學(xué)習(xí)和工作生活中的表現(xiàn)是我們進步和成長的重要標志?？偨Y(jié)是提升自身能力和經(jīng)驗的重要途徑。通過模仿優(yōu)秀范文，可以學(xué)到一些寫作的好方法。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇一
通過這段時間不間斷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓我再次對超市有了更深的了解和定義?！皽毓识隆?，盡管在這次培訓(xùn)中有很多內(nèi)容是我在六年前學(xué)習(xí)過的，但時代在更新、進步，超市更無例外，很多東西都今非昔比，例如賣場的布局、陳列、服務(wù)等都有了更高的要求和標準。
幾位老師的講解內(nèi)容豐富精彩，也加入了許多廣泛性的'知識，與我們生活工作息息相關(guān)的，讓我明白超市是一個具有挑戰(zhàn)性且與生活緊密聯(lián)系的行業(yè)，在這個行業(yè)里，只要你腳踏實地，勤勤懇懇，哪怕只是一個普普通通的理貨員或者促銷員，都有可能成為公司里的下一個李惠！三天的培訓(xùn)，讓每一位員工都快速的了解了公司的基本運作流程和作為公司一員每天的基本工作職責(zé)，讓接下來的工作中快速適應(yīng)自己的工作崗位，充分運用在培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容，認知不足的地方及時改進。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇二
我非常榮幸參加了這次新店開張的新員工培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司重視人才，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次時機。一共培訓(xùn)了六天有三天的軍訓(xùn)跟三天的理論培訓(xùn)，軍訓(xùn)讓我們有紀律性，理論培訓(xùn)讓我了解了公司的核心是以人為本。xx公司是一個多業(yè)開展的大公司，不止超市還有商場，物流等多種業(yè)務(wù)，公司的平臺很大，給每個人都有成長的空間，只要你努力，就能到達你的夢想。
我以前是做服裝銷售的，在我的印象中超市是個比擬輕松的職業(yè)就只要擺一下貨就行了，經(jīng)過培訓(xùn)我才發(fā)覺自己想得太簡單了，三天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了服務(wù)禮儀，尊重(尊重自己，尊重他人)，以及對服務(wù)對象的`認識及接待，并學(xué)習(xí)了在工作中應(yīng)用到的收貨，驗貨，損耗管理，理貨與添貨，盤點，及理貨員一天應(yīng)該做些什么事，五星標準的衛(wèi)生檢查，商品的分類及怎么陳列，價格標識的管理，這一系列的培訓(xùn)讓我對將來的工作都有了初步的了解，知道工作的具體內(nèi)容，在工作中可以防止發(fā)生的錯誤，怎么樣的陳列能更好的吸引顧客，方便顧客，在盤點的時候培訓(xùn)老師還分享了自己的工作小竅門。讓我對將來的工作充滿了信心，我會將我學(xué)到的這些知識運用到我的工作上，跟華盛家園店共同學(xué)習(xí)共同進步爭取做標桿店。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇三
作為一名在xx工作16年的老員工，參加這次新店開業(yè)員工培訓(xùn)，讓我又一次有時機接觸學(xué)習(xí)公司新的理念，再一次穩(wěn)固根底流程知識，我感到既榮幸又緊張；16個年頭的我已經(jīng)是xx的一塊磚，哪里需要哪里搬，也完全融入了xx這個大家庭，xx已經(jīng)是自己的家，在這16年里，我經(jīng)歷了辰溪、沅陵、懷化、長沙等多個門店開業(yè)籌備，也有了開店的一些經(jīng)驗，開家新店，人員儲藏非常之關(guān)鍵，我看到我們黃店長那種焦慮，望子成龍的迫切心情，使我不得不有緊迫感，所以在這三天老師講課期間我都認認真真的做了筆記，也等于說從頭至尾做了個復(fù)習(xí)。
學(xué)無止境，才能越重山跨峻嶺，每參加一次培訓(xùn)都會有不一樣的收獲，通過四位老師生動的.講解，我更明確了帶著員工學(xué)習(xí)的方向，接下來實操不能有半點馬虎，否則開店會很困難，我相信自己，相信我們的團隊，相信我們黃店長慧眼識英雄，儲藏干部、員工個個都是千里馬，一定會把華盛家園店從b類店榮升至a類店。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇四
作為一名新員工，我對超市培訓(xùn)有一些期望。首先，我希望能夠了解公司的宗旨和價值觀，這有助于我更好地了解公司文化，并為我今后的工作打下基礎(chǔ)。其次，我希望在培訓(xùn)期間能夠?qū)W到一些實用的技能，比如如何與顧客交流，如何處理商品、如何提高銷售額等等。最后，我希望能夠獲得一些前輩的經(jīng)驗和教導(dǎo)，這有助于我更快地適應(yīng)工作環(huán)境，并成為一名出色的員工。
第二段：培訓(xùn)中的收獲
在實際培訓(xùn)中，我了解到了公司的文化和價值觀，這也讓我更好地了解了公司文化。我還學(xué)會了如何與顧客交流，如何處理商品，如何提高銷售額等實用技能，這讓我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境，并順利地進入了工作狀態(tài)。同時，我還獲得了前輩的經(jīng)驗和教導(dǎo)，比如如何處理棘手問題，如何與同事協(xié)作更順暢等等。這讓我覺得非常受益。
第三段：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)
當(dāng)然，在培訓(xùn)中也會遇到一些挑戰(zhàn)。比如與顧客交流時有時候會遇到無理取鬧的人，這需要我們耐心地解決；商品的分類和擺放也需要花費一定的時間和精力。但是這些挑戰(zhàn)也讓我們不斷地學(xué)習(xí)和成長，同時也提高了我們的鍛煉能力和抗壓能力。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的思考
在培訓(xùn)結(jié)束后，我深深地感受到自己的成長和進步。我在培訓(xùn)中學(xué)會了如何與顧客交流，如何提高銷售額等等實用技能，這不僅在工作中非常有用，同時也能夠幫助我更好地與周圍的人交流。同時，培訓(xùn)也讓我更加了解公司的文化和價值觀，這對我今后的發(fā)展有著很大影響，讓我更有信心地走上職業(yè)生涯的道路。
第五段：結(jié)語
總的來說，超市培訓(xùn)對我來說是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在培訓(xùn)中我學(xué)會了很多實用技能，增強了自己的能力，同時也加深了我對公司文化和價值觀的了解。在今后的工作和生活中，這些都將成為我前進的基礎(chǔ)，讓我更加自信地面對種種挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自己的目標。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇五
通過幾天的軍訓(xùn)和商學(xué)院老師的培訓(xùn)，讓我更深一步了解怎樣去做一名合格的員工。雖然我在超市上班三年多，可是每天只知道上班，下班，兩點一線。這次有幸能加入華盛家園店，讓我看到開一家新店的流程，還讓我再一次挑戰(zhàn)水果課，從頭開始，心里倍感興奮。同時讓我知道做為員工也要像軍人一樣，成為一支有紀律，有尊嚴的團隊。
聽了老師們的講課，讓我更加明確要成為一名合格的課長，首先要掌握更多的超市理論知識，比如商品的收貨、驗貨，商品陳列的八大原則，等等很多，對我以后的`工作指明了方向，去帶好自己的團隊，盡力做好自己的工作。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇六
20xx年6月，我懷著非常激動的心情參加學(xué)校市場營銷超市數(shù)碼組為期一年的經(jīng)營與管理。到今年6月。為期一年的經(jīng)營即將結(jié)束。
首先，感謝學(xué)校給我這樣一個平臺，讓我有機會真實的參與了社會實踐。在這一年中我學(xué)到了很多在課堂無法學(xué)到得東西，而這些東西將會對我以后的事業(yè)起著巨大的作用。希望學(xué)校繼續(xù)堅持超市實訓(xùn)這樣一種特色的教學(xué)方法，讓更多的學(xué)生參與到超市經(jīng)營管理中來。體驗超市經(jīng)營的難處與快樂，幫助更多的學(xué)生盡快的適應(yīng)社會實踐。如果長此堅持下去。我相信財院將會越辦越好。
再次：我想對我的.團隊忠心的說聲謝謝。沒有我們幾個的同心協(xié)力。就沒有我們e線數(shù)碼。雖然e線數(shù)碼將完美謝幕。但是我們數(shù)碼組的那份感情還在。它將永遠的留在我的腦海中。將成為我大學(xué)生活的美好回憶。我依稀記得秀全進貨時與供應(yīng)商還價由于自己資金薄弱時的那份無助，記得小鶴為了查清楚賬那時的焦慮，記得師太經(jīng)常拖著貨物出去擺地攤時的無奈，記得樂紅奔走在當(dāng)老師與值班時的辛酸。..。..但是都沒有怨言。都默默的為e線付出。我們幾個人就是一個集體，相互鼓勵、相互支持。共同成長。我想說：有你們真好！
最后：我想感謝我在外面的朋友，謝謝你們曾經(jīng)給我的幫助。沒有你們的支持。我相信我們數(shù)碼組很難堅持下去。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇七
作為一個即將步入職場的大學(xué)生，我有幸參加了一次為期一周的超市培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)為我打開了一扇通往職業(yè)道路的大門，讓我更加深入地了解了超市運營的方方面面。在這一周的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，也體會到了團隊合作的重要性，并且對自己的未來有了更明確的規(guī)劃。
在培訓(xùn)的第一天，我們首先接受了關(guān)于超市行業(yè)的基礎(chǔ)知識的講解。我們了解到，超市的經(jīng)營是一個系統(tǒng)的工程，需要包含采購、庫存管理、銷售和客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。在這個過程中，合理的采購、準確的預(yù)測和排序以及高效的庫存管理顯得尤為重要。而營銷和服務(wù)則是超市成功的關(guān)鍵所在。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到管理超市的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。我明白了一個超市的成功取決于所有環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。
在接下來的幾天里，我們分組進行了超市實操的訓(xùn)練。每個小組被分配到一個特定的環(huán)節(jié)，如貨架陳列、收銀臺、售后服務(wù)等。這樣的分組讓我意識到，超市的每一個環(huán)節(jié)都需要團隊的合作才能夠順利進行。如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將對整個超市的運營產(chǎn)生重大影響。因此，在工作中，我要時刻與隊友保持溝通，并且相互合作，確保超市的正常運營。
通過這幾天的實操培訓(xùn)，我更加深入地了解了超市工作的具體流程和要求。在貨架陳列的訓(xùn)練中，我學(xué)到了如何合理擺放商品，使超市的商品展示更加整齊、吸引顧客。在收銀臺的訓(xùn)練中，我掌握了快速結(jié)賬和與顧客的有效溝通技巧。在售后服務(wù)的訓(xùn)練中，我學(xué)到了如何面對不同類型的客戶，并解決他們的問題，給他們一種愉快的購物體驗。這些知識和技能的掌握將對我以后的職業(yè)發(fā)展起到重要的指導(dǎo)作用。
除了專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，我還通過這次培訓(xùn)認識到了自身在工作中的不足之處。我意識到，在團隊合作中，我對自己的要求不夠高，注意力不夠集中，處理問題的效率不高。這讓我認識到了自己需要提高的地方，并下定決心在以后的工作中把這些不足之處改進和彌補。同時，我也看到了其他同學(xué)的優(yōu)勢和長處，得到了很多啟發(fā)和借鑒。
通過這次培訓(xùn)，我對未來的職業(yè)規(guī)劃也有了更明確的認識。我意識到，超市行業(yè)是一個需要不斷學(xué)習(xí)和進步的行業(yè)，只有不斷提升自己的能力，才能在這個競爭激烈的市場中立足。我還認識到，合理的團隊配合和溝通是超市成功的關(guān)鍵所在。因此，我要在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高，同時注重團隊的合作和交流，以實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
總之，這次超市培訓(xùn)讓我從不同的角度全面認識了超市行業(yè)，并且對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還體會到了團隊合作的重要性，并找到了自身在工作中需要提高的地方。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠在超市行業(yè)中取得不錯的成績，并實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇八
短短的三天理論學(xué)習(xí)結(jié)束了，通過文老師、陳老師、楊老師、張老師幾位老師的詳細工作流程講解及自身超市4經(jīng)歷講解，在那里我看到了許多自身的缺乏,同時也對自己日后工作有了進一步更深的了解。
工作時應(yīng)該有一個清晰的思想認知，無論是否做到還是在努力調(diào)整中，以前是一個部門(肉部)的管理者，現(xiàn)在作為一名生鮮幾大部門管理者，肩負責(zé)任更重大，壓力更大。
在思想上嚴于律己，以公司的要求嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在員工和上司心中起到良好的`作用，我相信在超市的運營過程中，同事間互相鼓勵是能起到一定的關(guān)心，要保持這種積極向上的競爭氣氛需要我們嚴格要求自己，積極以身作則，來帶動生鮮團體。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇九
胖東來，作為一家堅守商業(yè)本質(zhì)的`企業(yè)，是從一點一滴的細微行動創(chuàng)造價值、取得成功的，而不是靠機遇;始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè);始終為顧客著想，從上世紀90年代開始就不斷強化顧客體驗。
胖東來，作為一家堅守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點一滴的細微行動創(chuàng)造價值、取得成功的，而不是靠機遇;始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè);始終為顧客著想，從上世紀90年代開始就不斷強化顧客體驗。
這三點，對于中國民營企業(yè)來說，具有非常強的啟發(fā)意義。
認識胖東來
胖東來成立于1995年，由40平方米的煙酒店發(fā)展至今，現(xiàn)今是一家集購物廣場、超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業(yè)集團公司，產(chǎn)業(yè)涉及服飾、珠寶、電器、醫(yī)藥、餐飲、影院等。其經(jīng)營所在地集中在許昌、新鄉(xiāng)，均為河南的二三線城市。
20xx年，胖東來的人效、坪效在中國民營商業(yè)零售企業(yè)排名第一位，即使跟國際大牌企業(yè)相比也具前十的實力。去年，胖東來關(guān)掉的許昌勞動路店，也就是引發(fā)胖東來倒閉傳聞的導(dǎo)火索，其毛利率能做到23%。胖東來曾讓沃爾瑪籌備六年不敢開業(yè)，讓河南第一品牌來自臺灣丹尼斯、著名的世紀聯(lián)華退出當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>
“如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八九是胖東來的員工?！痹S昌人這樣說。我多次帶一些企業(yè)家去許昌胖東來學(xué)習(xí)，無人不感到驚訝，胖東來甚至帶動提升了整個許昌的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。
胖東來很早就做到了超越傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)慣例。在上世紀90年代假貨橫行的時候，胖東來首推以“真品換真心”，隨后它率先推出免費干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務(wù)。
胖東來春節(jié)閉店達5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會在周一晚上形成購物高峰期。如果你去許昌和新鄉(xiāng)考察，會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，而胖東來人流如織，跟胖東來毗鄰的商家卻門可羅雀，其中不乏全國知名品牌。
胖東來的凝聚力，并非像外界傳的只是依靠高工資，它的管理是極其嚴格和細致的，在國內(nèi)可以說數(shù)一數(shù)二。我多次考察胖東來，全國各地的商業(yè)也見過很多，至少到目前為止，我還沒有見過管理精細度超過它的企業(yè)。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十
不知道你們有沒有在超市工作過?我喜歡去嘗試不同的工作崗位，和不同地方的人接觸，可以感受到他們對工作的認真程度，也可以看出那個地方的風(fēng)俗習(xí)慣。
這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，
從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。
在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。
對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，
從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。
作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。
然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。
而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的`利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。
這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
對各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。
在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。
強化內(nèi)部管理，提升盈利，
是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。
如何提高銷售呢 我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。
因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意 那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。
“我是___人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好 相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高___超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。
在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們___超市。
我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份情，一份愛。
培訓(xùn)的時候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!
這是個廣告培訓(xùn)體會,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。
對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會,
我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理,我深切體會到愛病人勝過愛自己是icu護士必備的品質(zhì)。
總之,一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時間、精力和財力,相比我所得到的知識、經(jīng)驗與感悟,后者更值。
icu是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個專業(yè)。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十一
要在新員工培訓(xùn)中詳細地將企業(yè)工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進行在崗培訓(xùn)，防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。
xxxx月xx日，我參加了一次培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)方式很特別，因為每個人都要上臺，用一種特殊的方式介紹自己，坐在臺下看見每個上臺的人像瘋子一樣，在臺上吶喊，暴發(fā)出自己的所有的潛在能力，按順序一個一個的來?？斓轿伊?，我緊張的兩腿發(fā)抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。來自天津的一位學(xué)員，實在喊不動了，站在臺上望著老師，老師卻嚴勵地說：“你現(xiàn)在只有兩條路，一條是發(fā)揮所有潛能喊出狀態(tài)，一務(wù)是拎著行李走人?！蹦俏粚W(xué)員又開始拼命喊，老師一次又一次的否定她，讓她重來，最后她沒能堅持下去，含著眼淚，拿著行李走出教室門，看著她走出去。我想如果就這樣被淘汰了，如何面對所有姐妹，那時候我鼓足所有勇氣走上臺，使出吃奶的力氣，閉著眼睛使勁喊，忘我地喊，直到老師說“通過”，我才停止。當(dāng)時我真的很高興，我高興的不僅是我通過了這次測試，更高興的是我超越了自我，戰(zhàn)勝了自己，從這次的吶喊中，我深深感到，人的潛力是無限的，只要你勇敢地去做，相信一定會成功。
xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。
業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0。73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。
培訓(xùn)期間，我們每天都要讀背產(chǎn)品知識，而且每天都要做對練訓(xùn)練，有時嘴巴都講得不聽使喚了，噪子都啞了，但是還要繼續(xù)講，繼續(xù)背，我當(dāng)時想，如果我們在店里，能像現(xiàn)在一樣，每天學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，每天和同事做對練，那么無論什么樣的顧客到店，我們都會以一個合格，專業(yè)的家居顧問出現(xiàn)，這樣的話讓顧客相信我們，依賴我們，那我們就會成為主動方，那我們就能為顧客解決更多的問題，真正成為銷售中的“天使”。
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
有一句話說得好“付出就有回報”，在封閉學(xué)習(xí)的八天中，來自全國各地的精英們，讓我和xx都非常有壓力，為了能比她們講得好，也為了能走在她們前面，每天晚上21：30下課后，別的學(xué)員都在看電視，睡覺，我們?nèi)齻€卻在宿舍讀背產(chǎn)品知識及應(yīng)對話術(shù)?？荚嚨哪翘熘形?，其他學(xué)員都去午休了，我們?nèi)齻€坐在艾力期特廠門口，一個一個輪流講產(chǎn)品，然后再指出對方的不足，我們一遍一遍地講，直到考試時間到了，我們?nèi)瞬抛哌M考場，面對所有專業(yè)人士及老師，我們壓力非常大，每人要現(xiàn)場模擬講產(chǎn)品知識，并逼單，最后成交。因為準備充分，我們?nèi)齻€人以優(yōu)異的成績結(jié)束培訓(xùn)，當(dāng)我們看到成績單時，我深深感到什么叫種瓜得瓜，種豆得豆的道理了。
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的'目標――”“做行業(yè)中最好的營業(yè)員”“！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十二
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。
____年，我工作在永輝融僑超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。
一、我快樂著
永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個___禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。
我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的___。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。
二、我感動著
永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感。
永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。
三、我張揚著我的個性
入職永輝以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中____年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見，永輝集團領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華、個性及風(fēng)采。
在這股強大的精神力量地帶動下，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)充實自我。
四、繼續(xù)努力____……
____年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務(wù)意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與永輝共同成長。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十三
到超市培訓(xùn)，是假期開始前就做好的決定，因為快要放假了，我就在家附近找一份兼職工作，根據(jù)自己的專業(yè)我找到了這份會計工作。
超市人流量很大，在我家附近這家超市最大，人也做多，每天都需要結(jié)算很多的數(shù)據(jù)。我成為了超市的一名會計時，心中認為非常簡單，我能夠輕易的完成這一份工作。我的專業(yè)就是會計，怎么可能不精通。所以開始信心滿滿，自己也非常高傲，認為沒有什么事情能夠難得到我。
上班的第一天我就狠狠的摔了一跤，吃了教訓(xùn)。因為工作量很大，我不但要計算庫存，而且要考慮成本，分析數(shù)據(jù)，同時反饋銷售情況。這些都讓我頭大。在旁邊的同事的熱情教導(dǎo)下，我第一天工作才能夠完成，但很晚才下班，差不多是在晚上九點多我才匆匆離開工作崗位。應(yīng)為不熟練，雖然有些會計算，但是很多都運用的不熟，需要一段反應(yīng)時間，而且效率不高，這就是我遇到的.問題。
沒有真正去接觸工作，就沒有說話的權(quán)利，因為你不知道自己在那些地方有不足。我在學(xué)校成績一直都是非常優(yōu)異，完成其他人完成不了的任務(wù)，我非常自得，認為沒有什么可以難得住我，所以我也就不那么著急，不那么慌張。可是事實卻讓我收起了自己的驕傲，終于知道為什么每一個大學(xué)生畢業(yè)都需要去崗位中培訓(xùn)鍛煉，原來我們欠缺的不是對于知識的理解，而是對于技能的運用。這點我們每個大學(xué)生都存在。
經(jīng)過了這次的培訓(xùn)我也了解到我們很多時候都是眼高手低，對于自己過于自信，沒有充分了解到自己的情況所以學(xué)習(xí)起來也就有所欠缺。做的并不好，走出了大學(xué)，到超市培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)我比其他人都要弱，雖然是一個大學(xué)生，但有時還不如一個保潔阿姨。因為反應(yīng)慢，工作效率低，而且容易被受挫，有了這次的教訓(xùn)，我也就收起了自己的自傲。
我學(xué)會了謙卑，學(xué)會了向他人請教，不管其他人怎么樣，只要有一點比我優(yōu)秀，都值得我學(xué)習(xí)，正是這樣不恥下問的心態(tài)，讓我的工作能力提升了。能夠應(yīng)付當(dāng)下的一些工作，不在被工作壓力壓得喘不過氣。真正熟悉了工作，會發(fā)現(xiàn)工作可以輕松完成，這就是我們的優(yōu)秀，我們需要一把鎖，打開在學(xué)校中所收獲的寶藏，把它用在實際工作中，這樣才能夠發(fā)揮自己的所學(xué)，才能夠超過他人。
在超市培訓(xùn)時間雖然短，但是在這里讓我認清了自己，不在像以前一樣高傲。我也發(fā)現(xiàn)自己其實需要學(xué)的還有很多，需要掌握的更多，也就是我還需要不斷的鞏固和學(xué)習(xí)。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十四
轉(zhuǎn)眼間，短短的三個月培訓(xùn)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時也對自己未來投入社會工作有了進一步更深的了解。是的，展望未來，我對自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，以下是我把參加培訓(xùn)工作以來的情況總結(jié)如下：
每個人在工作時都應(yīng)該有一個清楚的思想認知，無論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這三個月里，作為一名普通員工，我在思想上嚴于律己，以公司的要求嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起良好的作用。因為我相信一個在公司的運營過程中，同事間的互相激勵是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競爭氛圍就需要我們?nèi)栏褚笞约?。積極做到以身作則來帶動群體。
此外作為一名公司普通的售貨員工，我知道我們身上肩負著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場的'防盜與安全等問題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來做好這項平凡卻不簡單的工作。同時在這三個月中，我一方面配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好培訓(xùn)監(jiān)督檢查，同時把自己商場內(nèi)部的各項工作做好來，這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會通過自己的努力，取得更大的進步。
在我沒去和大福培訓(xùn)前，雖然以前有去過社會做實踐，但是此次學(xué)校所安排的實卻是對于我卻是一個全新的挑戰(zhàn)。因為我這次所面臨的是一個陌生的崗位———售貨員。售貨員這崗位對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與了解這項工作。然而通過了一個培訓(xùn)階段的工作后，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是整天站著么，沒啥好大不了的，所以在被他們選在售貨員這崗位時還真的有點不高興。然而在此次培訓(xùn)工作階段后，自己也認識到了當(dāng)初的想法是錯誤了，畢竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們在和大福百貨超市作為一名合格的偵察員應(yīng)做的幾方面：
1、售貨員要富有朝氣和活力。站姿要端正;儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產(chǎn)生討厭心理，影響著顧客再次購物的情緒。
2、要保持物品的整潔。包括對本崗位范圍內(nèi)的購物推車、購物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通;隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時處理等。
3、文明服務(wù)。這是做一名合格售貨員的有力保證。售貨員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠都是正確的”且要具備一定的商品知識，熟悉門店賣場內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時要學(xué)會使用禮貌用語主動上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng)顧客走出門店時，售貨員主動說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語時，顧客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十五
作為一名超市營業(yè)員，我不僅僅是在商品間穿梭，完成銷售任務(wù)，更是在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將就我的工作體會，從服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品知識、團隊合作、人際關(guān)系以及自我提升等五個方面展開敘述。
首先，作為一名超市營業(yè)員，良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。無論面對顧客還是同事，我們都要以熱情友好的態(tài)度去對待。每當(dāng)顧客進入超市，我們必須主動地招呼并幫助他們。有耐心地回答顧客的問題、提供購買建議，對顧客的需求進行細致的觀察和理解，并主動為顧客提供一些額外的服務(wù)，比如推薦促銷產(chǎn)品等。良好的服務(wù)態(tài)度不僅能提升顧客的購物體驗，還能增強顧客對超市的好感度，從而促進銷售。
其次，掌握產(chǎn)品知識是一名合格超市營業(yè)員的基本功。只有了解產(chǎn)品的特點、功效和用途，我們才能更好地向顧客介紹和推薦。我們需要及時了解產(chǎn)品信息，熟悉常見商品的參數(shù)和優(yōu)勢，并不斷學(xué)習(xí)新品的特點。在面對顧客提問時，我們要準確地解答，給予顧客信心和保障。同時，了解產(chǎn)品也有助于我們主動地根據(jù)顧客的需求進行產(chǎn)品推薦，提高銷售。
第三，團隊合作是實現(xiàn)超市共同目標的重要條件。超市是一個龐大的系統(tǒng)，每個環(huán)節(jié)都需要各個崗位之間的緊密配合。作為營業(yè)員，我們需要與收銀員、導(dǎo)購員、清潔工等其他工作人員緊密合作。通過團隊合作，我們可以把工作分解，并互相幫助，提高工作效率，共同完成銷售任務(wù)。團隊合作還能增加工作的樂趣，讓工作變得輕松愉快。
第四，良好的人際關(guān)系對于工作的順利進行至關(guān)重要。在超市工作，我們要經(jīng)常與顧客和同事接觸，所以具備良好的人際交往能力非常重要。我們需要學(xué)會傾聽、溝通和理解，善于與人相處。與同事互相幫助、尊重和團結(jié)，能夠使整個團隊的協(xié)作更加默契。同時，與顧客建立良好的關(guān)系也能增加他們的忠誠度并產(chǎn)生良好的口碑宣傳。
最后，作為一名超市營業(yè)員，我們也要不斷提升自我。在工作中，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的知識和技能。比如，我們可以利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)班等，提高自己的產(chǎn)品知識和銷售技巧。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能在工作中更加出色，取得更好的成績。
總之，作為一名超市營業(yè)員，我們不僅要完成銷售任務(wù)，更需要保持良好的服務(wù)態(tài)度、掌握產(chǎn)品知識、與團隊合作、建立良好的人際關(guān)系以及不斷自我提升。這些經(jīng)驗和體會將幫助我們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高個人能力，并在超市工作中取得更好的成就。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十六
《找準位置，明確方向》陳曉宇
景隆在陳述美國的游學(xué)經(jīng)歷時，我最有感觸的是富國銀行的員工在沒有高薪和高職的情況下，平均司齡卻在之間，這是為什么？這不就是企業(yè)文化的影響嗎？這跟我小小團隊的文化力量不謀而合，我們所打造的團隊雖然小，但是是不可缺少的，就像一臺機器，大齒輪的轉(zhuǎn)動是由各個小齒輪驅(qū)使的，我們需要文化，渴望文化，這是我們公司發(fā)展并壯大的基石。
田紀光
我將兩天的培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
1、過去不等于現(xiàn)在，須為發(fā)展而變革，為結(jié)果負責(zé)。自8月晉升團隊經(jīng)理以來，團隊運營已經(jīng)近兩年。團隊從開始的驍勇善戰(zhàn)到現(xiàn)在的岌岌可危，經(jīng)歷了很多，有過輝煌、榮譽，有過晉升、嘉獎！團隊到了現(xiàn)在，真的疲憊了嗎？答案是no！總結(jié)過去，讓我更加直觀的面對我的問題與不足，總結(jié)過去，讓我讓我知道只有變革才能繼續(xù)前行?？偨Y(jié)過去，讓我清醒認識我要積極向上，努力去開創(chuàng)未來！引用景隆的話――心不死，事竟成！
2、數(shù)據(jù)分析，直面問題，對癥下藥！
區(qū)辦李燕杰講解各項數(shù)據(jù)指標的定義及團隊現(xiàn)狀風(fēng)險分析，讓大家更加深刻的認識到工作中的不足，風(fēng)險指標的定義都沒有搞明白我們的風(fēng)險肯定是做不好的，數(shù)據(jù)指標的完善梳理讓大家更加清晰的直面團隊問題，從銷售到團隊管理：銷售總?cè)藬?shù)、離職率、銷售mob、咨詢量、進件量、出單人數(shù)、活動率、銷售人均產(chǎn)能、銷售人均進件、批核量、拒貸貸、批核量及其他風(fēng)險類數(shù)據(jù)。幫大家對關(guān)鍵指標進行講解。之后通過各小組結(jié)合上個月的各項數(shù)據(jù)進件剖析，發(fā)現(xiàn)問題根源。在以后工作中，會利用各項數(shù)據(jù)指標進行團隊整體分析，結(jié)合銷售個體進件各類信息匯總，發(fā)現(xiàn)個體自身與團隊問題，逐個解決！
3、持續(xù)的行動與學(xué)習(xí)。在區(qū)培訓(xùn)李允老師的帶領(lǐng)下，我們以《如何提升團隊活動率》展開了行動學(xué)習(xí)，通過李老師的引導(dǎo)大家發(fā)現(xiàn)制約團隊活動率提升的各項因素。各小組成員通過梳理、討論、推到再討論，找到了提升團隊活動率的方法，并以此來改善團隊業(yè)績提升的難點。通過行動學(xué)習(xí)，讓我意識到自身的不足，沒有能從團隊中找到制約團隊的各類問題與快速解決團隊問題的方法，在以后的工作中會不斷加強自身的學(xué)習(xí)，完善自己，要做到：敢想、敢做，沒事不惹事，事來了也不怕事！
4、預(yù)、控風(fēng)險。通過菊英對風(fēng)險指標及其相互關(guān)系的講解、紅橙線的解析及風(fēng)控方案的分享和討論，讓大家直觀的面對了各自現(xiàn)有的風(fēng)險顯現(xiàn)，提升了大家對風(fēng)險指標的系統(tǒng)理解，對風(fēng)控的深入思考。新風(fēng)險考核指標的宣導(dǎo)，讓大家更加明確了以后工作中要控制的方向，貸前―貸中―貸后的各項問題解決與預(yù)見，做了詳細的梳理。讓我更加明白了各項風(fēng)險數(shù)據(jù)的預(yù)期與控制方法。
5、性格與工作的導(dǎo)入管理。通過disc性格的分析，讓我清楚的發(fā)現(xiàn)自身性格的缺陷與自身性格對團隊管理產(chǎn)生的影響，同時也給自己擺脫性格找到了關(guān)鍵行的因素與解決方法。在團隊中也會階段性的對團隊成員進行各自性格的剖析與問題指出，讓其改正與完善。在工作中擺脫：人情、不好意思、懶惰、不顧及別人等等制約因素，甩掉一切思想包袱，輕裝上陣，提升業(yè)績！
韓云杰
在培訓(xùn)過程中，很多城市的團隊經(jīng)理拿出了不少的干貨分享。讓人受益匪淺。包括在管理沙龍的環(huán)節(jié)里，就團隊的管理，人員的招聘以及用人留人方面給出了很多不一樣的思路和方法。其中印象最深刻的.，當(dāng)屬有些團隊中老人的占比。甚至達到了3年以上的50%，2年以上的80%。這對于我們來說是極其羨慕，又迫切想了解學(xué)習(xí)的地方。其實，人的問題，在每個地方都存在。()如何能真正的將那些有能力的老人留下來，是我們管理工作得以順利開展的基礎(chǔ)。不至于讓每天的工作就在于招聘和培養(yǎng)新人上疲于奔命。這又涉及到一個團隊文化的問題。如何建設(shè)好自己的團隊文化，太原的同事給了很大的啟發(fā)。其實用人和留人，團隊文化的建設(shè)，總結(jié)出來，就又回到了開課第一天區(qū)域經(jīng)理景隆的開課致辭中的一個觀點，即，企業(yè)的常青來自于穩(wěn)定的管理團隊和企業(yè)文化。美國的富國銀行是這樣，宜信也應(yīng)該是這樣，我們的團隊建設(shè)更應(yīng)該向這樣的方向發(fā)展。
李超
區(qū)域經(jīng)理劉景隆先生在開幕詞上分享了他去美國游學(xué)的感受和體會，重點提到了富國銀行的歷史和企業(yè)文化并和我們的實際工作相結(jié)合給出了深切的期望。整個講話給我印象最深的有三點：
1.自己當(dāng)初選擇宜信的初心是否還在？
2.向優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)，我們今后的工作標準只有一個―只對結(jié)果負責(zé)。
3.首次提到了“商業(yè)價值”這個概念。
針對第一個點我當(dāng)時在內(nèi)心已經(jīng)有了很明確的答案―沒有變，而且更加強烈。因為我用了將近1年的時間沉淀、蛻變，不是為了向別人展示我的毅力有多強，我的遭遇有多么坎坷，而是為了之后的展翅翱翔。另外我已經(jīng)將自己近期的人生規(guī)劃與宜信緊密結(jié)合，我堅信在宜信這個平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)，而且只有在這才能實現(xiàn)。
針對第二點“只對結(jié)果負責(zé)”明確了自己以后的工作標準和方向，回到邯鄲之后我也第一時間將該思想傳達給團隊成員，將近2年的感情固然難以割舍，和諧融洽的團隊氛圍固然難得，但是這一切都不能凌駕于“最終的結(jié)果”之上。團隊每位成員留在組織繼續(xù)奮斗的前提就是必須對自己的“工作結(jié)果負責(zé)”。
針對第三點“商業(yè)價值”概念的提出我是十分認同的，任何一家公司都是以營利為目的的。大到一個區(qū)域，小到一名普通員工，如果你無法為公司創(chuàng)造出基本的利潤產(chǎn)出，或者你為公司造成的損失大于你創(chuàng)造的利潤值，那么你就失去了自己的“商業(yè)價值”，換句話說，你也就沒有繼續(xù)待在公司的必要了，因為不改變現(xiàn)狀的話，你多待一天，公司就會多一天的商業(yè)損失。及時清理掉起碼可以“止血”。
回到公司的第一天我就已經(jīng)著手統(tǒng)計每位在職員工的總放款金額，以及他們的逾期金額，計算了每位員工目前的“商業(yè)價值”，這幾天正在分批次逐個的跟每位員工分析數(shù)據(jù)，明確責(zé)任目標。做的好的給予肯定和表揚，做的不好的幫助他們樹立危機意識，給出補救措施和方案，先把亡羊補牢的工作做好。另外，從下個月開始，針對“商業(yè)價值”較低的員工制定出一個為期5個月的“利潤創(chuàng)收”方案，盡快“補血”。2個月后為第一次中場“檢測”，跟上進度的保留，跟不上進度的直接“砍掉”，最終的目標是年底之前團隊所有在職員工為“+商業(yè)價值”，從而保證整個團隊的“商業(yè)價值”，努力把自己打造成一只“值錢”的團隊。
劉亞男
面對市場變革，我們需要快速做出改變，改變要從本身的心智上開始，打破對行業(yè)變化的畏懼，有了問題能解決問題，這才是人才。企業(yè)需要盈利，任何團隊的存在都是為了商業(yè)價值，一切以結(jié)果為導(dǎo)向。
工作中，我們相互之間沒有失望，剩下的就是心存希望的執(zhí)行和創(chuàng)新，工作做明白了，才能得到生活上的富足和幸福感。
《學(xué)無止境，更新觀念》孫明照
培訓(xùn)回來之后我召集同事開會：
1、我給大家布置了任務(wù)，每個人寫出五條影響進件量的因素，我運用了李允培訓(xùn)的微行動學(xué)習(xí)和二維法者幫大家端正了心態(tài)。
2、要求團隊招聘上給我動作，每人每天在銷售類行業(yè)交換50張名片，每人每月至少約3-5人進行面談。
3、團隊分兩個小組進行pk，小組長由報名參加團隊經(jīng)理競聘的同事?lián)?dāng)，讓他們制定8月的激勵方案和工作計劃。
這次培訓(xùn)真的收獲甚多，對我以后的工作提了更高的要求，以后要更加努力的學(xué)習(xí)和不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)后把所學(xué)的運用到管理上并不斷創(chuàng)新。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十七
如今，隨著消費水平的提高，超市的興起和擴張也成為了一種不可避免的趨勢。而隨著超市的快速發(fā)展，許多人在其中找到了自己的事業(yè)發(fā)展方向，成為了超市行業(yè)中的佼佼者。而我，在剛?cè)肼毘泄ぷ鲿r，參加了為期十天的超市培訓(xùn)課程，這里，我分享與您我在這十天中的心得體會。
第二段：培訓(xùn)課程的收獲
這次培訓(xùn)課程安排了十天的時間，第一天的培訓(xùn)，老師首先讓我們熟悉超市的各種商品擺放，也讓我們了解顧客購物的特點，以及如何通過巧妙的擺放和推銷將商品推銷出去。在這個過程中，我學(xué)到了很多經(jīng)營技巧，比如如何根據(jù)不同顧客的需求和購物需求來推銷產(chǎn)品。而在之后的課程中，我們還學(xué)到了普通員工的基本操作流程，比如如何收銀、驗貨、補貨等。整個培訓(xùn)過程中，我們學(xué)到的不僅是業(yè)務(wù)技能，還有關(guān)于高效溝通、管理團隊以及營銷知識等方面的知識。
第三段：培訓(xùn)帶來的轉(zhuǎn)變
在十天的培訓(xùn)過程中，我感到培訓(xùn)給我的最大幫助就是讓我更加了解了超市整個經(jīng)營過程，讓我意識到自己的重要性。那些學(xué)到的技巧和知識都付諸實踐，從而帶來了店鋪營收的顯著提升。因此，以前認為困難的事情現(xiàn)在變得更加容易。在處理客戶問題時，我也能更快地解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時，超市的業(yè)績也一路飆升，我找到了屬于自己的事業(yè)發(fā)展方向。
第四段：培訓(xùn)的不足之處
在整個培訓(xùn)過程中，我感覺到培訓(xùn)的課程安排方面還有些不足。比如，由于時間限制，一些重要內(nèi)容未能詳細講解，而一些我認為對業(yè)務(wù)不太有幫助的內(nèi)容則花了大量的時間去學(xué)習(xí)。因此，我認為值得改善的是課程的內(nèi)容設(shè)置和標準化。
第五段：感想總結(jié)
總的來說，這個培訓(xùn)是一次難得的機會，能夠讓我了解超市運營的規(guī)律和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，也讓我找到了在超市行業(yè)中的事業(yè)發(fā)展方向。在今后的工作中，我會將所學(xué)應(yīng)用于實踐之中，不斷推進自己的職業(yè)發(fā)展。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十八
作為一名超市營業(yè)員，我覺得這份工作給了我很多成長和收獲。首先，我選擇從事超市業(yè)的原因是因為喜歡與人打交道。與顧客交流和服務(wù)，既能鍛煉我的溝通能力，又能夠滿足我對人際交往的渴望。其次，超市是一個繁忙的地方，每天都有不同的人來光顧購物。面對各種各樣的顧客，我可以從他們身上學(xué)到很多東西，了解不同人的需求和心理，提高我為人服務(wù)的水平。最后，超市是一個不斷發(fā)展的行業(yè)，它給我提供了很大的成長空間，我可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
第二段：面對不同的顧客
超市是一個文化和社會背景各異的人們聚集的地方。在這個崗位上，我接觸到了各種各樣的顧客。有些顧客和藹可親，與他們交流感到愉快，而有些顧客則不耐煩或者情緒低落。我學(xué)會了用友善的口氣、真誠的微笑和細心的服務(wù)來照顧每一個顧客，無論他們的態(tài)度如何。通過與不同顧客交流，我了解到人與人之間的差距不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，更體現(xiàn)在對待他人的態(tài)度上。這讓我更加珍惜自己和他人的平等和尊重。
第三段：學(xué)會團隊合作
超市是一個充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，很多時候工作需要團隊合作才能完成。每天的工作需要與同事密切合作，互相幫助和配合。尤其在促銷活動期間，任務(wù)量很大，需要大家共同努力才能順利完成。通過和同事的合作，我學(xué)會了溝通和協(xié)調(diào)的技巧，也鍛煉了我的耐心和團隊意識。團隊合作不僅讓我更好地完成工作，也加強了我與同事之間的友誼，讓我在這個大家庭中感到溫暖和歸屬。
第四段：面對工作的壓力
超市營業(yè)員的工作并不輕松，面對顧客的巨大流量和各種瑣碎的工作，壓力無處不在。但正是這種壓力，讓我學(xué)會了如何應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難。我學(xué)會了更加高效地安排工作和時間，提高自己的工作效率。同時，我也學(xué)會了自我調(diào)節(jié)和放松，化解壓力。工作中的挑戰(zhàn)和壓力不僅讓我變得更加勇敢和堅韌，也讓我更加珍惜生活的每一天。
第五段：對未來的展望
通過在超市做營業(yè)員這個崗位上的經(jīng)歷，我深深感受到了自己的成長和進步。我深信，通過不斷地努力和鍛煉，我能夠做得更好。我希望將來能夠升任到更高的職位，有機會去管理和帶領(lǐng)團隊。我也希望在工作中能夠?qū)W到更多知識和技能，不斷提升自己，為企業(yè)做出更大的貢獻。同時，我也希望通過自己的努力，能夠給顧客帶來更好的購物體驗，讓他們感受到我們的用心和溫暖。
總結(jié)：
作為一名超市營業(yè)員，我從這個崗位上學(xué)到了很多東西。我學(xué)會了與不同的顧客交流和服務(wù)，學(xué)會了團隊合作，學(xué)會了面對工作的壓力。這份工作給了我很大的成長和收獲，也為我未來的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇十九
市場競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆?，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強的責(zé)任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的.維護大商超市的形象和聲譽。
學(xué)習(xí)讓人進步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點工作的想法，具體如下：
1.營運營銷運作：
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務(wù)監(jiān)審：
對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運作，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進貨、退貨核查：
超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關(guān)，確保商品進貨店數(shù)量的準確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查，進貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調(diào)工作，并及時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標前進。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇二十
首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的員工，我深感榮幸與驕傲。這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這是公司對先進員工的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的。唐總和馬經(jīng)理都做了充足的準備，讓我們在培訓(xùn)中充分感受到了公司對員工的認真負責(zé)和良苦用心。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
為期一個多月的培訓(xùn)順利結(jié)束。這是公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展需要，對各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。 強化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂莀__人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高___超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們___超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責(zé)任心。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲
及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強的責(zé)任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。
學(xué)習(xí)讓人進步，工作讓人自信，相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們在今后的工作中更加認真及自信。
通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是___蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份情，一份愛。
超市營業(yè)員培訓(xùn)心得篇二十一
時間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了，在這三個月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體狀況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！钡匠泻?，才真的體會到這句話的含義。
二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。因為是車站超市，又趕上過年，旅客的流動量個性的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙但是來。而每到這個時候，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺十分充實。
此刻班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量、實際狀況，掌握商品信息狀況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象，要及時檢查。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是一個超市的信譽所在。
作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊，理貨員要負責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的損失。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的職責(zé)。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時補貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時補貨。及時清理衛(wèi)生，每月盤存，點貨，對單，對賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作。
收銀員的工作也不簡單，需要專心到位，來不得半點馬虎，背商品條碼，商品過機掃描，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)狀況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟損失，給團隊帶來不良影響。
班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細心講解工作流程，每步該怎樣做和細節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團隊的力量使我對工作更有信心。
顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每一天重復(fù)相同過的工作，對旅客說出的刻薄的話務(wù)必學(xué)會忍耐，委屈壓在心底。必須要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的情緒必須是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個微笑不費分文，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有完美的人生，當(dāng)你微笑的時候，世界也在對你微笑。
我在超市的工作時間還不太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度，用心向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中，能踏實認真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自我應(yīng)有的貢獻!
超市營業(yè)員工作心得體會范文5
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在__年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。
2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在__年客房質(zhì)量達標率為98%。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。
首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。
超市營業(yè)員工作心得體會
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