ktv主管工作總結(jié)(精選17篇)

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ktv主管工作總結(jié)(精選17篇)
時(shí)間:2023-11-05 14:16:11     小編:筆硯

總結(jié)是提高自身能力和解決問(wèn)題的有效手段??偨Y(jié)要突出成果,強(qiáng)調(diào)所取得的成績(jī)和進(jìn)步。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),值得參考借鑒。

ktv主管工作總結(jié)篇一

20__年是公司實(shí)施“立足新化,拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),敬業(yè),開(kāi)拓,求實(shí)”的企業(yè)精神,拓展渠道,培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),齊心協(xié)力,奮勇拼搏,促使公司保持了較好、較快的發(fā)展,各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、本地業(yè)內(nèi)形勢(shì)分析

1、本地及周邊ktv行情2、本地消費(fèi)人示增長(zhǎng)情況

(1)第一季度銷(xiāo)售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w,二、三、四季度開(kāi)始呈現(xiàn)什么情況。

(2)皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭(zhēng)奪熱土,從20第三季度后來(lái)勢(shì)兇猛。

(3)皇家品牌以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),頂級(jí)的設(shè)備,人性化的管理優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固,本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置,降低消費(fèi),以求生存。

二、年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

三、2010年公司主要工作業(yè)績(jī)

打響本地第一槍?zhuān)瑩屨际袌?chǎng)先機(jī)

1、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂(lè)場(chǎng)所。

2、找資源,打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶(hù)。

規(guī)范管理流程,強(qiáng)化內(nèi)部管控

2、組建監(jiān)督部門(mén),強(qiáng)化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè),提升企業(yè)品牌

1、開(kāi)展有益活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,2010年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng),得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕,還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”mtv大獎(jiǎng)賽,更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門(mén)話(huà)題。

3、注重輿論監(jiān)督,完善內(nèi)部管理。聘請(qǐng)了1名督察,參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門(mén)店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4、著手理管層儲(chǔ)備,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。2010年招聘dj部長(zhǎng)以上管理人員____人,實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘______人,實(shí)際聘用_____名。

四、20__年工作中存在的主要問(wèn)題

過(guò)去的20__年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

(一)門(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差,公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

1、門(mén)店缺乏責(zé)任性,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

(1)點(diǎn)單亂:

(2)點(diǎn)單亂:

(3)陳列亂:有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷(xiāo)商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整,已經(jīng)成了許多門(mén)店的通病。

2、管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識(shí)淡薄。

(1)在思想上:面對(duì)銷(xiāo)售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去,虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況,個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動(dòng)上:面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,束手無(wú)策、手段單一,等靠要依賴(lài)性強(qiáng),主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),投訴處罰損失嚴(yán)重。

(4)促銷(xiāo)手優(yōu)較少,效果也非常一般。

(5)總辦辦事效率低,缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、沒(méi)時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。

2很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施

五、發(fā)展思路與工作計(jì)劃

發(fā)展思路:以“立足新化,拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路:塊狀發(fā)展,打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,整改挖潛;規(guī)范管理,重抓業(yè)績(jī)。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo):讓本部所有員工訂房業(yè)績(jī)較之上一年度增長(zhǎng)50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo):塊狀布點(diǎn),區(qū)域壟斷,達(dá)到拓展湖南中心思想。

為完成2010年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開(kāi)工作:

一、必須始終樹(shù)立統(tǒng)一思想。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高

ktv主管工作總結(jié)篇二

工作責(zé)任:

一、業(yè)務(wù)職責(zé)。

1、制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

2、組織制訂并實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。

3、組織不合格品的審理工作。

4、組織技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。

5、組織建立并實(shí)施質(zhì)量體系。

6、公司標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理工作。

7、定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作,制定預(yù)防和糾正措施。

8、重要技術(shù)工藝設(shè)備、計(jì)量器具的申購(gòu)。

9、技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。

10、公司保密工作。

二、管理職責(zé)。

1、組織建設(shè)。

(1)、參與討論公司部門(mén)級(jí)以上組織結(jié)構(gòu);

(2)、確定下級(jí)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu);

(3)、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門(mén)的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí),要及時(shí)指出問(wèn)題,作出調(diào)整,并通知人力資源部。

2、招聘及任免。

a、用人需求。

(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求(含崗位職責(zé)和任職資格),并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

b、面試。

(1)、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試;

(2)、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試,并做最后確定;

(3)、組織參與面試的人員。

c、不合格員工處理。

(1)、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議,提交總經(jīng)理確認(rèn);

(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議,提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)。

(1)、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃,提交總經(jīng)理確認(rèn);

(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃,提交人力資源部。

4、績(jī)效考評(píng)。

(1)、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則,提交總經(jīng)理確認(rèn);

(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則,與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法;

(3)、對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng),并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。

5、工作溝通。

(1)、匯總工作報(bào)告,并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通,同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí);

(2)、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息,快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí);

(3)、確定書(shū)面的交互式的工作通報(bào)制度,與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵(lì)。

(1)、提議下級(jí)部門(mén)和直接下級(jí)的激勵(lì)原則,提交總經(jīng)理確認(rèn);

(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則,與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制。

(1)、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)花費(fèi),并確認(rèn)支出的合理性;

(2)、監(jiān)督并控制下級(jí)部門(mén)的費(fèi)用支出,并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8、工作報(bào)告。

(1)定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門(mén)工作以書(shū)面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。

(1)、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí),使下級(jí)能努力工作;

(2)、有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率;

(3)、能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

ktv主管工作總結(jié)篇三

驀然回首,感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責(zé)任重于泰山,一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。

自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決,嚴(yán)格要求自己,創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:

1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。

2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理建議。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導(dǎo)員工思想,激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣,于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,絕對(duì)不能有“盡量”的思想,這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),這是不太現(xiàn)實(shí)的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),不懈努力!對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù),我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少,前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),也難免出現(xiàn)失誤之處,現(xiàn)在存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的,公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,再接再厲,勇攀高峰,不負(fù)眾望,以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv主管工作總結(jié)篇四

一、20____年里所完成的工作:

1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改;

2、制定各部門(mén)考勤制度;每周、每月工作計(jì)劃;

3、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置;

5、了解員工心態(tài),有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改;

6、人員的招聘工作:1、亞中、三威的招聘廣告;2、通過(guò)熟人介紹;3、其它場(chǎng)地。

7、考勤匯總及各項(xiàng)銷(xiāo)售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況,對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

8、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,禮貌用語(yǔ)的檢查工作,對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰;

二、在過(guò)去的20____年里,雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月,但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn):

1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,禮貌用語(yǔ)不規(guī)范;

2、員工缺乏責(zé)任心,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識(shí)淡薄;

4、各部門(mén)溝通能力差,無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神;

三、20____年整體規(guī)劃:

3、開(kāi)展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,營(yíng)造一種輕松、愉快、緊張、嚴(yán)肅,既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作,結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,加入全球通俱樂(lè)部;

5、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,提高公司品牌知名度。

四、20____年工作計(jì)劃:

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量。

4、行政人事部四名管理名言:六親不認(rèn)抓管理,一絲不茍抓服務(wù),點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),鐵面無(wú)私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)篇五

一、日常接待工作和部門(mén)活動(dòng)。

1.本月完成書(shū)院接待任務(wù)。“可口可樂(lè)飲料公司”“大米單元2009年,工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì)。

實(shí)際接待人數(shù)231人,營(yíng)業(yè)收入23267元。

3.部門(mén)于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.部門(mén)舉行反思研討會(huì),班組針對(duì)上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明,對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。

5.積極參加書(shū)院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),如:3月12日后勤部組織的植樹(shù)節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書(shū)院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。

二、物品管理工作。

1.對(duì)ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn),登記日期,對(duì)即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫(kù)處理。

直購(gòu)的物品申購(gòu)工作已完成。

三、設(shè)備設(shè)施。

月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),杯具有少量正常破損,其他物品正常使用。

四、實(shí)習(xí)生的考核工作。

1.本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外),提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。

2.理論和實(shí)操考核。

五、考勤管理。

1.合理安排員工休息,實(shí)行彈性工作制。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平。

六、安全生產(chǎn)工作。

1.治安分局處對(duì)ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過(guò)率為98%。

七、培訓(xùn)及考核工作。

1.3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)。

2.本月已完成培訓(xùn)《書(shū)院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。

4.以書(shū)面形式對(duì)《書(shū)院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.實(shí)操考核一次。

6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)),員工合格率為95%。

7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。

八.工作中存在的主要問(wèn)題。

1.人員問(wèn)題(ktv目前的人員配置,共八名1男6女,無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標(biāo),班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員,正在積極的搜尋,目前無(wú)結(jié)果。)。

2.溝通協(xié)作方面(上下級(jí),班組之間溝通順暢,有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度,每周找一名員工談心,了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。)。

3.維修方面:每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記。有問(wèn)題及時(shí)的報(bào)修,要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。現(xiàn)在存在的問(wèn)題:a:ktv4備餐間上方漏雨,工程部的答復(fù)是觀(guān)察一段時(shí)間,至今無(wú)結(jié)果。

b:歌曲的更新速度不夠快,報(bào)工程部,答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào),正在積極的跟進(jìn)。

ktv主管工作總結(jié)篇六

今年,是中國(guó)^v^90華誕之年,是“”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是上饒發(fā)展提升的關(guān)鍵之年。一年來(lái),公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)于上饒經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作思路,積極按照市委、市政府和主管局以及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的工作部署,在社會(huì)各界的大力支持和積極配合下,公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng),立足全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作,以?xún)?yōu)化供水服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn),以開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)為契機(jī),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,狠抓措施落實(shí),對(duì)外加強(qiáng)文明服務(wù),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,對(duì)內(nèi)細(xì)化企業(yè)管理,扎實(shí)穩(wěn)定地開(kāi)展安全生產(chǎn),有力地促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。20萬(wàn)噸/水廠(chǎng)工程建設(shè)按既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)試運(yùn)行,為加快推進(jìn)我市建設(shè)宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

截至11月底,公司共完成售水量1840萬(wàn)噸,銷(xiāo)售收入2434萬(wàn)元;新增用戶(hù)2919戶(hù),現(xiàn)用戶(hù)總量達(dá)73500戶(hù);敷設(shè)管線(xiàn)公里,現(xiàn)供水管線(xiàn)達(dá)到263公里;搶修及時(shí)率和抄表準(zhǔn)確率99%;水質(zhì)綜合合格率達(dá)到。

二、20萬(wàn)噸/日水廠(chǎng)建設(shè)工程主體基本完成。

xx市重點(diǎn)民生工程—新建20萬(wàn)噸/日自來(lái)水廠(chǎng)工程于20xx年7月開(kāi)工,在省、市政府職能部門(mén)的大力支持下,公司項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和前線(xiàn)指揮項(xiàng)目部嚴(yán)格實(shí)行“高起點(diǎn)起步,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”,精心組織施工,眾志成城,全力以赴確保工程全面、高效、優(yōu)質(zhì)完成。今年7月,省委副書(shū)記、省長(zhǎng)鹿心社蒞臨20萬(wàn)噸/日水廠(chǎng)視察,對(duì)工程建設(shè)堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定。今年9月,工程建設(shè)主體竣工并試運(yùn)行至今,現(xiàn)已承擔(dān)全市政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和近30萬(wàn)居民用水的保障任務(wù),饒城供水壓力得到極大提高,供水水質(zhì)進(jìn)一步提升,社會(huì)反響良好,達(dá)到水壓滿(mǎn)足、水質(zhì)優(yōu)良的預(yù)期效果。目前,工程建設(shè)進(jìn)入裝飾裝修掃尾階段,公司整體搬遷已提上了重要議事日程。

三、千方百計(jì)確保安全優(yōu)質(zhì)供水。

1、全力以赴做好保安全、防恐怖、維穩(wěn)定工作。今年是新中國(guó)成立90周年的大慶之年,也是我市召開(kāi)第三次黨代會(huì)、市“兩會(huì)”和承辦“七城會(huì)”女子足球賽區(qū)等重大活動(dòng)比較集中的年份,我公司把保安全、防恐怖、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點(diǎn),從講政治的高度,全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)。一是著力強(qiáng)調(diào)在繼續(xù)做好平時(shí)的安保工作以外,要重點(diǎn)加強(qiáng)重大節(jié)日、重要活動(dòng)期間的防恐工作,落實(shí)制度、層層把關(guān),切實(shí)保障供水安全。二是全年實(shí)行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度,并加強(qiáng)對(duì)兩個(gè)水廠(chǎng)的保衛(wèi)力量,夜間保衛(wèi)人員值班實(shí)行雙人雙崗制,嚴(yán)防死守。三是公司始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,堅(jiān)持標(biāo)本兼治,重在治本,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度,不斷深入和強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,不斷優(yōu)化和落實(shí)安全生產(chǎn)措施,做到“安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全”,同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng),經(jīng)常性的開(kāi)展安全生產(chǎn)的宣傳教育,定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,不留死角。正是由于思想重視、制度落實(shí)、措施到位,保證了我市各項(xiàng)重大活動(dòng)期間,安全供水萬(wàn)無(wú)一失。

2、科學(xué)安排、周密部署、高峰供水保平安。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨,工作最繁忙的季節(jié)。今年我公司對(duì)高峰供水工作提前部署,及早準(zhǔn)備。一是今年5月公司就召開(kāi)高峰供水動(dòng)員大會(huì),明確提出高峰供水的工作目標(biāo)是“抓水質(zhì)、保平安、優(yōu)服務(wù)”九字方針,要求各部門(mén),特別是生產(chǎn)一線(xiàn)部門(mén)對(duì)高峰供水工作要做到思想認(rèn)識(shí)到位,組織領(lǐng)導(dǎo)到位,檢查督促和排查治理到位,牢固樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)、上門(mén)上門(mén)再上門(mén)的服務(wù)意識(shí),時(shí)刻讓用戶(hù)用上放心水,得到滿(mǎn)意的服務(wù)。二是為滿(mǎn)足邊遠(yuǎn)地段高峰供水季節(jié)的用水需求,公司本著早規(guī)劃、早部署、早施工、早見(jiàn)效的原則,徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問(wèn)題,在城郊三口一路,安裝了一臺(tái)管道增壓設(shè)備,從設(shè)備購(gòu)置到日后設(shè)備運(yùn)行、維護(hù),未讓用戶(hù)出一分錢(qián),此舉受到用戶(hù)的一致好評(píng)。三是嚴(yán)格做好一年一度高峰供水前的水廠(chǎng)供水設(shè)施、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道、閥門(mén)的巡查、檢修工作,確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平。四是公司根據(jù)高峰供水,用戶(hù)用水迫切安裝、維修及時(shí)率要求高,修復(fù)時(shí)間要求短的特點(diǎn),公司組織安裝、維修等服務(wù)崗位的人員開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目的勞動(dòng)競(jìng)賽,借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)高峰供水情況下的保障能力。

3、嚴(yán)抓搶修及時(shí)率,確保供水安全通暢。公司維修中心累計(jì)搶修各種口徑管漏296處,其中維修dn100mm以上干管168處,dn100mm以上閥門(mén)維修130處,閘門(mén)養(yǎng)護(hù)320處,維修消火栓25處,更換井蓋16處,搶修及時(shí)率達(dá)到98%以上,獲得了廣大人民群眾的好評(píng)。為了確保供水水質(zhì)達(dá)gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求,對(duì)澄清池、清水池進(jìn)行定期清洗,水質(zhì)管理科在認(rèn)真做好現(xiàn)有的各項(xiàng)化驗(yàn)工作的基礎(chǔ)上,每周對(duì)fe、mn、cu、pb、zn、ag、cd七個(gè)項(xiàng)目檢驗(yàn),并且定期對(duì)砷、氟化物等項(xiàng)目進(jìn)行分析檢測(cè),對(duì)出廠(chǎng)水實(shí)行全天監(jiān)測(cè),保證了供水水質(zhì)。同時(shí),堅(jiān)持將每天水質(zhì)檢測(cè)情況向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

四、供水經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)增收降耗。

五、拓展服務(wù)內(nèi)涵,優(yōu)化企業(yè)形象。

公司本著“客戶(hù)利益無(wú)小事”的工作原則,奉行“以供水安全為目標(biāo),以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,以服務(wù)客戶(hù)為中心,以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,始于用戶(hù)追求,終于用戶(hù)滿(mǎn)意,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)水平,優(yōu)化企業(yè)形象。

ktv主管工作總結(jié)篇七

ktv是個(gè)生命力較強(qiáng)的業(yè)態(tài),如果在經(jīng)營(yíng)得當(dāng)?shù)那闆r下,一般應(yīng)該可以保持10-12年左右較佳的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),最保底應(yīng)該能達(dá)到投入:回收=1:3、5,在三年左右就開(kāi)始下滑,沒(méi)有確切的信息,不好給你分析情況,不過(guò),不外乎幾點(diǎn):

1、公司決策問(wèn)題(這個(gè)是老大們的問(wèn)題,例如選址啦,客戶(hù)定位之類(lèi)的)

2、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你們進(jìn)行割喉式競(jìng)爭(zhēng)(這個(gè)就沒(méi)辦法了,誰(shuí)體質(zhì)更強(qiáng),誰(shuí)就能堅(jiān)持到最后)

3、內(nèi)部管理問(wèn)題,如果你們的管理有問(wèn)題,甚至有可能出現(xiàn)兩套班底,一套是公家的,一套是下面勾結(jié)的,勾結(jié)的賣(mài)高興了,才輪到公司的貨品上架,這種情況出現(xiàn)了,你就自求多福吧。

你做年度計(jì)劃的話(huà),抓住重點(diǎn)。

你要做什么?這個(gè)是目的.性和綱領(lǐng)性的東西,計(jì)劃里么,不外乎就是幾種(我們是量販,所以我只針對(duì)量販來(lái)說(shuō),如果你是商務(wù)式的,那就對(duì)不起了,我無(wú)能為力):

1、開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),ktv行業(yè)的客戶(hù)從時(shí)間段來(lái)分析,有兩種,一種是白天的學(xué)生客,一種是晚上的夜場(chǎng)客人,根據(jù)你們的定位,是白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)還是金領(lǐng),你們是會(huì)所還是量販,所采取的方式都會(huì)不一樣。

2、新的活動(dòng)和宣傳

活動(dòng)的內(nèi)容是否與你們公司的文化背景結(jié)合?是不是時(shí)尚,這些都是活動(dòng)價(jià)值最重要的地方,不管你是打算真心做好本份,還是混資歷,或是通過(guò)活動(dòng)撈一把,那么,活動(dòng)能辦成功是最重要的,那你們ktv能否批下活動(dòng)的許可就是很重要的了,這樣的話(huà),你的計(jì)劃書(shū)里,活動(dòng)的投入和產(chǎn)出需要達(dá)到一個(gè)較佳的情況。

打折之類(lèi)的活動(dòng)根本是炒陳飯,沒(méi)新意,你需要想一些新的和時(shí)尚同時(shí)最好投入不要太多的活動(dòng)。

總結(jié),選擇合適的活動(dòng)類(lèi)型作為你們有可能進(jìn)行的活動(dòng)。

做一臺(tái)活動(dòng)需要的流程就不用多說(shuō)了吧?(總之,一切都可以數(shù)據(jù)化,根據(jù)數(shù)據(jù)化手推演出來(lái)的結(jié)果,能達(dá)到百分之85%以上的準(zhǔn)確率)

順棄弄反了。管它呢,回來(lái)說(shuō)說(shuō)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),兩個(gè)時(shí)間段的客戶(hù),看你怎么開(kāi)發(fā),下午的學(xué)生客,你需要針對(duì)他們做一系列的公關(guān),你的計(jì)劃里,需要做到,了解最近的學(xué)校離店的距離,學(xué)校的相關(guān)數(shù)據(jù),然后去和他們的學(xué)生會(huì),寢室之類(lèi)的聯(lián)系,即使一下拿下不來(lái),也要混個(gè)臉熟;還要了解,在不轉(zhuǎn)公交車(chē)的情況下的附近學(xué)校的情況,所做工作同上,你需要獲得的基本信息里最好能達(dá)到,每個(gè)寢室的電話(huà)能得到。

這樣的話(huà),你白天的客程基本上可以滿(mǎn)足了。

針對(duì)晚上的客程,一個(gè)是招到客戶(hù)能力強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理,相信你們目前僅僅是下滑,還不是無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去了,所以高薪養(yǎng)高手是必要的,除了有強(qiáng)力的客戶(hù)經(jīng)理,你還要有賣(mài)點(diǎn),一般來(lái)說(shuō),只有豪包、vip、主題包這些之類(lèi)的才能收得上費(fèi),你就要在這上面做文章了,主題包、豪包、vip,不是說(shuō)你做個(gè)名字在上面就算是了,主題有沒(méi)意思,有沒(méi)實(shí)際意義,里面的裝修是否符合,這些都很重要(如:音樂(lè)主題分類(lèi)為格萊美、奧斯卡,結(jié)果進(jìn)去和別的包間沒(méi)分別,那還不如不做。)

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ktv主管工作總結(jié)篇八

我叫xx,于20xx年5月16日入職藍(lán)天灣,現(xiàn)任保安部c班的領(lǐng)班。入職以來(lái),先是擔(dān)任消防監(jiān)控員,由于自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé),得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,連續(xù)兩年被評(píng)選為部門(mén)“優(yōu)秀員工“。于20xx年1月份晉升為領(lǐng)班一職。

身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責(zé),現(xiàn)就本部應(yīng)履行的職責(zé)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)有如下幾點(diǎn):

1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,并向其報(bào)告工作情況。

2、負(fù)責(zé)班組隊(duì)員工作班次的安排、考勤、考核。

3、主持班前班后會(huì),檢查班前隊(duì)員的儀容儀表,布置工作任務(wù),分配工作崗位,明確工作重點(diǎn),提出要求,班后講評(píng)工作情況,及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題,并做好記錄。

4、督導(dǎo)各崗隊(duì)員遵守工作規(guī)范和要求,堅(jiān)守崗位。

5、教育和督促員工愛(ài)惜使用工作器具,做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

6、負(fù)責(zé)交接班清楚,做好記錄。

7、抓好班組文明建設(shè),做好隊(duì)員的思想工作。

在崗一年多以來(lái),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,在部門(mén)積極進(jìn)取的氛圍下,在隊(duì)員的同心協(xié)力下,在上述職責(zé)的引導(dǎo)下,取得了一定的工作成績(jī),并得到了部門(mén)及時(shí)的肯定,在20xx年終工作總結(jié)中,本班組光榮在被評(píng)為“優(yōu)秀班組”。

但成績(jī)只能代表過(guò)去,不能代表現(xiàn)在、將來(lái)。為了在以后的工作中取得更好的成績(jī),現(xiàn)將一年來(lái)的工作等情況總結(jié)如下:

一、在工作中,牢固樹(shù)立以部門(mén)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象“為目標(biāo),嚴(yán)格以“作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、服務(wù)意識(shí)好“為行為方向,腳踏實(shí)地地去開(kāi)展工作。

1、班組工作倡導(dǎo)以“兩性一感“相結(jié)合的工作方法為主,兩性一感即自主性、自覺(jué)性和對(duì)工作的責(zé)任感。

(1)在各黃金周期間,尤其是今年的春節(jié),本班組擔(dān)任中班的執(zhí)勤任務(wù),工作量較大,在車(chē)位嚴(yán)重緊張的情況下,車(chē)流量超過(guò)1200臺(tái)的歷史記錄,車(chē)輛疏導(dǎo)及時(shí),??枯^好,沒(méi)有發(fā)生堵車(chē)、撞車(chē)事故。充分體現(xiàn)了隊(duì)員強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

(2)在日常的巡邏過(guò)程中,巡邏人員憑著對(duì)工作的盡職盡責(zé),認(rèn)真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài),如出現(xiàn)過(guò)的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決。采取了相應(yīng)的措施。

由此可見(jiàn),安全工作無(wú)小事,我們應(yīng)時(shí)時(shí)、事事應(yīng)把安全工作放在第一,處處為安全著想,有了安全才有旅游。

2、在部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)中,不單是慣述安全知識(shí),自始至終慣述“村“的宗旨,并向多“員“性展開(kāi)培訓(xùn),即:安全員、宣傳員、服務(wù)員、要求隊(duì)員不僅僅是掌握本部的職能要求,同時(shí)也要求對(duì)酒店內(nèi)各部的特性,以及周邊環(huán)境,有何服務(wù)處所等要掌握清楚,從而提高整體水平。

3、在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù),觀(guān)察客人的每一個(gè)眼神,動(dòng)作,服務(wù)在客人開(kāi)口之前,近半年來(lái)中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象。比如能主動(dòng)幫助客人提行李。下雨天,能主動(dòng)為客人打傘等等。

二、自身學(xué)習(xí)方面。

1、提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí),更好地對(duì)客服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)酒店文化知識(shí)的學(xué)習(xí),在部門(mén)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中,都取得了良好的成績(jī),并在20xx年參加了度假村組織的知識(shí)競(jìng)賽,取得了第二的好成績(jī)。

2、通過(guò)去年外出考察學(xué)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,在內(nèi)部充分討論交流會(huì)中,根據(jù)度假村的實(shí)際情況,取長(zhǎng)補(bǔ)短。成績(jī)有所提高。在藍(lán)天灣大學(xué)堂的學(xué)習(xí)中,都能積極參加。認(rèn)真學(xué)習(xí)。

一年多來(lái),在取得上述工作成績(jī)之時(shí),也存有以下幾點(diǎn)不足之處:

1、對(duì)工作的態(tài)度要求不夠嚴(yán)格,堅(jiān)持性不強(qiáng),缺乏工作的敬業(yè)性。

2、沒(méi)有及時(shí)看透隊(duì)員的心理,思想工作做得不夠透徹,至使存有個(gè)別隊(duì)員的思想自主性,與部門(mén)和指示精神有偏差。

3、有因思想態(tài)度不夠端正,導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)提不高,落實(shí)工作不到位的現(xiàn)象。

4、在對(duì)8小時(shí)外的人員管控上,存有放松、松懈的思想,沒(méi)有考慮到部門(mén)的特殊性,對(duì)隊(duì)員的行為方向掌握不到位。

針對(duì)上述存有的不足,特別制定以下計(jì)劃:

1、自身的學(xué)習(xí),尤其是身為一名基層管理者要加強(qiáng)對(duì)管理方面的學(xué)習(xí),提高管理能力,增強(qiáng)對(duì)工作的敬業(yè)性,使自己成為一名合格的管理人員。

2、做好隊(duì)員的思想工作,經(jīng)常與隊(duì)員溝通,掌握隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)及其想法,針對(duì)隊(duì)員不同心理逐一開(kāi)展,最終達(dá)到全體一心,緊跟部門(mén)的前進(jìn)步伐,完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指示。

3、加大對(duì)各崗位、各區(qū)域的檢查力度。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn),提高工作質(zhì)量,同時(shí)防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。

4、對(duì)工作的開(kāi)展,提前做好計(jì)劃、布置、安排,要有對(duì)工作的預(yù)防、預(yù)見(jiàn)性,提高工作效率,與隊(duì)員一起做好班組文明建設(shè)。

5、大力組織隊(duì)員向“雙爭(zhēng)“看齊,努力實(shí)現(xiàn)雙爭(zhēng):即爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)酒店,爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。

ktv主管工作總結(jié)篇九

20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,在##的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,積極開(kāi)拓,并一切按照公司制度的要求,采取了精心革新,細(xì)致調(diào)整,等一系列得力的舉措,終于贏得了“國(guó)家級(jí)示范大廈”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在公司跨越歷史性之年,我有幸親歷并承蒙公司的信任,為公司盡了一份微薄之力,今天我非常榮幸地站在這里,代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧2008,今天我也非常自豪地站在這里,代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信:國(guó)貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!

一、20xx年工作回顧。

回顧一年來(lái)的工作,我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面:“。

第一:抓好制度建設(shè)。通過(guò)理論和技能考核,所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第三:嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處竄崗連天2起,受績(jī)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處,責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)30人,受績(jī)效處罰人次15人。

第四:做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境,保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。

第五:工作創(chuàng)新:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的今天,為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中處于不敗之勢(shì),只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶(hù)的生活規(guī)律后,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門(mén)服務(wù)收取生活垃圾,這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶(hù)中引起了一致的好評(píng),與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶(hù)增加免費(fèi)上門(mén)保潔服務(wù)次數(shù),贏得了口碑。為了符合”國(guó)家級(jí)示范大廈“的所有規(guī)范,保潔部全體員工會(huì)努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員”以租戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)“,力求最大限度地滿(mǎn)足租戶(hù)需求;推出的創(chuàng)新服務(wù),大大提高了租戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意率。

二、20xx年度工作設(shè)想。

20xx年,對(duì)于公司來(lái)講,將是更具挑戰(zhàn)的一年,這一年內(nèi),我們面臨著:

3、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力,在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說(shuō)我們物業(yè)是一流的,保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的。從我們已經(jīng)知道了的':金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場(chǎng),但是隨著市中心地段的未來(lái)規(guī)劃,我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè),我們是否能夠保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量?這場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)決足,我們是否能贏?”

20xx年,除了要一如既往地作好本職工作,堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,2009年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

完善各項(xiàng)管理制度,形成配套的監(jiān)督機(jī)制。xxx年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改、完善管理制度,改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中,堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開(kāi)展。

3、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立,有利于企業(yè)的知名度,對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣,有利于提高部門(mén)的影響力,更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,目前,我們本著“清掃一戶(hù),潔凈一戶(hù),滿(mǎn)意一戶(hù)”的原則,為租戶(hù)提供服務(wù),得到租戶(hù)的好評(píng),在租戶(hù)心中樹(shù)立了良好的形象。

ktv主管工作總結(jié)篇十

喧雜不斷,這正是我們ktv生意紅火的表現(xiàn)!隨著這份喧鬧,我們?cè)诠ぷ饔瓉?lái)了新的一年的降臨。

在這一年來(lái),作為ktv的主管,我在工作中也好好的拼搏了一把!在工作上,我盡可能的加強(qiáng)了自己的熱情和積極性,以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理,應(yīng)對(duì)著這一年的工作。如今,在結(jié)束了的20____年里,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的正確指揮,以及自我的不斷努力下,取得了非常出色的成績(jī)和收獲!

如今,反思從年初至年末的工作,我也有很多的改變和努力?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、積極的加強(qiáng)自我。

作為一名管理者,我甚至自己的決策和工作會(huì)給手下的員工帶來(lái)不同的影響!為此,在今年的工作中,為了更加積極的強(qiáng)化自己的工作能力,我趁著空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng),并且自休息時(shí)間還通過(guò)閱讀管理和思想類(lèi)的書(shū)籍來(lái)提升自己。

通過(guò)學(xué)習(xí),我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己過(guò)去的管理模式的不足和問(wèn)題。但不僅僅與想,我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,積極的行動(dòng)了起來(lái)。在這一年來(lái),我不僅更新了員工的管理,也開(kāi)始在自己不足的方面開(kāi)始加強(qiáng)自身的要求和管理。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)了自己!

總的來(lái)說(shuō),這一年,我通過(guò)學(xué)習(xí)和了解,發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足,但也因此,有了很多的進(jìn)步!這也正是所謂的“站得更高,看的更遠(yuǎn)”,有了這些提升,我才能在工作中更好的完善ktv的管理任務(wù)。

二、人員的管理上。

ktv服務(wù)人員的工作,其實(shí)工作并不麻煩。從客人來(lái)到ktv,選擇包廂以及最后給客人上拼盤(pán)上酒,除非客人非常多,一會(huì)唱的聽(tīng)不下來(lái),其實(shí)來(lái)來(lái)回回不過(guò)十幾分鐘的接觸時(shí)間!但這并不是我們的優(yōu)勢(shì),正是因?yàn)橹挥惺畮追昼姷慕佑|時(shí)間,所以我們能給顧客帶來(lái)的服務(wù)才非常的有限。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此,這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了。

在這一年來(lái),我積極的加強(qiáng)員工的管理,加強(qiáng)員工的服務(wù)能力,甚至自己也深入去學(xué)習(xí),并以身作則的要求員工積極的加強(qiáng)自我的能力。

在培訓(xùn)的努力下,我們每位員工都取得了非常出色的成長(zhǎng)!并且,在這一年里收獲了新老顧客許多的好評(píng)。

如今,一年下來(lái),我們ktv的名氣在附近也更加的響亮,而且我們有著非常出色的服務(wù),和設(shè)備,相信在20____年里,我們也能通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力給ktv帶來(lái)更好的成績(jī)!

ktv主管工作總結(jié)篇十一

隨著時(shí)間的流逝,xx年的`工作馬上結(jié)束了,回望這一年來(lái)的各項(xiàng)工作,我感到很慚愧!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒(méi)有能如期完成,給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿,在此我表示抱歉,針對(duì)一年來(lái)的工作,我做一下總結(jié):

經(jīng)營(yíng)上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷(xiāo)活動(dòng),留住了一部分新客戶(hù)!四月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī),自行車(chē)活動(dòng),汽車(chē)靠墊,紅酒等,六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶(hù)。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,十月份開(kāi)始上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),增加了下午場(chǎng)的收入,十一月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠!同時(shí)為了滿(mǎn)足顧客需要,新添加了長(zhǎng)白山和黃鶴樓香煙,新添了海蜇絲番,茄雞塊,椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,上半年我們圓滿(mǎn)完成了預(yù)算任務(wù),很有信心,但在7。8。12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打,使得我部遭受了很大的損失,致使那三個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑,后半年的預(yù)算任務(wù)沒(méi)能如期完成,影響了全年的整體經(jīng)營(yíng)!

部門(mén)管理中:

1員工的思想教育,針對(duì)80。90后的員工比較多,思想教育是不可少的,每進(jìn)一名新員工,首先了解其思想狀況,慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)!

2員工培訓(xùn)上,對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn),從基礎(chǔ)的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法;,從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān),同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識(shí),消毒知識(shí)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!

3員工工作紀(jì)律上,針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度,不光要求自覺(jué),凡違反紀(jì)律的員工,根據(jù)情況不進(jìn)行警告,或是是直接處罰,使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己,將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng),以作為警示!對(duì)于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰!

4環(huán)境衛(wèi)生上,加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,尤其是沙發(fā)底部,門(mén)后,地腳線(xiàn),以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法,每日進(jìn)行抽查!

5設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù),首先,更換了中小包的沙發(fā)套,檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,新夠了大豪包的無(wú)線(xiàn)話(huà)筒,對(duì)部分中小包的問(wèn)題功放進(jìn)行更換,更換了五把吧椅,對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)行了更換,拆除了休息室的舊地板!強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗,防止員工不小心打碎,衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,為防止人為操作損壞音響設(shè)備,嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開(kāi)關(guān)程序,對(duì)不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品,壁紙,電氣設(shè)備,以及地腳線(xiàn)!每周給不銹鋼,鍍鉻設(shè)施打油,每三個(gè)月給木地板打蠟,每周清理投影機(jī)鏡頭,給包房各主機(jī)除塵,以便延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命!

6節(jié)能降耗上,我部主要是電,和音響設(shè)備的更新和維護(hù),隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備,空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉,,以及走廊效果燈的按時(shí)更換。為了節(jié)約支出,從康樂(lè)宮大庫(kù)調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱,功放以及話(huà)筒燈具,!同時(shí)將庫(kù)存的舊吧椅,杯具以及客用品出庫(kù)使用,對(duì)出問(wèn)題的觸摸屏能更換成舊的使用的,絕不買(mǎi)新的。凡是自己或工程部能維修的,也不用外工修理!

7上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序,自行加歌,但由于許多新歌需要收費(fèi)下載,而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒,怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫(kù),致使不能滿(mǎn)足顧客的及時(shí)需要,后申請(qǐng)付費(fèi)由專(zhuān)業(yè)人員操作,歌曲得到了及時(shí)更新,得到了顧客的認(rèn)可!

8員工服務(wù)上,強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可,快捷周到為行動(dòng),進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注,特別是包房?jī)?nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn),得到了顧客的好評(píng)!

總之今年的經(jīng)營(yíng)工作已經(jīng)結(jié)束,在明年的經(jīng)營(yíng)和管理工作中,我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法,加大個(gè)人以及公主的酒水促銷(xiāo)力度,不僅穩(wěn)定老顧客,同時(shí)積極舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)吸引新客戶(hù)!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。

ktv主管工作總結(jié)篇十二

一、20__年里所完成的工作:

1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改;。

2、制定各部門(mén)考勤制度;每周、每月工作計(jì)劃;。

3、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置;

5、了解員工心態(tài),有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改;。

6、人員的招聘工作:1、亞中、三威的招聘廣告;2、通過(guò)熟人介紹;3、其它場(chǎng)地。

7、考勤匯總及各項(xiàng)銷(xiāo)售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況,對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

8、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,禮貌用語(yǔ)的檢查工作,對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰;。

二、在過(guò)去的20__年里,雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月,但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn):

1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,禮貌用語(yǔ)不規(guī)范;。

2、員工缺乏責(zé)任心,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;。

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識(shí)淡薄;。

4、各部門(mén)溝通能力差,無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神;。

三、20__年整體規(guī)劃:

3、開(kāi)展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,營(yíng)造一種輕松、愉快、緊張、嚴(yán)肅,既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作,結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,加入全球通俱樂(lè)部;。

5、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,提高公司品牌知名度。

四、20__年工作計(jì)劃:

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量。

4、行政人事部四名管理名言:六親不認(rèn)抓管理,一絲不茍抓服務(wù),點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),鐵面無(wú)私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)篇十三

自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì)。在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決,嚴(yán)格要求自己,創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,也凸顯出出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:

1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。

2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理建議。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導(dǎo)員工思想,激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣,于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,絕對(duì)不能有“盡量”的思想,這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),這是不太現(xiàn)實(shí)的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),不懈努力!對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù),我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少,前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),也難免出現(xiàn)失誤之處,現(xiàn)在存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的,公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的'工作中我一定會(huì)全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,再接再厲,勇攀高峰,不負(fù)眾望,以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv主管工作總結(jié)篇十四

3、 完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置;

5、 了解員工心態(tài),有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改;

6、 人員的招聘工作:1、亞中、三威的招聘廣告;2、通過(guò)熟人介紹;3、其它場(chǎng)地。

7、 考勤匯總及各項(xiàng)銷(xiāo)售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況,對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

8、 進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,禮貌用語(yǔ)的檢查工作,對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰;

1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,禮貌用語(yǔ)不規(guī)范;

2、員工缺乏責(zé)任心,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識(shí)淡薄;

4、各部門(mén)溝通能力差,無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神;

3、開(kāi)展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工, 營(yíng)造一種輕松、愉快、緊張、嚴(yán)肅,既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作,結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,加入全球通俱樂(lè)部;

5、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,提高公司品牌知名度。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

4、行政人事部四名管理名言:六親不認(rèn)抓管理,一絲不茍抓服務(wù),點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),鐵面無(wú)私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)篇十五

2、制定各部門(mén)考勤制度;每周、每月工作計(jì)劃;

3、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置;

5、了解員工心態(tài),有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改;

6、人員的招聘工作;

7、亞中、三威的招聘廣告;

8、通過(guò)熟人介紹;

9、其它場(chǎng)地。

11、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,禮貌用語(yǔ)的`檢查工作,對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,禮貌用語(yǔ)不規(guī)范;

2、員工缺乏責(zé)任心,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識(shí)淡?。?/p>

4、各部門(mén)溝通能力差,無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。

4、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作,結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,加入全球通俱樂(lè)部;

5、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,提高公司品牌知名度。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量;

4、行政人事部四名管理名言:六親不認(rèn)抓管理,一絲不茍抓服務(wù),點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),鐵面無(wú)私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)篇十六

ktv是個(gè)生命力較強(qiáng)的業(yè)態(tài),如果在經(jīng)營(yíng)得當(dāng)?shù)那闆r下,一般應(yīng)該可以保持10-左右較佳的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),最保底應(yīng)該能達(dá)到投入:回收=1:3、5,在三年左右就開(kāi)始下滑,沒(méi)有確切的信息,不好給你分析情況,不過(guò),不外乎幾點(diǎn):

1、公司決策問(wèn)題(這個(gè)是老大們的問(wèn)題,例如選址啦,客戶(hù)定位之類(lèi)的)。

2、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你們進(jìn)行割喉式競(jìng)爭(zhēng)(這個(gè)就沒(méi)辦法了,誰(shuí)體質(zhì)更強(qiáng),誰(shuí)就能堅(jiān)持到最后)。

3、內(nèi)部管理問(wèn)題,如果你們的管理有問(wèn)題,甚至有可能出現(xiàn)兩套班底,一套是公家的,一套是下面勾結(jié)的,勾結(jié)的賣(mài)高興了,才輪到公司的貨品上架,這種情況出現(xiàn)了,你就自求多福吧。

你做年度計(jì)劃的話(huà),抓住重點(diǎn)。

你要做什么?這個(gè)是目的.性和綱領(lǐng)性的東西,計(jì)劃里么,不外乎就是幾種(我們是量販,所以我只針對(duì)量販來(lái)說(shuō),如果你是商務(wù)式的,那就對(duì)不起了,我無(wú)能為力):

1、開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),ktv行業(yè)的客戶(hù)從時(shí)間段來(lái)分析,有兩種,一種是白天的學(xué)生客,一種是晚上的夜場(chǎng)客人,根據(jù)你們的定位,是白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)還是金領(lǐng),你們是會(huì)所還是量販,所采取的方式都會(huì)不一樣。

2、新的活動(dòng)和宣傳。

活動(dòng)的內(nèi)容是否與你們公司的文化背景結(jié)合?是不是時(shí)尚,這些都是活動(dòng)價(jià)值最重要的地方,不管你是打算真心做好本份,還是混資歷,或是通過(guò)活動(dòng)撈一把,那么,活動(dòng)能辦成功是最重要的,那你們ktv能否批下活動(dòng)的許可就是很重要的了,這樣的話(huà),你的計(jì)劃書(shū)里,活動(dòng)的投入和產(chǎn)出需要達(dá)到一個(gè)較佳的情況。

打折之類(lèi)的活動(dòng)根本是炒陳飯,沒(méi)新意,你需要想一些新的和時(shí)尚同時(shí)最好投入不要太多的活動(dòng)。

總結(jié),選擇合適的活動(dòng)類(lèi)型作為你們有可能進(jìn)行的活動(dòng)。

做一臺(tái)活動(dòng)需要的流程就不用多說(shuō)了吧?(總之,一切都可以數(shù)據(jù)化,根據(jù)數(shù)據(jù)化手推演出來(lái)的結(jié)果,能達(dá)到百分之85%以上的準(zhǔn)確率)。

順棄弄反了。管它呢,回來(lái)說(shuō)說(shuō)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),兩個(gè)時(shí)間段的客戶(hù),看你怎么開(kāi)發(fā),下午的學(xué)生客,你需要針對(duì)他們做一系列的公關(guān),你的計(jì)劃里,需要做到,了解最近的學(xué)校離店的距離,學(xué)校的相關(guān)數(shù)據(jù),然后去和他們的學(xué)生會(huì),寢室之類(lèi)的聯(lián)系,即使一下拿下不來(lái),也要混個(gè)臉熟;還要了解,在不轉(zhuǎn)公交車(chē)的情況下的附近學(xué)校的情況,所做工作同上,你需要獲得的基本信息里最好能達(dá)到,每個(gè)寢室的電話(huà)能得到。

這樣的話(huà),你白天的客程基本上可以滿(mǎn)足了。

針對(duì)晚上的客程,一個(gè)是招到客戶(hù)能力強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理,相信你們目前僅僅是下滑,還不是無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去了,所以高薪養(yǎng)高手是必要的,除了有強(qiáng)力的客戶(hù)經(jīng)理,你還要有賣(mài)點(diǎn),一般來(lái)說(shuō),只有豪包、vip、主題包這些之類(lèi)的才能收得上費(fèi),你就要在這上面做文章了,主題包、豪包、vip,不是說(shuō)你做個(gè)名字在上面就算是了,主題有沒(méi)意思,有沒(méi)實(shí)際意義,里面的裝修是否符合,這些都很重要(如:音樂(lè)主題分類(lèi)為格萊美、奧斯卡,結(jié)果進(jìn)去和別的包間沒(méi)分別,那還不如不做。)。

ktv主管工作總結(jié)篇十七

做為一個(gè)企業(yè),必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,ktv做為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手。

2、合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源,ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的,它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律,消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度。

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證,對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理。

ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?,F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一:班前準(zhǔn)備工作主持召開(kāi)班前會(huì),對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二:班中的巡場(chǎng)工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷(xiāo)準(zhǔn)備第一手資料,對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè),以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;第三:班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)方案,總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)。

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準(zhǔn)則,為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn),如樂(lè)迪的健康、安全、歡樂(lè)等。可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

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