語文學習需要注重理解和運用。怎樣尋找幸福，享受生活？以下是一些項目總結(jié)的案例，希望能為大家提供一些思路。
護理溝通體會篇一
護理工作中的人際關系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務人員之間所形成的各種人際關系的總和。主要包括護患關系、醫(yī)護關系、護際關系、護技關系、護勤關系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
1.1護患關系及溝通:護患關系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關系，是護理人際關系的主體。
護患關系的溝通在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的`發(fā)生。
1.2醫(yī)護關系及溝通:醫(yī)護關系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關系。它的實質(zhì)是一種平等的、同事合作關系。
醫(yī)護關系的溝通醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
1.3護際關系及溝通:護際關系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關系。護際關系的溝通工作中下級應該尊重上級，服從領導安排，不計較個人得失，上級也應該關心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動護理工作的發(fā)展。
1.4護技關系及溝通:護技關系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關系。
護技關系的溝通在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關系，使他們之間互相尊重、團結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。
1.5護勤關系及溝通:護勤關系：是指護士與后勤部門之間的人際關系。
護勤關系的溝通后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個部門服務，保證工作的順利進行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動，后勤人員也應該加強業(yè)務學習，樹立為臨床服務的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護勤關系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎，更是建立良好人際關系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學科的整體發(fā)展。
護理工作中，護患關系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2.1人際溝通的基本方式:按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2.1.1語言性溝通是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學術語，應使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護士應給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當?shù)慕忉專梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。
2.1.2非語言性溝通即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2.2.1傾聽的技巧傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談占35%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當?shù)臅r候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
2.2.2沉默是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內(nèi)不作語言回應的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
2.2.3自我暴露在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。
2.2.4觸摸實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關系等諸多因素的影響。
3影響人際溝通的因素及處理措施。
3.1護理人員的自身因素護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應;由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關心;個別護理人員的業(yè)務素質(zhì)不高，服務不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
針對以上情況,醫(yī)院護理部應加強內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務學習,并舉辦關于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓活動，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。
3.2患者方面的因素由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫(yī)學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
3.3醫(yī)護信息的不一致在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應了解最新的醫(yī)學動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術，護士也應多向醫(yī)生學習求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業(yè)務知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務。
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護理溝通體會篇二
溝通是護理工作中最重要的技能之一，良好的溝通能力不僅能提高護理質(zhì)量，還能增強護士與患者之間的信任關系。在我的護理工作中，我親身體會到了溝通對于提供優(yōu)質(zhì)護理的重要性。在這里，我將分享我在溝通護理中的一些心得和體會。
首先，在溝通護理中，建立良好的關系是至關重要的?；颊咴卺t(yī)院里往往處于極度焦慮和不安的狀態(tài)，而良好的關系能夠緩解他們的緊張情緒。在與患者交談時，我會盡量展現(xiàn)出友善和親和的態(tài)度，用溫和的聲音和微笑來安慰他們，讓他們感受到我的關懷和信任。這種親近感能夠讓患者更容易敞開心扉，主動與我溝通他們的需求和困擾。
其次，在溝通護理中，傾聽是一個必不可少的技巧。我們要耐心聽取患者的意見和建議，了解他們的需求和想法。有時候，患者只是需要一個傾聽者，他們希望能夠有人能夠聆聽他們的痛苦和不安。而作為護士，我們應該把患者放在第一位，傾聽他們的心聲，理解他們的病情和需求。通過傾聽，我可以更好地了解患者的感受，給予他們更有針對性的護理。
第三，溝通護理中的非語言溝通也是非常重要的。我們的肢體語言、面部表情和眼神都能夠傳達出我們對患者的關心和尊重。在與患者交流時，我會注意自己的姿態(tài)和表情，保持姿態(tài)端正，并用眼神傳遞出我對患者的關切。有時候，患者并不需要太多的言辭，他們只是需要一個安靜的陪伴和默默的支持。通過我的肢體語言，我可以讓他們感受到我與他們心靈的連接，給予他們力量和安慰。
第四，在溝通護理中，語言表達的清晰度非常重要。我們要用簡單明了的語言和術語來與患者溝通，讓他們能夠理解我們的意思。如果使用專業(yè)術語或過于復雜的表達，患者可能會感到困惑和無助。在我的實踐中，我經(jīng)常與患者家屬進行交流，他們對醫(yī)學知識了解有限，所以我會用淺顯易懂的語言解釋病情和治療措施，以便他們更好地理解和配合護理工作。
最后，有效的溝通需要及時的反饋和總結(jié)。我們要及時了解患者對我們護理工作的滿意度和建議意見，從中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高護理質(zhì)量。我經(jīng)常與患者進行交流，了解他們對護理的感受和意見。通過這種反饋機制，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并不斷提高自己的溝通技巧和護理水平。
總之，溝通護理是護理工作中非常重要的一項技能，它不僅能提高護理質(zhì)量，還能增強護士與患者之間的信任關系。通過建立良好的關系、傾聽患者的需求、有效利用非語言溝通、清晰的語言表達和及時的反饋總結(jié)，我在實踐中獲得了不少經(jīng)驗和體會。我相信，通過不斷地學習和提高，我會在溝通護理方面做得更好，并給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務。
護理溝通體會篇三
護理是一項復雜而嚴謹?shù)墓ぷ?，而溝通是護理工作中至關重要的部分。在護理過程中，良好的溝通技巧能夠有效地傳達信息、建立信任關系、提升護理質(zhì)量。在我多年的護理實踐中，我深刻體會到了良好的溝通技巧對于患者和護士都是至關重要的。接下來我將分享我在護理溝通中的一些心得體會。
第二段：積極傾聽。
在護理溝通中，積極傾聽是非常重要的一個環(huán)節(jié)。我發(fā)現(xiàn)，只有真正地傾聽患者的需求、意見和情感，我們才能夠真正理解患者的病情和需求。在與患者交流時，我會注重眼神交流，微笑著傾聽他們的病情和需求，并且做出肢體語言上的回應，以告訴患者我在傾聽。同時，我也學會了主動提問，通過詢問相關的問題來獲得更多的信息。在傾聽的過程中，我會使用一些鼓勵性的詞語，如“請告訴我你的感受”、“我在這里傾聽”等，以幫助患者感到被關注和理解。
第三段：表達清晰而簡潔。
在與患者進行溝通時，護士需要使用清晰而簡潔的語言，以確?；颊吣軌驕蚀_地理解我們的意思。我會避免使用過于專業(yè)化的術語，而是用更通俗易懂的詞語來解釋復雜的醫(yī)學概念。除此之外，我也會控制自己的語速和語調(diào)，以便患者更好地理解我的意思。而且，我會每次只傳遞一個主要信息，避免過多信息的混亂。在向患者介紹醫(yī)療操作或者用藥時，我會使用圖示或者實物來輔助說明，以便患者更好地理解。
第四段：建立信任關系。
在護理過程中，建立良好的信任關系尤為重要。我常常嘗試與患者保持友好而親切的交流，給予他們溫暖和關懷，以建立患者對我的信任。我相信，只有建立了信任關系，患者才會更加主動地與我溝通，更加愿意分享自己的病情和體驗。而對于我自己來說，通過建立信任關系，我能夠更好地了解患者的需求，為他們提供更加個性化的護理服務。
第五段：尊重文化差異。
在培養(yǎng)良好溝通技巧的同時，我們也需要對患者的文化背景和價值觀進行尊重。每個人都是獨特的，我們需要尊重他們的宗教信仰、風俗習慣等，并保持開放和包容的心態(tài)。在我與不同文化背景的患者交流時，我盡量去了解他們的文化差異，并在溝通過程中靈活調(diào)整自己的方式。我也會避免做出冒犯他們文化的言行舉止。通過尊重文化差異，我與患者之間的溝通更加順暢和融洽，也能夠使他們感受到我對他們的尊重和關心。
結(jié)束段：總結(jié)。
良好的溝通技巧是護理工作中不可或缺的一部分。通過積極傾聽、表達清晰，建立信任關系和尊重文化差異，我不僅能夠更好地與患者溝通和交流，還能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務。在未來的實踐中，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通技巧，為每一位患者提供更好的護理體驗。
護理溝通體會篇四
第一段：引言（150字）。
護理雙向溝通是指護士與患者之間相互傳遞信息、理解和回應的過程。這種對話不僅能夠提供及時的健康教育和信息交流，還能幫助護士了解患者的需求和關切。然而，雙向溝通在護理實踐中可能會面臨一些挑戰(zhàn)，而本文將分享一些個人的心得體會。
第二段：確立信任關系（250字）。
在進行護理雙向溝通之前，建立起良好的護士與患者之間的信任關系至關重要。作為護士，我們應該尊重患者的隱私和尊嚴，并提供一個安全、無壓力的環(huán)境。在進行對話時，我經(jīng)常使用肢體語言和面部表情來表達我的關懷和支持，這使得患者感覺到被認可和理解。此外，我還會耐心傾聽患者的問題和擔憂，并提供專業(yè)的回答和建議。通過這些努力，我建立了與患者的信任關系，這有助于我們更好地進行溝通和合作。
第三段：傾聽和理解（300字）。
有效的雙向溝通需要我們傾聽和理解患者的需求和意見。當患者表達他們的感受和問題時，我們應該停下來認真傾聽，并盡量理解他們的處境。有時候，患者可能會有一些情緒波動，我們應該保持冷靜，并以積極的態(tài)度回應。我發(fā)現(xiàn)，通過運用開放性問題和積極回應的語言，我能夠更好地與患者建立連接，并快速獲取他們的真實感受和需求。此外，我還會使用一些非語言的技巧，如保持適當?shù)哪抗饨佑|和微笑，以傳達我的關懷和專注。
第四段：信息傳遞和健康教育（300字）。
護理雙向溝通的目的之一是傳遞關鍵的信息和提供健康教育。作為護士，我們應該使用清晰、簡明的語言來傳遞信息，并確?；颊呃斫狻Ｓ袝r候，對于一些復雜的醫(yī)學術語，我們應該進行簡單化和解釋，以便患者能夠準確理解。此外，我們還可以使用圖片和演示來幫助患者更好地理解和記憶信息。在提供健康教育時，我經(jīng)常使用一些示范和實際的案例來幫助患者更好地理解和掌握相關的知識和技能。
第五段：溝通的反思和改進（200字）。
作為一名護士，我始終堅信護理雙向溝通是一項持續(xù)學習的過程。通過與患者和同事的有效溝通，我能夠收集反饋并不斷改進自己的技巧。我會定期反思自己的溝通方式和效果，并嘗試新的技巧和策略。此外，我會閱讀相關的專業(yè)文獻和參加培訓，以保持對最新溝通技巧和理論的了解。通過不斷地學習和改進，我相信我能夠更好地與患者進行雙向溝通，并提供更好的護理服務。
結(jié)尾（100字）。
護理雙向溝通是一項重要的技能，它不僅能夠改善患者的醫(yī)療體驗和治療效果，還能夠建立良好的護士與患者之間的關系。通過確立信任關系、傾聽和理解、信息傳遞和健康教育，我們能夠?qū)崿F(xiàn)有效的雙向溝通，并提供更好的護理服務。作為一名護士，我將繼續(xù)努力學習和改進，以提高自己在護理雙向溝通中的能力和效果。
護理溝通體會篇五
護理安全是指在實施護理的全過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。自2002年4月9日我國新的《醫(yī)療事故處理條例》和醫(yī)療事故舉證倒置措施的相繼出臺，對醫(yī)療護理安全產(chǎn)生了深刻的影響。安全有效的護理可促使患者疾病的痊愈或好轉(zhuǎn)。近年來護理糾紛呈不斷上升趨勢。護理安全管理是護理質(zhì)量的第一生命和核心目標，護理工作在新形勢下構(gòu)建了一套護理安全管理的理念、方法、制度、流程，培養(yǎng)護士知法、懂法、守法，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L及優(yōu)良的服務，有效地維護了患者的生命健康和安全，樹立了新一代護理人員良好的職業(yè)形象。對患者認真做好宣教及告之工作以提高安全意識，我院每年印發(fā)了患者安全目標主要措施，提高了護理安全。作為一名護士長，有以下幾點體會。
一、強化法律意識，增強自我保護意識
1.強化學法、用法意識 我國護理教育中，相關的法律法規(guī)教育才剛剛起步，大多數(shù)護士缺乏有關的法律知識。身為護士長在管理檢查護理質(zhì)量服務中要善于將法律條例融入相關的工作中，并要組織全體護理人員學習有關的法制及醫(yī)療糾紛條例，增強對護理工作中潛在的法律問題的認識，學會自我保護及處理好護患矛盾，避免糾紛發(fā)生。
2. 讓法規(guī)制度監(jiān)控各項操作規(guī)范，堅持依法護理;身為護士長要對科室的各項規(guī)章制度了如指掌，熟悉各項操作流程。重患者的搶救及護理，護士長要親臨現(xiàn)場參加，做好調(diào)配工作。對在搶救中的口頭醫(yī)囑，要復述一遍，而后迅速做好記錄，書寫準確規(guī)范，防止日后引起糾紛。在護理中的交接班制度，查對制度，醫(yī)囑處理制度中必須認真執(zhí)行。治療操作中，發(fā)藥、打針是護理人員每天的常規(guī)操作，如稍不細心核對，便會出現(xiàn)發(fā)錯藥、打錯針的情況，其后果不堪設想，當事人要承擔法律責任。因而護士長要不斷地組織護理人員學習法律法規(guī)，避免過失引起致殘、致死而構(gòu)成瀆職罪。
二、依法處理病房患者投訴護士長
首先要重視和正確對待患者投訴。要耐心傾聽，善于換位思考，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度，并以此為契機，完善管理，強化整體護理理念，進一步提高護理質(zhì)量，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的重點，及時反饋分析事情的前因后果，有針對性地采取對策。
三、提高護理安全管理水平
1. 把人用“足”，在人的管理上下足功夫;護士是護理工作的主體，要搞好護理安全工作必須充分調(diào)動本科室護理人員的工作積極性，充分發(fā)揮他們每個人的長處。具體而言，以下幾方面是至關重要的。
(1) 合理安排人力，用人之長;護士希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護士長應知人善任，力爭使每個護士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。重視對護士的培養(yǎng)，努力為她們爭取或創(chuàng)造繼續(xù)學習、深造的機會。要從工作實際出發(fā)，開展有針對性的培訓，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質(zhì)量。定期組織考試，帶動科室護士學習?？浦R。定期組織護理技術操作訓練，開展業(yè)務學習，通過強化護理技術操作，使護士的業(yè)務技術逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標準化。護士長要對全科護理人員的工作實操情況、性格、能力等個人問題掌握清楚，做到新老人員合理搭配，充分發(fā)揮護士的積極性增強責任感。確?；A護理、危重患者護理措施的落實。對每天的工作及突發(fā)情況沉著隨機應變，避免因人力不足而造成差錯或投訴事件發(fā)生。
(2) 在工作中以人為本;要理解下屬，善于關心和體察護士疾苦。比如，排班時在不影響工作的前提下，護士長應盡可能照顧護士在生活和學習等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護士的工作熱情。要寬待下屬，護理工作既瑣碎又具體，工作中難免出現(xiàn)一些小的差錯。一旦下屬發(fā)生過錯，應動之以情，曉之以理，導之以行。當然，對于差錯不排除必要的處罰。如果是普遍存在的問題，應在晨會上提出批評，使大家共同吸取教訓;如是個別問題，可采取單獨談話的方式提醒注意。要身教下屬，身教勝于言教，護士長要掌握各類人員心理活動特點，并在臨床實踐中學會運用。要了解影響人際關系的因素，掌握有效溝通的方法和技巧。
(3) 激勵護士團隊以積極向上的精神，共同完成護理工作目標;護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術，護士長應盡可能地讓護士對病區(qū)、集體有極大的認同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作任務和目標竭盡全力。
2.開展護理愛心呵護行動，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務形象品牌;在科內(nèi)推行熱情服務、周到服務、關懷服務、舒適服務的護理行為，讓患者在就醫(yī)期間有賓至如歸感。愛心呵護行動的理念是：多為患者做一點，多對患者講一點，多為患者想一點，使患者對護理工作的滿意度有明顯的提高，為醫(yī)院、科室樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務形象作出貢獻。
3. 改善交班方式;一級護理、危重患者要進行重點床頭交接班，由責任護士匯報本組重患者、新患者的病情，使用中的藥物主要護理診斷、相關因素、護理措施及可能發(fā)生的并發(fā)癥等，使各個組之間對患者可能出現(xiàn)的問題引起重視，護士長必要時還進行一些晨間提問，在提高大家業(yè)務水平的同時對年輕護士、進修護士和實習同學起到一個促進作用。
4 強化急救器械藥品的管理;病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品，要做好交接班，班班清點，檢查記錄。要及時更換新器械及藥品，避免因管理不當，引起的醫(yī)療糾紛。要求做到：定位放置，專人管理，發(fā)現(xiàn)有過期藥物及時更換，確保搶救物品隨時處于完好備用狀態(tài)。病房藥柜的藥品必須由專人保管養(yǎng)護，對麻醉、精神、毒性藥品建立嚴格的交接班制度。
四、提高護理人員的整體素質(zhì)
1 加強職業(yè)道德教育，增強責任感;在連貫的護理服務中，護理人員要眼看、耳聽、口答，避免患者對操作過程的猜疑。這樣既增進了護患親融性，也使患者感受到知情權。時刻提醒護理人員，我們服務的對象是生命，只要造成傷害就要承擔法律責任。由此，護士長要利用一些范例，典型教育護理人員，要明確護理的糾紛是與護理的質(zhì)量的高低成正比的，在技術操作水平中基礎護理，消毒隔離，護理文書書寫等，服務態(tài)度中觀察病情與處理問題的能力中，都會涉及法規(guī)內(nèi)，因而要求護士長要在對護理質(zhì)量監(jiān)控中融入法律意識，嚴格監(jiān)控病區(qū)護理質(zhì)量，做到防患于未然。
2 提高用藥安全;患者用藥安全方面存在的問題，在醫(yī)療不良事件報告中約占1/3以上，是患者安全的重點。高危險藥物如氯化鉀、濃氯化鈉不能與普通藥物混放，使用紅色標識，引起注意。對于臨近失效期的藥物也使用特殊標識。麻醉藥物加鎖保存，并嚴格交接班護理人員必須掌握對藥名劑型或外觀等相似或相近的藥品的識別技能。應注重觀察抗生素，中藥注射液，抗癌藥的兩批藥物連續(xù)靜脈注射時在輸液管中的變化，確定第二批藥品安全進入，交代患者注意事項后方可離開。嚴格輸液配伍的安全管理，確認藥物有無配伍禁忌，嚴格按病情、年齡等控制靜脈輸液流速，預防輸液反應，控制輸液藥物的濃度。
3 防止發(fā)生醫(yī)院感染;嚴格執(zhí)行手部衛(wèi)生規(guī)范，掌握洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作過程中都應嚴格遵循無菌操作規(guī)范，確保操作的安全性。醫(yī)療廢物的分類，收集，處置必須規(guī)范。
五、患者安全的管理
1 患者入院時，嚴格執(zhí)行查對制度;提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性，確保所執(zhí)行的護理過程準確無誤。確保每一位患者的安全。使用床頭卡，危重患者使用腕帶，作為識別標示的制度。
2 因人制宜，采取特殊案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，嬰幼兒應使用床檔，并告之患者注意防滑。對于長期臥床患者，褥瘡發(fā)生的高危人群應使用褥瘡墊。 3 對患者及家屬進行預防跌倒措施的教育;要提供安全的環(huán)境，如呼叫鈴、合適的床位高度、足夠的照明，保持地板的平整與干燥，浴室?guī)由戏阑貕|，執(zhí)行跌倒報告與傷情認定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，引起暈厥等癥狀而發(fā)生危險。教會患者一旦發(fā)生不適癥狀，最好先不要活動，應按呼叫鈴告知醫(yī)護人員。
4 防范與減少患者褥瘡發(fā)生;認真實施有效的預防褥瘡的具體措施，防范與減少護理并發(fā)癥。執(zhí)行褥瘡風險評估與報告制度和程序。
5 推行全員安全護理;護理安全受多種因素共同影響，因此需要全體醫(yī)護人員和患者及患者家屬共同努力，尤其是需要患者及其家屬的配合。所以，要著力改變護理工作是護理人員的事的錯誤認識，鼓勵患者及其家屬正確參與安全護理，充分體現(xiàn)患者及其家屬的權利和義務醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理。
護理人際溝通心得體會4
護理溝通體會篇六
第一段：引入護理溝通的重要性（200字）。
護理溝通是醫(yī)療環(huán)境中至關重要的一環(huán)，它直接影響著患者的醫(yī)療體驗和護理效果。在我從事護理工作的過程中，我深刻體會到了護理溝通技巧的重要性。一個良好的護理溝通能夠建立起醫(yī)患之間的信任關系，提高患者的滿意度，并且促進患者對治療的合作性。因此，我不斷探索和實踐護理溝通技巧，結(jié)合自己的體會和觀察，總結(jié)出了一些心得體會。
第二段：了解患者需求和溝通障礙（200字）。
作為一名護士，我們首先需要了解患者的需求和期望，并且隨時注意觀察患者的身體語言和情緒表達。有時，患者可能因為疾病或者身體不適而難以進行有效溝通，這就需要我們更加細心地觀察和傾聽。同時，還要注意到患者可能存在的溝通障礙，例如語言障礙、文化差異、認知障礙等。只有了解了這些問題，我們才能更好地針對性地進行護理溝通。
第三段：傾聽和關懷的重要性（200字）。
傾聽是護理溝通中至關重要的一環(huán)。我們需要花時間傾聽患者的訴求和關切，了解患者的需求，并且給予他們充分的關注和理解。通過傾聽，我們可以幫助患者減輕心理負擔，增強其內(nèi)心的安全感，從而提高治療的效果。同時，關懷也是護理溝通中不可或缺的一部分。我們應該以溫暖的態(tài)度和關懷的語言對待患者，傳遞給他們愛和支持，給予他們溫暖和安心。
第四段：有效溝通技巧的運用（200字）。
在護理溝通中，我們需要掌握一些有效溝通技巧。首先，我們需要運用正確的語言溝通方式，簡明扼要地表達我們的意思，并且避免使用過于專業(yè)的術語。其次，我們應該使用開放性的問題，以鼓勵患者表達自己的需求和感受。同時，我們還需要及時給予患者反饋和回應，確保溝通的雙向性。最后，我們還應該運用肢體語言和面部表情來增強我們的溝通效果。
為了提高自己的護理溝通技巧，我意識到不斷學習和發(fā)展是必要的。我們可以參加一些溝通技巧的培訓和課程，學習專業(yè)的知識和技巧，同時也可以通過與同事和患者的交流和分享來提高自己的能力。此外，我們還可以在實踐中不斷總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，并且努力改進。
總結(jié)：護理溝通是護理工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關系著患者的治療效果和滿意度。通過了解患者需求和溝通障礙，運用傾聽和關懷的技巧，以及掌握有效溝通技巧，我們可以提高自己的護理溝通能力。也只有通過不斷學習和完善，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。
護理溝通體會篇七
護理溝通是提高患者護理質(zhì)量的重要手段，是醫(yī)患溝通的橋梁。通過護理溝通，護士可以了解患者的需求和意愿，同時也能夠向患者傳遞信息和指導。
護士是患者最直接的接觸人員，護理溝通是護士與患者之間建立聯(lián)系和信任的重要手段。在護理溝通中，護士能夠有效了解患者病情和需求，提供恰當?shù)淖o理措施和建議，增加患者對治療的依從性和配合度。同時，護理溝通也能夠滿足患者在心理和精神方面的需求，緩解患者的不安和恐懼情緒，增強其對護士的信任和滿意度。
護士在進行護理溝通時，首先需要保持良好的身體語言和面部表情。身體語言和面部表情表明了護士的真誠與關注，患者會因此而感到安心和被接納。其次，護士還應該注重傾聽患者的言語和意愿，積極與患者交流，而非單向傳遞信息。在傾聽的同時，護士要及時反饋，確認患者是否理解掌握所述內(nèi)容，從而保證溝通的準確性和有效性。最后，通過合理的說服和引導，護士能夠增強患者對治療的信心和配合度，提高護理效果。
三、護士的責任和義務。
在護理溝通中，護士是主動方，具備更多的專業(yè)知識和經(jīng)驗。因此，護士應積極主動地與患者溝通，不僅要向患者提供必要的醫(yī)學知識和治療信息，還要傾聽患者的意愿和需求，為患者提供適切的護理服務和指導。護士還應保護患者的隱私和尊嚴，不泄露患者的個人信息和病情，使患者感到受到尊重和呵護。
四、護士心理素質(zhì)的重要性。
護理溝通涉及到患者的生活和健康，以及患者家屬的期待和關切。護士在進行護理溝通時，應保持良好的心理素質(zhì)，不受外界因素的干擾。護士應以積極的心態(tài)面對患者和家屬，并保持專業(yè)的職業(yè)道德，堅持以患者為中心，以人為本的原則，為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務。
護理溝通是動態(tài)的過程，護士應不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進和提升自己的溝通技巧。護士可以通過參加相關培訓和學習交流，提升自身的專業(yè)知識和溝通能力，更好地滿足患者的需求。同時，護士還可以通過與同事的交流和討論，分享成功的經(jīng)驗和方法，共同提高護理溝通的質(zhì)量和水平。
總之，護理溝通是護士與患者之間溝通交流的重要方式，是提高護理質(zhì)量和患者滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。護士應保持良好的溝通態(tài)度和技巧，以專業(yè)、親切、耐心的服務態(tài)度為患者提供全面的護理和關愛。在不斷改進和提升自身的同時，護士還應加強團隊合作，共同為患者提供更好的護理服務。
護理溝通體會篇八
溝通是醫(yī)護工作中至關重要的一環(huán)，而護理溝通則更是一項體貼、細致的工作。作為一名護士，我有幸在工作中積累了一些溝通護理的心得體會，這不僅幫助我更好地與病人交流，也使我更加了解他們的需求和情感，為他們提供更好的護理服務。
首先，我發(fā)現(xiàn)溝通的第一步是建立信任。病人往往面對醫(yī)院環(huán)境和治療過程感到緊張和恐懼，而一位溫和、友善的護士可以幫助他們放松情緒。在與病人交流時，我會展現(xiàn)出真誠的微笑和溫暖的態(tài)度，給予他們安全感。我會主動與病人進行簡單的介紹，告訴他們我的姓名和職位，以便他們對我有更多的信任。同時，我也會傾聽他們的憂慮和問題，并積極回應，讓他們明白自己的病情和治療進程。
其次，我認為有效的溝通需要善于傾聽。病人在醫(yī)護人員面前常常感到無助和脆弱，他們需要有人可以傾訴自己的痛苦和困惑。作為護士，我會盡量保持耐心和專注，讓病人感受到我的關心和尊重。我會主動詢問他們的問題和意見，并認真聆聽他們的述說，不打斷和批評。通過傾聽，我可以更好地了解病人的需求和痛苦，從而提供更加有效的護理服務。
此外，溝通中的非語言表達也占據(jù)了重要的地位。身體語言、面部表情和眼神交流是溝通的重要方式之一。作為護士，我會注意自己的非語言表達，努力傳達出關心和理解的信息。我會維持良好的姿態(tài)和親和的面部表情，通過微笑和眼神交流，向病人傳遞出我的支持和鼓勵。同時，我也會注意病人的非語言表達，并對其作出適當?shù)幕貞员愀玫乩斫馑麄兊男枰透惺堋?/p>
在溝通中，還需要善于解讀和回應病人的情緒。病人往往面臨著各種情緒，如焦慮、恐懼、憤怒等，而這些情緒會影響他們對護理工作的配合和對治療的效果。作為護士，我會努力理解和接納這些情緒，并通過合適的方式進行回應。我會在合適的時機詢問病人的想法和感受，安慰他們的情緒，給予他們鼓勵和支持。例如，當病人感到痛苦和無助時，我會適時提供生理和心理上的緩解，讓他們感到舒適和安心。
最后，有效的溝通也需要團隊的合作和配合。作為護士，我與醫(yī)生、其他護士和病人家屬都需要進行良好的溝通，以便更好地為病人提供綜合性的醫(yī)療護理。在與其他醫(yī)護人員的交流中，我會積極表達自己的觀點和建議，并傾聽他們的意見和反饋。通過團隊的合作與配合，我們可以更好地滿足病人的需求，提供高效和優(yōu)質(zhì)的護理服務。
總結(jié)來說，從建立信任、善于傾聽、注重非語言表達、解讀和回應情緒、到團隊合作和配合，這些都是我在溝通護理中的心得體會。通過不斷學習和實踐，我相信我將能夠更好地與病人交流，更好地滿足他們的需求，為他們提供更加貼心和細致的護理服務。對于我的未來發(fā)展，我也將繼續(xù)努力學習和提升自己的溝通技巧，為更多的病人帶去關懷和溫暖。
護理溝通體會篇九
在護理工作中，溝通是一項非常重要的技能，也是至關重要的關鍵因素之一。作為一名護士，我深知溝通技巧的重要性，我認為建立真正的關系和有效的溝通，不僅可以幫助我們與患者、家屬建立信任和親密關系，更有助于提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務。在這篇文章中，我將分享我在工作中總結(jié)的護理溝通心得。
第一段：傾聽更勝于說話。
在與患者溝通時，傾聽更勝于說話。我在與患者溝通時，經(jīng)常會遇到一些情況，例如有些患者非常害怕，有些患者對疾病的了解非常有限等，我會挑選合適的時間與他們溝通，坐在床旁和他們交談，讓他們感受到我的關心和溫暖，然后聽取他們的疑慮和問題，并給予積極的回應和建議。在患者的角度看來，這種關心和理解也會增加他們對疾病的信任，從而提高治療效果。
第二段：用親切的語調(diào)。
在溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)使用親切的語調(diào)可以讓患者感到更溫暖和欣慰。為了確保我的語音傳達了我想要傳達的信息，我通常會在溝通前深呼吸，然后放松一下自己，再及時地減緩語速。有時，為了讓患者更好地理解我的話語，我會簡單化的用語并避免太多專業(yè)術語或幽默。
第三段：尊重患者的意愿。
在與患者進行溝通時，我非常注重尊重患者的意愿。如果患者不愿意談論某個問題，我會尊重他們的決定，并嘗試換一個話題。我會告訴他們，如果他們需要幫助，只要隨時找我就可以了，我愿意在需要的時候隨時傾聽他們的聲音。
第四段：運用非語言的技巧。
有時候，在語言溝通上的簡單交流難以完全地解決患者的問題，這時候我們需要引入一些非語言的技巧。例如，通過用眼神或微笑來表達支持或慰藉，通過提供一些簡單的身體接觸方式，如握手或擁抱，來表達我們的關心與支持。這些簡單的動作能夠加強溝通的效果，從而讓患者感受到我們的情感支持。
第五段：持續(xù)學習和改進。
最后一點，我相信持續(xù)學習和改進是提高護理溝通技能的關鍵。為了更好地進行有效溝通，我會建立自己的護理溝通技巧書籍和網(wǎng)站閱讀資源庫。在工作中，我還會與一些更有經(jīng)驗的護士請教，并反思自己在溝通中的不足之處，以不斷完善自己的技能，提高護理水平。
結(jié)論：
在護理工作中，溝通是一項非常重要的技能，只有學會有效溝通，才能更好地處理護理工作和與患者、家屬等緊密聯(lián)系，建立親近的關系和信任。希望我的護理溝通心得能夠?qū)ν袀冇兴鶐椭?，并愿意與您分享，共同提高護理的水平，提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務。
護理溝通體會篇十
溝通是人際交往和護理過程中必不可少的環(huán)節(jié)。良好的溝通可以增進人與人之間的了解和信任，有助于提高護理質(zhì)量和患者滿意度。作為一名護士，我參與了許多溝通護理工作，積累了一些心得與體會。下面我將以五段式來分享這些體會。
第一段：溝通準備的重要性。
進行有效的溝通前，充分的準備工作是至關重要的。首先，我要了解患者的背景、病情和需求，這是為了更好地定位溝通目標。其次，我要為溝通做好準備，包括準備好所需的信息、材料和工具，確保能夠提供準確的信息和滿足患者的需求。最后，我要調(diào)整好自己的心態(tài)，保持積極樂觀的態(tài)度，使患者感受到我的關懷和支持。只有做好了這些準備工作，我才能在溝通中取得更好的效果。
第二段：注重非語言溝通。
除了語言交流外，非語言溝通也是非常重要的。無論是面部表情、姿勢和肢體語言，都能傳遞出更多的信息。作為一名護士，我要學會觀察和解讀非語言信號，并用相應的方式回應患者。例如，當患者表達焦慮或痛苦時，我可以適當?shù)赜幂p輕的拍背或握手來傳遞安慰和溫暖。我還要注意自己的非語言信號，保持平和的表情和姿態(tài)，讓患者感受到友善和信任。
第三段：傾聽的重要性。
傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)。當患者表達自己的需求和困擾時，我要全神貫注地傾聽，不打斷、不批評，給予足夠的時間和空間。傾聽并不意味著贊同，而是尊重和關心患者的感受。通過傾聽，我能更好地了解患者的需求和期望，幫助他們解決問題，提供更好的護理服務。
第四段：清晰明了的表達。
在進行溝通時，清晰明了地表達是非常重要的。我要盡量避免使用專業(yè)術語和復雜的句子，而是用簡潔明了的語言來解釋和表達。此外，我還要注意自己的語速和音量，盡量使患者能夠聽清楚和理解。如果患者對我的話有疑問，我會耐心解答，確保信息傳遞的準確性和有效性。
第五段：及時反饋和總結(jié)。
在溝通結(jié)束后，及時的反饋和總結(jié)是非常重要的。我會向患者確認他們是否理解了我的講解和建議，并鼓勵他們提問和表達意見。如果患者對某些內(nèi)容還存在疑惑，我會再次解釋和說明，直到患者完全明白。此外，我還會總結(jié)溝通過程，反思自己在溝通中的不足和改進方向，以提高溝通技巧和質(zhì)量。
總結(jié)：
通過長期的護理工作經(jīng)驗，我逐漸認識到溝通是一項艱巨而又重要的任務。只有通過良好的溝通，護士才能更好地了解患者的需求和期望，提供更貼心的護理服務。因此，作為一名護士，我要不斷地學習和提升溝通技巧，與患者建立良好的信任關系，為他們提供更好的護理體驗。
護理溝通體會篇十一
護理溝通是現(xiàn)代護理服務中非常重要的一部分，是患者與醫(yī)護人員之間建立起心理橋梁的橋梁。在護理方面，良好的溝通技巧和純熟的溝通技巧是不可或缺的。在長期的護理工作過程中，我積累了一些護理溝通心得，今天我將分享我的體會和經(jīng)驗。
第二段：正確的語言學習。
溝通是雙向交流，包括聽和說兩個方面。如果語言不好，不僅會影響信息的傳遞，還可能造成誤解和推斷。因此，護士應該學習和運用正確的語言，多讀書、多用心去練習，提高詞匯和語法的水平。在實踐中，我們要經(jīng)常用到正式文書、交流記錄等，所以我們要在護理中不斷積累和總結(jié)，提高自己的語言能力。
第三段：積極的情緒和態(tài)度。
在護理過程中，護士應該始終以積極的情緒和態(tài)度對待患者。對于患者的不滿和抗拒，我們不要過分在意，要用耐心和理性來回應。在任何情況下，我們都應該盡力讓患者感受到我們的關心和照顧，保持積極的溝通氛圍。這種態(tài)度不僅會讓患者感到舒適和放心，也有利于我們建立良好的醫(yī)患溝通關系。
第四段：了解患者需求。
醫(yī)護人員需要通過有效的溝通方式了解患者的需求，很多患者需要的不單單是藥物治療，更需要的是心理上的支持。我們應該在懷疑和患者交流中及時了解他們的關注點和需求，以適當?shù)鼗貞麄兊男枨蟆Ｔ跒榛颊咛峁┓盏倪^程中，我們應該用真實、坦率和有耐心的態(tài)度，對患者的疾病進展進行詳細的解釋和援助。
第五段：持續(xù)改進。
溝通與護理是永恒的話題，我們在實際工作中應該不斷學習和不斷提高，持續(xù)改進?？梢酝ㄟ^分享經(jīng)驗和通過溝通交流進行實踐，加強自己的溝通技巧。通過不斷學習和實踐，我們可以更好的認識和掌握溝通的技巧和措施，從而更好的完成我們的工作和使患者看到我們的幫助。
總結(jié)。
在護理過程中，溝通是至關重要的一環(huán)。護士需要通過學習與實踐來掌握與患者溝通的技巧，并以積極的態(tài)度為患者提供有效的醫(yī)療服務。同時，我們應該不斷總結(jié)和改進，進一步提高溝通效率，增強與患者溝通的能力。
護理溝通體會篇十二
3、如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;。
4、如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋;。
5、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好;。
6、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認同，也要學會尊重;。
7、除非你們有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評;。
8、避免交淺言深;。
9、批評也可以悅耳，如“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看”;。
10、避免打著對你好的名義，說傷害對方的話;。
11、提意見的時間點很重要;。
12、注意場合，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事;。
13、提出批評之外，最好提供正面的改進建議;。
14、不要總是否定別人的話，比如“不對吧，應該是……”“不是這樣”;。
15、別人自嘲的時候不要附和，比如女生說自己胖，你說“是啊哈哈哈”;。
16、多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;。
17、在聊天時首先問問對方的情況，讓對方主動分享讓人覺得友善得多;。
18、文明用語，少說臟話;。
19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的事;。
20、跟人說話時不要湊得太近;。
21、多注意口腔衛(wèi)生;。
22、跟人交談時避免一些小動作，姿態(tài)和氣質(zhì)也是交往的重點;。
23、在行事時換位思考，設身處地把自己當做對方，想想怎樣讓人覺得最舒服;。
24、很多人一起聊天時多照顧那個和大家最不熟的人;。
25、對保潔阿姨、出租車司機還有服務員多說一句“謝謝你”總是沒錯的;。
27、在談話中保持微笑，在覺得贊同的時候點頭;。
28、用微笑拒絕回答私人問題，既不會給對方難堪，又能守住你的底線;。
29、“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當成真性情;。
30、不隨意打斷別人的談話，傾聽并適當給與反饋;。
31、開玩笑掌握分寸，分時分地;。
32、即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，先讓對方表達清楚;。
34、盡量不要參與八卦;。
35、梳理好頭發(fā)，整理好衣領袖口褲腳，素凈、大方得體，就是對對方最好的尊敬。
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