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足浴員工制度內(nèi)容篇一
1. 本制度適用于風(fēng)采沐足城全體員工。
2. 本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸風(fēng)采沐足城。
3. 本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》并結(jié)合沐足行業(yè)的特殊性而制定。
4. 本制度是為了嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，完善服務(wù)質(zhì)量，提高賓客的滿意度及員工的配合度，本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。
5. 全體員工必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，服務(wù)好每一位客人，讓每一位客人滿意。
第二章 考勤
1. 員工工作時(shí)間為9小時(shí)/日，如需加班另計(jì)加班費(fèi)。
2. 上下班準(zhǔn)時(shí)(按照上下班時(shí)間規(guī)范化有序，考勤卡嚴(yán)禁涂改、亂寫亂畫，不準(zhǔn)帶離公司，方便考勤。每月的最后一天19：00——20：00統(tǒng)一收回當(dāng)月考勤卡，發(fā)放下月考勤)打卡、簽到、簽退;凡遲到、早退1—5分鐘(加班半小時(shí));6—10分鐘加班1小時(shí)，11分鐘—30分鐘扣除半天工休，31—60分鐘扣一天工休;61分鐘以上者，當(dāng)天有上班不計(jì)曠工，需補(bǔ)足遲到時(shí)間并扣2天工休，當(dāng)天沒(méi)上班按曠工處理;忘記打卡超過(guò)三次者從第四次開(kāi)始罰款10元，第五次開(kāi)始每多一次加罰5元，以此類推。不可以代打卡，否則雙方各罰款30元/次。
3. 當(dāng)月請(qǐng)事(病)假的扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、相應(yīng)月獎(jiǎng)金，并根據(jù)當(dāng)月天數(shù)影響工休。
4. 員工一律不準(zhǔn)電話(便條)請(qǐng)假，越級(jí)請(qǐng)假，2小時(shí)內(nèi)須樓面部長(zhǎng)同意;1天(含1天)須主任同意;一天以上須經(jīng)理同意。(注：無(wú)論誰(shuí)批準(zhǔn)的都必須相互交接，以方便協(xié)調(diào)更好的開(kāi)展工作);
5. 員工上班須遵循《班次安排表》，不準(zhǔn)隨時(shí)調(diào)班、調(diào)休、頂班，員工休假前一天須找所屬管理人員簽卡后方可。
6. 員工特殊情況當(dāng)月未休完(因公司原因)可在下月補(bǔ)休，否則當(dāng)月休完，不可累假。
7. 員工有請(qǐng)假，當(dāng)班管理人員批復(fù)后須將請(qǐng)假單交予人事處;
8. 有關(guān)請(qǐng)假、休假、曠工：
(1)、請(qǐng)假：①請(qǐng)假2小時(shí)可補(bǔ)加班2小時(shí)(三天內(nèi)須一次性補(bǔ)完，不可分次補(bǔ)，每月只可二次)，未補(bǔ)班者按20元/小時(shí)處罰，班前須提前1小時(shí)，找早班部長(zhǎng)申請(qǐng)，否則按遲到或曠工處理，②請(qǐng)假2小時(shí)以上者即扣除請(qǐng)假時(shí)間的工資及全勤，請(qǐng)假3天以上者算長(zhǎng)假，請(qǐng)長(zhǎng)假要扣除請(qǐng)假天數(shù)的底薪(月獎(jiǎng)金)及全勤，還要扣除請(qǐng)假天數(shù)的餐費(fèi)，并且請(qǐng)假幾天推遲幾天發(fā)工資(從發(fā)工資當(dāng)天開(kāi)始推);③當(dāng)天不請(qǐng)事假，生病可請(qǐng)病假，須在第二天上班前拿病歷證明，否則罰款30元/次。;④請(qǐng)長(zhǎng)假經(jīng)批準(zhǔn)延長(zhǎng)一天罰30元，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;⑤無(wú)特別情況，請(qǐng)假時(shí)上月月底和下月月初不可連在一起!
(2)、休假：①每月3天工休，休假需提前申請(qǐng)，當(dāng)月最多申請(qǐng)2天，另外一天排休，當(dāng)月三天不可連休、不可在半月內(nèi)休完，不可私自調(diào)休、借休、買休、不可代替上班，否則給予50元/次的罰款;②如當(dāng)月天數(shù)為28、29、30天，請(qǐng)假2小時(shí)以上者，本月只有2天休假，如果3天休完，則要將1天休假算作請(qǐng)假;如果當(dāng)月天數(shù)為31天，請(qǐng)假2小時(shí)以上至1天者三天休假不變(實(shí)際上班10天休假1天);③員工取消幾個(gè)小時(shí)休或半天休(扣休假的除外)。
(3)年假：合同期滿續(xù)簽合同者，次月獎(jiǎng)勵(lì)7天年假，最多分為二次當(dāng)年休完。如有年假，先休年假，方可請(qǐng)事假。休年假須經(jīng)人事核實(shí)簽名，員工申請(qǐng)部門主管填寫好年假單由經(jīng)理批準(zhǔn)后寫既可執(zhí)行。
(4)、曠工：曠工一天(不足一天按一天計(jì)算)另扣三天工資(連原本一天共4天)，當(dāng)月曠工累計(jì)三天或三次者，作自動(dòng)離職處理;自離需告知上司，否則公司有權(quán)不給予放行。當(dāng)月有曠工者罰款50元、扣除月獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)并根據(jù)所扣工資天數(shù)推遲相應(yīng)天數(shù)發(fā)放工資，再根據(jù)當(dāng)月的天數(shù)判定是否扣休假。
9.凡是有請(qǐng)事假、病假、休假、加班(罰加班除外)、補(bǔ)班的找批準(zhǔn)人員在考勤卡簽名并注明情況、遲到(曠工)的找當(dāng)班點(diǎn)到人員，簽名人員監(jiān)督好員工補(bǔ)班情況并在卡上注明。
10.每月25號(hào)發(fā)上月工資，每月20、21、22三天簽上月工資單，不管任 何情況未簽者一律按現(xiàn)金推遲七天發(fā)，當(dāng)月18號(hào)之前罰款單將在前一個(gè)月工資中扣除，領(lǐng)現(xiàn)金在所推遲天數(shù)后每天的12點(diǎn)—15點(diǎn)找出納領(lǐng)取(特殊情況除外)。
11.調(diào)職加薪：?jiǎn)T工在原崗位上服務(wù)一段時(shí)間后，根據(jù)個(gè)別意愿，經(jīng)公司批準(zhǔn)調(diào)換工作崗位，試用期滿享受新的工資待遇，入職滿一年不享受年限獎(jiǎng)，需在新崗位上服務(wù)滿一年方可享受年先限獎(jiǎng)。
12.罰加班及補(bǔ)臨時(shí)班的三天內(nèi)未補(bǔ)回者按雙倍處罰。
16.公司舉行的培訓(xùn)、會(huì)議和集體活動(dòng)，任何員工不得無(wú)故缺席、遲到、早退，否則按遲到或曠工處理。
17.國(guó)家法定節(jié)日(元旦、清明、五一、端午節(jié)、中秋各一天，國(guó)慶三天十.一、十.二、十.三，春節(jié)初一、初二、初三)。沒(méi)有休假、請(qǐng)臨時(shí)假、遲到的員工享受雙薪待遇(即上班當(dāng)天計(jì)二天工資);以上考勤制度未盡事宜，可做適當(dāng)相應(yīng)處理。
第三章日常行為要求
1. 全體員工必須遵守“先服從后上訴”的原則，不得帶情緒上班，蓄意頂撞、不服從上司指令者罰款20-100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退或解雇處理。
2. 全體員工需有功德心，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒飯菜、破壞他人勞動(dòng)成果，應(yīng)主動(dòng)清理營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的煙頭、紙屑。
3. 員工不得占用客用設(shè)施及物品，如客用樓梯、客用洗手間、客用拖鞋、客用紙巾、客用毛巾，不準(zhǔn)在客用休息廳休息，嚴(yán)禁下班后在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)留宿、打牌、喝酒、看電視、抽煙等;
4. 不準(zhǔn)偷食、飲用水吧臺(tái)食品，凡私自品嘗飲品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧員及員工視其具體情況給予罰款50-100元/次;
5. 全體員工在工作區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)并行奔跑、勾肩搭背、牽手、打鬧、唱歌、吃東西靠墻等，見(jiàn)到客人按照禮節(jié)禮貌的要求問(wèn)好、打招呼。
6. 員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得用家鄉(xiāng)話交談，不得議論賓客缺陷，否則罰款10元/次，引起客人投訴者罰20-50元/次。
7. 員工損壞或遺失公司物品須照價(jià)賠償，不承認(rèn)者將加倍處罰，損壞客人物品由當(dāng)事人賠償。
8.見(jiàn)到客人未打招呼和進(jìn)房間沒(méi)敲門，罰加班半小時(shí)或罰10元/次(視具體情況)。
9.送果盤毛巾、飲品、宵夜時(shí)未半蹲，罰款10元/次。
10.送果盤不送毛巾罰加班半小時(shí)。
11.上班不化淡妝罰加班一個(gè)小時(shí)或罰款10元/次。
12.點(diǎn)到或上班時(shí)間帶手機(jī)罰款10元/次。
13. 收房時(shí)看電視罰加班半小時(shí)。
14. 私自到房間看電視、打招呼罰20元。
15. 私自到房間睡覺(jué)罰50-100元。
16. 私自飲用、食用、占用客用食品、物品罰款50元。
17. 收房時(shí)坐或趴在凳子、沙發(fā)上罰加班1小時(shí)或罰款10元小時(shí)。
18. 擅自離崗罰款10-20元，情節(jié)嚴(yán)重者計(jì)曠工。
19. 所屬區(qū)域物品補(bǔ)充不全、衛(wèi)生檢查不合格，當(dāng)事人罰加班一個(gè)小時(shí);買單后余額放自己口袋(私藏)處以2-5倍罰款。
20. 站崗當(dāng)值人員不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致房間客人投訴者罰20-100元/次。
21. 所屬區(qū)域客到5分鐘沒(méi)送毛巾、果盤，依據(jù)情節(jié)輕重罰加班或罰款10元。
22. 填錯(cuò)房號(hào)、忘簽點(diǎn)鐘、忘記報(bào)鐘轉(zhuǎn)房沒(méi)轉(zhuǎn)卡頭(卡身)罰10-20元/次。
23. 營(yíng)業(yè)區(qū)站姿不雅，互相拉扯罰加班1小時(shí)或10元/次罰款;
24. 上班時(shí)間唱歌、罵人、打鬧、講粗話罰10-50元/次。
26. 座位上面有頭發(fā)，毛巾臟的未遭客人投訴加班一個(gè)小時(shí)，客人投訴者當(dāng)事人罰20-50元。
26. 收費(fèi)飲品、香煙沒(méi)寫在卡的備注欄上罰10元并賠單。
27. 衣冠不整進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或下班后在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留罰10元/次。
29. 果盤或飲品中有異物依情況罰10-20元。
30. 用公司電話聊天罰10元/次。
31. 沒(méi)參加點(diǎn)到(點(diǎn)到遲到)、點(diǎn)退罰加班半小時(shí)。
32. 私自使用小方巾等公用物品罰加班半小時(shí)。
33. 當(dāng)日工作未按時(shí)做完，次日未來(lái)補(bǔ)做的罰10-20元/次。
以上日常行為要求未詳細(xì)列出，各管理人員經(jīng)上司同意后可給予相應(yīng)處罰。
第四章員工紀(jì)律要求
1. 員工必須正確著裝，佩戴工牌，不得私自更改制服。
2. 員工之間必須團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)內(nèi)爭(zhēng)吵，咨客一般在三分鐘內(nèi)安排好房間，并準(zhǔn)確報(bào)鐘，鐘房在兩分鐘內(nèi)安排好技師，飲品在五分鐘內(nèi)到位，以上幾點(diǎn)落實(shí)不到位者，視其情節(jié)輕重給予10-20元的罰款。
3. 員工必須熟悉房間位置與房間號(hào)碼，熟記本公司服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如造成客人不滿投訴者，后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并給予相應(yīng)的處罰。
4. 員工必須按照“三輕”、“四語(yǔ)”、“五聲”要求操作，不準(zhǔn)影響客人休息和接聽(tīng)私人電話。
5. 員工不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)閑聊，不準(zhǔn)竄崗、擅自離崗，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，上班時(shí)間不準(zhǔn)與技師閑聊，營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，否則給予10-20元的罰款。
6. 凡因交接-班交接不詳，無(wú)人站崗而造成客人跑單者，由當(dāng)事人(部長(zhǎng)和站崗服務(wù)員)賠單。
7. 全體員工必須控制成本、節(jié)約水電，客人離房先關(guān)電視，根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間確定空調(diào)開(kāi)與關(guān)，并按要求更換布草，所鋪布草必須干凈、整潔、平整無(wú)皺折、無(wú)發(fā)碎，客用物品必須補(bǔ)充完好(拖鞋、紙巾、棉簽、牙簽、煙缸、按摩油、沐浴露、刮腳刀)，檢查設(shè)備是否完好，杜絕煙頭隱患，以上不符合要求者，罰款10-20元。
8. 全體員工不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，惡言相向，不得嘲笑、排擠他人，否則給予10-50元的罰款。
9. 前臺(tái)人員不得煲電話粥或轉(zhuǎn)接員工電話，否則罰款10元/次。
10. 員工必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈、整潔，并做好日常清洗、消毒工作，否則視其情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。
11. 公司為保障員工利益，下班由專車送回宿舍，凡是因?yàn)閭€(gè)人原因沒(méi)坐車回宿舍在路上發(fā)生意外均與公司無(wú)關(guān)，下班后沒(méi)及時(shí)回宿舍休息，在外發(fā)生任何問(wèn)題公司不予負(fù)責(zé)。
第五章辭退和解雇
1. 員工不得有以下行為：
(1)、違反國(guó)家法律、法規(guī)和地方行政法規(guī);
(2)、員工不得組織、煽動(dòng)或參與鬧-事、怠工、罷工;
(3)、打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(4)、偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)務(wù);
(5)、制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;
(6)、拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)伙;
2. 故意擾亂他人工作，挑撥同事、上下級(jí)、員工之間的關(guān)系，污蔑他人者給予辭退和解雇。
3. 對(duì)于身患疾病，不適合從事本行業(yè)或本崗位工作者，公司視其情況給予辭退。
4. 對(duì)于事故苗頭疏忽麻痹、工作責(zé)任心較差，無(wú)職業(yè)道德，玩忽職守，違反操作規(guī)程，而造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或解雇。
5. 涂改、假造單據(jù)，貪污、行賄、受賄者將給予解雇處理。
6屢次嚴(yán)重違反公司制度，屢?guī)图紟燑c(diǎn)鐘，目無(wú)上司，屢教不改者將給予辭退或解雇處理。
員工有以上行為者，除給予50-1000處罰外，還將立即解雇，重者交由公安機(jī)關(guān)處理。
第六章 獎(jiǎng)勵(lì)制度
1. 為公司開(kāi)源節(jié)流、控制成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提出可行性建議且效果顯著者將給予50—100的獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者，視其具體情況給予50—200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 拾獲客人遺留物品者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：手機(jī)20元/部，現(xiàn)金800—20xx元獎(jiǎng)勵(lì)20元，20xx元—5000元獎(jiǎng)勵(lì)30元;5000元以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4. 為公司(員工)財(cái)務(wù)失竊，提供重要線索者。視被竊金額的多少給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5. 舉報(bào)行賄受賄事實(shí)或壞人壞事者，視情況給予100元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，公司管理層可依據(jù)情況作出處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章 勞動(dòng)合同
1. 依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，本公司簽定勞動(dòng)合同為一年起，合同自入職手續(xù)辦理后簽定。
2. 合同期滿前30天，員工須書面形式通知公司續(xù)簽與否，合同期滿未寫辭職書，視為自動(dòng)續(xù)簽一年。
3.員工辭職需提前一個(gè)月書面申請(qǐng)。
4.自遞交辭職之日起必須認(rèn)真履行工作職責(zé)如果不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)或遭到投訴，按規(guī)章制度處罰，并不給予批準(zhǔn)辭職。
5.辭職滿一個(gè)月，經(jīng)批準(zhǔn)后準(zhǔn)退回培訓(xùn)費(fèi)，并根據(jù)服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短扣除服裝折舊費(fèi)
6.辭職未滿一個(gè)月，不退還培訓(xùn)費(fèi)。
本制度未盡事宜，依從公司其它規(guī)章制度。
足浴員工制度內(nèi)容篇二
一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。
五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。
七、迎接賓客的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
九、前臺(tái)收銀員1、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開(kāi)之前方可。
3、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。
4、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。
5、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。
十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺(tái)。
十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳，每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。
十五、賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。
十六、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點(diǎn)什么?等語(yǔ)句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。
十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò)，要微笑著目視賓客走過(guò)。
十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。
十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的項(xiàng)目時(shí)應(yīng)立刻向經(jīng)理咨詢。
二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。
二十一、各部門服務(wù)員到吧臺(tái)走單，必須積極配合，及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品，吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。
二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。
二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂(lè)似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺(tái)人員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
二十六、誰(shuí)簽字(蓋章)就由誰(shuí)輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題，由本人負(fù)責(zé)。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺(tái)必須換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。
足浴員工制度內(nèi)容篇三
1、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過(guò)眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待
全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過(guò)眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問(wèn)。
3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項(xiàng)目)。
4、掌握顧客情況,對(duì)異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介,不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過(guò)程中,要做到多問(wèn)、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。
13、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報(bào)告。
14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛(ài)本店,宣傳本店,自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動(dòng)做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時(shí)間不打私人電話,不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客,上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽(tīng)轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ),上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到,對(duì)工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛(ài)護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對(duì)用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
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