演講稿通常用于公眾演講、會議發(fā)言等場合，以引起聽眾的興趣和共鳴。那么我們該如何寫一篇生動、引人入勝的演講稿呢？首先，我們需要確定演講的主題和目標受眾，明確自己想要傳達的信息。其次，我們可以通過引用名人名言、提出引人思考的問題、講述真實的故事或者分享自己的經(jīng)歷來吸引聽眾的注意力。同時，我們還可以利用幽默或懸念等手法來增加演講的趣味性和吸引力。最后，我們需要總結(jié)演講的要點，并給予聽眾一些實際可行的建議或啟發(fā)。通過閱讀這些范文，可以感受到演講的力量和影響力，激發(fā)自己的演講潛力。
酒店客房服務(wù)演講稿篇一
一、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。
二、八八二三住宿網(wǎng)——普通人的向往。
三、來八八二三，保你住得好，花錢少。
四、八八二三，選擇總有你喜歡。
五、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。
六、八八二三——e網(wǎng)情深。
七、廉價客房哪里找？八八二三來淘寶。
八、八八二三,為你打點每一天。
九、八八二三，享受住福。
十、便宜便捷，住店就找它。
十一、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。
十二、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動。
十三、八八二三,回家的感覺。
十四、八八二三網(wǎng)，出門在外天天有家。
十五、夢里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。
十六、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢想。
十七、八八二三，提供移動的家。
十八、找便捷易居，去八八二三看看。
十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。
二十、八八二三網(wǎng)，您遠行的隱形翅膀。
二十一、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個家。
二十二、你能走多遠，八八二三就能陪你多遠。
二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。
二十四、八八二三，住的好，花的少。
二十五、便宜的'酒店哪里訂，上八八二三住宿網(wǎng)。
二十六、八八二三，我行動，我快樂。
二十七、住宿省錢一步到位，隨時隨地八八二三。
二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。
二十九、住宿直達，安心暢達。
三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。
三十一、愛上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。
三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。
三十三、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。
三十四、開天下（任意）門，住任意（天下）房。
三十五、愛上住宿，不得不住。
三十六、我們?nèi)娜猓粸槟軡M意。
三十七、八八二三，住出家的感覺。
三十八、住宿休閑，便宜時尚。
三十九、點八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。
四十、千里之行，始于八八二三。
四十一、八八二三，家無處不在。
四十二、住宿網(wǎng)，住你喜歡。
四十三、實惠&品位，一步到位。
四十四、八八二三住宿網(wǎng)，點擊擁有家外之家。
四十五、走自己的路，住最好的房。
四十六、天下便宜房，盡在八八二三住宿網(wǎng)。
四十七、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。
四十八、八八二三，點到為止。
四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢。
五十、八八二三住宿網(wǎng)，簡單超乎想象。
五十一、八八二三，你手中的驛站。
五十二、點擊八八二三，盡覽天下好店。
五十三、八八二三住宿網(wǎng)，好夢從這里開始。
五十四、八八二三，好大一個家。
五十五、八八二三，探路者的家。
五十六、登錄八八二三，酒店房美價廉。
五十七、八八二三，一個電話省千金。
五十八、就是你，八八二三網(wǎng)。
五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。
六十、八八二三，一網(wǎng)宿遍天下。
六十一、住宿在胸——八八二三。
六十二、物超所值——八八二三。
六十三、花錢少，住的好——找酒店就上八八二三。
六十四、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。
六十五、八八二三,訂房真簡單。
六十六、睡的舒心，住的放心。
六十七、八八二三，給您一個寧靜的夜晚。
六十八、住宿便捷新體驗，上八八二三住宿網(wǎng)。
六十九、八八二三，其實家就在你身邊。
七十、八八二三網(wǎng)，住宿真的爽。
七十一、八八二三，大家的家。
七十二、出來跑得，早晚要躺著。
七十三、八八二三為您打開訂房之窗。
七十四、八八二三——優(yōu)質(zhì)低價先鋒。
七十五、八八二三，住訂輕松。
七十六、八八二三：萬水千山，訂房容易簡單。
七十七、八八二三——一網(wǎng)定天下。
七十八、一路相隨，輕松住宿。
七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗。
八十、有八八二三住房網(wǎng)，全國各地任君闖。
八十一、八八二三住宿網(wǎng)——留駐美一天。
八十二、網(wǎng)上訂酒店，就搜八八二三。
八十三、八八二三，在每個城市都為你創(chuàng)造心靈家園。
八十四、八八二三住宿網(wǎng)，給你家的感覺。
八十五、四海為家，你我的夢想。
八十六、住宿預訂，舉手之勞。
八十七、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。
八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。
八十九、八八二三，給您好眠。
九十、八八二三住宿網(wǎng)，只為你喜歡。
九十一、八八二三，幫幫我省。
九十二、出門靠朋友，住宿找八八二三。
九十三、八八二三住宿網(wǎng)，讓你的生活更方便。
九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。
九十五、八八二三住宿網(wǎng)，酒店信息一網(wǎng)打盡。
九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。
九十七、輕松e點，快樂無限
九十八、八八二三，不拘形式好家園。
九十九、心靈旅途，無限“住”福。
一百、選擇八八二三，住宿如此簡單。
一百一、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說好。
一百二、無論身處何處，八八二三住宿網(wǎng)讓家常駐你身邊。
一百三、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。
一百四、八八二三——跟你說聲“晚安”。
一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。
一百六、讓你盡早進入夢鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百七、住行天下，一網(wǎng)是家。
一百八、在外想要家，請找遍八八二三。
一百九、八八二三住宿網(wǎng)，讓您四海皆為家。
一百一十、輕松e點，住宿我選。
一百一十一、八八二三住宿網(wǎng)，給您最優(yōu)惠的幫助。
一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十三、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。
一百一十四、住宿，我只點一點——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十五、我想回家，快點八八二三。
一百一十六、網(wǎng)絡(luò)平臺八八二三，專門為你訂房間。
酒店客房服務(wù)演講稿篇二
尊敬的__________經(jīng)理： _
您好!
首先我表示非常抱歉，其次我要感謝你對我這么多年的教導、關(guān)心和呵護。是你讓我從以前一名內(nèi)斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年。因此我懷著十分復雜的心情寫這封辭職申請書。自__________年到國際賓館工作，至今已經(jīng)七年有余。由于您對我的關(guān)心、指導和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn)。在這里，見證了賓館改造舊貌換新顏;在這里，參與了賓館榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝賓館給予我發(fā)展的平臺，對此我深表感激。
我覺得我自己在賓館工作這么長的時間，一是在賓館結(jié)構(gòu)、賓館制度等一系列方面了解比較透徹，容易產(chǎn)生疲勞，失去動力與激情。二是我自身經(jīng)驗的局限性，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，為了不因為我個人的原因而影響賓館的外宣水準，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關(guān)策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。最后，我忠心對你說;對不起與謝謝，這些日子大家對我的關(guān)心照顧我由忠的表示感謝，同時也自知慚愧給你們添了太多的麻煩。給賓館造成了一定的影響在此我誠懇的向大家道歉;對不起我辜負了大家對我的期望!
我會在經(jīng)理同意我辭職之后的3周內(nèi)，辦理離職手續(xù)之前離開公司并且完成工作交接，以減少因我的離職而給賓館帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響，我將繼續(xù)保留賓館v網(wǎng)號碼，如果有同事對我以前的工作有相關(guān)咨詢，我將及時做出答復。
經(jīng)理我非常感謝你對我的教誨，以及這些年來你對我工作的支持與肯定、包容和諒解。在賓館工作的這段經(jīng)歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾是__________國際賓館的一員而感到榮幸。
祝__________國際賓館領(lǐng)導和所有同事身體健康、工作順利!
此致
敬禮!
申請人：_________________
申請日期：_________________
酒店客房服務(wù)演講稿篇三
2、 如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明;
3、 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;
4、 按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;
5、 做好每天大清潔項目和單項清潔項目;
6、 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報修;
7、 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
8、 中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;
9、 及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果;
11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級;
12、及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告;
13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
14、完成上級交待的其它工作。
酒店客房服務(wù)演講稿篇四
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排。
2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。
7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。
酒店客房服務(wù)演講稿篇五
一個客房服務(wù)人員的舉止要做到合乎標準不是一朝一夕的事，需要平時嚴格要求自己，從一點一滴做起。
（4） 在公共場所不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。揩鼻涕時，可用手帕掩住口鼻，用過的手帕不要打開看。
表情是一種無聲的語言，適度的表情，可向客人傳遞對他們的熱誠、尊重、寬容和理解，給客人帶來親切和溫暖。對客房服務(wù)人員表情的基本要求是：
（1） 溫文爾雅，彬彬有禮；
（2） 穩(wěn)重端莊，不卑不亢；
（3） 笑臉常開，和藹可親；
（4） 毫不做作。
（2）肩膀要平直，不需聳肩歪腦。雙手不可叉在腰間，不可放在身后，更不可抱在胸前；
（6）男服務(wù)員站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。身體不東倒西歪，站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，各酒店可根據(jù)自身情況而定。
對酒店服務(wù)人員來說，最忌的站姿是：
工作室東倒西歪，站沒站相，坐沒坐樣，很不雅觀。
聳肩勾背或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上，這些將會破壞自己和酒店的形象。
將手插在褲袋里，隨隨便便，悠閑散漫，這是不允許的。雙手交叉在胸前，這種姿態(tài)容易使客人有受壓迫之感，倘若能將手臂放下，用兩只手相握在前身，立刻就能讓對方感受輕松舒適多了。
下意識地做小動作，如擺動打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹，給人以缺乏自信的感覺，而且有失儀表的莊重。
為客人服務(wù)時，任何員工都要注意，應正面對著客人，而不應背向客人。這一條原則，同樣適用于后面所講的坐姿。背對客人是不禮貌的。
把身體背著墻站好，使自己的后腦、肩、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站姿是正確的，假若無法接觸，那就是你的站立姿勢不正確。
行走時要走得大方得體、靈活，給客人以一種動態(tài)美。訓練行走，可在練習空手行走后，手端托盤（上放適量物品）行走，直至熟練、正確自然。
（2） 行走時，重心要落在雙腳的前部、腹部和臂部要上提，同時抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時，要以腳尖用力蹬地，腳尖應指向前方，不要左歪或右偏，形成“八字腳”。
步速適中，一一分鐘為單位，男服務(wù)員應走110步，女服務(wù)員應走120步。較好的步速反映出服務(wù)人員積極地工作態(tài)度，這是客人樂于看到的。
步幅對客房服務(wù)員來說一般不要求過大。步幅過大，人體前傾的角度必然過大，服務(wù)員經(jīng)常手捧物品來往，輕易發(fā)生意外。同時步幅過大加上較快的步速，容易讓人產(chǎn)生“風風火火”的感覺。因此，男服務(wù)員的步幅在40厘米左右為宜，女服務(wù)員的步幅在35厘米左右為宜。
挺胸時，要從腰部開始，通過脊骨到頸骨盡量上伸。
兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。
服務(wù)人員在餐廳行走，一般靠右側(cè)。與客人同走時，應讓客人現(xiàn)行（咨客引座及接待員除外）；遇通道比較狹窄有客人從對面走來時，服務(wù)人員應主動停下來靠在邊上，客人通過，但切不可把背對著客人。
遇有急事或手提重物需要超越行走在前的客人時，應彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意。
走路步伐靈活，“眼觀六路”并不指東張西望。要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如。如托有物品時，急停要順手前伸再收回以緩沖慣性，不使物離托盤前飛。
走路姿勢與心情有關(guān)。要培養(yǎng)自己對事業(yè)和對生活充滿信心和樂趣。
作為客房服務(wù)員，以坐得文雅自如為上，其要求是：坐得端莊、穩(wěn)重、自然、親切。
（3） 坐時要根據(jù)凳面的高低及有無扶手與靠背，注意兩手、兩腿、兩腳的正確擺法。另外還有些坐姿亦是可以的，如“s”型坐姿：上體與腿同時轉(zhuǎn)上一側(cè)，面對對方，形成一個優(yōu)美的“s”型坐姿，這坐法適于側(cè)面的交談；“腳戀式”坐姿：兩腿膝部交叉，一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腿一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。但切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱腿坐姿，分腿坐姿，“o”型腿坐姿。
（1） 不要坐滿椅子。
可就坐的服務(wù)員，無論坐在椅子或沙發(fā)上，最好不要坐滿，只坐滿椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子邊上，在餐桌上，注意膝蓋不要頂著桌子，更不要雙腳高于桌面。站立的時候，右腳先向后收半步，然后站起，向前走一步，再轉(zhuǎn)身走出房間。
（2） 切忌兩膝蓋分的太開。
男子坐下可膝蓋分開，女子坐下則雙膝并攏。女性可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。
（3） 切忌腳尖朝天。
（4） 不可抖腳
（5） 雙手自然放好
在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西是時，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動作。具體做法是腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。這就是蹲姿。蹲姿男女有別:
（1）女服務(wù)員下蹲時，左腳在前，右腳稍息，兩腿緊靠，向下蹲。因為女服務(wù)員多穿裙子，所以兩腿要緊靠。
（2）男服務(wù)員左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是客房服務(wù)員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。要求正規(guī)、得體、適度、手掌向上。
引導，即指為客人指示行進的方向，也就是指路。引導客人時服務(wù)人員要言行并舉。首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“直臂式”手勢，即將左手或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向時，身體要側(cè)向客人，目光要兼顧客人和所指方向，直到客人表達清楚了，再放下手臂。在酒店里為別人指路的事是常有的，當別人向你問路時，可以大大方方地用手勢給客人明示。
接待客人并請其入坐時，左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下為一斜線，表示請客人入坐。如遇重要客人還應用雙手扶椅背將椅子拉出，將椅子放到合適的位置，協(xié)助其入坐。
為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，同時面帶微笑。在正式場合，絕對不可以用手指指點點或去拍打被介紹一方的肩和背。
酒店客房服務(wù)演講稿篇六
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
熱門閱讀文章：
實習的目的和意義
外貿(mào)公司實習目的
醫(yī)學實習生實習的目的
酒店客房服務(wù)演講稿篇七
寫
表揚信
的目的是向被表揚者所在單位或其上級領(lǐng)導致信,以期使其受到表彰、獎勵,使其精神發(fā)揚光大。你了解酒店客房服務(wù)表揚信該怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的酒店客房服務(wù)表揚信，希望對大家有幫助。安徽銀瑞林國際大酒店：
六月激情，綻放廬州;六屆盛會，嘉賓云集。值此第六屆中國國際徽商大會隆重召開之際，我市參會代表、應邀境內(nèi)外客商和工作人員共計400余人下榻在春意盎然的貴寶地。
這些高素質(zhì)的酒店管理人才，充分證明了貴酒店管理科學有方，全方位展現(xiàn)了貴酒店服務(wù)人員應有的素質(zhì)和服務(wù)能力。
短短幾天時間里，我們強烈感受到安徽銀瑞林國際大酒店管理團隊一流的管理水平和務(wù)實高效的工作作風以及全體員工高度的責任感和事業(yè)心，充分體現(xiàn)了貴酒店“品位至尊，銀瑞永恒”的經(jīng)營理念。我們認為，員工的辛勤和敬業(yè)，與優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍是密不可分的。正是酒店員工們極為出色的組織工作和高標準的服務(wù)贏得了與會領(lǐng)導、代表、客商和工作人員廣泛的贊譽和高度評價，大家一致認為貴酒店不愧為一個擁有高質(zhì)量、高效益管理團隊的企業(yè)集團，是一支能攻堅克難、凝聚力強的隊伍?，F(xiàn)將我們的誠摯謝意敬于各位，期待今后與貴方有更多合作交流的機會。
祝貴酒店事業(yè)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌!
xx年x月x日
酒店員工：
*年**月**日晚上后勤保潔員在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個，內(nèi)有現(xiàn)金一萬多元、銀行卡幾張及個人身份證，她主動上交后，酒店及時送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對我們酒店予以高度的贊揚和感謝。
拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，拜金主義大行其道的今天，試問有多少人能夠抵擋得住金錢的誘惑，又有多少人能夠真正地做到拾金不昧呢?但是在我們酒店，一名普通的員工卻做到了，她的這種行為是對我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚，也體現(xiàn)了個人品質(zhì)，她的這種品質(zhì)是我們現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人員所應該具備的基本素質(zhì)。
她的這種做法體現(xiàn)了我們晶海酒店的“盡我所能，如您所愿”的服務(wù)標準，急客人之所急，想客人之所想?！坝芯什艜泻炔?”是一名普通員工，但在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出了她不平凡的一面。
為了表彰這種拾金不昧的行為，經(jīng)酒店研究決定獎勵**100元，并在全酒店通報表揚。
希望我們晶海酒店的每一位員工向她學習，共同塑造我們晶海酒店的偉大形象。
xx年x月x日
×××××酒店負責人：
您好!
首先我為×××××××能培養(yǎng)出×××這樣認真負責的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是是××××的(負責人)。我行于××年×月××日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是××成員，所以×××領(lǐng)導層非常重視。整個活動前期由酒店的×××經(jīng)理接待，后期所有細節(jié)都是由×××經(jīng)理親自來協(xié)調(diào)和落實。針對此次××會的活動我行分別設(shè)有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。
11月12日(星期日)××××早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調(diào)整等細節(jié)問題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個細節(jié)都認真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開。×××經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責的精神讓我們很感動。
特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!希望×××酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵?！痢羻挝灰矔虼舜位顒佑羞@樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!
xx年x月x日
酒店客房服務(wù)演講稿篇八
敬的*總：
您好！我懷著無比沉重的心情寫下了這封辭職信。
但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。韓總，還記得第一次跟您近距離接觸和認識是在2015。3。16號。隨著時間的流逝，斗轉(zhuǎn)星移，您多年積累的工作經(jīng)驗與個人才華也得到充分的施展。您是我們酒店的經(jīng)理。在我上班之前，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經(jīng)營策略，不斷地嘗試新的機制與獎勵、分配辦法，力爭讓酒店的經(jīng)濟效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高樊。這才是為員工謀利益的舉動，這才是一位被員工在心里面所認可的經(jīng)理。
作為這個集體的一份子，感覺到您對員工的關(guān)心與培養(yǎng)。您肯定想到，酒店要想在競爭激烈的社會中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心，所以想公司提出了辭呈，忘領(lǐng)導批準。
至此
敬禮
申請人
時間
尊敬的主管、經(jīng)理：??
酒店客房服務(wù)演講稿篇九
供您參考。
忙忙碌碌中時間過的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領(lǐng)導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關(guān)注的重點，所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務(wù)會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務(wù)細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。
客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關(guān)閉不需要的一切開關(guān)，空調(diào)。定時開關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。
（
客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。
回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點，為我們樹立新的品牌形象。
新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領(lǐng)導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關(guān)，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。
以上是我的總結(jié)，望各位領(lǐng)導指點!
酒店客房服務(wù)演講稿篇十
1、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。
2、要住宿嗎，見8823服務(wù)。
3、先人一步訂到房，就來88住宿網(wǎng)。
4、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。
5、出門在外，8823的關(guān)懷無處不在。
6、行游八方，住有8823。
7、8823住宿網(wǎng)，惠是最愛。
8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。
9、8823住宿網(wǎng)，貼心且實惠。
10、抵得住的價格，抵不住的誘惑。
11、8823，到家一般。
12、天下來賓，來者上賓。
13、8823：走遍萬水千山，劃算簡單。
14、8823,結(jié)伴同行不宿不歸。
15、8823，麻煩給我，住宿由你。
16、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
17、8823直銷客房，便宜到家，舒適到家。
18、8823住宿網(wǎng)，您家的后花園。
19、8823，住宿盛殿。
20、8823住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
21、8823：網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。
22、8823，你的歇息灣。
23、8823住宿網(wǎng)，給您家的感覺。
24、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。
25、在家8823，出門萬事皆安。
26、天涯何處不為家——8823。
27、8823——途中家園。
28、8823——優(yōu)質(zhì)低價先鋒總動員。
29、8823,出門簡單。
30、出門8823，簡單加便宜。
31、住宿網(wǎng)——外出的夢鄉(xiāng)。
32、擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無防。
33、8823住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。
34、8823，一路相伴。
35、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。
36、擁有你煩惱不再來。
37、8823住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。
38、游不盡的萬水千山，睡不夠的8823。
39、8823住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
40、8823住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。
41、8823，住遍天下不想返。
42、登陸8823，搞定出行驛站。
43、8823――網(wǎng)絡(luò)住宿一點通。
44、住宿e點通，真情留九州。
45、8823住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。
46、輕輕點擊，心怡的入住。
47、平民的價格，總統(tǒng)的.待遇。
48、美夢不斷，8823是您的首選。
49、住宿訂房間，便宜超簡單。
50、是家亦非家，住宿就愛它。
51、8823，為你的旅途尋找一個家。
52、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。
53、8823住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
54、8823——出行者首選。
55、8823，一點住天下。
56、陌生的城市，家的感覺。
57、你想要的，不在天邊，就在眼前。
58、同樣的8823，不同樣的住宿享受。
59、8823，舒適又省錢。
酒店客房服務(wù)演講稿篇十一
客房是賓客主要的休息和工作場所，客房服務(wù)人員承擔著賓客大部分的日常生活服務(wù)。在服務(wù)中，應注重禮節(jié)，使用禮貌用語，動作要輕穩(wěn)、敏捷，服務(wù)周到、細致，有服務(wù)意識，有針對性地為賓客提供一個清潔、衛(wèi)生、舒適、安靜、安全可靠、溫馨體貼的生活環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。
客房應按照衛(wèi)生服務(wù)及操作規(guī)定，保持房間內(nèi)臥具、用具齊備，房間完好，整潔敞亮，空氣清新，開水充足，安全舒適，符合本店應達到的等級水平。在客人到達前要調(diào)好室溫，隨時作好迎接賓客的準備。
接到總臺接客通知后，應作好迎接準備，等在樓梯口或電梯口，賓客一到要熱情歡迎，親切問候：“ × × 小姐(先生) ，您好，歡迎光臨!”如沒有引領(lǐng)人員提行李時，要主動幫助提行李，然后招呼賓客：“請跟我來?！睅Х客局?，應走在賓客左前方二至三步處，轉(zhuǎn)彎處應主動向賓客示意。
打開房門，如果是白天，應禮貌地用手示意，請客人先進;如果是晚上，則自己先進，啟亮房燈后再請客人進。進入客房后，要為客人送上茶水和毛巾，提供該服務(wù)時，要尊重賓客習慣，講究衛(wèi)生。待客人坐下休息時，應根據(jù)實際情況，禮貌地向客人介紹房間、設(shè)備、使用方法，以及服務(wù)設(shè)施，如餐廳、商場等情況。要幫助賓客熟悉附近環(huán)境。在問清客人沒有其他需求后，應及時退出客房，輕輕將門關(guān)上。
每天早上客人起床后，應把開水送到房間，如賓客尚未起床，可將熱水瓶放至門外左側(cè)?？腿嗽诜块g會客或外出回來，都應按要求送上茶水或毛巾。
每天上午要打掃房間，打掃客房前要先按門鈴或輕輕敲門，征得賓客同意后方可進入，當房門上掛有“請勿打擾”的牌子時，不得擅自闖入。清掃房間要按程序進行，先拉開窗簾，然后倒掉垃圾，換煙缸、布巾，擦家具和各種用品，補充茶葉，洗刷用品和清洗衛(wèi)生間。工作時不能擅自翻動賓客的物品。
要盡量滿足賓客提出的一切正當需求，及時供應日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。
工作中不要與別人嬉笑或大聲喧嘩，不得向賓客打聽年齡、收入、婚姻等私人情況。不可聚在一起議論賓客的儀表、儀態(tài)等，不應當著賓客來訪朋友的面要求付賬收款。
應根據(jù)性別、年齡和身份有禮貌地稱呼賓客。平時見到賓客要主動打招呼，與賓客講話要“請”當先，“謝”收尾，說話時要注意語氣、語調(diào)和語速，不得夾帶粗話、臟話，工作中發(fā)生差錯要主動誠懇地道歉，求得諒解，不得強詞奪理，推卸責任。
酒店客房服務(wù)演講稿篇十二
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
熱門閱讀文章：
實習的目的和意義
外貿(mào)公司實習目的
醫(yī)學實習生實習的目的
酒店客房服務(wù)演講稿篇十三
一、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。
二、八八二三住宿網(wǎng)——普通人的向往。
三、來八八二三，保你住得好，花錢少。
四、八八二三，選擇總有你喜歡。
五、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。
六、八八二三——e網(wǎng)情深。
七、廉價客房哪里找？八八二三來淘寶。
八、八八二三,為你打點每一天。
九、八八二三，享受住福。
十、便宜便捷，住店就找它。
十一、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。
十二、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動。
十三、八八二三,回家的感覺。
十四、八八二三網(wǎng)，出門在外天天有家。
十五、夢里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。
十六、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢想。
十七、八八二三，提供移動的家。
十八、找便捷易居，去八八二三看看。
十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。
二十、八八二三網(wǎng)，您遠行的隱形翅膀。
二十一、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個家。
二十二、你能走多遠，八八二三就能陪你多遠。
二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。
二十四、八八二三，住的好，花的少。
二十五、便宜的酒店哪里訂，上八八二三住宿網(wǎng)。
二十六、八八二三，我行動，我快樂。
二十七、住宿省錢一步到位，隨時隨地八八二三。
二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。
二十九、住宿直達，安心暢達。
三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。
三十一、愛上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。
三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。
三十三、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。
三十四、開天下（任意）門，住任意（天下）房。
三十五、愛上住宿，不得不住。
三十六、我們?nèi)娜猓粸槟軡M意。
三十七、八八二三，住出家的感覺。
三十八、住宿休閑，便宜時尚。
三十九、點八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。
四十、千里之行，始于八八二三。
四十一、八八二三，家無處不在。
四十二、住宿網(wǎng)，住你喜歡。
四十三、實惠&品位，一步到位。
四十四、八八二三住宿網(wǎng)，點擊擁有家外之家。
四十五、走自己的路，住最好的.房。
四十六、天下便宜房，盡在八八二三住宿網(wǎng)。
四十七、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。
四十八、八八二三，點到為止。
四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢。
五十、八八二三住宿網(wǎng)，簡單超乎想象。
五十一、八八二三，你手中的驛站。
五十二、點擊八八二三，盡覽天下好店。
五十三、八八二三住宿網(wǎng)，好夢從這里開始。
五十四、八八二三，好大一個家。
五十五、八八二三，探路者的家。
五十六、登錄八八二三，酒店房美價廉。
五十七、八八二三，一個電話省千金。
五十八、就是你，八八二三網(wǎng)。
五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。
六十、八八二三，一網(wǎng)宿遍天下。
六十一、住宿在胸——八八二三。
六十二、物超所值——八八二三。
六十三、花錢少，住的好——找酒店就上八八二三。
六十四、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。
六十五、八八二三,訂房真簡單。
六十六、睡的舒心，住的放心。
六十七、八八二三，給您一個寧靜的夜晚。
六十八、住宿便捷新體驗，上八八二三住宿網(wǎng)。
六十九、八八二三，其實家就在你身邊。
七十、八八二三網(wǎng)，住宿真的爽。
七十一、八八二三，大家的家。
七十二、出來跑得，早晚要躺著。
七十三、八八二三為您打開訂房之窗。
七十四、八八二三——優(yōu)質(zhì)低價先鋒。
七十五、八八二三，住訂輕松。
七十六、八八二三：萬水千山，訂房容易簡單。
七十七、八八二三——一網(wǎng)定天下。
七十八、一路相隨，輕松住宿。
七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗。
八十、有八八二三住房網(wǎng)，全國各地任君闖。
八十一、八八二三住宿網(wǎng)——留駐美一天。
八十二、網(wǎng)上訂酒店，就搜八八二三。
八十三、八八二三，在每個城市都為你創(chuàng)造心靈家園。
八十四、八八二三住宿網(wǎng)，給你家的感覺。
八十五、四海為家，你我的夢想。
八十六、住宿預訂，舉手之勞。
八十七、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。
八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。
八十九、八八二三，給您好眠。
九十、八八二三住宿網(wǎng)，只為你喜歡。
九十一、八八二三，幫幫我省。
九十二、出門靠朋友，住宿找八八二三。
九十三、八八二三住宿網(wǎng)，讓你的生活更方便。
九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。
九十五、八八二三住宿網(wǎng)，酒店信息一網(wǎng)打盡。
九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。
九十七、輕松e點，快樂無限
九十八、八八二三，不拘形式好家園。
九十九、心靈旅途，無限“住”福。
一百、選擇八八二三，住宿如此簡單。
一百一、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說好。
一百二、無論身處何處，八八二三住宿網(wǎng)讓家常駐你身邊。
一百三、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。
一百四、八八二三——跟你說聲“晚安”。
一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。
一百六、讓你盡早進入夢鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百七、住行天下，一網(wǎng)是家。
一百八、在外想要家，請找遍八八二三。
一百九、八八二三住宿網(wǎng)，讓您四海皆為家。
一百一十、輕松e點，住宿我選。
一百一十一、八八二三住宿網(wǎng)，給您最優(yōu)惠的幫助。
一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十三、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。
一百一十四、住宿，我只點一點——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十五、我想回家，快點八八二三。
一百一十六、網(wǎng)絡(luò)平臺八八二三，專門為你訂房間。
以上是關(guān)于酒店客房服務(wù)口號口號內(nèi)容，由網(wǎng)搜集整理分享。
聲明：本站部分圖文收集于網(wǎng)絡(luò)，圖文內(nèi)容只作閱讀參考及交流，不作商用，！如您發(fā)現(xiàn)本站有某些圖文內(nèi)容侵犯到您的合法權(quán)益,請及時聯(lián)系本站確認之后將立即刪除，非常感謝！
酒店客房服務(wù)演講稿篇十四
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機場大巴的時間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時間才能查詢大巴時間?？腿苏f：“哦，那等我買了機票再說吧!”一聽到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說：“先生，這里賣機票，還可以咨詢機場大巴等信息!”客人謝過小豐便在票務(wù)處買了票。細心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時間。20日下午，小豐上班核對行李時，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時間還有半個小時，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時客人才恍然大悟!邊笑邊說自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動，上車時連連向司機感嘆大廈的服務(wù)好!
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
酒店客房服務(wù)演講稿篇十五
20xx年客房率總體較高，只有在春節(jié)、五月、十月黃金周期間，客房數(shù)才相對減少，整個一年客房部樓層共打掃了x間房間，接待過xx、xx等等團隊。
在接待了這么多重要客人及團隊中，我們總結(jié)幾點經(jīng)驗和以前接待中的不足之處需在今后的工作中注意改進的幾個方面：
1.客人到來前準備工作要充足：茶葉、浴袍、設(shè)施設(shè)備的完好、房間內(nèi)空氣的清新、放置上水果、插上電卡。
2.在工作間里要多準備茶葉和杯子。
3.在天氣較熱時要準備冰毛巾、冰礦水。
4.客人將要到來時可以把房門打開并在客梯廳迎接客人為客人指路。
5.在以后的接待中準備工作還可以做的充分一點，例如多備點煙缸、杯子、撲克牌等等。
6.為每一個住過我們飯店的vip客人建立檔案，了解他們的愛好和習慣，以備后用。
當然除了vip客人，所有入住我們飯店的每一位客人也都是我們的貴賓，我們將盡全力提供給他們最好的服務(wù)。
在客房部里樓面服務(wù)員每天的工作量是非常大的，在人員缺少的情況下，每人每天至少要打掃16間左右的客房（標準是每人每天打掃14間客房）在既要保證客房打掃的速度又要保證客房的清潔度的前提下我們制定了一系列的制度：
1.和前臺做好溝通，每一間搶房在保證質(zhì)量的前提下以最快的速度完成。
2.制定每日計劃清潔，以二個星期為一周期督促服務(wù)員把平時不太注意的死角清潔干凈。
3.制定主管監(jiān)察制度，每天以主管為主對房間進行抽查，把問題及時的反映上來，以備整改。
4.建立以經(jīng)理為主的質(zhì)檢小組每星期對樓層的客房和公共區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時整改，不把問題延續(xù)到下周。
5.定期和服務(wù)員做好溝通，關(guān)心和了解他們的想法和困難，疏導他們的情緒，幫助他們解決問題。
6.對工程問題每星期進行一次匯總，對工程部一個星期里未完成的維修統(tǒng)計好交至工程部，并跟蹤。確保房間設(shè)施設(shè)備的完好。
通過以上這幾個方面的努力，客房的清潔程度有了很大的提高，總體效果還是非常明顯的，所以這一制度明年還將持續(xù)下去。
客房部里房務(wù)中心是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它既聯(lián)系了總臺和客房，又聯(lián)系著工程部和客房，最主要的是它是客人和我們聯(lián)系最便捷的途徑。如何做好這幾方面的溝通和協(xié)調(diào)是非常關(guān)鍵的.，這需要房務(wù)中心員工對酒店有非常熟悉的了解、敏捷的反映能力和耐心、誠懇的語言技巧而且對外語的要求也是很高的。我們在這方面采取了幾點措施：
1.在語言語氣上對每個房務(wù)中心員工進行培訓，一有問題馬上提出整改，針對不同要求的客人盡可能的給他們最滿意的答復。
2.建立一套完整的交接制度，每個班對洋酒、小食、飲料進行盤點，確保無差錯。每月月底再對洋酒等進行盤點，使運轉(zhuǎn)正常。
3.房務(wù)中心還有一項非常重要的任務(wù)，就是對客人遺留物品的保管，這方面我們的管理非常嚴格，所有物品都經(jīng)二人的手，記錄下客人的姓名、國籍、房號、遺留物品內(nèi)容、收、接人的姓名?？腿祟I(lǐng)取時要詳細登記證件號碼，問清物品名稱方可交給客人。對于三個月不來領(lǐng)取的遺留物品我們統(tǒng)一交至安保處。
4.對于樓層的保修內(nèi)容都要記仔細記清楚，及時的把保修單送至工程部，并對修復情況進行核實，把當天沒有修復的進行記錄，統(tǒng)一整理后交至樓層主管。
5.對飯店內(nèi)發(fā)生的情況要了如指掌，每個班要做好交接，做到人人心中數(shù)。
6.房務(wù)中心的員工因為歲數(shù)問題對英語的知曉度有限，隨著我們客人群中歐洲客人的增多對英語的要求也越來越多，這需要我們堅持不懈的努力、長期的培訓和鍛煉。
20xx年一年房務(wù)中心共接收遺留物品473件，交還客人遺留物品142件，為客人快遞遺留物品8件，客人對此項服務(wù)都比較滿意，特別是貴重物品包括：手機、皮夾、各類票據(jù)等，交還給客人時客人都一再表示感謝。
在客房部里起著相當重要作用的是pa的工作，他們肩負著我們飯店所有地方的清潔：前臺和后區(qū)。而且整個飯店的形象和pa的工作有非常重要的關(guān)系。
我們的pa班組一開始因為工作安排的不是很合理和人員的短缺，所以一直以來得不到酒店領(lǐng)導的認同。在經(jīng)過對pa流程的重新編排、人員的重新調(diào)配后，pa工作有了一定的起色，我們追求的是在可能的人手下，盡可能的安排最合理的工作流程。每個樓層定人定崗，特別是1樓大堂。領(lǐng)班和主管的定時巡邏，加強服務(wù)員的工作責任感，定期培訓和指導，對從思想上想偷懶的員工進行換崗和下崗，讓每個服務(wù)員發(fā)揮他們自身的潛力，因為pa對技術(shù)的要求是非常高的，所以我們對業(yè)務(wù)不強的員工加強培訓，使每個人業(yè)務(wù)水平全面提升。
針對婚宴以后、大宴會后場地凌亂、大理石較臟、垃圾較多、衛(wèi)生間有時有嘔吐物等情況，我們制定了一系列的制度：
1.在人員上進行調(diào)配，增加一個3：00—12：00的班，爭取在這個班上把事情做完，不拖到夜班。
2.當天晚上就對大理石進行拋光，讓大理石光亮，為明天創(chuàng)造個好的環(huán)境。
3.加強晚上的監(jiān)察力度。
在應急預案我們也有一套專門的程序，類似象b2樓發(fā)生的水管爆裂情況，我們的pa小組馬上行動起來，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作緊張而又不忙亂，經(jīng)過大家的共同努力，一個小時后b2樓恢復了正常。
酒店客房服務(wù)演講稿篇十六
這次的訓練從一開始的面試就開始了，學校老師為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學校有2名同學成功進入中裕世紀大酒店。由于我們身材大致相同，我們被分到了同一部門，開始了我們的實習。
在這剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從；要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去工作，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于中裕世紀大酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導所最缺乏的素質(zhì)之一！
1一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。這樣真的很需要我們適應。
2．每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4．在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
5我覺中裕世紀大酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，讓客人很不耐煩。
6錯了就要認，認了就要改。
7。學習和工作真的很不一樣。得慎重對待。
酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。
根據(jù)教學計劃的安排，11年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習結(jié)束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務(wù)員，結(jié)束實習返校。
本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的`感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。
我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內(nèi)容。
1，起初的適應階段
由于剛?cè)ゾ频?，對那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。
2，之后的積極工作，努力學習。
部門交流學習的機會給了我們之后，我于3月12日進入了服務(wù)部學習，進入了一個新的部門，各級領(lǐng)導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務(wù)部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導也都能包容。一個月的服務(wù)部學習之后，工作越來越得心應手，環(huán)境生活也適應了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。
3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作
前期2個多月的學習和交流，自身對于酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識，對酒店的領(lǐng)導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優(yōu)點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現(xiàn)在想起來很后悔，但當時也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領(lǐng)導不能不交流，為了工作往往會產(chǎn)生一些誤會和抵觸，我們作為實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎？難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。
我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：
1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導和管理的現(xiàn)象，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰(zhàn)操練。
２，創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調(diào)動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。
4，增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待（如偷吃等），靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結(jié)合，這也是學院安排實習的初衷。
一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。總結(jié)：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。
最新在酒店客服部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。在鋪床時每一步都有要求......
大學生實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點吧。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程----實習。實......
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/7019025.html】
