把握，不僅客戶的問題得不到滿意解決，還會影響其他客戶的咨詢電話，而且還浪費了公司電話成本。
聽電話案例分析及模式
接聽電話的要點：
1．銘刻在心，任何來電都是賺錢的機會，增加話語的信心和熱情；
2．準備詳細記錄，預備下次通話時與眾不同的資料，強調(diào)特殊性；
3．了解產(chǎn)品，樹立權威的產(chǎn)品形象以及專業(yè)的指導；
4．發(fā)展肯定的聲明，讓顧客感覺打電話是正確的選擇。
電話接聽的案例：
接線生：早安，這里是tech20xx，請問您要和誰通話呢？
客戶：我想了解有關貴公司辦公室系列的產(chǎn)品。
接線生：我?guī)湍D(zhuǎn)接業(yè)務代表。
業(yè)務代表：您好，我是湯姆·霍普金斯，請問需要什么服務呢？
客戶：我叫馬丁·吉蒂，你能寄給我有關各種產(chǎn)品和價格的資料嗎？
業(yè)務代表：可以的，請問貴公司的名稱和地址？
客戶：我這里是唐馬氏集團，地址在某某某，郵編：85251。
業(yè)務代表：對不起，郵地區(qū)號是??
客戶：85251。
業(yè)務代表：馬丁小姐，謝謝您。請問您是怎么找到我們公司的呢？
客戶：是在報紙上的廣告看的。
業(yè)務代表：請問您是對我們所有的產(chǎn)品有興趣，還是在找某些項目的產(chǎn)品？
客戶：我想了解你們所有的產(chǎn)品及價格，如果我能有目錄那就太好了。
業(yè)務代表：我很樂意提供目錄給您，事實上我今天下午會在您附近，我可以把目錄直接拿
手機禮儀心得體會篇七
?一、個人禮儀
?(一)儀表?
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持
端莊、大方的儀表有著密切的關系?
1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。
不管長相多好，服飾多華貴，若
滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。
不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該
避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。
與人談話時應保持一定距離，聲音不要
太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。
具體說來，它既要自然
得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適
應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和
目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
(二)言談?
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，
第二人稱中的“您”字等。
初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人批評為“指教
”;麻煩別人稱“打擾”;求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托”等等。
要努力養(yǎng)成使用
敬語的習慣。
現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態(tài)舉止?
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以，交談時，首
先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會
給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。
站立時，身體應與地面垂直，重心
放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼
睛平視，面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里
或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且
也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。
女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過
大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場合，入座時要輕柔和緩
，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都
要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。
若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都
會優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。
“行如風”就是用風行水上
來形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面
帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀?
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
與他人握手時，目光
注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
在正常情況
下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
?握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸
出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。
若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。
鞠躬前雙眼禮貌地注
視對方，以表尊重的誠意。
鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊
鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。
在社交場
合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應盡早入座。
如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座
者示意,請其讓自己通過。
通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。
應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。
在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。
演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。
不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。
就座時，不要為別人預占位置。查
閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。
走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
破壞。
(二)乘車禮儀?
1、騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。
不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛
，不騎車帶人。
遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
?2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。
上車、登船時要
依次排隊，不要亂擠亂撞。
在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓
小孩隨地大小便。
?3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。
上
車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。
遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘
客應主動讓座。
?(三)旅游觀光禮儀?
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。
對公共建筑、設施和文物古
跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不
要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
?2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。
對服
務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
?3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心
等待，不可敲擊桌碗或喊叫。
對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以
諷刺。
四、學校禮儀?
學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。
(一)學生禮儀
學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一
部分。
學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，
全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。
學生應當準時到校上課，若因特
殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應做好筆
記。
當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要
立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。
本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。
下課時，全體同學仍需起立，與老師互
道：“再見”。
待老師離開教室后，學生方可離開。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體;適時;整潔;大方;講究場合。
?3、尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。
學
生進老師的辦公室時，應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。
在老師的工作、生活場所，不能
隨便翻動老師的物品。
學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
?4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。
注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。
同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、
“哎”等不禮貌用語稱呼同學。
在有求于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮
貌用語。
借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。
熱情的幫助。
對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，
絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。
在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話
題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
?5、集會禮儀：集會在學校是經(jīng)常舉行的.活動。
手機禮儀心得體會篇八
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2.必要時關掉手機。
在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。
3.手機的使用要注意場合。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，不要“高談闊論”。同時在在一特殊場合，比如在圖書館、電影院及劇場打手機是極其不合適的，如果非得回話，可以采用靜音的方式發(fā)送手機短信。
4.打手機前要考慮對方是否方便。
給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。
5.能打座機就不打手機。
在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。盡量選擇更為正式的聯(lián)系方式，撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否方便。
6.工作期間不要使用搞笑、怪異及過于個性化的鈴聲。
手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當?shù)拟徛曇矔钅闶ФY于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應該以穩(wěn)重的形象示人，因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話?！边@樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
1、手機應該放在哪里最合適?
在公共場合中，若沒有必要使用手機，請將手機都要放在適當?shù)奈恢?。例如：背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會客時，手機盡量放在適當?shù)奈恢谩?/p>
2、靜音是一種尊重。
開會或者和別人聊天時，最好的方式是將手機關掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。
3、不要大聲講電話。
在公共場合或開車中、飛機上，特別是電影院、圖書館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話，這是非常失禮的行為。
4、先想想對方是否方便。
撥打電話給對方時，首先要想到的是，對方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準備，同時留意對方身處的環(huán)境，若是在會議中或開車時，可以晚一點再撥電話。所以最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習慣。
5、我不想知道你的談話內(nèi)容。
即便在公共場合中，也不要旁若無人地使用手機，應該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的談話內(nèi)容，這不僅讓人很尷尬，同時也顯得講電話的人很粗魯。
6、短信可以代替通話。
在會議中、看電影或在劇院內(nèi)講電話本來就不對，但如果必須立刻回復，可以通過發(fā)送短信與對方溝通。
7、不要打斷演講人的思緒。
在餐桌上用餐時，被鈴聲打斷會非常尷尬，所以關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)是非常有必要的。
8、不要一邊說話一邊看手機。
不要與對方一邊說話一邊玩手機，這樣是對他人的極不尊重，就算是很重要的信息和電話也一樣。
9、停止轉(zhuǎn)發(fā)也是一種美德。
逢年過節(jié)大家都收到過祝福短信或者一些無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會幸福之類，但其實不論你是否接受，最好都不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。
10、電磁波擾人心情。
有些人對手機的電磁波很敏感，因此在與朋友面對面聊天時，不要對著他人撥打手機，惹得對方心中不愉快。
手機禮儀心得體會篇九
一：當你的時間安排和你的室友們不一致，比如你要去早課或者活動，而你的室友晚點才起，這時候，如果要使用鬧鐘，可以將其調(diào)至震動模式，既能把你叫醒又不會影響他人。
二：切記盡量不要在馬路，樓梯，路口，人行道等交通流量大的地方使用手機，這些場所危險系數(shù)高，如果不注意，很容易出意外。為了自己與他人的人身安全，請將你的手機“打入冷宮”。
三：輕聲細語是對他人最基本的尊重。當在公共場合，如會場，電梯，電影院，劇場等接有來電時，可以先掛掉，然后轉(zhuǎn)到一個人少的地方進行回撥?；蛘呤褂枚鷻C進行接聽。
四：在一切場合，手機在沒有使用時，都要放到合乎禮儀的位置。不要握在手里或放在過于明顯的地方?？梢苑旁跁锘蛘咭路膬?nèi)袋里，盡量不要直接攤在桌子上，特別不要對著對面正在聊天的人。
六：給對方打手機時，首先想到的是，這個時間ta方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打電話時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。有了初步的鑒定，對能否順利通話就有了準備。但不論什么情況，是否能夠通話還是要由對方來定，所以“現(xiàn)在通話方便嗎”通常是撥打手機的第一句話。
前不久，某人和同事a一起去給客戶匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點選在對方的會議室，當天參加會議的人很多，還有不少領導，會議室里非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報到一半兒的時候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機一直響個不停，中間也隔著好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領導感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。
作為職場人員，同事a顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時可以拿出來，免得像同事a那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。
一般會在平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。
除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事b剛剛來到公司不久，在辦公室里接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。
1、在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4、給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
6、在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
7、在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
10、當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
手機禮儀心得體會篇十
政務人員手機禮儀認為，在信息高速傳播的時代，手機成了人們生活中不可缺少的通訊工具，學習掌握手機禮儀是政務人員必修功課之一，目前手機是越來越流行，無論是老人還是小孩已經(jīng)幾乎人手一部手機，他已經(jīng)深入到人們的生活，但是在公務場合和商務場合放肆的使用手機，也已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。
情景一
個不算很大的座談交流會上，有來自企業(yè)、政府部門、媒體、學校等社會各界人士參與，在會上，發(fā)言者是位女士，剛講到一半，一位與會者的手機響起，手機鈴聲是公雞的喔喔聲，鈴聲在并不很大的會議室中立馬成為最大的聲音，發(fā)言者試著提高聲音，卻沒有效果。
好不容易手機的主人在包中翻出了大聲叫喊的手機，可能因為是陌生號碼，盯著手機看了幾秒鐘卻沒有接聽。終于，手機自己噤聲了。約5分鐘后，同樣的鈴聲再次響起，發(fā)言者停了下來，一臉的無奈與尷尬。
情景二
給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。
如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。
其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以在與別人撥打手機前應提前發(fā)短信或者是不要選擇撥打手機。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
為了不讓他人笑話，成年人請用正常鈴聲，這樣萬一在不適當?shù)臅r候響起來，也不會讓你尷尬。成熟的你要選擇成熟的手機鈴聲，雖然當今社會推崇個性，但過于個性的電話鈴聲只會損害你的商務形象。
1、在飛機上或者是開車的時候，不管業(yè)務多忙，為了自己和他人的安全，還是不要使用手機或者接聽手機。在加油站，為了安全也是不可以使用手機的。
2、不要在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
3、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。
4、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
5、在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
6、在電影院或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
7、現(xiàn)在有不少人，特別是年輕人喜歡使用彩鈴。有些彩鈴很搞笑，或很怪異，與千篇一律的鈴聲比較起來，確實有獨特之處。但是彩鈴是給打電話的人聽的，如果你需要經(jīng)常用手機聯(lián)系業(yè)務，最好不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴，以免影響你的形象和公司的形象。
8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
手機禮儀心得體會篇十一
在現(xiàn)代社會，手機已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。隨著智能手機的普及，人們可以通過手機輕松地進行社交娛樂、工作溝通等活動。然而，因為人們對手機禮儀不夠關注，常常容易引發(fā)一些尷尬甚至令人不愉快的局面。手機禮儀對于維護社交環(huán)境的和諧，保持個人形象的完整，是非常重要的。在此，我談談我對手機禮儀的一些心得和體會。
第二段：文明用語。
手機不僅是現(xiàn)代社交生活的一種方式，同時也是語言文字的載體。因此，在使用手機時，手機禮儀首先應該是文明用語。文明用語即指個人在使用公共場合內(nèi)發(fā)出的聲音、信息以及貼紙等都要注意文明禮貌，言行得體。因為各個年齡層的人都可能使用手機，而我們發(fā)出過于過火、過于直白的言論將會直接影響他人甚至傷害到他人，因此在任意公共場合我們必須使用文明用語。
第三段：適度回復。
現(xiàn)在使用社交軟件微信主題的聊天容易讓人流連忘返。但是當我們收到一個來自朋友的信息時，我們不能急于回復，要視情況而定，避免惡意信息或者影響他人的隱私。我們需要慢慢理清思路，分辨自己是否需要及時地回復。如果回復不能立即完成，我們應該告知對方，以免耽誤事情的進展，讓對方不必過多擔心。
第四段：避免在特定場合使用手機。
雖然我們使用手機進行交流的便利性越來越高，但是在特殊的場合下使用手機總是會引來不同程度的干擾。例如，在會議、考試、教堂、電影院等場合中，手機的鈴聲和光線通常會對他人造成打擾。因此，我們需要在進入到這樣特定的場合時關閉手機或者靜音。這將使我們更加專注于場合的討論，更好地體驗環(huán)境氛圍，同時也是對其他人的尊重。
第五段：合理分享。
社交活動通常會讓我們感到快樂，而這種快樂是可以與他人分享的。在社交活動中，我們經(jīng)常會使用手機拍照和錄視頻來記錄重要的時刻。然而，我們必須避免一些不當行為，例如拍攝他人隱私、發(fā)布煽動性的信息等。我們應該遵守法律法規(guī)和道德準則，尊重他人的權益和隱私。
結尾：
總之，隨著智能手機的普及，手機禮儀變得越來越重要。遵守手機禮儀不僅可以促進社交娛樂的和諧，而且也可以維護個人形象的完整。我希望大家都能夠按照這些原則使用手機，并以友善、文明、尊重的態(tài)度與他人交往。
手機禮儀心得體會篇十二
一．守則以維護現(xiàn)代通訊技術影響下人與人的關系為宗旨，同時也可保障你的人身安全。
二．守則適用于能看懂以下文字的有手機及無手機者。
三．守則沒有法律效力，只有首先的約束，但在將來不排除具有法律效力。
第一章接機狀態(tài)。
說明：不是接飛機，是接聽手機。
第一條：手機響了，請在第一時間接起。
點評：切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴拖成噪音。
第二條：接打手機，先報上名來。
點評：玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。
第三條：正與人談話時一定要接手機的話，請說：“對不起，我先接個電話。”
點評：就算你是帥哥、美女或長官，也不能把人家突然晾在一邊。
第四條：有風度地對待打錯電話的人。
點評：雖然浪費你四毛錢，但也別叫他“神經(jīng)病”。
第五條：開車打手機，很危險！
點評：除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會被警察逮住罰款。
第二章關機狀態(tài)。
說明：開機為通話之本，關機為禮貌之本。
第一條：開會請關機。
點評：別人和你開會，還需等你和電話中的他先開會，這樣的會怎么開？
第二條：看電影、聽音樂會請關機。
點評：大家花錢排隊買票看專業(yè)的演出，輪不到你來插一腳。
第三條：上醫(yī)院、乘飛機請關機。
點評：人命關天，非同兒戲，除非你想自殺。
第四條：圖書館內(nèi)請關機。
點評：都不宜說話了，還用什么手機。再說大家都挺安靜，就你亂響，合適嗎？
第五條：演講，典禮儀式上請關機。
點評：各位來賓，請用耳朵，就讓嘴巴休息吧！
第三章喂喂狀態(tài)。
說明：“hello”、“摸西摸西”、“你聽得清楚嗎？”也適用于本篇條款。
第一條：“喂”的.音量，直徑3米內(nèi)可聽見即可。
點評：無法拿捏者，請自己關門苦練一百次。
第二條：信號不強時，最多“喂”三次，就請放棄。
點評：三次還不行，死心了吧！
第四章隨機狀態(tài)。
說明：嫁雞隨雞，買機亦隨機。
第一條：開機就隨身帶手機。
點評：人跑遠了，手機在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。
第二條：把手機放在能隨手拿到的地方。
點評：可別手機響了，翻箱倒柜、遍尋不著。找到了，也斷了。
第三條：自己的手機自己接。
點評：不要讓家人、朋友當接線員，更不要無事生非去接別人的手機。
第五章振鈴狀態(tài)。
說明：自己聽的振鈴，別人也聽見了。
第一條：不合時宜的振鈴，請先自行了斷。
點評：葬禮上聽見“生日快樂”的音樂振鈴聲，人家不直你走就十分客氣了。
第二條：音量調(diào)到自己能聽見就行了。
點評：大家都差不多有手機了，沒什么可炫耀的。
第六章愛心奉獻。
說明：有愛心比有禮貌更有價值。
第一條：朋友、路人有難，手機相助。
點評：一個可以幫助人于困的手機，勝造七級浮屠。
手機禮儀心得體會篇十三
都說父愛如山，母愛如水，而我卻不這么認為。在我的心中，我的媽媽一直扮演著父親的角色。而爸爸對我好像外人一樣，不聞不問，我們很少說話，很少再一起吃飯，所以我認為我不是爸爸親生的。
記得我上六年級的時候，因為家里離學校遠，所以我就住在姑姑家。有一次我和姑姑，姑父在一起看電視的時候，突然看到一個小女孩，她因為不是爸爸媽媽親生的，所以就遭到一家人的虐待，看到這我心中更是忐忑不安，便問姑姑姑父我是不是親生的，姑姑一本正經(jīng)的說：“你是你大姑撿的。你不是你爸媽親生的，你不信你去問問你大姑吧！”想想爸爸平時對我的態(tài)度總是不理不睬。我也就相信了姑姑。那時的我干什么總是心不在焉就謊稱自己有病向老師請了假。我迫不及待的去找大姑，想去問問二姑說的是不是真的。我在地里找到大姑并問大姑我是不是親生的，大姑的回答使我大吃一驚，她的回答和二姑說的一模一樣。我的心都涼了，我氣匆匆的回到家，我站到爸爸面前大聲的呵斥他：“你怎么可以這樣，你不是我的親爸爸你就早點告訴我啊，我能承受啊，你當時撿到我為什么不帶我去找我的家人呢，你為什么對我這么殘忍，你怎么可以只顧你自己呢，現(xiàn)在我要離開你，我要去找我的親生父母?！薄芭尽钡囊宦曇粋€巴掌打在我的臉上?！澳銘{什么打我”！我邊說邊跑，我跑到河邊上，我蹲在河岸大聲地哭。邊哭邊罵：“你憑什么打我，你是老幾啊，我的爸爸媽媽你們在哪里啊，為什么要把我丟掉呢？”忽然我看到一個熟悉的身影，是您。當時我威脅您：“不要靠近，不在往前一步，我就跳下去。”沒想到您竟然不吃這一套。我沒多想就跳下去了。您當時肯定傻眼了，也跟著跳下去，您為了救我，被水蛇咬了，您住進了醫(yī)院，當時您告訴我：“娃啊，你不是我們親生的，我們怎么可能對你那么好，我和你媽一天那么辛苦是為了誰??？你好好想想吧！”
眼淚像瀑布似的飛流不斷，爸爸，媽媽對不起，我不該懷疑我自己不是親生的。其實姑姑也只是和我開玩笑。
爸爸，我終于懂您了。誰說父愛不如山啊！父愛如山那。
陜西漢中洋縣紙坊初級中學初二:劉玉玲。
上一篇：我心中的海棠花作文。
下一篇：那份父愛
手機禮儀心得體會篇十四
銷售人員在與客戶進行交流的時候，在公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
銷售人員在與客戶進行就餐的時候，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
銷售人員與客戶交際的時候，為了保持禮儀規(guī)范，應當把手機一是放在隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是放在上衣的內(nèi)袋里。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都不要在沒使用的時候把手機放在手里或是掛在上衣口袋外。有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。
拇指一族越來越多，有時候客戶無法接電話的時候，可以給客戶發(fā)短信，或者客戶回回復短信，在短信的交際中，短信鈴聲方面不要很怪異，不要用專用鈴聲比如警車的聲音或者其他。在與客戶洽談的時候，不要在別人跟你談話的時候查看或者發(fā)送短信。
手機短信的.內(nèi)容和編輯上，應該和通話文明一樣，不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
銷售交際中，手機只是交際的一種工具，他傳遞的是我們的誠意和語言表達。所以手機交流其實跟見面交談是一個層面的。我們都必須遵守這方面的禮儀規(guī)范，才能給客戶留下好的印象。
手機禮儀心得體會篇十五
1、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
2、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
3、在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
4、在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
5、可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在交談的客戶。
6、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的'尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
7、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
8、給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
手機禮儀心得體會篇十六
1.不要對著手機叫喊。
使用座機時，你的聲音被聽筒中的麥克風放大后送到你的耳機，讓你聽到你說話的真實音量。使用手機時，沒有放大到耳機，所以你只聽到從你的嘴里傳來的音量。大多數(shù)人根本不知道我們在使用手機的時候說話有多大聲，所以避免對著手機叫喊，在用手機說話時使用交談的語氣。
基本禮儀要求你注意你周圍的環(huán)境，在電影院里、禮拜的場所、公共論壇或法庭上時，要將你的手機設置為振動，或者最好是不接聽。除了這個建議，記住，作為代表公司形象的人，你要讓在你前面的人覺得“他們擁有你全部的注意力”。
事實上，埃塞克斯大學最近的研究表明，隨時隨地使用手機會傷害我們與他人的關系。一項發(fā)現(xiàn)表明，只要你拿著手機近在眼前——即使你沒在查看它——也會對你的人際關系有所傷害。
3.你的同伴在會議中會見樣學樣。
發(fā)表在《人類行為學通報》上的一篇論文表明，“拔手機”是一種傳染性的行為，可能會影響你周圍的人做同樣的事。下一次你在開會時，在和客戶吃飯時，甚至與朋友在一起時，問問你自己，你是想成為一個沒完沒了的打電話的罪魁禍首還是與那些在你面前的人溝通。
4.公共場合討論私密會讓自己難堪。
我一直都覺得很奇怪，人們怎么能在一時激動之下忘記了他們在公共場所，并且在每個人的聽覺范圍之內(nèi)開始討論機密信息。
如果你正在進行一場變得高度情緒化的談話，有可能的話，去找一個私密空間接電話。在公共場合表現(xiàn)得憤怒讓你看起來很不專業(yè)，并且你周圍的人會感到尷尬和不舒服。
當你知道你是在一個私密的地方時，努力安排好通話時間。許多公共場所，如飛機，醫(yī)院和劇院都規(guī)定禁止或限制使用手機。最好你可以在一個私密場所安排你的通話時間，而不影響你周圍的人。
手機禮儀心得體會篇十七
1、在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4、給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的`聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
6、在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
7、在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
10、當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
例如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
手機沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。
不要在沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
對職場人士來說，最好不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，接聽手機時一定要注意不要影響他人，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。
和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
手機禮儀在短信內(nèi)容的選擇和編輯上。
應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
手機禮儀心得體會篇十八
1.手機未使用時，放在合乎禮儀的位置。
放手機的常規(guī)位置是隨身攜帶的公文包里，有時候，也可以放在不起眼的地方?？傊?，不要擺放在桌子顯眼處，特別是在和客戶交談時。
2.會議或者與別人洽談時，手機應關機或調(diào)為震動狀態(tài)。
這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，是對別人的不尊重。
3.不要在洽談中、開車時、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公車上大聲地接打電話也是有失禮的，我想其實誰都不想被“萬眾矚目”。
4.在與別人談話時，如有必接的重要來電，應告知對方，并表示歉意。如“不好意思，我接個電話”，入座后，應再次表示歉意，并繼續(xù)話題。
5.撥打時間的考慮。
我們在撥打電話前，首先應該考慮的是對方現(xiàn)在是否方便接聽。不論在什么情況下，是否通話都由對方來定為好，所以“現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”是必不可少的。
雖說手機一類的通訊工具便捷了我們的生活，但是如何不讓“手機癌”不斷蔓延，影響我們的專業(yè)形象，還是從這些細節(jié)開始注意吧!
手機使用注意事項
手機禮儀心得體會篇十九
1、可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在******的客戶。
2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4、給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
6、在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
7、在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。
10、當與朋友面對面******時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
……………………。
手機禮儀心得體會篇二十
現(xiàn)在手機已成為每個人必不可少的隨身工具，而且隨著技術的發(fā)展，手機已不再只是打電話的通信工具，而是具有眾多實用功能的工具。
然而，我們在享受手機便利的同時，有沒有意識到要遵守一些手機禮儀呢?
前不久，我和同事a一起去給客戶匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點選在對方的會議室，當天參加會議的人很多，還有不少領導，會議室里非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報到一半兒的時候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機一直響個不停，中間也隔著好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領導感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。
作為職場人員，同事a顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時可以拿出來，免得像同事a那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。
我一般會在平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。
除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事b剛剛來到公司不久，在辦公室里接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。
對于職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事b這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。
手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此職場人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。
手機禮儀心得體會篇二十一
(1)不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態(tài)。如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。
(3)不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
(4)在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
(5)在餐桌上，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。
(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信。
(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
及時接聽。
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
謙和應對。
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的.電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
手機禮儀心得體會篇二十二
商務禮儀手機禮儀規(guī)范
商務禮儀規(guī)定：在正式場合，手機的使用者，不可有意識地將自己的手機展示于人。隨身攜帶手機的人，應當將手機置放在不易為人覺察的適當之處。攜帶個頭較小的折疊式手機的人，可以把它放在西裝上衣內(nèi)側(cè)的胸袋里，或是放入公文包內(nèi)，在穿長袖襯衫與長褲時，也可以把它別在腰帶上。
對商界人士來說，手機的`使用應注意兩點：一是不應有意識地炫耀、招搖;二是在使用手機時不可以“騷擾”別人。商務禮儀規(guī)定，商務人員在商務交往中，尤其是在莊嚴而隆重的場合，如會晤、談判、舉行會議、參加儀式、出席宴會或舞會、觀看文藝或體育表演等，不允許當眾使用手機，以防干擾或影響他人，或破壞當時的氣氛。萬一需要通話，也要暫時告退，去找一處無人的場所。參加正式活動時，最好不要帶手機，即使帶也要關機或置于“靜音”狀態(tài)，以防發(fā)出“噪音”。如果擔心這樣做會耽誤要事，則可委托他人暫時代管自己的手機。
在海外，商務人員在進入會議室、談判室之前，均應將各自的手機暫時交給專門指定的人員“照看”。這種做法，可供國內(nèi)的商界人士參考。
手機禮儀心得體會篇二十三
目錄第一接機狀態(tài)第二關機狀態(tài)第三喂喂狀態(tài)第四隨機狀態(tài)第五振鈴狀態(tài)第六愛心奉獻。
手機禮儀。
第一接機狀態(tài)。
第一條：手機響了，請在第一時間接起。
點評：切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴拖成噪音。
第二條：接打手機，先報上名來。
點評：玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。
第三條：正與人談話時一定要接手機的話，請說：“對不起，我先接個電話?！?/p>
點評：就算你是帥哥、美女或長官，也不能把人家突然晾在一邊。
第四條：有風度地對待打錯電話的人。
點評：雖然浪費你四毛錢，但也別叫他“神經(jīng)病”。
第五條：開車打手機，很危險！
點評：除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會被警察逮住罰款。
第二關機狀態(tài)。
說明：開機為通話之本，關機為禮貌之本。
第一條：開會請關機。
點評：別人和你開會，還需等你和電話中的他先開會，這樣的會怎么開？
第二條：看電影、聽音樂會請關機。
點評：大家花錢排隊買票看專業(yè)的.演出，輪不到你來插一腳。
第三條：上醫(yī)院、乘飛機請關機。
點評：人命關天，非同兒戲，除非你想自殺。
第四條：圖書館內(nèi)請關機。
點評：都不宜說話了，還用什么手機。再說大家都挺安靜，就你亂響，合適嗎？
第五條：演講，典禮儀式上請關機。
點評：各位來賓，請用耳朵，就讓嘴巴休息吧！
第三喂喂狀態(tài)。
說明：“hello”、“摸西摸西”、“你聽得清楚嗎？”也適用于本篇條款。
第一條：“喂”的音量，直徑3米內(nèi)可聽見即可。
點評：無法拿捏者，請自己關門苦練一百次。
第二條：信號不強時，最多“喂”三次，就請放棄。
點評：三次還不行，死心了吧！
第四隨機狀態(tài)。
說明：嫁雞隨雞，買機亦隨機。
第一條：開機就隨身帶手機。
點評：人跑遠了，手機在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。
第二條：把手機放在能隨手拿到的地方。
點評：可別手機響了，翻箱倒柜、遍尋不著。找到了，也斷了。
第三條：自己的手機自己接。
點評：不要讓家人、朋友當接線員，更不要無事生非去接別人的手機。
第五振鈴狀態(tài)。
說明：自己聽的振鈴，別人也聽見了。
第一條：不合時宜的振鈴，請先自行了斷。
點評：葬禮上聽見“生日快樂”的音樂振鈴聲，人家不直你走就十分客氣了。
第二條：音量調(diào)到自己能聽見就行了。
點評：大家都差不多有手機了，沒什么可炫耀的。
第六愛心奉獻。
說明：有愛心比有禮貌更有價值。
第一條：朋友、路人有難，手機相助。
點評：一個可以幫助人于困的手機，勝造七級浮屠。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/8142972.html】
