優(yōu)質投訴情況報告的格式（模板21篇）

報告是對某一事物或事件進行詳細描述和分析的一種書面形式。報告應該圍繞主題展開，突出核心的觀點和結論。創(chuàng)業(yè)項目的可行性研究報告，請大家認真閱讀和參考。

投訴情況報告的格式篇一

詞語解釋：1、宣告；告訴?！稘h書?王莽傳上》：“雖文王卻虞芮何以加？宜報告天下。”2、對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。3、在會議上向群眾所作的正式陳述。知俠《鐵道游擊隊》第十三章：“李正把這次出去作報告的意義，要講的內容，以及應注意的事項大體講述了一下，最后希望大家一定要把報告作好?！?、手下進領導的辦公室進門之前的一種告知：“報告，我來了”。5、告狀：打小報告。術語：報告是向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問時使用的公文。

投訴情況報告的格式篇二

分行黨委：

我行20**年度員工體檢工作已結束，現將有關情況報告如下。

本次體檢統(tǒng)計應檢人數為1，272人。其中，正式員工、勞務派遣員工、內退人員及臨時工合計1，124人，我行雇傭的守押人員121人，新中物業(yè)人員27人。實際參檢人員為1，246人，未檢人員26人。其中，因懷孕或產假未檢11人；因病未檢5人；通知未到的內退人員10人。

本次體檢，**城區(qū)機構員工統(tǒng)一指定在市金普醫(yī)院體檢中心檢查；**支行員工指定在**市中心醫(yī)院檢查；另有8人在**市中心醫(yī)院體檢中心檢查。

本次體檢結果顯示，全行共有45人患有乙型肝炎。其中，小三陽35人，大三陽10人。此外，有5人未進行肝功檢查。乙肝人員數比上年增加7人。乙肝人員占實際參檢人員總數的4%，與全國平均比率持平。

具體人員名單詳見附件。

xx年年，分行撥入工會經費賬戶專項體檢費用為719，926、16元。()20**年和20**年全員體檢結束后，該項費用剩余205,545、74元。本年度員工體檢費用為222,470元，該項費用已不足支付，透支16,924、26元。預計員工接種乙肝疫苗費用為8,086、50元，實際透支額度為25,010、76元，應由職工福利費列支。

五、后續(xù)工作情況

1、體檢醫(yī)院介紹，乙型肝炎為通過體液傳染的傳染病，大、小三陽階段，屬傳染開放期。我部擬將上述患有乙型肝炎人員名單送交分行綜合管理部，由其制定分餐方案，通知全轄各食堂執(zhí)行。方案制定后，我部負責向各單位一把手反饋所屬乙肝人員情況，由其逐一通知員工本人，以維護員工的隱私權。

2、對未患有乙型肝炎且體內未產生乙肝抗體的員工，我部負責與體檢醫(yī)院聯(lián)系，為這部分員工接種乙肝疫苗。經統(tǒng)計，有157人乙肝抗體指標顯示全陰，需接種3針疫苗。128人乙肝抗體指標顯示弱陽，需接種1針疫苗。每針疫苗費用為13、50元，總費用為8,086、5元。我部擬從5月24日開始安排疫苗的接種工作。

以上，是本年度員工體檢工作的總體情況，特此報告。

投訴情況報告的格式篇三

關于開展法律援助服務質量的自查報告根據福州市法律援助中心《關于開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求，本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準（試行）》進行自我檢查，現將自查情況報告如下：

一、接待咨詢方面：

二、受理、審批、指派方面：

在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規(guī)定的.7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復議途徑。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規(guī)定及時予以提供援助。同時，為了保證規(guī)范化建設落到實處，我們按照上級業(yè)務部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務。

三、案件辦理方面：

動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，并隨時向當事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協(xié)調處理，對重大、復雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。/為了理順與相關部門的工作關系，中心積極進行協(xié)調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由于長樂沒有相關鑒定機構，我們也積極協(xié)助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑒定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程序。

四、案件監(jiān)督方面：

為了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，并在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發(fā)放辦案質量跟蹤表，依托局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監(jiān)督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發(fā)放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣（市、區(qū)）法律援助中心聯(lián)系，并通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發(fā)現、早補缺，有效地保證了案件質量，為規(guī)范化建設奠定堅實基礎。

投訴情況報告的格式篇四

李秋寒，男，1985年出生，黨員，大學本科學歷，于20xx年畢業(yè)于遼寧醫(yī)學院，同年在長嶺縣人民醫(yī)院參加工作。參加工作以來，先后在投訴辦，醫(yī)務科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。幾年來，在領導和同事們的關懷幫助下，始終堅持以“服從領導，團結同志，認真學習，扎實工作”為準則，在醫(yī)療衛(wèi)生崗位上嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，保質保量的完成領導交給的各項工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標準嚴格要求自己，在理論學習，聯(lián)系群眾和遵紀守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產黨員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，優(yōu)異的工作成績，得到領導和同事們的一致好評。

在縣醫(yī)院工作初期，被分在投訴辦公室，負責處理醫(yī)患間的糾紛調解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認真的補習相關知識，并始終堅持以高度的責任心和高尚的人文素養(yǎng)，服務于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對患者負責的態(tài)度，認真對待本職工作，對患者待如親人，答疑解惑耐心細心，在遇有投訴或糾紛時，總是耐心細致的跟患者解釋溝通，及時化解矛盾，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展。在繁忙的工作之余，努力鉆研業(yè)務理論與專業(yè)技能，經常利用休息時間去學習相應的法律、法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，以不斷更新知識，及時掌握新法律、新規(guī)范，并將學習收獲運用到工作中，從而使自己的業(yè)務水平有了進一步提高，醫(yī)院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅持不懈的努力下，終于獲得了院領導和同事們的肯定。

醫(yī)務科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復雜，涉及面廣，臨時交辦性的工作比較多，這些都要求醫(yī)務科的同志，要對醫(yī)政的現狀和監(jiān)督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。他有幸走進了醫(yī)務科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個，那就是自身的努力。于是刻苦研習，多詢問，多思考，經過半年多的努力，終于對各項業(yè)務工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來越得心應手，在工作效率穩(wěn)步提高的同時，工作質量卻從未打過折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。20xx年底，縣醫(yī)院將迎來申請二級甲等醫(yī)院的等級評審，在此期間，醫(yī)院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過這次評審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個人都加班加點的工作，主動放棄休息時間，幾乎每時每刻都在醫(yī)院忙綠的工作著。因為科室性質的特殊，醫(yī)務科所承受的工作任務更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業(yè)余時間和節(jié)假日，把所涉及的方方面面都做了一個完整的整理，把醫(yī)院的不足逐一進行完善，他們的目標只有一個，在評審審核中，能夠交出一份滿意的答卷。評審的時間終于來到了，這一天，他們陪著評審團一直工作到夜間十一點多，而結果也是完美的，最終順利的通過了評審審核，通過努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現，獲得了當年的先進工作者榮譽稱號。

和政策，堅持用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義信念，時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號，以共產黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質和業(yè)務能力，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。

今年年初，因工作需要，被調到醫(yī)院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡單，必須要具備豐富的知識和開闊的眼光，及時準確的反饋各種信息，于是他又從零開始，積極主動的去學理論、學政策、學業(yè)務，努力掌握各種衛(wèi)生知識，不斷提高自己的信息寫作能力。但僅僅如此是不夠的，是無法勝任黨組織建設工作的，必須要深入了解醫(yī)療衛(wèi)生一線的工作情況，了解他們的思想動態(tài)和內心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫(yī)務人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時要堅持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問題，了解國內外各種衛(wèi)生知識和動態(tài)，借鑒先進經驗，多想多思，多寫多練，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析問題、解決問題的能力。經過半年的堅持，他的努力有了回報，對全院的基本狀況有了進一步的了解，對每位同事情況也有了基本掌握，對現在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動，拓展思路，活躍思維，經常與上級領導和周邊同事進行探討，提出了一些建設性工作意見，因為他嚴謹認真的辦事理念，勤政務實的工作態(tài)度，積極主動的行為表現，獲得了領導和同事們的認可，真正的為周邊同事樹立了一個合格共產黨員的榜樣。

多年來的堅持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責，為衛(wèi)生事業(yè)默默地奉獻著光和熱。

投訴情況報告的格式篇五

今年以來，在縣委的堅強領導下，在縣人大的監(jiān)督和支持下，全縣上下主動適應經濟發(fā)展新常態(tài)，深入推進供給側結構性改革，緊緊圍繞“風景、實力、創(chuàng)新、幸?！钡陌l(fā)展目標，以生態(tài)文明建設為引領、項目帶動為抓手、科技創(chuàng)新為動力，不斷克服經濟運行中存在的新問題和新困難，全縣經濟保持了“穩(wěn)增長”態(tài)勢。

一、主要經濟運行特點

（一）經濟發(fā)展總體平穩(wěn)。上半年，全縣經濟發(fā)展穩(wěn)中有進、進中向好，社會事業(yè)全面進步。全縣實現生產總值31.3億元，增長9.1%，完成全年計劃的45.3%；財政總收入實現6.13億元，增長7.3%，完成全年計劃的65.1%；固定資產投資完成37億元，增長12.4%，完成全年計劃的44.5%；規(guī)模以上工業(yè)增加值實現11.3億元，增長9.8%，完成全年計劃的37.9%；社會消費品零售總額完成9.5億元，增長12.4%，完成全年計劃的44%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實現11509元，增長7.8%，農村居民人均可支配收入實現4041元，增長8.7%。

（二）生態(tài)文明建設取得新進展。我縣森林覆蓋率76.45%，列全市第二，地表水達到iii類水體比例，城區(qū)綠地率41.91%。我縣始終把生態(tài)文明建設擺在更加突出的戰(zhàn)略地位，遵循綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展的基本路徑，努力打造生態(tài)文明建設“樣板”。一是在全市率先組建了生態(tài)綜合執(zhí)法大隊。大隊依法接受農業(yè)、林業(yè)、水利、國土、環(huán)保部門部分行政處罰權委托，統(tǒng)一行使森林采伐、水污染防治、河道管理、漁業(yè)保護等生態(tài)方面的行政處罰權。大隊組建以來，嚴厲打擊了破壞生態(tài)環(huán)境的違法犯罪活動。截至目前，共查處非法電魚、網魚、非法獵捕野生動物、非法收購野生動物、盜伐林木、非法采挖礦產等案件48起，處罰58人，取保候審2人，其中移送森林公安局偵辦的刑事案件1起、移送公安機關處理的治安案件2起；收繳電魚和捕獵工具342套、大電瓶5個、地籠69幅、漁網86幅，上繳各類罰沒款5萬余元，有效地扼制了各類破壞生態(tài)環(huán)境事件的發(fā)生。二是鞏固提升生態(tài)優(yōu)勢。不斷加大生態(tài)保護和建設力度，始終強化生態(tài)、水資源、耕地保護“三條紅線”監(jiān)管。大力推進山水林田湖生態(tài)修復工程，深入開展“凈空、凈水、凈土”行動，從源頭上杜絕污染的產生。三是努力提升綠色生態(tài)水平。切實抓好封山育林工作，穩(wěn)步提高森林覆蓋率和森林蓄積量。實施了“河長制”、“山長制”、“路長制”，打造山清水秀。四是在全縣范圍內實施“清河提升行動”，開展了違法采砂專項整治、侵占河湖水域及岸線專項整治、畜禽養(yǎng)殖污染專項整治等行動，并取得良好成效，讓河水更清澈、河岸更碧綠、河流更通暢。

（三）重點項目建設扎實推進。進一步完善城市規(guī)劃，加快推進重點項目建設。一是認真做好項目儲備工作。圍繞全縣經濟社會發(fā)展目標，及時捕捉各類資金信息，準確把握中央資金投向，完善“十三五”項目庫，精心篩選儲備項目52個。二是加強跑項爭資力度。上半年我縣爭取到項目208個，爭取資金7.41億元。三是積極推動省、市重點項目建設。我縣把項目建設作為轉方式調結構提質量的重要載體，作為推動經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的根本動力。截止6月底，列入省重點項目2個（金程汽車部件產業(yè)有限公司汽車部件項目、天美生物科技集團板材生產加工項目），分別完成投資4900萬元、7400萬元,占年度投資計劃的15%、37%；省大中型項目3個；省、市、縣聯(lián)動項目4個；市重點建設項目6個，完成總投資18700萬元，占年初投資計劃的26%。

（四）工業(yè)運行展現新勢頭。全縣86家規(guī)模以上企業(yè)上半年預計實現工業(yè)增加值11.8億元，同比增長10%。因“去產能、去庫存、去杠桿”的政策影響，工業(yè)產業(yè)結構進入調整期。我縣主動適應經濟發(fā)展新常態(tài)、新機遇、新挑戰(zhàn)，著力建項目、強基礎、抓改革、增活力，鞏固和壯大支柱產業(yè)，不斷挖掘經濟增長新動力，較好地完成了各項工作任務。一是全力推進平臺建設。按照“適度超前、相互促動”的原則，加大力度推進園區(qū)基礎設施配套建設。今年啟動了瑞元實業(yè)、瑞旭實業(yè)等3個土方平整工程及唐竹山道路工程、金程以西防護工程、王冠排水工程、農貿市場廣告牌工程等其他綠化、亮化、美化工程；園區(qū)污水管網二期工程已完成，正在進行閉水試驗，預計9月份所屬企業(yè)污水可納管進廠處理；工業(yè)特色小鎮(zhèn)規(guī)劃方案正在設計中，小鎮(zhèn)客廳及園區(qū)公園已經完成概念性設計，目前正在做施工圖設計。二是招商引資形勢喜人。立足優(yōu)勢和特色，圍繞主導產業(yè)配套和鏈條延伸，著力于招大引強，深入開展“雙返雙創(chuàng)”活動，加大“騰籠換鳥”力度。截止6月底，簽約項目31個，簽約投資總額26.32億元,其中億元項目9個，5000萬元以上1億元以下項目10個，5000萬元以下12個。此外，閑置土地清理再獲突破，得爾機械、鼎泰機械、紹忠汽配、鑫輝食品、日升新型建材、亞泰制罐、振華糧食加工廠、德明工程機械等企業(yè)相繼收購，盤活閑置土地260余畝。三是助力企業(yè)做大做強。用足用活國家有關政策，不斷提升服務水平，多措并舉幫助企業(yè)解決融資、科技創(chuàng)新等方面遇到的難題，積極幫助企業(yè)解決融資難問題。今年以來，累計發(fā)放“財園信貸通”貸款28家，放款金額10170萬元；為博瑞特、貝爾斯、珍廷鞋業(yè)等17家企業(yè)解決過橋資金6188萬元。推動企業(yè)加大資金投入，加快技術改造和產業(yè)升級，潔美電子、盛達隆科技、恒方塑業(yè)等企業(yè)啟動技改項目，預計今年可新增主營業(yè)務收入3億元。積極做好項目培育申報工作，幫助帝瑪實業(yè)申報市級工程技術中心，為明年創(chuàng)建省級工程技術中心打下基礎，幫助弘泰電材創(chuàng)建省級兩化融合示范企業(yè)。

（五）農業(yè)生產穩(wěn)步增長。上半年農林牧漁業(yè)及服務業(yè)增加值2.92億元，按可比價同比增長4.2%。一是糧食生產連續(xù)實現豐收。糧食總播種面積36.5萬畝，其中水稻播種面積29.7萬畝。制種面積達3.4萬畝，規(guī)模連續(xù)18年全省第一，繼續(xù)爭取到了國家制種大縣獎勵政策。省惠農種業(yè)有限公司、廣東省農業(yè)科學院水稻研究所育種的“五優(yōu)662”被農業(yè)部確認為超級稻品種。二是經濟作物持續(xù)增長。紅薯、馬鈴薯等作物6.8萬畝；蔬菜8萬畝，其中食用菌1萬畝，高山蔬菜0.12萬畝，無公害蔬菜基地面積1.2萬畝；白蓮種植面積1萬畝；新增果樹面積2500畝；新增茶葉面積600畝?；蒉r種業(yè)、軍峰山茶葉被評為省級農業(yè)產業(yè)龍頭企業(yè)，特種水產棘胸蛙入選水產種質資源保護區(qū)名單。三是畜牧業(yè)穩(wěn)中有增。生豬出欄9.1萬頭，生豬存欄5.6萬頭，家禽出籠41.9萬羽，家禽存籠33.1萬羽。四是農業(yè)項目建設加快。按照“一縣一園”的要求，打造集設施農業(yè)、生態(tài)休閑、觀光農業(yè)為一體的省級現代農業(yè)示范園，重點發(fā)展雜交制種、藥材、有機蔬菜等優(yōu)勢產業(yè)及高附加值的農產品，總體規(guī)劃面積6平方公里，建設總投資3.5億元。

（六）社會民生進一步改善。一是大力實施脫貧攻堅。截止6月底，全縣148個光伏扶貧電站已全部并網發(fā)電，總裝機容量19.76mw；整合各類財政資金6540萬元，在12個貧困村中安排落實新農村建設村點38個，為貧困村順利退出提供有力保障；出臺了《縣易地移民搬遷進園區(qū)“交鑰匙”安置工作實施方案》，積極引導有勞動能力的貧困戶進行搬遷，一期搬遷安置貧困戶17戶67人，已全部搬遷入?。蝗h11503人建檔立卡貧困人口中，已實現脫貧人口5822人，全縣貧困發(fā)生率由20xx年底的5.12%下降至2.96%。二是公共服務水平不斷提高。中醫(yī)院綜合大樓主體竣工，婦幼保健院正在抓緊施工建設，衛(wèi)生基礎設施體系進一步完善。三是農網安全運行水平有效提升。新建220千伏變電站1座、110千伏變電站1座，新建和改造10kv線路20.1公里，新建和改造低壓線路10.5公里；新建及改造臺區(qū)23個/12.8mva；戶表工程6650戶。四是抓住棚戶區(qū)改造政策“窗口期”，全力推動縣城中心6個片區(qū)危舊房和棚戶區(qū)改造工作順利實施。目前，1313戶征遷戶已完成簽約984戶，簽約率為74.94%，完成征遷面積81196平方米。五是成功舉辦了首屆中國曹洞宗禪學國際研討會，來自中國、日本、韓國、斯里蘭卡的高僧大德、專家學者近兩百人參加。進一步弘揚了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升我國的文化軟實力，也有助于將我縣風景文化展現在全國人民面前，提升我縣知名度。

二、存在的問題

今年以來全縣經濟開局良好，上述成績，是在經濟下行壓力增大的大背景下，是在我縣處于非常困難的特殊時期取得的，可以說彌足珍貴，十分不易。在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到，當前經濟形勢依然嚴峻復雜，存在的矛盾和問題也十分突出，主要表現在以下幾個方面：一是工業(yè)運行質量普遍不高。企業(yè)效益仍然不佳。今年以來雖然規(guī)模以上工業(yè)實現利潤扭轉了下滑局面，但市場需求不足、訂單減少、產量和效益下滑仍是當前較多企業(yè)存在的問題，上半年我委重點調查的7家企業(yè)中，2家企業(yè)虧損，4家企業(yè)利潤率在3%以下、其中1家企業(yè)利潤負增長；停、減產企業(yè)依然較多。上半年，全縣86家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，停、減產企業(yè)共8家，占比9%；受融資難融資貴制約，當前各行業(yè)普遍反映流動資金緊張，并已波及到擔保企業(yè)的資金流動。二是項目建設力度仍需加大。項目質量和效益有待提高；土地、資金等要素制約突出。土地方面，不少項目存在土地調規(guī)和占補平衡指標落實問題。資金方面，由于市場需求不振，企業(yè)經營困難，資金緊張，擴大投資受到較大影響；項目實際開工情況不理想。三是財政收入平衡壓力仍然較大，不良貸款總額仍然有所增加；二季度以來實際利用外資增幅高位回落；非住宅商品房庫存居高不下；豬肉、禽蛋等農產品價格回落較多，農民增收難度加大。

三、下半年經濟社會發(fā)展工作的建議

面對當前的困難和問題，我們不僅要增強緊迫感、危機感，更要堅定加快發(fā)展升級的信心和決心。下一步我們將緊緊圍繞發(fā)展主題，貫徹落實縣委、縣政府制定的各項政策措施，緊緊圍繞全面完成全年目標任務的要求，重點抓好以下幾方面工作：

（一）加快轉型升級，壯大工業(yè)經濟實力。一是加大結構調整力度，發(fā)揮主導行業(yè)支撐作用。一方面著力提升傳統(tǒng)產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，盤活生產能力，延伸產業(yè)鏈條，提升產業(yè)層次；另一方面重點扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，做大做強農產品加工業(yè)特別是深度加工和精深加工業(yè)，以白茶、竹蓀菇、食用菌為主導，重點發(fā)展無公害食品、綠色食品、有機食品，發(fā)展我縣特色系列深加工食品。二是增強重點企業(yè)生產活力，提升主導產業(yè)支撐水平。加強生產調度和數據監(jiān)測預警分析，定期掌握重點行業(yè)和重點企業(yè)生產經營形勢，及時發(fā)現和解決問題，充分發(fā)揮重點骨干企業(yè)對工業(yè)增長的強大引擎作用。三是加強資金要素保障力度。積極搭建銀政銀企對接平臺，拓寬工業(yè)企業(yè)融資渠道。四是充分發(fā)揮園區(qū)集聚效益，讓大項目大企業(yè)盡快投產形成新的增長力。要采取一系列有利于加快園區(qū)發(fā)展的政策措施，加大園區(qū)投入力度，著力優(yōu)化生產布局，使各類園區(qū)成為項目落地的集聚區(qū)、經濟發(fā)展的核心區(qū)、產業(yè)轉移的承載區(qū)、高新技術的先導區(qū)，為全縣經濟發(fā)展提供新的支撐和發(fā)展動力。

（二）狠抓項目管理，提升投資增長后勁。一是抓重大項目的引進和開工。目前由于我縣5000萬元以上重大項目個數較少，對全部投資增長的主導作用下降，投資這駕馬車的拉動力不足。下階段必須下大力氣優(yōu)化投資環(huán)境，加大招商引資力度，搶抓政策機遇，積極籌措資金，力促投資項目特別是重大項目的引進和開工建設。二是強力推進項目建設，加強項目調度，深入項目建設現場，及時掌握項目進展情況，及時、準確地做好項目建設信息臺帳。三是加強項目庫建設。結合國家產業(yè)政策，密切關注國家、省、市投資取向和市場資本流動變化情況，準確、全面地掌握、篩選和收集上級投資項目，通過深刻領會上級政策要求，篩選、包裝一批效益好、實施可行性大、成功率高、覆蓋面廣的項目，充實完善項目庫，努力做到常年篩選，三年滾動儲備，及時推介，把項目儲備庫建成經濟發(fā)展的動力庫。四是優(yōu)化服務，提升效率，打造項目建設軟環(huán)境。致力于轉變工作作風，提高工作效率，優(yōu)化環(huán)境，更新服務。切實為項目落地提供強有力的保障，積極為縣重點項目開辟綠色通道。

（三）注重提質增效，提升“三農”工作水平。適應農業(yè)農村發(fā)展的新形勢，積極轉變農業(yè)發(fā)展方式，促進農業(yè)增效、農民增收、農村繁榮。一是發(fā)展高效特色產業(yè)。加快以雜交水稻制種產業(yè)為核心的現代農業(yè)園區(qū)建設，大力發(fā)展制種、優(yōu)質稻、煙葉、食用菌、特色種養(yǎng)等產業(yè)。積極推進農產品“三品一標”認證登記，力爭新增省級農產品1個，綠色有機無公害農產品3個以上。加大“農超對接”力度，提升優(yōu)質農產品的市場競爭力和占有率。積極發(fā)展農村電商銷售模式，讓更多的名優(yōu)農產品“走出去”。二是積極培育龍頭企業(yè)。按“發(fā)展一批、扶持一批、帶動一批、瞄準一批”的培育原則，新增省級農業(yè)龍頭企業(yè)1家、市級3家、縣級12家，重點扶持市級以上龍頭企業(yè)3家，帶動市級以上龍頭企業(yè)6家。三是加速農產品加工業(yè)與農村一二三產業(yè)融合發(fā)展。做強農產品加工業(yè)，大力支持發(fā)展農產品產地初加工、全面提升農產品精深加工整體水平、提升產業(yè)融合發(fā)展帶動能力。大力發(fā)展各類專業(yè)流通服務、積極發(fā)展電子商務等新業(yè)態(tài)新模式、加快發(fā)展休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游，拓寬產業(yè)融合發(fā)展途徑。四是加速休閑農業(yè)升級。圍繞“大生態(tài)、大景區(qū)、大旅游”的發(fā)展目標，著力實施好東陂鎮(zhèn)江背村、二都鎮(zhèn)白槎村、簾前村和桃陂鎮(zhèn)戈坪村，打造成美麗休閑鄉(xiāng)村示范村，力爭通過3－5年的時間，結合我縣人文、山水、生態(tài)特色，讓昔日陶淵明筆下令人神往的“桃花源”再現于大地，在廣闊的農村大地上展現出一道道靚麗的風景線。

（四）建設生態(tài)文明，努力打造“樣板”。以列入國家重點生態(tài)功能區(qū)、全省生態(tài)文明先行示范縣為契機，加快打造全市生態(tài)文明建設“樣板”的步伐。一是提升綠色生態(tài)水平。全面實施好封山育林，穩(wěn)步提高森林覆蓋率和森林蓄積量。開展珍稀野生動植物保護專項整治行動，堅決打擊破壞珍稀野生動植物資源違法犯罪行為，確保越冬候鳥、紅豆杉和其他野生動植物安全，加大對電魚、毒魚、炸魚等行為的打擊力度，在全社會積極營*護野生動植物、共建美好綠色家園的良好氛圍。二是加強環(huán)境污染整治。以改善環(huán)境質量為核心，深入開展“凈空、凈水、凈土”行動，加大對違法排污行為監(jiān)管和打擊力度，加強工業(yè)廢水廢氣、生活污水、農業(yè)面源、畜牧業(yè)養(yǎng)殖、城市建筑揚塵等源頭控制。加快園區(qū)污水處理廠、城市生活污水處理廠的管網配套建設。嚴格執(zhí)行環(huán)境保護準入制度，推進節(jié)能降耗、減排降污、固廢綜合利用等工作。三是推進生態(tài)文明創(chuàng)建。嚴守生態(tài)紅線，落實環(huán)境保護“黨政同責、一崗雙責”制度，加強河湖、森林資源管理與保護，全面推行屬地黨政“一把手”負責的“河長制”、“山長制”、“路長制”，落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)森林資源負債表離任審計制度。抓好節(jié)能減排，倡導綠色生活方式。加快生態(tài)文明創(chuàng)建，積極謀劃石鞏寺丹霞地貌省級地質公園、魚牙嶂森林公園、華南虎自然保護區(qū)。

（五）提升發(fā)展動力，著力深化改革開放。一是深入推進供給側結構性改革。認真落實好省市出臺的各項政策措施，研究制定年度改革任務，推動“三去一降一補”各項工作取得新進展；穩(wěn)妥處置“僵尸企業(yè)”，推動層次低的企業(yè)和產業(yè)轉型升級；加快土地出讓，加強閑置土地清理和開發(fā)，加大棚改貨幣化安置力度，加快去除非住宅商品房庫存，促進房地產市場持續(xù)健康發(fā)展；大力推進創(chuàng)新驅動發(fā)展，落實促進民營經濟發(fā)展的政策措施，支持大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，不斷夯實創(chuàng)新平臺、創(chuàng)新產業(yè)、創(chuàng)新人才“三個支撐”。二是深入推進重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革。深化“放管服”改革，全面清理政府部門審批事項設計的各類證明材料，切實抓好“互聯(lián)網+行政審批”；深化投融資體制改革，推進國家重大市政工程領域ppp創(chuàng)新試點工作，加快推出一批ppp項目；加快推進農業(yè)農村、財稅金融、信用體系、生態(tài)文明體制等改革，進一步增強經濟社會發(fā)展活力。三是深入推進低碳社區(qū)試點。鼓勵發(fā)展綠色低碳產業(yè)，支持綠色低碳發(fā)展項目，加快編制我縣低碳發(fā)展規(guī)劃，全力打造桃陂戈坪生態(tài)村低碳示范社區(qū)、二都白槎省級低碳試點社區(qū)。

（六）推進脫貧攻堅，著力辦好民生實事。以“四進四聯(lián)四幫”活動為契機，緊咬脫貧目標，全力打好脫貧攻堅戰(zhàn)，持續(xù)保障和改善民生。一是努力完成年度脫貧攻堅目標。力爭實現今年脫貧3000人以上的目標，全縣30%以上貧困村形成“一村一品”產業(yè)格局。二是大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新。積極落實省80條、市38條降低企業(yè)成本、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的惠企政策以及創(chuàng)業(yè)擔保貸款、社保補貼、職能培訓等一系列促進就業(yè)政策，著力營造寬松的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境；積極引才引智，持續(xù)掀起“雙返雙創(chuàng)”熱潮，激發(fā)多元化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體活力；加快推進“雙返雙創(chuàng)”基地，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、便利化、全要素、開放式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，打造“創(chuàng)客空間”。三是放大城鄉(xiāng)美的優(yōu)勢，加快建設精美縣城。按照“城區(qū)景區(qū)化”的思路，以的山水環(huán)境為中心，著力打造有品像的“一河兩岸”景觀。突出鄉(xiāng)村風景秀美，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)精品工程，圍繞抓好42個新農村建設，著力打造一批鄉(xiāng)村風情帶，重點打造一至兩個特色小鎮(zhèn)。

做好下半年的經濟社會發(fā)展工作意義重大，任務艱巨。讓我們在縣委的堅強領導下，在縣人大的監(jiān)督和支持下，齊心協(xié)力、攻堅克難、真抓實干，確保全面完成甚至超額完成全年經濟社會發(fā)展各項任務，為建設“四個”作出新的貢獻！

為認真貫徹落實省、州委有關近期工作安排部署及20xx年第七次依法治市例會精神，市人社局高度重視、科學研判，以部門職能職責為載體、遵循“重部署、抓落實”的工作原則，扎實有效地做好維護全市社會穩(wěn)定工作，合力確保全市社會局勢和諧穩(wěn)定，現就近期群眾工作開展情況作如下報告：

一、走基層、系民情，各類隱患早知曉

（一）訪民情。市人社局將工作與脫貧攻堅工作相結合，定期走村入戶了解貧困戶思想動態(tài)、家庭狀況、惠民資金落實情況等，建立了民情走訪記錄臺賬，以此作為基礎數據開展幫扶工作。同時，我局干部職工自發(fā)成立了專項幫扶基金，以收集到的信息為依據，及時為有生活困難的群眾送去必要的生活物資和慰問金。通過“收集民情+主動幫扶”的兩結合模式，讓群眾真正感受到政府的關心照顧。

（二）順民意。我局始終堅持“疏理排查矛盾，化解群眾積怨”工作原則，建立健全“疏導、總結、推廣、上報”的工作模式，不斷探索總結我局職工在結對認親工作中的好做法、好經驗，進一步激發(fā)了推動新時期下群眾工作的干勁，在突出政治性、政策性和導向性的同時，掌握節(jié)奏，注重實效，確保了“結對認親”活動的深入開展。

二、常走動、多聯(lián)系，聯(lián)戶聯(lián)僧保穩(wěn)定

市人社局進一步深化和提升“建好一條紐帶”、“開展一次懇談”活動，將聯(lián)戶聯(lián)僧工作從建立聯(lián)系向深化感情轉變。

（一）擴面：主動聯(lián)系、掌握動態(tài)、深入懇談；確保了干部職工熟悉結對認親戶中的僧尼，并真心交友，實現干部聯(lián)系僧尼的全覆蓋。

（二）提質：加深了解，增進友誼，深交朋友，真正實現僧尼與干部同心同向、同心同行；充分發(fā)揮人社職能，當好方針政策和法律法規(guī)的宣傳員、幫助捧塔寺解決和呼吁合理訴求的服務員、實施寺廟公共服務的協(xié)調員、加強寺廟依法管理的督導員；多方聯(lián)動，確保聯(lián)系寺廟工作與依法管理宗教事務相結合，與落實寺廟公共服務相結合，與群眾工作其他活動相結合，與創(chuàng)建和諧寺廟相結合，積極筑建社會和諧“穩(wěn)定器”。

三、定計劃、制措施，創(chuàng)新思謀助脫貧

(一)加強聯(lián)系村幫扶力度。我局高度重視扶貧工作，將扶貧工作與群眾工作相結合，定期到幫扶村進行走訪，及時解決群眾困難問題。今年，恰逢村級換屆選舉，我局積極配合鄉(xiāng)黨委、政府，全程參與監(jiān)督指導，圓滿完成了崩沙村、三家寨村兩委、村級“八大組織”、村婦聯(lián)委員的換屆選舉工作。

(二)加強政策宣傳力度。在脫貧攻堅工作中，我局堅持將扶貧工作與群眾工作相結合，既扶貧又扶志，將“輸血式”扶貧逐漸轉向“造血式”扶貧轉變，在給予困難群眾物資幫助的同時，從思想上進行引導和幫助。今年，我局多次深入崩沙村、三家寨村，宣傳黨和國家的富民政策、宣傳省十一次黨代會精神，鼓勵群眾用好用活現有政策加快脫貧奔康步伐。我們還針對項目建設和種植養(yǎng)殖方面提供切實有效的技術服務與技能培訓，真正做到讓群眾心中有數，發(fā)展有底氣。

嚴格按照市委、政府要求，結合各個村的實際情況，配合做好綜治、信訪、等工作；全面提升干部隊伍素質，通過定期學習和組織培訓的方式，提升黨員干部的理論素養(yǎng)，發(fā)現問題、解決問題的能力，為民服務的水平，建設服務型機關。

根據縣安全生產委員會辦公室《關于保質保量完成國務院安委會安全生產巡查反饋意見整改落實工作的通知》（安辦發(fā)〔20xx〕53號）文件要求，我鄉(xiāng)高度重視，嚴格對照17項共性問題和7條具體問題認真開展整改工作，逐項分析提出整改措施并及時建立問題整改臺賬，明確責任人，限期開展整改工作。現將整改落實情況報告如下。

一、高度重視，精心組織

認真貫徹落實市、縣關于國務院安委會安全生產巡查反饋意見整改落實工作的通知要求，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“發(fā)展決不能以犧牲安全為代價”的紅線，深刻認識不足，全面整改落實。堅持安全第一、預防為主、標本兼治、綜合治理，把安全風險管控挺在隱患前面，把隱患排查治理挺在事故前面。堅持關口前移，超前辨識預判崗位、區(qū)域安全風險，通過實施制度、技術、工程、管理等措施，有效防控各類安全風險;加強過程管控，通過構建隱患排查治理體系和閉環(huán)管理制度，強化監(jiān)管執(zhí)法，及時發(fā)現和消除各類事故隱患，防患于未然，限度減少安全生產事故發(fā)生、降低損害程度，確保人民群眾生命財產安全。

二、對照問題清單進行整改

1、上級部門的來文及時安排部署下去，確保安全生產工作及時開展到位，不拖拉。

2、根據我鄉(xiāng)實際，重新制定有針對性和指導性的預防重特大事故措施，達到措施精準，施救精準。

3、加強事故隱患排查整治力度，要求各行政村每月上報一次隱患排查，發(fā)現隱患立即整改，絕不拖延。

4、對發(fā)現的隱患立即整改，對整改不到位的村、鄉(xiāng)屬單位發(fā)整改指令書，嚴肅“回頭看”，確保整改落實到位。

5、根據本鄉(xiāng)安全形勢的需要，制定切實可行的

應急預案

三、下一步工作打算

為了進一步做好安全生產工作，我鄉(xiāng)積極開展進村入戶宣傳，使安全知識深入到為一位群眾中，增強群眾安全防范意識；繼續(xù)做好安全生產的各項工作，確保我鄉(xiāng)群眾的生命財產安全和穩(wěn)定發(fā)展。

投訴情況報告的格式篇六

在三個月學習培訓中，在省委黨校教師的引導下，本人更加明確地把握了黨建的主線、重點、目標，更加深刻地理解了黨十七次^v^以來黨的路線方針政策的精神實質，更加清醒地認識以改革創(chuàng)新精神全面推進黨的建設新的偉大工程的重大意義。這些，都使我的黨性原則有了新增強，思想認識有了新提高，同時也令我自覺地對本人過去的思想、作風、工作等諸多方面進行了再次反思。本著實事求是的原則，以查找問題為重點，以解決問題為目的，作出自我剖析，提出努力方向。報告如下:

一、主要問題

思維和辦法還有待提高。體現在工作中，適應市場經濟能力不足，對新情況的了解和分析不夠，對深化農村信用社改革，推進農村信用社發(fā)展缺乏新思路、新措施。三是工作作風不夠扎實。在工作中，對問題理解表層化，找不到發(fā)生問題的原因，缺乏對工作環(huán)境的認識。在工作態(tài)度上，對自己要求還不嚴，有情緒化的傾向。

二、原因分析

(一)對學習認識不足。雖然在學習和工作中，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領、基本路線、基本方針，認真學習黨的指導思想，在大事大非問題上，能夠頭腦清醒，立場堅定。但分析自己在思想、工作、作風上存在的種種問題，其根本原因在于對學習的重要性認識不足。作為一名^v^員肩負著推進建設有中國特色社會主義偉大事業(yè)的歷史責任，應從責任的高度去認識學習的極端重要性;我們面臨新形勢、擔承新任務，應從自己差距和不足處去認識學習的緊迫性。由于沒有從高度的政治責任感、事業(yè)使命感對待學習，即使讀一點書，也沒有真正掌握馬克思主義世界觀和方法論。不僅如此，在學習中不注重研究新情況、新問題，不注意政治理論、金融知識的應用。因此，也就不能運用理論知識去很好地思考問題、有效地解決問題。

的黨性修養(yǎng)基礎上。所以，有時產生了大局意識、群眾意識不夠強，精神狀態(tài)、工作狀態(tài)不夠穩(wěn)的現象。

(三)對工作要求不夠高。總覺得從小接受的就是革命傳統(tǒng)教育，對黨組織有很深的感情，工作中的一言一行和所作所為都是想把單位當成自己的家，都是想盡力工作做好，還是能夠經得起組織檢驗的。工作上，也有較強的敬業(yè)精神。由于自己存在自我滿足的思想，工作積極性、主動性沒有得到充分發(fā)揮。

(四)對廉政建設認識不夠深。自己對黨懲治腐壞的決心和力度是相信的，但是看到仍在不斷滋生的腐壞現象，深感憂慮。自己認為，關鍵是筑牢自己的思想防線，對社會上滋生的腐壞現象、不和諧因素雖然看不慣，認為自己也管不了，能夠把自己管住、不出錯就行了。自己這種隨大流，潔身自好的心態(tài)，是日常不能大膽地倡導廉政、發(fā)揮一名黨員應有作用的主要原因。

三、努力方向

通過學習，自我剖析，提高了認識，振奮了精神，進一步增強了改造世界觀，提高自身素質，做好各項工作的責任感和緊迫感。我要按照黨員的標準要求，修正和克服存在的問題和不足，始終把黨和人民的利益放在第一位，實實在在替群眾辦實事，辦好事，真正做一名“講黨性、重品行、作表率”的黨員干部，制定以下整改措施。

準。要做一個合格職員，把工作做好，就必須注重學習，尤其是面對知識經濟的時代，學習顯得更為重要和緊迫。因此，無論工作多忙多累，我都要切實地把理論學習作為自己的第一需要，把學習作為自己人生的組成部分，“學習學習再學習”，自我加壓，認真學習，勤于思考。重點政治理論、業(yè)務知識，在基本理論的掌握、理解和運用上，做到深入而不膚淺、系統(tǒng)而不零碎、聯(lián)系實際而不空談。提高運用馬克思主義立場、觀點、方法分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅持實事求是的思想路線，更新觀念，勇于創(chuàng)新。同時我還應根據工作需要和自己實際，堅持學習相關理論知識，加強企業(yè)經營管理、經濟、知識的學習，不斷豐富自己的知識，開拓自己的視野，擴展知識面。

(二)堅定理想信念，增強宗旨意識。理想信念是人安身之命的根本。我作為一個^v^員，應該時刻把堅定共產主義理想信念、把講黨性放在首位，作為自己的立身之本、奮斗動力和行為坐標，立黨為公，甘于奉獻。在具體工作中，個人利益永遠服從于黨和人民的利益，不斷增強創(chuàng)新意識，使自己的一言一行都要從先進黨員的良好形象出發(fā)扎實工作，爭當先鋒黨員。

部門實際的行動方案，創(chuàng)造性地開展工作，突破舊格局，闖出新路子，打開新局面，創(chuàng)出新業(yè)績，為全省農村信用社又好又快、更好更快發(fā)展多做貢獻。

(四)搞好廉政建設，轉變工作作風。要牢記黨的宗旨，牢固樹立為黨為人民無私奉獻的精神，要把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，正確對待權力、金錢、名利，時刻遵守黨的章程，認真履行黨員義務，自覺維護黨的形象，做到思想上、言行上與黨組織保持高度一致。從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅固防線，增強拒腐防變的責任感和緊迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，經得起考驗，始終保持^v^人的政治本色。在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐壞行為，努力做到勤政廉政。堅持按照“三個代表”重要思想和“兩個務必”的要求，嚴格遵守廉政準則 52“不準”，規(guī)范自己行為，時刻用^v^員的高標準嚴格要求自己，約束自己，練好自身內功，增強拒腐防變的自覺性。

投訴情況報告的格式篇七

在虛心聽取你們的意見后，學校領導和食堂管理人員十分重視，專門召開了食堂管理工作會議，針對我校食堂存在問題并參照其他學校食堂存在的問題，進行了全面分析和認真整改：

一、進一步強化校長為第一責任人的校長負責制度，強化學校食品衛(wèi)生管理，進一步明確專人負責學校食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，建立建全監(jiān)督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設施設備。

二、進一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關產品的采購查驗和索票索證制度，完善供貨商檔案，實行定點采購，簽訂購銷合同，建立健全各類臺賬。

三、組織人員對原有貨物進行徹底排查，清理“三無”及過期產品，對不合格產品堅決銷毀，對檢驗檢疫不嚴格或者手續(xù)不全的產品進行清退。如將原采購的食用豬油退貨，改用合格的名牌產品“元寶牌”餐飲大豆油。

四、加大資金的投入，改善倉儲設施，加裝倉庫排風扇，并計劃在最近時間內改裝地樓。同時要求倉管員加強倉庫管理，合理擺放，定期盤查，確保貨物質量。

五、改善消毒設施，加強消毒管理，增設餐具保潔柜，進一步加強場所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對保潔消毒工作進行全程監(jiān)管。

六、加強添加劑使用管理，不使用非食用物質加工食物。

七、進一步規(guī)范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協(xié)議》，安排值班人員對潲水處理情況進行登記，并隨時跟蹤考察。

八、對于其它做得較好的工作，如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全預警、食品留樣、含毒測試、消毒及記錄、健康管理、衛(wèi)生許可等，我們一并予以完善和加強。

再次感謝上級對我們的關心和支持，歡迎上級相關部門隨時對我校食品安全工作進行監(jiān)督指導!

投訴情況報告的格式篇八

對照市場部上半年的工作總結，我們存在的主要問題有以下十個方面，現按照要求，將整改情況逐項匯報如下：

一、對于市場的研究和捕捉市場信息及市場的開拓性不強，有待進一步加強。市場信息是郵政業(yè)務發(fā)展的機遇，近幾年我局業(yè)務發(fā)展吃力的一個重要原因就是對于市場信息的掌握不及時和滯后，錯失了業(yè)務發(fā)展的機遇。

整改情況：在今后的工作中，我們將適時對市場進行調研，了解用戶的需求，挖掘郵政業(yè)務市場，發(fā)現與郵政有聯(lián)系的信息時，將信息及時反饋至相關部門，對郵政能否介入進行可行性分析和研究，如有介入的必要，將盡快制訂出策劃方案，并進行業(yè)務拓展。

二、在經營工作中經營亮點少，缺乏創(chuàng)新意識，沒有新突破，經營理念和手段比較落后，按部就班。

整改情況：我們將總結經驗，在今后多學習和借鑒其他地州局好的經驗和做法，指導配合專業(yè)局做好市場的開發(fā)和業(yè)務發(fā)展的同時，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，在郵政的傳統(tǒng)業(yè)務和新業(yè)務上尋找突破口，并及時學習現代先進的經營理念和手段，為郵政經營工作創(chuàng)造更多的亮點。

三、代理信息業(yè)務的發(fā)展緩慢，有待進一步深入網點進行幫扶和指導，并加大宣傳力度。

整改情況：針對這一方面，我部室將根據區(qū)公司對代理信息業(yè)務發(fā)展的要求，結合各網點的實際情況，制訂出行之有效的方案和措施，制定下發(fā)《關于在全局開展郵政短信業(yè)務營銷活動的通知》，將考核與獎勵結合起來，細化業(yè)務量和業(yè)務收入，大力推行和發(fā)展我局的代理信息業(yè)務，將郵政短信業(yè)務的發(fā)展上去。

四、工作主動性欠缺。雖然基本上完成了區(qū)公司和局里安排的工作任務，但工作中被動接受任務的情況較多，對待工作缺乏精益求精的精神，只求過得去，不求過得硬。

整改情況：針對這一情況，我部室將對所有人員開展長期的“愛崗敬業(yè)、精益求精”的思想認識教育，培養(yǎng)我部室“積極向上、效率第一、精益求精”的工作氛圍。

五、在新業(yè)務開辦后，網點宣傳不到位，造成大部分用戶流失，加之，網點無新業(yè)務展示專柜，在辦理其它業(yè)務時，出現個別營業(yè)員將用戶打發(fā)走的現象。

整改情況：我部室將積極發(fā)揮市場部職能，及時組織、協(xié)調和督促相關部門，在對新業(yè)務進行統(tǒng)一宣傳的同時，對部分網點出現的負責人不重視管理，營業(yè)員不辦理業(yè)務的現象進行督辦和整改，同時，合理解決新業(yè)務展示專柜，為新業(yè)務的推廣打好基礎。

六、在日常工作中，管理人員事務性工作較多，沒有更多的時間開發(fā)市場；深入網點進行業(yè)務指導工作做的不到位，督導力度不夠。

整改情況：針對這一情況，我部室將積極組織人員進行市場業(yè)務的開發(fā)，對項目營銷進行可行性分析、立項和策劃。對基層業(yè)務發(fā)展不好的網點進行適時指導。

七、在對大客戶的走訪、維護的次數還不夠。

整改情況：在今后的工作中，我們將增加對大客戶走訪、維護的次數，達到每月走訪、維護大客戶四次，并對走訪、維護的大客戶資料及時進行補充和更改。

八、在研究制定企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，以及對局大客戶資源進行統(tǒng)一協(xié)調管理方面，站得高度不夠，對企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的認識還較模糊，因而對以后營銷項目的營銷方式的選擇上還不是很準確，影響了營銷項目的營銷效果。在對一些大型的營銷項目的立項、策劃、組織和協(xié)調方面，效果不明顯、不理想。

整改情況：我們將認真分析和學習專業(yè)知識，提高自己的綜合水平，積極發(fā)揮整體開發(fā)、項目牽頭、專業(yè)支撐、部門聯(lián)動的團隊營銷的優(yōu)勢，按照區(qū)公司近期對大客戶工作的要求，結合我局實際情況，加大對項目營銷的執(zhí)行力度，制訂下發(fā)《某郵政局郵政營銷項目管理辦法》，在由專業(yè)分局提供產品組織、策劃和業(yè)務管理支撐的基礎上，因地制宜重點開發(fā)維護全局性、有重大影響的綜合性營銷項目和大客戶。

九、在萬元以上大客戶用郵收入的`提高，新的大客戶開發(fā)，原有大客戶的鞏固，客戶檔案資料的完整等工作上，還有待進一步加強。

整改情況：在下半年，將進一步加強對各網點在這幾項工作方面的督導，制定出《某郵政大客戶服務質量管理考核辦法》，并在年底達到區(qū)公司要求的萬元以上大客戶用郵收入提高10個百分點，新的大客戶開發(fā)率提高30%，原有大客戶鞏固率達到95%，客戶檔案資料的完整率達到100%的目標。

十、在局開展的“爭創(chuàng)優(yōu)秀營銷團隊，爭做優(yōu)秀營銷員”主題勞動競賽活動中，大家積極性不高，入選比例低。

整改情況：我們將會同工會、人力資源部，加大對營銷人員專業(yè)知識的培訓，調動他們的積極性，適時舉辦一些局內的各項競賽活動，鍛煉營銷人員和團隊的能力，從而提高我局參加區(qū)公司開展的“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動競賽入選人員的比例。

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投訴情況報告的格式篇九

根據《揭陽市審計局關于20xx年至20xx年上半年揭陽市基本公共衛(wèi)生服務政策落實及相關專項資金管理使用績效專項審計調查的整改函》（揭審整改函〔20xx〕8號）文件精神和整改要求，揭西縣高度重視，針對整改函中反饋我縣在20xx年至20xx年上半年揭陽市基本公共衛(wèi)生服務政策落實及相關專項資金管理使用績效情況存在的問題，迅速組織落實整改，壓實工作責任，明確整改時限，積極采取有力措施，確保各項問題整改到位?，F將整改情況報告如下：

一、專項審計調查整改函指出問題整改情況

審計調查整改函指出我縣存在7個方面共26項問題，具體整改情況如下：

（一）基本公共衛(wèi)生服務項目政策落實方面

1.關于“揭西縣衛(wèi)生健康部門和財政部門未能制定本地區(qū)基本公共衛(wèi)生服務項目績效評估（考核）的具體辦法”問題。20xx年6月17日，揭西縣衛(wèi)生健康局、財政局聯(lián)合制定下發(fā)了《關于印發(fā)揭西縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效評估（考核）具體辦法的通知》（揭西衛(wèi)函〔20xx〕340號），進一步建立健全行政部門負總責、專業(yè)公共衛(wèi)生機構具體負責組織實施的常態(tài)化績效評估工作機制，規(guī)范我縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效評估（考核）工作。

2.關于“揭西縣未建立基本公共衛(wèi)生服務項目考核結果與資金分配掛鉤機制”問題。

一是根據《廣東省財政廳廣東省衛(wèi)生健康委關于印發(fā)廣東省基本公共衛(wèi)生服務補助資金管理實施細則的通知》(粵財社〔20xx〕202號)文件，我縣嚴格執(zhí)行基本公共衛(wèi)生服務項目考核結果與資金分配掛鉤制度。

二是根據《關于揭西縣20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目暨家庭醫(yī)生簽約服務項目評估情況的通報》（揭西衛(wèi)函〔20xx〕91號），縣衛(wèi)健局按縣域內每人年均70元的補助標準，以20xx年底我縣常住人口85.79萬人為分配依據，結合縣級20xx年度基本公共衛(wèi)生服務項目考核結果兌現獎懲，申請撥付20xx年第一批中央和省級財政補助基本公共衛(wèi)生服務項目資金6074.59萬元，于20xx年6月9日撥付完成。

（二）基本公共衛(wèi)生服務能力建設方面

3.關于“醫(yī)療衛(wèi)生機構能力建設不到位，履行提供公共衛(wèi)生服務的職責存在短板；基層醫(yī)療衛(wèi)生機構專業(yè)人才缺乏”問題。一是截至20xx年5月20日，縣級醫(yī)療機構總床位數達到1730張，每千常住人口床位數為2.02張，達到省標準;基層醫(yī)療機構總床位數達到778張，每千常住人口床位數為0.91張，達到省標準。二是20xx年6月3日，我縣印發(fā)《20xx年揭西縣公開招聘衛(wèi)生健康實業(yè)單位衛(wèi)生專業(yè)技術人員方案》（揭西人社﹝20xx﹞63號），其中縣聘鎮(zhèn)用14名，鎮(zhèn)聘村用16名，面向社會招錄專業(yè)技術人才，逐步提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務能力和水平。

（三）基本公共衛(wèi)生資金管理使用方面

4.關于“財政、衛(wèi)生健康部門未按要求制定資金管理辦法”問題。20xx年6月15日，縣財政局會同衛(wèi)健局已制定下發(fā)《揭西縣財政局揭西縣衛(wèi)生健康局關于印發(fā)揭西縣基本公共衛(wèi)生服務項目資金管理辦法的通知》（揭西財﹝20xx﹞26號）文件，進一步規(guī)范資金使用，強化資金的監(jiān)督管理，確保?？顚Ｓ?。

5.關于“揭西縣河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心“互聯(lián)網+信息化管理”（國家基本公共衛(wèi)生服務項目和家庭醫(yī)生簽約服務）服務項目超范圍列支基本公衛(wèi)資金846790元，并存在損失浪費等問題”。一是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心委托“廣東啟正招標代理公司”負責“互聯(lián)網+信息化管理”服務項目采購，前期采購服務預算金額為96.8萬元。20xx年使用“互聯(lián)網+信息化管理”（國家基本公共衛(wèi)生服務項目和家庭醫(yī)生簽約服務）購買服務后，20xx年度績效考核為全縣13名，名次較20xx年度有所上升，但總體任務未達到績效目標。受疫情影響，國家基本公共衛(wèi)生服務項目間處于暫停狀態(tài)，未能及時處理合同規(guī)定的尾款評估工作，該購買服務項目配套使用的設備由河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心暫為保管。二是根據《關于印發(fā)廣東省基本公共衛(wèi)生服務項目資金管理辦法通知》（粵財社〔〕129號）第九條規(guī)定，將首筆購買服務費用846790元列入“醫(yī)療支出-公共衛(wèi)生支出-其他公用經費”科目。三是根據20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核評價和《關于揭西縣20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目評估情況的通報》，考核結果評定為未完成績效目標，按照合同約定，無需支付項目服務費尾款12萬元，并向江西杰力亞貿易有限公司開具告知函，對方公司對結果無異議。四是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心已于20xx年3月與該公司簽訂居民信息保密協(xié)議，并已將相關信息數據從該公司數據庫中刪除，保證管理數據安全。五是縣衛(wèi)生健康局對原任河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任曾才瑞同志進行批評教育，并責令其向局黨組作出深刻書面檢討；責令河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心針對存在問題全面抓好落實整改工作，并把整改落實情況報局黨組。

6.關于“滯留應當下?lián)艿幕竟残l(wèi)生服務資金”問題。按照專項資金管理辦法的要求，督促縣衛(wèi)健局及時申請撥付資金，在收到專項資金下達文件30日內將專項資金撥付至各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位，推動基本公共衛(wèi)生服務項目實施。

7.關于“防疫機構存在繼續(xù)收取基層接種單位非免疫規(guī)劃疫苗儲存配送費的問題，涉及金額502116元”問題?？h疾控中心于20xx年4月停止向接種點收取非免疫規(guī)劃疫苗儲存配送費，并將違規(guī)收取的配送費502116元于20xx年2月26日上繳財政，今后將進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生收費管理，規(guī)范下屬單位的收費行為。

8.關于“河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心在基本公共衛(wèi)生服務項目補助資金中開支春節(jié)節(jié)日補貼3.2萬元”問題。河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心將超范圍開支資金已于20xx年5月20日將春節(jié)節(jié)日補貼3.2萬元全部追回，存入單位基本戶，并根據會計制度要求，對公共衛(wèi)生支出進行賬務調整。

9.關于“基層衛(wèi)生機構村醫(yī)支出占比低”問題。一是根據省衛(wèi)生健康委數據統(tǒng)計和近年來省級績效評估情況來看，全省地市承擔比例平均不足10%，我縣村醫(yī)支出比例約為15%。近期，省衛(wèi)健委正在進行調研，著手研究制定與我省村醫(yī)現狀和能力水平相適應的承擔公衛(wèi)工作任務量化指標體系。二是20xx年6月3日，我縣印發(fā)《20xx年揭西縣公開招聘衛(wèi)生健康實業(yè)單位衛(wèi)生專業(yè)技術人員方案》（揭西人社﹝20xx﹞63號），其中縣聘鎮(zhèn)用14名，鎮(zhèn)聘村用16名，面向社會招錄專業(yè)技術人才，提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務能力和水平。三是繼續(xù)加大對現有村醫(yī)的培訓力度，提高村醫(yī)服務能力，助力國家基本公共衛(wèi)生服務項目落實到位，如20xx年5月20-21日，我縣對全縣所有村衛(wèi)生站醫(yī)務人員進行全面培訓，切實保障基本公共衛(wèi)生服務落實到位。

10.關于“多撥付獎勵性績效工資未及時繳還財政，涉及金額71424元”問題。一是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院已停止發(fā)放借用人員績效工資，并將已發(fā)放的71424元分別于20xx年5月10日、5月8日上繳縣財政（其中：河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心2人共41664元、灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2人共29760元）。二是全面清理排查，對全縣其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機構涉及借用到公益二類事業(yè)單位縣人民醫(yī)院、棉湖華僑醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院的人員獎勵性績效工資已以清退上繳縣財政，合計上繳獎勵性績效工資298876.4元。

11.關于“揭西縣疾控中心專項資金核算不規(guī)范”問題?？h疾控中心根據《會計基礎工作規(guī)范》第三十八條規(guī)定，已調整相關科目，今后縣衛(wèi)健局將組織加強培訓，督促各下屬單位嚴格執(zhí)行相關財經制度，加強單位資金使用管理。

（四）基本公共衛(wèi)生服務項目管理和質量方面

12.關于“部分基本公共衛(wèi)生服務項目任務指標未達標”問題。一是根據20xx年度人口普查數據顯示，我縣常住人口約為67萬，與目前下達管理常住人口85.69萬人相差巨大，常住人口外流嚴重，重點人群返鄉(xiāng)常住我縣的時間較短，且無法掌握返鄉(xiāng)時間，難以完成管理任務。二是繼續(xù)加大人才引進力度，著力培養(yǎng)現有人才，鼓勵現有人員參加后續(xù)學歷教育以及職稱晉升，推進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力建設，補齊短板，切實保障基本公共衛(wèi)生服務工作落實到。印發(fā)《20xx年揭西縣公開招聘衛(wèi)生健康實業(yè)單位衛(wèi)生專業(yè)技術人員方案》（揭西人社﹝20xx﹞63號），面向社會招錄專業(yè)技術人才，力爭提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務能力和水平。三是繼續(xù)強化基層醫(yī)療機構、特別是村衛(wèi)生站醫(yī)務人員培訓，加大督促檢查力度，促進12類基本公共衛(wèi)生服務項目和新劃入的基本公共衛(wèi)生服務項目均能達到基礎任務目標。

作人員和村醫(yī)按有關規(guī)定作出相應處理，全面抓好落實整改，并把整改落實情況報局黨組。

14.關于“重點人群建檔管理不到位。個別重點人群對象未建立居民健康檔案；個別貧困人口未建立居民健康檔案”問題。一是針對問題中提到的個別貧困人口未建立居民健康檔案，縣衛(wèi)健局已取得未建檔或檔案不完善的人員名單，并將名單下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心），要求各衛(wèi)生院建立居民健康檔案。二是目前縣衛(wèi)健局與縣民政、農業(yè)農村等部門已建立數據共享機制，定期共享信息。

15.關于“健康體檢項目未達要求”問題。一是我縣已加大人力物力投入力度，落實各衛(wèi)生站、村（居）委會、學校等單位，通過派發(fā)、張貼通知單，微信群通知等方式，加大基公衛(wèi)服務項目宣傳力度。二是加強重點人群信息管理，對重點人群（特別是村居老年人）體檢實行由轄區(qū)內衛(wèi)生站進行一對一預約服務，提高體檢率，及時反饋體檢報告。三是定期開展健康咨詢活動和健康講座，組織發(fā)動慢性病患者前來體檢，對未能前來體檢的患者由村醫(yī)根據國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）健康體檢要求協(xié)助進行健康體檢。四是截止20xx年12月31日我縣宮頸癌、乳腺癌檢查率分別達到100.7%、100%，任務完成進度已達到上級要求。

16.關于“居民健康檔案管理信息缺失和不規(guī)范，揭西縣居民電子健康檔案中，有787人已經死亡，其中有58份是人員死亡火化后才建立的”問題。一是縣衛(wèi)健局堅持立行立改，及時將死亡人口健康檔案全部注銷。二是對死亡人員數據篩選核查，加強隱私保護處理，防止個人信息泄露。三是定時對注銷死亡人員檔案進行自查，規(guī)范對銷死亡人員信息管理。

17.關于“家庭醫(yī)生簽約服務管理缺失”問題。一是對已死亡129人的健康檔案進行注銷。二是針對特困人員535人、低保戶5638人未簽約情況，縣衛(wèi)生健康局已督促基層醫(yī)療機構及時完成簽約、續(xù)約工作（目前正在進行中）。三是加強與縣民政局、扶貧辦的溝通銜接，爭取每季度貧困人口名單、死亡人口名單等數據共享，確保貧困人群納入基本公共衛(wèi)生服務體系，切實做好重點人群健康服務工作，確保檔案數據的真實性和有效性。

（五）傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理方面

18.關于“基層醫(yī)療衛(wèi)生機構存在漏報、慢報傳染病問題”問題。一是縣疾控中心已召開會議，認真梳理，分析原因，嚴格落實傳染病管理制度，定期組織開展傳染病報告管理工作培訓，規(guī)范傳染病報送管理工作。二是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心造成水痘報告不及時情況的原因是：村衛(wèi)生站不具備網絡直報條件，在管轄內的衛(wèi)生站發(fā)現傳染病病例需先填卡，再上報至河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心，河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心接到報告后需進行收卡確認并隨訪，在與衛(wèi)生站人員溝通并與相關人員進行健康宣教過程中存在一定的時間差，導致系統(tǒng)管理人員接收返回的數據再上傳到電腦系統(tǒng)存在延遲。目前，河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心已按照要求落實核查工作，其余報卡均及時且無漏報。三是灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院造成漏報、慢報傳染病的原因如下：1.相關人員未能及時對傳染病報告卡進行查缺補漏；2.門診醫(yī)生、住院醫(yī)生在接收病人后，第一時間忙于對病人檢查和救治，導致漏報、慢報情況發(fā)生；3.傳染病制度培訓不到位。目前灰寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照整改要求對本年度內漏報、慢報的傳染病病例進行及時補報；同時組織相關人員繼續(xù)深入學習傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務規(guī)范，杜絕遲漏報現象發(fā)生。

（六）其他方面

19.關于“計生藥具管理不到位。實際庫存與系統(tǒng)顯示庫存數量不符；村衛(wèi)生站免費避孕藥具發(fā)放箱的實際規(guī)格與購置合同規(guī)格不符，且存在閑置現象”問題。一是按《廣東省免費提供基本避孕藥具服務管理工作實施細則（試行）》（粵衛(wèi)健委藥具中心〔20xx〕18號）文件精神，加強倉儲管理，每月及時庫存盤點，做到賬物相符。截至20xx年5月23日，揭西縣計生服務站系統(tǒng)庫存與倉庫庫存一致。二是免費避孕藥具發(fā)放箱的實際規(guī)格與購置合同規(guī)格不符問題，系簽收表所述規(guī)格錯誤，現已按購置合同規(guī)格重新擬定簽收表，并向村醫(yī)說明情況后，由村醫(yī)重新簽收，原不符合同規(guī)格的簽收表現場作廢。三是根據《關于做好基本避孕藥具供應工作的通知》（粵衛(wèi)健委藥具中心〔20xx〕42號）文件精神，逐步撤銷發(fā)放箱網點，取消無發(fā)放記錄。20xx年3月25日已撤銷全縣182個藥具發(fā)放箱網點，簡易藥具發(fā)放箱不再使用。

20.關于“揭西縣河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院預防接種門診未公示疫苗價格”問題。對全縣各預防接種門診進行改造施工，原預防接種門診內制度牌部分卸下重做，現縣衛(wèi)健局按照審計整改函要求于5月份前完成整改，所有單位制度、收費標準等內容已全部重新上墻公示。

21.關于“個別基層衛(wèi)生服務機構的內部控制不規(guī)范，河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心超過額度使用資金未報主管部門研究決策，灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院未按合同約定支付合同款”問題。一是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心使用資金超10萬未上報主管部門研究決策的有7項，由于該中心對《關于印發(fā)揭西縣衛(wèi)生和計劃生育局“三重一大”事項決策制度實施辦法的通知》（揭西衛(wèi)計〔〕152號）解讀不到位，導致以上款項未按照規(guī)定報送研究。河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心已組織各科室負責人重新學習《關于印發(fā)揭西縣衛(wèi)生和計劃生育局“三重一大”事項決策制度實施辦法的通知》（揭西衛(wèi)計〔2017〕152號）文件精神。二是縣衛(wèi)健局將嚴格督促河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院按照《關于印發(fā)揭西縣衛(wèi)生和計劃生育局“三重一大”事項決策制度實施辦法的通知》（揭西衛(wèi)計〔2017〕152號）文件要求進行內部管理，確?！叭匾淮蟆笔马棻亟浽搯挝稽h支部委員會及班子會議通過，并報縣級衛(wèi)生健康部門研究決策通過。三是縣衛(wèi)生健康局對原任河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任曾才瑞同志進行批評教育，并責令其向局黨組作出深刻書面檢討；責令河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心針對存在問題全面抓好落實整改工作，并把整改落實情況報局黨組。

（七）其他關注事項

22.關于“揭西縣的國家基本公共衛(wèi)生服務項目聯(lián)動機制不完善”問題。一是縣衛(wèi)健局積極與相關部門進行溝通協(xié)調，建立健全國家基本公共衛(wèi)生服務項目長效聯(lián)動工作機制，現已建立縣衛(wèi)生健康、民政、扶貧、殘聯(lián)等部門間數據共享聯(lián)動機制。二是加強國家基本公共衛(wèi)生服務項目組織領導，我縣已建立衛(wèi)生健康與政法（公安）、社保、民政、教育、農業(yè)農村等部門常態(tài)化聯(lián)動，推進國家基本公共衛(wèi)生服務項目信息共享，促進國家基本公共衛(wèi)生服務項目的順利開展，提升國家基本公共衛(wèi)生服務項目的服務效果。三是為進一步加強我縣公共衛(wèi)生與重大疾病防治工作，建立“指揮高效、統(tǒng)一協(xié)調、部門聯(lián)動”的工作機制，縣人民政府擬成立揭西縣公共衛(wèi)生與重大疾病防治工作領導小組，成員單位包括縣委宣傳部等40余個單位。

23.關于“雙向轉診機制不完善”問題。一是加強縣域醫(yī)共體建設，進一步落實分級診療制度，加大對基層醫(yī)療機構的人、財、物傾斜力度，縣衛(wèi)健局已印發(fā)《關于進一步完善揭西縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構績效工資制度的實施辦法》《揭西縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）及其工作人員績效考核與分配指導意見》，完善醫(yī)共體內基層醫(yī)療單位的薪酬管理，提高基層醫(yī)務人員待遇保障水平，調動基層醫(yī)務人員的積極性。二是制定基層醫(yī)療機構醫(yī)生培訓計劃，出臺綜合激勵政策，積極引導高水平的醫(yī)療服務向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)延伸，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，全面提高基層醫(yī)療機構醫(yī)生技術能力。三是進一步提高縣級醫(yī)院診療水平，積極強化與基層醫(yī)療機構的醫(yī)共體工作縱向對接，加大人才、技術交流力度。四是完善各分院的醫(yī)療、公衛(wèi)、家庭醫(yī)生簽約、慢病一體化等制度建設和考核，全面推動縣鄉(xiāng)村一體化管理。

24.關于“未使用大數據管理的手段進行考核評估”問題。我縣參照國家、省、市衛(wèi)生健康及財政部門制定《關于開展揭西縣20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目考核評估工作的通知》文件，通過隨機抽查方式，認真做好考核評估。下一步我縣將密切關注上級有關部門考核評估方式的調整，優(yōu)化我縣基本公共衛(wèi)生服務項目考核方式，使用信息系統(tǒng)間數據匹配等大數據管理手段在考核評估過程中的運用，確?？己私Y果真實反映整體績效。

25.關于“信息系統(tǒng)未能互聯(lián)互通，增加基層基本公共衛(wèi)生服務工作量，且影響數據的一致性”問題。一是目前“廣東省基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)”與“省家庭醫(yī)生簽約管理系統(tǒng)”、“省婦幼健康信息平臺”、“省避孕藥具系統(tǒng)”、“省精神衛(wèi)生信息平臺”編輯權限均不在縣級，各系統(tǒng)互聯(lián)互通工作縣級無權限操作。二是縣衛(wèi)健局積極與上級部門積極溝通，加快互聯(lián)網+衛(wèi)生工程建設，推動實現各管理信息系統(tǒng)互聯(lián)互通及其數據庫的整合，提高數據的真實、準確和有效性，切實減輕基層醫(yī)療衛(wèi)生服務人員的工作量。

26.關于“2家基層衛(wèi)生機構人員在編不在崗，涉及18人”問題。一是5月20日前，河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心鄒旭霞、蔡贊蓮等2人完成調動辦理手續(xù)；灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院張惠量、黃劍峰、劉美香、劉劍霞、林俊龍、楊沛源等6人完成調動辦理手續(xù)。二是對其他借調人員進行清退，返回原單位工作（河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心10人：陳增、蔡淑清、李錦茹、張寧、張志賢、吳潔新、劉少光、張俊超、貝岳宏、林海生）。三是對其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的借調人員進行排查，進一步做好在編人員合法合規(guī)性管理。

二、審計建議的采納和落實情況

根據審計反饋的意見，我縣認真整改，積極采納審計建議，切實采取強有力的措施狠抓落實。

（一）加強服務項目管理，完善制度機制建設?？h衛(wèi)生建康局積極推進與民政、教育等部門溝通協(xié)調配合工作機制，推動各部門數據共享等衛(wèi)生資源要素協(xié)調。目前縣衛(wèi)健局與縣民政、農業(yè)農村、殘聯(lián)等部門已建立數據共享機制，定期共享包括城鄉(xiāng)低保五保貧困人員、殘疾人、死亡人口等信息，由縣衛(wèi)健局落實各基層醫(yī)療單位進行檔案更新等服務，確保基本公共衛(wèi)生服務項目管理規(guī)范發(fā)展。制定印發(fā)《關于印發(fā)揭西縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效評估（考核）具體辦法的通知》（揭西衛(wèi)函〔20xx〕340號），建立健全績效評估工作機制，明確評價結果與補助經費掛鉤，促進我縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效評價工作規(guī)范開展。

（二）加強常態(tài)化管理，促進服務工作有序規(guī)范。在摸查本地基本公共衛(wèi)生服務機構情況的基礎上，加強與縣民政局、扶貧辦的溝通銜接，分門別類建立健全檔案，規(guī)范檔案有效管理，確保檔案數據的真實性和有效性。20xx年9月份，縣衛(wèi)生健康局制定了基本公共衛(wèi)生服務項目例會制度，組織開展縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級例會，及時掌握項目進度，提高規(guī)范化管理水平。

（三）加強統(tǒng)籌規(guī)劃，推進衛(wèi)生醫(yī)療信息化建設。積極爭取上級部門支持，加快基本公共衛(wèi)生服務相關管理信息系統(tǒng)及其數據庫的整合和大數據應用步伐，推動全民衛(wèi)生健康系統(tǒng)與當地醫(yī)院有關醫(yī)療信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和數據共享，推進“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”服務。

（四）加強資金管理使用監(jiān)督，確保資金發(fā)揮效益?？h財政局牽頭縣衛(wèi)健局已制定印發(fā)《關于印發(fā)揭西縣基本公共衛(wèi)生服務項目資金管理辦法的通知》（揭西財〔20xx〕26號），進一步規(guī)范各項目實施單位補助資金的管理使用。

（五）加大宣傳力度，提高群眾健康意識。20xx年5月份縣衛(wèi)健局印發(fā)《關于開展揭西縣國家基本公共衛(wèi)生服務項目和20xx年“世界家庭醫(yī)生日”宣傳服務活動的通知》（揭西衛(wèi)函〔20xx〕259號），結合“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”建黨100周年黨史的學習教育以及全面貫徹國家健康戰(zhàn)略決策部署，在全縣范圍內組織開展國家基本公共衛(wèi)生服務項目和“世界家庭醫(yī)生日”宣傳服務活動，通過廣泛深入宣傳服務，本次宣傳活動通過各類途徑將家庭醫(yī)生簽約服務、基本公共衛(wèi)生服務項目等廣泛進行宣傳，共計覆蓋人數23000人次，資料發(fā)放1份，新媒體宣傳推送210次，共計瀏覽量超過10萬，舉辦專題講座場次超過50場，參加人數接近3100人，有力地提升居民群眾對服務項目的感受度和滿意度，扎實推進全縣國家基本公共衛(wèi)生服務和家庭醫(yī)生簽約工作深入開展。

投訴情況報告的格式篇十

時間和地點

時間：——

地點：廣州市白云區(qū)匯僑新城

在畢業(yè)前，通過一段時間的實習，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認識。也希望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。

培訓

投訴情況報告的格式篇十一

情況報告怎么寫?下面是小編特地為大家整理收集的情況報告格式范文，希望對大家有幫助。

報告是“適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問” 的上行文。其適用范圍主要包括：

(1)正常向上級機關匯報工作，使上級及時了解情況，指導工作。

(2)工作中遇到特殊情況或重大問題，需及時報告上級。

(3)完成上級布置的某項工作需要報告結果。

(4)對上級詢問或催辦的事項作專門答復。

(5)某些工作建議，需報上級機關批轉其他平行機關或不相隸屬機關共同執(zhí)行。

(6)向上級機關報送文件、遞送材料時使用。

1.按作用分有呈報性報告和呈轉性報告。呈報性報告的主要內容是匯報工作、反映情況、提出意見和建議、答復詢問等，不要求上級批復或批轉;呈轉性報告是針對工作中普遍存在的問題進行匯報并提出處理意見，向上級機關匯報并請求批轉有關部門參照執(zhí)行。

2.按性質分有綜合報告、專題報告。

3.按內容分有

工作報告

1.標題由“發(fā)文機關(可省略)+事由+報告”組成。

2.正文開頭寫明報告的目的或緣由，然后多用“現將有關情況報告如下”的過渡語引出下文。主體部分寫明報告的具體內容，不同種類的報告正文的寫法各有不同，如工作報告，一般寫基本情況、主要成績、經驗教訓、今后意見等;情況報告，要敘述情況、分析原因、提出對策;答復報告，圍繞上級的詢問問題來寫;建議報告，就某個問題向上級提出處理意見和建議，并請求上級機關認可;報送報告，說明呈報的材料和文件即可。結尾通常使用“特此報告”、“請審核(審示、審閱、審查)”、“請查收”、“以上報告如無不當，請批轉有關單位執(zhí)行”等慣用語結束。

1.實事求是報告的情況必須屬實，有關材料應核實無誤，不夸大，不縮小。

2.及時報告向上級匯報工作，反映情況要及時，這樣才能讓上級機關迅速掌握情況，做出相應對策，否則，事過境遷，再向上級報告，不僅失去報告的意義，而且還可能貽誤處理問題的最佳時機。

3.突出皿點全面工作報告內容復雜，頭緒較多，要明確中心，突出重點，點面結合，條理清楚，切忌面面俱到，寫成流水賬。要一事一報，不要在同一專題報告中反映幾件各不相干的事項和問題。

4.用準文種不能將報告寫成請示，報告中不能夾帶請示事項。不要將報告提出的建議或意見當作請示，要求上級指示或批準。

“報告”和“請示”都是下級機關向上級機關呈報的公文，是為數不多的上行文文種，它們的區(qū)別在于：

1.性質報告是陳述性公文;請示是呈批性公文。

2.行文目的報告的目的在于匯報工作，反映情況，提出意見和建議，回答上級機關詢問，以便上級機關了解本單位情況，從而有針對性地給予指導;而請示的目的，是為解決某一問題、請示某一事項，請求上級機關做出指示或予以批準。

3.行文時間報告是在工作結束后或工作正在進行中行文。而請示則必須在事前行文，得到上級機關批準或指示方可行動，不能先斬后奏。

4.主送機關報告的目的在于為上級機關提供信息，不是為了讓其批復，因而允許多頭主送。而請示是為向上級機關請求批示或批準的，只能寫一個主送機關，不允許多頭請示。

5.事項的多少報告的事項可以是一件，如專題報告;也可以是多件，如綜合報告。而請示的內容必須遵循“一文一事”的原則。

6.答復的形式報告不要求上級機關回復。而請示則要求上級機關及時批復，給予明確答復關于xx省鮮活農產品運輸“綠色通道”

x農業(yè)報「20xx] 10號

xx省人民政府：

自今年7月1日我省開通鮮活農產品運輸“綠色通道”以來，順暢了農產品流通，提高了我省大宗鮮活農產品的市場競爭力，產地農產品銷售價格大幅回升，為今年的農業(yè)增效、農民增收做出了巨大的貢獻。據各地農業(yè)部門統(tǒng)計，自20xx年7月1日至12月31日，共發(fā)放綠色通道通行證40. 20萬張，運銷鮮活農產品305. 94萬噸，僅大宗農產品價格上漲就給農民增收16. 39 億元。現將我省鮮活農產品運輸“綠色通道”開通半年來的運行情況報告如下：

一、各部門同心協(xié)力，認真貫徹省人民政府《關于開通鮮活農產品運輸綠色通道的通知》精神((xx省人民政府關于開通鮮活農產品運輸綠色通道的通知》(x政電「20xx」 8號)(以下簡稱《通知》下發(fā)后，各有關部門迅速做了大量艱苦、細致、有效的工作，6月30日，我廳和省交通廳就綠色通道實施方案進行了研究，根據分工，我廳下發(fā)了《關于認真做好xx省鮮活農產品運輸綠色通道通行證發(fā)放工作的緊急通知》(x農業(yè)辦電[20xx1 23號)，各級農業(yè)部門在當地媒體公布了“綠色通道”的辦證地點、聯(lián)系電話，并在市場、產地、主要交通路口等張貼《通知》、組織運銷大戶座談會等一系列活動宣傳《通知》精神。與此同時，交通和公安部密切配合，省交通廳公路管理局也下發(fā)了《關于建立鮮活農產品運輸“綠色通道”的緊急通知》〔路收費函[20xx] 22號), 要求各收費站懸掛“綠色通道”指示牌，并設置檢驗點。7月1日零時，鮮活農產品運輸車輛經過各收費站、檢查站時一路綠燈。7月1日下午3時，第一批“綠色通道”通行證(臨時)已從各市縣(區(qū))農業(yè)局發(fā)放到鮮活農產品運輸戶手中。7月2日12時，鮮活農產品運輸戶經過各收費站、檢查站時一律憑“綠色通道”通行證通行?！?略)

截止到20xx年12月底，交通部門共免收174萬車次、5 133萬元過路過橋費，為今年農民增收做出了積極的貢獻。

……(略)

據各地反饋，xx省農產品運輸“綠色通道”開通后，農產品流通順暢了，運銷客商激增，農產品產銷兩旺。xx縣農產品經紀人李x，在綠色通道開通前，五六天才收購到一車外運的農產品，綠色通道開通后，他每天都收購到一車以上的農產品外運，僅兩個月就運銷西瓜、荔枝和蔬菜等1 500 多噸。xx縣環(huán)宇信息服務部經理陸，在今年7月1日前，只運銷了 3。車農產品，綠色通道開通后一個月就運銷農產品110車，650噸。從7月 1日以來的4個月內，僅又又縣市外銷鮮活農產品總量就比去年同期增加20萬噸。

xx省農產品運輸綠色通道開通后，由于流通順暢，產地農產品價格大幅度提高，據各地農業(yè)部門8月底、12月底分別統(tǒng)計，與6月相比，我省大宗鮮活農產品產地銷價平均漲幅為：今年我省鮮活農產品價格上漲的因素雖然與全國性農產品特別是糧食價格上漲密不可分，但與我省開通鮮活農產品運輸“綠色通道”息息相關，由于目前我省鮮活農產品的運輸費用與去年相比仍提高了60%左右，如果不開通鮮活農產品運輸“綠色通道”，順暢流通和減少運輸成本，我省的大宗鮮活農產品流通可能受阻，銷售價格可能嚴重低于目前價格。我省鮮活農產品運輸綠色通道開通后，因農產品價格上漲，xx市農民增收23 730萬元，僅蔬菜就增收7 000萬元以上?！?略)

黨和政府對我縣農民的關懷和厚愛……”

……(略)

五、存在問題

我省鮮活農產品運輸“綠色通道”運行幾個月來，總體來說各部門配合不錯，效果也較明顯，但也存在下列問題：

(一)至今還沒有統(tǒng)一的運行協(xié)調機構，交通、農業(yè)、公安各自為政，沒有統(tǒng)一的投訴受理機構，運輸戶在路上遇到問題時不知找誰投訴。

(二)xx省鮮活農產品運輸“綠色通道”實施細則至今還沒有公布實施，對“綠色通道”的管理造成了一定程度的被動。如鮮活農產品和運輸車輛的界定問題、違規(guī)車輛的處理問題等都需要非常明確地公之于眾。

(三)全省農業(yè)部門發(fā)放臨時通行證每天需要動用700多人，在經費少、 24小時工作的情況下，發(fā)證壓力非常大，如果不改變發(fā)證方式，長此以往，將影響農業(yè)部門其他工作的正常開展。

六、建議

(一)由省交通廳牽頭成立，由交通、農業(yè)和公安部門組成的xx省鮮活農產品運輸“綠色通道”聯(lián)合協(xié)調小組，共同處理“綠色通道”運行過程中存在的問題。

(二)盡快出臺xx省鮮活農產品運輸“綠色通道”實施細則，以便在 “綠色通道”運行過程中有章可循。

(三)對本地運輸車輛發(fā)放長期通行證，長期通行證分正本和副本，有效期為1年，司機只需在通行證副本上填寫當次日期、產品種類、起運地和運輸目的地，不需每次都跑農業(yè)部門領證，由交通部門在第一個收費站核實后蓋章放行，以最大限度地提高工作效率，降低運行成本。對外省車輛運輸本地鮮活農產品時仍使用一次性的臨時通行證。

xx省農業(yè)廳(蓋章)

2oo五年x月x日

投訴情況報告的格式篇十二

辦公室緊緊圍繞局黨組的決策部署，嚴格要求，規(guī)范管理，切實履行“參與政務、處理事務、搞好服務”等職能，有效服務和保障了全局工作的順利開展。

一是切實做好綜合文字和公文處理工作。針對國土資源新形勢新要求，我們能認真研究有關政策法規(guī)，不斷提高文字材料的政策理論水平，共起草各類通知、報告材料16篇，較好地完成了各項綜合文字任務。同時，我們還認真做好公文處理工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理等工作流程，準確規(guī)范處理各類文電，無積壓、拖拉、誤事現象發(fā)生，共接收各類公文120余件，發(fā)文20件，保證了政令暢通。

二是牽頭做好目標管理工作。代區(qū)政府起草了xxxx年度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、分局xxxx年度目標責任書。以文件格式分解了市局xxxx年目標責任書，牽頭做好市局和區(qū)委、區(qū)政府重點工作安排與部署和局領導安排的重要工作，印發(fā)分局工作安排與部署5期，確保各項目標完成符合時序進度的要求。積極為參加市中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議代表委員建言獻策，《合理優(yōu)化規(guī)劃布局促進“三化”協(xié)調發(fā)展》議案有望被采納。

三是加大信息化建設和政務信息工作力度。為營造有利于國土資源工作的良好氛圍，一方面是加強與市局信息中心協(xié)調溝通，完成了國土資源主干網內外網終端安裝調試工作，為進一步實現網上辦公、網絡傳輸提高工作效率奠定了基礎。另一方面加強與市局文宣辦和區(qū)信息科的聯(lián)系，并結合我局新聞宣傳工作實際，擬定《信息工作目標考核辦法》，努力提高全系統(tǒng)對土地調控政策、破解用地難題、服務經濟發(fā)展等方面的宣傳力度。四是切實加強檔案管理工作。xxxx年度的文書檔案立卷編目、計算機錄入工作有序進行，接收各科室移交的檔案工作正在開展，積極配合《厚土中原》大型文獻紀錄片攝制組完成采編任務，較好的完成了國土資源年鑒、鳳泉區(qū)年鑒的編纂上報工作。

五是認真做好后勤服務工作。在會議安排、日常接待、安全保障、會場布置、后勤服務等諸多方面，都能周密安排，逐項落實。對會務工作嚴格程序，認真實施，做到籌劃縝密、安排細致、組織精心，并主動協(xié)調好方方面面的關系，確保各個方面都能協(xié)調一致，運轉正常，共組織“xxxx年度土地管理責任目標考核等會議3次，通知各類會議20余次。接待信陽市國土資源局調研團及省廳、市局考察鳳凰山6次，在公務接待工作中，節(jié)省行政經費，杜絕浪費，做到既熱情大方，又簡樸節(jié)約。車輛管理嚴格執(zhí)行《暫行辦法》，車輛保險、用油、維修、調度使用等進一步規(guī)范。

1、圍繞全局中心工作抓落實，確保政令暢通。

2、圍繞具體事務抓協(xié)調服務，確保有效推進工作。

3、圍繞新形勢新要求，搞好調查研究，為促進工作建言獻策。

投訴情況報告的格式篇十三

為全力做好我市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法開局之年的工作，進一步改進工作作風，強化思想武裝，提升綜合素質，根據市局“三大一爭”活動方案的要求和市綜合執(zhí)法支隊領導統(tǒng)一安排部署。3月20日―22日，商務稽查支隊在隊長帶領下，組成調研組對所監(jiān)管的企業(yè)進行走訪調研，向企業(yè)征求對我市市場監(jiān)管工作的意見建議，現將有關情況匯報如下：

我們共走訪調研13家企業(yè)，涉及成品油流通、家政、汽車銷售三類行業(yè)。積極邀請企業(yè)對我們工作的方式方法、工作態(tài)度、工作效率以及工作中存在的缺點和不足、有何意見建議等暢所欲言。

調研組采用現場座談、問卷填寫、郵箱投遞等方式征求有效意見建議13條，經過歸納梳理主要分為以下幾類：

1、加大政策宣傳力度。

2、加強行業(yè)有關法律法規(guī)的培訓。

3、加強對企業(yè)監(jiān)督指導，及時了解企業(yè)的需求。

4、出臺扶持有關行業(yè)發(fā)展的政策。

企業(yè)對我們的工作表示基本滿意，希望我們繼續(xù)再接再厲，保持良好的工作作風，調研中我們也了解到企業(yè)目前存在的一些問題。

在調研中我們了解到，大部分企業(yè)希望對本行業(yè)有關政策進一步加大宣傳力度，同時希望多組織一些行業(yè)法律法規(guī)的培訓，幫助企業(yè)充分了解國家、省、市有關政策。我們還了解到個別企業(yè)在遇到問題時不知道向那個部門反應，特別是在機構改革后，因原管理部門被合并統(tǒng)一規(guī)劃后，一時間找不到“娘家”。對此，我們現場向企業(yè)詳細解釋了我市機構改革后各部門各單位分工情況。

（一）加大宣傳培訓力度。在宣傳國家、省、市有關行業(yè)各項優(yōu)惠政策的同時，加強培訓企業(yè)對本行業(yè)法律法規(guī)的學習了解，幫助企業(yè)規(guī)避經營風險，營造企業(yè)自律守法的經營風氣。

（二）進一步加強監(jiān)督執(zhí)法。嚴格按照有關法律法規(guī)，強化對企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法工作，對于不同行業(yè)、不同領域存在的不同問題開展專項執(zhí)法活動，及時掌握企業(yè)存在的問題，消除安全隱患，保障市場安全平穩(wěn)的生產經營秩序。

（三）做好過渡期間的日常監(jiān)管工作。在機構改革過渡期間加大出勤監(jiān)督執(zhí)法力度，常督導、勤執(zhí)法，做到守土有責，平穩(wěn)過渡。

投訴情況報告的格式篇十四

根據省局統(tǒng)一安排部署，第二調研組于9月2日至6日，在安邊市四查縣安平、隴上、雞西3個基層所進行學習調研活動，現將學習調研情況報告如下：

四查縣安平食藥監(jiān)所共有14人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員11名，監(jiān)管范圍是四查縣城區(qū)及附近4個行政村。有食品生產企業(yè)6戶、小作坊9家，食品經營單位453家，其中學校食堂12家、銷售企業(yè)233家、餐飲企業(yè)161家；安平工商分局共有14人，其中局長1名，監(jiān)管人員13名，監(jiān)管城區(qū)經濟戶。

四查縣隴上食藥監(jiān)所共有4人，其中所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)12個行政村。共有食品銷售戶79家、餐飲服務單位27家，1個學校食堂；工商所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經濟戶。

四查縣雞西食藥監(jiān)所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)15個行政村。共有食品銷售戶71家、餐飲服務單位11家、3個學校食堂；工商所共有5人，其中所長1名，監(jiān)管人員4名，監(jiān)管3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經濟戶。

學習調研工作中，我們分別與3個食品藥品監(jiān)管所和3個工商所的同志召開座談會，翻閱了四查縣局下發(fā)的各種文件資料，了解各所全年工作開展情況。與監(jiān)管人員一起檢查了1家食品貿易市場、3家食品生產企業(yè)、4所學校食堂及11家校園周邊食品銷售店、3家食品配送企業(yè)、7家農村食品銷售店、3家食品小作坊、8家餐飲店，對食品安全示范城市創(chuàng)建、小作坊質量安全提升、農村食品配送及市場整治、明廚亮灶實施、食鹽質量安全監(jiān)管、百家企業(yè)示范引領、隴原護老專項行動開展、校園及周邊食品安全整治等情況進行了全面的了解和掌握。

一是解決了過期食品銷售問題。通過對食品配送企業(yè)和食品銷售店的檢查，四查縣建立了較為成熟的食品配送體系，無論城區(qū)或鄉(xiāng)村，所有的食品銷售店全部解決了過期食品問題，未發(fā)現一例過期食品。

二是未取得健康證從事直接入口食品制售現象得到遏制。檢查所有的食品生產、流通、餐飲服務單位和學校食堂，食品從業(yè)人員均能提供體檢健康合格證明，把住了人員體檢關。

三是干部隊伍整體精神面貌較好。雖然是機構改革期間，目前基層監(jiān)管所一級還沒有改革到位，但沒有對監(jiān)管人員思想產生較大影響，工作中能夠雷厲風行、拉得出、打得響。

一是協(xié)調解決了四查縣生豬私屠濫宰問題。9月3日下午，我們隨安平食藥監(jiān)所監(jiān)管人員對西關批發(fā)市場進行檢查時，發(fā)現市場內11家生豬產品銷售戶所銷售的豬肉都沒有“兩章兩證一報告”，經了解，前段時間由于環(huán)保問題，縣屠宰場被責令停業(yè)，新的屠宰場已建成但未通過驗收，原屠宰場在沒有檢疫檢驗的情況下繼續(xù)屠宰銷售生豬產品。我們發(fā)現這一嚴重問題后，立即通報四查縣市場^v^主要領導，并于當天下午4點組織縣局召開由局領導、縣執(zhí)法局領導、安平所相關人員參加的會議，督導安排部署解決問題的方案，一是立即組織監(jiān)管執(zhí)法人員對西關市場豬肉銷售戶進行處置；二是以縣食品安全辦的名次，通報四查縣公安局和農業(yè)農村局，要求兩個部門根據職責、依據法律法規(guī)對私屠濫宰違法行為進行查處；三是立即向縣政府主要領導進行匯報，陳述問題的嚴重性，取得當地政府的支持；四是聯(lián)系域外生豬產品批發(fā)企業(yè)，解決本地生豬產品短缺問題。

四查縣局立即展開行動，當天立案查處3家問題較為嚴重的生豬產品銷售戶，當晚在各個市場張貼了公告，第二天市場上出現的生豬產品全部由天水一家生豬屠宰場提供，“兩章兩證一報告”齊全，違法企業(yè)和犯罪嫌疑人得到控制。

二是協(xié)調查處了一家黑作坊。在檢查中發(fā)現，城鄉(xiāng)所有的食品銷售戶均在銷售“四查縣茂二食品廠”生產的月餅及糕點食品，其標示的衛(wèi)生許可證號為“四衛(wèi)食證字【20-】第621121-00144號”，根據我們的建議，縣局責令全縣所有“四查縣茂二食品廠”生產的月餅及糕點食品全部下架，并對“四查縣茂二食品廠”依法進行查處，解決這一黑作坊食品泛濫的問題。

三是提高了工作人員的監(jiān)管能力。在檢查過程中，發(fā)現一些問題普遍存在，比如很難分辨假冒偽劣和小作坊生產的食品、發(fā)現“山寨”食品不知如何處置、不知道監(jiān)督檢查的程序和內容等問題，影響全縣食品安全監(jiān)管工作的落實?？h局主要領導懇請我們在離開之前，為全縣全體監(jiān)管人員作一個培訓。根據情況，我們在9月*日上午，利用4個小時的時間，對全縣102名監(jiān)管人員進行了針對性培訓，并留下課件供其學習。

一是機構改革沒有到位對工作產生嚴重影響。機構改革進度緩慢，縣級機構改革只完成了局機關的機構設置和三定方案，市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊只完成掛牌成立和核定人員職數，三定方案沒有審批，人員沒有完全到位，沒有明確職能任務，工作難以開展。因食品藥品監(jiān)管所和工商所沒有改革到位，知識產權、物價等工作難以落實到位。

二是基層監(jiān)管所主要領導能力較弱影響工作落實。在座談交流過程中，發(fā)現無論食品藥品監(jiān)管所，還是工商所主要領導，大多來自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導副職，有的雖然已經任職兩年以上，對還沒有完成角色由服務到監(jiān)管的轉變，對全年工作不了解，對重點工作不掌握，工作沒有計劃，沒有建立工作臺賬，落實沒有結果。尤其是對省局的工作安排，市州和縣區(qū)都分別有計劃、方案或通知，基層監(jiān)管所對上級下發(fā)的各類文件批示要么是“傳閱”，要么是“組織學習”等，沒有具體落實措施、要求及責任人，“處理結果”一欄為空白。多數基層所長，對轄區(qū)情況不明，影響了各項工作的具體落實。食品安全示范城市創(chuàng)建無安排、無氛圍，“二三”行動無安排無部署，沿街的餐飲店都沒有落實“明廚亮灶”，食品經營戶均沒有落實“五證一票”臺賬，食鹽質量安全也無措施、無手段，小作坊質量安全提升無計劃、無安排，校園及周邊食品安全有安排、但流于形式，農村自辦宴席的備案登記不實不細、監(jiān)管不到位。

三是基層監(jiān)管人員能力嚴重不足。對隨同基層監(jiān)管人員進行檢查時，看到他們到食品生產經營戶后，不知道要看些什么、問些什么，不知道要記些什么、查些什么，十分缺乏食品安全監(jiān)管的知識。翻閱巡查記錄，都能按照規(guī)定頻次和時間進行檢查，但每次都記錄相同問題“索證索票不全”，或“衛(wèi)生較差”等，不知道如何依法處理。監(jiān)管人員畏難情緒較重，不知道執(zhí)法的程序和方法。所里查辦的案件，僅限于國抽或省抽不合格的產品，并且沒有按照食品安全法規(guī)定的金額進行處罰。

四是辦公場所及設施設備不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所的辦公場所嚴重缺乏，4、5個人一間辦公室，致使辦公受到極大影響；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所沒有執(zhí)法車輛，日常檢查和執(zhí)法辦案使用工作人員私家車和租用社會車輛，大大降低了工作效率，嚴重影響日常監(jiān)管工作。辦公、辦案、抽檢監(jiān)測專項資金驗以保障，經費保障嚴重不足。

一是加快機構改革進度。建議省局積極向省機構改革負責部門匯報目前情況及面臨的問題，制定時間進度表，督促各地優(yōu)化機構配置，構建有效的工作機制，按時完成機構改革任務，提高行政能力，努力打造規(guī)范有序、公平公正的市場經濟環(huán)境。

二是加大培訓力度。目前基層存在的最大問題是“不會管”，導致工作難落實、效果難保證，各級要加大分級分類培訓，對基層所長要針對工作方法、工作能力、業(yè)務知識的培訓；對一線監(jiān)管人員要開展業(yè)務知識、執(zhí)法辦案能力的培訓。否則，縣以上各級市場監(jiān)管部門所有的工作計劃、方案及規(guī)定，在基層都難以得到落實，使“工作落到實處”成為一句空話。

三是加強督導檢查。要求市州、縣區(qū)市場^v^按季度對前期開展的各項重點工作進行督查、檢查，檢查時要制定標準、深入一線，向一線工作人員教方法、定措施、提要求，提高重點工作落實力度，提升監(jiān)管人員工作水平。

9月*日，安西市局派出專項檢查組，對百家企業(yè)示范引領行動和學校食堂及校園周邊整治工作進行檢查，對基層的督導作用較為明顯，效果較好。

投訴情況報告的格式篇十五

關于客戶評價不滿意報告

一、“不滿意”評價原因分析：

1、 未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。

2、 在對問題解答時未能做合理的條理性。

二、改善或解決問題辦法分析

通本本次“不滿意”結果評價，為了避免以后類似評價再次發(fā)生，為了體現移動的“用心服務，滿意100”服務精神，現分析后做以下改善：

1、 要努力通過學習在專業(yè)素質上得到全面的提高，能對客戶提出的問題做到全面性、及時性。

2、 在思想上提高自己服務意識。以客戶滿意為目標。

3、 在服務態(tài)度保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發(fā)，時刻為客戶著想。

4、 在語言表達方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱兩可。

5、 在回答問題時做到條理清晰，通俗易懂，對客戶提出的各種問題，抓住核心，不偏離主題。

在以后的工作中不斷的發(fā)現自己的不足，改正的自己的不足，把做一個優(yōu)秀的移動客戶人員為自己努力的目標。用自己的行動體現“用心服務，滿意100”真正的內涵。

投訴報告怎么寫 —— 首先要明確車間管理投訴的內容，投訴的對象，投訴的目的是什么，才能知道該怎么寫，特別是要搞清投訴所要達到的預期結果，圍繞這個主線條，搜集相關法律、政策、...

2015年投訴工作年終總結報告怎么寫 —— 強調服務與管理的重要性。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。...

顧客投訴處理報告怎么寫 —— 你好!要耐心聽取顧客意見，了解情況，注意無論顧客如何態(tài)度惡劣，都不要教訓他，和他理論。如有疑問，請追問。

投訴信的模板 —— 不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了: 投訴信的格式內容如下: 1、題頭應寫“投訴書”。 2、其次是受理投訴的公司名稱，如“**公司”。 3、損害事實發(fā)生...

投訴信怎么寫例子 —— (5)投訴信 投投訴信是因為對服務、商品等不滿而向諸如商店、廠家、消費者協(xié)會等相關負責機構寫的信件。寫此類信件時候，應注意寫信的目的不僅僅是表示不滿，更重...

寫投訴信的格式?急 —— 稱謂:一般含有公司的名稱及相關人員的職銜 正文: 第一段要寫明致信所為何事，及簡單交代投訴事由 第二段開始要具體提出投訴事由，包括時間、地點、人物、事件、...

客訴報告的格式怎么寫? —— 是8d報告的格式較好。8-d報告就是通過8-d手法解決問題而形成的書面報告，它不同于傳統(tǒng)的糾正措施報告(car)，它比car更嚴謹。8-d英文全稱為“eight-...

有誰能告訴我投訴報告怎么寫嗎?謝謝了! —— 我給你一個寫作提綱(虛擬內容:投訴一家商場的營業(yè)員的不良服務，向市商業(yè)局投訴) 一、某商場營業(yè)員不良服務的基本內容(包括時間、地點、不良內容等) 二、分...

投訴情況報告的格式篇十六

房地產作為支柱產業(yè)，為開發(fā)區(qū)人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動相關產業(yè)發(fā)展；拉動經濟增長做出了重要貢獻。但是，房地產市場仍處起步階段，還沒有形成完善的市場運行機制和誠信機制，違規(guī)開發(fā)、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業(yè)管理不規(guī)范等問題時有發(fā)生，房地產市場既是工商執(zhí)法的重點，監(jiān)管的難點，維權的焦點，也是關系群眾切身利益的熱點問題。為此，工商局把整頓和規(guī)范房地產市場作為加強工商監(jiān)管和執(zhí)法工作的重點，努力探索長效監(jiān)管治本之策。

一、居高不下的房地產市場投訴現象

我局共受理調解消費者投訴69起，其中房地產投訴達39起，占消費投訴總量的；消費者投訴87起其中房地產投訴39起，物業(yè)公司投訴5起，占消費投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產投訴8起，物業(yè)公司投訴1起。占消費投訴總量的。雖然從歷年的同期對比上看，房地產市場的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。

二、房地產市場投訴頻繁的原因

(?一)虛假宣傳，誤導消費。房地產廣告存在不規(guī)范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問題，侵害了消費者的合法權益。主要表現在：一是未經工商部門登記審批，違法發(fā)布廣告；二是廣告內容不規(guī)范，包括未按規(guī)定刊登預售許可證號或刊登虛假預售許可證號、使用《房地產廣告管理規(guī)定》禁止的廣告用語、未按規(guī)定的要求明示價格、面積等內容；三是廣告華而不實，夸大其辭，含有虛假內容，以及承諾與實際不符或無法兌現的內容，欺騙、誤導消費，是商品房銷售中大量糾紛產生的源頭。

（二）房屋從面積到質量都成問題。

交房時，業(yè)主經常發(fā)現面積有問題：一是產權登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業(yè)主自己測算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業(yè)主依合同的約定及法律規(guī)定，即可找到依據與開發(fā)商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產權證未辦，開發(fā)商往往推辭應以產權登記面積為準，待產權證辦后再行處理；另一方面，業(yè)主也不能拿出權威的測量結果作為依據與開發(fā)商理論，因此，使得面積糾紛難以說清也就無從解決。同時，房屋質量糾紛仍是各種糾紛中的重點，由于開發(fā)和銷售總量的加大以及小區(qū)規(guī)模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個小區(qū)是普遍性的，因而形成團體糾紛。

（三）無證售樓，產權難到手。

部份開發(fā)商未取得售樓資格即擅自預售房產，甚至在缺少諸如《建設工程規(guī)劃許可證》、《商品房預售許可證》等的情況下就開始預售房產，讓購房戶承擔很大的風險；有的開發(fā)商存在擅自改變登記事項，未經核準登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業(yè)主入住以后，遲遲拿不到房產證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個小區(qū)的業(yè)主均拿不到房產證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當困難。究其原因，往往是前幾年房地產市場不規(guī)范，開發(fā)商手續(xù)不全或欠繳有關稅費所致。

（四）形成炒房熱。房地產消費市場存在的又一突出問題是房地產投機嚴重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場帶來更大的波動。一手樓盤經過投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規(guī)范的市場用作，造成房地產價格浮動嚴重，極大地損害了消費者的經濟利益。

三、房地產市場長效監(jiān)管的主要做法。

（一）房地產企業(yè)存檔，廣告發(fā)布備案制度。

工商局在在把好房地產主體準入關的同時，加強了對開辦房地產企業(yè)的審核登記，重點檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對不符合法定條件的堅決不予登記注冊，對無照從事房地產經營的企業(yè)堅決予以取締。同時將房地產開辦企業(yè)的出資情況、股東資料以及各項資質證照統(tǒng)一制作存檔，采取實時監(jiān)控。對于房地產企業(yè)的宣傳廣告、樓書、海報、傳單等對外宣傳實行審核把關，決不讓欺騙消費者、誤導消費的原因出現。

（二）維權點建設和房地產企業(yè)聯(lián)絡員制度

投訴情況報告的格式篇十七

李xx，男，1xxx年出生，共產黨員，大學本科學歷，于2009年畢業(yè)于遼寧醫(yī)學院，同年在長嶺縣人民醫(yī)院參加工作。參加工作以來，先后在投訴辦，醫(yī)務科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。幾年來，在領導和同事們的關懷幫助下，始終堅持以“服從領導，團結同志，認真學習，扎實工作”為準則，在醫(yī)療衛(wèi)生崗位上嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，保質保量的完成領導交給的各項工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標準嚴格要求自己，在理論學習，聯(lián)系群眾和遵紀守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產黨員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，優(yōu)異的工作成績，得到領導和同事們的一致好評。

在縣醫(yī)院工作初期，被分在投訴辦公室，負責處理醫(yī)患間的糾紛調解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認真的補習相關知識，并始終堅持以高度的責任心和高尚的人文素養(yǎng)，服務于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對患者負責的態(tài)度，認真對待本職工作，對患者待如親人，答疑解惑耐心細心，在遇有投訴或糾紛時，總是耐心細致的跟患者解釋溝通，及時化解矛盾，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展。在繁忙的.工作之余，努力鉆研業(yè)務理論與專業(yè)技能，經常利用休息時間去學習相應的法律、法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，以不斷更新知識，及時掌握新法律、新規(guī)范，并將學習收獲運用到工作中，從而使自己的業(yè)務水平有了進一步提高，醫(yī)院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅持不懈的努力下，終于獲得了院領導和同事們的肯定。

醫(yī)務科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復雜，涉及面廣，臨時交辦性的工作比較多，這些都要求醫(yī)務科的同志，要對醫(yī)政的現狀和監(jiān)督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。他有幸走進了醫(yī)務科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個，那就是自身的努力。于是刻苦研習，多詢問，多思考，經過半年多的努力，終于對各項業(yè)務工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來越得心應手，在工作效率穩(wěn)步提高的同時，工作質量卻從未打過折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。2010年底，縣醫(yī)院將迎來申請二級甲等醫(yī)院的等級評審，在此期間，醫(yī)院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過這次評審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個人都加班加點的工作，主動放棄休息時間，幾乎每時每刻都在醫(yī)院忙綠的工作著。因為科室性質的特殊，醫(yī)務科所承受的工作任務更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業(yè)余時間和節(jié)假日，把所涉及的方方面面都做了一個完整的整理，把醫(yī)院的不足逐一進行完善，他們的目標只有一個，在評審審核中，能夠交出一份滿意的答卷。評審的時間終于來到了，這一天，他們陪著評審團一直工作到夜間十一點多，而結果也是完美的，最終順利的通過了評審審核，通過努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現，獲得了當年的先進工作者榮譽稱號。

和政策，堅持用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義信念，時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號，以共產黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質和業(yè)務能力，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。

今年年初，因工作需要，被調到醫(yī)院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡單，必須要具備豐富的知識和開闊的眼光，及時準確的反饋各種信息，于是他又從零開始，積極主動的去學理論、學政策、學業(yè)務，努力掌握各種衛(wèi)生知識，不斷提高自己的信息寫作能力。但僅僅如此是不夠的，是無法勝任黨組織建設工作的，必須要深入了解醫(yī)療衛(wèi)生一線的工作情況，了解他們的思想動態(tài)和內心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫(yī)務人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時要堅持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問題，了解國內外各種衛(wèi)生知識和動態(tài)，借鑒先進經驗，多想多思，多寫多練，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析問題、解決問題的能力。經過半年的堅持，他的努力有了回報，對全院的基本狀況有了進一步的了解，對每位同事情況也有了基本掌握，對現在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動，拓展思路，活躍思維，經常與上級領導和周邊同事進行探討，提出了一些建設性工作意見，因為他嚴謹認真的辦事理念，勤政務實的工作態(tài)度，積極主動的行為表現，獲得了領導和同事們的認可，真正的為周邊同事樹立了一個合格共產黨員的榜樣。

多年來的堅持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責，為衛(wèi)生事業(yè)默默地奉獻著光和熱。

投訴情況報告的格式篇十八

為全面貫徹落實*市消防安全電視電話會議精神，我局召開了貫徹落實會議精神專題會議，并結合機關實際，對下一步消防安全工作做了安排部署。

一、迅速貫徹落實會議精神，落實消防安全職責按照政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民進取參與的原則，全面落實消防安全職責制。以國務院、省政府關于加強消防工作的《決定》為抓手，將消防工作和社會治安、發(fā)展改革工作等有機結合、同步安排實施。結合我局實際，要把消防工作納入社會治安綜合治理考評資料，將消防工作與綜合治理工作同部署、同檢查、同考核、同評比，切實履行消防工作職責和任務，進取主動地做好消防工作安全管理工作。

二、加強消防應急處置本事建設，提高抗御火災和其他災害事故的整體功能

加強火災隱患的源頭控制，加強重點部門監(jiān)督管理，堅決杜絕發(fā)生重特大火災事故。落實單位消防安全自查、火災隱患自除、法律職責自負的消防職責。加強消防應急處置本事建設，發(fā)生重大消防公共消防事件，及時有效組織施救，最大限度減少人員傷亡和財產損失。

三、深化社會消防宣傳教育

明確一名領導具體負責消防工作，完善滅火搶險救援預案，異常是新春佳節(jié)即將來臨，認真開展一次安全自查與安全教育，全面提升檢查消除火災隱患的本事、提升撲救初起火災的本事、提升組織疏散逃生的本事。

投訴情況報告的格式篇十九

我市不是產糧區(qū)，而是糧食銷區(qū)。主要種植玉米、小麥以及蠶豆等雜糧為主，歷來有種的不吃，吃的不種的傳統(tǒng)，100多萬市民的日常食用大米都是通過產糧區(qū)供應的。我市糧食從產糧區(qū)到市民手里主要通過大大小小的糧商糧販。目前，我市在工商局注冊的糧食經營戶共有670多家，還不包括沒在工商部門登記的走家竄戶的小商小販，估計不會少于三四百家，兩者相加一共要有上千個經營個體。這么龐大的經營群體，要糧食行政部門等有關職能部門進行有效監(jiān)管，以目前的人力、物力以及體制情況是不太現實的。糧食市場的監(jiān)控主要依靠產區(qū)的監(jiān)管和經營者的自律，銷區(qū)對糧食的監(jiān)控基本處于比較尷尬的地位。食用油的情況，除了本地幾家大油廠可以提供較為安全的食用油外，其他的與糧食現狀大致類是。

造成糧食市場監(jiān)管不力的原因是多方面的，有制度層面的問題，有執(zhí)法隊伍的問題，有執(zhí)法對象的問題等等，是一個綜合的原因，而不是某一方面的問題。我認為主要是由以下幾個因素造成的。

1、糧食執(zhí)法缺少有效的法律支持。20xx年5月26日，^v^頒布的第407號令《糧食流通管理條例》，是對糧油市場進行監(jiān)管的最有效的法律武器。但是有的細化條例本身就存在缺陷，影響了執(zhí)行。如《江蘇省糧食收購資格審核管理暫行辦法》規(guī)定對于年收購量低于50噸的個體工商戶（農民經紀人）從事糧食收購活動，無須申請糧食收購資格。這就給糧食行政部門的執(zhí)行出了難題。對于不具收購資格的收購者，只要拿出這個武器，就可以擋住執(zhí)法人員的查處。而且對于50噸這個數據，我們也比較難以認定。特別是對于象我們xx這樣的非產糧區(qū)，主要從事收購的都是小雜糧，大都是兌換，而且周轉比較快，很少有收購者能被發(fā)現有超過50噸的量。20xx年，我市僅有一家辦理了糧食收購資格。僅糧食收購資格審查這一條，我們就很難執(zhí)行。

2、糧食系統(tǒng)的執(zhí)法隊伍相對偏弱。目前，各地的糧食行政執(zhí)法工作體系還很不健全，專職執(zhí)法人員偏少，執(zhí)法能力有待進一部加強。當前，糧食行政執(zhí)法工作體系建設從上到下各自為政，沒有統(tǒng)一糧食行政執(zhí)法標識，沒有統(tǒng)一糧食執(zhí)法機構名稱，沒有統(tǒng)一設置監(jiān)督電話，糧食行政執(zhí)法的權威受到挑戰(zhàn)。同時受人事編制的限制，越到基層糧食行政機關，專職行政執(zhí)法工作人員的配備越少，甚至還存在無機構、無專職行政執(zhí)法人員的狀況，與縣級糧食行政機關所擔負的執(zhí)法重任極不相稱；現有的糧食行政執(zhí)法專職工作人員大多數系“半路出家”，缺乏系統(tǒng)的法律專業(yè)知識，對行政執(zhí)法的有關規(guī)定了解不深，執(zhí)法能力與糧食行政執(zhí)法工作不相適應。象我市的^v^共有編制13人，除去財務人員、辦公室人員，真正具有執(zhí)法資格的人數只不過4、5人，面對這么大的執(zhí)法面，有點勉為其難。

3、多頭執(zhí)法造成多不執(zhí)法?！都Z食流通管理條例》中大部分條款不是由^v^來直接執(zhí)行的，而是根據職能由工商、質檢、技檢、衛(wèi)生等多個部門共同執(zhí)行的。糧食行政部門一旦發(fā)現了問題，需要移交到工商部門、價格部門、質量檢查部門等來執(zhí)行，但處理結果到底如何，糧食行政部門就不得而之了，影響了執(zhí)法的延續(xù)性與直接性。久而久之就會影響到糧食行政部門的執(zhí)法積極性。有的執(zhí)法工作需要幾個部門一同參與，而往往因為涉及部門多，難以協(xié)調，很難形成經常執(zhí)法的局面。聯(lián)合執(zhí)法的次數少之又少，缺乏對經營者有效的法律威懾。

4、糧油經營戶規(guī)模小、數量多造成執(zhí)法難。我市是非產糧區(qū)，因此居民日常食用大米等都是通過從產糧區(qū)引進的。經營者以個體戶、流商流販以及大量的農民經濟人等為主，規(guī)模都不大，但是數量龐大。對于一個只有十來個人的糧食行政部門，監(jiān)督這么多的經營者，難免有點力不從心，造成執(zhí)法困難。

在新時期如何加強對糧油市場的監(jiān)管，我看要從自律和他律同時入手。不但要通過執(zhí)法部門執(zhí)法、社會監(jiān)督等他律來督促他們規(guī)范行為，而且還要引導經營者自律，誠信經營，因此我認為可以從以下幾個方面著手。

1、加強糧食流通法規(guī)宣傳，注重相關執(zhí)法部門的協(xié)作?！稐l例》及相關法規(guī)的頒布實施，雖為有法可依提供了依據，但如果不加強宣傳力度，不注重相關執(zhí)法部門的協(xié)作與配合，那么糧食流通檢查工作將很難得以有效地開展。我們認為：一是要加強對糧食流通法規(guī)的宣傳。首先糧食部門可用宣傳車、發(fā)傳單、電視走字、知識競賽、標語口號、糧食經營者培訓等方式進行宣傳；其次法規(guī)宣傳不能流于形式，應結合日常工作經常性地開展。二是要加強部門間的協(xié)調與配合，糧食行政管理部門要主動與工商、質檢、衛(wèi)生等部門保持經常性的聯(lián)系與配合，按照《條例》與《辦法》的規(guī)定，各負其責相互溝通與協(xié)作，既不能越權又不能扯皮推諉。

2、加強糧食執(zhí)法隊伍建設，提高糧食執(zhí)法人員素質。依法對糧食流通進行監(jiān)督檢查，是維護糧食流通秩序，保護糧食生產者的積極性，維護糧食經營者、消費者合法權益的必然要求，那么糧食行政管理部門怎樣才能做好這項工作呢?我們以為，加強糧食流通執(zhí)法隊伍建設，提高執(zhí)法人員素質是首當其沖的關鍵。其一應增加執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法經費。開展糧食流通監(jiān)督檢查工作，如離開了執(zhí)法人員的參與，如果沒有必要的執(zhí)法費用，那監(jiān)督檢查無異于紙上談兵。為使監(jiān)督檢查工作落到實處，政府編制及財政部門就必須重視這項工作，從工作需要出發(fā)，及時適當增加糧食行政管理部門執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法活動的經費。其二，嚴格考證上崗制度。行政執(zhí)法工作是法律與業(yè)務性都很強的工作，其影響力不僅涉及到被監(jiān)督檢查的對象，而且還關系到政府部門的形象。所以嚴格執(zhí)法人員的從業(yè)資格考試制度是非常重要的。凡從事糧食流通監(jiān)督檢查工作的執(zhí)法人員，都必須經過相關法律知識的培訓和考試，都必須取得《糧食監(jiān)督檢查證》方可上崗執(zhí)法。其三，加強糧食執(zhí)法隊伍建設。糧食行政管理部門還必須適時成立執(zhí)法大隊，建立健全執(zhí)行糧食監(jiān)督檢查任務的各項工作紀律和工作程序等。

3、嚴格許可準入法規(guī)，抓好糧油收購市場監(jiān)管。糧食收購是糧食流通的開端與源頭，抓好糧食收購市場的監(jiān)督檢查工作，嚴格糧食收購行政許可準人法規(guī)，就能有效地規(guī)范糧食流通管理秩序，所以糧食行政管理部門應在這方面多下功夫，多做探索。一是要嚴格糧食收購行政許可準入制度。對申請收購資格準人的經營者，糧食行政管理部門應嚴格按照《條例》和《江蘇省糧食收購資格審核管理實施細則》等有關規(guī)定，嚴格審核，認真把關，要堅決杜絕違規(guī)違法辦證現象的發(fā)生。二是建立監(jiān)督檢查機制。糧食流通監(jiān)督檢查工作是一項涉及面很廣的群眾性工作，不僅如此，它還有很強的時間性，錯過特定的時間，就很難掌握違規(guī)違法的事實與證據。而且，由于糧食執(zhí)法人員的人手有限，開展監(jiān)督檢查工作也受到一定程度的限制。所以為使糧食流通監(jiān)督檢查工作得以順利開展，就很有必要建立巡回舉報并舉的多樣化的監(jiān)督檢查機制。

投訴情況報告的格式篇二十

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對*強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧*靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司*部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

投訴情況報告的格式篇二十一

各位領導，各位同仁：

大家，我很高興能加入高宇這個大家庭，我是xxx物業(yè)管理顧問有限公司派駐xx地產xxx項目的物業(yè)顧問。從九月份進入高宇地產以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時，這樣高尚的工作風氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進濱水國際的物業(yè)形象服務做了以下工作。

1、物業(yè)部結構的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛(wèi)組、保潔組、接待組，并對接待人員進行庫管員、文員的培養(yǎng)。

2、物業(yè)管理制度的建立：

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開關時間表。并嚴格按照以上制度來執(zhí)行。

3、人員的培訓

為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現在我們集中進行了約30課時的車場管理，禮儀護衛(wèi)、應急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓。其次，我們每周都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操，在每一時間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結學習。

4、每名員工的獎懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。

1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項培訓30課時，每天還有早操和晨會。

2、通過強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解。我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓，下來，還對喜歡銷售工作的員工進行了，銷售技巧的培訓，最后對物業(yè)部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。

3、人才的發(fā)掘，對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失

每次有客戶或公司來車，我們護衛(wèi)都會認真做好接待工作，并仔細檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理，物品進出有登記

我們建立了物口進出登記表，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。

3、電控設備的正常運轉和監(jiān)督報修

九月份以來，銷售中心的電控設備報修達三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部，或對銷售中心的電控設備可能出現的故障進行運行時的跟蹤，發(fā)現異常立刻報告，以便進行檢查，避免造成不必要的損失。

1、認真工作無怨言，對每一次所要進的物品都要經過價格測算，和多家貨品的比對，并報給辦公室。

2、為了工作，每月主動放棄四天休假

1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地：

雖然現在我們護衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時，我們時間有點落后，致使有的員工出現了感冒癥狀。

3、未到員工家中走訪過

員工是我們這個大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長，對于家人我還沒有盡到自己的責任，沒有到員工家進而去走訪過。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘，加強安全生產的管理，確保少出事甚至不出事。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統(tǒng)的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識，主動服務意識。

同時，我們所做的工作都要在領導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰(zhàn)勝重重困難，才會順利完成明年的工作。

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