優(yōu)秀前臺(tái)工作總結(jié)及心得（通用17篇）

通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為以后的進(jìn)步定下目標(biāo)?？偨Y(jié)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。以下是一些經(jīng)典總結(jié)的范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇一

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇二

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為公司的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)公司的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)公司的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為公司內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給公司節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為公司創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

公司就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)公司的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開(kāi)始，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇三

，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與__公司合作，這又是公司的"一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

這一月是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一月中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇四

即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的_月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20__年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)8余次、接待來(lái)訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2o__年1月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為_(kāi)_的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、來(lái)年

工作計(jì)劃

20__年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20__年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身

文化

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇五

學(xué)習(xí)黨史聯(lián)系實(shí)際是黨留給我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗(yàn)。今日，我們學(xué)習(xí)黨的歷史就是為了吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)。充分借鑒歷史，解決好工作中的新問(wèn)題、新矛盾。歷史是過(guò)去傳到將來(lái)的回聲，是將來(lái)對(duì)過(guò)去的反映。學(xué)好黨的歷史，了解過(guò)去才能把握今日，把握今日才能創(chuàng)造明天。從革命前輩的手里接過(guò)歷史的接力棒，我們這代人要做好承上啟下的歷史任務(wù)，不斷堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的勝利成果。

新的號(hào)角已經(jīng)吹響，新的偉大征程已經(jīng)開(kāi)啟。黨的100大壽的今年，共產(chǎn)黨及全國(guó)人民會(huì)更加緊密地團(tuán)結(jié)起來(lái)，再接再厲、同心協(xié)力、不斷進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)做好改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作，進(jìn)而奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利，以更加優(yōu)異的成績(jī)來(lái)慶祝黨的100歲生日，100載艱苦卓絕，100載榮耀輝煌。沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有此刻的新中國(guó)。

“走得再遠(yuǎn)、走到再光輝的未來(lái)，也不能忘記走過(guò)的過(guò)去，不能忘記為什么出發(fā)。”一個(gè)不記得來(lái)路的民族，是沒(méi)有出路的民族。近日，黨史學(xué)習(xí)教育的號(hào)角已經(jīng)吹響，作為黨員干部，要認(rèn)真學(xué)習(xí)百年黨史，弄清從哪來(lái)，后知到哪去。開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育要切忌“走形變樣”，貴在“走心”。

治國(guó)先治黨，治黨必治心。成立百年，執(zhí)政72年，是初心和使命使我們黨在腥風(fēng)血雨中一次次絕境重生，在攻堅(jiān)克難中能夠不斷從勝利走向勝利。對(duì)待歷史，要樹(shù)立正確的黨史觀，堅(jiān)定黨史姓黨、不容詆毀。前段時(shí)間有網(wǎng)民在微博發(fā)布惡意歪曲事實(shí)真相、詆毀貶損5名衛(wèi)國(guó)戍邊英雄官兵的違法言論，被公安機(jī)關(guān)以涉嫌尋釁滋事罪刑事拘留，這就是態(tài)度。百年來(lái)，歷經(jīng)從小到大、從弱到強(qiáng)，中國(guó)共產(chǎn)黨初心大之為中國(guó)人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興，小之盡責(zé)、盡崗。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作線多事雜，廣大黨員干部要以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，主動(dòng)補(bǔ)足精神之“鈣”，把教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為心理上的主觀認(rèn)同和自覺(jué)選擇，守住初心，內(nèi)化于心、外化于形，不斷推進(jìn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工作。

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。人民對(duì)美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)，要牢記第一身份是黨員干部，立黨為公、執(zhí)政為民，做到平常時(shí)候看得出、關(guān)鍵時(shí)刻站得出。堅(jiān)持以群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為檢驗(yàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。正如鼓要打到點(diǎn)子上，笛要吹到眼子上，要用好大腳掌，積極踐行群眾路線，精準(zhǔn)解民憂紓民困暖民心。堅(jiān)持有位要有為，身在其位當(dāng)強(qiáng)其能。正所謂“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，要真學(xué)真思，吃透黨史教育精髓，杜絕“船到碼頭車(chē)到站，無(wú)功無(wú)過(guò)守飯碗”的想法，在基層黨建、項(xiàng)目推進(jìn)、安全維穩(wěn)等重點(diǎn)難點(diǎn)工作勇于挑擔(dān)、敢抓敢管，始終保持黨員本色。

問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。興趣是最好的老師，學(xué)習(xí)教育要注重方式方法創(chuàng)新。結(jié)合三會(huì)一課、主題黨日等，在形式、內(nèi)容上做足文章，綜合應(yīng)用講授式、研討式、案例式、模擬式、體驗(yàn)式教學(xué)方法，根據(jù)不同對(duì)象“對(duì)癥下藥”，切實(shí)增強(qiáng)教育效果。打破時(shí)空限制，從有形課堂走進(jìn)無(wú)形大課堂，通過(guò)訪農(nóng)家、采民風(fēng)、聽(tīng)事跡，邀專(zhuān)家講者、老紅軍后人、老黨員面對(duì)面交流，打造現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和體驗(yàn)教學(xué)。同時(shí)面對(duì)新一輪科技革命浪潮，主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需求，創(chuàng)新形式載體，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新理念新技術(shù)新手段，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”等新業(yè)態(tài)，不斷探索鄉(xiāng)村振興云講堂的有效途徑，提高黨史教育的效能度。

支部是黨員群眾的一面旗，各級(jí)黨組織要樹(shù)好這面旗，把黨史教育工作擺到臺(tái)面上，狠抓落實(shí)，凸顯實(shí)效，不打折扣傳遞紅色思想給廣大黨員干部，使黨史教育“開(kāi)花結(jié)果”。

2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨的百年華誕。學(xué)院官微開(kāi)設(shè)的“百年初心·歷久彌堅(jiān)”黨史學(xué)習(xí)專(zhuān)欄，讓我更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)黨史、新中國(guó)史等，不斷增強(qiáng)我作為一名預(yù)備黨員“守初心、擔(dān)使命”的思想，也更激發(fā)了我的愛(ài)國(guó)熱情。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民從站起來(lái)、富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)，始終以“為人民服務(wù)”為宗旨，取得了舉世矚目的成就。作為一名黨員同志，我們要時(shí)刻牢記黨的初心和使命，堅(jiān)持奮斗奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，銘記歷史偉業(yè)、不忘初心使命，永遠(yuǎn)保持對(duì)人民的赤子之心，以人民憂樂(lè)為憂樂(lè)、以人民甘苦為甘苦，始終全心全意為人民服務(wù)，始終為人民利益和幸福而努力奮斗。

學(xué)習(xí)黨史能夠?qū)ξ业纳睢⒐ぷ骱蛯W(xué)習(xí)帶來(lái)翻天覆地的變化，今后將學(xué)習(xí)黨史作為自己工作、生活的一部分，讀出精彩、讀出進(jìn)步，我將堅(jiān)持下去。

通過(guò)一月份對(duì)黨史的學(xué)習(xí)，了解到我們黨從最初的幾十人發(fā)展壯大到擁有9000多萬(wàn)名黨員的大黨，一艘小小紅船越過(guò)急流險(xiǎn)灘，穿過(guò)驚濤駭浪，成為領(lǐng)航中國(guó)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的巍巍巨輪。根深方能葉茂，源遠(yuǎn)才能流長(zhǎng)。我們黨之所以能帶領(lǐng)中國(guó)人民不斷走向勝利，根本原因就在于始終把為中國(guó)人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興當(dāng)作自己的初心和使命，以黨史為鏡，使我更加真切地認(rèn)識(shí)了黨，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。

今年是共產(chǎn)黨建黨100周年，在我們黨激流勇進(jìn)的過(guò)去100年的艱辛歷程中我學(xué)到了許多東西，這些都鞭策著我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中不斷以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，從小事做起，去帶動(dòng)身邊的更多人去向黨的先進(jìn)層面看齊。

迷茫中，我也曾不斷地思考生命的真諦。在學(xué)校這座熔爐里，生活和周?chē)娜烁嬖V我人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)而不是索取。人的生命雖然有限，但是只要把有限的生命融入到祖國(guó)的事業(yè)中，融入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去，即使生命如流星般瞬間逝去，也同樣會(huì)放射出璀璨絢麗的光彩，我的思想就這樣在經(jīng)歷了恐慌和沖擊后不斷前進(jìn)著。猛然回頭，我才發(fā)現(xiàn)是一部輝煌燦爛的黨史始終在伴隨著我的成長(zhǎng)、成熟。她的歷史是中國(guó)共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福前赴后繼、英勇奮斗的歷史，是馬克思主義普遍原理同中國(guó)革命和建設(shè)的具體實(shí)踐相結(jié)合的歷史，是堅(jiān)持真理、修正錯(cuò)誤、戰(zhàn)勝一切。

新中國(guó)能有今天的偉大成就是共黨員真抓實(shí)干取得的，他們無(wú)愧于“共產(chǎn)黨員”的偉大稱(chēng)號(hào)，他們用自己的生命詮釋著共產(chǎn)黨員的真正含義，他們是時(shí)代的楷模，是社會(huì)主義建設(shè)新時(shí)期最可愛(ài)的人。黨的教育為我平凡的生活帶來(lái)了莊嚴(yán)與神圣，使我年輕的生命征程有了旗幟和明燈，讓我執(zhí)著于這樣的選擇和追求，堅(jiān)定崇高的理想和信念。

作為大學(xué)生的我更應(yīng)從大處著眼，從小處著手，堅(jiān)持學(xué)習(xí)科學(xué)文化與加強(qiáng)思想修養(yǎng)的統(tǒng)一，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)與投身社會(huì)實(shí)踐的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與服務(wù)祖國(guó)人民的統(tǒng)一，樹(shù)立遠(yuǎn)大理想與進(jìn)行艱苦奮斗的統(tǒng)一，從身邊的小事中去體現(xiàn)大學(xué)生的指導(dǎo)性和先進(jìn)性，充分發(fā)揮優(yōu)秀大學(xué)生的先鋒模范作用。

高歌嘹亮，群情激蕩。今天我們中國(guó)共產(chǎn)黨迎來(lái)了成立100周年的好日子，習(xí)近平總書(shū)記全面回顧中國(guó)共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨和中國(guó)各族人民不懈奮斗的光輝歷程和作出的偉大歷史貢獻(xiàn)，中國(guó)從百?gòu)U待興發(fā)展到如今的世界強(qiáng)國(guó)，在歷史舞臺(tái)上熠熠生輝。

弘揚(yáng)偉大的建黨精神，以史為鑒，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)新時(shí)代共產(chǎn)黨員寄予了殷切希望。在實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年偉大征程上，我們將牢記習(xí)近平總書(shū)記的囑托，時(shí)刻牢記自己共產(chǎn)黨員光榮身份，做到心中有信仰，腳下有力量，更好地為中華民族偉大復(fù)興夢(mèng)奉獻(xiàn)青春和熱血，祝愿我們祖國(guó)繁榮昌盛，人民更加幸福!

舞臺(tái)上，金黃色的聚光燈下，一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)正在演奏。

我的思緒正漫游著，演奏就開(kāi)始了。首先是弦樂(lè)器合奏，曲調(diào)柔美、動(dòng)聽(tīng)，我坐在第一排，看看演奏者，又看看他們手中的樂(lè)器，不得不嘆服這音符的相遇碰撞竟如此神奇美妙，時(shí)抑時(shí)揚(yáng)，時(shí)緩時(shí)急，我聽(tīng)著聽(tīng)著竟不自覺(jué)地閉起了眼睛，跟著節(jié)拍，陶醉其中。眼前的舞臺(tái)不見(jiàn)了，映入眼簾的是一片靜謐的湖水之上飄著的一只孤船，不大的船艙內(nèi)卻擠著十幾個(gè)人，他們衣著樸素，神情凝重，莊嚴(yán)地宣布著中國(guó)共產(chǎn)黨的成立。

我看著他們，有說(shuō)不出的激動(dòng)，敬佩之意自心底油然而生。

我又回到了小劇場(chǎng)，主持人正在介紹下一個(gè)節(jié)目，這次是銅管樂(lè)器的合奏，再一次地，我被深深吸引，銅管的雄渾熱烈使人熱血沸騰，演奏者手中巨大的銅管樂(lè)器化為炮火，化為彌漫的硝煙，八路軍戰(zhàn)士冒著槍林彈雨奔走穿梭，場(chǎng)面看似混亂，實(shí)則在英勇果敢的共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊。我們勝利了！我聽(tīng)到勝利的號(hào)角聲響遍神州大地的每一個(gè)角落！

音樂(lè)聲再一次停止，可我激蕩的內(nèi)心卻久久無(wú)法平復(fù)。傳入耳朵的是木管樂(lè)器的合奏，這聲音清脆婉轉(zhuǎn)，靈動(dòng)俏皮，讓人倍感輕松愉悅，夾雜著八路軍戰(zhàn)士們，以及各位老鄉(xiāng)的歌聲，也一起進(jìn)入我的耳中，他們口音并不標(biāo)準(zhǔn)，唱的也并不都在調(diào)上，可我聽(tīng)見(jiàn)他們唱的是勝利的歌，前進(jìn)的方向是光，是希望，我跟著他們笑了起來(lái)，也忍不住哼唱著。

她救百姓于水深火熱，

她帶領(lǐng)人民迎來(lái)今天，走向明天。

她就是我們的光，是我們民族的希望。

她——便是我們偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨！

實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是近代以來(lái)中華民族最偉大的夢(mèng)想，是激勵(lì)中華兒女團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)辟未來(lái)的精神旗幟。從“建國(guó)偉業(yè)”“當(dāng)家作主”“艱苦奮斗”到“春潮滾滾”“與時(shí)俱進(jìn)”“科學(xué)發(fā)展”，再到“區(qū)域協(xié)調(diào)”“脫貧攻堅(jiān)”“美好生活”……國(guó)慶盛典上的一個(gè)個(gè)群眾游行方陣，猶如一部流動(dòng)的奮斗史詩(shī)，講述著中國(guó)人民發(fā)憤圖強(qiáng)、矢志復(fù)興的艱辛歷程，展現(xiàn)著億萬(wàn)追夢(mèng)人的豪情壯志。從一窮二白到世界第二大經(jīng)濟(jì)體，從缺衣少食到即將實(shí)現(xiàn)全面小康，從百?gòu)U待興到百業(yè)興旺，從飽受欺凌到日益走近世界舞臺(tái)中央……新中國(guó)70年書(shū)寫(xiě)了人類(lèi)發(fā)展史上的偉大傳奇，中華民族迎來(lái)了從站起來(lái)、富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)的偉大飛躍，迎來(lái)了實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的光明前景。

撫今追昔，我們無(wú)比自豪；面向未來(lái)，我們充滿自信。70年來(lái)，在中國(guó)共產(chǎn)黨堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)人民勇于探索、不斷實(shí)踐，成功開(kāi)辟了中國(guó)特色社會(huì)主義道路，推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，中國(guó)大踏步趕上了時(shí)代，中國(guó)人民意氣風(fēng)發(fā)走在了時(shí)代前列。今天，一個(gè)朝氣蓬勃、欣欣向榮的社會(huì)主義中國(guó)巍然屹立于世界東方，我們比歷史上任何時(shí)期都更接近、更有信心實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)。

追夢(mèng)之路從無(wú)坦途，攻堅(jiān)克難未有窮期。70年來(lái)，我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民披荊斬棘、艱苦創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，吃盡千辛萬(wàn)苦，把一個(gè)個(gè)“不可能”變成可能，創(chuàng)造了“當(dāng)驚世界殊”的偉大奇跡。中國(guó)今天美好的一切，是中國(guó)人民自己干出來(lái)的。踏上新征程，中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)人民有底氣、有自信繼續(xù)奮斗，朝著實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)奮勇前進(jìn)。

這種底氣與自信，來(lái)自以習(xí)近平同志為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)自習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的科學(xué)指引，來(lái)自中國(guó)特色社會(huì)主義制度的巨大優(yōu)越性，來(lái)自新中國(guó)成立70年來(lái)積累的豐厚物質(zhì)和精神財(cái)富，來(lái)自億萬(wàn)人民追求美好生活的辛勤奮斗。沿著復(fù)興之路砥礪奮進(jìn)，向著偉大夢(mèng)想團(tuán)結(jié)奮斗，中國(guó)人民一定能，中國(guó)一定行！

中國(guó)夢(mèng)是民族的夢(mèng),也是每個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)。一磚一瓦去建，共和國(guó)大廈將更加巍峨壯麗；一點(diǎn)一滴去做，美好夢(mèng)想就會(huì)不斷照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。把慶?；顒?dòng)留下的寶貴精神財(cái)富轉(zhuǎn)化為奮進(jìn)新時(shí)代的強(qiáng)大動(dòng)力，匯聚近14億中國(guó)人民的頑強(qiáng)拼搏，巍巍“中國(guó)號(hào)”巨輪必將乘風(fēng)破浪，勝利駛向民族復(fù)興的光輝彼岸。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇六

“主人翁精神”是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專(zhuān)業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門(mén)的精髓所在。

收樓期間，我們部門(mén)的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。

記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。

然而，我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專(zhuān)業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)與心得

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。下面是小編整理的關(guān)于最新前臺(tái)工作總結(jié)心得，歡迎閱讀!更多總結(jié)范本點(diǎn)擊“”查看。

過(guò)去的20x年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x賓館的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于賓館前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示賓館的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們賓館的第一步，是對(duì)賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了賓館的形象。同時(shí)，賓館對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、禮貌，禮儀

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象

前臺(tái)是賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們賓館組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果賓館有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館。平時(shí)積極參加賓館組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

時(shí)間過(guò)得很快，一眨眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去這一年，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動(dòng)，也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。

總臺(tái)部是賓館的第一“窗口”，作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話頭，更不臵之不理，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭?；卮饐?wèn)詢簡(jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。接待賓客問(wèn)詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知。

在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái)?？傊诠ぷ髦邪凑疹I(lǐng)導(dǎo)要求，做到以下三步：

第一步微笑服務(wù)：微笑是人與人之間溝通的橋梁，也是化解抱怨的最強(qiáng)有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能帶給旅客愉悅的旅程。

第二步快樂(lè)服務(wù)：做一個(gè)擁有健康心態(tài)的人，擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵，實(shí)現(xiàn)自己的人生觀和價(jià)值觀。從而使每個(gè)人都能真正的健康、快樂(lè)起來(lái)。

第三步真誠(chéng)服務(wù)：把旅客當(dāng)成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)旅客，感恩旅客，做一個(gè)懂得知恩圖報(bào)的人。

以上是我的工作總結(jié)和體會(huì)，還存在著很多不足之處，在新的一年里，我要再接再厲，把服務(wù)工作做得更好。

一、好的方面

不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了_級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)

來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度

在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂(lè)于助人

作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿意的服務(wù)。

五、存在問(wèn)題

1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。

2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

六、下步打算

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

3、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè)的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

20x年在忙碌和奮斗中即將過(guò)去，現(xiàn)在，x公司很快就要迎來(lái)20x年的到來(lái)，并開(kāi)始新一年的工作目標(biāo)。但作為x的一名的前臺(tái)，我卻還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。因?yàn)槲疫€沒(méi)能好好的回顧這一年來(lái)的工作情況，還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己在這一年工作中的收獲和不足!

如今，反思這一年來(lái)的工作情況，我在工作中有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在，我對(duì)自己在20x年的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)的接待工作

作為一名前臺(tái)，我們作為公司面對(duì)來(lái)訪人員的第一個(gè)照招牌，是公司的形象代表!為此，在接待工作方面我是一點(diǎn)也不敢怠慢。在20x年的工作中，我積極的調(diào)整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴(yán)格的保持自身的著裝和形象，并在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了禮儀課程，積極的強(qiáng)化了自身的禮儀和接待能力。同時(shí)也在飲水處常備各種茶葉，能及時(shí)的給來(lái)賓準(zhǔn)備茶水。

此外，為了能的更好的完成電話接待工作，我不僅強(qiáng)化了自身的電話禮儀用語(yǔ)，更在空閑時(shí)間牢記了重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的號(hào)碼，讓自己更好的完成電話的接待工作。

二、日常的工作處理

作為一名行政前天，在工作方面的，我對(duì)其他的工作也一直在積極處理，如對(duì)工作各種資料和消耗的統(tǒng)計(jì)，以及上級(jí)對(duì)各部門(mén)的通知和信息傳遞等等。

其中，尤其是在會(huì)議的準(zhǔn)備上，我會(huì)在會(huì)議開(kāi)始之前嚴(yán)格的布置好會(huì)場(chǎng)，在會(huì)議開(kāi)始前確認(rèn)好作為以及資料的發(fā)放，并讀設(shè)備進(jìn)行全面的檢查。此外，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的針對(duì)性鍛煉后，我也能更好的完成會(huì)議記錄，并切實(shí)的理解領(lǐng)導(dǎo)要求，將公司的要求和信息及時(shí)的傳遞下去。

此外，在工作各種小問(wèn)題上，我也會(huì)做好的規(guī)劃，并在規(guī)定的時(shí)間去認(rèn)真完成。如定期對(duì)公司綠植進(jìn)行維護(hù)，并檢查打印機(jī)、傳真機(jī)，以及飲水處設(shè)備的運(yùn)行情況，并及時(shí)的完成辦公用品的采購(gòu)等。

三、自身的不足

首先是在自身的管理方面，因?yàn)樽陨砉ぷ鬏^多，計(jì)劃較少，所以有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)遺漏工作的馬虎現(xiàn)象!對(duì)此我要深刻的反思并改正。

其次，是在自身的工作效率上，這也是我需要及時(shí)改進(jìn)的方面!

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年也即將要帶來(lái)，在這次新的開(kāi)始中，我要更加嚴(yán)格的要求自己，以全新的態(tài)度去更好的完成新一年的工作!

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的`摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇八

回顧近期的工作情況，作為x公司的一名前臺(tái)工作者，在工作方面我始終保持著自身的細(xì)心和禮儀，以優(yōu)良的服務(wù)和細(xì)致的工作態(tài)度面對(duì)自己的崗位職責(zé)。通過(guò)中幾個(gè)月來(lái)的工作中的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我感到自身的工作也有了許多收獲和進(jìn)步。為此，我總結(jié)個(gè)人的工作情況如下：

一、前臺(tái)職責(zé)方面

前臺(tái)是公司的門(mén)面，是對(duì)公司形象的一個(gè)展示。作為前臺(tái)的員工，我首先在個(gè)人形象上做到積極保持，讓自己能時(shí)刻重視作為前臺(tái)人員的責(zé)任感，按照公司標(biāo)準(zhǔn)保持自身得體的著裝與打扮。且注重前臺(tái)環(huán)境的整理，保持衛(wèi)生干凈擺設(shè)簡(jiǎn)潔，積極做好同事們的形象榜樣，并給來(lái)訪的客戶領(lǐng)導(dǎo)以良好的接待服務(wù)體會(huì)。

此外，在個(gè)人行政方面的工作上，我也時(shí)刻保持細(xì)心和及時(shí)的態(tài)度，讓公司消息能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的傳遞，并做好通知的下發(fā)、員工資料的整理、核對(duì)，以及公司倉(cāng)庫(kù)消耗品的清點(diǎn)、補(bǔ)充等等。

在這段時(shí)間的工作中，我又進(jìn)一步的鍛煉了自己的能力，學(xué)習(xí)了很多關(guān)于資料整理上的技巧，并積極的應(yīng)用到工作中，提高了自己的工作效率，讓工作更加的有序。

二、工作的思想態(tài)度

作為前臺(tái)的服務(wù)人員，我在思想上始終不忘自己服務(wù)的興致，無(wú)論是招待來(lái)訪客人，亦或是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事們的要求，我總是能長(zhǎng)帶微笑，細(xì)致的思考對(duì)方的需求，努力滿足大家的工作要求，并結(jié)合問(wèn)題，改進(jìn)工作。

在思想上，我不僅能做到換位思考，更有嚴(yán)格的責(zé)任心，能認(rèn)真對(duì)待自己的責(zé)任，加強(qiáng)工作的鍛煉和完善。

三、學(xué)習(xí)和改進(jìn)

盡管我進(jìn)入公司已經(jīng)有不少時(shí)間了，但在學(xué)習(xí)和自我改進(jìn)中仍沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。平時(shí)的工作中我就能通過(guò)日常的總結(jié)認(rèn)識(shí)自己在工作中的不足，并且，我能積極的與同事領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，聽(tīng)取他人意見(jiàn)，分析并反思自我的問(wèn)題，在未來(lái)的工作中積極的加強(qiáng)自己。

四、未來(lái)計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼，今年的工作也漸漸走進(jìn)后半段。為此，我在接下來(lái)的時(shí)間里，更要加強(qiáng)自己本職工作的努力，做好服務(wù)和協(xié)助工作，幫助各部門(mén)完成工作任務(wù)。此外，我也更要針對(duì)自己近期粗心的毛病進(jìn)行努力的反省和改進(jìn)，再不能讓這些問(wèn)題影響到工作。新的道路已經(jīng)在眼前展開(kāi)，我會(huì)在未來(lái)更加努力，創(chuàng)造出更好的成績(jī)!

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇九

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺(tái)年度工作總結(jié) | 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié) | 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十

不知不覺(jué)，我加入公司已經(jīng)一年多的'時(shí)間了、在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升、在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作、很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決、

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十一

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十二

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待 公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作 事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí) 要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的 規(guī)章制度。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)辦公用品的 種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存 放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。

保持干凈整齊的庫(kù) 容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足 1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要 繼續(xù)努力; 2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜; 3.待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

六、20xx 年工作計(jì)劃 1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高 工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí)，把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷 靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。

5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十三

如果您是一位剛剛步入職場(chǎng)的人，被人稱(chēng)作菜鳥(niǎo)。您想改變這種現(xiàn)狀，那只有不斷的學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀者的經(jīng)驗(yàn)，再加以改造完善。也許您也要為自己的未來(lái)提前作規(guī)劃，提前學(xué)習(xí)。比如如何寫(xiě)一份專(zhuān)業(yè)的工作總結(jié)，出其不意攻其不備，讓您的上司或者同事刮目相看。我信賴的一家網(wǎng)站本站(/gongzuozongjie/ )有許多優(yōu)秀的關(guān)于各行各業(yè)的工作總結(jié)，我相信會(huì)對(duì)您有一定的幫助的。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動(dòng)的新員工劉增路，我也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，順平移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自掛牌起成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。“紙上來(lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。

在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的'人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。

從7月13日開(kāi)始,截至8月30日，我在南方日?qǐng)?bào)東莞站實(shí)習(xí)了45天。我的專(zhuān)業(yè)是小學(xué)英語(yǔ)教育，但來(lái)到報(bào)社實(shí)習(xí)做文字記者，我并不覺(jué)得矛盾，反而發(fā)現(xiàn)兩者有許多共性。比如，教育是一種傳播，新聞也是一種傳播。搞教育要因材施教，考慮受教育者的身心發(fā)展特點(diǎn);做新聞也要“因材施教”，搞黨報(bào)的時(shí)刻記著自己在對(duì)黨和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，辦都市報(bào)的總想著老百姓關(guān)注什么。

45天，洗去了我的書(shū)生意氣。新聞對(duì)我而言已不再是純粹的文字功夫，而是對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的記錄和反映。新聞?dòng)械赜蛑?新聞人有國(guó)界之分;新聞機(jī)構(gòu)不可能不考慮公共利益、民族利益和社會(huì)影響。從新聞線索的獲取，到根據(jù)報(bào)紙的定位和風(fēng)格判斷新聞價(jià)值，再到采寫(xiě)編評(píng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮周全。

但是，作為一名實(shí)習(xí)記者，我考慮更多的是如何寫(xiě)好新聞。令我感受更深的是，如果沒(méi)有博爾特般的行動(dòng)速度，就趕不上日?qǐng)?bào)的出版進(jìn)度;如果新聞敏感性不強(qiáng)，就會(huì)因錯(cuò)失新聞而捶胸頓足;如果沒(méi)有駕輕就熟的采訪技巧，就算找到了知情人，也可能無(wú)功而返;如果社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱讀經(jīng)驗(yàn)不足，就會(huì)影響記者的創(chuàng)造力。

截至8月24日，我發(fā)表了28篇文章，近4萬(wàn)字，涉獵了許多題材，如現(xiàn)象、會(huì)議、報(bào)料等。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)我跑了許多次，如東莞擬增加出租車(chē)聽(tīng)證會(huì)、特約研究員會(huì)議等，慢慢跳出了對(duì)會(huì)議的膚淺認(rèn)識(shí)，即某某單位召集某某人在某某地就某某事開(kāi)某某會(huì)，然后打個(gè)腹稿，在會(huì)議消息主體部分寫(xiě)上某某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，或某某與會(huì)人說(shuō)。

除了會(huì)議新聞，這些日子還接觸了現(xiàn)象報(bào)道，如《公路綠化樹(shù)過(guò)高竟引來(lái)車(chē)禍?》、《買(mǎi)本雜志真的好難》、《暑期學(xué)生打工頻遇陷阱》等。

現(xiàn)象報(bào)道曾一度令我倍感頭疼，因?yàn)槲也粏螣o(wú)法像報(bào)道會(huì)議一樣輕易獲知何時(shí)何地何人做了何事，還時(shí)常懷疑它的真實(shí)性。如在采寫(xiě)《酒店影樓不搶“七夕”蛋糕》一文時(shí)，我撥打了幾個(gè)酒店和影樓的電話了解“七夕”和“九九”婚宴和婚紗攝影預(yù)訂的情況。最后發(fā)現(xiàn)，這些酒店影樓并不重視這兩個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日。當(dāng)段老師打上“酒店影樓不搶‘七夕’蛋糕”的標(biāo)題時(shí)，我立馬困惑了。因?yàn)槲矣X(jué)得它的真實(shí)性是模糊而不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹|莞可能有上百家酒店影樓，而我只采訪了不到十家，這可能只是局部事實(shí)，而非整體事實(shí)。沒(méi)有任何一個(gè)權(quán)威的調(diào)查告訴我，酒店影樓真不搶。隨后，在與段老師的交談中，我第一次認(rèn)識(shí)了微觀真實(shí)和宏觀真實(shí)，也更堅(jiān)信新聞?wù)鎸?shí)性是做一切新聞的出發(fā)點(diǎn)。

跑報(bào)料新聞時(shí)，一次遇到珠寶店盜竊事件，我像一艘航行的船迷失在茫茫的霧海中，四周?chē)抑槿?，最后得到的是殘缺的事?shí)。

在這一次的實(shí)習(xí)中我隨大隊(duì)來(lái)到了萬(wàn)江第二中學(xué)，在實(shí)習(xí)學(xué)校報(bào)到前我們實(shí)習(xí)小組進(jìn)行了每人三個(gè)課時(shí)的試講。大家都為這一次的實(shí)習(xí)做足了心理準(zhǔn)備及手頭準(zhǔn)備。在實(shí)習(xí)學(xué)校內(nèi)我主要的實(shí)習(xí)任務(wù)分為三個(gè)：語(yǔ)文教學(xué)、班主任工作、調(diào)查活動(dòng)。

二、班主任工作。班主任用簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)，就是小跟班。跟著學(xué)生早讀、出操、午休、晚修。要比他們?cè)绯鐾須w做一個(gè)監(jiān)督員。管理好整個(gè)班的紀(jì)律。一個(gè)班它可以復(fù)雜到出現(xiàn)任何問(wèn)題，你無(wú)法想象表面上一群調(diào)皮的初一生中，情感可以發(fā)展到5角戀。情書(shū)可以?shī)A到作業(yè)本里面，小孩子不知玩的什么游戲。其實(shí)只是不想被當(dāng)作小孩，戀愛(ài)不是種合適的表達(dá)方式。我們要教會(huì)他們什么才是成熟的標(biāo)志——學(xué)會(huì)為自己負(fù)責(zé)。除去他們朦朧的情感問(wèn)題外，還會(huì)有打架。我在監(jiān)考他們的數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)，旁邊的辦公室在處理我的學(xué)生打架問(wèn)題。班上的消息很靈通，大家都很關(guān)心那個(gè)同學(xué)。在了解事情的真相后，我就知道我的學(xué)生不會(huì)主動(dòng)惹事。他們的周記上都寫(xiě)著：在實(shí)習(xí)老師來(lái)的這段時(shí)間內(nèi)，我一定要做的好好的。 我還主持了一次班會(huì)，班會(huì)的一開(kāi)始我就讓同學(xué)思考一個(gè)問(wèn)題：十年后我要做什么?運(yùn)用我們大學(xué)里面學(xué)的生涯規(guī)劃，結(jié)合他們開(kāi)學(xué)一個(gè)多月來(lái)的綜合成績(jī)進(jìn)行討論，到底要完成他們十年后的夢(mèng)想，他們現(xiàn)在該怎么做?我們把時(shí)間逐步地拉近，最后大家都為自己制定了一個(gè)目標(biāo)“在期中考試?yán)镂乙M(jìn)步?句”在班會(huì)結(jié)束后，我把他們都整理出來(lái)貼到課室的后面以做激勵(lì)。我很感謝我的指導(dǎo)班主任，因?yàn)樗苄湃挝覀?，把工作都放心地交與我們手上。也因?yàn)樗谝慌越虒?dǎo)我們?cè)趺慈チ私鈱W(xué)生，怎么去開(kāi)展班主任的工作。她在實(shí)習(xí)的第一天就跟我們說(shuō)：“我也沒(méi)有什么好保留的，班主任的工作就是這么細(xì)碎平凡，只要把這些都做好了，你就是一個(gè)合格的班主任了。我會(huì)的我想到的都會(huì)告訴你們知道，你們既然跟著我，我就要讓你們學(xué)到東西。”感謝我們的班主任。

三、調(diào)查工作。在教學(xué)過(guò)程中，“愛(ài)”與“惡”該如何協(xié)調(diào)?愛(ài)，應(yīng)該為他們樹(shù)立形象。在我聽(tīng)到一個(gè)案例：有一個(gè)同學(xué)在不小心被其他同學(xué)推倒后，失去平衡撞倒在有實(shí)習(xí)老師跟的班上的門(mén)上。當(dāng)場(chǎng)這個(gè)班上的實(shí)習(xí)老師就抓住這個(gè)學(xué)生來(lái)罵，當(dāng)著整個(gè)班上來(lái)罵。后來(lái)這個(gè)有實(shí)習(xí)老師的班上原有的班主任又繼續(xù)抓著這個(gè)別的班上的同學(xué)到辦公室里開(kāi)罵。因?yàn)槲也皇钱?dāng)事人，聽(tīng)到的內(nèi)容是這樣，實(shí)際內(nèi)容有沒(méi)偏差。但就按這樣的事件來(lái)看，我是極不喜歡這個(gè)實(shí)習(xí)老師的，他不去了解事情的真相就去罵這個(gè)學(xué)生，而且罵得連老師也知道。再者，我認(rèn)為學(xué)生撞倒了門(mén)，我們是不是該問(wèn)問(wèn)學(xué)生有沒(méi)事?學(xué)校里重視的該是人而不是一扇鐵門(mén)。在我坐班的一個(gè)晚上，一個(gè)學(xué)生在晃凳子致使自己摔下來(lái)，班上當(dāng)即零散地發(fā)出了笑聲。我走過(guò)去問(wèn)那學(xué)生有事沒(méi)，學(xué)生回答說(shuō)沒(méi)事，一個(gè)晚上都安靜地學(xué)習(xí)。有些學(xué)生就是喜歡起哄，只要你真誠(chéng)地表示關(guān)心，他就會(huì)覺(jué)得自己做的事很無(wú)趣，自己也會(huì)覺(jué)得對(duì)你的關(guān)心帶到羞愧。第三，學(xué)生就像是自己的孩子一樣，我還是按照很傳統(tǒng)的想法，自己只能罵自己班上的學(xué)生，別的班的學(xué)生有自己的老師。自己是沒(méi)有資格去罵的。除非是學(xué)生做了非常嚴(yán)重影響到自己班學(xué)生的事。至于“惡”，還有待慢慢參透。

這個(gè)秋季與眾不同，在河源市和平中學(xué)的這個(gè)秋季更是非凡，因?yàn)檫@里多了一支年輕而洋溢著熱情的實(shí)習(xí)隊(duì)，而我是這八位女生之一。盡管，對(duì)于初來(lái)咋到的我們而說(shuō)，這個(gè)不尋常的秋季早早就伴隨著冷風(fēng)，甚至是刺骨的寒風(fēng)，刮得我們措手不及。但是，這個(gè)秋季并不因此褪色，我們依然碩果累累。

從摸索著如何上好一節(jié)課到自信地站在講臺(tái)上侃侃而談，從對(duì)學(xué)生們的一無(wú)所知到深入了解學(xué)生、并針對(duì)問(wèn)題學(xué)生而謀求良策，從如何管理班級(jí)的懵懵懂懂到集體活動(dòng)的指揮自由，無(wú)一不讓自己發(fā)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)技能的提高和班主任工作能力的增強(qiáng)。這是主動(dòng)與指導(dǎo)老師互相探討的成果，是經(jīng)常與隊(duì)友互相交流心得的進(jìn)步，也是積極與學(xué)生們互相溝通交流的盛果。

在和平中學(xué)實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中，是作為師范生的我收獲異常豐盛的季節(jié)：收獲跌倒后成長(zhǎng)、收獲付出后的感動(dòng)、收獲滿載著的祝福。

一、教學(xué)心得

從見(jiàn)習(xí)的第一個(gè)星期開(kāi)始，如何科學(xué)而高效地進(jìn)行教學(xué)是我專(zhuān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一。見(jiàn)習(xí)階段，除了聽(tīng)語(yǔ)文課外，同時(shí)也去聽(tīng)物理、英語(yǔ)、歷史和數(shù)學(xué)等學(xué)科的課。到了實(shí)習(xí)階段，便開(kāi)始自己一邊著手備課、上課，一邊聽(tīng)聽(tīng)指導(dǎo)老師和其他老師的語(yǔ)文課。在整個(gè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)身為教師，會(huì)經(jīng)常面臨幾大問(wèn)題，要上好一堂課或有效鞏固知識(shí)等便必須科學(xué)、有效地解決這些問(wèn)題。以下便是我針對(duì)幾種教學(xué)狀況，結(jié)合個(gè)人教學(xué)體會(huì)和見(jiàn)習(xí)心得而談的幾點(diǎn)教學(xué)心得。

1、教學(xué)狀況：教學(xué)課堂經(jīng)常沉悶，不少學(xué)生一副索然無(wú)味樣或昏昏欲睡狀

狀況分析：倘若教學(xué)課堂學(xué)習(xí)氛圍不好，幾乎都是教師在講臺(tái)上唱獨(dú)角戲，臺(tái)下先是鴉雀無(wú)聲，后是呼呼大睡聲的話，毋庸置疑，教學(xué)效果會(huì)相對(duì)低許多。遇到這種情況，或許教師經(jīng)常會(huì)匆忙地將主因歸結(jié)于學(xué)生基礎(chǔ)太差，或?qū)W生學(xué)習(xí)積極性低、或?qū)W生假后疲憊等客觀原因。因此，教師往往容易忽略自身問(wèn)題。我認(rèn)為，教學(xué)課堂經(jīng)常沉悶，教師的責(zé)任更大，主要問(wèn)題并不在于學(xué)生。教師要上好一節(jié)課，最重要的是要善于設(shè)計(jì)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，盡量讓優(yōu)生和差生都有機(jī)會(huì)參與到課堂教學(xué)中來(lái)。這便是一項(xiàng)非凡的教學(xué)藝術(shù)!

當(dāng)我剛開(kāi)始語(yǔ)文教學(xué)的時(shí)候，專(zhuān)注更多是自己的教學(xué)思路是否清晰，語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確、流暢，有沒(méi)有犯知識(shí)性錯(cuò)誤。備課期間，徘徊在腦海中的幾乎都是站在教師角度上，某個(gè)知識(shí)點(diǎn)該如何講解得條理清晰而又引人入勝。正當(dāng)自我感覺(jué)良好之際，聽(tīng)課的隊(duì)友一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人——“你的課堂幾乎都是教師在講解，學(xué)生的積極性和主動(dòng)性呢?”。也正如指導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)那樣;“這樣講課固然不錯(cuò)，但教師講得太辛苦了?！泵腿婚g，意識(shí)到教學(xué)最重要的是引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去學(xué)，積極去參與，這樣才能真正達(dá)到教學(xué)效果，也聯(lián)想到為何有些老師反映的課堂沉悶問(wèn)題。

具體如何才能發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性呢?這又成了我后期語(yǔ)文教學(xué)和聽(tīng)課過(guò)程中琢磨的重點(diǎn)，有如下兩點(diǎn)總結(jié)體會(huì)：

(一)、上課開(kāi)始的前幾分鐘是整節(jié)課氛圍的奠基。上課起立時(shí)，發(fā)現(xiàn)座位上的學(xué)生無(wú)精打采或還是一副我欲大睡模樣的話，教師便要發(fā)揮教學(xué)機(jī)智了：或可以請(qǐng)同學(xué)們保持站立姿勢(shì)，原地做頭部、腰部、頸部和肩部的運(yùn)動(dòng)(教師念口號(hào)，可陪學(xué)生做);或請(qǐng)同學(xué)們一起站著朗讀幾句斗志昂揚(yáng)的名言警句或詩(shī)句(例如，我要扼住命運(yùn)的咽喉，它妄想使我屈服，這絕對(duì)辦不到。生活是這樣美好，活他一千輩子吧!——貝多芬);或課程導(dǎo)入準(zhǔn)備一個(gè)與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的有趣故事或有益笑話，或設(shè)針對(duì)課文巧妙地設(shè)置懸念，引發(fā)學(xué)生興趣，并引導(dǎo)學(xué)生自我探究?？傊?，想辦法提起學(xué)生興趣，讓他們?cè)谡n堂教學(xué)上扮演重要角色，而不只是忠實(shí)的聽(tīng)眾。

(二)進(jìn)行課文教學(xué)之時(shí)，教師要做個(gè)高明的漁夫，邊拋問(wèn)題邊引導(dǎo)，以學(xué)生自主探究為主，最后收網(wǎng)總結(jié)。每個(gè)學(xué)生的注意力最長(zhǎng)可以集中二十分鐘左右，倘若課堂上一直都是老師在按照自己的教學(xué)思路一個(gè)勁地講下去的話，學(xué)生容易疲憊或分神，教學(xué)效果必然不佳。將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為一個(gè)個(gè)緊密聯(lián)系的問(wèn)題，環(huán)環(huán)相扣，以學(xué)生為主導(dǎo)，探索發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并最終共同解決問(wèn)題。

例如教師分析曹操《短歌行》內(nèi)容和主旨時(shí)，可以將“反復(fù)表現(xiàn)詩(shī)人心境的重要字眼是什么?”——“詩(shī)人為何而憂?”——“詩(shī)人如何解三憂?”——“全詩(shī)表達(dá)的思想感情如何?”串聯(lián)起來(lái)。學(xué)生在自行朗讀全詩(shī)和自我解讀詩(shī)歌內(nèi)容過(guò)程中，與同學(xué)和教師一起交流自己的理解和感悟。此刻，教師便是漁夫，把課文問(wèn)題拋灑出去之后，讓魚(yú)兒在網(wǎng)中自由地跳躍，最后在收網(wǎng)之時(shí)，過(guò)濾掉不成熟或錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，篩選出正確的，有創(chuàng)意的想法。所以，老師最后需要做的是著重分析課文重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，糾正學(xué)生錯(cuò)誤的思考方法和有偏誤的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。

2、教學(xué)狀況：學(xué)生“上課一聽(tīng)便懂，下課一做就懵”狀

狀況分析：不知不覺(jué)，這已成了部分學(xué)生的真實(shí)寫(xiě)照，也是學(xué)生向老師反饋教學(xué)效果的常用語(yǔ)言。確實(shí)，有些學(xué)生多次沮喪地反映，“老師，上課我好像聽(tīng)得懂你講的內(nèi)容，但是課后我一做作業(yè)就不會(huì)了。”這里面，固然有學(xué)生因素，例如學(xué)生上課未能真正理解重點(diǎn)知識(shí)或公式原理的內(nèi)涵，或是課后沒(méi)有好好復(fù)習(xí)鞏固，都可能會(huì)造成這一狀況。但是，教師也不能不對(duì)此來(lái)反省自己的教學(xué)過(guò)程。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十四

不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十五

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自進(jìn)入公司以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好下半年工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十六

即將過(guò)去的x年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，x年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)x余次、接待來(lái)訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)x年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為x的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

x年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的x年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十七

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情景進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我必須注意辦事到位而不越位，供給服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，受益匪淺。

加入到智富惠這個(gè)大團(tuán)體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自我，以進(jìn)取樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)研究得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!

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