一個(gè)不可忽視的事實(shí)是，我們生活中總會(huì)遇到各種各樣的問題。分析和總結(jié)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為寫一篇完美總結(jié)提供更深入的思考和素材。以下是小編為您收集的一些總結(jié)范文，希望能為您寫總結(jié)提供一些思路和參考。
涉外禮儀心得篇一
涉外交流的廣泛開展使得跨國(guó)交往日益頻繁，而涉外禮儀交談作為一種重要形式往往是交流中不可或缺的一部分。在面對(duì)不同文化背景的人們時(shí)，正確運(yùn)用涉外禮儀交談，不但能夠表達(dá)出自己的尊重與友善，還能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。本文將分享我在涉外禮儀交談中所體會(huì)到的一些心得與體會(huì)。
第二段：尊重對(duì)方文化差異的重要性
在涉外禮儀交談中最重要的一點(diǎn)就是要尊重對(duì)方的文化差異。不同國(guó)家、不同地區(qū)都有其獨(dú)特的文化習(xí)俗和傳統(tǒng)，而這些習(xí)俗往往在涉外交流中成為了交談中的敏感點(diǎn)。因此，在涉外交流中，我們要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)、理解和尊重對(duì)方的文化差異。了解對(duì)方的習(xí)俗，注意避免涉及敏感話題以及堅(jiān)守自己的底線原則，能夠讓交流更加順暢，增進(jìn)友好關(guān)系。
第三段：語(yǔ)言溝通的技巧與注意事項(xiàng)
在涉外禮儀交談中，語(yǔ)言溝通是最重要也是最基本的部分。首先，要保持語(yǔ)速適中，清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并注意用詞的準(zhǔn)確性。在交流中避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行有效溝通。其次，要注意語(yǔ)氣和表情，避免過于激動(dòng)或冷淡的口吻，保持友善和謙虛的態(tài)度。最重要的是，要善于傾聽對(duì)方的意見，給予對(duì)方足夠的尊重和重視。
第四段：身體語(yǔ)言和儀態(tài)的作用
除了語(yǔ)言溝通外，身體語(yǔ)言和儀態(tài)在涉外禮儀交談中也起著重要作用。在交談中保持良好的姿勢(shì)，注意言談舉止的得體和舒適，能夠給人留下良好的印象。站立時(shí)保持端正，坐下時(shí)保持正襟危坐，不要趴挨著桌子或放松下來(lái)。特別是在參與餐桌交流時(shí)，要注意餐桌禮儀，遵守當(dāng)?shù)氐挠貌鸵?guī)矩，不隨意說話和嘴饞搶食。這些細(xì)節(jié)能夠展現(xiàn)出我們的教養(yǎng)和文化素養(yǎng)，從而贏得他人的尊重和好感。
第五段：積極主動(dòng)去了解他人，建立友好關(guān)系
在涉外禮儀交談中，除了以上的技巧和注意事項(xiàng)，更重要的是要自覺地去了解他人，建立起友好的關(guān)系。我們可以主動(dòng)詢問對(duì)方的興趣愛好、家庭背景等，以此作為引子展開對(duì)話。同時(shí)，我們也應(yīng)該展示自己的獨(dú)特之處，分享自己的經(jīng)歷和興趣，以便建立共鳴和深入交流。對(duì)于跨國(guó)交際，還可以通過學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言和文化，加深對(duì)彼此的理解和交流。
總結(jié)：
在涉外禮儀交談中，尊重文化差異、運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧、注意身體語(yǔ)言和儀態(tài)等都是非常關(guān)鍵的因素。通過積極主動(dòng)地去了解他人，建立友好關(guān)系，我們能夠更好地與他人交流，增進(jìn)彼此的了解，實(shí)現(xiàn)互利共贏。只有通過更好地運(yùn)用涉外禮儀交談，我們才能在跨國(guó)交流中更好地展示自己、得到認(rèn)可，同時(shí)也為促進(jìn)跨國(guó)合作和友誼的發(fā)展做出我們應(yīng)有的努力。
涉外禮儀心得篇二
盡管大報(bào)信息量大，可信度高，但英國(guó)人普遍認(rèn)為大報(bào)上刊登的招聘職位率不高，因?yàn)橥粋€(gè)職位可能有幾千人，甚至上萬(wàn)人。他們寧愿選擇小報(bào)上的招聘信息，以提高求職率。
法國(guó)人青睞團(tuán)體求職。
在法國(guó)，一些常常會(huì)通過媒體發(fā)布團(tuán)體求職廣告，介紹某個(gè)班級(jí)的畢業(yè)生專業(yè)學(xué)習(xí)情況，以吸引用人單位的注意;一些小公司在申請(qǐng)破產(chǎn)或被其他公司兼并前，也會(huì)通過媒體發(fā)布類似廣告，為本公司的職員尋求出路。
團(tuán)體求職很受企業(yè)的歡迎，因?yàn)榍舐毮軠p少他們的招聘工作量，用人單位在中隨機(jī)抽出幾名求職者進(jìn)行筆試和面試，如果滿意，基本上一個(gè)就可以定下來(lái)。的相對(duì)穩(wěn)定性和凝聚力也是吸引用人單位的一大優(yōu)勢(shì)，它可以減少人員重新磨合的，節(jié)省管理和成本。
澳大利亞人落聘也寫感謝信。
在澳大利亞，很多求職者接到落聘通知書，也要寫一封感謝信，感謝公司給他們提供了筆試、面試機(jī)會(huì)，使他們獲得了求職經(jīng)驗(yàn)。這一方面體現(xiàn)了求職者的禮貌，另一方面，也是給自己的未來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，表明自己仍有到該公司就業(yè)的誠(chéng)意。很多公司也保留落聘者的簡(jiǎn)歷，當(dāng)他們?cè)傩枰瞬艜r(shí)，那些寫有感謝信的人往往是在首選之列。
美國(guó)人求職前先談解雇費(fèi)。
美國(guó)人在應(yīng)聘時(shí)大多未雨綢繆，先給自己留下一條后路，在沒有簽合同之前先把解雇費(fèi)擺在桌面上談個(gè)清楚。據(jù)《今日美國(guó)》報(bào)道，應(yīng)聘者在面試時(shí)，解雇費(fèi)同工資、救濟(jì)金和假期等一樣，成為關(guān)鍵的談判內(nèi)容，美國(guó)在線招聘服務(wù)公司最近的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，60%的求職者認(rèn)為，面試時(shí)談清解雇費(fèi)十分重要。
加拿大人看準(zhǔn)崗位先充電。
加拿大的就業(yè)率非常高，但是為了獲得更的職位和薪水，當(dāng)?shù)厝颂?。為了獲得某個(gè)心儀的崗位，他們往往先了解該崗位的職業(yè)要求，并進(jìn)行針對(duì)性充電，以獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或合格證書，然后，再去應(yīng)聘。一位畢業(yè)生，看好某電腦公司的軟件設(shè)計(jì)崗位，他首先參加了一項(xiàng)為期三個(gè)月的專業(yè)課程，拿到合格證書后才到該公司面見人事。人事請(qǐng)來(lái)兩位技術(shù)主管對(duì)其輪番發(fā)問，又出了一道“實(shí)戰(zhàn)”題，讓其上機(jī)操作。由于考試成績(jī)很不錯(cuò)，幾天后，這位生便收到了錄取通知書。
德國(guó)人利用母校就業(yè)指導(dǎo)中心。
在德國(guó)，每所的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心都與不少大型用人單位建立了良好的合作關(guān)系，他們對(duì)就業(yè)資訊、職位空缺情況掌握得比較全面。畢業(yè)生只要到就業(yè)指導(dǎo)中心咨詢或登錄其網(wǎng)站，就能找到有用信息。當(dāng)畢業(yè)生有了求職意愿時(shí)，“中心”也樂意推薦，即使，他們還會(huì)一而再、再而三地幫助其求職。
芬蘭人高學(xué)歷低應(yīng)聘。
芬蘭的用人單位不愿用學(xué)歷過高的人才，認(rèn)為學(xué)歷過高的人干比較容易的工作，難調(diào)動(dòng)其工作積極性，且易跳槽。因此，本科生能做的工作，一般不用碩士生，這使得高學(xué)歷人才找工作反而更難。一些高學(xué)歷人才為了謀得一個(gè)的職位，往往把最高的學(xué)歷隱藏起來(lái)，比如，碩士生拿本科文憑去應(yīng)聘，反而更容易。
日本人職介所。
涉外禮儀心得篇三
新員工如何在團(tuán)建中“護(hù)體”
應(yīng)屆畢業(yè)生剛?cè)牍?，就好比為公司注入新鮮血液。公司虎視眈眈要把你們改造成匹配企業(yè)的血液，“洗腦”是少不了的。每個(gè)公司都有自己的精神文化，讓新員工認(rèn)同這種文化，融入其中。團(tuán)建和拓展是現(xiàn)代公司的首選，所謂適者生存不適者淘汰，正如結(jié)婚前要做一次旅行一樣，團(tuán)建最容易見到人的脾性。是游離在團(tuán)隊(duì)之外，還是拼命努力完成苦活累活，又或者是出謀劃策承當(dāng)團(tuán)隊(duì)決策的角色。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)暗中觀察，即時(shí)篩選出來(lái)找到適合企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向的、可以稍微調(diào)教就能改變的、對(duì)企業(yè)都認(rèn)可和服從的，這些人留下，不適合企業(yè)基因的人剔除出去。
新員工初來(lái)公司對(duì)一切還感到陌生，參見團(tuán)建活動(dòng)也是不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。也有人說其實(shí)團(tuán)建跟本沒那么大作用，爬山累死累活，還可能和討厭的人玩“愛的抱抱”，就是領(lǐng)導(dǎo)們跟風(fēng)。確實(shí)有的團(tuán)建水平不高，公司還最愛選在員工的休息日;可能還是純“腐敗”，業(yè)績(jī)超額完成，目標(biāo)提前到達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)開心大出血，國(guó)內(nèi)隨便浪、出國(guó)大采購(gòu)，發(fā)福利卡。有人覺得這樣的團(tuán)建多多益善啊，可你想過沒有放松自由的環(huán)境下，人更容易暴露真實(shí)的自己。團(tuán)建，是老板評(píng)價(jià)員工的側(cè)面依據(jù)。誰(shuí)有培養(yǎng)的潛力，誰(shuí)又是團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”，往往一目了然。
可有人說我有說不的權(quán)利，在集體面前裝逼需要實(shí)力，而作死只需要勇氣……現(xiàn)在的年輕人更喜歡宅的生存方式，讓人們自我認(rèn)可的需求在增加，而自我表達(dá)的能力卻在退化。常把“我覺得”和“我以為”掛在嘴邊，覺得我和你們不一樣，高學(xué)歷不代表高智商高情商，當(dāng)你覺得別人無(wú)知的時(shí)候，倒霉的往往是自己。害怕處理人際關(guān)系，不愿改變自己，你我只是凡人，有情有欲，離不開社會(huì)，不是那得道之人。你不融入環(huán)境，就變成孤家寡人。
那到底要不要參加公司團(tuán)建?那不妨遵守這個(gè)“不怨聲載道，不消極抵抗”的基本原則吧。如果不能帶著好心情參加無(wú)聊的團(tuán)建，不如把它當(dāng)成闖關(guān)任務(wù)。這樣一想，生活也就沒那么苦了。
那就說說新員工在團(tuán)建時(shí)遇到的一些問題，怎么解決妥當(dāng)呢?
被老員工勸酒怎么辦?
聚會(huì)，是一種形式，喝酒，是一種人際交往的工具。正如那句老話說的，有什么事情解決不了么?如果有的話就吃一頓燒烤吧!如果一頓燒烤不行那就來(lái)兩頓。但是真正玩的好的團(tuán)建，也并不是花多少錢解決問題，而是增進(jìn)成員之間交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
灌誰(shuí)，誰(shuí)就成為了酒桌上的焦點(diǎn)，增加了曝光度，推杯換盞之間，人就熟絡(luò)了。純粹就是想給新人點(diǎn)顏色看看，玩命灌到你不能自理就心花怒放的壞種其實(shí)不多。
而且，不是說酒量不行也要硬著頭皮喝，喝得不省人事，有傷身體。能喝就喝點(diǎn)，不能喝就聲明下，以茶代酒也是誠(chéng)意。拒絕的時(shí)候不要太矯情，我不喝，就是不喝，打死也不喝，誰(shuí)的面子都不給……這也有點(diǎn)過了，咱哪怕人家敬酒的干一杯酒，咱干一杯茶水呢，是那么個(gè)意思，來(lái)而無(wú)往非禮也。
其我覺得要是男生的話稍微可以多一點(diǎn)，也無(wú)傷大雅，日后每每聊起，都是談資。知道一起感悟人生自己酒品差的就要注意量，不讓暴露本性，影響在別人心目中的形象。
餐桌之上，新人應(yīng)該敬酒答謝，好似拜山頭，該做的禮貌動(dòng)作還要有，場(chǎng)面上的動(dòng)作該做要做，你有責(zé)任和義務(wù)捧捧場(chǎng)，別顯得不太懂事，場(chǎng)面的話還要說一說，請(qǐng)各位前輩以后多多關(guān)照哈。
記住，職場(chǎng)的酒局，從來(lái)不只是為了喝酒。
找到適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的自己人。
看到這個(gè)標(biāo)題一定會(huì)有人有想法，這不是叫拉幫結(jié)派么?管理過團(tuán)隊(duì)的人總會(huì)有這樣一個(gè)感受，明明事情都說清楚了怎么就是落地不了。不是別人能力不行，而是他不是團(tuán)隊(duì)一份子。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，甚至只是團(tuán)隊(duì)的一員。我們需要的并不是這個(gè)人能力有多強(qiáng)，而是這人是不是心和團(tuán)隊(duì)在一起。孫子兵法里面說過一句團(tuán)隊(duì)管理名言：“上下欲同者勝”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果每一個(gè)人心都向往一起則就不會(huì)出現(xiàn)問題。同樣的如果找到哪些貌似能力強(qiáng)勁，但是卻想不到一處去的人工作起來(lái)就會(huì)非常的累?？次饔斡浨鞍攵翁粕畮熗降年P(guān)系就能看明白。
團(tuán)建時(shí)組隊(duì)能和隊(duì)員產(chǎn)生親近感。
為什么王者榮耀、絕地求生這樣游戲特別受到歡迎?很多人愿意在游戲里社交。那是因?yàn)榇蠹以谕瓿赏粋€(gè)任務(wù)。一起戰(zhàn)斗，相互幫助，把自己背后交給隊(duì)友。這些都是祖先協(xié)同捕獵時(shí)候就留下來(lái)的基因。所以在任務(wù)中得到陌生人的幫助會(huì)極大的促進(jìn)人與人之間的信任。在團(tuán)建聚餐的時(shí)候，總是關(guān)系好的挨著坐，難免會(huì)擋酒，偶爾一句兩句知心嗑，這無(wú)形中就會(huì)拉近彼此的關(guān)系。
涉外禮儀心得篇四
性服飾多姿多彩，風(fēng)格萬(wàn)變。但是，不同場(chǎng)合相應(yīng)著裝才能體現(xiàn)恰倒好處的儀態(tài)和風(fēng)度?，F(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，出入最多的場(chǎng)合莫過于辦公室了。辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。不論你從事什么職業(yè)，至少應(yīng)該穿得像個(gè)業(yè)內(nèi)人士?！胺b語(yǔ)言”無(wú)聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對(duì)你的態(tài)度。有些行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定了頗具代表性的制服，如警察、醫(yī)生、空乘等等。其他的職業(yè)女性，則可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自己的辦公室著裝。下面則是針對(duì)職業(yè)女性自選辦公室著裝方面的幾點(diǎn)建議：
最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配長(zhǎng)褲來(lái)穿。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。需要提醒大家的是，只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配是非常不雅觀的。針織衫也是辦公室女性不錯(cuò)的選擇，用來(lái)搭配合身的長(zhǎng)褲或裙子。不妨再備一件比較百搭的開衫，它的用處自然是不言而喻哦。冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨，但不適合在辦公室穿。因?yàn)榭雌饋?lái)的確很家居的味道，顯得人不精神。
鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美。夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖(涼拖固然穿脫方便，但給人懶散的感覺)。如果秋冬選擇靴子的話，靴子不能太長(zhǎng)。著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色是比較百搭的一種顏色，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單。
涉外禮儀心得篇五
遵循「女士?jī)?yōu)先」。在升降梯上應(yīng)把左側(cè)讓給有急事的人。進(jìn)入教堂等地方，穿著避免暴露。飲酒適量，切勿酒後吵鬧。不要在馬路、走廊上數(shù)人并排行走。開閉門時(shí)，如後面還有人，應(yīng)按住門等候。勿隨便露出令人誤解的微笑。勿在排隊(duì)時(shí)插隊(duì)。勿在行走時(shí)吸煙或隨地吐痰。勿亂丟垃圾。注意公眾形象。勿牽手或勾肩搭臂行走。
國(guó)外就餐禮儀。
涉外禮儀心得篇六
走訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：
1.有約在先。
拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。
2.守時(shí)踐約。
這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
3.進(jìn)行通報(bào)。
進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地點(diǎn)后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派人員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。
4.登門有禮。
切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問候與行禮，必須在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。
5.舉止有方。
在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。
6.適可而止。
涉外禮儀心得篇七
在國(guó)際交往中，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)：
第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說實(shí)在話，在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來(lái)。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。
涉外禮儀心得篇八
近些年來(lái)，隨著中國(guó)在全球化進(jìn)程中的崛起和國(guó)際交往越來(lái)越頻繁，外事交流、商務(wù)洽談、跨國(guó)合作等領(lǐng)域的涉外活動(dòng)也日益增多。在這樣的背景下，懂得涉外禮儀的重要性就愈加突出。為了提高自己的涉外禮儀水平，我參加了一次涉外禮儀培訓(xùn)課程，下面就分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：正文1——面對(duì)不同場(chǎng)合，采用不同的禮儀方式。
在不同場(chǎng)合中，我們需要采用不同的禮儀方式。比如，商務(wù)場(chǎng)合中要用正式的禮貌語(yǔ)言進(jìn)行交流，不能夠隨意使用一些口頭禪和習(xí)慣用語(yǔ)；而在社交場(chǎng)合中，則要更加活潑開朗，注意交際技巧，展現(xiàn)個(gè)人的魅力和自信。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了很多這方面的知識(shí)，包括怎么用不同的目光交流方式，怎么與不同性別、年齡、地位的人士進(jìn)行不同的行為和話語(yǔ)等等。
第三段：正文2——利用身體語(yǔ)言突出禮儀水平。
在禮儀行為中，身體語(yǔ)言也是不能忽視的一部分。我們?cè)诮煌姓宫F(xiàn)出來(lái)的言行舉止和身體語(yǔ)言一樣重要，它們可以彰顯我們的個(gè)性和修養(yǎng)，甚至可以成為我們個(gè)人魅力的體現(xiàn)。在涉外活動(dòng)中，身體語(yǔ)言更是成為我們影響他人印象的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程上，我了解到了如何準(zhǔn)確地展現(xiàn)核心要素，以體現(xiàn)自己的專業(yè)水準(zhǔn)與誠(chéng)信素養(yǎng)，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑、鞠躬、握手等禮儀動(dòng)作更是需要熟練掌握。
第四段：正文3——掌握跨文化通行禮儀規(guī)范。
涉外禮儀的另一個(gè)難點(diǎn)是需要熟練掌握跨文化通行的禮儀規(guī)范。不同民族和國(guó)家，其文化背景和價(jià)值觀念是大不相同的，不會(huì)因?yàn)槲覀兊睦斫夂土?xí)俗而改變，而我們自己在跨文化交往中的言行舉止會(huì)直接影響到國(guó)家形象和企業(yè)形象。因此，在涉外活動(dòng)中，要理解和尊重他人文化，才能夠得到尊重和接納。在培訓(xùn)課程上，通過學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀規(guī)范、移動(dòng)和出差禮儀以及應(yīng)對(duì)外籍人士的注意事項(xiàng)等，我感覺自己的涉外素質(zhì)得到了大幅提升。
第五段：總結(jié)。
通過這次涉外禮儀培訓(xùn)課程，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了涉外禮儀的重要性，同時(shí)體會(huì)到了在國(guó)際商務(wù)中對(duì)一國(guó)家或企業(yè)形象的影響。不同的場(chǎng)合和文化背景，要求我們采用不同的禮儀方式，很多時(shí)候，身體語(yǔ)言成為提升涉外素質(zhì)的關(guān)鍵。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的涉外禮儀水平，才能在全球化的趨勢(shì)中贏得更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
涉外禮儀心得篇九
涉外商務(wù)禮儀就是與外國(guó)交流的商務(wù)禮儀，下面是本站小編為大家整理幾篇涉外商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得范文，希望對(duì)你有幫助。
剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。
一直以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如t恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開交流，沒有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
為期兩天的《高端國(guó)際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬(wàn)老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學(xué)，但修道卻是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。
從“術(shù)”的方面來(lái)說。著裝要求遵循t.p.o原則。t、p、o是time(時(shí)間)、place(地點(diǎn))、occasion(場(chǎng)合)的單詞縮寫，他要求我們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致，和-諧般配。
在商務(wù)活動(dòng)中，男士應(yīng)著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時(shí)要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等;異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件;異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。
在商務(wù)活動(dòng)中，女士不應(yīng)穿長(zhǎng)筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應(yīng)超過三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴，應(yīng)佩戴耳釘。女士在這些場(chǎng)合的服飾切忌露、透、緊。在商務(wù)活動(dòng)中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問題上。
在課程中老師讓我們現(xiàn)場(chǎng)模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內(nèi)的座次尊位也會(huì)發(fā)生變化?？梢姸Y儀不是一塵不變的，不同情況下要進(jìn)行不同的應(yīng)對(duì)。同時(shí)老師也現(xiàn)場(chǎng)為我們展示了在商務(wù)接待時(shí)引見和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序。在行進(jìn)中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守時(shí)，客人后進(jìn)先出。在會(huì)客時(shí)，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無(wú)論是中國(guó)還是國(guó)外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場(chǎng)所。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從入座、到坐姿、到點(diǎn)餐、到餐具的使用等等，無(wú)不透露著優(yōu)雅和從容。西餐的整個(gè)過程與中餐不同，他的重點(diǎn)不是在吃，而是在面對(duì)面的溝通，就像老師所說的，當(dāng)餐桌上有人說話時(shí)，所有人都會(huì)停下手中的刀叉，聚精會(huì)神的聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會(huì)上來(lái)，而餐桌上的每一個(gè)人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢娢鞑筒皇菫榱顺裕菫榱私浑H。
從“道”的方面來(lái)說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會(huì)尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學(xué)會(huì)這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對(duì)方的角度去思考問題。禮儀最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會(huì)常思己過，學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。
比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!而商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)就是在提高個(gè)人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶在歐美地區(qū)，雖然我不是市場(chǎng)營(yíng)銷部的一員，不用直接面對(duì)我們的客戶進(jìn)行語(yǔ)言交流，但是當(dāng)客戶來(lái)公司參觀或是在國(guó)外參觀時(shí)，相比起語(yǔ)言的交流，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個(gè)人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象，塑造超日品牌形象。
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請(qǐng)來(lái)了為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：
第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和-諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和-諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)**公司。要樹立良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠(chéng)的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們?cè)诩ち业慕鹑诟?jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
涉外禮儀心得篇十
在知乎上看到過這樣一個(gè)問題——什么樣的脾氣在職場(chǎng)中可以走的更遠(yuǎn)?好脾氣還是壞脾氣?然后舉例好脾氣有好人緣，好的人際關(guān)系能讓事業(yè)發(fā)展更順利;壞脾氣的人一般有真本事，如果壞脾氣用對(duì)了地方，還能加深領(lǐng)導(dǎo)的印象，不但同事不敢隨便欺侮，還能得到額外的待遇。
在職場(chǎng)上，遇到問題解決問題，這都需要一個(gè)過程。如果脾氣太好，可能會(huì)讓別人覺得比較軟弱，容易被欺負(fù);如果脾氣太壞，可能解決問題的時(shí)候，使參與的人感覺不舒服。走極端肯定不好，而我們大多數(shù)人都在中間搖擺。再好脾氣的人也會(huì)發(fā)脾氣，再壞脾氣的人也不可能時(shí)時(shí)刻刻都在爆發(fā)自己的小宇宙。
而我們最怕的是在錯(cuò)誤的場(chǎng)合隱忍了脾氣，在正確的場(chǎng)合發(fā)錯(cuò)了脾氣，后果直接影響我們的職場(chǎng)之路，要么升遷加薪無(wú)望，要么丟掉了飯碗被炒了魷魚。所以很多人會(huì)執(zhí)念于好脾氣、壞脾氣。
而真正的硬核是解決職場(chǎng)中的問題，不論是好脾氣還是壞脾氣，還是要靠自身的真本領(lǐng)。
所謂真金不怕火煉，提高自己的工作技能，能按時(shí)順利的保證質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，努力提高自己，相信應(yīng)該沒錯(cuò)。
在這同時(shí)，如果能保持好脾氣的話，可能會(huì)帶來(lái)更好的效果。
有句話說得好，一個(gè)人可以走的快，一群人可以走的遠(yuǎn)。無(wú)論是在職場(chǎng)上還是平時(shí)生活中，好脾氣的人，代表著內(nèi)心是比較快樂的。因?yàn)樗创聞?wù)都比較樂觀豁達(dá)，比較平靜，不鉆牛角尖，所以他能接納很多不同意見，相信很多問題是可以通過溝通來(lái)解決的。比較有包容心，如果是領(lǐng)導(dǎo)能帶領(lǐng)大家走得遠(yuǎn);如果只是普通職員，也能和團(tuán)隊(duì)里的人相處融洽，做到令行禁止，是上司的好幫手。
在職場(chǎng)中，如果凡事比較著急容易暴躁，容易發(fā)脾氣，可能會(huì)將問題復(fù)雜化，或者使解決問題的路徑變得越來(lái)越曲折。發(fā)脾氣對(duì)自己來(lái)說可能一時(shí)解氣，可對(duì)問題本身，可能毫無(wú)益處。
在平常的工作中，如果作為老板或管理層，在看到員工不好好工作什么的，可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)脾氣來(lái)起到震懾的作用，發(fā)一發(fā)脾氣我覺得反而效果會(huì)更好，員工們會(huì)更加努力的工作，從而可以更好的提高公司的效率。
如果你只是小職員，對(duì)待工作責(zé)任心強(qiáng)，遇到問題或者和人產(chǎn)生分歧的時(shí)候，首先調(diào)動(dòng)的是自己的情緒，覺得在氣勢(shì)上能壓倒戰(zhàn)勝對(duì)方，那么將會(huì)得到比較快的解決問題的方案。前提你對(duì)自己的方案有把握，就算出問題也能自己解決，而不是讓人幫你“擦屁股”。
從解決問題的效率上來(lái)看，可能偶爾的壞脾氣，會(huì)使問題更快的得以解決。
正如蔡康永所說——真正的情商高不是不發(fā)脾氣，而是合理發(fā)脾氣，會(huì)發(fā)脾氣，讓自己的情緒順暢的表達(dá)，讓你和世界都開心。
職場(chǎng)是名利場(chǎng)，更是戰(zhàn)場(chǎng)，所以你該講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)，你強(qiáng)他就弱，你弱他就強(qiáng)。
說到這里你可能明白了，想發(fā)脾氣還得自身本領(lǐng)硬，然后就是在合適的場(chǎng)合發(fā)脾氣，外圓內(nèi)方，就不容易被欺負(fù)了。
那么還有一個(gè)小問題，職場(chǎng)新人該怎么做呢?左宗棠成有一句話：窮困潦倒之時(shí),不被人欺;飛黃騰達(dá)之日,不被人嫉。
時(shí)值清末，左宗棠剛?cè)牍賵?chǎng)，被人冠以“左騾子”。意在說他脾氣差，倔強(qiáng)。一次左宗棠跟幕僚爭(zhēng)吵起來(lái)，驚動(dòng)整個(gè)官邸，雖有同事出面調(diào)停也不退讓。相反，左宗棠順便把平日欺負(fù)自己的家伙罵得狗血淋頭，而整個(gè)官府也見識(shí)了左宗棠的騾子脾氣，知道他不是好惹的家伙。當(dāng)然，左宗棠也因自己的騾子脾氣，差點(diǎn)丟了性命。
后來(lái)左宗棠經(jīng)歷幾戰(zhàn)名望越來(lái)越大，做了高官，脾氣卻越來(lái)越小。有次，幕僚在背后誹謗左宗棠，被左宗棠知道了，大家心想：估計(jì)這家伙要吃不了兜著走!沒料到，左宗棠回來(lái)后跟這位幕僚坦誠(chéng)布公，傾心相談，消除彼此之間的誤會(huì)。
為何左宗棠的脾氣前后判若兩人?一位老友拜訪左宗棠，詢問其中緣故，左宗棠這才說出其中的緣故：窮困潦倒之時(shí),不被人欺;飛黃騰達(dá)之日,不被人嫉。
這便是左公的做人智慧，放在職場(chǎng)也是合適的。望你我共勉。
涉外禮儀心得篇十一
在各種類型的國(guó)際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。在操作、處理這類問題時(shí)，只要參照“以右為尊”原則，就肯定不會(huì)有失敬于人的事件發(fā)生。按照慣例，在并排站立、行走或者就座的時(shí)候，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右。男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右。晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右。未婚者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)已婚者居右。職位、身份較低者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位、身份較高者居右。
應(yīng)當(dāng)說明的是，按照國(guó)際慣例，在接待外賓的過程之中，當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會(huì)或送行時(shí)，主人的身份應(yīng)當(dāng)是“客人"，而外賓在此時(shí)此地則“反客為主”了。在有必要為二者進(jìn)行并排排列時(shí)，應(yīng)當(dāng)使主人居右，而使外賓居左。其實(shí)際的含意是：外賓在主人為燃的臨時(shí)居所之中，理應(yīng)被視為“主人”而不是“客人”。從這一意義上講，以上做法與“以右為尊”原則一點(diǎn)兒也不矛盾。有時(shí)，進(jìn)行國(guó)際交往的賓主雙方往往都不止一人，當(dāng)有必要為之進(jìn)行并排排列，如需要會(huì)見、合影時(shí)，仍需要恪守“以右為尊”的原則。只不過賓主雙方屆時(shí)需要在屬于自己的一側(cè)，再具體排定一下各自人員的位次罷了。
舉行正式談判時(shí)，假定談判雙方需要分別坐在談判桌的兩側(cè)，而談判桌豎放于室內(nèi)的話，則談判桌的兩側(cè)的位置仍有上下之分，在進(jìn)行確定時(shí)，“以右為尊”原則依舊有效。其具體方法是：假定有一個(gè)人正在推門而入，并且面向室內(nèi)，則應(yīng)以其右側(cè)為上座，使客方談判人員在其右側(cè)就座;以其左側(cè)為下座，使主方談判人員在其左側(cè)就座。談判桌橫放于室內(nèi)時(shí)，以面對(duì)正門的一側(cè)為上座，以背對(duì)正門的一側(cè)為下座。但是屆時(shí)各方人員進(jìn)行具體排列時(shí)的做法，與談判桌豎放于室內(nèi)時(shí)的情況卻相類似，即位于主談?wù)哂覀?cè)的位置，在地位上高于位于其左側(cè)的位置。
舉行國(guó)際會(huì)議時(shí)，會(huì)議主席臺(tái)臺(tái)上依次的排列，也是要講究“以右為尊"的。不僅如此，發(fā)言者所使用的講臺(tái)亦須位于主席臺(tái)的右前方，這是給予發(fā)言者的一種禮遇。
在排列涉外宴會(huì)的桌位、席次時(shí)，同樣必須應(yīng)用“以右為尊"原則。宴會(huì)廳內(nèi)擺放圓桌時(shí)，通常應(yīng)以“面對(duì)正門”的方法進(jìn)行具體定位。如果只設(shè)兩桌時(shí)，一般須以右桌為主桌。此處所說的右桌，指的是在宴會(huì)廳內(nèi)面對(duì)正門時(shí)居于右側(cè)的那一桌。若是需要設(shè)置多桌時(shí)，則在宴會(huì)廳內(nèi)面對(duì)正門時(shí)位于主桌右側(cè)的桌次，應(yīng)被視為高于位于主桌左側(cè)的桌次。
在同一張宴會(huì)桌上確定席次時(shí)，一般以面對(duì)宴會(huì)廳正門的位置為主位，由主人就座。主賓則大都應(yīng)當(dāng)就座于主位的右側(cè)。其他人的位次，一般均為距離主位越近，位次則越高。而在與主位距離相同時(shí)，則位于主位右側(cè)的位次高于位于主位左側(cè)的位次。
在三排座乃至其他類型的多排座轎車上，不論由何人駕駛車輛，在確定車上具體位次的尊卑時(shí)，大都亦應(yīng)遵行“以右為尊”原則。
在進(jìn)行官方往來(lái)、召開國(guó)際會(huì)議、舉辦國(guó)際博覽會(huì)，或是從事國(guó)際體育比賽時(shí)，按照國(guó)際慣例，經(jīng)常需要懸掛有關(guān)國(guó)家的國(guó)旗，國(guó)旗是一，個(gè)國(guó)家的象征，也是其主要標(biāo)志之一。在國(guó)際交往中依照慣例懸掛本國(guó)和其他相關(guān)國(guó)家的國(guó)旗，既表達(dá)了對(duì)本國(guó)的熱愛，也表達(dá)了對(duì)他國(guó)的尊重。必須予以強(qiáng)調(diào)的是，在國(guó)際交往中懸掛國(guó)旗是一件極其嚴(yán)肅的事情。懸掛他國(guó)國(guó)旗，并借此向他國(guó)表示尊重與敬意之時(shí)，就更是如此。不僅不能將他國(guó)國(guó)旗弄錯(cuò)、掛錯(cuò)，而且還須在懸掛他國(guó)國(guó)旗時(shí)給予其適當(dāng)?shù)亩Y遇。
目前，在各類國(guó)際交往中所懸掛的國(guó)旗，大都采用并排懸掛的方法。在進(jìn)行操作時(shí)，必須以“以右為尊"原則為指針。具體而言，并排懸掛兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，按慣例應(yīng)以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn)，以右為上，懸掛來(lái)訪國(guó)國(guó)旗;以左為下，懸掛東道國(guó)國(guó)旗。
有趣的是，在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是“以左為尊"，也就是以左為上，以右為下。注意一下國(guó)內(nèi)舉行會(huì)議時(shí)的主席臺(tái)排位，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。不過，在國(guó)際交往中，還是要注意“內(nèi)外有別"，堅(jiān)持“以右為尊"為好。
涉外禮儀心得篇十二
中國(guó)人的待人接物，在一般情況下，講究的都是含蓄和委婉。在對(duì)自己的所作所為進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，中國(guó)人大都主張自謙、自貶，不提倡多作自我肯定，尤其是反對(duì)自我張揚(yáng)。在這個(gè)方面若不好自為之，就會(huì)被視之為妄自尊大，囂張放肆，不夠謙遜，不會(huì)做人在對(duì)外交往中，當(dāng)有必要對(duì)自己的所作所為進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，得體的做法，是要切記“過謙適當(dāng)"的原則，并將付諸行動(dòng)。同不了解?！爸t虛適當(dāng)”原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。如果確有必要，在實(shí)事求是的前提下，要敢于并且善于對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)或肯定。
一是當(dāng)外國(guó)友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時(shí)，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝!"這么做，既表現(xiàn)了自己的自信和見過世面也是為了接納對(duì)方。此時(shí)此刻，沒有必要因此而羞羞答答，也不必假客氣。
二是當(dāng)外國(guó)友人稱道自己的工作、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，同樣要大大方方予以認(rèn)可。千萬(wàn)不要小里小氣，一再極力對(duì)此進(jìn)行不必要的否認(rèn)。
三是在涉外交往中，當(dāng)需要進(jìn)行自我介紹，或者對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、能力、特長(zhǎng)進(jìn)行介紹時(shí)，要敢于并且實(shí)話實(shí)說。不敢肯定自己，不會(huì)宣傳自己，往往會(huì)使自己坐失良機(jī)。
四是當(dāng)自己同外國(guó)友人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時(shí)候，無(wú)論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙“混日子"，“什么正經(jīng)事都沒有干"。那樣的話，有可能被對(duì)方看做務(wù)正業(yè)之人。
五是當(dāng)自己身為東道主，設(shè)宴款待外國(guó)友人之時(shí)，應(yīng)當(dāng)在介紹席菜肴的過程中，有意識(shí)地說明：“這是本地最有特色的菜"，“這家菜館燒得最拿手的菜"，“這是我們?yōu)槟闾匾饩臏?zhǔn)備的菜"。只有如此，才會(huì)令對(duì)方感到倍受我方的重視。
六是當(dāng)有必要向外國(guó)友人贈(zèng)送禮品時(shí)，既要說明其寓意、特點(diǎn)與用途，也要說明它是為對(duì)方精心選擇的。不要畫蛇添足地說什么這件禮品不像樣子"，“實(shí)在拿不出手”，“沒來(lái)得及認(rèn)真挑選"，“這是自家用不了的"，這種過謙的說法，無(wú)疑會(huì)大大地減低禮品的分量。
涉外禮儀心得篇十三
在走訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：
拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。
這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地點(diǎn)后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派人員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。
切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫バ幸娒娑Y節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問候與行禮，必須在先后順序上合乎禮儀慣例。
標(biāo)準(zhǔn)的做法有二：
其一，是先尊后卑。
其二，是由近而遠(yuǎn)。
在此之后，在主人的引導(dǎo)下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。
在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的'其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。
在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。
自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。
涉外禮儀心得篇十四
記者的體驗(yàn)是從迎接客人開始的。
一大早，記者就跟隨旅行社的大巴車來(lái)到首都機(jī)場(chǎng)接機(jī)，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)針剛剛指向七點(diǎn)。在機(jī)場(chǎng)大廳呂南對(duì)我說，導(dǎo)游一定要有時(shí)間觀念，今天的飛機(jī)7點(diǎn)30抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，但是我們一定要早到半小時(shí)，絕對(duì)不能讓客人等我們。記者注意到，他下車時(shí)特別囑咐司機(jī)師傅不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國(guó)游客非常反感煙味。
在機(jī)場(chǎng)等待時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)今天呂南的穿著十分正式，上身是白襯衫還系了條款式優(yōu)雅的藍(lán)色條紋領(lǐng)帶，下身著西褲，皮鞋锃亮。他說，今天是第一天接機(jī)，所以要穿較正式服裝，給外國(guó)客人一個(gè)可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。今天要接待的是美國(guó)團(tuán)，美國(guó)客人不太講究服裝，在隨后的游覽中可以穿得隨意些。但是如果接的是日本團(tuán)就需要每天都穿得十分正式，因?yàn)槿毡究腿苏J(rèn)為講究的穿著是對(duì)他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，每天都要換一身衣服，這是對(duì)他人的尊重也是對(duì)自己的尊重。
呂南最后一次檢查接機(jī)牌上所列客人的姓名拼寫是否正確，整理了一下自己的服裝，以飽滿的情緒準(zhǔn)備接待來(lái)自大洋彼岸的客人。
客人出關(guān)后，他主動(dòng)上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對(duì)空曠的地方開始清點(diǎn)人數(shù)。只見他并沒有像往常我們清點(diǎn)人數(shù)一樣用手指著對(duì)方的后背一個(gè)個(gè)的數(shù)，而是用大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。呂南告訴我清點(diǎn)人數(shù)時(shí)最忌諱用手指直指對(duì)方。一些外國(guó)客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體，為了尊重個(gè)別客人的宗教信仰對(duì)所有客人都不要用手去指。
從機(jī)場(chǎng)出來(lái)走到旅行社的大巴車要經(jīng)過一條馬路，讓我驚訝的是呂南竟然先走到馬路中間將過往車輛攔下，對(duì)司機(jī)說明情況，請(qǐng)求先行通過。我問呂南這有必要嗎？他說外國(guó)客人對(duì)中國(guó)的交通非常不習(xí)慣。他們不習(xí)慣走人行橫道，在他們的國(guó)家只要有行人，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)停下讓行人先過。在中國(guó)他們也理所當(dāng)然的認(rèn)為如果他們過馬路，司機(jī)應(yīng)該停車，實(shí)際上中國(guó)的司機(jī)是沒有這個(gè)意識(shí)的'，如果導(dǎo)游不能協(xié)調(diào)好這件事，是有可能發(fā)生交通意外的，自己這么做是非常有必要的。
清點(diǎn)人數(shù)后將客人帶到停車場(chǎng)協(xié)助客人將行李裝車，待所有客人都上車后，呂南主動(dòng)將裝行李的車輛擺放好，以免影響其他車輛通行。
由于飛機(jī)航班到達(dá)*的時(shí)間比較早，所以呂南首先帶客人游覽*。上午9時(shí)30分，車輛抵達(dá)頤和園。
在游覽頤和園的過程中，遇到幾位*老人用海綿制成的毛筆蘸水在地上練習(xí)書法，外國(guó)客人都非常感興趣，紛紛要求嘗試一下，呂南協(xié)助客人向老人表達(dá)了對(duì)他的欣賞。老人通過導(dǎo)游向外國(guó)客人介紹了中國(guó)書法的魅力與益處，征得同意后客人們爭(zhēng)相與老人照相。游覽的過程中，碰巧看到一個(gè)國(guó)內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游正在用喇叭大聲向客人介紹景點(diǎn)的由來(lái)，喇叭的質(zhì)量不是很好，導(dǎo)游的聲音聽起來(lái)有些像噪音。呂南見狀對(duì)我說道，我們是不能用喇叭進(jìn)行講解的，在介紹景點(diǎn)時(shí)還要特別注意音量的大小，因?yàn)橥鈬?guó)游客會(huì)認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。
中午時(shí)分，隨著頤和園游覽的結(jié)束，記者也離開了這個(gè)旅游團(tuán)。呂南作為這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游還將陪伴這些美國(guó)游客度過7天的時(shí)間。
一、飯店服務(wù)人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號(hào)牌，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和外語(yǔ)解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語(yǔ)。
二、電話總機(jī)服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時(shí)無(wú)誤地提供叫醒及留言服務(wù)。
三、大堂副理要堅(jiān)守崗位，對(duì)客人提出的合理要求，要盡力滿足；對(duì)客人的投訴，應(yīng)認(rèn)真協(xié)助解決。
四，服務(wù)人員對(duì)待賓客要不論國(guó)別、膚色、職業(yè)、性別一視同仁、平等對(duì)待。要嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，自覺維護(hù)法制尊嚴(yán)，不得做有損國(guó)格、人格的事。
一，家庭旅館的從業(yè)人員必須年滿18周歲，身體健康，而且應(yīng)會(huì)用日常英語(yǔ)對(duì)話。
二，家庭旅館必須具有獨(dú)立的餐廳、廚房、衛(wèi)生間，并配備電視機(jī)、電話通訊工具。
三，客房衛(wèi)生間配有必要的衛(wèi)生用品：香皂、衛(wèi)生紙、污物桶等，要保證客人住宿期間的洗浴。
四，為客人提供餐飲服務(wù)時(shí)，要確保用料、工具和操作環(huán)境符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，供客人使用的餐具用后必須消毒，而且不能與住戶混用。
五，家庭旅館主人的私人生活不能干擾客人。
涉外工作一向被看作是一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化對(duì)外傳播的窗口，是一個(gè)主權(quán)國(guó)家區(qū)域內(nèi)的文明風(fēng)尚的濃縮反映。由于這個(gè)崗位工作的特殊性，使得涉外工作人員身上的優(yōu)良品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)被放大，而只是會(huì)被無(wú)限的縮小。他們?nèi)绻龅煤艹錾藗兺J(rèn)為是應(yīng)該的，而如果他們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)疏忽則會(huì)被認(rèn)為影響了整個(gè)國(guó)家的對(duì)外形象。比如酒店接待人員的一個(gè)冷漠的表情，可能會(huì)使外國(guó)賓客認(rèn)為中國(guó)人都很淡漠。因此，涉外工作人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國(guó)主義的高度來(lái)看待。
酒店業(yè)作為一個(gè)典型的涉外窗口行業(yè)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范有以下幾點(diǎn)：首先要循法守禮，所謂循法守禮，指的是要循本國(guó)的法，具體到酒店業(yè)是要遵守行業(yè)的行為規(guī)范，酒店業(yè)最重視的就是服務(wù)，服務(wù)意識(shí)是必不可少的。同時(shí)要守外國(guó)的“禮”，要尊重不同國(guó)家的文化、民俗和宗教信仰；其次要愛賓敬業(yè)，要把賓客當(dāng)成自己的家人和朋友一樣來(lái)愛護(hù)，同時(shí)把工作當(dāng)成一種快樂，把為他人服務(wù)當(dāng)成自身價(jià)值的體現(xiàn)，只有這樣才能從根本上做到敬業(yè)；還要做到寬恕謙敬，當(dāng)客人有做得不對(duì)的地方時(shí)，要盡量給予諒解，時(shí)刻牢記自己代表的絕不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)國(guó)家的對(duì)外形象，身上應(yīng)背負(fù)一種責(zé)任感，這種責(zé)任感體現(xiàn)在工作中就是對(duì)待客人時(shí)要做到謙虛、尊敬。酒店的前臺(tái)接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫來(lái)比喻，前臺(tái)就是整幅畫的高光部分。前臺(tái)承擔(dān)的是接待迎送的工作，這項(xiàng)工作看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，確是所有外國(guó)賓客必經(jīng)的服務(wù)程序，因此作為前臺(tái)服務(wù)人員更要重視涉外禮儀的學(xué)習(xí)，要讓外賓一進(jìn)酒店就享受到賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)，這會(huì)為外賓的整個(gè)行程起到良好的開端。
導(dǎo)游也是一項(xiàng)接觸外賓較為頻繁的工作，每一位導(dǎo)游就像是不同文化交流的媒介。應(yīng)該將本國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，絕不能為了一己的私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語(yǔ)來(lái)向客人索要小費(fèi)。導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽聞的話題。在與外賓的談話中一定不要批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對(duì)方或他人，不要隨便議論宗教問題。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。
西方一些國(guó)家有顧客給服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)慣，以對(duì)其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國(guó)家的一些行業(yè)，小費(fèi)甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。
雖然包括中國(guó)在內(nèi)的很多東方國(guó)家一直沒有給付或收取小費(fèi)的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把給小費(fèi)的做法帶到了東方國(guó)家。
我國(guó)的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費(fèi)的，但是當(dāng)客人真誠(chéng)地以小費(fèi)向服務(wù)人員表示感謝時(shí)，我們應(yīng)該采取什么的態(tài)度呢。
禮儀專家李檸認(rèn)為，作為服務(wù)員，不提倡主動(dòng)向客人索取小費(fèi)，但當(dāng)客人主動(dòng)給予小費(fèi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對(duì)待。既不能一看給了小費(fèi)，臉上就樂成一朵花；也不能因?yàn)樾≠M(fèi)的數(shù)目沒有達(dá)到自己的期望而冷眼相對(duì)。正確的做法是禮貌的收下，并以理智又不失真誠(chéng)的微笑予以感謝，最后熱情的歡迎對(duì)方下次再到中國(guó)做客。
一位導(dǎo)游在接受記者采訪時(shí)則認(rèn)為，雖然不應(yīng)向客人主動(dòng)索取小費(fèi)。當(dāng)游客主動(dòng)給予小費(fèi)時(shí)，爽快的收下體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，此時(shí)如果回絕，游客會(huì)覺得是不是小費(fèi)給少了，讓人心里感到不舒服。
此外，在接受小費(fèi)時(shí)需要注意的禮儀是，不可以當(dāng)著客人的面清點(diǎn)小費(fèi)。酒店客房清掃人員要待客人離開后再拿取放在枕頭上面等顯眼位置的零錢，如果錢被放在抽屜里、枕頭下，則很可能是客人落下的，不要擅自收起，而應(yīng)該向酒店匯報(bào)。
涉外禮儀心得篇十五
進(jìn)行商品交易，買賣雙方必須訂立合同。在此之前，則要進(jìn)行談判。同外國(guó)客商談判的中心是出口方提供商品，進(jìn)口方支付貨款。具體內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、包裝、價(jià)格、支付、交貨、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)、索賠、不可抗力、仲裁等諸方面。若與外商在這些方面達(dá)成協(xié)議，就可以訂立合同。合同一旦訂立，就有法律效力，雙方不可隨意更改或毀約。
在訂立合同過程之中，必須確立合同的合法性、完整性及明確性。合同的合法性主要是訂立內(nèi)容及方式要合法;完整性則是指規(guī)定的基本條款必須包括以上一些基本條款，且要在必要時(shí)附加條款;明確性是訂立合同必須把關(guān)鍵性內(nèi)容說明，不可有錯(cuò)誤、遺漏及歧義之處。
在訂立合同時(shí)，還要明確品質(zhì)條款、數(shù)量條款、包裝條款、價(jià)格條款。品質(zhì)條款包括商品名稱、質(zhì)量、規(guī)格、貨號(hào)、商標(biāo)、牌號(hào)、產(chǎn)地、標(biāo)準(zhǔn)等。品質(zhì)條款不明，會(huì)上人當(dāng)?shù)?。如同一種商品，往往有好多家生產(chǎn)，如不把這點(diǎn)弄清，讓人家以次充好就要暗中吃虧。數(shù)量條款包括計(jì)量單位、標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量的機(jī)動(dòng)幅度。在國(guó)際上，一般機(jī)動(dòng)幅度為5%一10%左右。包裝條款包括包裝材料及方式兩個(gè)方面。價(jià)格條款包括單價(jià)與總值兩項(xiàng)。交貨條款包括交貨時(shí)間、地方及起運(yùn)方式等。
在訂立涉外交易合同時(shí)，也需要認(rèn)真對(duì)待保險(xiǎn)條款、支付條款、索賠條款、仲裁條款。貨物在運(yùn)送之中是有風(fēng)險(xiǎn)的，不認(rèn)真填寫保險(xiǎn)條款，中途發(fā)生事故就無(wú)法處理。支付條款包括支付工具和方式兩大類內(nèi)容。檢驗(yàn)條款包括檢驗(yàn)權(quán)、機(jī)構(gòu)及時(shí)間、地點(diǎn)等。索賠條款是針對(duì)違約而言的。仲裁條款指雙方發(fā)生糾紛由哪個(gè)第三方裁決，包括仲裁地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)、程序、仲裁費(fèi)用及效力等。
在上述條款之中，必須熟知其每一項(xiàng)具體內(nèi)容，如“不可抗力條款”應(yīng)注明什么自然災(zāi)害或社會(huì)原因，發(fā)生后雙方的責(zé)任等;商品重量計(jì)算要明確是毛重、凈重;包裝標(biāo)志的運(yùn)輸標(biāo)志、附屬標(biāo)志、指示性與警告性標(biāo)志都有哪些具體內(nèi)容，以及國(guó)際貿(mào)易價(jià)格術(shù)語(yǔ)類別和含義等。
涉外禮儀心得篇十六
個(gè)人隱私，指的就是一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮而不愿意公開，不希望外人了解或是打聽的個(gè)人秘密、私人事宜。在國(guó)際交往中，人們普遍講究尊重個(gè)人隱私，并且將尊重個(gè)人隱否，視作一個(gè)人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)，能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一。一般而言，在國(guó)際交往中，下列七個(gè)方面的私人問題，均被海外人為個(gè)人隱私問題。
1、年齡大小。在國(guó)外，人們普遍將自己的實(shí)際年齡當(dāng)作“核心機(jī)密”，輕易不會(huì)告之于人這主要是因?yàn)椋鈬?guó)人一般都希望自己永遠(yuǎn)年輕，而對(duì)于“老”字則諱莫如深。中國(guó)人聽起來(lái)非常順耳的“老人家”、“老先生”、“老夫人"這一類尊稱，在外國(guó)人聽起來(lái)卻有如詛咒謾罵一般。特別是外國(guó)婦女，最不希望外人了解自己的實(shí)際年齡。所以在國(guó)外，有這么一種法：一位真正的紳士，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)“記住女士的生日，忘卻女士”的年齡。
2、戀愛婚姻。中國(guó)人的習(xí)慣，是對(duì)于親友、晚輩的戀愛、婚姻、家庭生活時(shí)時(shí)牽掛在心，但是絕大多數(shù)外國(guó)人卻對(duì)此不以為然。比如“有沒有戀人”、“兩個(gè)人怎么結(jié)識(shí)的”、“跟戀人相處多久了”、“結(jié)了婚沒有”、“夫妻關(guān)系怎么樣”、“婆媳關(guān)系如何”、“有沒有孩子”等話題，很讓人難堪。在一些國(guó)家里，跟異性談?wù)摯祟悊栴}，極有可能被對(duì)方視為無(wú)聊之至，甚至還會(huì)因此被對(duì)方控告為“性騷擾”，從而吃上官司。
3、身體健康。在中國(guó)人相遇后彼此打招呼時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)相互問候?qū)Ψ剑骸吧眢w好嗎?”要是確知交往對(duì)象身體曾經(jīng)一度欠安，那么為了表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，與其見面時(shí)，人們往往還會(huì)熱心而關(guān)切地詢問對(duì)方：“病好了沒有?"如果彼此雙方關(guān)系密切的話，則通常還會(huì)直接向?qū)Ψ酱蛱剑骸俺赃^一些什么藥”、“怎么治療的”，或是向?qū)Ψ酵扑]名醫(yī)、偏方。可是在國(guó)外，人們?cè)陂e聊時(shí)一般都是“諱病忌醫(yī)”，非常反感其他人對(duì)自己的健康狀況關(guān)注過多，因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，每個(gè)人的身體健康都被看做是他的重要的“資本”。
4、家庭住址。在中國(guó)人的人際交往之中，大家對(duì)于自家的住址通常是不保密的。對(duì)于自己的家庭住址、私宅電話號(hào)碼等等，人們一般都會(huì)有問必答，甚至于還會(huì)主動(dòng)地告訴對(duì)方自己的住址。而在國(guó)外，通行的做法卻恰好與我國(guó)相反。外國(guó)人大都視自己的私人居所為私生活領(lǐng)地，非常忌諱別人無(wú)端干擾其寧?kù)o。在一般情況下，除非知己和至交，他們一般都不大可能邀請(qǐng)外人前往其居所作客。為此，他們都不喜歡輕易地將個(gè)人住址、住宅電話號(hào)碼等純私人資訊“泄密”在他們常用的名片上，此項(xiàng)內(nèi)容也難得一見。
5、個(gè)人經(jīng)歷。初次會(huì)面時(shí)，中國(guó)人之間往往喜歡打聽一下交往對(duì)象“是哪里的人”、“哪一所學(xué)校畢業(yè)的"、“以前干過什么”。總之，是想了解一下對(duì)方的“出處”，打探一下對(duì)方的“背景”，摸一摸對(duì)方的“老底”然而外國(guó)人卻大都將這些內(nèi)容看做是“商業(yè)秘密”，并且堅(jiān)決主張英雄莫問出處"，反對(duì)詢問交往對(duì)象的既往經(jīng)歷，隨隨便便地擅自查對(duì)方的“戶口”。
6、信仰政見。在國(guó)際交往中，由于人們所處國(guó)度的社會(huì)制度、政治體系和意識(shí)形態(tài)多有不同，所以要真正實(shí)現(xiàn)交往的順利、合作的成功，就必須不以社會(huì)制度劃線，拋棄政治見解的不同，超越意識(shí)形態(tài)的差異，處處以友誼為重，以信任為重。如果動(dòng)不動(dòng)就對(duì)交往對(duì)象的宗教信仰、政治見解品頭論足，甚至橫加責(zé)難、非議，或是將自己的觀點(diǎn)、見解強(qiáng)加于人，都是對(duì)交往對(duì)象不友好、不尊重的表現(xiàn)。最為明智的做法_'就是在涉外交往中對(duì)此避而不談。
7、所忙何事。在我國(guó)，熟人見面之際，免不了要相互詢問一下對(duì)方：“忙什么呢”、“怎么好久沒見到你”。但是，外國(guó)人對(duì)于這一類的問題卻極為忌諱，認(rèn)為向別人探聽與此相關(guān)的問題的人，不是好奇一心過盛，不懂得尊重別人，就是別有用心，或者具有天生的“窺視欲”。融蚧方面的問題，都屬于個(gè)人隱私問題。要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在與對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。
涉外禮儀心得篇十七
很多外國(guó)人覺得穿著睡衣跟沒穿衣服沒什么分別，他寧愿你看到他穿著內(nèi)衣，也不愿意讓你看到他穿著睡衣。
記得有一次在國(guó)外朋友請(qǐng)我去看歌劇。我滿心歡喜穿了一套白色的禮服美美的準(zhǔn)時(shí)赴約。因?yàn)橛泻脦讉€(gè)人，我們約定先到他家會(huì)合再一起出發(fā)。到了他家，我一看，不好!其他人都穿得很隨便。我穿著禮服顯得格格不入，甚至笨頭笨腦。原來(lái)這天的歌劇在一個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)演出。大家都將坐在草地上?？梢哉f是一次正規(guī)但輕松的演出，所以不用穿禮服。都怪自己沒有問一問朋友，結(jié)果出了洋相。
說起洋相這個(gè)詞兒，里面所包含的東西真可謂概括了中國(guó)近百年的變遷。出洋相，就是出丑的意思。原來(lái)從前我們中國(guó)人覺得露出了洋人的樣子就是出了丑。明顯這個(gè)詞兒剛出現(xiàn)的時(shí)候中國(guó)人的審美觀是以中國(guó)文化為本位，一切不符合中國(guó)文化的都是不好的、丑的。但是經(jīng)過了近百年的起伏變遷，中國(guó)人的審美品味有了很大提高。穿不穿洋服我沒有什么特別的看法，但是我覺得有些中國(guó)人穿西服還是不地道，給人一種穿錯(cuò)了衣服的感覺。就好像我們第一次看見穿唐裝的外國(guó)人一樣，說不出的別扭。經(jīng)常聽到同胞們說洋人穿衣服隨便?？赡芤?yàn)檫@樣的想法他們穿洋服的時(shí)候就也隨便了。其實(shí)這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。洋人穿衣是有很多規(guī)范的。一般來(lái)講場(chǎng)合決定了穿的服裝是否合適。正式的場(chǎng)合不能亂穿不說，就是平常的場(chǎng)合也是有約定俗成的一套穿衣規(guī)則。譬如洋朋友請(qǐng)吃飯，雖然跟英女王請(qǐng)吃飯的重要性不同，穿牛仔褲還是顯得不是很尊重主人家，就是不穿西裝也最起碼該穿西褲。但是如果是好朋友一起去麥當(dāng)勞又不一樣了。所以那次的歌劇，我雖然穿的是很好的白禮服，但因?yàn)閳?chǎng)合不對(duì)還是出了洋相———穿得過于隆重了。
回國(guó)以后，我發(fā)覺這問題好像又有不一樣的看法了。不少人好像是采取了洋為中用的政策，西服還是照著自己的規(guī)矩穿。我家旁邊工地上的工人基本上就都是穿西裝上衣和泥的。我提到他們不是我歧視，覺得工人不該穿西裝上衣和泥，而是因?yàn)槲覍?duì)中國(guó)人穿西服要不要自創(chuàng)一套規(guī)范還沒有想到答案。在國(guó)內(nèi)我還經(jīng)?？匆娨恍┤舜┲略诮稚吓?。最好玩的一次在上海，在南京東路上，看到兩夫妻都穿著睡衣在逛街。頭發(fā)梳得一絲不茍，帶著太陽(yáng)鏡，腳上還穿著皮鞋!在國(guó)外睡衣是絕不能在外人面前穿的。很多外國(guó)人覺得穿著睡衣跟沒穿衣服沒什么分別，他寧愿你看到他穿著內(nèi)衣，也不愿意讓你看到他穿著睡衣。這樣的偏執(zhí)實(shí)在也有些奇怪，但他們的習(xí)慣就是這樣。所以大家千萬(wàn)別穿著睡衣就到洋鄰居家串門借糖借鹽，否則女主人一定會(huì)覺得北京男人不文明!
涉外禮儀心得篇十八
禮，是知禮、講禮、明禮，尊敬別人。儀，是儀容、儀表、儀式，表現(xiàn)形式。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既被人們所認(rèn)同，又被人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
涉外禮儀，是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。即，中國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象、對(duì)外交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無(wú)的。了解禮儀的'起源，有利于認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動(dòng)。
縱觀中國(guó)禮儀內(nèi)容和形式的演變與發(fā)展，可以看出“禮”和“德”不但是統(tǒng)治者權(quán)力的中心支柱，而且其在幾千年的歷史發(fā)展中形成了許多有廣泛社會(huì)性與強(qiáng)大號(hào)召力的優(yōu)良道德規(guī)范和人際交往的禮節(jié)儀式及生活準(zhǔn)則，并且已成為中華民族共同的財(cái)富，對(duì)中華民族精神素質(zhì)的修養(yǎng)起了極其重要的作用。
涉外禮儀心得篇十九
參加正式宴請(qǐng)時(shí)，不論是作東還是作客，皆須在禮節(jié)上好自為之。
(一)一般的規(guī)則。
1、宴請(qǐng)的方式。
涉外宴請(qǐng)，講究的是“吃環(huán)境”、“吃文化”和少而精。既要體現(xiàn)特色，又要反對(duì)鋪張浪費(fèi)。赴宴者人數(shù)較少時(shí)，宜采用分餐方式。赴宴者人數(shù)較多時(shí)，則宜采用自助方式。盡量不要采用混餐方式。
2、菜肴的安排。
安排宴請(qǐng)的菜單時(shí)，最重要的地方是不要觸犯客人的飲食禁忌，宗教禁忌、民族禁忌尤其不得冒犯。有可能的話，可以具有地方特色與民族特色的菜肴款待客人。
3、餐桌禁忌。
在宴會(huì)上，用餐者在進(jìn)食時(shí)不宜發(fā)出聲響，不宜吸煙，不宜當(dāng)眾剔牙，不宜整理服飾，不宜化妝補(bǔ)妝，不宜為他人夾菜，不宜勸人飲酒。
(二)西餐的餐具。
1、刀叉。
以刀叉進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)右手持刀，左手持叉。不要以之指人，或互相敲擊。暫不用餐時(shí)，可在餐盤上刀右、叉左地將其擺成“八”字型，若將其并排擺在餐盤上，則表示本人用餐完畢。
2、餐巾。
餐巾在西餐時(shí)只宜鋪在大腿上，而不得掖在衣領(lǐng)上。不得以之去擦餐具。用餐途中暫時(shí)離開，可將餐巾放在本人座椅上。若置之桌上，則表示本人用餐已畢。在西餐宴會(huì)上，女主人鋪開餐巾，一般表示用餐開始。女主人把餐巾放在餐桌上，則往往暗示此次宴請(qǐng)已告結(jié)束。
3、湯匙。
不可令湯匙在盒、盆之中“立正”，不可將其含于口中。飲咖啡時(shí)，不可以匙舀飲。
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