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員工基本守則篇一
為提升市政府政務(wù)服務(wù)中心形象，規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口工作人員行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條
政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員接待辦事群眾總的要求是：微笑多給一點(diǎn)、語氣柔和一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、動(dòng)作更快一點(diǎn)、環(huán)節(jié)再少一點(diǎn)、告知詳細(xì)一點(diǎn)、度量再大一點(diǎn)、律己嚴(yán)格一點(diǎn)、效率更高一點(diǎn)。
第三條 服務(wù)用語規(guī)范
(一)接待辦事群眾應(yīng)主動(dòng)招呼，使用“大伯、大媽、同志、先生、女士”等禮貌稱呼和“您好、請坐、請問您辦什么事情、我能幫您做什么、請您稍等、讓您久等了”等禮貌用語;接待外地辦事群眾時(shí)應(yīng)當(dāng)使用普通話。
(二)受理行政審批業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請稍候”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個(gè)是хх窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明語言。
(三)遇到辦事群眾咨詢非本窗口業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)回答：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”,或者把辦事群眾帶領(lǐng)到相應(yīng)的窗口。
(四)當(dāng)辦事群眾提出意見或建議時(shí)，應(yīng)回答：“謝謝，歡迎您的監(jiān)督和幫助”;受到辦事群眾表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)回答：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。
(五)接聽電話應(yīng)首先講：“您好，這是廣安市人民政府政務(wù)服務(wù)中心xx局(委)窗口”。
(六)禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如：“我不管，問別人去”、“別啰唆，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映”、“沒看見我在忙嗎”、“怕麻煩你就不要辦”、“機(jī)器壞了我有啥子辦法”、“這是規(guī)定，你懂不懂”等。
第四條 儀表形象規(guī)范
(一)著裝規(guī)范要求整潔大方：
1、有法定職業(yè)制服的窗口工作人員，可按行業(yè)規(guī)定著裝。
2、有重大接待任務(wù)時(shí)，統(tǒng)一按政務(wù)服務(wù)中心的要求著裝。
3、禁止在工作場所著背心、吊帶裙、超短裙和穿拖鞋。
(二)儀表規(guī)范要求應(yīng)當(dāng)端莊自然：
1、男同志不得留胡須、留長發(fā);
2、女同志不得濃妝艷抹、涂指甲油;
3、佩帶飾品要莊重得體;
4、禁止留怪發(fā)型、蓄長指甲。
(三)日常行為規(guī)范要求舉止文明：
1、不隨地吐痰，不亂扔雜物，保持辦事大廳清潔衛(wèi)生;
2、不講粗話，不吃零食，體現(xiàn)國家公務(wù)員的良好修養(yǎng)和素質(zhì);
3、辦公用品擺放整齊，服務(wù)臺(tái)面干凈整潔，展示文明機(jī)關(guān)風(fēng)貌;
4、工作時(shí)間不吸煙、吃午餐時(shí)不飲酒，創(chuàng)造寬松和諧的辦公環(huán)境。
5、在服務(wù)對象前禁止整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動(dòng)。
6、工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。
7、嚴(yán)禁帶小孩到臺(tái)內(nèi)玩耍或做其他事情。
第五條 服務(wù)態(tài)度規(guī)范
(一)面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠。接待辦事群眾做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早、來晚一樣接待。同時(shí)要做到有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
(二)辦事群眾咨詢有關(guān)問題時(shí)，要做到主動(dòng)熱情、百問不厭，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視辦事群眾，并做到一次性告知。
(三)書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤;盡可能做到早辦件、快辦件。
(四)接待辦事群眾要熱心、誠心、耐心、細(xì)心、靜心，不得把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，鬧情緒、耍態(tài)度;對辦事群眾提出的意見、建議和批評(píng)，要認(rèn)真傾聽，耐心解釋。
(五)當(dāng)辦事群眾出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要顧全大局，不得與辦事群眾爭吵，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作，并及時(shí)報(bào)告首席代表或者小組長;重大問題及時(shí)報(bào)告政務(wù)服務(wù)中心督查科。
第六條 政務(wù)服務(wù)中心工作人員不得在受理或?qū)彶樾姓徟马?xiàng)中故意簡事繁辦，不得在工作時(shí)間開展與工作無關(guān)的炒股、玩電腦游戲、上網(wǎng)閑聊等活動(dòng)，不得擅自脫崗。
第七條 本規(guī)定自20xx年1月1日施行，原有相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。
員工基本守則篇二
1.行為守則
○上班途中遵守交通規(guī)則，駕駛及乘坐摩托車必須佩戴安全帽。
○一線員工服裝扣好扎緊，禁止佩戴領(lǐng)帶，禁止穿拖鞋、背心作業(yè)，女工禁止披散長發(fā)和穿高跟鞋或裙子作業(yè)。
○任何時(shí)刻不得無故逗留徘徊于他人工作地區(qū)，不得在工作時(shí)間內(nèi)閑談，嚴(yán)禁打擾他人工作或分散他人工作注意力。
○不得擅離工作崗位，不得擅自請人代替作業(yè)或串崗操作。
○嚴(yán)禁員工酗酒后上班，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁酗酒。
○行走于車間時(shí)不得閱讀任何文件或刊物書籍。行走綠色通道，不走捷徑，不穿越物料堆放的縫隙。
○禁止在工作中的高架吊車下方或懸空重物下走動(dòng)。
2.設(shè)備操作守則
○不熟悉的機(jī)械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的機(jī)器和設(shè)備，未經(jīng)許可不得隨意亂動(dòng)。
○未經(jīng)主管允許，任何機(jī)械、電器等的安全防護(hù)均不可隨意取下或拆除。
○設(shè)備在操作中若有異音、異味或過熱等其它異常情況，應(yīng)即停機(jī)檢查并報(bào)機(jī)修人員查明原因。
○操作設(shè)備須熟知其動(dòng)力，不得超速或超負(fù)荷。
○在人員進(jìn)行操作和行走經(jīng)過的機(jī)器外面不得有裸露的齒輪及皮帶輪。
○開機(jī)前必須試驗(yàn)安全裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修，否則不準(zhǔn)開機(jī)。
○如因生產(chǎn)工藝確需，組合機(jī)組分離使用時(shí)，必須報(bào)設(shè)備主管同意，按規(guī)定采取防護(hù)措施后方可開機(jī)生產(chǎn)。嚴(yán)禁在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)攀到機(jī)器上面清除垃圾。
○印刷鏈動(dòng)裝置必須有安全裝置，防止鏈條斷裂跌落。堆碼架升起時(shí)不得隨意在下面操作。
○機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得隨意進(jìn)行加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作，如確屬特殊情況須在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)進(jìn)行以上工作的，須征得主管同意并采取防護(hù)措施后方可進(jìn)行。
○壓力容器使用須符合國家有關(guān)安全法規(guī)，不準(zhǔn)采購無安全合格證書的偽劣產(chǎn)品，使用期限內(nèi)必須做定期的檢查試驗(yàn)。
○不使用不堅(jiān)固的工具或機(jī)械。不得用椅子、木箱或其他物件充當(dāng)臨時(shí)梯子，不得使用不堅(jiān)實(shí)的梯子。
○傳送工具、物件及工作物等，嚴(yán)禁拋擲。工具、物料放置在高處時(shí)，須確保不跌落擊傷他人。若須從高處拋下物體，地面上應(yīng)設(shè)圍欄或繩子禁止人員通行。
○在離地面2米以上的高處工作時(shí)，應(yīng)使用安全帶或設(shè)安全防護(hù)欄桿以防墜落，并應(yīng)事前提出申請經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后作業(yè)。高空作業(yè)必須戴好安全帽和安全帶。
○不得用手代替機(jī)械工作，不得用手輔助送料或出料，不得直接用手清掃機(jī)器垃圾。清擦機(jī)器時(shí)必須停機(jī)，清掃重要部位時(shí)要防止他人轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器，必要時(shí)派人監(jiān)護(hù)或掛停機(jī)牌警告。
○不得依靠或坐在運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器上。
○離崗時(shí)必須按設(shè)備操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。
3.用電作業(yè)守則
○車間用電開關(guān)箱必須標(biāo)識(shí)明確，與用電設(shè)備一一對應(yīng)。
○車間晚間照明必須滿足生產(chǎn)要求，并能分區(qū)開關(guān)控制。
○變電室專人負(fù)責(zé)，變壓器地線接地網(wǎng)符合供電局要求，并與用電設(shè)備連網(wǎng)，確保自動(dòng)保護(hù)裝置完好。避雷針系統(tǒng)應(yīng)保持完好，定期進(jìn)行檢測。
○臨時(shí)用電，必須向設(shè)備部門申請。臨時(shí)電線不準(zhǔn)隨意亂拉，應(yīng)絕緣良好，在生產(chǎn)現(xiàn)場需嚴(yán)加防護(hù)，不準(zhǔn)橫過交通要道。
○夏天電扇必須統(tǒng)一安排，固定位置，防護(hù)罩齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常噪聲。電扇統(tǒng)一編號(hào)，專人管理，使用后統(tǒng)一保養(yǎng)和入庫保存。
○對危險(xiǎn)機(jī)器及電器進(jìn)行保養(yǎng)修理時(shí)，切掉電源開關(guān)后須掛上安全標(biāo)簽，注明“有人作業(yè)，勿合閘”。嚴(yán)格按誰斷誰合的原則操作，嚴(yán)禁未斷開動(dòng)力源而進(jìn)入機(jī)械設(shè)備內(nèi)檢修運(yùn)轉(zhuǎn)部件。
○高壓配電房每天檢查并做好記錄。
4.交通安全守則
○嚴(yán)禁無證駕駛機(jī)動(dòng)車。
○嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁超載行駛。
○駕駛員在開車前需對車剎、車燈、油箱等進(jìn)行認(rèn)真檢查。工作時(shí)要集中注意力，不得違章駕車。
○鏟車駕駛員在車間內(nèi)作業(yè)，必須低速行駛，不得帶物舉高行駛，轉(zhuǎn)彎鳴號(hào)，后退時(shí)信號(hào)燈明亮，不得碰撞建筑物和物料，必要時(shí)應(yīng)配置語言報(bào)警。
○機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入廠區(qū)后，車速不得超過10千米/時(shí)，并按指定地點(diǎn)停放。非鏟車不得在車間內(nèi)行駛。
5.環(huán)境衛(wèi)生守則
○廠內(nèi)工作場所應(yīng)保持清潔，并定期實(shí)施大清掃。
○通道用油漆明顯劃分，通道上不得堆積物品。
○物料的存放、堆積應(yīng)安全、整齊，存放工具備品等的物料架、工具箱應(yīng)排列整齊，并將名稱標(biāo)示出來。
○機(jī)器漏油應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理，漏下的潤滑油或受到油料污染的地面，應(yīng)及時(shí)清除，以免造成傷害。
○廠房內(nèi)保持空氣清新，通風(fēng)良好。
6.防火守則
○電焊工、氣焊工必須持有效證件上崗，并且配置必須的勞動(dòng)保護(hù)用品。
○若需在禁止明火的場所進(jìn)行電焊、氣焊、電鉆或使用明火時(shí)，必須向總務(wù)安?？迫〉脛?dòng)火許可證，并在配備好滅火器和做好隔離措施后，安保部門派人到現(xiàn)場監(jiān)察，由電焊工或氣焊工進(jìn)行施工。
○滅火器、消防水帶及其他急救消防設(shè)備，必須放置于指定地點(diǎn)，紅色通道保持暢通無阻。
○禁止攜帶危險(xiǎn)物品或易燃物品進(jìn)入工作場所
○易燃廢物，限堆放于指定地點(diǎn)，并配備滅火器。
○工作場所各通道、出口處不得堆置物料或設(shè)備，以免阻塞通道或出口。
○加油區(qū)內(nèi)防火器具必須齊備、有效。
○車輛廢氣排放口不得堵塞，加油機(jī)、馬達(dá)、油泵嚴(yán)防泄漏，且不準(zhǔn)在陽光下暴曬。
○消防器具不得用于非消防目的的用途上。
○廠區(qū)內(nèi)除在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的指定吸煙區(qū)吸煙以外，嚴(yán)禁吸煙。
○定期檢查滅火器材的完好性和有效性，保證能隨時(shí)派上用場，保證消防用水時(shí)刻均有，并且水籠頭能靈活開啟。
員工基本守則篇三
一、道德及職業(yè)素質(zhì)
(一)職業(yè)道德
1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。
2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。
3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。
(二)職業(yè)素質(zhì)
對工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。
掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。
掌握茶藝知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力。
對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實(shí)誠信，具備良好的
心理素質(zhì)。
具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。
具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、工作流程
(一)職業(yè)儀表
1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。
2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。
3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。
4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。
5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。(二)工作程序
班前準(zhǔn)備
提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。
準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評(píng)，店長 與全體當(dāng)班員工互道問候，布置當(dāng)日工作任務(wù)，
提出存在的問題及注意事項(xiàng)。
根據(jù)分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保
潔，做到窗明幾凈、地面光潔。
(三)文明用語
禮貌用語 ：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請?jiān)彙?、“沒關(guān)系”、
“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。
2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚?！跋壬?女士)，收您xx元;找您xx元，請點(diǎn)好”、“請您拿好”、“請您放好”等。
3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。
4、 禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。
三、崗位職責(zé)
(一)店長
必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點(diǎn)銷售款及庫存商品，交報(bào)主管 經(jīng)理。
2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。
3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、安排當(dāng)日工作。(1)檢查服務(wù)員到崗情況。(2)對茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)
現(xiàn)問題及時(shí)解決。(3)對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評(píng)，提出表揚(yáng)、批評(píng)。獎(jiǎng)罰 按規(guī)章制度辦。(
5、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛。
6、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售。
7、負(fù)責(zé)安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動(dòng)，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，安排服務(wù)員的班次。
9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施。
10、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營業(yè)場地，對所有的電器設(shè)備，電源、
門窗、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查。
(二)服務(wù)員
按時(shí)到崗、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙
發(fā)、窗臺(tái)、窗簾、電話、地板、(飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕。
所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。
每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。
迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑
臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動(dòng)，要介紹清楚。
如迎進(jìn)的客人是來找人的，請客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，
如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應(yīng)向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。
點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡
法，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請您稍等”。
沖泡茶的時(shí)間不易過長，不要讓客人等得太久。
巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人
的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。
客人點(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽，
準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等。
客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳，告知吧臺(tái)客人
所在房間名稱，大廳座號(hào)。吧臺(tái)人員收款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字。
撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有
遺留物品(如果有請交給吧臺(tái)登記)、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈。
繼續(xù)迎接下一桌客人。
下班前(1)紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。(2)檢查房間
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