寫心得體會(huì)是一種對(duì)經(jīng)歷的回顧和反思,可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己,進(jìn)而取得更好的發(fā)展。寫心得體會(huì)時(shí),可以請(qǐng)教他人的意見和建議,多聽取他人的反饋和觀點(diǎn)。小編為大家收集了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇一
第一段:引言(120字)
景區(qū)作為旅游目的地,對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。而景區(qū)服務(wù)規(guī)范對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)意義。通過近期的游覽體驗(yàn),我對(duì)景區(qū)服務(wù)規(guī)范有了更深刻的理解和體會(huì)。在本文中,我將分享我的心得體會(huì),包括規(guī)范的重要性、規(guī)范對(duì)游客的影響以及如何確保規(guī)范得到有效執(zhí)行等方面。
第二段:規(guī)范的重要性(240字)
景區(qū)服務(wù)規(guī)范的重要性不言而喻。規(guī)范化的服務(wù)能夠提升游客的體驗(yàn),增強(qiáng)其對(duì)景區(qū)的好感度。每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該得到規(guī)范化管理,從景區(qū)門口的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)到景區(qū)內(nèi)部的服務(wù)員態(tài)度,都需要符合規(guī)范。只有這樣,游客才能夠感受到一種安心和放心的感覺。此外,規(guī)范的服務(wù)也對(duì)景區(qū)的口碑和形象有著直接的影響。游客對(duì)于一次糟糕的服務(wù)經(jīng)歷會(huì)進(jìn)行傳播,而規(guī)范的服務(wù)則能夠贏得游客的贊譽(yù)和推薦。因此,景區(qū)服務(wù)規(guī)范具有保持和提升景區(qū)競爭力的重大意義。
第三段:規(guī)范的影響(240字)
景區(qū)服務(wù)規(guī)范對(duì)于游客的影響是深遠(yuǎn)的。首先,規(guī)范化的服務(wù)能夠提供一種安全感和便利感。游客在景區(qū)內(nèi)得到的規(guī)范服務(wù)能夠讓他們感到自己的權(quán)益受到保護(hù),旅游過程更加順利。其次,規(guī)范的服務(wù)也能夠提高游客的滿意度。景區(qū)遵循規(guī)范提供的服務(wù),不僅可以滿足游客的基本需求,還能夠超越游客的期望,給予他們驚喜和愉悅。最后,規(guī)范化的服務(wù)也能夠傳遞出景區(qū)的專業(yè)和負(fù)責(zé)的形象。令游客感受到景區(qū)有著良好的管理和運(yùn)營體系,促使他們更加信任和尊重景區(qū)。
第四段:確保規(guī)范執(zhí)行的方法(240字)
景區(qū)要確保規(guī)范得到有效執(zhí)行,需要采取一系列措施。首先,要完善相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范,對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn),增強(qiáng)規(guī)范的執(zhí)行力度。其次,要加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。建立專門的巡檢團(tuán)隊(duì),對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估,及時(shí)糾正不規(guī)范行為。此外,要加強(qiáng)與游客的溝通。通過聽取游客的反饋和意見,及時(shí)修正不足,提升服務(wù)質(zhì)量。另外,景區(qū)也可以借助現(xiàn)代科技手段,如智能導(dǎo)覽系統(tǒng)和在線評(píng)價(jià)平臺(tái)等,提高服務(wù)的透明度與效能。通過以上措施,景區(qū)能夠確保規(guī)范得到持續(xù)有效的執(zhí)行,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段:總結(jié)(360字)
景區(qū)服務(wù)規(guī)范是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。通過本次游覽體驗(yàn),我深刻體會(huì)到規(guī)范服務(wù)對(duì)于游客的重要性以及規(guī)范的影響。景區(qū)服務(wù)規(guī)范不僅能夠提升游客的滿意度,還能夠樹立景區(qū)的良好形象。而要確保規(guī)范執(zhí)行,景區(qū)需要加強(qiáng)制度建設(shè)、監(jiān)督檢查以及與游客的溝通。只有這樣,景區(qū)才能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引更多游客的到來。作為游客,我們也應(yīng)該通過宣傳、反饋等途徑支持規(guī)范化的服務(wù),為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量??傊?,景區(qū)服務(wù)規(guī)范是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和提升的關(guān)鍵因素,希望每一個(gè)景區(qū)都能夠不斷完善和落實(shí)規(guī)范,為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇二
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速合作,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,不貪財(cái),不欺騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,讓我們做到最好。讓酒店越來越好,更上一層樓。
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景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇三
我們到學(xué)校的時(shí)間快2年了,我們不僅額到了想要的知識(shí),而且根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,于20xx年7月5日至20xx年2月26日到麥積山風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn)行專業(yè)方面的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜。這段時(shí)間在我的生命中將和我學(xué)習(xí)的時(shí)光一樣重要,是我走向復(fù)雜社會(huì)的開始。
麥積山風(fēng)景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段,總面積215平方公里,包括麥積山、仙人崖、石門、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中,以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌,因形如農(nóng)家麥垛而得名,山崖拔地而起,山勢險(xiǎn)峻,周圍綠樹成林,環(huán)境清幽。西漢末年,麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦時(shí)期,始修鑿石窟,后經(jīng)北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個(gè)朝代,1500多年的開鑿重修,已成為我國著名的大型石窟群之一。
麥積山,又名麥積崖。區(qū)內(nèi)松竹叢生,山巒迭翠,周圍群峰環(huán)抱,麥積一秀崛起,古稱秦地林朱之冠,是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火車站三十公里。
麥積山山高只142米,但山的形狀奇特,孤峰崛起,猶如麥垛,人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁,著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上,有的距山基二三十米,有的達(dá)七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像,在我國的石窟中是罕見的。據(jù)史書記載,麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災(zāi)的破壞,仍保存窟龕221個(gè),泥塑、石刻7800多件,壁畫1000多平方米,北朝崖閣8座。麥積山周圍風(fēng)景秀麗,山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂,極目遠(yuǎn)望,四面全是郁郁蔥蔥的青山,只見千山萬壑,重巒疊嶂,青松似海,云霧陣陣,遠(yuǎn)景近物交織在一起,構(gòu)成了一幅美麗的圖景,這圖景被稱為天水八景之首的麥積煙雨。麥積山風(fēng)景名勝歷史悠久,人文景觀與自然景觀交相輝映。內(nèi)有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮,始建于東晉十六國時(shí)期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今1600多年的麥積山石窟,保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194個(gè),雕像7800余尊,壁畫1000多平方米,被譽(yù)為東方藝術(shù)雕塑館列為我國四大石窟之一,仙人崖景區(qū)距麥積山石窟15公里由三崖、五峰、六寺組成,五峰和羅漢溝群參差羅列,姿態(tài)萬千,人稱十八羅漢朝玉帝景區(qū)保存有明、清各類殿宇27座,房間54間以及北朝、宋、明、清各類塑像197尊,壁畫83平方米。景區(qū)內(nèi)蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會(huì)活動(dòng)已形成一定規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)11公里的街亭景區(qū)有溫泉,水質(zhì)清澈,溫度適宜,富含多種對(duì)人體有益的微量元素,可治療多種疾病。石門景區(qū)云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為小黃山,南北之間有聚仙橋相連,遠(yuǎn)望狀如門楣而得名。
(1)崗前培訓(xùn)旅游景區(qū)定義:是指旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域,具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。
第一、票務(wù)服務(wù),排隊(duì)服務(wù),咨詢服務(wù),投訴受理
第四、質(zhì)量管理要求:應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),說明實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)遵循的途徑;在服務(wù)質(zhì)量體系目標(biāo)中應(yīng)以游客為本,以服務(wù)游客為導(dǎo)向。服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)不斷的工作過程,應(yīng)始于游客的要求,終于游客的滿意;應(yīng)注意定期收集游客對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見和建議,了解游客的需求變化,不斷提高游客的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量管理制度中應(yīng)制定有效的糾正和預(yù)防措施;應(yīng)培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、組織有效的服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)和培訓(xùn)把質(zhì)量任務(wù)明確分配到各個(gè)部門和全體員工;與游客接觸的員工應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識(shí)的胸卡或胸牌;與游客接觸的員工應(yīng)使用文明禮貌用語、主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)。
(2)上崗服務(wù)
第一、停車場服務(wù)
負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查和看管指揮車輛合理停放,保證場內(nèi)道路暢通收費(fèi);停車場應(yīng)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理;提醒司機(jī)關(guān)好車輛門窗,勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡,應(yīng)及時(shí)向司機(jī)說明和確認(rèn)并做好登記工作;做好巡視檢查工作提高防火防盜意識(shí)確保場內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全;發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門,按相關(guān)程序處理。
第二、售檢票服務(wù)
提前到崗,做好售票前的準(zhǔn)備工作,如使用于撕票的旅游景區(qū)準(zhǔn)備好
票據(jù),認(rèn)真登記票號(hào);備妥充足的零錢;按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)售票;主動(dòng)介紹所售票務(wù)種類和價(jià)格,耐心解答游客詢問;售票員售票時(shí)應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付;準(zhǔn)備好檢票工具或設(shè)施,按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始檢票;檢票員站在檢票位,對(duì)于持門票進(jìn)入的游客,查驗(yàn)其門票的真?zhèn)渭坝行?;?duì)于持各類免票單據(jù)或有效證件進(jìn)入的游客,核對(duì)單據(jù)和有效證件,核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策;對(duì)老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客,宜有專門的通道或服務(wù)程序和措施幫助其順利進(jìn)入;對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客應(yīng)能提供快速的檢票服務(wù),并做好游游客數(shù)的清點(diǎn)工作;對(duì)于持無效票的游客應(yīng)說明原因,并引導(dǎo)重新辦理購票手續(xù)。
第三、景區(qū)工作人員服務(wù)
所有在旅游景區(qū)現(xiàn)場的服務(wù)人員應(yīng)牢固樹立時(shí)刻為游客排憂解難的服務(wù)意識(shí),對(duì)于需要幫助的游客,應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地施以援手;對(duì)于游客的問詢,工作人員應(yīng)耐心回答,表達(dá)清晰;旅游景區(qū)現(xiàn)場未在固定崗位的服務(wù)人員宜掌握基本的攝影技術(shù)主動(dòng)給需要幫助留影的游客照相留念;在客流高峰期應(yīng)有安全預(yù)案能及時(shí)進(jìn)行客流疏導(dǎo)合理安排流量和流向;對(duì)于走失的游客應(yīng)做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動(dòng)幫助聯(lián)系。
第四、交通服務(wù)
對(duì)于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務(wù)人員(如司機(jī)、操作人員等)應(yīng)將游客安全放在首要位置,嚴(yán)格遵守操作安全規(guī)程,緩速行駛,檢票員應(yīng)時(shí)刻提醒游客注意安全;注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應(yīng)注意避讓游客;發(fā)生交通意外時(shí),應(yīng)有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。
時(shí)間如抽水馬桶中的水,洶涌而出。頂崗實(shí)習(xí)很快就過去了,在這個(gè)過程中我明白了許多。首先明確頂崗實(shí)習(xí)的目的,在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力,以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強(qiáng)實(shí)踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的,能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式,是把生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)生,學(xué)生通過工學(xué)交替完成學(xué)業(yè)。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合,從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中,不但對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)加深了了,更加重要的是更正了我們的勞動(dòng)觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。
通過這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度,思考問題的方式也逐漸開拓,這與實(shí)踐密不可分,在實(shí)踐過程中,我又一次感受充實(shí),感受成長。
第一、要有較強(qiáng)崗位意識(shí)。作為一名實(shí)習(xí)生,畢業(yè)后走向社會(huì),大多是從事一線工作,有勞動(dòng)性的,有營銷性的,基本上都要從基層做起,這是高職生必走之道。每一個(gè)崗位都有他特有的作用。干一行,愛一行,專一行,是一種崗位責(zé)任,是一種職業(yè)品質(zhì),用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責(zé)任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強(qiáng)崗位責(zé)任,就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實(shí)地的工作,兢兢業(yè)業(yè)的去做,只有這樣,才能磨練和增強(qiáng)我們的崗位責(zé)任感,這是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高職生的基本要求。
第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力,要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng),遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣,并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力,通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù),來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力,一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí),向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力,在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力,尋找相關(guān)途徑來解決問題。
第三、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道,更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校的長期的鍛煉,使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系,為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如:缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),缺乏對(duì)相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累,在掌握扎實(shí)的'理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐,做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。
第四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能。管理是一門科學(xué),更是一門學(xué)問和藝術(shù)??茖W(xué)的管理,能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的平臺(tái)時(shí),選擇一個(gè)好的企業(yè),特別是科學(xué)管理好的明星企業(yè),對(duì)實(shí)習(xí)我們來講,無形中就會(huì)增長我們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R(shí)。在這種環(huán)境下,企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。因此,我們的實(shí)習(xí)生,就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練,去鍛煉,在實(shí)踐中增長管理才干。
通過實(shí)習(xí)單位的時(shí)間,讓我們初步了解了社會(huì),學(xué)會(huì)了關(guān)于景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理的相關(guān)知識(shí)。
快樂的時(shí)光總是短暫的,我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的度過了這段實(shí)習(xí)時(shí)間,很快我們就要告別我們七個(gè)多月實(shí)習(xí)的單位了,雖然有很多的不舍和記憶,但時(shí)光總是無情,我們終將離去。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西,在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變,以前我總想找一份適合自己愛好,專業(yè)對(duì)口的工作,可現(xiàn)在我知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來,要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴心理,學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競爭,敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長。最后在這里感謝系領(lǐng)導(dǎo)一直以來的幫助與支持,感謝指導(dǎo)老師和班主任老師無微不至的關(guān)心,感謝林業(yè)工程系所有的老師和輔導(dǎo)員一直以來對(duì)我們循循善誘的教導(dǎo),感謝麥積山風(fēng)景名勝區(qū)給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),感謝和我一起在景區(qū)實(shí)習(xí)的同學(xué)的互相照顧。謝謝大家!
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇四
作為一個(gè)旅游愛好者,我經(jīng)常游覽各個(gè)景區(qū),近期參觀了一些景區(qū)之后,我對(duì)景區(qū)服務(wù)規(guī)范有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我的經(jīng)歷和心得,希望能對(duì)景區(qū)的服務(wù)提升有所啟發(fā)。
第二段:態(tài)度決定一切
在我游覽的過程中,我發(fā)現(xiàn)景區(qū)的服務(wù)員的態(tài)度是影響游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。有一次我在一個(gè)景區(qū)咨詢服務(wù)員關(guān)于景點(diǎn)的一些問題,但是服務(wù)員的態(tài)度冷漠,只是簡單地回答了我的問題,沒有給我提供更多的信息和建議。相反,另一個(gè)景區(qū)的服務(wù)員非常親切和熱情,不僅回答了我的問題,而且主動(dòng)為我提供了一些建議和旅游攻略。這種無微不至的服務(wù)讓我深刻感受到景區(qū)的關(guān)懷,也讓我更愿意再次光顧這個(gè)景區(qū)。
通過這個(gè)經(jīng)歷,我意識(shí)到景區(qū)的服務(wù)員應(yīng)該以積極的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)游客,提供真誠的服務(wù),盡量滿足游客的需求。因?yàn)橐粋€(gè)友好、熱情的態(tài)度,可以讓游客感受到賓至如歸的感覺,也能夠提升景區(qū)的形象和美譽(yù)度。
第三段:提供全面的信息
除了態(tài)度之外,景區(qū)的服務(wù)規(guī)范中提供全面的信息也非常重要。在我游覽的一些景區(qū)中,我發(fā)現(xiàn)有一些景點(diǎn)的介紹和解說牌非常簡潔,只是簡單地列舉了景點(diǎn)的名稱和歷史,沒有更多的背景和文化信息,這讓我感到有點(diǎn)失望。相反,另一些景區(qū)的解說牌則提供了更多的背景知識(shí)和故事,讓我更深入地了解了這個(gè)景點(diǎn)的歷史和文化背景。這種豐富的信息讓我的游覽更加有趣和有意義。
通過這個(gè)經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到景區(qū)應(yīng)該提供更詳細(xì)和全面的信息,讓游客更好地了解景點(diǎn)的背景和文化,提供更多靈感和思考的空間。只有這樣,游客才能更好地參與到景點(diǎn)的故事中,增加對(duì)景區(qū)的興趣和記憶。
第四段:舒適的環(huán)境作為基礎(chǔ)
除了服務(wù)和信息之外,景區(qū)的環(huán)境也至關(guān)重要。在我所游覽的一些景區(qū)中,有一次我發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)周圍的道路和景觀非常破舊,給我留下了不太好的印象。而另一個(gè)景區(qū)則精心打造了美麗的景觀和便利的設(shè)施,讓我在游覽的過程中感到非常舒適和愉悅。
通過這個(gè)經(jīng)歷,我意識(shí)到景區(qū)應(yīng)該注重環(huán)境的建設(shè)和改善,提供一個(gè)舒適、整潔的參觀環(huán)境,讓游客有更好的游覽體驗(yàn)。道路和設(shè)施的維護(hù)不僅要保持整潔和美觀,還要確保安全,為游客提供更好的保障和安全感。
第五段:創(chuàng)新與改進(jìn)
在總結(jié)了我對(duì)景區(qū)服務(wù)規(guī)范的體會(huì)之后,我相信創(chuàng)新與改進(jìn)是提升景區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵。景區(qū)應(yīng)該不斷地尋求創(chuàng)新,提供更多的便利和驚喜,滿足游客不斷增長的需求??梢越梃b一些成功的案例和經(jīng)驗(yàn),引入新技術(shù)和理念,打造更完善的服務(wù)體系。
同時(shí),景區(qū)也要時(shí)刻保持對(duì)自身的改進(jìn)和提升的意識(shí),傾聽游客的意見和建議,及時(shí)反饋和改變自身的不足之處。只有這樣,景區(qū)才能不斷適應(yīng)和滿足游客的需求,保持旅游市場的競爭力。
總結(jié):
在這篇文章中,我分享了我對(duì)景區(qū)服務(wù)規(guī)范的幾點(diǎn)體會(huì)和心得。態(tài)度決定一切,提供全面的信息和舒適的環(huán)境是提升景區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ),而創(chuàng)新與改進(jìn)則能夠讓景區(qū)在激烈的市場競爭中保持競爭力。希望這些心得能夠?qū)皡^(qū)的服務(wù)提升有所幫助,并為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇五
近年來,我國旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展,各地景區(qū)也紛紛涌現(xiàn),成為了人們休閑度假的首選之地。然而,隨著旅游景區(qū)的數(shù)量不斷增加,關(guān)于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的問題也逐漸凸顯出來。通過參觀一些景區(qū)服務(wù)案例,我深刻認(rèn)識(shí)到了提升景區(qū)服務(wù)的重要性。以下將從服務(wù)態(tài)度、信息溝通、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)和投訴處理等方面對(duì)景區(qū)服務(wù)進(jìn)行探討。
首先,景區(qū)的服務(wù)態(tài)度決定了游客的體驗(yàn)。在參觀某景區(qū)時(shí),我遇到了一位態(tài)度冷淡的導(dǎo)游。他對(duì)游客的提問不耐煩,并且總是匆匆忙忙。這種服務(wù)態(tài)度給游客留下了極差的印象。因此,景區(qū)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn),讓他們懂得尊重游客,提供熱情周到的服務(wù)。
其次,信息溝通是提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在某景區(qū),我發(fā)現(xiàn)游客中心的工作人員沒有及時(shí)更新景區(qū)資訊,結(jié)果導(dǎo)致我走了冤枉路,浪費(fèi)了不少時(shí)間。為了改進(jìn)這種情況,景區(qū)管理者應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng),確保游客能夠及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息,避免走彎路。
第三,景區(qū)服務(wù)效率也需要得到提升。有一次,我去某著名景區(qū)游玩,游客很多,但服務(wù)設(shè)施卻不足以滿足需求。游客們需要排隊(duì)等待購票、上車等,這種浪費(fèi)時(shí)間的情況大大影響了整體的旅游體驗(yàn)。景區(qū)管理者應(yīng)提前預(yù)估游客數(shù)量,增加服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以更好地滿足游客的需求。
此外,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量也體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)上。我參觀的某景區(qū)提供了一次讓人難忘的體驗(yàn)。他們提供了清潔、整齊的衛(wèi)生環(huán)境,豐富多樣的文化活動(dòng),以及優(yōu)秀的導(dǎo)游講解服務(wù)。這種細(xì)致入微、周到細(xì)心的服務(wù),讓我對(duì)此景區(qū)的印象大大提升。因此,景區(qū)管理者應(yīng)重視提高服務(wù)品質(zhì),注重細(xì)節(jié),為游客提供更好的體驗(yàn)。
最后,景區(qū)應(yīng)當(dāng)高效處理游客的投訴。在我所參觀的某景區(qū),我親眼目睹了一場游客與工作人員的沖突。游客投訴景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量低劣,卻沒有得到有效的回應(yīng)。此事引起了不小的騷動(dòng),對(duì)景區(qū)的聲譽(yù)造成了極大的困擾。因此,景區(qū)管理者應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu),并加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn),提高處理投訴的水平。
綜上所述,通過參觀一些景區(qū)服務(wù)案例,我深刻認(rèn)識(shí)到了提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要性。景區(qū)管理者應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度、信息溝通、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)和投訴處理等方面的改進(jìn),以提升游客的滿意度。只有不斷改善服務(wù),才能真正滿足游客的需求,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著旅游業(yè)的日益興盛,提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)務(wù)之急。只有不斷加大投入、提高管理水平,才能讓我國的景區(qū)服務(wù)達(dá)到世界級(jí)水平,吸引更多的游客。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇六
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,各地的景區(qū)迎來了大量的游客,而景區(qū)作為旅游的目的地,提供良好的服務(wù)成為了各個(gè)景區(qū)的重要任務(wù)之一。在我長時(shí)間以來的景區(qū)服務(wù)經(jīng)歷中,我逐漸積累了一些心得體會(huì)。在接下來的文章中,我將結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),簡要談?wù)劸皡^(qū)服務(wù)的技能心得體會(huì)。
第一段:了解游客需求,提供個(gè)性化服務(wù)
作為景區(qū)的工作人員,我們需要第一時(shí)間了解游客的需求,掌握他們的興趣和愛好,并根據(jù)這些信息提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,有些游客可能對(duì)歷史文化感興趣,我們可以向他們介紹景區(qū)的歷史背景和文化內(nèi)涵;而有些游客則更喜歡美食和購物,我們可以提供合適的美食推薦和購物指導(dǎo)。通過了解游客需求并提供個(gè)性化的服務(wù),不僅能夠提高游客的滿意度,也有助于景區(qū)的口碑傳播,吸引更多的游客前來。
第二段:注重服務(wù)細(xì)節(jié),提供貼心服務(wù)
在景區(qū)服務(wù)中,細(xì)節(jié)決定成敗。每一位游客都希望在景區(qū)得到滿意的服務(wù),所以我們要注重細(xì)節(jié),提供貼心的服務(wù)。比如,在游客購票的時(shí)候,我們要主動(dòng)幫助老人和兒童購買票務(wù),解決他們的問題;游客在景區(qū)內(nèi)遇到困難時(shí),我們要積極提供幫助,引導(dǎo)他們找到解決辦法。只有用心去關(guān)心游客的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能夠讓游客感受到我們的真誠和專注,提高他們的滿意度。
第三段:保持微笑,傳遞積極的態(tài)度
微笑是最簡單、最直接的溝通方式之一,也是表達(dá)服務(wù)態(tài)度的重要手段。景區(qū)工作人員要時(shí)刻保持微笑,無論面對(duì)何種情況,都要積極向上地面對(duì)。微笑能夠傳遞積極的態(tài)度和良好的情緒,讓游客感受到快樂和舒適。而且,微笑能夠消除游客的疑慮和緊張,增強(qiáng)游客對(duì)景區(qū)的信任感。所以,作為景區(qū)的服務(wù)人員,要學(xué)會(huì)保持微笑,用積極的態(tài)度傳遞給每一位游客。
第四段:提供專業(yè)的講解,增加游客體驗(yàn)
景區(qū)的講解員是游客了解景區(qū)的重要窗口,他們的專業(yè)水平直接影響到游客的體驗(yàn)。作為講解員,我們要努力提高專業(yè)知識(shí)的水平,全面了解景區(qū)的歷史、文化和地理等方面的知識(shí)。并在講解的過程中,注重語言的流暢和表達(dá)的準(zhǔn)確,力求將景區(qū)的魅力和故事真實(shí)地傳遞給游客。只有通過專業(yè)的講解,才能夠增加游客對(duì)景區(qū)的理解和體驗(yàn),提升景區(qū)的吸引力和競爭力。
第五段:處理游客投訴,提高服務(wù)質(zhì)量
景區(qū)服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)一些問題和投訴,如此時(shí)我們需要以積極的態(tài)度面對(duì),并認(rèn)真處理。首先,聽取游客的投訴并表達(dá)歉意,然后對(duì)問題進(jìn)行核實(shí)和解決,同時(shí)及時(shí)向游客報(bào)告處理結(jié)果。并在問題解決后,可以適當(dāng)?shù)亟o予一些合適的補(bǔ)償,以彌補(bǔ)游客的不滿。通過處理投訴,我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
綜上所述,景區(qū)服務(wù)技能是提供良好服務(wù)的關(guān)鍵。通過了解游客需求,提供個(gè)性化服務(wù);注重服務(wù)細(xì)節(jié),提供貼心服務(wù);保持微笑,傳遞積極的態(tài)度;提供專業(yè)的講解,增加游客體驗(yàn);處理游客投訴,提高服務(wù)質(zhì)量等技能,我們可以為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。希望未來的景區(qū)服務(wù)能夠更加完善,讓每一位游客都能夠享受到獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇七
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束,為期五天的20__年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了,雖然只是短短的五天,卻讓我學(xué)到了很多知識(shí),而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的,所以,我很感謝這次培訓(xùn),讓我枯燥無味的假期變得更有意義,同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。。
20__年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天,上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行??h委宣傳部長,縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式,并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義,還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署,要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律,提高自己的服務(wù)水平。
然而,讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入,層層分析了__擁有的旅游資源,并探究了未來__旅游要做的三件事:首先就是保護(hù)利用好青山綠水,建設(shè)好我們的家鄉(xiāng),其次要讓別人想來,再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后,劉老師還指出了__旅游今后的發(fā)展方向,并向我們每個(gè)人提出了“我能為__做什么?”這個(gè)問題,讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng),從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解,這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20__年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室,今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課,謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲,學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃,積極配合老師,所以我們的進(jìn)步很快,不一會(huì)兒四首富有__民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。
下午,楊老師通過課件的形式,總體給我們介紹了__縣旅游景區(qū)景點(diǎn),并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事,讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課,我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20__年8月11日(第三天)
下午,培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué),在楊老師的帶領(lǐng)下,我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū),濃郁的民族文化和美麗的自然景觀,讓我看得目不暇接,心情也變得格外的舒暢了起來。
20__年8月12日(第四天)
按照日程安排,今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師,未上課之前就聽說這位楊老師可不得了,不但上過貴州臺(tái)、還上過中央臺(tái),這讓我對(duì)這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實(shí)是,楊老師果真是德高望重,他對(duì)唱歌的熱愛及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度,讓我對(duì)他的佩服油然而生,自然也就投入到他所教的歌曲中去,一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬,她同樣熱愛唱歌,并且富于創(chuàng)新,聽她唱山歌讓我想起了劉三姐,雖然她們不同一個(gè)時(shí)代、也不同一個(gè)民族,但是有一個(gè)共同點(diǎn)就是,她們所唱出來的歌都那么的感動(dòng)人。
下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來到了江中多媒體教室,今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課,授課的內(nèi)容為“禮儀常識(shí)”,有幸請(qǐng)到了國家級(jí)禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致,從我們?nèi)粘I钪械囊率匙⌒谐霭l(fā),講了很多我們生活中所沒有注意到的細(xì)節(jié)禮儀,非常的實(shí)用,也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)
今天是培訓(xùn)的最后一天,實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山,終于要見到她的廬山真面目了,心情十分激動(dòng)。帶著期盼已久的心情,跟隨講解員的腳步,我們登上了金頂,頓時(shí)覺得眼前豁然開朗,在我的身邊有如此美景,居然一直被我忽視了,真是有種相見恨晚的感覺。我相信,和我一樣,登上金頂?shù)呐笥岩欢〞?huì)贊成這樣一種觀點(diǎn):別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好,而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺,我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。
當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí),我們的培訓(xùn)已接近尾聲了。從整個(gè)培訓(xùn)過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn),培訓(xùn)安排十分周密,教學(xué)井井有條,真正的讓我們學(xué)有所獲。在此,我想感謝縣政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出,讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機(jī)會(huì),同時(shí),也讓我們從中獲得了成長。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇【2】
陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金,從3月28日開始到4月2日,進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員骨干(師資)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了國內(nèi)知名教授、專家授課,同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察,可謂內(nèi)容豐富,形式多樣,一張一弛,勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展,更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神,省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn),意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個(gè)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí),感覺很開心,很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員,瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火,可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”,我想,瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系,而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地,所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后,感覺一切都是那么親切自然?;疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣,從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”,我們下榻的瑞金賓館始建于1958年,是為迎接毛主席視察而建的,其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn),開班儀式上邀請(qǐng)了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話,在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山,提到井岡山的紅色旅游。羅主任對(duì)井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課,我較全面地了解了瑞金的歷史,明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況,學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá),了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。
在這一周的課程中,讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn),真的是使我受益匪淺。因?yàn)樽鰹橹v解員,嗓子就是工作的工具,怎樣去保護(hù)?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏老師的正確意識(shí)觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問題迎刃而解。我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子,又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤動(dòng)聽;喉部要放松,“抓兩頭,放中間”,不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深,以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀?、聲情并茂的境?有聲語言表達(dá)的是口耳之學(xué),必須勤練多練,才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課,是我終生難忘的一堂課。
一周的培訓(xùn)結(jié)束時(shí),當(dāng)我們即將踏上歸途時(shí),當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí),才發(fā)現(xiàn)時(shí)間是那么飛快地流逝了,才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距,還有很多很多的知識(shí)和理念要學(xué)習(xí),還有很多很多東西需要充實(shí)。“工欲善其事,必先利其器”,我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)開拓視野、提高改善的機(jī)會(huì),也非常珍惜這個(gè)幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會(huì),我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)帶回去與同事們交流,并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇【3】
20__年3月6日我接到了旅游局通知,3月8日到省旅游局參加政務(wù)導(dǎo)游的培訓(xùn),目的是為了迎接全國信息工作會(huì)議在山東召開,為此次的政務(wù)接待培訓(xùn)導(dǎo)游。
我是在3月9號(hào)到的濟(jì)南,上午是陳國忠院長的課,因?yàn)槿サ谋容^晚,前面陳院長的授課聽的不全,原本也沒想記筆記,可聽著聽著,我不自覺的就拿出本子開始記錄,我開始記錄時(shí)陳院長講的是他參與設(shè)計(jì)賀年會(huì)的情況,讓我對(duì)于今年的賀年會(huì)有了更全面的認(rèn)識(shí)。后面還介紹了山東旅游資源的特性,以及山東的自然資源。通過陳院長對(duì)于完整的歷史脈絡(luò)的整理,使我對(duì)于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用。通過崔主任的授課,了解了什么是旅游信息化,了解了山東的旅游電子商務(wù),以及旅游信息化發(fā)展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會(huì)議在山東召開的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博,游山東”活動(dòng),并介紹了世博會(huì)的發(fā)展,以及世博會(huì)上山東廳的設(shè)計(jì)。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區(qū),他以民俗旅游線路為例,為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色,還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解,我對(duì)于山東歷史有了更全面的認(rèn)識(shí),以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識(shí),書本給我的感覺很生硬,很多東西我了解的并不透徹,通過張總的介紹,讓我對(duì)齊文化和魯文化的理解更生動(dòng),歷史的脈絡(luò)更加清晰。
3月10日,我們這些來自各市參加培訓(xùn)的38位導(dǎo)游坐上了旅游大巴,從濟(jì)南出發(fā)前往煙臺(tái)繼續(xù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)煙臺(tái)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
前往煙臺(tái)大約需要5—6個(gè)小時(shí),路上要經(jīng)過濟(jì)南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺(tái)等地市,車上有各地市的導(dǎo)游。于是劉鎂副處就提議每到一個(gè)地方,都由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游到前面去講解,介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
第一位被請(qǐng)出來的導(dǎo)游是濟(jì)南的馬源,她的講解優(yōu)美而又生動(dòng),以泉城濟(jì)南的泉為主線,以優(yōu)美的詩詞,生動(dòng)的講解,以語言之美帶我們神游了濟(jì)南,不愧是山東省十佳導(dǎo)游之一,讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊(yùn)。馬源上來就說她是在拋磚引玉,可聽過她的講解,我們所有導(dǎo)游反倒認(rèn)為她是在拋玉引磚,我不知?jiǎng)e的導(dǎo)游什么感受,可我感覺我被震撼了,也充分的認(rèn)識(shí)到自己與她之間的差距有多大,曾經(jīng)的我總沾沾自喜,認(rèn)為自己知識(shí)豐富,在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),可與她相比,我僅是井底之蛙,聽過她的侃侃而談,處處用詞優(yōu)美,處處引用經(jīng)典,再想想我的濰坊概況,好像還是幾年之前的東西,里面毫無創(chuàng)新,用詞亦不優(yōu)美,簡簡單單。這就是差距啊,當(dāng)時(shí)的我覺得出來學(xué)習(xí)是對(duì)的,只有比較才能知道自己的不足,只有比較才能讓自己提高。
后面陸續(xù)的各地導(dǎo)游都講了自己當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,同樣有很多導(dǎo)游的講解都很出色。在聽講解的過程中,時(shí)間悄悄地溜走了,不知不覺間煙臺(tái)已近在眼前了。下午參觀了張?jiān)F咸丫撇┪镳^,了解了很多葡萄酒的知識(shí)。
3月11日,我們前往蓬萊閣景區(qū)參觀,在去蓬萊閣的路上由煙臺(tái)職業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的兩名導(dǎo)游為我們講解煙臺(tái)的概況。趙振和王世杰的講解都很棒,趙振的講解讓我們了解了煙臺(tái)的發(fā)展,王世杰的講解則更讓我有所感觸,她的講解很有特色,前面介紹的是煙臺(tái)的四區(qū),后面講了當(dāng)?shù)氐拿朗?,最?dú)特的是她以青島、煙臺(tái)、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色,可以借鑒,濰坊在膠濟(jì)鐵路線,東臨青島,西靠淄博,地方語言也很有特色,將這些地方語言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過了。
通過他們兩位的介紹,我知道煙臺(tái)不僅有海濱之旅,他們還開發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路,所以在去蓬萊閣景區(qū)之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊,體驗(yàn)的便是煙臺(tái)的葡萄酒之旅。在結(jié)束中糧君頂?shù)膮⒂^后,我們車上多了兩位美女,她們就是蓬萊閣景區(qū)的吳珍和修琳琳,這兩位美女導(dǎo)游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒進(jìn)煙臺(tái)的時(shí)候,劉處就告訴過我們,蓬萊閣有位導(dǎo)游員—修琳琳,講解時(shí)的微笑真誠而又親切。當(dāng)時(shí)我就在想,到底什么樣的笑容會(huì)如此迷人,真正見到修琳琳本人后,我也被她的笑容所感染,她的笑容非常親切,感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來到蓬萊閣后,我們首先到的是她們的游客中心,看到的是明亮的大廳,東墻上大的滾動(dòng)屏幕在介紹蓬萊閣內(nèi)各個(gè)時(shí)間段的一些活動(dòng),還循環(huán)的播放導(dǎo)游員的圖片與介紹,西墻上是非常詳細(xì)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。劉處還請(qǐng)導(dǎo)游科的科長為我們介紹了她們導(dǎo)游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區(qū)。
聽了她們兩位的講解,我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區(qū)的魅力,她們的講解清晰,生動(dòng)。吳珍與修琳琳在我們返回?zé)熍_(tái)的路上,介紹了她們每天的訓(xùn)練情況,“一年拳,兩年腿,十年練就一張嘴”她們?nèi)绱藘?yōu)秀的講解,與她們每日的練習(xí)是分不開的。而我對(duì)于這句話還有一層理解,其實(shí)十年的練習(xí)不僅僅是嘴皮子上的功夫,還有知識(shí)上的積累。
3月11日,參觀了南山集團(tuán)的景區(qū),了解了南山集團(tuán)的一些情況。在返回的路上,我一直在想這幾天的培訓(xùn),其實(shí)在接到通知時(shí),因?yàn)橛X得時(shí)間有點(diǎn)長,就有點(diǎn)不想來培訓(xùn),可又覺得是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),真正來到濟(jì)南,上課聽講了我又萬分慶幸,我來培訓(xùn)是正確的,如果不來才是大損失呢。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,通過聽講解,我了解到自己的不足,也通過聽講解,我學(xué)到應(yīng)該怎樣充實(shí)自己的講解內(nèi)容。此次培訓(xùn)我感覺我收益匪淺,希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓(xùn),讓我們導(dǎo)游的帶團(tuán)水平能站在一個(gè)更高的臺(tái)階上。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇八
懷著激動(dòng)的心情,我們終于踏上了開往西安的火車,開始了我們的西北綜合實(shí)習(xí)。
西安是我們的第一站,安頓好行李之后就是一下午的自由活動(dòng)時(shí)間,我們幾個(gè)好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔,玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像,舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂噴泉。
思緒飄了好遠(yuǎn)之后便又會(huì)嘲笑自己的優(yōu)質(zhì)想法—路是自己走出來的,不必伸手去夠太遙遠(yuǎn)的東西,踏踏實(shí)實(shí)過好每一天才對(duì)。首先端正自己的心態(tài),對(duì)于名利成敗置身事外,才可能過的舒服踏實(shí)。當(dāng)問到年邁的老者,他們對(duì)待問題總是選擇退一步,而問到年輕氣盛的中年人,往往會(huì)做出比較激進(jìn)的選擇。歲月的歷練,會(huì)讓人變得平和。
剛剛出發(fā),還有精力和時(shí)間幻想,第二天開始,便容不得我們半點(diǎn)渙散了,我們?nèi)チ舜淙A山。
已經(jīng)爬過華山的我,總覺得再爬什么高山,再走什么險(xiǎn)路都不在話下了,然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山,多了幾分俏氣,多了幾分柔和,更多了幾分謙遜的美。
剛到翠華山腳下,就是一處仙境一般的瀑布,飛流直下,同學(xué)們都迫不及待的沖過去拍照嬉戲。參觀過博物館后,我們便開始向目的地——天池行進(jìn)。一路上,我們看到的都是大自然的鬼斧神工,特殊的山崩地貌,由于地殼的運(yùn)動(dòng),巨大的石塊從中截開,猶如刀削過一樣,光滑陡峭,十分險(xiǎn)要,氣勢及其磅礴,沈然天成,令人咋舌!
臨行前,老師就跟我們講,一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實(shí)習(xí),東部發(fā)達(dá)地區(qū)以后去的機(jī)會(huì)還是比較多的,而西部原生態(tài)的美,也許去的機(jī)會(huì)就不會(huì)那樣多了。翠華山,不愧是“終南獨(dú)秀”!而到了“天池”堰塞湖,我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
這里煙波浩渺,云蒸霞蔚,蔚為壯觀,同學(xué)們都忍不住要在這里劃船嬉戲了,雖然多次被快艇攆過來“紅牌警告”,可是絲毫不減同學(xué)們的玩心,快艇剛剛掉頭離開,我們就又把手伸進(jìn)湖里面相互潑水嬉鬧了,整個(gè)堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個(gè)難忘回憶就是滑鎖,從山的這頭,滑向山的那頭,濕熱的空氣從耳邊穿過,無不心驚動(dòng)魄!
翠華山回來,每個(gè)都同學(xué)筋疲力盡了,卻還是忍不住要去飽個(gè)口福,去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)了。我們來到了西安的鐘樓鼓樓,這里有洋人街,里面盡是特產(chǎn),只可惜實(shí)習(xí)時(shí)間有限,不然我們一定的把這個(gè)古城逛個(gè)夠,玩?zhèn)€夠!
我們這一批最為幸運(yùn)的,恐怕就是能夠趕得上世園會(huì)了,經(jīng)過嚴(yán)密的安檢,我們終于進(jìn)入園內(nèi),本來是想跟著郭老師準(zhǔn)沒錯(cuò),可是沒走兩步,步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了,只好看著地圖,自己找一些比較感興趣的園來參觀了。
剛走了沒有一會(huì)兒,我們就遇上了各園有節(jié)表演的,各種膚色,各種舞步,看的我們眼花繚亂,心也跟著節(jié)奏,跟著舞步律動(dòng)起來,好不開心!
在西安僅僅逗留兩天,我們就向下一站,楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺,是一個(gè)學(xué)術(shù)氛圍很濃厚的小縣城,沒有高樓林立,生活節(jié)奏也比西安慢好多,但是比西安單純,比西安舒適。
水保所、西安農(nóng)林科技大學(xué)博覽園,給我們留下了深刻的印象,先進(jìn)的設(shè)備,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度,親密的團(tuán)隊(duì)合作,是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里,我們完全是接受了一次科學(xué)的洗禮。老實(shí)講,我是來自普通老百姓的一員,在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作,震懾,崇拜,許多敬佩之情涌上心來!也許我以后也沒有機(jī)會(huì)從事他們那樣的工作,這一次的參觀我也會(huì)好好記在心上的!
第二天,我們?nèi)チ颂咨?,作為秦嶺山脈的主峰,其自然地理?xiàng)l件就更為獨(dú)特,這里的山峰高聳入云,氣候瞬息萬變。太白山以其高、寒、險(xiǎn)、奇、秀富饒和神秘的特點(diǎn)聞名于世,我們也只能到達(dá)山腳后,乘坐中巴上山,我不知道傳說中的山路十八彎是什么樣,但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望,煙霧繚繞,猶如仙境。
下一站,我們終于到達(dá)了嘉峪關(guān),以前總以為這些地名只是小學(xué)課本里面的,和自己完全搭不上邊的,然而現(xiàn)在真的可以去到那里,可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了,激動(dòng)之情溢于言表!
我只能說,我們的祖國太大了,從東到西,由南至北,跨過了多少不同的季節(jié),不同的氣候,還有不同的習(xí)俗,不同的語言,行至嘉峪關(guān),我是從心理上“出國”了,懷著對(duì)一片神秘土地的崇敬,踏上這片土地!
由于降水量要小很多,這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念,對(duì)水的在意程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過我們的,降水稀缺也早就了這邊不同的土質(zhì)結(jié)構(gòu),不同的植物景觀,印象最深的還是雅丹地貌,以前只是從課本里面看到過它的形成原因,而現(xiàn)在,當(dāng)我們站在這片貧瘠的土地上,臉蛋被夾砂的風(fēng)吹拂,手捧稀松的沙土,就不用過多的解釋了,神奇的雅丹地貌,就是應(yīng)該出現(xiàn)在這里,就是應(yīng)該陪伴這邊的人民,而我們,只能驅(qū)車幾千公里,才能夠一睹她的面貌!
然而這片土地的神奇還不止于這些,那一汪清泉,如同沙漠之眼一般,清澈透明,望著遠(yuǎn)方來的陌生人,靜靜的躺著,任憑人們?cè)谒車皣@她的美麗,她的神奇。她又仿佛是造物者用來時(shí)刻提醒人們他的偉大,悖人們之觀念而行之,在黃沙之中,留一眼清泉!
如果說鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫,那懸壁長城,嘉峪關(guān),莫高窟就是人們自強(qiáng)不息,崇尚美好的真實(shí)記錄。在西北這片土地上,人與自然和諧共處,沒有過多先進(jìn)的設(shè)備,這里的人民卻得到了大自然的饋贈(zèng)。
在火車上的時(shí)候,我和朋友曾經(jīng)討論過,我們到底應(yīng)不應(yīng)該到這片原始的土地上,用火藥炸山,開洞,修隧道,把“文明”帶到“不文明”的地方,到底是好是壞,我們究竟是在“發(fā)展”,還是“破壞”。各抒己見之后,我們都長久的沉默了,這個(gè)年紀(jì)的我們,也都明白了折中和度的掌握,也就是“和諧共處”吧,只是即使是這樣想的時(shí)候,心里的某個(gè)地方還是隱隱的疼。
最后一站是劉家峽了,這是我國第一個(gè)水電站,也是我國自主設(shè)計(jì),自主研制,自主建造的第一個(gè)水電站,建于19世紀(jì)六十年代,一個(gè)標(biāo)志性的年代,集缺物資,缺糧食,戰(zhàn)后,國際形勢緊迫與一身的年代。聽導(dǎo)游講了許多當(dāng)初建劉家峽水電站的故事,不禁用手觸摸這個(gè)龐然大物,這不是鋼精水泥,而是老一輩的汗水和生命。
第二天,我們踏上了返程,想著實(shí)習(xí)就要畫上句號(hào)了,心中百感交集,這一路上,我們共同度過,歡聲笑語,和諧而美好。在火車上的時(shí)候,我們輪流睡覺,讓困的同學(xué)能夠好好休息一下;提包的時(shí)候,男同學(xué)總是很主的幫女同學(xué)。還記得爬完山的車上,想到大家都已經(jīng)筋疲力盡,女生也會(huì)很主動(dòng)給男生讓位子,結(jié)果謙讓的同學(xué)多了,大家都有坐下來休息的時(shí)間了,也都不累了。友誼也在這些小細(xì)節(jié)上建立了。
出發(fā)之前,我就在想,這么多人,這么遠(yuǎn)的路途,總會(huì)有安排不周到的地方吧,總會(huì)有些磕磕碰碰吧,沒想到,竟然一路都很順利,我們也都平平安安回到學(xué)校,這都是老師的功勞啊,如果沒有老師提前一次次的跑,我們不會(huì)順利的包到車,如果不是老師一個(gè)個(gè)的打電話,我們也不會(huì)有優(yōu)惠的價(jià)格,節(jié)省經(jīng)費(fèi),能夠走那么遠(yuǎn),如果不是老師一路操心,我們也不可能安全。這次完美的西北實(shí)習(xí),都是老師的功勞啊。
西北自然地理實(shí)習(xí)結(jié)束了,課本里面抽象的概念終于具體化了,理論與實(shí)踐的結(jié)合,讓我們學(xué)的輕松,記憶更深刻了。謝謝總管這次實(shí)習(xí)的老師們,更謝謝與我們同吃同住的帶隊(duì)老師。這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我大學(xué)生活最為精彩的一筆!
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇九
景區(qū)培訓(xùn)安排十分周密,教學(xué)井井有條,真正的讓我們學(xué)有所獲。下面是帶來的景區(qū)培訓(xùn)心得體會(huì),希望可以幫到大家。
景區(qū)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金,從3月28日開始到4月2日,進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員骨干(師資)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了國內(nèi)知名教授、專家授課,同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察,可謂內(nèi)容豐富,形式多樣,一張一弛,勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展,更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神,省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn),意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個(gè)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí),感覺很開心,很興奮。
作為一名井岡山革命博物館的講解員,瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火,可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”,我想,瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系,而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地,所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后,感覺一切都是那么親切自然?;疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣,從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”,我們下榻的瑞金賓館始建于1958年,是為迎接毛主席視察而建的,其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。省旅游局非常重視此次培訓(xùn),開班儀式上邀請(qǐng)了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話,在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山,提到井岡山的紅色旅游。羅主任對(duì)井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課,我較全面地了解了瑞金的歷史,明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況,學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá),了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。
在這一周的課程中,讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn),真的是使我受益匪淺。因?yàn)樽鰹橹v解員,嗓子就是工作的工具,怎樣去保護(hù)?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏老師的正確意識(shí)觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問題迎刃而解。我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子,又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤動(dòng)聽;喉部要放松,“抓兩頭,放中間”,不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深,以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀?、聲情并茂的境?有聲語言表達(dá)的是口耳之學(xué),必須勤練多練,才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課,是我終生難忘的一堂課。
一周的培訓(xùn)結(jié)束時(shí),當(dāng)我們即將踏上歸途時(shí),當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí),才發(fā)現(xiàn)時(shí)間是那么飛快地流逝了,才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距,還有很多很多的知識(shí)和理念要學(xué)習(xí),還有很多很多東西需要充實(shí)?!肮び破涫?,必先利其器”,我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)開拓視野、提高改善的機(jī)會(huì),也非常珍惜這個(gè)幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會(huì),我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)帶回去與同事們交流,并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。
景區(qū)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
__年是__市旅游具有紀(jì)念意義的一年,在這一年,__市做為優(yōu)秀旅游城市,承辦了______節(jié)。借助_____節(jié)這個(gè)炫麗的大舞臺(tái),___將抓住機(jī)遇向國際展示并提升清遠(yuǎn)形象。
市政府深知要想提升清遠(yuǎn)形象、做好__旅游必先煉好“內(nèi)功”。由市委組織部組織的“香港理工大學(xué)文化旅游管理培訓(xùn)班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓(xùn)班的一員,赴港參加為期5天的培訓(xùn)課程。
本期培訓(xùn)在課程安排上理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,授課的香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務(wù)業(yè)的市場營銷與管理及個(gè)角度引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會(huì)則讓我們從他們的實(shí)際操作中了解學(xué)習(xí)如何進(jìn)行城市旅游推廣。
旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學(xué)問,在5天的培訓(xùn)中,專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓(xùn)從3個(gè)層面總結(jié)出的心得體會(huì):
一、整合旅游資源在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間,旅游經(jīng)濟(jì)主體依據(jù)一定的章程,讓旅游要素自由流動(dòng)和重組,形成一個(gè)有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域,從而獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。
傳統(tǒng)對(duì)旅游資源的認(rèn)識(shí),局限于自然資源與文化資源,雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的,特別是隨著時(shí)代的發(fā)展,需求的變化會(huì)引起人們對(duì)資源的認(rèn)識(shí)的變化,所以旅游資源的概念在不斷的向社會(huì)所有對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展?,F(xiàn)代旅游資源觀應(yīng)該涵蓋社會(huì)生活的方方面面,結(jié)合我們清遠(yuǎn)地區(qū)的旅游環(huán)境,我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源、會(huì)議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源,并通過以游客需求為導(dǎo)向的規(guī)劃形成對(duì)游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品,這是我們?cè)诼糜萎a(chǎn)業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)品推廣的助力旅游產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會(huì)為主。通常是面向旅行社,對(duì)普通民眾的穿透力不強(qiáng)。具研究表明,18-38歲是旅游人群最集中的年齡段,這部分人群通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對(duì)于旅游的需求具有個(gè)性化、多樣化的特征。所以,加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新是我們應(yīng)對(duì)旅游市場變化的必然選擇。
互聯(lián)網(wǎng)誕生了不少旅游消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站,如國外的tripadvisor、國內(nèi)的到到網(wǎng)等,這類網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對(duì)旅游消費(fèi)的點(diǎn)評(píng)、攻略等。我們可以有效借用這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū),通過不斷的積累,建立清遠(yuǎn)地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的sns網(wǎng)站(如開心網(wǎng)、myspace、驢友錄等)的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體,如果能在sns網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣,傳播輻射也將會(huì)以次方速度發(fā)展,達(dá)到事半功倍的效果。
三、精細(xì)化服務(wù)在旅游業(yè)管理中的重要性知微見著,可見天下事,必要于細(xì)。細(xì)則成,細(xì)則勝。游客在旅游的過程中,一般會(huì)有兩個(gè)方面的要求,一是目的性滿足,它包括體驗(yàn)的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足,它包括交通運(yùn)行、安全保障、景區(qū)解說、牌示指引、飲食供應(yīng)、購物條件、住宿設(shè)施、娛樂參與、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中,需要通過有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)滿足游客這兩方面的要求,滿足游客的期望值,真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場,才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。
這次培訓(xùn)讓我們對(duì)__的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進(jìn)行反思,怎么利用___旅游資源的優(yōu)勢,去面對(duì)變化的市場。做強(qiáng)做大__旅游產(chǎn)品。學(xué)無止境,我希望有更多機(jī)會(huì)參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),提升自身能力,為企業(yè)貢獻(xiàn)微薄之力。
景區(qū)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束,為期五天的20__年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了,雖然只是短短的五天,卻讓我學(xué)到了很多知識(shí),而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的,所以,我很感謝這次培訓(xùn),讓我枯燥無味的假期變得更有意義,同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野??20__年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天,上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行??h委宣傳部長,縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式,并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義,還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署,要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律,提高自己的服務(wù)水平。
然而,讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入,層層分析了__擁有的旅游資源,并探究了未來__旅游要做的三件事:首先就是保護(hù)利用好青山綠水,建設(shè)好我們的家鄉(xiāng),其次要讓別人想來,再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后,劉老師還指出了__旅游今后的發(fā)展方向,并向我們每個(gè)人提出了“我能為__做什么?”這個(gè)問題,讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng),從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解,這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20__年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室,今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課,謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲,學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃,積極配合老師,所以我們的進(jìn)步很快,不一會(huì)兒四首富有__民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。
下午,楊老師通過課件的形式,總體給我們介紹了__縣旅游景區(qū)景點(diǎn),并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事,讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課,我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20__年8月11日(第三天)
下午,培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué),在楊老師的帶領(lǐng)下,我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū),濃郁的民族文化和美麗的自然景觀,讓我看得目不暇接,心情也變得格外的舒暢了起來。
20__年8月12日(第四天)
按照日程安排,今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師,未上課之前就聽說這位楊老師可不得了,不但上過貴州臺(tái)、還上過中央臺(tái),這讓我對(duì)這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實(shí)是,楊老師果真是德高望重,他對(duì)唱歌的熱愛及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度,讓我對(duì)他的佩服油然而生,自然也就投入到他所教的歌曲中去,一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬,她同樣熱愛唱歌,并且富于創(chuàng)新,聽她唱山歌讓我想起了劉三姐,雖然她們不同一個(gè)時(shí)代、也不同一個(gè)民族,但是有一個(gè)共同點(diǎn)就是,她們所唱出來的歌都那么的感動(dòng)人。
下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來到了江中多媒體教室,今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課,授課的內(nèi)容為“禮儀常識(shí)”,有幸請(qǐng)到了國家級(jí)禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致,從我們?nèi)粘I钪械囊率匙⌒谐霭l(fā),講了很多我們生活中所沒有注意到的細(xì)節(jié)禮儀,非常的實(shí)用,也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)
今天是培訓(xùn)的最后一天,實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山,終于要見到她的廬山真面目了,心情十分激動(dòng)。帶著期盼已久的心情,跟隨講解員的腳步,我們登上了金頂,頓時(shí)覺得眼前豁然開朗,在我的身邊有如此美景,居然一直被我忽視了,真是有種相見恨晚的感覺。我相信,和我一樣,登上金頂?shù)呐笥岩欢〞?huì)贊成這樣一種觀點(diǎn):別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好,而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺,我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。
當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí),我們的培訓(xùn)已接近尾聲了。從整個(gè)培訓(xùn)過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn),培訓(xùn)安排十分周密,教學(xué)井井有條,真正的讓我們學(xué)有所獲。在此,我想感謝縣政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出,讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機(jī)會(huì),同時(shí),也讓我們從中獲得了成長。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十
景區(qū)服務(wù)形象是指景區(qū)工作人員在接待、導(dǎo)覽、咨詢等方面的服務(wù)素質(zhì)和形象表現(xiàn)。我最近去了一個(gè)知名的風(fēng)景區(qū),親身體驗(yàn)了他們的服務(wù)形象,深感其重要性和影響力。在本文中,我將從景區(qū)服務(wù)的重要性、服務(wù)素質(zhì)的表現(xiàn)、服務(wù)員形象的塑造、重塑服務(wù)形象的方法以及改進(jìn)服務(wù)形象的建議等方面展開討論。
首先,景區(qū)服務(wù)形象對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)形象可以帶來良好的游客體驗(yàn),進(jìn)而吸引更多游客,促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。而一個(gè)差勁的服務(wù)形象則會(huì)讓游客感到失望,損害景區(qū)的聲譽(yù)。因此,景區(qū)的工作人員應(yīng)該意識(shí)到他們的工作不僅僅是向游客提供信息和服務(wù),更是代表了整個(gè)景區(qū)的形象和品質(zhì)。
其次,一個(gè)景區(qū)的服務(wù)形象主要通過服務(wù)員的素質(zhì)和表現(xiàn)來展現(xiàn)。服務(wù)員應(yīng)該具備專業(yè)的知識(shí)和熱情的態(tài)度,積極主動(dòng)地為游客提供幫助和解答疑問。他們應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地介紹景點(diǎn)的歷史和文化,并對(duì)游客提出的問題給予及時(shí)的回答。此外,服務(wù)員的形象也是影響服務(wù)形象的重要因素,他們應(yīng)該穿著整潔、禮貌待客,給游客留下良好的印象。
然后,景區(qū)管理部門應(yīng)該重視對(duì)服務(wù)員形象的塑造和培訓(xùn)。他們可以組織專業(yè)的培訓(xùn)課程,提供相關(guān)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),以提高服務(wù)員的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)課程中可以包括禮儀知識(shí)、溝通技巧、歷史文化介紹等方面的內(nèi)容,幫助服務(wù)員更好地面對(duì)不同類型的游客和問題。此外,景區(qū)管理部門還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員形象的監(jiān)督,確保他們的形象和行為符合景區(qū)的要求。
接下來,針對(duì)已經(jīng)存在的服務(wù)形象問題,我們需要采取一些措施來進(jìn)行重塑。首先,我們可以通過對(duì)員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)來提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次,可以加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行為的規(guī)范和監(jiān)督,設(shè)立考核機(jī)制,激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。另外,還可以引入先進(jìn)的服務(wù)技術(shù),如語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能問答機(jī)器人等,提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。通過這些措施,我們可以逐步重塑景區(qū)的服務(wù)形象,讓游客對(duì)景區(qū)的服務(wù)更加滿意。
最后,我想給景區(qū)服務(wù)形象改進(jìn)提一些建議。首先,管理部門應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),建立健全的工作機(jī)制,確保景區(qū)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢運(yùn)作。其次,可以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和企業(yè)的合作,拓展服務(wù)的延伸,提供更全面的旅游服務(wù)。此外,還可以通過舉辦一些文化活動(dòng)和主題展覽,提高景區(qū)的吸引力和知名度。這些舉措可以有效地改進(jìn)景區(qū)的服務(wù)形象,增加游客的滿意度和忠誠度。
總之,景區(qū)服務(wù)形象對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的影響。為了提供更好的服務(wù)和游客體驗(yàn),景區(qū)工作人員應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。景區(qū)管理部門也應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和監(jiān)督,以提高服務(wù)員的形象和工作能力。此外,對(duì)于已經(jīng)存在的服務(wù)形象問題,我們應(yīng)該采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。最終,通過加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和與社區(qū)企業(yè)的合作,我們可以進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)形象,提升景區(qū)的競爭力和影響力。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十一
旅游是人們消除疲憊,放松身心的最佳方式之一。在旅游的過程中,景區(qū)是必不可少的一環(huán)。景區(qū)是一種包含自然景觀和人工景觀的范疇,是由人們智慧和勞動(dòng)創(chuàng)造出來的一個(gè)美麗的世界。在去過很多景區(qū)后,我們深深感受到了景區(qū)的獨(dú)特魅力。以下是本人的心得體會(huì)。
第一段:景區(qū)的景點(diǎn)
景區(qū)中包含著很多景點(diǎn),每個(gè)景點(diǎn)都有它獨(dú)特的風(fēng)情和故事。我們來到這里是為了欣賞美景,感知新知。在觀賞這些美麗的風(fēng)景時(shí),我們將不由自主地欣喜,這也給我們帶來了良好的心情。例如,桂林的漓江,以它溫婉、含蓄的優(yōu)美畫面給人留下了極深刻的印象,它給我們帶來了無限的美好情感。此外,九寨溝的五花海,以它瑰麗的五顏六色給人帶來了震懾和興致,讓我們大呼過癮。
第二段:景區(qū)的文化
景區(qū)并不只是單純的風(fēng)景,還有很多文化元素。在景區(qū)中,我們可以了解到這里的歷史背景、文化傳承、人文風(fēng)情等。它不僅僅是一個(gè)美麗的風(fēng)景的集合,而是一個(gè)承載歷史,開闊視野,培養(yǎng)情操的生動(dòng)世界。例如北京的故宮,這里不僅有迷人的園林建筑,更有幾百年的歷史文化,讓我們感受到珍貴的文化遺產(chǎn)。我們?cè)谶@里領(lǐng)略到了帝王的功績、皇權(quán)制度、經(jīng)濟(jì)文化等方面的歷史文化底蘊(yùn)。
第三段:景區(qū)的服務(wù)
一處好的景區(qū)不僅要有美麗的風(fēng)景,更要有好的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)不僅指人的服務(wù),同時(shí)包含周邊的服務(wù),像是公共設(shè)施等。好的景區(qū)服務(wù)是能滿足我們的需求并讓我們感到貼心、舒適的。例如:海南的三亞,這里擁有如海洋公園、觀船臺(tái)等風(fēng)景,同時(shí)還有沙灘、溫泉等周邊設(shè)施,使旅游者更舒適。在景區(qū)旅行的同時(shí),我們對(duì)好的服務(wù)體驗(yàn)也感到非常重要。
第四段:景區(qū)的管理
一個(gè)好的景區(qū)除了要擁有美麗的風(fēng)景、好的服務(wù),還需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼>皡^(qū)管理是指對(duì)景區(qū)的維護(hù)、保護(hù)、開發(fā)等有效組織、協(xié)調(diào)和管理。好的管理會(huì)讓景區(qū)更有秩序,更美麗我們能夠更愉悅的享受旅行。例如:香港的迪士尼樂園,這里不僅是個(gè)好玩的地方,同時(shí)在管理上也做得非常好,游客可以如愿順暢地玩。管理更嚴(yán)謹(jǐn),會(huì)讓旅游者在有序的環(huán)境中享受旅游中的美好。
第五段:景區(qū)的體驗(yàn)
每個(gè)景區(qū)都有它的特別之處,而我們?nèi)ヂ糜蔚倪^程就是去發(fā)現(xiàn)它獨(dú)有的魅力。旅行中,我們與親友感受著自然的美、文化的歷史、人文的情感等等。在這一過程中,我們深刻體會(huì)到了旅游的愉悅,旅游不僅讓我們放松,還能帶來人生的詠嘆和感悟。在這個(gè)過程中,我們應(yīng)該盡情享受,讓旅行成為我們美好回憶的一部分。
總之,景區(qū)作為人們旅游的主要目標(biāo)之一,其背后隱含的千姿百態(tài)的魅力,是值得我們一探究竟的。這些魅力不僅來自于景區(qū)本身的美麗和融合的文化,更來自于旅行者內(nèi)心深處感受的悸動(dòng)和溫暖。因此,我相信每一位旅行者都能夠深入體驗(yàn)到景區(qū)所獨(dú)有的精神和魅力,成為旅游中的受益者,帶著一份美好的回憶回到家中。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十二
上半年,樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),讓我受益非淺,收獲很大。
在此,我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),與大家共勉。
我們知道:禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),它主要包括:口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此,我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要,在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),使我們的服務(wù)更加出眾,把尊重送到客人心里,把實(shí)惠送到客人手中,不是一句口號(hào)。
通過這次培訓(xùn),我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘I钪?,特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對(duì)于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對(duì)客戶的尊重,表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。
因此,我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中,我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù),讓客戶感到尊重與舒適,體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境,接待無小事。
因此,我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。
曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言:“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此,為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi),牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的消費(fèi),就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),也要努力給客人提供方便,創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。
因此,提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十三
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是德育的一個(gè)重要組成部分,更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀,懂謙讓,會(huì)感恩”的習(xí)慣,讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中,我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過了活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
一、什么是文明禮儀
首先,讓我們來了解一下什么是禮儀對(duì)一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以,學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū),大到城市、國家),更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來說什么最重要呢我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),只有當(dāng)每一個(gè)(自中國教育文摘,請(qǐng)保留此標(biāo)記。)人都具備了文明素質(zhì),那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn),在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天,我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞:“十一”黃金周的第二天,新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面,其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地,便自發(fā)地組織起來清理垃圾,短短20分鐘,方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們,現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨(dú)生子女,在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行:在家庭中,長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育,認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了,忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育,導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私,一切以自我為中心,不與父母溝通,不理解家長的辛苦,不珍惜家長的錢財(cái),不分擔(dān)家庭的勞動(dòng),一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長,也影響了學(xué)校的形象。
三、文明禮儀從我做起,從點(diǎn)滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
人們?cè)谌粘I钪校瑫r(shí)時(shí)處處都離不開社交禮儀。所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。我們身在社會(huì)中,身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人,下一刻往往成了別人討厭的對(duì)象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內(nèi)心文明的反映,培養(yǎng)良好的禮儀行為,必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,說文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內(nèi)在素質(zhì),有外表文明的良好形象。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在學(xué)習(xí)過程中,我覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,覺得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要,非常及時(shí),對(duì)我深有感觸,受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。
我通過這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí),使我意識(shí)到,原來平時(shí)忽略的細(xì)小問題,其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的,不要讓別人覺得我們沒文化,沒水平,是一個(gè)沒有目標(biāo),不懂文明禮貌的平凡人,而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格,讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心,我們不僅要把它記住,還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用,還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心,共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括工作水平方面,我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧,當(dāng)然,我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場的建設(shè)當(dāng)中,更應(yīng)該每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì)、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺,相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。
所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十四
我從小就喜歡自然地理與中國歷史,喜歡我國遼闊土地上的大山大河,在這塊土地上孕育了五千年的中華文明。中國,這個(gè)偉大而響亮的名字傲然屹立于世界之林,悠久的歷史,燦爛的文化讓中國在世界歷史的長河上大放光彩。
文化是旅游的靈魂。有人認(rèn)為旅游者進(jìn)行旅游最終是對(duì)文化的消費(fèi)。文化是形成旅游吸引力核心的因素,也是最不易改變、不易模仿的因素。旅游者在旅游過程中享受文化,消費(fèi)文化,體驗(yàn)文化,從而獲取美好的回憶。文化是生活在一定地域內(nèi)的人們的思想、信念、及生活與行為方式的總稱。文化是一個(gè)大的范疇,包括人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。文化具備特有的層次結(jié)構(gòu),包括表層的物質(zhì)文化、核心層的精神文化、中間層的制度文化和中介層的教育文化。所以物態(tài)文化和心態(tài)文化互為表里地對(duì)立統(tǒng)一于整個(gè)旅游活動(dòng)中。
所有的人都會(huì)同意,旅游可以增長知識(shí),鍛煉身體?!奥糜慰梢允谷嗣髦恰币彩菍?duì)的,像我們從中國到美國來的時(shí)間長了,就知道美國就不是遍地黃金,也不是苦的水深火熱。有個(gè)外州的朋友問我,聽說德克薩斯州很落后,據(jù)說牛仔脾氣的德克薩斯州駕駛車棚上交通擁擠時(shí)會(huì)跳出來,岔開兩腿朝天打一槍,問:“前頭是怎么回事”是不是啊很難解釋清楚,因?yàn)榈轮菖W械膭傘箯?qiáng)悍給人聯(lián)想,但是道聽途說和聯(lián)想并不是事實(shí)。山水似乎是自然的結(jié)晶,凝結(jié)著自然的智慧。山水以及他們所承載的,就是自然。人,是自然的產(chǎn)物。但是,人們漸漸遠(yuǎn)離了自然,在自己創(chuàng)造的近似自然的社會(huì)中停留下來。然而,人們畢竟還是有感情的,人們喜歡自然。所以我們又想回到自然里回味自然的味道。山水中便帶著濃厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的專利,其實(shí)不一定。俄羅斯作家托爾斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一開頭的兩句名言是:“幸福的家庭家家相似,不幸的家庭各有各的不幸?!蹦憧矗腋5募彝ザ甲鹄蠍塾祝f事如意;而不幸的家庭或許有病,或許有婚姻的危機(jī),或許有失業(yè)的不安感。但是,小說中的吉提大病一場,醫(yī)生給滿臉的愁容是吉提的藥方是“旅游一個(gè)月”。旅游要有好的同伴,這也因人而異。旅游中要以友誼為重,不能指望別人事事照顧你的需要,還要?jiǎng)e人無心的傷害。退一步海闊天空,學(xué)會(huì)“妥協(xié)”這們心里功課。不然,好朋友也會(huì)在旅游中鬧的不歡而散。
旅游需要花時(shí)間。時(shí)間總是有的,無非是旅游時(shí)間的長短而已。有一個(gè)多星期,可以到歐洲玩。長周末,可以開車到郊區(qū)一游。
旅游需要花錢,這話不假,要看怎么花錢。由于科技的發(fā)展,現(xiàn)在價(jià)值五美元的電子手表和一萬美金的名牌手表一樣的額準(zhǔn)確,不是名牌的衣服和價(jià)值數(shù)倍的名牌衣服的保暖效果是一樣的,非名牌衣服的式樣也頂好的。過去衣服的牌子是訂在里面的,大概名牌衣服廠家覺得虧了,現(xiàn)在也把牌子訂在衣服外面了。20萬的房子和40萬的房子在8小時(shí)的睡眠時(shí)間一定是一樣的感覺,除非房子的感覺特別的好,每天晚上睡不著覺。當(dāng)然,旅游花費(fèi)不小到歐洲一次的花費(fèi)可以買4個(gè)60寸的大電視。
所以,旅游計(jì)劃的安排是很有講究的。同樣一個(gè)旅游點(diǎn),有人花1800美元,有人只花900美元。比如說,你一定要臨時(shí)安排到自己喜歡的地方玩,當(dāng)然貴。先玩英國再玩墨西哥,和先玩墨西哥再玩英國沒有什么差別,畢竟沒去過的地方多得是。航空公司在淡季推出過50美元來回任何美國城市的優(yōu)惠。中國傳統(tǒng)美學(xué)講究真、善、美一致的原則,這是古典美學(xué)的精髓,在旅游美學(xué)中亟應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)。真即符合客觀規(guī)律,真實(shí)是美的基礎(chǔ),不真則不美!善是最高目的,功利性,它是美的前提,不善也不美。美則是在真、善的基礎(chǔ)上最佳的感性顯現(xiàn)。追求真、善、美統(tǒng)一應(yīng)該說是旅游美學(xué)重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日,和同學(xué)一起組成了一個(gè)小組,踏上了去成都的列車上,俗話說:“少不入蜀,老不出川”意思明白,但沒有親身經(jīng)歷過,不知道感覺如何,聽說四川的風(fēng)景很美,只是沒有身臨其境的感覺,我們很是興奮,一路上不斷向像四川的環(huán)境,心情無比的激動(dòng)。經(jīng)過16小時(shí)的顛簸,我們終于到了成都,第一頓飯是在街邊的小飯館吃的,才是清晨,飯館人滿為患,吃完早餐,我們便踏上了成都的第一站——————三圣花鄉(xiāng)。
三圣花鄉(xiāng)有五朵金花,五朵金花是五種不同的顏色。由近及遠(yuǎn)依次是:花鄉(xiāng)農(nóng)居,幸福海林,東籬菊?qǐng)@,江家菜地,荷塘月色。經(jīng)過一上午的時(shí)間,我們對(duì)這五個(gè)地方進(jìn)行了參觀,真的是各有各的特色。接下來我們還去了寬窄的巷子那里有成都著名的小吃還有當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)景,在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游覽就結(jié)束了。大家都會(huì)到酒店休息,補(bǔ)充體力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中,導(dǎo)游講解,深入淺出,讓你很快明白那是一個(gè)很沒的地方,都江堰是一個(gè)讓人來了不想走的地方,山美,陡,險(xiǎn),翠,當(dāng)?shù)刂脖?,都已名貴樹木,綠化,而且生長茂盛,無法去破環(huán),當(dāng)你戰(zhàn)在巨大的銀杏樹下,你都不忍心去輕輕的撫摸它的葉片,環(huán)境的保護(hù),依靠政府,二靠百姓,當(dāng)?shù)乇Wo(hù)意識(shí)做的確實(shí)到位,都江堰的廟宇在地震中部分損壞,當(dāng)我們參觀時(shí),已是經(jīng)過修復(fù)的,但是如果你細(xì)心,還是能夠發(fā)現(xiàn)修復(fù)的.痕跡,那是無法彌補(bǔ)的。完成了在成都的參觀,晚上我們坐動(dòng)車前往重慶。在重慶的路線有白公館,渣滓洞等等。白公館原為四川軍閥白駒的郊外別墅。1939年軍統(tǒng)特務(wù)頭子戴笠為審訊,關(guān)押的保密起見,將其選中為軍統(tǒng)局本部直屬看守所。1938年起被國民黨特務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)作秘密監(jiān)獄??谷諓蹏鴮㈩I(lǐng)黃顯聲,同濟(jì)大學(xué)的校長周均時(shí),愛國人士廖承志,共產(chǎn)黨員宋綺云,徐林俠夫婦及幼子“小蘿卜頭”被禁于此。渣滓洞原為人工采煤的小煤窯,因煤少渣多而出名。它三面環(huán)山,一面臨溝,地形隱蔽。1943年白公館被改為“中美合作所”第三招待所,所關(guān)押“政治犯”遷至此。1947年12月,關(guān)閉半年多的渣滓洞關(guān)押最所時(shí)達(dá)300多人,江竹筠,許建業(yè),余祖勝等烈士曾在此關(guān)押過,參觀過這些具有革命痕跡的紅色旅游景點(diǎn)后我感觸頗深,正是這些優(yōu)秀的兒女,為了祖國和人民的解放,不惜拋頭顱灑熱血,中國革命才得以勝利,他們的這種精神值得我們學(xué)習(xí)。之后我們還去了紅巖洞,瓷器口等具有商業(yè)氣息的地方,晚上觀看了重慶的夜景,重慶市也被人們稱做山城,是以山多得名的,重慶的房子大多都是建在山邊,依山傍水,很符合重慶的地形所建。
經(jīng)過三天的參觀,對(duì)于四川的游覽就結(jié)束了,大家都意猶未盡,連連不舍的踏上了回西安的列車,看著火車慢慢的駛離重慶,讓我想起了李商隱的《夜雨寄北》中的一句:“何當(dāng)共剪西窗燭,卻話巴山夜雨時(shí)?!?/p>
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十五
在過去的幾年里,我有幸到許多國內(nèi)外的景區(qū)旅游,感受了各種各樣的景區(qū)服務(wù)。有些景區(qū)給人留下了深刻的印象,而有些則讓我倍感失望。通過這些旅游經(jīng)歷,我積累了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先,一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)必須具備良好的導(dǎo)覽服務(wù)。一位好的導(dǎo)游不僅需要了解景區(qū)的歷史文化,還需要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備,能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)的解說。在我去北京故宮的時(shí)候,我遇到了一個(gè)非常出色的導(dǎo)游。他有著豐富的知識(shí)儲(chǔ)備,不僅能夠準(zhǔn)確地講解每個(gè)展覽館的歷史背景,還能夠回答游客提出的各種問題。這樣的導(dǎo)游讓游客更好地了解景區(qū),增加了旅游的樂趣和意義。
其次,景區(qū)服務(wù)還要有良好的服務(wù)態(tài)度。一位親切友好的工作人員能夠讓游客感到被關(guān)心和尊重。在泰國的芭提雅海灘,我遇到了一位非常熱情的工作人員。他對(duì)每一位游客都微笑問候,耐心地解答問題,并且主動(dòng)給出建議。這種熱情友好的態(tài)度讓我感到賓至如歸,使得整個(gè)旅程更加愉快。
另外,一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)需要提供便捷的交通服務(wù)。在海南三亞的大小洞天景區(qū),我遇到了一個(gè)周到細(xì)致的交通服務(wù)。景區(qū)的巴士系統(tǒng)通達(dá)各個(gè)景點(diǎn),不僅提供了便捷的交通工具,還讓游客可以更好地探索整個(gè)景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)部,還有足夠的標(biāo)示牌和指示牌,游客可以方便地找到自己想要去的景點(diǎn)。這種便捷的交通服務(wù)為游客提供了更好的旅游體驗(yàn)。
此外,景區(qū)服務(wù)還需要提供豐富多樣的娛樂項(xiàng)目。在迪拜的沙漠沖沙中心,我遇到了一個(gè)令人難以忘懷的娛樂項(xiàng)目。除了沙漠沖沙活動(dòng)外,還可以騎駱駝、觀賞阿拉伯風(fēng)情表演等等。這種豐富多樣的娛樂項(xiàng)目吸引了很多游客,讓他們?cè)谏衬卸冗^了一個(gè)難忘的假期。提供豐富多樣的娛樂項(xiàng)目可以滿足不同游客的需求,使得旅游更加有趣和有意義。
最后,景區(qū)服務(wù)還要提供舒適便捷的住宿環(huán)境。在意大利的佛羅倫薩,我入住了一家優(yōu)雅的酒店。酒店的環(huán)境幽靜,裝飾精美,給人一種賓至如歸的感覺。房間布置溫馨舒適,一切設(shè)施齊全。這樣的住宿環(huán)境讓我覺得放松自在,得到了良好的休息。提供舒適便捷的住宿環(huán)境可以讓游客更好地享受旅游的快樂,提高旅游的滿意度。
綜上所述,一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)必須具備多方面的優(yōu)勢。好的導(dǎo)覽服務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度、便捷的交通服務(wù)、豐富多樣的娛樂項(xiàng)目和舒適便捷的住宿環(huán)境是構(gòu)成一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過這些心得體會(huì),我希望未來的景區(qū)服務(wù)能夠不斷提高,為廣大游客提供更好的旅游體驗(yàn)。讓我們共同努力,為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十六
作為旅游的熱門去處,景區(qū)吸引了眾多游客的眼球。對(duì)于旅游者來說,這里蘊(yùn)含著無盡的美好和魅力。而對(duì)于我來說,去景區(qū)旅游不僅僅是為了尋找新的美景,更重要的是能夠得到身心的放松和啟迪。在這篇文章中,我將分享我的景區(qū)心得體會(huì),希望能給到大家一些有用的參考。
第二段:景區(qū)的各種景觀
無論是山景、海景、草原還是峽谷,景區(qū)都有著迷人的風(fēng)景。在旅游的過程中,我深深被各種景觀所吸引。特別是,經(jīng)過一段高海拔的攀爬,我來到了一片高原草原。這里沒有城市的喧囂和污染,有的只是青青的草地、還有清新的空氣與溫暖的陽光。這樣的草原景觀讓我徹底放松了下來。
第三段:景區(qū)的人文歷史
除了美麗的自然景觀外,景區(qū)還包含了獨(dú)特的人文歷史。在游覽景區(qū),我接觸到了很多歷史文化遺跡和民族文化習(xí)俗。例如,在一次旅游中我去了一個(gè)古鎮(zhèn)。走在巷道之間,我仿佛穿越回到了那個(gè)古老而神秘的時(shí)代。古鎮(zhèn)內(nèi)的建筑、雕刻和傳統(tǒng)的文化習(xí)俗都讓我對(duì)那個(gè)時(shí)代的人們心生敬意。整個(gè)旅游的過程中,我不僅增長了許多知識(shí),還對(duì)我們祖先留下的文化遺產(chǎn)有了更深刻的理解和回應(yīng)。
第四段:景區(qū)的旅游服務(wù)
旅游服務(wù)是景區(qū)體驗(yàn)不可缺少的一部分。景區(qū)的旅游服務(wù)必須完善,能夠滿足旅客各種不同需求。在我的旅游中,我感受到了景區(qū)良好的旅游服務(wù)。無論是吃住行還是娛樂,都非常便捷和舒適。景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施、導(dǎo)游和相關(guān)服務(wù)人員的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度也讓我印象深刻。
第五段:我的收獲
在這些美麗的景區(qū)里,我收獲了很多。首先,我體驗(yàn)到了美妙的自然和文化之旅。其次,我遇到了很多善良、熱情的人,這讓我感到快樂和愉悅。最后,我在旅游中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和文化積淀,這將成為我生活中寶貴的財(cái)富。
結(jié)論:總結(jié)
總的來說,我度過的每一次景區(qū)之旅都留下了難以磨滅的印象。從山景到海景,從人文歷史到旅游服務(wù),每一次旅游都是一個(gè)不同的體驗(yàn)。我相信,旅游可以讓人們更加驚喜,讓人們更加深刻地理解文化和自然之美。通過這篇文章,我希望能夠?yàn)槟南乱淮温糜翁峁┮稽c(diǎn)啟發(fā)和參考,希望您在旅途中享受一切,留下美好的記憶。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十七
公司于20xx年x月組織川渝地區(qū)旅游活動(dòng)。
本次活動(dòng)本著自愿參加與退出、風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任自負(fù)的原則舉行。旨在放松心情、親近自然、體驗(yàn)旅游當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
但旅行活動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn),參加者應(yīng)有必要的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為了讓本次出游成員度過一個(gè)愉快的旅程,并保證各成員旅游期間人身及財(cái)產(chǎn)安全,全體出游成員對(duì)旅游過程中的安全、紀(jì)律等事項(xiàng)承諾如下:
1)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律,服從公司組織安排,不中途離團(tuán),不單獨(dú)行動(dòng)。參加此次活動(dòng)期間各成員個(gè)體人身安全責(zé)任自負(fù)。
2)活動(dòng)期間必須遵守中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī),必須遵守道德和社會(huì)公德規(guī)范。尊重旅游當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、民族風(fēng)情和風(fēng)土人情。
3)妥善保管個(gè)人自身攜帶的貴重物品和行李。
4)注意飲食安全,盡量避免吃生食及來路不明的食品。
5)注意環(huán)保,不隨地亂丟亂扔垃圾和廢棄物,不亂涂亂畫;注意自身言行舉止,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)良好的精神風(fēng)貌。
6)不參與其他任何可能導(dǎo)致人身傷害的活動(dòng)。
7)出游成員需隨身攜帶個(gè)人身份證件、現(xiàn)金及通訊工具;保證通訊工具的隨時(shí)暢通,并記錄本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。
8)由于出游成員不遵守以上承諾導(dǎo)致的人身及財(cái)產(chǎn)損失,由出游人員自行承擔(dān)一切責(zé)任。
9)本次活動(dòng)召集人、組織者對(duì)參加本次活動(dòng)成員的人身安全不負(fù)有民事及相關(guān)連帶責(zé)任。
10)活動(dòng)時(shí)間:20xx年x月xx日08:00至20xx年x月28日24:00(共x天x晚)
11)地點(diǎn):xxxx
(具體地點(diǎn)詳見公司發(fā)出的關(guān)于“20xx年x月旅游活動(dòng)安排”的通知文件)
12)本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話:xxx139xxxxxxxx
我已認(rèn)真閱讀上述條款,并且對(duì)其承諾。
參加本次活動(dòng)者:xx(簽名)
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十八
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束,為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了,雖然只是短短的五天,卻讓我學(xué)到了很多知識(shí),而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的,所以,我很感謝這次培訓(xùn),讓我枯燥無味的假期變得更有意義,同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天,上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。
縣委宣傳部長,縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式,并作了重要講話。
領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義,還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署,要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律,提高自己的服務(wù)水平。
然而,讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入,層層分析了xx擁有的旅游資源,并探究了未來xx旅游要做的三件事:首先就是保護(hù)利用好青山綠水,建設(shè)好我們的家鄉(xiāng),其次要讓別人想來,再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。
最后,劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向,并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么?”這個(gè)問題,讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。
兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng),從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解,這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室,今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。
由年輕有為的謝老師為我們上課,謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲,學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃,積極配合老師,所以我們的進(jìn)步很快,不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。
下午,楊老師通過課件的形式,總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn),并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事,讓單純的景物有了生命。
上了楊老師的課,我已經(jīng)迫不及待的`想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學(xué)員準(zhǔn)時(shí)乘坐大巴車前往大金佛寺,今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。
前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化,今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了,心理很激動(dòng),因?yàn)槟切┡c佛有關(guān)的故事深深吸引了我。
吳老師講課的思路非常清晰,語言也很風(fēng)趣,講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典,從儒家文化講到道家文化,再從道家文化過度到佛家文化,點(diǎn)明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦,同時(shí)還追根溯源點(diǎn)出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
下午,培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué),在楊老師的帶領(lǐng)下,我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū),濃郁的民族文化和美麗的自然景觀,讓我看得目不暇接,心情也變得格外的舒暢了起來。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排,今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。
為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師,未上課之前就聽說這位楊老師可不得了,不但上過貴州臺(tái)、還上過中央臺(tái),這讓我對(duì)這樣的一堂音樂課充滿了期待。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十九
景區(qū)是指自然風(fēng)景秀麗或有特定歷史文化遺產(chǎn)的地方,通常對(duì)游客開放,以供游覽、觀賞、休閑娛樂和學(xué)習(xí)交流為主要目的。作為旅游者,我曾多次游覽各地的景區(qū),并且親身體驗(yàn)了不同景區(qū)的服務(wù),領(lǐng)略了不同地方的風(fēng)土人情。在這篇文章中,我將從景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)、停車服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)和購物服務(wù)五個(gè)方面,分享一些我對(duì)景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先,好的導(dǎo)游服務(wù)是一個(gè)景區(qū)吸引游客的重要因素。導(dǎo)游是景區(qū)的窗口和代言人,他們的專業(yè)知識(shí)、熱情和表達(dá)能力將直接影響游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)知和感受。我發(fā)現(xiàn),一些景區(qū)的導(dǎo)游在解說過程中能生動(dòng)有趣地講述歷史故事、傳遞文化知識(shí),讓游客對(duì)景區(qū)有更深的了解。此外,他們還注重與游客的互動(dòng),主動(dòng)解答游客的問題,給予個(gè)性化的服務(wù),讓游客感受到賓至如歸的待遇。這種貼心的導(dǎo)游服務(wù)不僅提升了游客的游覽體驗(yàn),還增加了游客對(duì)景區(qū)的好感和口碑。
其次,停車服務(wù)也是影響游客體驗(yàn)的重要一環(huán)。由于旅游的流行,很多景區(qū)都面臨著停車位緊張的問題。然而,有些景區(qū)還是能夠提供方便快捷的停車服務(wù)。比如,他們?cè)O(shè)立了充足的停車位,并采用電子導(dǎo)航系統(tǒng)指引游客停車,減少了游客尋找停車位的時(shí)間。同時(shí),他們還設(shè)置了停車費(fèi)用合理、收費(fèi)方式簡便的措施,避免了游客被過高的停車費(fèi)用困擾。這樣的停車服務(wù)既是對(duì)游客的尊重,也是對(duì)景區(qū)形象的提升。
再次,餐飲服務(wù)也是一個(gè)景區(qū)吸引力的重要組成部分。好的餐飲服務(wù)可以讓游客在游覽中得到更好的休息和補(bǔ)充能量。在一些景區(qū),我發(fā)現(xiàn)他們提供了多樣化的菜品,照顧到了不同游客的口味偏好。這其中有當(dāng)?shù)氐奶厣朗?、有?duì)素食者的關(guān)懷、還有適合兒童的套餐。此外,他們還重視用餐環(huán)境的舒適度和衛(wèi)生程度,將餐廳打掃得干凈整潔,確保了游客的用餐體驗(yàn)。這樣周到細(xì)致的餐飲服務(wù),讓游客能夠更好地享受旅途中的美食文化。
接著,衛(wèi)生服務(wù)也是一個(gè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要方面。景區(qū)作為一個(gè)公共場所,衛(wèi)生環(huán)境的好壞直接關(guān)系到游客對(duì)景區(qū)的印象和評(píng)價(jià)。在我游覽的景區(qū)中,有些景區(qū)將衛(wèi)生服務(wù)做得非常出色。他們保持景區(qū)的清潔整潔,定期清理垃圾和雜物,并設(shè)置了充足的公廁和洗手設(shè)施,供游客使用。此外,他們還采取了消毒殺菌等措施,確保游客的健康安全。這樣的衛(wèi)生服務(wù)不僅顯示了景區(qū)對(duì)游客的關(guān)心和細(xì)致,也讓游客更放心地享受旅游。
最后,購物服務(wù)也是景區(qū)服務(wù)的一部分,特別對(duì)于那些旅游紀(jì)念品的愛好者。我在我去過的景區(qū)中,發(fā)現(xiàn)了一些景區(qū)通過設(shè)置特色商店,在禮品和紀(jì)念品的選擇上下了很大的功夫。他們不僅提供了質(zhì)量上乘的紀(jì)念品,還設(shè)計(jì)了各種各樣的創(chuàng)意禮品,讓游客有多種選擇的機(jī)會(huì)。與此同時(shí),好的景區(qū)商店還能提供合理的價(jià)格和良好的售后服務(wù),確保游客在購物過程中的滿意度。這樣的購物體驗(yàn)既讓游客帶回了獨(dú)特的紀(jì)念品,也增加了游客對(duì)景區(qū)的好感。
總之,景區(qū)服務(wù)是旅游體驗(yàn)的重要組成部分。好的景區(qū)服務(wù)可以讓游客感受到賓至如歸的待遇,留下美好的回憶。通過對(duì)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)、停車服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)和購物服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升,可以提高景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量,吸引更多的游客,促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。作為旅游者,我們也應(yīng)該提出更多的意見和建議,幫助景區(qū)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。讓我們共同努力,為創(chuàng)造更美好的旅游體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。
景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇二十
自然風(fēng)光和人文景觀是一道道神奇的風(fēng)景線,讓人們?cè)谄渲休p松愉悅地享受著旅行的諸多樂趣。走走停停,細(xì)品著宛如翡翠般清新的風(fēng)景,欣賞著美麗的建筑和歷史悠久的文化遺產(chǎn),防御那些景區(qū)給人留下的一些獨(dú)特體驗(yàn),是一種難忘的記憶。
第二段:文化之旅
走進(jìn)一座古城,仿佛穿越時(shí)空、歷史、文化。在這里,我們自然而然地被歷史的細(xì)節(jié)所吸引,被古老文明的傳承所感染。在旅行的過程中,我們感受到的不僅僅是美麗的風(fēng)景,也不只是物質(zhì)的享受和消費(fèi)。更重要的是,在這樣一個(gè)特別的場所,我們感受到的是文化、人文、歷史以及當(dāng)?shù)厝嗣竦娘L(fēng)俗習(xí)慣。這些體驗(yàn)放在旅行的一個(gè)細(xì)節(jié)之中,卻能給人留下一輩子的印象。
第三段:自然之旅
一切賦予自然的魅力,在旅行的過程中,我們經(jīng)歷了自然的洗禮,享受著大自然帶來的那份美妙。遠(yuǎn)離城市的喧囂,呼吸著新鮮的空氣,駐足在偌大的自然里,一切變的更加美妙。森林的氧氣清新、流水的聲音美妙、山間的風(fēng)景宜人,這些對(duì)于我們來說,都是一份美麗的禮物。感受著大自然的奇妙變化,我們懂得了珍惜。
第四段:膳食之旅
品嘗美食,是一場有趣的旅行中不可或缺的一環(huán)。在旅途的路上,我們有機(jī)會(huì)享受各種地方小吃,在菜單上找到自己最為喜歡的食物,一口一口把它們品嘗下去。在享用當(dāng)?shù)孛朗车耐瑫r(shí),我們也有機(jī)會(huì)看到當(dāng)?shù)厝嗣竦纳?,感受?dāng)?shù)氐纳罘绞?,這也是旅行體驗(yàn)中的一個(gè)重要組成部分。
第五段:結(jié)語
旅途中,我們看到了大千世界里每一個(gè)角落的獨(dú)特風(fēng)景。無論是文化之旅、自然之旅、亦或是膳食之旅,旅行帶給我們的是無盡的刺激和美好的回憶。旅行讓我們開拓了視野,讓我們更好的理解了世界。在遠(yuǎn)離繁忙的日常的同時(shí),也用自己的眼光,發(fā)現(xiàn)美好的生活。
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