總結(jié)是對過去所做努力的評估和總結(jié)，也是為了更好地邁向未來。總結(jié)應該突出最重要的成果和體會，提供清晰的邏輯框架。這里是一些總結(jié)范文，希望能激發(fā)大家寫作的靈感和思路。
微笑實訓心得篇一
今天中午吃飯，聰聰不小心把整碗飯倒在了地上，我看了他一眼，沒有說一句話。當時我很生氣，只是沒有表現(xiàn)出來，繼續(xù)擦我的桌子。巧的是他爸爸這時給他送衣服來了，可能是小家伙看到了“救星”，立馬撲到爸爸懷里哭了起來，樣子看似很委屈。當時我也愣住了。
我想了很多：抓常規(guī)固然重要，但也不能剝奪孩子內(nèi)心的活潑。我真覺得有點慚愧。午休的時候，我把聰聰叫到了身邊，摸摸他的頭對她說：“以后吃飯的時候小手要捧著碗，就不會倒掉了”他很委屈的點點頭。起床之后，聰聰走到我身邊拉拉我的手，沒有說話只是對我笑了笑，當時我很感動。原來愛就這么簡單，多給孩子一點微笑，孩子也會對你笑。我相信日后我會用加倍的愛去關(guān)心他們。
微笑實訓心得篇二
微笑服務心得
微笑服務心得（一）：
微笑服務的心得微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重好處。"；你這天對顧客微笑了沒有"；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，"；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。"；在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言:"；你這天對客人微笑了沒有"；微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ?；一笑值千金"；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的"；美味佳肴"；。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做"；朱唇未啟笑先聞"；，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"；笑迎天下客，滿意在我家"；，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務心得（二）：
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：客戶服務的靈魂--微笑服務。
資……
而我們?nèi)藟圬旊U的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務呢？
微笑服務是客戶服務的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務時，微笑能令新朋友消除疑惑；當我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌！
微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績。“你這天對客戶微笑了沒有？”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛；草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻。因此，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜；當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌！
微笑服務心得（三）：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的情緒中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞內(nèi)含收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以構(gòu)成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，個性是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下完美的印象?此刻收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務環(huán)境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑服務心得（四）：
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑服務心得（五）：
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑服務心得（六）：
集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領(lǐng)導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業(yè)服務態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處！
但現(xiàn)實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談談如何做好微笑服務的看法。
一．微笑和微笑服務流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙，運動員只有透過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務動作不正確之處，能夠透過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務基本功。
二．管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。
三．獎懲制度嚴格及時落實
對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而到達設立制度的目的。
四．透過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。
值班長，班長，收費員應與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。
五．營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。
六．應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務的真正價值。
微笑服務心得（七）：
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，必須會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。
微笑服務心得（八）：
當我干上酒店服務員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢？因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。因此，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。
微笑服務心得（九）：
貼心的服務以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客帶給服務時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。
在與顧客交往的過程中應隨時持續(xù)笑容，注意一些細節(jié)，服務細節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當做是自我的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑服務心得（十）：
微笑服務你做到了嗎?
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重好處。
“你這天對顧客微笑了沒有？”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑實訓心得篇三
下午吃完加點后，小朋友們安靜的排隊喝水，不一會龐新梅小朋友就引起了其他小朋友的公憤。事情的經(jīng)過是這樣的：為了能讓小朋友安全有秩序地喝水，我和孩子們一起在班里制定了這樣一條規(guī)則：喝水的小朋友要按座位的順序排隊拿杯子不能推擠。
輪到新梅小朋友那組喝水了，他飛快地跑過去，不管有誰在排隊就擠了進去，拿了杯子倒了水就往外走，結(jié)果不小心，把一杯水全都灑在了自己身上，還滑了個大跟頭。我看到這副情景，很是生氣，真想好好地批評他一下，但看到他從地上爬起來時那一瞬間的眼神――又害怕、又羞愧、又緊張……那企求原諒的眼神使我又有些不忍心了，剛剛心中升起的一股怒氣又壓了下去，我知道此時的他已經(jīng)意識到自己的錯誤了，如果我再批評他的`話，那或許會讓他更難過，不妨把我的怒氣化成一個微笑。于是，我朝他真誠地笑了笑，說：“看你，摔疼了吧？下次注意，好嗎？”新梅看到我笑了，知道一場xxx已經(jīng)平息，緊張的神情一下子舒展了許多，同時也向我友好地笑了笑，并小聲說：“王老師，我以后會自覺排隊的?！?/p>
其實孩子的心是純真的，你無意間的一舉一動都會深深的影響著他們，對他們的關(guān)心和愛護，也每時每刻都在感染著他們。一個眼光，一個微笑，一個動作足以能使孩子感到愛的溫暖。雖然說孩子的智慧、情緒、意志表現(xiàn)在成人看來是多么幼稚，但就是他們在活動中發(fā)揮著無比的潛力。讓你在無意中常常會驚訝地發(fā)現(xiàn)給你增添的許多驚喜和意外的收獲。
作為老師的我們應該怎樣更好地把握好與孩子的交流與溝通呢？這是值得我們每位老師思考的問題。請善待每個孩子！不要讓孩子總覺得我們是陌生的、是嚴厲的；請多給他們一些微笑，讓孩子在寬松的精神心理氣氛下健康成長，這樣會事半功倍的！也會讓我們的生活更加豐富美麗，才能真正贏得孩子們的真心！
微笑實訓心得篇四
在大學期間，我參加了一次微笑操實訓活動。通過這次實訓，我深刻體會到微笑的力量以及實踐的重要性。本文將分享我對微笑操實訓的心得和體會。
第二段：微笑操的背景和介紹
微笑操是一種通過特定動作和音樂配合，倡導快樂、積極向上的健康活動。通過肢體運動，我們可以舒展身體和放松心情，同時增進身心健康。微笑操實訓的目的是培養(yǎng)學生的積極向上的心態(tài)和樂觀的個性。
第三段：實訓活動的具體內(nèi)容和感受
在實訓中，我們跟隨著指導老師的動作，進行了一系列的微笑操動作。這其中包括了舒展腰背、活動手腳等等。每次活動前，老師都鼓勵我們放松身心，釋放疲勞。通過微笑操的實踐，我能感受到身體的舒適和心情的愉悅，整個人變得充滿活力。微笑操的音樂節(jié)奏也讓人隨著節(jié)奏跳躍，歡快的節(jié)拍感染了我，讓我對生活充滿了希望。
第四段：微笑的力量和影響
微笑是人類最直接、最自然的面部表情之一。微笑操通過微笑的動作和肢體語言，將積極向上的情緒傳遞給他人。微笑不僅可以改善自己的情緒，也能影響他人，營造和諧宜人的氛圍。通過微笑，我們能促進與他人的交流和理解，增進彼此的感情。微笑還能緩解緊張和壓力，提升個人的自信心和情緒穩(wěn)定性。微笑的力量是無窮的，它是讓我們在面對困難和挫折時堅持下去的動力之一。
第五段：微笑操對自己的影響和啟示
通過微笑操實訓，我不僅學會了舒展身體和舒緩壓力，更重要的是學會了樂觀積極的態(tài)度。微笑操讓我認識到只有積極面對生活，才能從容應對各種困難。在實訓后的日常生活中，我改變了不少消極的態(tài)度，學會了微笑面對問題。無論是學習上的困難還是生活中的挫折，我都能夠堅定信心，勇敢面對，并用微笑去化解。
總結(jié)：
微笑操實訓報告的實踐讓我深刻體會到微笑的力量和樂觀積極的心態(tài)對于生活的重要性。微笑不僅能讓自己心情愉悅，也能影響他人，營造和諧的人際關(guān)系。通過微笑，我們能夠樂觀面對生活中的各種困難，并從中找到解決問題的力量。微笑不分國界，不論語言，它是全世界人們的共同語言，能夠傳遞友善和愛心。因此，我相信只要我們用微笑面對生活，就能夠創(chuàng)造美好的未來。
微笑實訓心得篇五
“在人生的旅途上，最好的身份證就是微笑！”《微笑》這篇課文是一首富有哲理的西班牙民歌。在整篇詩的內(nèi)容上淺顯易懂，抓住了一個簡單的表情――微笑。卻向人們介紹了微笑最生動的感染力。
有效的課前、課后參與，不僅可以拓寬學生的思路，為培養(yǎng)學生多種能力開闊空間，而且，還可以使教學內(nèi)容與生活更接近，令其鮮活、充滿吸引力，從而使學生更加愛學語文。在本課教學活動中，我便充分發(fā)揮了課前、課后參與的優(yōu)勢。對于“微笑”，雖然很平常，但很多孩子理解的很淺顯并不一定真正理解了它的含義。其實，在我們的生活中，微笑的魅力隨處可見。因此，在課前，我請同學們觀察生活，到生活中去尋找微笑帶給你的魅力。上課了，我請同學們談一談你的發(fā)現(xiàn)。問題剛一提出，一雙雙小手便迫不及待的舉了起來。有的說早上看到同學一個微笑讓我感覺到心里很溫暖；有的說當我成了好成績時，老師對我的一個微笑會讓自己信心倍增；有的還說微笑的威力可真大，當我和同學有了矛盾時微笑還可以使我們重歸于好……“微笑”已經(jīng)不是一個抽象的概念，而是一個有著豐富內(nèi)涵的包容著孩子的情感的具象的事物。課文的朗讀很自然的融入了孩子的真情實感，我想這就是語文情感教育的魅力所在吧！孩子們正在用他們的眼睛發(fā)現(xiàn)微笑的魅力，用他們的心靈感受微笑的魅力，用實際行動表達微笑的魅力。在這個基礎上，我很容易便由此導入新課，引導學生的思維不斷深入，提高情感的升華！
微笑是世界上一朵永遠不會凋謝的花，
它，不分四季，
不分南北，越是高潔的心靈，
微笑就越美麗。
跌倒時，它給人陽光般的幫助；
迷失時，它給人波濤般的勇氣；
失落時，它給人清風般的慰籍；
沖動時，它給人天空般的胸襟……
微笑吧，
讓所有人都跟你一樣，
微笑這走過一生，
你會發(fā)現(xiàn)，微笑是如此美麗
微笑實訓心得篇六
正是如此，學生比以往活躍多了，他們不論是在回答老師的問題方面，還是表達自己的感受方面，都能踴躍發(fā)言。雖然他們對“在人生的旅途上，最好的身份證就是微笑！”這句話的理解不是那么透徹，但在我的引導下也還能領(lǐng)悟出：只要我們對他人微笑，他人也會還你一個微笑。不管我們走到哪，只要我們多與人為善，別人同樣會與你和諧相處的。
在教學中，我認為更重要的是要讓學生從生活中領(lǐng)會“微笑”的真諦。因而，我讓他們談談生活中自己所經(jīng)歷的接受過別人微笑或?qū)e人對自己微笑過的事，并說說自己的感想。他們有的說：“我體會到了，一個微笑競有那么大的魅力。每當我受委屈時，它不僅讓我感受到了莫大的安慰，更是讓我感受到人世間那種真誠的關(guān)愛。”有的說：“沒想到對一個人微笑，會給自己帶來這么大的快樂，我以后一定要多多微笑！”也有的說：“我覺得微笑是人類最好的寶物，同時也是最真誠的話語?！边€有的說：“微笑，雖然只是一個臉部表情，但它卻是人世間最美妙的語言。只要人世間有了微笑，一切都會變得那么美好。”……是呀，孩子們的這些領(lǐng)悟，著實讓我感慨萬千，在以后的教學中，我應該是個微笑老師，對他們進行微笑教育、微笑管理……這樣更能促使學生的健康成長，這或許正是我們所應該追求的教學方式吧！
微笑實訓心得篇七
其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市，里面的東西很齊全，格調(diào)設計很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的。
天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個芒果干可好吃了，對于一個不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物，這個芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精，無色素，對健康無傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點，我坐著坐著，不到一個小時就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了，一個字：貴。
可是有些時候有些東西卻又很平宜，就是打特價的時候，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢!
喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務團隊，我敢說比任何一家超市的服務員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務員看到我正想把它扶起來時，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因為他的態(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地撿了起來，然后有一個服務生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了，我原本想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個超市的服務也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市，一定要你買單，這是種習慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務觀念嘛!很好，支持您!
如果你想去體驗一下這種非常好的服務質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務了。
喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的。
如果在厚街這個小鎮(zhèn)上，在服務行業(yè)里，能夠多些機會體驗帶笑容的服務就好了，客人開心之余，你的工作也會變得很快樂，這不是又贏嗎!
微笑實訓心得篇八
微笑是一種非常友善和溫暖的表情，它可以傳達出積極的情緒和態(tài)度，也可以拉近人們之間的距離。以下是微笑的一些心得：
1.微笑可以傳遞善意和溫暖：當你微笑時，你的臉上會展現(xiàn)出友善和溫暖的表情，這會讓他人感到舒適和放松。微笑可以消除緊張和不安，使人們更容易接近你。
2.微笑可以改善人際關(guān)系：微笑可以促進人與人之間的互動和交流。當你微笑時，你會讓他人感到受歡迎和被尊重。這種積極的互動可以建立更緊密的關(guān)系，增強彼此之間的信任和友誼。
3.微笑可以緩解壓力和焦慮：當你微笑時，你會釋放出一種叫做內(nèi)啡肽的天然鎮(zhèn)靜劑，這有助于緩解壓力和焦慮。微笑還可以增強身體免疫系統(tǒng)的健康，有益于身心健康。
4.微笑可以增加自信和自尊：當你微笑時，你會表現(xiàn)出對自己和他人的積極態(tài)度和肯定情緒。這種積極的情緒可以增加自信和自尊，使你更加有信心和勇氣去面對生活中的挑戰(zhàn)。
5.微笑可以改善情緒和心態(tài)：當你微笑時，你會釋放出一種叫做多巴胺的天然快樂荷爾蒙，這有助于改善情緒和心態(tài)。微笑可以帶來快樂和幸福感，使你更加積極和樂觀地面對生活。
總之，微笑是一種非常有益和積極的行為，它可以傳遞出友善、溫暖、自信和積極的情緒，同時也可以改善人際關(guān)系、緩解壓力和焦慮、增加自信和自尊，改善情緒和心態(tài)。因此，我們應該盡可能多地微笑，讓它成為我們生活的一部分。
微笑實訓心得篇九
微笑是一種非常簡單而又獨特的表情，他可以是一種親切的問候，也可以是一種給予安慰的姿態(tài)。然而，微笑的背后卻隱藏著很多深刻的哲學思想。無論是對于個人還是對于整個社會來說，微笑都有著巨大的意義。在這篇文章中，將從自身的角度出發(fā)，為大家分享一下微笑給自己帶來的感悟和體會。
第二段：微笑的力量
微笑能夠讓人們感到溫暖和關(guān)愛。當我們面對壓力或者不開心的情緒時，微笑可以釋放出積壓在內(nèi)心的負面情感。正如一句名言所說：“微笑是最美麗的語言，是溝通人與人之間的橋梁?！?無論身處何時何地，只要你微笑，就會給你周圍的人帶來積極的影響。同時，微笑還是一種很好的自我調(diào)節(jié)方法，能夠緩解心理壓力，改善整體心境。
第三段：微笑的影響
每個人內(nèi)心都有一種力量，影響著周圍的人和身邊的環(huán)境。微笑就是一種可以傳遞正能量的力量，因為他能夠激發(fā)人們內(nèi)心的愉悅和幸福感。微笑不僅能夠讓我們充滿自信和勇氣，同時也能夠讓我們開拓自己的視野和擁有更開闊的心態(tài)。在與人交往中，微笑也是一種很好的禮儀，可以表現(xiàn)出友善和敬意。
第四段：微笑的適用場合
微笑既可以在職場中使用，也能在家庭生活中使用。在與客戶溝通時，微笑不僅可以緩解緊張氣氛，還能夠為企業(yè)贏得好口碑，提高客戶滿意度。在與家人相處中，微笑也能夠打造和諧的家庭氛圍。在生活中，微笑也能夠解決日常問題，緩解矛盾，讓生活更加美好。
第五段：微笑的啟示
微笑不僅僅是一種表情，而是一種心態(tài)。在面對生活中的痛苦和挫折時，我們應該保持微笑，放下心中的負擔，讓心靈得到解脫。除此之外，微笑也能夠讓我們在生活中擁有更加積極的態(tài)度和更加開放的心態(tài)，讓生活更加有意義、豐富和有趣。
總結(jié)：
微笑是一種人類的自然表達方式，他帶給我們無盡的力量和啟示。無論是在職場還是在生活中，微笑都是一種非常重要的溝通工具，在我們與人交往中扮演著重要的角色。希望通過這篇文章的分享，能夠激發(fā)大家更多微笑的力量和正能量，讓我們用微笑來面對人生的一切挑戰(zhàn)。
微笑實訓心得篇十
“微笑亭”是近年來非常流行的一種心理訓練方法。通過在各種場合中練習微笑，以調(diào)節(jié)自己的情緒，增強社交技能，從而更好地適應現(xiàn)代社會的壓力。我也對這種方法進行了嘗試，并獲得了一些體會和經(jīng)驗。在本文中，我將分享我的感受和認識。
第二段：點撥微笑的必要性
微笑是人類最基本的表情之一，也是人際交往中最常用的一種。人們在談話、交往、面試、演講、展示等各種場合中都需要用到微笑。微笑不僅可以讓我們討人喜歡，更可以調(diào)節(jié)自己的情緒，減輕壓力，增強自信心。練習微笑可以讓我們更好地適應現(xiàn)代社會的壓力，獲得更多的機會和成功。
第三段：實踐微笑的技巧及注意事項
微笑不是簡單的啊~一點嘴巴的問題，而是需要我們?nèi)硇牡膮⑴c。首先是臉部表情的活躍。要練習一種柔和、自然的微笑，眼睛要放松、流露出溫暖的目光，笑容要發(fā)自內(nèi)心、自然真切。其次是姿態(tài)的得當，站得筆直、站得自信，讓自己顯得更加優(yōu)美自信。最后是步伐的輕盈，走路時要放慢腳步、使步伐顯得輕盈優(yōu)雅。除此之外，還要注意微笑的場景和時間，不要在不當?shù)臅r候濫用微笑，否則可能會降低我們的形象和社交能力。
第四段：微笑訓練的效果及體會
練習微笑需要一定的時間和耐心，但如果堅持下來，可以獲得非常好的效果。我對微笑亭的練習感到非常的滿意。最開始的時候，我會在各種艱難困苦的時刻，意識到微笑的重要性，便開始嘗試做出精致的微笑。經(jīng)過了數(shù)周的練習，不僅我的形象得到了很大的改觀，而且我在社交方面也變得更加自信和優(yōu)秀。我認為，微笑訓練的效果取決于我們的態(tài)度和勤奮程度。如果我們能夠認真對待每一個微笑的機會，耐心練習、不斷改善，那么效果會更加顯著、影響力也會更加深遠。
第五段：結(jié)論
總的來講，微笑亭是一種很值得推崇的精神訓練方法。在現(xiàn)代社會中流行的人際交往中，微笑不僅具有實用性，也是一種修身養(yǎng)性、提高個人素養(yǎng)的好方式。當我們輕巧自在地展現(xiàn)出自己的最美笑容時，也許我們會發(fā)現(xiàn)，自己眼前的微笑亭已經(jīng)不再是一個簡單的微笑，而是一座讓我們心靈愉悅的心理富礦了。
微笑實訓心得篇十一
第一段：引言（大約200字）
微笑，這是一種最簡單卻又最具力量的表情。它可以輕易地穿透陌生人之間的隔閡，化解同事之間的格格不入，甚至可以在家庭和社會中平息矛盾。微笑看起來微不足道，卻可在日常生活中發(fā)揮重要的作用。在我自己的生活中，微笑也是一個很重要的主題。這篇文章就是關(guān)于我對微笑的心得和體會的分享。
第二段：微笑在日常生活中的重要性（大約250字）
微笑是最基本的語言，是所有文化和語言都能理解和接受的。無論是在公共場合還是私人生活中，一個微笑可以立刻讓來自不同背景和信仰的人們建立聯(lián)系，從而縮小彼此之間的差距，并且?guī)硐嗷サ淖鹬睾托湃?。更重要的是，微笑可以使人心情愉悅，減少緊張和壓力，增強自信和勇氣。它可以打敗解決許多日常問題的難度，讓我們在壓力和挑戰(zhàn)的環(huán)境下找到內(nèi)在平衡。身邊有微笑的人會讓我們感覺到輕松自在，溫暖美好。因此，微笑是讓我們在日常生活中感到幸福和成功的關(guān)鍵。
第三段：微笑的力量（大約250字）
微笑看似溫和柔軟，但卻蘊含著巨大的力量，尤其在管理和領(lǐng)導方面。我們都知道，每一個領(lǐng)導者都需要能與人溝通，協(xié)調(diào)和鼓勵團隊的謙虛和友善的態(tài)度。微笑可以幫助領(lǐng)導者促進團隊的凝聚力和增強團隊的合作性。并且在一些情況下，微笑甚至可以贏得敵人的友誼和信任。當然，微笑并不是唯一的領(lǐng)導方式，但在特定情況下是非常有效的利器。
第四段：微笑在社交方面的作用 （大約250字）
微笑不僅在日常生活中對個人有很大的益處，在社交場合中也同樣重要。在社交場合中，微笑可以讓你在不同的人群中建立關(guān)系，讓你更容易獲取人們的信任和共鳴。如果我們總是以一個好心態(tài)面對別人，別人也會更愿意接受你并回應你的好意。在社交場合中，微笑也可以為你打開許多新的朋友和機會。一個友善熱情的微笑，即使只是短暫的，也會留給他人一個溫暖和愉悅的印象。使用微笑來交流和增加對方信任，不僅可以建立更深的聯(lián)系，還可以增加交際者的自信和快樂感。
第五段：微笑對幸福的貢獻（大約250字）
微笑不僅可以改進人際關(guān)系和社交場合，還有助于提高我們的愉悅感。微笑釋放著身體內(nèi)的一些化學物質(zhì)，例如多巴胺和其中的酪氨酸，這些化學物質(zhì)有助于改善心情，從而讓我們感到快樂。研究表明，笑容的張開能夠產(chǎn)生治療功能，減輕焦慮和緊張，不僅可以讓我們感到愉快和幸福，還可以影響我們的身心健康。因此，我們應該多笑一點，用心去體會微笑的力量，從中獲取更多的平衡和快樂。
結(jié)論（大約200字）
從我的觀點來看，微笑是一種簡單卻又可貴的東西。它可以在我們的精神和生理上產(chǎn)生積極的影響，并且在我們的人際關(guān)系和社交方面發(fā)揮巨大的作用。微笑可以幫助我們更好地應對壓力和挑戰(zhàn)，以及更好地與他人相處和互動。它是一個非常有效的情感表達方式，是我們每個人在日常生活中都可以使用的強大工具。讓我們更加注重微笑的行動，從而在我們自己的事業(yè)和生活中更獲得成功。
微笑實訓心得篇十二
各位領(lǐng)導同事：
大家好！
時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導和同事的悉心幫助下，我學到了很多東西，讓我成長了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應新環(huán)境、新工作、新同事。
在兩個個月的實習工作中，學習了入口發(fā)卡、出口收費、道口設備認識了解、日常衛(wèi)生維護、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務。也逐步的認識到，在熟悉掌握業(yè)務知識的同時，提高微笑服務質(zhì)量的重要性。對微笑服務有了初步的認識與見解。
我們收費所是從事服務性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標。所以微笑服務顯得格外重要，在當今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。
微笑服務是規(guī)范禮貌服務的重要內(nèi)容，堅持微笑服務無疑可以大大的改善服務天都，提高服務質(zhì)量。微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務，更可以時刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務。
我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時刻準備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的。工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹記兩個部分，一是博愛、二是用心。
百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當別人對你抱怨時，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。當你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。當別人對你微笑時，我們就應該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個愛的習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。
工作就需要我們?nèi)硇牡耐度耄覀冊诠ぷ魇且J真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當然干不好工作。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當看見車我就開始微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務做的得心應手。
我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時，我們還需要加強外因?qū)ξ覀兊挠绊懪c幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。
像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點不足，給予我們于指正。學會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗，更好的提高微笑服務質(zhì)量水平。
查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤。
我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂，熱情主動的微笑服務，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。
微笑服務對于我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的'工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。
當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。
服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務了嗎？”
微笑實訓心得篇十三
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住"忍一時風平浪靜，退一步海闊天空"。
微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的.是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是："見到你我很高興，愿意為你服務。"
微笑實訓心得篇十四
微笑是一種讓人快樂的力量，它像陽光一樣溫暖，像春風一樣溫暖，像清晨的陽光一樣明亮。
在我看來，微笑是一種人生態(tài)度。微笑示人，不僅是一種禮儀，也是一種心態(tài)，是對生活的熱愛和對自己和他人的尊重。微笑能讓我們在面對挑戰(zhàn)和困難時，保持樂觀和積極向上的心態(tài)，讓我們更容易地去獲得別人的信任和支持。
我曾經(jīng)嘗試過在日常生活中更多地微笑，但我發(fā)現(xiàn)微笑不僅僅是一種表情，它更是一種生活的態(tài)度。當我開始嘗試微笑時，我發(fā)現(xiàn)周圍的人也開始微笑，仿佛微笑像是一種傳染力極強的病毒，讓人們的生活變得更加愉快和和諧。
通過微笑，我也開始更好地理解和接納他人。我開始懂得尊重他人，懂得欣賞他人的優(yōu)點，懂得包容他人的缺點。我發(fā)現(xiàn)，當我開始微笑時，我也開始變得更加寬容和有耐心。
微笑讓我更懂得感恩和欣賞生活。我開始更加關(guān)注身邊的美好事物，開始更加珍惜每一個和他人接觸的機會。我發(fā)現(xiàn)，微笑能讓我們更快樂，更成功。
總的來說，微笑是一種力量，它可以改變我們的心態(tài)，改變我們的生活，改變我們和他人的關(guān)系。我深深地體驗到微笑的力量，我相信，只要你愿意微笑，你就能感受到微笑帶給你的快樂和力量。
微笑實訓心得篇十五
第一段：引言（150字）
微笑是一種簡單而又神奇的表情，它能夠瞬間改變我們的心情。無論是在喜悅的時刻，還是在面對困難和挫折時，微笑都具有治愈心靈的效果。微笑的力量是巨大而無私的，它能夠傳遞溫暖、減輕壓力、建立友誼。在日常生活中，我體會到了微笑帶給我的好處和影響，本文將聚焦于微笑之心得的體會。
第二段：微笑的積極影響（250字）
微笑能夠改變我們的心情和態(tài)度，讓我們更加積極向上。我曾經(jīng)面臨一個重要考試，心情緊張而焦慮，正當我準備應對時，一位友善的朋友送給我一個微笑。這個微笑瞬間化解了我的緊張，讓我感到有人陪伴和支持。從那一刻起，我明白到微笑的力量。微笑不僅能夠使自己更加自信，還能夠感染他人，傳遞快樂。在工作場合，微笑會讓同事之間的氛圍更加融洽，提高工作效率；在家庭中，微笑會讓關(guān)系更加和睦，增強家庭成員的親密感。
第三段：微笑的健康益處（250字）
微笑不僅對心情有積極的影響，對身體健康也有許多益處?？茖W研究表明，微笑能夠降低壓力和焦慮，提高免疫力。微笑時，我們的身體會釋放出內(nèi)啡肽和血清素等有益的化學物質(zhì)，這些物質(zhì)能夠讓我們放松心情，減少焦慮感，并增加快樂感。此外，微笑還有助于降低血壓、調(diào)節(jié)心率，讓我們保持身心健康。有研究表明，微笑者更長壽，因為微笑能夠減輕壓力對身體的負荷，保持充足的睡眠和良好的心理狀態(tài)。
第四段：微笑與人際關(guān)系（300字）
微笑是一種非常受歡迎的社交表達方式，它能夠拉近人與人之間的距離，建立深厚的友誼。我曾經(jīng)參加一次社團活動，初次見面的成員們都微笑著與彼此打招呼，這讓我感受到了溫暖和友善的氛圍。微笑能夠促進溝通和交流，減少沖突和誤會。當我們微笑時，會顯得更加友好和開放，從而使他人愿意接近和了解我們。微笑還有助于樹立自己的正面形象，給他人留下良好的印象。我們經(jīng)常聽到“笑一笑，十年少”的說法，這是因為微笑能夠讓我們煥發(fā)自信、散發(fā)魅力，使我們更有吸引力。
第五段：微笑的實踐（250字）
微笑是一種自我培養(yǎng)的能力，通過日常的實踐，我們可以逐漸擁有微笑之心。無論是面對挫折或者困境，保持微笑都能夠幫助我們積極應對和解決問題。我曾經(jīng)多次面臨挑戰(zhàn)，但每次都主動去面對并尋找解決的辦法，微笑也伴隨著我，讓我相信問題永遠都不是不可逾越的難關(guān)。在日常生活中，我盡可能地與他人分享微笑，幫助他們渡過困難的時刻。我發(fā)現(xiàn)，微笑的力量不僅改變了他人，也改變了我自己。因此，我堅信微笑是生活中最簡單而又最重要的能量。
結(jié)論（100字）
微笑是一種簡單而又神奇的表情，它具有療愈心靈、改變態(tài)度和建立友誼的力量。微笑能夠讓我們更積極向上、更健康，并增加幸福感。通過微笑，可以改善人際關(guān)系，建立深厚的友誼。通過日常的實踐，我們可以培養(yǎng)微笑之心，逐步將微笑成為我們堅強面對困難的動力。因此，讓我們擁有微笑之心，帶著微笑面對生活中的挑戰(zhàn)，讓每一天都變得更加美好。
微笑實訓心得篇十六
微笑是一種非常神奇的力量，它可以溫暖人心，傳遞友善和積極的情緒。無論在生活、工作還是社交場合中，微笑都能帶來許多好處。下面我們將探討微笑示人心得。
1.微笑可以改善情緒
微笑可以緩解緊張情緒，減輕壓力，改善心情。當我們微笑時，身體內(nèi)的神經(jīng)系統(tǒng)會放松，釋放出內(nèi)啡肽，這是一種可以讓我們感到愉悅和放松的化學物質(zhì)。經(jīng)常微笑可以讓我們更好地應對生活中的挑戰(zhàn)，并保持良好的情緒狀態(tài)。
2.微笑可以建立信任
在人際交往中，微笑可以傳遞出我們對別人的友善和尊重。當我們在面對他人時，保持微笑可以讓他人感受到我們的善意和友好，從而建立起良好的人際關(guān)系。這種信任關(guān)系對于我們在工作、學習和生活中的成功至關(guān)重要。
3.微笑可以增強自信
微笑可以讓我們感到更加自信，增強我們的自尊心和自信心。當我們面對困難和挑戰(zhàn)時，微笑可以幫助我們更好地應對，并讓我們相信自己能夠克服這些困難。這種自信心可以讓我們在各種場合中表現(xiàn)更加出色，提高我們的成功機會。
4.微笑可以改善人際關(guān)系
微笑可以改善我們與他人之間的關(guān)系，增強彼此之間的互動和交流。當我們微笑時，我們傳遞出的信息是友善和愿意與他人建立聯(lián)系。這種積極的互動可以讓我們更好地與他人建立良好的關(guān)系，增強彼此之間的信任和尊重。
5.微笑可以提升個人形象
微笑可以提升我們的個人形象和品牌形象。當我們微笑時，我們傳遞出的信息是積極向上、樂觀和自信。這種積極的形象可以讓我們在工作、學習和生活中獲得更多的機會和認可。
總之，微笑是一種非常神奇的力量，可以改善我們的情緒、建立信任、增強自信、改善人際關(guān)系和提升個人形象。在我們的生活、工作和學習中，我們應該盡可能多地保持微笑，傳遞出積極向上的情緒，讓我們的生活更加美好和成功。
微笑實訓心得篇十七
微笑，是一種美麗的心情；是一種人生的態(tài)度。有時候工作中我對司乘朋友微笑也會有種失落，看著別人冷漠的表情連句話都不說，甚至眼睛都不看一眼交完費就走了，心里很不是滋味。工作中當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾。
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。
微笑吧！從現(xiàn)在開始，讓別人看到我們的微笑！我相信微笑可以傳遞！
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