自我提升是個人成長不可或缺的一部分，我們需要不斷學(xué)習(xí)和積累知識。撰寫總結(jié)時，我們要注意用正面的語言表達(dá)自己的成就。2、別人的總結(jié)可以給我們提供一些建議和啟示。
零售工作心得篇一
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問、為顧客提供購買建議并促成銷售。在這個職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會。
第二段：注重顧客需求
顧客始終是我們工作的核心。無論何時何地，我們都應(yīng)該時刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時，我們不僅要傾聽他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時候，顧客會提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷售。
第三段：注重團(tuán)隊合作
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊合作同樣重要。一個成功的團(tuán)隊可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個店鋪的銷售業(yè)績。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會到團(tuán)隊合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗和知識，并共同努力解決問題。團(tuán)隊的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時，也能給予我們支持與鼓勵。
第四段：注重客戶體驗
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗是非常重要的。一次積極的購物體驗可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢。如果顧客有任何問題或疑慮，我們應(yīng)該及時解答，并提供幫助。通過積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場競爭激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識。我發(fā)現(xiàn)，通過參加行業(yè)研討會、參觀競爭對手的店鋪和閱讀相關(guān)書籍，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個人成長的重要途徑。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。通過注重顧客需求、團(tuán)隊合作、客戶體驗以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個快節(jié)奏、競爭激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售工作心得篇二
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務(wù)拉動零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動對公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時互動交流，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過兩萬人，學(xué)員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。
用我們堅強(qiáng)的意志和無私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標(biāo)3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，健全績效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售工作心得篇三
零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應(yīng)從以下五個方面著手：
一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識。
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識。
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者上門。
三是重視信息采集和客戶細(xì)分。
市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息，在細(xì)分市場中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。
四是確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。
明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時，加強(qiáng)價格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。
五是提高客戶經(jīng)理工作能力。
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。
零售工作心得篇四
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
零售工作心得篇五
1、深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。
2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。
3、掌握營銷的實(shí)際工作經(jīng)驗，增強(qiáng)對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握能力。
4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
二、公司簡介。
聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補(bǔ)的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強(qiáng)大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者最信賴的商業(yè)品牌。
發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡(luò)，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進(jìn)的計算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。20___年銷售規(guī)模達(dá)200多億元，門店數(shù)近2600家。再次以雄厚的實(shí)力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。
聯(lián)華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機(jī)"之稱，至20___年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。20___年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)銷售規(guī)模達(dá)6762714萬元、5493門店數(shù)個，其中聯(lián)華超市公司銷售額為3068494萬元。
物流、人才流和信息流。
一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團(tuán)隊，原團(tuán)隊有責(zé)任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu)，采用區(qū)域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購、跨地區(qū)的聯(lián)合采購等，由此形成采購規(guī)模，降低成本。
三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容。
我實(shí)習(xí)的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。
首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴(kuò)大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟(jì)增長作出重大貢獻(xiàn)。
現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。
零售工作心得篇六
為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)的一項重要而且緊迫的任務(wù)。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀、客戶溝通、投資理財?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對經(jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機(jī)會到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進(jìn)零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的
商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實(shí)力。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式
對經(jīng)營管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在
目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險管理專業(yè)、財會專業(yè)、理財專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
零售工作心得篇七
一、引言（200字）
零售行業(yè)一直以來是我國就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗，積累了一些心得體會。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會。
二、觀察細(xì)致（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會盡量觀察顧客的需求和購買習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會觀察顧客的表情和語態(tài)，根據(jù)他們的反饋來調(diào)整銷售策略。比如，如果一個顧客眉頭緊鎖，我會主動詢問是否有問題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和耐心。首先，我會詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會傾聽顧客的疑慮和需求，給予真誠的回答和建議。最后，我會注意自己的語氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷售。
四、團(tuán)隊合作（200字）
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊合作可以幫助我們共同解決問題，提高工作效率。我意識到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問題時，我會及時伸出援手，共同解決。同時，我也會積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊合作可以提高整個團(tuán)隊的業(yè)績，同時也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會定期關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。同時，我也會保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，面對工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊合作以及持之以恒是提高銷售和客戶滿意度的關(guān)鍵。在將來的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績。
零售工作心得篇八
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的`拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
零售工作心得篇九
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，并從中深刻體會到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗來看，對待顧客時最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽顧客的需求，提供專業(yè)的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。通過與顧客建立良好的互動關(guān)系，我們可以建立長期的客戶忠誠度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊合作還能增強(qiáng)工作場所的凝聚力和友好氛圍，提高整個團(tuán)隊的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長是非常重要的。隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以提供更專業(yè)的咨詢和建議。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我們可以確保自己在這個競爭激烈的行業(yè)中保持競爭力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會的工作。通過我的工作心得體會，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊合作和學(xué)習(xí)成長能力。只有在不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競爭激烈的市場中取得成功。希望我的經(jīng)驗和體會能對其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
零售工作心得篇十
把學(xué)到的理論知識拿到實(shí)際工作中去應(yīng)用，以鍛煉工作能力。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)或者希望涉獵的領(lǐng)域需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用于實(shí)踐中。它是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。而個性化實(shí)習(xí)是高等院校理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化人才的一個重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，目的在于通過實(shí)習(xí)獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實(shí)踐，擴(kuò)大知識面;培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業(yè)務(wù)能力所學(xué)的知識只有運(yùn)用到實(shí)踐中，才能體現(xiàn)其價值。它是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。它能驗證我們的職業(yè)抉擇。懷揣著自己多年來的好奇心，我走進(jìn)了零售業(yè)的世界，感受與學(xué)校不同的，另一種管理制度的平臺。為期四周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然實(shí)習(xí)的時間不是很長，但在這段時間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會經(jīng)驗，對我即將踏進(jìn)社會工作有很大的幫助。
自20___年全球金融危機(jī)以來，不僅全球經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，我國經(jīng)濟(jì)雖然保有增長趨勢，但也面臨著巨大的壓力。推動經(jīng)濟(jì)的三駕馬車——投資、消費(fèi)以及凈出口。我國在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內(nèi)消費(fèi)這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要時期，國家首次將三駕馬車中的消費(fèi)提到了首要位置，使其成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動力。因此推動零售業(yè)的發(fā)展是必要的。
近幾年，我國零售市場發(fā)展迅速.社會總消費(fèi)品零售額年增長數(shù)度均明顯高于同期我國gdp的增長率。零售市場在拉動內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、推動經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)上游生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。
在國家政策下和企業(yè)發(fā)起人的滿懷信心中，兩兄弟于20___年創(chuàng)建了“雙隆”商廈，開始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。
有人會懷疑，是不是企業(yè)自身一開始就擁有這么多的資金能夠開這么多家的分店。其實(shí)不然，是它的經(jīng)營宗旨，以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益，為自身的發(fā)展贏取了大多數(shù)人的“歡心”。
零售業(yè)商廈職員的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)。
前勤人員：
(1)導(dǎo)購員工作職責(zé)：1.遵守《紀(jì)律》及其他相關(guān)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照《接待基本要求及規(guī)范用語》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客選購合適商品。3.認(rèn)真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，并及時告知柜組主任，以期不斷改進(jìn)柜組工作。4.愛護(hù)商品，主動做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等柜組工作，認(rèn)真完成上級交付的任務(wù)。5.積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵互勉。同時我所實(shí)習(xí)的崗位，服裝導(dǎo)購員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程為營業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——例會組織(高喊企業(yè)文化，為一天的工作打起精神)營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹(例如，買了外套再介紹褲子或者內(nèi)衫)——送客致謝，營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——環(huán)境清場.
(2)記賬員工作職責(zé)：1.堅持財務(wù)制度，嚴(yán)格履行各項財務(wù)手續(xù)，認(rèn)真審核柜組費(fèi)用，處理好柜組賬務(wù)工作。2.柜組財務(wù)工作直接對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時向財務(wù)管理室匯報工作中發(fā)生的財務(wù)問題。3.帶領(lǐng)柜組導(dǎo)購員為顧客提供滿意服務(wù)。4.協(xié)助柜組主任管理柜組，做好對本柜組員工的財務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)調(diào)好柜組成員之間的關(guān)系。5.對柜組商品心中有數(shù)，協(xié)助柜組主任搞好庫存結(jié)構(gòu)，做好柜組主任的參謀。
(3)柜組主任工作職責(zé)：1.做好市場考察，圍繞商品定位，積極開辟并優(yōu)化進(jìn)貨渠道，引進(jìn)適銷對路的商品，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，并根據(jù)市場變化，適時調(diào)整商品定位。2.做好數(shù)據(jù)分析，科學(xué)制定進(jìn)貨計劃，做好暢銷商品不缺貨，對有問題商品及時解決，保證柜組庫存結(jié)構(gòu)合理。3.努力鉆研專業(yè)知識，充分了解市場信息，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)、價格合理的商品。4.認(rèn)真搜集、傾聽導(dǎo)購員及顧客的反饋意見，并及時做出反應(yīng)，不斷改進(jìn)工作。5.組織柜組成員積極學(xué)習(xí)商品知識，服務(wù)技能及公司各項規(guī)章制度，并做好檢查及有效的培訓(xùn)。
6.以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用;關(guān)心員工，做好溝通，調(diào)動柜組人員的工作熱情;合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。
(4)商品部經(jīng)理工作職責(zé)：1.幫助柜組主任理順經(jīng)營思路，確定、調(diào)整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場考察，鼓勵柜組主任積極開拓市場;幫助柜組主任優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。3.認(rèn)真審核柜組主任進(jìn)貨計劃，定期審查數(shù)量帳，通過數(shù)據(jù)分析，保證本商品部各柜組的庫存結(jié)構(gòu)合理(暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決)。4.做好內(nèi)部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進(jìn)價合理并有效保證干部的廉潔。5.對各柜組的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及其他日常工作進(jìn)行檢查，并對柜組主任進(jìn)行有效培訓(xùn)，使其能力不斷提升。6.關(guān)心員工，營造良好工作氛圍，發(fā)揮柜組主任的工作積極性;保證商品部良好的士氣和秩序。
(5)樓層經(jīng)理工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本樓層的整體規(guī)劃(布局、商品定位、商品結(jié)構(gòu))。
2.幫助商品部經(jīng)理理順經(jīng)營思路，不斷調(diào)整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經(jīng)理對各商品部的商品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經(jīng)理的工作并給予商品部經(jīng)理有效的指導(dǎo)、培訓(xùn)。5.做好本樓層干部的廉潔建設(shè)。6.關(guān)心員工，營造良好工作氛圍，發(fā)揮商品部經(jīng)理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。
后勤人員：
除了大家可以看到的前勤人員，每一個后勤崗位也是至關(guān)重要的。比如：樹立企業(yè)內(nèi)外部員工心中形象的公關(guān)管理部;提升商廈業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的業(yè)務(wù)部;負(fù)責(zé)企業(yè)人員調(diào)動，實(shí)習(xí)、見習(xí)人員的培訓(xùn)的人力資源部;檢查監(jiān)督以及對車隊安排的督查辦;對企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)，并且檢查監(jiān)督企業(yè)商品的財務(wù)管理室;全面負(fù)責(zé)商廈物業(yè)管理的物業(yè)部等等。
每一個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻(xiàn)。
零售工作心得篇十一
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標(biāo)3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，健全績效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售工作心得篇十二
自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責(zé)任重大，對于萬象城重點(diǎn)專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式，這就需要有一個專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬象城時尚集合店總結(jié)如下：
1.整頓店容店貌。
從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
內(nèi)庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。
casio后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角，同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫衛(wèi)生值日時間：周一、周二由swatch柜臺人員負(fù)責(zé)，周三、周四由guess柜臺人員負(fù)責(zé)、周五、周六由casio柜臺人員負(fù)責(zé)，周日由店長負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。
2．人員管理。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺，兩名員工相對比較嚴(yán)謹(jǐn)些，責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌，定崗guess專柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠(yuǎn)，到家時間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來店來有迎聲，走有送語；
賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
柜臺時刻保持無浮塵，無手??；
后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
零售工作心得篇十三
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當(dāng)前卷煙市場的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經(jīng)營卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專賣執(zhí)法權(quán)限的束縛和一些相對緊俏卷煙貨源供應(yīng)不足，卷煙零售市場監(jiān)管難已成為當(dāng)前專賣管理一個不可回避的事實(shí)。煙草專賣管理方式、內(nèi)容如何隨形勢變化而調(diào)整？如何更好地適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剮c(diǎn)看法。
1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對卷煙零售市場監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的問題，并促使我們不斷調(diào)整新的工作思路，在這種情況下，如何通過我們的工作方法引導(dǎo)卷煙零售市場向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時間內(nèi)專賣管理部門必須面臨的新課題。過去我們的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)主要是由個體零售戶、國營零售商場、百貨商場和煙草行業(yè)的自設(shè)專賣店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會的發(fā)展，隨著改革開放進(jìn)程的深入，隨著國內(nèi)市場與國際市場的進(jìn)一步接軌，一些國內(nèi)的民營企業(yè)組成的大型超市、購物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進(jìn)入卷煙零售領(lǐng)域，并成為整個卷煙零售市場的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢。這些新型的零售戶在給我們的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增添了新生命力的同時，由于他們具有貨物倉庫多、銷售方式靈活多樣、促銷活動頻繁、卷煙銷售量大、貨源購進(jìn)面廣、銷售品種多等特點(diǎn)，給卷煙零售市場的監(jiān)管帶來很大的難度。
2、法制化建設(shè)的推進(jìn)，給卷煙零售市場監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專賣法律法規(guī)已不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網(wǎng)不斷深入，涉煙違法活動由公開轉(zhuǎn)入地下，具有很強(qiáng)的隱蔽性，給專賣執(zhí)法帶來一定的難度。國家局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時，不得對非經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，如該場所涉嫌違法，確需檢查的，應(yīng)及時向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報告，并配合其檢查”。當(dāng)前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經(jīng)營者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。
3、有效貨源供給不足對卷煙零售市場監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗。卷煙供應(yīng)不能滿足市場需求，這種狀況在農(nóng)村卷煙市場緊俏卷煙供應(yīng)上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機(jī)，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場，一些利欲熏心的卷煙零售戶也加入到銷售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場秩序，嚴(yán)重?fù)p害了國家利益和消費(fèi)者利益。制假、販假、售假活動分工的專業(yè)化，窩點(diǎn)小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對象的低檔化，信息獲取的網(wǎng)絡(luò)化、貨源購進(jìn)的訂單化等特點(diǎn)，給零售市場的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗。在查處過程中，有些違法經(jīng)營戶還振振有辭：“煙草公司卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，我們不賣別的煙賣什么？難道要坐等關(guān)門不成？”矛盾焦點(diǎn)由此產(chǎn)生，抗拒執(zhí)法時有發(fā)生也就在所難免。
4、專賣管理指導(dǎo)思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調(diào)整時期，特別是專賣管理的職能的轉(zhuǎn)變，重服務(wù)輕管理。有的同志特別是某些領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)識上產(chǎn)生了偏差，認(rèn)為現(xiàn)在市場平穩(wěn)了，效益增長了，只要努力搞好網(wǎng)建，搞好經(jīng)營服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開始忽視專賣管理。個別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專管員變成簽字員，縣級局的專賣管理職能被削弱，對市場監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個應(yīng)該引起我們高度注意的問題。
加強(qiáng)市場監(jiān)管是一項長期而又艱巨的任務(wù)，是煙草專賣法賦予我們的神圣職責(zé)。我們要從維護(hù)國家利益出發(fā)，進(jìn)一步明確和認(rèn)清加強(qiáng)市場監(jiān)管、凈化市場的神圣職責(zé)。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營卷煙的新特點(diǎn)，適時順勢創(chuàng)新專賣管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷售營造良好的市場氛圍，推動卷煙零售市場的有序、和諧、健康發(fā)展。
一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢。經(jīng)過多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場凈化率有了進(jìn)一步的提高。但是，由于部分零售戶為銷售假煙而牟取的高額利潤，不惜為制假售假分子提供市場空間和銷售渠道，同時制假分子為牟取暴利，鋌而走險，制售假煙活動仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢，積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С?，?shí)現(xiàn)部門行為向政府行為轉(zhuǎn)變。要與有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)繼續(xù)落實(shí)聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢。認(rèn)清當(dāng)前卷煙打假工作面臨的形勢，著力解決存在的突出問題，確立新目標(biāo)，制定新措施，深入推進(jìn)卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質(zhì)量，營造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場體系。
二是開展講誠信、講自律的宣傳教育活動。以評選“模范商戶”為契機(jī)，大力宣傳誠信銷售。常言道：“經(jīng)商信為本，誠交天下客”。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的“通行證”，我們應(yīng)以道德為支撐，以自律為基礎(chǔ)，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶的作用，通過廣泛性、經(jīng)常性地開展講誠信、講自律的宣傳教育活動，大力倡導(dǎo)“講誠實(shí)、守信用”的經(jīng)營理念，與廣大卷煙零售戶建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，構(gòu)建公平競爭、健康有序、守法經(jīng)營的誠信經(jīng)營大環(huán)境。
三是保證充足的貨源供應(yīng)。國家局姜成康局長強(qiáng)調(diào)，各級煙草部門要保證該地區(qū)卷煙市場的供應(yīng)需求，特別是農(nóng)村卷煙市場的供應(yīng)需求。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計保證市場供需平衡。在貨源的分配上，要堅持公平、公正的原則，不賣人情煙、關(guān)系煙和賣大戶，讓那些以“卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)需求，我不賣別的煙賣什么”為借口的違法經(jīng)營者，在被查處時，心服口服。其實(shí)，絕大多數(shù)卷煙零售戶是不愿賣假貨的，畢竟聲譽(yù)是不能用金錢來衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時，保證有充足的貨源供應(yīng)，相信他們是能夠規(guī)范自己的經(jīng)營行為的。與此同時，對從事卷煙違法經(jīng)營活動的卷煙零售戶，我們要予以重拳打擊，切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。
四是堅定不移地推行明碼標(biāo)價工作。為保證卷煙零售戶有合理的經(jīng)營利潤，近年來各地都實(shí)行了明碼標(biāo)價。通過新型零售商戶的調(diào)查，特別是大商場、大超市。當(dāng)前的明碼標(biāo)價工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶為應(yīng)對競爭，不惜以降低卷煙價格來吸引消費(fèi)者，并片面的認(rèn)為，卷煙本身利潤小，不賣不如多賣，它能帶動其它商品的消費(fèi)，不在卷煙上賺錢，在別的商品上賺錢。因此，卷煙不賺錢，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒有引起這些卷煙零售戶的重視，反而加大了他們對卷煙低價競銷的做法，給其他的卷煙零售戶帶來銷售壓力而引出負(fù)面和公憤。實(shí)行明碼標(biāo)價的最終目的是實(shí)現(xiàn)零售戶利益的最大化，零售戶的利潤增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿足感，從而提高廣大零售戶對煙草部門的滿意、忠誠和依賴度。實(shí)行明碼標(biāo)價可以限制經(jīng)營戶自主定價權(quán)，使原來利用自主作價進(jìn)行惡性競爭的行為受到嚴(yán)格制約，規(guī)范了價格行為和經(jīng)營行為。避免了零售戶在銷售過程中與顧客的討價還價，減少不必要的誤會。零售戶把主要精力放在提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銷量和提高市場占有率上，樹立零售業(yè)良好的社會形象。同時可以打擊無證經(jīng)營戶，目前無證戶的貨源主要是一些批發(fā)大戶按批發(fā)價供給的，所以明碼標(biāo)價有利于我們打擊無證經(jīng)營行為。
五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調(diào)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止。對于現(xiàn)有的零售市場來說，規(guī)劃和管理是大勢所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時，應(yīng)把握好一個“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應(yīng)根據(jù)各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費(fèi)水平確定具體零售戶的數(shù)量及合理間距，并按總量依次類推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，應(yīng)從方便卷煙零售戶和滿足市場的需求出發(fā)，做好農(nóng)村卷煙零售戶的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。
六是密切關(guān)注新型業(yè)態(tài)的銷售動態(tài)，適時順勢更新專賣管理的方式和內(nèi)容?？梢灶A(yù)見，今后的幾年，采用連鎖經(jīng)營方式的大型零售客戶將會成為卷煙零售的主要經(jīng)營形式之一，卷煙連鎖經(jīng)營，超市經(jīng)營已成為一種潮流，并且其銷售量比例也成倍增長。要是這些零售客戶成為我們的同盟軍，還需要我們在服務(wù)、誠信和管理上下功夫。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，為防止這些零售客戶搞低價傾銷、團(tuán)購銷售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標(biāo)價在這些客戶中顯得尤為重要。對于那些以總店配送分店經(jīng)營模式的客戶，我們要對分店實(shí)行一店一證一戶一訪一結(jié)算的制度。從零售價格、限量供應(yīng)等方面加強(qiáng)對這些零售客戶的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經(jīng)營行為的同時，努力營造競爭有序的卷煙零售市場環(huán)境，維護(hù)傳統(tǒng)零售客戶特別是中小客戶的經(jīng)營利益，促進(jìn)整個卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。
七是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管制度的落實(shí)，真正做到落地銷售。零售終端確認(rèn)制度的**含義是通過配送人員與零售戶在銷售票據(jù)上的簽字確認(rèn)，確定卷煙在訪銷配送過程中各流通環(huán)節(jié)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，從而明確訪銷、配送、零售商戶三者間的責(zé)任，規(guī)范卷煙流通秩序。
八是控制大戶，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”。關(guān)于“大戶”的界定，筆者的觀點(diǎn)是指那些卷煙銷售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國家煙草專賣政策，對煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展構(gòu)成危害的卷煙經(jīng)營戶。由于這些大戶的存在，不僅為無證經(jīng)營戶提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場價格秩序，損害周邊零售戶的經(jīng)營利益。嚴(yán)格控制“大戶”，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”，對規(guī)范卷煙零售市場經(jīng)營秩序起到了很好的效果。對“大戶”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶的訂貨量往往會有所上升。在保護(hù)、維護(hù)中小卷煙零售客戶利益的同時，還要對其實(shí)施監(jiān)控，調(diào)查其所進(jìn)的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷售，這對調(diào)控卷煙經(jīng)營大戶很重要。
總之，通過全行業(yè)煙草專賣管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對市場的有效監(jiān)管，在實(shí)際工作中多出主意，想辦法，積極探索對零售卷煙市場監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
零售工作心得篇十四
明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè)，即將成為未來分行零售業(yè)務(wù)管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動、力抓個貸和理財、服務(wù)制勝、以人為本”
首先，在戰(zhàn)略高度上，通過之前和領(lǐng)導(dǎo)交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導(dǎo)對零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認(rèn)識到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達(dá)到25％以上的總目標(biāo)。當(dāng)然這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實(shí)現(xiàn)的過程。
其次，從歷史經(jīng)驗看，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值三個漸進(jìn)環(huán)節(jié)。就是通過先培養(yǎng)低端客戶，達(dá)成量的積累，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因為現(xiàn)在的用卡環(huán)境比過去成熟，而且現(xiàn)實(shí)狀況也不允許我們花費(fèi)大量時間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)的發(fā)展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶群。
代發(fā)客戶是銀行重要的基礎(chǔ)客戶群體，開發(fā)代發(fā)客戶是批量引進(jìn)新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財卡的營銷優(yōu)勢，加強(qiáng)公私聯(lián)動，切入公司業(yè)務(wù)客戶，通過為客戶提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專屬浩瀚理財產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動零售業(yè)務(wù)增長。
貸款業(yè)務(wù)所帶來的資產(chǎn)類個人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全行商業(yè)個人貸款客戶戶均財富資產(chǎn)達(dá)到40萬元，南京分行更高達(dá)88萬元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計算，每新增1000個商業(yè)貸款客戶，可以新增財富資產(chǎn)4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個人按揭服務(wù)和個人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。當(dāng)然，如果能用公司開發(fā)貸款營銷來一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外，根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點(diǎn)目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)和需求，以為其提供有競爭力的專屬理財產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進(jìn)來，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶規(guī)模的重要手段。
合，這樣成本投入相對較小，強(qiáng)化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動，達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度的目的。
如前所述，個貸和理財類產(chǎn)品的提供，主要是為了滿足我們個人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求，有利于穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)。至于交易類、電子類產(chǎn)品，它們不但滿足客戶對多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營運(yùn)費(fèi)用，減少柜臺人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)少的問題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務(wù)，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。
我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進(jìn)三大零售產(chǎn)品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設(shè)，為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù)，使客戶由開始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專業(yè)理財經(jīng)理為客戶提供更多理財規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財投資講座，通過與各種高級俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、游艇俱樂部等）和商會聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務(wù)，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設(shè)方面，我認(rèn)為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點(diǎn)積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機(jī)構(gòu)的合作互動，由上至下，聯(lián)合營銷。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶。
再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說來，我們在服務(wù)方面要做到以下幾點(diǎn)工作：
營業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面，是整體形象的標(biāo)志和體現(xiàn)。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的、相同的標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當(dāng)客戶來到我行任一一家網(wǎng)點(diǎn)都會產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：
1、無論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳，都具備客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、低柜理財區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺。客戶進(jìn)入營業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會主動進(jìn)行詢問，并按客戶的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導(dǎo)，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度。
2、增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在營業(yè)廳配備大堂引導(dǎo)員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理，客戶進(jìn)入營業(yè)廳后，就有專人按客戶的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導(dǎo)。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財知識、提供客戶需要的理財咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認(rèn)可和好評。
3、低柜理財區(qū)提供專業(yè)理財服務(wù)。低柜理財經(jīng)理上崗前經(jīng)過嚴(yán)格的考核、評級，上崗后還應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經(jīng)理隊伍，在為客戶提供理財咨詢方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導(dǎo)客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。
1、分行管理部門，按不同專業(yè)和工作職責(zé)，將營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確，將責(zé)任落實(shí)到人。在營業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見的回復(fù)等方面，均提出更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見，出現(xiàn)問題將按照責(zé)任的劃分給予處理。
2、建立網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳服務(wù)檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營業(yè)廳的管理部門，每月定期對各家網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識和非營業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)及時向支行負(fù)責(zé)人反饋、限期整改，并將當(dāng)月檢查評分結(jié)果匯總后進(jìn)行全行通報。
3、要求各支行建立晨會、晨訓(xùn)制度，并在晨會中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練。對于在業(yè)務(wù)辦理過程中，文明用語的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運(yùn)用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣，要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課。
4、制定培訓(xùn)－檢查－評優(yōu)－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請專業(yè)的培訓(xùn)公司，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時為了體現(xiàn)激勵機(jī)制，樹立先進(jìn)典型，分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評比外，還可以進(jìn)行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評選，并對突出者給予高額獎勵。
旅游、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閑活動，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動，以及高爾夫培訓(xùn)班、貴賓登機(jī)等專屬服務(wù)。
分行零售職能管理部門要擔(dān)當(dāng)起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。
1、組織服務(wù)工作專題會議，搭建了溝通平臺。在會上，安排經(jīng)營上、服務(wù)上有特色、成績突出的支行和個人進(jìn)行經(jīng)驗介紹，將先進(jìn)的管理模式進(jìn)行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長補(bǔ)短。
2、對成績突出的支行和個人，進(jìn)行積極的推廣和宣導(dǎo)。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更具像的認(rèn)識，“榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達(dá)到這樣的效果。
最后，確立以人為本的思想，切實(shí)做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進(jìn)和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔(dān)心的是整個隊伍的穩(wěn)定。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹立人本思想，充分認(rèn)識到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營資源。
1.造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍。
新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調(diào)動對公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當(dāng)務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應(yīng)該將部分指標(biāo)列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績的必考核項與獎金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達(dá)標(biāo)、理財產(chǎn)品銷售、個貸業(yè)務(wù)等各項指標(biāo)的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營銷條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊伍是指一批能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè)，適應(yīng)金融業(yè)自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業(yè)人才。其應(yīng)具備的基本特征:一是有合理的知識結(jié)構(gòu)，各種知識之間還應(yīng)有合理的搭配與組合，構(gòu)成一種復(fù)合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關(guān)系、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與較強(qiáng)的公關(guān)能力同樣是非常重要的。
掌握更多的知識，熟悉更多的業(yè)務(wù)，努力成為一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的知識價值。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學(xué)歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的貢獻(xiàn)大小，進(jìn)一步拉開級差工資；繼續(xù)加大責(zé)任目標(biāo)津貼與經(jīng)營效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業(yè)績突出的集體和個人實(shí)行重獎，等等。
分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”，對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持配合等工作由分行零售部專管員負(fù)責(zé)，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點(diǎn)每項專管業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。
總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開展面臨著許多困難和考驗，但是我相信在各級行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的指導(dǎo)帶領(lǐng)下只要我們以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神團(tuán)結(jié)一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！
零售工作心得篇十五
1、一年進(jìn)行四次以上業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實(shí)操來提升全員業(yè)務(wù)技能。
2、加大超市人才的培養(yǎng)和儲備力度，為公司超市發(fā)展儲備好可持續(xù)戰(zhàn)略。
3、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行"親情式服務(wù)"。
4、組織全員對“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。
5、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
6、鞏固好現(xiàn)有市場穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場，抓機(jī)遇、找資源，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。為公司20xx年及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備資源，奠定基礎(chǔ)。
7、**地區(qū)及外地地區(qū)采供規(guī)范化運(yùn)行，降低采供成本，提高采供利潤。
8、建立超市網(wǎng)站，定期更新維護(hù)網(wǎng)頁信息，提高“真的便利”品牌影響力。
9、注重安全（食品、消防、人員），做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
1、各區(qū)域、門店做20xx年度工作的總結(jié)和20xx年度的工作計劃。
2、春節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。
3、召開各區(qū)域及超市店長、店長助理假前工作安排會議。
4、春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作，放假單位門店須做好商品庫存管理及清退工作。
5、做好門店春節(jié)假期工作安排。
6、超市網(wǎng)站的建立及使用、維護(hù)工作。
1、組織開展干部儲備招聘工作，確保超市運(yùn)營部儲備干部人選。
2、協(xié)調(diào)各店面員工的招聘工作。
3、超市儲備干部的招聘。
4、組織各區(qū)域分店對“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書”的學(xué)習(xí)。
5、對新招聘儲備干部人員的一期培訓(xùn)。
1、三八婦女節(jié)活動促銷活動的安排。
2、根據(jù)超市實(shí)際情況，對各區(qū)域“示范樣板店”工作的確定。
3、針對甘寧地區(qū)供應(yīng)商資源的整合。
4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。
5、超市運(yùn)營部二期培訓(xùn)會議。
1、市場開發(fā)的推進(jìn)。
2、各店針對當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研分析，并對本店的價格帶合理調(diào)整。
3、對外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。
4、5.1前期不放假店面需做好促銷計劃和備貨工作。
5、超市三期服務(wù)質(zhì)量提升視頻會議培訓(xùn)會。
6、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷活動工作。
1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。
2、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷活動工作。
3、超市運(yùn)營部開展“季節(jié)性商品特陳”主題。各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。
4、對新進(jìn)管理干部組織系統(tǒng)操作及維護(hù)知識培訓(xùn)。
5、對“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用結(jié)果的考核。
1、社會和工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。
2、各門店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況需做好6月2日端午節(jié)活動的準(zhǔn)備。
3、準(zhǔn)備市場開發(fā)及公關(guān)工作。
4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。
5、開展超市運(yùn)營部專場競聘會。（根據(jù)超市實(shí)現(xiàn)情況調(diào)整時間）。
6、超市四期員工培訓(xùn)。
1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。
3、儲備人員招聘工作。
4、校園超市假期工作安排。
5、組織召開超市上半年銷售分析會議。
1、暑期籌備人員的招聘工作。
2、對暑期籌備組工作的跟進(jìn)。
3、超市五期員工培訓(xùn)工作。
1、9月8日超市中秋活動安排。
2、9月10日教師節(jié)校園超市活動的安排。
3、節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。
4、假期新市場籌備超市運(yùn)營工作的完善。
5、協(xié)助聯(lián)合大檢查工作。
1、各店做好10月1日黃金周期間銷售促銷活動。
2、做好學(xué)校超市假期工作安排。
3、做好季節(jié)性商品篩選。
4、超市第六期管理干部培訓(xùn)工作。
1、開展超市知識、陳列競賽活動。
2、做年度1-10月經(jīng)營分析。
3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。
4、組織店長、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識。
1、各分店及區(qū)域負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。
2、事業(yè)部安排召開超市年度工作總結(jié)大會。
3、對店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
4、開展超市運(yùn)營部管理干部測評工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
零售工作心得篇十六
20xx年的個金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點(diǎn)，在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來，我們總的工作思路主要有五點(diǎn)：
1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個人業(yè)務(wù)的商機(jī)。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、代理保險、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對公客戶資源，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)營業(yè)部、大堂、個金科的團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強(qiáng)化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。
4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強(qiáng)對我行個人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。
5、我認(rèn)為這是最主要的一個方面，就是要更進(jìn)一步的強(qiáng)化全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機(jī)械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機(jī)器的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
下面我分六個方面對各項個金業(yè)務(wù)的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應(yīng)的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。
1、個貸業(yè)務(wù)：這項業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動和優(yōu)勢互補(bǔ)再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認(rèn)為這項業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個貸業(yè)務(wù)帶動的其他個金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實(shí)際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準(zhǔn)備個貸綜合貢獻(xiàn)度要圍繞著各項個金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對牛談琴了，而應(yīng)著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。
客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認(rèn)為：今年的個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力度。
2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認(rèn)為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務(wù)是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。
證券公司在我行駐點(diǎn)二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴(kuò)大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。
現(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準(zhǔn)備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴(kuò)大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設(shè)想再在其他證券公司之間推廣。
3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標(biāo)企業(yè)，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實(shí)上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過這個業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務(wù)的合作就會越來越順利。
4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨(dú)立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風(fēng)險。
養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強(qiáng)柜面等一線營銷的力度，通過培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強(qiáng)對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強(qiáng)對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認(rèn)為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化,一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。
6、理財業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認(rèn)為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實(shí)惠的產(chǎn)品，當(dāng)然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進(jìn)貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。上面是我們對10年度個人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當(dāng)然計劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實(shí)際工作中的檢驗及需要做相應(yīng)的調(diào)整。
零售工作心得篇十七
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點(diǎn)體會。
一、贊美的需要、力量和成效
每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。
新零售培訓(xùn)心得4
零售工作心得篇十八
零售銀行業(yè)務(wù)相對批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)：
零售銀行的'費(fèi)用成本要比批發(fā)銀行的高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強(qiáng)
零售銀行的貸款風(fēng)險極低
零售工作心得篇十九
團(tuán)隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊成功的必要前提。一個好的團(tuán)隊，團(tuán)隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認(rèn)識自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團(tuán)隊就是因為個人而無法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團(tuán)隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來說，這次的團(tuán)隊培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊精神：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說團(tuán)隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。
零售培訓(xùn)心得4
零售工作心得篇二十
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點(diǎn)體會。
一、贊美的需要、力量和成效
每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。
零售培訓(xùn)心得3
零售工作心得篇二十一
團(tuán)隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊成功的必要前提。一個好的團(tuán)隊，團(tuán)隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認(rèn)識自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團(tuán)隊就是因為個人而無法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團(tuán)隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來說，這次的團(tuán)隊培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊精神：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說團(tuán)隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。
新零售培訓(xùn)心得3
零售工作心得篇二十二
在現(xiàn)代社會中，零售行業(yè)無疑是一個充滿競爭和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會。相信這些經(jīng)驗不僅對我個人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對于其他從業(yè)者也會有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等五個方面分享我的心得體會。
首先，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競爭力。在一個充滿同質(zhì)化商品的市場環(huán)境中，服務(wù)是可以凸顯企業(yè)差異化的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識到，關(guān)心客戶的需求并積極為其提供解決方案是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿足客戶的需求，并隨時關(guān)注他們的反饋意見。不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，是我不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。
其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費(fèi)者更好地記住和信任企業(yè)。通過制定一致的市場定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓(xùn)，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價值觀，充分展示企業(yè)的專業(yè)精神和誠信態(tài)度。通過積極參加公益活動，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶關(guān)系對于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)心并主動與客戶溝通，以提供個性化的服務(wù)，可以大大增加客戶的滿意度和忠誠度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶分享產(chǎn)品銷售信息和促銷活動等，及時解答他們的問題和疑慮。當(dāng)客戶面臨問題時，我會積極尋求解決方案，并在問題解決后向客戶致以感謝。通過與客戶建立長期的信任關(guān)系，我所在企業(yè)的銷售額也得到了顯著的提升。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和客戶體驗。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時隨地購物。同時，在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測方面做出了努力，以更好地滿足客戶需求和預(yù)測市場趨勢。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，并參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。
最后，員工培訓(xùn)對于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，增加他們的工作動力和滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)營。我所在的公司非常重視員工培訓(xùn)，定期舉辦各種培訓(xùn)活動，涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓(xùn)課程，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。員工培訓(xùn)的提高不僅對企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時也讓我個人更加成長和進(jìn)步。
總結(jié)來說，作為精英零售從業(yè)者，我通過深入的實(shí)踐和思考，將服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會使我意識到，精英零售業(yè)并非止于商品的買賣，而是一個要不斷追求卓越并滿足客戶需求的服務(wù)行業(yè)。只有通過創(chuàng)新與進(jìn)步，我們才能與時俱進(jìn)并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
零售工作心得篇二十三
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談?wù)勎业模?/p>
1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。
在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答“一個好員工，應(yīng)該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。
2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復(fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點(diǎn)收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對的是一個復(fù)雜多變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當(dāng)中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中我們會改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識結(jié)構(gòu)，改變對客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向市場學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。
4、為自己設(shè)定一個合理的目標(biāo)。市場并不是一成不變的，我們在工作的過程當(dāng)中都會設(shè)定一個目標(biāo)，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等?？墒怯媱澯肋h(yuǎn)都趕不上變化的，我們會發(fā)現(xiàn)市場會和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經(jīng)理在年初時定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來發(fā)現(xiàn)市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進(jìn)行維護(hù)，終端客戶對我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場，再輔以特通渠道來加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場的實(shí)際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么？我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場，最終從市場上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點(diǎn)，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來利益。在這一點(diǎn)上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現(xiàn)出來的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因為一個再好的產(chǎn)品，沒有人去維護(hù)（做終端生動化、及時補(bǔ)貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的。客戶有時候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產(chǎn)品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實(shí)就是我們對產(chǎn)品對公司的一次宣傳機(jī)會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎(chǔ)?！霸谑袌錾衔覀兒涂蛻舳伎梢允勤A家”！
6、知已知彼，堅信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急著抱怨，要用危機(jī)公關(guān)意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個契機(jī)，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進(jìn)行市場維護(hù)，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場的過程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問題，我們在日常的維護(hù)過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產(chǎn)品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
7、認(rèn)真經(jīng)驗教訓(xùn)。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗
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