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《非暴力溝通》免費閱讀篇一
溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。
工程項目管理中應(yīng)該著重做好以下各項溝通與協(xié)調(diào)上作：內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理所領(lǐng)導的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導核心。通常，項目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括：
技術(shù)專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重數(shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項目經(jīng)理應(yīng)積極引導，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。
建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責，設(shè)計比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定項目中正式溝通方式、渠適和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。
建立項目激勵機制。由于項目的特點，項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民工的工作作風，不獨斷專行；改進工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交
報告
中，應(yīng)包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進行表彰等。形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍。以項目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組目摩擦。
建立公平、公正的考評上作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。
項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴格執(zhí)行項目目管理目標責任書“。項目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督調(diào)控，項目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。
發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。
項目經(jīng)理首先要理解總目標和發(fā)包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，了解目標設(shè)計和決策背景，否則可能對目標及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給上作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與管理層或發(fā)包人的預期要求不同，發(fā)包人將會干預，將要改變這種狀態(tài)。所以，項目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項目目標。
讓發(fā)包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果竣上的工程。盡管有預定的目標，但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預；項目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項目關(guān)注的焦點；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人
報告
情況；加強計劃性和預見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預的后果。項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當讓他們直接指導實施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會有嚴重損害整個上程實施效果的危險。
項目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認可，并形成書而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項目經(jīng)理部應(yīng)嚴格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進行協(xié)商，項目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機構(gòu)的最后決定。
項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交上驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積極支持設(shè)計單位的上作，同時也爭一取設(shè)計單位的支持。項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進行深層次交流，準確把握設(shè)計，對設(shè)計與施上不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正而沖突。
6、項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標、競爭一機制和供求機制搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)在項日管理實施規(guī)劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調(diào)查巾場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進行明確。項目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機制和競爭一機制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的工作進行監(jiān)督和支持。項目經(jīng)理部應(yīng)加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題的復雜化和擴大化。
調(diào)
項目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進行協(xié)調(diào)。
具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊伍施上許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認可證、安全施上許可證、項目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施上現(xiàn)場消防安全資格認可證，到交通管理部門辦理通行證；到當?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù)；到當?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù)；到當?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施
方案
和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場的噪音檢測上作；因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報市園林主管部門審批；大型項目施上或者在文物較密集地進行施工，項目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項目批準文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施上用電報裝手續(xù)；自來水供水方案
經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報裝手續(xù)，并委托其進行相關(guān)的施上圖設(shè)計，同時應(yīng)準備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證、供水方案批準文件等資料。項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機構(gòu)的力量。遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。
綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔基本職責外，項目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當懂得如何激勵員上的士氣，如何取得客戶的信任；同時，他們還應(yīng)具有堅強的領(lǐng)導能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項目順利實施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方而的管理，同時做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項目目標。
《非暴力溝通》免費閱讀篇二
????現(xiàn)代該項目管理作為管理科學中的一個重要學科領(lǐng)域有著極其豐富的內(nèi)涵,一般來說,它具有一次性、獨特性、單件性、建設(shè)周期性、過程漸進性、不確定性、組織臨時性、管理整體性以及其成果的不可挽回性的特點。它是運用系統(tǒng)工程的觀點、理論和方法對某項復雜的一次性生產(chǎn)和工程項目形成的全過程管理。
????工程項目溝通管理是事實現(xiàn)代項目管理的重要內(nèi)容,是工程項目管理的重要組成部分,貫穿工程項目建設(shè)全過程。項目溝通管理主要體現(xiàn)在以下三個方面:第一,信息的傳遞;第二,雙向的交流;第三,對方理解信息。項目溝通管理貫穿于現(xiàn)代項目管理其他幾個知識領(lǐng)域的全過程,是項目各個管理環(huán)節(jié)的紐帶。
????項目溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的思想方法和工作方法,卻又常常被人們所忽視。實踐表明:沒有溝通,就沒有成功的項目。項目部內(nèi)部良好的溝通環(huán)境可以使所有項目參與者真實地感受到溝通的快樂和績效。加強項目部內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),既可以使管理層工作更加輕松,也可以使項目參與者大幅度提高工作績效。同時還可以增強項目部的凝聚力和競爭力。因此,每個項目的管理者都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視項目部的有效管理溝通,注重在項目部內(nèi)構(gòu)件有效溝通機制,以期使項目部的有效溝通更加順暢,達到績效目標更順利,改革發(fā)展穩(wěn)定工作更出色。
????項目溝通是解決各方面矛盾的重要手段,通過溝通可以解決技術(shù)、邏輯、方法及程序中存在的矛盾和不一致。與有溝通本身又是一個心理過程,因此溝通能夠有效解決各方參與者心理與行為的障礙和爭執(zhí),達到共同獲利,實現(xiàn)雙贏的目的。
????在這里,我們將溝通技術(shù)主要分成兩部分,一個是管理團隊內(nèi)部的溝通技術(shù),另一個是項目團隊與外部溝通技術(shù)的分析。
????3.1項目團隊內(nèi)部溝通技術(shù)分析談及工程項目實施階段項目團隊內(nèi)部的溝通,就必須先明確實施階段的概念,了解項目事實的方式、建設(shè)系統(tǒng)的構(gòu)成、項目團隊的組織構(gòu)架等問題,以上各因素的不盡相同導致溝通技術(shù)也是不盡相同的。
????①文化維度的溝通技術(shù)分析。組織中的成員來自五湖四海,不同的風俗習慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導致成員之間的摩擦、排斥、對立、沖突乃至對抗,這往往不利于組織內(nèi)部的溝通效果,有礙于項目目標的順利實現(xiàn)。而項目團隊文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點,不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結(jié),使之產(chǎn)生親近感和歸屬感,實現(xiàn)文化的認同和融合,在達成共識的基礎(chǔ)上,使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力,這樣才有利于項目團隊內(nèi)部的有效溝通,有利于項目目標的實現(xiàn)。項目團隊在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化急電,通過無數(shù)次的輻射、反饋和強化,會不斷地隨著實踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化,推動項目團隊文化從一個高度向另一個高度邁進,從而有力保障項目團隊內(nèi)部的有效溝通,保障項目目標的順利實現(xiàn)。②管理維度的溝通技術(shù)分析。項目經(jīng)理作為項目中最高的責任者、組織者,是項目決策的關(guān)鍵人物,處于中心地位,必須認識溝通在項目管理中的作用。項目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通,項目經(jīng)理沒有信息就不可能進行管理,而信息只有通過溝通得到。所以項目經(jīng)理必須有很強的溝通意識,要花50%-70%的精力用于溝通,同時要掌握提高溝通有效性的基本原則,做到盡早溝通和主動溝通。盡早溝通和主動溝通要求項目經(jīng)理有一定的前瞻性,定期和相關(guān)人員建立溝通,及時發(fā)現(xiàn)當前問題和潛在問題,采取有效措施,避免項目實施中不必要的損失。項目經(jīng)理要利用好啟動會議,促進項目組成員的相互了解、熟悉,明確各項目組角色分工、職責和權(quán)限,與其他成員的接口,并使所有成員對項目目標和工作計劃充分了解。③技術(shù)緯度的溝通技術(shù)分析。在工序的銜接上,以書面技術(shù)交底為主要溝通手段。大多數(shù)的施工企業(yè)為了爭取進度,通常是一道工序快完成時,下一道工序的施工工種就已經(jīng)做好了施工準備,技術(shù)交底閱讀不及時,甚至有些施工隊根本不看,這樣的施工組織方式,導致兩個相鄰專業(yè)施工隊的口頭溝通很少。大家都是以圖紙、各自的技術(shù)交底為依據(jù)進行施工,上一道工序出現(xiàn)細小問題,在下一道工序不及時解決,一道拖一道,等問題凸現(xiàn)時,只能返工,這樣不僅浪費了時間,還浪費了人力、財力和物力,嚴重影響了工期,加大了成本。因此,在各道工序交接時,不但要有技術(shù)交底,相鄰施工隊之間還要有必要的口頭溝通,使出現(xiàn)的問題得以及時解決。
????3.2項目團隊與外部溝通技術(shù)分析項目作為一個開放系統(tǒng),它與外界有大量的信息交換,如環(huán)境信息、物價變動信息、市場狀況信息,企業(yè)、政府機關(guān)等外部系統(tǒng)給項目的指令、對項目的干預,以及項目狀況的報告、請示、要求等項目向外界輸出的信息。因此,了解項目團隊與外部環(huán)境的溝通也是非常必須的。
工程項目組織協(xié)調(diào)是指以一定的組織形式、手段和方法,對工程項目中產(chǎn)生的關(guān)系不暢進行疏通,對產(chǎn)生的干擾和障礙加以排除的活動。工程項目組織協(xié)調(diào)有很重要的作用,它是協(xié)調(diào)其他活動的有效保證,只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)整個系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)。
組織溝通是組織協(xié)調(diào)的有效手段之一,也是解決項目組織成員之間矛盾的基本方法之一。組織溝通是組織內(nèi)部與外部聯(lián)系的基本前提,是管理者實現(xiàn)內(nèi)部管理的有效保證。成功的項目管理需要有效的溝通來協(xié)調(diào),良好的溝通可以改善項目的組織關(guān)系,從而促使工程目標的順利實現(xiàn)。此外,組織溝通可以使組織成員行為一致,減少摩擦,緩解沖突,形成較高的組織效率。
在建設(shè)工程項目成立之初,健全項目管理組織機構(gòu)是第一要務(wù)。以一般的bot項目為例:首先要明確參與建設(shè)項目不同職能的工作內(nèi)容、工作權(quán)限及工作程序,使所有參與人員按步驟進行自己的工作。工程項目管理涉及多個參與對象:包括建設(shè)方、施工方、設(shè)計方及材料設(shè)備供應(yīng)方,因而工程項目管理中的組織與協(xié)調(diào)也是各參與方之間及其內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)與管理。工程項目組織協(xié)調(diào)需要采用相適應(yīng)的組織形式、手段及方法,對建設(shè)過程中的各種關(guān)系進行疏導,使建設(shè)的全過程處于順暢的運行狀態(tài),確保工程項目質(zhì)量目標、投資目標以及進度目標的完成,從而實現(xiàn)工程總目標。作為管理工作的一項基本職能,良好的組織溝通與協(xié)調(diào)是工程項目組織的潤滑劑,同時組織協(xié)調(diào)貫穿在整個項目和項目管理的全過程中。
項目組織內(nèi)部有時會出現(xiàn)混亂,比如總體目標不明確,不同部門和單位興趣與目標不一致,甚至出現(xiàn)沖突和矛盾,而項目主管無法通過有效的方式來調(diào)解爭執(zhí)。
有時項目內(nèi)部中存在著一些不和諧的氣氛,特別是當工程項目遇到困難時、工程部領(lǐng)導準備對項目做重大變更時、在項目組織進行調(diào)整時或項目即將結(jié)束時,組織協(xié)調(diào)問題更加凸顯。
在工程實施過程中組織問題也會出現(xiàn),這表現(xiàn)為:組織內(nèi)部成員對合同、指令、責任書理解不一致或不能理解;工程項目得不到職能部門的支持,無法獲得資源和管理服務(wù),項目主管需要花大量的時間和精力周旋于職能部門之間,與外界不能進行正常的信息流通等等。
一個工程項目是具有生命周期、資金、成本、質(zhì)量等條件約束的,具有單件性、一次性的特征。在項目管理組織機構(gòu)的設(shè)置上,大多數(shù)項目部門都采用傳統(tǒng)的直線式、職能式、直線職能制等金字塔式層級組織結(jié)構(gòu)。這些傳統(tǒng)的組織形式在知識經(jīng)濟、復雜多變的形勢下,其信息流通的方向為由上至下、人數(shù)遞增、權(quán)責遞減,在信息管理和溝通管理方面往往存在著信息溝通障礙、信息流失等問題;另一方面表現(xiàn)為橫向溝通能力不高,很多工程項目各階段在實施過程中通常是單獨進行的,由于信息沖突或信息接收不及時時常造成損失,其中最主要的原因就是信息流在工程項目的不同組織中間缺少連貫性和一致性。
一是語言障礙。例如,在國際工程項目以及國際合作項目中,參加者來自不同的國家,不同語言之間的翻譯有時容易造成理解的錯亂。二是信息發(fā)送人的信譽不佳。項目組織或組織成員言行不一,缺乏好的信譽,會導致接收方對其能力或人品經(jīng)驗等的不信任,從而發(fā)出的信息不被信息接收方所認可。另外,由于工程項目各參加方隸屬于不同的單位,有著不同的利益、動機,不同的目標期望導致雙方對同一信息的理解有所差異。
對組織爭執(zhí)的處理,首先要合理地認識爭執(zhí)和管理爭執(zhí)。通過爭執(zhí)引起討論和溝通;通過詳細的協(xié)商平衡和滿足各方面的利益,達到項目目標的最優(yōu)解決。通常情況下,對于不影響項目整體大局的爭執(zhí),管理者應(yīng)采取策略引導雙方回避爭執(zhí),或者說服雙方適當妥協(xié)或作非原則讓步。對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí),可采取互謙互讓、加大合作面,形成利益互補或利益共同體,從而化解爭執(zhí)。有的爭執(zhí)屬于非原則性爭執(zhí),雙方應(yīng)通過協(xié)商進一步達成共識,消除爭執(zhí)。對于利益沖突爭執(zhí),如果不好通過雙方協(xié)商解決,則應(yīng)交由上級領(lǐng)導出面裁決,使得爭執(zhí)雙方都獨立于利益體之外,從而盡快解決爭執(zhí),保證進一步組織工作的順利進行。如果爭執(zhí)問題比較突出,而且雙方對待爭執(zhí)都比較敏感,在采用協(xié)商、調(diào)解的方式都無法解決的情況下,則應(yīng)當機立斷采用行政裁決甚至采用法律手段來解決。
供應(yīng)鏈管理就是要強調(diào)“橫向一體化”。由于相鄰節(jié)點企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系,當把所有相鄰的企業(yè)連接起來,就形成了供應(yīng)鏈。而這條鏈上的節(jié)點企業(yè)必須做到同步、協(xié)調(diào)運行,才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。
工程項目供應(yīng)鏈式組織結(jié)構(gòu)是對傳統(tǒng)的工程項目組織結(jié)構(gòu)的
創(chuàng)新
和戰(zhàn)略性調(diào)整。把原來它把面向職能的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為面向流程的組織結(jié)構(gòu),并對改建后各部門的職能按照流程的需要重新進行了定位和規(guī)劃。新的組織結(jié)構(gòu)使得原有部門間的壁壘完全消失,在項目內(nèi)部形成一個前后銜接、相互支持的完整體系。它以流程為導向,各個部門目標一致,即追求工程產(chǎn)品效益最大化,溝通是解決項目實施過程中各種信息障礙的最基本方法,也是最有效的一種手段。因此,我們必須建立有效的溝通體系,使信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設(shè)計單位的溝通管理。
對于業(yè)主管理方與業(yè)主之間的溝通而言,建設(shè)指揮部應(yīng)經(jīng)常向業(yè)主請示、匯報工作,及時收集業(yè)主的反饋意見,出現(xiàn)不滿意或是沖突要及時向主管部門匯報,并及時處理,與業(yè)主方領(lǐng)導不定期溝通,及時協(xié)調(diào)有關(guān)問題;對于業(yè)主管理方與監(jiān)理單位和施工單位之間的溝通而言,可以通過會議、發(fā)文及口頭等方式,按專業(yè)對口的原則進行有效溝通;對于業(yè)主管理方與設(shè)計單位之間的溝通而言,加大溝通力度,由部門主管牽頭負責與設(shè)計單位的溝通、協(xié)調(diào),組織設(shè)計單位參加設(shè)計交底會、工程例會及其他專題會,重視工程師與設(shè)計單位在設(shè)計變更、洽商的確認協(xié)調(diào)溝通的溝通與交流。
《非暴力溝通》免費閱讀篇三
站在對方的立場說話和考慮問題，在生活、工作中很重要，如果一味地只考慮自己的得失，反而會事與愿違。每個人都會有一些多年形成的為人處世的方式、說話辦事的習慣，可這些方式、習慣不見得每個人都喜歡或者接受。很多時候，假如我們能及時調(diào)整好心態(tài)，站在對方的立場上，就會變被動為主動，迅速博得他人的諒解與認同。實踐證明:對善于“投桃”的人，現(xiàn)實總會對他“報李”，從而化腐朽為神奇。
站在對方的立場說話，不要表現(xiàn)得比他人聰明，這也是成功人立身處世的黃金法則。
一個不會站在對方的立場思考問題的人，永遠都不知道別人需要什么。因此，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會給自己帶來太大的益處，有時反而適得其反。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都善于站在別人的立場上去思考問題。
因此，他們利用這一點既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法讓他們在人緣的維護問題上做到了恰到好處。
曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時候，不小心將一粒價值連城的珠子滾落在地。當時，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時就再也尋不見了。珍妮必須找回這顆珠子，否則她不但要被“炒魷魚”，而且還很難賠償。
沒有人可以體會珍妮當時的心情。憑那個青年的眼神，珍妮斷定裝作若無其事的他多半是一位失業(yè)者。這就意味著，那顆珠子足以改變他以后的人生，這無疑增添了珍妮尋回珍珠的難度。珍妮眼含著淚花，走到青年面前，輕聲地說道:“先生，在這樣艱難的時期，找一份工作真是不容易吧?這才是我剛上班的第3天!”男青年愣住了。細，l的珍妮看在眼里，于是她又將話重復了兩遍。終于，男青年將背在后面的手抽出來緊緊地握住了她，等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門時，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。
其實，珍妮的意思十分明顯，就是“請把那粒珍珠還給我”。但假如她那樣說，等于向大家宣布青年的不良行為，很容易導致意料不到的極端事件，甚至會發(fā)生不堪設(shè)想的后果。此時，珍妮選擇的是站在他人的立場博取同情，從而順利地達到目的，在拯救他人的同時也拯救了自己。
一位哲人說過:婚姻沒有你輸我贏，只有雙贏或雙輸。不光是婚姻，在人生的其他方面，這句話同樣有效。很多雙輸者的教訓都是當事人一味地打自己的算盤，寸土不讓，結(jié)果導致兩敗俱傷。而要實現(xiàn)雙贏，其實很簡單，就是站在別人的立場思考問題。這是一種逆向思維，需要拿出過人的眼光、勇氣及大度的心胸，還要做好舍己為人的準備。
站在對方的立場思考問題，你會發(fā)現(xiàn)，你變成了他人肚子里的蛔蟲，他所思所想、所喜所忌，都進入到你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。對于圍棋高手而言:對方好點就是我方好點，一旦知道對方出什么招，大概就勝券在握了。
《非暴力溝通》免費閱讀篇四
根據(jù)全縣保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的安排部署，為接受組織和黨員群眾的評判和監(jiān)督，確保達到修正錯誤，糾正缺點，提高覺悟，增強黨性，創(chuàng)新發(fā)展的目的，制定個人整改方案：
以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，對照《黨章》及《新時期共產(chǎn)黨員先進性標準》，按照與時俱進的要求，對照自身黨性分析材料，按照邊整邊改逐步完善提高的整改要求，針對個人存在的問題和不足，不斷修正錯誤，糾正缺點，學習先進，取長補短，真正達到提高覺悟，增強黨性，履行職責，以身作則，創(chuàng)新發(fā)展的目的，爭做新時期共產(chǎn)黨員的先進模范。
（一）學習不夠深入，政策理論水平不高。理論學習系統(tǒng)性不強，深度廣度把握不夠。堅持學習還不夠自覺。在學習時間上隨意性大，
計劃
性不強。政策理論水平不夠高，運用理論去指導實際工作不夠。（二）思想不夠解放，創(chuàng)新意識不強。用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性的工作不夠。在平時工作中，執(zhí)行多，創(chuàng)新少，習慣于按部就班，不能大膽創(chuàng)新，勇于開拓。
（三）缺乏與干部職工的交流與溝通。密切聯(lián)系干部、職工做的不足，平時對干部職工平時要求的多，對他們的工作、學習、生活關(guān)心的少，不能經(jīng)常性的開展談心活動，傾聽他們的意見、建議少。
（四）黨風廉政建設(shè)方面對自己要求的標準不高。自覺接受黨風廉政教育的意識不強，對有關(guān)廉潔自律規(guī)定的學習不夠，有些時候執(zhí)行有關(guān)規(guī)定不夠嚴格。如對于來客招待有時執(zhí)行的不嚴格。
（五）調(diào)查研究做的不夠。深入開展調(diào)查研究時間較少，也不系統(tǒng)，對保護區(qū)一些情況還是不能做到了如指掌，協(xié)助主要領(lǐng)導決策分析還欠缺第一手資料，參謀助手作用發(fā)揮的不夠好。
（六）領(lǐng)導藝術(shù)和領(lǐng)導水平有待于進一步提高。工作方法有時不夠恰當，不夠策略，有時不夠講究方法。在抓工作上抓的過細，不利調(diào)動其他同志的工作積極性和提高效率。
（一）針對學習不夠深入，政策理論水平不高的問題。
1、整改目標：認真按學習
計劃
進行學習，學習要有明顯成效，學習中做到自覺、科學、全面、系統(tǒng)，使自身政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有新的提高。2、整改措施：
（1）認真遵守我場制定的各項學習制度，嚴格學習考勤和學習紀律，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導干部的模范帶頭作用。
（2）制定年度學習計劃，合理安排學習內(nèi)容。首先，要更加自覺刻苦學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，其次要根據(jù)工作需要和自己實際，加強自然保護區(qū)、林業(yè)等業(yè)務(wù)知識的學習，不斷豐富自己的知識，開拓自己的視野，擴展知識面。
（3）積極參加各種培訓和集中學習，堅持自學與集中學習相結(jié)合，特別是堅持自學，進一步增加學習的主動性和實效性。做到每年寫讀書筆記1萬字以上，心得體會3篇以上。
（4）在工作中要安排充足的時間堅持理論學習，堅持在學中干、在干中學，做到學習與工作“兩不誤”、“兩促進”、“雙豐收”。
3、整改時限：從現(xiàn)在起制定學習計劃，學習計劃于xx月底前完成，并認真加以落實。計劃明年底完成在**參加的***學習；計劃用2年的時間完成會計本科專業(yè)自學考試剩余的*門課程。
（二）關(guān)于思想不夠解放，創(chuàng)新意識不強的問題。
1、整改目標：思想進一步解放，在工作中能夠克服條條框框的束縛，創(chuàng)新意識明顯增強，能用全新的思維方式，與時俱進地開展工作。
2、整改措施：
（1）樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機和活力。要進一步更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，工作中勤于思考，多發(fā)現(xiàn)問題，多想辦法，多出路子。
（2）利用一切機會（如到中國林科院學習等機會），積極走出去，不斷開闊視野，創(chuàng)新發(fā)展思路。
（3）在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)新思維方式，改進工作方法，提高工作效率。
（4）在思維方式上突破原有的經(jīng)驗主義束縛，想問題辦事情立足實際，大膽探索我場快速發(fā)展的方式方法，如在新時期如何開創(chuàng)辦公室工作新局面，促進我場更快更好地發(fā)展。
3、整改時限：從現(xiàn)在開始，加強學習，按照我場的總體安排，利用機會到林科院等科研院所及濕地類型保護區(qū)學習充電，創(chuàng)新思路，開創(chuàng)性地開展工作。
（三）關(guān)于缺乏于干部職工交流與溝通的問題。
1、整改目標：采取多種形式加強與干部職工的交流，認真聽取他們的意見和建議，達到促進個人素質(zhì)提高、改進工作的目的。
2、整改措施：
（1）建立并堅持定期與干部職工談心制度。每半年至少與群眾談心一次，關(guān)心職工群眾工作生活，傾聽他們的意見、建議和批評，對群眾的批評虛心接受，及時糾正和整改。
（2）加強班子成員間溝通和談心工作，交流思想，開展好批評與自我批評，相互支持，多做補臺工作。
3、整改時限：力爭在先進性教育活動結(jié)束前，與干部職工談心1次，以后每半年與干部職工及班子成員至少開展1次普遍談心，并將談心交心活動長期堅持下去。
（四）關(guān)于黨風
廉政
建設(shè)方面對自己要求的標準不高的問題。1、整改目標：黨風
廉政
意識明顯增強，能夠自覺執(zhí)行黨風廉政有關(guān)規(guī)定。2、整改措施：
（1）加強對黨風廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定的學習，進一步提高廉政意識。
（2）加強黨性修養(yǎng)，在自身世界觀的改造上下功夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要嚴格遵守黨紀黨規(guī)，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅固防線，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。增強拒腐防變的責任感和緊迫感。
（3）嚴格執(zhí)行黨風廉政“四大紀律、八項要求”等有關(guān)規(guī)定，落實好黨風廉政責任制。在工作、生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐敗行為。
（4）自覺接受組織和職工群眾的監(jiān)督。
3、整改時限：在工作生活中，從現(xiàn)在開始長期堅持廉政學習并嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定。咗
（五）關(guān)于調(diào)查研究做的不夠的問題。
1、整改目標：調(diào)查研究工作不斷深入，力爭解決實際問題，促進各項工作再上新水平。
2、整改措施：
（1）加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
（2）認真執(zhí)行調(diào)查研究工作制度，結(jié)合工作實際，合理安排時間，多深入基層，選準影響保護區(qū)發(fā)展的題目，加強調(diào)查研究。做到每年寫出1-2篇高質(zhì)量的調(diào)研文章。
（3）在深入調(diào)查、掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，注重在“研究”上多做文章，實現(xiàn)調(diào)查與研究的統(tǒng)一，在解決實際問題上狠下工夫。
3、整改時限：xxxx年xx月底前做好今年的調(diào)研計劃，年底前完成1-2篇調(diào)研文章，并將調(diào)研工作常抓不懈。
（六）關(guān)于領(lǐng)導藝術(shù)和領(lǐng)導水平有待于進一步提高的問題。
1、整改目標：領(lǐng)導藝術(shù)和領(lǐng)導水平要有明顯提高。
2、整改措施：
（1）加強對領(lǐng)導科學知識的學習，注重理論與實踐相結(jié)合，不斷提高領(lǐng)導水平和領(lǐng)導藝術(shù)。
（2）改進工作方法，提高領(lǐng)導水平。要注意工作方法，充分調(diào)動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
３、整改時限：xxxx年年底前，學習1-2部關(guān)于提高領(lǐng)導藝術(shù)和領(lǐng)導水平的著作，并將其作為一項基礎(chǔ)性工作，邊學邊改，穩(wěn)步提高。
《非暴力溝通》免費閱讀篇五
現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。
在寄宿制學校，班主任就好比學校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。
學校剛成立了社團，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學生z商量之后決定暫時不驚動家長。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學校見面詳細談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風點火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生?；蛟S我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。
因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。
“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。
我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽能解疑。
傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應(yīng)把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。
我慶幸自己運用了傾聽的
技巧
，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達，還是有辦法彌補的。只是最近這段時間她會有點別扭的。不過z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過了。周四晚上因為太晚了，她就說暫時不要告訴你們，免得你們擔心，睡不好?？磥?，她不僅活潑而且還很孝順呢?！?/p>
反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設(shè)身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。
我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。
接下來關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過話題，講起了女兒的學習情況。
雖然家長是為受傷的事情而來，談到學習好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。
有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學校贏得一份好口碑。
《非暴力溝通》免費閱讀篇六
現(xiàn)代項目中參加單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。
溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。
工程項目管理中應(yīng)該著重做好以下各項溝通與協(xié)調(diào)上作：內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理所領(lǐng)導的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導核心。通常，項目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括：
技術(shù)專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重數(shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項目經(jīng)理應(yīng)積極引導，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。
建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責，設(shè)計比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定項目中正式溝通方式、渠適和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。
建立項目激勵機制。由于項目的特點，項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民工的工作作風，不獨斷專行；改進工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交報告中，應(yīng)包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進行表彰等。
形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍。以項目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組目摩擦。
建立公平、公正的考評上作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。
項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴格執(zhí)行項目目管理目標責任書“。項目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督調(diào)控，項目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。
發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。
項目經(jīng)理首先要理解總目標和發(fā)包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，了解目標設(shè)計和決策背景，否則可能對目標及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給上作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與管理層或發(fā)包人的預期要求不同，發(fā)包人將會干預，將要改變這種狀態(tài)。所以，項目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項目目標。
讓發(fā)包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果竣上的工程。盡管有預定的目標，但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預；項目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項目關(guān)注的焦點；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況；加強計劃性和預見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預的后果。
項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當讓他們直接指導實施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會有嚴重損害整個上程實施效果的危險。
項目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認可，并形成書而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項目經(jīng)理部應(yīng)嚴格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進行協(xié)商，項目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機構(gòu)的最后決定。
項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交上驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積極支持設(shè)計單位的上作，同時也爭一取設(shè)計單位的支持。項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進行深層次交流，準確把握設(shè)計，對設(shè)計與施上不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正而沖突。
6、項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標、競爭一機制和供求機制搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)在項日管理實施規(guī)劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調(diào)查巾場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進行明確。項目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機制和競爭一機制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的工作進行監(jiān)督和支持。項目經(jīng)理部應(yīng)加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題的復雜化和擴大化。
調(diào)
項目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進行協(xié)調(diào)。
具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊伍施上許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認可證、安全施上許可證、項目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施上現(xiàn)場消防安全資格認可證，到交通管理部門辦理通行證；到當?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù)；到當?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù)；到當?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場的噪音檢測上作；因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報市園林主管部門審批；大型項目施上或者在文物較密集地進行施工，項目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項目批準文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施上用電報裝手續(xù)；自來水供水方案經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報裝手續(xù)，并委托其進行相關(guān)的施上圖設(shè)計，同時應(yīng)準備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證、供水方案批準文件等資料。
項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機構(gòu)的力量。遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。
綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔基本職責外，項目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當懂得如何激勵員上的士氣，如何取得客戶的信任；同時，他們還應(yīng)具有堅強的領(lǐng)導能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項目順利實施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方而的管理，同時做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項目目標。
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