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做好脫貧攻堅(jiān)工作心得篇一
首先，要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì)成為朋友。客服工作實(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問(wèn)題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做，必然導(dǎo)致無(wú)條理，無(wú)章法，從而大大降低工作效率，問(wèn)題處理不及時(shí)，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?lái)，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi)?？墒且粋€(gè)稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺(jué)客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
做好脫貧攻堅(jiān)工作心得篇二
擔(dān)任班主任工作已經(jīng)x年了，在這x年間學(xué)到了不少班級(jí)管理方法，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。班主任特別是小學(xué)班主任是教師當(dāng)中最難干的活，最辛苦的活。每天備課、上課、批改作業(yè)、處理學(xué)生之間的矛盾、家訪、班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生等，一天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。有人說(shuō)過(guò)：“小學(xué)班主任太累了，起得比雞還早，睡得比狗還晚，干得比牛還累……”對(duì)這句話我深有體會(huì)。現(xiàn)在我就王老師培訓(xùn)的課題“今天我們?cè)鯓赢?dāng)好班主任”結(jié)合自己這幾年來(lái)的班主任工作說(shuō)一說(shuō)自己的體會(huì)：
小學(xué)班主任面對(duì)6、7歲--11、12歲的兒童，工作很繁重。我相信，任何一位班主任都希望勝任這項(xiàng)工作并把自己從繁重中盡量解脫出來(lái)，那么，如何開展小學(xué)班主任工作就至關(guān)重要。
一、親近學(xué)生，研究學(xué)生;展現(xiàn)自我，樹立威望
誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就會(huì)愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育好孩子。"班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心他們，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對(duì)他的親近和"愛(ài)"，這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，的途徑是通過(guò)活動(dòng)觀察、了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，了解家長(zhǎng)普遍的文化層次，找到需要糾正的弱點(diǎn);還要研究學(xué)生的個(gè)性特征，了解個(gè)人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。
在親近與研究學(xué)生的過(guò)程中，班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學(xué)生對(duì)你"既親近又崇拜"，既認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)作好朋友，樹立起班主任崇高的威望，那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、干部隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)
一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對(duì)班集體有著：“以點(diǎn)帶面”的作用，他們是“班主任的左右手”。所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊(duì)伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。
干部隊(duì)伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：其一，要大力表?yè)P(yáng)干部?jī)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小
干部樹立威信;其二，在鼓勵(lì)干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，要更嚴(yán)格要求干部個(gè)人在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即"以點(diǎn)帶面";其三，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的系統(tǒng)，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即"以面帶面"。
三、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動(dòng)教育教學(xué)工作
良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等諸多方面。訓(xùn)練可以通過(guò)集體或個(gè)人、單項(xiàng)強(qiáng)化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現(xiàn)出良好班風(fēng)班貌。
工作心得5
做好脫貧攻堅(jiān)工作心得篇三
針對(duì)村民實(shí)際收入難以掌握、貧困識(shí)別難以精準(zhǔn)、拆戶并戶等情況，瓦屋鎮(zhèn)官路居委會(huì)按照此次縣里幫扶業(yè)務(wù)培訓(xùn)和最近縣、鎮(zhèn)對(duì)新輪精準(zhǔn)識(shí)別的新要求，縣政協(xié)辦駐該居扶貧工作組與村支委認(rèn)真研究，探索建立了貧困戶精準(zhǔn)識(shí)別八步工作法，確保了政策透明、程序規(guī)范、識(shí)別精準(zhǔn)，得到了鎮(zhèn)里和當(dāng)?shù)厝罕娬J(rèn)可。
第一步：宣傳發(fā)動(dòng)
通過(guò)召開會(huì)議、入戶走訪、張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放傳單等形式,對(duì)扶貧幫困進(jìn)行再發(fā)動(dòng)再宣傳再升溫，使扶貧政策家喻戶曉，特別是對(duì)精準(zhǔn)識(shí)別貧困戶一定要本著實(shí)際，符合政策，宜貧則貧，不貧則出，否則會(huì)影響農(nóng)村穩(wěn)定與發(fā)展，影響社會(huì)公平與公正。
第二步：數(shù)字比對(duì)
官路居委會(huì)由原官路村,小田村,抱寨村合并而成,共有1140戸，3850人口，其中有貧困戶190戸計(jì)717人，貧困面達(dá)百分之十五。按照“八不納入”(即有財(cái)政供養(yǎng)人員家庭、有參加企業(yè)職工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)家庭、有小轎車、客運(yùn)車、貨運(yùn)車、工程車等大型機(jī)動(dòng)車的家庭、有商品房家庭、村干部家庭及戶籍不在本居家庭不納入)貧困戶范圍的要求，對(duì)過(guò)來(lái)粗放識(shí)別的貧困戶進(jìn)行嚴(yán)格篩選，認(rèn)真比對(duì)，針對(duì)拆戶并戶現(xiàn)象，與瓦屋派出所的戶籍系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真甄別，清出并戸71戸，拆戶82戸。
第三步：標(biāo)準(zhǔn)控制
新一輪精準(zhǔn)識(shí)別，既要堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)把符合條件的低保戶、社會(huì)兜底戶統(tǒng)一納入建檔立卡貧困戶，又要把“四類對(duì)象”等不符合條件的非貧困對(duì)象應(yīng)清盡清。同時(shí)要防止以清理為名，人為減少貧困人口，造成貧困人口大出少進(jìn)，搞數(shù)字脫貧。
第四步：上戶調(diào)查
對(duì)初步確定的貧困戶進(jìn)行逐一走訪，入戶調(diào)查，通過(guò)查看基礎(chǔ)設(shè)施、住房環(huán)境、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，了解其家庭種養(yǎng)、勞動(dòng)程度、經(jīng)營(yíng)收入;用表冊(cè)記錄其生產(chǎn)資料、勞動(dòng)能力、收入狀況、致貧原因和發(fā)展愿景，并以戶為單位拍照固定，保全證據(jù)，以備后查，為精準(zhǔn)幫扶奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第五步：民主評(píng)定
以原村為單位分別召開民主會(huì)議，組織黨員代表、群眾代表、鎮(zhèn)居干部集中評(píng)議，有條件的邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、離退休老同志參加，實(shí)行倒排位，依次類推，確定貧困人口臨界值。
第六步：深度核查
要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，有些人對(duì)家產(chǎn)隱埋得很深，不輕易暴露，要深挖背后的利益,追求絕對(duì)意義上的公平,要通過(guò)深入發(fā)動(dòng)群眾掲露隱藏家底，通過(guò)明查暗訪掌握真情，讓真正貧困戶得到幫扶，將假貧困戶堅(jiān)決逐出貧困序列。
第七步：公示公告
將確定的貧困對(duì)象在公共埸所貼公示，在政府網(wǎng)站進(jìn)行公告，把戶主姓名、家庭人口、貧困主因、收入概況等相關(guān)信息予以公示公告，公示時(shí)間為7天，并強(qiáng)調(diào)對(duì)公示內(nèi)容有異議的必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反映。
第八步：上報(bào)審核
將公示公告確定的方案向鎮(zhèn)里、縣里進(jìn)行審核匯報(bào)，向鎮(zhèn)里核定數(shù)字，并匯報(bào)工作主要做法，向縣組織部匯報(bào)主要工作流程和日常工作，向縣扶貧辦了解政策依據(jù)，做到萬(wàn)無(wú)一失，不留后患。
5月9日,在縣扶貧工作組的指導(dǎo)下,瓦屋鎮(zhèn)官路居委會(huì)支委組織原官路、小田、抱寨三村兩委干部在鎮(zhèn)二樓會(huì)議室集中清理識(shí)別貧困戸,對(duì)71戶并戶82戶拆戶進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)把關(guān)。
工作心得3
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