心得體會是一個積累經(jīng)驗的過程，讓我們不斷進步和提升自己。寫心得體會時，我們可以運用一些修辭手法和修飾語言。以下是小編為大家整理的心得體會范文，歡迎大家一起探討和交流。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇一
第一段：殯葬服務(wù)的重要性
殯葬服務(wù)是人們對逝者的最后一份關(guān)懷和敬意，也是逝者家屬們過度悲痛的橋梁。通過多次親身經(jīng)歷殯葬服務(wù)，我深刻體會到殯葬服務(wù)的重要性。良好的殯葬服務(wù)不僅能夠給家屬帶來安慰和溫暖，也能讓逝者在另一個世界得到安寧和安息。因此，合理、周到的殯葬服務(wù)對家屬和逝者都具有重要意義。
第二段：殯葬服務(wù)需要細致入微的考慮
好的殯葬服務(wù)需要細致入微的考慮，體現(xiàn)在二十四小時不間斷的服務(wù)、專業(yè)的儀容儀式、合理的喪葬形式等方面。殯葬服務(wù)公司必須隨時待命，確保家屬在面臨失去親人的痛苦時能夠及時得到支持和安慰。專業(yè)的儀容儀式則需要熟悉情況的工作人員設(shè)計，包括照明、鮮花、音樂等方面的考慮。此外，殯葬服務(wù)還需要考慮到不同家庭的信仰和文化差異，充分尊重家屬的意愿，提供適合的喪葬形式。
第三段：殯葬服務(wù)需要關(guān)懷和安慰
在我親身體驗過程中，我發(fā)現(xiàn)殯葬服務(wù)最重要的一點是提供關(guān)懷和安慰。逝者家屬在經(jīng)歷失去親人的痛苦時，往往需要一個能夠傾訴和寬慰的對象。殯葬服務(wù)人員的耐心傾聽和溫柔安慰，能夠給家屬帶來莫大的安慰。他們的存在讓家屬感受到并不孤單，有人愿意陪伴自己一同面對悲痛。同時，殯葬服務(wù)人員還能提供親身經(jīng)歷過類似悲痛的人們的經(jīng)驗和建議，幫助家屬更好地應(yīng)對困境。
第四段：殯葬服務(wù)的價值
殯葬服務(wù)的價值在于它不僅僅是一項工作，更是一門有意義的事業(yè)。它承載著社會對逝者和家屬的關(guān)懷和尊重，它見證著人們對生命的敬重和對親情的珍視。好的殯葬服務(wù)既能給逝者家屬帶來溫暖與安慰，也為整個社會樹立了一個和諧、溫馨的形象。殯葬服務(wù)是一個需要多方共同努力的事業(yè)，包括政府、殯葬機構(gòu)、家屬等。只有大家攜手合作，共同致力于提高殯葬服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能更好地滿足社會的需求。
第五段：進一步完善殯葬服務(wù)
為了進一步完善殯葬服務(wù)，我認為需要從以下幾個方面入手。首先，政府應(yīng)加大對殯葬服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管與引導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。其次，殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。再次，需要加大對信仰和文化差異的尊重，在喪葬儀式的設(shè)計上更靈活多樣。最后，家屬也應(yīng)了解殯葬服務(wù)的相關(guān)知識，有選擇地為逝者提供最佳的告別方式。只有共同努力，才能為逝者提供真正的尊嚴告別，為家屬提供持久的慰藉。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇二
殯葬業(yè)是一個神秘而莊重的行業(yè)，承載著人們對逝者的哀思和敬意。為了提高服務(wù)質(zhì)量，近年來殯葬培訓(xùn)逐漸興起。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我深感殯葬培訓(xùn)對于整個行業(yè)的發(fā)展和個人職業(yè)素養(yǎng)的提升至關(guān)重要。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將從三個方面進行總結(jié)。
首先，殯葬培訓(xùn)的理論學(xué)習(xí)讓我有了更全面的了解和認識。培訓(xùn)課程包括了殯葬禮儀、靈車駕駛、火化操作等內(nèi)容，我逐漸了解到殯葬的方方面面。在靈車駕駛模擬器的訓(xùn)練中，我深刻認識到安全駕駛的重要性。殯葬中的每個環(huán)節(jié)都要以高度負責(zé)的態(tài)度對待，即使是司機也不能有絲毫懈怠。此外，殯葬禮儀課程讓我明白了喪葬禮儀的莊重和特殊性，每一個步驟都需要我精心斟酌，以尊重逝者、安慰家屬。
其次，在實踐中我深刻感受到了團隊合作的重要性。在培訓(xùn)期間，我參與了模擬殯葬服務(wù)，與同學(xué)們以及導(dǎo)師一起協(xié)同完成任務(wù)。殯葬工作的特殊性讓團隊之間的合作至關(guān)重要。我們需要互相配合，默契地完成各自的任務(wù)。只有團隊的默契與協(xié)同，才能保證殯葬服務(wù)的高質(zhì)量和安全性。通過與他人的合作，我了解到了自己的不足之處，并不斷完善自己的工作能力。
最后，殯葬培訓(xùn)讓我更加深入地思考了生死的意義和價值。在培訓(xùn)中，每次面對逝者及其家屬，我都思考著如何以最佳的方式對待他們，安慰他們的傷痛。我深深理解到，每個人都有自己的生命軌跡和故事，我們要以尊重和關(guān)愛的態(tài)度對待每一位逝者。殯葬工作不僅僅是一個工作職責(zé)，更是一份對生命的尊重和對親情的呵護。每一次的殯葬儀式都是對逝者最后的告別，我們要用心對待每一位逝者和家屬，讓他們感受到我們的關(guān)懷和敬意。
通過殯葬培訓(xùn)，我對這個行業(yè)有了更加全面的認識，也對職業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。殯葬工作需要承載著人們的哀思和敬意，要以尊重和關(guān)愛的態(tài)度對待每一位逝者和家屬。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，為逝者和家屬提供更好的服務(wù)。
總之，殯葬培訓(xùn)是一次寶貴的機會，讓我在理論和實踐中獲得了很多的經(jīng)驗和體會。通過理論學(xué)習(xí)，我更加全面地了解到殯葬的方方面面；通過與團隊合作，我認識到了團隊合作的重要性；通過對生死的思考，我明白了自己應(yīng)該如何對待逝者和家屬。這次培訓(xùn)對于我個人職業(yè)素養(yǎng)的提高和對殯葬行業(yè)的認識至關(guān)重要，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，為這個神圣的行業(yè)做出更大的貢獻。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇三
殯葬服務(wù)是人們對逝者的最后送別和紀(jì)念，是一項需要高度專業(yè)和敏感的工作。在長期的從業(yè)經(jīng)驗中，我深切地體會到殯葬服務(wù)的重要性和價值。下面將從培訓(xùn)與專業(yè)、真誠與同理心、細致與敬業(yè)、尊嚴與安慰以及創(chuàng)新與發(fā)展等五個方面談?wù)勎覍浽岱?wù)的心得體會。
首先，培訓(xùn)與專業(yè)是殯葬服務(wù)的基礎(chǔ)。由于這項工作的特殊性，殯葬服務(wù)從業(yè)人員需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的知識和技能。我參加過多次殯葬服務(wù)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了尸體保全、交接儀式、遺體處理等相關(guān)知識和操作流程。通過這些培訓(xùn)，我明白了殯葬服務(wù)的莊嚴性和專業(yè)性，也意識到自己在這個領(lǐng)域上的責(zé)任重大。只有經(jīng)過充分的培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)，才能為逝者和家屬提供更好的服務(wù)。
其次，真誠與同理心是殯葬服務(wù)的關(guān)鍵。在殯葬服務(wù)中，家屬面臨著巨大的痛苦和悲傷，需要得到工作人員的慰問和關(guān)懷。因此，作為殯葬從業(yè)人員，我們要以真誠和同理心對待每一個家屬。我會主動詢問家屬的需求和意愿，盡可能滿足他們的要求，并給予他們情感上的支持。有時，家屬可能會表現(xiàn)出憤怒或不滿，但我們要以寬容和耐心的態(tài)度對待，理解他們的情緒和痛苦，并積極處理好后續(xù)的工作。
第三，細致與敬業(yè)是提供優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的關(guān)鍵要素。在殯葬服務(wù)過程中，每一個細節(jié)都至關(guān)重要。我會認真對待每一個環(huán)節(jié)，從尸體處理、裝殮到告別儀式等，都親自檢查和確認，確保每一項工作都能夠得到妥善完成。同時，我會盡力滿足家屬的需求，例如安排合適的音樂、莊嚴的儀式和溫馨的環(huán)境，讓家屬在悼念逝者的過程中感受到真切的敬意和安慰。
第四，尊嚴與安慰是殯葬服務(wù)不可或缺的要素。殯葬儀式是對逝者的最后一次告別，它不僅是對逝者尊重與紀(jì)念的方式，也是家屬在喪失親人后獲得安慰的一種途徑。在殯葬儀式中，我會力圖保持莊重和尊嚴，讓家屬感到平靜和寧靜。我會以親和力和安撫的口吻與家屬交流，敦促他們安心，接受并平衡他們的情緒。
最后，創(chuàng)新與發(fā)展是提升殯葬服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著社會的發(fā)展和人們對生死的認識的變化，殯葬服務(wù)也在不斷更新和創(chuàng)新。作為一名殯葬從業(yè)人員，我要不斷學(xué)習(xí)和思考，關(guān)注新的技術(shù)和理念，并將其應(yīng)用到實際工作中，以提供更好的殯葬服務(wù)。例如，我積極推廣綠色殯葬，提倡環(huán)保的方式處理逝者遺體，并致力于開展心理疏導(dǎo)工作，幫助家屬減輕他們的痛苦。
總之，殯葬服務(wù)是一項重要的社會工作，專業(yè)與真誠、細致與敬業(yè)、尊嚴與安慰以及創(chuàng)新與發(fā)展是提供優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過我的實踐和體會，我深刻認識到這些要素的重要性，并將以此為指導(dǎo)，不斷提升自己的專業(yè)能力，為逝者和家屬提供更好的殯葬服務(wù)。希望通過我們的努力和付出，能夠給予逝者和家屬以溫暖和尊嚴，讓每一個逝者都能得到合適的安置和紀(jì)念。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇四
殯葬服務(wù)是一個十分特殊和敏感的行業(yè)，它不僅關(guān)乎著對逝者的最后一程的尊重，也需要對家屬的情感進行關(guān)懷和安慰。多年來，我在這個行業(yè)中從事著殯葬服務(wù)工作，積累了一些經(jīng)驗和體會。在這里，我想分享一下自己對殯葬服務(wù)的心得體會。
在殯葬服務(wù)行業(yè)中，最重要的是尊重和關(guān)懷。每個人對待死亡的態(tài)度和方式都是不同的，作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該尊重逝者及其家屬的需求和信仰。對于不同的宗教和文化背景，我們要保持敬意和包容心，以最大程度地滿足家屬的要求。在遇到疑難問題時，要及時與家屬溝通，聽取他們的意見，并根據(jù)情況做出調(diào)整。通過親切的言語和溫暖的關(guān)懷，我們能夠給予家屬一種安全感和舒適感，讓他們在最艱難的時刻感受到人間的溫暖。
除了尊重和關(guān)懷外，專業(yè)的技術(shù)和嚴謹?shù)牧鞒桃彩翘峁﹥?yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的關(guān)鍵。在處理逝者遺體時，我始終秉持著敬業(yè)的態(tài)度，嚴格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行操作。每個環(huán)節(jié)都需要嚴密把控，確保安全和衛(wèi)生。同時，我注重培養(yǎng)自己的專業(yè)知識和技能。不僅要了解相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)最新動態(tài)，還要學(xué)習(xí)和掌握與殯葬服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為逝者和家屬提供幫助和支持。
在殯葬服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)善于溝通和解決問題是非常重要的。家屬可能會在這個困難時刻情緒低落，甚至有可能發(fā)生爭執(zhí)和糾紛。作為殯葬服務(wù)人員，我們需要保持冷靜和耐心，傾聽家屬的訴求，積極幫助他們化解矛盾和困難。與此同時，我們還要善于解決各種問題，如遺體接運過程中的意外情況、后續(xù)業(yè)務(wù)的處理等。通過與家屬的溝通和協(xié)商，我們能夠找到最合適的解決方案，確保整個殯葬服務(wù)過程順利進行。
作為一名殯葬服務(wù)人員，我深刻認識到自己的職責(zé)是為家屬提供幫助和安慰，而不僅僅是完成工作任務(wù)。有時候，家屬更需要我們的心理支持和情感陪伴。我會在工作中表達自己的關(guān)懷和理解，利用專業(yè)的知識和技能為家屬提供心理疏導(dǎo)和安慰。與家屬建立起信任和情感聯(lián)系，能夠讓他們感受到我們的真誠和善意。這不僅能夠使我們的工作更有意義，也能夠為家屬帶來一份慰藉和溫暖。
通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深深感悟到殯葬服務(wù)是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提升的行業(yè)。我們不僅要注重專業(yè)知識的積累，還要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和潮流趨勢。只有不斷吸取新的知識和經(jīng)驗，我們才能夠更好地服務(wù)家屬，為他們提供更加貼心和優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)。
殯葬服務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)和特殊性的行業(yè)，但通過認真負責(zé)的工作，我們能夠為逝者和家屬帶來溫暖和安慰。尊重和關(guān)懷、專業(yè)和嚴謹、溝通和解決問題、心理支持和安慰，這些是我在殯葬服務(wù)中的心得和體會。我將始終以專業(yè)和真誠的態(tài)度，為逝者和家屬提供最好的服務(wù)。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇五
，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的.服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇六
殯葬行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它涉及到人們最后一程的送別和托付。為了提升服務(wù)質(zhì)量，許多殯葬機構(gòu)舉辦了專業(yè)的培訓(xùn)課程，讓從業(yè)人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。我有幸參加了一次殯葬培訓(xùn)課程，從中受益良多。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的心得和體會。
首先，我在培訓(xùn)課程中學(xué)到了殯葬禮儀的重要性。在這個行業(yè)中，殯葬禮儀是不可或缺的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我們詳細學(xué)習(xí)了各種殯葬禮儀的流程和注意事項。我清晰地記得講師告訴我們，“一場好的殯葬禮儀可以讓親友們更好地安慰和告別逝去的親人，同時也能為家屬帶來安慰和慰藉。”這讓我深刻地意識到，殯葬禮儀不僅僅是一種形式，更是一種情感的傳遞和表達。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何處理逝者的尸體。這是一個相對冷酷的工作，需要冷靜和專業(yè)。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了正確的操作流程，以及如何使用相應(yīng)的工具和設(shè)備來處理尸體。雖然這是一個艱難的環(huán)節(jié)，但我們必須通過專業(yè)的技術(shù)和實踐來完成，以確保尸體的尊嚴和安全。這一部分的培訓(xùn)讓我更加深入地了解了殯葬行業(yè)的專業(yè)性和責(zé)任感。
培訓(xùn)課程中，我還了解了殯葬管理的重要性。一個良好的殯葬團隊需要具備有效的組織和管理能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種殯葬服務(wù)的規(guī)范和要求，如服務(wù)程序、控制風(fēng)險等等。這些管理知識和技巧不僅幫助我們更好地協(xié)調(diào)工作，還能提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。我對殯葬管理的理解從培訓(xùn)中得到了鞏固，并深刻意識到這對于一個殯葬機構(gòu)的發(fā)展至關(guān)重要。
與此同時，培訓(xùn)課程還加強了我對悲傷和情感支持的認識。在殯葬行業(yè)中，我們常常要面對悲傷和痛苦的場景，需要給予逝者家屬情感上的支持和安慰。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與悲傷家屬進行有效的溝通，以及如何對他們的情感進行適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)。這部分的培訓(xùn)讓我明白，除了專業(yè)知識和技能，情感支持和人文關(guān)懷同樣重要，只有真心真意地與家屬溝通，才能帶給他們真正的力量和溫暖。
最后，通過參加這次殯葬培訓(xùn)課程，我意識到殯葬行業(yè)并不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。作為一名從業(yè)人員，我們不僅要具備相關(guān)的知識和技能，更要擁有真誠和敬業(yè)的態(tài)度。我們應(yīng)該時刻銘記自己的職責(zé)，以盡最大的努力為逝者和家屬提供最好的服務(wù)。只有這樣，我們才能真正做到尊重逝者、安撫親友，傳遞出我們對他們的敬意和深情。
通過參加殯葬培訓(xùn)課程，我不僅提升了專業(yè)能力和素質(zhì)，還加深了對這個行業(yè)的理解與認識。我相信，只要我們能夠?qū)⑺鶎W(xué)所得應(yīng)用到實踐中，用心去對待每一個亡者和家屬，我們定能夠成為一名優(yōu)秀的殯葬從業(yè)人員，為逝者和家屬帶來溫暖和安慰。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇七
【篇一】
通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反復(fù)復(fù)強調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。
殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學(xué)會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家；孝敬父母、孝敬長輩；敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個具體的服務(wù)項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務(wù)員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務(wù)班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設(shè)備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來說，我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。
【篇二】
近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬
服務(wù)工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下：
首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。作為一名殯葬服?wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實到自身的實際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點：
2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。
4。認真總結(jié)工作經(jīng)驗，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
殯儀服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)個
人
工
作
總
結(jié)
=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)人員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)人員工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)人員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
殯儀服務(wù)員專業(yè)技術(shù)個人
工
作
總
結(jié)
=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)員工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇八
前言。
為規(guī)范殯葬代理行為，進一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神，結(jié)合本市的實際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。
本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。
殯葬代理服務(wù)規(guī)范。
1范圍。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。
2規(guī)范性引用文件。
3術(shù)語和定義。
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
4基本要求4,1開業(yè)資質(zhì)要求。
4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊登記。4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場所，有獨立的辦公場所、業(yè)務(wù)接待場所、倉庫等，并符合消防要求。4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備。
4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。
4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計劃，實行全員培訓(xùn)．4.2人員資質(zhì)要求。
4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿l海市殯葬管理條例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。
4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，持證上崗。
5服務(wù)要求5.1服務(wù)基本要求。
5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。5.1.2倡導(dǎo)科學(xué)，反對迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，誠實守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。5.2從業(yè)人員服務(wù)要求5.2.1持證上崗，亮證服務(wù)。
5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練應(yīng)用。
5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時間準(zhǔn)時上門服務(wù)，認真接待每一位客戶，耐心細致，不與喪家爭執(zhí)。
5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。
5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。
5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求5.3.1提供24小時全天候上門服務(wù)。5.3.2免費接受喪事咨詢。
5.3.3服務(wù)項目、服務(wù)指南、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗網(wǎng)站。
5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項目價目表，介紹服務(wù)項目和喪事流程。5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價格、特點、質(zhì)量保證等事項，不誘購、勸購，不強賣。喪家確認服務(wù)項目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。
5.3.7提供策劃喪事服務(wù)，合理收取喪事服務(wù)費用。
5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。
5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實填寫。5.3.11服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請喪家對服務(wù)進行評價，并記錄在案。5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。
代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。
一、合同雙方。
委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會（以下簡稱甲方）。
受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方）本項目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。
二、合約項目1．項目名稱：2．項目實施具體要求：3．合同金額：4．交貨期限：5．備注：
三、合約雙方的基本義務(wù)。
1．為配合本項目的順利實施，甲方有義務(wù)及時向乙方提供與項目實施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關(guān)費用。
2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項目內(nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。
四、付款方式以及付款時間。
1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內(nèi)向乙方支付項目總金額的30％作為預(yù)付款，余額70％在貨到以后3個工作日內(nèi)一次付清，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。
2．本合同簽署以后，在同一項目實施過程中，如遇合同規(guī)定之項目內(nèi)容發(fā)生變動（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認可，并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結(jié)算依據(jù)。
五、違約責(zé)任：
本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負責(zé)賠償對方相應(yīng)損失。
六、合同糾紛解決方式。
本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有。
管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁或向人民法院起訴。
七、合同附則及時效。
1、本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項目完成并結(jié)清全款后失效。
3、若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力。
1、培訓(xùn)上崗。
2、網(wǎng)上公示。
3、出臺并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》。
4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》。
5、開通電子鑰匙。
6、建立誠信檔案。
7、開展星級評比。
8、激勵措施。
9、進行工作滿意度測評。
10、吸收入會，組織起來。
上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施，后四項企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn)，全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇九
我們有一些啟發(fā)后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是人見人愛的小編分享的殯葬服務(wù)心得體會（優(yōu)秀4篇），如果對您有一些參考與幫助，請分享給最好的朋友。
現(xiàn)代殯葬服務(wù)的發(fā)展是我國殯葬服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重大里程碑，從原先的古老迷信的`活動發(fā)展到此刻的科學(xué)，莊嚴的儀式，甚至成為一種文化，這是十分大的進步。
中國人的宗法觀念是很重要的，家里的人去世以后，必須要好好的做一場祭祀活動，對于生活在農(nóng)村的人們來說，一般沒有那么的科學(xué)和過程，村里人來幫忙，吃飯，沒有那么多的儀式和科學(xué)的管理，但是對于生活在城市里生活的人們來說，既要體現(xiàn)科學(xué)，又要體現(xiàn)莊重，對死者的敬重，所以這十個殯葬服務(wù)流程，是很科學(xué)的，很尊重人的生命和尊嚴的形式，就應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)揚下去。
其實不管系統(tǒng)的殯葬服務(wù)流程還是農(nóng)村里的殯葬流程，還是有很多相通的，這說明不管是任何時候，任何地方，人們對死者的情緒是一樣的，能夠最大限度的展現(xiàn)我們的哀思就是最好的方式。不管是當(dāng)中的任何一個流程，都是我們送逝去的人最后一程，不能馬虎，每一步都要很仔細，很莊嚴的走。我認為這個流程是很好的，很溫馨，很體現(xiàn)人文關(guān)懷的。
隨著現(xiàn)代社會的弊端不斷的出現(xiàn)，殯儀也出現(xiàn)了其自身的不足，舉辦巨大的活動，浪費時光又浪費錢，殯葬服務(wù)流程體現(xiàn)莊重和對生命的尊重，對死者的、對死者家屬的尊敬就能夠了，不就應(yīng)發(fā)展變成為人們比闊氣的場地，所以此刻殯葬服務(wù)流程就應(yīng)從簡。這幾個過程把需要體現(xiàn)的都體現(xiàn)出來了，只要在過程中注重一些細節(jié)問題，就好。
我們在服務(wù)的過程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
目次
前言．1范圍
前言
為規(guī)范殯葬代理行為，進一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神，結(jié)合本市的實際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。
本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。
殯葬代理服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。
2規(guī)范性引用文件
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
4基本要求4,1開業(yè)資質(zhì)要求
4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊登記。4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場所，有獨立的辦公場所、業(yè)務(wù)接待場所、倉庫等，并符合消防要求。4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備。
4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。
4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計劃，實行全員培訓(xùn)．4.2人員資質(zhì)要求
4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿l海市殯葬管理條例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。
4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，持證上崗。
5服務(wù)要求5.1服務(wù)基本要求
5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。5.1.2倡導(dǎo)科學(xué)，反對迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，誠實守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。5.2從業(yè)人員服務(wù)要求5.2.1持證上崗，亮證服務(wù)。
5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練應(yīng)用。
5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時間準(zhǔn)時上門服務(wù)，認真接待每一位客戶，耐心細致，不與喪家爭執(zhí)。
5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。
5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。
5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求5.3.1提供24小時全天候上門服務(wù)。5.3.2免費接受喪事咨詢。
5.3.3服務(wù)項目、服務(wù)指南、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗網(wǎng)站。
5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項目價目表，介紹服務(wù)項目和喪事流程。5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價格、特點、質(zhì)量保證等事項，不誘購、勸購，不強賣。喪家確認服務(wù)項目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。
5.3.7提供策劃喪事服務(wù)，合理收取喪事服務(wù)費用。
5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。
5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實填寫。5.3.11服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請喪家對服務(wù)進行評價，并記錄在案。5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。
代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。
一、合同雙方
委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會（以下簡稱甲方）
受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方）本項目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。
二、合約項目1．項目名稱：2．項目實施具體要求：3．合同金額：4．交貨期限：5．備注：
三、合約雙方的基本義務(wù)
1．為配合本項目的順利實施，甲方有義務(wù)及時向乙方提供與項目實施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關(guān)費用。
2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項目內(nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。
四、付款方式以及付款時間
1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內(nèi)向乙方支付項目總金額的30％作為預(yù)付款，余額70％在貨到以后3個工作日內(nèi)一次付清，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。
2．本合同簽署以后，在同一項目實施過程中，如遇合同規(guī)定之項目內(nèi)容發(fā)生變動（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認可，并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結(jié)算依據(jù)。
五、違約責(zé)任：
本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負責(zé)賠償對方相應(yīng)損失。
六、合同糾紛解決方式
本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有
管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁或向人民法院起訴。
七、合同附則及時效
1、本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項目完成并結(jié)清全款后失效。
3、若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力
1、培訓(xùn)上崗
2、網(wǎng)上公示
3、出臺并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》
4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》
5、開通電子鑰匙
6、建立誠信檔案
7、開展星級評比
8、激勵措施
9、進行工作滿意度測評
10、吸收入會，組織起來
上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施，后四項企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn)，全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。
殯葬服務(wù)心得體會
【篇一】
通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反復(fù)復(fù)強調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。
殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學(xué)會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家；孝敬父母、孝敬長輩；敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個具體的服務(wù)項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務(wù)員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務(wù)班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設(shè)備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來說，我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。
【篇二】
近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬
服務(wù)工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下：
首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。作為一名殯葬服?wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實到自身的實際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點：
2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。
4。認真總結(jié)工作經(jīng)驗，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
殯儀服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)個
人
工
作
總
結(jié)
=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)人員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)人員工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)人員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
殯儀服務(wù)員專業(yè)技術(shù)個人
工
作
總
結(jié)
=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)員工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。
半島網(wǎng)5月23日消息自今年6月1日起，青島將免除居民基本殯葬服務(wù)項目費用。據(jù)介紹，免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民和在青島市行政區(qū)域內(nèi)死亡并在本市殯儀館火化的部分人員，其中，最高免除標(biāo)準(zhǔn)為每具1225元。
7類人可享免除基本殯葬服務(wù)項目費
據(jù)了解，基本殯葬服務(wù)免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民。經(jīng)辦人可攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份，提交青島地區(qū)公安部門出具的《殯葬證》。
另外，在青島市行政區(qū)域內(nèi)死亡并在本市殯儀館火化的下列6類人員也享受免除基本殯葬服務(wù)項目費用，包括，未登記戶口的社會福利機構(gòu)撫養(yǎng)的兒童（非法收養(yǎng)的除外），經(jīng)辦人需提交福利機構(gòu)的相關(guān)證明材料；無法查明身份并在社會救助管理機構(gòu)死亡的被救助人員，經(jīng)辦人需提交救助管理機構(gòu)相關(guān)證明；駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學(xué)生，經(jīng)辦人需提交學(xué)校證明和逝者的身份證、《學(xué)生證》原件及復(fù)印件1份；駐青部隊的現(xiàn)役軍人、無青島市戶籍的軍隊離休退休干部，經(jīng)辦人需提交團以上政治機關(guān)的證明及《軍官證》（《學(xué)員證》、《士兵證》）、《軍官離休證》（或《軍官退休證》）原件及復(fù)印件1份；與駐青用人單位簽訂勞動合同、按規(guī)定在青島繳納社會養(yǎng)老保險金1年以上并辦理暫住證或居住證的外來務(wù)工人員，經(jīng)辦人需提交逝者與在青用人單位簽訂的生效勞動合同、按規(guī)定在青島繳納養(yǎng)老保險金一年以上的《基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)卡》及逝者的身份證、《暫住證》（居住證）原件及復(fù)印件1份；公安部門經(jīng)辦處理的未知名尸體，經(jīng)辦人需提交公安部門火化通知書。
據(jù)介紹，申請免除基本殯葬費，經(jīng)辦人除對應(yīng)提交相關(guān)資料外，還應(yīng)攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份。
最高每具可免除1225元
據(jù)介紹，基本殯葬服務(wù)免費項目及免除標(biāo)準(zhǔn)分別為普通型專用殯儀車遺體接運費每具320元；車輛、遺體消毒費每次15元；館內(nèi)遺體搬運費每具50元；1天內(nèi)遺體普通冷藏費每具80元；環(huán)保型火化爐遺體火化費每具700元；1年內(nèi)金屬全封閉架骨灰寄存費單盒60元。
據(jù)了解，以上免費項目在結(jié)算殯葬服務(wù)費用時直接予以免除，最高免除標(biāo)準(zhǔn)為每具1225元。未發(fā)生的免費項目不折現(xiàn)、不折抵，免費項目外的費用由經(jīng)辦人支付。
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殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十
近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下：
首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。作為一名殯葬服?wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用心服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實到自身的實際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點：
1、努力做到服務(wù)的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴謹細致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)以人為本人性化服務(wù)的基本服務(wù)精神，實施全方位的服務(wù)。
2、努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。
4、認真總結(jié)工作經(jīng)驗，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
以上這殯葬服務(wù)心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十一
為推進殯葬改革，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，云南省民政廳代表全省殯葬服務(wù)單位承諾如下：
一、規(guī)范服務(wù)。
嚴格執(zhí)行國家殯葬管理政策、法規(guī)，不開發(fā)、不銷售超標(biāo)墓、豪華墓，開展公開、公平、公正、合法、有序的行業(yè)競爭，不做有損群眾利益和行業(yè)形象的事。強化服務(wù)全流程管理，提升服務(wù)規(guī)范化水平，不隱瞞或模糊服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格等需公開的重要信息，保障群眾知情權(quán)，確保服務(wù)公開透明。
二、誠信服務(wù)。
堅持公平交易，提升誠信踐約水平。嚴格執(zhí)行物價收費政策，按照國家有關(guān)規(guī)定進行產(chǎn)品定價、明碼標(biāo)價，公開服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督；不強行推銷，不捆綁消費，保障消費者自主選擇權(quán)；不銷售假冒偽劣商品，提供不同檔次的殯葬用品，滿足群眾基本殯葬服務(wù)和選擇性殯葬服務(wù)需求。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
強化人員素質(zhì)，提升專業(yè)化服務(wù)水平，盡心盡力滿足群眾正當(dāng)需求，堅持做到態(tài)度熱情、用語文明、服務(wù)周到、有問必答，積極開展“一站式”便民服務(wù)。改善服務(wù)條件，服務(wù)環(huán)境整潔溫馨，不斷創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提高群眾滿意度。殯儀館開通24小時服務(wù)熱線。
四、廉潔服務(wù)。
全面加強廉潔風(fēng)險防控，自覺遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定，不利用工作職務(wù)之便從事違法違紀(jì)違規(guī)活動，不接受“紅包、禮品”等饋贈，不以任何手段謀取不正當(dāng)利益；嚴格執(zhí)行物資采購的性價比評估和政府采購規(guī)定，不接受供貨商回扣，最大限度地降低采購成本。
五、惠民服務(wù)
。不擅自增設(shè)收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)。不刻意減少中低檔殯葬服務(wù)和殯葬用品供應(yīng)量，提升公益性服務(wù)水平；基本殯葬服務(wù)項目做到價格合理，選擇性殯葬服務(wù)做到價格多樣化，合理確定利潤空間；增加惠民項目，減輕群眾負擔(dān)。
六、接受社會各界監(jiān)督。
加強行風(fēng)建設(shè)，提升工作效能，公開接受社會各界的監(jiān)督。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十二
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，所以說“生死一如”，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂“臨終關(guān)懷”。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。
我們在服務(wù)的過程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會進化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、理解和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，透過對殯葬文化的揚棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進步為標(biāo)志，人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和理解作為進程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進步的標(biāo)尺。
從這個好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自我?guī)砻惯\。但是我覺得，其實每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自我、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠為其服務(wù)，能夠一樣認真負責(zé)的去完成自我的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去理解。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時光里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實每一天!好好愛自我，懂得愛自我才能夠更好地愛別人。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十三
殯葬服務(wù)是一個充滿文化內(nèi)涵和人情味的行業(yè)，其重要性不言而喻。作為從業(yè)者，我從事殯葬服務(wù)多年，親身經(jīng)歷了無數(shù)喪事，也積累了一些心得體會。在這里，我將簡要地談?wù)勎覍浽岱?wù)的理解和體會。
首先，殯葬服務(wù)要以人為本。在喪事中，親屬和朋友是最需要關(guān)懷和支持的人群。因此，我們要始終把親屬和朋友的需求放在第一位，全心全意為他們提供服務(wù)。無論是在儀式籌備過程中還是在后續(xù)的服務(wù)中，我們都要以細致入微的態(tài)度來照顧他們的情感和實際需求。只有讓親屬和朋友感受到我們的關(guān)懷和支持，才能真正做到殯葬服務(wù)的人文關(guān)懷。
其次，殯葬服務(wù)要注重專業(yè)水平的提高。殯葬服務(wù)是一項需要專業(yè)技能和專業(yè)知識的工作，只有具備高水平的專業(yè)能力，才能夠更好地為親屬和朋友提供服務(wù)。這就要求我們要不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有將專業(yè)能力提升到更高的水平，才能更好地勝任各類喪事和應(yīng)對各種突發(fā)情況。同時，我們也要注重培養(yǎng)團隊合作精神，通過團隊之間的協(xié)作和支持，提高整體的工作效率和質(zhì)量。
第三，殯葬服務(wù)要尊重和保護親屬的隱私和權(quán)益。在處理喪事的過程中，我們要嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，尊重并保護親屬的個人隱私和權(quán)益。親屬的痛苦和悲傷是私人的，我們要保護他們的隱私不受侵犯。同時，我們還要保障親屬在經(jīng)濟和法律方面的合法權(quán)益，確保他們能夠按照自己的意愿和能力為逝者提供合適的安葬和紀(jì)念儀式。
第四，殯葬服務(wù)要注重環(huán)境保護和節(jié)約資源。殯葬服務(wù)與環(huán)境和資源問題密切相關(guān)。我們要高度關(guān)注環(huán)保和資源節(jié)約問題，積極采取相關(guān)措施，減少對自然環(huán)境的影響，節(jié)約有限的資源。例如，推廣和鼓勵綠色殯葬方式，減少土地和水資源的浪費；提倡綠色消費理念，減少對環(huán)境的污染。只有注重環(huán)境保護和資源節(jié)約，才能使殯葬服務(wù)更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。
最后，殯葬服務(wù)要加強社會宣傳和教育。殯葬服務(wù)涉及到豐富的文化內(nèi)涵和社會意義，需要社會各界正確理解和支持。我們要通過各種形式的社會宣傳和教育，增強社會對殯葬服務(wù)的認識和重視。同時，也要積極參與和組織各類相關(guān)活動，推動殯葬服務(wù)的發(fā)展和進步。只有讓更多人了解和關(guān)注殯葬服務(wù)，才能夠共同推動這個行業(yè)向著更加健康、文明和人性化的方向發(fā)展。
總之，殯葬服務(wù)是一個需要耐心和細致的工作，也是一個需要情感和技能的結(jié)合。作為從業(yè)者，我們要時刻關(guān)心并關(guān)懷親屬和朋友，提高自身的專業(yè)水平，尊重和保護親屬的隱私和權(quán)益，注重環(huán)境保護和資源節(jié)約，同時積極加強社會宣傳和教育。只有這樣，我們才能更好地為親屬和朋友提供殯葬服務(wù)，讓他們在悲傷的時刻感受到溫暖和關(guān)懷。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十四
殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。下面是本站帶來的殯葬服務(wù)的。
心得體會。
僅供參考。
殯葬服務(wù)能幫助家庭或社會處理遺體，從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看，遺體有著非常重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應(yīng)該有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，所以說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。
我們在服務(wù)的過程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向文明社會進化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行一定的功能以滿足人們一定的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向文明社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸形成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不同的等級，社會等級的存在，不僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的文明源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、理解和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧酥家?死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，通過對殯葬文化的揚棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以文明進步為標(biāo)志，人類文明的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和理解作為進程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的意義，既是貫徹人類社會文明發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，通過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
通過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是非常光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是非常必要，也是非常重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類文明進步的標(biāo)尺。從這個意義出發(fā)，現(xiàn)代意義的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”應(yīng)該體現(xiàn)在精神層面的重視，并不是體現(xiàn)在物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)非常的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運。但是我覺得，其實每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選擇這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都可以為其服務(wù)，能夠一樣認真負責(zé)的去完成自己的工作。這是非常值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎么看?怎么去理解。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時間里，我們應(yīng)該珍惜生命。充實每一天!好好愛自己，懂得愛自己才可以更好地愛別人。
近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下：
首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。作為一名殯葬服?wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實到自身的實際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點：
1。努力做到服務(wù)的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴謹細致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實施全方位的服務(wù)。
2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。
4。認真總結(jié)工作經(jīng)驗，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說到生死，醫(yī)護工作迎接每一個新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認識，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命，并增強工作的責(zé)任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。
通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反復(fù)復(fù)強調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。
殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學(xué)會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個具體的服務(wù)項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務(wù)員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務(wù)班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設(shè)備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來說，我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。
殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十五
半島網(wǎng)5月23日消息自今年6月1日起，青島將免除居民基本殯葬服務(wù)項目費用。據(jù)介紹，免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民和在青島市行政區(qū)域內(nèi)死亡并在本市殯儀館火化的部分人員，其中，最高免除標(biāo)準(zhǔn)為每具1225元。
7類人可享免除基本殯葬服務(wù)項目費。
據(jù)了解，基本殯葬服務(wù)免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民。經(jīng)辦人可攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份，提交青島地區(qū)公安部門出具的《殯葬證》。
另外，在青島市行政區(qū)域內(nèi)死亡并在本市殯儀館火化的下列6類人員也享受免除基本殯葬服務(wù)項目費用，包括，未登記戶口的社會福利機構(gòu)撫養(yǎng)的兒童（非法收養(yǎng)的除外），經(jīng)辦人需提交福利機構(gòu)的相關(guān)證明材料；無法查明身份并在社會救助管理機構(gòu)死亡的被救助人員，經(jīng)辦人需提交救助管理機構(gòu)相關(guān)證明；駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學(xué)生，經(jīng)辦人需提交學(xué)校證明和逝者的身份證、《學(xué)生證》原件及復(fù)印件1份；駐青部隊的現(xiàn)役軍人、無青島市戶籍的軍隊離休退休干部，經(jīng)辦人需提交團以上政治機關(guān)的證明及《軍官證》（《學(xué)員證》、《士兵證》）、《軍官離休證》（或《軍官退休證》）原件及復(fù)印件1份；與駐青用人單位簽訂勞動合同、按規(guī)定在青島繳納社會養(yǎng)老保險金1年以上并辦理暫住證或居住證的外來務(wù)工人員，經(jīng)辦人需提交逝者與在青用人單位簽訂的生效勞動合同、按規(guī)定在青島繳納養(yǎng)老保險金一年以上的《基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)卡》及逝者的身份證、《暫住證》（居住證）原件及復(fù)印件1份；公安部門經(jīng)辦處理的未知名尸體，經(jīng)辦人需提交公安部門火化通知書。
據(jù)介紹，申請免除基本殯葬費，經(jīng)辦人除對應(yīng)提交相關(guān)資料外，還應(yīng)攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份。
最高每具可免除1225元。
據(jù)介紹，基本殯葬服務(wù)免費項目及免除標(biāo)準(zhǔn)分別為普通型專用殯儀車遺體接運費每具320元；車輛、遺體消毒費每次15元；館內(nèi)遺體搬運費每具50元；1天內(nèi)遺體普通冷藏費每具80元；環(huán)保型火化爐遺體火化費每具700元；1年內(nèi)金屬全封閉架骨灰寄存費單盒60元。
據(jù)了解，以上免費項目在結(jié)算殯葬服務(wù)費用時直接予以免除，最高免除標(biāo)準(zhǔn)為每具1225元。未發(fā)生的免費項目不折現(xiàn)、不折抵，免費項目外的費用由經(jīng)辦人支付。
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