報(bào)告是對(duì)某個(gè)事件、情況或研究結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)描述和分析的一種書面形式。通過(guò)報(bào)告,我們可以清晰地了解到相關(guān)的數(shù)據(jù)、背景信息和結(jié)論等重要內(nèi)容,從而更好地指導(dǎo)實(shí)際工作和決策。我認(rèn)為,我們需要撰寫一份報(bào)告來(lái)準(zhǔn)確記錄和傳達(dá)相關(guān)信息。在寫報(bào)告之前,要進(jìn)行充分的研究和分析,確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。以下是一些關(guān)于報(bào)告寫作的實(shí)用建議和技巧,供大家參考。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇一
行為研究,是市場(chǎng)調(diào)研中最普通,最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù),還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此,它是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ),與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)密不可分,對(duì)消費(fèi)者行為研究,對(duì)于提高營(yíng)銷決策水平,增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷決策的基礎(chǔ),它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)是密不可分的,它對(duì)于提高營(yíng)銷決策水平,增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究,在了解各品牌的知名度、購(gòu)買率等各項(xiàng)指標(biāo),了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià),以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上,制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位,了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受,才能發(fā)展有效的營(yíng)銷策略。
3.市場(chǎng)細(xì)分
制定大多數(shù)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ),企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的,就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng),并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn),制定有針對(duì)性的營(yíng)銷方案,使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望,了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià),企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品??梢哉f(shuō),消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源,也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素,如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié),再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。
6.分銷渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方,以及如何購(gòu)買到產(chǎn)品,也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定
對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解,是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究,可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷行為的態(tài)度及評(píng)價(jià),以及廣告促銷行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等,從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù),而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的,這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理,讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為(包括產(chǎn)品信息的了解途徑,主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等),其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度,即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇二
由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買不同產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)行為會(huì)有很大的不同。從關(guān)注度來(lái)考慮。當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度低時(shí),消費(fèi)者平時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動(dòng)態(tài),對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)和品牌認(rèn)知都不多,一般情況下,平時(shí)很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費(fèi)者在有購(gòu)買需求時(shí),其購(gòu)買決策需要協(xié)助做出,或直接是隨意購(gòu)買。對(duì)此類產(chǎn)品而言,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ男蕰?huì)比較低,即使平時(shí)做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作,也很難引起消費(fèi)者的注意。
當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度高時(shí),消費(fèi)者一般會(huì)主動(dòng)了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息,同時(shí)也會(huì)受周圍親戚、同事、朋友的影響,形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此,在消費(fèi)者有購(gòu)買需求時(shí),對(duì)于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解,在終端更多的行為是尋找和驗(yàn)證。對(duì)于這一類產(chǎn)品,企業(yè)可以通過(guò)高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達(dá)或消費(fèi)者教育的目的。
從參與度來(lái)考慮。當(dāng)產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下,消費(fèi)者決策的過(guò)程一般比較簡(jiǎn)單,不會(huì)通過(guò)搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策,因此,決策的過(guò)程比較短。對(duì)于這類產(chǎn)品,影響消費(fèi)者決策行為的主要因素主要是購(gòu)買的便利性、促銷、價(jià)格、終端陳列等因素。
對(duì)于參與度比較高的產(chǎn)品,消費(fèi)者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購(gòu)買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識(shí)和投入比較多的金錢,因此,消費(fèi)者在做出購(gòu)買決定之前,肯定會(huì)通過(guò)各種手段搜集大量的信息資料,甚至?xí)?qǐng)周邊人員共同參與決策。比如,消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品,要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息,有時(shí)候還要征詢父母、朋友的意見(jiàn),一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會(huì)做出購(gòu)買決定。對(duì)于這類產(chǎn)品,影響消費(fèi)者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的溝通推薦、對(duì)售后承諾的信任程度等因素。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇三
系別。
管理學(xué)院。
班級(jí)。
人力資源管理19-2。
學(xué)生姓名。
于嚴(yán)淞。
學(xué)號(hào)。
2019512158。
項(xiàng)目。
一
二
三
四
總分。
內(nèi)容。
緒論。
理論。
概述。
消費(fèi)者行。
為分析。
營(yíng)銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目:雀巢產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費(fèi)者的購(gòu)買決策特點(diǎn)3。
1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素,環(huán)境因素以及營(yíng)銷因素4。
1.3.1個(gè)人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營(yíng)銷因素4。
2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求4。
2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析5。
3.營(yíng)銷組合策略5。
3.1產(chǎn)品策略5。
3.1.1產(chǎn)品組合策略5。
3.1.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略6。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。
3.2價(jià)格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營(yíng)業(yè)推廣7。
3.4.4公共關(guān)系7。
3.4.5費(fèi)用預(yù)算7。
結(jié)論8。
題目:雀巢產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年,總部位于瑞士韋威,是全球知名的食品飲料公司,致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個(gè)個(gè)體的生活品質(zhì),無(wú)論當(dāng)下還是未來(lái)”的目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在186個(gè)國(guó)家均有銷售,擁有超過(guò)2000個(gè)品牌,涉及嬰兒營(yíng)養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學(xué)、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年?duì)I業(yè)額為843億瑞士法郎,全球擁有27.3萬(wàn)名員工。
主要經(jīng)營(yíng)脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。
對(duì)雀巢產(chǎn)品消費(fèi)者行為進(jìn)行分析,產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費(fèi)人群構(gòu)成購(gòu)買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標(biāo)產(chǎn)品。以威化食品,咖啡等消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買會(huì)產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率,對(duì)比之下較為健康以及老字號(hào)品牌食品為消費(fèi)者購(gòu)買的目的。一般會(huì)以喜好甜品零食(例如威化,冷加工脫脂蛋糕等),牛奶,咖啡以及認(rèn)準(zhǔn)品牌的消費(fèi)者為主要采購(gòu)組織。一般在節(jié)假日或有需求時(shí),消費(fèi)者會(huì)選擇在零售店,倉(cāng)買或超市進(jìn)行購(gòu)買。
1.理論概述。
消費(fèi)者行為理論也叫做效用理論,它研究消費(fèi)者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入,以達(dá)到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜??疾煜M(fèi)者行為,可以采用兩種分析工具或分析方法:一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析;一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無(wú)差異曲線分析?,F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界,比較流行的是無(wú)差異曲線分析。
1.2消費(fèi)者的購(gòu)買決策特點(diǎn)。
消費(fèi)者購(gòu)買決策的目的性。消費(fèi)者購(gòu)買決策的過(guò)程性。消費(fèi)者購(gòu)買決策主體的需求個(gè)性。消費(fèi)者購(gòu)買決策的復(fù)雜性。消費(fèi)者購(gòu)買決策的情景性。
1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素,環(huán)境因素以及營(yíng)銷因素。
1.3.1個(gè)人因素。
內(nèi)在因素:動(dòng)機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。
外在因素:企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該重視相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響作用;利用相關(guān)群體的影響開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng);還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見(jiàn)度越強(qiáng),受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購(gòu)買頻率越低,受相關(guān)群體影響越大。對(duì)商品越缺乏知識(shí),受相關(guān)群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費(fèi)者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營(yíng)銷因素。
由于消費(fèi)者行為研究的對(duì)象是千變?nèi)f化的人的行為,不可能有通用的最佳模式,所以市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對(duì)策。消費(fèi)者某一具體的購(gòu)買決策模式是否能在所有情況下都行之有效?其實(shí),購(gòu)買決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,而且購(gòu)買決策的有效行為會(huì)隨著消費(fèi)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。因?yàn)橄M(fèi)者是在一定的環(huán)境條件下,通過(guò)與營(yíng)銷人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的消費(fèi)行為的。
2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求。
雀巢主要的市場(chǎng)組成為4-65周歲的中高端消費(fèi)人群。其中雀巢威化餅干在消費(fèi)人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒(méi)有牙齒上疾病的前提下絕大部分會(huì)選擇雀巢威化餅干作為首選。因?yàn)槿赋财放圃谕灨梢约袄浼庸な称飞鲜且粋€(gè)知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣,價(jià)格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度,加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費(fèi)者會(huì)用心對(duì)比許多食品的口感,雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低,消費(fèi)者一次品嘗較多幾乎不會(huì)覺(jué)得膩,而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力,適量食用不會(huì)對(duì)身體造成過(guò)多傷害。這就解決了大多顧客認(rèn)為經(jīng)常吃甜食會(huì)大幅度變胖的問(wèn)題。
2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析。
雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品,同時(shí)雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標(biāo)的。與其他品牌咖啡進(jìn)行對(duì)比的話,首先許多顧客認(rèn)為,咖啡所有品牌都是一個(gè)味道。星巴克咖啡售價(jià)高的理由是品牌和服務(wù),而且是手調(diào)咖啡,并且提供一個(gè)喝咖啡的社交平臺(tái),也就是星巴克的咖啡店??傊覀€(gè)人認(rèn)為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同,首先雀巢咖啡主要經(jīng)營(yíng)速溶咖啡,在質(zhì)量上確實(shí)不如星巴克咖啡,但是如果通過(guò)計(jì)算的話,星巴克每個(gè)單位的咖啡凈利潤(rùn)要比雀巢咖啡多得多,而對(duì)比速溶咖啡,雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場(chǎng)上出現(xiàn)的簡(jiǎn)易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味,雀巢一直在不斷更新咖啡的種類,甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類型的咖啡。咖啡因會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害,即使再好的再貴的咖啡豆也是如此,這是人們公認(rèn)的事實(shí),所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康,但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進(jìn)行打磨并以不同的方式進(jìn)行銷售。
牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品,目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達(dá)山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無(wú)法對(duì)比,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品亮點(diǎn)??Х缺话阋源黉N活動(dòng)購(gòu)買咖啡的贈(zèng)品為主,極少數(shù)的顧客會(huì)購(gòu)買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營(yíng)銷組合策略。
3.1產(chǎn)品策略。
3.1.1產(chǎn)品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶,雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進(jìn)行產(chǎn)品組合禮包集體銷售給消費(fèi)者。例如,購(gòu)買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉,贈(zèng)送雀巢咖啡杯一個(gè)以及五代雀巢白砂糖。對(duì)于許多顧客來(lái)講,醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口,剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷售,這是消費(fèi)者居家休閑娛樂(lè)的良好伴侶。
3.1.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂(lè)的全新搭配。也可以開(kāi)發(fā)一些幼兒麥片,果粒等嬰幼兒食品,搭配奶粉進(jìn)行產(chǎn)品組合,便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕,將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品,大大提高喜好冷飲的消費(fèi)者的興趣。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略。
提高包裝的精美度,將休閑餅干產(chǎn)品進(jìn)行包裝的更新?lián)Q代,在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N刮獎(jiǎng)活動(dòng)。將咖啡容量進(jìn)行小幅度改變,推出大容量鋁罐成品速溶咖啡,使用鋁罐進(jìn)行成品牛奶的出售。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。
推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡,一般為冷藏保質(zhì)期15天左右,針對(duì)高端消費(fèi)人群,提高制作成本,對(duì)比普通雀巢咖啡定價(jià)稍高,通過(guò)幾輪市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估,決定下一周期此產(chǎn)品投入量。
3.2價(jià)格策略。
在經(jīng)典產(chǎn)品上,建議選擇滲透定價(jià)策略,以回饋新老顧客為由進(jìn)行薄利多銷,逢節(jié)必惠,令雀巢在國(guó)內(nèi)速溶咖啡市場(chǎng)上進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟,成為品牌的佼佼者。在新品高級(jí)產(chǎn)品上建議先利用撇指定價(jià)策略,再利用滿意定價(jià)策略進(jìn)行銷售,新產(chǎn)品的撇指定價(jià)策略可以令高端顧客進(jìn)行品嘗并充分給予反饋,再利用滿意定價(jià)策略進(jìn)行普通消費(fèi)者的市場(chǎng)拓展,而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價(jià)策略,利用循環(huán)達(dá)到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略,本公司生產(chǎn)商進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),生產(chǎn)后直接銷售給便利店,超市或消費(fèi)者。使用長(zhǎng)渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進(jìn)行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營(yíng)銷渠道進(jìn)行銷售,達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系,以便于出售速度以及銷量對(duì)比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道,配合經(jīng)銷商達(dá)成互利共贏,也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,提防不可抗力的因素(例:本次新型冠狀病毒的傳播)。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進(jìn)行促銷活動(dòng)的大肆宣傳,令更多的消費(fèi)者了解折扣,并了解產(chǎn)品,使用后進(jìn)行反饋,利用調(diào)查更改定價(jià)或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告,投資影視進(jìn)行宣傳,令知名度持續(xù)上升,使咖啡愛(ài)好者加重關(guān)注品牌,從而增加消費(fèi)人群數(shù)量,達(dá)到盈利目的。
3.4.3營(yíng)業(yè)推廣。
通過(guò)買贈(zèng)咖啡杯或休閑小食的方式進(jìn)行促銷,或通過(guò)品牌代金券進(jìn)行非促銷產(chǎn)品的銷假處理,也可以利用包裝促銷進(jìn)行組合促銷,還可以進(jìn)行掃碼抽獎(jiǎng)的活動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買有機(jī)會(huì)返現(xiàn)的活動(dòng),最后,可以利用聯(lián)合推廣,使企業(yè)與零售商之間進(jìn)行聯(lián)合促銷。
3.4.4公共關(guān)系。
利用零售商的活動(dòng)進(jìn)行贊助,也拿到機(jī)會(huì)對(duì)新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進(jìn)行投資,或聯(lián)系政府進(jìn)行公共合作,抓住志愿者機(jī)會(huì)對(duì)政府進(jìn)行產(chǎn)品饋贈(zèng),從而達(dá)到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產(chǎn)品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題:除夕至初六,每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷,提高品牌知名度,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,刺激銷售渠道的積極性。
二.活動(dòng)范圍。
1.促銷產(chǎn)品。
雀巢咖啡,雀巢牛奶,雀巢奶粉,雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。
2.促銷對(duì)象。
目標(biāo)消費(fèi)者:4-65周歲新年團(tuán)員甜品采購(gòu)者以及咖啡愛(ài)好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時(shí)間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運(yùn)用有效的定價(jià)方法,采用多種定價(jià)策略,運(yùn)用多重優(yōu)惠組合,以期達(dá)到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產(chǎn)品以及新年零食禮包,掃碼參與抽獎(jiǎng)并且購(gòu)買一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈(zèng)送不同價(jià)值產(chǎn)品。
2.獎(jiǎng)品設(shè)置。
一等獎(jiǎng)總價(jià)值1500元速溶咖啡禮包(1kg)15桶(共50份)。
二等獎(jiǎng)總價(jià)值425元成人奶粉(1kg)5桶(共300份)。
三等獎(jiǎng)一箱成品咖啡(12×350ml)(共650份)。
紀(jì)念獎(jiǎng)雀巢產(chǎn)品滿50元贈(zèng)送10元代金卷(可疊加)(共9000份)。
人員安排以及媒體公共關(guān)系請(qǐng)見(jiàn)上文。
五.費(fèi)用預(yù)算。
一個(gè)二線省會(huì)城市人員推銷的獎(jiǎng)金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營(yíng)業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計(jì)730w-865w之間。
結(jié)論。
雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡,定價(jià)在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高,品牌知名度極高,適合4-65周歲消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。市場(chǎng)目標(biāo)更加貼近于中高等消費(fèi)人群。市場(chǎng)需求為熱愛(ài)咖啡的消費(fèi)者以及容易工作到半夜的上班族,銷售渠道大概以長(zhǎng)渠道,寬渠道,單一營(yíng)銷渠道以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道進(jìn)行銷售。促銷方式主要憑借投資網(wǎng)劇,直播帶貨以及廣告為主,其次利用志愿的方式提高知名度并定期進(jìn)行一系列刮獎(jiǎng)打折等促銷活動(dòng)進(jìn)行促銷。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇四
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化,為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況,我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究,具體調(diào)查情況報(bào)告如下:
一、基本情況
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷400份,回收400份,有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1.職業(yè)情況:企業(yè)基層員工占9%,企業(yè)管理人員占6%,公務(wù)員占2%,學(xué)生占67%,教師占2%,自由職業(yè)者占5%,其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性:認(rèn)為不重要的2%,認(rèn)為可有可無(wú)的占38%,比較重要的占31%,重要的占18,非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品的原因:出于好奇的占13%,價(jià)格便宜的占24%,個(gè)人喜好的占7%,方便快捷的占24%,朋友推薦的占2%,其它的占30%。
三、情況分析
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出,現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的,其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%,這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題,如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下,是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出,絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下,高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù),其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出,說(shuō)明現(xiàn)在人們的.旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀,揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成,消費(fèi)者家庭收入水平,實(shí)際購(gòu)買力,潛在需求量及其購(gòu)買意向,如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況,消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
(一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式,即“發(fā)文主題”加“文種”,基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題,包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法:第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法,以及人員組成等調(diào)查本身的情況,從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái);第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況,進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái);第三種是開(kāi)門見(jiàn)山,直接概括出調(diào)查的結(jié)果,如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用,要精練概括,直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分,這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn),以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多,可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn),進(jìn)一步深化主題;或提出問(wèn)題,引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景,發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容:
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo),在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如,本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商,零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí),要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致,如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查,其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體,如對(duì)于化妝品,調(diào)查對(duì)象主要選擇女性;對(duì)于酒類產(chǎn)品,其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí),可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用,使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體,條理清晰、簡(jiǎn)練,避免面面俱到,內(nèi)容過(guò)多,過(guò)于繁瑣,避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具,調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)(1)調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān),重點(diǎn)突出,避免可有可無(wú)的問(wèn)題;(2)調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受,避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題;(3)調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚,順理成章,符合邏輯順序,一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面,較難回答的問(wèn)題放在中間,敏感性問(wèn)題放在最后;封閉式問(wèn)題在前,開(kāi)放式問(wèn)題在后;(4)調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯,保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市;但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方,一般可根據(jù)城市的人口分布情況,主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素,在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域,劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域,在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍,減少實(shí)地訪問(wèn)工作量,提高調(diào)查工作效率,減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取,由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣,應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定,市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,但調(diào)查費(fèi)用也愈高,一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中,在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量,按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同,可選擇200~1000個(gè)樣本,樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí),要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中,常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,一般來(lái)說(shuō),前一種方法適宜于描述性研究,后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),采用調(diào)查法較為普遍,調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合,企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法,利用excel工作表格,可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇五
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化,為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況,我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究,具體調(diào)查情況報(bào)告如下:
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷400份,回收400份,有效率為100%。
1.職業(yè)情況:企業(yè)基層員工占9%,企業(yè)管理人員占6%,公務(wù)員占2%,學(xué)生占67%,教師占2%,自由職業(yè)者占5%,其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性:認(rèn)為不重要的2%,認(rèn)為可有可無(wú)的占38%,比較重要的占31%,重要的占18,非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品的原因:出于好奇的占13%,價(jià)格便宜的占24%,個(gè)人喜好的占7%,方便快捷的占24%,朋友推薦的占2%,其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出,現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的,其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%,這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題,如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下,是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出,絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下,高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù),其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出,說(shuō)明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀,揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成,消費(fèi)者家庭收入水平,實(shí)際購(gòu)買力,潛在需求量及其購(gòu)買意向,如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況,消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
(一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式,即“發(fā)文主題”加“文種”,基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題,包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法:第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法,以及人員組成等調(diào)查本身的情況,從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái);第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況,進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái);第三種是開(kāi)門見(jiàn)山,直接概括出調(diào)查的結(jié)果,如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用,要精練概括,直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分,這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn),以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多,可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn),進(jìn)一步深化主題;或提出問(wèn)題,引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景,發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容:
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo),在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如,本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商,零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí),要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致,如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查,其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體,如對(duì)于化妝品,調(diào)查對(duì)象主要選擇女性;對(duì)于酒類產(chǎn)品,其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí),可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用,使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體,條理清晰、簡(jiǎn)練,避免面面俱到,內(nèi)容過(guò)多,過(guò)于繁瑣,避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具,調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)(1)調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān),重點(diǎn)突出,避免可有可無(wú)的問(wèn)題;(2)調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受,避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題;(3)調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚,順理成章,符合邏輯順序,一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面,較難回答的問(wèn)題放在中間,敏感性問(wèn)題放在最后;封閉式問(wèn)題在前,開(kāi)放式問(wèn)題在后;(4)調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯,保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市;但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方,一般可根據(jù)城市的人口分布情況,主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素,在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域,劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域,在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍,減少實(shí)地訪問(wèn)工作量,提高調(diào)查工作效率,減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取,由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣,應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定,市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,但調(diào)查費(fèi)用也愈高,一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中,在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量,按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同,可選擇200~1000個(gè)樣本,樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí),要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中,常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,一般來(lái)說(shuō),前一種方法適宜于描述性研究,后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),采用調(diào)查法較為普遍,調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合,企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法,利用excel工作表格,可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇六
本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉(以下簡(jiǎn)稱紅罐王老吉)的營(yíng)銷策略,結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素,深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過(guò)程??梢哉f(shuō),紅罐王老吉能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升,并確保其相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位,與這次準(zhǔn)確的品牌定位分不開(kāi)。作為一次成功策劃的典型案例,本文將從消費(fèi)者的角度進(jìn)行分析,深究,從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境,理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗(yàn),為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。
本文共分三部分:第一部分是綜述,簡(jiǎn)單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況,分析了飲料行業(yè)的市場(chǎng)和紅罐王老吉的品牌定位;第二部分結(jié)合消費(fèi)者的心理特點(diǎn),簡(jiǎn)述消費(fèi)者的行為是如何受其心理影響的;第三部分指出環(huán)境因素能改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理,從而影響消費(fèi)行為。
第一部分:綜述。
一、 企業(yè)介紹。
加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉,1999年以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)策略,集團(tuán)分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。
加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列。王老吉為中國(guó)老字號(hào)民族品牌,擁有超過(guò)170年歷史,紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌,由純中草藥配制,清熱降火,功能獨(dú)特。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)大陸30多個(gè)省、市、自治區(qū),并銷往東南亞、歐美等地。
集團(tuán)分別在1999年在廣東省東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司,2003年底投資北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司。
二、 產(chǎn)品介紹。
1、王老吉成分。
崗梅、淡竹葉、五指柑;配以山芝麻、布渣葉、金沙藤、金櫻根、木蝴蝶;再加廣金錢草、火炭母。崗梅、淡竹葉等除心火,山芝麻、金沙藤等除腸胃實(shí)火。該顆粒是非處方藥,根據(jù)該顆粒的配方,它具有清熱降火的功效,因此對(duì)外呼吸道感染者有較好的作用。
2、王老吉的配料。
水,白砂糖,仙草,蛋花,布渣葉,菊花,金銀花,夏枯草,甘草。
3、王老吉的功能。
消暑解困、除濕清熱,專治濕熱積滯、口干尿赤、喉痛發(fā)燒、四時(shí)感冒。
4、王老吉的品牌優(yōu)勢(shì)。
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制,具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中,又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間,至今已有175年,被公認(rèn)為涼茶始祖,有“藥茶王”之稱。在廣東地區(qū),“王老吉涼茶”這個(gè)品牌家喻戶曉,說(shuō)起涼茶想到王老吉,說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個(gè)老字號(hào),在“中華老字號(hào)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜”中排行第五,品牌價(jià)值22.44億元人民幣。
三、 目標(biāo)市場(chǎng)。
1、市場(chǎng)構(gòu)成飲品市場(chǎng)有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料,以及果汁飲料四大品類。
2、市場(chǎng)熱點(diǎn)?功能性飲料將熱賣飲料市場(chǎng),隨著我國(guó)城市居民生活水平的不斷提高,人們對(duì)飲料的消費(fèi)需求也發(fā)生了明顯的變化。喝飲料不再僅僅是為了解渴,而希望飲料能提供如降火、美容、補(bǔ)充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會(huì)成為今后飲料行業(yè)中又一個(gè)重要的細(xì)分市場(chǎng)。
3、目標(biāo)市場(chǎng)。
消費(fèi)人群:3.5元的價(jià)格面向大眾,男女老少皆宜(孕婦慎重),主要針對(duì)燒烤,登山,通宵看足球,親朋歡聚等場(chǎng)合。
主要銷售區(qū)域:廣東、廣西和浙南地區(qū)(主要是溫州,臺(tái)州及麗水三地)。
銷售目標(biāo):固守兩地,積極在全國(guó)范圍推廣,并努力開(kāi)拓海外市場(chǎng)。四、產(chǎn)品定位。
1、市場(chǎng)定位。
不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料,而是大打“拍上火,喝王老吉”的廣告,避免與可口可樂(lè),百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng),形成獨(dú)特區(qū)隔;同時(shí),紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開(kāi)來(lái)。
2、品牌定位。
有一段時(shí)間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地。
若定位為“藥茶”,消費(fèi)者普遍當(dāng)成“藥”服用,無(wú)需也不能經(jīng)常飲用,而且在兩廣以外,人們并沒(méi)有涼茶的概念,內(nèi)地的消費(fèi)者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補(bǔ),銷量大大受限。除此之外,其氣味、顏色、包裝都與廣東消費(fèi)者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別,而且口感偏甜,按中國(guó)“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念,消費(fèi)者自然感覺(jué)其“降火”藥力不足,當(dāng)產(chǎn)生“下火”需求時(shí),不如到?jīng)霾桎佡?gòu)買,或自家煎煮。所以對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在最講究“功效”的涼茶中,它也不是一個(gè)好的選擇。做涼茶困難重重,做飲料同樣危機(jī)四伏。如果放眼整個(gè)飲料行業(yè),以可口可樂(lè)、百事可樂(lè)為代表的碳酸飲料,以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位,而且,紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制,有淡淡的中藥味,對(duì)口味至上的飲料而言,的確存在不小的障礙。
第二部分:影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及心理因素分析。
一、 消費(fèi)者資源。
(1) 經(jīng)濟(jì)資源。
收入的變化會(huì)引起消費(fèi)者需求重心的改變。隨著人們收入的增加,人們會(huì)將需求重心向健康、舒適、方便側(cè)重,對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示,由于消費(fèi)者的健康意識(shí)日益增強(qiáng),碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位,功能性飲料成為市場(chǎng)的新寵,其中“涼茶”市場(chǎng)更以每年30%左右的速度增長(zhǎng)。紅罐王老吉市場(chǎng)零售價(jià)為3.5元/罐,單從價(jià)格上看不能與其他飲料區(qū)分開(kāi)來(lái),并沒(méi)能占有優(yōu)勢(shì),但結(jié)合其品牌定位,可當(dāng)飲料喝之余還能“防上火”,各種場(chǎng)面下都方便飲用,價(jià)格也并非高不可攀,能吸引大批消費(fèi)者。
(2) 時(shí)間資源。
消費(fèi)者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、燒烤等場(chǎng)合飲用罐裝王老吉,就能達(dá)到解渴并預(yù)防上火的效果,而且罐裝比盒裝更易于保存,因而消費(fèi)者能大量選購(gòu),使用方便,節(jié)省時(shí)間。
(3) 知識(shí)資源。
1、產(chǎn)品或品牌知名度分析。
中華老字號(hào)。
2008年中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)領(lǐng)袖品牌。
最暢銷民族飲料品牌。
2008年消費(fèi)者滿意度第一。
2、產(chǎn)品或品牌形象分析。
在廣東、浙南一帶,王老吉的品牌可謂家喻戶曉,說(shuō)起涼茶想到王老吉,說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾?。這一聯(lián)想充分說(shuō)明了王老吉這個(gè)老品牌在人們心中的地位和信譽(yù)度,對(duì)紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用。此外,產(chǎn)品有淡淡的中藥味,為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證。
3、消費(fèi)者的知識(shí)。
(1)價(jià)格知識(shí):
消費(fèi)者行為報(bào)告篇七
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神,為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定,營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,縣聯(lián)社在全縣開(kāi)展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求,我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞:和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題,積極開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識(shí)。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況:
一、根據(jù)聯(lián)社要求,我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署,成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組,負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng),并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí),特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí),我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題,詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí),了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面,我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng),向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái),深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè),提高客戶的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際,我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性,營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,完善我所的服務(wù)水平!
消費(fèi)者行為報(bào)告篇八
【導(dǎo)語(yǔ)】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢(shì),企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告,一起來(lái)閱讀下文吧!
針對(duì)房地產(chǎn)的價(jià)格,消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì)通過(guò)理性的分析,對(duì)此類商品做出一定預(yù)測(cè)。前景樂(lè)觀,則付之于行動(dòng);悲觀,則不予購(gòu)買。這里,消費(fèi)者所做出的預(yù)測(cè),正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動(dòng)理論》一文中對(duì)理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn):理論預(yù)期是觀察到的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié),它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說(shuō)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看,房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有:政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文主要是分析對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對(duì)消費(fèi)者預(yù)期的影響,可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖,得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖,如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是土地,由于我國(guó)特有的土地制度,土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。政府針對(duì)土地出讓所做出的調(diào)控政策,成為消費(fèi)者預(yù)測(cè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且,消費(fèi)者對(duì)政府的信任度,遠(yuǎn)高于對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的信任。近幾年,由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲,為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升,政府出臺(tái)了一系列的政策。這些政策,同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為(盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合)。20xx年,土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo),嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施,使土地開(kāi)發(fā)面積和竣工面積增速減緩,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)土地的升值預(yù)期空前高漲,從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策對(duì)消費(fèi)者的影響,主要表現(xiàn)在貸款利率上,因此,房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對(duì)房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響,最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年,銀行貸款利率逐年在提高,雖然提升幅度很小,但中國(guó)人民銀行短期內(nèi)對(duì)利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為,加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房?jī)r(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高,增加購(gòu)房的開(kāi)支。在經(jīng)過(guò)一陣觀望之后,大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi),導(dǎo)致住房需求增加,房?jī)r(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過(guò)去的十年間,無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家,還是在發(fā)展中國(guó)家,銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后,房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加,已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。與此同時(shí),國(guó)家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí),房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲,也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開(kāi)始下降。這一結(jié)果,造成消費(fèi)者的再度恐慌,從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺(tái)了一系列的政策,而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升,但是,據(jù)專家分析,這些政策對(duì)真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來(lái)說(shuō),這些政策只會(huì)使與他們分羹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少,從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí),房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲,這也為開(kāi)發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件,開(kāi)發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟,共同合謀有價(jià)無(wú)市的虛假房?jī)r(jià)交易關(guān)系。信息不對(duì)稱的條件下,消費(fèi)者被蒙蔽而做出購(gòu)買的決定,房?jī)r(jià)也在消費(fèi)者的購(gòu)買行為驅(qū)使下,扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對(duì)低價(jià)位商品的消費(fèi),也表現(xiàn)在對(duì)房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺(tái)一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下,還是不會(huì)輕易決定是否購(gòu)買如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購(gòu)買時(shí)自己才作決定??梢?jiàn)這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素,他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系,統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房?jī)r(jià)收入比等指標(biāo),設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組,結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測(cè)。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況,在必要時(shí)通過(guò)稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控;在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱的弊端,引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度,引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過(guò)定期不定期的信息發(fā)布,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),逐步使消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常,防止房?jī)r(jià)的大起大落,保證我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。近年來(lái),在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來(lái)越能為人們所接受。中央電視臺(tái)十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡??梢酝ㄟ^(guò)多種渠道普及房地產(chǎn)知識(shí),如安排定期的“房地產(chǎn)知識(shí)講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性,培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇九
財(cái)富品質(zhì)研究院的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示,20xx年我國(guó)消費(fèi)者文化消費(fèi)品消費(fèi)低突破了20xx年的“1+1+1”法則,購(gòu)物重心偏向于境外地區(qū)。出來(lái)港澳地區(qū)(26%)之外,歐洲是我國(guó)境外旅游消費(fèi)的重心,高達(dá)23%。其次是美國(guó),達(dá)10%,而日本則跌至3%。到20xx年則有所變化,港澳地區(qū)成為了我國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的文化消費(fèi)品購(gòu)物地區(qū),比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%,而選擇美國(guó)的則上升了5%。另外,高資產(chǎn)人群的海外購(gòu)買傾向仍然愈加明顯,有51%身家過(guò)億的富豪傾向于境外消費(fèi)。
在消費(fèi)場(chǎng)所方面,普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感,而富豪群體對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)較為敏感。因此,品牌門店和面稅店成為最佳選擇。對(duì)于大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō),免稅店是首選(33%),其次是境外門店和境內(nèi)商場(chǎng)。對(duì)于擁有1000-5000萬(wàn)元人民幣的消費(fèi)者,排名前三的是免稅店(30%)、境外門店(32%)以及境內(nèi)商場(chǎng)(17%)。而對(duì)于資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的富裕階層人群,特別是資產(chǎn)過(guò)億的超級(jí)富裕階層來(lái)說(shuō),境外門店購(gòu)物的比例則高達(dá)39%,其次是免稅店(26%)和境內(nèi)商場(chǎng)(15%)。
對(duì)于不同資產(chǎn)的人群,購(gòu)買商品的種類也不一樣。我國(guó)消費(fèi)者在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來(lái)說(shuō),普通消費(fèi)者傾向于購(gòu)買香化、皮具與服飾等初級(jí)文化消費(fèi)品。而珠寶、腕表等頂級(jí)文化消費(fèi)品,則富裕階層消費(fèi)者的最愛(ài)。有趣的是,由于國(guó)內(nèi)外的價(jià)差,普通消費(fèi)者境外購(gòu)物時(shí)極愛(ài)皮具產(chǎn)品,特別是大牌的箱包。但富裕階層消費(fèi)者不同的是,他們更偏愛(ài)限量或定制版的皮具。
消費(fèi)時(shí),不同的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不一樣。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感則較高,而富裕階層消費(fèi)者更看重個(gè)性化的體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)。說(shuō)到國(guó)人在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi),不少機(jī)構(gòu)都認(rèn)為,國(guó)內(nèi)外的價(jià)格差是消費(fèi)外流的主要原因。普通消費(fèi)者的心態(tài)是“買的越多越值”,而富裕階層消費(fèi)者則不同。他們不僅是買與賣的交易過(guò)程,更多的是國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的服務(wù)與門店的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越達(dá)不到他們的需要。
消費(fèi),取決于我們的經(jīng)濟(jì)情況,也取決于我們的心態(tài)。對(duì)于不同的人群,有著不同的抉擇。在境外消費(fèi)方面,我們也大致的了解了不同消費(fèi)者身上的特征。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十
為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及,促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí),xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下:
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,并組織召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì),會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知,精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中,建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》,同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī),組織本部門員工,利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件,使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),更好的為客戶提供服務(wù)。
分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,xx分行共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽,分別為公司業(yè)務(wù)部,零售業(yè)務(wù)部,授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部,營(yíng)業(yè)部,參加人數(shù)共29人,在競(jìng)賽過(guò)程中,參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí),以及平時(shí)的知識(shí)積累,認(rèn)真答題,賽出成績(jī),賽出水平。
通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性,同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),提高了xx分行整體服務(wù)水平,為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十一
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn):去超市或商場(chǎng)購(gòu)物亦或是去服裝商城買衣物,在去目的地之前,已經(jīng)想好了這次該買什么,買哪個(gè)品牌,買多少,但是最終的購(gòu)買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化,起初想購(gòu)買的東西有一部分并沒(méi)有購(gòu)買,所買商品的數(shù)量也有所變化,或多或少,有些并沒(méi)有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)后購(gòu)買決策會(huì)發(fā)生變化呢?店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策呢?最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級(jí)市場(chǎng)和幾家服裝店,了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的店內(nèi)因素,主要是購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素,之后我對(duì)相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查,了解其中不同因素對(duì)不同消費(fèi)者群體購(gòu)買決策影響。
在這次調(diào)查訪問(wèn)中,我主要采取觀察、訪問(wèn)、咨詢加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下:
2:初步總結(jié)?;貋?lái)后我們相互交換所得資料,認(rèn)真分析,并查閱了。
一些資料,得出初步結(jié)論;
5:最終結(jié)論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
3:?jiǎn)柧斫Y(jié)果??傆?jì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查60份,收回有效樣本50份,調(diào)查對(duì)象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)了如下特征:
(1)女性明顯比男性的購(gòu)買變動(dòng)性大;
(2)消費(fèi)水平高的變動(dòng)性相對(duì)較大;
(3)商店的商品陳列對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響較大;
通過(guò)這次調(diào)查,我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中,購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購(gòu)買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響,從而提高某些商品的銷量;削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量;同樣的,商店內(nèi)商品如何擺放對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響,研究表明,最好的貨架位置是與視線平行的位置,接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置,后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%,店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的,寬敞的過(guò)道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意;商品的脫銷會(huì)對(duì)某些消費(fèi)者想購(gòu)買的品牌不利,因而對(duì)于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn);銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購(gòu)買中作用并不是很明顯,然而在消費(fèi)者介入程度較高的購(gòu)買過(guò)程中,銷售人員對(duì)消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。
消費(fèi)者行為報(bào)告篇十二
音樂(lè)愛(ài)好者愿意花高價(jià)去買周杰倫的演唱會(huì)門票、也愿意花錢買beatles的紀(jì)念品。但他們?cè)敢鉃樵瓉?lái)可以免費(fèi)下載的音樂(lè)付費(fèi)嗎?在很多人的想象里,答案可能是否定的。人們可能認(rèn)為,只有這些音樂(lè)產(chǎn)品不容易獲得時(shí),用戶才會(huì)花錢購(gòu)買。事實(shí)果真如此嗎?近日magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù),讓我們看到了另外一番景象。
magnatune是一個(gè)在線音樂(lè)交易平臺(tái),音樂(lè)人可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)直接出售音樂(lè)給聽(tīng)眾,它實(shí)際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司。magnatune創(chuàng)始人認(rèn)為,樂(lè)迷不愿意花錢買正版音樂(lè),是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包,并沒(méi)能真正達(dá)到支持他們喜愛(ài)的樂(lè)隊(duì)的目的。magnatune的模式是讓購(gòu)買者清楚地知道,他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式,magnatune還引入了用戶議價(jià)功能。用戶可以為他們購(gòu)買的音樂(lè)(包括數(shù)字音樂(lè)和cd)自行確定價(jià)格,價(jià)格在5~18美元中選擇,默認(rèn)售價(jià)為8美元。上圖正是magnatune自20xx年下半年運(yùn)營(yíng)以來(lái)平均每張專輯的銷售價(jià)格。從這個(gè)圖中可以看到,大多數(shù)用戶并沒(méi)有選擇5美元的最低價(jià),而是選擇超過(guò)8美元的默認(rèn)價(jià)。由此說(shuō)明,用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示,平均而言,采取這種模式銷售的cd介質(zhì)音樂(lè)專輯,每張獲得的收益要比數(shù)字音樂(lè)專輯高出2美元。同樣是議價(jià),用戶更愿意為物理介質(zhì)的音樂(lè)付出更多。這說(shuō)明用戶存在對(duì)高品質(zhì)音樂(lè)和對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。
明明可以用5美元買到的音樂(lè)產(chǎn)品,為什么很多人愿意付得更多?
很顯然,消費(fèi)者有為音樂(lè)的動(dòng)機(jī):
(1)magnat。
une的模式是讓購(gòu)買者清楚地知道,用戶可以為他們購(gòu)買的音樂(lè)(包括數(shù)字音樂(lè)和cd)自行確定價(jià)格,他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
(2)用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。
(3)用戶存在對(duì)高品質(zhì)音樂(lè)和對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。
音樂(lè)提供商如果想獲得更高的利潤(rùn),就要把握好消費(fèi)者需求的動(dòng)機(jī)。
(1)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)外界刺激不同的心理反應(yīng)理論:
心理學(xué)研究表明,購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成,是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望,然后上升為購(gòu)買動(dòng)機(jī),導(dǎo)致行為活動(dòng)的。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以通過(guò)各種方式來(lái)刺激消費(fèi)者的需求和欲望。
(2)根據(jù)價(jià)值觀與購(gòu)買動(dòng)機(jī)理論:
價(jià)值觀是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費(fèi)者對(duì)客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評(píng)價(jià)。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以根據(jù)消費(fèi)者不同的價(jià)值觀提供不同的音樂(lè)。例如,比如音樂(lè)質(zhì)量好的可以付費(fèi)。制作簡(jiǎn)單又流行的可以免費(fèi)來(lái)吸引消費(fèi)者。
(3)根據(jù)期望水平與購(gòu)買動(dòng)機(jī):
期望水平是指消費(fèi)者從事某種活動(dòng)所要達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)的心理欲望。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以通過(guò)各種方式刺激消費(fèi)者的期望水平。
(4)聯(lián)系實(shí)際:
音樂(lè)消費(fèi)心理貫穿于音樂(lè)購(gòu)買行為前、行為中和行為后,一旦掌握了消費(fèi)者心理,就可以采取切實(shí)有效的方法來(lái)刺激音樂(lè)消費(fèi)者,激起他們的欲望,繼而讓音樂(lè)購(gòu)買行為成為他們的需求。舉例來(lái)講,若我們熟知一些年輕音樂(lè)消費(fèi)者的偶像藝人,如周杰倫或李宇春,繼之提供與這些藝人相關(guān)的、高質(zhì)量的、各種組合的音樂(lè)產(chǎn)品及其衍生品,由于這些年輕消費(fèi)者是他們的忠誠(chéng)粉絲,所以只要跟其偶像有關(guān)的音樂(lè)產(chǎn)品,他們就有可能產(chǎn)生購(gòu)買行為。
購(gòu)買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者購(gòu)買行為的直接出發(fā)點(diǎn),它是為了滿足消費(fèi)者需要而驅(qū)使或引導(dǎo)消費(fèi)者向著已定的購(gòu)買目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)購(gòu)買活動(dòng)的一種內(nèi)在動(dòng)力。音樂(lè)提供商如果想獲得更高的利潤(rùn),就要把握好消費(fèi)者需求的動(dòng)機(jī)。同時(shí)注意推行付費(fèi)下載制度,必須在國(guó)家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進(jìn)行。
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