總結(jié)能夠幫助我們反思過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)歸納出成功和失敗的原因,為將來(lái)的發(fā)展提供借鑒。在寫總結(jié)時(shí),我們要堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則。接下來(lái),請(qǐng)看小編為大家準(zhǔn)備的一些優(yōu)秀總結(jié)范文,希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇一
首先8月15日公司迎來(lái)21歲的生日,公司舉行了唱司歌,迎司慶,傳文化,促發(fā)展體會(huì)到xx有著較濃厚的企業(yè)文化,在公司里隨處可見(jiàn)的企業(yè)標(biāo)語(yǔ),經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),對(duì)企業(yè)文化有更深的了解,這些標(biāo)語(yǔ)并不是用來(lái)裝飾,它真正滲透到每位員工身上,我是非常認(rèn)可,在我實(shí)習(xí)所在部門更能體現(xiàn)出企業(yè)文化的真正內(nèi)涵所在之處。調(diào)度中心是24小時(shí)在線的部門,工作是一環(huán)緊扣一環(huán)延續(xù)正因?yàn)槟苎永m(xù)下去,體現(xiàn)企業(yè)文化中的團(tuán)結(jié)和諧敬業(yè)等文化內(nèi)涵。
本身對(duì)企業(yè)各部門接口關(guān)系很陌生的我,xx燃?xì)饧瘓F(tuán)公司是以師父帶徒弟的方式指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)師父?jìng)兊臒嵝闹笇?dǎo)下我依次對(duì)部門的基本概況,崗位職責(zé),白班報(bào)表,與運(yùn)營(yíng)部客戶部的接口關(guān)系進(jìn)行了了解與掌握。
調(diào)度中心成立于xx年1月1日,調(diào)度中心是高壓管網(wǎng)分公司的核心部門,掌握大量基礎(chǔ)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及信息資源主要負(fù)責(zé)公司各種信息的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析,氣源協(xié)調(diào)和調(diào)配,各類緊急情況搶險(xiǎn)、搶修的指揮與調(diào)度,日常業(yè)務(wù)活動(dòng)和計(jì)劃的協(xié)調(diào)和督辦,各類指令的傳達(dá)、跟蹤和落實(shí)工作。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、地理信息gis系統(tǒng)、燃?xì)膺\(yùn)行scada系統(tǒng)的使用與維護(hù)工作。
計(jì)劃執(zhí)行,信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和反饋,工藝系統(tǒng)監(jiān)控,氣量調(diào)配平衡,鎮(zhèn)區(qū)運(yùn)營(yíng)支持,應(yīng)急事故處理,上安全工作,下游業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛調(diào)度,企業(yè)文化。
每天下午15:00到第二天15:00收集虎門泛亞,高步氣化站,柏洲邊lng儲(chǔ)配站的日用氣量計(jì)劃數(shù)據(jù),把收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行換算匯總分析填入運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表發(fā)送到能源物流。
主要涉及到改管,工程驗(yàn)收,第三方施工監(jiān)護(hù),帶氣作業(yè),置換通氣,與客戶部接口關(guān)系:客戶的協(xié)調(diào),停氣通知進(jìn)行發(fā)單工作跟進(jìn)最后歸檔。我積極參與相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)具體工作認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證理論,以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),跟部門同事一樣上下班,協(xié)助同時(shí)完成工作,以學(xué)生的身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí),參與到具體工作崗位中去,我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,完成部門工作每天任務(wù),這段時(shí)間使我對(duì)部門各種工作更深一層的了解。
本身對(duì)企業(yè)各部門接口關(guān)系很陌生的我,公司是以師父帶徒弟的方式指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)師父?jìng)兊臒嵝闹笇?dǎo)下我依次對(duì)部門的基本概況,崗位職責(zé),白班報(bào)表,與運(yùn)營(yíng)部客戶部的接口關(guān)系進(jìn)行了了解與掌握,并積極參與相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)具體工作認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證理論,以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),跟部門同事一樣上下班,協(xié)助同時(shí)完成工作,以學(xué)生的身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí),參與到具體工作崗位中去,我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,完成部門工作每天任務(wù),這段時(shí)間使我對(duì)部門各種工作更深一層的了解。
一直以來(lái)的學(xué)習(xí)情況,感觸是很深的,提高的方面很多,但對(duì)我來(lái)最主要的是工作能力的`進(jìn)步,掌握了如何以學(xué)致用,自從我走進(jìn)高壓管網(wǎng)分公司調(diào)度中心開(kāi)始,我本著積極肯干,虛心好學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極參與各項(xiàng)工作任務(wù),以及對(duì)業(yè)務(wù)接口關(guān)系了解,對(duì)企業(yè)分公司的熟悉,讓我一以最快的速度融入公司部門工作,發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇二
提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)通信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提和基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道是什么嗎?接下來(lái)就是xx為大家整理的關(guān)于,供大家閱讀!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,我是我公司客服部的員工xx,自20xx今,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,逐漸的融入了公司,融入了我們客戶服務(wù)部,掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在,我就我入職以來(lái)的工作,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí):首先,我們公司是一個(gè)?;髽I(yè),安全第一,自進(jìn)公司以來(lái),先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,事故應(yīng)急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,而我們客服部,也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開(kāi)展;其次,我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于居民,而我們部門則是蘭星的窗口,是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高:
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下,我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中,雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤,但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費(fèi)工作上,自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi),看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),是友好通話的開(kāi)始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng),要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言,適中的語(yǔ)速,能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中,對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,從我們的宣傳資料上,從同事和用戶的交流上,學(xué)到了很多東西。
三、
今后自己努力的方向:2、和同事交流;
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手,雖然在同事的幫助下予以解決,但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo),特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后,聽(tīng)到用戶的那句謝謝,自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn),責(zé)任感,積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人:xx
20xx
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)?;仡櫚肽陙?lái)的工作,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口,面對(duì)大量的用戶,其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,客戶有問(wèn)題及時(shí)上門觖決,與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,很好的掌握客戶信息,出現(xiàn)便于查找,接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔,各種信息儲(chǔ)存完整,保持了原始資料的完整性,并年來(lái)共接到客服電話多338個(gè),上門處理問(wèn)題152次,電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?,事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役。
鬧。對(duì)工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位
對(duì)運(yùn)營(yíng)部工作老小區(qū)立管檢查很有必要,安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事,關(guān)乎全公司員工,適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),多組織比武演練,最好是全員都能參加。
對(duì)客服述職,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化管理在深入,考核也在進(jìn)行。
對(duì)綜合部述職,做好后勤保障工作,同時(shí)最好滿足需求,同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂,對(duì)一線員工值班員工午飯解決問(wèn)題。組織更豐富的培訓(xùn),講師要求更高一點(diǎn),多渠道組織培訓(xùn)。
對(duì)財(cái)務(wù)部述職,簡(jiǎn)單明了。管好公司的錢,收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭,從事這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),很有希望很有前景,苦盡甘來(lái),想想從原來(lái)的全員開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)?;畹嚼蠈W(xué)到老,工作只能積累經(jīng)驗(yàn),理論制度要加強(qiáng),要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己,做好本職工作,做好四大員安全員,計(jì)量員,抄收員,稽查員。安全第一,預(yù)防為主。把好安全關(guān),對(duì)存在有隱患的用戶落實(shí)整改。新項(xiàng)目加氣站的建立,全員都要熟知其運(yùn)營(yíng),運(yùn)轉(zhuǎn)流程,做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇三
今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實(shí),今年的安全工作大隊(duì)也將安全責(zé)任層層落實(shí)到人,本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,加強(qiáng)稽查工作的安全管理,嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊(duì)將不斷加強(qiáng)對(duì)稽查工作的監(jiān)督檢查力度,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實(shí)好安全責(zé)任,更要起到模范帶頭作用,要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到;要求職工做到的中層干部首先要做到,大隊(duì)將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍,作為今后干部聘用的重要依據(jù)。
科學(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則。為此,本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則,健全一系列行之有效的稽查工作制度,為規(guī)范執(zhí)法行為,確?;楣ぷ靼踩行蜻M(jìn)行,提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。其次,針對(duì)食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位,制定安全管理制度,采取專人專管的工作機(jī)制,層層落實(shí)責(zé)任制,做到一級(jí)抓一級(jí),使加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處,杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。第三,加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作,確保報(bào)警電話24小時(shí)暢通,制定值班值宿制度,從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手,通過(guò)安全培訓(xùn)和演練,努力提高全體職工的安全意識(shí)、技能及職業(yè)道德水平,做到處理緊急措施及時(shí)到位。第四,制定事故處理預(yù)案,并有計(jì)劃的進(jìn)行事故處理演練,做到防患于未然,為安全越冬工作的有序開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的預(yù)防基礎(chǔ)。
首先,大隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、三溝等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作,增強(qiáng)巡檢人員的監(jiān)管意識(shí);第二,加大清理占?jí)汗ぷ髁Χ?,確保燃?xì)夤芫€安全輸氣;第三,加強(qiáng)同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合,做好對(duì)加裝防盜封用戶的抽查工作,主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情,主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種疑難問(wèn)題,用真誠(chéng)的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。
提高職工防范意識(shí)在開(kāi)展安全越冬期間,加強(qiáng)職工的安全教育,開(kāi)展安全培訓(xùn),強(qiáng)化安全意識(shí),利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施,結(jié)合企業(yè)改革改制,從提高職工工作熱情,強(qiáng)化職工安全意識(shí)入手,積極開(kāi)展安全培訓(xùn)工作,為確保安全越冬工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。
為干部聘用提供依據(jù)為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束,不斷提高中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì),從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要,大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測(cè)評(píng)、綜合評(píng)議等形式,按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實(shí)績(jī)選人用人,通過(guò)考核評(píng)出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部,為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇四
達(dá)州市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署要求,達(dá)州市燃?xì)饪偣军h政深入地開(kāi)展了民主評(píng)議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作,認(rèn)真組織實(shí)施,已見(jiàn)初步實(shí)效并做了周密的安排部署,現(xiàn)將我司民主評(píng)議行風(fēng)工作第二階段的工作情況匯報(bào)如下:
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行一把手工程,同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),明確責(zé)任。其次,明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人,對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé),建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。
2、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求,公司主要對(duì)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾,主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng),甚至不給好處不辦事,給了好處亂辦事,“吃、拿、卡、要”,辦事程序繁瑣,不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問(wèn)題。
3、抓好幾個(gè)結(jié)合:我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合,把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去,力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。
動(dòng)員大會(huì)后,公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際,在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真排查,公司分別召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì)、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),引導(dǎo)職工積極參與。通過(guò)召開(kāi)評(píng)議代表、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問(wèn)卷”等方式,廣泛征求意見(jiàn)和建議。公司分別收到評(píng)議代表、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議,并對(duì)相同和類似的意見(jiàn)和建議進(jìn)行綜合、歸類,共歸類為8條,其中評(píng)議代表提的2條,行風(fēng)監(jiān)督員提的2條,用戶單位提的3條。所提意見(jiàn)、建議涉及面廣,很有針對(duì)性和建設(shè)性。公司及時(shí)落實(shí)這些意見(jiàn)、建議,并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋,且在司務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,并件件落實(shí),真正做到了高度重視、講究方法、注重實(shí)效,杜絕了走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個(gè)方面的問(wèn)題:
一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng):對(duì)用戶提出的問(wèn)題沒(méi)有做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng),首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。
二是服務(wù)質(zhì)量不高:個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高,不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。
三是缺乏敬業(yè)精神:科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠,在接待來(lái)訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn),處理方式方法上不夠妥當(dāng)。
四是管理力度不夠:職能科室工作作風(fēng)不夠深入,掌握信息滯后,對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。召開(kāi)了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問(wèn)題專題分析會(huì),認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話,特別是指出的4個(gè)方面的問(wèn)題。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇五
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,本部門員工齊心協(xié)力,較好的'完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵,在此思想的指導(dǎo)下,我部門本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,接線員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話,耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決,電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決,與客戶有預(yù)約,無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到,絕不拖延,盡力做到讓用戶滿意,今年共接到客服電話多個(gè),上門處理問(wèn)題800余次,電話解決1200多戶,客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,為了能按期安全為用戶,客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng),熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案,安全的把氣送到用戶家中,今年通氣小區(qū)25個(gè),通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過(guò)程中,主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁摹⑺浇拥冗`章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?,安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,今年共計(jì)回訪用戶4000。
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?,天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里,用戶兩萬(wàn)多戶,閥井370多個(gè),調(diào)壓箱400多臺(tái),商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng),在任務(wù)重,人員少的情況下,客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片,實(shí)行專人巡查,專人承包,專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制,對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè),每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào),及時(shí)處理。正是由于措施得力,落實(shí)到位,加之巡線人員的努力工作,才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗,對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理,對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),無(wú)論上下班,電話保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī),保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠,巡檢、查修一絲不茍,對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修,從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故,維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),第一時(shí)間出動(dòng),第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修,這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?,安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí),能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題,按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,在任務(wù)重,安裝難度大,工期緊的情況下,安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦,任勞任怨,努力工作,按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過(guò)我部門員工的努力,使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行,但是我們工作中還有很多不足,理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,技術(shù)理念淡薄,在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平,積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng),學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神,并將其貫徹到日常工作中,使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展,從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
燃?xì)夤竟ぷ魇雎殘?bào)告
燃?xì)夤举Y產(chǎn)評(píng)估報(bào)告
燃?xì)夤景踩ぷ饔?jì)劃
燃?xì)夤矩?cái)務(wù)分析報(bào)告
客服質(zhì)檢工作總結(jié)
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇六
總結(jié)報(bào)告是非常實(shí)用的管理方法,可以提高管理水平,不斷改進(jìn)、提高各項(xiàng)工作質(zhì)量的重要途徑。怎樣寫公司工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?lái),公司工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!
時(shí)間過(guò)得是真的很快的,自己來(lái)到公司工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了。相比于自己剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候自己現(xiàn)在的進(jìn)步是很明顯的,對(duì)待自己的工作已經(jīng)做到游刃有余了。在這一年的工作中自己又有了新的收獲,完成好了自己的所有工作?,F(xiàn)在新的一年已經(jīng)到來(lái)了,新一年的工作也已經(jīng)開(kāi)始,我想我是應(yīng)該要對(duì)自己過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)的,只有這樣才能夠了解到自己的不足,讓自己在新的一年中繼續(xù)的得到進(jìn)步。
一、工作上的表現(xiàn)
這一年我的工作效率是提高了很多的,完成工作的速度也加快了很多,是能夠按時(shí)完成自己的工作的,不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的一些原因影響到部門其它同事的工作,我會(huì)盡可能的去把自己的工作完成到自己能夠做到的最好的程度,這樣不僅是能夠讓我做好自己的工作的,同時(shí)也是會(huì)讓我在工作中得到提高。但是自己在工作中還是存在著一些不好的習(xí)慣的,也是會(huì)對(duì)自己的工作造成一些影響的,之后要努力的改變自己才是。
二、工作中的不足
在工作中我還是很容易的就會(huì)分心去想其它的事情,不能把自己的全部精力都放在工作上面,所以有的時(shí)候是會(huì)讓自己出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)的,雖然自己很快就能夠發(fā)現(xiàn)這些差錯(cuò),但對(duì)我的工作還是會(huì)造成一些影響的。所以在之后我是要努力的'去改變自己的缺點(diǎn)的,讓自己能夠更好的去完成工作,讓自己的能力能夠繼續(xù)的得到提高。
三、工作后的反思
在結(jié)束了一個(gè)工作之后我是會(huì)對(duì)其進(jìn)行反思的,目的是要找到自己在做這個(gè)工作中的一些不足,這樣才能夠讓自己在工作中一直都能夠有進(jìn)步。想要把工作做好自己是需要付出一些時(shí)間和精力的,也要努力的去提高自己,這樣才能夠在工作中一直都有進(jìn)步。雖然自己來(lái)公司的時(shí)間比較的長(zhǎng)了,但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著一些差距的,所以自己要更加的努力。
這一年自己在各方面都是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的,工作能力也提升了不少,但我覺(jué)得自己是不能因?yàn)檫@一些進(jìn)步就感覺(jué)到驕傲的,應(yīng)該要保持著這樣的一個(gè)工作狀態(tài),在新一年的工作中有更多的進(jìn)步。這一年也要感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的幫助,在新的一年中我是會(huì)繼續(xù)的努力的,讓自己新一年也能夠有很好的成績(jī),不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
20__年,是收獲的一年,是公司飛速發(fā)展的一年。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,在各分廠、部門的支持配合及全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線,認(rèn)真履行部門工作職責(zé),努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)作工作總結(jié)如下:
一、行政辦公室
(一)、主要職能
1、努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,充分發(fā)揮綜合管理部“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能及工作承上啟下職能。
2、進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并及時(shí)反饋,讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。
(二)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面及時(shí)做好與當(dāng)?shù)卣鞑块T銜接工作,并與之建立了良好的關(guān)系,事事處處都維護(hù)公司形象,使得公司工作得到了當(dāng)?shù)卣拇罅χС?,達(dá)到了企業(yè)與政府雙贏的目的。
(三)、對(duì)外接待工作做好日常來(lái)訪的客人的接待,以熱情周到的服務(wù)展現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及政府各部門、社會(huì)團(tuán)體100多人次,深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的一致好評(píng)。
(四)、辦公用品及設(shè)備管理工作
1、辦公用品根據(jù)各分廠、部門實(shí)際需求進(jìn)行采購(gòu),并遵循“成本最低,質(zhì)量最佳”的原則。
2、采購(gòu)的辦公用品到貨后,進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收、登記后按各分廠、部門領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行限量領(lǐng)用,防止辦公室用品的浪費(fèi),節(jié)約成本。
3、做好辦公用品領(lǐng)用記錄,并由領(lǐng)用人簽字。
4、隨時(shí)注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及各辦公室電腦、通訊設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng),保障了公司工作正常開(kāi)展。
(五)、檔案管理工作
1、對(duì)文件收集,原稿歸檔。歸檔時(shí),檢查文件的本文及附件是否完整,如有短缺,及時(shí)完善。
2、定期對(duì)各類文件按日期、內(nèi)容、部門組織、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容及時(shí)分類。
3、定期清理檔案柜,對(duì)外借檔案嚴(yán)格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。
二、人力資源
(一)、人力資源基本情況。根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)際需要,加大對(duì)外招工力度,并制定了人力資源需求計(jì)劃。由公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)前往“兩省一市”進(jìn)行招聘工作,通過(guò)三次對(duì)外招聘,為公司解決了生產(chǎn)所急需的人才,并建立儲(chǔ)備人才庫(kù)及時(shí)補(bǔ)充人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人,其中全年共新招員工55名。
(二)、積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作公司為不斷提高員工素質(zhì),今年采取專題培訓(xùn)、班前會(huì)等以會(huì)代訓(xùn)相結(jié)合的形式對(duì)全體員工進(jìn)行了技能和素質(zhì)培訓(xùn),全年共組織培訓(xùn)38次,其中安全培訓(xùn)9次,外聘教授人員培訓(xùn)2次;并實(shí)行每月對(duì)管理人員及骨干進(jìn)行二次培訓(xùn),各分廠每周六對(duì)本分廠員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行收集,參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)反映很好,并認(rèn)為對(duì)參訓(xùn)員工思想素質(zhì)和技術(shù)能力的提高有很大的幫助。
(三)、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤及工資核算準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤情況,對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行處罰,認(rèn)真做好公司員工工資核算工作,及時(shí)把工資表上報(bào)總部財(cái)務(wù),保證員工工資的按時(shí)發(fā)放,按時(shí)發(fā)放公司的各項(xiàng)福利物資,各項(xiàng)工作得到了總部財(cái)務(wù)的一致好評(píng)。
(四)、加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理和調(diào)配根據(jù)梁總提出:堅(jiān)定不移推行用工制度改革,實(shí)行“整合資源,打破界限,一人多崗,一專多能”調(diào)配原則,用其所長(zhǎng),靈活安排是人力資源的思路,對(duì)現(xiàn)有員工實(shí)行輪崗,使員工掌握更多的技能,滿足各個(gè)崗位的需求,使錳桃項(xiàng)目在時(shí)間緊,任務(wù)重,人手少的情況下,提前投產(chǎn)。
三、督查工作
督查工作在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。設(shè)立督查辦公室配備專職督查員,根據(jù)督查制度每天不定時(shí)的對(duì)公司范圍內(nèi)的安全、環(huán)保、現(xiàn)場(chǎng)管理、遵章守紀(jì)情況等進(jìn)行巡查。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),并限時(shí)相關(guān)責(zé)任人整改,每月對(duì)督查情況進(jìn)行一次綜合評(píng)比,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn),為強(qiáng)化管理、推進(jìn)各項(xiàng)工作、預(yù)防事故、規(guī)范行為等發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用。
四、安全保衛(wèi)工作
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度和規(guī)定,認(rèn)真做好值班記錄。
2、對(duì)外來(lái)人員和車輛實(shí)行登記管理,對(duì)進(jìn)出人員車輛實(shí)行檢查,并負(fù)責(zé)接收傳送報(bào)刊、書信工作。
3、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和維護(hù),及時(shí)補(bǔ)充消防滅火器材,做好防火、防盜工作,通過(guò)全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷盜事件,有效的完成了各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
五、食堂后勤
1、做好后勤服務(wù)保障工作,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力的后勤保障。一年來(lái),員工食堂工作嚴(yán)格執(zhí)行《員工食堂管理制度》,強(qiáng)化對(duì)食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。在面對(duì)員工數(shù)量不斷增長(zhǎng)變化的情況下,提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備,常與員工溝通,了解員工對(duì)飲食方面的意見(jiàn),提出食堂餐飲改善建議,保證了員工正常就餐。
2、嚴(yán)格按照公司《員工宿舍管理制度》,加強(qiáng)對(duì)員工宿舍管理,定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,以確保宿舍安全、衛(wèi)生。尤其在宿舍緊張的情況下,作好員工的思想工作,合理的進(jìn)行調(diào)配。在加層宿舍建成后,及時(shí)配置床具,按公司的住房分配原則,對(duì)新增房屋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分配,做到分配相對(duì)公平、合理。
3、對(duì)員工宿舍及浴室進(jìn)行及時(shí)維護(hù),滿足了員工生活需求,努力為員工提供周到、細(xì)致、體貼的后勤服務(wù)。讓員工有歸屬感。
六、綠化環(huán)衛(wèi)工作
1、為保證工作質(zhì)量,在上班時(shí)間前一小時(shí)對(duì)辦公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃,為集團(tuán)和公司提供了美好的工作和生活環(huán)境。
2、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增加、工作量大的情況下,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,做到環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角,得到集團(tuán)和公司領(lǐng)的表?yè)P(yáng)。
七、綜合管理部還存在以下幾個(gè)方面的不足
1、需進(jìn)一步加強(qiáng)部門員工六個(gè)意識(shí):
一是愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí);
二是服務(wù)至上意識(shí);
三是靈活變通意識(shí);
四是分工協(xié)調(diào)意識(shí);
五是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);
六是自律意識(shí)。
2、集團(tuán)內(nèi)部的宣傳工作與其他三級(jí)公司相比還有一定的差距,特別是對(duì)內(nèi)部刊物的投稿很少,公司的信息未得到及時(shí)的傳遞。
3、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)余文化活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),豐富員工業(yè)余文化生活。
4、對(duì)員工反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決,杜絕類似事件的發(fā)生。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)人才儲(chǔ)備,在人員流動(dòng)大及新項(xiàng)目投產(chǎn)的情況下,能及時(shí)補(bǔ)充人員,滿足生產(chǎn)的需要。
總結(jié)過(guò)去展望未來(lái),相信新的一年里,綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的`原則,切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,團(tuán)結(jié)一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo),在公司總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)管理工作一定能夠再上一個(gè)新的臺(tái)階,取得更大成績(jī)。
時(shí)光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,20__年就這樣快接近尾聲,雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(zhǎng),但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步,經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作,有很多所感所悟,現(xiàn)總結(jié)如下:
對(duì)于工作這個(gè)詞,是潛移默化的接受的,作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō),社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏,所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn),付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷,同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁,工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng),這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的,為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì),只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的`想法和話語(yǔ),分為幾方面總結(jié):
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),作好本職工作
學(xué)習(xí)是一輩子的事情,我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),對(duì)工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始,所以初期就很盲目,給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo),加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),萬(wàn)事開(kāi)頭難,有了一個(gè)好的開(kāi)始,我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利,自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)踐中成長(zhǎng)
無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富,最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái),因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際,就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的,因?yàn)橐郧八伎紗?wèn)題都是基于完全的理論之上,沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西,才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作,并在工作中去處理以一些問(wèn)題,才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的,理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的,理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石,然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程,冰凍三尺,非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累,自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步,每次遇到困難時(shí),我就虛心系向別人請(qǐng)教,事后自己又歸納總結(jié),不斷的改進(jìn)自己的方式方法,雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè),提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人,也將是未來(lái)的新生力量,深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí),多參加各種活動(dòng),鍛煉自己多方面的能力,以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣,讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍,書籍是人類進(jìn)步的階梯,我從書中得到了太多太多的東西,自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。
經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí),感觸很多,收獲也很多,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。
20__年是和美華集團(tuán)快速成長(zhǎng)的一年,集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè),深化服務(wù)質(zhì)量管理,為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價(jià)值”的年度主題的指引下,順應(yīng)了時(shí)代要求,抓住了歷史機(jī)遇,加快了人才隊(duì)伍建設(shè),深化了服務(wù)質(zhì)量管理,提高了為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價(jià)值的能力,加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展。
1、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的持續(xù)創(chuàng)新
和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂,它決定著企業(yè)的發(fā)展方向,是推動(dòng)和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力和力量的源泉。
“共創(chuàng)、共建、共贏、共享”的企業(yè)核心價(jià)值觀,是基于共同的目標(biāo)和愿景,打破傳統(tǒng)的雇傭制,去除“打工”心態(tài),建立企業(yè)、員工、用戶事業(yè)合作伙伴的關(guān)系定位,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步的具體體現(xiàn)。
隨著集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展,企業(yè)核心價(jià)值觀逐步深入人心。大部分總經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)了自我超越,思想上、觀念上與時(shí)俱進(jìn),對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)提升到了一個(gè)全新的高度,思想提升到了一個(gè)新的境界,看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇,形成了新的發(fā)展理念,積極踐行“科技占市場(chǎng),服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念,把高科技型的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力作為為用戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化逐步落地生根,按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理思想,深入推動(dòng)了精細(xì)化管理水平,深化了流程管理,積極踐行“迅速反應(yīng),馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng),倡導(dǎo)“狼性文化”,堅(jiān)決剔除了不認(rèn)同文化和戰(zhàn)略的員工,激活組織,管理下沉,和美華文化正逐步落地生根,成為我們共同的行為,初步形成了內(nèi)部的凝聚力和外在的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、實(shí)施科技領(lǐng)先戰(zhàn)略,加快了技術(shù)營(yíng)銷模式的實(shí)施
集團(tuán)加快了科技領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施,加強(qiáng)了技術(shù)與市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合,使產(chǎn)品更貼近各地區(qū)不同的市場(chǎng)和用戶需求,加快了技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換推廣和應(yīng)用工作,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代。
飼料行業(yè)是依賴于和服務(wù)于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè),優(yōu)秀的a類養(yǎng)殖戶代表著中國(guó)養(yǎng)殖業(yè)的未來(lái),實(shí)現(xiàn)同優(yōu)秀客戶共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè),深化服務(wù)質(zhì)量管理,為優(yōu)秀客戶創(chuàng)造價(jià)值?!钡哪甓戎黝}的指引下,大部分的總經(jīng)理人員樹(shù)立起了危機(jī)意識(shí),逐步走出了低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),加快了技術(shù)營(yíng)銷模式的實(shí)施,以不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)秀用戶為導(dǎo)向,確立了以“專業(yè)技術(shù)+系統(tǒng)能力”為核心的新的價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系??偛渴袌?chǎng)部、技術(shù)部、品管部、技術(shù)服務(wù)中心協(xié)同各公司總經(jīng)理人員,為培養(yǎng)開(kāi)發(fā)a類客戶的能力,加快高科技型產(chǎn)品的推廣,做出巨大的努力,加快了集團(tuán)營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。
3、樹(shù)立了“大服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,深化了用戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量管理
伴隨著外部環(huán)境正快速的變化,集團(tuán)公司及時(shí)確立了“科技占市場(chǎng),服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念。絕大部分經(jīng)理人深刻認(rèn)識(shí)到:通過(guò)科技領(lǐng)先塑造產(chǎn)品力,深化服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性;通過(guò)高科技的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力,不僅僅是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的需要,也是企業(yè)生存發(fā)展的需要。在服務(wù)戰(zhàn)略理念形成共識(shí)后,集團(tuán)明確形成了服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的基本流程,針對(duì)大眾市場(chǎng)設(shè)計(jì)實(shí)施了六項(xiàng)綜合服務(wù)項(xiàng)目,針對(duì)優(yōu)秀的a類用戶設(shè)計(jì)實(shí)施了十二項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,先后成立了濟(jì)南、泰安、萊陽(yáng)、臨沂、巢湖等9個(gè)檢測(cè)服務(wù)中心。建設(shè)總部、分(子)公司、基層營(yíng)銷公司三級(jí)服務(wù)平臺(tái),變營(yíng)銷為服務(wù),建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍,提升系統(tǒng)服務(wù)能力,初步構(gòu)建起了服務(wù)體系,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程管理正不斷地得以改進(jìn)與深化。
以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎(chǔ),加快了合作社的運(yùn)營(yíng)管理;積極將農(nóng)民組織起來(lái),成功運(yùn)營(yíng)了50多個(gè)養(yǎng)殖專業(yè)合作社,積極推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖,努力探索新的經(jīng)營(yíng)模式。
4、建立起了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源整合與開(kāi)發(fā)體系
視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財(cái)富。建立起了科學(xué)的人才引進(jìn)體系,引入了監(jiān)督約束機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍,形成以創(chuàng)造價(jià)值和價(jià)值分配為核心的考核激勵(lì)共享機(jī)制。
建立起了一整套規(guī)范的程序,建立起了人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。把外部引進(jìn)和內(nèi)部培育有機(jī)結(jié)合起來(lái),逐步實(shí)現(xiàn)了經(jīng)理隊(duì)伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經(jīng)理”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
建立了后備人才制度,深入推進(jìn)人才第一戰(zhàn)略,建設(shè)出了一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理的后備人才隊(duì)伍,支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
5、堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新,初步建立起了系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理能力
集團(tuán)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮集體智慧,提高了決策水平,制定了科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,持續(xù)推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。
完善了分(子)公司“生產(chǎn)基地化、營(yíng)銷公司化、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化”的治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制,建立以價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配為核心的利益分配機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。絕大部分經(jīng)理人建立起了職業(yè)經(jīng)理人的意識(shí),明確自己的角色,擺正股東、董事、監(jiān)事、經(jīng)理的關(guān)系,形成了各司其職、科學(xué)規(guī)范的決策機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,完善了內(nèi)部充分授權(quán)的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)制。
6、總裁辦、企劃部強(qiáng)化了服務(wù)和管理職能
持續(xù)修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅了制度的執(zhí)行,建設(shè)“報(bào)刊、網(wǎng)站、短信”三位一體的信息體系平臺(tái),加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作,嚴(yán)肅了總部決定的學(xué)習(xí)和督辦工作,保證了集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作得到落實(shí),保障了集團(tuán)工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)分(子)公司形成強(qiáng)有力的服務(wù)和支持。
企劃部加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè),建立了統(tǒng)一的vi企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),提升了企業(yè)形象,通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站、廣告宣傳、行業(yè)會(huì)議、重要活動(dòng)組織等傳遞企業(yè)文化,提升了企業(yè)形象,塑造品牌卓有成效。
7、采購(gòu)中心和技術(shù)部做出了突出的貢獻(xiàn)
在嚴(yán)肅執(zhí)行采購(gòu)管理制度的基礎(chǔ)上,建立了一整套科學(xué)決策的分析機(jī)制,強(qiáng)化了采購(gòu)隊(duì)伍建設(shè),提高了采購(gòu)職業(yè)化能力,優(yōu)化了供貨渠道,建立起高效的信息情報(bào)體系,形成科學(xué)分析原料波動(dòng)預(yù)警機(jī)制,建立起了快速反應(yīng)機(jī)制和決策機(jī)制,準(zhǔn)確有效地指導(dǎo)了各分(子)公司的原料采購(gòu),提高了企業(yè)贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。
技術(shù)部通過(guò)新技術(shù)、新原料的開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品的推出,實(shí)現(xiàn)了500萬(wàn)元的隱性利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級(jí)換代。
8、集團(tuán)財(cái)務(wù)部極大地促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理
集團(tuán)財(cái)務(wù)部積極推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)能力,全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。嚴(yán)肅了制度的制定與執(zhí)行,建立、健全、完善了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度;著力提升了財(cái)務(wù)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì),持續(xù)提升了規(guī)范化、精細(xì)化管理;積極深入地參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,建立起集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)警體系;完善了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制流程。集團(tuán)審計(jì)中心健全了財(cái)務(wù)與審計(jì)監(jiān)督體系,查處了各種違紀(jì)行為,通過(guò)加大懲處力度,達(dá)到了服務(wù)、規(guī)范、監(jiān)督的目的。
9、各基地公司以流程管理為核心,持續(xù)深入推動(dòng)精細(xì)化管理
樹(shù)立了全員品質(zhì)管理意識(shí),樹(shù)立了全員服務(wù)營(yíng)銷理念,不斷完善內(nèi)部管理制度,大力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),深化生產(chǎn)品控的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),持續(xù)進(jìn)行了流程再造,持續(xù)提高了精細(xì)化管理水平。
10、深化了營(yíng)銷模式管理,細(xì)化了營(yíng)銷活動(dòng)管理
為全面落實(shí)集團(tuán)四個(gè)市場(chǎng)基本策略,針對(duì)大眾市場(chǎng),深化深度整合市場(chǎng)營(yíng)銷模式的實(shí)施與管理,初步建立起了具備服務(wù)和管理功能的綜合型營(yíng)銷隊(duì)伍。
細(xì)化了對(duì)本土化營(yíng)銷人員的管理,尤其是營(yíng)銷活動(dòng)管理;以獸藥為切入點(diǎn),加快了推動(dòng)獸藥的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng),逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。
加快了技術(shù)營(yíng)銷模式實(shí)施與管理,強(qiáng)制性提升專業(yè)技術(shù)和系統(tǒng)服務(wù)能力,開(kāi)發(fā)a類用戶的能力有了很大的提高,加快了高科技新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣,正逐步從被動(dòng)跟隨市場(chǎng),逐步實(shí)現(xiàn)主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)。
11、建立起了戰(zhàn)略導(dǎo)向型的績(jī)效管理體系
績(jī)效管理是20__年度管理重點(diǎn)之一,建立起了有效的考核激勵(lì)機(jī)制。修訂了考核工具,持續(xù)深化了考核結(jié)果的應(yīng)用和績(jī)效的面談改進(jìn),建立有效的激勵(lì)辦法,完善了營(yíng)銷公司共享機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)提高了企業(yè)的整體績(jī)效和管理水平。
一年來(lái),我公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展、服務(wù)求完美、合作求共贏的經(jīng)營(yíng)理念,走質(zhì)量效益型發(fā)展道路,視質(zhì)量為生命,向管理要效益,靠科技求發(fā)展,以誠(chéng)信贏市場(chǎng),通過(guò)不斷創(chuàng)新和發(fā)展,企業(yè)規(guī)模不斷壯大,經(jīng)濟(jì)效益有了新提高。
一、依法經(jīng)營(yíng)管理,以質(zhì)量求生存。
公司始終堅(jiān)持質(zhì)量興企戰(zhàn)略,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地方工程質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和管理規(guī)定,做到依法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信守信。根據(jù)公司自身特點(diǎn)制定了《工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《質(zhì)量通病防治手冊(cè)》,并通過(guò)對(duì)工程進(jìn)行合理的資源配置,確保建設(shè)工期、成本、質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。重視質(zhì)量管理,公司要求每個(gè)項(xiàng)目部都要按照合同和公司的要求制定質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo),通過(guò)嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)、技術(shù)交底復(fù)核關(guān)、施工工藝方法關(guān)、質(zhì)量檢查驗(yàn)收關(guān),實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量的全過(guò)程管控。
通過(guò)科學(xué)編制施工組織設(shè)計(jì),制定先進(jìn)的行之有效的施工方案,強(qiáng)化過(guò)程控制和100%的企業(yè)自檢驗(yàn)收,公司工程合格率始終保持在100%,在新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新做法推廣上有新的進(jìn)展,在保證工程質(zhì)量方面不斷改進(jìn)。通過(guò)狠抓質(zhì)量通病和操作質(zhì)量,工程返工、返修率日益降低,一次性做好率大幅度提高。公司自覺(jué)維護(hù)并嚴(yán)格執(zhí)行建筑業(yè)企業(yè)誠(chéng)信行為規(guī)范,公司把向市場(chǎng)提供“零缺陷”的產(chǎn)品為追求的目標(biāo),把向客戶提供百分百服務(wù)視為己任,以感恩業(yè)主,回報(bào)社會(huì)為理念,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展,沒(méi)有不良行為記錄,得到了社會(huì)的認(rèn)可。
二、信守合同,提高合同履約率。
公司嚴(yán)格履行與建設(shè)單位、分包單位、勞務(wù)企業(yè)、材料設(shè)備供應(yīng)單位等簽訂的合同。公司一方面努力解決任意變更合同,隨意增加不合理合同條款,不及時(shí)竣工結(jié)算等背離合同約定的行為。另一方面堅(jiān)決反對(duì)層層轉(zhuǎn)包、違法分包和企業(yè)掛靠行為,反對(duì)偷工減料、粗制濫造等任何形式的危及工程質(zhì)量和忽視安全生產(chǎn)的不良行為,努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、忠實(shí)履約的企業(yè)形象。
公司堅(jiān)持對(duì)施工人員實(shí)行月發(fā)放工資制度,對(duì)農(nóng)民工實(shí)行月暫發(fā)制度,工程完工或完成協(xié)議內(nèi)容及時(shí)結(jié)算、及時(shí)清付。公司把能否按時(shí)發(fā)放工資作為干部任職否決條件,多年來(lái)從未發(fā)生拖欠工資情況,20__年由于受市場(chǎng)的影響,建材、人工工資暴漲,資金回收困難,這給我們?cè)谫Y金上造成很大的壓力,但為了維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益,確保農(nóng)民工的工資按時(shí)、足額發(fā)放,避免出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的事件,公司積極籌措資金,保證了農(nóng)民工足額、按時(shí)拿到了工資,無(wú)因?yàn)橥锨忿r(nóng)民工工資造成的上訪事件,為此企業(yè)贏得了農(nóng)民工的信任。
三、堅(jiān)持安全生產(chǎn)和文明施工,用安全創(chuàng)信譽(yù)。
公司始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,圍繞保安全、求穩(wěn)定、促和諧,制定安全生產(chǎn)目標(biāo),并將目標(biāo)以責(zé)任書的形式逐級(jí)分解、落實(shí)到人。同時(shí)還制定了各種安全生產(chǎn)制度,建立了安全生產(chǎn)應(yīng)急體系,編制了各種應(yīng)急預(yù)案,從人員上、機(jī)構(gòu)上、資金上給與保證,抓教育、重檢查,加大對(duì)安全生產(chǎn)隱患的責(zé)任追究,變救災(zāi)為預(yù)防。公司堅(jiān)持以“季、月聯(lián)檢”、開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、專項(xiàng)整治行動(dòng)、綜合督查、項(xiàng)目自檢、崗位邊檢、公司專業(yè)人員巡查、日檢、等手段加大了安全生產(chǎn)檢查力度,對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患及時(shí)排除,取得了良好效果。通過(guò)不斷的檢查交流和評(píng)比,增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的安全意識(shí)。
四、把誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。
誠(chéng)信是企業(yè)文化的前提和基礎(chǔ),是塑造企業(yè)品質(zhì)和品牌的最基本的特征和要求,是企業(yè)更高層次管理的體現(xiàn)。公司把“誠(chéng)信為本”的理念作為一種社會(huì)責(zé)任,貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。通過(guò)企業(yè)文化教育培養(yǎng)員工誠(chéng)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的形象,培養(yǎng)員工感恩社會(huì)、感恩業(yè)主、感恩企業(yè),全心全意為用戶提供服務(wù)的意識(shí),通過(guò)人格的塑造最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信。
牢固樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí),通過(guò)培訓(xùn)教育、獎(jiǎng)懲和樹(shù)立典型,不斷提高員工素質(zhì)。公司要求干部以身作則,恪守職業(yè)道德,忠誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn),用榜樣的力量感召員工,把好的行為思想傳遞給員工,引導(dǎo)員工以誠(chéng)做人,以誠(chéng)待人,以誠(chéng)信溝通客戶,以誠(chéng)信堅(jiān)守崗位,以誠(chéng)信捍衛(wèi)企業(yè),在社會(huì)上做誠(chéng)信公民、在公司做誠(chéng)信員工、在家庭做誠(chéng)信成員。把誠(chéng)信作為一種社會(huì)責(zé)任,作為人生的最基本要求。公司既注重誠(chéng)信教育和意識(shí)的培養(yǎng),也用實(shí)實(shí)在在的事例感召、激勵(lì)、鞭策著員工。五、堅(jiān)持誠(chéng)信建設(shè)與企業(yè)同步發(fā)展。
公司的發(fā)展壯大,不僅需要自身的努力,更離不開(kāi)全社會(huì)方方面面的支持,只有合作才能發(fā)展,誠(chéng)信是合作的基礎(chǔ)。只有誠(chéng)信的企業(yè)才可能獲取更多的市場(chǎng)資源,只有誠(chéng)信的企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展,只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才會(huì)有百年的“同仁堂”。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,我是我公司客服部的員工xx,自20xx今,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,逐漸的融入了公司,融入了我們客戶服務(wù)部,掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?,F(xiàn)在,我就我入職以來(lái)的工作,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
首先,我們公司是一個(gè)?;髽I(yè),安全第一,自進(jìn)公司以來(lái),先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,事故應(yīng)急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,而我們客服部,也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開(kāi)展;其次,我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于居民,而我們部門則是蘭星的窗口,是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下,我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中,雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤,但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費(fèi)工作上,自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi),看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),是友好通話的開(kāi)始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng),要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言,適中的語(yǔ)速,能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中,對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,從我們的宣傳資料上,從同事和用戶的交流上,學(xué)到了很多東西。
2、和同事交流;
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手,雖然在同事的幫助下予以解決,但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo),特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后,聽(tīng)到用戶的那句謝謝,自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn),責(zé)任感,積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人:xx
20xx
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:
到客服電話多338個(gè),上門處理問(wèn)題152次,電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作,對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,回訪過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶,主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩鹿实陌l(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針,全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類
會(huì)議精神,總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,解決員工反映的各類問(wèn)題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;
4、遇事考慮不夠全面,不夠細(xì)致;
5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
6、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
1、搞好員工培訓(xùn)工作,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,確保無(wú)安全隱患存在;
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;
9、繼續(xù)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,及時(shí)處理客戶的投訴;
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來(lái),我部門通過(guò)努力,工作上取得了很大的進(jìn)步,客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),相信我們以后會(huì)做的更好,在收獲的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距,在客服過(guò)程中,或多或少的還存在問(wèn)題,我們認(rèn)識(shí)到這一不足,在以后的工作中,一定注意,我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé),使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,本部門員工齊心協(xié)力,較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵,在此思想的指導(dǎo)下,我部門本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,接線員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話,耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決,電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決,與客戶有預(yù)約,無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到,絕不拖延,盡力做到讓用戶滿意,今年共接到客服電話多個(gè),上門處理問(wèn)題800余次,電話解決1200多戶,客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,為了能按期安全為用戶,客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng),熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案,安全的把氣送到用戶家中,今年通氣小區(qū)25個(gè),通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過(guò)程中,主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,今年共計(jì)回訪用戶4000。
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)
管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng),在任務(wù)重,人員少的情況下,客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片,實(shí)行專人巡查,專人承包,專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制,對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè),每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào),及時(shí)處理。正是由于措施得力,落實(shí)到位,加之巡線人員的努力工作,才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗,對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理,對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),無(wú)論上下班,電話保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī),保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠,巡檢、查修一絲不茍,對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修,從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故,維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),第一時(shí)間出動(dòng),第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修,這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?,安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí),能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題,按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,在任務(wù)重,安裝難度大,工期緊的情況下,安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦,任勞任怨,努力工作,按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過(guò)我部門員工的努力,使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行,但是我們工作中還有很多不足,理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,技術(shù)理念淡薄,在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平,積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng),學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神,并將其貫徹到日常工作中,使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展,從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
財(cái)年的工作計(jì)劃。
對(duì)市場(chǎng)部的述職,直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好,有好幾項(xiàng)都超額完成,但對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好,相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動(dòng),成效不是很理想,贈(zèng)送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝,現(xiàn)在沒(méi)有燃?xì)赓?zèng)送,觀望的用戶還持有意見(jiàn),初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大,針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng)。工商業(yè)方面開(kāi)發(fā)要再細(xì),因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快,接手也快,跟蹤要及時(shí),為增加用氣量,適時(shí)對(duì)用氣異常的用戶回訪,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員和客服都有責(zé)任。
對(duì)工程部述職,完成年度安裝戶數(shù),計(jì)劃也做得很好,大的問(wèn)題沒(méi)有,老問(wèn)題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問(wèn)題,比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?,大大影響我公司形象,裝表不及時(shí)性也增加用戶投訴,年前節(jié)前裝表高峰期無(wú)法滿足用戶需求,應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣?gòu)進(jìn)要科學(xué),質(zhì)量不好的就不能再使用了。對(duì)日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。
對(duì)安監(jiān)部述職,做好安全把關(guān),安檢密度不大,有用戶好幾年未安檢的也會(huì)有,安檢出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)要說(shuō)明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購(gòu)氣要說(shuō)明,免得用戶來(lái)前臺(tái)大吵大鬧。對(duì)工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)
對(duì)運(yùn)營(yíng)部工作老小區(qū)立管檢查很有必要,安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事,關(guān)乎全公司員工,適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù),安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),多組織比武演練,最好是全員都能參加。
對(duì)客服述職,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化管理在深入,考核也在進(jìn)行。
對(duì)綜合部述職,做好后勤保障工作,同時(shí)最好滿足需求,同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂,對(duì)一線員工值班員工午飯解決問(wèn)題。組織更豐富的培訓(xùn),講師要求更高一點(diǎn),多渠道組織培訓(xùn)。
對(duì)財(cái)務(wù)部述職,簡(jiǎn)單明了。管好公司的錢,收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭,從事這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),很有希望很有前景,苦盡甘來(lái),想想從原來(lái)的全員開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)?;畹嚼蠈W(xué)到老,工作只能積累經(jīng)驗(yàn),理論制度要加強(qiáng),要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己,做好本職工作,做好四大員安全員,計(jì)量員,抄收員,稽查員。安全第一,預(yù)防為主。把好安全關(guān),對(duì)存在有隱患的用戶落實(shí)整改。新項(xiàng)目加氣站的建立,全員都要熟知其運(yùn)營(yíng),運(yùn)轉(zhuǎn)流程,做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇八
如果說(shuō)將我的20xx年用一個(gè)詞形容的話,我想應(yīng)該是充實(shí)的。一年來(lái),管線定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語(yǔ)一直出現(xiàn)在我的工作中;每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好;盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大,但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員。隨著xx的冰封,一年的工作也將畫上一個(gè)句號(hào),現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下:
1、管線定位工作
本年度共進(jìn)行管線定位次,累計(jì)徒步測(cè)量xx公里;對(duì)外方面多次協(xié)助xx單位進(jìn)行管線定位;對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進(jìn)行管線定位;為工程施工、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購(gòu)置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少,但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。
2、閥井、調(diào)壓箱整改工作
本年度我參加了自x月中旬至x月末進(jìn)行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作;共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄、鋪方磚、護(hù)欄刷油、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的.踏查、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過(guò)程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過(guò)x個(gè)月的整改工作,完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。
3、其他各項(xiàng)工作
本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作,負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作;參加了例如xx區(qū)xx管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作;以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。
即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年,在這一年的工作中,通過(guò)不斷地實(shí)踐,我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器;能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過(guò)一年的管線定位工作,使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉;通過(guò)整改工作,我不僅熟悉了一些用戶的地理位置,更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置,這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。
充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去,嶄新的一年即將到來(lái),在未來(lái)的工作中,我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí),把它們應(yīng)用到日常的工作中,我會(huì)更加努力的工作,為xx的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇九
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口,面對(duì)大量的用戶,其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,客戶有問(wèn)題及時(shí)上門觖決,與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,很好的掌握客戶信息,出現(xiàn)便于查找,接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔,各種信息儲(chǔ)存完整,保持了原始資料的完整性,并年來(lái)共接到客服電話多338個(gè),上門處理問(wèn)題152次,電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作,對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為用戶排憂解難。
故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,回訪過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶,主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?,安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?,事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類會(huì)議精神,總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,解決員工反映的各類問(wèn)題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;
4、遇事考慮不夠全面,不夠細(xì)致;
5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
6、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)
1、搞好員工培訓(xùn)工作,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,確保無(wú)安全隱患存在;
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;
9、繼續(xù)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,及時(shí)處理客戶的投訴;
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇十
我公司在平安生產(chǎn)工作傍邊,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格治理、采取步伐、杜絕隱患,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)平安工作的方針、政策、律例,并依照四川省燃協(xié)平安工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo),來(lái)開(kāi)展平安生產(chǎn)工作的。
牢靠建立平安第一的指導(dǎo)思想,貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針,進(jìn)一步完善了各項(xiàng)平安規(guī)章制度,實(shí)行平安治理目標(biāo)責(zé)任制。堅(jiān)持平安與生產(chǎn)相一致,“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,強(qiáng)化平安治理,進(jìn)步平安認(rèn)識(shí),進(jìn)一步落實(shí)了平安生產(chǎn)責(zé)任制,完善了各項(xiàng)平安治理稽核制度,按部門劃分了平安治理責(zé)任區(qū),層層落實(shí)各部門的平安生產(chǎn)治理責(zé)任和簽定責(zé)任書,形成了一個(gè)平安治理,領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的治理體系。其具體工作如下:
平安工尷尬刁難付我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),責(zé)任重大關(guān)系到千家萬(wàn)戶和社會(huì)的穩(wěn)定,絕弗成失落以輕心。固然平安工作自己不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但只有實(shí)現(xiàn)了平安生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)有公司的康健成長(zhǎng)。從總司理到部門職工,我們始終都把平安生產(chǎn)放在首位。
平安治理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的平安治理目標(biāo)置于全體員工的節(jié)制下,首先在公司內(nèi)部從公司到各部門進(jìn)一步完善了平安搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,然后實(shí)行分級(jí)治理,使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的,形成齊抓共管的場(chǎng)所場(chǎng)面。由于公司員工多半是各單位調(diào)動(dòng)而來(lái),相對(duì)來(lái)說(shuō)專業(yè)技巧知識(shí)還必要持續(xù)進(jìn)步。為了進(jìn)步全體員工的整體素質(zhì),今年年初公司訂定了培訓(xùn)計(jì)劃,分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證,進(jìn)步了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)了處置懲罰突發(fā)事故的才能。
時(shí)公司員工均能第一光陰關(guān)閉相關(guān)地下節(jié)制閥門和總表閥門,除了正常值班人員外,其他員工也人手一把總表房鑰匙,使其能就近實(shí)時(shí)排除平安事故
,真正做到平安工作各人有責(zé),各人負(fù)責(zé)的治理體系。天然氣的安裝從設(shè)計(jì)、施工、到完工通氣的每個(gè)環(huán)節(jié),我們都嚴(yán)格依照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技巧規(guī)范進(jìn)行,對(duì)不相符平安規(guī)范的決欠亨氣,堅(jiān)持“一票反對(duì)制”,對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧材料存檔立案。為杜絕事故發(fā)生,施工中嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火制度,分管領(lǐng)導(dǎo)具名后方能實(shí)施。對(duì)天然氣管網(wǎng)及用戶的后期治理,今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線控測(cè)儀各一臺(tái),實(shí)行專人長(zhǎng)撇第擋回反省,對(duì)供氣設(shè)備按期頤養(yǎng),使其隨時(shí)保持優(yōu)越的工作狀態(tài),按日作好反省記錄,每月將反省結(jié)果及整改環(huán)境存檔備查。為了辦理突發(fā)性事故的發(fā)生,搶險(xiǎn)隊(duì)、搶險(xiǎn)車,每日24小時(shí)值班為能在最短光陰內(nèi)處置懲罰事故提供了靠得住包管。在公司全體員工的配合盡力下,今年實(shí)現(xiàn)了三無(wú)目標(biāo)。
平安反省是平安治理的一個(gè)緊張環(huán)節(jié),由于公司全體員工對(duì)平安工作的緊張性殺青了共識(shí),所以形成了雷打不動(dòng)的平安反省制度。今年對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了平安評(píng)估檢測(cè),對(duì)發(fā)明的15個(gè)泄漏點(diǎn)實(shí)時(shí)的進(jìn)行了整改,使事故防患于未然。對(duì)私拉亂接,違章用氣,違章建筑壓管等狀況,我們嚴(yán)格執(zhí)行《四川省燃?xì)庵卫項(xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,果斷予以取締,并限期進(jìn)行整改。
為杜絕事故的發(fā)生,真正做到了“以反省匆匆整改、以整改保平安。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的平安,我們分外注重對(duì)全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的平安反省。今年公司又投入十萬(wàn)元對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行平安評(píng)估檢測(cè),對(duì)發(fā)明的泄漏點(diǎn)和防腐層破損點(diǎn)實(shí)時(shí)的進(jìn)行了整改,使事故防患于未然。在公司內(nèi)部,我們對(duì)各部門和各生產(chǎn)崗位,分季度、半年、年終實(shí)行“一崗雙責(zé)”考評(píng)制度,讓全體員工懂得既要對(duì)本崗位的生產(chǎn)工作負(fù)責(zé),也要對(duì)本崗位的平安生產(chǎn)負(fù)責(zé)。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐證明,由于堅(jiān)持了平安反省,就可以或許防止不需要的事故發(fā)生,為公司的成長(zhǎng),創(chuàng)造了一個(gè)平平穩(wěn)定的情況。
的經(jīng)驗(yàn)治理向高科技治理邁進(jìn)了一大步。今年我公司針對(duì)我們本行業(yè)的特殊性,廣泛存在供氣管網(wǎng)設(shè)備老化,跑冒滴漏等現(xiàn)象。對(duì)全市的超期服役運(yùn)行的供氣設(shè)備,如用戶的戶內(nèi)煤氣表、調(diào)壓設(shè)備等逐步進(jìn)行調(diào)換,對(duì)主管網(wǎng)及其閥門井也逐步調(diào)換為方便、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門,另外對(duì)我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采納新型資料pe管,對(duì)老管線也將逐步調(diào)換,確保供氣設(shè)備的正常平安運(yùn)行,為整個(gè)城市的天然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定、平安提供了保障。
天然氣的性質(zhì)具有易燃、易爆等特點(diǎn),進(jìn)步廣大群眾的平安用氣意識(shí)及自防自救才能,是一項(xiàng)耐久性的工作,我公司采納多種形式流傳平安用氣常識(shí)做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《平安用氣責(zé)任書》明確供用兩邊的責(zé)、權(quán)、義。每戶發(fā)一冊(cè)圖文并茂的《天然氣使用常識(shí)》,各幢樓單元門口掛上“平安用氣警言”,各個(gè)總表房、調(diào)壓室等部位掛上防火標(biāo)記牌,標(biāo)明燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話,進(jìn)步辦事意識(shí)增強(qiáng)燃?xì)馄桨补拇担ⅰ捌桨驳谝?,用戶至上”的思想,?jié)假期間重復(fù)在電視臺(tái)播放提醒用戶平安用氣的警語(yǔ),并在街上發(fā)放鼓吹材料千余份,使平安意識(shí)在廣大群眾中警鐘長(zhǎng)鳴。
通過(guò)以上工作的開(kāi)展,
顛末
我們鍥而不舍的盡力,我們相信,只要我們遵循“平安第一,預(yù)防為主”的方針,堅(jiān)持做好有關(guān)律例的鼓吹和貫徹,堅(jiān)持平安工作的嚴(yán)格治理,持續(xù)完善平安治理制度,并且做到落實(shí)到位,堅(jiān)持開(kāi)展群眾性的鼓吹運(yùn)動(dòng),堅(jiān)持做到事故隱患實(shí)時(shí)整改,平安工作自己就會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益雙豐收,同時(shí)也能為我公司的成長(zhǎng)壯大,為維護(hù)革新成長(zhǎng)穩(wěn)定的大局做出新的供獻(xiàn)。燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇十一
現(xiàn)在,我就我入職以來(lái)的工作,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí):
首先,我們公司是一個(gè)?;髽I(yè),安全第一,自進(jìn)公司以來(lái),先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,事故應(yīng)急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,而我們客服部,也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開(kāi)展;其次,我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于居民,而我們部門則是蘭星的窗口,是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高:
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下,我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中,雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤,但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費(fèi)工作上,自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi),看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),是友好通話的開(kāi)始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng),要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言,適中的語(yǔ)速,能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中,對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,從我們的宣傳資料上,從同事和用戶的交流上,學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向:
2、和同事交流;
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手,雖然在同事的幫助下予以解決,但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo),特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后,聽(tīng)到用戶的那句謝謝,自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn),責(zé)任感,積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,本部門員工齊心協(xié)力,較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,現(xiàn)將一年來(lái)的
工作總結(jié)
如下:一、客服工作
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵,在此思想的指導(dǎo)下,我部門本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,接線員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話,耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決,電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決,與客戶有預(yù)約,無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到,絕不拖延,盡力做到讓用戶滿意,今年共接到客服電話多個(gè),上門處理問(wèn)題800余次,電話解決1200多戶,客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,為了能按期安全為用戶,客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng),熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案,安全的把氣送到用戶家中,今年通氣小區(qū)25個(gè),通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過(guò)程中,主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,今年共計(jì)回訪用戶4000。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?,天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里,用戶兩萬(wàn)多戶,閥井370多個(gè),調(diào)壓箱400多臺(tái),商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng),在任務(wù)重,人員少的情況下,客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片,實(shí)行專人巡查,專人承包,專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制,對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè),每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào),及時(shí)處理。正是由于措施得力,落實(shí)到位,加之巡線人員的努力工作,才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗,對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理,對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),無(wú)論上下班,電話保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī),保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠,巡檢、查修一絲不茍,對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修,從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故,維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),第一時(shí)間出動(dòng),第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修,這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?,安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí),能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題,按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,在任務(wù)重,安裝難度大,工期緊的情況下,安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦,任勞任怨,努力工作,按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過(guò)我部門員工的努力,使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行,但是我們工作中還有很多不足,理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,技術(shù)理念淡薄,在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平,積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng),學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)
規(guī)章制度
及每次會(huì)議精神,并將其貫徹到日常工作中,使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展,從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇十二
20xx年總公司主營(yíng)項(xiàng)目即管道燃?xì)怃N售及其他項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況良好。全年銷售管道液化氣xxx噸,比上年同期增加xxx%,實(shí)現(xiàn)銷售收入為xxx萬(wàn)元,管道燃?xì)鈭?bào)裝費(fèi)收入xxx萬(wàn)元,其他收入xxx萬(wàn)元??偣驹诰o抓主營(yíng)項(xiàng)目的同時(shí),繼續(xù)加大對(duì)外投資,全年對(duì)外投資總額達(dá)xxx萬(wàn)元,全年收到投資股利xxx萬(wàn)元。
管理型企業(yè)。為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要,總公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人員與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整,設(shè)立綜合辦公室和項(xiàng)目拓展辦公室,選派合適人選并進(jìn)行合理分工;調(diào)整了三產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),安裝公司設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理部、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化安全質(zhì)量與進(jìn)度管理;鋼瓶檢測(cè)公司進(jìn)行噴塑設(shè)備技改,提高工作效率,改善了工作環(huán)境;華顥公司積極拓展終端市場(chǎng),加快配送中心平臺(tái)建設(shè),目前呼叫中心的軟硬件設(shè)備均已到位,配送車輛、廣告策劃也已就緒,將于近日隆重推出。今年9月份,上陡門氣化站生產(chǎn)輔助用房通過(guò)預(yù)驗(yàn)收,10月份其附屬工程也順利開(kāi)工,目前已進(jìn)入施工后期,預(yù)計(jì)明年3月份可以完成。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)轉(zhuǎn),總公司及下屬子公司均實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理模式的順利轉(zhuǎn)換和平穩(wěn)過(guò)渡。
為抓好安全這個(gè)永恒主題,我們汲取正反兩方面經(jīng)驗(yàn),加大監(jiān)督力度,全年責(zé)任事故為零。為了職工能有個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)境,各企業(yè)投入大量資金進(jìn)行技改,華顥公司今年對(duì)各生產(chǎn)場(chǎng)站工藝管線進(jìn)行技改,各類運(yùn)送車輛進(jìn)行報(bào)廢更新,總計(jì)投入近100萬(wàn)元;鋼瓶檢測(cè)公司對(duì)設(shè)備改造投入6萬(wàn)元。這些資金投入,就為兩個(gè)字—安全。 范文 先生網(wǎng) 總公司平時(shí)非常重視職工的安全教育和技能培訓(xùn)工作,要求下屬各企業(yè)及時(shí)組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),每月不少于4次,各級(jí)干部更要嚴(yán)格自律,理論結(jié)合實(shí)際,進(jìn)行實(shí)地操作;定期搞好日常設(shè)備和儀器維護(hù)保養(yǎng),加強(qiáng)生產(chǎn)、施工巡查和夜間值班,作好記錄;總公司每月組織一次對(duì)各企業(yè)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行巡檢。同時(shí)定期組織消防和事故應(yīng)急預(yù)案演練,今年我們組織參加了市市政園林局組織的關(guān)于全市事故應(yīng)急預(yù)案演練,參加單位有市消防支隊(duì)、市120急救中心等,這次演練得到了市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,同時(shí)對(duì)這次實(shí)地演練進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝,作成vcd供干部職工參考和學(xué)習(xí)。同時(shí)公司投入大量資金購(gòu)置搶險(xiǎn)搶修設(shè)備,組織技術(shù)過(guò)硬的接處警隊(duì)伍,截止今年12月份,"110"搶險(xiǎn)隊(duì)接處警1474起,均已妥善處理,最大程度減少了事故損失,得到廣大用戶好評(píng)。另,在年初還開(kāi)展了一次大型的安全宣傳活動(dòng),向用戶發(fā)放燃?xì)獍踩褂觅Y料,倡導(dǎo)依法、科學(xué)、文明、安全用氣;還在"3.15"消費(fèi)者權(quán)益日以及安全活動(dòng)月等重大節(jié)假日聯(lián)合各兄弟單位進(jìn)行安全宣傳工作,對(duì)用戶進(jìn)行免費(fèi)鋼瓶、爐灶等維修項(xiàng)目。為配合"全國(guó)安全月、鐵網(wǎng)三號(hào)"行動(dòng)的開(kāi)展,總公司及各企業(yè)制作安全宣傳橫幅,購(gòu)置安全宣傳畫報(bào);積極開(kāi)展第七次119天無(wú)特大惡性火災(zāi)事故活動(dòng)。從以上種種情況充分說(shuō)明"安全生產(chǎn)"這四個(gè)字早已深入到每位干部職工心里。
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇十三
(一)燃?xì)廪k工作的重點(diǎn)放在偉業(yè)公司天然氣安裝和高壓加氣站的建設(shè)上,實(shí)現(xiàn)與市區(qū)新增中壓管道對(duì)接天然氣安裝加大、加快施工進(jìn)度,力爭(zhēng)完成偉業(yè)加氣站主體場(chǎng)站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作。春榮公司計(jì)劃每年分別建設(shè)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行安裝,5年內(nèi)計(jì)劃開(kāi)通20個(gè)以上鄉(xiāng)鎮(zhèn),20xx年增加一個(gè)液化氣站,20xx-20xx年計(jì)劃增加一個(gè)汽車加氣站。
(二)抓好各項(xiàng)工程的安全工作,始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念,認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí),對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過(guò),在安全這個(gè)問(wèn)題上絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn),一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí),還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè),使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件,作風(fēng)過(guò)硬,技術(shù)過(guò)硬能打勝仗的隊(duì)伍。
(三)20xx年偉業(yè)公司在開(kāi)發(fā)區(qū)新建汽車加氣站一座,包括cng加氣站、lng加注站,預(yù)計(jì)20xx年上半年投產(chǎn),屆時(shí)日加氣能力達(dá)到4萬(wàn)方一天,可以為出租車、私家車提供cng加氣業(yè)務(wù),也能為重型貨車提供lng加氣業(yè)務(wù)。加大居民用戶安裝力度?!笆濉逼陂g計(jì)劃安裝居民用戶五萬(wàn)戶。在做好新建小區(qū)安裝的同時(shí)重點(diǎn)做好老小區(qū)改造工作,20xx年、20xx年重點(diǎn)做好現(xiàn)代名城、二里壩小區(qū)、東方花園、紅星花園、百星花園、富康花園小區(qū)的天然氣安裝工程,預(yù)計(jì)“十三五”期間老小區(qū)安裝3萬(wàn)戶。加大燃?xì)饣A(chǔ)管網(wǎng)投入?!笆濉逼陂g公司進(jìn)一步加大基礎(chǔ)管網(wǎng)投入,增加燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率。新建濕地大道、古徐大道等重點(diǎn)路段的燃?xì)夤芫W(wǎng),配合老小區(qū)改造新建燃?xì)夤芫W(wǎng),預(yù)計(jì)“十三五”共計(jì)新建燃?xì)庵袎汗芫W(wǎng)80公里,庭院低壓管網(wǎng)200公里,確保泗洪縣城的燃?xì)飧采w。
(四)完善燃?xì)鈾C(jī)構(gòu)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。目前雖然縣編辦給建筑業(yè)管理處增掛燃?xì)夤芾磙k公室。設(shè)立:主任1名,副主任1名,辦事員2名借用市政公司望能夠盡快完善職能部門機(jī)構(gòu)便于統(tǒng)一管理。
總之,20xx年將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì),經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇,克服一切困難,為盡快解決泗洪縣城區(qū)居民都能用上用好天然氣,為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì),為泗洪縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量!
燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)篇十四
這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:
一、效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外__,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
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