演講稿是一種用言語、姿態(tài)以及肢體語言來向別人傳達(dá)思想觀點(diǎn)的文稿。在演講稿中加入一些幽默或感人的元素，可以增加聽眾的共鳴和情感表達(dá)。以下是小編為大家收集的演講稿范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)的重要性演講稿篇一
一份很平凡的演講稿，即使演講者再好，演講完后，也不會(huì)在聽眾心里留下什么，更別說留下印象。由此可見，一次精彩的演講，不僅要求有一個(gè)好的演講者，更加需要有一份好的演講稿，你想擁有一份好嗎?想的話，就來本站吧，下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問，可以登錄本站。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是良好的員工隊(duì)伍，一個(gè)良好的員工隊(duì)伍，來源于員工過硬的自身素質(zhì)，而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過硬的技能。我們公司發(fā)展到今天，就說明我們的員工隊(duì)伍是一支作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，是一支有良好素質(zhì)的隊(duì)伍，是一支能夠撐起中國礦業(yè)明天的隊(duì)伍。
礦工，在某些人眼里，也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人，具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實(shí)，是一代有文化、有知識、有無窮智慧的人?？矗谀秋w濺的焊花下，一條條筆直的焊縫，流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場，一道道的技術(shù)難題，顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點(diǎn)，一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn)，下了挖掘機(jī)上鏟車，下了鏟車上推土機(jī)，設(shè)備出了故障，又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人，他們用昨天的青春的音符，譜寫了今天一首首動(dòng)人的樂章。在他們的身后，留下了多少可歌可泣的動(dòng)人故事。
有這么一個(gè)員工，在他很小的時(shí)候父親由于意外事故工亡，母親改嫁，他隨著爺爺奶奶長大成人，參加工作后，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個(gè)年輕人，他有自己樸實(shí)的想法：現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識的大好時(shí)機(jī)，能夠多掌握幾項(xiàng)技能，以后就會(huì)有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅(jiān)忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言敗的精神，利用工作之余，用自己微薄的工資自費(fèi)去鄭州參加無線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并買來了大量的有關(guān)書籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了，他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù)，而且在理論也上升到一個(gè)新的層次。他沒有去從事第二職業(yè)，而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問題，同時(shí)又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點(diǎn)，單位對他的崗位進(jìn)行了調(diào)整，使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實(shí)了，在追求新的目標(biāo)上更加自信了。
俗話說：井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄，我們每一個(gè)人，在越來越激烈的競爭中，如若感覺不到壓力的存在，危機(jī)的存在，只認(rèn)為“明日復(fù)明日，明日何其多”，整日混時(shí)間，那么這種人終將一事無成，必將為競爭所淘汰。要提高自身的素質(zhì)，必需自我加壓，超越自我，迎接挑戰(zhàn)，要問路在何方，路就在腳下。
在90年代初，有一個(gè)科室，是清一色的年輕人，活潑好動(dòng)，每日工作之余，不是在球場奔跑，就是打牌或喝酒。年輕的科長上任后，看到這種情況，深感憂慮：長期下去，會(huì)把他們毀掉的。只有初中文化的科長，在長期的工作中，深感知識之重要。因此，他就對在辦公室的六個(gè)工作人員定下了“科規(guī)”，宣布了他經(jīng)過深思熟慮的打算：從即日起，六人全部參加成人法律自學(xué)考試，并定下了獎(jiǎng)懲辦法。從此后，辦公室再也聽不到喧鬧聲了，只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒畢業(yè)的文化程度，啃起書本來難度是可想而知的。然而，良好的學(xué)習(xí)氛圍，比學(xué)趕幫超的互助精神，使他們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，每次統(tǒng)考，有及格二門課程的，三門課程的，更有甚者，一次就及格了四門課程。五年過去了，六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過去了，當(dāng)年的六個(gè)人，目前有一個(gè)處級，三個(gè)科級，二個(gè)是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出，梅花香自苦寒來，辛勤的汗水，付出的心血，最終在事業(yè)上得到了回報(bào)。
千帆競發(fā)，百舸爭流，在這激烈競爭的浪潮中，誰主沉浮?企業(yè)的興衰成敗，誰執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實(shí)的回答：人才!我們是礦山人，但如何把自己鑄就成人才，這就需要不懈的努力，不斷更新知識，掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能，在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智，這樣，我們就可以自信地說：我們就是人才。
在這崢嶸歲月里，在這百里采礦戰(zhàn)線上，一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)正在形在成。一個(gè)科技興國、知識興礦，崗位成才的熱潮正在展開，一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天，將會(huì)是更加輝煌、燦爛。
數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。謝謝!
服務(wù)的重要性演講稿篇二
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好!
沒有計(jì)算機(jī)英語做基礎(chǔ)，是學(xué)不好計(jì)算機(jī)的!
英語學(xué)習(xí)的重要性眾人明了，舉國上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語!英語學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作，但現(xiàn)在社會(huì)中的英語學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記，偏離了學(xué)習(xí)根本目的，也浸染了中國科舉考試制度陋習(xí)烙印，要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語的大學(xué)畢業(yè)生對計(jì)算機(jī)中的專業(yè)英語陌生，怪不怪?不怪!因?yàn)橹袊慕逃菑目瓶贾贫鹊臍v史中走過來的。
在某計(jì)算機(jī)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)校，竟然還有人花大價(jià)錢宣揚(yáng)“沒有計(jì)算機(jī)英語，也可以學(xué)好計(jì)算機(jī)”的謬論：說這樣話的人應(yīng)該很懂計(jì)算機(jī)的，他自己計(jì)算機(jī)專業(yè)英語很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒有計(jì)算機(jī)英語，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒有計(jì)算機(jī)英語知識，bios你就沒辦法;。
沒有計(jì)算機(jī)英語知識，說去“從事計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”，那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識，80%以上用英語記敘、傳播的，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語發(fā)表、記載的。
中國的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是：英語是印度官方語言之一，印度人在英語上占有了優(yōu)越條件。我國政府、社會(huì)認(rèn)識到了這樣的客觀現(xiàn)實(shí)狀況，所以有了現(xiàn)在全社會(huì)加緊學(xué)習(xí)英語的局面。
如果你要學(xué)好計(jì)算機(jī)，就必須學(xué)習(xí)實(shí)在的計(jì)算機(jī)英語!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運(yùn)用，總是背背忘忘，而無法學(xué)好英語。事實(shí)上，學(xué)好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語法習(xí)慣。
(二)訓(xùn)練用英語思考的能力。
(三)進(jìn)行實(shí)際的會(huì)話練習(xí)。
練好基本功是學(xué)好英語的必要條件，沒有扎實(shí)的英語基礎(chǔ)，就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí)，更談不上有所成就。要想基本功扎實(shí)，必須全神貫注地認(rèn)真聽講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地，在大一、大二，同學(xué)們會(huì)開始英語課程，一是為了考過英語四六級，但更重的是英語已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè)，學(xué)習(xí)英語是必需的，計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語。
單詞的學(xué)習(xí)是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅(jiān)持記憶一定量的詞匯，過幾天再回頭復(fù)習(xí)一次，這樣周期循環(huán)，反復(fù)記憶，需要注意的是，一旦開始，就要堅(jiān)持下來，千萬不能半途而廢，切不可三天打魚，兩天曬網(wǎng)。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學(xué)無定法，但學(xué)有良法.我覺得在句子中記憶單詞是個(gè)不錯(cuò)的方法.要想理解一個(gè)句子,就必須明白句子中每個(gè)單詞的含義.看句子的時(shí)候首先理解句子中每個(gè)單詞的含義,然后就是對句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個(gè)小小的句子也蘊(yùn)藏了很多的知識點(diǎn).
三就是要背文章。我覺得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說和別人交談的時(shí)候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語四六級的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過英語四六級。
學(xué)習(xí)英語,培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽聽英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂.看電影的時(shí)候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個(gè)句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學(xué)們，大學(xué)生活剛剛開始，千萬不要在無拘無束的大學(xué)生活迷失自己，同學(xué)應(yīng)該知道，在軟件程序開發(fā)的代碼基本上英語寫出來的，這樣就決定了英語對計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性，大一是不讓參加四六級考試的，但是作為大一的同學(xué)，你們有充分的時(shí)間去上自習(xí)，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行，大家會(huì)很苦、很累，但是大家一定要堅(jiān)持下來，要知道：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，軍訓(xùn)過去之后，你們就會(huì)知道這短短的二十天會(huì)成為你人生中美好的回憶，同樣也會(huì)成為你人生中寶貴的財(cái)富。
無論學(xué)習(xí)哪一門科學(xué)知識，都不會(huì)是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒有，只是概率太低，就像你買彩票中得3.6億元的大獎(jiǎng)一樣，你是不會(huì)成為那一位幸運(yùn)者的，他比遭雷劈的概率還要低。對于學(xué)習(xí)，特別是英語學(xué)習(xí)，僥幸心理要不得，知識只有裝在自己大腦里才會(huì)真正的屬于自己，誰都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下，大學(xué)才剛剛開始，你還有時(shí)間好好學(xué)習(xí)，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!
祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個(gè)精彩的大學(xué)生活，都會(huì)有一個(gè)美好的未來!
謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇三
人們都希望生命光輝燦爛，希望健康長壽，追求幸福美滿。然而，這一切沒有安全作保障，頃刻之間可能化為烏有!所以安全的重要性是每一個(gè)人都必須要注重的主題。
安全的敵人是麻痹和僥幸。多少人或因麻痹和僥幸而失敗，或因毫不起眼、微不足道的小事而喪生。安全的未知領(lǐng)域還很多，安全正面對著現(xiàn)代科技和突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)超前預(yù)警，提高預(yù)防能力和就對速度。
在我們?nèi)松杏泻芏嘁幌氩坏降氖?，它們都在我們的一念之間，禍福無門，惟人自選，福禍之間，并非遙遠(yuǎn)，即在確認(rèn)與含糊之間;成敗之間并不遙遠(yuǎn)，就在勤奮與懶惰之間;安危之間亦不遙遠(yuǎn)，就在遵章與違規(guī)之間;生死之間也不很遠(yuǎn)，就在謹(jǐn)慎與蠻干之間。其實(shí)就在這一念之差，倘若馬虎，結(jié)果就在瞬間。
“不怕一萬就怕萬一”，雖然是句俗語，卻蘊(yùn)含深刻哲理。它不僅適用于人生，適用于發(fā)憤進(jìn)取，在安全生產(chǎn)中，更有其重要意義。一萬次并不可怕，怕的是萬里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次違章違紀(jì)，就可讓九千九百九十九次!付諸東流，前功盡棄;就能使一生平安的愿望，化為泡影，離你而去。
因此，為了消滅這一次，為了根除這“萬一”，我們必須一萬次提高警惕，一萬次不遺余力，把歲月的每時(shí)每刻打造成巍巍長堤;將生命的每分每秒熔鑄為銅墻鐵壁，即使“萬一”如猛獸襲擊，在“一萬”面前也不過如蒼蠅碰壁，一敗涂地。
所以請大家切記：
違章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是創(chuàng)造幸福，違章違紀(jì)就是謀財(cái)害命。誰對隱患講情，事故對誰絕情。條條規(guī)章血寫成，不必用血去驗(yàn)證。
遵章守紀(jì)，春風(fēng)一世;違章一次，痛苦一生。為人民服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí);為全家幸福，安安全全。幸福是棵樹，安全是沃土，要想滅事故，先把違章除。寧等三分，不搶一秒;寧繞百米，不搶一步。
安全，連著我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。
服務(wù)的重要性演講稿篇四
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時(shí)間,不按時(shí)完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇五
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
今天，我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來》。
曾經(jīng)有一個(gè)著名的心理學(xué)家說過：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！比说囊簧?，可能會(huì)養(yǎng)成好習(xí)慣，也會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多，有尊師敬老，尊老愛幼的道德習(xí)慣；有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣；有不挑食，不浪費(fèi)糧食的生活習(xí)慣……。
作為小學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？
上課積極配合老師，不走神；勤于動(dòng)手，隨手記東西；勤于思考，遇事多問“為什么”；當(dāng)天學(xué)的知識當(dāng)天“清”；善于總結(jié)歸納，每周知識進(jìn)行“周結(jié)”；不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；獨(dú)立思考，從不抄襲別人的答案；對每天的每個(gè)時(shí)間段都有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能堅(jiān)持執(zhí)行；少閑談，多讀書等等。同學(xué)們也不妨對照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。
要養(yǎng)成好習(xí)慣，你得有堅(jiān)韌的毅力。貴在堅(jiān)持，難在堅(jiān)持，成在堅(jiān)持，好習(xí)慣在堅(jiān)持中養(yǎng)成。
讓我們從現(xiàn)在做起，養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們，而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣，引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。
服務(wù)的重要性演講稿篇六
接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說：“每次考試我都會(huì)專門畫自己成績、名次的走勢圖，這樣可以對自己的站位一目了然，同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向?！保?/p>
以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍，堅(jiān)忍考試的失利，堅(jiān)忍他人的誤解，堅(jiān)忍切的困苦，不會(huì)說出來，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實(shí)而自然，一步一個(gè)腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸福”。
以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中，讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無奈……入校的成績并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績不夠好，成績不夠好只能說明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí)，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)長告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇?，遵守紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識，我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵！
服務(wù)的重要性演講稿篇七
那是發(fā)生在上個(gè)星期的事了。那天我一到學(xué)校，見黑板上寫著六個(gè)字：準(zhǔn)備數(shù)學(xué)考試。這讓我忐忑不安，因?yàn)檫@個(gè)單元學(xué)的都是梯形與圓錐的面積、體積問題，計(jì)算很復(fù)雜，有一點(diǎn)差錯(cuò)，就會(huì)與100分失之交臂。隨即我反復(fù)地背誦公式，看以前錯(cuò)過的題目，終于迎來了這次考試。拿到試卷后，我先看了一遍，心想：嗬，這些題目都是做過的類型，只要計(jì)算過關(guān)，一定沒問題了。我認(rèn)真地計(jì)算，絲毫不敢有一點(diǎn)兒怠慢，做完后，仔細(xì)檢查，決不放過一個(gè)“漏洞”。時(shí)間一分一秒地過去了，只聽朱老師一聲令下：“把卷子遞給后面的人，下節(jié)課批卷?！毕抡n后，我突然發(fā)現(xiàn)自己卷子上有一道錯(cuò)誤：單位沒有轉(zhuǎn)化。如果把它改過來，一定能得100分。
后面的丁明月有事出去了，老師和其他同學(xué)都有自己的安排，我下定決心準(zhǔn)備把錯(cuò)題改正過來，但又覺得不能這樣做，經(jīng)過一番思考后，好勝的心理還是戰(zhàn)勝了恐懼的心理，我還是偷偷地把答案改正了。等同學(xué)們批完卷子后，我得到了那個(gè)虛偽的100分。
那個(gè)100分好像在嘲笑我，似乎在說：“你沒有100分，這個(gè)成績是虛假的，你只有96分?！?/p>
我后悔萬分，為什么不能考出一個(gè)真實(shí)的成績呢?現(xiàn)在，我似乎是度日如年，有一種撕心裂肺的感覺，我好想把心里話說出來，但又因怯懦而不敢張口。
直到一位同學(xué)對朱老師說：“在課間我看見徐越改了試卷上的答案。”
朱老師聽了，十分氣憤，開始厲聲質(zhì)問徐越是否這么做了，徐越始終沒有承認(rèn)，但朱老師堅(jiān)定地在他卷子上寫了一個(gè)驚人的數(shù)字：零。我知道一個(gè)不誠實(shí)的人，最終的結(jié)果會(huì)是一樣的。事實(shí)的確如此，我被同學(xué)檢舉了出來，同樣是零分。我看著這個(gè)分?jǐn)?shù)，深深地為自己的行為自責(zé)：不管在什么情況下都不能欺騙他人，更不能欺騙自己。誠實(shí)的品格比100分更重要!一時(shí)沖動(dòng)的'行為是要付出代價(jià)的!誠實(shí)守信是每一個(gè)人應(yīng)該具有的品德，我卻為了虛榮的分?jǐn)?shù)丟失了人生最寶貴的東西——誠實(shí)的品質(zhì)。真是追悔莫及啊!
雖然這件事已經(jīng)過去了，但試卷上那個(gè)大大的“零”字，就像一根恥辱柱永遠(yuǎn)釘在我的心靈深處，永遠(yuǎn)也抹不掉。它會(huì)告誡我：誠實(shí)比金子更可貴，品格比成績更重要!
服務(wù)的重要性演講稿篇八
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
說起廉潔，我不由得歪著腦袋想：什么是廉潔?我想說：“廉潔是做人的美德;廉潔是像荷花那樣出淤泥而不染，濯清漣而不妖;廉潔就是不損公肥私，不貪污……廉潔看出一個(gè)人的素養(yǎng)?！?/p>
人只有廉潔，才能更好得為人民服務(wù)。瞧，古往今來，哪一位才華橫溢、流芳百世的名人不廉潔呢?于謙兩袖清風(fēng)，包拯剛正不阿，公儀休拒收禮物，陶淵明不為五斗米折腰等名人佚事，都閃耀著廉潔的光芒。官場上到處爾虞我詐，有些人為了自己的利益，不惜犧牲國家財(cái)產(chǎn)、損公肥私、貪污腐化，進(jìn)行著錢權(quán)交易，他們自然也做不到公正。人有了廉潔，才會(huì)擁有一顆公正的心靈。
廉潔僅僅只是兩袖清風(fēng)嗎?不，廉潔是一個(gè)人清正的界線。焦裕祿一生廉潔，全心全意為人民服務(wù)，這就是廉潔。再說，孔繁森，更是一位“一塵不染”的好干部。他把工資中相當(dāng)大的部分用于幫助有困難的群眾，平時(shí)根本沒攢下幾個(gè)錢。他給群眾買藥，扶貧幫困時(shí)出手大方，少則幾百，多則上千元。他因車禍犧牲后，人們在他的遺體上只發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金8元6角，在場的每個(gè)人都流淚了。這就是一個(gè)無私的好干部，他真正做到了先天下之憂而憂，后天下之樂而樂!
說起廉潔，我又想到了一個(gè)發(fā)生在我們身邊的小故事。公交車上，游客盈門。我在車上不耐煩的等了好長時(shí)間。這時(shí)一位叔叔上了車找一個(gè)空位坐了下來。一會(huì)兒，車要開了，售票員下來讓我們買票。輪到那位叔叔了，他胸有成竹地摸摸口袋，不摸不要緊，一摸，他繃緊了臉——沒帶錢。他神色有點(diǎn)慌亂，一會(huì)兒有定了定神，做出討好的樣子望著售票的阿姨：“對不起啊，出門匆忙忘了帶錢。要不這樣吧，到了站之后會(huì)有人來接我，到時(shí)候我再……”售票阿姨聽了，笑了笑：“那怎么行，坐車就是要售票的嘛，再說，如果我放松了你，我不就是包庇某一個(gè)人，就做不到公正廉潔了。”全車的人都向售票阿姨投去贊賞的目光，于是，我決定也要像她一樣做到廉潔。
雖然這些廉潔的人用自己行動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)的健康發(fā)展，為百姓帶來了公正，但依然有一些不正之風(fēng)存在，如利用職權(quán)謀私、大吃大喝、挪用公款等這些損公肥私的行為。那些意志不堅(jiān)定的人將會(huì)因?yàn)樗麄冃闹袥]有“廉潔”，而走上犯罪之路。在這里，我想對他們說，不期望人人都具有名人的大胸襟，但至少要做個(gè)遵紀(jì)守法的公民。
廉潔在心中，公正存天下。只要我們每個(gè)人做到廉潔，我相信世界會(huì)更加美好，人人都會(huì)幸福。
服務(wù)的重要性演講稿篇九
在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會(huì)碰到許多不如意的事也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。有時(shí)我們在溝通時(shí)，會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。
“其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣”?！捌鋵?shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會(huì)說：我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通??！可是，如果我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、有話照說，但口氣要委婉許多。
人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。絕對不要逞口舌之快而后悔。
服務(wù)的重要性演講稿篇十
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好：
“雙魚座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢幻般的想法”這是星座解析對雙魚座的評價(jià)。本人就是一個(gè)雙魚座的女生，也經(jīng)常愛想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽過，就是適者生存。物競就是指生物的生存競爭；天擇就是指自然選擇。意思就是生物相互競爭，能夠適應(yīng)的才能生存下來。這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥得以生存繁衍。其實(shí)在我想來，物競天擇可以是說一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過程。在這個(gè)過程中，若魚不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥會(huì)捉住它，而漁鳥若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒有食物而餓死。在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競爭，進(jìn)化，那么將會(huì)無法生存。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無意義的，所謂學(xué)了都沒有，不如不學(xué)的。它是為了能夠適應(yīng)我們未來的競爭的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的?。?/p>
所以，從今天開始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧！！
服務(wù)的重要性演講稿篇十一
親愛的老師、同學(xué)們：
是的，書就是一個(gè)世界，一個(gè)美妙絕倫的世界，它會(huì)陶治人，使人變得高尚，品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書就永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的教養(yǎng)，沒有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會(huì)有淵博的知識。
書籍就猶如全世界最有營養(yǎng)的食物，沒有書籍就像沒有燦爛的陽光，使人的人生暗淡無光。書籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇十二
注重服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在哪幾方面?小編為大家整理了以下：
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對象的是一種心靈感受，也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，更是員工個(gè)人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
注重服務(wù)禮儀，按服務(wù)禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。
1、 注重服務(wù)禮儀，可以提升服務(wù)工作人員的個(gè)人素質(zhì)
禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。
它能幫助個(gè)人樹立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。
禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說過：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。
”他認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。
因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競爭力。
2、 注重服務(wù)禮儀，可以調(diào)解服務(wù)工作過程中的人際關(guān)系
社會(huì)是一部龐大的、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。
它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。
禮儀好像是一種潤滑劑，使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
在人際交往過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。
在服務(wù)交往中，尊重是相互的。
一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼;反之會(huì)產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。
當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r(shí)，對方也會(huì)還之以禮，即禮尚往來。
服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤滑劑，注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，從而使人們之間的'服務(wù)交往獲得成功。
因此，服務(wù)禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通，有助于妥善處理服務(wù)糾紛問題。
3、 注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象
當(dāng)今社會(huì)，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識，認(rèn)識到個(gè)人形象代表農(nóng)家樂形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。
讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。
服務(wù)的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。
一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。
在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。
服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。
4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值
現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭。
對于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。
因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。
許多企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。
在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，服務(wù)的特色已越來越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。
而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，還可樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
雖然服務(wù)時(shí)無形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。
因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹立良好的農(nóng)家樂形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。
旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。
作為旅游地的“民間大使”，導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。
本文對服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。
中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。
在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。
我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。
旅游業(yè)是一門新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。
禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進(jìn)而成為忠實(shí)的顧客。
一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求
導(dǎo)游是一個(gè)神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。
但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。
(一)服務(wù)前的準(zhǔn)備
導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，在團(tuán)來到之后就要組織落實(shí)相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。
接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā)，應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。
導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。
在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。
在心理上，要做到處事不驚，能夠針對接團(tuán)過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。
另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。
下車前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來幾天的行程。
(二)入店服務(wù)和核定行程
入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費(fèi)等，以便在游客休閑時(shí)間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號以及聯(lián)系方式;與客車司機(jī)進(jìn)行溝通，告訴他們次日行程及集合地點(diǎn)，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。
(三)參觀游覽服務(wù)
提前半小時(shí)來到指定的集合地點(diǎn)，出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。
首先要核對游客人數(shù)，對不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。
向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn)，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問題，需做好()相應(yīng)的準(zhǔn)備。
引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點(diǎn)人數(shù)。
在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排(如游覽點(diǎn)、行車時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn))、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問。
在講解景點(diǎn)之前，先把游覽的線路、講解花費(fèi)的時(shí)間以及其他注意事項(xiàng)講清楚，然后再對景點(diǎn)文化進(jìn)行講解。
要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語速可以稍微快一點(diǎn)，但如果老人和孩子較多，那么語速就要慢一些，并且提高聲音。
在講解中要多注意游客的動(dòng)向，防止隨意走動(dòng)而丟失。
游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來，對當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動(dòng)提問，為他們答疑解惑。
二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)
(一)儀表
一般來講，除了必需的整潔以外，著裝不要太土氣。
男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶;女導(dǎo)游要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。
(二)舉止
車上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。
告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。
在車上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng)，說話告一段落之后再接打電話。
車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對游客隨意開玩笑，因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣，如果開玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒必要了。
如果有游客提出問題，要提高聲音回答，并且再把問題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。
(三)景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)
在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥，這樣便于打手勢語。
走的時(shí)候不要在游客的正前方，轉(zhuǎn)彎的時(shí)候要在外側(cè)引導(dǎo)游客;無論是在酒店還是在景點(diǎn)現(xiàn)場，都會(huì)涉及到很多的禮儀問題，導(dǎo)游應(yīng)該謙讓，如在上樓的時(shí)候會(huì)面，如果樓梯較窄，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身先讓游客通過;如果游客穿的是短裙，應(yīng)盡量保持一定的距離。
在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對此不應(yīng)直接對游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。
而是在講解的過程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向游客傳達(dá)環(huán)保知識，讓他們注意文明禮貌。
到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車，自己先去前臺安排。
分房的時(shí)候要照顧到老年人和帶孩子的家長，盡量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。
辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。
訴客人，如果任何房間有問題請立刻到大堂來找導(dǎo)游協(xié)助解決。
(四)餐廳禮儀細(xì)節(jié)
陪游客在餐廳就餐時(shí)，先請游客入座。
注意不要隨便替客人倒酒，你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少，讓服務(wù)生去做或是請別人先倒，對服務(wù)生要有禮貌。
(五)晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)
在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間，如果有人邀請你去參加聚會(huì)，如果是出于真誠的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。
反過來，如果你準(zhǔn)備邀請客人參加你的活動(dòng)，就一定要確保安全。
服務(wù)的重要性演講稿篇十三
1、同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX，但卻多買到一個(gè)“舒心”！顧客對某個(gè)商店、商場，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務(wù)規(guī)范。
以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>
2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)。
3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題。
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥，做到對顧客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)過程中具體要求。
1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
2、門店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門口，有顧客來時(shí)要拉門，“說您好，需要什么”，顧客走時(shí)，要拉門說：“請慢走”。
13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>
14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購藥提供意見。
18、與顧客對話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。與顧客對話時(shí)要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷Ψ蕉啻蔚陌l(fā)問或多次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情應(yīng)請店長或領(lǐng)班等對相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時(shí)忙不過來時(shí)，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了?！被蛘哒f“請稍等一會(huì)，我馬上過來?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時(shí)無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
23、顧客在選項(xiàng)購商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開門店時(shí),不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員都應(yīng)熱情地說“慢走”。
25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀。
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己單位的名稱。
2、通話過程中請對方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對不起，請您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣。
五、注意事項(xiàng)。
不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等不講有損藥店形象的語言不得談?wù)擃櫩筒∏椤?/p>
執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請各店店長每兩周組織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十四
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶?？蛻舴?wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場?？蛻魧Ξa(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點(diǎn)而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪?？蛻舴?wù)登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富?，F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務(wù)的評價(jià)不好，就可能放棄購買，這樣就會(huì)引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息，使客戶增長消費(fèi)知識、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對地位還在不斷上升。這是因?yàn)?，在許多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì)效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十五
1、 同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX，但卻多買到一個(gè)“舒心”！顧客對某個(gè)商店、商場，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務(wù)規(guī)范
以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務(wù)準(zhǔn)則
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>
2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥，做到對顧客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過程中具體要求
1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
2、門店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，
不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門口，有顧客來時(shí)要拉門，“說您好，需要什么”，顧
客走時(shí)，要拉門說：“請慢走”。
13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>
14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時(shí)，
應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購藥提供意見。
18、與顧客對話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注
意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。與顧客對話時(shí)要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷Ψ蕉啻蔚陌l(fā)問或多
次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
應(yīng)請店長或領(lǐng)班等對相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時(shí)忙不過來時(shí)，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了?！被蛘哒f“ 請稍等一會(huì)，我馬上過來?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并
向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時(shí)無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
23、顧客在選項(xiàng)購商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開門店時(shí),不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員
都應(yīng)熱情地說“慢走”。
25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),
不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己單位的名稱。
2、通話過程中請對方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對不起，請您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣
領(lǐng)導(dǎo)在不在場一樣
本地顧客和外地顧客一樣
生客熟客一樣
大人小孩一樣
生意大小一樣
買與不買一樣
購物與退貨一樣
心情好壞一樣
五、注意事項(xiàng)
與顧客對話時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
不得高談闊論或大聲爭吵
不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
不講有損藥店形象的語言
不得談?wù)擃櫩筒∏椤?/p>
執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請各店店長每兩周組織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
----學(xué)習(xí)董事長講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會(huì)在變，職場在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對變化。很多東西都會(huì)有過時(shí)的一天，問題是由我們讓他過時(shí)還是別人讓他過時(shí)。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?，所以，無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯悖裁词俏耶?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無數(shù)個(gè)普通加起來就會(huì)成就非常，無數(shù)的平凡加起來就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
服務(wù)的重要性演講稿篇十六
對于知識的作用和價(jià)值，古人已有認(rèn)識?！叭擞兄獙W(xué)，則有力矣”。這是漢朝哲人王充的論斷。學(xué)習(xí)到底有多重要呢?小編為大家整理了學(xué)習(xí)重要性演講稿，與你分享!
尊敬的******、親愛的******：
大家*****好!
社會(huì)發(fā)展到今天，對國民素質(zhì)的要求越來越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競選、任職等一系列重大問題上，對知識和素質(zhì)要求的門檻越來越高。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)發(fā)展日新月異，知識更新節(jié)奏加快，本領(lǐng)恐慌處處顯現(xiàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從改革開放以來，新增加的詞匯近萬個(gè)。
很顯然，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)新階段，一個(gè)人如果不學(xué)新知識就跟不上新形勢，思想就要落后蛻化，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的為數(shù)不少的科盲、法盲、電腦盲、外語盲“四盲”之人就是最好的例證。
同時(shí)，還要認(rèn)識到不學(xué)新知識、不探索，精神就要窒息。
在我們前進(jìn)的征途上，還存在許多的未知領(lǐng)域。
未知，是一種誘惑，一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。
只有學(xué)習(xí)新知，探索未知，才能提高人的現(xiàn)代化素質(zhì)和能力，成為與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化人。
其中橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識，以滿足工作、生活、交往等方面的需要;縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃?，在專業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要。
換句話說，就是要做本行業(yè)、本部門的通才，做某些方面的專才，具有專與博的兼容性。
著名作家王蒙對學(xué)習(xí)有過精妙獨(dú)到的論述，他說：“一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來自學(xué)習(xí)”。
本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機(jī)智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)。
健康的身心同樣也是學(xué)會(huì)了健康的生活方式，特別是健康的心理活動(dòng)模式的結(jié)果。
人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇，當(dāng)你面臨選擇的痛苦的時(shí)候，你可以去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)和思想撫慰你的焦慮，緩解你的痛苦，啟迪你的智慧，尋找你的答案。
學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是通向真理、通向知識、通向光明的抉擇。
通過學(xué)習(xí)，你將避免沖動(dòng)，避免極端，避免剛愎自用，避免出爾反爾，避免無所事事，避免精神空虛，避免消極悲觀，更避免暴跳如雷和怨天尤人。
在你一時(shí)受到誤解，受到打擊，受到歪曲，受到封殺而你一時(shí)又沒什么辦法可想，也無法改變你的處境的時(shí)候，安心學(xué)習(xí)吧，補(bǔ)課吧，學(xué)習(xí)你在順利情況下欲學(xué)而沒有時(shí)間學(xué)的`那些表面的冷門吧，這是天賜的強(qiáng)化學(xué)習(xí)月或強(qiáng)化學(xué)習(xí)年的開始，你理應(yīng)得到更多的學(xué)分，達(dá)到更高的學(xué)位。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求。
學(xué)無涯，思無涯，其樂亦無涯。
從理論的論證里可以找出自己的經(jīng)歷與見聞的脈絡(luò)，可以撥開思想認(rèn)識上的迷霧;從一道數(shù)學(xué)公式里可以設(shè)想到先行智者們嚴(yán)密的思維邏輯和追根溯源、反復(fù)驗(yàn)證、達(dá)到顛撲不破的境地的過程與樂趣。
學(xué)習(xí)是一種發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是一種探秘，學(xué)習(xí)就如破案，自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離，不容易一時(shí)偵破。
而當(dāng)我們從自然、歷史、社會(huì)、人生中發(fā)現(xiàn)了它們隱蔽的真情，從前人成果中了解了這種真情，將會(huì)像破了一個(gè)大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。
學(xué)習(xí)是一種按部就班的建設(shè)，從挖地基做起，直到矗立起一幢幢的高樓大廈，成就了一片又一片風(fēng)景。
學(xué)習(xí)是一種精神的漫游，它擴(kuò)大著我們精神的空間與容積。
學(xué)習(xí)還是一種對于有限生命的挑戰(zhàn)，以有限的生命追求無限的宇宙和時(shí)間。
學(xué)習(xí)是一種堅(jiān)持、一種固守、一種節(jié)操、一種免疫功能。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求，豈能不學(xué)?
還有一點(diǎn)，學(xué)習(xí)就是為了改變自己!學(xué)習(xí)后要復(fù)習(xí)、要馬上行動(dòng)首先就要調(diào)整自己的心態(tài)到最佳狀態(tài)，這樣才能保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量!
最后祝愿大家：為了美好的明天趕緊行動(dòng)起來!事業(yè)有成、美夢成戰(zhàn)真!
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家上午好!
有人說：人的一生有三天：昨天、今天和明天，這三天組成了人生的三步曲。
聰明的人，反思昨天，抓緊今天，規(guī)劃明天;愚蠢的人，哀嘆昨天，揮霍今天，夢幻明天。
人的一生只是由無數(shù)個(gè)今天構(gòu)成的，因?yàn)椴粫?huì)珍惜今天的人，既不會(huì)感懷昨天，也不會(huì)憧憬明天。
如果在昨天，你取得了一點(diǎn)成績而沾沾自喜，或是因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而愁眉不展，那么，你就永遠(yuǎn)陷進(jìn)了昨天的泥潭。
同時(shí)，你今天的時(shí)間也會(huì)從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。
我們不應(yīng)該在昨天尋覓什么，也不應(yīng)該向明天祈求什么，最重要的是怎樣對待今天!在這有限的時(shí)間里努力學(xué)習(xí)，抓緊今天的分分秒秒，用今天的努力去彌補(bǔ)昨天的空隙，縮短甚至超越與別人的距離。
在這一天快要結(jié)束的時(shí)候，大家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真反思你在這一得天的所作所為，自己是否真正做到了珍惜時(shí)間。
高爾基曾經(jīng)說過：“世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時(shí)間?！睍r(shí)間是一種無時(shí)無刻把握在我們手中而又無時(shí)無刻在從我們手中消逝的東西。
沒有任何東西可以換回已經(jīng)流逝的時(shí)間。
“盛年不重來，一日難再晨，用時(shí)宜自勉，歲月不待人?！比绻悴磺斑M(jìn)，時(shí)間就永遠(yuǎn)不會(huì)等你。
如果你不努力學(xué)習(xí)，在時(shí)間的洪流中，你就會(huì)離別人的差距越來越遠(yuǎn)。
正所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”
下面，我給大家?guī)讞l建議：
1、以學(xué)為先
在學(xué)生心中，學(xué)習(xí)是正事，正事理應(yīng)先于娛樂。
我們可以將自己面對的事情分為四類：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。
“以學(xué)為先”要求我們更多的時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)放在“重要緊急”這個(gè)象限中。
成績優(yōu)異的同學(xué)往往真正樹立了“以學(xué)為先”的意識，而成績較差的同學(xué)則普遍缺乏這種意識。
2、隨處學(xué)習(xí)
無論何時(shí)，無論何處，我們都可以學(xué)習(xí)。
隨處學(xué)習(xí)要求的是一種見縫插針的精神和本領(lǐng)。
3、講究條理
講究條理就是要把常用的與學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都放在伸手可及的位置，將重要的學(xué)習(xí)用品和資料用一個(gè)紙箱或抽屜裝好，避免用時(shí)東翻西找。
講究條理也要求我們有條不紊地做好課前準(zhǔn)備，不至于上課的時(shí)候手忙腳亂，影響效率。
4、學(xué)會(huì)閱讀
讀書是一種重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是我們自主獲取知識的主要方式。
學(xué)會(huì)讀書要求我們學(xué)會(huì)選書，學(xué)會(huì)精讀與泛讀結(jié)合，學(xué)會(huì)從書中汲取營養(yǎng)。
5、合理安排
善于合理安排各種學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)往往學(xué)習(xí)起來游刃有余，不善于安排的則會(huì)手忙腳亂。
盡量提前完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課前要預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)先于作業(yè)，作業(yè)先于課外閱讀。
6、善做筆記
學(xué)會(huì)記筆記要求我們學(xué)會(huì)在適合的時(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)乃俣?，記下恰?dāng)?shù)膬?nèi)容。
7、書寫整潔。
俗話說：“卷面就是你的一張臉”。
我們應(yīng)規(guī)范、端正、整潔地寫字。
8、及時(shí)提問。
好問，你會(huì)得到意想不到的收獲，它將成為你成功的奠基石。
但凡有疑問，都要及時(shí)找同學(xué)或者老師討論、請教。
在解決問題的過程中獲得知識，提升自己。
9、學(xué)習(xí)互助
在學(xué)習(xí)中互相幫助不僅僅是一種美德，而且還是很重要的一種學(xué)習(xí)方法。
同學(xué)們之間取長補(bǔ)短，互相提升。
同學(xué)們，你們是想收獲串串果實(shí)，還是想空留一頭白發(fā)呢?如果不想讓自己的一生庸庸碌碌，一事無成，那就要珍惜時(shí)間、努力學(xué)習(xí)。
你們看：新的學(xué)期我們迎來了新的校長，我們搬進(jìn)了新的教室，校園的面貌也煥然一新，我們更應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，勤奮學(xué)習(xí)。
每個(gè)人都會(huì)乘坐“今天”這班車駛向明天，一天一個(gè)驛站，一天一處風(fēng)景。
趁著明天還未到來，我們就應(yīng)抓住今天，這樣等待著你的才會(huì)是果實(shí)累累的明天!
最后，我送給大家一句話：
讓我們一起珍惜時(shí)間，努力學(xué)習(xí)吧!
我信奉的格言是：機(jī)會(huì)只垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家!
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好!
“雙魚座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢幻般的想法”這是星座解析對雙魚座的評價(jià)。
本人就是一個(gè)雙魚座的女生，也經(jīng)常愛想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽過，就是適者生存。
物競就是指生物的生存競爭;天擇就是指自然選擇。
意思就是生物相互競爭，能夠適應(yīng)的才能生存下來。
這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥得以生存繁衍。
其實(shí)在我想來，物競天擇可以是說一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過程。
在這個(gè)過程中，若魚不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥會(huì)捉住它，而漁鳥若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒有食物而餓死。
在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競爭，進(jìn)化，那么將會(huì)無法生存。
而人，是在這物競天擇中進(jìn)化方向較獨(dú)特的，在所有其它生物在自己的體魄方面進(jìn)化，使自己身體更好時(shí)，人選擇了一條與眾不同的路——智力進(jìn)化。
事實(shí)證明，人選擇的道路沒有錯(cuò)，人領(lǐng)先了所有物種一步，人成為了在這物競天擇適者生存的生物金字塔的尖端。
我們的祖先選擇了一條與眾不同的路，所以有了我們今天的輝煌。
但這是不是意味著：我們成為了金字塔的尖端，就不用再競爭，再進(jìn)化了呢?并不是這樣。
人也是生物的一種，也需要不斷的進(jìn)化。
我們身邊的動(dòng)物在不斷進(jìn)化，但這過程太過漫長，沒法舉例，就舉病毒的例子，現(xiàn)在的不治之癥，在古代你聽說過嗎??你在古代聽說過艾滋病，聽說過癌癥嗎??沒聽過吧。
那是因?yàn)樵谀莻€(gè)科技不發(fā)達(dá)的時(shí)代，人不進(jìn)化，沒有太多對付病毒細(xì)菌的方式，那么細(xì)菌也不進(jìn)化。
但當(dāng)人有了那么多對付他的本事時(shí)，細(xì)菌，病毒為了生存開始進(jìn)化就開始有了現(xiàn)在的那些不治之癥。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無意義的，所謂學(xué)了都沒有，不如不學(xué)的。
它是為了能夠適應(yīng)我們未來的競爭的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的!!
試想一下，全人類都不學(xué)習(xí)，胸?zé)o點(diǎn)墨，再加上我們沒有其他物種長期進(jìn)化來的強(qiáng)健體魄，很快，人類無法抵御其他生物，物種而滅絕。
所以，從今天開始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧!!
服務(wù)的重要性演講稿篇十七
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續(xù)過程較長的工作，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力?？墒?，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個(gè)充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每個(gè)行業(yè)都有自我對客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)?，而差勁的服?wù)則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產(chǎn)品的價(jià)值觀。
必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費(fèi)者在購買時(shí)，不可避免的會(huì)研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。
服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng)，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時(shí)，供給即時(shí)有效的服務(wù)，是打動(dòng)客戶的最佳時(shí)機(jī)，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門在處理事情時(shí)都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨(dú)立”的。可是所有的好的公司的每個(gè)部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對客戶的抱怨，這個(gè)部門認(rèn)為這是另外部門的事，另外的部門又會(huì)認(rèn)為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費(fèi)了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個(gè)客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對企業(yè)不再信任時(shí)，這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開始。
一個(gè)企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個(gè)完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅(jiān)持良好的關(guān)系，維護(hù)客戶對企業(yè)的信任，建立長期對企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅(jiān)持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的，長期的，安全的。
服務(wù)的重要性演講稿篇十八
大家好!
今天，我演講的題目是：《讀書，讓我冷靜，讓我成長》
讀書，我的教學(xué)才能從容輕松、出神入化。
于是，我下定決心要多讀書。幾年來，我先后讀了《給教師的一百條建議》、《為了自由呼吸的教育》、《陶行知教育隨筆》、《班主任漫談》等多部教育教學(xué)著作和多種教育刊物。我以蘇霍姆林斯基的建議為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的智力，因材施教。慢慢地，我的課也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
蘇霍姆林斯基說過；“讀書、讀書、再讀書，——教師教育素養(yǎng)正是取決于此?！蔽以覆恍概?，讀破萬卷書，相信我的教學(xué)一定能達(dá)到從容輕松、出神入化的境界!讀書，能提升我的道德水平、完善人格。
歌德說：讀一本好書就是和許多高尚的人交談。讀《論語》，我們懂得了處人事、求學(xué)問的原則。讀《簡愛》，我們感受到了善良、質(zhì)樸和堅(jiān)韌的品格。讀《窗邊的小豆豆》，我們被小林校長的耐心、智慧所感動(dòng)。我學(xué)著他那樣微笑著傾聽學(xué)生的心聲，和他們一起歡笑，一起驚奇。漸漸地，我真的能走進(jìn)他們中間了，我成了他們的親密戰(zhàn)友。
服務(wù)的重要性演講稿篇十九
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競爭，學(xué)校中的競爭與社會(huì)中的競爭不一樣，社會(huì)中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘偁幍恼嬲x嗎？”。是呀，對于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競爭的涵義就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競爭的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競爭已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺上留下完美的一幕，那么請用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
要意識到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
要以愛心去對待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
服務(wù)的重要性演講稿篇二十
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)?，F(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個(gè)過程中，要實(shí)現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時(shí)間和空間的需要。
對于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動(dòng)，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)，是一種隨著銷售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動(dòng)。
對物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個(gè)方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時(shí)間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動(dòng)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個(gè)供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評價(jià)。一個(gè)物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)物流活動(dòng)有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費(fèi)者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個(gè)性化有了更多的追求，對市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)?？梢?，客戶服務(wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動(dòng)態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個(gè)傳統(tǒng)要素：時(shí)間、穩(wěn)定性、信息溝通及時(shí)性。
若立足于供貨商，時(shí)間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時(shí)間或補(bǔ)貨時(shí)間。這個(gè)時(shí)間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對這些活動(dòng)的有效組織，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運(yùn)信息等能夠及時(shí)及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動(dòng)定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時(shí)處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲(chǔ)區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時(shí)間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動(dòng)化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時(shí)間的相差還是很大。訂單發(fā)送時(shí)間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時(shí)間。第三方物流企業(yè)在這個(gè)過程中的運(yùn)輸及配送過程十分重要。在整個(gè)時(shí)間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計(jì)配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時(shí)間因素更重要?？蛻裟軌蚋鶕?jù)穩(wěn)定的時(shí)間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時(shí)間而引起的波動(dòng)所造成的缺貨。可見，時(shí)間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時(shí)間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時(shí)安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會(huì)對雙方造成很多損失。若到達(dá)時(shí)丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會(huì)產(chǎn)生額外成本，時(shí)間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會(huì)對客戶的銷售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯(cuò)了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會(huì)應(yīng)對潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯(cuò)誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個(gè)流程中，訂貨及運(yùn)輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時(shí)的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個(gè)雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時(shí)采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個(gè)依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段?？蛻舴?wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動(dòng)供給時(shí)間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
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