專業(yè)文明用語心得體會學(xué)生范文（19篇）

在撰寫心得體會時，需要結(jié)合具體的情境和實踐經(jīng)驗，注重細(xì)節(jié)和思考。寫心得體會應(yīng)該注重細(xì)節(jié)和實踐，給讀者留下具體印象。希望大家可以參考以下的心得體會，以提升自己的寫作水平。

文明用語心得體會學(xué)生篇一

禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。

勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用；真抓實干、務(wù)求實效；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約；發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事；生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。

作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達(dá)敬意的同時，也更應(yīng)該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風(fēng)光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風(fēng)光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。

再看看我們的孩子們。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔(dān)家庭的勞動，一味索取不知奉獻(xiàn)；在學(xué)校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發(fā)型；不知道認(rèn)真學(xué)習(xí)，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學(xué)們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！

其實，要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

從身邊做起。講文明語言，平時不講粗話、臟話；遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長，見了老師主動問好；團(tuán)結(jié)同學(xué)，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng)；不看不健康的書籍和錄像；生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”！

同學(xué)們，讓我們?nèi)Ｉ舷?攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧！

文明用語心得體會學(xué)生篇二

在大學(xué)校園生活中，作為一名學(xué)生，文明素養(yǎng)的提高不僅是學(xué)業(yè)上成長的必要條件，也是培養(yǎng)綜合素質(zhì)的一項重要內(nèi)容。作為一個大學(xué)生，要始終保持良好的文明意識，尊重他人，守規(guī)矩，樹立文明正氣，才能更好地融入校園文化，學(xué)有所用，用有所悟。在這里，我將分享一些我的文明學(xué)生心得體會。

第一段：尊重他人是基本禮儀

尊重他人是最基本的禮儀，尊重他人的意愿、尊重他人的時間、尊重他人的習(xí)慣、尊重他人的感情是我們在校園中應(yīng)該做到的。比如在上課、自習(xí)和研究區(qū)域中，應(yīng)該保持安靜，不僅是尊重老師對課堂的要求，還是尊重同學(xué)們的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，在交談中，需要注意用語，不要說些不當(dāng)場的話，保持對他人的尊重和友善，營造和諧的校園氛圍。

第二段：積極參加公益活動

大學(xué)校園是公益活動的重要推動者，很多社團(tuán)和組織都會組織各種公益活動，比如社區(qū)服務(wù)、環(huán)境治理、捐獻(xiàn)義賣等。這些公益活動不僅可以豐富我們的生活，還可以幫助到那些需要幫助的人，增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和使命感。參加這些公益活動，不僅可以幫助有需要的人，還可以提高自己的個人能力和素質(zhì)，遇到困難時，我們更能夠解決問題，把我們做得更好。

第三段：勤奮學(xué)習(xí)，有節(jié)制地使用手機(jī)

學(xué)習(xí)是大學(xué)生活的主要內(nèi)容，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的熱情和動力。勤奮學(xué)習(xí)，做好自己的功課，這是國民一分前各游戲之母所說的“無庸質(zhì)疑的”。此外，手機(jī)已經(jīng)成為我們的必備物品，也是我們與親友溝通的重要渠道。在使用手機(jī)時，我們要注意自己的時間掌控，不要過度使用，影響學(xué)習(xí)和生活。尤其是在上課、會議、公共場所和圖書館等影響他人學(xué)習(xí)的場所，更應(yīng)當(dāng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵潇o音。

第四段：維護(hù)校園衛(wèi)生

校園環(huán)境干凈整潔，會讓人的心情也跟著更舒暢。大學(xué)校園是許多同學(xué)在晚上自習(xí)的地方，更要保持整潔。如果你發(fā)現(xiàn)周圍有垃圾，及時扔進(jìn)垃圾桶，保持衛(wèi)生環(huán)境，成為每個人應(yīng)該做的事情。而且，如果能夠積極參與到志愿者的隊伍中，一起維護(hù)校園環(huán)境，不僅能為校園的美化助一份力，更能培養(yǎng)自己勤儉節(jié)約、全面發(fā)展的優(yōu)秀素養(yǎng)。

第五段：密切交流溝通

交流是學(xué)習(xí)中最重要的環(huán)節(jié)，每個人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，如果我們能夠保持友好溝通，可以互相學(xué)習(xí)、幫助。另外，我們也需要學(xué)會與各種人打交道，尊重他們的文化和想法，展現(xiàn)積極合作的精神，使校園文化更加和諧和有創(chuàng)造力。

總之，作為一名大學(xué)生，要具備一定的文明素養(yǎng)，始終保持文明意識、樹立文明正氣、尊重他人、講衛(wèi)生、勤學(xué)奮進(jìn)、積極參加公益活動、與人友好交流溝通，并以此作為自己學(xué)習(xí)、工作的基礎(chǔ)。只有這樣，我們才能在大學(xué)成長成才，成為社會有用的人才，更好地服務(wù)于社會，實現(xiàn)個人價值和社會價值的統(tǒng)一。

文明用語心得體會學(xué)生篇三

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠！

隨著社會的開展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

在學(xué)習(xí)過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏，覺得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

文明用語心得體會學(xué)生篇四

第一段：引言（200字）

文明學(xué)生是我們每個學(xué)生都應(yīng)該追求的目標(biāo)，文明學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出色，更在行為舉止上能夠做到從容大方。隨著社會的發(fā)展，文明的概念不再停留在表面的禮儀上，而是融入到個人的品質(zhì)中。作為高等教育的學(xué)子，我們更應(yīng)該懂得文明的重要性， 認(rèn)識到文明的好處對我們產(chǎn)生的積極影響。在學(xué)生生活中，如何做到文明，我有些心得體會，將在以下幾方面談?wù)摗?/p>

第二段：選擇高尚的行為舉止（200字）

作為學(xué)生，我們要帶頭做出高尚的行為舉止。例如，遇到老弱病殘的人或孩子，需要優(yōu)先讓出座位；在飲食中，注意文明用餐，保持良好的餐桌教養(yǎng)，不讓周圍的人產(chǎn)生不愉快；在校園中，遵守學(xué)校規(guī)定，不亂停車、亂扔垃圾和亂寫亂畫，保持校園環(huán)境整潔。我們應(yīng)該盡最大努力去影響他人，去發(fā)揚(yáng)有益的人性光輝。

第三段：理性表達(dá)個人觀點(diǎn)（200字）

學(xué)生不應(yīng)該表現(xiàn)出過度激動、情緒泛濫、沖動的言行，應(yīng)該理智地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在尋求別人的幫助和牽扯到一些爭議話題時，我們需要辨析自己的想法，并言之有物。同時，用溫和、雅致、不刻意的語言方式，尤其是在爭論中，能夠體驗到思想的交流，而不是僅僅認(rèn)為是對自己觀點(diǎn)的認(rèn)同或否定。這不僅能夠讓我們更好地表達(dá)自己，還能夠順暢地把握對方的思想。

第四段：助人為樂，服務(wù)他人（200字）

作為大學(xué)生，助人為樂是我們應(yīng)該做到的。在居住區(qū)、超市或在校外，我們能夠遇見很多需要幫助的人。若是在此時好心伸出援手，那么幫助別人就是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在幫助別人的過程中，同時提醒那些出現(xiàn)危險情況的人，這不僅為別人改善了生活，也讓我們更加熱愛生活。況且，當(dāng)你需要別人的幫助時，那些曾受到你的幫助的人，將會毫不猶豫的伸出手拉你上鉤。

第五段：尊敬師長，同時為長輩提供幫助（200字）

在學(xué)生活動中，我們通常需要與老師及長輩進(jìn)行互動。如果我們能夠心應(yīng)口合地與老師交談，尊重老師的工作和觀點(diǎn)，通過優(yōu)秀學(xué)習(xí)表現(xiàn)回饋老師的教育，那么這才是一位真正的文明的學(xué)生。在家庭中，我們也應(yīng)該愛護(hù)關(guān)懷長輩，像做好家務(wù)、照顧長輩的身體健康等等。一方面可以減輕長輩的負(fù)擔(dān)，另一方面也可以表揚(yáng)我們對長輩的尊敬。

結(jié)尾（200字）

在實現(xiàn)文明話題中，我們不僅是要達(dá)到表面文明，而應(yīng)該將文明的標(biāo)準(zhǔn)深深刻印在心中，把文明當(dāng)作一種信仰一樣踐行。彼此間散發(fā)出溫暖有益的光芒，同時也要努力爭取更高的文明水平， 不斷追求卓越和追求尊嚴(yán)。文明學(xué)生是追求和平、文明、自由、公正的驕傲標(biāo)志，讓我們攜手努力，為文明建設(shè)做出更多貢獻(xiàn)！

文明用語心得體會學(xué)生篇五

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。

通過這次對文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識到，原來平時忽略的細(xì)小問題，其實帶給對方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實際生活中；我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場的建立當(dāng)中，更應(yīng)該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。

如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

目前的'學(xué)校教育存在著一個不容無視的現(xiàn)實，就是學(xué)生及家長只重視學(xué)習(xí)成績，注重升學(xué)，而無視個人思想道德的修養(yǎng)，有的學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中有許多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧宗旨，針對學(xué)生思想道德現(xiàn)狀中文明禮儀方面存在的問題，決定召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧”的主題班會。本次《講文明、知禮儀、創(chuàng)和諧校園》主題班會的目的是，通過本次德育活動課，使同學(xué)們認(rèn)識自己的不良行為習(xí)慣；使學(xué)生對文明禮貌用語有一個初步的認(rèn)識和了解，同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運(yùn)用禮貌用語，培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)，做一個“講文明、懂禮貌”的好孩子。

文明用語心得體會學(xué)生篇六

師范生作為未來教育工作者的培養(yǎng)對象，不僅需要具備過硬的學(xué)術(shù)素養(yǎng)和專業(yè)能力，還要具備良好的言行舉止。文明用語作為一種重要的社會規(guī)范，對于師范生來說，更是必不可少的修養(yǎng)之一。在長期的學(xué)習(xí)和實踐中，我深刻地體會到了文明用語的重要性，并形成了一些心得體會。通過探討和學(xué)習(xí)文明用語，可以有效地提升自身的修養(yǎng)素質(zhì)，促進(jìn)社會文明進(jìn)步。

首先，文明用語是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。在與他人的交往中，用詞得體、文明表達(dá)是維系人際關(guān)系的一條重要法則。作為一名師范生，我們在教育實習(xí)和與學(xué)生的互動中都需要用到文明用語。例如，在與學(xué)生進(jìn)行問題解答時，我們應(yīng)該說“請你再聽一下”而非“你真不懂嗎”，這樣不僅讓學(xué)生感到尊重，還能夠建立起良好的師生關(guān)系。同時，師范生使用文明用語也能夠樹立良好的榜樣，引導(dǎo)學(xué)生形成文明交往的習(xí)慣，促進(jìn)校園文化的形成和傳播。

其次，文明用語是促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步的動力。在課堂上，師范生需要合理運(yùn)用文明用語，為學(xué)生提供準(zhǔn)確、明晰的信息，促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展和知識積累。例如，在提問學(xué)生時，我們可以用“請你談?wù)剬@個問題的看法”而不是“你知道答案嗎”來引導(dǎo)學(xué)生去思考和表達(dá)。這種鼓勵和尊重學(xué)生的用語方式，能夠增強(qiáng)學(xué)生的自信心，激發(fā)他們主動學(xué)習(xí)的積極性。同時，師范生在進(jìn)行表達(dá)時，能夠運(yùn)用得體的文明語言，提升自己言行舉止的修養(yǎng)，給學(xué)生樹立良好的榜樣，真正實現(xiàn)言傳身教的教育效果。

再次，文明用語是照顧學(xué)生心理健康的重要手段。在教師與學(xué)生之間，情感是非常重要的一環(huán)。兒童和青少年時期心理脆弱敏感，他們渴望得到關(guān)愛和尊重。作為師范生，我們要用文明用語表達(dá)對學(xué)生的理解和關(guān)心，建立起良好的師生情感關(guān)系。例如，在與學(xué)生交談時，我們要盡量使用友善而鼓勵的話語，給學(xué)生正面的反饋，這樣可以增強(qiáng)學(xué)生的自信心和自尊心，促進(jìn)他們健康成長。而使用嚴(yán)厲和尖銳的語言，容易傷害學(xué)生的自尊心和自信心，對其產(chǎn)生負(fù)面影響。

最后，文明用語是塑造師范生形象的關(guān)鍵。一個有修養(yǎng)的師范生不僅在言語上表現(xiàn)出來，更是要時刻注重自己的形象塑造。全方位的文明用語能夠使師范生在他人眼中顯得更加優(yōu)秀和有吸引力。例如，在參加教育實習(xí)過程中，師范生們應(yīng)該注意穿戴整潔，舉止文明，以良好的形象和文明的用語給學(xué)生留下深刻的印象。只有不斷提升自己的修養(yǎng)素質(zhì)，展現(xiàn)出真正合格的教育工作者形象，才能獲得學(xué)生和社會的尊重，得到教育工作的認(rèn)可。

總之，作為一名師范生，我們要積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用文明用語，將其貫徹到日常的學(xué)習(xí)和實踐中去。通過運(yùn)用得體的語言來構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步，照顧學(xué)生心理健康，塑造良好的教育形象，我們才能真正成為合格的教育工作者。文明用語是提升個人修養(yǎng)素質(zhì)的重要途徑，也是促進(jìn)社會文明進(jìn)步的重要一環(huán)。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能真正學(xué)好文明用語，將其變成我們行走社會的底色和動力，為教育事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

文明用語心得體會學(xué)生篇七

講文明用語首先要從思想上認(rèn)識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)

1、語言要準(zhǔn)確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。

2、語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機(jī)講話要注意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3、講文明用語時要面向司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機(jī)一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。

講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的'樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

文明用語心得體會學(xué)生篇八

xxx為期兩天的大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)于今天拉開帷幕。培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這些都是一個大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。

大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一窗口，其形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個銀行的印象。我們應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升其對我行的忠誠度。

大堂引導(dǎo)員的職責(zé)在于：分流引導(dǎo)、客戶識別、咨詢指導(dǎo)、現(xiàn)場維護(hù)、快速營銷、投訴管理。其服務(wù)銷售“七步曲”同樣遵循“柜員七步曲”：站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。并對現(xiàn)場實施“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的“6s”管理原則。

通過觀看老師精選的視頻，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發(fā)事件處理有了更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。課程最后，老師采取互動的方式，分三個小組進(jìn)行討論、現(xiàn)場情景演練，把服務(wù)與營銷結(jié)合起來，形象化地讓大家認(rèn)識大堂引導(dǎo)員的工作是大堂經(jīng)理、柜員與客戶之間的紐帶。大堂引導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)的完善，對創(chuàng)建一流行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

今天的培訓(xùn)，我受益匪淺，希望在以后工作中能用到實處，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。期待明天老師們更多精彩的培訓(xùn)內(nèi)容！

文明用語心得體會學(xué)生篇九

學(xué)生時代，本應(yīng)該是收獲知識與經(jīng)驗、文明禮貌、健康成長的階段。到校先學(xué)禮，校外培養(yǎng)著文明的習(xí)慣，積極主動參與志愿活動，尊重班級紀(jì)律，認(rèn)真做好自己的本職工作，這些行為都體現(xiàn)了文明的素養(yǎng)。在學(xué)校中的三年，我也有著自己的心得體會。

第一段：關(guān)于校內(nèi)文明

在校內(nèi)，文明是我們在學(xué)生時代需要著重培養(yǎng)的重要素養(yǎng)。在?？臻g里，我們應(yīng)時刻提醒自己不要亂吐口香糖、不要隨地扔垃圾，更不要在公共場合吸煙。同時，文明還體現(xiàn)在我們對他人尊重的態(tài)度上，我們應(yīng)該尊敬老師、珍視同學(xué)之間的友誼，不因矛盾或是個人利益而與他人起沖突。如此，體現(xiàn)出來的文明也不止是個人素質(zhì)，更是一種重要的社交禮儀。

第二段：關(guān)于校外文明

對于我們學(xué)生而言，校外的空間也同樣需要我們?nèi)プ龊梦拿鳌Ｎ覀儜?yīng)該在走路、騎車和搭乘公共交通工具中保持良好的作風(fēng)，不要對行人造成不必要的影響，同時做好環(huán)境衛(wèi)生方面的工作。在交通出行的環(huán)節(jié)中，文明的行為表現(xiàn)也展現(xiàn)出我們在校外的素質(zhì)。

第三段：關(guān)于志愿服務(wù)

在校內(nèi)，在校外都存在這樣一種學(xué)習(xí)、互相幫助和互相支持的行為——志愿服務(wù)。在參加志愿服務(wù)過程中，我們可以體驗到付出的快樂，更加深刻認(rèn)識到愛的重要性。志愿服務(wù)還能加強(qiáng)我們的協(xié)作交流能力，增進(jìn)我們之間的團(tuán)隊精神，讓我們感受到了一種不同于學(xué)習(xí)、考試等死的知識技能學(xué)習(xí)的情感交流和互相幫助之意義。

第四段：關(guān)于班級紀(jì)律

班級紀(jì)律是學(xué)習(xí)和生活的一道堅實防線，依靠班級紀(jì)律中普遍的獎勵懲罰機(jī)制，使得人們能夠更好更快的融入群體。在日常班級生活中，我們要遵守校內(nèi)規(guī)章制度，認(rèn)真聽課，認(rèn)真復(fù)習(xí)，不偷懶。我們還應(yīng)該與同學(xué)們工作和諧相處，相互幫助，彼此之間加強(qiáng)信任，以形成一個優(yōu)秀的班級集體。

第五段：關(guān)于對身體健康的影響

總之，文明學(xué)生應(yīng)該是素質(zhì)高、道德好、言語文雅、行為合規(guī)、身心健康的，學(xué)生時代注重文明的培養(yǎng)才能給其后的人工作加分，為他人服務(wù)加強(qiáng)軟實力，更進(jìn)一步加強(qiáng)自我品牌形象。

文明用語心得體會學(xué)生篇十

近年來，社會風(fēng)氣的不斷變革與人們素質(zhì)的提高，對于文明禮貌的要求也越來越高。在學(xué)校、社會及家庭的各個方面，對于文明用語的培訓(xùn)得到了越來越多的重視。本文將結(jié)合我個人在參與培訓(xùn)文明用語的過程中所獲得的體會與感悟，闡述這一培訓(xùn)對于我們的重要意義。

第一段：了解培訓(xùn)文明用語的重要性

文明用語是人們交流時所遵循的一種規(guī)范，是維護(hù)社會和諧的重要手段。通過文明用語，我們可以傳遞友善、尊重和禮貌的心態(tài)，避免沖突和誤會的發(fā)生。許多學(xué)校、企事業(yè)單位常常舉辦各類文明用語培訓(xùn)，旨在提高員工和學(xué)生的語言表達(dá)能力，使其更好地適應(yīng)社會環(huán)境，建立健康、文明的人際關(guān)系。

第二段：培訓(xùn)文明用語的收獲

在參與培訓(xùn)文明用語的過程中，首先我意識到了語言的重要性和廣泛影響力。一句簡單的問候或者謝謝，往往可以傳遞出深深的關(guān)懷之意。其次，我學(xué)會了如何正確地表達(dá)自己的需求和觀點(diǎn)，不僅僅是語言準(zhǔn)確，還要注重語氣和表情的恰如其分。最后，我深刻領(lǐng)悟到了文明用語能夠改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系，消除隔閡和誤會，帶來和諧的社會環(huán)境。

第三段：運(yùn)用文明用語的方法與技巧

在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了一些運(yùn)用文明用語的方法與技巧。首先要理解對方，尊重對方的觀點(diǎn)和感受，用平等和善意的語言進(jìn)行交流。第二要言之有物，避免空話和廢話，用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意思。另外還要注重語音語調(diào)和體態(tài)儀態(tài)，讓對方感受到自己的真誠和熱情。

第四段：培訓(xùn)文明用語的拓展及創(chuàng)新

培訓(xùn)文明用語，并不只是為了應(yīng)付日常的社交場合，還可以在工作與學(xué)習(xí)中發(fā)揮積極作用。通過培訓(xùn)，我們可以拓展詞匯量，提高表達(dá)能力和說服力，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。同時，我們也可以創(chuàng)新文明用語，與時俱進(jìn)，使其更加適應(yīng)現(xiàn)代社會和多元文化的要求。

第五段：培訓(xùn)文明用語的總結(jié)與展望

通過參與培訓(xùn)文明用語的過程，我相信我們已經(jīng)增強(qiáng)了意識和能力，掌握了運(yùn)用文明用語的方法與技巧。然而，培訓(xùn)文明用語只是一個開始，我們?nèi)匀恍枰谌粘Ｉ钪胁粩鄬嵺`和總結(jié)。希望未來培訓(xùn)可以更加深入，更加貼近實際，以此推動我們的文明素質(zhì)和語言能力的提高，共同打造一個文明、和諧的社會。

以上內(nèi)容就是我個人參與培訓(xùn)文明用語的心得體會。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到語言的力量和重要性，更加注重自己的言行舉止，努力成為一個善于表達(dá)、理解和尊重他人的人。我相信，只要我們每個人都能用文明的語言去對待他人，努力構(gòu)建良好的人際關(guān)系，我們的社會將更加美好。

文明用語心得體會學(xué)生篇十一

第一段：介紹培訓(xùn)的背景和意義（總述）

在現(xiàn)代社會，文明用語已經(jīng)成為了人們?nèi)粘＝涣鞯幕緶?zhǔn)則。然而，在現(xiàn)實生活中，我們時常會遇到一些缺乏文明用語的現(xiàn)象，如粗魯?shù)恼f話方式、不文明的尖銳語言等。這種情況令人擔(dān)憂，因此培訓(xùn)文明用語的活動應(yīng)運(yùn)而生。我曾參加過一次培訓(xùn)文明用語的活動，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享一些我在這次活動中的心得體會。

第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和方式（具體描述）

這次培訓(xùn)的內(nèi)容包括了如何用禮貌和尊重的方式與他人進(jìn)行交流，如何避免冒犯他人，以及如何運(yùn)用文明用語解決沖突等。培訓(xùn)采用了多種方式，如座談討論、角色扮演和游戲等，使我們能夠更好地理解和運(yùn)用這些文明用語。通過這些活動，我們更加明確了文明用語的重要性和正確運(yùn)用的技巧。

第三段：培訓(xùn)的收獲（闡述學(xué)到的知識和技巧）

通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于文明用語的知識和技巧。首先，我明白了尊重和理解他人觀點(diǎn)的重要性。我們不應(yīng)該隨意批評和嘲笑他人，而是要尊重每個人的觀點(diǎn)和感受。其次，我學(xué)會了運(yùn)用鼓勵和感謝的語言回應(yīng)他人的貢獻(xiàn)和努力。當(dāng)有人給予我們幫助時，我們要及時表達(dá)感謝之情，這不僅可以加強(qiáng)人際關(guān)系，還能夠讓對方感到被肯定和鼓舞。此外，我還學(xué)到了如何運(yùn)用文明用語來解決沖突。通過有效溝通和耐心傾聽，我們能夠減少爭吵和誤解，更好地維護(hù)和諧的人際關(guān)系。

第四段：應(yīng)用心得（闡述在生活中的應(yīng)用體會）

這次培訓(xùn)不僅僅是紙上談兵，我們在培訓(xùn)結(jié)束后的實踐中也嘗試著運(yùn)用所學(xué)的文明用語。在我個人的生活中，我經(jīng)常遇到一些挑戰(zhàn)和壓力，而這些文明用語能夠幫助我更好地與他人進(jìn)行溝通和協(xié)商。比如，在一個工作項目中，我之前常常采取的是強(qiáng)勢的表達(dá)方式來爭取自己的觀點(diǎn)。但在培訓(xùn)后，我嘗試著用更禮貌的方式表達(dá)，逐漸發(fā)現(xiàn)這樣能夠更好地得到別人的認(rèn)同和支持。

第五段：總結(jié)意義（總結(jié)全文并闡明培訓(xùn)文明用語的意義）

通過這次培訓(xùn)，我意識到了培訓(xùn)文明用語的重要性和意義。文明用語不僅僅是一種禮貌和尊重的表達(dá)方式，更是維護(hù)和諧人際關(guān)系的基石。當(dāng)我們運(yùn)用文明用語與他人進(jìn)行交流時，不僅能夠增進(jìn)對方對我們的好感和認(rèn)同，也能夠減少沖突和矛盾的產(chǎn)生。同時，我們也會因為用語得體而更加自信和滿足。因此，我鼓勵每個人都要參加培訓(xùn)文明用語的活動，以提升自己的交際技巧和與他人和睦相處的能力。

文明用語心得體會學(xué)生篇十二

隨著科技的不斷發(fā)展，手機(jī)電腦等電子產(chǎn)品在我們的生活中越來越普及，而這些電子產(chǎn)品也漸漸地影響著我們的語言和交流方式。有些人在日常家庭中的交流中常常使用粗口或者冷語，對于這樣的現(xiàn)象，當(dāng)我們?nèi)ヅc他們交流，發(fā)現(xiàn)都會感覺到心理上的抵觸。良好的交流和家庭氛圍是我們生活中至關(guān)重要的，因此我認(rèn)為我們應(yīng)該在日常生活中踐行使用家庭文明用語。

首先，我認(rèn)為使用家庭文明用語對于我們家庭交流和諧與感情的穩(wěn)固有非常積極的影響。不同的人都有不同的習(xí)慣和價值觀，當(dāng)我們在家庭中使用一些粗口或者開玩笑時，有可能會冒犯到他人，這樣頻繁的發(fā)生會導(dǎo)致家庭關(guān)系的緊張和不愉快。如果成功地執(zhí)行家庭文明用語，每個人都會更容易理解和接受對方的意見和想法，從而更好地交流和溝通，家庭的感情也會變得更和諧。

其次，使用家庭文明用語在一定程度上也能夠改善我們自己的語言表達(dá)方式和形象。如果在我們的家庭中，我們經(jīng)常使用不文明的語言，那么這樣的習(xí)慣將會逐漸地影響我們的生活方式。這樣不僅容易讓我們在社交環(huán)境中產(chǎn)生不好的形象，而且容易刺激他人的不適甚至帶來不可控的后果。如果我們能夠在家庭中始終堅持使用家庭文明用語，就可以培養(yǎng)起更好的交際能力和良好的社會氣質(zhì)。

此外，使用家庭文明用語在一定程度上也涉及到一個家庭的教育責(zé)任。作為家長，我們不僅是孩子的榜樣和引導(dǎo)者，還有時候必須要用一些特定短語來進(jìn)行指導(dǎo)，使孩子能夠更好地理解和遵循家庭中的規(guī)矩。如果我們在教育孩子時，我們正確而專業(yè)地踐行家庭文明用語，孩子將會逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。隨著孩子的長大，他們也會在日常交流中對使用家庭文明用語養(yǎng)成習(xí)慣。

最后，使用家庭文明用語對于我們的家庭文化建設(shè)也有積極的推動作用。每一個家庭都有不同的習(xí)慣和習(xí)俗，這也是家庭文化的一個部分。如果我們能夠在日常交流中貫徹家庭文明用語的原則，那么我們也會逐漸地形成家庭文化中的一個新的方面。這不僅有助于促進(jìn)家庭的文化傳承和發(fā)展，還為家庭的成員提供一個共同的文化氛圍和價值觀。

總之，通過踐行家庭文明用語，我們可以建立更好的家庭氛圍和交流方式。這種習(xí)慣也可以幫助我們改善自身的語言表達(dá)能力和人際社交形象，同時在帶孩子方面也有很好的幫助。雖然家庭文明用語只是我們家庭文化建設(shè)的一個方面，但是正確地執(zhí)行它所帶來的積極影響卻非常顯著。因此，在我們生活中積極踐行家庭文明用語的習(xí)慣，是我們家庭交流和諧和家庭文化建設(shè)中應(yīng)該實行的重要步驟。

文明用語心得體會學(xué)生篇十三

近幾個月，由于新冠疫情的影響，許多學(xué)校和機(jī)構(gòu)被迫轉(zhuǎn)向在線教育，導(dǎo)致了大量的學(xué)生和教師進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和教學(xué)。作為這種新形式下的教育方式，網(wǎng)課給我們提供了許多的便利和機(jī)遇，但是也會在文明用語方面帶來一些困難和挑戰(zhàn)。在網(wǎng)課期間，文明用語的重要性變得更加顯著，今天我們將探討關(guān)于網(wǎng)課期間文明用語的一些心得和體會。

第二段：理解文明用語的重要性

在日常的生活中，我們都應(yīng)該講究文明用語，這不僅可以給別人留下良好的印象，而且也可以維護(hù)社會的和諧和穩(wěn)定。同樣，在網(wǎng)課期間，文明用語也非常重要，尤其是在與教師和同學(xué)進(jìn)行口頭交流的情況下。如果我們?nèi)狈ξ拿饔谜Z，可能會給他人帶來不必要的麻煩和誤解，還可能會損害其他人的情感和利益。因此，在網(wǎng)課期間，我們必須更加注意文明用語的使用并盡可能做到禮貌、謙虛和尊重。

第三段：如何運(yùn)用文明用語？

關(guān)于如何運(yùn)用文明用語，人們可能存在許多不同的看法和方法。但是，無論什么樣的方法，都應(yīng)該把重點(diǎn)放在以下幾個方面：首先，我們應(yīng)該在網(wǎng)課期間保持良好的心態(tài)和態(tài)度，不要輕易發(fā)脾氣或情緒化；其次，我們應(yīng)該清楚地表達(dá)自己的意見和問題，并盡可能用簡潔明了的語言；最后，我們還應(yīng)該尊重他人的觀點(diǎn)和意見，不要輕易的批評或否定其他人。

第四段：發(fā)揚(yáng)自身的文明用語

在網(wǎng)課期間，發(fā)揚(yáng)自身的文明用語是每個學(xué)生應(yīng)該做的一件事情。我們應(yīng)該用積極、陽光的態(tài)度來與其他人交流，并在遇到矛盾和沖突的時候盡可能地尋求妥協(xié)和解決方案。同時，我們還應(yīng)該盡可能避免使用不當(dāng)、粗俗或歧視性的言辭，以免引起其他人的不滿和反感。通過運(yùn)用文明用語，我們不僅可以提高自己的口才和表達(dá)能力，還能幫助他人更好地理解自己的意圖，促進(jìn)彼此之間的交流和溝通。

第五段：結(jié)論

網(wǎng)課期間，文明用語的使用是我們每個學(xué)生應(yīng)該切實關(guān)注和實踐的重要內(nèi)容。通過發(fā)揚(yáng)良好的文明用語，我們可以提高自身的形象和信譽(yù)，促進(jìn)課堂的和諧和穩(wěn)定。不管是在網(wǎng)課期間還是日常生活中，文明用語始終是一個值得我們重視的話題，我們應(yīng)該積極地學(xué)習(xí)和運(yùn)用相關(guān)的知識和技巧，以不斷完善自己的語言表達(dá)能力。

文明用語心得體會學(xué)生篇十四

文明用語是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。下面是本站帶來的教師文明用語

心得體會

教師的文明風(fēng)度是反映教師職業(yè)的性質(zhì)特征的風(fēng)度，是教師在教育公作及社會活動中體現(xiàn)出來的具有審美價值的外在的表現(xiàn)是教師理想道德、情操的反映。

教師的風(fēng)度、形象對學(xué)生的影響是不可估量的。它貫穿日常生活中的每一個細(xì)節(jié)，真可謂“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。”

教師的文明風(fēng)度主要包括禮貌待人語言文明和舉止從容大方等幾個方面。合格的人民教師必須具有較高的文明風(fēng)度。

禮貌待人是教師文明風(fēng)度的重要內(nèi)容。平等待人，恭謙禮讓，尊重他人是社會主義國家公民之間新型的平等的同志關(guān)系。教師是否禮貌待人是衡量一個教師是否真正講文明的重要依據(jù)也是社會主義倫理道德的基本要求一談到”禮貌“，好象就是學(xué)生應(yīng)對老師講禮貌，而老師對學(xué)生就可以以長者自居隨便點(diǎn)。其實不然，禮貌是師生雙方的。老師與學(xué)生，除了年齡和知識上的差異以外，就人與人的關(guān)系而論，是平等的。在社會主義社會的學(xué)校里，老師與學(xué)生是同志關(guān)系，所以“尊重”，“禮貌”是雙方的行為。

早上老師第一次進(jìn)課堂，說一聲：“同學(xué)們，早上好!”而同學(xué)們則齊聲回答：“老師早!”這簡單的一問一答，使課堂氣氛馬上輕松，活潑起來，就為這堂課開了一個好頭。在課堂中，教師也要常用：“請舉手”、“請回答”、“請坐下”等禮貌語言。因為在教學(xué)教程中，學(xué)生尤為注重教師對他的尊重和禮貌。尊重他的人格、他的思維、他的學(xué)習(xí)成果。哪怕是糾正學(xué)生的錯誤，循循善誘，輕言細(xì)語地啟發(fā)、指正也比那訓(xùn)斥、挖苦、批評的效果好得多。

學(xué)生到教師的辦公室談心，反映情況，要請學(xué)生坐著談。認(rèn)真聽完學(xué)生的述說，再發(fā)表自己的的意見，或肯定，或表揚(yáng)，或批評，或指正，都要有誠懇的態(tài)度，語重心長，使學(xué)生感到親切，接受教育于自然、融洽、快樂之中。

教師無論是教哪門學(xué)科，都要注重語言文采的修養(yǎng)。教師要做到語言文明，首先要求教師的語言準(zhǔn)確規(guī)范。教師的思想觀點(diǎn)，知識都是通過語言表述來傳遞給學(xué)生的。規(guī)范、準(zhǔn)確的語言能使表意準(zhǔn)確，同時避免俚俗粗野之詞，美化校園語言環(huán)境。

其次還要注意中心突出，層次清楚，條理分明，使人一聽就抓住要領(lǐng)，切中要害，入木三分。教師講課重復(fù)敘述是一種強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)突出難點(diǎn)的方法，但切忌羅羅唆唆，使人厭煩，同時還要注意語言生動、文雅、優(yōu)美，且要富于情感。

教師的教育對象是活生生、有意識、有情感的人。教師的一言一語，文質(zhì)彬彬、溫文爾雅、吐詞自然、音調(diào)適中、溫和樸實，必然直接影響著學(xué)生。我在大學(xué)里念書時，這所以曾獲得校園演講比賽一等獎，完全得力于我中學(xué)時代語文教師那一口流利的普通話和時而如高山流水，時而似月白風(fēng)清的教學(xué)語言。

綜上所述，每位教師必須不斷加強(qiáng)思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，樹立教師的品德形象，去感受、去沐浴、去創(chuàng)造風(fēng)度美，爭做學(xué)生心目中文明風(fēng)度的表率，才能不負(fù)于教師的職業(yè)形象和偉大的歷史使命!

文明用語是我們收費(fèi)工作中一項重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級干線的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

對我們來講，講好文明用語關(guān)鍵也是看自己是否有一個良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。

人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌!市場經(jīng)濟(jì)條件下，每個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。

具體到我們的收費(fèi)工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費(fèi)工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務(wù)術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點(diǎn)形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時告知他進(jìn)行整修，他一定會感激于你;發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看?？傊诵曰恼Z言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿意的效果。

文明用語是收費(fèi)員與司乘人員進(jìn)行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費(fèi)人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講好文明用語，在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。

文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

口才，針對顧客的心理，把話說到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為需做好以下三方面：

1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當(dāng)處理。

2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。

3.用語言打動顧客的心。

相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當(dāng)然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機(jī)旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機(jī)，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。

講文明用語首先要從思想上認(rèn)識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)

1.語言要準(zhǔn)確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。

2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機(jī)講話要注意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3.講文明用語時要面向司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機(jī)一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。

講好文明用語應(yīng)該做到三專：其一要專業(yè)，收費(fèi)人員應(yīng)熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專注，收費(fèi)人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認(rèn)真對待每一位顧客，感情要專注，要服務(wù)一位滿意一位，絕不能服務(wù)在我，滿意不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個服務(wù)對象，當(dāng)作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務(wù)對象當(dāng)作是唯一的服務(wù)的顧客，一個一個地滿足他們。

收費(fèi)站是個窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動，認(rèn)識上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達(dá)到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機(jī)從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費(fèi)人員有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務(wù)的主動性，完全由收費(fèi)人員自身決定，我們一定要高度認(rèn)識服務(wù)在工作中的地位，主動提供微笑服務(wù)，將文明用語提高到收費(fèi)工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。

講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時了解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

講文明用語首先要從思想上認(rèn)識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)

1.語言要準(zhǔn)確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。

2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機(jī)講話要注意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3.講文明用語時要面向司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機(jī)一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。

講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時了解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

文明用語心得體會學(xué)生篇十五

規(guī)范文明用語，是培養(yǎng)一個人良好的語言表達(dá)習(xí)慣和文明禮貌的重要方面。為了提升自身的語言素養(yǎng)和社交能力，我參加了一次關(guān)于規(guī)范文明用語培訓(xùn)的課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了文明用語的重要性，并從中獲得了一些心得體會。

首先，規(guī)范文明用語可以有效改善人際關(guān)系。培訓(xùn)課程中的案例教學(xué)讓我意識到，我們在與他人交流時，如果使用恰當(dāng)?shù)皿w的語言，能夠給他人留下良好的印象，并能更好地與人建立親密關(guān)系。比如，當(dāng)我們遇到朋友的困難時，不僅可以表達(dá)我們的理解和關(guān)心，還可以用鼓勵的話語來激勵對方。這樣一來，我們在語言上的細(xì)微改變就可以讓他人感受到我們的溫暖和支持，進(jìn)而增強(qiáng)彼此的友誼。

其次，規(guī)范文明用語也能夠提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。在工作場合中，正確的用語不僅能夠表現(xiàn)出我們的專業(yè)水平，還能夠提升我們的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。比如，在與同事溝通時，我們可以用準(zhǔn)確明了的用語表達(dá)我們的意見，讓他人更容易理解并接受我們的觀點(diǎn)。同時，婉轉(zhuǎn)委婉地表達(dá)批評或建議，也能夠減輕他人的壓力，并避免產(chǎn)生不必要的爭吵和沖突。因此，掌握規(guī)范文明用語不僅有助于我們的個人發(fā)展，還能增強(qiáng)我們在職場上的競爭力。

另外，規(guī)范文明用語對于塑造良好社會風(fēng)尚也起到了積極的作用。培訓(xùn)課程中的宣傳片讓我們看到了一些不文明用語的負(fù)面影響，如語言暴力、惡語相向等，這些不僅傷害了他人的感情，還會導(dǎo)致社會的沖突和緊張。而通過規(guī)范文明用語，我們可以用正能量的語言去傳遞善意和友愛，從而促進(jìn)社會秩序的和諧發(fā)展。所以，愛國、守序、文明的用語不僅是我們的個人修養(yǎng)，也是我們對社會的責(zé)任和貢獻(xiàn)。

此外，通過規(guī)范文明用語的培訓(xùn)，我還意識到語言對于傳遞情感和表達(dá)意思的重要性。我們常常忽視了一句簡單的問候或鼓勵語言背后的力量。比如，當(dāng)我們對家人朋友說一句“我愛你”時，我們能夠用正確的語調(diào)和真摯的情感去表達(dá)自己的愛意。而當(dāng)我們對自己說一句“加油！”時，我們能夠激勵自己堅持下去。正是因為語言的力量，我們能夠在困境中找到希望，互相激勵，共同成長。

最后，通過這次規(guī)范文明用語的培訓(xùn)，我明白了要做一個言行一致的人，要用文明的語言去引領(lǐng)他人，推動社會的進(jìn)步。文明的用語不僅關(guān)乎個人修養(yǎng)，更關(guān)乎整個社會的素質(zhì)提升。在日常生活中，我們要特別注意自己的用語，保持語言文明，以身作則。只有我們自己率先崇尚文明用語，才能夠激勵周圍的人也改變用語習(xí)慣，共同塑造一個文明、友愛、進(jìn)步的社會。

通過這次規(guī)范文明用語的培訓(xùn)，我受益匪淺。不僅在語言表達(dá)上有了更高的要求，還意識到了文明用語對于個人與他人、社會與群體之間的關(guān)系有著重要的影響。未來，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的語言素養(yǎng)，成為一個文明用語的倡導(dǎo)者和實踐者，為創(chuàng)造更友好和諧的社會做出自己的貢獻(xiàn)。

文明用語心得體會學(xué)生篇十六

法院工作涉及到很多方面，如法官、書記員、法警等。在日常工作中，用語是重要的一方面，尤其是要注意文明用語，在不同場合使用適當(dāng)?shù)恼Z言。文明用語是體現(xiàn)工作形象和規(guī)范的重要方式，本文將就此進(jìn)行探討。

第二段：文明用語的重要性

文明用語不僅是文明禮貌的表現(xiàn)，還是運(yùn)用尊重、關(guān)注、理解和溝通技巧的方式。使用尊重和禮貌的語言，可以建立積極的工作關(guān)系，在傳遞信息的同時也能保持好的人際關(guān)系。此外，語言具有感染力，良好的用語習(xí)慣能讓他人感到愉悅和贊同，從而帶動良好的工作氛圍。

第三段：正式場合的文明用語

在法院的正式場合，如開庭、審理等，用語應(yīng)該盡量正式、規(guī)范、明確。法官應(yīng)該講究措辭，尊重當(dāng)事人，客觀公正地表述審判事實，避免使用過激的言語，讓當(dāng)事人感到失落和不公。書記員則需要用精準(zhǔn)、清晰的語言記錄庭審過程和判決結(jié)果。在場的其他工作人員也應(yīng)該遵守有關(guān)規(guī)定，保持文明用語。

第四段：非正式場合的文明用語

在法院的非正式場合，如洽談、協(xié)商等，語言的風(fēng)格要更加親和、靈活。被告人和當(dāng)事人可能會表現(xiàn)出緊張和恐懼，工作人員應(yīng)該多一些關(guān)心和熱心，化解尷尬和難堪的局面。在一個愉悅的氛圍中進(jìn)行工作，語言上也要更加靈活，靈活使用口語，帶有陽光、活潑的感覺。

第五段：結(jié)論

文明用語是敬業(yè)、專業(yè)和人性化法院工作的核心體現(xiàn)。不僅如此，文明用語還反映了一個人素質(zhì)和修養(yǎng)。在日常工作中，有意識地進(jìn)行文明用語訓(xùn)練和提升，不僅是工作推進(jìn)的重要保障，還是自身形象和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，決不能輕視措辭和表達(dá)方式，用更多的關(guān)愛和細(xì)節(jié)塑造更好的法院工作形象。

文明用語心得體會學(xué)生篇十七

在現(xiàn)代社會中，文明執(zhí)法是維護(hù)社會秩序和公共利益的重要手段。然而，執(zhí)法中的用語表達(dá)直接影響到執(zhí)法行為的效果和社會輿論的評判。為了提高執(zhí)法人員的文明素養(yǎng)和口語表達(dá)能力，我參加了一次關(guān)于文明執(zhí)法用語的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)深深地感受到了文明執(zhí)法用語的重要性，也對執(zhí)法工作有了更深入的理解。

首先，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了文明執(zhí)法用語的必要性。執(zhí)法人員作為法律執(zhí)行者，必須有責(zé)任保持言行舉止的文明和規(guī)范性。使用恰當(dāng)?shù)挠谜Z不僅能有效地傳達(dá)信息，而且能獲得當(dāng)事人、群眾和媒體的理解和支持。培訓(xùn)中舉了一些不當(dāng)用語的例子，比如“你懂個屁”、“腦袋被門夾了”等，這些用語不僅表露出執(zhí)法人員的不專業(yè)，更可能引起誤解和對立。而文明執(zhí)法用語則能夠在保持職業(yè)形象的同時，化解紛爭、維護(hù)法律權(quán)威，為社會和諧穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

其次，培訓(xùn)中針對常見的執(zhí)法情境給出了文明執(zhí)法用語的示范。例如，在與當(dāng)事人交涉時，不應(yīng)使用威脅、侮辱或冷嘲熱諷的言辭，而是要用理性、客觀和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z氣進(jìn)行交流。在現(xiàn)實生活中，不少執(zhí)法人員因為食品衛(wèi)生、交通安全等問題被當(dāng)事人質(zhì)疑，如何進(jìn)行有效的回應(yīng)成為一項重要的能力。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了傾聽、溝通和解釋，以平和的心態(tài)對待當(dāng)事人的情緒，并通過恰當(dāng)?shù)挠谜Z表達(dá)，有效傳遞信息和解決問題。

另外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了執(zhí)法人員應(yīng)具備的規(guī)范用語。如何正確使用執(zhí)法用語，有助于提高工作效率和形象。一些規(guī)范用語的例子包括：“請戴好口罩”、“請將手提包放在X光機(jī)上檢查”等。這些用語簡潔明了，并能避免涉及個人情感和敏感話題，更有助于維護(hù)公平公正的執(zhí)法環(huán)境。

此外，培訓(xùn)中還提到了文明執(zhí)法用語在媒體和公眾中的影響。特別是在信息化時代，媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的普及程度極高，一句不適當(dāng)?shù)挠谜Z可能引發(fā)輿論熱議。因此，執(zhí)法人員必須警惕自己的用語并及時了解媒體的反應(yīng)，避免不必要的誤解和爭議。只有用文明的語言表達(dá)，執(zhí)法行為才能獲得社會的認(rèn)同和支持。

通過參加文明執(zhí)法用語的培訓(xùn)，我深切地認(rèn)識到語言在執(zhí)法工作中的重要性。文明執(zhí)法用語不僅是一種符合社會公約的修養(yǎng)，更是增強(qiáng)職業(yè)形象和高效履職的關(guān)鍵。執(zhí)法人員應(yīng)牢固樹立正確的法律觀念，自覺規(guī)范自己的言行，用理性、平和和有效的用語對待各種情境，建立和諧穩(wěn)定的執(zhí)法環(huán)境。通過規(guī)范用語的應(yīng)用，執(zhí)法人員能夠更好地維護(hù)社會秩序，減少矛盾沖突，提高工作的有效性和社會的認(rèn)可度。

總結(jié)而言，文明執(zhí)法用語在維護(hù)社會秩序和公共利益中具有重要作用。學(xué)習(xí)和應(yīng)用文明執(zhí)法用語，不僅能提高執(zhí)法人員的表達(dá)能力，更能增進(jìn)當(dāng)事人及群眾對執(zhí)法工作的理解和支持。作為一名執(zhí)法人員，要時刻保持文明執(zhí)法用語的意識，從根本上提升自己的執(zhí)法素養(yǎng)和專業(yè)形象。通過良好的用語表達(dá)，執(zhí)法人員可以更好地履行職責(zé)，為社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。

文明用語心得體會學(xué)生篇十八

隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，城市管理的重要性日益凸顯。為了保持市容整潔，營造良好的社會環(huán)境，各地紛紛加強(qiáng)城市管理，并倡導(dǎo)使用文明用語。近期，我也深入?yún)⑴c城市管理，在其中體會到了很多的心得與體會。

第一段：文明用語的重要性

城市管理倡導(dǎo)使用文明用語，可謂是為了保持社會秩序，提升公民素質(zhì)而努力。文明用語不僅是一種道德水平的體現(xiàn)，更是城市形象的重要組成部分。相比于粗俗、低劣的語言，文明用語可以減少沖突和誤解，營造和諧友善的社會氛圍。文明用語不僅能夠提升個人修養(yǎng)，還能夠影響他人，引導(dǎo)更多人加入到文明使用語言的行列中來。

第二段：文明用語的應(yīng)用場景

文明用語的應(yīng)用場景非常廣泛，無論是在公共場所還是在日常生活中，都需要注意使用文明用語。在公共場所，如公交車、地鐵、商場等，使用文明用語可以有效地維護(hù)社會秩序，減少紛爭。在日常生活中，我們需要尊重他人，特別是在與親友、鄰居、同事相處的時候，文明用語起到了溝通和交流的重要橋梁作用。

第三段：使用文明用語需要的心態(tài)和態(tài)度

在實踐中，我發(fā)現(xiàn)使用文明用語并不僅僅是說一句“謝謝”、“不好意思”這樣的禮貌用語，更重要的是內(nèi)心真正地尊重他人，態(tài)度親切。只有具備良好的心態(tài)和態(tài)度，才能真正感受到文明用語的力量。同時，在面對沖突時，我們也要學(xué)會克制自己的情緒，冷靜地使用文明用語，化解矛盾，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

第四段：文明用語的益處與挑戰(zhàn)

使用文明用語可以為我們帶來許多好處。首先，能夠拉近人與人之間的距離，促進(jìn)交流與和諧。其次，文明用語還能體現(xiàn)個人素質(zhì)，切實提升一個人的形象和社會地位。此外，文明用語還能傳遞文化價值，不斷提升社會整體素質(zhì)水平。然而，我們也要面對挑戰(zhàn)。在某些場合，仍然存在人們習(xí)慣使用粗俗語言的現(xiàn)象，這無疑是對文明用語的一種挑戰(zhàn)。因此，我們需要不斷加強(qiáng)宣傳教育，讓更多人認(rèn)識到文明用語的重要性，從而逐步改變使用不文明語言的習(xí)慣。

第五段：我的行動與目標(biāo)

作為一名城市管理參與者，我決心要做到用文明用語來影響和規(guī)范自己和周圍的人。我將以身作則，不僅在公共場所積極發(fā)揮榜樣作用，同時也在日常生活中引導(dǎo)親朋好友使用文明用語。作為一員，我相信只有通過共同的努力，增強(qiáng)文明意識，才能夠建設(shè)更加和諧、文明的城市。

總之，城市管理文明用語體現(xiàn)了一個城市文明程度和發(fā)展水平。使用文明用語不僅是一種道德的體現(xiàn)，更關(guān)乎個人形象、社會穩(wěn)定和和諧。通過深入?yún)⑴c城市管理，我深刻理解到文明用語的重要性，并決心以身作則，影響他人。我相信只要每個人都能從自身做起，共同努力，就能夠建設(shè)更加文明、和諧的城市。

文明用語心得體會學(xué)生篇十九

講文明用語首先要從思想上認(rèn)識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)

1.語言要準(zhǔn)確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。

2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機(jī)講話要注意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3.講文明用語時要面向司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機(jī)一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。

講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時了解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

教師文明用語心得體會

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