總結可以幫助我們更深入地思考和分析問題，從而找到解決問題的方法和策略?？偨Y必須客觀、準確地描述我們的工作和成果。下面是一些總結寫作的方法和技巧，希望對大家有所幫助。
票據業(yè)務的個人心得篇一
第一段：引言（大約200字）
票據編制業(yè)務是一項至關重要且需要高度精確的工作。作為一名財務專業(yè)人員，我在過去的工作中積累了豐富的票據編制業(yè)務經驗，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。本文將著重分享我對票據編制業(yè)務的認識和體會，希望對更多從事或有興趣了解這一領域的讀者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：建立良好的流程和規(guī)范（大約250字）
在票據編制業(yè)務中，建立良好的流程和規(guī)范對保證工作的準確性和高效性至關重要。首先，要合理規(guī)劃票據的編制順序，確保各個環(huán)節(jié)的依次銜接，避免出現(xiàn)遺漏或錯位的情況。其次，要制定明確的操作規(guī)范，明確每個環(huán)節(jié)的具體要求和注意事項，避免人為因素導致工作上的失誤。最后，要加強內部溝通與協(xié)作，確保各個部門的工作銜接緊密，減少信息傳遞上的誤差。
第三段：嚴格執(zhí)行財務制度和政策（大約250字）
在票據編制業(yè)務中，嚴格執(zhí)行財務制度和政策是確保工作準確性和合規(guī)性的重要保障。首先，要嚴格遵循相關稅法和會計準則，確保會計核算的合規(guī)性和準確性。其次，要及時了解和掌握最新的財務政策和制度，確保票據編制工作符合國家法律法規(guī)和公司的內部規(guī)定。最后，要制定嚴密的審核制度，確保所有票據的編制和核對過程能夠經過審慎和專業(yè)的財務人員的審核，從而減少錯誤和失誤。
第四段：加強內部監(jiān)控和風險管理（大約300字）
在日常的票據編制工作中，要加強內部監(jiān)控和風險管理，確保工作的安全性和穩(wěn)定性。首先，要建立完善的內部控制制度，明確各個環(huán)節(jié)的責任和權限，及時發(fā)現(xiàn)和糾正風險隱患。其次，要加強票據的安全管理，確保票據的存儲和傳遞過程中不被盜竊或篡改。此外，還應定期進行風險評估和內部審計，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的風險問題，確保票據編制工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
第五段：總結和展望（大約200字）
通過對票據編制業(yè)務的實踐和總結，我深刻認識到在日常工作中，要建立良好的流程和規(guī)范，嚴格執(zhí)行財務制度和政策，加強內部監(jiān)控和風險管理。只有通過這些措施，我們才能保證票據編制工作的準確性和規(guī)范性，有效地維護了公司和個人的利益。未來，我將繼續(xù)加強票據編制業(yè)務的學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)水平和技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結：
票據編制業(yè)務是財務工作中至關重要的一環(huán)，它直接關系到公司的財務安全和合規(guī)性。建立良好的流程和規(guī)范、嚴格執(zhí)行財務制度和政策、加強內部監(jiān)控和風險管理，是保證這項工作的準確和高效的關鍵。通過不斷實踐和總結，我們可以獲取更多的經驗和技巧，提升自身的能力和素養(yǎng)，為公司提供更好的服務和支持。
票據業(yè)務的個人心得篇二
近年來，隨著經濟的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的日益壯大，銀行票據業(yè)務也成為了銀行的核心業(yè)務之一。作為我國金融業(yè)務的重要環(huán)節(jié)，銀行票據業(yè)務不僅為經濟社會發(fā)展提供了必要的金融支持，同時也培養(yǎng)了大批專業(yè)人才。在我從業(yè)銀行票據業(yè)務的多年經歷中，我深深感受到了這個行業(yè)的長足進步和變化。下面，我將就這段時間以來的工作心得，從客戶服務、風險管理、團隊協(xié)作、專業(yè)素質和未來展望五個方面進行總結和體會。
首先，客戶服務是開展銀行票據業(yè)務的核心。在開展票據業(yè)務的過程中，我們始終以客戶為中心，注重為客戶提供全方位、個性化的服務。通過實施手機銀行、網上銀行等便捷的金融服務渠道，我們幫助客戶實現(xiàn)了更高效的業(yè)務辦理和查詢。同時，我們也注重加強與客戶的溝通，主動了解客戶需求，通過不斷改進業(yè)務流程和服務方式，提升客戶體驗。客戶的滿意和信任是我們工作的最大動力，也是我們工作成果的最大體現(xiàn)。
其次，風險管理是銀行票據業(yè)務的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，我們要時刻保持高度警惕，合規(guī)經營。在風險管理方面，我們要全面了解客戶的資信狀況，準確評估客戶的還款能力，在業(yè)務辦理的同時，我們要嚴格審查各種票據資料的真實性和合法性，大力打擊各類票據詐騙犯罪行為。與此同時，我們還要建立科學合理的風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和化解各種潛在風險，確保業(yè)務和風險的平衡發(fā)展。
再次，團隊協(xié)作是銀行票據業(yè)務成功的關鍵。在這個行業(yè)，我深刻認識到團隊的力量是不可忽視的。每個人都有自己的專長和優(yōu)勢，只有將個人的力量與團隊的力量相結合，才能達到事半功倍的效果。在我所工作的銀行，我們形成了一個高效的團隊工作機制，在業(yè)務辦理過程中，大家相互配合，密切合作，共同完成了前期的準備工作和后續(xù)的跟進工作。這無疑提升了我們服務的質量和效率。
此外，作為銀行票據業(yè)務人員，我們必須具備扎實的專業(yè)素質。銀行票據業(yè)務涉及到很多專業(yè)知識和技能，我們必須不斷學習和積累，跟蹤行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，提升自己的綜合素質。在工作中，我們要具備良好的溝通能力和語言表達能力，善于分析和解決問題，注重細節(jié)和準確性。只有掌握了這些基本的素質，我們才能勝任這個崗位，為客戶提供更好的服務。
最后，展望未來，銀行票據業(yè)務將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。隨著我國經濟的進一步發(fā)展和金融市場的不斷開放，銀行票據業(yè)務無疑將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。然而，我們也面臨著日益激烈的市場競爭和風險挑戰(zhàn)，需要不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質，緊跟時代的步伐，適應新的市場環(huán)境和業(yè)務模式。堅持以客戶為中心，注重風險管理，加強團隊協(xié)作和學習成長，我們才能不斷提升自己的競爭力，確保銀行票據業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
總的來說，銀行票據業(yè)務是銀行的核心業(yè)務之一，具有重要意義。通過多年的實踐與學習，我深刻體會到了這個行業(yè)的發(fā)展和變化。從客戶服務、風險管理、團隊協(xié)作、專業(yè)素質和未來展望五個方面進行總結和體會，有助于更好地理解和把握這個行業(yè)的發(fā)展趨勢，提升自己的工作能力和競爭力。相信未來的銀行票據業(yè)務將會在不斷變化的金融市場中發(fā)揮更加重要的作用，并為經濟發(fā)展和社會進步做出更大的貢獻。
票據業(yè)務的個人心得篇三
票據編制是一項重要的財務工作，對于企業(yè)來說至關重要。在多年的從業(yè)經驗中，我積累了一些寶貴的心得體會。以下是我與大家分享的五個方面。
第一，準確理解票據編制的目標和任務。票據編制是指按照會計制度和財務規(guī)定，根據企業(yè)的財務事實和業(yè)務活動，將發(fā)生的交易用會計師語言表達出來，形成各種票據和憑證。編制票據的目標是確保財務報告的真實、準確和完整。因此，在編制票據時要認真對待每一項交易，確保數(shù)據的真實性和準確性。同時，還要嚴格按照財務規(guī)定的格式和要求進行編制，確保票據的完整性和規(guī)范性。
第二，認真核對和審查票據編制的過程。編制票據需要仔細核對所填寫的數(shù)據和信息，確保其準確無誤。尤其是涉及金額的部分，要進行多次核對和計算，確保數(shù)據的準確性。此外，還需要仔細審查相關的憑證和證據，確保其真實性和完整性。只有經過嚴格的核對和審查，才能保證編制出的票據是真實和可靠的。
第三，注重票據的管理和保管。票據是企業(yè)財務管理中的重要組成部分，需要進行有效的管理和保管。首先，要建立完善的票據管理制度，明確票據的編號、儲存和保管等方面的規(guī)定。其次，要加強對票據的保密工作，確保票據不被盜用、篡改或遺失。同時，還要定期進行票據清點和檢查，確保票據的完整和準確。只有做好票據管理和保管工作，才能更好地支持企業(yè)財務報告的編制和審批工作。
第四，加強與其他部門的溝通和協(xié)調。在票據編制的過程中，需要與其他部門進行有效的溝通和協(xié)調，確保數(shù)據的準確和完整。比如，在編制收入票據時，需要與銷售部門核對銷售數(shù)據；在編制支出票據時，需要與采購和財務部門核對采購和支付數(shù)據。只有與其他部門保持良好的溝通和協(xié)調，才能確保票據編制工作的準確和高效。
第五，不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。票據編制是一個專業(yè)性較強的工作，需要具備一定的財務知識和技能。只有不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，才能更好地完成票據編制工作。此外，還要關注財務法規(guī)和政策的變化，及時掌握最新的財務制度和要求。只有保持學習和提升的態(tài)度，才能適應不斷變化的財務環(huán)境和工作要求。
總而言之，票據編制是一項重要的財務工作，需要我們認真對待和不斷提升自己的能力。通過準確理解目標和任務，認真核對和審查過程，注重管理和保管，加強溝通和協(xié)調，以及不斷學習和提升專業(yè)能力，我們可以提高票據編制的質量和效率，更好地支持企業(yè)的財務管理工作。
票據業(yè)務的個人心得篇四
教師如同橋梁一樣，一頭連接著現(xiàn)在，一頭連接著未來。為了更好地充當這一角色，教師就必須注重終身學習，不斷充實自我，所以學期初我就按學校的要求制定了個人業(yè)務提高計劃，經過一學期的努力，小有收獲，現(xiàn)總結如下：
一、積極參建學校組織的集中學習。
在學習中能夠按時參加，并做好記錄，共完成集中學習筆記八次。領導們的講座深入淺出，精彩絕倫，為我的教育教學提供了新的理念，為我更好地打造高效課堂注入了新的生機。通過學習我知道了該如何進行小課題的研究；該如何評課議課……在掌握教育教學理念的同時，我積極把這種思想運用到教育教學實踐中，去實踐、去探索，并收到了一定的效果。
二、搞好自學。
除了參加學校的集中學習外，我還積極投身到自學當中，通讀教材，通讀課標，自學了《新教材疑難問題研究與解決》《新課程課堂教學技能的指導與訓練》等，還經常閱讀各種教育期刊，完成自學筆記八次。通過這些學習使我更加透徹地掌握本學段的教學目標，以及教育教學中的各種疑難問題的解決策略。
三、做好課后反思。
只有不斷反思自己的教育教學，才能更快地成長。所以每節(jié)課后我都及時總結，寫下小記和反思。做到了節(jié)節(jié)有小記，周周有反思。
四、在讀書中提升。
作為一名教師必須有豐富的文化底蘊，所以我經常讀書，讀各種教育名家的教育名著，讀世界名著，讀名師師德事跡等，既有摘抄，又有體會。通過讀書使我的語言更加豐富，思維更加活躍，思想更加深刻。
總之，通過本學期的業(yè)務學習，我的收獲頗豐，自己的教育教學水平也得到了極大的提升。
票據業(yè)務的個人心得篇五
票據業(yè)務是金融機構中非常重要的一部分，它是國內外貿易和金融活動的紐帶，也是企業(yè)進行融資和結算的重要手段。通過參與票據業(yè)務，我深刻體會到了票據的作用和重要性，并積累了一些寶貴的經驗和體會。
第二段：認識票據的重要性
票據作為一種重要的金融工具，具有便捷、安全、靈活的特點。它時常用于企業(yè)之間的交易結算，能提供可靠的付款保證，使得交易雙方在經濟活動中感到更加安全和信任。而作為金融機構，參與票據業(yè)務有助于提高業(yè)務水平和盈利能力。
第三段：深化對票據制度的理解
通過與客戶合作，我對票據制度有了更深入的了解。票據的種類繁多，如匯票、本票、支票等，每種票據有其特定的開具、背書和兌付的規(guī)則。在處理票據業(yè)務時，必須要熟悉各種票據的使用場景和操作流程，確保業(yè)務的規(guī)范和合規(guī)性。
第四段：注重溝通和服務意識的重要性
票據的操作過程中，與客戶的溝通和服務起著關鍵作用。一方面，通過與客戶的溝通，我能夠了解客戶的需求以及業(yè)務背景，從而更好地為客戶提供合適的票據產品和解決方案。另一方面，通過優(yōu)質的服務，我能夠提高客戶的滿意度，增強客戶對金融機構的信任度，進而促進業(yè)務的發(fā)展。
第五段：總結體會
參與票據業(yè)務讓我更加深刻地認識到票據在經濟活動中的作用和重要性。通過對票據制度的學習和實踐，我積累了豐富的經驗，并深入理解票據業(yè)務的操作流程和要點。同時，我也更加注重與客戶的溝通和服務，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。參與票據業(yè)務讓我受益良多，并在以后的工作中能夠更加熟練和高效地處理相關業(yè)務。
在日益發(fā)展的經濟環(huán)境下，票據業(yè)務的重要性不斷凸顯。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務品質，才能更好地滿足客戶的需求，提高金融機構的競爭力。通過對票據業(yè)務的體會和總結，我相信以后的工作中能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為客戶帶來更多的價值和服務。
票據業(yè)務的個人心得篇六
票據業(yè)務作為金融行業(yè)的一項重要業(yè)務，對于金融機構和企業(yè)來說都具有非常重要的意義。在我接觸和參與票據業(yè)務的過程中，我深刻認識到了票據的重要性和特點。首先，票據作為一種金融憑證，具有可轉讓性和流動性強的特點，可以使企業(yè)獲得流動資金的支持。其次，票據具有較高的信譽，通過銀行保函以及其他擔保措施，能夠有效地保障持票人權益。因此，對于金融機構和企業(yè)來說，合理利用票據業(yè)務可以提高企業(yè)的資金周轉效率和風險控制能力。
二、加強風控意識
在開展票據業(yè)務過程中，風險控制是至關重要的。首先，我要加強對企業(yè)客戶的風險評估，通過了解企業(yè)的經營狀況、財務狀況和信譽狀況來判斷其信用風險。其次，我要嚴格執(zhí)行承兌業(yè)務操作規(guī)程，確保合規(guī)經營。同時，加強內部風險隱患的排查和整改，建立風險管理制度，規(guī)范業(yè)務流程，提高業(yè)務操作的安全性和有效性。最后，要及時關注市場動態(tài)和政策法規(guī)的變化，及時調整和改進風險管理措施，以應對市場風險的變化。
三、提高業(yè)務素養(yǎng)
作為從事票據業(yè)務的從業(yè)人員，提高業(yè)務素養(yǎng)是至關重要的。首先，我們應該加強對票據法律法規(guī)的學習和研究，熟悉有關票據的法律法規(guī)，掌握相關的業(yè)務知識。其次，要不斷提高自身的專業(yè)水平，了解金融市場的最新動態(tài)，關注國內外金融形勢和政策變化，及時把握機遇和挑戰(zhàn)，調整業(yè)務策略和操作方法。同時，要善于學習和借鑒他人的成功經驗，不斷完善自己的業(yè)務技能和知識水平。
四、注重客戶服務
作為金融機構的從業(yè)人員，我們必須注重客戶服務，提高客戶滿意度。首先，我們要建立良好的客戶關系，與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，并根據客戶需求提供相應的金融服務。其次，要加強信用管理，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽度。最后，要注重客戶投訴處理和投訴服務質量的改進，及時解決客戶的問題和困難，提升客戶服務水平。
五、做好團隊協(xié)作
在開展票據業(yè)務的過程中，團隊協(xié)作是非常重要的。首先，我們要加強團隊的溝通和協(xié)作，明確各自的職責和任務，形成高效的合作機制。其次，要建立良好的工作氛圍，加強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。最后，要注重團隊學習和共同進步，通過知識分享和經驗交流，提高整個團隊的業(yè)務素質和競爭力。
總結起來，通過參與和了解票據業(yè)務，我深刻認識到了票據的重要性和特點，同時也意識到了加強風控意識、提高業(yè)務素養(yǎng)、注重客戶服務和做好團隊協(xié)作的重要性。我將繼續(xù)努力學習和提高，不斷完善自己的業(yè)務能力和素質，為金融機構和企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
票據業(yè)務的個人心得篇七
半個學期的工作已經結束，下面對該學期的工作作總結。
一、思想認識。
在這一個學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。這一學期來我嚴格約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。半學期來，我積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常翻閱《小學數(shù)學教學》、《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案遜等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是-決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
這學期主要擔任六年一班的數(shù)學教學及其班主任工作。因為已經接手有半個學期，學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經過上學期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁“，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習數(shù)學的興趣。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當后進生們的輔導老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當輔導老師，他們說：“老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心?！啊拔蚁嘈疟举Y料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料在我的輔導下，他一定有很大的進步。““我想全班同學的學習成績都是那么好。我讓他們組成“一幫一“小組，并給他們開會，提出“老師“必須履行的職責，主要就是檢查“學生“的作業(yè)，輔導“學生“掌握課本的基本知識和技能。給后進生根據各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進?！袄蠋煛皞兇_實是非常盡責，而“學生“時刻有個“老師“在身旁指點，學起來也非常起勁?！耙粠鸵弧靶〗M，“學生“們全班都有進步，有的進步非?？?。
這學期我還承擔了數(shù)學“三說”公開課的任務。從接到任務的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次公開課是數(shù)學開放式的課，是一種新的.嘗試性的教學模式。還有這次公開課與眾不同的是上完課后還要進行說課，要考的還是教師本身的素質。面對這樣的壓力，我和數(shù)學科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習理論知識開始，翻越大量的書籍及從網上搜集有關數(shù)學開放式教學的資料。數(shù)學科組的老師及校長都非常重視這節(jié)課，給予我莫大的幫助，一起定內容，一起出謀獻策想教案、課件的設計，共修改教案、課件、試教十多次。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課取得了圓滿的結束。
三、加強自身道德修養(yǎng)。
首先是美德。我從思想政治上提高完善自己。思想政治上積極要求進步，保持與黨同步，嚴以律己。積極主動參加政治學習，時刻保持“與時俱進”的思想。其次是美行。德美者，行必正。作為一名教師，自己的行為就是學生的榜樣。我以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的格言要求自己，檢驗自己。工作、生活，時時處處注意自己的行為。生活上我以勤儉為榮，以勤勞為榮；工作上我以刻苦工作為樂，以努力奮進為樂。再其次是美言。有德者，言行一致；有德者“大音希聲，大象希形”。教學上，我以生動的優(yōu)美的語言教育學生，引導學生，給學生以啟迪，以教益，以收獲；生活中，我以樸實的語言對對待同事，朋友。這些年來，我與教師們一道，緊緊團結在學校領導周圍，全心全意地為教育工作，為學生服務，為社會培養(yǎng)人才。
四、注重歷練，提高能力，增長才干
1、注重歷練歷練是最好的老師。一個優(yōu)秀教師的成長，必然和他的成長歷程息息相關。在歷練中成長，在歷練中成才。
2、重視學習學習是成長的必由之路。學習是我人生中的重要內容，“終身學習”是我的學習信條。一是提高學歷。工作之余，我積極參加進修學習，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。同時也參加了骨干教師培訓。二是擴大知識視野。
我深知，要培養(yǎng)好學生，教師的知識不但要豐富，更要做到更新。“好讀書”，“讀好書”，我把讀書當作一種生活，一種工作，一種快樂。通過知識學習，避免了自己知識老化，思想僵化，保持了知識的與時俱進。三是加強教材學習和教育理論的學習。學習教育新理念，樹立教育新觀念，把握教育新動向。在教學中，觀念不落后，方法不落伍。正是自己加強學習，使自己在教育教學工作中才能把工作做得好，做得有特色，教育教學實效明顯。
五、熱愛學校，關愛學生熱愛是最好的老師。
正因為我熱愛學校，熱愛我的工作，在工作中，為了教育教學，我朝而往，暮而歸，有時甚至通宵達旦。有人說我不知疲倦，一旦工作起來，就會忘了身邊的人和事。在學生的學習中，我既耐心，又嚴格，重視培養(yǎng)他們良好的學習與行為習慣。在學生的生活中，我關心體貼，尤其是現(xiàn)在的留守兒童嚴重，我更是讓他們感到家的溫馨，親人的溫暖，讓他們在生活中快樂，學習中有上進。
學期末，認真進行自我認識、自我分析、找出自己工作中的不足，明確自身的優(yōu)勢與特長，根據自身的實際，確定自己的發(fā)展方向。虛心向有經驗、有特長的教師學習，汲取新思想、新做法。認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄。
今后工作中我要努力做好：強學習和研究，進一步樹立教育的良好形象，通過不斷的自我改造、陶冶、鍛煉，成長為道德高尚的人民教師，為教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻，讓組織放心，讓家長滿意！
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票據業(yè)務的個人心得篇八
員。
一.應聘工作和公司報到
我是在18人才網看到該司的招聘信息，于是通過寄簡歷得到了回復，和公司人事部副理在網上通過msn面試最后確定我的首份工作并于1月3號到公司報到。1月4號正式進入公司開始工作。
二.公司介紹
正式上班第一天，公司上下所有人我都不認識，身處一個陌生的環(huán)境有一種難言的孤獨感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時間里，我已經和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學會公司上下班的打卡，在正規(guī)的公司里都是靠這個來計算員工的出缺勤狀況。剛開始我都很早跑去打卡，后來同事告訴我，只要你不遲到就可以，不一定要提早的，當然你可以提早一個小時打卡上班，但是就不可以提早一分鐘打卡下班，這就是規(guī)律。
公司還有個規(guī)定在上班之前是要早點到的，點完名主管有時會說一下注意的事項或告誡哪個部分該注意什么，之后大家就開始一天的工作。我上班的頭三天基本沒有做什么正式的工作，業(yè)助呂小姐帶著我熟悉公司的營運情況。她把公司的一些資料拿給我熟悉，并且還教我如何使用操作公司的打印機和傳真機，以及電話的接聽和總機分機的處理。這些東西我以前在學校都還沒有碰過，所以也是一種新的學習。在基泰的業(yè)務員，每天的工作完成以后還要寫一份工作日報表，交代你一整天的工作。有時還要開部門會議，匯報各人的工作進展情況，并且會議的最后有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。我覺得這是個很好的很有創(chuàng)想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。
三、我的業(yè)務員工作內容
看過三天
的資料后，業(yè)務部的劉副理和張經理都分別給我們業(yè)務部的業(yè)務員上過培訓課，在此之前我還完全不懂什么是觸摸屏，通過上培訓課從而使我在這一從來未接觸過的行業(yè)有了慢慢的了解。
大概一個禮拜后我就算是正式投入我的實際工作當中了。業(yè)務員的最終職責就是把公司的產品賣到客戶手中，收到錢。所以尋找客源并且向客戶推銷產品是業(yè)務員的首要工作。由于我是剛剛來實習，也沒有客戶資料，業(yè)助就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開發(fā)和聯(lián)系過的客戶資料，讓我對著上面的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產品規(guī)格書再看了又看，但心里還是沒底，緊張的不了了。我打出的第一個電話足足在猶豫了半個小時。
然而實際上的工作完全沒有想象中來的那么容易。公司的客戶資料上的聯(lián)系方式很多有些不是空號就是沒人接聽，就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個上百個電話當中有十來二十家能通已經是很不錯的了，如果能打到有三四家有在需求我司產品那是大收獲了，但是并不代表人家一定會買你的產品。
運氣好的話，還可以碰到脾氣好的有修養(yǎng)的接線員而且樂意幫你轉你要找的采購部、開發(fā)部等部分。當然我打通的電話大部分都會客氣的說，謝謝我們不需要，再見!而也有運氣不好的時候，比如，我打過一些電話得到的是這樣的回應：
1：基泰：您好!請問是某某公司嗎?
接線小姐：哪里?
基泰：您好!我這是惠州基泰電子有限公司!我姓黃!
接線小姐：做什么的?
基泰：我們公司是專業(yè)生產觸摸屏的廠家。
接線小姐：不關我事!
嘟，嘟，嘟??
基泰：您好!請問是某某公司嗎?
接機人:不是!我告訴你啊,這是我家電話號碼,以前的老板沒用了你不要再打了!
嘟，嘟，嘟??
3基泰：您好!我這邊是惠州基泰電子有限公司,我姓黃!
接線小姐：有什么事?
基泰：是這樣的,我們公司是生產觸摸屏的,可以麻煩你轉接一下采購部嗎?
接線小姐：不可以!
嘟，嘟，嘟??
四我在基泰當業(yè)務員的心得體會
要當一個成功的業(yè)務員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮hp://elnen/fnen縮,第三,無辯才障礙這確實是當一個業(yè)務員的最基本條件而我在基泰工作的這段時間的體會是,當一個成功的業(yè)務員也還需要以下的因素:
1強硬、專業(yè)的業(yè)務知識
記得有一次,有個客戶問我,背光和冷光的問題,我當時根本就沒有聽過,只能打馬呼混過去,事后趕快去查相關的知識點所以對自己公司所銷售的產品不熟悉,根本很難和客戶溝通遇到不懂的客戶還好,遇到專業(yè)型的客戶,就會隨時暴露自己的缺點,與此同時也可能會失去這個客戶。
.先推銷你自己再推銷產品
據調查，有1%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，9%產生于服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
什么，只是意味深長地一笑!
另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校里的學生裝，之后副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領帶絲巾，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。
3.信用是業(yè)務員成功的關鍵
據估計，有5%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于業(yè)務員沒有與客戶交朋友，你就等于把5%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產品同等重要。優(yōu)質的產品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務員手中，才能贏得長遠的市場。業(yè)務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。
成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話里和網上和客戶打招呼問好，后來就變成我一上網是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
4.信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師?？蛻舻谋г箲敱灰暈樯袷サ恼Z言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。
業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。
五.我的同事
在基泰，雖然工作的時間不長，但是我和我的這些同事都建立了一定的友誼?；叵氲絹砉緢蟮降臅r候我還對他們心存不滿，因為我剛來是的時候，覺得他們都不主動跟我說話，好像很冷的樣子，但是經過一段時間的接觸，發(fā)覺其實并不是這個樣子，相反他們是那么的平易近人，那么的善良和可愛。
票據業(yè)務的個人心得篇九
隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，個人業(yè)務已經成為許多人賺取生活費用的重要途徑。在這個過程中，每個人都會有一些心得體會。我也不例外，通過自己的努力與經驗，我總結了一些關于個人業(yè)務的心得與體會。
首先，我認識到個人業(yè)務必須注重個人形象的塑造。在競爭激烈的市場環(huán)境中，一個有好形象的個人更容易吸引顧客和合作伙伴的注意。因此，我時刻保持自己的儀表整潔，言談舉止得體。我還不斷學習提升自己的專業(yè)知識，力求做到專業(yè)、高效地完成工作。僅有良好的個人形象，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
其次，對于個人業(yè)務而言，良好的溝通與合作能力也是非常重要的。在與客戶溝通時，我們需要耐心傾聽，并始終保持友善和睦的態(tài)度。只有與客戶進行有效的溝通，了解客戶的需求與反饋，我們才能為他們提供更好的服務。此外，與合作伙伴之間在合作中保持良好的互動和協(xié)作，可以最大化地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)共同的利益。
再次，個人業(yè)務需要注重市場營銷的技巧。每個人的業(yè)務都需要找到自己的定位和目標受眾群體。通過市場調研和分析，我們可以了解市場需求，并針對目標客戶群體進行有針對性的宣傳與推廣。在此過程中，我們需要善于利用各種渠道和手段，比如互聯(lián)網、社交媒體等，擴大業(yè)務的曝光度和影響力。此外，我們還應該不斷改進自己的產品或服務，以適應市場的需求與變化。
此外，個人業(yè)務中的自律和堅持也是非常關鍵的。個人業(yè)務相對于傳統(tǒng)的工作形式，往往需要更多的自覺和自主。在沒有上級直接監(jiān)管的情況下，我們需要自律，制定合理的工作計劃，并堅持執(zhí)行。尤其是在面對困難和挫折時，我們更需要保持積極向上的態(tài)度，堅持不懈地努力。只有經過時間的積累和磨練，我們才能打造出一份真正屬于自己的個人事業(yè)。
最后，我認識到個人業(yè)務中的成功是需要時間和耐心的。許多人可能會期望在短時間內取得巨大成功，但實際上，個人業(yè)務的發(fā)展是一個持續(xù)不斷的過程。需要我們投入大量的時間和精力，同時也要保持耐心和毅力。成功永遠不是一蹴而就的，只有在不斷實踐與試錯中，我們才能不斷成長，并最終取得成功。
綜上所述，個人業(yè)務對于每個人而言都是一項不容忽視的重要事業(yè)。通過注重個人形象塑造、良好的溝通與合作能力、市場營銷技巧、自律和堅持，以及耐心和時間的投入，我們可以取得自己事業(yè)的成功。個人業(yè)務不僅是一份工作，更是一段成長和積累的旅程。讓我們一起努力，追求屬于自己的輝煌！
票據業(yè)務的個人心得篇十
提到教師的主角，從古自今有過很多的經典的描述，既有“蠟燭、春蠶、園丁、人梯”等傳統(tǒng)美譽，也有“導師、母親、朋友、合作者”等嶄新形象。最近，因為一些意外的事件，讓我對教師的主角又有了新的思考。
一、教師要是一位出色的語言大師。
前不久，就因為教師與家長溝通的不好，使得家長對教師的工作產生了誤會，生發(fā)出了一些不必要的麻煩；在平時課堂上，就因為有一些教師語言表述的不清楚、不貼切、不到位，使得教育教學工作質量不盡人意，帶來了一些不應當有的缺憾；在教育學生的過程中，就因為部分教師說話不把握尺度、不注意分寸，使得學生心靈受到很大的傷害，造成了很多無法挽回的杯具等等一些事例，都證明了教師的語言表述本事是何等的重要。教師要完成職業(yè)使命，必須成為一位出色的語言大師！
二、教師要是一位優(yōu)秀的心理醫(yī)生。
此刻的孩子心理問題越來越多，要想把學生培養(yǎng)成合格的有用之人，就必須正視孩子們的心理問題，因為心理問題不解決，根本就無法實施正常的教育。影響心理健康的因素有許多，心理問題產生的原因也相當?shù)貜碗s，作為一名新時期的教師，就要經過學習多掌握一些心理知識，對有心理問題的孩子進行必要的開解和輔導，使之走出不健康的心理陰影，健康歡樂地學習、生活。所以說，新時期的教師要是一位優(yōu)秀的心理醫(yī)生！
三、教師要是一位細心的保健醫(yī)師。
前日，一名學生在課堂上突然抽搐倒地，教師嚇得驚慌失措，找來的學校領導比較有經驗，掐了孩子的人中，孩子慢慢恢復，原先孩子有癲癇的家史。由此聯(lián)想隨時可能發(fā)生的其他的一些意外，比如一個淘小子在課間不細心把腳崴了、一位同學突然出了鼻血等等，作為臨場教師應當做哪些工作？隨著季節(jié)的改變、天氣的突變、傳染病的來臨等，教師又要給學生提醒些什么？這些都是每個教師在平時的工作中都要經常應對的一些問題，為了不讓意外變成遺憾，做教師的還真要補上醫(yī)療保健這一課，要了解一些易發(fā)生的常見性的“意外”事故的防范知識和處理辦法，要掌握一些突發(fā)疾病或傷害的應急常識。所以，新時期的教師要是一位細心的保健醫(yī)師！
為了完成教育使命，我們的教師主角越來越多，為了把教育做好，教師到底要扮好哪些主角，還真不好一下子說清楚，也許教師應當成為一名魔法師――能解決很多問題的魔法師！
票據業(yè)務的個人心得篇十一
從我開始從事銷售工作開始，在領導的領導和幫助下，在廣大員工的全力協(xié)助下，我一直立足于自己的工作，盡職盡責，努力工作，努力工作?，F(xiàn)將今年的銷售工作總結如下：
一、認真落實工作職責，認真履行職責
作為銷售業(yè)務員，我的工作職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務，及時收回貨款；努力完成銷售管理措施中的要求；負責嚴格執(zhí)行產品的出庫程序；積極、廣泛地收集市場信息，及時組織并向領導匯報；嚴格遵守工廠規(guī)章制度和各項規(guī)章制度；有很高的專業(yè)精神和作為大師的高度責任感；完成領導交辦的其他任務。
工作職責不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質量的標準。自從從事商務工作以來，我一直以工作職責為行動標準，從工作的每一點做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。在過去的一年里，在業(yè)務工作中，我首先從產品知識入手，在了解技術知識的同時，認真分析市場信息，制定營銷計劃。其次，我經常與其他地區(qū)的銷售人員交流，分析市場情況。日常事務中，接到領導布置的任務后，在保證工作質量的前提下，積極進取地出發(fā)，按時完成任務。
二、任務明確，積極主動，力求保質保量按時完成
在工作中，我一直明白，只有上下級關系，對內對外工作一視同仁，領導安排的工作一點也不能馬虎，也不能忽視。在了解任務時，一方面要積極了解領導的意圖和需要達到的標準和要求，爭取在要求的時限內提前完成；另一方面，我應該積極學習，補充和提高他們。
三、正確處理客戶投訴，及時妥善解決
銷售是一項長期的按部就班的工作，產品缺陷普遍存在，銷售人員要正確對待客戶投訴，把產品銷售等客戶投訴視為同等重要甚至更糟，同時謹慎處理。在產品銷售過程中，我將嚴格遵守工廠制定的銷售和服務承諾。接到客戶投訴時，首先要認真記錄客戶投訴并做好口頭承諾，然后及時向領導和相關部門匯報。接到領導的指示后，我會與相關部門的人員一起制定應對方案，并及時與客戶溝通，使客戶對處理方案滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識
熟悉產品知識是做好銷售的前提。在銷售過程中，我也注重產品知識的學習?；灸芑卮鸸S生產的產品的用途、性能、參數(shù)等方面的問答，基本能掌握相關產品的使用和安裝。
票據業(yè)務的個人心得篇十二
今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務經營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢： 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加 3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。 (2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。 (3)經營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。 (4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經驗： (一)以業(yè)務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。
私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
完成分行下達的目標。 6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經營的效益。
(二)、深化改革，強化管理，提升服務品質，創(chuàng)建有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。 1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的展。
2 、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。
三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。
五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡，實現(xiàn)內部管理網絡化、績效評估數(shù)據化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。
票據業(yè)務的個人心得篇十三
時間飛梭，轉眼20__年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一、業(yè)務能力
1、熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2、業(yè)務技巧
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二、個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1、誠實
是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12、28日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
20__年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況、、、、、、方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發(fā)布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。
熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。
票據業(yè)務的個人心得篇十四
教學目標是教學的出發(fā)點和歸宿，它的正確制訂和達成，是衡量課好壞的主要尺度。所以分析課首先要分析教學目標。此刻的教學目標體系是由“知識與技能、過程與方法、情感、態(tài)度與價值觀”這三個維度的組成的，體現(xiàn)了新課程“以學生發(fā)展為本”的價值追求。如何正確理解這三個目標之間的關系，也就成了如何準確把握教學目標，如何正確地評價課堂教學的關鍵了。
有人把課堂教學比作一個等邊三角形，而知識與技能、過程與方法、以及情感、態(tài)度、價值觀就恰好是這個三角形的三個頂點，任何的一個頂點得不到重視，那這個三角形就不平衡。這無疑是一個很恰當?shù)谋扔?，形象地表現(xiàn)了這三個目標的相互依靠的關系。反映了這三個目標的不可分割，缺少了任何一個目標的達成，一節(jié)課顯然也就不完整了。
（二）從處理教材上做出分析。
評析教師一節(jié)課上的好與壞不僅僅要看教學目標的制定和落實，還要看教者對教材的組織和處理。我們在評析教師一節(jié)課時，既要看教師知識教授的準確科學，更要注意分析教師教材處理和教法選擇上是否突出了重點，突破了難點，抓住了關鍵。
（三）從教學程序上分析。
教學目標要在教學程序中完成，教學目標能不能實現(xiàn)要看教師教學程序的設計和運作。緣此，評課就必須要對教學程序做出評析。教學程序評析包括以下幾個主要方面。
1、看教學思路設計。
寫作要有思路，寫文章要有思路，上課同樣要有思路，這就是教學思路。教學思路是教師上課的脈絡和主線，它是根據教學資料和學生水平兩個方面的實際情景設計出來的。它反映一系列教學措施怎樣編排組合，怎樣銜接過渡，怎樣安排詳略，怎樣安排講練等。
教師課堂上的教學思路設計是多種多樣的。為此，評課者評教學思路，一是要看教學思路設計符不貼合教學資料實際，符不貼合學生實際；二是要看教學思路的設計是不是有必須的獨創(chuàng)性，超凡脫俗給學生以新鮮的感受；三是看教學思路的層次，脈絡是不是清晰；四是看教師在課堂上教學思路實際運作有效果。我們平時看課看到有些教師課上不好，效率低，很大一個程度就是教學思路不清，或教學思路不貼合教學資料實際和學生實際等造成的。所以評課，必須注重對教學思路的評析。
2、看課堂結構安排。
教學思路與課堂結構既有區(qū)別又有聯(lián)系，教學思路側重教材處理，反映教師課堂教學縱向教學脈絡，而課堂結構側重教法設計，反映教學橫向的層次和環(huán)節(jié)。它是指一節(jié)課的教學過程各部分的確立，以及它們之間的聯(lián)系、順序和時間分配。課堂結構也稱為教學環(huán)節(jié)或步驟。課堂結構的不一樣，也會產生不一樣的課堂效果?？梢娬n堂結構設計是十分重要的。通常一節(jié)好課的結構是結構嚴謹、環(huán)環(huán)相扣，過渡自然，時間分配合理，密度適中，效率高。
計算授課者的教學時間設計，能較好地了解授課者授課重點、結構安排授課時間設計包括：教學環(huán)節(jié)的時間分配與銜接是否恰當。
1、計算教學環(huán)節(jié)的時間分配，看教學環(huán)節(jié)時間分配和銜接是否恰當?？从袩o前松后緊（前面時間安排多，資料松散，后面時間少，資料密度大）或前緊后松現(xiàn)象（前面時間短，教學密度大，后面時間多，資料松散）看講與練時間搭配是否合理等。
2、計算教師活動與學生活動時間分配，看是否與教學目的和要求一致，有無教師占用時間過多，學生活動時間過少現(xiàn)象。
3、計算學生的個人活動時間與學生團體活動時間的分配?？磳W生個人活動，小組活動和全班活動時間分配是否合理，有無團體活動過多，學生個人自學、獨立思考、獨立完成作業(yè)時間大少現(xiàn)象。
4、計算優(yōu)差生活動時間?？磧?yōu)中差生活動時間分配是否合理。有無優(yōu)等生占用時間過多，差等生占用時間太少的現(xiàn)象。
5、計算非教學時間，看教師在課堂上有無脫離教學資料，做別的事情。浪費寶貴的課堂教學時間的現(xiàn)象。
（四）從教學方法和手段上分析。
評析教師教學方法、教學手段的選擇和運用是評課的又一重要資料。什么是教學方法它是指教師在教學過程中為完成教學目的、任務而采取的活動方式的總稱。但它不是教師孤立的單一活動方式，它包括教師“教學活動方式，還包括學生在教師指導下”“學”的方式，是“教”的方法與“學”的方法的統(tǒng)一。評析教學方法與手段包括以下幾個主要資料。
1、看是不是量體裁衣，優(yōu)選活用。
我們明白，教學有法，但無定法，貴在得法。教學是一種復雜多變的系統(tǒng)工程，不可能有一種固定不變的萬能方法。一種好的教學方法總是相對而言的，它總是因課程，因學生，因教師自身特點而相應變化的。也就是說教學方法的選擇要量體裁衣，靈活運用。
2、看教學方法的多樣化。
教學方法最忌單調死板，再好的方法天天照搬，也會令人生厭。教學活動的復雜性決定了教學方法的多樣性。所以評課既看教師是否能夠面向實際恰當?shù)剡x擇教學方法，同時還要看教師能否在教學方法多樣性上下一番功夫，使課堂教學超凡脫俗，常教常新，富有藝術性。
在教學中，教師注重引導學生將獲取的新知識納入已有的知識體系中，真正懂得將本學科的知識與其它相關的學科的知識聯(lián)系起來，并讓學生把所學的數(shù)學知識靈活運用到相關的學科中去，解決相關問題，加深了學生對于知識的理解，提高了學生掌握和綜合應用知識的本事。
3、看教學方法的改革與創(chuàng)新。
評析教師的教學方法既要評常規(guī)，還要看改革與創(chuàng)新。尤其是評析一些素質好的骨干教師的課。既要看常規(guī)，更要看改革和創(chuàng)新。要看課堂上的思維訓練的設計，要看創(chuàng)新本事的培養(yǎng)，要看主體活動的發(fā)揮，要看新的課堂教學模式的構建，要看教學藝術風格的構成等。
充分利用現(xiàn)代信息技術，是教學發(fā)展的時代要求。信息技術為教師供給了更廣闊的知識空間，它為各科教學注入了新的活力，為教師傳授知識、學生學好用好知識供給了堅實的技術保障，現(xiàn)代信息技術已成為教師教學的工具，學生學習的工具。能夠說信息技術是人們用來獲取知識、傳授知識、運用知識的媒介。
現(xiàn)代化教學呼喚現(xiàn)化教育手段?！耙恢Х酃P一本書，一塊黑板，一張嘴”的陳舊單一教學手段應當成為歷史。看教師教學方法與手段的運用還要看教師是否適時、適當用了投影儀、錄音機、計算機、電視、電影、電腦等現(xiàn)代化教學手段。
（五）從教師教學基本功上分析。
教學基本功是教師上好課的一個重要方面，所以評析課還要看教師的教學基本功。通常，教師的教學基本功包括以下幾個方面的資料。
1、看板書：好的板書，首先，設計科學合理。其次，言簡意賅，再次，條理性強，字跡工整美觀，板畫嫻熟。
2、看教態(tài)：據心理學研究證明：人的表達靠55％的面部表情38％的聲音7％的言詞。教師課堂上的教態(tài)應當是明朗、快活、莊重，富有感染力。儀表端莊，舉止從容，態(tài)度熱情，熱愛學生，師生情感交融。
3、看語言：教學也是一種語言的藝術。教師的語言有時關系到一節(jié)課的成敗。教師的課堂語言，首先，要準確清楚，說普通話，精當簡煉，生動形象有啟發(fā)性。其次，教學語言的語調要高低適宜，快慢適度，抑揚頓挫，富于變化。
4、看操作：看教師運用教具，操作投影儀、錄音機、微機等熟練程度。
（六）從教學效果上分析。
巴班斯基說：“分析一節(jié)課，既要分析教學過程和教學方法方面，又要分析教學結果方面?！苯洕ぷ饕v效益，課堂教學也要講效果?？凑n堂教學效果是評價課堂教學的重要依據。課堂效果評析包括以下幾個方面。一是教學效率高，學生思維活躍，氣氛熱烈。主要是看學生是否參與了，投入了；是不是興奮，喜歡。還要看學生在課堂教學中的思考過程。這是十分重要的一個方面。按照課程標準的要求，不僅僅包括知識與技能，還包括解決問題的本事、數(shù)學思考本事和情感、態(tài)度、價值觀的發(fā)展，數(shù)學思考是十分重要的。有的課學生很忙，但思考度很側。二是學生受益面大，不一樣程度的學生在原有基礎上都有提高。知識、本事、思想情操目標達成。主要看教師是不是面向了全體學生，實行了因材施教。三是有效利用40分鐘，學生學得簡便愉快，進取性高，當堂問題當堂解決，學生負擔合理。
課堂效果的評析，有時也能夠借助于測試手段。即當上完課，評課者出題對學生的知識掌握情景當場做以測試，而后經過統(tǒng)計分析來對課堂效果做出評價。
綜合分析還包括從教師教學個性上分析，從教學思想上分析等。整體評析法的具體操作，不必須一開始就從七個方面逐一分析評價，而要對所聽的課先理出個頭緒來。怎樣理：第一步，從整體人手，粗粗地看一看，全課的教學過程是怎樣安排的，有幾個大的教學步驟。第二步，由整體到部分，逐步分析各個教學步驟，要分別理出上頭的七個資料。第三步，從部分到整體，將各個教學步驟理出的資料匯總起來。然后再按照必須的順序，從全課的角度逐個分析評價。
總之，課堂評價直接影響新課程改革的進程，僅有全面、客觀、公正的評價，才能保護教師的課改善取性，正確引導課改走向深入。
票據業(yè)務的個人心得篇十五
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。
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