4.總結(jié)是對個人或團(tuán)隊的工作、生活進(jìn)行評估和總結(jié)的過程在寫總結(jié)時，我們要客觀地回顧自己的經(jīng)歷和成績，不要過分夸大或貶低。以下是一些名人的總結(jié)感悟，或許能夠給你一些啟示。
政務(wù)熱線工作體會篇一
第一段：引言（200字）
政務(wù)工作是一項充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，需要高度的責(zé)任感和專業(yè)性。在從事政務(wù)工作的過程中，我深深感受到了其重要性和復(fù)雜性，并且積累了一些寶貴的心得。在這篇文章中，我將分享我在政務(wù)工作中所獲得的體會和心得，希望能夠?qū)ζ渌麖氖抡?wù)工作的同志有所幫助和啟發(fā)。
第二段：清晰溝通與協(xié)作（200字）
清晰的溝通和良好的協(xié)作是政務(wù)工作中至關(guān)重要的要素。在處理政務(wù)事務(wù)時，往往需要與各方面的人員進(jìn)行交流合作。因此，我要求自己保持良好的溝通技巧，能夠清晰地傳遞信息并理解他人的需求。我還積極參與團(tuán)隊活動，并盡力與他人進(jìn)行有效的合作。通過建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)工作效率顯著提高，同時也能更好地解決各種問題。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升（200字）
政務(wù)工作涵蓋的領(lǐng)域廣泛且多變，不斷學(xué)習(xí)和自我提升能夠更好地勝任工作。在我日常的政務(wù)工作中，我遇到了許多新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。為了更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，并不斷充實自己的知識和能力。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)工作中的變化，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)與規(guī)范（200字）
政務(wù)工作中的細(xì)節(jié)決定著整體質(zhì)量，規(guī)范操作是確保細(xì)節(jié)正確執(zhí)行的前提。在我的實踐中，我始終牢記“魔鬼就在細(xì)節(jié)中”的道理，注重每一個細(xì)節(jié)的處理。我嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，確保工作程序的規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格按照要求填寫表格和報告。對于一些容易被忽視的問題，我會花時間仔細(xì)檢查和校對，確保工作的準(zhǔn)確性和完整性。通過注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，我在政務(wù)工作中取得了不錯的成績。
第五段：堅持原則和服務(wù)群眾（200字）
政務(wù)工作的本質(zhì)是為人民服務(wù)。在任何情況下，我們都應(yīng)該牢記服務(wù)群眾的初衷，并為之付出努力。在我的工作中，我堅持以人民為中心的原則，努力解決群眾所遇到的問題和困難。我始終以誠信和真誠的態(tài)度對待每一個前來咨詢和尋求幫助的人，盡力解決他們的困擾。通過堅持原則和服務(wù)群眾，我感受到了工作的意義和價值，也得到了群眾的認(rèn)可和贊許。
結(jié)論（100字）
政務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升，同時注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，更應(yīng)堅持原則和服務(wù)群眾。在我從事政務(wù)工作的過程中，我體會到了這些要點的重要性，并持之以恒地將其貫徹于實踐中。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們就能夠更好地為群眾提供服務(wù)，并取得更大的成就。
政務(wù)熱線工作體會篇二
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。在過去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗，并從中獲得了很多心得體會。下面將通過五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會。
首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔(dān)著解答人們問題的責(zé)任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會在接到來電時耐心傾聽，并積極詢問細(xì)節(jié)，確保我對問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對性的解決方案。同時，我還會積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識，以便更好地回答來電者的問題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會遇到各種各樣的來電問題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會盡量使用簡單明了的語言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導(dǎo)。同時，我還會傾聽來電者的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個知識和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識和技巧。我時刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時，在遇到超出自己能力范圍的問題時，我會及時向上級匯報，并尋求進(jìn)一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因為遇到了一些困難或心理問題而尋求幫助。在這些時候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵。我們要傾聽來電者的訴求，并爭取給予他們更多的理解和支持。通過對他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗積累，我體會到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會能對從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價值的建議。
政務(wù)熱線工作體會篇三
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
政務(wù)熱線工作體會篇四
熱線工作是一項艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進(jìn)行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到專業(yè)能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學(xué)會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
第四段：職業(yè)操守與責(zé)任心
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責(zé)任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來電者。
第五段：改進(jìn)與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來電者的需求和問題，及時反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會的變化，為來電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這段時間的熱線工作，我深刻認(rèn)識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時，我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
政務(wù)熱線工作體會篇五
內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50，縣實驗小學(xué)門前廣場)
各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：
大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會精神，奮力沖刺和全面實現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時刻，縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動。這是縣委、縣政府對今年以來全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和各項事業(yè)建設(shè)的一次實踐檢驗。在此，我首先代表縣委、縣政府對活動的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對積極參與此次活動的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！
今天的活動，部門和群眾互動踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈，達(dá)
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計：在整個戶外直播活動過程中，全縣各地聽眾打進(jìn)熱線電話共
個，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問
個，現(xiàn)場接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當(dāng)場答復(fù)、解決和辦結(jié)問題
人次。
對今天活動現(xiàn)場未能解答的問題，請各上線單位迅速落
實責(zé)任人，嚴(yán)格按照當(dāng)場承諾的辦理意見和辦理時限，妥善解決處理，并在第一時間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過問，督促落實?？h糾風(fēng)辦對所有問題要逐一登記備案和責(zé)任交辦，對問題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對涉及多個部門的問題，按照“首接負(fù)責(zé)制”，及時協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實際成效取信于民。
縣第十三次黨代會明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作
重點, 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競爭力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通，促進(jìn)和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺，其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開
展的首次大型戶外直播活動。通過半年多的銜接運行和今天現(xiàn)場的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機(jī)制，在方便群眾即時收聽、收看、點擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時，對提升服務(wù)效能，改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個平臺，組織動員更多的部門、行業(yè)參與直播活動，將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點和不足，并時時做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實意為民辦實事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機(jī)制上下功夫，實現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，為實現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！
最后，再次感謝社會各界的全力支持和大力配合，感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點至11點30分，慶陽市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、律師做客由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽人民廣播電臺承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點介紹宣傳了司法行政工作各項業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項新舉措，當(dāng)場悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個直播節(jié)目，場外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計，場外共打進(jìn)了40個熱線電話，對于現(xiàn)場接進(jìn)的22個熱線電話，參加節(jié)目的同志都認(rèn)真做了解答，對未解答的18個問題進(jìn)行了系統(tǒng)整理，在8月3日負(fù)責(zé)任的給廣大聽眾朋友進(jìn)行了反饋。
一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障
接到市紀(jì)委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點內(nèi)容，及時召開黨組會議專題研究，層層進(jìn)行思想發(fā)動。分別召開了各縣區(qū)司法局長會、局務(wù)會、兩次職工大會對熱線節(jié)目做了動員部署，結(jié)合我市司法行政工作實際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對節(jié)目上線、值守工作進(jìn)行了具體的安排部署，對所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進(jìn)行提供了有力的保障。
二、充分準(zhǔn)備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場的效果
為了切實做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動與市糾風(fēng)辦、慶陽人民廣播電臺、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實有關(guān)事宜，進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作。市、縣司法局利用電臺、報紙、慶陽司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購置了2-3部收音機(jī)，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時至11時30分，在慶陽人民廣播電臺直播室進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時進(jìn)行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點辦、小事認(rèn)真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。
三、及時受理、主動銜接，提高了熱線工作質(zhì)量
對現(xiàn)場接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個相結(jié)合”即：現(xiàn)場解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當(dāng)面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會同廣播電臺將現(xiàn)場有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動報送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進(jìn)度及時告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進(jìn)一步加大對司法行政工作各項職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動了司法行政各項工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)了市司法局公證執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
政務(wù)熱線工作體會篇六
熱線工作是一項重要的社會服務(wù)工作，它旨在為人們提供全天候的咨詢和幫助。作為一名熱線工作人員，我在這個崗位上工作了一段時間，深感熱線工作的特殊性和重要性。在這篇文章中，我將分享我在熱線工作中的心得體會。
二、對熱線工作的認(rèn)識和理解
熱線工作是處于人們生活困境中的一種緊急援助方式。熱線工作人員扮演著虛擬的“心理醫(yī)生”角色，他們需要時刻保持平和、溫暖的態(tài)度，聆聽來電者的困擾和心聲。在這個過程中，熱線工作人員需要具備良好的溝通能力和心理理解能力，以便為來電者提供有效的幫助和建議。
三、心理準(zhǔn)備與情感控制
熱線工作中，面對不同的來電者和他們的問題，經(jīng)常會碰到一些困惑、焦慮、情緒激動的來電者。作為熱線工作人員，我們需要時刻保持冷靜，不受情緒干擾。我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)和情感控制，用平和的語調(diào)和溫暖的態(tài)度與來電者交流。同時，也意識到在每次的通話結(jié)束后，需要將自己的情緒進(jìn)行宣泄和釋放，保持良好的心理狀態(tài)。
四、溝通技巧與專業(yè)知識
熱線工作是一項需要良好溝通能力和專業(yè)知識的工作。我意識到，只有充分了解來電者的問題和需求，才能提供更有針對性的幫助。因此，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提高專業(yè)知識和技能，從而更好地為來電者提供服務(wù)。同時，我也注意提高自己的溝通技巧，包括傾聽、整理信息和與來電者建立信任關(guān)系等方面的能力。
五、情感共鳴與自我成長
熱線工作中，我們經(jīng)常需要與來電者建立情感共鳴，讓他們感受到我們的關(guān)心和理解。通過與來電者的對話，我也感受到了他們的痛苦和困惑，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了我對他人的同理心和理解力。在這個過程中，我不僅為來電者帶去了溫暖和希望，也促進(jìn)了自己的自我成長。
六、總結(jié)與展望
通過這段時間的熱線工作，我更加深入地認(rèn)識到熱線工作的重要性和特殊性。我深知作為熱線工作人員的責(zé)任和使命，同時也明白自己在這個崗位上還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對每一位來電者，為他們提供最好的幫助。
政務(wù)熱線工作體會篇七
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰主管誰負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo)，以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點難點問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，使我對當(dāng)前形勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，認(rèn)識到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認(rèn)識到加強(qiáng)廉政教育的必要性；認(rèn)識到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。民主評議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開評議，作出綜合評價，其根本目的是促進(jìn)被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認(rèn)識活動的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢、堅持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實實在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機(jī)。
二、要正確認(rèn)識時代賦予的職責(zé)，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評議的工作重點。要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動、企業(yè)文化建設(shè)活動有機(jī)融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步抓、同考核、互促進(jìn)。一要抓好網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)和改造，營造整潔美觀、規(guī)范有序的營業(yè)環(huán)境，做到標(biāo)識統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進(jìn)；二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽光操作”，切實提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強(qiáng)宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點，尋找廉政風(fēng)險點和管理服務(wù)盲點，進(jìn)一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點，把嚴(yán)格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責(zé)任分工，嚴(yán)明工作紀(jì)律，加大問責(zé)力度，切實把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項要求落到實處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強(qiáng)，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀(jì)律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當(dāng)手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風(fēng)，不愿進(jìn)村入戶做艱苦細(xì)致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸??；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強(qiáng)迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴(yán)重敗壞了行業(yè)形象和聲譽(yù)，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國家補(bǔ)助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實，甚至走樣變質(zhì)，嚴(yán)重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當(dāng)嚴(yán)重。這些問題需要在開展民主評議行風(fēng)工作中加強(qiáng)教育，重點防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細(xì)致的問題。重點解決個別機(jī)構(gòu)網(wǎng)點中一線工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴(yán)肅，貸款計息差錯甚至隨意加罰息等問題。
政務(wù)熱線工作體會篇八
近年來，政務(wù)熱線成為政府與民眾溝通的重要橋梁之一。通過政務(wù)熱線，民眾可以向政府反映自己的困惑和問題，政府也能夠及時了解民眾的需求和意見。在過去的一段時間里，我有幸擔(dān)任政治熱線工作人員，從中獲得了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享這些體會，希望對政務(wù)熱線的改進(jìn)有所幫助。
首先，政務(wù)熱線對于提高政府效能非常重要。在過去，民眾通過書面信件或親自前往政府部門反映問題，往往需要耗費大量的時間和精力。而政務(wù)熱線的設(shè)立，使得民眾可以通過電話直接與政府工作人員溝通，大大加快了問題的解決速度。我在工作中遇到許多民眾因為政務(wù)熱線的幫助而得以解決困擾，他們紛紛表示對政府的工作效率感到滿意?？梢哉f，政務(wù)熱線為提升政府效能做出了巨大貢獻(xiàn)。
其次，政務(wù)熱線的另一個重要作用是加強(qiáng)政府與民眾之間的溝通聯(lián)系。政務(wù)熱線的設(shè)立，使得民眾可以更加方便地向政府反映自己的問題和意見。政府接聽民眾的來電，并盡可能地解答民眾的疑問，這一舉動激發(fā)了民眾參與政府決策的積極性。我在工作中遇到了許多熱心的市民，他們不僅僅是打電話來表達(dá)自己的不滿，更是以建設(shè)性的方式提出了一些政府工作的改進(jìn)建議。政務(wù)熱線的開通，為政府與民眾之間構(gòu)建了一個有效的溝通紐帶。
然而，政務(wù)熱線也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，人力資源不足。政務(wù)熱線的接聽人員數(shù)量有限，政府部門需要加大對政務(wù)熱線工作人員的培訓(xùn)力度，提高他們的解決問題能力和服務(wù)質(zhì)量。同時，政府還應(yīng)考慮增加政務(wù)熱線的接聽時間和擴(kuò)大接聽范圍，使更多的民眾能夠通過熱線獲得幫助。此外，政務(wù)熱線的宣傳力度也需要加強(qiáng)，以便更多的民眾了解并使用政務(wù)熱線。
為了解決這些挑戰(zhàn)，政府可以借鑒一些成功的經(jīng)驗。例如，可以引入智能語音識別技術(shù)，將一些常見問題自動答復(fù)，以減輕工作人員負(fù)擔(dān)；可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將政務(wù)熱線與網(wǎng)上辦事大廳等在線服務(wù)平臺相結(jié)合，提供更加便捷的服務(wù)。政府還可以與社會各界合作，開展宣傳活動，提高民眾對政務(wù)熱線的認(rèn)知和使用率。
總結(jié)起來，政務(wù)熱線是政府與民眾溝通的重要渠道之一，對于提高政府效能和加強(qiáng)與民眾的聯(lián)系具有重要意義。然而，政務(wù)熱線也面臨一些挑戰(zhàn)，包括人力資源不足和宣傳不夠，政府可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)和引入智能技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)。我相信，在政府和民眾的共同努力下，政務(wù)熱線會發(fā)揮更大的作用，為建設(shè)和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)。
政務(wù)熱線工作體會篇九
第一段：介紹政務(wù)工作的重要性及挑戰(zhàn)（200字）
政務(wù)工作是國家行政管理的核心，涵蓋著各個領(lǐng)域的重要決策和實施。這項工作的重要性不容忽視，因為它直接關(guān)系到國家的穩(wěn)定和發(fā)展。然而，政務(wù)工作面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，政務(wù)工作需要處理人民的各種訴求和問題，因此需要具備豐富的知識和經(jīng)驗。其次，政務(wù)工作需要與各種利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，以確保各項政策的順利實施。最后，政務(wù)工作還需要保持政府的公信力和透明度，以便社會公眾能夠?qū)φ臎Q策進(jìn)行監(jiān)督和評估。
第二段：總結(jié)政務(wù)工作的重要經(jīng)驗（300字）
在從事政務(wù)工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些重要的經(jīng)驗。首先，政務(wù)工作需要保持專業(yè)性和客觀性。政務(wù)工作需要根據(jù)事實和數(shù)據(jù)做出決策，而不是受到個人或團(tuán)體的影響。其次，政務(wù)工作需要注重團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)。政務(wù)工作通常需要與多個部門和利益相關(guān)者進(jìn)行合作，因此需要具備良好的合作精神和協(xié)調(diào)能力。最后，政務(wù)工作需要及時更新知識和技能。政務(wù)工作所涉及的領(lǐng)域非常廣泛，因此，政府工作人員需要隨時學(xué)習(xí)和掌握最新的知識和技能，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境。
第三段：探討政務(wù)工作中的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略（300字）
在政務(wù)工作中，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)。首先，由于政務(wù)工作涉及的領(lǐng)域非常復(fù)雜，需要處理各種復(fù)雜的問題，因此需要具備扎實的理論基礎(chǔ)和解決問題的能力。其次，政務(wù)工作通常需要與各種利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，而不同利益相關(guān)者的意見和利益可能存在沖突，因此需要具備靈活的溝通和協(xié)商能力。最后，政務(wù)工作需要面對輿論和公眾監(jiān)督的壓力，需要保持政府的公信力和透明度。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我采取了一些策略。首先，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能，以便更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的問題。其次，我積極參與團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)，與各部門和利益相關(guān)者建立良好的合作關(guān)系。最后，我始終保持公正和透明，與公眾保持積極的溝通和互動。
第四段：展望政務(wù)工作的未來發(fā)展（200字）
隨著社會的不斷變化和發(fā)展，政務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。首先，政務(wù)工作需要更加注重人民的需求和利益，以便更好地為人民服務(wù)。其次，政務(wù)工作需要加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，提高工作的效率和質(zhì)量。最后，政務(wù)工作需要加強(qiáng)政府與社會的互動和溝通，建立更加開放和透明的政府機(jī)制。
在面對這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇時，政府工作人員需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能，以便更好地適應(yīng)新的環(huán)境和要求。
第五段：總結(jié)心得體會及展望（200字）
政務(wù)工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又十分重要的工作。通過參與政務(wù)工作，我深刻體會到政務(wù)工作需要保持專業(yè)性和客觀性，注重團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)，以及及時更新知識和技能。我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)，但通過學(xué)習(xí)和努力，我逐漸克服了這些挑戰(zhàn)，并取得了一些成就。
展望未來，政務(wù)工作將繼續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為政府工作人員，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更好地為人民服務(wù)，為國家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時，我也期待政務(wù)工作能夠與時俱進(jìn)，通過借鑒和吸收創(chuàng)新的理念和方法，更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
政務(wù)熱線工作體會篇十
政務(wù)熱線電話是一種重要的溝通渠道，讓群眾有更直接的渠道向政府反映問題。如今，政務(wù)熱線電話越來越普及，每個人都可以通過這種渠道向政府反映自己的問題。我最近也接到了幾個政務(wù)熱線電話，今天我想分享一下我的心得體會。
第二段：積極聽取問題并了解熱點問題
在接聽政務(wù)熱線電話時，第一件事情就是要積極去聽取來電者遇到的問題，并且了解當(dāng)下的熱點問題，以便進(jìn)行指導(dǎo)。我注意到，許多來電者通常都是由于對某項事宜缺乏了解而感到困擾，因此解決問題的第一步是幫助他們了解政策法規(guī)以及相關(guān)程序。此外，了解當(dāng)下的熱點問題，也可以讓我們更好地跟進(jìn)政府的工作進(jìn)展，推動更好的解決方案的出現(xiàn)。
第三段：耐心回答問題并給出明確指導(dǎo)
在接聽來電時，盡管有的反映問題的方式可能不夠清晰，但是我們在接聽電話時要盡可能地保持冷靜、耐心。在這個過程中，我們需要主動與來電者溝通，掌握他們問題的核心要義，并在盡可能短的時間內(nèi)，提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和建議。價值在于給來電者提供解決問題的方法，使得來電者有了信心，順利解決了問題。
第四段：尊重反饋意見并提供積極解決方案
政務(wù)熱線電話不僅是推動政府與民眾之間聯(lián)系的紐帶，也是從群眾獲取政策意見和反饋的重要途徑。我發(fā)現(xiàn)在接聽來電的過程中，有的人會針對政府某項政策或制度提出不同的意見，我們要耐心聆聽來電者的回饋和建議，考慮到他們的需求與擔(dān)憂，并及時采取措施，積極解決問題。尊重來電者的異議，也有利于改善政策和工作。
第五段：總結(jié)
政務(wù)熱線電話是一件非常有意義的工作，它是政府為民服務(wù)的橋梁之一。在工作中，我們需要始終堅持“以人為本”的理念，耐心細(xì)致地解決來電者的問題，積極聽取反饋和意見，完善工作機(jī)制，提升居民的獲得感和滿意度。為了更好地為民眾服務(wù)，我們需要傾聽民意，守護(hù)公平正義，擔(dān)當(dāng)使命，爭做新時代好基層的服務(wù)者。
政務(wù)熱線工作體會篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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按照會議要求，現(xiàn)將我縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展匯報如下。
一、存在問題。
（一）工單辦理責(zé)任壓得不實。從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質(zhì)量辦結(jié)12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實維護(hù)群眾利益的出發(fā)點和落腳點，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)熱線工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，對承辦單位工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查力度不夠大，責(zé)任壓的還不實，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。
（二）個別部門工作落實不力。個別地區(qū)和部門在落實“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法”和“管理細(xì)則”方面還存在思想認(rèn)識不到位、主體責(zé)任不落實、工作措施不扎實等問題，導(dǎo)致熱線運行工作未能落實落細(xì)?？h熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時接單、未辦結(jié)情況作出說明并報送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結(jié)工單25家，只有醫(yī)保局1個部門作出了情況說明。
（三）工作人員業(yè)務(wù)水平不高。個別工作人員急于完成派單工作，缺少對工單內(nèi)容的深度審閱和工單權(quán)責(zé)歸屬的精準(zhǔn)判斷，導(dǎo)致出現(xiàn)退單、延期辦結(jié)等影響工單質(zhì)量的問題。同時，各地各部門便民熱線平臺工作聯(lián)絡(luò)員因受崗位調(diào)整、人員調(diào)動等影響，流動性比較大，新任聯(lián)絡(luò)員缺乏一定的應(yīng)對能力和上下溝通能力，導(dǎo)致個別問題得不到及時處理。
（四）承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)意識不夠強(qiáng)，相互協(xié)調(diào)不足，仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時回復(fù)，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺進(jìn)行回復(fù)具體辦理情況時又過于簡單，導(dǎo)致市民對答復(fù)情況不滿意。
二、下步工作措施。
下一步，我們將認(rèn)真落實本次會議要求，緊盯短板弱項，扎實做好以下幾個方面的工作：
（一）進(jìn)一步壓實工作責(zé)任。深入落實全市2022年1-4月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況通報會議精神和李書記講話要求，深刻認(rèn)識做好熱線運行工作的重要意義，深刻反思在政治站位、思想認(rèn)識、服務(wù)群眾等各方面存在的短板不足，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項，全力做好熱線工作。縣熱線辦堅持屬地管理和部門指導(dǎo)相結(jié)合，充分發(fā)揮各地各部門在熱線管理服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)部門間的配合銜接，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動，及時高效處置平臺受理的群眾訴求?？h熱線辦嚴(yán)格執(zhí)行月通報機(jī)制，要求各承辦單位建立內(nèi)部工作責(zé)任制，未按照工單要求期限辦結(jié)的要做到1件工單1份情況說明，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報縣熱線辦，堅決杜絕推諉扯皮、應(yīng)付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評事項。
（二）進(jìn)一步提高人員業(yè)務(wù)水平。切實加強(qiáng)各地各部門平臺聯(lián)絡(luò)員的教育培訓(xùn)工作，重點加強(qiáng)對普遍性訴求的研究分析，不斷提高平臺聯(lián)絡(luò)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，及時高效辦理群眾的訴求，確?！叭省狈€(wěn)步提升。同時，強(qiáng)化熱線辦工作人員精準(zhǔn)派單能力，對于沒有明確權(quán)責(zé)的工單提前通過電話、工作群進(jìn)行溝通，避免派錯單導(dǎo)致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時間派轉(zhuǎn)到承辦單位，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求在規(guī)定時限內(nèi)得到有效處置和辦理。
（三）進(jìn)一步強(qiáng)化問題整改落實。即日起至6月2日，對我縣12345熱線平臺未解決的所有事項逐一進(jìn)行梳理，并列出問題清單，明確責(zé)任部門和整改時限，采取平臺督辦、電話督辦、書面督辦、會議督辦、約談督辦等不同方式推動整改落實。相關(guān)督辦結(jié)果將及時通報給承辦單位主要負(fù)責(zé)人和縣級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
政務(wù)熱線工作體會篇十二
隨著社會發(fā)展，人們對政府的服務(wù)和管理的要求越來越高。為了更好地為民服務(wù)，許多政府機(jī)構(gòu)設(shè)立了熱線電話。作為一名接聽政務(wù)熱線電話的民政工作者，我深感責(zé)任重大，今天我想分享一下我的心得體會。
第一段：準(zhǔn)備工作至關(guān)重要
在接聽政務(wù)熱線電話之前，我們要充分做好準(zhǔn)備工作。首先，要熟悉政府相關(guān)政策法規(guī)，將其充分內(nèi)化為自己的知識體系。其次，在要求時間內(nèi)收集有效信息，讓回答更加準(zhǔn)確、快捷，使民眾的需求得到滿足。重要的是，我們要做好電話接聽技巧的培訓(xùn)，確認(rèn)好所在部門的政策和職能，讓民眾得到更專業(yè)的回答，并最大程度地保證他們的合法權(quán)益。
第二段：用心聆聽民眾
接聽政務(wù)熱線電話不僅是回答民眾咨詢問題的機(jī)會，更是一次與民溝通、了解民情的機(jī)會。在電話接聽中，我們要用心聆聽民眾的問題和訴求，保持耐心，虛心傾聽，裝備點“同情心”，確保每一次的交流都明確，不僅讓民眾獲得解答問題的實際幫助，更讓他們在心理上感受到政府的關(guān)心和溫暖，建立起良好的信任和互動。
第三段：精準(zhǔn)主動地解答問題
對于每個電話問題，我們都要精準(zhǔn)的解答。無論是針對某一相關(guān)職能部門的常規(guī)問題還是涉及到政策調(diào)整、專業(yè)性極強(qiáng)的問題，我們需要主動查閱資料，咨詢相關(guān)部門，保證解答的準(zhǔn)確性。同時，我們也需要根據(jù)調(diào)整政策隨時更新我們收集的信息，以最新資料回答各類問題。在解答問題的同時，我們要提供相關(guān)的辦事指引，能讓民眾在接到電話之后就能快速地找到辦事的路徑，并及時反饋處理情況，建立一種高效的問題處理機(jī)制。
第四段：消除民眾疑慮
在接聽政務(wù)熱線電話中，我們經(jīng)常遇到一些民眾對政府工作的疑慮和不信任。在這些時候，我們要提供專業(yè)和真實的信息，能夠讓民眾感受到政府的誠信性，消除他們在疑慮和不信任方面的疑慮。并確保政府部門的工作，并妥善處理好民眾的投訴和意見反饋，以更好的關(guān)注民眾的需求和煩惱，爭取民心，擴(kuò)大政府工作的聲譽(yù)。
第五段：化解突發(fā)事件
接聽政務(wù)熱線電話中常常會遇到一些突發(fā)事件。這時需要我們保持冷靜，調(diào)整心態(tài)，即便是在壓力山大之時處理好這些狀況，確保電話接聽的質(zhì)量。在處理突發(fā)事件中，我們需要快速，靈敏化的處理模式。同時，我們需要與有關(guān)部門進(jìn)行高效溝通，協(xié)同工作，為解決突發(fā)事件提供更好的服務(wù)，化解當(dāng)下的緊張氣氛，最終讓民眾滿意，提升政府工作的信任度和形象。
結(jié)語：
擔(dān)任接聽政務(wù)熱線電話的工作，不斷接受民眾的意見和建議，加強(qiáng)政府和群眾之間的互動，盡最大努力維護(hù)好民眾的合法權(quán)益，同時也是提升政府工作水平和推進(jìn)社會事業(yè)發(fā)展的重要一步。我每一次接一個電話，就是一次經(jīng)驗的積累，一次服務(wù)的提升。也希望更多的人加入到政務(wù)熱線電話工作中來，用最好的態(tài)度，服務(wù)于民，同時提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
政務(wù)熱線工作體會篇十三
要站在全局的高度，把握住大局和中心，做到“三個圍繞”，即：圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題和一個時期的中心工作，報送重點信息；圍繞重大決策的出臺，適時反映政策效果信息；圍繞工作中的熱點、難點問題，報送日常監(jiān)管和服務(wù)中的綜合信息。
挖掘出好的信息素材，是做好信息工作的一個基礎(chǔ)。要抓住一些好的素材和重大信息不放，進(jìn)行深加工和追蹤式的連續(xù)性的反映，寫出一些有深度有份量的信息，充分體現(xiàn)其重要性、代表性、典型性。同時，要緊緊結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的實際，發(fā)現(xiàn)一些有地方特點的信息，充分體現(xiàn)其獨特性。
一是要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，關(guān)心時事，培養(yǎng)對政策導(dǎo)向的洞察力；
二是要加強(qiáng)對央行甚至金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)了解，增強(qiáng)理解駕馭工作的能力；
三是要時刻保持一根敏感的神經(jīng)，敏銳地捕捉那些帶有苗頭性、傾向性的問題。
信息工作無處不在，只在你能否發(fā)現(xiàn)他，他可能只是你腦海中一閃而過的念頭，也或許隱藏在你的一段經(jīng)歷中。比如我們或多或少都回去銀行，當(dāng)你聽到存款保險這個詞語或者是否對銀行出售理財性質(zhì)保險的行為感到疑惑？這便是我入行時寫的`第一篇信息的來源，雖然當(dāng)初分行并沒有采納，但經(jīng)過后來的深入研究，被分行采用了。
我覺得作為縣行政務(wù)信息工作者，除了責(zé)任心，目前我們涉及的信息工作其實考察的大概是以上幾方面。信息等等看似是不同的工作，實際上都是相互關(guān)聯(lián)的。比如我們就可以通過輿情監(jiān)測工作提高對實事掌控的及時性，通過報送外媒信息和緊要綜合可以掌握上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注動向等等。
綜上，個人認(rèn)為政務(wù)信息工作人員只要堅持強(qiáng)化質(zhì)量意識、責(zé)任意識和超前意識,針對每一篇信息都做到人有我快、人快我新、人新我深,就能不斷提高政務(wù)信息的質(zhì)量和層次。
政務(wù)熱線工作體會篇十四
今年以來，在上級區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標(biāo)，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，大膽實踐，不斷探索，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，打造“為民、務(wù)實、清廉”政府形象?，F(xiàn)將街辦一年來的政務(wù)服務(wù)工作匯報如下：
一、機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。
1.健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。成立街道便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)街道、村兩級便民服務(wù)中心的管理監(jiān)督、考核。
2.加大投入，完善便民服務(wù)中心建設(shè)。硬件建設(shè)。在街道辦事處一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳（街道便民服務(wù)中心）和財務(wù)服務(wù)大廳，兩個服務(wù)中心面積達(dá)到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機(jī)2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務(wù)中心工作制度牌，設(shè)立了公開欄和領(lǐng)導(dǎo)干部去向牌，同時公布了領(lǐng)導(dǎo)分工、科室職責(zé)及分片包村職責(zé)。建立11個村級便民服務(wù)中心，面積均達(dá)到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩1級便民服務(wù)中心標(biāo)識統(tǒng)一，設(shè)備完善，均符合標(biāo)準(zhǔn)，并正常開展工作。軟件建設(shè)。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責(zé)，并制定了工作人員的考核辦法，落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度等。
3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。兩級便民服務(wù)中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語，熱情，耐心細(xì)致的宣傳解釋，成為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的第一站。
二、工作開展情況。
1.提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，結(jié)合為民服務(wù)代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動辦等方式，同時實行限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、效能問責(zé)等多項措施，實現(xiàn)“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯，服務(wù)對象無投訴”的工作目標(biāo)，2.加強(qiáng)管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務(wù)中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理。實行簽到簽退制度、請消假制度，加強(qiáng)對工作人員的管理。二是強(qiáng)化社會監(jiān)督。開設(shè)舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進(jìn)行監(jiān)督，形成督查合力。三是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對窗口人員的儀容儀表、2行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實維護(hù)和提升服務(wù)中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合紀(jì)委嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
3.搶抓載體，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進(jìn)服務(wù)中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區(qū)、五星級服務(wù)”理念，實現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的目的。二是開展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題。
4.多策并舉，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照服務(wù)中心工作實際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度公示欄的形式進(jìn)行公開，在方便群眾的同時，也加強(qiáng)中心功能宣傳，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
三、
2015年工作規(guī)劃。
1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開展對服務(wù)中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、3公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實維護(hù)和提升兩級服務(wù)中心對外良好的形象，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
2、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是加強(qiáng)督查，調(diào)動各方面力量對中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。
3.切實加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴(kuò)大對外宣傳。
總之，在今后的工作中，我們將大力強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日常化、制度化、規(guī)范化，在推動我辦經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
政務(wù)熱線工作體會篇十五
2xx年，我局在自治區(qū)地稅局黨組和州黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指針，以深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，以嚴(yán)格依法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監(jiān)督為原則，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，以公正、便民、勤政、廉政為基本要求，認(rèn)真貫徹落實中央、自治區(qū)和州關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開工作的文件精神，積極推行政務(wù)公開工作，州地稅局政務(wù)公開工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、逐步規(guī)范、穩(wěn)步提高、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想。思想是行動的先導(dǎo)，我局從認(rèn)識上高度重視政務(wù)公開工作，把它作為本局的一項重要工作來抓。首先是在局班子成員中廣泛宣傳、牢固樹立政務(wù)公開的意識，其次是教育廣大干部職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，改進(jìn)作風(fēng)，提高發(fā)展和改革工作效能，為優(yōu)化投資和發(fā)展軟環(huán)境、提高服務(wù)水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
二、明確目標(biāo)，健全工作機(jī)制。為了使政務(wù)公開工作更加有序開展，我局確立政務(wù)公開工作目標(biāo)，就是通過優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境，達(dá)到機(jī)關(guān)干部思想觀念進(jìn)一步更新，工作積極性、創(chuàng)造性進(jìn)一步調(diào)動，工作效率和依法行政水平進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的目標(biāo)。進(jìn)一步完善工作機(jī)制，主要呈現(xiàn)以下幾個方面的特點:。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一把手親自抓，局班子十分重視政務(wù)公開工作，認(rèn)識到位，把政務(wù)公開作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，樹立地稅部門良好形象的重要舉措。成立了局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組成員總會計師任組長，機(jī)關(guān)辦公室主任任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。先后多次召開局務(wù)會議，研究部署政務(wù)公開工作。
二是機(jī)制日益完善。突出以人為本，借鑒兄弟單位政務(wù)公開的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新了政務(wù)公開工作，完善了各項規(guī)章制度。今年，完成了州地稅局門戶網(wǎng)站的全面改版和升級工作。在學(xué)習(xí)國務(wù)院、財政部、國家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅、北京、上海、青島、深圳、河南等眾多國家級和省級稅務(wù)網(wǎng)站特點的基礎(chǔ)上，按照區(qū)局網(wǎng)站達(dá)標(biāo)要求和州政府關(guān)于政務(wù)信息公開規(guī)定以及我們網(wǎng)站今后發(fā)展的需要，改版了州地稅局門戶網(wǎng)站，整合了新地稅征管軟件，增加了網(wǎng)上報稅功能，讓納稅人在家就可以完成網(wǎng)上提交報稅信息和資料，促進(jìn)了新征管軟件上線工作;實現(xiàn)了全疆地稅發(fā)票真?zhèn)尾樵児δ?社會各界可以通過我們的網(wǎng)站直接“領(lǐng)取”稅務(wù)登記表、納稅申報表、財務(wù)報表和各類涉稅文書等一百多種;按照國務(wù)院頒布的《政府信息公開條例》和州人民政府下發(fā)的政府信息公開規(guī)定，制發(fā)了《州地稅局政務(wù)信息公開指南》、《州地稅局政務(wù)信息公開目錄》和《州地稅局政務(wù)信息依申請公開規(guī)定》，在我們網(wǎng)站還可以直接下載州地稅局政務(wù)信息公開申請表、告知書和流程圖;進(jìn)行了本級地稅政務(wù)信息數(shù)據(jù)采集、錄入和審核，完成了州地稅局政務(wù)信息公開工作。
發(fā)布了州直地稅系統(tǒng)廢止文件目錄421條。為方便社會各界和納稅人查閱地稅文件，按照地稅文件匯編目錄結(jié)構(gòu)，分稅種、分類別發(fā)布了財政部、國家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅局和州地稅局全部業(yè)務(wù)文件。處理網(wǎng)上涉稅違法舉報案件4起，處理局長信箱來信6起，處理稅務(wù)干部投訴3起，解答納稅咨詢48起，為化解社會矛盾，促進(jìn)信訪工作，起了積極作用。編輯和發(fā)布網(wǎng)站各類信息3287條，網(wǎng)站從原來總訪問量四千二，猛增到現(xiàn)在的近三十九萬多人次。
三是公開內(nèi)容齊全，推進(jìn)民主政務(wù)。凡是運用行政權(quán)力辦理的與群眾利益相關(guān)的各類事項，除涉及國家機(jī)密外，我局實行全部公開。政務(wù)公開內(nèi)容分為對外公開和對內(nèi)公開兩部分。對外公開內(nèi)容包括我局各處(室)主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、辦理業(yè)務(wù)情況及其他需要公開的事項。對內(nèi)公開內(nèi)容包括我局的黨務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部考勤等。我局嚴(yán)格履行審批程序，教育干部“不因事小而不為”“不因事多而慢為，不因事雜而亂為”“該辦就辦，辦就辦好”。我局緊緊抓住群眾關(guān)注的熱點和敏感問題，強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開的時效性。
通過努力，州地稅局網(wǎng)站在州直5多家政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站評比活動中榮獲第一名，在全疆地稅系統(tǒng)網(wǎng)站評估和評比活動中榮獲第二名。
三、嚴(yán)格考核，落實工作責(zé)任。一是根據(jù)政務(wù)公開的特點，對各處(室)的工作進(jìn)行了明確，辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織協(xié)調(diào)，各處(室)根據(jù)各自的工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)對口政務(wù)公開項目的部署和落實;二是將政務(wù)公開工作納入機(jī)關(guān)各處(室)的整體績效考核和個人績效考核，考核結(jié)果作為評先、評優(yōu)和干部任免的重要依據(jù);三是實行政務(wù)公開責(zé)任追究制度，對拒不實行政務(wù)公開，或按規(guī)定要公開而不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)，投訴處理不及時的，視情節(jié)輕重追究主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。
政務(wù)熱線工作體會篇十六
20xx年，我局成立了電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了電子政務(wù)專項目標(biāo)責(zé)任，按照分步實施，逐步完善的要求，制訂了局電子政務(wù)工作年度計劃。下面是本站小編為大家收集整理的20xx電子政務(wù)工作。
心得體會。
歡迎大家閱讀。
20xx年，我鄉(xiāng)電子政務(wù)建設(shè)工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)網(wǎng)管中心的指導(dǎo)下，根據(jù)上級下達(dá)給我鄉(xiāng)的目標(biāo)任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和區(qū)網(wǎng)管中心的部署，結(jié)合我鄉(xiāng)的工作實際，認(rèn)真組織電子政務(wù)建設(shè)，保證了全年網(wǎng)絡(luò)安全運行，加快了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)步伐，現(xiàn)將相關(guān)。
工作總結(jié)。
如下:。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，工作責(zé)任落實。
我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)十分重視電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，把該項工作列入重要議事日程，納入工作考核內(nèi)容，成立了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黃權(quán)書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)李燕霞任副組長，電子政務(wù)建設(shè)工作員黃艷為成員，落實了電子政務(wù)建設(shè)工作逐級審核制度，保障了運行所需經(jīng)費，從而建立起了有效的電子政務(wù)建設(shè)工作網(wǎng)。
1、網(wǎng)絡(luò)安全保密及網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。年初制定了。
工作計劃。
落實了具體工作措施建立了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全制度要求:正確設(shè)置并妥善保管好電腦用戶名及各類網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識按要求及時更新口令;機(jī)房設(shè)置安全合理操作管理制度規(guī)范有防病毒措施和應(yīng)急備份應(yīng)用系統(tǒng)積極開展本單位干部計算機(jī)應(yīng)用知識培訓(xùn)。確保網(wǎng)絡(luò)安全無失泄密責(zé)任事故發(fā)生。
2、信息服務(wù)和網(wǎng)上應(yīng)用開發(fā)工作。我鄉(xiāng)能及時更新電子政務(wù)門戶網(wǎng)站信息，做到每月動態(tài)信息更新不少于4條，及時更新部門動態(tài)信息;做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公文交換工作，及時簽收下載文件。
3、網(wǎng)管人員及機(jī)房管理工作。確定了專職、兼職網(wǎng)管人員，嚴(yán)格按規(guī)定參加上級有關(guān)部門舉辦的各類培訓(xùn)，并要求干部職工自學(xué)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)知識。機(jī)房配套設(shè)備(ups電源、空調(diào)、防火裝置、防雷裝置、防盜裝置)齊全，制定了機(jī)房的管理制度及保密制度，加強(qiáng)技術(shù)管理和規(guī)范，落實人員，明確責(zé)任，建立健全技術(shù)設(shè)備運行、維修、送檢等，按照電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)規(guī)范運作，做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)日常運行、管理和維護(hù)日志，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通運行。
三、實行經(jīng)?；?、制度化督促檢查。
抓好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，我們不僅抓教育、建制度、訂措施，還常監(jiān)督、勤檢查、促落實。我鄉(xiāng)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運行監(jiān)督工作實行不定期抽查和定期檢查相結(jié)合，堅持常規(guī)檢查和日常抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，保證了全年電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、暢通、有效運行，政務(wù)公開面達(dá)100%，規(guī)范化程度分別達(dá)95%以上。
鄉(xiāng)人民政府。
二0xx年十二月七日。
根據(jù)縣統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合工作實際，認(rèn)真做好政府電子政務(wù)工作，不斷規(guī)范公開內(nèi)容，擴(kuò)大公開范圍，強(qiáng)化公開監(jiān)督，使該項工作在規(guī)范行政權(quán)力公開透明運行、推動政府職能轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年電子政務(wù)工作情況匯報如下:。
一、基本情況。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)職。我鎮(zhèn)十分重視電子政務(wù)工作，將電子政務(wù)工作擺在重要位置。成立了電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記朱彬任組長，鎮(zhèn)黨政辦主任劉裕平為副組長，黨政辦微機(jī)室人員及大學(xué)生村官為成員。我們結(jié)合本部門實際情況，制定了工作計劃及政府電子政務(wù)實施辦法，并將政府電子政務(wù)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核體系，切實推動政府電子政務(wù)工作深入開展，確保政府電子政務(wù)工作順利推進(jìn)。
二是嚴(yán)格公開程序。公開前，由電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究，確定公開的內(nèi)容、形式和方法，公開過程中，先由分管領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容進(jìn)行審核，再由操作人員進(jìn)行公開。除在我鎮(zhèn)網(wǎng)站上主動公開政府信息外，還結(jié)合我鎮(zhèn)實際，以村務(wù)公開欄、調(diào)頻廣播、遠(yuǎn)程教育為載體，進(jìn)行公開。公開后，對公開的信息及有關(guān)資料及時立卷歸檔保存好，以便查閱。
三是規(guī)范操作程序，增強(qiáng)時效性。對機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范性文件、工作制度、工作動態(tài)等方面的政府信息按照工作流程進(jìn)行公開，接受社會和公眾的監(jiān)督，目前，我鎮(zhèn)尚未收到依申請公開事項。做到公開事項如變更、撤銷或終止，及時公布并作出說明，截止目前，我鎮(zhèn)未發(fā)生一例因有關(guān)政府電子政務(wù)事務(wù)而引起的行政復(fù)議、訴訟和申訴情況。
四是強(qiáng)化保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行審查審批制度。我鎮(zhèn)正確處理實行政務(wù)電子政務(wù)與貫徹落實《保密法》的關(guān)系，做到既要積極貫徹落實《中華人民共和國政府電子政務(wù)條例》，將應(yīng)公開的政府信息全面公開，又要嚴(yán)格遵循保密規(guī)定，嚴(yán)禁將涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私及其他按規(guī)定不宜或不能公開的政府信息對外公開。建立健全政府電子政務(wù)審查審批制度，對擬對外公開的政府信息，按照《保密法》和《中華人民共和國政府電子政務(wù)條例》的要求嚴(yán)格審查把關(guān);對密級問題沒有把握的，及時商請保密部門審定。
二、存在的主要問題。
我鎮(zhèn)的政府電子政務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但我們也清醒地認(rèn)識到，在政府電子政務(wù)的內(nèi)容和形式、工作制度、工作效率和服務(wù)意識等方面還存在諸多問題和不足，與人民群眾的要求還不相適應(yīng)。主要有以下幾個方面:。
一是信息更新還不夠及時，公開質(zhì)量有待提高，部分工作人員政府電子政務(wù)的意識有待進(jìn)一步提高，主動公開政府信息的責(zé)任意識還比較薄弱。
二是電子政務(wù)工作力量薄弱，隊伍建設(shè)還需加強(qiáng)，我鎮(zhèn)電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組有多名操作人員，但由于每人都有各自的其他專職工作，實際網(wǎng)站僅兩名工作人員(兼職)，工作量大，任務(wù)重，需要加大人員配置。
三是電子政務(wù)相關(guān)配套設(shè)施還不夠完善，沒有獨立的辦公室，電子政務(wù)專用機(jī)除電子政務(wù)工作外，還存在使用打其他資料的行為。
三、下一步打算。
一是統(tǒng)一認(rèn)識，規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理所掌握的政府信息，及時提供，定期維護(hù)，確保政府電子政務(wù)工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
二是認(rèn)真梳理，充實公開內(nèi)容。本鎮(zhèn)將進(jìn)一步梳理政府信息，及時完善更新主動公開的政府信息目錄，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時，要及時總結(jié)電子政務(wù)實踐中積累的好做法和新鮮經(jīng)驗，充分發(fā)揮其作用，不斷提高電子政務(wù)工作的質(zhì)量和水平。
三是進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)水平。開展政府電子政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)信息工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。同時，建立健全政府電子政務(wù)工作的考核評估、監(jiān)督檢查評議等工作制度，確保我鎮(zhèn)政府電子政務(wù)工作順利開展。
xx人民政府。
20xx.12.15。
2xx年，我局在自治區(qū)地稅局黨組和州黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指針，以深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，以嚴(yán)格依法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監(jiān)督為原則，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，以公正、便民、勤政、廉政為基本要求，認(rèn)真貫徹落實中央、自治區(qū)和州關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開工作的文件精神，積極推行政務(wù)公開工作，州地稅局政務(wù)公開工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、逐步規(guī)范、穩(wěn)步提高、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想。思想是行動的先導(dǎo)，我局從認(rèn)識上高度重視政務(wù)公開工作，把它作為本局的一項重要工作來抓。首先是在局班子成員中廣泛宣傳、牢固樹立政務(wù)公開的意識，其次是教育廣大干部職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，改進(jìn)作風(fēng)，提高發(fā)展和改革工作效能，為優(yōu)化投資和發(fā)展軟環(huán)境、提高服務(wù)水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
二、明確目標(biāo)，健全工作機(jī)制。為了使政務(wù)公開工作更加有序開展，我局確立政務(wù)公開工作目標(biāo)，就是通過優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境，達(dá)到機(jī)關(guān)干部思想觀念進(jìn)一步更新，工作積極性、創(chuàng)造性進(jìn)一步調(diào)動，工作效率和依法行政水平進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的目標(biāo)。進(jìn)一步完善工作機(jī)制，主要呈現(xiàn)以下幾個方面的特點:。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一把手親自抓，局班子十分重視政務(wù)公開工作，認(rèn)識到位，把政務(wù)公開作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，樹立地稅部門良好形象的重要舉措。成立了局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組成員總會計師任組長，機(jī)關(guān)辦公室主任任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。先后多次召開局務(wù)會議，研究部署政務(wù)公開工作。
二是機(jī)制日益完善。突出以人為本，借鑒兄弟單位政務(wù)公開的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新了政務(wù)公開工作，完善了各項。
規(guī)章制度。
今年，完成了州地稅局門戶網(wǎng)站的全面改版和升級工作在學(xué)習(xí)國務(wù)院、財政部、國家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅、北京、上海、青島、深圳、河南等眾多國家級和省級稅務(wù)網(wǎng)站特點的基礎(chǔ)上，按照區(qū)局網(wǎng)站達(dá)標(biāo)要求和州政府關(guān)于政務(wù)信息公開規(guī)定以及我們網(wǎng)站今后發(fā)展的需要，改版了州地稅局門戶網(wǎng)站，整合了新地稅征管軟件，增加了網(wǎng)上報稅功能，讓納稅人在家就可以完成網(wǎng)上提交報稅信息和資料，促進(jìn)了新征管軟件上線工作;實現(xiàn)了全疆地稅發(fā)票真?zhèn)尾樵児δ?社會各界可以通過我們的網(wǎng)站直接“領(lǐng)取”稅務(wù)登記表、納稅申報表、財務(wù)報表和各類涉稅文書等一百多種;按照國務(wù)院頒布的《政府信息公開條例》和州人民政府下發(fā)的政府信息公開規(guī)定，制發(fā)了《州地稅局政務(wù)信息公開指南》、《州地稅局政務(wù)信息公開目錄》和《州地稅局政務(wù)信息依申請公開規(guī)定》，在我們網(wǎng)站還可以直接下載州地稅局政務(wù)信息公開申請表、告知書和流程圖;進(jìn)行了本級地稅政務(wù)信息數(shù)據(jù)采集、錄入和審核，完成了州地稅局政務(wù)信息公開工作。
發(fā)布了州直地稅系統(tǒng)廢止文件目錄421條。為方便社會各界和納稅人查閱地稅文件，按照地稅文件匯編目錄結(jié)構(gòu)，分稅種、分類別發(fā)布了財政部、國家稅務(wù)總局、自治區(qū)地稅局和州地稅局全部業(yè)務(wù)文件。處理網(wǎng)上涉稅違法舉報案件4起，處理局長信箱來信6起，處理稅務(wù)干部投訴3起，解答納稅咨詢48起，為化解社會矛盾，促進(jìn)信訪工作，起了積極作用。編輯和發(fā)布網(wǎng)站各類信息3287條，網(wǎng)站從原來總訪問量四千二，猛增到現(xiàn)在的近三十九萬多人次。
三是公開內(nèi)容齊全，推進(jìn)民主政務(wù)。凡是運用行政權(quán)力辦理的與群眾利益相關(guān)的各類事項，除涉及國家機(jī)密外，我局實行全部公開。政務(wù)公開內(nèi)容分為對外公開和對內(nèi)公開兩部分。對外公開內(nèi)容包括我局各處(室)主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、辦理業(yè)務(wù)情況及其他需要公開的事項。對內(nèi)公開內(nèi)容包括我局的黨務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部考勤等。我局嚴(yán)格履行審批程序，教育干部“不因事小而不為”“不因事多而慢為，不因事雜而亂為”“該辦就辦，辦就辦好”。我局緊緊抓住群眾關(guān)注的熱點和敏感問題，強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開的時效性。
通過努力，州地稅局網(wǎng)站在州直5多家政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站評比活動中榮獲第一名，在全疆地稅系統(tǒng)網(wǎng)站評估和評比活動中榮獲第二名。
三、嚴(yán)格考核，落實工作責(zé)任。一是根據(jù)政務(wù)公開的特點，對各處(室)的工作進(jìn)行了明確，辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織協(xié)調(diào)，各處(室)根據(jù)各自的工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)對口政務(wù)公開項目的部署和落實;二是將政務(wù)公開工作納入機(jī)關(guān)各處(室)的整體績效考核和個人績效考核，考核結(jié)果作為評先、評優(yōu)和干部任免的重要依據(jù);三是實行政務(wù)公開責(zé)任追究制度，對拒不實行政務(wù)公開，或按規(guī)定要公開而不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)，投訴處理不及時的，視情節(jié)輕重追究主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。
政務(wù)熱線工作體會篇十七
根據(jù)縣統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合工作實際，認(rèn)真做好政府電子政務(wù)工作，不斷規(guī)范公開內(nèi)容，擴(kuò)大公開范圍，強(qiáng)化公開監(jiān)督，使該項工作在規(guī)范行政權(quán)力公開透明運行、推動政府職能轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年電子政務(wù)工作情況匯報如下:。
一、基本情況。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)職。我鎮(zhèn)十分重視電子政務(wù)工作，將電子政務(wù)工作擺在重要位置。成立了電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記朱彬任組長，鎮(zhèn)黨政辦主任劉裕平為副組長，黨政辦微機(jī)室人員及大學(xué)生村官為成員。我們結(jié)合本部門實際情況，制定了工作計劃及政府電子政務(wù)實施辦法，并將政府電子政務(wù)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核體系，切實推動政府電子政務(wù)工作深入開展，確保政府電子政務(wù)工作順利推進(jìn)。
二是嚴(yán)格公開程序。公開前，由電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究，確定公開的內(nèi)容、形式和方法，公開過程中，先由分管領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容進(jìn)行審核，再由操作人員進(jìn)行公開。除在我鎮(zhèn)網(wǎng)站上主動公開政府信息外，還結(jié)合我鎮(zhèn)實際，以村務(wù)公開欄、調(diào)頻廣播、遠(yuǎn)程教育為載體，進(jìn)行公開。公開后，對公開的信息及有關(guān)資料及時立卷歸檔保存好，以便查閱。
三是規(guī)范操作程序，增強(qiáng)時效性。對機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范性文件、工作制度、工作動態(tài)等方面的政府信息按照工作流程進(jìn)行公開，接受社會和公眾的監(jiān)督，目前，我鎮(zhèn)尚未收到依申請公開事項。做到公開事項如變更、撤銷或終止，及時公布并作出說明，截止目前，我鎮(zhèn)未發(fā)生一例因有關(guān)政府電子政務(wù)事務(wù)而引起的行政復(fù)議、訴訟和申訴情況。
四是強(qiáng)化保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行審查審批制度。我鎮(zhèn)正確處理實行政務(wù)電子政務(wù)與貫徹落實《保密法》的關(guān)系，做到既要積極貫徹落實《中華人民共和國政府電子政務(wù)條例》，將應(yīng)公開的政府信息全面公開，又要嚴(yán)格遵循保密規(guī)定，嚴(yán)禁將涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私及其他按規(guī)定不宜或不能公開的政府信息對外公開。建立健全政府電子政務(wù)審查審批制度，對擬對外公開的政府信息，按照《保密法》和《中華人民共和國政府電子政務(wù)條例》的要求嚴(yán)格審查把關(guān);對密級問題沒有把握的，及時商請保密部門審定。
二、存在的主要問題。
我鎮(zhèn)的政府電子政務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但我們也清醒地認(rèn)識到，在政府電子政務(wù)的內(nèi)容和形式、工作制度、工作效率和服務(wù)意識等方面還存在諸多問題和不足，與人民群眾的要求還不相適應(yīng)。主要有以下幾個方面:。
一是信息更新還不夠及時，公開質(zhì)量有待提高，部分工作人員政府電子政務(wù)的意識有待進(jìn)一步提高，主動公開政府信息的責(zé)任意識還比較薄弱。
二是電子政務(wù)工作力量薄弱，隊伍建設(shè)還需加強(qiáng)，我鎮(zhèn)電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組有多名操作人員，但由于每人都有各自的其他專職工作，實際網(wǎng)站僅兩名工作人員(兼職)，工作量大，任務(wù)重，需要加大人員配置。
三是電子政務(wù)相關(guān)配套設(shè)施還不夠完善，沒有獨立的辦公室，電子政務(wù)專用機(jī)除電子政務(wù)工作外，還存在使用打其他資料的行為。
三、下一步打算。
一是統(tǒng)一認(rèn)識，規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理所掌握的政府信息，及時提供，定期維護(hù)，確保政府電子政務(wù)工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
二是認(rèn)真梳理，充實公開內(nèi)容。本鎮(zhèn)將進(jìn)一步梳理政府信息，及時完善更新主動公開的政府信息目錄，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時，要及時總結(jié)電子政務(wù)實踐中積累的好做法和新鮮經(jīng)驗，充分發(fā)揮其作用，不斷提高電子政務(wù)工作的質(zhì)量和水平。
三是進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)水平。開展政府電子政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)信息工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。同時，建立健全政府電子政務(wù)工作的考核評估、監(jiān)督檢查評議等工作制度，確保我鎮(zhèn)政府電子政務(wù)工作順利開展。
xx人民政府。
20xx.12.15。
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