熱門煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)大全(15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-31 21:53:08
熱門煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)大全(15篇)
時(shí)間:2023-10-31 21:53:08     小編:琉璃

心得體會(huì)具有記錄個(gè)人成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的作用,也可以用于分享和交流。心得體會(huì)的寫作要有自我反思和自我評(píng)價(jià)的觀點(diǎn),同時(shí)可以引用適當(dāng)?shù)囊盟夭幕虬咐右灾?。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

我是一名新進(jìn)的市管中隊(duì)市管員,我們中隊(duì)作為一個(gè)駐點(diǎn)中隊(duì),駐守在定遠(yuǎn)縣的'爐橋鎮(zhèn)。

剛到中隊(duì)時(shí),感覺這里的一切井然有序。在工作上,中隊(duì)每月、每周、每日都有具體的工作計(jì)劃,隊(duì)員們嚴(yán)格按照計(jì)劃開展工作;在內(nèi)務(wù)管理上,中隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,隊(duì)員們的床鋪、被褥每天都整理的整整齊齊,辦公桌、地面一塵不染;在生活上,隊(duì)員們吃住在一起,互幫互助,以中隊(duì)為家。

我在中隊(duì)工作還不到一個(gè)月時(shí)間,很多的業(yè)務(wù)知識(shí)還處于學(xué)習(xí)階段,中隊(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶的情況、轄區(qū)的市場(chǎng)狀況都需要清楚掌握。很多事情雖然比較簡(jiǎn)單,做起來卻需要隊(duì)員們的集體配合、認(rèn)真對(duì)待,絕不能有絲毫的馬虎。市場(chǎng)巡查時(shí),要認(rèn)真檢查經(jīng)營(yíng)戶的亮證經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)等,不能僅僅簽字了事,基礎(chǔ)資料要做好做細(xì),不能出現(xiàn)差錯(cuò)。

在中隊(duì)的工作和生活,一切都井井有條,既充實(shí)有序,又充滿了挑戰(zhàn),隊(duì)員們以工作為樂,以中隊(duì)為家。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

“突破自我熔煉團(tuán)隊(duì)”這是我們市局(公司)進(jìn)行全員培訓(xùn)的主題。作為一名聘用工很榮幸參加第二期的課程,這是公司體對(duì)員工一種莫大的關(guān)心,是對(duì)員工的一種再好不過的福利。感謝市局(公司)黨委對(duì)職工的無比關(guān)懷,大家會(huì)加倍珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

時(shí)間雖短,意義長(zhǎng)遠(yuǎn),在有限時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無限知識(shí),感觸很深,感悟頗多,每時(shí)每刻在體會(huì)著,每分每秒在觸動(dòng)著那顆撥動(dòng)的心懸。

世界上永遠(yuǎn)不變的真理就是世界在變!在“蚯蚓歷險(xiǎn)記”中體會(huì)到我們危機(jī)意識(shí)的薄弱,外界的一些嚴(yán)峻形勢(shì)沒有認(rèn)識(shí)到,我們煙草隨時(shí)面臨著挑戰(zhàn)。當(dāng)來臨時(shí)你準(zhǔn)備好了嗎是否具備競(jìng)爭(zhēng)力就是我所在的團(tuán)隊(duì)解散了,“慘遭淘汰”時(shí),我才更深刻的體會(huì)到,真正的危機(jī)是什么,當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),每個(gè)人是何等的恐懼,何等的彷徨,在深深反思:我盡力了嗎我做的怎么樣我為這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么這是給很大的震撼、很大的心里洗禮、很大的心里觸動(dòng)。是我成長(zhǎng)中不可摸去的經(jīng)歷。所以我們要不斷充電、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),提高能力、具有競(jìng)爭(zhēng)力,我們要吸取新的知識(shí)、新技能、新的態(tài)度,更好融入工作中,勇于面對(duì),以適應(yīng)將來的發(fā)展趨勢(shì),迎接挑戰(zhàn)。

影響工作和成功的三個(gè)重要因素是知識(shí)、技能和態(tài)度,而態(tài)度的比重最大,因?yàn)樗鼪Q定一切。學(xué)習(xí)中被約翰·庫(kù)緹斯的故事所感動(dòng),命運(yùn)是翱翔天空中的一副美麗畫卷,是約翰·庫(kù)緹斯對(duì)待生活和生命的態(tài)度最佳體現(xiàn)。相信自己也行,因?yàn)槊總€(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。要掌控自己的命運(yùn)取決于你的人生態(tài)度—————積極主動(dòng)。也就是思想上積極,行動(dòng)上主動(dòng)。積極的思想產(chǎn)生積極的行動(dòng),得到積極的結(jié)果,消極的思想會(huì)導(dǎo)致消極的行動(dòng),得到消極的結(jié)果。

“小贏靠智,大贏靠德”這是在游戲中講師總結(jié)的一句話,蘊(yùn)含著彼此的信任、團(tuán)隊(duì)的重要性,沒有信任,怎還能談團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好壞是每個(gè)人的.融入所得到的養(yǎng)分和發(fā)揮,就象教室的橫幅“團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力,和諧就是競(jìng)爭(zhēng)力”同一個(gè)平臺(tái)不同的崗位,其實(shí)都是一環(huán)扣一環(huán),需要彼此的協(xié)作,團(tuán)結(jié)出凝聚力、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,更好的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)。可團(tuán)隊(duì)也需要維護(hù),精心的呵護(hù),那就少不了溝通,溝通是合作的開始,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì),溝通帶來理解,而理解帶來合作。我們要揣摩溝通的關(guān)鍵,在生活在工作中都是一樣的比重,帶著感恩的心用心做事用心體會(huì),對(duì)同一事身臨其境的感受會(huì)有很大窘異。

這次的學(xué)習(xí)讓我更清楚認(rèn)識(shí)自己在生活、在工作中充當(dāng)?shù)慕巧雷约盒枰裁?,缺少什么,想得到什么,從思想上逐漸的轉(zhuǎn)變,以端正態(tài)度,把每處感動(dòng)每處感悟融入工作中,把握今天,突破自我,不做90%的失敗,把握100%的成功。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

三天的入職培訓(xùn)結(jié)束了,作為曾經(jīng)的一名老師,煙草是我的第二次職業(yè)選擇,古訓(xùn)言:烈女不嫁二夫,因此這一次選擇是慎之又慎的。而當(dāng)我參加了這次培訓(xùn)后,心里最大的感觸就是選擇煙草是我的明智,煙草選擇了我是我的榮幸。

多年前,提到煙草,那是一個(gè)水潑不進(jìn),針扎不如,外人無法涉足的一個(gè)行業(yè),而今天她終于以她的開放和寬容接納了168位高校里走出的學(xué)子,我作為1/168,雖然微不足道,但是精神振奮。因?yàn)槲覜]有任何背景,靠著自己的努力拼搏,我踏進(jìn)了煙草的大門,成為了一個(gè)名副其實(shí)的煙草人,興奮之情充溢著我的胸膛。高興之余,我又有了更多的惶惑。如何開展工作,怎么更好地把自己所學(xué)的'東西應(yīng)用在工作中,是我在前一段的工作中最先考慮的問題。省局(公司)人勞處的領(lǐng)導(dǎo)老師們審時(shí)度勢(shì),想大家之所想,編寫了詳細(xì)而又實(shí)用的煙草知識(shí),并且在這么緊張的工作間隙組織我們參加學(xué)習(xí),充分體現(xiàn)了省局領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和科學(xué)發(fā)展人才隊(duì)伍的遠(yuǎn)見卓識(shí)。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

通過這次系統(tǒng)培訓(xùn)及業(yè)余自學(xué),使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會(huì)采取哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等。這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印,明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),對(duì)于今后開展具體工作有了方向性輪廓,對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

煙草行業(yè)正處于改革和調(diào)整的重要時(shí)期。新形勢(shì)下的新情況、新問題層出不窮,如何提高工作效能,開拓創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變觀念,是專賣隊(duì)伍充分發(fā)揮專賣管理職能,依法行政,樹立良好形象的關(guān)鍵。加強(qiáng)專賣隊(duì)伍管理和建設(shè),對(duì)于推動(dòng)煙草行業(yè)的改革和發(fā)展,切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益具有重要意義。我們要在嚴(yán)厲制裁不法份子,始終保持打假、打私的高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí),加大宣傳力度,營(yíng)造實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的氛圍,形成人人敢于同危害國(guó)家利益和消費(fèi)者利益做斗爭(zhēng)的良好局面。

從表面上看,專管員的工作就是下去走訪檢查商戶,但實(shí)際上,它有著深層次的內(nèi)涵?!皩9軉T”代表的是煙草公司,專管員表現(xiàn)出來的形象,就是煙草公司的'形象;專管員表現(xiàn)出來的素質(zhì),就是煙草公司的素質(zhì),也是零售戶是否主動(dòng)積極與煙草公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素,是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。我認(rèn)為,專管員是零售戶利益的代言人,是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人。

這次素質(zhì)年學(xué)習(xí)對(duì)于進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局,全面提升職工整體素質(zhì),促進(jìn)企業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,加快構(gòu)建和諧煙草,具有極為重要地現(xiàn)實(shí)意義。培育較強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)文化,培養(yǎng)職工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,引導(dǎo)職工互相幫助,互相照顧,互相配合,為集體的目標(biāo)而共同努力。不論在何處,言談舉止都要為公司爭(zhēng)光添彩。提升企業(yè)整體形象,一起努力打造出“盤錦煙草“這個(gè)大品牌。

以上就是我在這次“素質(zhì)年”活動(dòng)中的主要理論收獲,在以后的工作當(dāng)中,我將把自己在培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識(shí),切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中,奮發(fā)進(jìn)去、開拓創(chuàng)新,努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面,為煙草公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

煙草是一種廣泛流行的消費(fèi)品,然而,煙草的危害也是眾所周知的。為了加強(qiáng)對(duì)煙草生產(chǎn)等方面的監(jiān)管,提高人們對(duì)煙草消費(fèi)的認(rèn)識(shí),我最近參加了一次煙草培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到了煙草的危害和監(jiān)管的重要性,并從中獲得了很多啟示和體會(huì)。

第二段:認(rèn)識(shí)煙草的危害

在培訓(xùn)中,我們主要學(xué)習(xí)了煙草的成分、制作過程以及其對(duì)人體的影響等方面的知識(shí)。通過學(xué)習(xí),我對(duì)煙草的危害有了更深入的了解。除了所含的有害物質(zhì)外,吸煙還會(huì)導(dǎo)致身體健康問題,如呼吸系統(tǒng)疾病和心血管疾病等。這些疾病的發(fā)生不僅會(huì)降低生活質(zhì)量,嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致死亡。因此,我們應(yīng)該通過宣傳教育等方式來增強(qiáng)公眾對(duì)煙草危害的認(rèn)識(shí)。

第三段:加強(qiáng)煙草方面的監(jiān)管

除了加強(qiáng)宣傳教育外,我們還需要加強(qiáng)對(duì)煙草方面的監(jiān)管。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)和政策措施。其中,重要的措施包括公共場(chǎng)所禁煙、限制電子煙的銷售和使用等。這些措施有助于減少人們吸煙的機(jī)會(huì)和次數(shù),從而減少對(duì)身體的損害。此外,如果發(fā)現(xiàn)煙草生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,加強(qiáng)監(jiān)管,確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。

第四段:煙草科普宣傳的作用

為了進(jìn)一步提高人們對(duì)煙草危害的認(rèn)識(shí),培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了煙草科普宣傳的方法。有效的煙草科普宣傳可以提高人們的意識(shí)和認(rèn)識(shí),防止受害人增加。煙草科普宣傳需要注意所使用的語言和方式。我們應(yīng)該根據(jù)受眾的特點(diǎn),選擇合適的語言和方式,讓受眾更好地理解和接受我們所傳達(dá)的信息。

第五段:結(jié)語

通過這次煙草培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了煙草的危害和監(jiān)管的重要性,并對(duì)煙草危害的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深。我相信,在加強(qiáng)宣傳教育、加強(qiáng)監(jiān)管和煙草科普宣傳等多方面的努力下,人們對(duì)煙草的認(rèn)識(shí)會(huì)越來越深刻,煙草對(duì)身體的損害會(huì)逐漸減輕,讓人們生活更加健康幸福。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

近期,我所在的公司組織了關(guān)于煙草銷售管理的培訓(xùn),旨在讓我們更深入地了解市場(chǎng)和客戶需求,進(jìn)一步提高銷售效率和質(zhì)量。在這次培訓(xùn)中,我收獲了很多心得體會(huì),使我對(duì)煙草銷售領(lǐng)域有了更加全面的認(rèn)識(shí)和了解。

第二段:認(rèn)識(shí)煙草銷售市場(chǎng)

在培訓(xùn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到煙草銷售市場(chǎng)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域,要想在這個(gè)領(lǐng)域中獲得成功,必須具備強(qiáng)大的綜合實(shí)力和高端的銷售技能。每一個(gè)銷售人員都必須具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位能力和高效的銷售方法,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第三段:提高銷售效率和質(zhì)量

在公司的培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)到了銷售技巧,還通過模擬練習(xí)、角色扮演等活動(dòng)不斷提高自己的銷售效率和質(zhì)量。這些培訓(xùn)活動(dòng),不僅讓我們更好地了解煙草銷售市場(chǎng),更讓我們深入感受到銷售人員的使命感和責(zé)任感,促使我們更加專注自己的職業(yè)發(fā)展。

第四段:進(jìn)行銷售管理的思考

除了提高自身銷售能力,我們還需要進(jìn)行銷售管理的思考,更好地推動(dòng)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個(gè)過程需要我們掌握市場(chǎng)信息和銷售趨勢(shì),對(duì)銷售計(jì)劃、銷售任務(wù)進(jìn)行明確的規(guī)劃和細(xì)化的監(jiān)管,以保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)份額的增加。

第五段:總結(jié),展望未來

通過這次培訓(xùn),我明白了銷售的本質(zhì)和特點(diǎn),向公司提供更為深刻的提案。同時(shí)也鮮明認(rèn)識(shí)到銷售不僅僅要達(dá)到銷售目標(biāo)就行,我們需要更多的考慮維護(hù)客戶并推銷其他產(chǎn)品。未來,我將繼續(xù)努力提升自己的銷售能力,不斷鉆研市場(chǎng)變化,不斷完善自己的管理能力,為公司的發(fā)展獻(xiàn)出更多的力量。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

技能和態(tài)度,而態(tài)度的比重最大,因?yàn)樗鼪Q定一切。學(xué)習(xí)中被約翰?庫(kù)緹斯的故事所感動(dòng),命運(yùn)是翱翔天空中的一副美麗畫卷,是約翰?庫(kù)緹斯對(duì)待生活和生命的態(tài)度最佳體現(xiàn)。相信自己也行,因?yàn)槊總€(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。要掌控自己的命運(yùn)取決于你的人生態(tài)度――積極主動(dòng)。也就是思想上積極。

“突破自我,熔煉團(tuán)隊(duì)”這是我們市局(公司)進(jìn)行全員培訓(xùn)的主題。作為一名聘用工很榮幸參加第二期的課程,這是公司體對(duì)員工一種莫大的關(guān)心,是對(duì)員工的一種再好不過的福利。感謝市局(公司)黨委對(duì)職工的無比關(guān)懷,大家會(huì)加倍珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

時(shí)間雖短,意義長(zhǎng)遠(yuǎn),在有限時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無限知識(shí),感觸很深,感悟頗多,每時(shí)每刻在體會(huì)著,每分每秒在觸動(dòng)著那顆撥動(dòng)的心懸。

世界上永遠(yuǎn)不變的真理就是世界在變!在“蚯蚓歷險(xiǎn)記”中體會(huì)到我們危機(jī)意識(shí)的薄弱,外界的一些嚴(yán)峻形勢(shì)沒有認(rèn)識(shí)到,我們煙草隨時(shí)面臨著挑戰(zhàn)。當(dāng)來臨時(shí)你準(zhǔn)備好了嗎,是否具備競(jìng)爭(zhēng)力?就是我所在的團(tuán)隊(duì)解散了,“慘遭淘汰”時(shí),我才更深刻的體會(huì)到,真正的危機(jī)是什么,當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),每個(gè)人是何等的恐懼,何等的彷徨,在深深反思:我盡力了嗎?我做的怎么樣?我為這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么。這是給很大的震撼、很大的心里洗禮、很大的心里觸動(dòng)。是我成長(zhǎng)中不可摸去的經(jīng)歷。所以我們要不斷充電、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),提高能力、具有競(jìng)爭(zhēng)力,我們要吸取新的知識(shí)、新技能、新的態(tài)度,更好融入工作中,勇于面對(duì),以適應(yīng)將來的發(fā)展趨勢(shì),迎接挑戰(zhàn)。

影響工作和成功的三個(gè)重要因素是知識(shí)、技能和態(tài)度,而態(tài)度的比重最大,因?yàn)樗鼪Q定一切。學(xué)習(xí)中被約翰?庫(kù)緹斯的故事所感動(dòng),命運(yùn)是翱翔天空中的一副美麗畫卷,是約翰?庫(kù)緹斯對(duì)待生活和生命的態(tài)度最佳體現(xiàn)。相信自己也行,因?yàn)槊總€(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。要掌控自己的命運(yùn)取決于你的人生態(tài)度――積極主動(dòng)。也就是思想上積極,行動(dòng)上主動(dòng)。積極的思想產(chǎn)生積極的行動(dòng),得到積極的結(jié)果,消極的思想會(huì)導(dǎo)致消極的行動(dòng),得到消極的結(jié)果。

“小贏靠智,大贏靠德”這是在游戲中講師總結(jié)的一句話,蘊(yùn)含著彼此的信任、團(tuán)隊(duì)的重要性,沒有信任,怎還能談團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好壞是每個(gè)人的融入所得到的養(yǎng)分和發(fā)揮,就象教室的橫幅“團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力,和諧就是競(jìng)爭(zhēng)力”。同一個(gè)平臺(tái)不同的崗位,其實(shí)都是一環(huán)扣一環(huán),需要彼此的協(xié)作,團(tuán)結(jié)出凝聚力、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,更好的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)。可團(tuán)隊(duì)也需要維護(hù),精心的呵護(hù),那就少不了溝通,溝通是合作的開始,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì),溝通帶來理解,而理解帶來合作。我們要揣摩溝通的關(guān)鍵,在生活在工作中都是一樣的比重,帶著感恩的心用心做事用心體會(huì),對(duì)同一事身臨其境的感受會(huì)有很大窘異。

這次的學(xué)習(xí)讓我更清楚認(rèn)識(shí)自己在生活、在工作中充當(dāng)?shù)慕巧?,知道自己需要什么,缺少什么,想得到什么,從思想上逐漸的轉(zhuǎn)變,以端正態(tài)度,把每處感動(dòng)每處感悟融入工作中,把握今天,突破自我,不做90%的失敗,把握100%的成功。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

本次煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)雖然只有短短的兩天課程,但我感受頗深,受到很大的啟發(fā),簡(jiǎn)單歸納如下:

變革創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力最有效的手段。只有整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考問題,才能對(duì)問題進(jìn)行全面準(zhǔn)確地分析和把握。中層管理人員要將公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和核心價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化成為所有員工緊密相關(guān)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和行為準(zhǔn)則,要讓每一個(gè)員工理解、接受、認(rèn)同我們的價(jià)值觀,并在工作中實(shí)踐。一個(gè)成功的企業(yè)必須有一個(gè)共同的核心價(jià)值觀,不能認(rèn)同我們企業(yè)價(jià)值觀的人,就不能勝任我們企業(yè)的工作。

觀點(diǎn)充分交流、溝通。根據(jù)崗位要求和人員特點(diǎn)劃清職責(zé),明確任務(wù),合理授權(quán),建立激勵(lì)和約束機(jī)制,充分發(fā)揮每個(gè)成員的作用,鼓勵(lì)員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,使自己成為企業(yè)的推動(dòng)者,核心價(jià)值觀的倡導(dǎo)者和言傳身教者,從而獲得員工發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重。除此之外要激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),關(guān)愛下屬,包容下屬,用使命感來激揚(yáng)下屬的斗志,使其變得更為自信和有激情,從而得到雙贏。

(一)三承三啟。

即承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面。企業(yè)中層管理人員不再是簡(jiǎn)單信息上傳下達(dá)的“傳聲筒”,還要把上下游的信息放在企業(yè)發(fā)展的全盤考慮中,要正確地進(jìn)行自我認(rèn)知,處理好“心態(tài)問題”,切實(shí)組織落實(shí)具體工作事宜,確保企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

(二)責(zé)任承擔(dān)者。

作為公司中層管理人員,我們要有正確的責(zé)任觀。在企業(yè)的管理過程中,中層代表著整個(gè)公司或整個(gè)部門的利益,所以要有很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),能主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任。

(三)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員。

除傳統(tǒng)工作環(huán)節(jié)中的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四項(xiàng)基礎(chǔ)職能外,一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者還要對(duì)部門員工的業(yè)務(wù)起到輔導(dǎo)作用,如果員工是開車的新手,那中層要在其中起到“教練”的角色。

(四)行為建設(shè)者。

正人先正己,做事先做人。中層管理者要想管好下屬必須以身作則,充分發(fā)揮黨員干部表率作用,嚴(yán)格遵守行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。

(五)部門戰(zhàn)略執(zhí)行者。

這要求企業(yè)中層要有管理者的思維,而不僅僅是簡(jiǎn)單執(zhí)行上級(jí)的決策。

所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”,一要有強(qiáng)烈的制度意識(shí);

三要有原則,正確的堅(jiān)持,錯(cuò)誤的堅(jiān)決反對(duì);

四要有責(zé)任感,處處能以身作則,說到做到;

五要有主人翁意識(shí),對(duì)工作自動(dòng)自發(fā),全力以赴。

(六)細(xì)節(jié)觀察者。

在細(xì)節(jié)決定成敗的社會(huì),中層干部對(duì)細(xì)節(jié)的持續(xù)關(guān)注,將會(huì)影響普通員工的工作態(tài)度和習(xí)慣。行為心理學(xué)研究結(jié)果表明:21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣;90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作,重復(fù)21天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。同理,同一個(gè)想法,重復(fù)21天,或重復(fù)驗(yàn)證21次,就會(huì)變成習(xí)慣性想法。

(七)問題整改者。

中層管理者應(yīng)是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、承擔(dān)并且解決企業(yè)每一個(gè)問題的人,要做到三不放過:

一是發(fā)現(xiàn)問題,沒有找到原因不放過;

二是發(fā)現(xiàn)問題,沒有找到責(zé)任人不放過;

三是發(fā)現(xiàn)問題,沒有更改措施不放過。

謝公司給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我將學(xué)以致用,為濱州煙草的發(fā)展而傾盡全力!

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

煙草專賣服務(wù)行業(yè)是一個(gè)具有特殊性的行業(yè),與其他一些細(xì)分行業(yè)不同。它在生產(chǎn)、銷售和服務(wù)中都具有嚴(yán)密的條例和規(guī)定。這樣一種特立獨(dú)行的行業(yè),需要專業(yè)的服務(wù)來支持。在服務(wù)方面,有一些心得體會(huì),值得我們探討與總結(jié)。

第二段:了解客戶需求

在服務(wù)過程中,我們必須了解客戶的個(gè)性化需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)候,客戶買煙僅僅是人情來往,并不太追求品質(zhì),而有些客戶則關(guān)注煙的口感和品牌。了解客戶需求是提升服務(wù)質(zhì)量的前提,當(dāng)客戶與銷售人員建立了良好的溝通和信任時(shí),服務(wù)效果也會(huì)得到提升。

第三段:個(gè)性化服務(wù)

作為煙草專賣服務(wù)人員,我們需要了解顧客的口感、喜好、購(gòu)買習(xí)慣等詳細(xì)信息,從而提供個(gè)性化推薦服務(wù)。比如,我們可以向客戶進(jìn)行口味測(cè)試,用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),為客戶推薦最合適的煙草產(chǎn)品。只有因地制宜地根據(jù)不同客戶的需求提供真正的、個(gè)性化服務(wù),才能真正得到客戶的認(rèn)可和滿意。

第四段:深入把控市場(chǎng)信息

市場(chǎng)情況不斷變化,煙草行業(yè)也不例外。我們需要不斷接受新知識(shí),吸取市場(chǎng)觀察和信息分析,在服務(wù)中體現(xiàn)。尤其是在新品上市、促銷和一些煙草政策發(fā)布之時(shí),我們需要及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品信息,以便于全面地告知顧客。搶先領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和敏銳的觀察力是煙草專賣服務(wù)人員必備的素質(zhì)。

第五段:細(xì)致周到地服務(wù)

在服務(wù)中,我們需要呈現(xiàn)出周到、禮貌、細(xì)致的服務(wù),讓客戶有賓至如歸的感覺,這是一種專業(yè)的素質(zhì)。細(xì)致體現(xiàn)在服務(wù)中的方方面面,包括彬彬有禮、把握好適當(dāng)時(shí)機(jī)幫助顧客解決生活難題和提供消費(fèi)信息。例如,應(yīng)當(dāng)熱情地向客戶介紹新產(chǎn)品,完善產(chǎn)品信息,或者解決一些關(guān)于業(yè)務(wù)合作的渠道問題。愉悅的服務(wù)氛圍能夠?yàn)榭蛻袅粝律羁痰挠∠?,讓客戶愿意再來我們的店鋪?gòu)買,將我們的店鋪推薦給身邊的朋友,進(jìn)而帶來更多的客流量。

結(jié)尾:

這些都是我所總結(jié)的關(guān)于煙草專賣服務(wù)的心得體會(huì),如果煙草專賣服務(wù)人員能夠把這些專業(yè)技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中,就能夠更好地服務(wù)顧客,提升客戶滿意度。煙草行業(yè)是一個(gè)具有潛力的行業(yè),它需要?jiǎng)?chuàng)新性的人才以發(fā)揮其潛力,提高銷售業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)推廣。只有不斷探尋,創(chuàng)新,勇于讓我們求知的熱情熊熊燃燒,才能在這個(gè)行業(yè)獲得更多的收獲。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

應(yīng)符合以下條件:

1、有與經(jīng)營(yíng)煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金;

2、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的'專業(yè)人員;

3、符合煙草專賣批發(fā)企業(yè)合理布局的要求;

4、國(guó)家煙草專賣局規(guī)定的其他條件。

煙草專賣品零售許可證

對(duì)于符合下列條件的:

1、有與經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金;

2、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;

3、符合煙草制品零售點(diǎn)合理布局的要求;

4、國(guó)家煙草專賣局規(guī)定的其他條件。

經(jīng)營(yíng)煙草專賣品的企業(yè)或個(gè)體必須于開業(yè)前攜帶申請(qǐng)書和身份證明材料到專賣管理科申辦許可證,審批機(jī)關(guān)經(jīng)審查合格后,應(yīng)在30天內(nèi)予以辦理。

收費(fèi)依據(jù)

國(guó)家物價(jià)局、財(cái)政部(1993)價(jià)費(fèi)字163號(hào)和省物價(jià)局、財(cái)政廳(1993)魯價(jià)字176號(hào)規(guī)定。

收費(fèi)情況

1、批發(fā)許可證(含委托代批)60元;

2、卷煙零售許可證24元;

3、準(zhǔn)購(gòu)證工本費(fèi)2元。

備注

辦理了許可證的企業(yè)或個(gè)體必須接受發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理,配合發(fā)證機(jī)關(guān)搞好每年一度的審驗(yàn)工作。對(duì)于從事非法經(jīng)營(yíng)煙草專賣品的企業(yè)或個(gè)體,發(fā)證機(jī)關(guān)依法取消其煙草專賣品經(jīng)營(yíng)資格,并依法予以處理。

服務(wù)承諾

1、保證商品質(zhì)量,不出現(xiàn)假冒偽劣卷煙;

2、保證為顧客提供方便,不刁難顧客;

3、保證顧客買賣自由,不搞強(qiáng)買強(qiáng)賣;

4、保證語言文明,不與顧客吵架。

不斷深化訪送服務(wù),對(duì)符合條件的卷煙零售戶,保證訪銷到戶、送貨上門,提供周到、細(xì)致、深入、高效的服務(wù)。加大對(duì)煙農(nóng)的科技扶持力度,提高種植水平和煙葉質(zhì)量;保證按國(guó)標(biāo)和合同收購(gòu),保證不壓級(jí)壓價(jià),努力保護(hù)煙農(nóng)的合法利益。

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煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

煙草行業(yè)正處于改革和調(diào)整的重要時(shí)期。新形勢(shì)下的新情況、新問題層出不窮,如何提高工作效能,開拓創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變觀念,是管理人員充分發(fā)揮專賣管理職能,依法行政,樹立良好形象的關(guān)鍵。加強(qiáng)專賣隊(duì)伍管理和建設(shè),對(duì)于推動(dòng)煙草行業(yè)的改革和發(fā)展,切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益具有重要意義。我們要在嚴(yán)厲制裁不法份子,始終保持打假、打私的高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí),加大宣傳力度,營(yíng)造實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的氛圍,形成人人敢于同危害國(guó)家利益和消費(fèi)者利益做斗爭(zhēng)的良好局面。

謹(jǐn)?!稛煵輰Yu行政處罰程序規(guī)定》由工信部于今年第12號(hào)部長(zhǎng)令發(fā)布,是對(duì)原規(guī)定(國(guó)家局1998年3號(hào)令)的全面系統(tǒng)修訂,對(duì)原規(guī)定從體例和內(nèi)容上進(jìn)行了重大修改,進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范了煙草專賣行政處罰行為。

一、《煙草專賣法》修改條款前后對(duì)比分析

二、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》修訂前后對(duì)照分析

十四條規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議的期限為收到處罰決定書之日起六十日;原《規(guī)定》為十五日。修改《規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容,確保法制統(tǒng)一。

(二)完善了行政處罰的實(shí)體性制度。為確保行政處罰行為的合法性,新《規(guī)定》進(jìn)一步完善了罰沒款物的處理、可申請(qǐng)聽證的處罰種類、煙草專賣行政主管部門及其工作人員違法實(shí)施處罰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任等實(shí)體性制度。例如,新《規(guī)定》第四十四條將可申請(qǐng)聽證的行政處罰擴(kuò)展為“一萬元以上的罰款”、“沒收較大數(shù)額的違法所得或者違法煙草專賣品”、“責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè),責(zé)令關(guān)閉”和“取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格”,并授權(quán)省級(jí)煙草專賣行政主管部門結(jié)合本地實(shí)際調(diào)整和確定本行政區(qū)域的聽證數(shù)額標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化了對(duì)當(dāng)事人合法權(quán)益的保護(hù)。

(三)健全了行政處罰的監(jiān)督制約機(jī)制。按照《行政處罰法》關(guān)于“保障和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)有效實(shí)施行政管理”的要求,新《規(guī)定》加大了對(duì)煙草專賣行政處罰的監(jiān)督力度。例如,補(bǔ)充規(guī)定了煙草專賣行政主管部門內(nèi)部、上下級(jí)之間的監(jiān)督機(jī)制,明確上級(jí)煙草專賣行政主管部門有權(quán)審查和糾正下級(jí)煙草專賣行政主管部門錯(cuò)誤的行政處理決定;授權(quán)上級(jí)主管部門法制工作機(jī)構(gòu)或者專職法制工作人員應(yīng)當(dāng)定期、本部門對(duì)法制工作機(jī)構(gòu)或者專職法制工作人員可以對(duì)行政處罰案件的合法性進(jìn)行監(jiān)督等。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

煙草是中國(guó)的特有產(chǎn)業(yè),也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,其發(fā)展歷史悠久,始于清朝時(shí)期,至今已有百年之久。煙草在我國(guó)實(shí)行專賣制度,是由國(guó)家煙草專賣局統(tǒng)一管理,各省市也設(shè)有煙草公司和煙草專賣店。我作為一個(gè)普通的高中生,有幸加入了其中一家煙草專賣店,成為一名小有經(jīng)驗(yàn)的煙草銷售員,并從中獲得了一些心得和體會(huì)。

首先,作為一名銷售員,我們要始終將服務(wù)放在首位。煙草的銷售并不僅僅是貨品出售的過程,更是一種體驗(yàn)式的服務(wù)過程。銷售員需要細(xì)致地服務(wù)每一位顧客,主動(dòng)幫助顧客選擇煙草,并為顧客講解商品知識(shí)和使用方法,使顧客購(gòu)買滿意、使用放心。我們要以“顧客為中心”的服務(wù)理念,虛心聽取顧客的意見和反饋,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,為顧客營(yíng)造出優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。

其次,我們要保持誠(chéng)信。誠(chéng)信是商業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則,是鑄造企業(yè)品牌的核心價(jià)值。銷售員應(yīng)該以老實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待顧客,承諾的事情要盡量做到,絕不虛假宣傳或欺騙顧客。只有保持誠(chéng)信,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),贏得顧客的信任和支持。

再次,我們要了解產(chǎn)品特點(diǎn)及市場(chǎng)情況。作為銷售員,我們必須掌握商品的基本信息和特點(diǎn),以便更好的向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí),我們還要深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,了解市場(chǎng)需求和銷售狀況,時(shí)刻關(guān)注業(yè)內(nèi)資訊和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),盡可能積累更多的市場(chǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),以便更好地指導(dǎo)顧客。

最后,我們要注重個(gè)人形象的塑造。銷售員的形象直接關(guān)系到煙草店的形象,形象的好壞影響著顧客的購(gòu)買決策。銷售員要時(shí)刻保持良好的儀容儀表,注意言談舉止和禮貌待人,不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì),努力成為一名深受顧客喜愛和信任的銷售員,為店鋪發(fā)展做貢獻(xiàn)。

總之,從事煙草銷售是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,需要我們付出較多的努力和智慧。作為從業(yè)者,我們要始終將顧客需求放在心中,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),不斷提升自己的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)共贏的局面。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

xx日,我參加了煙草商業(yè)系統(tǒng)專賣行政執(zhí)法法律法規(guī)培訓(xùn)班(第期)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),此次培訓(xùn)著重解讀了當(dāng)前新形勢(shì)下煙草專賣許可的形勢(shì),并結(jié)合新專賣法、實(shí)施條例對(duì)目前中國(guó)煙草的形勢(shì)政策進(jìn)行了深入分析,研究了目前行政執(zhí)法中的法律風(fēng)險(xiǎn)防控,嚴(yán)格了行政處罰案卷的審核把關(guān)程序,同時(shí)介紹了行政許可中的法律風(fēng)險(xiǎn)防控以及重慶創(chuàng)新模式。除此以外,省局 局長(zhǎng)還親自來到現(xiàn)場(chǎng)和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),對(duì)一些我們工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答,使我們更加深刻地理解問題,對(duì)我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。

通過此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了很多與專賣工作相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí),了解到目前專賣行政管理工作的復(fù)雜性、重要性,同時(shí)也有幸能和全省各縣局的 人進(jìn)行交流學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)到自身的不足,也讓我對(duì)下一步的工作有了更加明確的方向:

一是提高自身分析問題的能力。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入改革的深水區(qū),當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迎來一個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)期,我只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高分析能力,才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒,摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律,這樣再困難的事解決起來也就簡(jiǎn)單多了。

二是提高自身學(xué)習(xí)能力。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的充電,讓我了解到許多新知識(shí)、新政策、新方法,這讓我再一次深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性,所以在以后的工作中,我會(huì)不斷提高學(xué)習(xí)能力,以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,打造學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型組織,向知識(shí)要效益,向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

三是提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。今年以來,在嚴(yán)峻形勢(shì)的考驗(yàn)下,行業(yè)內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為時(shí)有發(fā)生,轉(zhuǎn)變職工的思想觀念、加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的教育學(xué)習(xí)迫在眉睫。要明確全員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)的責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任追究機(jī)制,實(shí)行定期檢查、定期考核,將檢查、考核的結(jié)果與工資獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,做到嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,從而進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工規(guī)范自律和卷煙零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺性。

在此,還要感謝省局(公司)培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排。短短幾天的培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過去,我又將投入到新一輪的工作中,但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束,我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī),在今后的工作中,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高能力,并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,帶領(lǐng) 煙草全體職工繼續(xù)創(chuàng)新工作,為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)有4年了,但我對(duì)煙草的各種行業(yè)知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)了解掌握的不夠,所以非常感謝市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次去黃山封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)自己崗位相關(guān)的知識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)此次培訓(xùn),兩位老師培訓(xùn)的形式多樣、既有課堂教授,對(duì)材料上的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的講解,同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),對(duì)一些我盲作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答,再給與評(píng)判,使我們更加深刻的理解這些知識(shí)。在內(nèi)容上也是豐富多彩,有關(guān)于卷煙的基礎(chǔ)知識(shí)、世界上煙草行業(yè)的發(fā)展、也有關(guān)于營(yíng)銷方面的知識(shí),包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等,使我受益匪淺。另外,我作為此次馬鞍山市參訓(xùn)人員的領(lǐng)隊(duì),對(duì)我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很的提升。

通過此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)營(yíng)銷、與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識(shí),了解到客戶經(jīng)理工作的復(fù)雜性、重要性,同時(shí)也通過和全省各地市公司的同事們交流,認(rèn)識(shí)到自身的不足。通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到扎實(shí)的理論知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鏖_展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力:

1、溝通能力。做為煙草公司的一線營(yíng)銷人員,我們必須具備良好的與客戶進(jìn)行交流溝通的能力,因?yàn)榭蛻舻乃絽⒉畈积R,只有具備了較強(qiáng)的溝通能力,才能把公司的、行業(yè)的相關(guān)政策準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給客戶。

2、分析能力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬變,我只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知分析能力,才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒,摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律,這樣再困難的事解決起來也就一樣游刃有余。

3、學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識(shí),這就要求我們的知識(shí)必須多元化,不斷提高學(xué)習(xí)能力,以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力,以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,打造學(xué)習(xí)型員工,學(xué)習(xí)型企業(yè),學(xué)習(xí)型組織,向知識(shí)要效益,向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

4、目標(biāo)能力。我們客戶經(jīng)理一定要有既定的工作目標(biāo),認(rèn)真地搞好服務(wù),為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力,而這一目標(biāo)就是我們客戶經(jīng)理的奮斗方向,前進(jìn)需要?jiǎng)恿Α?/p>

5、攻關(guān)能力。市場(chǎng)是一個(gè)“堡壘”,而我們就圣克這一“堡壘”的前線“尖兵”,尤其是煙草現(xiàn)在正處于的關(guān)鍵時(shí)期,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,各項(xiàng)工作千頭萬緒,各種困難也層出不窮,只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī)。所以,我們?cè)诠ぷ髦幸谐钥嗄蛣诘木?、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

6、協(xié)調(diào)能力??蛻艚?jīng)理是潤(rùn)滑企業(yè)與業(yè)戶和廣消費(fèi)者之間的“潤(rùn)滑劑”,必須有足夠的協(xié)調(diào)能力,不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作,而要有創(chuàng)造性,把工作中的。矛盾盡量解決在基層,為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低,卻并不人微言輕,他必須具有良好的綜合能力,對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛力等能力。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求,作為煙草營(yíng)銷經(jīng)理,他的作用決不可輕視,他一是煙草形象代表,二是煙草宣傳員,三是擴(kuò)銷售的一線尖兵,四是產(chǎn)品銷售推介人,因此就要求我們不斷提高自身的綜合能力。

在此,還要感謝省局(公司)培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排,短短的3天的培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過去,我又將投入到新一輪的工作中,但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束,僅僅是一個(gè)開始,我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī),在今后的工作中,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高能力,并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理職能,真正做到學(xué)以致用,為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

作為一個(gè)高中生,我最近在煙草專賣店工作,我想分享一些我在這個(gè)工作過程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。雖然煙草危害健康已經(jīng)被廣泛宣傳,但事實(shí)上,煙草依然是許多中國(guó)人日常生活中必不可少的一部分。在這種情況下,作為煙草專賣店的員工,我們的角色是服務(wù)消費(fèi)者,而不是去推銷產(chǎn)品。

在提供服務(wù)的過程中,我們首先要時(shí)刻保持微笑和禮貌??蛻敉鶗?huì)受到各種壓力和問題的困擾,而我們的工作就是讓他們感到輕松和舒適。一個(gè)好的服務(wù)員,應(yīng)該能夠用謙虛和耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶,讓他們感到被認(rèn)真對(duì)待。如果有客戶對(duì)煙草的功效和使用方法有疑問,我們也應(yīng)該盡可能詳細(xì)地回答。

除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外,我們還需要努力保持煙草專賣店的衛(wèi)生和整潔。特別是在如今疫情的背景下,我們需要更加重視清潔和消毒工作。當(dāng)?shù)陜?nèi)有客戶時(shí),我們應(yīng)該保持一定距離,定期清潔店內(nèi)設(shè)施,確保客戶能夠放心使用煙草。

另外,我們也應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。盡管我們不涉及任何政策,但我們需要了解煙草專賣市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和一些新產(chǎn)品的情況。這樣我們才能夠及時(shí)回應(yīng)客戶的需求,同時(shí)也更加符合國(guó)家的相關(guān)政策和要求。

總的來說,作為一個(gè)煙草專賣服務(wù)員,我們應(yīng)該始終關(guān)注客戶,傾聽他們的需求,確保他們的滿意度。我們用微笑與耐心服務(wù)每一個(gè)客戶,與他們建立起良好的關(guān)系。同時(shí),我們還要努力保持店內(nèi)的整潔和衛(wèi)生環(huán)境,并時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和政策的一些動(dòng)態(tài)。只有這樣,我們才能給客戶提供最好的服務(wù)。

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