心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
扶貧工作心得體會(huì)1500字篇一
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無(wú)論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來(lái)也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽(tīng)。我國(guó)地大物博，撥打電話的客戶也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽(tīng)。從客戶的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶提供所需的幫助。再次是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類(lèi)產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說(shuō)：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶，我是否會(huì)比他更氣憤，語(yǔ)言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專(zhuān)業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達(dá)方式來(lái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
呼叫中心是一個(gè)_產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來(lái)越趨向是對(duì)服務(wù)的滿意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長(zhǎng)，成熟。
扶貧工作心得體會(huì)1500字篇二
班主任是班集體的組織者和教育者，是學(xué)生全面發(fā)展的指導(dǎo)者，是聯(lián)系班級(jí)中任課教師的紐帶，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施教學(xué)、教育工作計(jì)劃的得力助手和骨干力量，是溝通學(xué)校與家庭、社會(huì)的橋梁。怎樣當(dāng)好一個(gè)班主任，在x月份x日的經(jīng)驗(yàn)交流中如何對(duì)學(xué)生的管理工作，體會(huì)如下方面：
一、自身素質(zhì)
班主任的德育工作是學(xué)校德育工作的基礎(chǔ)。班主任在其自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬對(duì)其班級(jí)起決定因素。在為人師表作榜樣的前提下，與學(xué)生進(jìn)行直接的思想交流，作為班主任，要多與學(xué)生進(jìn)行思想交流、溝通。了解學(xué)生思想變化動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。
作為一名當(dāng)代小學(xué)班主任，面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，不僅要對(duì)學(xué)生教育指導(dǎo)，還要及時(shí)更新自己的知識(shí)，改變觀念，向所有值得學(xué)習(xí)的對(duì)象學(xué)習(xí)，尤其是向?qū)W生學(xué)習(xí)。信息時(shí)代的學(xué)生所接觸的信息量大面廣，其中不乏精華。班主任在指導(dǎo)學(xué)生有選擇地?fù)P棄時(shí)不妨也彎下腰來(lái)向?qū)W生學(xué)習(xí)，與學(xué)生一起進(jìn)步。此外，作為班主任，要注意在教育科研方面做個(gè)有心人，平時(shí)多積累，定期總結(jié)得失，為以后更好地進(jìn)行班主任工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這也是現(xiàn)代教育對(duì)班主任提出的要求，不斷地積累，更新，更好地工作。
二、具備愛(ài)心、耐心和寬容心
愛(ài)心、耐心、寬容心為班主任與學(xué)生交往的橋梁。有了愛(ài)心，學(xué)生才能親近;耐心能促使學(xué)生與班主任交心;寬容心得到學(xué)生的信任。
作為班主任，應(yīng)有友善的態(tài)度和寬容的心。對(duì)于一些犯錯(cuò)的學(xué)生，以勸導(dǎo)為主而非教訓(xùn)，向其指出錯(cuò)誤所在，幫助其分析錯(cuò)誤原因，共同找出改正方法，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤;以理服人，以寬容的心和友善的態(tài)度包容學(xué)生這樣那樣的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，但決不縱容學(xué)生。對(duì)于一些確實(shí)比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤給予嚴(yán)厲的批評(píng)，就事論事，同時(shí)注意批評(píng)的藝術(shù)，保護(hù)學(xué)生的自尊心并留給改正表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這就要求班主任工作的藝術(shù)化，以表?yè)P(yáng)為主，多鼓勵(lì)，多夸獎(jiǎng)，婉轉(zhuǎn)的批評(píng)中讓學(xué)生心服口服。
三、管理技藝
管理是一門(mén)科學(xué)，班主任管理更是如此。教育本身具有動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和多樣性的特點(diǎn)，班主任對(duì)于班級(jí)學(xué)生中各種形形色色的學(xué)習(xí)和生活問(wèn)題，有的應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，有的則須通權(quán)達(dá)變，用多種方式進(jìn)行管理，增強(qiáng)教育的效果。形成班主任個(gè)人威信的因素中，起決定作用的還是班主任的個(gè)人學(xué)識(shí)、人格魅力、班級(jí)管理能力等，其中知識(shí)威信是基礎(chǔ)，管理技藝是支柱，人格魅力是后盾。班主任個(gè)人威信的形成和建立不是憑空而來(lái)的，它需要班主任教師的自覺(jué)、和自律。
總而言之，班主任是做小事的，但這些小事又關(guān)系著每個(gè)學(xué)生家庭的希望，事關(guān)整個(gè)民族未來(lái)的素質(zhì)素養(yǎng)，所以影響深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。做班主任，要參與學(xué)生的一切活動(dòng)，更要跳出來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新研究。這要求很高，但只要我們努力，一定會(huì)做到，并且會(huì)做得更好!
體會(huì)5
扶貧工作心得體會(huì)1500字篇三
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的巡查力度。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類(lèi)理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
工作心得體會(huì)4
扶貧工作心得體會(huì)1500字篇四
針對(duì)村民實(shí)際收入難以掌握、貧困識(shí)別難以精準(zhǔn)、拆戶并戶等情況，瓦屋鎮(zhèn)官路居委會(huì)按照此次縣里幫扶業(yè)務(wù)培訓(xùn)和最近縣、鎮(zhèn)對(duì)新輪精準(zhǔn)識(shí)別的新要求，縣政協(xié)辦駐該居扶貧工作組與村支委認(rèn)真研究，探索建立了貧困戶精準(zhǔn)識(shí)別八步工作法，確保了政策透明、程序規(guī)范、識(shí)別精準(zhǔn)，得到了鎮(zhèn)里和當(dāng)?shù)厝罕娬J(rèn)可。
第一步：宣傳發(fā)動(dòng)
通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、入戶走訪、張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放傳單等形式,對(duì)扶貧幫困進(jìn)行再發(fā)動(dòng)再宣傳再升溫，使扶貧政策家喻戶曉，特別是對(duì)精準(zhǔn)識(shí)別貧困戶一定要本著實(shí)際，符合政策，宜貧則貧，不貧則出，否則會(huì)影響農(nóng)村穩(wěn)定與發(fā)展，影響社會(huì)公平與公正。
第二步：數(shù)字比對(duì)
官路居委會(huì)由原官路村,小田村,抱寨村合并而成,共有1140戸，3850人口，其中有貧困戶190戸計(jì)717人，貧困面達(dá)百分之十五。按照“八不納入”(即有財(cái)政供養(yǎng)人員家庭、有參加企業(yè)職工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)家庭、有小轎車(chē)、客運(yùn)車(chē)、貨運(yùn)車(chē)、工程車(chē)等大型機(jī)動(dòng)車(chē)的家庭、有商品房家庭、村干部家庭及戶籍不在本居家庭不納入)貧困戶范圍的要求，對(duì)過(guò)來(lái)粗放識(shí)別的貧困戶進(jìn)行嚴(yán)格篩選，認(rèn)真比對(duì)，針對(duì)拆戶并戶現(xiàn)象，與瓦屋派出所的戶籍系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真甄別，清出并戸71戸，拆戶82戸。
第三步：標(biāo)準(zhǔn)控制
新一輪精準(zhǔn)識(shí)別，既要堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)把符合條件的低保戶、社會(huì)兜底戶統(tǒng)一納入建檔立卡貧困戶，又要把“四類(lèi)對(duì)象”等不符合條件的非貧困對(duì)象應(yīng)清盡清。同時(shí)要防止以清理為名，人為減少貧困人口，造成貧困人口大出少進(jìn)，搞數(shù)字脫貧。
第四步：上戶調(diào)查
對(duì)初步確定的貧困戶進(jìn)行逐一走訪，入戶調(diào)查，通過(guò)查看基礎(chǔ)設(shè)施、住房環(huán)境、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，了解其家庭種養(yǎng)、勞動(dòng)程度、經(jīng)營(yíng)收入;用表冊(cè)記錄其生產(chǎn)資料、勞動(dòng)能力、收入狀況、致貧原因和發(fā)展愿景，并以戶為單位拍照固定，保全證據(jù)，以備后查，為精準(zhǔn)幫扶奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第五步：民主評(píng)定
以原村為單位分別召開(kāi)民主會(huì)議，組織黨員代表、群眾代表、鎮(zhèn)居干部集中評(píng)議，有條件的邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、離退休老同志參加，實(shí)行倒排位，依次類(lèi)推，確定貧困人口臨界值。
第六步：深度核查
要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，有些人對(duì)家產(chǎn)隱埋得很深，不輕易暴露，要深挖背后的利益,追求絕對(duì)意義上的公平,要通過(guò)深入發(fā)動(dòng)群眾掲露隱藏家底，通過(guò)明查暗訪掌握真情，讓真正貧困戶得到幫扶，將假貧困戶堅(jiān)決逐出貧困序列。
第七步：公示公告
將確定的貧困對(duì)象在公共埸所貼公示，在政府網(wǎng)站進(jìn)行公告，把戶主姓名、家庭人口、貧困主因、收入概況等相關(guān)信息予以公示公告，公示時(shí)間為7天，并強(qiáng)調(diào)對(duì)公示內(nèi)容有異議的必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反映。
第八步：上報(bào)審核
將公示公告確定的方案向鎮(zhèn)里、縣里進(jìn)行審核匯報(bào)，向鎮(zhèn)里核定數(shù)字，并匯報(bào)工作主要做法，向縣組織部匯報(bào)主要工作流程和日常工作，向縣扶貧辦了解政策依據(jù)，做到萬(wàn)無(wú)一失，不留后患。
5月9日,在縣扶貧工作組的指導(dǎo)下,瓦屋鎮(zhèn)官路居委會(huì)支委組織原官路、小田、抱寨三村兩委干部在鎮(zhèn)二樓會(huì)議室集中清理識(shí)別貧困戸,對(duì)71戶并戶82戶拆戶進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)把關(guān)。
工作心得體會(huì)2
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