通過(guò)總結(jié),我們可以將零散的知識(shí)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)歸納整理,形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成果。練習(xí)聽(tīng)力,是提高語(yǔ)文聽(tīng)說(shuō)能力的有效方法。下面是一些總結(jié)范文的例子,供大家參考和借鑒。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇一
熱線工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)服務(wù)工作,它旨在為人們提供全天候的咨詢和幫助。作為一名熱線工作人員,我在這個(gè)崗位上工作了一段時(shí)間,深感熱線工作的特殊性和重要性。在這篇文章中,我將分享我在熱線工作中的心得體會(huì)。
二、對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)和理解
熱線工作是處于人們生活困境中的一種緊急援助方式。熱線工作人員扮演著虛擬的“心理醫(yī)生”角色,他們需要時(shí)刻保持平和、溫暖的態(tài)度,聆聽(tīng)來(lái)電者的困擾和心聲。在這個(gè)過(guò)程中,熱線工作人員需要具備良好的溝通能力和心理理解能力,以便為來(lái)電者提供有效的幫助和建議。
三、心理準(zhǔn)備與情感控制
熱線工作中,面對(duì)不同的來(lái)電者和他們的問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)碰到一些困惑、焦慮、情緒激動(dòng)的來(lái)電者。作為熱線工作人員,我們需要時(shí)刻保持冷靜,不受情緒干擾。我學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)和情感控制,用平和的語(yǔ)調(diào)和溫暖的態(tài)度與來(lái)電者交流。同時(shí),也意識(shí)到在每次的通話結(jié)束后,需要將自己的情緒進(jìn)行宣泄和釋放,保持良好的心理狀態(tài)。
四、溝通技巧與專業(yè)知識(shí)
熱線工作是一項(xiàng)需要良好溝通能力和專業(yè)知識(shí)的工作。我意識(shí)到,只有充分了解來(lái)電者的問(wèn)題和需求,才能提供更有針對(duì)性的幫助。因此,我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,提高專業(yè)知識(shí)和技能,從而更好地為來(lái)電者提供服務(wù)。同時(shí),我也注意提高自己的溝通技巧,包括傾聽(tīng)、整理信息和與來(lái)電者建立信任關(guān)系等方面的能力。
五、情感共鳴與自我成長(zhǎng)
熱線工作中,我們經(jīng)常需要與來(lái)電者建立情感共鳴,讓他們感受到我們的關(guān)心和理解。通過(guò)與來(lái)電者的對(duì)話,我也感受到了他們的痛苦和困惑,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了我對(duì)他人的同理心和理解力。在這個(gè)過(guò)程中,我不僅為來(lái)電者帶去了溫暖和希望,也促進(jìn)了自己的自我成長(zhǎng)。
六、總結(jié)與展望
通過(guò)這段時(shí)間的熱線工作,我更加深入地認(rèn)識(shí)到熱線工作的重要性和特殊性。我深知作為熱線工作人員的責(zé)任和使命,同時(shí)也明白自己在這個(gè)崗位上還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高。未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力,以更專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)每一位來(lái)電者,為他們提供最好的幫助。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇二
第一段:引言(100字)
政務(wù)工作是一項(xiàng)重要的職責(zé),它涉及到政府的決策和執(zhí)行,直接影響著國(guó)家和人民的利益。在過(guò)去的幾年里,我一直致力于政務(wù)工作,并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)政務(wù)工作的心得體會(huì),希望對(duì)其他從事這一領(lǐng)域的同行或?qū)φ?wù)工作感興趣的人有所幫助。
第二段:提升專業(yè)能力的重要性(250字)
政務(wù)工作涉及到政策制定、項(xiàng)目管理、資源分配等多方面的工作內(nèi)容,因此,提升專業(yè)能力是從事政務(wù)工作的重要前提。在這些年的實(shí)踐中,我逐漸認(rèn)識(shí)到了專業(yè)能力的重要性。首先,了解和熟悉相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)和政策是必不可少的。其次,掌握數(shù)據(jù)分析和決策支持的技能,能夠更好地為決策提供科學(xué)依據(jù)。另外,良好的溝通與協(xié)調(diào)能力也十分關(guān)鍵,能夠與不同部門(mén)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效溝通合作,推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。
第三段:靈活應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)(250字)
政務(wù)工作中,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在靈活應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的過(guò)程中,我感受最深的就是適應(yīng)能力的重要性。首先,政務(wù)工作需隨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,因此,具有快速適應(yīng)變化的能力是必須的。其次,政務(wù)工作通常面臨著各種挑戰(zhàn),如緊迫的時(shí)間、有限的資源等,因此,需要能夠合理規(guī)劃和分配時(shí)間和資源,以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。此外,爭(zhēng)取和把握機(jī)遇也是十分關(guān)鍵的能力,能夠靈活調(diào)整策略,抓住有利時(shí)機(jī)。
第四段:踐行廉政與服務(wù)人民(350字)
政務(wù)工作是為人民服務(wù)的職責(zé),因此,廉政和服務(wù)人民是政務(wù)工作的核心要素。在過(guò)去的幾年中,我深刻認(rèn)識(shí)到廉政的重要性。廉政是政府信任和人民支持的基礎(chǔ),必須要時(shí)刻保持對(duì)權(quán)力的敬畏和自律,遵守職業(yè)道德和法律規(guī)定,公正、公平、公開(kāi)地處理公務(wù)。同時(shí),政務(wù)工作者要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命,以人民的利益為先,關(guān)注民生熱點(diǎn),解決民生難題,為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段:總結(jié)與展望(200字)
政務(wù)工作是一項(xiàng)艱巨而又重要的工作。通過(guò)這幾年的實(shí)踐,我深刻體會(huì)到提升專業(yè)能力、靈活應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)、踐行廉政與服務(wù)人民的重要性。未來(lái),我將持續(xù)努力,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為更好地服務(wù)人民、推動(dòng)國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信,在我們共同的努力下,政務(wù)工作將能夠更好地服務(wù)人民,實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇三
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者,我有幸參與了這項(xiàng)偉大的工作,并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在過(guò)去的幾年里,我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗(yàn),并從中獲得了很多心得體會(huì)。下面將通過(guò)五段式的文章,總結(jié)并分享我的心得體會(huì)。
首先,了解問(wèn)題。作為一名熱線工作者,我們承擔(dān)著解答人們問(wèn)題的責(zé)任。因此,首先要做到的是全面了解問(wèn)題。我會(huì)在接到來(lái)電時(shí)耐心傾聽(tīng),并積極詢問(wèn)細(xì)節(jié),確保我對(duì)問(wèn)題完全了解。通過(guò)提問(wèn),我可以更好地理解來(lái)電者的需求,并提供針對(duì)性的解決方案。同時(shí),我還會(huì)積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)知識(shí),以便更好地回答來(lái)電者的問(wèn)題。
其次,保持耐心。在熱線工作中,我們可能會(huì)遇到各種各樣的來(lái)電問(wèn)題,包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此,保持耐心是非常重要的。有些來(lái)電者可能會(huì)發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求,但作為服務(wù)人員,我們要保持冷靜,耐心傾聽(tīng),并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難,我們也不能隨意結(jié)束對(duì)話或無(wú)視來(lái)電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們,我們才能取得好的效果。
第三,善于溝通。作為一名熱線工作者,良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來(lái)電者建立良好的溝通和信任關(guān)系,并提供有效的解決方案。在溝通過(guò)程中,我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題,并給予來(lái)電者一些建議和指導(dǎo)。同時(shí),我還會(huì)傾聽(tīng)來(lái)電者的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)自己的工作。通過(guò)良好的溝通,我們可以幫助來(lái)電者解決問(wèn)題,獲得滿意的答案。
第四,保持專業(yè)。熱線工作是一個(gè)知識(shí)和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者,我們不能只有耐心和善意,還要具備專業(yè)的知識(shí)和技巧。我時(shí)刻保持專業(yè),不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識(shí),以便更好地為來(lái)電者提供幫助。無(wú)論遇到什么問(wèn)題,我都會(huì)盡力給予來(lái)電者合理的建議和解決方案。同時(shí),在遇到超出自己能力范圍的問(wèn)題時(shí),我會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并尋求進(jìn)一步的幫助。
最后,要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作,很多來(lái)電者可能是因?yàn)橛龅搅艘恍├щy或心理問(wèn)題而尋求幫助。在這些時(shí)候,作為熱線工作者,我們要有同情心,并盡力給予肯定和鼓勵(lì)。我們要傾聽(tīng)來(lái)電者的訴求,并爭(zhēng)取給予他們更多的理解和支持。通過(guò)對(duì)他們的同理心和支持,我們可以幫助他們度過(guò)難關(guān),并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之,熱線工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,我體會(huì)到了合理的解決問(wèn)題的重要性,以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會(huì)能對(duì)從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā),并為服務(wù)人員提供一些有價(jià)值的建議。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇四
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》,以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),管行業(yè)必須管行風(fēng),抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則,以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨,以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo),以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn),以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和政府關(guān)注的民生問(wèn)題為突破口,認(rèn)真開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,使我對(duì)當(dāng)前形勢(shì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性;認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)廉政教育的必要性;認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實(shí)自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個(gè)單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn),是衡量一個(gè)單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng),是在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,依靠來(lái)自社會(huì)各界的群眾代表,在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上,對(duì)公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開(kāi)評(píng)議,作出綜合評(píng)價(jià),其根本目的是促進(jìn)被評(píng)議部門(mén)把糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門(mén)和行業(yè)管理,推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義和作用,將其作為反腐倡廉和樹(shù)立部門(mén)良好社會(huì)形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢(shì)、堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用,不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實(shí)效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民增收的一系列政策措施,抓培育、抓營(yíng)銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù),切實(shí)讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實(shí)實(shí)在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此,我們要克服為評(píng)而評(píng)、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想,而把測(cè)評(píng)作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機(jī)。
二、要正確認(rèn)識(shí)時(shí)代賦予的職責(zé),把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位,最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌,是這次評(píng)議的工作重點(diǎn)。要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)有機(jī)融合起來(lái),與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作同步抓、同考核、互促進(jìn)。一要抓好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)和改造,營(yíng)造整潔美觀、規(guī)范有序的營(yíng)業(yè)環(huán)境,做到標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,環(huán)境優(yōu)化,設(shè)施先進(jìn);二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量,全面推行員工行為規(guī)范,自覺(jué)做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范;三要推行社務(wù)公開(kāi),特別是要公開(kāi)貸款政策,實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽(yáng)光操作”,切實(shí)提高服務(wù)透明度和辦事效率,努力使每個(gè)行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”,每個(gè)員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹(shù)立良好的政風(fēng)行風(fēng),關(guān)鍵是樹(shù)立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成,關(guān)鍵是要增強(qiáng)宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范,做出榜樣。要從基層社和民評(píng)代表的意見(jiàn)建議中尋找履職薄弱點(diǎn),尋找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管理服務(wù)盲點(diǎn),進(jìn)一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點(diǎn),把嚴(yán)格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來(lái),明確部門(mén)責(zé)任分工,嚴(yán)明工作紀(jì)律,加大問(wèn)責(zé)力度,切實(shí)把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年努力,我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強(qiáng),農(nóng)民“貸款難”問(wèn)題得到明顯緩解,但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無(wú)視政策法規(guī),違反信貸工作紀(jì)律和規(guī)章制度,利用手中權(quán)利,采取各種不正當(dāng)手段,違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù),主要有以下幾種表現(xiàn):一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要,謀取私利,甚至索賄受賄;二是滋長(zhǎng)不良作風(fēng),不愿進(jìn)村入戶做艱苦細(xì)致的工作,坐等上門(mén);三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸?。凰氖前促J款金額一定比例扣收股金,強(qiáng)迫群眾入股,或扣收還貸保證金及利息;五是自批自貸或頂名、冒名貸款,挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買(mǎi)彩票。凡此種種,不一而足,嚴(yán)重?cái)牧诵袠I(yè)形象和聲譽(yù),在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響,必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問(wèn)題。據(jù)反映,極個(gè)別信用社政策法規(guī)觀念淡薄,還有個(gè)別信用社置金融法規(guī)政策于不顧,聽(tīng)命于鄉(xiāng)村干部口頭指令,扣劃國(guó)家補(bǔ)助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路,使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實(shí),甚至走樣變質(zhì),嚴(yán)重侵害了農(nóng)民群眾利益,性質(zhì)相當(dāng)嚴(yán)重。這些問(wèn)題需要在開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作中加強(qiáng)教育,重點(diǎn)防范和整改。
3、著力解決門(mén)柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細(xì)致的問(wèn)題。重點(diǎn)解決個(gè)別機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中一線工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置,對(duì)顧客態(tài)度生硬,辦理業(yè)務(wù)不熱情,解答客戶咨詢和疑問(wèn)不耐心,喜存厭取、喜大厭小,執(zhí)行利率政策不嚴(yán)肅,貸款計(jì)息差錯(cuò)甚至隨意加罰息等問(wèn)題。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇五
內(nèi)作出處置,向市民進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)向市糾風(fēng)辦、xxx電臺(tái)對(duì)群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動(dòng)上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50,縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)門(mén)前廣場(chǎng))
各位聽(tīng)眾、網(wǎng)民和市民朋友們:
大家好!在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會(huì)精神,奮力沖刺和全面實(shí)現(xiàn)“十二五”開(kāi)局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻,縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動(dòng)。這是縣委、縣政府對(duì)今年以來(lái)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)的一次實(shí)踐檢驗(yàn)。在此,我首先代表縣委、縣政府對(duì)活動(dòng)的成功舉辦致以最熱烈的祝賀!對(duì)積極參與此次活動(dòng)的廣大市民和全體上線單位、保障部門(mén)表示最衷心的感謝!
今天的活動(dòng),部門(mén)和群眾互動(dòng)踴躍,現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,達(dá)
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計(jì):在整個(gè)戶外直播活動(dòng)過(guò)程中,全縣各地聽(tīng)眾打進(jìn)熱線電話共
個(gè),網(wǎng)民在線提問(wèn)和預(yù)提問(wèn)
個(gè),現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢投訴人次,共接受各類咨詢投訴件,當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、解決和辦結(jié)問(wèn)題
人次。
對(duì)今天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)未能解答的問(wèn)題,請(qǐng)各上線單位迅速落
實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格按照當(dāng)場(chǎng)承諾的辦理意見(jiàn)和辦理時(shí)限,妥善解決處理,并在第一時(shí)間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過(guò)問(wèn),督促落實(shí)??h糾風(fēng)辦對(duì)所有問(wèn)題要逐一登記備案和責(zé)任交辦,對(duì)問(wèn)題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報(bào)”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦,對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題,按照“首接負(fù)責(zé)制”,及時(shí)協(xié)調(diào),聯(lián)合辦理,真正做到“件件有回音、事事有著落”,以實(shí)際成效取信于民。
縣第十三次黨代會(huì)明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作
重點(diǎn), 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象,事關(guān)全縣發(fā)展大局,要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念,以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通,促進(jìn)和諧的橋梁紐帶,是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用,進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺(tái),其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開(kāi)通以來(lái),組織開(kāi)
展的首次大型戶外直播活動(dòng)。通過(guò)半年多的銜接運(yùn)行和今天現(xiàn)場(chǎng)的成功舉行,充分證明:建立“四位一體”熱線新機(jī)制,在方便群眾即時(shí)收聽(tīng)、收看、點(diǎn)擊、查閱熱線節(jié)目,同步監(jiān)督政府部門(mén)依法行政、執(zhí)政為民的同時(shí),對(duì)提升服務(wù)效能,改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個(gè)平臺(tái),組織動(dòng)員更多的部門(mén)、行業(yè)參與直播活動(dòng),將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后,各鎮(zhèn)區(qū)、各部門(mén)、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子,作為黨群、干群溝通的重要載體,從中知民情、悉民意、曉民憂,從而審慎和科學(xué)決策;要通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)熱線,從中看到工作中的缺點(diǎn)和不足,并時(shí)時(shí)做到自省、自查和自糾,始終保持為人民服務(wù)的本色,真心實(shí)意為民辦實(shí)事、辦好事。要將群眾反映的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù),真正在完善體制機(jī)制上下功夫,實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理??h糾風(fēng)辦等牽頭部門(mén)要精心謀劃組織協(xié)調(diào),要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷探索創(chuàng)新,攜手熱線參與各部門(mén),不斷提高問(wèn)題的辦結(jié)率和群眾的滿意度,進(jìn)一步促進(jìn)上線部門(mén)和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn),服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),辦事效率不斷提高,為實(shí)現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!
最后,再次感謝社會(huì)各界的全力支持和大力配合,感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督!感謝各參與部門(mén)的付出和努力!謝謝大家!
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點(diǎn)至11點(diǎn)30分,慶陽(yáng)市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、律師做客由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦,市糾風(fēng)辦與慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)承辦的95.2(廣播頻道)政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體,重點(diǎn)介紹宣傳了司法行政工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能,為民服務(wù)的各項(xiàng)新舉措,當(dāng)場(chǎng)悉心解答聽(tīng)眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問(wèn)題。整個(gè)直播節(jié)目,場(chǎng)外熱線咨詢電話連續(xù)不斷,據(jù)統(tǒng)計(jì),場(chǎng)外共打進(jìn)了40個(gè)熱線電話,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)接進(jìn)的22個(gè)熱線電話,參加節(jié)目的同志都認(rèn)真做了解答,對(duì)未解答的18個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)整理,在8月3日負(fù)責(zé)任的給廣大聽(tīng)眾朋友進(jìn)行了反饋。
一、高度重視、周密部署,為熱線工作提供了組織保障
接到市紀(jì)委通知后,市司法局黨組高度重視,明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點(diǎn)內(nèi)容,及時(shí)召開(kāi)黨組會(huì)議專題研究,層層進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。分別召開(kāi)了各縣區(qū)司法局長(zhǎng)會(huì)、局務(wù)會(huì)、兩次職工大會(huì)對(duì)熱線節(jié)目做了動(dòng)員部署,結(jié)合我市司法行政工作實(shí)際情況,市司法局黨組研究制定了《慶陽(yáng)市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》,對(duì)節(jié)目上線、值守工作進(jìn)行了具體的安排部署,對(duì)所有上線人員提出了具體要求,要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線,所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝,同時(shí)要求縣區(qū)司法局要將收聽(tīng)情況書(shū)面報(bào)送市司法局。由于組織措施得力,為熱線工作順利進(jìn)行提供了有力的保障。
二、充分準(zhǔn)備、熱情服務(wù),保證了現(xiàn)場(chǎng)的效果
為了切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作,為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù),市司法局上線前積極主動(dòng)與市糾風(fēng)辦、慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實(shí)有關(guān)事宜,進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作。市、縣司法局利用電臺(tái)、報(bào)紙、慶陽(yáng)司法網(wǎng)等媒體手段,廣泛宣傳,擴(kuò)大影響,提高司法行政工作的知曉率和聽(tīng)眾的參與熱情。為了確保收聽(tīng)質(zhì)量,全面了解聽(tīng)眾對(duì)司法行政工作的要求和聽(tīng)眾參與熱線情況,市、縣司法局分別購(gòu)置了2-3部收音機(jī),組織干部職工集中統(tǒng)一收聽(tīng)。7月28日上午10時(shí)至11時(shí)30分,在慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)直播室進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場(chǎng)上線同志熱情接聽(tīng)群眾的咨詢電話,耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴,保證了現(xiàn)場(chǎng)的效果。節(jié)目完后,市司法局又及時(shí)進(jìn)行總結(jié),尋找差距。真正做到“大事重點(diǎn)辦、小事認(rèn)真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”,讓群眾感受到我們是真心實(shí)意為群眾排憂解愁,而不是作秀,不是搞形式主義。
三、及時(shí)受理、主動(dòng)銜接,提高了熱線工作質(zhì)量
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接到的群眾咨詢和投訴,我們根據(jù)具體的情況,采用“四個(gè)相結(jié)合”即:現(xiàn)場(chǎng)解答與事后辦理相結(jié)合;政策引導(dǎo)與部門(mén)反映相結(jié)合;法律咨詢與法律援助相結(jié)合;電話溝通與當(dāng)面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式,加以解答。并會(huì)同廣播電臺(tái)將現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動(dòng)報(bào)送市糾風(fēng)辦,將辦理結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)告知上線咨詢和投訴的聽(tīng)眾,提高了熱線工作質(zhì)量。通過(guò)無(wú)線電波,我們受理解答了群眾反映的問(wèn)題,架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目,是市司法局進(jìn)一步加大對(duì)司法行政工作各項(xiàng)職能宣傳的主渠道,也是開(kāi)門(mén)納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過(guò)直播節(jié)目,集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能,推動(dòng)了司法行政各項(xiàng)工作的開(kāi)展,進(jìn)一步促進(jìn)了市司法局公證執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇六
近年來(lái),政務(wù)熱線成為政府與民眾溝通的重要橋梁之一。通過(guò)政務(wù)熱線,民眾可以向政府反映自己的困惑和問(wèn)題,政府也能夠及時(shí)了解民眾的需求和意見(jiàn)。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我有幸擔(dān)任政治熱線工作人員,從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享這些體會(huì),希望對(duì)政務(wù)熱線的改進(jìn)有所幫助。
首先,政務(wù)熱線對(duì)于提高政府效能非常重要。在過(guò)去,民眾通過(guò)書(shū)面信件或親自前往政府部門(mén)反映問(wèn)題,往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。而政務(wù)熱線的設(shè)立,使得民眾可以通過(guò)電話直接與政府工作人員溝通,大大加快了問(wèn)題的解決速度。我在工作中遇到許多民眾因?yàn)檎?wù)熱線的幫助而得以解決困擾,他們紛紛表示對(duì)政府的工作效率感到滿意??梢哉f(shuō),政務(wù)熱線為提升政府效能做出了巨大貢獻(xiàn)。
其次,政務(wù)熱線的另一個(gè)重要作用是加強(qiáng)政府與民眾之間的溝通聯(lián)系。政務(wù)熱線的設(shè)立,使得民眾可以更加方便地向政府反映自己的問(wèn)題和意見(jiàn)。政府接聽(tīng)民眾的來(lái)電,并盡可能地解答民眾的疑問(wèn),這一舉動(dòng)激發(fā)了民眾參與政府決策的積極性。我在工作中遇到了許多熱心的市民,他們不僅僅是打電話來(lái)表達(dá)自己的不滿,更是以建設(shè)性的方式提出了一些政府工作的改進(jìn)建議。政務(wù)熱線的開(kāi)通,為政府與民眾之間構(gòu)建了一個(gè)有效的溝通紐帶。
然而,政務(wù)熱線也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,人力資源不足。政務(wù)熱線的接聽(tīng)人員數(shù)量有限,政府部門(mén)需要加大對(duì)政務(wù)熱線工作人員的培訓(xùn)力度,提高他們的解決問(wèn)題能力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),政府還應(yīng)考慮增加政務(wù)熱線的接聽(tīng)時(shí)間和擴(kuò)大接聽(tīng)范圍,使更多的民眾能夠通過(guò)熱線獲得幫助。此外,政務(wù)熱線的宣傳力度也需要加強(qiáng),以便更多的民眾了解并使用政務(wù)熱線。
為了解決這些挑戰(zhàn),政府可以借鑒一些成功的經(jīng)驗(yàn)。例如,可以引入智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),將一些常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)答復(fù),以減輕工作人員負(fù)擔(dān);可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將政務(wù)熱線與網(wǎng)上辦事大廳等在線服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合,提供更加便捷的服務(wù)。政府還可以與社會(huì)各界合作,開(kāi)展宣傳活動(dòng),提高民眾對(duì)政務(wù)熱線的認(rèn)知和使用率。
總結(jié)起來(lái),政務(wù)熱線是政府與民眾溝通的重要渠道之一,對(duì)于提高政府效能和加強(qiáng)與民眾的聯(lián)系具有重要意義。然而,政務(wù)熱線也面臨一些挑戰(zhàn),包括人力資源不足和宣傳不夠,政府可以通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和引入智能技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)。我相信,在政府和民眾的共同努力下,政務(wù)熱線會(huì)發(fā)揮更大的作用,為建設(shè)和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇七
熱線工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時(shí)間的工作中,我積累了許多經(jīng)驗(yàn),也體會(huì)到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此,我將分享我對(duì)熱線工作的心得體會(huì),希望能給同樣從事這項(xiàng)工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段:專業(yè)能力的重要性
熱線工作對(duì)于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先,我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策,并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次,我們需要具備良好的溝通能力,能夠理解來(lái)電者的需求和情緒,并進(jìn)行有效的交流。此外,我們還需要有較高的應(yīng)變能力,能夠及時(shí)處理各種緊急情況。通過(guò)這段時(shí)間的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)能力對(duì)于熱線工作的重要性,也意識(shí)到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段:心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變,來(lái)電者的問(wèn)題也千差萬(wàn)別。在這樣的環(huán)境下工作,我們需要有良好的心理素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)。對(duì)于熱線工作來(lái)說(shuō),最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個(gè)來(lái)電者都需要我們盡心盡力地幫助,而有些問(wèn)題可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去處理。在這個(gè)過(guò)程中,我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,不受外界因素的干擾,保持良好的心態(tài)。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
第四段:職業(yè)操守與責(zé)任心
作為熱線工作人員,我們既是問(wèn)題解答者,也是傾聽(tīng)者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來(lái)電者的權(quán)益和利益。因此,我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守,遵循相關(guān)規(guī)定,保護(hù)信息的安全和私密性。同時(shí),我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,始終把來(lái)電者的利益放在首位。在這段時(shí)間的熱線工作中,我深深地體會(huì)到自己的責(zé)任重大,每一次來(lái)電都是對(duì)我的信任和期望。因此,我要不斷提升自己的專業(yè)水平,以更好地服務(wù)來(lái)電者。
第五段:改進(jìn)與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來(lái)電者的需求和問(wèn)題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),并積極參與解決方案的制定和實(shí)施。同時(shí),我們還要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,才能更好地適應(yīng)社會(huì)的變化,為來(lái)電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié):
通過(guò)這段時(shí)間的熱線工作,我深刻認(rèn)識(shí)到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時(shí),我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì),為更多的來(lái)電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇八
政務(wù)熱線是政府為解決民生問(wèn)題而提供的一種聯(lián)系方式。通過(guò)打熱線電話,群眾可以直接向政府反映問(wèn)題,政府也可以迅速了解民情民意并及時(shí)回應(yīng)。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我通過(guò)政務(wù)熱線與政府部門(mén)取得了聯(lián)系,并分享了一些問(wèn)題和建議。通過(guò)這些經(jīng)歷,我深深感受到政務(wù)熱線的重要性和便利性。本文將從外部建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決、社會(huì)反饋和持續(xù)改進(jìn)這五個(gè)方面來(lái)探討我對(duì)政務(wù)熱線的心得體會(huì)。
首先,政務(wù)熱線的外部建設(shè)十分重要。政府部門(mén)應(yīng)該建立一個(gè)統(tǒng)一的、便捷的熱線電話號(hào)碼,以方便群眾撥打。在我的體驗(yàn)中,每次撥打政務(wù)熱線都非??旖?,沒(méi)有遇到繁瑣的撥號(hào)選擇過(guò)程,這讓我對(duì)政府的便民工作留下了良好印象。此外,政府還需要通過(guò)媒體宣傳等方式加強(qiáng)對(duì)政務(wù)熱線的宣傳力度,讓更多人知道這個(gè)服務(wù)渠道的存在。盡管政務(wù)熱線在我所在的社區(qū)默默無(wú)聞,但我相信只要政府加大宣傳力度,更多的人將會(huì)受益于這個(gè)便民的工具。
其次,政務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。政府應(yīng)該培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的熱線工作人員隊(duì)伍。在我多次撥打政務(wù)熱線的經(jīng)歷中,我受到了熱線工作人員的友好和耐心的接待。他們用親切的語(yǔ)氣詢問(wèn)我的問(wèn)題,并給出了明確的解答和指導(dǎo)。這種熱情有禮的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常溫暖,也增強(qiáng)了我對(duì)政務(wù)熱線的信任。政府需要在招聘和培訓(xùn)政務(wù)熱線工作人員時(shí)更加注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三,政務(wù)熱線的問(wèn)題解決工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在我的一次撥打政務(wù)熱線后,政府專門(mén)派人通過(guò)電話回訪,詳細(xì)了解了我的問(wèn)題,并承諾盡快解決。這種及時(shí)的反饋和回應(yīng)讓我感到非常滿意。政府在解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)該更加高效,做到早發(fā)現(xiàn)、早反應(yīng)、早解決,以保證群眾的合法權(quán)益。同時(shí),政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)政務(wù)熱線工作人員的培訓(xùn),提高他們解決問(wèn)題的能力和效率。
再次,政務(wù)熱線的社會(huì)反饋十分重要。政府需要定期對(duì)政務(wù)熱線的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估,聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。在我多次撥打政務(wù)熱線后,我接到了政府的滿意度問(wèn)卷調(diào)查電話,文明陳述我的建議和意見(jiàn)。政府需要傾聽(tīng)民聲,認(rèn)真對(duì)待每一條意見(jiàn)和建議,以不斷提高政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率。
最后,政務(wù)熱線需要持續(xù)改進(jìn)。政府應(yīng)該根據(jù)群眾反饋和實(shí)際需求,不斷優(yōu)化政務(wù)熱線的功能和服務(wù),提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。政府還應(yīng)該積極推廣政務(wù)熱線的使用,引導(dǎo)群眾通過(guò)這種便捷的方式與政府溝通、反映問(wèn)題。只有不斷更新服務(wù)理念,不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新,政務(wù)熱線才能更好地為民眾服務(wù)。
綜上所述,政務(wù)熱線在解決民生問(wèn)題、了解民情民意方面發(fā)揮了重要作用。外部建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決、社會(huì)反饋和持續(xù)改進(jìn)這五個(gè)方面是我對(duì)政務(wù)熱線的心得體會(huì)。我相信通過(guò)政務(wù)熱線,政府和群眾之間的聯(lián)系會(huì)更加緊密,政府的民生工作也會(huì)更加得到群眾的認(rèn)可和支持。同時(shí),政府也應(yīng)不斷進(jìn)行改進(jìn),提高政務(wù)熱線的服務(wù)水平,為廣大群眾提供更好的公共服務(wù)。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇九
第一段:引言(200字)
政務(wù)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的任務(wù),需要高度的責(zé)任感和專業(yè)性。在從事政務(wù)工作的過(guò)程中,我深深感受到了其重要性和復(fù)雜性,并且積累了一些寶貴的心得。在這篇文章中,我將分享我在政務(wù)工作中所獲得的體會(huì)和心得,希望能夠?qū)ζ渌麖氖抡?wù)工作的同志有所幫助和啟發(fā)。
第二段:清晰溝通與協(xié)作(200字)
清晰的溝通和良好的協(xié)作是政務(wù)工作中至關(guān)重要的要素。在處理政務(wù)事務(wù)時(shí),往往需要與各方面的人員進(jìn)行交流合作。因此,我要求自己保持良好的溝通技巧,能夠清晰地傳遞信息并理解他人的需求。我還積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),并盡力與他人進(jìn)行有效的合作。通過(guò)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系,我發(fā)現(xiàn)工作效率顯著提高,同時(shí)也能更好地解決各種問(wèn)題。
第三段:持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升(200字)
政務(wù)工作涵蓋的領(lǐng)域廣泛且多變,不斷學(xué)習(xí)和自我提升能夠更好地勝任工作。在我日常的政務(wù)工作中,我遇到了許多新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。為了更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),我保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度,積極參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng),并不斷充實(shí)自己的知識(shí)和能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和自我提升,我能夠更好地適應(yīng)工作中的變化,并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段:注重細(xì)節(jié)與規(guī)范(200字)
政務(wù)工作中的細(xì)節(jié)決定著整體質(zhì)量,規(guī)范操作是確保細(xì)節(jié)正確執(zhí)行的前提。在我的實(shí)踐中,我始終牢記“魔鬼就在細(xì)節(jié)中”的道理,注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理。我嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度,確保工作程序的規(guī)范執(zhí)行,嚴(yán)格按照要求填寫(xiě)表格和報(bào)告。對(duì)于一些容易被忽視的問(wèn)題,我會(huì)花時(shí)間仔細(xì)檢查和校對(duì),確保工作的準(zhǔn)確性和完整性。通過(guò)注重細(xì)節(jié)和規(guī)范,我在政務(wù)工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
第五段:堅(jiān)持原則和服務(wù)群眾(200字)
政務(wù)工作的本質(zhì)是為人民服務(wù)。在任何情況下,我們都應(yīng)該牢記服務(wù)群眾的初衷,并為之付出努力。在我的工作中,我堅(jiān)持以人民為中心的原則,努力解決群眾所遇到的問(wèn)題和困難。我始終以誠(chéng)信和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)前來(lái)咨詢和尋求幫助的人,盡力解決他們的困擾。通過(guò)堅(jiān)持原則和服務(wù)群眾,我感受到了工作的意義和價(jià)值,也得到了群眾的認(rèn)可和贊許。
結(jié)論(100字)
政務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升,同時(shí)注重細(xì)節(jié)和規(guī)范,更應(yīng)堅(jiān)持原則和服務(wù)群眾。在我從事政務(wù)工作的過(guò)程中,我體會(huì)到了這些要點(diǎn)的重要性,并持之以恒地將其貫徹于實(shí)踐中。我相信,只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我們就能夠更好地為群眾提供服務(wù),并取得更大的成就。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十
政務(wù)熱線是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的信息溝通渠道之一,它為民眾提供了一個(gè)方便快捷的途徑來(lái)解決各種政務(wù)問(wèn)題。我很榮幸能夠參與其中,通過(guò)親身體驗(yàn),我對(duì)政務(wù)熱線有了更深刻的了解和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享一些我個(gè)人的心得和體會(huì)。
第一段:政務(wù)熱線的必要性和重要性。
政務(wù)熱線是政府為了更好地服務(wù)民眾設(shè)立的一項(xiàng)機(jī)制。它的存在是為了解決人們?cè)谏钪杏龅降母鞣N問(wèn)題,提供相關(guān)政策的咨詢和傾聽(tīng)民意。政務(wù)熱線為民眾提供了一個(gè)平等、便捷、高效的溝通渠道,不僅方便了人們的生活,也提高了政府的工作效率。通過(guò)政務(wù)熱線,人們可以直接向政府反映問(wèn)題,得到及時(shí)解答和幫助,有效地減少了中間環(huán)節(jié),提高了政府的公信力。
第二段:政務(wù)熱線的便捷性和高效性。
政務(wù)熱線的便捷性體現(xiàn)在兩方面,一是人們可以通過(guò)電話、短信等方式隨時(shí)隨地與政府進(jìn)行溝通。無(wú)需親自前往政府部門(mén),節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。二是政務(wù)熱線提供了線上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù),方便了人們的生活。政務(wù)熱線的高效性體現(xiàn)在回復(fù)速度快。一般來(lái)說(shuō),政府在接到反饋后會(huì)盡快給予答復(fù),提供幫助和解決方案。政務(wù)熱線的高效性不僅提高了政府的工作效率,也增加了人們對(duì)政府的滿意度。
第三段:政務(wù)熱線的廣泛適用性和公眾參與性。
政務(wù)熱線的廣泛適用性體現(xiàn)在對(duì)各個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題的解答。無(wú)論是教育、醫(yī)療、社會(huì)保障還是法律問(wèn)題,政務(wù)熱線都提供相應(yīng)的服務(wù)。人們可以通過(guò)政務(wù)熱線咨詢有關(guān)政策和法律,了解權(quán)益和義務(wù)。政務(wù)熱線的存在也增加了公眾參與的渠道。通過(guò)政務(wù)熱線,人們可以向政府反映意見(jiàn)和建議,對(duì)政策進(jìn)行投訴和監(jiān)督,共同推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。
第四段:快速解決問(wèn)題的案例。
在我個(gè)人的使用體會(huì)中,我遇到了一些問(wèn)題,并通過(guò)政務(wù)熱線得到了快速的解決。比如,我曾遇到一次社保問(wèn)題,通過(guò)政務(wù)熱線咨詢后,工作人員詳細(xì)解答了我的問(wèn)題,并提供了相應(yīng)的解決方案。在另一次意見(jiàn)反饋中,政務(wù)熱線接收到我的建議后,及時(shí)進(jìn)行了回復(fù),并表示會(huì)將我的意見(jiàn)轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén),這給我留下了一個(gè)讓人滿意的印象。
第五段:對(duì)政務(wù)熱線的期望和建議。
雖然政務(wù)熱線在解決問(wèn)題方面有很大的優(yōu)勢(shì),但還有一些可以改進(jìn)的地方。首先,政務(wù)熱線可以進(jìn)一步提高回復(fù)速度和解決問(wèn)題的能力,減少人們等待的時(shí)間。其次,政務(wù)熱線需要提高服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度,更加注重人性化的溝通方式,增加人們的滿意度。最后,政務(wù)熱線應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高工作人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí),以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié):
政務(wù)熱線是一項(xiàng)非常重要和必要的服務(wù)機(jī)制,它為民眾提供了一個(gè)便捷、高效的解決問(wèn)題的途徑。通過(guò)親身體驗(yàn),我深刻體會(huì)到政務(wù)熱線的便利和重要性。同時(shí),我也希望政務(wù)熱線能夠進(jìn)一步改進(jìn)和完善,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。政務(wù)熱線的發(fā)展將為社會(huì)的進(jìn)步和諧起到積極的推動(dòng)作用。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十一
政務(wù)工作是一項(xiàng)重要的職責(zé),需要我們深入思考、認(rèn)真總結(jié)并不斷提高。我從事政務(wù)工作多年,積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中,我將從敬業(yè)精神、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通和民眾服務(wù)五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先,敬業(yè)精神是政務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為一名政務(wù)工作者,我們必須時(shí)刻保持一顆為民服務(wù)的初心,將人民群眾的利益放在首位。要全身心投入到工作中,積極研究解決問(wèn)題的方法,不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力。我們要把工作推進(jìn)得更好,為政府的決策和公共事務(wù)的運(yùn)行發(fā)揮應(yīng)有的作用。
其次,創(chuàng)新思維也是政務(wù)工作的關(guān)鍵。政務(wù)工作往往面臨復(fù)雜多變的情況和問(wèn)題,需要我們不斷創(chuàng)新和探索。我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇,勇于嘗試新的方法和思路。只有通過(guò)創(chuàng)新,才能推動(dòng)政務(wù)工作的改革和發(fā)展,并滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求。
第三,團(tuán)隊(duì)合作是政務(wù)工作的要害。政務(wù)工作往往需要多個(gè)部門(mén)和人員之間的協(xié)作,個(gè)人的能力和努力是不夠的。我們要學(xué)會(huì)與他人合作,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),形成團(tuán)隊(duì)的力量。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能提高工作效率,解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新的能力。
此外,有效溝通是政務(wù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)。政務(wù)工作往往需要與各方面的人士以及公眾進(jìn)行溝通交流。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),理解別人的需求和問(wèn)題,根據(jù)不同的情況采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶头椒?。通過(guò)有效的溝通,我們可以更好地獲取信息、協(xié)調(diào)利益、解決問(wèn)題和改進(jìn)工作。
最后,民眾服務(wù)是政務(wù)工作的根本目標(biāo)。政務(wù)工作的最終目的是為了人民群眾的福祉和幸福。我們不能只關(guān)注于自身的任務(wù)和利益,而應(yīng)該注重為民眾提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。我們要始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,關(guān)心人民群眾的疾苦和困難,積極尋找問(wèn)題的癥結(jié),并努力為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
總之,政務(wù)工作需要敬業(yè)精神、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通和民眾服務(wù)。這些心得體會(huì)是我多年從事政務(wù)工作的總結(jié)和體驗(yàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和變化,政務(wù)工作也在不斷變革和進(jìn)步。希望我和其他政務(wù)工作者都能不斷學(xué)習(xí)、不斷提高,為人民群眾提供更好更高質(zhì)量的服務(wù)。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十二
20xx年,我局成立了電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了電子政務(wù)專項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任,按照分步實(shí)施,逐步完善的要求,制訂了局電子政務(wù)工作年度計(jì)劃。下面是本站小編為大家收集整理的20xx電子政務(wù)工作。
心得體會(huì)。
歡迎大家閱讀。
20xx年,我鄉(xiāng)電子政務(wù)建設(shè)工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)網(wǎng)管中心的指導(dǎo)下,根據(jù)上級(jí)下達(dá)給我鄉(xiāng)的目標(biāo)任務(wù),按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和區(qū)網(wǎng)管中心的部署,結(jié)合我鄉(xiāng)的工作實(shí)際,認(rèn)真組織電子政務(wù)建設(shè),保證了全年網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,加快了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)步伐,現(xiàn)將相關(guān)。
工作總結(jié)。
如下:。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織機(jī)構(gòu)健全,工作責(zé)任落實(shí)。
我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)十分重視電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作,把該項(xiàng)工作列入重要議事日程,納入工作考核內(nèi)容,成立了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黃權(quán)書(shū)記任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)李燕霞任副組長(zhǎng),電子政務(wù)建設(shè)工作員黃艷為成員,落實(shí)了電子政務(wù)建設(shè)工作逐級(jí)審核制度,保障了運(yùn)行所需經(jīng)費(fèi),從而建立起了有效的電子政務(wù)建設(shè)工作網(wǎng)。
1、網(wǎng)絡(luò)安全保密及網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。年初制定了。
工作計(jì)劃。
落實(shí)了具體工作措施建立了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全制度要求:正確設(shè)置并妥善保管好電腦用戶名及各類網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)按要求及時(shí)更新口令;機(jī)房設(shè)置安全合理操作管理制度規(guī)范有防病毒措施和應(yīng)急備份應(yīng)用系統(tǒng)積極開(kāi)展本單位干部計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)。確保網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)失泄密責(zé)任事故發(fā)生。
2、信息服務(wù)和網(wǎng)上應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作。我鄉(xiāng)能及時(shí)更新電子政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站信息,做到每月動(dòng)態(tài)信息更新不少于4條,及時(shí)更新部門(mén)動(dòng)態(tài)信息;做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公文交換工作,及時(shí)簽收下載文件。
3、網(wǎng)管人員及機(jī)房管理工作。確定了專職、兼職網(wǎng)管人員,嚴(yán)格按規(guī)定參加上級(jí)有關(guān)部門(mén)舉辦的各類培訓(xùn),并要求干部職工自學(xué)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)知識(shí)。機(jī)房配套設(shè)備(ups電源、空調(diào)、防火裝置、防雷裝置、防盜裝置)齊全,制定了機(jī)房的管理制度及保密制度,加強(qiáng)技術(shù)管理和規(guī)范,落實(shí)人員,明確責(zé)任,建立健全技術(shù)設(shè)備運(yùn)行、維修、送檢等,按照電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)規(guī)范運(yùn)作,做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)日常運(yùn)行、管理和維護(hù)日志,保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通運(yùn)行。
三、實(shí)行經(jīng)?;?、制度化督促檢查。
抓好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作,我們不僅抓教育、建制度、訂措施,還常監(jiān)督、勤檢查、促落實(shí)。我鄉(xiāng)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)督工作實(shí)行不定期抽查和定期檢查相結(jié)合,堅(jiān)持常規(guī)檢查和日常抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決,保證了全年電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、暢通、有效運(yùn)行,政務(wù)公開(kāi)面達(dá)100%,規(guī)范化程度分別達(dá)95%以上。
鄉(xiāng)人民政府。
二0xx年十二月七日。
根據(jù)縣統(tǒng)一部署,我鎮(zhèn)結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真做好政府電子政務(wù)工作,不斷規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容,擴(kuò)大公開(kāi)范圍,強(qiáng)化公開(kāi)監(jiān)督,使該項(xiàng)工作在規(guī)范行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行、推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年電子政務(wù)工作情況匯報(bào)如下:。
一、基本情況。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)職。我鎮(zhèn)十分重視電子政務(wù)工作,將電子政務(wù)工作擺在重要位置。成立了電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,黨委副書(shū)記朱彬任組長(zhǎng),鎮(zhèn)黨政辦主任劉裕平為副組長(zhǎng),黨政辦微機(jī)室人員及大學(xué)生村官為成員。我們結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況,制定了工作計(jì)劃及政府電子政務(wù)實(shí)施辦法,并將政府電子政務(wù)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核體系,切實(shí)推動(dòng)政府電子政務(wù)工作深入開(kāi)展,確保政府電子政務(wù)工作順利推進(jìn)。
二是嚴(yán)格公開(kāi)程序。公開(kāi)前,由電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究,確定公開(kāi)的內(nèi)容、形式和方法,公開(kāi)過(guò)程中,先由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核,再由操作人員進(jìn)行公開(kāi)。除在我鎮(zhèn)網(wǎng)站上主動(dòng)公開(kāi)政府信息外,還結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,以村務(wù)公開(kāi)欄、調(diào)頻廣播、遠(yuǎn)程教育為載體,進(jìn)行公開(kāi)。公開(kāi)后,對(duì)公開(kāi)的信息及有關(guān)資料及時(shí)立卷歸檔保存好,以便查閱。
三是規(guī)范操作程序,增強(qiáng)時(shí)效性。對(duì)機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范性文件、工作制度、工作動(dòng)態(tài)等方面的政府信息按照工作流程進(jìn)行公開(kāi),接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督,目前,我鎮(zhèn)尚未收到依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)。做到公開(kāi)事項(xiàng)如變更、撤銷或終止,及時(shí)公布并作出說(shuō)明,截止目前,我鎮(zhèn)未發(fā)生一例因有關(guān)政府電子政務(wù)事務(wù)而引起的行政復(fù)議、訴訟和申訴情況。
四是強(qiáng)化保密意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行審查審批制度。我鎮(zhèn)正確處理實(shí)行政務(wù)電子政務(wù)與貫徹落實(shí)《保密法》的關(guān)系,做到既要積極貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府電子政務(wù)條例》,將應(yīng)公開(kāi)的政府信息全面公開(kāi),又要嚴(yán)格遵循保密規(guī)定,嚴(yán)禁將涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私及其他按規(guī)定不宜或不能公開(kāi)的政府信息對(duì)外公開(kāi)。建立健全政府電子政務(wù)審查審批制度,對(duì)擬對(duì)外公開(kāi)的政府信息,按照《保密法》和《中華人民共和國(guó)政府電子政務(wù)條例》的要求嚴(yán)格審查把關(guān);對(duì)密級(jí)問(wèn)題沒(méi)有把握的,及時(shí)商請(qǐng)保密部門(mén)審定。
二、存在的主要問(wèn)題。
我鎮(zhèn)的政府電子政務(wù)工作雖然取得了一定的成效,但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,在政府電子政務(wù)的內(nèi)容和形式、工作制度、工作效率和服務(wù)意識(shí)等方面還存在諸多問(wèn)題和不足,與人民群眾的要求還不相適應(yīng)。主要有以下幾個(gè)方面:。
一是信息更新還不夠及時(shí),公開(kāi)質(zhì)量有待提高,部分工作人員政府電子政務(wù)的意識(shí)有待進(jìn)一步提高,主動(dòng)公開(kāi)政府信息的責(zé)任意識(shí)還比較薄弱。
二是電子政務(wù)工作力量薄弱,隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng),我鎮(zhèn)電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組有多名操作人員,但由于每人都有各自的其他專職工作,實(shí)際網(wǎng)站僅兩名工作人員(兼職),工作量大,任務(wù)重,需要加大人員配置。
三是電子政務(wù)相關(guān)配套設(shè)施還不夠完善,沒(méi)有獨(dú)立的辦公室,電子政務(wù)專用機(jī)除電子政務(wù)工作外,還存在使用打其他資料的行為。
三、下一步打算。
一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理所掌握的政府信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府電子政務(wù)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
二是認(rèn)真梳理,充實(shí)公開(kāi)內(nèi)容。本鎮(zhèn)將進(jìn)一步梳理政府信息,及時(shí)完善更新主動(dòng)公開(kāi)的政府信息目錄,保證公開(kāi)信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí),要及時(shí)總結(jié)電子政務(wù)實(shí)踐中積累的好做法和新鮮經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮其作用,不斷提高電子政務(wù)工作的質(zhì)量和水平。
三是進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度,提升業(yè)務(wù)水平。開(kāi)展政府電子政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高政務(wù)信息工作人員的綜合素質(zhì),增強(qiáng)處理信息的能力,提高信息質(zhì)量。同時(shí),建立健全政府電子政務(wù)工作的考核評(píng)估、監(jiān)督檢查評(píng)議等工作制度,確保我鎮(zhèn)政府電子政務(wù)工作順利開(kāi)展。
xx人民政府。
20xx.12.15。
2xx年,我局在自治區(qū)地稅局黨組和州黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的xx大精神為指針,以深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),以嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督為原則,以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨,以公正、便民、勤政、廉政為基本要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)和州關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)工作的文件精神,積極推行政務(wù)公開(kāi)工作,州地稅局政務(wù)公開(kāi)工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、逐步規(guī)范、穩(wěn)步提高、健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
一、提高認(rèn)識(shí),明確指導(dǎo)思想。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),我局從認(rèn)識(shí)上高度重視政務(wù)公開(kāi)工作,把它作為本局的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。首先是在局班子成員中廣泛宣傳、牢固樹(shù)立政務(wù)公開(kāi)的意識(shí),其次是教育廣大干部職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo),進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),改進(jìn)作風(fēng),提高發(fā)展和改革工作效能,為優(yōu)化投資和發(fā)展軟環(huán)境、提高服務(wù)水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
二、明確目標(biāo),健全工作機(jī)制。為了使政務(wù)公開(kāi)工作更加有序開(kāi)展,我局確立政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo),就是通過(guò)優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境,達(dá)到機(jī)關(guān)干部思想觀念進(jìn)一步更新,工作積極性、創(chuàng)造性進(jìn)一步調(diào)動(dòng),工作效率和依法行政水平進(jìn)一步提高,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善,經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的目標(biāo)。進(jìn)一步完善工作機(jī)制,主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一把手親自抓,局班子十分重視政務(wù)公開(kāi)工作,認(rèn)識(shí)到位,把政務(wù)公開(kāi)作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展,樹(shù)立地稅部門(mén)良好形象的重要舉措。成立了局政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,黨組成員總會(huì)計(jì)師任組長(zhǎng),機(jī)關(guān)辦公室主任任副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員。先后多次召開(kāi)局務(wù)會(huì)議,研究部署政務(wù)公開(kāi)工作。
二是機(jī)制日益完善。突出以人為本,借鑒兄弟單位政務(wù)公開(kāi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步創(chuàng)新了政務(wù)公開(kāi)工作,完善了各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
今年,完成了州地稅局門(mén)戶網(wǎng)站的全面改版和升級(jí)工作在學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅、北京、上海、青島、深圳、河南等眾多國(guó)家級(jí)和省級(jí)稅務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,按照區(qū)局網(wǎng)站達(dá)標(biāo)要求和州政府關(guān)于政務(wù)信息公開(kāi)規(guī)定以及我們網(wǎng)站今后發(fā)展的需要,改版了州地稅局門(mén)戶網(wǎng)站,整合了新地稅征管軟件,增加了網(wǎng)上報(bào)稅功能,讓納稅人在家就可以完成網(wǎng)上提交報(bào)稅信息和資料,促進(jìn)了新征管軟件上線工作;實(shí)現(xiàn)了全疆地稅發(fā)票真?zhèn)尾樵児δ?社會(huì)各界可以通過(guò)我們的網(wǎng)站直接“領(lǐng)取”稅務(wù)登記表、納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表和各類涉稅文書(shū)等一百多種;按照國(guó)務(wù)院頒布的《政府信息公開(kāi)條例》和州人民政府下發(fā)的政府信息公開(kāi)規(guī)定,制發(fā)了《州地稅局政務(wù)信息公開(kāi)指南》、《州地稅局政務(wù)信息公開(kāi)目錄》和《州地稅局政務(wù)信息依申請(qǐng)公開(kāi)規(guī)定》,在我們網(wǎng)站還可以直接下載州地稅局政務(wù)信息公開(kāi)申請(qǐng)表、告知書(shū)和流程圖;進(jìn)行了本級(jí)地稅政務(wù)信息數(shù)據(jù)采集、錄入和審核,完成了州地稅局政務(wù)信息公開(kāi)工作。
發(fā)布了州直地稅系統(tǒng)廢止文件目錄421條。為方便社會(huì)各界和納稅人查閱地稅文件,按照地稅文件匯編目錄結(jié)構(gòu),分稅種、分類別發(fā)布了財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅局和州地稅局全部業(yè)務(wù)文件。處理網(wǎng)上涉稅違法舉報(bào)案件4起,處理局長(zhǎng)信箱來(lái)信6起,處理稅務(wù)干部投訴3起,解答納稅咨詢48起,為化解社會(huì)矛盾,促進(jìn)信訪工作,起了積極作用。編輯和發(fā)布網(wǎng)站各類信息3287條,網(wǎng)站從原來(lái)總訪問(wèn)量四千二,猛增到現(xiàn)在的近三十九萬(wàn)多人次。
三是公開(kāi)內(nèi)容齊全,推進(jìn)民主政務(wù)。凡是運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng),除涉及國(guó)家機(jī)密外,我局實(shí)行全部公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容分為對(duì)外公開(kāi)和對(duì)內(nèi)公開(kāi)兩部分。對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容包括我局各處(室)主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、辦理業(yè)務(wù)情況及其他需要公開(kāi)的事項(xiàng)。對(duì)內(nèi)公開(kāi)內(nèi)容包括我局的黨務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部考勤等。我局嚴(yán)格履行審批程序,教育干部“不因事小而不為”“不因事多而慢為,不因事雜而亂為”“該辦就辦,辦就辦好”。我局緊緊抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。
通過(guò)努力,州地稅局網(wǎng)站在州直5多家政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站評(píng)比活動(dòng)中榮獲第一名,在全疆地稅系統(tǒng)網(wǎng)站評(píng)估和評(píng)比活動(dòng)中榮獲第二名。
三、嚴(yán)格考核,落實(shí)工作責(zé)任。一是根據(jù)政務(wù)公開(kāi)的特點(diǎn),對(duì)各處(室)的工作進(jìn)行了明確,辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作的組織協(xié)調(diào),各處(室)根據(jù)各自的工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)對(duì)口政務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目的部署和落實(shí);二是將政務(wù)公開(kāi)工作納入機(jī)關(guān)各處(室)的整體績(jī)效考核和個(gè)人績(jī)效考核,考核結(jié)果作為評(píng)先、評(píng)優(yōu)和干部任免的重要依據(jù);三是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度,對(duì)拒不實(shí)行政務(wù)公開(kāi),或按規(guī)定要公開(kāi)而不公開(kāi),或弄虛作假,或承諾不兌現(xiàn),投訴處理不及時(shí)的,視情節(jié)輕重追究主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十三
政務(wù)熱線電話是政府開(kāi)展民主監(jiān)督和服務(wù)的一種途徑,是政府與百姓溝通和交流的橋梁。接聽(tīng)政務(wù)熱線電話是政府公務(wù)員履行職責(zé)的重要內(nèi)容之一。政策解釋、服務(wù)指導(dǎo)、意見(jiàn)征集等與民生相關(guān)的重要工作都需要在政務(wù)熱線電話上進(jìn)行。
第二段:分析接聽(tīng)政務(wù)熱線電話的必要條件
接聽(tīng)政務(wù)熱線電話需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能,能夠嫻熟地運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)和政策文件;需要有耐心、細(xì)心和溝通能力,掌握好溝通技巧和良好的態(tài)度;還需要保持警惕和敬業(yè)精神,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理來(lái)電問(wèn)題。
第三段:總結(jié)接聽(tīng)政務(wù)熱線電話的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
我在接聽(tīng)政務(wù)熱線電話中,發(fā)現(xiàn)應(yīng)該理解百姓的利益訴求,了解相關(guān)政策,并且盡可能給出合理的解釋和建議。要有耐心,給來(lái)電者展現(xiàn)出自己的誠(chéng)摯和關(guān)心,積極回答他們的問(wèn)題,幫助他們解決實(shí)際困難。此外,也要保持謙虛、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,根據(jù)事實(shí)情況及時(shí)反饋與處理情況,讓百姓在政務(wù)熱線電話中得到實(shí)際的幫助與關(guān)懷。
第四段:探究解決政務(wù)熱線電話接聽(tīng)中的具體問(wèn)題
政務(wù)熱線電話的接聽(tīng)存在一些問(wèn)題,如相互推諉、不回復(fù)和敷衍了事等現(xiàn)象。針對(duì)這些問(wèn)題,我認(rèn)為,政府應(yīng)該建立完善的處理機(jī)制,規(guī)范政務(wù)熱線電話的管理,建立監(jiān)督制度和處罰機(jī)制,及時(shí)解決來(lái)電者的問(wèn)題,提高政府的透明度和公信力。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)和教育,提高政策解釋、溝通技巧和業(yè)務(wù)素質(zhì),為政府服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的支撐。
第五段:闡述政府與百姓之間的緊密聯(lián)系
政務(wù)熱線電話連接著政府和百姓,是政府服務(wù)百姓的重要渠道,也是政府了解百姓需求和滿意度的重要方式。政府與百姓之間的溝通和交流需要建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上,政府應(yīng)該將公正與真誠(chéng)融為一體,充分做好工作,保證大眾的利益。希望政務(wù)熱線電話工作者能經(jīng)過(guò)自己的探索和總結(jié),形成自己的經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格,以更好地服務(wù)于百姓,為社會(huì)和諧穩(wěn)定作出自己的貢獻(xiàn)。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十四
政務(wù)工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和專業(yè)知識(shí)的工作,同時(shí)也是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我有幸參與了政務(wù)工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中,我將分享我在政務(wù)工作中的心得和體會(huì)。
首先,政務(wù)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和高效的執(zhí)行能力。政務(wù)工作中涉及到的問(wèn)題通常非常復(fù)雜,我們需要對(duì)各種情況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和判斷,并及時(shí)采取相應(yīng)的措施來(lái)解決問(wèn)題。此外,政務(wù)工作還要求我們具備高效的執(zhí)行能力,能夠在有限的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)踐中,我意識(shí)到只有做好充分的準(zhǔn)備,并且準(zhǔn)確地制定計(jì)劃,才能在政務(wù)工作中取得良好的成績(jī)。
其次,政務(wù)工作要求我們具備良好的溝通和協(xié)作能力。政務(wù)工作往往涉及到不同的部門(mén)和人員之間的合作,因此我們需要與他人建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。在我參與的一個(gè)項(xiàng)目中,我和其他部門(mén)的同事共同合作,每個(gè)人分工明確,各司其職。通過(guò)密切的溝通和及時(shí)的反饋,我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),并且取得了良好的效果。因此,我認(rèn)為在政務(wù)工作中,良好的溝通和協(xié)作能力是非常重要的。
再次,政務(wù)工作需要我們具備較強(qiáng)的獨(dú)立思考和問(wèn)題解決能力。政務(wù)工作中面臨的問(wèn)題通常是多樣且復(fù)雜的,需要我們具備一定的獨(dú)立思考能力來(lái)解決。在我所參與的一個(gè)政策制定項(xiàng)目中,我面臨著一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。我需要全面考慮各種因素,并且制定出一套解決方案。通過(guò)反復(fù)的調(diào)研和分析,我最終成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到獨(dú)立思考和問(wèn)題解決能力在政務(wù)工作中的重要性。
最后,政務(wù)工作需要我們具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。政務(wù)工作的性質(zhì)決定了其對(duì)社會(huì)的重要性和影響力,因此我們必須以高度的責(zé)任感對(duì)待工作。在我參與的一個(gè)項(xiàng)目中,我需要負(fù)責(zé)編寫(xiě)一份重要報(bào)告。我深知這份報(bào)告不僅會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生重大影響,還可能影響到許多人的利益。因此,我對(duì)待這份報(bào)告的態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn),每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)了反復(fù)的修訂和推敲,確保其準(zhǔn)確性和可靠性。正因?yàn)橛辛诉@樣的責(zé)任感和敬業(yè)精神,我才能夠在政務(wù)工作中保持高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量。
綜上所述,政務(wù)工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和專業(yè)知識(shí)的工作。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我通過(guò)參與政務(wù)工作積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我深深體會(huì)到政務(wù)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和高效的執(zhí)行能力,良好的溝通和協(xié)作能力,獨(dú)立思考和問(wèn)題解決能力,以及高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將在我今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮重要的作用,并且我也將不斷努力提升自己的能力,為政務(wù)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十五
2xx年,我局在自治區(qū)地稅局黨組和州黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的xx大精神為指針,以深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),以嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督為原則,以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨,以公正、便民、勤政、廉政為基本要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)和州關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)工作的文件精神,積極推行政務(wù)公開(kāi)工作,州地稅局政務(wù)公開(kāi)工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、逐步規(guī)范、穩(wěn)步提高、健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
一、提高認(rèn)識(shí),明確指導(dǎo)思想。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),我局從認(rèn)識(shí)上高度重視政務(wù)公開(kāi)工作,把它作為本局的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。首先是在局班子成員中廣泛宣傳、牢固樹(shù)立政務(wù)公開(kāi)的意識(shí),其次是教育廣大干部職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo),進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),改進(jìn)作風(fēng),提高發(fā)展和改革工作效能,為優(yōu)化投資和發(fā)展軟環(huán)境、提高服務(wù)水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
二、明確目標(biāo),健全工作機(jī)制。為了使政務(wù)公開(kāi)工作更加有序開(kāi)展,我局確立政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo),就是通過(guò)優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境,達(dá)到機(jī)關(guān)干部思想觀念進(jìn)一步更新,工作積極性、創(chuàng)造性進(jìn)一步調(diào)動(dòng),工作效率和依法行政水平進(jìn)一步提高,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善,經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的目標(biāo)。進(jìn)一步完善工作機(jī)制,主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一把手親自抓,局班子十分重視政務(wù)公開(kāi)工作,認(rèn)識(shí)到位,把政務(wù)公開(kāi)作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展,樹(shù)立地稅部門(mén)良好形象的重要舉措。成立了局政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,黨組成員總會(huì)計(jì)師任組長(zhǎng),機(jī)關(guān)辦公室主任任副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員。先后多次召開(kāi)局務(wù)會(huì)議,研究部署政務(wù)公開(kāi)工作。
二是機(jī)制日益完善。突出以人為本,借鑒兄弟單位政務(wù)公開(kāi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步創(chuàng)新了政務(wù)公開(kāi)工作,完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。今年,完成了州地稅局門(mén)戶網(wǎng)站的全面改版和升級(jí)工作。在學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅、北京、上海、青島、深圳、河南等眾多國(guó)家級(jí)和省級(jí)稅務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,按照區(qū)局網(wǎng)站達(dá)標(biāo)要求和州政府關(guān)于政務(wù)信息公開(kāi)規(guī)定以及我們網(wǎng)站今后發(fā)展的需要,改版了州地稅局門(mén)戶網(wǎng)站,整合了新地稅征管軟件,增加了網(wǎng)上報(bào)稅功能,讓納稅人在家就可以完成網(wǎng)上提交報(bào)稅信息和資料,促進(jìn)了新征管軟件上線工作;實(shí)現(xiàn)了全疆地稅發(fā)票真?zhèn)尾樵児δ?社會(huì)各界可以通過(guò)我們的網(wǎng)站直接“領(lǐng)取”稅務(wù)登記表、納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表和各類涉稅文書(shū)等一百多種;按照國(guó)務(wù)院頒布的《政府信息公開(kāi)條例》和州人民政府下發(fā)的政府信息公開(kāi)規(guī)定,制發(fā)了《州地稅局政務(wù)信息公開(kāi)指南》、《州地稅局政務(wù)信息公開(kāi)目錄》和《州地稅局政務(wù)信息依申請(qǐng)公開(kāi)規(guī)定》,在我們網(wǎng)站還可以直接下載州地稅局政務(wù)信息公開(kāi)申請(qǐng)表、告知書(shū)和流程圖;進(jìn)行了本級(jí)地稅政務(wù)信息數(shù)據(jù)采集、錄入和審核,完成了州地稅局政務(wù)信息公開(kāi)工作。
發(fā)布了州直地稅系統(tǒng)廢止文件目錄421條。為方便社會(huì)各界和納稅人查閱地稅文件,按照地稅文件匯編目錄結(jié)構(gòu),分稅種、分類別發(fā)布了財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅局和州地稅局全部業(yè)務(wù)文件。處理網(wǎng)上涉稅違法舉報(bào)案件4起,處理局長(zhǎng)信箱來(lái)信6起,處理稅務(wù)干部投訴3起,解答納稅咨詢48起,為化解社會(huì)矛盾,促進(jìn)信訪工作,起了積極作用。編輯和發(fā)布網(wǎng)站各類信息3287條,網(wǎng)站從原來(lái)總訪問(wèn)量四千二,猛增到現(xiàn)在的近三十九萬(wàn)多人次。
三是公開(kāi)內(nèi)容齊全,推進(jìn)民主政務(wù)。凡是運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng),除涉及國(guó)家機(jī)密外,我局實(shí)行全部公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容分為對(duì)外公開(kāi)和對(duì)內(nèi)公開(kāi)兩部分。對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容包括我局各處(室)主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、辦理業(yè)務(wù)情況及其他需要公開(kāi)的事項(xiàng)。對(duì)內(nèi)公開(kāi)內(nèi)容包括我局的黨務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部考勤等。我局嚴(yán)格履行審批程序,教育干部“不因事小而不為”“不因事多而慢為,不因事雜而亂為”“該辦就辦,辦就辦好”。我局緊緊抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。
通過(guò)努力,州地稅局網(wǎng)站在州直5多家政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站評(píng)比活動(dòng)中榮獲第一名,在全疆地稅系統(tǒng)網(wǎng)站評(píng)估和評(píng)比活動(dòng)中榮獲第二名。
三、嚴(yán)格考核,落實(shí)工作責(zé)任。一是根據(jù)政務(wù)公開(kāi)的特點(diǎn),對(duì)各處(室)的工作進(jìn)行了明確,辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作的組織協(xié)調(diào),各處(室)根據(jù)各自的工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)對(duì)口政務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目的部署和落實(shí);二是將政務(wù)公開(kāi)工作納入機(jī)關(guān)各處(室)的整體績(jī)效考核和個(gè)人績(jī)效考核,考核結(jié)果作為評(píng)先、評(píng)優(yōu)和干部任免的重要依據(jù);三是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度,對(duì)拒不實(shí)行政務(wù)公開(kāi),或按規(guī)定要公開(kāi)而不公開(kāi),或弄虛作假,或承諾不兌現(xiàn),投訴處理不及時(shí)的,視情節(jié)輕重追究主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十六
(一)工單辦理責(zé)任壓得不實(shí)。
從工作統(tǒng)籌角度看,縣熱線辦沒(méi)有真正將高質(zhì)量辦結(jié)12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)維護(hù)群眾利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),沒(méi)有真正把群眾是否滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)熱線工作的根本標(biāo)準(zhǔn),對(duì)承辦單位工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查力度不夠大,責(zé)任壓的還不實(shí),一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。
(二)個(gè)別部門(mén)工作落實(shí)不力。
個(gè)別地區(qū)和部門(mén)在落實(shí)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法”和“管理細(xì)則”方面還存在思想認(rèn)識(shí)不到位、主體責(zé)任不落實(shí)、工作措施不扎實(shí)等問(wèn)題,導(dǎo)致熱線運(yùn)行工作未能落實(shí)落細(xì)??h熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門(mén),要求將未及時(shí)接單、未辦結(jié)情況作出說(shuō)明并報(bào)送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結(jié)工單25家,只有醫(yī)保局1個(gè)部門(mén)作出了情況說(shuō)明。
(三)工作人員業(yè)務(wù)水平不高。
個(gè)別工作人員急于完成派單工作,缺少對(duì)工單內(nèi)容的深度審閱和工單權(quán)責(zé)歸屬的精準(zhǔn)判斷,導(dǎo)致出現(xiàn)退單、延期辦結(jié)等影響工單質(zhì)量的問(wèn)題。同時(shí),各地各部門(mén)便民熱線平臺(tái)工作聯(lián)絡(luò)員因受崗位調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)等影響,流動(dòng)性比較大,新任聯(lián)絡(luò)員缺乏一定的應(yīng)對(duì)能力和上下溝通能力,導(dǎo)致個(gè)別問(wèn)題得不到及時(shí)處理。
(四)承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。
有的承辦單位服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)不夠強(qiáng),相互協(xié)調(diào)不足,仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時(shí)回復(fù),但沒(méi)有從根本上解決市民提出的問(wèn)題,在平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)具體辦理情況時(shí)又過(guò)于簡(jiǎn)單,導(dǎo)致市民對(duì)答復(fù)情況不滿意。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十七
政務(wù)熱線電話是一種重要的溝通渠道,讓群眾有更直接的渠道向政府反映問(wèn)題。如今,政務(wù)熱線電話越來(lái)越普及,每個(gè)人都可以通過(guò)這種渠道向政府反映自己的問(wèn)題。我最近也接到了幾個(gè)政務(wù)熱線電話,今天我想分享一下我的心得體會(huì)。
第二段:積極聽(tīng)取問(wèn)題并了解熱點(diǎn)問(wèn)題
在接聽(tīng)政務(wù)熱線電話時(shí),第一件事情就是要積極去聽(tīng)取來(lái)電者遇到的問(wèn)題,并且了解當(dāng)下的熱點(diǎn)問(wèn)題,以便進(jìn)行指導(dǎo)。我注意到,許多來(lái)電者通常都是由于對(duì)某項(xiàng)事宜缺乏了解而感到困擾,因此解決問(wèn)題的第一步是幫助他們了解政策法規(guī)以及相關(guān)程序。此外,了解當(dāng)下的熱點(diǎn)問(wèn)題,也可以讓我們更好地跟進(jìn)政府的工作進(jìn)展,推動(dòng)更好的解決方案的出現(xiàn)。
第三段:耐心回答問(wèn)題并給出明確指導(dǎo)
在接聽(tīng)來(lái)電時(shí),盡管有的反映問(wèn)題的方式可能不夠清晰,但是我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)要盡可能地保持冷靜、耐心。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要主動(dòng)與來(lái)電者溝通,掌握他們問(wèn)題的核心要義,并在盡可能短的時(shí)間內(nèi),提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和建議。價(jià)值在于給來(lái)電者提供解決問(wèn)題的方法,使得來(lái)電者有了信心,順利解決了問(wèn)題。
第四段:尊重反饋意見(jiàn)并提供積極解決方案
政務(wù)熱線電話不僅是推動(dòng)政府與民眾之間聯(lián)系的紐帶,也是從群眾獲取政策意見(jiàn)和反饋的重要途徑。我發(fā)現(xiàn)在接聽(tīng)來(lái)電的過(guò)程中,有的人會(huì)針對(duì)政府某項(xiàng)政策或制度提出不同的意見(jiàn),我們要耐心聆聽(tīng)來(lái)電者的回饋和建議,考慮到他們的需求與擔(dān)憂,并及時(shí)采取措施,積極解決問(wèn)題。尊重來(lái)電者的異議,也有利于改善政策和工作。
第五段:總結(jié)
政務(wù)熱線電話是一件非常有意義的工作,它是政府為民服務(wù)的橋梁之一。在工作中,我們需要始終堅(jiān)持“以人為本”的理念,耐心細(xì)致地解決來(lái)電者的問(wèn)題,積極聽(tīng)取反饋和意見(jiàn),完善工作機(jī)制,提升居民的獲得感和滿意度。為了更好地為民眾服務(wù),我們需要傾聽(tīng)民意,守護(hù)公平正義,擔(dān)當(dāng)使命,爭(zhēng)做新時(shí)代好基層的服務(wù)者。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十八
政務(wù)工作是指政府及其機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中所進(jìn)行的各種管理和決策活動(dòng)。它在現(xiàn)代社會(huì)中具有重要的地位和使命,是保障國(guó)家治理的關(guān)鍵一環(huán)。然而,政務(wù)工作也面臨著諸多挑戰(zhàn),如政策的復(fù)雜性、資源的緊張、社會(huì)的多元化需求等。在長(zhǎng)時(shí)間的從業(yè)中,我體會(huì)到了政務(wù)工作的獨(dú)特魅力和不易。
第二段:勤奮刻苦是政務(wù)工作的基本要求
政務(wù)工作是一項(xiàng)需要較高素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的工作,因此勤奮刻苦是其基本要求。作為政府工作人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì),保持對(duì)各種政策的敏感度和深度理解。此外,政務(wù)工作需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力,這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中要盡可能多地接觸實(shí)踐,提高自己的實(shí)踐能力。
第三段:溝通協(xié)調(diào)是政務(wù)工作的關(guān)鍵能力
政務(wù)工作是一個(gè)涉及各個(gè)部門(mén)合作的復(fù)雜系統(tǒng)。因此,溝通和協(xié)調(diào)能力是政務(wù)工作中不可或缺的關(guān)鍵能力。政務(wù)工作人員需要通過(guò)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和社會(huì)各界的交流與協(xié)調(diào),推動(dòng)政策和方案的順利實(shí)施。在這個(gè)過(guò)程中,必須保持自身的目標(biāo)明確、信息準(zhǔn)確、執(zhí)行決心堅(jiān)定,充分發(fā)揮溝通和協(xié)調(diào)的作用,以達(dá)到目標(biāo)。
第四段:權(quán)衡利弊是政務(wù)工作的重要技巧
政務(wù)工作常常需要作出許多重大決策,因此權(quán)衡利弊的能力成為了政務(wù)工作人員的重要技巧。權(quán)衡利弊涉及的是各種因素間的比較和選擇,需要全面考慮政策的成本、效果、可行性等因素。在權(quán)衡利弊時(shí),我們需要關(guān)注政策的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)各方的利益平衡,同時(shí)也要理性分析和評(píng)估具體的實(shí)際情況,不斷完善政策措施,以達(dá)到最終的良好效果。
第五段:提高效能是政務(wù)工作的核心目標(biāo)
政務(wù)工作的核心目標(biāo)是提高政府效能,為社會(huì)提供更好的公共服務(wù)。政府工作人員應(yīng)該以此為導(dǎo)向,不斷發(fā)展和創(chuàng)新,推動(dòng)政務(wù)工作的質(zhì)量和效率的提升。提高政務(wù)工作的效能不僅僅是提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,更是要通過(guò)改革和創(chuàng)新,不斷優(yōu)化民生服務(wù)、增加人民的幸福指數(shù)。只有這樣,政務(wù)工作才能充分發(fā)揮其價(jià)值,為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。
總結(jié):政務(wù)工作雖然面臨著眾多困難和挑戰(zhàn),但是其中蘊(yùn)含著獨(dú)特的魅力和機(jī)遇。政務(wù)工作人員應(yīng)該具備勤奮刻苦、溝通協(xié)調(diào)、權(quán)衡利弊等關(guān)鍵能力,以提高政府效能為核心目標(biāo),為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在未來(lái)的工作中,我將更加注重自身素質(zhì)的提升,不斷完善自己的工作方法和技巧,以更好地履行政務(wù)工作的責(zé)任。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇十九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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按照會(huì)議要求,現(xiàn)將我縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開(kāi)展匯報(bào)如下。
一、存在問(wèn)題。
(一)工單辦理責(zé)任壓得不實(shí)。從工作統(tǒng)籌角度看,縣熱線辦沒(méi)有真正將高質(zhì)量辦結(jié)12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)維護(hù)群眾利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),沒(méi)有真正把群眾是否滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)熱線工作的根本標(biāo)準(zhǔn),對(duì)承辦單位工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查力度不夠大,責(zé)任壓的還不實(shí),一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。
(二)個(gè)別部門(mén)工作落實(shí)不力。個(gè)別地區(qū)和部門(mén)在落實(shí)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法”和“管理細(xì)則”方面還存在思想認(rèn)識(shí)不到位、主體責(zé)任不落實(shí)、工作措施不扎實(shí)等問(wèn)題,導(dǎo)致熱線運(yùn)行工作未能落實(shí)落細(xì)。縣熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門(mén),要求將未及時(shí)接單、未辦結(jié)情況作出說(shuō)明并報(bào)送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結(jié)工單25家,只有醫(yī)保局1個(gè)部門(mén)作出了情況說(shuō)明。
(三)工作人員業(yè)務(wù)水平不高。個(gè)別工作人員急于完成派單工作,缺少對(duì)工單內(nèi)容的深度審閱和工單權(quán)責(zé)歸屬的精準(zhǔn)判斷,導(dǎo)致出現(xiàn)退單、延期辦結(jié)等影響工單質(zhì)量的問(wèn)題。同時(shí),各地各部門(mén)便民熱線平臺(tái)工作聯(lián)絡(luò)員因受崗位調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)等影響,流動(dòng)性比較大,新任聯(lián)絡(luò)員缺乏一定的應(yīng)對(duì)能力和上下溝通能力,導(dǎo)致個(gè)別問(wèn)題得不到及時(shí)處理。
(四)承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)不夠強(qiáng),相互協(xié)調(diào)不足,仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時(shí)回復(fù),但沒(méi)有從根本上解決市民提出的問(wèn)題,在平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)具體辦理情況時(shí)又過(guò)于簡(jiǎn)單,導(dǎo)致市民對(duì)答復(fù)情況不滿意。
二、下步工作措施。
下一步,我們將認(rèn)真落實(shí)本次會(huì)議要求,緊盯短板弱項(xiàng),扎實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任。深入落實(shí)全市2022年1-4月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)會(huì)議精神和李書(shū)記講話要求,深刻認(rèn)識(shí)做好熱線運(yùn)行工作的重要意義,深刻反思在政治站位、思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)群眾等各方面存在的短板不足,聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見(jiàn)、建議和投訴等事項(xiàng),全力做好熱線工作??h熱線辦堅(jiān)持屬地管理和部門(mén)指導(dǎo)相結(jié)合,充分發(fā)揮各地各部門(mén)在熱線管理服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,加強(qiáng)部門(mén)間的配合銜接,強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),及時(shí)高效處置平臺(tái)受理的群眾訴求??h熱線辦嚴(yán)格執(zhí)行月通報(bào)機(jī)制,要求各承辦單位建立內(nèi)部工作責(zé)任制,未按照工單要求期限辦結(jié)的要做到1件工單1份情況說(shuō)明,由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)縣熱線辦,堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、應(yīng)付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評(píng)事項(xiàng)。
(二)進(jìn)一步提高人員業(yè)務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)各地各部門(mén)平臺(tái)聯(lián)絡(luò)員的教育培訓(xùn)工作,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)普遍性訴求的研究分析,不斷提高平臺(tái)聯(lián)絡(luò)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,及時(shí)高效辦理群眾的訴求,確?!叭省狈€(wěn)步提升。同時(shí),強(qiáng)化熱線辦工作人員精準(zhǔn)派單能力,對(duì)于沒(méi)有明確權(quán)責(zé)的工單提前通過(guò)電話、工作群進(jìn)行溝通,避免派錯(cuò)單導(dǎo)致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時(shí)間派轉(zhuǎn)到承辦單位,確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到有效處置和辦理。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)題整改落實(shí)。即日起至6月2日,對(duì)我縣12345熱線平臺(tái)未解決的所有事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理,并列出問(wèn)題清單,明確責(zé)任部門(mén)和整改時(shí)限,采取平臺(tái)督辦、電話督辦、書(shū)面督辦、會(huì)議督辦、約談督辦等不同方式推動(dòng)整改落實(shí)。相關(guān)督辦結(jié)果將及時(shí)通報(bào)給承辦單位主要負(fù)責(zé)人和縣級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇二十
要站在全局的高度,把握住大局和中心,做到“三個(gè)圍繞”,即:圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題和一個(gè)時(shí)期的中心工作,報(bào)送重點(diǎn)信息;圍繞重大決策的出臺(tái),適時(shí)反映政策效果信息;圍繞工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,報(bào)送日常監(jiān)管和服務(wù)中的綜合信息。
挖掘出好的信息素材,是做好信息工作的一個(gè)基礎(chǔ)。要抓住一些好的素材和重大信息不放,進(jìn)行深加工和追蹤式的連續(xù)性的反映,寫(xiě)出一些有深度有份量的信息,充分體現(xiàn)其重要性、代表性、典型性。同時(shí),要緊緊結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際,發(fā)現(xiàn)一些有地方特點(diǎn)的信息,充分體現(xiàn)其獨(dú)特性。
一是要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),關(guān)心時(shí)事,培養(yǎng)對(duì)政策導(dǎo)向的洞察力;
二是要加強(qiáng)對(duì)央行甚至金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)了解,增強(qiáng)理解駕馭工作的能力;
三是要時(shí)刻保持一根敏感的神經(jīng),敏銳地捕捉那些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題。
信息工作無(wú)處不在,只在你能否發(fā)現(xiàn)他,他可能只是你腦海中一閃而過(guò)的念頭,也或許隱藏在你的一段經(jīng)歷中。比如我們或多或少都回去銀行,當(dāng)你聽(tīng)到存款保險(xiǎn)這個(gè)詞語(yǔ)或者是否對(duì)銀行出售理財(cái)性質(zhì)保險(xiǎn)的行為感到疑惑?這便是我入行時(shí)寫(xiě)的`第一篇信息的來(lái)源,雖然當(dāng)初分行并沒(méi)有采納,但經(jīng)過(guò)后來(lái)的深入研究,被分行采用了。
我覺(jué)得作為縣行政務(wù)信息工作者,除了責(zé)任心,目前我們涉及的信息工作其實(shí)考察的大概是以上幾方面。信息等等看似是不同的工作,實(shí)際上都是相互關(guān)聯(lián)的。比如我們就可以通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)工作提高對(duì)實(shí)事掌控的及時(shí)性,通過(guò)報(bào)送外媒信息和緊要綜合可以掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注動(dòng)向等等。
綜上,個(gè)人認(rèn)為政務(wù)信息工作人員只要堅(jiān)持強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和超前意識(shí),針對(duì)每一篇信息都做到人有我快、人快我新、人新我深,就能不斷提高政務(wù)信息的質(zhì)量和層次。
政務(wù)熱線工作體會(huì)篇二十一
**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心于20xx年5月30日掛牌成立并正式對(duì)外辦公。作為縣委、縣政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境,擴(kuò)大招商引資,打造廉潔高效和服務(wù)型政府新形象的重大舉措,**縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行半年多來(lái),切實(shí)履行自身職能職責(zé),充分發(fā)揮了窗口作用、載體作用、效率作用,降低行政成本,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),不斷優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境,真正把我縣政務(wù)服務(wù)中心建成了“政務(wù)創(chuàng)新的樣板、便民利民的超市、展示形象的窗口”?,F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)于后:
一、高度重視,籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”
按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心,消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入20xx年政府重點(diǎn)工作,明確由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)孫忠親自抓。20xx年5月,抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關(guān)部門(mén)1名負(fù)責(zé)同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組,加快實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運(yùn)行,18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米(大廳1500余平方米)的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購(gòu)安裝、道路平整、綠化等。
政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個(gè),實(shí)際使用辦事窗口48個(gè),其中:獨(dú)立辦事窗口46個(gè),綜合窗口2個(gè)。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺(tái)系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計(jì)、制作了辦事指南11萬(wàn)余份,統(tǒng)一為窗口單位配備了計(jì)算機(jī)、辦公桌椅,統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心能達(dá)到這樣的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量,在全市是為數(shù)不多的。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo),充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境。
二、明確職責(zé),奠定政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。
**縣政務(wù)服務(wù)中心明確為縣政府正科級(jí)派出行政機(jī)構(gòu),確定行政人員編制5名。目前,進(jìn)駐中心辦公的縣級(jí)部門(mén)38個(gè),企業(yè)4個(gè),集中受理行政許可、行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目435項(xiàng)。中心主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)對(duì)縣級(jí)行政審批辦證和收費(fèi)工作實(shí)施集中管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù);組織各窗口高效、快捷地實(shí)施行政許可(審批);負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法;負(fù)責(zé)有關(guān)行政許可(審批)投訴事項(xiàng)的受理、交辦、催辦和督辦;研究、
總結(jié)。
行政許可(審批)制度改革的新經(jīng)驗(yàn)、新問(wèn)題和新情況等。**縣政務(wù)服務(wù)中心是依法產(chǎn)生的行政機(jī)關(guān),縣政府對(duì)行政審批負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任的政務(wù)服務(wù)中心給予了定性和定位,明確為行政機(jī)構(gòu),政務(wù)服務(wù)中心管理工作人員進(jìn)入了公務(wù)員管理系列,主體明確,職責(zé)到位。所以,政務(wù)服務(wù)中心對(duì)具有行政職能的窗口部門(mén)和具有公務(wù)員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理,名正言順,奠定了政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行的基礎(chǔ)。
--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供學(xué)習(xí)參考面的重要作用。
(一)辦件和收費(fèi)情況。截止20xx年11月30日,**縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理各類行政許可、行政審批項(xiàng)目、公共服務(wù)收費(fèi)13439件,辦結(jié)12787件,按期辦結(jié)率為100%,其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)6649件,占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計(jì)收費(fèi)2133萬(wàn)元。
(二)項(xiàng)目清理情況。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的通知》(川辦函[20xx]142號(hào))等文件要求,會(huì)同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關(guān)單位對(duì)全縣行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了2次清理,目前的情況是:全縣38個(gè)具有行政審批職能的部門(mén)入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項(xiàng)目417個(gè),清理中,按照文件要求取消了4個(gè),因擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣增加了29個(gè);水、電、氣、電視、電話等公共服務(wù)項(xiàng)目入駐21個(gè)。
(三)主要做法和成效。
1、加強(qiáng)管理,發(fā)揮服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則,不斷強(qiáng)化中心管理,實(shí)行“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的“五個(gè)一”運(yùn)行機(jī)制,減化程序,提高辦事效率,方便企業(yè)和群眾辦事,顯著提高了行政效能和人民群眾對(duì)政府工作的滿意度。
2、陽(yáng)光操作,發(fā)揮監(jiān)督功能??h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處,落實(shí)專職工作人員,對(duì)各個(gè)辦事程序全天候監(jiān)督,規(guī)范審批行為,防止“吃、拿、卡、要”;通過(guò)對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)的統(tǒng)一收取,加強(qiáng)了對(duì)預(yù)算外收入的監(jiān)督管理,從源頭上預(yù)防腐敗。半年來(lái)共受理29件投訴,其中有效投訴6件,均得到了妥善處理,投訴人非常滿意。
心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門(mén)分清職能,理順職責(zé),促進(jìn)工作配合,節(jié)約審批時(shí)間,切實(shí)提高審批效率。
4、強(qiáng)化服務(wù),發(fā)揮紐帶功能。樹(shù)立“行政就是服務(wù)”的思想,延伸政務(wù)服務(wù)范圍,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)配套建設(shè),把自來(lái)水、燃?xì)?、電力、電信等服?wù)機(jī)構(gòu)引入政務(wù)服務(wù)中心,努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合性服務(wù)平臺(tái),通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),塑造親民為民的政府形象,密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系,推動(dòng)我縣和諧社會(huì)的構(gòu)建。
5、創(chuàng)新措施,發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開(kāi)展“服務(wù)明星”和“流動(dòng)紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng),通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施,激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實(shí)行窗口部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公制度,提高即辦件的比例。通過(guò)政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運(yùn)作機(jī)制,**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),建設(shè)法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府的示范和標(biāo)桿。6、豐富內(nèi)容,延伸服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái),形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。水、電、氣、電視、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)全部進(jìn)駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng),在鄉(xiāng)已試點(diǎn)運(yùn)行。招標(biāo)投標(biāo)(比選)交易中心施工方案已經(jīng)敲定,目前正在建設(shè)中。
--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供學(xué)習(xí)參考該說(shuō),半年多來(lái)的運(yùn)行,充分發(fā)揮了自身職能作用,取得了一定的成績(jī)。但我們也清楚的看到,**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚,運(yùn)行時(shí)間短,目前還存在一些較為突出的問(wèn)題。
我們將緊跟國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì),不斷完善創(chuàng)新各種管理措施,推動(dòng)**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會(huì)公眾的綜合性服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行,工程建設(shè)的招投標(biāo)、國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會(huì)提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行,從而實(shí)現(xiàn)政府從無(wú)限向有限、從權(quán)利到責(zé)任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。
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政務(wù)熱線工作體會(huì)篇二十二
入職一年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)__客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。__客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。
再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
電話客服工作心得體會(huì)
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問(wèn)題就行了,但是在這斷時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作中,讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,需要很多的技巧與方法,并沒(méi)有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中要把自己放在用戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,讓用戶知道我們?cè)谟眯牡娜退鉀Q問(wèn)題,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。
當(dāng)然,客服行業(yè)也是很辛苦的,有這樣一個(gè)故事:
昨天單位兩個(gè)同事一起喝酒,醉倒后不省人事。被抬回家后,老婆試著用各種辦法給他醒酒,都無(wú)濟(jì)于事,于是打電話詢問(wèn)他的同行朋友。朋友說(shuō),要不你喊一聲:快點(diǎn)起來(lái),有投訴,有a類判罰試試看。老婆不解,但照做了。沒(méi)想到聲音未落,只見(jiàn)男人噌的一下從床上“蹦起來(lái),精神抖擻、大喊:快我要回公司處理!老婆此時(shí)已淚流滿面,原來(lái)老公真不容易!
辛苦是必須的,當(dāng)然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們,他們?cè)诤醯牟粌H僅是工資有多少,也不僅僅是職位有多高,他們更加看中的是客戶的認(rèn)可和肯定。每天我們都會(huì)接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵,但是這些我們很快就會(huì)遺忘,真正讓我們記住的是那些解決用戶問(wèn)題后,得到用戶認(rèn)可和肯定的瞬間,記住這些讓你感動(dòng)的瞬間。
電話客服工作心得體會(huì)
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
算算,我來(lái)到公司已經(jīng)將近__天了?;叵胍幌?,在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門(mén),直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過(guò)了跟__,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲。
現(xiàn)在,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
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