心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)和生活中的感悟和領(lǐng)悟的總結(jié)。在寫心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該注重內(nèi)容的準(zhǔn)確性和言之有物。雖然每個(gè)人的心得體會(huì)都不盡相同,但可以通過(guò)范文來(lái)獲得寫作的技巧和思路。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇一
酒店作為旅游行業(yè)中的重要組成部分,在過(guò)去的幾十年里一直是旅游者們最首選的住宿方式。然而,隨著新興的共享經(jīng)濟(jì)和在線住宿平臺(tái)的興起,傳統(tǒng)酒店業(yè)正逐漸失去它的地位和優(yōu)勢(shì)。在觀察和體驗(yàn)了一些相關(guān)趨勢(shì)之后,我深感酒店沒(méi)落的原因并非單一,下面將從便利性、個(gè)人化、價(jià)格和社交互動(dòng)四個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先,便利性是酒店沒(méi)落的一個(gè)重要原因。過(guò)去,酒店作為住宿選擇的時(shí)候,人們認(rèn)為它能夠提供一切所需的便利設(shè)施和服務(wù),無(wú)論是床上用品的更換還是停車位的提供。然而,隨著共享經(jīng)濟(jì)興起,共享住宿平臺(tái)像Airbnb等開(kāi)始涌現(xiàn),它們提供了更方便、靈活的住宿選擇,人們可以在任意時(shí)間進(jìn)出并與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行互動(dòng)。這些共享住宿提供了更多選擇、更多個(gè)性化定制的體驗(yàn),滿足了更多旅游者的需求。
其次,個(gè)人化是酒店沒(méi)落的另一個(gè)原因。酒店在過(guò)去一直被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化的住宿選擇,從大堂裝修到房間擺設(shè)都缺乏個(gè)人特色。然而,現(xiàn)在的旅游者更加注重體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)。共享住宿平臺(tái)上的房源多樣化,有些房東會(huì)根據(jù)住客的需求和喜好提供特別服務(wù)或體驗(yàn),這樣的個(gè)性化服務(wù)符合現(xiàn)代人的審美和需求。
另外,價(jià)格也是酒店沒(méi)落的一個(gè)關(guān)鍵因素。酒店業(yè)的高昂價(jià)格往往成為旅游者選擇退避到共享住宿平臺(tái)的原因之一。共享住宿平臺(tái)上的大部分房源價(jià)格較為親民,尤其適合低預(yù)算的旅游者。在酒店沒(méi)落的情況下,旅游者們選擇了更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,同時(shí)也更有趣和靈活的住宿方式。
最后,社交互動(dòng)也是酒店沒(méi)落的原因之一。酒店的住宿方式相對(duì)封閉,很難與當(dāng)?shù)厝嘶蚱渌糜握哌M(jìn)行交流和互動(dòng)。然而,共享住宿平臺(tái)提供了更多與房東和其他住客互動(dòng)的機(jī)會(huì),住客可以從當(dāng)?shù)厝四抢铽@取更真實(shí)、更豐富的當(dāng)?shù)厣铙w驗(yàn),還可以結(jié)交一些有趣的人。社交互動(dòng)讓旅行不再只是看風(fēng)景,而是更深入地了解當(dāng)?shù)匚幕?/p>
酒店沒(méi)落對(duì)將來(lái)的旅游業(yè)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn),但也帶來(lái)了機(jī)會(huì)。酒店業(yè)可以從中吸取經(jīng)驗(yàn),重新思考和調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以更具個(gè)性化、更方便和更具社交互動(dòng)的方式來(lái)滿足旅游者的需求。畢竟,旅游者們不再只追求簡(jiǎn)單的住宿,他們希望通過(guò)住宿的方式更好地融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和文化,尋找更獨(dú)特和豐富的旅行體驗(yàn)。只有適應(yīng)這些變化,酒店業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇二
第一段:引言(100字)。
最近,筆者游歷過(guò)許多城市,順道體驗(yàn)了各式各樣的酒店。然而,不可否認(rèn)的是,如今的酒店行業(yè)正在遭受沒(méi)落的困境。過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、共享經(jīng)濟(jì)的興起以及新興住宿形式的出現(xiàn),都對(duì)傳統(tǒng)酒店業(yè)造成了巨大沖擊。通過(guò)親身體驗(yàn)和深入思考,筆者對(duì)于酒店的沒(méi)落有了一些體會(huì)和思考。
第二段:服務(wù)體驗(yàn)需求的變化(200字)。
酒店的沒(méi)落與時(shí)代潮流不合并非偶然。過(guò)去,顧客選擇酒店是為了得到高質(zhì)量的服務(wù)和舒適的環(huán)境。然而,如今的消費(fèi)者更注重個(gè)性化和定制化的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是平價(jià)酒店還是高檔酒店,很少有能夠滿足顧客真正需求的酒店。消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)的追求使得傳統(tǒng)酒店無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的需求,導(dǎo)致酒店的沒(méi)落。
第三段:共享經(jīng)濟(jì)的沖擊(300字)。
共享經(jīng)濟(jì)的興起對(duì)酒店業(yè)造成了巨大沖擊。Airbnb等共享住宿平臺(tái)的崛起,滿足了人們對(duì)于住宿體驗(yàn)的新需求。相比傳統(tǒng)酒店,共享住宿更加個(gè)性化、親民化,而且價(jià)格更加合理。這使得越來(lái)越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了共享住宿,對(duì)酒店的需求減少。同時(shí),共享經(jīng)濟(jì)也為普通人提供了一種創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),讓他們能夠?qū)⒆约旱姆课蒉D(zhuǎn)化為兼職的民宿,進(jìn)一步加劇了酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
第四段:新興住宿形式的崛起(300字)。
新興住宿形式的崛起也是酒店沒(méi)落的重要原因。如今的年輕人更加傾向于選擇年輕人集聚的城市,而且他們對(duì)于住宿要求更加個(gè)性化和創(chuàng)新。因此,一些新興住宿形式應(yīng)運(yùn)而生,如青年旅舍、工廠改建的創(chuàng)意住宿等。這些住宿形式在設(shè)計(jì)、服務(wù)和氛圍上更加貼合年輕人的需求,吸引了大批年輕人的青睞,使得傳統(tǒng)酒店在年輕人市場(chǎng)逐漸沒(méi)落。
第五段:探索酒店的復(fù)興之路(300字)。
酒店的沒(méi)落是在變革的浪潮下不可避免的結(jié)果,然而,酒店仍有復(fù)興的機(jī)會(huì)。首先,酒店需要更加注重顧客需求的個(gè)性化服務(wù),通過(guò)使用科技手段,提高服務(wù)效率,同時(shí)保持人性化的服務(wù)。其次,酒店需要與共享住宿平臺(tái)合作,開(kāi)展資源互補(bǔ),構(gòu)建一個(gè)更加龐大的住宿生態(tài)系統(tǒng)。最后,酒店需要跟隨時(shí)代的步伐,創(chuàng)新服務(wù)形式,提供更具創(chuàng)意的住宿體驗(yàn),吸引年輕消費(fèi)者。
總結(jié)(100字)。
酒店的沒(méi)落是一個(gè)不斷變化的過(guò)程,它需要行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注和努力去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。如果酒店能夠及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略,關(guān)注消費(fèi)者需求的變化,加強(qiáng)與新興住宿形式的合作,那么酒店行業(yè)的沒(méi)落就不再是必然的結(jié)局。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇三
派酒店是一家新興的酒店品牌,于2016年在上海誕生。酒店的特色是以派對(duì)為主題,擁有獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格,極具個(gè)性和活力。最近我入住了派酒店,親身感受了這種新鮮的住宿體驗(yàn)。以下是我的心得體會(huì)。
第一段:預(yù)訂難度大,但值得一試。
要預(yù)訂派酒店的房間并不容易,因?yàn)樗氖軞g迎程度非常高,所以需要提前數(shù)天甚至數(shù)周預(yù)訂。不僅如此,許多房型在繁忙的季節(jié)期間也會(huì)被一搶而空。但是,如果您可以保持耐心和決心,我可以向您保證,這將是一次值得嘗試的住宿體驗(yàn)。
第二段:設(shè)計(jì)風(fēng)格新穎,個(gè)性十足。
派酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)格非常獨(dú)特,融入了許多有趣的元素,例如音樂(lè)、藝術(shù)和非凡的墻壁畫。大堂的設(shè)計(jì)是異想天開(kāi)的,入住時(shí)會(huì)感到非常驚喜。房間內(nèi)也有很多有趣的裝飾,如霓虹燈和卡通畫等等。這樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格讓人感覺(jué)非常時(shí)尚和有趣。
第三段:距離市中心近,方便出行。
派酒店的優(yōu)越地理位置使得它成為理想的住所。它距離市中心非常近,可以輕松前往公共交通和各種其他旅游景點(diǎn)。此外,酒店還設(shè)有自己的旅游指南,可為旅行者提供更多旅游建議和靈感。
第四段:服務(wù)質(zhì)量高,服務(wù)態(tài)度好。
酒店的服務(wù)質(zhì)量也值得稱贊。酒店員工非常友好和樂(lè)于助人。他們會(huì)在您需要的時(shí)候提供幫助,以確保您的住宿體驗(yàn)愉悅。很快就能感受到他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
第五段:價(jià)格不菲,但物有所值。
派酒店的價(jià)格相對(duì)較高,但相比其他同類酒店,它提供的服務(wù)和住宿體驗(yàn)實(shí)在是超值。為了享受這樣的住宿體驗(yàn),您需要預(yù)留一些額外的預(yù)算,但我相信您不會(huì)失望。
總的來(lái)說(shuō),派酒店是一家非常值得體驗(yàn)的住宿品牌。無(wú)論您是旅行者還是本地人,都可以來(lái)嘗試它特色的住宿服務(wù)。無(wú)論是酒店的設(shè)計(jì),位置,服務(wù)質(zhì)量還是價(jià)格,它都能夠滿足您的期望,讓您留下一份難以忘懷的住宿體驗(yàn)。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇四
在過(guò)去的幾十年里,酒店行業(yè)一直以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境受到大眾的青睞。然而,如今,在共享經(jīng)濟(jì)和外賣平臺(tái)不斷崛起的沖擊下,許多傳統(tǒng)酒店正在經(jīng)歷前所未有的挑戰(zhàn)。這一情況引發(fā)了我對(duì)酒店的沒(méi)落的思考,下面將從客戶需求變化、創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量不足、高昂的運(yùn)營(yíng)成本以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等方面來(lái)探討酒店行業(yè)的變革與挑戰(zhàn)。
首先,客戶需求的變化成為推動(dòng)酒店的沒(méi)落的重要原因之一。隨著年輕一代的興起,他們對(duì)酒店住宿的需求正在發(fā)生巨大的變化。相比于傳統(tǒng)酒店,他們更喜歡選擇更具個(gè)性化的住宿體驗(yàn),如共享住宿和民宿。這些新形態(tài)住宿場(chǎng)所更貼近他們的生活方式,提供了獨(dú)特的設(shè)計(jì)和社交體驗(yàn),吸引了大量的年輕客戶。而酒店行業(yè)在滿足這些需求方面顯得相對(duì)滯后。
其次,創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用也對(duì)酒店行業(yè)造成了巨大的沖擊。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和在線預(yù)訂平臺(tái)的興起,使得人們可以隨時(shí)隨地在線預(yù)訂酒店房間。而傳統(tǒng)酒店面對(duì)這些新技術(shù)時(shí)卻缺乏創(chuàng)新意識(shí)和應(yīng)對(duì)措施,導(dǎo)致客戶選擇的轉(zhuǎn)移。此外,智能家居和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,也給客戶提供了更加智能化和便利化的住宿體驗(yàn),如智能門鎖、智能客房控制系統(tǒng)等,使得傳統(tǒng)酒店的設(shè)施和服務(wù)顯得相對(duì)陳舊。
再次,酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不足也是導(dǎo)致其沒(méi)落的重要原因。酒店行業(yè)一直以來(lái)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而聞名,但近年來(lái),酒店的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了下滑。一方面,隨著酒店規(guī)模的擴(kuò)大,酒店員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平也無(wú)法同時(shí)跟上。另一方面,對(duì)于一些知名酒店來(lái)說(shuō),依賴品牌效應(yīng)過(guò)多,而忽視了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視。這些因素導(dǎo)致了客戶對(duì)酒店的服務(wù)體驗(yàn)不夠滿意,從而選擇其他住宿方式。
此外,高昂的運(yùn)營(yíng)成本也是酒店行業(yè)面臨的一大困境。作為一個(gè)資本密集型的行業(yè),酒店需要投入大量資金用于房地產(chǎn)、設(shè)備、人力資源等方面。而因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和供需關(guān)系緊張,酒店往往不得不降低價(jià)格來(lái)吸引客戶,從而導(dǎo)致利潤(rùn)遭受壓縮。此外,高昂的運(yùn)營(yíng)成本也使得酒店面對(duì)新興住宿平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)很難保持競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)檫@些新興平臺(tái)具有更低的成本和更高的效率。
綜上所述,酒店行業(yè)的沒(méi)落是由多種因素共同作用的結(jié)果??蛻粜枨蟮淖兓?chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量不足、高昂的運(yùn)營(yíng)成本以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等因素都在不同程度上影響著酒店行業(yè)的發(fā)展。面對(duì)這些挑戰(zhàn),酒店行業(yè)必須緊跟時(shí)代潮流,進(jìn)行自我創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí),以提供更符合客戶需求的個(gè)性化服務(wù)和更高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)。只有這樣,酒店行業(yè)才能重新煥發(fā)活力,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇五
第一段:充分尊重他人的消費(fèi)習(xí)慣
煙酒店是一個(gè)充滿異域氣息,文化交流的場(chǎng)所。作為一個(gè)喜歡去煙酒店的人,我在這里一定要尊重他人的消費(fèi)習(xí)慣。在煙酒店內(nèi),吸煙的人眾多,作為一個(gè)非煙民,我不應(yīng)該去干涉他人的吸煙行為。尊重他人,也就是尊重自己。在這樣的文化場(chǎng)合中,寬容和尊重別人的選擇,是我們應(yīng)該具備的素質(zhì)。
第二段:感受獨(dú)特的飲食文化體驗(yàn)
在煙酒店,除了品茗,還有很多美食可以品嘗??爵~、燒烤、小吃等各種口味、特色都有。除此之外,店里還提供飲料和酒水,讓人們?cè)谄肺睹朗车耐瑫r(shí)可以邊放松。此外,煙酒店的獨(dú)特氛圍也是吸引我去的重要原因之一。比如,店內(nèi)常播放鄉(xiāng)村音樂(lè)或其他富有民族特色的音樂(lè),讓人在品嘗美食時(shí),也能感受到休閑、舒適、自在的氛圍。
第三段:快樂(lè)的社交體驗(yàn)
在煙酒店,因?yàn)楣餐呐d趣,常常結(jié)識(shí)一些志同道合的朋友。在這里,之前相互陌生的人們憑借一個(gè)興趣愛(ài)好,可以快速成為朋友。吸著煙,喝著酒,大家互相聊天交友,這是很多人走進(jìn)煙酒店的初衷。同時(shí),在這種社交體驗(yàn)中,人們的眼界也得到了開(kāi)拓,一些原本覺(jué)得不可信、不可接受的事物有了新的認(rèn)識(shí)。
第四段:注意健康生活方式
雖然煙酒店給人帶來(lái)了無(wú)窮無(wú)盡的體驗(yàn),但我們依然要警惕煙酒對(duì)身體健康的危害。吸煙喝酒是不健康的生活方式,長(zhǎng)期吸煙喝酒不僅會(huì)影響身體健康,也會(huì)對(duì)精神、身體狀態(tài)產(chǎn)生負(fù)面影響。從我出門前慎重考慮到我在店內(nèi)呼吸的空氣,都是需要注意的細(xì)節(jié)。在這種方式下,我們應(yīng)該要對(duì)自己的身體負(fù)責(zé),掌握好度,更好的享受煙酒店的體驗(yàn)。
第五段:反思文化傳統(tǒng)與商業(yè)利益
煙酒文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。煙酒店讓人們更好地了解這一文化、體驗(yàn)這一文化,但是,我們也要對(duì)一些商家為了追求利益而推出的低俗、炫耀和不良的營(yíng)銷手段、以及過(guò)度消費(fèi)作出評(píng)價(jià)。我們需要反思文化傳統(tǒng)與商業(yè)利益的關(guān)系,鑒別好的營(yíng)銷推廣方式和不良的營(yíng)銷手段。
總之,作為一個(gè)喜歡煙酒文化的人來(lái)說(shuō),煙酒店的奇妙魅力吸引著我走進(jìn)它,我通過(guò)在煙酒店的體驗(yàn)中,更深刻地認(rèn)識(shí)了人性的多樣化、文化傳承的多元化。而我也始終牢記,要始終尊重他人的消費(fèi)習(xí)慣,在體驗(yàn)的時(shí)同時(shí)注意自己的健康,不把這種生活變得過(guò)分老虎機(jī)游戲化。在享受這種文化的美妙體驗(yàn)時(shí),我們也要發(fā)揮自己的獨(dú)立思考能力,提高文化意識(shí),更好地體驗(yàn)這種獨(dú)具特色的飲食文化之美。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇六
為了在暑假中爭(zhēng)取一次社會(huì)交際能力的鍛煉機(jī)會(huì),培養(yǎng)自己獨(dú)立自主的辦事能力,并能為以后步入社會(huì)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在20xx年暑假,我在粗茶淡飯酒店參加了實(shí)踐活動(dòng)。這期間,我不僅通過(guò)不同的實(shí)踐作業(yè)得到了充分的鍛煉,也在于指導(dǎo)員的交流與合作中學(xué)會(huì)了很多有關(guān)餐飲方面的知識(shí)。
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暫時(shí)不用的半成品分類貯存。那里的負(fù)責(zé)人教我如何判斷事物的新鮮程度,我要及時(shí)清理出****的東西,還不能在貯存的時(shí)候引起串味。負(fù)責(zé)人說(shuō)得考慮到多方面菜能把這項(xiàng)工作做好。8月3日,是我本暑期實(shí)踐的最后一天,我學(xué)會(huì)了一道魯菜系中的招牌菜——蔥爆海參。
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忍耐,很多的事情是不能由著性子來(lái)的。只有低調(diào)做人,用全面的素質(zhì)來(lái)武裝自己的人,才是真正的強(qiáng)者。
(一)
第一,初步的收獲
記得我們?cè)谵k公室經(jīng)過(guò)三天的短期培訓(xùn)后,基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容,然后就把我們分配到各個(gè)崗位,我則被分到了獨(dú)一廚,待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開(kāi)始學(xué)習(xí)了,曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書本上的一些理論知識(shí)就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了,不過(guò)我相信,只要認(rèn)真去對(duì)待,就會(huì)有意想不到的收獲!
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到后來(lái)每次一有客人來(lái)吃飯,我都會(huì)主動(dòng)迎上去,熱情、周到地去服務(wù),用最真誠(chéng)的微笑去迎接客人,使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩,什么樣的客人都會(huì)遇到,關(guān)鍵是要看自己怎么去對(duì)待了,我想只要用一顆真誠(chéng)、上進(jìn)的心,無(wú)論遇到什么樣的坎坷,我都會(huì)踏過(guò)去的!
還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講,一直以來(lái)我都不敢去表達(dá)自己心中的感受,曾經(jīng)簡(jiǎn)單的一次自我介紹都不敢表達(dá),后來(lái)在大家的鼓勵(lì)下我進(jìn)行了演講,當(dāng)時(shí)演講時(shí)的我真的很緊張,但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r(shí),我鼓足了勇氣將演講進(jìn)行到最后!那時(shí)的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了,因?yàn)槟且豢涛腋杏X(jué)我戰(zhàn)勝了我自己,終于跨出了第一步,那是一個(gè)屬于我自己的舞臺(tái),不管以后遇到什么樣的困難,我都不會(huì)害怕了,因?yàn)槲蚁嘈盼易约?
第二,中餐廳的全面學(xué)習(xí)
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店干得好,有幾點(diǎn)是必須要有的:一是素質(zhì)要好,有一定的文化基礎(chǔ),也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn),工作認(rèn)真,一絲不茍。二是勤奮,有條理,頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干,深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛(ài)。如果真的能做到以上幾點(diǎn),我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了,還有人生存于社會(huì)上,也不能太過(guò)于表現(xiàn)自己。其實(shí),只要用一顆熾熱、真誠(chéng)的心去對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事,那就可以問(wèn)心無(wú)愧了。
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領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題,這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問(wèn)題,而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,所以說(shuō),要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng),除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外,更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐,馬上實(shí)施起來(lái),而有些人吩咐干什么就干什么,一點(diǎn)主見(jiàn)意識(shí)都沒(méi)有,這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,而且也沒(méi)有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí),你自己若要有很好的意見(jiàn)就可以主動(dòng)提出來(lái),不要放在心里而不說(shuō),那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì),從而自己就會(huì)處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度,就像在酒店里,在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià),凡事裝個(gè)心眼,做人也許就是這樣吧,也算是磨練自己。
(二)
一、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
(一)酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓、問(wèn)候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí),要微笑地問(wèn)候客人,知道客人名的要用姓名去稱呼客人。
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2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。…請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用香巾!”
4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下?!?qǐng)用茶”。如知道客人的姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意,否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問(wèn)是否可以起菜:對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是???,可能會(huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,所以可以直接向主人詢問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜,如有vvvip,同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
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6、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房,酒水交吧臺(tái)),一聯(lián)交前臺(tái),一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求,則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問(wèn)是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!”
9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時(shí),要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候,包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問(wèn)主人是否要再加。
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10、結(jié)帳:集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單,但要注意提醒;正常客人結(jié)帳,到前臺(tái)拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問(wèn)用餐滿意度,將客人意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客:客人起身要離開(kāi)時(shí),要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺(tái):先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺(tái)布。
三、
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)工作是一種美麗,也是一種快樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,聽(tīng)到客人的道謝;當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,客人露出滿意的微笑;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱道......我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng),溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂(lè),在微笑中贏得尊重,在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。
(一)實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
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對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
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交由主管排車了。
(二)
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時(shí),對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
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就越好;反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂
酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
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悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
短短一年時(shí)間眨眼間過(guò)去,很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程,回首竟有些留戀,粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo),領(lǐng)班們溫和的微笑,那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員,都讓我牽掛難忘。實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ),它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái),因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo),才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹,今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì),勇敢地挑戰(zhàn)自我,完善自我,讓自己成熟起來(lái)。
(三)
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通過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的意義,時(shí)間的寶貴,人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度,要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,不管遇到什么事都要總代表地去思考,多聽(tīng)別人的建議,不要太過(guò)急燥,要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé),不要輕易的去承諾,承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始,更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里,我第一次真正的融入了社會(huì),在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能,并且在次期間,我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往,怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中,盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài),培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則:要么不做,要做就要做最好。
為期一年的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在一年的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),收益非淺.現(xiàn)在我對(duì)這一年的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
回想自己在這期間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過(guò),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處,應(yīng)該還算是及時(shí)吧,因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中受益非淺。
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個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,能否成為品牌企業(yè),菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化,如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平,要做到高水平的服務(wù),平時(shí)必須要注意修養(yǎng),不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求,讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?,F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則。
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2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速合作,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,不貪財(cái),不欺騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則。
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(一)前言:
作為一名大一新生,對(duì)繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇。在大學(xué)的第一個(gè)寒假里,我希望能與以往有所不同。在這個(gè)時(shí)候團(tuán)支布提供了參加實(shí)踐活動(dòng)的建議。
這是一種磨練,對(duì)于學(xué)生來(lái)講,實(shí)踐的機(jī)會(huì)真的是很難得。在中國(guó)的教育里,我們學(xué)的都是理論知識(shí),真正用到的卻不多。理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。
本次到酒店參加社會(huì)實(shí)踐的總共有三位同學(xué),所學(xué)專業(yè)為會(huì)計(jì)。
(二)基本情況以及工作體會(huì):
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懂,她就叫了一個(gè)老生來(lái)教我們。
平常在酒店吃的時(shí)候不覺(jué)得,來(lái)工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的,每個(gè)細(xì)節(jié)都要弄好。我們第一天是試工,大家都在努力的學(xué)習(xí),雖然說(shuō)有點(diǎn)累,但我們每個(gè)同學(xué)都很積極、很投入,都感到很樂(lè)意,因?yàn)檫@畢竟是我們本次社會(huì)實(shí)踐的第一步嘛。所以在那一天的時(shí)間里,雖然說(shuō)有一點(diǎn)點(diǎn)累,但我們卻都覺(jué)得挺充實(shí)的先說(shuō)說(shuō)我在那里的工作情況吧:我們每天8點(diǎn)半上班一直到晚上9點(diǎn)半。我們沒(méi)天的工作就是在客人來(lái)之前把房間弄干凈,客人吃飯的時(shí)候,男生負(fù)責(zé)端菜而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報(bào)菜名,幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。
在我看來(lái)最辛苦的,就是每次客人吃飯的時(shí)候你必須站在外面等候,一天下來(lái)腿跟腰都很痛,剛開(kāi)始的時(shí)候真的有點(diǎn)受不了。雖然說(shuō)顧客就是上帝,但有的時(shí)候難免會(huì)遇到些難纏的客人。
要么是過(guò)于挑剔,要么就是素質(zhì)不是很高。記得有一次,老板娘說(shuō)那天下午的一桌客人看起來(lái)都挺鄉(xiāng)下的,叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。
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轉(zhuǎn)身的功夫,桌上所有的毛巾都不見(jiàn)了,都到他們的口袋里去了。做為酒店也不好說(shuō)什么。所以服務(wù)生的工作看似簡(jiǎn)單,但操作起來(lái)還是挺麻煩的。
因?yàn)檫@個(gè)原因,剛開(kāi)始工作的時(shí)候感到有一點(diǎn)緊張,但越是緊張我就越必須鼓起勇氣,因此慢慢的我就習(xí)慣了。后來(lái)證明,我還是很幸運(yùn)的,因?yàn)檫@給了我一個(gè)獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
(三)實(shí)踐感悟以及心得體會(huì)
在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。
以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多,使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過(guò)程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見(jiàn),你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
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酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇七
選擇這個(gè)行業(yè)有些悲情。填報(bào)高考自愿時(shí)只想著畢業(yè)后不讓家里人再為我的工作負(fù)責(zé)。和很多酒店同仁在很早就了解酒店相比有些慚愧,可以說(shuō)我是“動(dòng)機(jī)不良”。不知道酒店行業(yè)中有哪些品牌,不知道酒店人會(huì)做什么,只知道找個(gè)酒店行業(yè)工作好找,大學(xué)畢業(yè)了去洗碗總有人會(huì)要。帶著對(duì)縣城那些大酒樓的印象,我走進(jìn)了這個(gè)專業(yè)。
剛?cè)?大學(xué),不是自己想象的那么美好,心理的落差基本差點(diǎn)讓自己丟掉了對(duì)酒店的僅有依戀。機(jī)械的游走在教室和食堂間。不知道從哪一天起,我能說(shuō)出幾個(gè)酒店品牌;不知道從哪一天起,我知道了酒店人需要具備相應(yīng)的酒店人素養(yǎng);也不知道從哪一天起,我渴望撩開(kāi)酒店這個(gè)神秘面紗。對(duì)于這個(gè)行業(yè)路上的坎坷和辛酸我毫無(wú)準(zhǔn)備。
進(jìn)入酒店行業(yè)
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼在同學(xué)的淚水中大家都奔向自己的理想。一個(gè)看似簡(jiǎn)單,其間錯(cuò)綜的酒店聳立在我的面前。進(jìn)入單位后首先經(jīng)歷了企業(yè)理論培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)層層剝開(kāi)來(lái)企業(yè)的文化,讓我了解這個(gè)企業(yè)認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的文化。讓我對(duì)酒店行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)的幾天,感覺(jué)自己像個(gè)熱血少年,大有為酒店行業(yè)獻(xiàn)身的豪氣。那個(gè)時(shí)候我最羨慕的就是“金鑰匙”,當(dāng)企業(yè)讓我們寫一篇入職感想的時(shí)候,我寫了一篇關(guān)于“金鑰匙”感想的文章。在分配崗位的時(shí)候,培訓(xùn)老師說(shuō)我由于性格有些內(nèi)向,不能分配到前臺(tái)實(shí)習(xí),給我推薦的實(shí)習(xí)崗位是:財(cái)務(wù)收銀員。
記得第一次穿上工作服的時(shí)候,雖然沒(méi)有到自己心儀的崗位上,但是內(nèi)心異常興奮和緊張。到達(dá)崗位的時(shí)候心里只有“怕”,怕自己服務(wù)的不好,客人不滿意給酒店抹黑;怕收到假錢自己要賠。。。。。。就這樣在“怕”我邁開(kāi)了酒店工作的第一步。
培訓(xùn)老師很怕我們調(diào)整不了心態(tài),轉(zhuǎn)變不了角色,于是經(jīng)常對(duì)我們進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。自己覺(jué)得這些方面的調(diào)整主要還是靠自己去努力調(diào)整。離開(kāi)學(xué)校踏上火車那一刻我告訴自己‘你已經(jīng)沒(méi)有了回頭路’。很多同學(xué)還在想,實(shí)習(xí)結(jié)束后還有機(jī)會(huì)去選擇其他的酒店工作。沒(méi)有了后路我沒(méi)有了抱怨,每件事情都是百分之百的投入去做去學(xué)。接觸到很多氣憤和傷心的事情,但是強(qiáng)迫自己用笑臉相迎。能有什么抱怨?抱怨客人?——他們是來(lái)消費(fèi)的!抱怨酒店?——它是一個(gè)工作的平臺(tái)!能抱怨的只能是自己,因?yàn)檫x擇這個(gè)專業(yè)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)沒(méi)有人逼,完全是自己自愿。
抱怨,大多時(shí)候是感覺(jué)“不公平”。這個(gè)世界上也許只有相對(duì)的公平、法律上的公平,但是絕對(duì)沒(méi)有絕對(duì)上的公平??腿嘶ㄥX來(lái)消費(fèi)的,在某種意義上來(lái)說(shuō)他們的地位是要高點(diǎn),如果客人消費(fèi)到一半的時(shí)候停下來(lái)為服務(wù)員服務(wù),這樣看看是很公平,但肯定會(huì)有很多人會(huì)說(shuō)這樣的客人是“神經(jīng)病”。還有說(shuō)管理上的不公平,只要有管理的關(guān)系存在,那么公平就會(huì)隨之消失。難道你做錯(cuò)事情了,管理人員還有征得你的同意才對(duì)你進(jìn)行相應(yīng)處理?說(shuō)某管理人員不好,為什么還要很多員工說(shuō)他好?帶著這些問(wèn)題、這樣的心態(tài)我圓滿完成了我的見(jiàn)習(xí)。我的工作得到本部門、其他部門同事、管理人員的認(rèn)可,臨近結(jié)束的時(shí)候部門總監(jiān)向我拋出來(lái)橄欖枝。當(dāng)時(shí)很興奮,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候酒店少人員充足且穩(wěn)定,實(shí)習(xí)生結(jié)束后單位留用的很少。實(shí)習(xí)過(guò)程中我開(kāi)創(chuàng)了幾項(xiàng)實(shí)習(xí)生的先河,我的歷程成為了單位后來(lái)幾年中實(shí)習(xí)生們口頭上傳誦的話題。
結(jié)束短暫的實(shí)習(xí)生活后,我真正成為了一名企業(yè)的在冊(cè)員工,開(kāi)始了自己在社會(huì)的人生旅程。因?yàn)榘褜?shí)習(xí)就當(dāng)成了真正的工作,所以接下來(lái)并沒(méi)有什么過(guò)渡期。好像準(zhǔn)備好之后許多事情都會(huì)“水到渠成”,以前的同事、領(lǐng)導(dǎo)逐漸變成了自己的下屬,一年的時(shí)間里形成了跨越跳。許多同事開(kāi)玩笑說(shuō)我老祖宗是開(kāi)飛機(jī)的,我搭上了他們的航班,所以才升的這么快。但是當(dāng)一切歸于平靜的時(shí)候,只有自己知道這條路上的坎坷,這個(gè)光環(huán)中掩藏的辛酸與付出。
感受酒店迷茫
很多同仁覺(jué)得在對(duì)酒店的追求上,我的目標(biāo)是明確而堅(jiān)定,幾年均是一步一個(gè)腳印踏至而來(lái)。一路走過(guò)來(lái),在許多同仁“不可能”的眼光中,把不可能變成了可能。其實(shí)我沒(méi)有他們想象的那么堅(jiān)強(qiáng),因?yàn)槲颐悦_^(guò),而且這種迷茫在我這一路走來(lái)的時(shí)候會(huì)偶爾出現(xiàn)。
酒店工作的終點(diǎn)在哪里?很多時(shí)候別人會(huì)覺(jué)得前途一片光明的時(shí)候,自己卻覺(jué)得眼前是一片黑暗。因?yàn)橛X(jué)得自己在做著一個(gè)永遠(yuǎn)都沒(méi)有終點(diǎn)的工作。被客人陳贊了會(huì)有片刻的快意,一種收獲的感覺(jué)。很快這種感覺(jué)就慢慢的消失了,心里突然又空洞起來(lái)。找不到終點(diǎn)的方向目標(biāo)也隨之消失了。
更為諷刺的是在和別人談職業(yè)生涯規(guī)劃,為其分析職業(yè)生涯切入口的時(shí)候,自己卻是漫無(wú)目的的行走在酒店這個(gè)大舞臺(tái),像一只迷途在茫茫草原上的羔羊。迷茫,沒(méi)有緣由的迷茫!
堅(jiān)強(qiáng)酒店意志
幾年來(lái)在與迷茫斗爭(zhēng)的過(guò)程中也鍛煉了我的酒店意志,不拋棄不放棄。雖然有朋友、家人、自己的困擾,始終還是沒(méi)有離開(kāi)這個(gè)大舞臺(tái)。與其說(shuō)是一種執(zhí)著的追求倒不如說(shuō)是一種信仰。這種信仰支持著自己無(wú)悔的走下去,即使沒(méi)有終點(diǎn)也要把過(guò)程中的每步走好!在將來(lái)的回憶中能清楚找到自己的足跡。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇八
煙酒店是一種從早年流傳下來(lái)的傳統(tǒng)文化場(chǎng)所,是每個(gè)城市里的鄉(xiāng)村旅客和本地居民充分體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?,品嘗本地美食等的場(chǎng)所。在這種特殊的文化氛圍里,很多人會(huì)感受到獨(dú)特的情感體驗(yàn),也能更加深入地了解本地的風(fēng)土人情。在前往許多城市旅游過(guò)程中,我也遇到了許多煙酒店,從中領(lǐng)略到了獨(dú)特的文化風(fēng)景,同時(shí)也收獲了豐富的旅游體驗(yàn)。
第二段:煙酒店的特點(diǎn)
煙酒店是一種具有特殊文化和歷史意義的建筑形態(tài)。常見(jiàn)的煙酒店在外觀上保留著傳統(tǒng)的民居風(fēng)格,同時(shí)內(nèi)部的陳設(shè)也具有強(qiáng)烈的本地特色。在煙酒店里,常常會(huì)看到精巧繁復(fù)的木雕、石雕、壁畫等傳統(tǒng)工藝品,它們彰顯著傳統(tǒng)文化的美和獨(dú)特魅力。此外,煙酒店也提供各種各樣的本地特色餐飲,在此可以享受到傳統(tǒng)美食的獨(dú)特風(fēng)味,也能深入了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景人情。
第三段:煙酒店的歷史與文化
煙酒店是中國(guó)傳統(tǒng)文化的瑰寶之一,有著悠久的歷史和深厚的文化內(nèi)涵。煙酒店是一個(gè)集旅游、餐飲、住宿、購(gòu)物為一體的傳統(tǒng)民俗形態(tài),是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要表現(xiàn)形式。早在古代,煙酒店就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn),并在明清時(shí)期達(dá)到了頂峰,是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而形成的一種特殊形態(tài)。
第四段:煙酒店帶來(lái)的旅游體驗(yàn)
煙酒店是中國(guó)傳統(tǒng)文化的代表,它從外表到內(nèi)部陳設(shè)都散發(fā)千年文化積淀的氣息。在煙酒店里,游客可以品嘗到地道的本地小吃和酒類,學(xué)習(xí)到本地的風(fēng)俗習(xí)慣,同時(shí)也能體驗(yàn)到濃郁的傳統(tǒng)文化氛圍,了解本地的歷史文化。在這里,游客可以放下心中的壓力和繁忙,體驗(yàn)到獨(dú)特的農(nóng)家生活和寧?kù)o的生活方式。
第五段:結(jié)尾
總之,煙酒店是一種非常特殊的文化體驗(yàn),它代表了一種古老的文化傳承和風(fēng)俗習(xí)慣。在前往許多城市旅游過(guò)程中,煙酒店有著不可替代的地位,它帶給了游客更加真實(shí)的文化體驗(yàn)和深入的了解,也為國(guó)人的傳統(tǒng)文化傳承提供了重要的一環(huán)。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇九
通過(guò)集團(tuán)三次集中培訓(xùn)和x董事長(zhǎng)8月2日下半年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議上的講話要求,使我認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的目的就是要增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感,整改工作中的不足,凝心聚力,增強(qiáng)提升服務(wù)的緊迫感,突顯廣成酒店的賣點(diǎn),全面完成今年工作任務(wù)而展開(kāi)的。請(qǐng)艾莫老師講良好的心態(tài)就是教育員工一定要有一個(gè)良好的思想基礎(chǔ),因?yàn)榱己眯膽B(tài)影響著人的情緒和意志,決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中如果抱著事不關(guān)己,我行我素的態(tài)度,不僅給單位造成損失,更會(huì)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力。沒(méi)有根基的大廈很快就會(huì)倒塌,沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài),成功永遠(yuǎn)只是空想。通過(guò)聽(tīng)講我認(rèn)為工作中都應(yīng)該擺正心態(tài),不論誰(shuí)說(shuō)的,只要是酒店的事,都應(yīng)該腳踏實(shí)地,勤奮敬業(yè),將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始,要多關(guān)注工作本身,多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的只是與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上,無(wú)論什么工作,你如果能保持一個(gè)良好的心態(tài),真正積極的忠實(shí)它,它都一定會(huì)給你真正想要的一切。
良好的心態(tài)就是競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)表面上是品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),而實(shí)質(zhì)上都是企業(yè)所有員工的品質(zhì)和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng),因此,除了能力、良好的心態(tài)更是至關(guān)重要。在工作中,如果時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),保持一種主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神,每個(gè)人都可以做得更好。雖然人都無(wú)法決定自己人生的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)局,也不能控制別人的思想或行動(dòng),但是我們可以選擇自己心態(tài)的好與壞。只要保持積極的心態(tài),我們的企業(yè)就會(huì)有更大的發(fā)展動(dòng)力。
認(rèn)敬業(yè)比能力更重要。如果一個(gè)員工能力再?gòu)?qiáng)他不愿意付出,就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;而一個(gè)愿為企業(yè)全身心付出的員工,即使能力稍遜一籌,也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。一個(gè)人是不是有能力固然很關(guān)鍵,但最關(guān)鍵的還是這個(gè)人是不是一個(gè)敬業(yè)的員工。真正敬業(yè)的員工不管職位高低,不論從事的工作是不是自己所愛(ài),都會(huì)兢兢業(yè)業(yè),全心全意地投入。如果把工作比作航船的話,敬業(yè)的員工總是堅(jiān)守著航向,這個(gè)航向是他們自己給自己創(chuàng)造的,即使有大風(fēng)大浪,他們也能鎮(zhèn)靜的掌穩(wěn)船舵,駛向遠(yuǎn)方。相反,那些缺乏敬業(yè)精神的員工,他們的航向一會(huì)往東,一會(huì)兒往西,會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在尋找工作上。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō),員工是老板最重要的資本,品牌、設(shè)備或產(chǎn)品都無(wú)法和他們相比。員工的敬業(yè)是企業(yè)順利發(fā)展的保證。所以,敬業(yè)不僅是一種精神,更是一種能力,所有的能力只有通過(guò)敬業(yè)才能體現(xiàn)出它的價(jià)值。
敬業(yè)最大的受益人是自己。敬業(yè)表面上看起來(lái)是有益于公司、有益于老板,其實(shí)敬業(yè)最大的受益者卻是自己。當(dāng)我們將敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí),就能從中學(xué)到更多的知識(shí),積累更多的經(jīng)驗(yàn),就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。
如果把工作視為有價(jià)交換,甚至還想法設(shè)法偷懶,這樣固然給企業(yè)造成損失,固然可以讓自己撈點(diǎn)便宜,然而,損失的卻是自己的前途,甚至可能永遠(yuǎn)也得不到重用和賞識(shí)。所以說(shuō),一個(gè)人努力的工作,不僅有益于公司,更有益于自己。
員工專業(yè)技能的提升將為企業(yè)和員工自己帶來(lái)四個(gè)有利。一是有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),二是有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量,三有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建,四有利于滿足員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。要成為企業(yè)的稀缺資源,每天隨時(shí)隨地都要充實(shí)自己,因?yàn)槲ㄒ荒軌驊?zhàn)勝對(duì)手的就是你具備的專業(yè)技能。
通過(guò)此次培訓(xùn)決定做最有用的好員工,并將這一理念付諸實(shí)踐,最終必將成為最有用的好員工。這是我從艾莫老師的講座中所領(lǐng)悟到的思想。
要做企業(yè)最有用的好員工,最基本的條件就是要有與企業(yè)高度一致的價(jià)值觀以及與企業(yè)一致的理念與愿景。有了與企業(yè)相一致 的價(jià)值觀才能保證日常工作的最終引導(dǎo)方向是正確的,不會(huì)與企業(yè)利益及文化背離,這不僅僅是做企業(yè)最有用的好員工的基礎(chǔ),也是身為一個(gè)合格的普通員工的基礎(chǔ)。
明確自己的定位
要成為一個(gè)真正意義上的對(duì)企業(yè)有用的好員工首先要明確自己的定位,看自己所屬的類型是否與企業(yè)所需要的類型相適應(yīng)。在自己的實(shí)際工作中,自身所處理的工作是否與自身能力相匹配,自己是否存在工作能力方面的缺陷,能否適時(shí)完成自己所需要完成的工作。
在工作中不斷自我提升在日常的工作生活中,積極吸取所有相關(guān)知識(shí)與信息,努力充實(shí)自己,并尋找一個(gè)目標(biāo),以之為榜樣,努力向其看齊,相信自己可以成為同樣成功的人,并為之奮斗。
謙虛聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并擇其良改進(jìn)自己,不滿足現(xiàn)狀,不斷進(jìn)步,自我提升。
擁有良好的心態(tài)積極的心態(tài)是成功的先決條件,遇到任何困難都抱著積極的態(tài)度去面對(duì),所有的困難都用肩扛用頭頂,就沒(méi)有什么是無(wú)法克服的。對(duì)于自己的目標(biāo),抱著相信的心態(tài),相信會(huì)成功,相信困難都可以克服,相信一切都坎坷都是為了有更完美的結(jié)果。而對(duì)一些責(zé)任則需要勇于承擔(dān),責(zé)任的承擔(dān)是個(gè)人能力的另一種體現(xiàn),不推諉,不卸責(zé),犯了錯(cuò)誤或有所不足都積極面對(duì),以最快,最徹底的方式發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題才是我們最終所想要的。
愛(ài)崗敬業(yè),用自己的態(tài)度感染周圍的人。身為企業(yè)員工,愛(ài)崗敬業(yè)就是自身所必須具備的道德。在其位謀其政,接受了這份工作就要將其視為一切,自己所做的一切都要以企業(yè)利益為重。當(dāng)我們熱愛(ài)著工作的時(shí)候,潛能才會(huì)在不知覺(jué)中得到發(fā)揮,而自身的價(jià)值才能在工作的過(guò)程中得到體現(xiàn)。
時(shí)刻保持高度的工作熱情,遇事認(rèn)真負(fù)責(zé),以積極地心態(tài)面對(duì)未知的一切,用滿懷希望的態(tài)度對(duì)待工作中的一切,用自己感染他人,調(diào)動(dòng)所能調(diào)動(dòng)的一切能動(dòng)性,為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的利益。
擁有了與企業(yè)一直的價(jià)值觀,理念及愿景;了解并不斷充實(shí)自我;擁有良好的心態(tài),愛(ài)崗敬業(yè);決定做企業(yè)最有用的好員工并將這個(gè)決定付諸行動(dòng),盡自己權(quán)利做對(duì)企業(yè)最有用的好員工!
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十
第一段:引言(100字)。
如今,隨著社會(huì)的發(fā)展,酒店業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)意義上的酒店似乎正在逐漸沒(méi)落,一大批新型的住宿服務(wù)如民宿、短租等不斷涌現(xiàn),悄然改變了人們的出行習(xí)慣。在此背景下,筆者有幸親身經(jīng)歷了一家酒店的沒(méi)落過(guò)程,對(duì)此有著深刻的體會(huì)與反思。
第二段:新型住宿服務(wù)的興起(250字)。
過(guò)去,我們出行時(shí)往往選擇酒店作為住宿的首選,酒店可以提供舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及便捷的配套設(shè)施。然而,近年來(lái)迅猛發(fā)展的新型住宿服務(wù)如民宿與短租的興起,讓傳統(tǒng)酒店逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相較于酒店,民宿更具有親和力,既可滿足出行者的基本居住需求,又能夠提供獨(dú)特的本地體驗(yàn),這種特色吸引了大量消費(fèi)者的注意。而短租則更加靈活便捷,以可負(fù)擔(dān)的價(jià)格提供臨時(shí)居住空間,成為了背包客和獨(dú)立旅行者的首選。這些新興住宿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)迅速撼動(dòng)了傳統(tǒng)酒店的市場(chǎng)地位,導(dǎo)致酒店沒(méi)落的現(xiàn)象不斷加劇。
第三段:酒店的硬件和軟件滯后(300字)。
酒店沒(méi)落的另一個(gè)重要原因在于其硬件與軟件的滯后。隨著科技的進(jìn)步,人們對(duì)于住宿體驗(yàn)的要求也在不斷提高,然而酒店業(yè)卻未能及時(shí)跟上。在酒店的硬件設(shè)施方面,過(guò)時(shí)的裝修和設(shè)備,老舊的家具和裝飾品讓顧客無(wú)法感受到現(xiàn)代的舒適和時(shí)尚。而酒店的軟件服務(wù)則出現(xiàn)了問(wèn)題,服務(wù)員的專業(yè)程度和禮貌度不盡如人意,對(duì)顧客的需求反應(yīng)遲鈍,缺乏個(gè)性化和定制化的服務(wù)。這些問(wèn)題導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)酒店的失望和不滿,進(jìn)而選擇其他的住宿方式,加速了酒店的沒(méi)落進(jìn)程。
第四段:價(jià)值觀的變化(300字)。
消費(fèi)者的價(jià)值觀念的變化也是酒店沒(méi)落的一大原因。新一代的消費(fèi)者更加追求個(gè)性化和有意義的消費(fèi)體驗(yàn),他們不再滿足于傳統(tǒng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),而更希望能夠獲得與之相適應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。酒店業(yè)未能適應(yīng)這一價(jià)值觀的變化,對(duì)于顧客的需求缺乏深入了解,只重視規(guī)模和效益,忽視了服務(wù)的質(zhì)量和目標(biāo)市場(chǎng)的多元化。與此同時(shí),新興住宿服務(wù)通過(guò)充分挖掘本地資源和特色,提供與傳統(tǒng)酒店不同的獨(dú)特體驗(yàn),滿足了消費(fèi)者追求個(gè)性化的需求,因此在市場(chǎng)上取得了巨大的成功。
第五段:未來(lái)的展望(250字)。
酒店沒(méi)落的現(xiàn)象不應(yīng)只是一種被動(dòng)的接受,而是需要面對(duì)并進(jìn)行必要的改革。酒店業(yè)可以通過(guò)合作、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型來(lái)尋找新的突破口。與其他領(lǐng)域的住宿服務(wù)進(jìn)行合作,整合資源,提供更全面的服務(wù),打造多元化的客戶體驗(yàn)。在硬件和軟件方面,酒店業(yè)應(yīng)適應(yīng)科技發(fā)展的趨勢(shì),提升設(shè)備設(shè)施的智能化水平,打造時(shí)尚和舒適的環(huán)境。加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造具有個(gè)性化和定制化特色的服務(wù),以滿足消費(fèi)者的需求和期望。只有通過(guò)創(chuàng)新和改進(jìn),酒店業(yè)才能從沒(méi)落中重新崛起。
總結(jié)(100字)。
酒店沒(méi)落的現(xiàn)象不僅要求酒店業(yè)本身進(jìn)行改革,也提醒我們?cè)诿鎸?duì)變革時(shí)要敏于嗅覺(jué),做好準(zhǔn)備。不論是酒店還是其他行業(yè),只有與時(shí)俱進(jìn),滿足消費(fèi)者的需求,適應(yīng)市場(chǎng)的變化,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),取得持續(xù)的發(fā)展。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十一
酒店作為旅游行業(yè)的重要組成部分,在過(guò)去的幾十年里一直是旅客休憩和接待的重要場(chǎng)所。然而,隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變革,我發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)正逐漸陷入沒(méi)落的境地。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,我深刻體會(huì)到了酒店的沒(méi)落原因和其所帶來(lái)的潛在危機(jī)。下面,我將從市場(chǎng)需求、新興業(yè)態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境壓力等五個(gè)方面來(lái)探討這一問(wèn)題。
首先,市場(chǎng)需求的變化是酒店沒(méi)落的主要原因之一。在過(guò)去,旅客對(duì)于住宿的需求主要集中在安全、干凈和舒適這些基本要求上。然而,現(xiàn)如今的旅客們普遍更注重住宿的體驗(yàn)感和個(gè)性化服務(wù)。酒店作為舊的經(jīng)典模式,往往難以滿足他們的這種需求。相反,新興的民宿、青年旅社等住宿方式逐漸興起,吸引了年輕一代旅客的關(guān)注和青睞。
其次,新興業(yè)態(tài)的崛起也對(duì)酒店產(chǎn)生了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著共享經(jīng)濟(jì)的興起,如Airbnb等短租平臺(tái)成為了旅行住宿的新選擇。這些平臺(tái)打破了傳統(tǒng)酒店行業(yè)的壟斷地位,為旅客提供了更為靈活和經(jīng)濟(jì)的住宿選擇。與此同時(shí),一些主題酒店和親子酒店等新興類型的酒店也迅速崛起,各具特色的主題和服務(wù)成為了吸引顧客的利器。
第三,服務(wù)質(zhì)量的下滑也是酒店沒(méi)落的重要原因之一。隨著人們消費(fèi)觀念的提升和接受能力的增強(qiáng),他們對(duì)服務(wù)的要求也日益提高。然而,許多傳統(tǒng)酒店還停留在過(guò)去的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)上,缺乏對(duì)客戶需求的全面理解和及時(shí)響應(yīng)。與此同時(shí),酒店行業(yè)的自我監(jiān)管機(jī)制薄弱,加之人員流動(dòng)性大,員工的工作積極性和責(zé)任感不足,導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下滑,從而進(jìn)一步使酒店業(yè)的沒(méi)落加劇。
另外,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也是酒店面臨的挑戰(zhàn)之一。許多大型連鎖酒店為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,往往通過(guò)低價(jià)戰(zhàn)來(lái)吸引客戶。然而,這種做法對(duì)于酒店的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展是不可持續(xù)的。低價(jià)格固然能夠吸引一部分客流,但隨之而來(lái)的是利潤(rùn)的下滑和品牌形象的下降。同時(shí),隨著供應(yīng)側(cè)改革的推進(jìn),酒店行業(yè)面臨著人力成本和原材料成本的上升,低價(jià)格也難以長(zhǎng)期維持。因此,僅僅依靠低價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額并不能真正提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后,環(huán)境壓力是酒店行業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)之一。繁榮的酒店業(yè)往往伴隨著大量的資源消耗和環(huán)境污染。隨著人們對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng),低碳環(huán)保的生活方式逐漸成為時(shí)尚。酒店作為消費(fèi)場(chǎng)所,難以逃脫環(huán)境壓力的制約。因此,酒店行業(yè)需要加強(qiáng)環(huán)境意識(shí),改善能源利用效率,減少對(duì)自然資源的依賴,積極推進(jìn)環(huán)保措施,以符合當(dāng)代社會(huì)對(duì)綠色出行和可持續(xù)發(fā)展的需求。
綜上所述,酒店行業(yè)的沒(méi)落是多種因素綜合作用的結(jié)果。市場(chǎng)需求的變化、新興業(yè)態(tài)的崛起、服務(wù)質(zhì)量的下滑、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境壓力,這些因素相互交織,加劇了酒店行業(yè)的挫敗感。然而,正如社會(huì)是不斷發(fā)展變化的,酒店業(yè)也有自我調(diào)整的機(jī)會(huì)。只要酒店行業(yè)能夠樹(shù)立新的發(fā)展理念,改革經(jīng)營(yíng)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,關(guān)注環(huán)境保護(hù),就有望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重新崛起。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十二
近年來(lái),隨著疫情的肆虐和經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩,酒店業(yè)正面臨著巨大的壓力。很多規(guī)模較小的酒店因?yàn)槿狈?yīng)對(duì)危機(jī)的能力,不得不停止運(yùn)營(yíng)甚至倒閉。作為一名在酒店業(yè)工作多年的從業(yè)者,我深切感受到了酒店沒(méi)落的苦楚與困惑。在這篇論文中,我將從內(nèi)部管理、客戶關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面探討酒店沒(méi)落的原因,并提出一些建議,以期對(duì)行業(yè)復(fù)蘇起到推動(dòng)作用。
首先,我認(rèn)為酒店沒(méi)落的主要原因之一是內(nèi)部管理體系的漏洞。在遇到危機(jī)時(shí),一個(gè)酒店的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該及時(shí)做出反應(yīng)并做出靈活的調(diào)整。然而,許多酒店的管理者在管理決策上顯得遲鈍和保守。他們過(guò)于依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和方法,而沒(méi)有及時(shí)采取新的策略應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。此外,一些酒店的管理團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作和溝通的能力,導(dǎo)致組織內(nèi)部的信息流動(dòng)不暢。這使得酒店無(wú)法及時(shí)獲取外部信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以便做出準(zhǔn)確的決策。
其次,客戶關(guān)系的疏于維護(hù)也是酒店沒(méi)落的重要因素。酒店業(yè)的核心是服務(wù)業(yè),客戶滿意度是酒店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。然而,一些酒店在提供服務(wù)時(shí)存在著問(wèn)題。工作人員的不專業(yè)和不友好讓客人感到失望,這導(dǎo)致了客戶的流失。此外,一些酒店沒(méi)有意識(shí)到客戶需求的變化,依然停留在以往的服務(wù)和設(shè)施上。他們沒(méi)有改變他們的服務(wù)模式,無(wú)法滿足客戶的需求,因而失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
最后,市場(chǎng)營(yíng)銷策略的落后也是酒店沒(méi)落的重要原因之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展,市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大改變。然而,一些酒店對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的方式上。他們過(guò)于依賴傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道,忽視了互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新的渠道。這導(dǎo)致了酒店的宣傳力度不夠,無(wú)法吸引到更多的客戶。同時(shí),一些酒店對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)和市場(chǎng)需求缺乏預(yù)見(jiàn)性,沒(méi)有及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)構(gòu)。
鑒于酒店業(yè)的這些問(wèn)題,我為行業(yè)的復(fù)蘇提出以下建議。首先,酒店應(yīng)該建立一個(gè)高效靈活的內(nèi)部管理體系。管理者應(yīng)該密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向,并做出及時(shí)的反應(yīng)。他們需要鼓勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)之間的合作,以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。其次,酒店應(yīng)該重視客戶關(guān)系的維護(hù)。他們應(yīng)該提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平,并通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)措施來(lái)激發(fā)員工的積極性。同時(shí),酒店還應(yīng)該不斷了解客戶的需求和變化,并做出相應(yīng)的調(diào)整。最后,酒店應(yīng)該更新市場(chǎng)營(yíng)銷策略,與時(shí)俱進(jìn)。他們應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的力量,擴(kuò)大品牌的曝光度,并與客戶建立更緊密的聯(lián)系。
總之,酒店業(yè)的沒(méi)落是一個(gè)多方面因素綜合作用的結(jié)果。酒店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,就必須在內(nèi)部管理、客戶關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。只有這樣,酒店才能在未來(lái)的挑戰(zhàn)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十三
4.21,是我和我的團(tuán)隊(duì)從隔離酒店“抗疫”歸來(lái)的第一天。單位領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院門前歡迎我們的歸來(lái)并為我們送上鮮花。我懷著一顆謙卑感恩的心,感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。短短80天的分別,好像度過(guò)了漫長(zhǎng)的時(shí)光。我眼里含著淚,又見(jiàn)到了朝夕相處的同事們,我們平安地回來(lái)了。
作為惠陽(yáng)區(qū)中醫(yī)院一名普通醫(yī)生,我愿腳踏實(shí)地做好醫(yī)生,盡我所能造福一方。疫情的發(fā)生,使平靜的日子泛起波瀾,心中那股醫(yī)者之心悠然而起。在自愿寫下“請(qǐng)戰(zhàn)書”的那一刻起,我便知道,無(wú)論面對(duì)怎樣的情況,我都將義無(wú)反顧,逆行者上。
2022年一月的最后一天,我接到了醫(yī)院防控領(lǐng)導(dǎo)小組的通知,確定讓我參加惠陽(yáng)區(qū)一線“抗疫”行動(dòng),在按照規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)后,與醫(yī)院護(hù)士黃嘉靖一同入駐密切接觸者集中醫(yī)學(xué)觀察駐點(diǎn)。2月10日起,為更好地為隔離人員進(jìn)行醫(yī)療保障,確保疫情防控工作,醫(yī)院增派賀年醫(yī)生和黃幸濤護(hù)士共同承擔(dān)隔離人員醫(yī)療保障工作。
為讓遠(yuǎn)在4000公里外的黑龍江的父母安心,出發(fā)前我只在電話里簡(jiǎn)單地交代自己出外勤。懷惴著忐忑,心擔(dān)著使命與責(zé)任?!皣?guó)疫”當(dāng)前,當(dāng)為逆行者,不退縮。六十多個(gè)日日夜夜,我們每天24小時(shí)輪值,按照嚴(yán)格的醫(yī)務(wù)工作流程,測(cè)量體溫、必要的問(wèn)診以及體格檢查、處理垃圾。醫(yī)學(xué)觀察者入住一段時(shí)間后,我們會(huì)為他們進(jìn)行相關(guān)的`心理測(cè)評(píng),通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行心理疏導(dǎo),采用耳穴壓豆、中藥方劑治療等各種中醫(yī)技術(shù)緩解隔離者的壓力,解決問(wèn)題。在這里,生命是崇高的,職責(zé)是神圣的,我們感受到了作為醫(yī)生的天職。當(dāng)隔離者離開(kāi)隔離集中點(diǎn)的時(shí)候,我們會(huì)拍一張健康照,希望可以記錄下他們?nèi)玑屩刎?fù)的笑臉。
一線抗疫,我們感到榮幸和自豪,也讓父母和親人們感到驕傲。作為醫(yī)者,我們將繼續(xù)以一顆謙遜的心,感恩的心,加倍地工作,為人民的健康盡職盡責(zé),守護(hù)人民的生命健康。
醫(yī)者仁心,以身踐行“敬佑生命、救死扶傷,甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的初心,在疫情面前齊心協(xié)力,眾志成城,勇?lián)姑?/p>
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十四
在制作酒店P(guān)PT之前,我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)PPT的架構(gòu)進(jìn)行合理的規(guī)劃。PPT架構(gòu)合理不僅是為了保證內(nèi)容的清晰有序,同時(shí)也能夠讓聽(tīng)眾更好地理解,從而達(dá)到我們的目的。可以按照酒店的層次、功能、目標(biāo)客群等方面進(jìn)行分類和歸納,使PPT的內(nèi)容更具有針對(duì)性,更加有說(shuō)服力。
第三段:突出重點(diǎn)。
在制作酒店P(guān)PT的過(guò)程中,我們應(yīng)該注意突出重點(diǎn)。在酒店的各個(gè)方面中,總有一兩個(gè)點(diǎn)是最重要的,最能體現(xiàn)酒店的優(yōu)勢(shì)。我們應(yīng)該將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行高亮,并用圖表等形式進(jìn)行呈現(xiàn),以便讓聽(tīng)眾快速理解,并記住重點(diǎn)內(nèi)容,進(jìn)而對(duì)酒店產(chǎn)生興趣。
第四段:不要喋喋不休。
在演講時(shí),不能喋喋不休,應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,言之有物,并注重控制語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。此外,在PPT制作時(shí),應(yīng)該盡可能避免內(nèi)容過(guò)于繁瑣和冗長(zhǎng),要注重精煉。這樣不僅有利于演講者的表現(xiàn),同時(shí)也方便聽(tīng)眾快速理解酒店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。
第五段:豐富多彩的呈現(xiàn)方式。
在制作酒店P(guān)PT時(shí),我們可以使用豐富多彩的呈現(xiàn)方式,如動(dòng)畫效果、轉(zhuǎn)場(chǎng)效果、音樂(lè)等,來(lái)加強(qiáng)我們的表達(dá)。這樣不僅能夠吸引聽(tīng)眾的注意力,還能夠提高PPT的美觀度,讓聽(tīng)眾對(duì)我們的酒店更感興趣。
結(jié)語(yǔ)。
酒店P(guān)PT作為酒店宣傳和銷售的重要工具,在制作時(shí)一定要注意以上幾個(gè)方面。只有做到了規(guī)劃合理、突出重點(diǎn)、言簡(jiǎn)意賅、豐富多彩,才能夠真正做到讓聽(tīng)眾更好地理解和記住我們的酒店,并對(duì)酒店產(chǎn)生興趣和認(rèn)可。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十五
酒店管理,全球十大熱門行業(yè)之一,高級(jí)酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。下面是帶來(lái)的酒店管理學(xué)習(xí)心得體會(huì),歡送大家閱讀。
首先非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),20xx年7月24日懷著夢(mèng)想踏上了人生的新“旅程”,緊張而又短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間,卻給了我很大的啟發(fā),受益匪淺,讓我更加的堅(jiān)信自己,讓我對(duì)自己的未來(lái)更有信心,讓我對(duì)錦江之星、對(duì)這份事業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí),經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn):
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí),讓我深深的知道作為一個(gè)管理者應(yīng)該將眼觀從“點(diǎn)”到“面”的轉(zhuǎn)化,我們時(shí)刻要將事情考慮周全,要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。我時(shí)刻記住《錦江之星管理團(tuán)隊(duì)共識(shí)》,時(shí)刻在反省自己。
我們將客人分為兩種:一是我們的員工;二是消費(fèi)者。
員工是我們企業(yè)的財(cái)富,大家五福四海因?yàn)橛芯壩覀兿嗑墼阱\江之星這個(gè)大家庭,我們?yōu)闋I(yíng)造溫馨的家、和諧的家、平安的家讓我們五福四海的員工有家的歸屬感,我們不僅要員工的工作狀態(tài),也時(shí)刻要著員工生活,我們要努力的營(yíng)造“五佳”,讓員工的生活更好,才能有更好的精神上班,才會(huì)有更多的微笑去對(duì)客人效勞。我們要給員工晉升的時(shí)機(jī),讓員工與企業(yè)的開(kāi)展同呼吸共命運(yùn),鼓勵(lì)員工崗位成才,不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
沒(méi)有的個(gè)人,只有的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),就像手指和拳頭:五根手指各施其職,但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量,作為管理者,自己本身要不斷學(xué)習(xí),不斷提升,管理好自己。
我們的成功離不開(kāi)他人的理解和支持,離不開(kāi)上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo)、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力。我們要尊重上級(jí),支持同級(jí),關(guān)心下級(jí),這樣才有助于提高工作績(jī)效。在錦江之星這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置,我們要有強(qiáng)大地一直團(tuán)隊(duì)才能面朝大海,春暖花開(kāi)。
作為一名管理者,處理會(huì)管理還要會(huì)做生意。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天,如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時(shí)刻要考慮到的,作為管理者要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,只有了解市場(chǎng),才能抓住市場(chǎng),創(chuàng)造市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈中眾多經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出,我始終認(rèn)為生意是人做出來(lái)的,只要有欲望,只要你有夢(mèng)想一定會(huì)有奇跡的'出現(xiàn)。
以上是我對(duì)這次學(xué)習(xí)的總結(jié),經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多缺乏之處,自身知識(shí)的薄弱特別是后臺(tái)的管理和財(cái)務(wù)的知識(shí),這些將在以后的工作中逐一的解決,自身也將不斷的學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素養(yǎng),不辜負(fù)對(duì)我的培養(yǎng)和期望。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十六
作為一個(gè)經(jīng)常出差的商務(wù)人員,住宿是每次出差中最重要的一環(huán)。好的住宿環(huán)境可以讓我們充分休息和放松自己,更好地投入到工作中。在多年出差的經(jīng)歷中,我發(fā)現(xiàn)很多酒店的服務(wù)水平和設(shè)施并不盡如人意,但也有一些酒店可以為我們提供舒適、安心的住宿環(huán)境。今天,我將分享我的酒店心得體會(huì),希望能對(duì)有出差需求的朋友們有所幫助。
第二段:選酒店需注意什么。
在選擇酒店時(shí),除了地理位置、酒店設(shè)施等基本因素外,更重要的是酒店的服務(wù)水平。好的酒店應(yīng)該注重細(xì)節(jié),以客人的需求為主導(dǎo),為客人提供舒適、安全的住宿環(huán)境。在我過(guò)去的出差中,我曾住過(guò)一家能夠提供大堂免費(fèi)水果和小零食的酒店,讓我感受到了酒店與客人的親和力,也為我留下了深刻的印象。
第三段:酒店服務(wù)的重要性。
除了選酒店需要注意酒店的服務(wù)水平外,作為一名入住客人,我們也需要更加注重酒店的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于每個(gè)出差的商務(wù)人員而言,入住酒店的時(shí)間只會(huì)持續(xù)幾天,但好的服務(wù)卻足以讓你記憶深刻。在我住過(guò)的酒店中,有些酒店的服務(wù)做得非常之好,無(wú)論是前臺(tái)工作人員的態(tài)度還是客房服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,都讓我非常滿意。這些酒店所提供的服務(wù),讓我切實(shí)地感受到了酒店為客人提供優(yōu)質(zhì)住宿服務(wù)的誠(chéng)意和決心。
第四段:如何體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。
要想體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù),我們可以從以下幾個(gè)方面入手。首先,我們可以在選擇酒店時(shí),多了解酒店的評(píng)價(jià)和客人的評(píng)論,選擇優(yōu)秀的酒店;其次,我們可以在酒店入住時(shí)主動(dòng)與酒店工作人員溝通,表達(dá)自己的需求;最后,我們也可以在酒店住宿期間給予工作人員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊揚(yáng),這樣可以讓工作人員更加用心地服務(wù)客人。
第五段:結(jié)尾。
總的來(lái)說(shuō),選擇一個(gè)好的酒店和享受酒店的服務(wù)體驗(yàn)是非常重要的。在出差過(guò)程中,充分認(rèn)識(shí)到酒店服務(wù)的重要性和如何體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù),對(duì)于商務(wù)人員而言是非常有幫助的。相信只要我們?cè)谶x擇酒店和入住過(guò)程中注意到這些細(xì)節(jié),我們就可以在住宿過(guò)程中擁有愉悅、舒適的體驗(yàn)。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十七
近年來(lái),隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,酒店業(yè)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。在我的多次旅行中,我也有幸入住了不少酒店,無(wú)論是高檔豪華的五星級(jí)酒店,還是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的三星級(jí)酒店,每一次的入住都給我留下了深刻的印象。通過(guò)這些經(jīng)歷,我深深體會(huì)到了酒店的重要性以及對(duì)于游客的服務(wù)至關(guān)重要。以下是我對(duì)于酒店的一些心得體會(huì)。
首先,一個(gè)好的酒店應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在我入住的多家酒店中,我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。比如,酒店前臺(tái)接待人員的禮貌和陽(yáng)光笑容,總給人一種賓至如歸的感覺(jué);房間里整潔干凈的床品和用品,能夠讓客人放松身心;酒店提供的各種設(shè)施設(shè)備的方便性和質(zhì)量也是客人非??粗氐?。一個(gè)好的酒店,不僅僅是提供舒適的環(huán)境,更要注重每個(gè)細(xì)節(jié)的完美,從而提高客人的入住體驗(yàn)。
其次,酒店的服務(wù)質(zhì)量非常重要。 我曾入住過(guò)一家五星級(jí)酒店,從到達(dá)酒店一直到離開(kāi),無(wú)論是酒店服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度還是效率,都給了我很大的滿意度。例如,當(dāng)我找不到房間的時(shí)候,酒店服務(wù)員主動(dòng)帶領(lǐng)我去房間,并向我詳細(xì)介紹房間設(shè)備和周邊環(huán)境;每天清晨的叫醒服務(wù),以及酒店提供的24小時(shí)客房服務(wù)等,都充分展現(xiàn)了酒店服務(wù)的質(zhì)量和周到細(xì)致。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能夠讓客人感受到酒店的誠(chéng)意和關(guān)懷,從而使客人對(duì)酒店留下深刻的印象,增加回頭率。
再次,酒店的安全與衛(wèi)生是保障客人舒適心情的基礎(chǔ)。作為一個(gè)住客,我最重要的要求之一就是酒店的安全與衛(wèi)生。一次我入住的酒店,房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有排水管堵塞的情況,立即向前臺(tái)報(bào)告,酒店方立刻派人維修,并給我更換了房間。這樣的及時(shí)處理讓我對(duì)酒店的衛(wèi)生管理有了更高的評(píng)價(jià)。此外,酒店也要注意保護(hù)客人的隱私權(quán),保證客房的安全設(shè)施完善,如門鎖、防盜門等,讓客人在酒店住宿期間感到安心,才能真正做到“家外之家”。
最后,酒店的位置和周邊環(huán)境對(duì)客人的吸引也非常重要。一個(gè)好的酒店應(yīng)當(dāng)坐落在交通便利、環(huán)境優(yōu)美的地方,方便客人出行和觀光。我記得入住過(guò)一家位于海邊的酒店,每天早上推開(kāi)窗戶就能看到無(wú)垠的大海和金色的沙灘,這種寧?kù)o和美麗的環(huán)境給我?guī)?lái)了無(wú)限的愉悅。此外,酒店周邊的設(shè)施和便利條件也是客人選擇酒店的重要因素,例如購(gòu)物中心、景點(diǎn)以及交通樞紐等。只有將酒店與周邊環(huán)境相結(jié)合,才能打造一個(gè)完美的住宿體驗(yàn)。
總之,一個(gè)好的酒店應(yīng)該注重細(xì)節(jié),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障客人的安全與衛(wèi)生,并與周邊環(huán)境相結(jié)合。這些方面的綜合考慮,才能真正讓客人滿意,并成為客人推薦的住宿選擇。希望未來(lái)的酒店業(yè)能夠在這些方面不斷努力,為更多的游客提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十八
酒店工程節(jié)能降耗心得體會(huì)提要:抓好供冷供熱節(jié)能。保證制冷機(jī)組滿負(fù)荷工作,合理利用低氣溫(如夜間)條件下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行節(jié)省能耗;保證所有制冷系統(tǒng)的設(shè)備保溫層良好無(wú)損酒店的工程設(shè)備維修費(fèi)用及能源消耗是酒店重要開(kāi)支項(xiàng)目,國(guó)際上一般酒店用于能源消耗上的費(fèi)用,約占總營(yíng)業(yè)額的11%左右。工程設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng),能源消耗費(fèi)用的節(jié)約,直接使成本降低,即純利潤(rùn)增加。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低能耗、減少成本是工程部面臨的重大難題。我們工程部在工作實(shí)踐中科學(xué)地進(jìn)行管理,證明降低能耗,降低成本是可以做到的。
抓好用電管理。充分發(fā)揮配電工的積極性,科學(xué)用電,合理運(yùn)行,我們酒店兩路供電,兩臺(tái)變壓器。合理調(diào)配兩路供電的運(yùn)行,在滿足負(fù)荷供電的情況下,盡可能使用一臺(tái)變壓器,減少變壓器本身的能耗。通常變壓器在80%至90%時(shí)的負(fù)荷工作效率最高。如果一臺(tái)變壓器負(fù)荷不足50%時(shí)完全可以停用一臺(tái)作為備用,這將大大節(jié)約電力。變壓器滿負(fù)荷工作效率最高,節(jié)能最好。
抓好供冷供熱節(jié)能。保證制冷機(jī)組滿負(fù)荷工作,合理利用低氣溫(如夜間)條件下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行節(jié)省能耗;保證所有制冷系統(tǒng)的設(shè)備保溫層良好無(wú)損,減少能源浪費(fèi);定期清洗空調(diào)濾網(wǎng),保持通風(fēng)良好,提高交換效率;每年定期更換冷媒水,提高冷媒水交換效果。酒店的熱水供應(yīng)也是飯店能耗中的大項(xiàng),據(jù)統(tǒng)計(jì),熱水耗能約占酒店店總能源的17%左右。酒店熱水的`溫度控制在最佳標(biāo)準(zhǔn),出水點(diǎn)溫度為四十幾度最合適。冬季設(shè)定48度左右最理想。夏季生活熱水溫度可適當(dāng)?shù)鸵恍?3度左右就可以了,看上去水溫只降下幾度,但節(jié)約的能耗很明顯。為了防止熱量的浪費(fèi),安裝了自動(dòng)溫控調(diào)節(jié)器來(lái)控制水溫,這樣還提高了工作效率。抓好設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。在保證酒店正常供冷、供熱的情況下,對(duì)酒店新風(fēng)機(jī)的運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)整和控制。在三月、四月、十月、十一月份過(guò)渡季節(jié),提醒各部門多開(kāi)新風(fēng)和窗戶,可以既滿足室內(nèi)溫度的需求,又節(jié)省大量的能源。
不斷采用新的節(jié)能技術(shù),中央空調(diào)系統(tǒng)是目前酒店第一大耗電能設(shè)備,對(duì)酒店空調(diào)冷凍泵,自已設(shè)計(jì)安裝了變頻系統(tǒng),通過(guò)運(yùn)行工的對(duì)室外氣溫和客情的分析控制了水泵電機(jī)的轉(zhuǎn)速,解決水泵的節(jié)能問(wèn)題??晒?jié)省電能20%至30%。此套控制系統(tǒng)還減少了設(shè)備在啟動(dòng)時(shí)電流過(guò)大對(duì)設(shè)備的磨損,使設(shè)備壽命也得到提高。
抓好設(shè)備的日常維修和計(jì)劃?rùn)z修。及時(shí)維修也能減少損失。俗話說(shuō)“小洞不補(bǔ),大洞吃苦”,所以工程部員工做到了嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理,使酒店設(shè)備時(shí)刻處于良好狀態(tài)運(yùn)行。
工程部的主要職責(zé)就是加強(qiáng)設(shè)備的維修、保養(yǎng),使其保持良好狀態(tài)。過(guò)去工作的程序是對(duì)講機(jī)報(bào)修,工程部被報(bào)修部門牽著鼻子走,有時(shí)報(bào)了也不不及及時(shí)修好,部門間常發(fā)生扯皮現(xiàn)象。有時(shí)為了搶修,部門例行計(jì)劃維修不能實(shí)施,導(dǎo)致設(shè)備損耗較大,降低使用效率,并且維修費(fèi)用增加。一般來(lái)說(shuō)保養(yǎng)維修與損耗成反比關(guān)系。因此,工程部根據(jù)及時(shí)改變工作方向,報(bào)修部門的報(bào)修必須經(jīng)過(guò)工程部主管統(tǒng)一安排,以保證工程部的計(jì)劃保養(yǎng)得以實(shí)施,堅(jiān)持了一段時(shí)間,臨時(shí)故障就明顯減少。
工程部不單純是費(fèi)用中心,同時(shí)也是利潤(rùn)中心,必須充分發(fā)揮工程部的職能作用,在運(yùn)行中節(jié)能,維修中節(jié)約,才能出效益。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇十九
“一份耕耘,一分收獲;一份付出,一份回報(bào)”。
年七月份我來(lái)到了xx酒店參加實(shí)訓(xùn),它位于xx市,是剛開(kāi)業(yè)的一家四星級(jí)酒店。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。
服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的'注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。
在這次實(shí)習(xí)中,培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,更加深入熟悉服務(wù)工作,對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解,服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練,可以熟練地完成服務(wù)工作。通過(guò)酒店的培訓(xùn),對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成,提高了員工的工作效率,減少了工作失誤,能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)。總的來(lái)說(shuō),在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)。這段日子將是我們最美好的回憶!
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇二十
非常感謝酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。在酒店管理上,我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的!但實(shí)事并非如此,當(dāng)有出入時(shí),我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人,讓得即不得罪客人,又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的,都是真實(shí)的,這樣我們才能做到不找籍口,真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口,把問(wèn)題解決掉。在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查!無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)!也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問(wèn)題!
我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上,節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼,在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的,因此,對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付,很多時(shí)候,一件看起來(lái)微不足道的小事,或者一個(gè)毫不起眼的`變化,卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破,所以在工作中,對(duì)每一個(gè)變化,每一件小事,我們都要全力以赴做好,工作中無(wú)小事,特別是明檔人員,即是廚師,也是產(chǎn)品,要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑,這樣才會(huì)受到顧客的青睞,正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候,贏得客人的口碑,贏得客人滿意加驚喜,不要小看小事,不要討厭小事,只要有益于自己的工作和事業(yè),無(wú)論什么樣的小事,我們都應(yīng)該全力以赴,用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈,才是堅(jiān)固的的,用小事堆積起來(lái)的工作,才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為,勿以惡小而為這,細(xì)微之處見(jiàn)精神,做小事的精神,才能產(chǎn)生做大事的氣魄。做為x的五星級(jí)酒店——x國(guó)信大酒店,20xx年也將是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為x地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€(gè)方面談幾點(diǎn)看法。
1、樹(shù)立酒店的知名度、提高信譽(yù)。在短時(shí)間內(nèi),不管從言行宣傳、電視媒介上,都要有一定的影響。但要想做到你沒(méi)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度,我們還需不斷努力、拼搏。所以,我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動(dòng);贊助一些事業(yè),來(lái)擴(kuò)大自己的知名度??雌饋?lái)是費(fèi)些人力財(cái)力,但只要組織得力,安排恰當(dāng),一定能收到效益和影響的。
2、員工的整體形象與素質(zhì);員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下,盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)后,會(huì)開(kāi)始工作懶散、紀(jì)律松懈,對(duì)工作的開(kāi)展有一定的阻力。所以,在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強(qiáng)培訓(xùn),培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感,使員工的精神面貌煥然一新。走出店門后能自豪地說(shuō)我是x國(guó)信大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會(huì)更好!
3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量:一少部分服務(wù)員是來(lái)上班做一翻事業(yè),一大部分是來(lái)掙錢的。
怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性,這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見(jiàn)卡這種方法比較好,它打破常規(guī)的格式,使服務(wù)員的檔次拉開(kāi),使每個(gè)人都有危機(jī)感,同時(shí)也有收獲的喜悅,這樣也便于管理。
4、創(chuàng)造良好環(huán)境:不要說(shuō)從整體,就是每一個(gè)角落,都要使客人覺(jué)得賞心悅目。在就
我們大家的共同努力下,一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇二十一
諾基亞公司曾經(jīng)是全球領(lǐng)先的手機(jī)制造商,憑借出色的品質(zhì)和創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì),長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。然而,在智能手機(jī)的浪潮下,諾基亞卻與時(shí)代脫節(jié),逐漸走向沒(méi)落。這場(chǎng)巨大的變革教會(huì)了人們?cè)S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段:市場(chǎng)趨勢(shì)的變革與公司的沒(méi)落。
隨著科技的進(jìn)步和人們對(duì)移動(dòng)設(shè)備的需求的變化,智能手機(jī)開(kāi)始嶄露頭角。而在這場(chǎng)變革中,諾基亞卻沒(méi)有及時(shí)反應(yīng)。他們過(guò)于依賴自身成功的傳統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)品,沒(méi)有創(chuàng)新的意識(shí)和能力,在市場(chǎng)趨勢(shì)的變革面前無(wú)力改變。同時(shí),與谷歌和蘋果等巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力也加大,加速了諾基亞的沒(méi)落。
第三段:管理層的錯(cuò)誤決策與拖延癥。
諾基亞在此次大的變革中的管理層決策也出現(xiàn)了問(wèn)題。他們?cè)谑袌?chǎng)的變化面前并沒(méi)有做出積極的反應(yīng),很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有意識(shí)到智能手機(jī)的潛力和威脅。而當(dāng)他們最終意識(shí)到問(wèn)題時(shí),已經(jīng)晚于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源來(lái)迎頭趕上。管理層過(guò)度保守的決策和拖延癥導(dǎo)致了諾基亞失去了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的最佳時(shí)機(jī)。
第四段:企業(yè)文化對(duì)公司的影響。
企業(yè)文化在一個(gè)公司的發(fā)展中起著重要的作用,正是企業(yè)文化的支撐,使公司能夠適應(yīng)變革和變化環(huán)境。然而,諾基亞的企業(yè)文化在這次大的變革中凸顯了它的僵化和守舊。他們長(zhǎng)期以來(lái)以設(shè)備制造為中心,忽視了軟件和生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。與之相比,蘋果和谷歌等公司更加注重用戶體驗(yàn)和生態(tài)系統(tǒng)的建立,因此能夠更好地與時(shí)代接軌。
從諾基亞沒(méi)落中,我們可以得到一些重要的啟示。首先,企業(yè)要時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的敏感和觀察,不斷更新產(chǎn)品和服務(wù),跟上市場(chǎng)的節(jié)奏。其次,企業(yè)管理層要有遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣,及時(shí)調(diào)整公司的發(fā)展策略和方向,避免陷入僵化和保守的境地。最后,企業(yè)要注重自身的文化建設(shè),打造開(kāi)放創(chuàng)新、敢于變革的企業(yè)文化,以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的變化。
總結(jié):
諾基亞的沒(méi)落是一個(gè)值得深思的商業(yè)故事,從中我們可以看到?jīng)]有及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)變革的代價(jià)。市場(chǎng)趨勢(shì)的變革、管理層的錯(cuò)誤決策、企業(yè)文化的影響等多個(gè)因素共同導(dǎo)致了諾基亞的沒(méi)落。通過(guò)對(duì)這一故事的反思,我們可以從中得到許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示,為我們自己的事業(yè)發(fā)展提供借鑒與指導(dǎo)。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇二十二
五月份曾在青島xx水城,實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,從一個(gè)什么也不懂的笨小丫頭,到最后能一個(gè)人看桌了。中間負(fù)出了無(wú)數(shù)的艱辛,雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn),沒(méi)有正常的時(shí)間點(diǎn)下班,可每當(dāng)看見(jiàn)客人對(duì)自己說(shuō):“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)的時(shí)候”,覺(jué)得一切都值了??腿说囊痪湓捇蛘呤穷I(lǐng)導(dǎo)的一句表?yè)P(yáng),都會(huì)成為工作的動(dòng)力,也是我們緩解疲勞的最好方式。
在酒店里學(xué)的東西很多,比如說(shuō):餐桌上的禮儀,還有如何和客人打交道,還有就是作為一個(gè)酒店的服務(wù)員如何面對(duì)客人的不同要求,特別是我們干中餐的,接觸這方面的知識(shí)要比其它的部門相對(duì)而言要多,當(dāng)我們?nèi)タ醋赖臅r(shí)候看著客人一個(gè)個(gè)入座,說(shuō)的一些客套話和敬酒方面的話時(shí),都會(huì)讓我們學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)比較重要的人與人之間的交往,就是所謂的為人處事。從初到酒店跟著師傅一步步的學(xué)習(xí),剛開(kāi)始覺(jué)得一切都是那么的簡(jiǎn)單,可每當(dāng)自己實(shí)踐的時(shí)候,都是那么的難,給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖。從剛開(kāi)始只能用托盤拿三四瓶啤酒,到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走,而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定,誰(shuí)的心里都會(huì)動(dòng)搖,看的她們哭自己心里也不好受,還得安慰她們,又有誰(shuí)知道自己內(nèi)心的酸楚呢,都是十七八的`孩子,都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn),都有個(gè)想家的時(shí)候。
記得經(jīng)理總會(huì)說(shuō)這么一句話:“客人有權(quán)選擇我們,可我們沒(méi)權(quán)選擇客人。”只有把服務(wù)做到最好,讓客人高興,讓客人能夠記得我們。
在酒店工作的這一段時(shí)間,也讓我知道了要想在酒店工作的好,我們必須做到的是:工作認(rèn)真,一絲不茍,還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn),然后素質(zhì)要好,要勤奮、有條理,頭腦清醒,然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛(ài)。如果能做到以上幾點(diǎn),我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了。人生存與社會(huì)上,也不能過(guò)于表現(xiàn)自己,只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就行了。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇二十三
作為一個(gè)旅行愛(ài)好者,我有幸入住過(guò)許多不同類型的酒店。其中有的酒店高大威嚴(yán),有的則別具一格。但無(wú)論何種類型的酒店,我一直有一個(gè)共同的心得體會(huì):酒店的外觀和設(shè)施是衡量其品質(zhì)的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一家好的酒店應(yīng)具備美麗的外觀和獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格,給人一種溫馨舒適的感覺(jué)。同時(shí),其設(shè)施也應(yīng)該齊全,并能滿足客人的各種需求,如健身房、游泳池、SPA等,這些都是提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
第二段:服務(wù)質(zhì)量和員工態(tài)度。
除了外觀和設(shè)施,酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工態(tài)度也是我在過(guò)去的旅行中非常關(guān)注的。一家優(yōu)質(zhì)的酒店應(yīng)注重提供高質(zhì)量的服務(wù),員工應(yīng)具備熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度。他們應(yīng)該能夠主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題,并給予合理的建議和指導(dǎo)。只有這樣,客人才能真正感受到酒店的用心和關(guān)懷,愿意再次光顧和推薦給他人。
第三段:酒店的衛(wèi)生和清潔。
作為一個(gè)留宿的地方,酒店的衛(wèi)生和清潔也是我在選擇酒店時(shí)非常重要的考慮因素之一。一個(gè)干凈整潔、環(huán)境衛(wèi)生的酒店會(huì)給人一種放心和舒適的感覺(jué)。房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況體現(xiàn)了酒店管理的品質(zhì)和專業(yè)程度。房間內(nèi)的衛(wèi)生情況,如床品是否干凈、衛(wèi)生間是否整潔、房間是否蓄積灰塵等,都會(huì)對(duì)客人的體驗(yàn)產(chǎn)生直接影響。
第四段:酒店的餐飲和用餐體驗(yàn)。
作為一個(gè)食肆愛(ài)好者,我也會(huì)非常關(guān)注酒店的餐飲和用餐體驗(yàn)。酒店的餐廳應(yīng)能提供多種多樣的菜肴選擇,并以高品質(zhì)的食材和獨(dú)特的烹飪技巧吸引客人的味蕾。此外,用餐環(huán)境和氛圍也應(yīng)該舒適和宜人。對(duì)于那些提供自助餐的酒店,我認(rèn)為他們的食物品種應(yīng)該豐富,味道應(yīng)該新鮮獨(dú)特,以及餐具的清潔和服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度等都是影響我用餐體驗(yàn)的因素。
第五段:價(jià)格和性價(jià)比。
最后一個(gè)我考慮的因素是酒店的價(jià)格和性價(jià)比。作為一名消費(fèi)者,我希望能夠以合理的價(jià)格享受到高質(zhì)量的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。一個(gè)優(yōu)秀的酒店應(yīng)該提供高品質(zhì)的服務(wù),但同時(shí)也要考慮到消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
總結(jié):在過(guò)去的旅行中,我注意到了上述這些關(guān)鍵因素,它們正是評(píng)估一家酒店質(zhì)量和價(jià)值的重要指標(biāo)。當(dāng)然,每個(gè)人對(duì)酒店的要求和關(guān)注點(diǎn)可能都不盡相同,但我相信這些因素是綜合了大部分消費(fèi)者的需要。當(dāng)選擇酒店時(shí),請(qǐng)務(wù)必考慮到這些因素,以確保你能夠找到一家讓你滿意的酒店。
酒店沒(méi)落心得體會(huì)篇二十四
尊敬的xx酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事:
大家好!
我是來(lái)自保安部的xx,非常榮幸地能代表酒店的優(yōu)秀員工發(fā)言,這是對(duì)我和我們保安部的褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。
我和在坐的許多同事一樣,能夠成為一名優(yōu)秀員工,這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培,更得益于各位同事的默契配合。在這里,我代表所有的優(yōu)秀員工對(duì)酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示衷心地感謝,感謝您們的關(guān)心、支持和幫助,您們辛苦了?。ň炊Y)
自從我和大家一起相聚在xx酒店這個(gè)溫馨大家庭中的那天起,“虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作、更好的服務(wù)于酒店”便是我的工作職責(zé)。所以,我始終努力在各方面完善自我,提高自我,以和大家一樣為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。
在過(guò)去的這幾個(gè)月里,我們伴隨酒店一路精彩紛程的走了過(guò)來(lái)。其間,有目共睹的是,在彭董的親切關(guān)懷下,在以徐總為核心的管理團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,酒店繼往開(kāi)來(lái),與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)內(nèi),緊抓團(tuán)隊(duì)建設(shè);對(duì)外,積極開(kāi)拓市場(chǎng),使酒店進(jìn)一步走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷和酒店服務(wù)水平不斷上水平、上檔次,并獲得了豐厚的`回報(bào),取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,而我們員工的待遇也得到了一定的提高。所以我們不能忘記,沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展,哪有小家的幸福,沒(méi)有企業(yè)的輝煌,哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連,我們匯聚與此,不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,刻盡職守,無(wú)私奉獻(xiàn),把企業(yè)的利益放在最前線。
雖然這次我和在座的許多同事一樣,我們的工作得到了大家的認(rèn)可,榮幸地被評(píng)為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào),面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜,固步自封。逆水行舟,不進(jìn)則退。成績(jī)與輝煌,屬于即將逝去的xx,光榮與夢(mèng)想,則屬于悄然臨近的xx。所以,在以后的日子里,作為xx酒店的我們要飲水思源,善待工作。做感恩的事來(lái)回饋酒店,懷著感恩的心去服務(wù)賓客,服務(wù)社會(huì)。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。今后的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成。我們要凝心聚力,再接再厲,登高望遠(yuǎn),再攀高峰,為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!
我們相信,在接下來(lái)辭舊迎新的這兩個(gè)月里,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)的正確引領(lǐng)下,我們本著踐行“微笑、快捷、準(zhǔn)確、周到”的服務(wù)準(zhǔn)則和“協(xié)作、奉獻(xiàn)、真誠(chéng)、高效”的企業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一致,同心同德,定能發(fā)揚(yáng)和鞏固已取得的成績(jī)和進(jìn)步,克服和改進(jìn)存在的問(wèn)題與不足,為xx酒店再續(xù)輝煌而做出我們的貢獻(xiàn)。
我堅(jiān)信,xx酒店的明天會(huì)更加美好!
最后,我衷心的祝愿在坐的各位工作順利,身體健康,和家幸福!謝謝大家!
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